質量管理的底層邏輯

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質量管理的底層邏輯范文第1篇

一、高校質量文化概念解讀

    高校質量文化是一種組織文化，是一種高校所有人的集體責任,其目標指向最終實現質量的加強。

(一)質量文化概念之來猓質量文化的概念與對全面質量管理理論中有效性缺失的認識有關。雖然全面質量管理被看作一種比較有解釋力的質量管理理論，但是全面質量管理與組織有效性之間的關系仍然很模糊。對全面質量管理計劃的概念、要素與影響方面的認識也存在不確定性。為了克服這些不一致與不足，一些學者開始把全面質量管理作為一種文化現象來研究，認為成功的全面質量管理實施依賴于將質量鑲嵌于以及反映于組織文化當中，而不是僅作為一套工具和技術。另外，質量文化的概念還源于20世紀80年代以來企業質量文化的研究，特別是對二戰后曰本成功企業管理現象的研究發現，文化因素在企業及其組織行為方面發揮著積極的作用。此后，“文化與質量不再被當作獨立的因素來考慮，認識到質量實際上源于一種更廣義的文化視角變得越來越重要。質量文化這一概念能更好地解釋組織質量提升，也能更準確地把握質量提升的內在機理。這一概念出現后迅速在企業以外的其他社會組織領域找到了發展空間，如在高校質量管理中。歐洲高等教育領域從進人21世紀以來就特別關注質量文化的狀況與培育，大大深化了質量文化在高等教育領域的影響。

(二)高校廣量文化之要素

套用文化這一上位概念的結構，高校質量文化的結構主要包括物質層質量文化、行為層質量文化、制度層質量文化和道德(精神）層質量文化四個層面。有學者認為大學質量文化包含了批判反思的精神文化、教師的教與學生的學的相關管理制度文化、教師與學生等大學組織中行為者的行為文化、建筑公共設施與各類標識等物質文化這四層面。

世界著名管理思想家菲利普?克勞士比分析了企業質量文化的六個構成要素，即“了解”、“承諾”、“能力”、“改正”、“溝通”、“持續”w。“了解”即明白真實需要，改變傳統對質量的認識;“承諾”即表示要全員全力投入提升質量的任務;“能力”即具備完成質量改善工作的方法，保證所有制度與措施朝向組織發展的方向；“改正”即切實掌握問題，杜絕問題根源;“溝通”即通過充分的信息共享使成員明確各自在質量管理中的責任;“持續”即持之以恒地對待質量管理工作。這些要素對于高校質量文化建構同樣具有指導意義。王建華教授進一步指出，考慮到大學自治與學術自由的傳統，高等教育質量文化還必須包括“寬容”、“信任”與“自律”等原則性要素。

歐洲大學聯合會的相關研究指出，作為一種組織文化，質量文化具有文化、心理因素以及結構、管理因素。在這種雙層結構中,對高校而言，文化心理因素指向一套共享的價值、信念、期待與奉獻,是每個成員的責任;結構、管理因素指向個體行為的協調，是學校的責任。加強院校質量文化的核心是促進正式的質量保障程序與潛在的非正式的相關價值與假設之間的互動，這一互動通過學校層面的良好溝通、討論與參與過程得以實現。

上述三種要素解讀對于理解高校質量文化的內涵均具有積極的意義。文化結構的視角有利于我們認識高校質量文化的精神、行為、制度、物質四個維度;企業質量管理的角度則有利于我們從心理學的認識、行為、意志三方面對質量文化要素進行歸納；歐洲大學聯合會提出的概念有利于我們從心理與管理角度，也即個體內在自覺與管理層外在自覺兩方面來把握高校質量文化的建構。

二、質量文化的特點與反思性工具價值

從上述對質量文化概念的解讀中可知,質量文化具有內生共享性、地方性、整體性、演進性等特點。

首先，內生共享性指質量文化具有精神層面、心理層面的內涵，是內生于個體、內生于組織內部的，符合組織成員內在發展訴求的內容。拋開個體與組織內生發展需求這一根基，質量文化的行為層面、制度層面、物質層面等等都會缺乏價值依附，質量文化注定只能是空中樓閣。其次，內生共享性指有關質量與質量管理的某種價值為所有成員所認可和堅信，而共享性發展需求與目標的達成應該是其中最重要的價值訴求,從而成為指導他們進行教學、管理活動的信念基礎。共享也意味著強調民主和溝通，因為共享的基礎和前提是,高校質量管理的所有利益相關者的認識與利益能夠在民主溝通的過程中得到最為充分和恰當的表達與反映。建立在共同利益基礎上的價值選擇才能夠得到最廣泛群眾的認可。如果僅僅是作為一種外來的、外在的、強加的認識與要求，那么它很難內化于一種文化，更不可能奢望其指導組織成員的行為實踐。如果僅僅為了應對外部要求而形成的質量保障體系，那么往往會成為一種權宜性措施而流于形式。

地方性指高校組織自身以及學科等基層的知識與實踐在質量保障體系的構建中具有重要的價值。只有糅合了這種地方性知識與實踐,高校質量保障的結構與文化才能形成一種特定的質量文化,而不是質量保障體系程序與既有基層文化互不相干的格局。從這個角度看，學科知識與實踐對于質量文化的構建也具有重要的作用。一類學院與另一類學院的質量文化很可能因為學科特性而有明顯的不同，比如理學院與文學院。

