電力運(yùn)維市場現(xiàn)狀
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電力運(yùn)維市場現(xiàn)狀范文第1篇
關(guān)鍵詞：kraljic矩陣 全壽命周期成本 三維物資分類模型
配電物資具有品種及規(guī)格繁多、價(jià)值范圍大、需求數(shù)量也不盡相同等特點(diǎn)。因此，對物資進(jìn)行合理分類是推動(dòng)配電物資采購管理精益化的重要環(huán)節(jié)。從電力公司配電物資的采購現(xiàn)狀可以看出，以往采購中僅考慮設(shè)備的初始采購成本，并沒有充分考慮設(shè)備投運(yùn)之后的運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用，造成投標(biāo)人只注重設(shè)備的成本，為了提升價(jià)格的競爭力，在原材料選擇、組部件配置、生產(chǎn)工藝控制等設(shè)備制造環(huán)節(jié)降低成本，為設(shè)備質(zhì)量帶來隱患①。 雖然采購階段關(guān)注價(jià)格會(huì)在建設(shè)初期降低采購成本，但是一旦到了生產(chǎn)運(yùn)行階段，由于設(shè)備質(zhì)量引起的檢修、維護(hù)成本的大幅增加，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)壽命周期的成本較高。
在配電物資分類中引入全壽命周期成本管理概念，能夠從采購源頭提高設(shè)備和系統(tǒng)的可靠性，創(chuàng)造一個(gè)適應(yīng)供應(yīng)商良性發(fā)展和提高的環(huán)境，引導(dǎo)供應(yīng)商主動(dòng)適應(yīng)電網(wǎng)建設(shè)要求，切實(shí)從提高產(chǎn)品質(zhì)量角度出發(fā)，提升研發(fā)、工藝、技術(shù)水平，形成設(shè)備招標(biāo)采購的良性循環(huán)，提升國家電網(wǎng)公司配電物資采購管理水平；同時(shí)能夠更有效地優(yōu)化配電設(shè)備的全壽命周期成本，增加電網(wǎng)的經(jīng)營效益，保證電網(wǎng)、設(shè)備和人身安全，減少事故發(fā)生次數(shù)和頻率，提高電網(wǎng)的安全可靠性②。
1.常見分類方法的局限性
常見的物資分類方法主要有ABC分類法和Kraljic矩陣分類法。ABC分類法可以幫助企業(yè)理清主次，有效管理物資。Kraljic矩陣分類法綜合性地考慮了物資重要性和市場供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)兩方面的因素，對不同性質(zhì)、不同特征的采購物資進(jìn)行分類，并分門別類進(jìn)行有針對性的采購管理。但是兩種物資分類方法在實(shí)際應(yīng)用中都存在一定的局限性，不能滿足配電物資分類的需求。
ABC分類法的局限性具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是ABC分類法的分類標(biāo)準(zhǔn)是一維的。ABC分類法只根據(jù)物料成本這一種標(biāo)準(zhǔn)將采購對象劃分為A、B、C類，明顯地忽視了其他重要的標(biāo)準(zhǔn)。對配電物資而言，這種只以物料價(jià)值為基礎(chǔ)的分類無法準(zhǔn)確反映配電物資對企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)度、緊迫性等情況，也無法反映該物資在供應(yīng)市場上是否容易獲取，影響電網(wǎng)建設(shè)的可靠性和穩(wěn)定性。二是ABC分類管理方法的管理重點(diǎn)層次較低，主要集中在具體的運(yùn)營層次，而未能延伸到供應(yīng)管理戰(zhàn)略制定的層次。根據(jù)ABC分類法我們只能了解某一類物資對于利潤維度的相對重要性，在面對復(fù)雜的市場環(huán)境和激烈競爭的供應(yīng)商時(shí)，ABC分類法未能將公司的供應(yīng)戰(zhàn)略同公司的整體目標(biāo)、營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略等銜接起來。
針對ABC分類法的局限性，引入了市場供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)因素，形成二維的Kraljic矩陣分類法。但對于品種多樣和價(jià)值范圍大的配電物資而言，引入了市場供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)因素的Kraljic矩陣分類法的量化程度仍有所不足，沒有一套具體的衡量指標(biāo)和有效的量化方法，無法滿足配電物資分類的需要。③同時(shí)，僅針對四大象限物資制定相應(yīng)的采購策略，判定上存在很大的主觀性，策略的顆粒度比較大。在同一象限內(nèi)的物資，其采購、供應(yīng)等特性不同，配電物資全壽命周期內(nèi)采購成本和運(yùn)維成本具有明顯的區(qū)分度，分類后無法實(shí)現(xiàn)不同特性物資采購的最優(yōu)化策略。
2.基于全壽命周期成本的三維物資分類模型
基于當(dāng)前物資分類方法的局限性和大部分配電物資具有運(yùn)維成本高、更換周期長等特點(diǎn)，有必要引入全壽命周期成本管理理論，從物資重要性、市場供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)維成本占比三個(gè)維度細(xì)化配電物資分類，縮小配電物資采購策略顆粒度。下圖1反映三維物資分類方法的改進(jìn)過程。
圖1 全壽命周期成本理論的引入
2.1維度說明及測算方法
為提高三維物資分類模型分類精細(xì)度，結(jié)合電力工程項(xiàng)目按電壓等級(jí)分類情況，在實(shí)際應(yīng)用中，首先將配電物資按照電壓等級(jí)進(jìn)行分類，然后針對某一電壓等級(jí)物資應(yīng)用該模型進(jìn)行細(xì)化分類，各分類維度含義、測算說明如下：
（1）維度說明
