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今天我們在這里舉行文明誠信經營戶表彰大會,對榮獲xx縣XX年度“文明誠信經營戶”的人民路商戶進行命名表彰。剛才,郝xx副局長介紹了全縣開展“文明誠信經營戶”評選的工作情況,張xx局長宣讀了《關于表彰“文明誠信經營戶”的決定》,并向“文明誠信經營戶”代表頒發了牌匾和證書,“文明誠信經營戶”的代表也進行了發言,聽了很受啟發。在此,特向當選的 “文明誠信經營戶”表示祝賀!同時,對縣工商局同志們的辛勤工作表示衷心的感謝!
下面,我就開展“文明誠信經營戶”活動,講三點意見。
一、文明誠信經營是為人之道,立業之本,興國之基
誠實守信是中華民族的傳統美德,加強誠信建設是精神文明建設的重要任務,是經濟發展的客觀要求。人無信不立、企業無信不興、社會無信不穩。對一個人來講,誠信是一種品德;對社會來講,誠信是一種精神;對一個地方來講,誠信是一種環境;而對企業來講,誠信就是品牌、就是生命、就是效益和財富,企業要做大做強,必須講誠信,不講誠信,遲早要被市場淘汰,只有文明誠信經營,才能構建良好的經營秩序,才能贏得繼續合作和持續發展的機會。誠信已經成為企業的立足之本和靈魂,有了它,企業才能生存和發展,才能給企業帶來效益,創造長遠發展的條件,使企業的發展長久不衰。無數事實證明,以誠信去創辦企業、聚集財富,企業就會越辦越好,財源也就會越開拓越廣闊。相反,喪失誠信的企業必然是茫茫商海中的過眼云煙,最終將使財源枯竭。
誠信經營是保證社會主義市場經濟健康發展的道德基礎,是維護正常社會秩序的基本行為準則。隨著市場經濟的不斷發展和完善,注重誠信越來越成為人們的共識和明智選擇。但在現實生活中只講利益、不講信用的現象還時有發生,誠信缺失問題比較突出,由此引發的后果也很嚴重。社會主義核心價值觀在個人層面倡導愛國、敬業、誠信、友善的道德規范,把誠信建設擺到了突出位置。我們開展“文明誠信經營戶”創建活動,就是踐行社會主義核心價值觀,加強誠信建設的有效載體。個體工商戶作為一個特殊的經濟群體,長期以來對縣域經濟的發展做出了積極貢獻。信用是市場經濟的“通行證”,作為市場經濟的參與者與受益者,每位個體工商戶都與市場經濟共生共榮,都必須擔負起維護良好的市場經濟秩序,打造文明誠信市場環境的光榮任務。互惠互利、誠實守信、公平競爭是市場經濟內在的要求,踐行誠信經營是企業商戶的生命線。我們今天表彰的20家文明誠信商戶,你們珍惜信譽,誠實守信,贏得了顧客的信任和社會的認可,你們是講誠信的楷模。
誠信經營是立業之本,發展之源。《禮記》中說“誠者,天之道也。”無論四時循環、文明更替,誠信永遠是亙古不變的大道。誠實守信是做人的基本道德要求,是創業發展的基本準則。孔子曾說,沒有“信”,就像車子少了關鍵的零部件而寸步難行。君子愛財,取之有道,講究貨真價實,文明經營,以誠相待,才能贏得顧客、贏得市場,才是真正的生財有道,才能帶來更大、更久遠的回報,才是市場經濟條件下的黃金生存法則。誠信不僅是利已之行,也是利他之舉。我們可以換位思考,在座的各位工商戶既是經營者,也是消費者,當我們購買商品時,也希望買到貨真價實的商品,也希望對方誠信經營、誠信服務。只要所有經營者都誠信經營,都自覺抵制假冒商品,整個社會就會形成良性循環。因此,在生產經營過程中,以誠信樹立形象,以誠信贏得顧客,才是真正的立業之本,發展之源。
誠信經營是文明縣城創建的內在要求,是樹立縣城形象,改善投資環境的重要環節。這項活動不僅為文明縣城創建拓展了新的時代內涵,而且為培育我縣精神文明品牌提供了鮮活的載體,我們一定要充分認識它的重要性和必要性,把誠信的理念貫穿到經營的每一個環節中,真正做到心有誠意,口有信物,優質服務,共建文明。
二、抓住關鍵性問題,把誠信工作做細做深
一是加強企業內部和門店職工誠信規范的道德教育。企業講誠信歸根到底是企業的職工有沒有誠信意識,因此教育員工也是企業誠信建設的戰略任務之一,要教育員工愛崗敬業,勤奮工作,樹立與企業榮辱與共的觀念,要充分發揮員工在誠信建設中的積極作用,在維護信譽、塑造企業誠信文化中發揮核心作用。加強員工職業道德教育,增強全員信用觀念,使誠信變成員工自覺行為,貫穿于企業整個生產經營過程中,為公司的持續發展打下堅實的思想道德基礎。
二是完善各種信用制度。當前信用環境不好的一個重要原因是信用制度建設嚴重滯后。現實生活中許多失信行為,大都是由于信息不透明、規則不統一、體制不健全造成的。因此,必須要加快信用認證、信用評級、信息披露和失信懲戒等制度建設,以規范完善的社會信用制度支撐誠信。工商、稅務、質檢等職能部門要把業務管理要求同誠信制度建設結合起來,用制度來規范企業依法經營、誠信經營。各金融機構,應建立企業信用記錄,以此作為開展信貸業務的重要參考依據。全縣各行各業都要建立信用檔案,制定明確的獎罰措施,制定和完善《誠信規則》,使守信者得到方便、得到實惠,失信者名譽掃地,受到懲罰,使誠信由外在要求轉變為企業、個人的內在自律,促進誠信為本、操守為重社會風氣的逐漸形成。
三是優質服務、守法經營。服務是企業商業永恒的主題,優質服務是經營者的信仰,要秉承“顧客到上,真誠服務”的理念,用熱情和真誠架起與顧客之間的友誼橋梁。自覺維護消費者合法權益。模范遵守國家的各項法律、法規,守法經營,服從管理,接受監督。嚴把商品進貨、銷售關、不造假、不摻假、不短斤少兩、不欺行霸市、不制售違禁商品,嚴格執行“三包”規定,以質取勝,以信取勝,不謀取不正當利益,不做虛假宣傳,不坑蒙拐騙顧客。重合同、守信用,言必信、行必果。