整體性是指質量文化是內在精神與外在行為、制度與物質的有機整合,是內在心理要素與外在管理要素的有機整合，是各種要素的相互融通，而不是割裂。只有這樣，才能發揮出質S文化自身在提升質量方面的強大影響與推動力。而這種融通并不能依靠質量文化各種要素自生自發的互動，而是需要組織管理者站在全局的角度自覺地進行戰略性構造。

演進性指質量文化不是凝固不變的而是不斷演進的。這是因為高等教育的個體需求、社會需求都處在不斷變化中，有關高等教育質量的認識、有關質量管理的方法等也會隨之變化。文化本身具有時代性,它不能脫離時代背景而獨善其身。從來不存在永恒不變的質量觀念、質量保障體系和質量文化，即便世界一流大學的質量文化也會帶有時代的烙印，也需要根據不同時代所提出的新要求以及條件的變化持續地建構其質量文化，使質量文化始終保持活力。

質量文化的內生共享性、地方性、整體性、演進性等特點表明，質量文化是一種建構性存在。這種建構性意味著,質量文化的形成需要高校在進行有效的質量管理的過程中，借助全體人員之間的持續溝通，形成對于質量保障各方面問題的最大限度的理解與共識，實現該過程中各利益相關者的利益平衡。它還意味著，對于任何一所高校而言沒有普適性的質量文化,質量文化從來都是歷史的、情境性的存在。因此,質量文化培育需要在充分揭示和認識大學既有質量文化，理解其形成的情境性的基礎上，把握當前高等教育質量管理的新要求，并將其逐漸融人到既有質量文化中,促進既有質量文化的演進，形成更為積極的質量文化。

作為一種建構性的概念’質量文化可以作為一個起點、一種生活方式和一種反思性工具，而不是萬靈藥，不是對質量問題的答案，不是對外部評估要求的應對性策略。正如有學者所說，“質量文化概念首要和最重要的價值在于它可以作為一種工具，用來追問事情如何？學校的功能發揮得如何？學校的利益相關人都是誰？學校如何定位?”

三、質量文化視角下的高校質量管理改革

當前，我國高校質量管理面臨很多問題，正處于積極探索的發展階段。作為一種反思性工具，質量文化概念能夠幫助我們深人反思我國高校內部質量管理中的價值取向、權力配置、發展手段等問題，有助于培育積極、成熟的高校質量文化，提升質量管理成效，為高校教育教學質量的提升積蓄更為深層和持久的動力。

(一)價值取向上重視內在目的與內部價值的實現

質量文化這一概念的內生共享性特征提醒我們不斷反思質量的概念，追問針對“誰的質量”。如果高校在這個問題上沒有得到清晰的認識和達成共識，則質量管理無疑會陷人盲目。雖然，質量是一個復雜多元的概念,這種多元來自學生群體的多樣性、社會需求的多樣性，來自于對人的發展與社會的發展的關系的多樣化關系的認識,等等;但是,從最根本的方面看，高校的質量應該是有益于學生發展、有益于教師發展、有益于學術發展、有益于大學自身使命的實現。也就是從教育的內在目的與內在價值尋求對質量的解讀，以高校中人的全面發展與組織的內涵發展為最終價值追求，而非一味地被外部價值所牽引。這就要求在理念上首先要把人的發展、知識的發展、文化的傳承作為高等教育質量的最終衡量標準。當然,即便對于人的發展這個問題，也必須清楚它在當代意味著什么。就學生的學習而言，現在早已不局限于對既有知識的獲取，而必須是保持對新鮮事物的旺盛求知欲以及習得學習的方法與能力，形成自我學習、自我發展的強大動力與能力，轉向學生“創造性文化基因”的培養，包括批判性思維、創新性思維、邏輯性思維能力在內的創造性文化基因的發展以及學生個性的健康發展才是當代學生發展的真正內涵。

當前，我們對高等教育質量關注更多的是其滿足經濟社會需求的情況，即高等教育的社會適應性與社會責任。毋庸置疑，高等教育具有不可推卸的社會責任，特別是當今高等教育從社會邊緣走進社會中心的時代背景下。在高等教育的社會責任體系中，無疑是有遠近、輕重之分的，而且這些責任的實現方式也有直接與間接之分。無視這種區分，則對高等教育社會適應性與社會責任的認識往往會陷于片面和短視。例如，把人才培養的質量直接與學生的就業率掛鉤，把科學研究的質量直接與研究成果的經費和經濟效益等掛鉤，而忘掉了高等教育在培養自主發展的、具有獨立人格與批判精神的人，以及產生能夠引領社會發展方向的知識與思想的科研成果這些最為根本的質量表現。在高等教育質量提升的種種努力中，各級重點學科項目、社會科學研究基地、“本科教學改革與質量工程”項目等成為關鍵指標。這些自上而下政策驅動的宏大敘事與高等教育“適應論”不謀而合，在此背景下，人的發展與學術的發展這些領域實際上處于被忽視的境地。高等教育質量因此更多演變和扭曲為有利于反映學校績效的、有利于反映學校主管領導政績的指標，而非高等教育內在價值與使命的實現。難怪有學者專文批判了我國髙等教育“適應論”的問題與缺陷。對大學內在價值的堅守必須上升到理念的高度而不僅僅停留在意識層面。高等學校質量管理要有所為有所不為，有勇氣拒絕短期利益的誘惑。