物資重要性：指衡量所購物資對企業(yè)產(chǎn)品的貢獻(xiàn)程度，劃分的目的是為了更好地進(jìn)行資源分配，對企業(yè)貢獻(xiàn)大的物資理應(yīng)在采購戰(zhàn)略上給予高度重視。
市場供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)：指影響采購績效的外部因素，決定采購物資是否充分供應(yīng)以及不同物資之間的轉(zhuǎn)換成本高低，風(fēng)險(xiǎn)程度大就加大了采購管理的難度，使得采購方的談判力和支配權(quán)下降，品類之間的轉(zhuǎn)換成本增大。
運(yùn)維成本占比：反映某一電壓等級(jí)的物資運(yùn)維成本占比的高低程度，根據(jù)同電壓等級(jí)下各類物資運(yùn)維占比的測算，選取比例中位數(shù)作為該電壓等級(jí)物資運(yùn)維占比的臨界值。高于臨界值的物資定義為運(yùn)維成本占比高，低于臨界值的物資定義為運(yùn)維成本占比低。
（2）維度測算
市場供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和物資重要性的測算。采用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法對物資的市場供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和物資重要性維度進(jìn)行測算，主要是在運(yùn)用層次分析法對市場供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和物資重要性兩個(gè)維度的衡量指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行賦值的基礎(chǔ)上，結(jié)合模糊綜合評(píng)價(jià)法的最大隸屬度原則進(jìn)行量化定位。
運(yùn)維成本占比的測算。基于全壽命周期成本管理的思想，將全壽命周期成本（LCC）分為采購階段的成本、運(yùn)維階段的成本和棄置階段的成本。從電網(wǎng)采購物資現(xiàn)狀來看，通常棄置階段的成本價(jià)值相對不大，在理論分析中可以忽略不計(jì)，基于此將全壽命周期成本分為購置成本和運(yùn)維成本。
在運(yùn)維成本測算中，運(yùn)維成本與設(shè)備運(yùn)行年限存在正相關(guān)性，設(shè)備運(yùn)行年限越長則運(yùn)維成本越高。因此，在運(yùn)維成本測算時(shí)，例如對某一電壓等級(jí)A類物資的可運(yùn)行年限進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出該電壓等級(jí)下A類物資的平均運(yùn)行年限，用以計(jì)算A類物資的運(yùn)維成本；在得出物資運(yùn)維成本后，按照運(yùn)維成本占比=運(yùn)維成本/全壽命周期成本=運(yùn)維成本/（購置成本+運(yùn)維成本）的公式計(jì)算某一電壓等級(jí)下各類物資的運(yùn)維成本占比；對各類物資運(yùn)維成本占比的比值進(jìn)行排序，選取比值中位數(shù)作為該電壓等級(jí)物資運(yùn)維成本占比維度的臨界值，高于中位數(shù)的物資為運(yùn)維占比高的物資，低于中位數(shù)的物資為運(yùn)維占比低的物資。針對運(yùn)維成本占比高的物資要注重后期的運(yùn)維成本，運(yùn)維成本占比低的物資要注重前期的購置成本。
2.2基于全壽命周期的三維物資分類模型
基于三維物資分類模型本文將相同電壓等級(jí)的物資分為八類（如圖2所示）：A――運(yùn)維成本占比低的戰(zhàn)略物資；B――運(yùn)維成本占比低的杠桿物資；C――運(yùn)維成本占比低的瓶頸物資；D――運(yùn)維成本占比低的非關(guān)鍵物資；E――運(yùn)維成本占比高的戰(zhàn)略物資；F――運(yùn)維成本占比高的杠桿物資；G――運(yùn)維成本占比高的瓶頸物資；H――運(yùn)維成本占比高的非關(guān)鍵物資。
圖2 基于全壽命周期的三維物資分類模型
2.3配電網(wǎng)物資的三維物資分類模型算例
配電網(wǎng)物資包括變壓器、環(huán)網(wǎng)柜、柱上開關(guān)、開關(guān)柜等，本算例中主要選取10kV電壓等級(jí)的變壓器、絕緣導(dǎo)線、開關(guān)柜、環(huán)網(wǎng)柜、柱上開關(guān)、電力電纜以及儀器儀表共七類典型物資，依據(jù)三維物資分類模型對各類物資進(jìn)行定位，得出各物資的分類情況如下表1所示。
表1 七類配網(wǎng)物資分類情況
注：（1）運(yùn)維成本占比臨界值是七類物資運(yùn)維成本占比的中位數(shù)；（2） 物資類型以圖2中各區(qū)域的字母表示。
3.總結(jié)
對配電物資合理分類有利于電力企業(yè)采取針對性地采購策略。本文通過引入全壽命周期成本維度，創(chuàng)新性的構(gòu)建了三維物資分類模型，不僅關(guān)注配電物資的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和重要性，同時(shí)基于配電物資的特性，考慮了同電壓等級(jí)的配電物資在全壽命周期內(nèi)的成本構(gòu)成，有針對性的管理運(yùn)維成本較高或采購成本較高的配電物資，實(shí)現(xiàn)配電物資的合理分類，為配電物資集約化和精益化的管理奠定堅(jiān)實(shí)的物資分類基礎(chǔ)。
注釋：
①李鴻雁.全壽命周期成本在國家電網(wǎng)公司招標(biāo)管理中的應(yīng)用研究[D].華北電力大學(xué)專業(yè)碩士論文，2012年6月，p12.
②李觀紅.全生命周期成本分析在輸變電設(shè)備投資中的應(yīng)用[J].云南電業(yè)，2012年第9期，p41.
③趙振峰，郭丹霞，丁留明.Kraljic矩陣和因子分析的采購物資定位模型[J].工業(yè)工程與管理2008年第1期，p67-73.
參考文獻(xiàn)：
[1] 李鴻雁.全壽命周期成本在國家電網(wǎng)公司招標(biāo)管理中的應(yīng)用研究[D].華北電力大學(xué)專業(yè)碩士論文，2012年6月.
[2] 李觀紅.全生命周期成本分析在輸變電設(shè)備投資中的應(yīng)用[J].云南電業(yè)，2012年第9期.