三、營造企業、商店誠信建設的良好環境
一是要加強對企業、門店誠信建設的指導。要制定、完善考核誠信企業、誠信商店的具體實施細則和量化標準,對參與創建活動的企業和個體工商戶要加強指導,定期檢查,定期考核,有效促進企業、商店誠信建設長抓不懈;對已創建成功的誠信企業要實行屆期制,原則上每兩年一屆,兩年之后重新申報。對創建工作不落實,工作不到位,積極性不高的企業要限期整改;對有重大不誠信行為的企業和個體工商戶,要實行一票否決,及時取消誠信企業和誠信個體工商戶的稱號。
二是抵制失信行為,為企業、商店誠信建設保駕護航。一要開展專項整治,打擊失信行為。深入開展打假治劣、打擊合同失信、虛假廣告和不正當競爭行為,查處經營失信行為。查處各種開“假票”、做“假帳”、搞“假申報”行為和虛開、偽造、倒賣增值稅發票的違法犯罪活動,樹立誠信納稅意識。嚴厲打擊各種惡意逃廢金融債務行為,積極推進創建金融安全區工作。二要建立企業、商店信用評價體系和監督管理體系。加強企業、商店資信評估,建立資源共享的資信信息傳輸機制,逐步建立企業、商店信用檔案,實施企業和個體工商戶信用警示制、公示制等,促進守法經營。
三是弘揚誠信,加強誠信建設的輿論宣傳。共鑄誠信,社會需要引導,群眾需要榜樣。一是要努力營造全社會“共鑄誠信”的良好輿論氛圍。要廣泛深入地開展“誠信為本、操守為重”、“誠信興業、文明服務”的宣傳教育,通過電視、廣播、報刊、網絡等大眾媒體的正確引導,形成倡導誠實守信、有序競爭、守法經營、優質服務的良好社會氛圍。新聞單位要加強對誠信企業和誠信的宣傳,要宣傳講誠信的重要意義,在全社會大力倡導誠信觀念,把“誠信光榮”在全社會叫響。要注意發揮新聞單位的輿論監督作用,把群眾反映強烈的問題公之于眾,公開批評。要抓住重點問題,對典型案例進行認真剖析,起到警示作用。二是誠信企業和誠信個體工商戶要起好表率作用。要堅持文明優質服務,堅決杜絕各種不講誠信的行為,努力發揮在推進全社會誠信建設中的帶頭作用。
同志們,誠信xx建設,是歷史賦于我們的莊嚴使命。我們要以飽滿的熱情和良好的精神狀態,積極投身到這項工作中來,為xx的發展提供有力的道德支撐和誠信環境!
領導講話][
__*副廳長在全省農業執法骨干業務培訓班上的講話
舉辦這次培訓班,目的是回顧總結20__年農業行政執法工作,交流經驗和做法,研究部署20__年農業執法工作,并培訓業務,提高執法能力。下面,我談三點意見:
一、全面總結,客觀分析,充分肯定20__年的農業執法工作
20__年,各級農業部門按照“三個代表”重要思想的要求,結合先進性教育,認真貫徹落實農業部、省委省政府有關文件精神,進一步加強領導,理順體制,創新機制,突出重點,強化監管,農業執法工作取得新突破。
(一)農業行政執法體系建設有了新面貌。各地緊緊圍繞貫徹落實20__年11月全省農業執法工作會議和20__年9月省農業廳、編辦、人事廳、財政廳聯合召開的農業行政執法體制改革座談會精神,統一思想,積極主動,加強協調,扎實工作,從理順執法體制,明確單位性質、職能,改善執法設施入手,使執法隊伍體系建設有了新起色。目前,11個市、80個縣組建了農業行政執法支(大)隊,占應建數的98.9。專職從事農業執法的工作人員1470名,列入公務員制度管理200余人。其中,溫州、舟山、上虞、麗水等縣(市、區)10多個行政執法機構確定為監督管理類。大部分執法機構做到集中辦公,專司農業法律、法規和規章明確由各級農業行政主管部門行使的執法檢查、行政處罰工作。同時,通過省廳的[!]考核驗收,37家農業執法機構成為農業執法規范化建設合格單位。20__年,還新配備執法專用車20輛和部分其他設備,到年底,80的農業執法機構配備了執法用車。
和不同性質的生產經營使用者。因此,這項工作很重要,也不可能一蹴而就,應作為一項長期工作和治本之策。20__年,21個縣(市、區)開展了試點。一方面加強農資經營人員培訓,提高法律法規和業務知識,增強誠信經營意識,促使農資經營網點既是農資經營的放心店,又是農業新技術、農資新產品推廣的服務點。另一方面從完善可追溯制度著手,督促經營單位加強進貨渠道管理,建立購銷臺帳制度,發放信譽承諾卡,完善內部管理基本制度,從經營源頭上保證農資產品質量可靠。11月,“浙江農業執法網”開始試運行,為共享農資監管信息和披露企業不良記錄構建了平臺。農資信用體系建設在桐廬、臨海、平湖、鄞州等地取得較大進展。臺州1019家農資生產經營單位全部建立了企業檔案,寧波、溫州、湖州、紹興等地也展開了農資企業調查登記工作,為全面推進打下了良好基礎。
二、突出重點,注重實效,扎實抓好20__年的農業行政執法工作
20__年是“十一五”開局之年,是站在新的歷史起點上,承上啟下,繼往開來的一年,也是全面貫徹實施四廳局文件和全省農業執法工作會議的關鍵性一年,做好20__年的農業行政執法工作對今后一個時期具有十分重要意義。總的要求是:以十六屆五中全會精神為指導,堅持科學發展觀,以維護農產品安全、維護農民利益、維護農村穩定為目的,按照重抓源頭,強化監管,完善制度,提高能力的要求,提升規范化建設層次,加大執法監管力度,完善長效管理機制,認真調處農業生產事故,確保農資市場規范有序,保障高效生態農業的健康發展。具體實施過程中,要努力推進“三個轉變”,第一:在監管重點上,要從專項整治逐步向日常巡查、長效監管轉變;第二,在監管方法上,要從專項整治逐步向監管與服務并重轉變;第三,在監管體系上,要從健全完善向規范行為、提高能力轉變。著重抓好五方面工作。
