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關鍵詞:安吉白茶;綠色營銷;品牌經營
1.湖州市安吉白茶的概況
安吉地處天目山和龍王山之間的盆地,它有著得天獨厚的地理優勢,長年溫度較低,空氣濕度較大,加上土壤中富含植物生長所需的鎂和鉀等微量元素,使得生長在安吉這片土地上的“白茶”有了“清幽沁心,香味濃郁,汁液豐沛”的特點。安吉白茶自1982年被當地農業局的研究人員發現后,經過4年的探索,通過無性繁殖,栽培出了幼苗。但由于農民朋友對白茶知識的缺乏及宣傳力度的不到位等原因,農民并不都支持白茶的耕種。最后政府堅持“將群眾的利益放在第一位”的原則,通過補貼和培訓等措施,幾經周折,終于使白茶獲得了好的發展。直至2012年,在安吉縣的白茶種植面積達到116.6平方千米,年產量786噸,產值7.35 億元,安吉白茶為全縣農民人均增收2935元,增收比重占據了全縣農民人均總收入的近30%。而如今,安吉白茶已經在全國乃至全世界建立起了自己的品牌。
2.綠色營銷策略簡述
隨著現代人們物質生活水平的不斷提高,簡單的物質享受已經不能滿足人們的需求,人們開始尋求一種更健康、自然的生活品質。基于消費者這種心理,一批批綠色產業應運而生。那么,對企業而言,綠色營銷的概念就顯得格外的重要,它打破了傳統的營銷格局。關于綠色營銷的概念和模式,許多專家學者都有定論,從他們的定論中,筆者總結出綠色營銷策略包括三方面的內容:一是以環境保護為宗旨,二是以綠色文化為價值導向,三是以消費者的綠色消費為營銷的出發點。只有將環保、消費者、文化、企業緊密聯系在一起,才是真正做到綠色營銷。
3.環境保護策略
安吉人知道,種植白茶的收入,是其他綠茶收入的兩三倍。這樣的利潤誘惑,使得很多農民想多種些。但是政府明文規定:安吉縣的白茶種植面積必須控制在10萬畝以內,任何人不得擅自擴張種植,而且不允許破壞樹林、搶占耕地面積來種植白茶,非白茶生長的地域也不允許種茶等。所以安吉人深諳,白茶的品牌構建容易,維護不易,更應該在環境保護的前提下進行開發和經營。
4.企業的品牌路徑
建造品牌有兩點:一是質量過硬;二是好的宣傳,所謂“酒香也怕巷子深”。在質量方面,我們知道,種茶需要嚴格的工序,任何一道工序的錯亂或者缺失都會讓茶葉的質量達不到標準。
在過硬的產品品質基礎之上,“安吉白茶”更是注重其品牌的構建與經營。從2009年起,安吉白茶過五關斬六將,順利獲得商標、著名商標、農產品地理標志、馳名商標、名牌產品等的申報及認定,這為安吉白茶的品牌的打造打好了基礎。
接著,安吉白茶著眼于自己產品的特色,如資源獨特、營養特殊、生產環境得天獨厚等,在產品經營方面做起了文章。它采用“雙商標模式”,將“安吉白茶”作為母商標,即證明商標,將商品商標作為子商標。母商標用來構建品牌效應,子商標為“安吉白茶”協會的成員,擁有白茶的生產、出售等,并承擔一定的職責。不僅如此,安吉白茶還有會員制度,而且還不斷培育新的子企業、子商標等,即我們理解的“加盟”,通過“加盟費”獲取一定數額的利潤,并且在此基礎上使“安吉白茶”的商標覆蓋面更廣,為更多人知曉。
5.挖掘白茶的文化底蘊
傳播學理論中曾提出“文化消費”的概念,筆者認為,即在物質享受不能滿足現代人們的生活需求之時,更高層次的文化消費引起人們的關注。人們的消費重點不再只是消費本身,更多的是消費本身體現的文化性。
宋徽宗精于茶道,曾寫道:“白茶自為一種,與常茶不同,其條敷闡,其葉瑩薄,崖林之間偶然生出,蓋非人力所能致。”這說明白茶曾有著深厚的文化積淀,也是其品牌推廣的基礎。當然,白茶的文化底蘊不僅僅存在于人文詩歌之中,還應通過安吉人更多地去挖掘、去創造,使安吉白茶的綠色營銷走得更遠、更完美。
參考文獻:
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關鍵詞:消費行為;綠色食品;營銷策略
隨著我國人均生活水平從溫飽型向小康型轉變,1990年,國家提出發展綠色食品,并在十幾年的發展進程中,開發出糧油、蔬果、飲料、酒類、畜禽蛋奶、水產等各方面的綠色食品。人們對這些自然、無污染的綠色食品的渴望程度相當高,形成了一定的消費群體,這是綠色食品的市場需求基礎。為了保護環境,抑制生態環境惡化,國家也大力倡導綠色食品的消費,支持綠色產業的發展。