(二)權力配置上強調基于院系與學科

質量文化概念的地方性特征提醒我們反思“誰保障質量”。在高校質量管理中必須強調基層院系與學科的地方性力量的參與及其利益的反映,在權力配置上要強調基于院系與學科,賦予院系與學科更多質量管理的權力與責任。這也與高校底層沉重的組織特性有關，高校發展的潛力和條件更多地孕育于底層的學科中。對于高校改革而言，基層變革是一種關鍵的形式，質量管理改革除了考慮外部質量保障要求以外，更多的是需要發展其基于自身學科、歷史特色的內部質量保障程序及相應的質量文化。院系與學科等地方性基層要素參與高校質量保障也與現代大學制度的內部治理結構要求相一致，要求發揮基于學科、院系的權力，以及教師、學生的權力。通過廣泛、持續的溝通，在院系與學科層面的教師、學生、管理者中形成有關質量管理認識與實踐的共識，使質量管理的理念扎根于基層，把質量管理的權力適當下放到基層，使質量管理的任務落實到基層,形成質量管理的強大群眾性力量，與質量管理的相關政策相呼應，才能切實推進質量管理改革。

當前，我國高校質量管理更多依賴外部驅動和外部保障，學校層面的質量保障體系建構更多重視外部評估等規范的套用。而外部質量保障常常忽視學科特殊性,更多反映的是外部的需求與利益。外部需求與利益包括政府所代表的政治性價值取向引導、主管部門管理的方便(效率)、市場與社會當下對人才培養類型層次與科研成果方向與類型的急需。雖然這種外部需求與利益在高校質量管理中有重要的導向與推動作用，但容易導致不顧條件的一刀切和急功近利的短視行為。另外，在學校質量管理的組織與體系建構中，權力與任務如果主要集中于校級層面，而學院與學科基層的權力有限、任務模糊，則易導致學校的質量保障活動實際上處于懸置狀態，難以落實。

(三)發展手段上要重視戰略性

質量文化的整體性、演變性特征有助于提醒我們反思“如何保障質量”。在質量管理中，要通過持續的努力促使質量文化各要素的整體性建設，增進各要素之間的有機關聯，而不是零敲碎打地進行質量保障;還要根據環境的變化,對質量保障體系進行持續的調整與改進。因此，在高校質量管理中,重視戰略性是必須的，只有戰略性的質量管理框架才能避免隨機性，超越短期應對性策略。雖然短期策略可能會在應對外部評估中獲得勝利，但是它不可能建立一種院校層面的體系化的質量保障文化和實現質量的持續提高，而戰略規劃則可能W。把質量管理納入到戰略層面對待，有利于樹立“質量是高校生命線”的理念，以此統領具有長效機制的質量保障體系和積極質量文化的構建，缺乏戰略的高度則質量管理往往容易為短期目標所牽累，陷于零敲碎打和簡單的加法游戲。

把質量管理上升到戰略高度納人學校發展的頂層設計中:首先，需要基于現實、著眼未來。基于現實即切實了解當前制約質量提升的關鍵因素與環節所在，著眼未來即以高校未來人培養與科學研究的方向與層次定位來規劃質量提升的階段性目標與措施。特別是需要避免短期利益左右質量提升的戰略目標與舉措。其次，需要注意領導與全員參與的完美結合。領導對于引領變革方向和激發變革積極性具有重要的作用，基于全員利益共識的全員參與是推動變革持續進行的內在和基層動力，自上而下與自下而上的力量相結合方能獲得最大的改革動能。第三，它還需要持續性的投人與努力。無論在人力資源方面，還是財力投人方面，都需要有持續的保障。這種高成本與世界一流大學的高投人相一致。

質量管理的底層邏輯范文第2篇

隨著信息技術的不斷推進，許多煉化企業在不斷發展的過程中，逐漸認識到信息技術在企業生產和管理中的重要地位，信息化不僅是企業提高競爭力的重要手段，信息系統集成化也是企業信息化發展的必然趨勢。煉化企業的信息化系統架構主要分為三個層次：生產操作控制層（PCS）、生產運行管理層（MES）和生產經營管理層（ERP）。這三者一起構成企業的神經系統，既可將業務計劃的指令傳達到生產現場，又可將生產現場的信息及時收集、上傳和處理。然而，許多企業構建ERP之后，面臨的主要問題是如何實現底層生產信息實時地反饋和ERP計劃信息實時地下達。究其原因有兩點：第一，ERP主要是針對整個企業或集團業務，側重于整個運營資源（人、財、物）的管理，集中于整個企業的內部價值鏈和供應鏈，ERP并不能分析生產的瓶頸、改進控制產品的質量，對產品生產進行排產；第二，MES主要針對車間，側重于管理生產的執行，集中于現場生產現場資源。對于企業管理層來講，MES提供的視角相對狹窄，缺乏進行決策支持所需要的生產執行數據的廣度和深度。如果二者之間的信息不能及時傳遞，將會嚴重影響企業的信息化進程。為解決該問題，我們可以將MES與ERP系統進行集成，形成一個相對完善的數據平臺，以優化公司的信息管理。

1 ERP與MES系統集成分析

ERP：企業在管理的過程中，對企業資源的整體考慮，實現企業人、財、物的統一管理，迅速集成大量的事務處理和業務數據及提煉成有效的決策信息，從而提高企業領導層的決策質量和效率，保證企業在市場競爭中始終處于有利地位。其通常包括：財務管理、生產計劃管理、人力資源管理、采購物料管理等模塊。

MES：是整個系統中的執行層，起到承上啟下的作用。其將經營目標轉化成生產過程中的操作目標，并根據反饋不斷調整和優化，形成從生產經營到生產運行和過程控制的一個周期性高效閉環系統。MES一般包括：實時數據庫、實驗室信息管理LIMS、物料平衡、生產管理、生產分析等子系統，如圖1所示。