(一)著力克難攻堅,進一步完善農業執法保障機制。進一步按照省四廳局聯合下發的《關于進一步理順體制規范行為加強農業行政執法隊伍建設的意見》要求,結合《公務員法》實施,不斷深化農業行政執法體制改革,理順體系,加強建設,實現農業執法機構全部列入監督管理類事業單位,執法人員依照公務員制度管理的目標。按照“五有”要求,繼續實施農業行政執法規范化建設,不斷提高執法的能力和效率。目前,各地正按照省政府的要求推進畜牧獸醫體系改革,有的地方在執行獸藥、飼料、種畜禽監管時認為與四部門的文件有矛盾,我認為,兩個文件沒有矛盾,省政府文件中提到的“各級畜牧獸醫監督管理機構負責獸藥、飼料、種畜禽的管理”,指的是獸藥、飼料、種畜禽的行業管理、產業發展,而獸藥、飼料、種畜禽的市場檢查、行政處罰是農業行政執法機構的職責。當然,兩者要加強協作,共同為產業的發展做好工作,尤其在當前禽流感疫情形勢嚴峻的情況下,各地更要積極配合。
(二)著力源頭整治,進一步加大打擊違法行為的力度。繼續深入開展“綠劍”系列集中執法行動。20__年計劃組織二次全省性的集中執法行動,一次是上半年的春季執法行動,主要以規范種子、農藥、肥料市場為主;一次是下半年的秋季行動,以規范獸藥、飼料和種畜禽市場,以及初級農畜產品安全為主要內容。兩次集中執法行動,要精心組織,上下聯動,要在聲勢、實效、震攝力上下功夫。要根據實際,適當開展一些專項整治活動。在執法行動中,重點圍繞“三突出一鞏固”開展。
一要突出案件查處。堅持部門配合、上下聯動,下移工作重心,提高日常巡查密度,清查不符合條件的生產經營單位,嚴厲打擊非法制售假劣農資違法行為。嚴格按照“五不放過”的原則,加大農資案件查處力度,對市場檢查、投訴舉報、媒介披露等途徑發現的問題,要認真查處;對已立案查處的案件要跟蹤關注,早日結案;對已處理的違規單位或個人要開展“回頭看”,督促整改提高;對大要 案要集中力量一查到底,不能敷衍了事,必要時公開曝光通報。
二要突出源頭監管,嚴格市場準入。切實加強農資生產經營企業及其產品的資格管理,對農資生產經營單位的監管面達100,前移監管關口。
三要突出農資產品質量監管。對農資產品實行質量安全進行監測,要求全省抽檢農資產品20__個以上。及時通報抽檢結果,同時,曝光一批不合格產品,處罰一批不合格企業,連續抽檢不合格產品的企業列入重點監控名單,實行重點監控。
四要鞏固毒鼠強專項整治成果。做好殺鼠劑經營資格核準、違禁劇毒鼠藥清繳等工作,適時開展市場暗訪,徹底根除毒鼠強的社會危害。
(三
一是深化農資信用體系建設。著重開展以建立農資現代經營網、農資市場監管網、農資信用信息網、農資生產經營誠信制、農資企業信用評價制、農民利益受損補償制為主要內容的“三網三制”建設。進一步充實農資企業信用管理系統內容,使80以上農資生產經營單位納入信用管理的范圍。總結和推廣試點單位經驗,督促和幫助企業建立健全“一卡一書”(農資生產經營企業信譽卡、質量承諾書)、“兩賬兩票”(農資產品進銷臺賬、進銷票據)和農資管理基本制度,實現可追溯管理。倡導在行業內部推行守法經營或質量公開承諾制,引導農資企業加強行業自律,樹立誠信經營意識,推進誠信經營。啟動農資信用評價,研究制定農資企業誠信管理辦法及科學評價體系和相應標準,實施信用等級分類管理。
二是推進“放心農資下鄉進村”試點。在抓好農業部試點的同時,進一步完善措施,引導農資企業開展連鎖經營、配送中心等模式,積極探索新的農資營銷機制,構建農資現代經營網絡,提高放心優質農資產品的覆蓋面和占有率,保證農民用上放心優質農資。
三是發揮“浙江農業執法網”的作用。作為農資監管的重要現代手段,各地要加強維護,保證暢通,實現高效運行,成為展示我省農業執法工作的門戶。重點要建立法律法規庫,及時公布現行法律、法規、國家產業政策和省廳有關文件;完善農資信息庫,及時公布生產經營企業基本情況、產品登記和許可情況;開通農資監管咨詢庫,及時公布市場經營主體清理情況、企業誠信評價情況、監督檢查情況和處理結果;加強與工商、質監等部門的信息交流、共享;及時農業執法工作動態;開通網上案例分析等內容。成為信息查詢、信息、工作交流、案件報告、跨區域案情通報、優質農資推介、新技術推廣應用以及工作指導的平臺。
四是完善投訴舉報制度。進一步暢通“96323”農業違法投訴舉報渠道,加強投訴舉報的管理,認真處理人民來信來訪,做到有訪必接,有接必辦,有辦必果,維護好農民利益。
(五)著力提高素質,進一步加強法制宣傳和培訓工作。按照“面向農村農民,面向管理對象”的原則,充分發揮電視、報刊、網絡等媒介的輿論宣傳、引導和監督作用。一是組織開展第二屆“放心農資下鄉進村宣傳周”活動,上下互動,統一行動,集中宣傳,形成農業系統農資打假的宣傳品牌。二是結合“綠劍”系列執法行動,加強對農業法律法規、農資識假辨假和使用常識的宣傳,通過深入報道大案要案和典型案例,切實提高農民的法律意識、維權意識,提高農資監管工作的社會認知度,營造打假治劣的良好氛圍。三是加強農資生產經營從業人員的培訓工作,通過舉辦培訓班、召開農資監管會等形式,切實增強農資經營人員的守法意識,提高農資經營服務水平。