一、綠色食品的含義
綠色食品是遵循可持續發展的原則,按照綠色食品標準生產,經專門機構認定,許可使用綠色食品商標標志的安全、優質食品。綠色食品并非指“綠顏色”的食品,而是對無污染食品的一種形象表述。自然資源和生態環境是食品生產的基本條件,為了突出這類食品出自良好的生態環境,對環境保護的有利性和產品自身的無污染與安全性,因此命名為綠色食品。與其他商品一樣,消費者在購買和消費綠色食品時,也受諸多因素的影響。
二、影響消費者行為的主要因素
1、個人因素。主要包括消費者的年齡、性別、職業、個性、收入、對綠色食品知識的了解程度、家庭成員構成、家庭消費價值觀等等。這里需要特別強調的是,家庭消費價值觀對綠色食品消費有著重大影響,當家庭對某種商品或某個品牌的消費成為一種習慣現象時,它甚至會背離家庭的經濟能力。
2、社會文化因素。文化反映了一個社會所共有的理念和傳統。不同的國家和地區,文化價值觀會大不相同,但每個社會都會有一些能被大眾普遍接受的文化價值觀,這些價值觀指導著人們的消費行為。文化價值觀是相對持久的,在家庭、學校和社會中得到傳播,其對消費行為的影響也一代一代得以延續,同時,這些影響消費行為的社會文化又是隨著時間的變化而發展。
3、參考群體因素。參考群體是個人形成自己的消費觀、態度和行為時,接受其影響或用來參考的群體,包括親戚朋友、同學同事、鄰居熟人等直接影響者,也包括其喜歡和崇拜的電影明星、運動健將、社會知名人物等間接影響者。參考群體具有規范和比較兩大功能,其對消費者的影響主要表現為三種形式,即行為規范上的影響,信息方面的影響和價值表現上的影響。
4、企業營銷因素。一個企業的產品能否得到市場的認可,被消費者接受,在一定程度上依賴于企業營銷戰略的運用。影響消費者的因素主要有:產品因素,包括產品特征、功能、產品的檔次、包裝、品牌、產地等;價格因素,包括定價策略、價格變動策略等;渠道因素,包括消費者購買的便利程度、是否符合購買習慣等;促銷因素,包括廣告媒介的選擇、人員推銷的使用、銷售促進的方式以及公共關系的運用等。
三、基于消費者行為研究的綠色食品營銷策略
通過對影響消費者行為的因素的分析,筆者認為對綠色食品在制定營銷策略時應該著重從以下幾個方面入手:
1、重視對綠色食品的宣傳。綠色食品企業必須加大宣傳力度,企業在開展宣傳促銷活動時要特別注意促銷手段多樣化,在宣傳中既要注意突出綠色食品的特點,又要注意產品的品牌宣傳,更要重視綠色公關。比如可以通過 媒體傳播、發放環保教材及資料、綠色贊助活動、博覽會、展銷會等形式進行綠色食品的推廣和銷售。
2、重視綠色食品消費者的培養。綠色消費者是指那些關心生態環境、對綠色產品和服務具有現實和潛在購買意愿和購買力的消費人群。
3、大力開發和發展綠色食品。綠色食品生產企業的產品策略是其制定營銷策略的基礎。綠色食品企業在生產種植中要切實控制農藥、化肥的施用,開發生產真正無公害的綠色食品;要不斷完善綠色食品栽培技術、飼養技術、加工技術、包裝技術,在貯運、銷售等過程推行清潔生產技術,運用綠色包裝、綠色儲運等方式避免產品的二次污染,形成可持續性的綠色食品生產與發展模式。
4、制定合理的綠色食品價格。一般地說,綠色食品的定價應主要考慮以下幾個方面:一是成本因素,即綠色食品生產企業為生產開發銷售綠色食品所花費的成本;二是市場因素,即目標市場的購買者的消費心理、購買行為、購買能力;三是競爭因素,即市場競爭的激烈程度以及競爭對手的產品價格水平。在綠色食品定價策略上,筆者認為企業應該更多采用心理定價策略,包括聲望定價、習慣定價、招徠定價等策略。目前來看,綠色食品消費者的心理需求主要受商品類型和購買動機影響,所以企業應充分考慮這些因素,利用人們求新、崇尚自然的心理來定價。綠色產品價格可以比非綠色產品價格一般可以高出30%至100%。由此可見,采用心理定價可給企業帶來可觀的經濟效益,更加有利于促進綠色企業的發展。
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關鍵詞:增收;農業經濟結構;農產品
一、相關理論方面的概述
1.綠色營銷概念
(1)產品中心論
眾所周知,產品中心論是通過研究綠色營銷產品對環境方面的影響,其作為市場營銷中心點。其強調改革意義,構成實質產品及在產品消費后廢物處理相關生產工藝。