[3] 趙振峰，郭丹霞，丁留明.Kraljic矩陣和因子分析的采購物資定位模型[J].工業(yè)工程與管理2008年第1期.
[4] 金鈮.基于三維物資分類的煤炭企業(yè)采購策略[J].煤炭經(jīng)濟(jì)研究，2010年5月第30卷第5期.
電力運(yùn)維市場現(xiàn)狀范文第2篇
1、電力營銷IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀
為了實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化、人性化營銷服務(wù)需求，國內(nèi)供電企業(yè)IT信息化系統(tǒng)建設(shè)正處于高速發(fā)展的階段。電力營銷、生產(chǎn)、人力資源管理等主營業(yè)務(wù)系統(tǒng)也逐步向系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。目前，很多供電企業(yè)所建立的電力營銷IT監(jiān)控運(yùn)行系統(tǒng)和IT服務(wù)管理系統(tǒng)，基本上沿用常規(guī)面向設(shè)備服務(wù)的管理體系，沒有現(xiàn)代智能營銷直接面向服務(wù)對象的運(yùn)維體系。常規(guī)面向設(shè)備服務(wù)的運(yùn)維管理模式，很難從整體系統(tǒng)較多對整個(gè)營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可行性、可用性、以及健康狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)測評(píng)，也就很難將用戶人性化服務(wù)有效考慮其中，無法實(shí)現(xiàn)面向電力用戶的業(yè)務(wù)服務(wù)水平進(jìn)行動(dòng)態(tài)兩戶評(píng)估分析，從而造成營銷運(yùn)維管理長期處于“被動(dòng)”局面，在系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)處理等方面均已不能滿足現(xiàn)代日益擴(kuò)展的面向電力客戶人性化服務(wù)的營銷運(yùn)維管理工作需求。因此，結(jié)合電力企業(yè)營銷運(yùn)維管理實(shí)際情況，整合現(xiàn)有的營銷監(jiān)控運(yùn)行和服務(wù)系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、人性化等方面強(qiáng)化營銷運(yùn)維系統(tǒng)的分析應(yīng)用功能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全面面向電力用戶服務(wù)的集中運(yùn)維管理體系，對電力企業(yè)而言就顯得非常必要[1]。
2、電力營銷IT運(yùn)維管理體系主要實(shí)現(xiàn)功能
電力營銷IT運(yùn)維管理體系，是指電力企業(yè)營銷管理部門，通常采用相關(guān)的運(yùn)行維護(hù)管理方法、技術(shù)手段、規(guī)章制度、操作流程、以及文檔資料等的優(yōu)化，通過IT運(yùn)行環(huán)境（包括運(yùn)維管理硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、高級(jí)功能應(yīng)用軟件環(huán)境等），實(shí)現(xiàn)對營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員進(jìn)行綜合系統(tǒng)管理。電力營銷IT運(yùn)維管理體系在構(gòu)筑過程中應(yīng)從以下方面進(jìn)行考慮：
（1）設(shè)備的運(yùn)維管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、PC電腦、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)備等的運(yùn)行工況狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控運(yùn)行和維護(hù)管理；
（2）應(yīng)用軟件的運(yùn)維管理：對營銷過程中各種高級(jí)應(yīng)用軟件如：數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、WEB瀏覽器、郵件、以及營銷系統(tǒng)中各種通用或特定的服務(wù)監(jiān)控軟件系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)管理；
（3）數(shù)據(jù)運(yùn)行管理：對系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作事件等信息，進(jìn)行統(tǒng)一的存儲(chǔ)、備份、以及恢復(fù)等管理；
（4）業(yè)務(wù)信息管理：對營銷事件中發(fā)生的各種信息數(shù)據(jù)、系統(tǒng)運(yùn)行工況、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作完整性、以及業(yè)務(wù)辦理實(shí)施全過程，進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控與管理；
（5）系統(tǒng)運(yùn)行安全管理：針對電力企業(yè)營銷過程的行業(yè)特點(diǎn)、運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)安全、環(huán)境安全、數(shù)據(jù)信息安全、管理權(quán)限保密控制等進(jìn)行安全管理；
3、“主動(dòng)式”營銷運(yùn)維管理模式構(gòu)建
3.1優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)運(yùn)維管理服務(wù)流程是為了規(guī)范運(yùn)行管理和檢修維護(hù)操作技能流程，既要根據(jù)營銷運(yùn)維管理制度實(shí)際功能需求，建立完善可靠、科學(xué)合理的營銷業(yè)務(wù)運(yùn)維管理服務(wù)流程。通過營銷業(yè)務(wù)運(yùn)維管理流程的優(yōu)化改進(jìn)，可以使日常的運(yùn)維管理工作更加流程化、系統(tǒng)化，使運(yùn)維管理人員角色更加清晰化，從而有效提高營銷業(yè)務(wù)問題的解決速度和質(zhì)量，使整個(gè)運(yùn)維管理體系中信息數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)和信息資料更加暢通和透明，使實(shí)際營銷服務(wù)信息更為完整化、靈活化。營銷業(yè)務(wù)運(yùn)維服務(wù)流程，涉及到整個(gè)營銷業(yè)務(wù)的事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、以及管理等五個(gè)核心運(yùn)維管理業(yè)務(wù)流程。在“主動(dòng)式”營銷運(yùn)維管理模式建立過程中，要充分結(jié)合國家電網(wǎng)公司“兩級(jí)三線”的可靠運(yùn)維體系模式，根據(jù)營銷業(yè)務(wù)實(shí)際功能需求，通過梳理優(yōu)化運(yùn)維業(yè)務(wù)、工作票、操作票等與營銷業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)的運(yùn)維管理流程，確保整個(gè)營銷服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)維流程能夠按照國家電網(wǎng)公司相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)運(yùn)行[2]。
電力運(yùn)維市場現(xiàn)狀范文第3篇
關(guān)鍵詞：電力調(diào)度；安全管理；形式
中圖分類號(hào)：TM734 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
本文對電力調(diào)度運(yùn)行管理的現(xiàn)狀以及新形勢下電力調(diào)度的自動(dòng)化運(yùn)維過程中存在的問題進(jìn)行分析。電力調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)覆蓋各種現(xiàn)實(shí)監(jiān)控的國家運(yùn)營電網(wǎng)系統(tǒng)，也包括了在各種應(yīng)用系統(tǒng)的安全管理中起到了重要作用，現(xiàn)結(jié)合電力部門的實(shí)際情況，淺談電力調(diào)度發(fā)展的根本形式，電力調(diào)度的安全管理是電力安全生產(chǎn)范圍深化管理的規(guī)范化模本的重要內(nèi)容，電力調(diào)度系統(tǒng)的應(yīng)用也包含著各種電網(wǎng)信息化工程的建設(shè)，自動(dòng)化系統(tǒng)安全的運(yùn)營對于支撐電網(wǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)具有重要意義。隨著如今社會(huì)電力應(yīng)用的不斷增加，人們的用電率也大幅提高，電力調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)所涉及的領(lǐng)域也越來越廣泛，各級(jí)電力部門對電力調(diào)度自動(dòng)化運(yùn)維技術(shù)也有了較高的重視。