煉廠信息化是一個十分復雜的系統工程，包含諸多子系統和模塊，其涵蓋企業各個領域，每個子系統和模塊內部的數據流程一般沒有問題，然而各子系統和模塊間的信息集成才是煉化企業信息系統的精髓。實現信息集成，關鍵在于優化和整合ERP與MES系統業務流程。首先，對MES和ERP各自相關數據流程進行梳理，通過流程的整體優化劃分出哪些流程在MES中處理、哪些流程在ERP中處理。對于在兩個系統中都可以實現的功能，根據企業的實際業務需要，分析ERP系統和MES系統的功能特點及該共有功能在該系統中實現的優缺點，然后決定取舍。需要注意的是，不管MES還是ERP，都有自己的實現邏輯，在決定某功能的“歸屬”時，一定要保證該功能在所選系統中實現邏輯的完整性。由于MES系統和ERP系統的投資不菲，而兩者間的功能取舍存在又這么多變數，所以企業在大規模的建設信息化之前，從業務需要出發對信息系統進行統一規劃是很重要也是很有必要的。

2 ERP與MES系統集成的實現流程

2.1 ERP與MES系統集成方案

2.1.1 對生產任務進行全面的設計

在ERP系統中對市場需求進行平衡后，即可對其進行生產任務的規劃。首先，根據產品要求做技術準備，設計合理的物料清單，并搭建制造清單、給定工時和材料定額。其次，保證物料供應，完善物料數據。第三，明確生產加工能力，進行能力測算。最后，由于企業的人力、財力、設備運行狀態都在隨時變化，還需要生產調度對規劃方案進行臨時調整。企業在利用ERP與MES系統集成進行管理的過程中，將企業生產計劃、所需的生產材料等信息和有效數據開放，相關管理人員可以了解到企業的生產任務和計劃，同時及時的反饋企業在生產過程中的情況。

2.1.2 對企業生產過程中操作流程進行設計

如圖2，在ERP系統接受生產任務以后，生產人員對MES系統中進行生產的投料、移動、報廢、完工等一系列操作流程中的情況進行及時的反饋，并將其結果進行全面的分析，并整理歸檔。

例如：某煉化企業在ERP系統中根據訂單與銷售預測排出生產計劃，并根據質量管理擬定產品質量。生產計劃和質量設計結果由ERP導入MES，MES系統根據這些信息排出更細致的生產作業計劃。MES下發作業計劃以后，對生產執行進行管理，將生產反饋給ERP系統的采購物料模塊作為計算生產成本的依據。同時，MES在生產執行的過程中還要進行質量控制和檢驗，把質量結果反饋給ERP系統的質量管理模塊。銷售與分銷在ERP系統中實現，把相關信息傳入MES系統中的儲運管理模塊。

ERP與MES系統集成后，避免了信息反復輸入的問題，減少了中間傳遞的環節，從而減少了工作的時間，提高了工作的效率，保證了企業信息的準確、安全等性能。

2.2 ERP與MES系統集成的主要工作流程

2.2.1 對信息和數據的格式進行統一

ERP與MES系統包含諸多子模塊和子系統，其集成方案勢必包括多家供應商產品，并不是依靠一個開發商就可以研發的。因此，在ERP與MES系統集成運行的過程中，企業要保證ERP與MES系統集成的格式是一致和統一的，這樣才能將ERP與MES系統集成的功能進行充分的發揮，將其運行的效果得以提高。

2.2.2 確保信息和數據的一致性

在ERP與MES系統集成運行的過程中，企業要保證信息和數據的一致性，這也是ERP與MES系統集成運行的關鍵。例如：企業可以利用臺賬的形式，對企業信息和數據進行全面的檢查，這樣不僅可以提高企業的經濟效益，業務的ERP與MES系統集成的運行的，提供了良好的環節和條件。

3 結束語

通過ERP與MES系統的集成功能，可以有效的將企業的信息的達到資源共享的狀態，將其信息和數據的功能得到充分的發揮，在極大程度上方便了企業的管理、生產。

綜上所述，ERP與MES集成后能充分發揮它們各自的優勢，使MES系統的生產計劃更合理，ERP系統的數據更及時有效，工作效率更高，對于煉化企業的信息化發展來說系統集成化既是今后發展的必然趨勢，也是實現資源優化配置，加速企業資金周轉，提高市場競爭能力一個必不可少的手段。

參考文獻

[1]孫永武.企業ERP與MES系統集成的研究與實現[D].蘇州大學，2014.

[2]代婷婷.ERP系統和MES系統的集成設計與實現[J].信息技術與信息化，2012，05：24-25+62.

[3]丁小進，王遵彤，喬非.ERP與MES的集成新模式研究[J].機電一體化，2014，03：9-13.