(2)環境中心論
環境中心論是通過研究綠色營銷是需要從環境問題角度出發進行研究分析。這一觀點是促進綠色產品使用焦點問題,但并不是真正解決環境問題。
(3)利息中心論
利息中心論認為,“綠色營銷是提升企業自身利益、同時,滿足消費者的實際需求,對環境效益方面也能夠做到統一,同時對產品服務、概念、規劃、促銷以及分銷過程,同樣突出企業綠色營銷的落實問題,不僅需要滿足消費者需求也要達到獲利的目的,并符合環保要求長期發展的目標,從而能夠正確對待消費者需求、企業及環保之間矛盾,保持利益平衡。
(4)發展中心論
發展中心論使綠色營銷及企業可持續管理人類社會可持續發展是相互關聯的,認為綠色營銷是一種可預期、可識別的,并符合消費者及社會需求,而且可帶來利潤及永續經營管理過程。
2.綠色農產品的產生
綠色產品指的是由化肥、農藥及其他物質產生對人體危害較小,滿足某些農產品安全方面的標準。綠色營銷基本內涵是綠化產品價值鏈:將市場營銷及無公害、安全、營養、無污染、舒適、溫暖綠色消費及自然和諧相處有機結合。在“綠化”農產品價值鏈里,需要按照生產過程清潔要求。也就是利用現代科學技術,在無污染水、土、氣、熱等自然條件的情況下,輸入無公害生產資料,生產有助于自然界生態平衡,同時有利于人類健康農產品。但綠色農產品往往是初級產品,為了滿足消費者需求,并購買市場上作為一個商品流通的通常是初級加工或者深加工后綠色食品。
二、農產品綠色營銷中存在問題
1.宏觀調控不協調
農產品綠色營銷是一種新型的營銷方面的觀念,通過對企業協調、消費者以及社會利益具有十分重要作用,與此同時,能夠做到執法不嚴、立法不嚴、有法難依、違法難究情況方面的出現,如在環境保護的立法。目前我國環境立法仍不是非常完善,在仍有很多立法空白,及部分法律法規責任不明確的情況出現。在地方保護主義方面執法質量較低,環境執法力度達不到要求,違法現象普遍存在。政府部門方面應該加大運用方面的經濟手段進行調控,但經濟手段標準模糊實施過程中顯示出很多問題,比如,收費相對較低的情況,拒絕支付拖欠。行政干預也無法適應市場經濟,環保意識較弱,以權代法的現象是很難的改變。企業實施綠色營銷活動中政府有諸多漏洞,導致政府保障作用發揮不充分、無法從宏觀上對農產品綠色營銷企業調控。
2.綠色意識及環保意識薄弱
在我國有很多農業企業中,綠色意識較低,在綠色農產品開發方面重視不夠,對農產品質量的重視不夠。農產品生產過程中方式落后,污染情況十分嚴重,使農藥或化肥來提升農產品質量,給農產品的質量安全埋下十分嚴重的安全隱患。這樣導致綠色消費市場不平衡。
3.綠色農產品生產過程技術問題
綠色農產品的生產需要綠色技術指導。在綠色農產品生產過程中的一些技術問題和綠色農產品的包裝和運輸的問題應該有相應的研究和解決方案。綠色科技發展和重視程度較低,對工人技術素質也不是很高。綠色農產品及相關產品的生產技術不高,同時,農業生產的地域特色不突出,產業化布局,規模化和專業化程度低,生產和松散連接的市場,生產企業收入的不穩定影響生產的積極性。
三、加強農產品綠色營銷的策略
1.完善相關法律法規
綠色營銷法規是各種食品安全,綠色營銷活動的農業企業環境保護的法律、法規,與社會可持續發展。目前,在法律法規,出臺了“食品衛生法”,“中國第二十一世紀議程”,和其他政策和法規,國務院頒布的“條例”自然保護區已初步收到了一定成效。另一方面,在法律法規方面,中國需要繼續改進,加強執法力度,規范綠色市場失當行為。推廣綠色文化通過綠色教育,提高公民的環保意識和可持續發展意識,意識到行為的指導思想。各級政府要提高農產品質量安全監測體系的認證工作,提高綠色農產品質量標準和認證體系,同時,通過殘留標準,質量標準等方面,提高農業產品的測試標準。達到國際標準的協議,標準的國際化研究國際各類農業標準,盡快農業標準的修訂,對中國其他國家認證標準,完善農產品認證制度,實現國家的統一。和相關的管理,監督機制,實現法制化和制度化,提高中國農產品的知名度和競爭力。我國著名的基地和種苗繁殖基地認證和一定的理論依據,標記,間隙,GMP,HACCP,1s0900系列的具體實施,IS01400系列標準的認證標準和相關的管理工作;政府應加強農產品和管理工作的監督,防止綠色農產品經理訴諸欺騙,綠色農產品是非周期的采樣,達不到質量檢驗標準,不符合標準的綠色企業和經營者應及時向社會公布,并恢復綠色標志,確保綠色農產品的質量,增加消費者對綠色產品的信任。