一、電力調(diào)度自動(dòng)化的安全管理
加強(qiáng)電力調(diào)度自動(dòng)化的安全管理，需要切實(shí)的建立電力企業(yè)管理觀念，主要包括人力資源、安全管理、生產(chǎn)管理等方面的理念，加強(qiáng)有關(guān)方面的措施建設(shè)對電力調(diào)度自動(dòng)化的安全運(yùn)營和電網(wǎng)的有關(guān)調(diào)度都有深厚的意義；隨著電力市場的不斷發(fā)展，使電力調(diào)度自動(dòng)化運(yùn)維系統(tǒng)不斷的深層次化，其安全管理的范圍也不斷的增大，電力調(diào)度自動(dòng)化運(yùn)維技術(shù)人員為了保證電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定的運(yùn)行，對其管理設(shè)備的安全維護(hù)也有極其嚴(yán)格的檢測，加強(qiáng)和重視電力生產(chǎn)安全管理的工作，重視其中的每一項(xiàng)工程環(huán)節(jié)，通過智能化軟件的管理方法及時(shí)的檢測系統(tǒng)程序，確保安全規(guī)范的管理；電力調(diào)度自動(dòng)化的生產(chǎn)的實(shí)用化程度不斷的加深，使技術(shù)人員的維護(hù)工作量、復(fù)雜量也隨之增加，對于維護(hù)設(shè)備系統(tǒng)的安全管理的系統(tǒng)有著極高的特殊維護(hù)程序，從而使電力調(diào)度自動(dòng)化的安全管理有著顯越的提高。
二、電力調(diào)度自動(dòng)化的運(yùn)維要點(diǎn)
（一）電力調(diào)度自動(dòng)化運(yùn)維系統(tǒng)包括了SCADA/EMS系統(tǒng)、電能量計(jì)量系統(tǒng)、繼電保護(hù)記錄器等系統(tǒng)設(shè)備。鑒于對電力調(diào)度的系統(tǒng)化工程的復(fù)雜性、對運(yùn)營的企業(yè)用電管理系統(tǒng)的應(yīng)用程度以及對運(yùn)營的特殊環(huán)境的要求都有著不可小視的意義，因此，必須切實(shí)掌握電網(wǎng)電力調(diào)度自動(dòng)化的內(nèi)涵，對電網(wǎng)的電力調(diào)度運(yùn)行進(jìn)行分析與監(jiān)視，對電網(wǎng)進(jìn)行調(diào)度，確保電網(wǎng)的安全運(yùn)行，必須對電網(wǎng)的電壓、頻率、負(fù)荷量、載負(fù)量調(diào)整進(jìn)行安全監(jiān)視，及時(shí)對出現(xiàn)異常電網(wǎng)進(jìn)行調(diào)整并處理，以確保電網(wǎng)的安全運(yùn)行。對電網(wǎng)進(jìn)行安全分析，為了確保電網(wǎng)的安全性能，需要及時(shí)的分析調(diào)度電網(wǎng)的安全狀態(tài)，加強(qiáng)電網(wǎng)管理防患于未然，對于電網(wǎng)異常運(yùn)行的分析很重要，要分析事故的原因，提出事故處理措施，同時(shí)加強(qiáng)技術(shù)維護(hù)人員的防范知識(shí)和嚴(yán)格維護(hù)的理念，確保電力調(diào)度過程中的安全。
（二）電力調(diào)度自動(dòng)化運(yùn)維特點(diǎn)中的常規(guī)性，在日常的檢測過程中進(jìn)行常規(guī)的檢測手段對設(shè)備進(jìn)行有效的防護(hù)檢修，切實(shí)做好電力調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)的常規(guī)性和定期性運(yùn)維。影響電力正常運(yùn)營的原因有很多，只有進(jìn)行常規(guī)的檢查和巡視才能避免事故的發(fā)生，減少不必要的災(zāi)害，切實(shí)加強(qiáng)對電力調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)維缺陷的處理。由于電力自動(dòng)化程序在運(yùn)營過程中存在一定的缺陷，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，對系統(tǒng)運(yùn)維缺陷及時(shí)的處理可以避免工作中出現(xiàn)故障，影響工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。提高人員素質(zhì)，電力調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)為核心電網(wǎng)機(jī)、遠(yuǎn)動(dòng)、通信等技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力調(diào)度自動(dòng)化功能，是一項(xiàng)涉及多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)，其復(fù)雜性與技術(shù)含量相對較高，對于維護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)能力要求也相對較高，因此，要加強(qiáng)對運(yùn)行維護(hù)人員的技能培訓(xùn)，全過程跟蹤、熟悉、學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)電力調(diào)度自動(dòng)化的重要性。
三、電力調(diào)度自動(dòng)化的運(yùn)維監(jiān)管形式
為了實(shí)現(xiàn)”智能電網(wǎng)”普及化并強(qiáng)化電網(wǎng)精細(xì)管理，全力打造“管理規(guī)范、技術(shù)先進(jìn)、科學(xué)合理”的電力調(diào)度自動(dòng)化運(yùn)營程序，對于網(wǎng)絡(luò)電力運(yùn)營的監(jiān)管程序的建設(shè)也迅速出臺(tái)，具有信息系統(tǒng)全面監(jiān)管能力和擁有先進(jìn)的信息系統(tǒng)管理理念以及運(yùn)維技術(shù)快速發(fā)展對于監(jiān)管能力的提升有著極其重要的意義。運(yùn)用綜合調(diào)度的運(yùn)維管理系統(tǒng)來保障電網(wǎng)安全的運(yùn)行，及時(shí)排除電網(wǎng)中所發(fā)生的異常故障，信息系統(tǒng)全面監(jiān)管能力能夠有效的支撐運(yùn)維管理工作，能夠快速、準(zhǔn)確的清除安全隱患，通過各電壓等級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)為基礎(chǔ)，將傳感測量技術(shù)、通訊技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)相融合，使電力調(diào)度自動(dòng)化運(yùn)維監(jiān)管的能力大幅度提升；隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的調(diào)度，它是以充分滿足用戶對電力的需求和優(yōu)化資源配置，確保電力供應(yīng)的安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、協(xié)調(diào)性相結(jié)合的一種科技元素。
新形勢下的電力調(diào)度自動(dòng)化運(yùn)行管理，主要分析我國電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化運(yùn)行管理工作的現(xiàn)狀，對于新時(shí)代的電力發(fā)展以及對新形勢下電力調(diào)度自動(dòng)化的運(yùn)營成果進(jìn)行全面的研究與論證，國家電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化面臨的新形勢和新要求，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)新時(shí)期加強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化運(yùn)行管理工作的重要性，對于加強(qiáng)新形勢下的電網(wǎng)電力調(diào)度，應(yīng)該主要貫徹和落實(shí)電力調(diào)度自動(dòng)化的可觀性，正確的認(rèn)識(shí)電力自動(dòng)化的實(shí)用性和便捷性，使電力調(diào)度自動(dòng)化的實(shí)際效率能夠得到快速的提升。電力部門要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度才能完善相應(yīng)管理制度，真正落實(shí)管理規(guī)程制度，做好調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理工作，在如今的新形勢下，電力調(diào)度自動(dòng)化的迅速發(fā)展，為我國的電力發(fā)展領(lǐng)域的建設(shè)提供了便捷，電力調(diào)度自動(dòng)化的快速發(fā)展不僅增強(qiáng)了我國電網(wǎng)運(yùn)行的安全性、可靠性，也提升了電網(wǎng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性。