質量管理的底層邏輯范文第3篇

答案是否定的。互聯網時代的企業也要追求平衡，不過不再是企業內部各項職能之間的平衡，而是企業作為社會資源的一部分，在融入社會中實現的新平衡。要實現這一平衡，追求規模經濟和范圍經濟的最大化，需要探索新的管理模式。什么才是互聯網時代成功的管理模式？我們認為，應該是能夠及時發現用戶需求、滿足用戶需求、實現用戶規模增長的管理模式。在這方面，海爾是探索的先驅者。

一、人單合一：追求價值的創造與共享

海爾“網狀”組織結構，減少了企業與用戶的距離，也同時削弱了企業管理中領導的地位，那么，如何提升員工在企業中的凝聚力？鏈接企業與員工的紐帶在哪里？如何將員工的利益與企業的利益聯系在一起？

面對這一系列問題，海爾探索發現，用戶是連接企業與員工的鏈條，是他們的利益共同點。從這一角度出發，海爾創造性的提出了“人單合一雙贏”模式。

何為“人單合一雙贏”模式？“人”就是員工，“單”就是用戶，“合一”是讓每個員工與他自己的用戶結合到一起，“雙贏”是讓員工在為用戶創造價值的同時實現自身價值，核心在于實現企業、員工、用戶三者的價值創造與共享。具體來說，通過解構與轉化，實現資源的共享與增值；以三張表為手段，實現價值的創造與共享。

解構與轉化：將企業負責的大單解構為每個員工負責的單，把企業總的用戶資源轉化為每個員工負責的用戶資源；把企業的資產分解為每個員工的負債，員工以有償負債的資源去挖掘用戶，實現資源的增值，如未能完成產生的負債由個人來負責。

三張表：以公司戰略為導向，首創戰略損益表、日清表、人單酬表等三張表作為考核員工的依據，激勵員工去主動創造價值，員工創造自己的用戶需求，產生超出企業平均利潤部分由員工分享，這種機制驅動員工全力以赴去創造更高的利潤，實現員工與企業利益的一致性。

“人單合一”是管理模式上的一大革新，O大地挖掘了員工價值創造的潛力。但也客觀存在一些難以逾越的難題，如帶來較大的觀念沖擊、雇傭關系的改變、員工企業忠誠度的降低、缺乏歸屬感與安全感等等，這是我們需要去進一步去研究與探索的課題。

二、自主經營體：探索迭代式管理的載體

海爾組織架構從“正三角”轉變為“網狀”結構，管理流程從“串聯流程”變為“并聯流程”，管理模式從“瀑布式”變為“迭代式”，從研發、設計、制造、營銷逐級流轉后不再關心用戶，到將研發、制造、營銷共同面對用戶，一代一代往前走，各環節對用戶負責、共同分享產品收益，在這些轉變中衍生出了一種新型的組織，叫做自主經營體。自主經營體指承接企業戰略目標，有著明確客戶價值主張，可以端到端全流程滿足用戶需求，并可以獨立核算共享的經營團隊，隨著規模的擴大，可逐漸發展為小微企業。

它的誕生，打破了組織的邊界，實現了資源的共享與有效利用。自經體的項目確定后，召集最好的資源，不僅僅是團隊成員，還可以整合外部更多的外部資源，形成生態圈，到下一個項目，人力、物力等資源又進行重新組合。

它的誕生，打破了領導的層級，實現了團隊與用戶的零距離。員工與用戶零距離接觸，用戶就是領導，管理變得扁平化，自經體體長競爭上崗、成員互選，實現成員利益最大化。

它的誕生，打破了設計的邊界，實現了個性化定制。供應商參與到設計、制造的全過程，變大規模定制為個性化定制，全流程按需求滿足用戶個性化需求。

截至2015年2月，海爾共計從自主經營體孵化和孕育2000多家創客小微公司，共計誕生470個項目，匯聚1322家風投，吸引4000多家生態資源，，為社會提供超過100萬個就業機會。

在海爾，典型的自營體轉小微企業案例莫屬“雷神”。海爾原來在游戲本電腦領域的布局是零，但卻用創客小微的形式在一年多的時間里做到了行業第二。三個80后年輕人，發現了市場上沒有專門的游戲本電腦，這就是用戶的痛點，從痛點出發，搜集了三萬條意見，探索設計什么樣的電腦可以讓用戶滿意，后期引入風險資本，從執行者變成一定程度的所有者，實現了從零到行業第二的成績。在不到兩年時間內，已完成三輪融資，估值6個億，2015年銷售額達7億元，2016年預計銷售額達11億。 試想一下，如果海爾沒有“自營體”管理模式，也就不可能有今天的“雷神”。它之所以成功，是因為這個正確的機制指引著它走向正確的路線。

自經體以及由此衍生的小微企業產生了明顯的效益，但也給海爾管理方面帶來了一些難題。如：總部需要花費大量的時間與精力去協調內部關系，打通自經體、小微企業底層數據，實現信息與資源的共享，這是任何一個互聯網企業，包含 FACEBOOK、阿里巴巴等，都必須經歷的階段。

三、 i-360TCE：顛覆傳統的質量管理體系

談及海爾集團的質量管理體系，業界都會贊不絕口。一個涵蓋“基石、地板、支柱、棟梁“的海爾質量屋，經歷了經過30多年來的兼收并蓄和自主創新，為產品質量的穩定與創新提供了堅實保障。但是，在“以用戶為主導”的互聯網時代，海爾質量屋是否依舊可以滿足管理的需求？是否仍然是一個有效的質量管理模式？

答案是否定的。因為它存在著固有的缺陷，即更多地關注企業內部質量管理，對用戶與企業之間的互動不太關注。那么，如何在原有“質量屋”的基礎上，打造“以用戶為主導”的質量管理體系，海爾不斷探索，形成了“網絡化360度用戶交互體驗模式”，簡稱為“i-360TCE模式”，其中“i”是代表用戶的交互，“360度”代表全價值鏈、全方位，“TCE”是代表全面的用戶體驗和評價。