2.培育綠色文化意識
首先,政府需要完成的是綠色文化宣傳各種宣傳渠道,公共使用,綠色包裝的企業文化意識,綠色文化的培育,加強產品包裝設計及其他方面的更新,讓消費者意識到環境保護和綠色消費的重要性,在消費者心目中的綠色營銷觀念的形成,使普通人所接受;其次,在學校教育中需要關注的綠色文化教育,加強對大眾傳媒的綠色文化的宣傳,使人們能夠加強生態環境保護,第三,轉變觀念,通過宣傳,鼓舞,消費者教育,明確的文明消費觀念。
3.加大綠色技術開發的力度
綠色農產品的研發投資的增加,提高產品的質量,并在同一時間,提升科學和技術的發展為動力,加強科學技術的產品創新,完善激勵機制,加強對綠色技術的能力培養。為了改變現狀,可以打破由農業科技推廣網絡,實施科技興鄉推廣人員基本生活保障等等,直接應用于綠色生產工藝流程的生產和質量技術循環運輸,用于產品的深加工延伸加工技術。同時,加強對新技術的引進,成果轉化為現實生產力的綠色科技;同時,加強農村基礎教育的發展,培養農民參與培訓計劃,組織,科學文化素質,促進農村勞動力。
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【摘要】:隨著經濟全球化時代的到來,企業的營銷環境呈現出了新的特點。為此,我國企業必須轉變舊的營銷觀念,樹立全新的營銷理念,實施品牌營銷策略、服務營銷策略、綠色營銷策略、形象營銷策略和網絡營銷策略,不斷學習國外企業營銷管理的先進經驗,促進我國經濟的健康發展。
一、我國企業必須實現營銷理念的創新
1.由國內營銷觀念轉向全球營銷觀念。隨著市場國際化程度的進一步提高,互聯網聯結著國內外市場,世界統一市場將會全面形成。企業面對的競爭對手也不僅僅是國內同行,而是具有豐富營銷經驗的跨國公司,許多實力雄厚的跨國公司早已把全球市場置于自己的營銷范圍內,以一種全球營銷觀念來指導公司的營銷活動。我國企業應該樹立全球營銷觀,將視野由全國擴大到全球范圍內,這樣,企業才能實現真正的“全球營銷戰略”。
2.由規模營銷觀念轉向個性化營銷觀念。過去的規模營銷方式即廠家以單一的產品或服務來滿足眾多消費者的需求,但目前這種無差異營銷方式已不能滿足消費者與日俱增的多目標、多層次需求的愿望,取而代之的是個性化營銷,即市場細分達到最小限度———“一對一營銷”,針對每個消費者與眾不同的個性化需求來實現高度的顧客滿意。企業要贏得市場,就必須根據個別消費者的具體需求,設計和生產個別種類、型號、規格和性能的產品以滿足個別消費者,才能擁有市場,誰能首先盡快采取“一對一”個性化營銷策略,誰就能捷足先登世界市場。
3.從交易營銷觀念轉向客戶關系營銷觀念。傳統經濟的營銷注重的是有利可圖的直接交易,著眼于經營業績與股東利益的高低;而新經濟的營銷則更強調重視客戶的終身價值以及股東利益,強調通過較高的顧客滿意度與客戶保持率來維護與客戶的長期緊密關系。企業要在競爭中取勝,不僅要改善服務環境和服務態度,而且更重要的是要不斷完善服務內容,提高服務質量,向顧客提供“超值服務”,從而提高企業信譽,樹立良好的社會形象。
4.從單向營銷觀念轉向互動式營銷觀念。傳統的市場營銷是單向的,廠家通過媒體、廣告、展覽、產品目錄等方式向消費者傳遞信息,消費者完全處于被動的地位。網絡化的實現,提供了營銷者和消費者互動交流的機會。企業和營銷者可以充分利用網絡互動性這一特點,推動互動市場營銷,從而使營銷者從產品構思、設計開始,直至生產、服務的全過程都體現以消費者為中心,使消費者也投入這一過程,這樣,不僅符合消費者的需要,而且能最大限度地提高企業的經濟效益。
5.樹立高度重視科技、信息和智力的知識營銷觀念。隨著物質生活的豐裕,消費者日益注重商品與服務中蘊涵的文化因素,同時要求商家與顧客間在技術結構、知識結構、習慣結構上建立穩固的高層次戰略性的營銷關系,從而使顧客成為產品的忠實消費者。