新形勢下電力調(diào)度自動(dòng)化是對業(yè)務(wù)的需求捕捉、理解、梳理、歸納、確認(rèn)、變更等做好需求管理的關(guān)鍵，也是開發(fā)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，做好電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)的管理是保障電網(wǎng)系統(tǒng)安全運(yùn)行的前提，也是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保障。電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工程，對于現(xiàn)代社會(huì)的用電需求，電力發(fā)展體現(xiàn)在高速發(fā)展與穩(wěn)定運(yùn)營，這是電力調(diào)度自動(dòng)化運(yùn)行管理的兩個(gè)方面。
電力穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，電力產(chǎn)業(yè)一直以來都是全世界各個(gè)國家優(yōu)先發(fā)展的重點(diǎn)，只有電力行業(yè)發(fā)展了，其它的行業(yè)才會(huì)得到基礎(chǔ)發(fā)展的保障。同時(shí)，電力產(chǎn)業(yè)也與國民的生活息息相關(guān)，對于開發(fā)電力調(diào)度自動(dòng)化的主要目產(chǎn)和戰(zhàn)略方針，極大的落實(shí)人民的生活當(dāng)中只有優(yōu)先發(fā)展電力才能使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈推動(dòng)起來，所以說電力的改革推動(dòng)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變化，同時(shí)加快了社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體系的變遷，電力調(diào)度自動(dòng)化運(yùn)維的要點(diǎn)在于體現(xiàn)電力產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中對推動(dòng)國家電力電網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展都起到了重要的改革作用。
電力調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)對整個(gè)電網(wǎng)的運(yùn)行和建設(shè)是非常重要的，是整個(gè)電網(wǎng)調(diào)度的中樞神經(jīng)。為了配合城鄉(xiāng)電網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)，滿足電力用戶的需求，應(yīng)大力發(fā)展電力工程為核心的電力調(diào)度系統(tǒng)，通過先進(jìn)的技術(shù)體系對電力資源的完善整合，優(yōu)化創(chuàng)新，改革制度的完善讓電力調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)的完善有著重要的前景。
結(jié)語
電力的發(fā)展對于我國而言，推動(dòng)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系的改革；國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷加速，人們對電力需求增多，導(dǎo)致對電能質(zhì)量和可靠性的要求也越來越高，而電力調(diào)度作為電網(wǎng)安全運(yùn)行的重要保證，必須強(qiáng)化電力調(diào)度的安全管理，在新形式下的電力調(diào)度發(fā)展的改革中，電力調(diào)度自動(dòng)化已成為現(xiàn)代電力部門發(fā)展電力支撐平臺(tái)的一種必然趨勢，對于電力調(diào)度的發(fā)展，自動(dòng)化系統(tǒng)可以有效的為電力部門的建設(shè)提供有效的幫助，對于新形勢下的電力調(diào)度自動(dòng)化運(yùn)維的分析是電力部門對電力發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代的一種認(rèn)可，電力調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)未來將為整個(gè)國家和地區(qū)的電網(wǎng)發(fā)揮更加重要的作用。
參考文獻(xiàn)
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電力運(yùn)維市場現(xiàn)狀范文第4篇
關(guān)鍵詞：綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)；電力系統(tǒng)；運(yùn)維管理；電力調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)；電力綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)
中圖分類號(hào)：TM852 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2012）14-0096-03
1概述
作為國家的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，電力系統(tǒng)為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展提供能源，與國家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展和人民生活息息相關(guān)。隨著電力調(diào)度、電力營銷、電力市場等業(yè)務(wù)越來越廣泛地開展，信息系統(tǒng)已經(jīng)融入到了電力企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)部分，為電力系統(tǒng)正常高效運(yùn)行提供有力支撐的電力數(shù)據(jù)網(wǎng)成為關(guān)鍵設(shè)備的一部分。電力系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)工作是企業(yè)信息化工作的主要組成部分，對信息系統(tǒng)安全、可靠運(yùn)行起著非常重要的作用。因此，電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維管理工作在電力系統(tǒng)運(yùn)行中尤為重要。
電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)對電力系統(tǒng)高效運(yùn)作有著不可預(yù)見的推動(dòng)作用，正如電力是國民發(fā)展的能源基礎(chǔ)行業(yè)，電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)管理也是架構(gòu)信息化電力系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)平臺(tái)。電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)雖然優(yōu)點(diǎn)突出，但弊端也是顯而易見的。因此，為推動(dòng)電力系統(tǒng)高效、有序運(yùn)行，探討電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維管理成為電動(dòng)系統(tǒng)設(shè)備研究中必不可少的一部分。
2電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的特點(diǎn)
電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)由兩個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成——電力調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)和電力綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)。電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是為電力行業(yè)的信息化管理而服務(wù)的傳輸網(wǎng)絡(luò)。主要具有以下三方面的特點(diǎn)：