三、強化執法能力建設,切實做好新時期農業執法工作
亞麻行業協會自去年成立以來,能夠認真履行綜合、協調、指導、監督職責,經常就亞麻產業開發問題廣泛開展調研,多次向政府及有關部門提出了富有戰略性、實踐性的建議與意見;積極組織企業參加各種展銷會、洽談會等活動,為主體發展提供了優質服務;深入學習、宣傳、貫徹各項政策措施,促進了全縣亞麻制品市場占有率和市場化水平的提高。應該說,行業協會在政府和企業之間較好地發揮了橋梁和紐帶作用。截止目前,全縣麻字號企業已發展到237家,紡紗、織布、編織制品生產能力分別達到4萬錠、2000萬米和500萬套(件),亞麻產業實現增加值2.5億元,拉動社會就業3萬人。“中國亞麻城”建設的影響力、凝聚力越來越大,在蘭西形成省級亞麻行業中心的優勢也日益凸顯。在此,我代表縣委、縣政府向行業協會及企業主體對我縣亞麻產業經濟發展所付出的努力和做出的貢獻表示衷心的感謝!方才,亞麻行業協會會長郜刃先生作了很好的報告,我完全同意。借此機會,我有幾句話要對企業主體與行業協會講一講。
關于企業主體加快發展問題我講三句話:
第一句話是抓住機遇,乘勢而上
企業要能夠透過紛繁復雜的市場表象洞察到潛在消費需求、發現市場機遇。實踐證明,發現并抓住一次機遇,就能登上一個臺階,實踐一次跨越。當前乃至今后一個時期,亞麻行業發展面臨著前所未有的機遇期。從市場機遇分析:首先是亞麻纖維市場供不應求。從國內市場看,目前我國亞麻紡紗總錠數約60萬枚,年亞麻纖維的需求量將達10萬噸,但年纖維自給量不足5萬噸,缺口近60%;從國際市場看,全球年產亞麻纖維約40萬噸,占全球可紡纖維總量的2%以下,屬于稀有、昂貴、環保珍品,每年將有近萬億元的市場空間。其次是麻紡織品國內外市場需求空間大。在國外,擁有亞麻產品一直是身份的象征,特別是發達的歐美市場亞麻產品需求已處于穩定增長的成熟期;在國內,亞麻產品也正逐步被消費者認可,產品和市場開發潛力巨大。據權威機構預測,今后一個時期,我國麻紡織品將有60億美元的國內外市場需求空間,其中高檔亞麻服裝每年將以30%的速度高速增長,亞麻汽車涼墊每年將以300萬套的速度增長,其它產品需求增幅也將超過15%,而且隨著新技術不斷應用和新產品的不斷開發,亞麻行業的市場空間將不斷擴大。所以從發展前景看,盡管目前受國際紡織品貿易磨擦影響,亞麻紗布銷售一度低迷,但可以肯定地說,這種現象只是在需求持續增加的大背景下,由于生產力布局、產品結構調整及集團利益驅使造成的,只要我們沖破關稅、技術等暫時性貿易壁壘,遵循市場規律發展亞麻商品生產,就能夠持續占領市場,不斷贏取利潤。從生產力布局調整上觀察:以紡、織、編為主的亞麻行業呈現出了外企向中國轉移、紡錠向原料基地扎堆、產業向北部地區擴張的三個趨勢。從外企向中國轉移趨勢看,美、歐國家因勞動力成本高而導致競爭力下降、種植面積萎縮及加工企業倒閉,造成了大量的亞麻行業資本流向發展中國家,由于我國具有勞動力成本低廉、亞麻產業基礎雄厚等競爭優勢,致使成為西方發達地區企業資本和行業要素轉移的重要承接地。據了解,去年我國出口亞麻紗2萬余噸,亞麻布近1億米,是世界亞麻紗、布出口第一大國。從紡錠向原料基地扎堆趨勢看,一些紡紗織布企業為降低擴張成本,而把生產車間設在原料基地,這使包括蘭西在內、擁有160萬畝優質原莖主產區優勢的黑龍江煥發出了無限商機。以畝產原莖300公斤為計算單位,一畝亞麻在基地種植、原莖加工、紡紗、織布(編織)、服裝制作、籽油加工六個環節的增加值近萬元,以此推算全省160萬畝基地將產生百億元的經濟效應。從產業向北部地區擴張趨勢看,由于氣候條件致使亞麻原莖種植北移,連鎖帶動了企業及行業資本的北移,具有“南聯北開”區位優勢的蘭西,已經成為亞麻產品的重要生產基地和行業要素集聚地。從政策投向來解讀:“十一五”期間,國家將深入實施工業反哺農業、城市支持農村的戰略,各種惠農政策和支農資金會進一步涌入農村大地,這必將為亞麻產業開發創造更加寬松的宏觀環境。尤其是我省紡織項目已納入東北老工業基地調整改造項目,亞麻產業又被省委列為重點開發的產業之一,并相繼出臺了一系列扶持政策,這些都為亞麻行業發展提供了動力支持。同時,縣委、縣政府順應形勢的變化,站在建設亞麻行業中心的戰略高度,舉全縣之力打造“中國亞麻城”,已經產生了政策釋放、資源集聚和要素涌流效應,在我縣形成了亞麻行業加快發展的“小氣候”,為域內外麻企在我縣加快發展創造了良好的外部環境。近期,除《亞麻行業指導性意見》外,縣委、縣政府還將出臺《促進亞麻行業發展的意見》,明確鼓勵什么、支持什么,給予哪些優惠政策,這些必將產生良好的政策導向機遇。因此,各企業和各類投資主體應抓住機遇,迅速擴大生產規模。版權所有
在競相發展的市場環境下,怎么才能抓住機遇?從企業角度來說,機遇就在細分的市場中,在個性化的服務中,在產品的創新中。大家一定要準確把握市場經濟“波浪式”發展的規律,認識到機遇的階段性和不可再生性的特點。目前,我們面臨的機遇期可能就那么有限的幾年,如果抓不住機遇占穩市場,別人就會搶在我們的前頭,我們就將被甩在后面,直至淘汰。因此看到了機遇,就務必緊緊抓住不放手,蘭亞、綠源、綠地等相對比較成功的企業,一定要乘勢而上,把機制做活,大力開發新產品,不斷擴張優勢,把核心競爭能力做強,把品牌做響,把規模做大。目前一些暫時處于創業期和成長期的企業,或準備投資亞麻行業的投資者,要致力專業化生產,突出自己的特點,把一個環節、一種產品做精、做強,實現滾動發展。