全流程的用戶體驗與評價。在這個模式中，利用互聯網交互平臺讓用戶參與到產品設計、生產、銷售的全流程中進行體驗和評價，旨在保證用戶參與到產品的全流程，從源頭上確保用戶對質量的滿意。

并聯交互APP的平臺支撐。為支持“i-360TCE模式”有效運行，海爾開發了一款并聯交互APP―并聯即時交互平臺，在平臺上企業與用戶實現了零距離互動。用戶遇到故障后，用戶信息――自動向最近的服務點發送工單需求――提供服務――用戶評價與建議――各利益相關方（如設計者、制造者、供應商等）與用戶開展互動――進而改進產品與服務，實現信息的閉環與優化，達到全流程用戶最佳體驗。

在“i-360TCE”模式下，各利益相關方參與用戶的互動中，發現產品的優劣勢，主動參與到設計與改進的環節中，最終為用戶創造價值，它為海爾創造的價值是不可估量的。

在海爾，有這么一個廣為流傳的事件，海爾有一款滾筒洗衣機，用戶評價其實用性強、但容易生銹，一家德國供應商得知后，研究產生原因是洗衣機門上的螺絲釘、容易生銹，并主動提出新的設計方案，雖然設計成本提高了，但產品卻得到了用戶的一致認可，爭取了市場份額，獲得了企業利潤。

可以試想，如果沒有這個并聯交互平臺，沒有各方共同參與到用戶的評價中，德國供應商就無法獲知產品的缺陷，也不會參與到產品的設計中，更不可能為海爾創造出更多的價值。

四、互聯網工廠：實踐個性化定制的先驅者

2015年，總理在政府工作報告中突出強調“中國工業4.0計劃”，提出了我國工I制造未來十年來的宏偉圖景。作為中國工業的領先者，海爾也在探索著其4.0戰略，大規模個性化定制、智能制造是最重要的組成部分，核心實踐是建造互聯工廠。

從2012年起，海爾就開始了互聯工廠的實踐，目前，已建成沈陽冰箱、鄭州空調、佛山洗衣機、青島熱水器等四大互聯網工廠，全球首臺定制空調已在鄭州互聯網工廠上線。

什么是互聯網工廠？張瑞敏這么描述：“互聯工廠，通過信息互聯，實現了從大規模制造向大規模個性化定制的轉型，全球用戶可以在任何地點任何時間定制個性化產品，全流程參與設計、制造過程，滿足用戶最佳體驗。”

它是一個“按需設計、按需制造、按需配送”的體系。一切從用戶的需求出發，致力于從設計、制造、配送各個環節提供全方位的特色化的服務。

它是一個以“眾創匯”作為前端支持的平臺。在平臺上，用戶可以將自己的需求提交給海爾，海爾根據需求開展設計、定制、配送等，用戶可以全過程查看“產品”誕生的整個過程，不再是旁觀者，而是全流程的參與者。

它是一個實現用戶自主設計的制造系統。海爾通過接受個性化訂單，滿足用戶個性化需求的同時，新增智能制作模塊，后續通過用戶對顏色、功能、圖片等的自有選擇實現個性化定制。如，網友“妮子媽一名”自主設計一款長頸鹿圖案、帶身高測量尺的冰箱外觀得到了網友的點贊，此設計最終入選海爾冰箱款式的新增模塊。

它的生產過程是怎樣的？它是如何實現全過程的參與？ 2015年8月11日，作為全球首個透明工廠，目前已擁有由11個通用模塊和4個個性模塊車間組成的200多種用戶柔性定制方案。企業可以與用戶通過“微信互動”，企業可以實時了解用戶的需求，用戶可以實時觀看生產現場，生產效率與效果大幅提升，給用戶帶來了可視化和定制化的體驗。

正如德國弗勞恩霍夫研究院首席科學家房殿軍指出：“在全球范圍內，海爾對工業4.0的探索和實踐是非常超前的，中國制作業轉型升級的關鍵是制作邏輯的重塑，海爾互聯網工廠將用戶、模塊商和工廠等要素，用開放平臺的方式聚集到一起，這種制造邏輯給家電行業甚至其他行業的轉型升級帶來啟示。”

【參考文獻】

質量管理的底層邏輯范文第4篇

關鍵詞 計算機軟件 工程管理 策略 特點

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A

在計算機的發展過程中，軟件與硬件的比例關系發生了較大變化，軟件的開發已成為計算機領域研究的主要課題。在計算機軟件過程中，管理是其中的一項重要任務。軟件產品的質量與設計、生產和維護過程中的管理密切相關。因此，加強軟件工程管理，提高軟件產品可靠性成了保障軟件系統實施的最重要的課題之一。

1 軟件工程管理的現狀及其特點

1.1 軟件工程管理的內涵

軟件工程管理的定義，美國PMI （Project Management Institute）對軟件工程管理作了如下解釋：軟件工程管理是為了完成一個項目的需求和目的，將相應的知識、技術、工具以及技巧運用到該項目的具體事務中去的工作，軟件工程管理的實現是通過執行以下這些運作流程：啟動、計劃、執行、控制和結束。PMI 倡導的軟件工程管理理論的中心內容是執行軟件工程管理所需要的具體知識，這些具體的知識根據普通軟件工程管理的要求可以劃分為九大知識領域，傳統意義上的軟件工程管理的概念就是如何實行和運用這九個領域知識， 來對一個項目進行管理。