6.樹立競爭優勢理念。傳統的營銷活動往往把注意力集中在企業和顧客之間的關系上,因而容易忽視競爭對手。在科技高度發達的今天,僅僅滿足顧客的需要和向顧客提供超值的服務是不夠的,企業必須使自己強于競爭對手,必須注重研究企業和顧客及競爭對手之間的關系,善于創造和保持競爭優勢。所以,企業應樹立全新競爭觀念。企業的競爭優勢是企業的創新能力,是企業所具有的、獨具特色的、能夠更好地滿足顧客需要的核心能力的創造,它體現在企業的整體營銷活動之中。這種競爭優勢是具有更先進的技術和知識水平的“和諧組合”的綜合優勢,而不只是單純地包括技術優勢、成本優勢、管理優勢、營銷優勢等某一個單一的方面,這一競爭優勢更多地依賴于具有學習知識能力的人的創造性。
二、我國企業必須實現營銷策略的創新
1.實施品牌營銷策略。知識經濟下,市場競爭日益激烈,價格戰和廣告戰不是企業占領市場的最佳途徑,最有效的做法就是打造自身的品牌,通過強勢品牌取勝。首先,要設計好品牌名稱。品牌名稱設計得好,容易在消費者心中留下深刻的印象,也就容易打開市場銷路,增強企業和產品的市場競爭能力。其次,要保證品牌質量。質量是品牌的生命,是品牌創立與發展的根本保證。如果沒有嚴格的質量管理作后盾,今天的名牌產品明天可能淪落為一般產品,甚至從市場上消失。因此,高品質是強勢品牌的基礎,也是品牌組合營銷策略的第一要素。國際上的著名公司無一不是以其過硬的高質量稱雄國際市場的。企業必須注重核心技術的創新,只有掌握了先進的產品與管理技術,才能使產品質量維持在高水平上,才能夠保證企業戰勝競爭對手,使產品品牌最終成為強勢品牌。
2.實施服務營銷策略。隨著人民生活水平的提高,人們購買商品,不只是追求一種實物性的滿足,更是追求這些實物所包含的精神或文化。因此,21世紀的營銷,應在優質產品的基礎上,著眼優質服務,這是企業取勝的關鍵。為顧客提供優質服務,可采取以下做法:①實施CS戰略,即顧客滿意戰略。其宗旨是把顧客需求作為公司開發產品的源頭,在產品價格、分銷、促銷以及售后服務系統等方面以顧客為核心,最大限度地使顧客感到滿意。21世紀的營銷不僅要以優質的服務爭取到直接顧客的稱贊,而且要通過服務贏得“顧客的顧客”,依靠滿意的服務質量影響更多的潛在顧客。實施CS戰略,關鍵是以顧客需求為中心來設計公司的所有活動:第一,要站在顧客的立場去研究和設計產品,在技術創新階段就盡可能融入顧客的因素,事先把顧客不滿意的產品剔除,與其“亡羊補牢”不如“未雨綢繆”;第二,不斷完善產品服務體系,最大限度使顧客感到安全、放心和方便;第三,要十分重視顧客的意見,讓用戶參與決策;第四,把自己的顧客作為資源管理起來;第五,強化管理,提高內部服務質量。②樹立超值服務理念,實施服務營銷戰略。超值服務就是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規的全方位的服務。超值服務是貫穿科研、生產、銷售全過程的,也就是說要“以顧客為導向”,向用戶提供最滿意的產品、最滿意的服務。超值服務是由售前、售中和售后超值服務三個子系統構成的服務體系。售前超值服務就是要按嚴格的要求和規范做好售前培訓、售前調研、售前準備和售前接觸四大環節的工作。售中超值服務就是服務人員與客戶或用戶進行交際、溝通和洽談的過程,主要包括操作規范、語言規范和姿勢規范。售后超值服務主要實行一系列服務,如服務制度、用戶溝通制度、員工服務規范、事前培訓制度和獎勵制度來實現。
3.實施持續營銷策略。在生產力高速發展的今天,生態環境也隨之惡化。人們漸漸意識到生態環境對人類的影響,因此,紛紛提出了可持續發展戰略。知識經濟下,企業必須適應新的環保形勢,制定新的營銷策略———綠色營銷。這樣,不但對企業的生存發展有利,而且還為社會做出了貢獻。首先,應建立綠色營銷信息系統。企業應搜索綠色信息,包括綠色技術信息、綠色消費信息、綠色法規信息、綠色組織信息、綠色文化信息、綠色產品占有率、綠色價格等方面的信息。信息獲得后應進行評估,以辨別信息的價值,然后將信息傳遞到合適的決策人員。其次,應制定綠色產品及服務戰略。企業在制定綠色產品及服務戰略時,應考慮綠色產品的種類、質量、產品設計、品牌名稱、包裝、保修、退貨和服務等。企業可通過推行綠色產品設計,實行綠色包裝與綠色標志,實現綠色產品組合,為消費者提供綠色服務。第三,企業在制定綠色產品的價格時,應該考慮企業用于環保方面的綠色成本,以及綠色產品能給消費者帶來的綠色收益且能滿足消費者求新求異、崇尚自然的心理,因而樂于接受價格偏高,但對環境有益、對健康有益的綠色產品。同時企業為了更好地吸引顧客,可以考慮在信用條件、付款期限上給予顧客一定的優惠條件。第四,選擇綠色分銷渠道,開展綠色促銷活動。企業可以直接在市場上建立自己的銷售渠道,銷售自己的綠色產品,以建立企業綠色產品的知名度,樹立企業綠色產品品牌。