2.1網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣
隨著電力企業(yè)設(shè)備管理水平的不斷提高，電力企業(yè)應(yīng)用各類信息管理系統(tǒng)進(jìn)行日常生產(chǎn)管理，而綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)作為信息化業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)，覆蓋電力系統(tǒng)所有廠站、營業(yè)收費(fèi)廳、辦公樓等生產(chǎn)營業(yè)
場所。
2.2設(shè)備管理智能化
由于電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的設(shè)備化管理，管理人員通過設(shè)備性能參數(shù)的變化及時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，有故障發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)設(shè)備能夠及時(shí)給出預(yù)警信號(hào)，方便設(shè)備維護(hù)人員盡快做出相應(yīng)的措施。
2.3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維要求高
電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)對電力系統(tǒng)發(fā)展具有重要意義且優(yōu)點(diǎn)突出，但由于其承載了不同安全等級(jí)的信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)安全性對于數(shù)據(jù)網(wǎng)的運(yùn)行至關(guān)重要，需要采取措施加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全性。此外，綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)全網(wǎng)規(guī)模龐大，涉及范圍大且不易輕易更改，一旦內(nèi)部人員的操作失誤，某一個(gè)小范圍的變動(dòng)都有可能引起全網(wǎng)癱瘓。因此，電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)對網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制、穩(wěn)定性要求特別高。
3影響綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維管理的因素
一個(gè)電力企業(yè)發(fā)展的基本原則是保證電力設(shè)備安全高效的運(yùn)行。在規(guī)劃管理的基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用現(xiàn)有的技術(shù)手段，適當(dāng)配置電力設(shè)備，提高設(shè)備利用效率是電力企業(yè)發(fā)展的基本要求。基于以上的現(xiàn)狀分析，目前影響電力系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維管理開展的因素主要有以下三方面：
3.1技術(shù)管理手段不強(qiáng)
隨著電力企業(yè)的發(fā)展，綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量不斷增多，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也越來越復(fù)雜，各種不同類型的接入設(shè)備也越來越多，網(wǎng)絡(luò)流量不斷增大，網(wǎng)絡(luò)行為也變得越來越復(fù)雜，這些因素都導(dǎo)致綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的難度和要求越來越高。而在實(shí)際管理過程中，缺乏有效的技術(shù)手段支持，僅靠有限的幾個(gè)管理人員進(jìn)行管理和維護(hù)，管理工作非常繁重且困難。這嚴(yán)重影響電力數(shù)據(jù)網(wǎng)的既定效率。為了提高電力系統(tǒng)的運(yùn)作效率，加強(qiáng)電力數(shù)據(jù)網(wǎng)管理設(shè)備配置是必須的。如流量監(jiān)控設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作審計(jì)設(shè)備的安裝。
3.2管理人員技術(shù)落后
電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容主要包括定期檢測、故障處理、日常巡視和設(shè)備驗(yàn)收四類工作。要培養(yǎng)出全面的管理人才所需周期長，從事電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)管理人員需要有較強(qiáng)的專業(yè)性及長時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)。管理人員由于掌握了電力系統(tǒng)中比較復(fù)雜、關(guān)鍵的技術(shù)，在工作中發(fā)揮著比較重要的作用。若人員變動(dòng)頻繁，不能保證管理人員整體業(yè)務(wù)水平的連續(xù)性。
3.3數(shù)據(jù)信息分享平臺(tái)欠缺
由于電力綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)承載了各類信息化業(yè)務(wù)，日常運(yùn)維中，存在PC機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全防護(hù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器等諸多維護(hù)界面，需要協(xié)調(diào)與配合的部門較多，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)該將運(yùn)行維護(hù)日常工作及任務(wù)流程化和自動(dòng)化，與其他相關(guān)系統(tǒng)用戶實(shí)現(xiàn)部分管理信息共享。如XX電力企業(yè)通過統(tǒng)一信息平臺(tái)，實(shí)時(shí)最新綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)行情況拓?fù)鋱D，并提供自助網(wǎng)絡(luò)測試等功能，進(jìn)而為綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)提供透明化的整體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理。
4綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維管理的發(fā)展前景
隨著網(wǎng)絡(luò)信息的不斷發(fā)展，電力行業(yè)也加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)信息化的建設(shè)力度。電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)主要依靠網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的可靠性，其高效管理以及安全運(yùn)行是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)作的關(guān)鍵。目前，由于綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)復(fù)雜、規(guī)模龐大且承載業(yè)務(wù)種類多，因此，建設(shè)綜合管理平臺(tái)將是綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)發(fā)展大勢所趨的方向。
4.1加強(qiáng)技術(shù)管理手段