第二句話是誠信經營,打造品牌
誠信是經營之本,人不講誠信難以立世,企業不講誠信,必將被市場淘汰。二十年前的溫州,因為造假而嚴重影響了經濟發展,溫州用十幾年的時間才挽回了不誠信造成的負面影響,總結以往的經驗教訓,溫州人漸進式提出了質量溫州、誠信溫州、活力溫州。我們蘭西的亞麻行業,尤其是編織行業發展,近乎當年溫州的小規模、大群體模式,這種發展模式確實為行業發展增添了活力,但是也帶來了一系列問題。特別是亞麻編織業通過政府造勢把市場打開后,做亞麻編織生意的人多了,大多數企業能守法經營,但確有一些企業為了眼前的利益,打起了造假的主意,以次充好,以假亂真,競相壓價,惡性競爭,這種現象現在已經不是個別案例,在一定程度上帶有普遍性。如果任由這種勢頭發展下去,我們既有的市場和優勢將逐步散失掉,就會砸了“中國亞麻之鄉”、“中國亞麻紡編織名城”、“蘭西綠色亞麻原產地”的牌子。企業由于不誠信而垮掉的例子很多,曾經名噪一時的三株集團、金華火腿都是因為不誠信而失去市場倒閉的。所以說,希望我們的企業,不論大小,都要樹立誠信意識和行為自律觀念,視質量為企業的生命,強化標準化生產,從構思設計、原料進廠,到生產加工、包裝入市,每個環節都嚴格執行國家標準或地方生產標準,共同維護“蘭西亞麻”這塊金字招牌。在座各位都是亞麻行業的精英,無論你所辦的企業規模大小、經營效果如何,都要不斷加強企業理念、企業文化、企業商標建設,塑造先進文明的現代企業形象,以質量贏得業主信任,靠美譽拓展市場空間,走出一條誠信經營的持續發展之路。
第三句話是勇于創新,實現低成本擴張
創新是企業發展之魂,更是利潤持續增長的動力源泉。目前,我縣亞麻產業開發走的是一條小規模、大群體之路,大部分企業都屬于中小型家族式企業,這些企業要在激烈的市場競爭中立于不敗之地并成為最后的贏家,必須實現自我創新。首先是要進行思想創新。思路決定出路,出路創造財富,觀念可以轉換為生產力。觀念創新就是要敢于突破常規,走一步、看二步、思三步,運用戰略思維制定符合企業實際的發展策略,引領企業高起點對接產業鏈上的增值環節,拓寬未來發展的生存空間與舞臺。其次是要推進技術創新。我們這些企業應該主動與知識密集的大專院校、科研院所合作,虛心學習、借鑒、引進先進適用的科學技術,面向市場大力開發新產品、新工藝,不斷提高產品的科技含量。第三是要實施機制創新。可以根據自身特點和市場的需要,采取聯合、股份、售權等方式,進行靈活多樣的經營,真正建立起符合現代企業制度的運行機制,進一步增強發展動力和市場競爭力。第四是要善于管理創新。當前要特別重視經營管理、財務管理和成本管理。說到底管理就是調動人的積極性和強化人的約束力,而企業內部管理的好壞,關鍵在于人,在于管理這個企業的領導,因此,必須提高管理水平,增強企業綜合素質。只有通過管理創新,建立有效的激勵約束機制,推進企業管理規范化,由家族式管理轉向科學管理,才能保證企業快速健康發展。同時,我也希望我們的企業能夠舍得投入、肯花本錢,廣泛吸引高層次人才到企業從事經營管理、技術研發和產品營銷等工作,實現人才興企。實踐證明,小企業靠創新長大,大企業靠創新做強。創新則興,不創新則亡,這是市場競爭的無情法則,所以說,我們的麻類企業只有在市場競爭中不斷推出“新產品與個性化服務”,才能搶占市場份額,實現低成本擴張。
關于協會工作我提三點希望:
一是希望協會圍繞亞麻行業中心建設開展工作。協會是亞麻行業中心建設的重要組成力量,將在未來發展承擔著越來越重要的角色。因此說,協會一定要緊緊依靠縣委領導,做好政策宣傳工作,及時反饋企業的意見和建議,為發展主體排憂解難,充分發揮溝通與協調作用;要積極開展調研活動,幫助政府出謀劃策,當好參謀與智囊;要充分發揮信息集散版權所有優勢,暢通信息渠道,搭建起政府、企業、社會溝通互動、資源共享平臺,定期行業發展動態、項目信息和市場供求情況。同時還要強化行業自律功能,加強對亞麻企業生產過程和產品銷售過程的質量監督,督促企業依法守信經營,促進亞麻行業健康、持續發展。
二是希望協會圍繞亞麻產業技術進步開展工作。科技研發與轉化是我縣亞麻產業發展的薄弱環節,以技術創新推進產品升級換代是未來一個時期亞麻產業發展的核心工作。希望協會多想辦法、多做工作,積極組織企業聽專家講座,開闊眼界,刷新思維;要幫助企業建立起同大專院校、科研院所的聯系,構建技術轉化、產品研發共享機制,借助外腦增強企業發展活力;要為企業自辦研發機構創造條件,支持自主研發終端產品,服務技術交易和成果轉化,不斷提升亞麻產業的科技含量。
本人草根一枚,沒有資源和背景,有的只是勤奮。做12年做到現在,微商經營的過程讓自己成熟很多。畢竟對于微商我也瘋狂過,那個時候盲目的以為微商就是淘寶的再現,抓住它自己就能麻雀變鳳凰。可是隨著微商的發展,盲目的朋友圈營銷讓自己吃到了苦頭,后來自己開始分析微商到底是什么產品,怎樣做才會得到理想中的效果。