1.2 軟件工程管理的特點

軟件工程管理的特殊性還體現在其管理過程以及內容的特殊性。為保證軟件工程獲得成功，必須清楚其工作范圍、要完成的任務、需要的資源、需要的工作量、進度的安排、可能遇到的風險等。一個項目從始至終所有階段的總和稱為一個項目的生命周期。通過對項目的總結，任何一個項目都應該具備以下階段：

（1）項目啟動階段

啟動階段的目的是決定某個項目整體或某個項目的某個階段是否啟動。決定一個項目是否啟動，首先要建立對一個項目的認同感，要弄明白開發的是什么類型的產品，滿足客戶的需求是什么，同時還要對一個項目的工作任務所涉及到的范圍、具體資源要求、費用要求、面臨的種種風險等，將這些內容形成一個項目意向書來呈現出來給客戶， 來幫助客戶確定他們的要求以及期望，并幫助他們做出一個判斷，來確定是否讓項目立刻上馬

（2）項目計劃階段

這個階段的主要工作就是為整個項目做出一份合理可行的計劃。明確出在項目各個階段的任務，需要做的事情；然后由各級項目經理來確定具體每部分的工作計劃，列出每部分需要做的具體事情，并且根據人員具體的配備而制定出各個部分工作的時間節點以及整個項目的時間表。

（3）項目執行階段

這個階段的主要任務就是根據項目的計劃來完成相關的事情，包括確定落實完成各項任務所需要的資源，比如說人員，實施設備，相關費用，以及各種所需信息。然后由項目經理帶領全體人員開展各項項目工作。同時跟蹤整個項目以及項目各個部分工作開展情況， 并通過各種方式向項目利益相關方報告項目進度和執行的具體情況。

（4）項目控制階段

項目控制階段的主要任務就是確保項目各個階段的結果是否和項目的計劃保持一致。通過各種方式來控制項目的結果不要和項目計劃產生偏離，并且通過衡量結果，對比項目計劃，來找出項目差別，并且提出相應的策略。這個階段的任務還包括，審核在項目的執行當中提出的一些修改的請求。同時能夠調節項目整體進程當中的資源配給， 并且根據項目的實際情況對工作的總體進程做出一些修正。

（5）項目結束階段

這個階段的主要工作就是使整個項目的最終生產結果能夠符合這個項目最初所定的計劃， 滿足客戶的需求，并且得到一個客戶方肯定的確認。而且還包括一些項目完成之后的收尾交接等工作，對整個項目進行總結，并且完成文檔等項目相關資料的保存等一些善后工作。

2 軟件工程管理策略

2.1 分布式軟件工程管理策略

分布式軟件工程管理的特點：資源共享，即共享硬件和軟件資源；開放性， 即可使用有不同供應商提供的設備和軟件；并發性，即可通過并行處理來增強性能；縮放性，即可通過增加新的資源來提高生產力；容錯，即在出現某個失誤之后仍具備繼續運行的能力。但是，分布式軟件工程管理也存在著一些缺點。分布式應用的功能可以分成三層：（1）表示層提供用戶界面；（2）應用邏輯層為應用提供計算功能；（3）服務層提供支持上兩層功能所需的底層服務。

2.2 軟件能力成熟模型管理策略

要促進企業更為理想地完成商業目標，要把軟件開發作為過程看待，按照統計質量管理理論對這個過程進行管理，達到軟件開發的工程化和標準化。CMM 重視軟件開發的管理、提高軟件工程能力，能夠指導企業改進企業軟件過程，同時為軟件開發機構建立嚴格規范的軟件開發過程提供參考，最大程度優化軟件工程能力。CMM 的不同成熟度等級的主要特征如下：第一，初始級，即未加定義的隨意過程。軟件過程的特點是無秩序的，有時甚至是混亂的；第二，可重復級，即規則化的過程；第三，定義級，即標準的、一致的過程；第四，管理級，即可預測的過程；第五，優化級，即持續改進的過程。

質量管理的底層邏輯范文第5篇

關鍵詞：地理信息系統；測量工作；空間數據；無線管理

前言

地理信息系統是用于輸入、存儲、查詢、分析和顯示地理數據的計算機系統。利用地理信息技術為數據庫的建立提供必要的技術支持，方便信息的查詢，但是地理信息平臺不提供模擬決策分析和輔助決策功能，因此，要以地理空間數據庫為基礎，基于模型，提供多種空間的和動態的地理信息，為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統提供幫助。

一、地理信息系統的數據管理方式

（一）地理信息系統的含義

地理信息系統是近十幾年來發展起來的一門綜合應用系統，它能把各種信息同地理位置和有關的視圖結合起來，并把地理學、幾何學、計算機科學及各種應用對象、CAD技術、遙感、GPS技術、Internte、多媒體技術及虛擬現實技術等融為一體，利用計算機圖形與數據庫技術來采集、存儲、管理、處理、檢索、分析和輸出地理圖形及其屬性數據，從而為土地利用、資源評價與管理、環境監測、交通運輸、經濟建設、城市規劃以及政府部門行政管理提供新的知識，為工程設計和規劃、管理決策服務。地理信息系統應用到測繪業，就可以產生事半功倍的效果，能大大提高工作效率和質量管理水平，同時也是測繪服務業的重大創新和革命。

（二）空間數據的描述方式和特征

測量工作的土要成果是與地理位置相關的信息，這種信息稱為空間信息或空間信息的描述信息。如果這些空間信息是以一系列X、Y、Z點串表現的點、線或多邊形，這種形式為矢量形式；還有一種以像素陣列方式表現的點、線或多邊形，如圖片、圖像等，這種方式稱為柵格形式。現在測量的成果多為矢量形式，矢量形式是空間數據的主要表達方式之一，矢量數據庫的管理方法與空間數據的特征密切相關。空間數據主要具有以下幾個基本特征：