4.實施形象營銷策略。知識經濟條件下,消費者購買商品的選擇性明顯增強,企業形象在消費者中的作用日漸突出,塑造個性化的企業形象,維護優良的企業形象,已成為國際、國內市場發展的大趨勢。企業要追求綜合利潤的最大化,必須實施形象營銷策略。企業形象的全面塑造,第一,要以產品形象為內涵,以企業形象為基礎,對目標市場進行細分,準確定位,不斷開發新產品是企業生存和發展的重要支柱,對企業形象塑造有重大影響。企業應對各營銷組合要素的投資比例先后次序做出適當安排,對不同地區、不同市場和不同目標顧客,應有不同的營銷策略。第二,要以服務形象為契機,通過獨特的服務戰略決策,使企業及產品的身價倍增,同時改善營銷手段,增加產品與服務的文化內涵。第三,要以廣告形象為工具,把企業形象的系統性、本質性、物質性及優勢等特征有效地展示給公眾,以爭取良好的市場地位。第四,要以公共關系策略為手段,以企業文化為核心,為塑造企業形象奠定堅實的思想基礎。通過有效的傳播溝通技巧,構建企業良好的人際關系、和諧的人際氣氛、最佳的社會輿論,以贏得社會各界的信任與合作。積極參與社會公益事業,溝通與消費者的情感,樹立良好的企業形象。
5.實施網絡營銷策略。知識經濟下,網絡營銷要求企業把考慮顧客需求和企業利潤放在同等重要位置上。因而,企業應從顧客需求的角度出發,實施網絡營銷策略。首先,不急于制定產品策略,而以研究消費者的需求為中心。網絡化時代消費者需求越來越個性化,只有企業的產品和服務能較好地滿足消費者的個性需求,消費者才會滿意,才會重復購買企業的產品,才會漸漸建立忠誠購買的信念,才會使企業和顧客間的關系牢不可破。企業應先利用互聯網了解不同的消費者對產品的看法以及自己的特殊要求,然后,根據這些不同的要求為顧客單獨設計,量身定制,才能真正使顧客滿意。其次,暫時把定價策略放到一邊,研究消費者為滿足其需求所要付出的成本。到了網絡時代,消費者對價格的敏感性進一步增強,企業在制定價格時,甚至在產品制造之前就要考慮顧客為購買產品愿意付出的成本。以顧客支付的成本作為出發點,確定相應的生產成本和商業成本。按照這種成本開發出來的產品和制訂出來的產品價格,其市場風險最小。因而,網絡營銷下的定價模式不是成本定價模式而是滿足需求定價的模式:消費者需求產品功能生產與商業成本市場可以接受的性能價格比。第三,拋開促銷策略,加強與消費者的溝通和交流。傳統的促銷策略的精髓是通過勸誘消費者、刺激消費者的購買欲望來擴大產品的銷售量,促銷手段的功能性明顯。在網絡時代,企業只有真正“網”住網上沖浪者,才能讓其最終成為企業的顧客,而一旦沖浪者相信企業,他將會長久地成為企業的忠誠顧客,這種忠誠能經得起時間的考驗和競爭的沖擊。與消費者的溝通和交流就成為網絡營銷的核心。
面對營銷環境的諸多新變化,我國企業要想在激烈的市場競爭中取勝,必須轉變傳統的營銷觀念,樹立全新的營銷理念,針對具體的環境變化,制定新的營銷策略。把握市場,抓住顧客,才能以強大的競爭優勢占領市場,使企業獲得長足的發展。
參考文獻:
關鍵詞:綠色營銷;環保理念;品牌認同
一、引言
綠色代表的意義是:“環保、節能、生命、健康。”自20世紀中后期以來,全球環境的持續惡化,環境問題成為全球性問題,人類也開始不斷反思自己的實踐活動,環保節能、追求可持續發展成為人類開始倡導的發展理念,如何使現代經濟的發展既能夠不威脅子孫后代未來的發展,同時也不會超出環境的承載能力成為全人類探討的重要問題。企業是人類社會最重要的社會組織形式,擔負著重要的保護人類社會環境的責任,綠色營銷的理念也正是由此而產生。綠色營銷的核心理念使企業在開展營銷活動的過程中,謀求經濟、生態與社會效益的統一,從而維持人與生態系統、社會系統的和諧發展。這一營銷策略已經成為企業贏得競爭的重要手段,是企業謀求長遠發展的重要支撐。品牌認同比較直接的含義就是指消費者對具有一定信譽且獲得社會認可的品牌產生了心理上的情感依賴或者說是對品牌質量、價值的信任。綠色營銷往往借助于打造綠色品牌來實現營銷目標。
二、影響消費者對品牌認同的有關因素