其實對于微商,大家要明確一點,微商是立足于朋友圈需求的一種電商模式,并不是僅僅局限于朋友圈,如果大家的思維遲遲不能打開,僅從字面意思上理解,做成微商并不是一件容易的事情。微商只是一種渠道,對于引流和宣傳營銷同樣需要格外注意,三者相輔相成,微商之路才有爆發的機會。那么如何去做才能讓微商營銷變得更加立體有效率呢。
營銷過程中篩選出有效的優質用戶
做微商不能像在貨場賣東西一樣,什么樣的人都想接觸,什么樣的客戶都想要。精力有限,時間有限,我們要盡可能對接我們想要的客戶。試想對于一些斤斤計較的客戶,你花費同樣的時間未必能得到理想的反饋,你這樣做還有意義嗎。現在微商競爭非常激烈,流量的分配也是你爭我搶,做好流量的利用其實非常關鍵。不要以為用戶分類不重要,在這分享一個我的一個案例。除了微商,我還做emoji表情轉換服務。大家可以將網址轉化為帶有表情符號的鏈接進行宣傳推廣。在推廣產品時,我摒棄掉傳統意義上的站長群體,將目光主要聚集在90后和00后身上,因為我明確知道后者群體對于表情服務的接受能力要遠比前者強。在項目開展初期,我們的確需要效率作為支撐。再比如你做地方特產,是不是將目光定位于外地用戶群體以及有送禮需求的客戶更加合適。總之為了進一步提升我們做流量的利用效率,精準性異常關鍵。
必須把握住客戶中的二次交易機會
前面說了流量很關鍵,也很“貴”。那么除了篩選優質用戶,將最好的資源對接他們以外,我們也要盡可能的增加交易的重復性。因為在很多成功的微商觀念里,老客戶的價值要更勝于新客戶。道理其實很簡單,一旦你與對方第一單生意形成,只要產品過關值得信賴,那么后者在再次需要的時候必然會二次購買,而這后面的這個過程,你就無需再去針對產品做一個細致的介紹,整個交流過程變得簡單而有針對性。因此,我建議大家在做微商的時候都盡可能的做一份客戶信息記錄。將一些經常購買產品的忠實粉絲記錄在案,每當他們生日時給予一定的優惠和祝福,這樣不僅維護了我們與客戶之間的關系,還有效的形成了一種溝通,盡可能挖掘再次合作機會。要記住,永遠不要在需要對方的時候談生意!
產品選擇一定要有自己的新意。
很多時候大家在流量獲取上想得很多,但在產品選擇上經常是腦門一熱,想起來什么就是什么,沒有過多的思考。其實產品的選擇就好像你寫文章的開頭,開端做好了之后的工作肯定也會特別順利。因此,產品選擇值得我們用心思考,那么什么樣的樣品才能避開市場爭奪的鋒芒,找到適合自己發展的小道。拒絕盲從,挖掘市場隱秘熱點才是核心。比如周邊的朋友有人在做家居飾品、汽車美容產品以及風水產品,這一類的產品雖然不是紙面上的熱點,但是購買需求一點都不弱。如果大家多去找找這一類的產品,我想無論是推廣還是后期的銷售都不會比你盲目的跟隨市場熱點差。
要學會給自己的營銷過程放假,避免過度營銷。
不知道大家做微商的模式是什么,是前期積攢流量,后期不斷刷廣告嗎?如果是這樣我奉勸大家還是不要做得好,因為這樣做損壞用戶體驗不說,到時候轉化率也是低的嚇死人。試想要知道別人可以關注你也可以刪掉你,憑什么你幾句文案就能讓客戶下定決心購買產品,所以說粗暴的營銷手段我并不贊同。之前我有一個朋友,是做汽車美容的。除了在朋友圈推送相關產品,更多的精力還是去經營自己的微信大號,因為他們知道相比于交易,價值其實更為重要。你銷售產品并不為過,大家也都理解,畢竟生活需要面包,只要你做出自己的價值,那么適當的銷售并不過。就像恒大亞冠奪冠一樣,每次奪冠都會推出系列產品,從恒大冰泉、恒大人壽開始,大家也都知道背后的商業用意,但是我們仍然擁簇,主要還是因為存在有價值。一樣的道理,如果你能在日常的運營中逐步摒棄商業氣息轉而投向價值傳遞,在這個過程中銷售,我想事情的結果一定會大大不同。
誠信經營,誠實經商。
做生意不能投機取巧,更不能覺得天下我最精明,別人都傻,都會乖乖的給自己送錢,這種自欺欺人的想法只會讓各位的微商之路早早了結。對于一個微商創業者來說,想要持續穩定地增長,就必須把守一些基本的經營原則和底線,如果沒有誠信,一切地努力都會付之東流。做微商這么多年,見過很多人耍把戲,也看到過他們因此獲得一定的利益。但是沒有一個人長久,至于為什么不用說大家心里也有數。信任容易失去,但不容易獲得。你可以欺騙一次,但是你付出的代價要遠比你得到的更多。為什么馬云在卸任時提到了信任二字,這是做電商最基本的要素。微商的表面文章永遠都是經營中的作料,真正的主菜才是營銷的本質,創業的根基需要堅持以誠信為本,踏踏實實地經營好事業的每一步,這才是一條必經之路。
關鍵詞:誠信;電子商務;誠信缺失
中圖分類號:F724.6文獻標識碼:A
收錄日期:2014年5月15日
一、概述
(一)我國電子商務發展情況。我國電子商務的發展歷程從1997年到現在基本可以分為三個階段:第一個階段是初創期;第二個階段是快速發展期;第三個階段是創新發展期。近年來我國電子商務正以迅猛的速度發展著,并且具有無限的潛力。最近幾年,很多傳統的行業和企業在開展電子商務活動后,都取得了非常大的成就,也逐步涌現出很多網上店鋪,這樣人們不再單純地只是面對面來做生意,可以通過互聯網技術輕松快捷地進行交易,但是我們不難看出,電子商務的區域發展是不平衡的,而且相差甚遠,可能是由于經濟基礎、交通等方面造成的。我國的電子商務信用體系是在不斷的完善和發展的,我們也一直在虛心學習,吸取他人的經驗來彌補自己的不足,總體來說,我國電子商務在未來的發展中是充滿荊棘和挑戰的,但是我們依然在穩固地前行。