加強(qiáng)技術(shù)管理手段對提高綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的運(yùn)維管理效率至關(guān)重要。如部署網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控設(shè)備能及時(shí)觀察網(wǎng)絡(luò)性能的好壞，綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)流量的有效控制是確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高效運(yùn)行的基礎(chǔ)，尤其是對綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的設(shè)備互聯(lián)端口進(jìn)行流量監(jiān)控，能幫助判斷網(wǎng)絡(luò)故障及網(wǎng)絡(luò)安全等狀況。部署網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作審計(jì)設(shè)備能加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理的安全性，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備動(dòng)態(tài)登陸口令，有效減少網(wǎng)絡(luò)管理人員定期修改全網(wǎng)設(shè)備口令工作量，提高工作效率的同時(shí)加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性，而且還可以對全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作行為進(jìn)行監(jiān)控和回放，防止惡意修改，協(xié)助誤操作和故障分析。通過加強(qiáng)各種技術(shù)手段，保證綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行，一方面減少小故障引起連環(huán)事故的發(fā)生；另一方面減少設(shè)備大范圍的損壞和維修次數(shù)，同時(shí)也減少設(shè)備維護(hù)的
費(fèi)用。
4.2加強(qiáng)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維人員的素質(zhì)培養(yǎng)
對電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們具備熟練使用和維護(hù)系統(tǒng)的能力。由于電力通信系統(tǒng)裝置的不斷更新?lián)Q代，數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維人員繼續(xù)學(xué)習(xí)也是非常重要的。但由于通信系統(tǒng)工作的特殊性，運(yùn)維人員工作一般任務(wù)繁重，沒有足夠的時(shí)間進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)深造。因此，電力系統(tǒng)相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)該做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，創(chuàng)造更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)給運(yùn)維人員，提高他們的業(yè)務(wù)水平。特別是有新型設(shè)備更換時(shí)，應(yīng)組織一部分運(yùn)維人員進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)研討和學(xué)習(xí)，保證相關(guān)人員充分掌握該設(shè)備的原理、功能、特點(diǎn)以及運(yùn)行過程中需要注意的事項(xiàng)等，為設(shè)備穩(wěn)定高效地運(yùn)行做好充分的理論準(zhǔn)備，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。
4.3加強(qiáng)信息共享措施
建設(shè)數(shù)據(jù)信息分享平臺(tái)，通過信息平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建立鏈接，實(shí)時(shí)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)行情況拓?fù)鋱D，各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的用戶可以隨時(shí)登陸查看所在位置的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。并在系統(tǒng)中向用戶提供IP地址查詢、MAC地址查詢、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性測試、網(wǎng)速測試等功能，通過上述措施加強(qiáng)與綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)用戶的互動(dòng)，進(jìn)而為綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)提供透明化的整體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理。
5結(jié)論與展望
電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)為實(shí)現(xiàn)各類信息管理的高效化，進(jìn)一步提高電力系統(tǒng)可靠性提供了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在變電站的運(yùn)行中具有極其重要的作用。電力綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)是電力企業(yè)必不可少的保障手段，是電力系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵，該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的完善度、先進(jìn)性、安全性都直接關(guān)系著電力系統(tǒng)的運(yùn)行。電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維管理并不單單需要理論知識(shí)，還需要電力企業(yè)針對自身的特色，采用有效的方法、配置適當(dāng)?shù)碾娏υO(shè)備等，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)資源分享信息、業(yè)務(wù)流程、電力設(shè)備運(yùn)用等實(shí)用信息，以及設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、業(yè)務(wù)部署、數(shù)據(jù)綜合處理等電力設(shè)備狀態(tài)情況，能夠大大提升電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的管理效率。只要我們正視電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維管理中出現(xiàn)的各種問題，積極擬定改進(jìn)措施并實(shí)施，就能促進(jìn)電力企業(yè)安全生產(chǎn)，并進(jìn)一步提高供電服務(wù)滿意度，適應(yīng)社會(huì)對用電可靠性要求日益增高的形勢。
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電力運(yùn)維市場現(xiàn)狀范文第5篇
關(guān)鍵詞：營銷 企業(yè) 服務(wù) 對策 提高
隨著市場化進(jìn)程的加快，在企業(yè)供大于求的新形勢下，企業(yè)在應(yīng)對日趨激烈的市場競爭中不斷成熟和壯大。企業(yè)要遵循客觀的市場規(guī)律，開展企業(yè)產(chǎn)品的營銷，面對市場化的挑戰(zhàn)發(fā)展和激烈的競爭，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，就必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以嶄新的服務(wù)手段，合理布局，加快業(yè)務(wù)流程.建立客戶服務(wù)中心，為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)一份力量。需要不斷適應(yīng)市場規(guī)律和市場要求，打破過去的營銷體制不斷走向市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。新形勢下企業(yè)產(chǎn)品系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略成為企業(yè)目前最迫切研究的課題。
一、提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