從經濟學的角度來說,“品牌”主要指的是“具有特定的經濟價值的能夠為企業帶來利潤的無形資產”,具有抽象化的特征,能夠起到表現差異性的作用。可以是一種理念,也可以是一種標識。消費者對品牌的認同度受到多個方面因素的影響,主要有:
1.社會身份地位
社會身份認同理論認為,生活在社會中的人們總是會想方設法地去尋找某些能夠與其他群體相區分以及能夠標示其高于其他群體的身份。品牌本身的獨特性以及個性在某種程度上就能夠滿足標示自我身份的需要,因此有一定社會影響力的品牌一般會比較受消費者的歡迎,容易使消費者對其產生情感依賴,提升消費者對其的忠誠度,獲得消費者的認同。
2.消費者文化的差異性
消費者對品牌的認同受到自身文化的影響。不同地區以及不同國家的消費者,由于文化背景的差異性,其對品牌的認同也會存在較大的差異。根據相關的數據調查顯示,國內的消費者對品牌的認同與西方消費者對品牌的認同存在一個非常明顯的差異,即我國的消費者在選擇品牌的時候,“面子”因素的影響會大于西方國家。我國的消費者幾乎大部分認為,其所購買的商品的牌子在很大程度上是經濟實力、社會地位的表現,也正是因為如此,西方國家的品牌打入中國市場經常所使用的營銷策略也是從提升社會印象、地位等角度入手。近兩年來,國母所使用的一切國產品牌受到熱捧,也從側面反映出我國消費者在購買產品時,“面子”以及文化因素所起到的重要作用。我國消費者由于長期受到愛國主義的熏陶,所以內心存在比較強烈的民族自豪感,在名人效應的帶動下,這種自豪感很容易轉化為對本國產品以及本國品牌的支持的行動上。
3.廣告訴求
廣告的目的就在于宣傳產品,在遷移默化中說服消費者,改變消費者在購買產品時對品牌的選擇。事實證明,廣告是現代企業營銷的重要手段,通過廣告表達不同的訴求,可以有效激發消費者的購買欲望,同時還會影響消費者對品牌的認可度。廣告訴求的出發點是顧客的需求,通過向顧客傳遞出能夠滿足其需求的產品信息,不僅可以激發顧客對產品的興趣,同時還可能激發顧客潛在的對產品的需求,使顧客不自覺的選擇公司所宣傳的產品。
4.群體認同
社群研究理論表明,消費者對品牌的認同很容易受到群體的影響,即如果某個群體大部分的人都是用某個品牌,那么來自該群體的成員則更容易認同該品牌,甚至會自覺地加入到該群體對品牌的口頭宣傳中去,進一步擴大品牌在其他成員心理的影響力,使更多的消費者認同該品牌,從而產生購買行為。
三、綠色營銷的有關策略
隨著社會的不斷進步,經濟的不斷發展,環保理念的不斷推廣,人們對額綠色意識在不斷增強,對綠色產品的需求在不斷增長,消費者的消費觀念也更加理性化,盲目追逐品牌的現象在減少,綠色消費成為越來越多的消費者的消費方式。為適應消費者消費方式的轉變,越來越多的企業也開始打造自己的綠色品牌,實施綠色營銷策略,以使用消費者轉變。目前大多數企業采取的綠色營銷策略主要有:第一,生產綠色產品;即在生產產品的過程中,盡量使用一些較為天然沒有受到任何污染的原材料,同時減少周圍環境對產品的污染。在包裝的時候,主要采用符合環保的包裝設計;第二,實施綠色宣傳策略;廣告宣傳是綠色營銷最重要的手段之一。對于企業來說,綠色宣傳比較常用的方法就是參加政府以及社會機構組織開展的各種關愛環保的活動,比如參與植樹計劃、節能一小時活動等。參加大型的公益環保活動不僅可以宣傳企業的經營理念,同時也是對企業品牌的另外一種宣傳方式。第三,提供綠色服務;綠色服務的特征就是在提供服務的過程中突出環保性,確保服務的全過程都不會對消費者產生任何的危害。綠色服務有較多的益處,其一不僅可以為企業帶來更多的穩定顧客,為企業謀求利益的最大化,同時還可以使企業在市場競爭中保持穩定的市場占有率;其二,有助于提高商品的附加值,從市場有關產品的價格不難發現,綠色產品的價格一般要高出普通產品的價格;其四可以為企業帶來差異化的競爭優勢,提高企業在消費者心目中的形象,為企業贏得信譽。第四,打造綠色品牌;一般企業會采用第三方認證的方式來取得消費者的關注,為自己的產品打上“綠色品牌的標簽。”通常產品“綠色標志”代表的是產品的質量有較為可靠的保證,所以要獲得認證相當的困難。
四、品牌認同與綠色營銷之間的關系探討
從上面的分析中,我們可以知道,影響品牌認同的因素是多方面的,而綠色營銷的主要思維是通過提升消費者對品牌的認同來達到營銷的目的,提升企業的銷售利潤,為了深入探討品牌認同和綠色營銷之間的關系,本文將以玫琳凱為案例來進行論證。