(二)電子商務誠信的意義。隨著電子商務的飛速發展,誠信問題已經成為了電子商務發展的瓶頸之一,它包括買賣雙方身份的真實性、商品的真實性以及消費者的私人資料、賬戶的信息、密碼等安全,還有就是售后方面,例如賣家所給的承諾不能兌現,等等。在電子商務交易過程中網上經營者經常在店鋪里商品的虛假信息,以非法占有為目的,以不正當的手段騙取消費者財物,牟取暴利等行為欺騙消費者,以至于侵害消費者的知情權、安全須知權、自主選擇權等等,這些都在制約電子商務的發展。誠信是一個國家、一個企業的立足之本,它是人與人之間溝通的橋梁,對社會的進步和國家的發展具有重大影響。因此,我國一直都把解決電子商務的誠信問題放在首位,也一直在尋找正確的辦法解決這個難題。為了電子商務能在輕松健康的氛圍下發展,對電子商務的誠信問題的研究具有深遠的意義。
二、電子商務交易中誠信缺失的具體表現
(一)商品信息虛假和質量低劣。當消費者通過互聯網進行網上購物時,都是通過瀏覽網頁來了解商品信息的,大多消費者通過瀏覽產品展示和閱讀購買評價來做出購買決定,然而一些網站經常在網上店鋪上放一些虛假圖片來“美化”商品,夸大其詞,吸引消費者的眼球,商品的質量具有很大的問題。商品的質量問題也是我們進行網上交易時極其關注的一個因素,因為電子商務中的商品我們是看不見摸不到的,這種“不確定性”是電子商務和傳統商務相比的一個弊端。
(二)售后服務得不到有效保障。電子商務交易中,當消費者完成一筆交易,并且收到貨物時,商品的質量、尺寸等問題出現時,第一個想到的就是積極的和客服溝通,但是我們很難得到滿意的答復,他們大多都推卸責任,“三包”、“七天無理由退貨”等承諾都不予兌現,甚至把所有責任推卸到物流運輸和消費者,把自己的責任推的一干二凈。
(三)消費者隱私權受到侵害。電子商務的交易過程都是在互聯網上進行的,但這個過程中有很多不利的因素導致消費者的私人信息被泄露,例如銀行賬號和密碼、商家的個人資料等,這些有可能是因為黑客攻擊、病毒和木馬進入,也有可能是商家把顧客的信息賣給非法分子,因此很多人擔心網上購物得不到法律的保護。商家未經過消費者的同意,是絕對不可以將消費者的個人信息公開的,這樣侵犯了消費者的隱私權,是要負法律責任的,正是因為這些違法行為導致了電子商務信用和誠信的缺失,有眾多的不利因素阻礙著電子商務的發展。
(四)現代網絡本身具有言論自由的特性。在社會經濟飛速發展的今天,隨著網絡技術的不斷提高,人們通過互聯網進行的交易活動越來越多,網絡的自身因素也隨之變化著。網絡是一個快捷而高效的平臺,為大家提供方便。網絡是一個言論自由的地方,在這里你可以隨心所欲的暢談,但是有時候混淆了我們的視野,分不清是真是假,比如說我們經常光顧的天貓、淘寶,人們都陸續開網店、代購,不惜代價的為自己的網店增添信譽度,不斷地刷新評論,從鉆石上升到皇冠級別。事實上店內的商品并不是高質量的,當我們在購買時最先看的就是交易成功率和評價,恰恰這些并非都是真實的,真實的商品與宣傳的商品信息不對稱,從而降低了人們購買的質量,長此以往網上交易的誠信度大大下降。
(五)消費者的貪小利行為。隨著我國經濟和網絡技術的不斷發展,我國的網民數量也不斷增加,誠信的缺失嚴重阻礙了電子商務的發展,然而電子商務交易中的誠信缺失也有“消費者貪小利”的原因,有一部分消費者在接收到劣質商品時,會和商家理論,這個時候商家可能會采取一些手段,比如送一些小禮品、代金券等等來引誘消費者,此時消費者可能就因為一時的小貪心就給商品好評,誤導其他消費者購買商品;還有一種情況也在我們身邊時常發生,當消費者給商品差評或者中評的時候,商家就會不停的給消費者打電話道歉,消費者出于不耐煩等原因可能會改為好評。以上兩種情況都會誤導其他消費者,我們應該清楚,發生這種情況我們一定要維護自己的權利,共同努力遏制這種行為的發生,讓電子商務能在綠色健康的模式下發展。
三、電子商務交易中誠信缺失成因分析
(一)我國傳統商務誠信觀念淡薄導致誠信缺失。我國是一個世界大國,在各個方面都位居世界前列,也帶動了各個行業的發展,但是由于利益的驅動,慢慢出現很多背離正常倫理道德的行為。在日常生活中,如虛假廣告、偷逃稅款、假發票假文憑等情況屢禁不止,從而“無奸不商”的形象在人們心中早已形成烙印,正是因為我國在傳統商務上缺乏誠信,畢竟電子商務是在互聯網上進行交易的模式,人們不能想傳統商務那樣看見真正商品,因此讓人們持懷疑態度來面對電子商務,正是因為這種不信任導致電子商務的誠信問題出現危機。
(二)我國電子商務誠信的相關法律不夠健全。電子商務交易是一種合同行為,是法律關系主體之間權利義務的實現。債權人與債務人必須以民法中誠實信用原則為依據。電子商務是虛擬網絡上的交易,對于消費者的合法權益問題存在很大的隱患,根據我國現存的“消費者權益保護法”、“民法”都很籠統、很宏觀的將誠信問題概括出來,但是沒有很明確的指出來,正是因為相關法律的不健全,導致很多商家“鉆空子”。網上交易雖然有相關法律的規范和約束,但是現有的法律系統還是不夠完善的,還不足以解決電子商務誠信缺失的問題。