1.充分企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的差異性。很多企業(yè)的營銷管理形成完善科學(xué)的營銷管理體系。例如：電力營銷的研究沒有形成一套系統(tǒng)的電力營銷理論，電力工作人員對于營銷還相對比較的陌生，制度的建設(shè)嚴(yán)重滯后，營銷體制不夠健全。因此，提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，調(diào)整生產(chǎn)班次及時(shí)間，鼓勵(lì)并幫助企業(yè)提高潛在的產(chǎn)品營銷服務(wù)需求。
2.提高服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本要求 。市場營銷以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)。新材料和新技術(shù)的廣泛應(yīng)用使人類有能力以更加環(huán)保的方式去銷售這些產(chǎn)品，很多消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的提升，群體消費(fèi)行為也正在逐漸過渡到新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的模式。建立與新時(shí)代、新經(jīng)濟(jì)模式相適應(yīng)的營銷策略，從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向再發(fā)展到可持續(xù)發(fā)展導(dǎo)向是企業(yè)繼產(chǎn)品營銷模式和市場營銷模式之后的主要模式，是企業(yè)適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本需要。
二、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新措施
1.構(gòu)建創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略體系
（1）加強(qiáng)機(jī)構(gòu)整合與體制制度建設(shè)。改革機(jī)構(gòu)設(shè)置，建立市場營銷的總體評(píng)估制度，健全以責(zé)任制為核心的營銷規(guī)章制度，建立一套內(nèi)部資金運(yùn)營監(jiān)管制度，實(shí)行人財(cái)物的統(tǒng)一管理。業(yè)務(wù)流程要實(shí)現(xiàn)營銷管理集約化，進(jìn)一步提高營銷業(yè)務(wù)的管控措施。
（2）加大營銷工作的執(zhí)行力和監(jiān)督力，提升公司經(jīng)營管理績效和客戶服務(wù)水平。企業(yè)要充分了解市場發(fā)展的形勢，拓展?fàn)I銷技術(shù)，及時(shí)樹立創(chuàng)新的市場觀念。強(qiáng)化市場營銷的服務(wù)意識(shí)。健全完善的服務(wù)信息化數(shù)字語音智能服務(wù)系統(tǒng)。以企業(yè)營銷數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建新市場銷售、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，促使企業(yè)通過降低成本、改善服務(wù)的杠杠作用，促進(jìn)企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
2.建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)倉庫
選擇消費(fèi)者的屬性。基礎(chǔ)屬性如：職業(yè)、收入、聯(lián)系方式等；行為屬性：購買時(shí)間、購買態(tài)度、購買要求、購買期望、購買心理特征，這些都是建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)，也可以作為關(guān)聯(lián)分析的數(shù)據(jù)來源；當(dāng)前在產(chǎn)品銷售過程中，消費(fèi)者數(shù)據(jù)需啊喲通過多途徑和方法來進(jìn)行采集。即消費(fèi)者購買時(shí)，詳細(xì)采集促銷活動(dòng)現(xiàn)場的相關(guān)數(shù)據(jù)，開展有獎(jiǎng)問卷調(diào)查，而且數(shù)據(jù)采集方式應(yīng)以第一種為主，其它方式為輔。
3.采用多種營銷手段
（1）銷售人員可以通過電話營銷、直郵和網(wǎng)絡(luò)營銷來有效地接觸客戶。營銷是創(chuàng)造真正顧客價(jià)值的藝術(shù)，是幫助顧客獲得更多實(shí)惠的藝術(shù)。營銷人的口號(hào)應(yīng)該是品質(zhì)、服務(wù)和價(jià)值。
（2）調(diào)整產(chǎn)品組合。削減頹勢不必要的產(chǎn)品線。例如：要想把營銷費(fèi)用由占銷售額的20%降到25%，就要確定那些銷售不暢的產(chǎn)品并打算專注于他們的主要品牌。優(yōu)先保護(hù)考慮經(jīng)濟(jì)低迷對顧客的影響，企業(yè)要不斷開發(fā)一些經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠的品牌。
（3）擁有較寬的產(chǎn)品線，針對不同目標(biāo)市場采用有效的營銷戰(zhàn)略。這樣不管經(jīng)濟(jì)環(huán)境如何變化，企業(yè)都可以在自己的產(chǎn)品系統(tǒng)內(nèi)贏得顧客。為客戶提供和降價(jià)數(shù)目等值的咨詢服務(wù)。
（4）增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的透明度。發(fā)揮報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒介的監(jiān)督優(yōu)勢，形成監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，定期或向公司提供服務(wù)信息。建立服務(wù)質(zhì)量投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，主動(dòng)接受客戶征集意見與建議，切實(shí)為用戶舉報(bào)和投訴提供方便；定期向用戶發(fā)放調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改，目的是為了贏得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動(dòng)權(quán)。不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的規(guī)范化，樹立企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)的競爭力，同時(shí)要取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
4.精準(zhǔn)營銷理念的運(yùn)用
（1）建立健全完善營銷集約化運(yùn)維體系，不斷強(qiáng)化營銷業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)制，抓住企業(yè)供需矛盾緩解的有利時(shí)機(jī)，重點(diǎn)突破企業(yè)建設(shè)相對滯后的突出問題。企業(yè)通過優(yōu)化調(diào)度方式，構(gòu)建符合國情的統(tǒng)一開放市場體系，加大對現(xiàn)場調(diào)研，指導(dǎo)企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)運(yùn)維體系建設(shè)有序推進(jìn)。
（2）企業(yè)需要更精準(zhǔn)和高投資回報(bào)的營銷溝通，制定營銷傳播計(jì)劃，加強(qiáng)現(xiàn)代化的直接銷售溝通的投資。依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立個(gè)性化的顧客溝通體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張，從而達(dá)到精準(zhǔn)定位。的確，煙草企業(yè)要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，必須依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段。
高質(zhì)優(yōu)質(zhì)的電力營銷運(yùn)維管理，是企業(yè)樹立良好營銷策略的根本。為產(chǎn)品客戶提供全面、系統(tǒng)、全方位的人性化服務(wù)，及時(shí)解決用戶在產(chǎn)品使用過程中的的各種問題，為客戶提供安全的營銷服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定的高效運(yùn)營發(fā)展。
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