1.玫琳凱簡介
1963年,玫琳凱公司由玫琳凱公司在美國創辦,其業務可以說已經遍及五大州,擁有員工超過五千萬,是一家頗具實力的跨國化妝品和護膚品直銷公司。2010年,玫琳凱(中國)率先在行業內開始實踐“綠色生態環保”的理念,在產品的研發生產測試以及營銷等各個方面都開始注入“綠色元素”的概念,使玫琳凱公司進一步贏得了消費者的信賴,走在了行業的前端。
2.玫琳凱采用的綠色營銷策略
綠色營銷的策略不僅僅只涉及銷售方面,它包括了產品的生產、包裝、物流、宣傳各個方面。玫琳凱的綠色營銷策略就是緊緊地圍繞這些方面展開。在生產方面,玫琳凱不管是平常的使用的辦公室還是產品生產車間等,都貫徹“節能減排”的理念,辦公室采用的是四位一體機,集合了打印機、掃描機以及復印機和傳真機的功能,而且盡量減少對辦公室紙張的浪費。在能源使用上,玫琳凱中國公司大力推進循環用水項目,大大減少了生產環節所使用的用水量。在物流方面,所有的區域物流配送中心都以綠色為主,且物流中心的照明設備全部為節能設備,在宣傳方面,玫琳凱大力踐行環保的理念, 一是大力開展“Love?自然?Kiss”環保計劃,主動停止使用白色塑料袋,推廣環保袋,二是開展“玫好家園綠色行動”,即將推廣環保袋所得利潤用于建設綠色家園;三是開展地球一小時活動,以表示對節能環保行動的支持;四是開展世博公益清潔活動,即為杭州西湖景區和上海南匯嘴觀海公園清除垃圾,為世博會創造更好的更清潔的國際形象。總之,玫琳凱的一系列的綠色營銷策略大大提升了其在市場中的競爭力,也為公司樹立了一個“綠色”的大品牌形象。
3.綠色營銷策略對玫琳凱業績的影響
玫琳凱的企業宗旨是“豐富女性人生”,其營銷的目標群體是全世界愛美的女性。其影響的策略是通過實施綠色營銷的策略,影響更多的女性加入到環保的行動中,并激發消費者潛在的綠色需求,是消費者能夠實現綠色消費的目標,在遷移默化中增強玫琳凱品牌在消費者心中的影響力,提升消費者對玫琳凱的忠誠度和品牌認可度。根據相關數據的統計顯示,玫琳凱中國自2010年實施綠色營銷策略以來,其業績一直保持穩定增長的態勢,且一直處于行業中的佼佼者。此外,綠色營銷的策略也給玫琳凱公司帶來了榮譽,公司榮獲“低碳中國?十大創新技術產品獎”,“企業社會責任優秀案例獎”,“節能減排獎”等多項與環保有關的獎項,這些榮譽在某種程度上也是對本公司的另一種宣傳,給公司增加了市場信譽度,為玫琳凱公司贏得了更多消費者的認可。
4.綠色營銷策略對品牌認同的影響
筆者針對消費者對玫琳凱品牌認同的情況以及玫琳凱的綠色營銷相關情況的了解,專門設計了兩份調查問卷。每份調查問卷發出400份,收回385份,收回率為96.125%,排除掉一些回答不全的剩下372份,收回率為93%。數據調查顯示,有超過85%的消費者表示自己就是因為看到玫琳凱公司推出的多項環保計劃而對該品牌產生了信賴,開始關注并使用該公司的產品;有超過90%的消費者表示對玫琳凱的綠色環保包裝設計、綠色宣傳、價格、天然成分、服務以及節能綠化等非常滿意,有接近88%的消費者表示玫琳凱的產品達到自己對綠色產品的需求,正是因為使用玫琳凱的產品使自己在平時購買生活用品的時候更加關注綠色的產品;有超過80%的消費者表示,就算玫琳凱公司因為綠色包裝、綠色生產等而使產品的價格要高出其他品牌產品的價格,自己也更愿意買玫琳凱的產品。從有關調查的結果不難發現,在綠色環保理念深入人心的時代背景下,綠色營銷的策略更容易強化消費者對品牌的認可度,提升企業信譽,為企業謀求長遠健康發展。此外,玫琳凱業績因為綠色營銷策略而實現增長也從側面說明,綠色營銷策略有助于提升消費者對品牌的認可。
五、結語
隨著經濟發展速度的增快,人們生活水平的提高,其對生活環境以及生活品質的要求也在不斷提高。事實證明,人們更容易對綠對色的產品、貫徹綠色營銷理念的品牌產生情感信賴。企業實施綠色營銷的策略,不僅迎合了人們對環保理念的認同,維護了消費者的利益,同時也更容易刺激人們對購買欲望,實現企業的經濟效益,實現社會效益、經濟效益與生態效益的和諧統一,進一步增強消費者對本企業品牌的認同。
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