(三)我國電子商務信用體系缺乏具體的管理。誠信是一個社會和企業亙古不變的話題,誠信體系的建設也是刻不容緩的事情。電子商務信用系統的建設是一個龐大的工程,單純靠企業和消費者的努力是遠遠不夠的,需要國家及政府部門來引導和幫助構建電子商務誠信體系。任何組織機構都不能缺少政府的監管和監督,有了管理人員的正確指引和企業人員、消費者、大眾和媒體等人的團結合作,積極的應對體系建立的各種難題。為了加快電子商務信用體系的建設,必須由大家齊心協力地努力,推陳出新,改變傳統的觀念,加大宣傳力度等等,必須建立一個公開透明的組織,通過政府的正確引導和管理,解決電子商務缺失的問題就會指日可待。
四、面對電子商務誠信危機的策略分析
(一)加強大眾的誠信意識,自覺遵守交易規則。加強人民大眾的誠信意識是構建和諧社會的基礎,誠信是人和人交流的一個紐帶,如果人與人缺乏信任,彼此懷疑、勾心斗角就不會有一個和諧的社會,個人誠信意識直接反映了一個國家的誠信情況,如果想加強大家的誠信意識,必須讓大家明白誠信的重要意義,從自身做起,嚴以律己,積極的做好宣傳工作,這也是需要政府的干預、支持和引導的。在傳統交易中,無論是生活中商品買賣還是企業的合同交易,都應該自覺遵守交易規則,少一些欺騙和爾虞我詐,我們國家需要一個真善美的環境,當代大學生是我們民族的希望和脊梁,大學生的誠信意識是我國不可忽視的一部分,作為大學生的我們更應該注重誠信問題,我國高校應該多組織一些關于誠信的活動,多宣傳誠信的重要性,心中牢記“八榮八恥”,起到一個帶頭和引導的作用,為我國的誠信缺失問題注入正能量。
(二)完善我國法律制度。我國面臨嚴重的誠信危機,解決這個問題不僅僅需要人民大眾的共同努力,也需要國家硬性的法律法規的約束。中華民族的傳統觀念就是,遇到難題和困難就通過法律方式解決,然而我國的現有的法律對誠信方面的法律法規是不完善的,政府監督也是不到位的,正是因為這些問題需要解決,因此有一個健全的法律制度刻不容緩,只有這樣才會讓誠信問題有法可依。在日常生活中,當消費者遇到問題時,經常不清楚去哪里尋求幫助,因此必須有一套完整的方案來解決誠信問題,更好地引導社會大眾遵守誠信,促進社會經濟的良性發展。
(三)加強行業自律。誠信是一個企業的立足之本,也是經久不衰的品質,現在有一些企業通過不正當的手段謀取利益以提高企業的競爭優勢,這是我們要杜絕的一種行為,也是違背社會道德的行為。為了一個企業能夠順利的運營,企業管理人員應為誠信建立一個法律與社會道德的交叉點,引導企業在其所在的行業領域內健康地發展,整個企業必須實實在在的、以誠信的態度對待每一個用戶,這樣才能得到用戶的認可,用戶才會擁護企業,提高企業的客戶忠誠度,因此一定要采取相應的措施來解決誠信缺失的問題,比如建立一個“誠信預警中心”,將行業內的違規失信行為在企業前公示,以促使大家能自覺遵守誠信和社會道德,將誠信與否上升到企業的存亡因素,企業應該維護顧客的利益,秉承顧客就是上帝的態度做事。
(四)建立電子商務區域信用數據庫。“人而無信、不知其可”,無論何時,都要把誠信擺在一個突出的位置上,因為誠信是做人的根本,為了電子商務的可持續發展,建立電子商務信用信息數據庫是解決電子商務誠信缺失的關鍵。首先,我們應當將各個區域進行分塊管理,每個區塊建立一個信用信息數據庫,該數據庫必須要實名制;其次,將各個企業、部門及個人的稅務,獎懲情況和各自的誠信信息都錄入到數據庫中,使每一項都清晰明確,當出現任何意義和觸犯誠信的問題都可以到信用信息數據庫中查詢,這樣每一條款都簡單明了的體現在眼前,將企業的失信問題都在企業前公示,減少否認和抵賴的行為,做到有理有據,只有采取這種措施,才能使每個人自覺遵守社會道德。誠誠實實做人,踏踏實實做事,提高行業內的信用度,降低誠信缺失情況的產生。
(五)提高對電子商務從業人員的技術水平。近幾年,隨著我國網絡技術的迅猛發展,帶動了電子商務行業發展,為了企業的日益壯大,無論是大企業還是中小型企業都相繼在企業內開展電子商務活動,隨之而來的就是電子商務人才的嚴重短缺,但是近幾年電子商務專業畢業的大學生的就業率并不樂觀,這種情況形成的原因就是畢業生的專業素養欠佳。在電子商務交易中,有時因為在電子支付中黑客的攻擊,木馬病毒的侵入使消費者的個人信息被非法獲取,從而導致消費者不相信網絡,不相信電子商務,使電子商務的誠信度在消費者心中大大降低。我們不禁想到,是不是我國電子商務方面缺乏人才,不能有效的防治黑客和病毒的侵入。我國電子商務專業的大學生普遍有過于重視理論知識,忽略實踐的問題,電子商務的知識并不單單局限于計算機技術方面的知識,它所涉及的領域跨越度是很大很廣的,但是我們也不容忽視每個環節,要全面發展,培養更多的電子商務人才,提高對電子商務從業人員的技術水平是解決電子商務誠信缺失問題的有效途徑。
五、結束語
誠信是中華民族的傳統美德,是在中國的傳統理念中普遍關注和信仰的。隨著社會經濟的不斷發展,人們生活質量的不斷提高,電子商務已經成為人們生活中不可或缺的一部分,但是由于我國在日常生活中誠信意識淡薄,相關法律體系不健全和缺乏管理等因素導致電子商務誠信缺失問題得不到解決,要想解決電子商務誠信問題,應該從自我開始改變,要樹立正確的人生價值觀,增強我們的誠信意識。我們不可否認的是我國的電子商務仍然具有無限的潛力,我相信在國家、政府及各個行業的共同努力下,一定會使電子商務能在一個良好的環境下發展,我們有信心開辟出一個具有中國特色的“電子商務”之路。
主要參考文獻:
[1]田惠怡,林波,馬靜,孫曉梅.新版電子商務概論―案例視角.清華大學出版社,2012.
[2]魏明俠.電子商務信用機理研究.經濟管理出版社,2007.