1. 每個空間對象都具有空間坐標，即空間對象隱含了空間分布特征；

2. 非結構化特征使它不滿足關系數據模型的范式要求，因而空間圖形數據難以直接采用關系數據庫管理系統；

3. 空間關系特征要求記錄拓撲信息以表達多種空間關系，因而增加了問題的復雜性；

4. 分類編碼特征，明確每一個、每組空間對象；

5. 海量數據特征等都對矢量數據的管理方法大大增加了難度。

（三）地理信息系統的數據管理方式

基于空間數據具有自身的上述特殊特征，國內外對空間數據的管理進行了大量研究和開發，長期以來，地理信息系統空間數據的管理方法主要有以下4種類型。

1. 文件與關系數據庫混合管理系統

由于空間數據具有其自身的上述特殊特征，這種關系數據庫管理系統難以滿足要求，囚而大部分CIS軟件采用混合管理的模式。即用文件系統管理幾何圖形數據，用商用關系數據庫管理系統管理屬性數據，它們之間的聯系通過目標標識或者內部連接碼進行連接。

2. 全關系型空間數據庫管理系統

全關系型空間數據庫管理系統是指圖形和屬性數據都用現有的關系數據庫管理系統管理。關系數據庫管理系統的軟件不作任何擴展，由CIS軟件在此基礎上進行開發，使之不僅能管理結構化的屬性數據，也能管理非結構化的圖形數據。

3. 對象――關系數據庫管理系統

由于直接采用通用的關系數據庫管理系統的效率不高，而非結構化空間數據對GIS來說又十分重要，所以人們在關系數據庫管理系統中進行擴展，通過定義操縱各種空間對象的API函數，使之能直接存儲和管理非結構化的空間數據。

4. 面向對象空間數據庫管理系統

目前，面向對象數據模型是最適應于空間數據的表達和管理，因為它不僅支持變長記錄，而且支持對象嵌套、信息的繼承與聚集。面向對象的空間數據庫管理系統允許用戶定義對象的數據結構以及它的操作。因而可以將空間對象根據GIS的需求，定義出合適的數據結構和一組操作。

二、空間數據的無線管理方式

現在的測量均是將測區按某種比例尺劃分成若干圖幅進行，在測區表現和瀏覽方面不直觀。地理信息系統可以管理多種測量數據之后，通過地理信息系統的空間數據的無縫管理，也就是將測量的成果成片的管理起來，形成一個完整的提供作體系，在測繪工作中，使工作人員可以直觀的了解整個測區，以達到最為理想的工作效果。實現無縫空間數據庫有兩個不同的階段：

（一）在邏輯概念上的“無縫”組織階段。所謂邏輯要領上的“無縫”組織，只是從用戶的視角來看待空間數據庫，它基于Morton碼的瓦片式大型地理空間數據庫設計思想，并建立了一個“無縫”GIS數據庫。然而，它們仍然只是一種邏輯概念上的“無縫”組織，能夠完成地理數據的幾何接邊和邏輯接邊，但物理上仍然按照圖幅的概念進行存儲管理，對同一地物實體在多個幾何標識和同一地物標識間進行后臺關聯處理，對用戶來說是不可見的，因而說是邏輯上的“無縫”組織。

1. 優點：在用戶視點上，系統便于操作，在一定程度上解決了傳統地理空間數據庫的組織弱點。

2. 缺點：因為其物理底層依然是分幅方式管理地圖，其分割地理實體的機制依舊，通過多個幾何標識進行后臺關聯處理使系統的靈活性降低；查詢檢索依然不便（通過關聯涉及多圖幅或多專題）：地理實體的完整性與一致性維護；數據分步管理等對“關聯機制”的“壓力”；插入或修改數據庫會使“關聯機制”不得不作相應的變動。所以邏輯上的“無縫”在本質上依然沒有解決問題。

（二）在邏輯上和物理概念上真正的地理空間數據庫無縫組織階段。物理概念上真正的地理數據無縫組織是從底層、從設計者的視角解決了傳統GIS的分幅管理的問題使客觀對象在地理數據庫中以唯一的幾何和物理標識被記錄，這樣從本質上（物理結構）使客觀世界中的完整地物對象得以在計算機中被存貯。這樣，不但從用戶視角看，其在邏輯上是無縫的，同時從設計者視角看，其物理地層結構也是無縫的。

1. 優點：從內到外統一了邏輯與物理的“無縫”概念，從本質上解決了GIS數據組織上的弱點問題。

2. 缺點：數據的入庫要求過于嚴格，在現實情況下有一定的難度；對己有GIS數據庫的改造工作量較大。

三、測量數據管理方式改變后的研究

地理信息系統的多種空間數據管理方式，雖然形式有多種，但主要是為了實現空間數據的管理。如果真正利用地理信息系統來管理測量數據，測量工作者的任務還很艱巨，這就要求測繪業同仁，認真學習，在實踐中不斷的探索并大膽實踐。地理信息系統也是在詳細分析了空間數據整體特征的基礎上，確定了具有規定性的空間數據描述特征（點、線、面）后開發的。也就是說測量數據要符合規定性的整體空間數據描述特征后，才可以被管理、再利用，這就要求測量人員要努力提高自身素質，把握新事物的內在規律，掌握新的管理方式的基本要求。另外，測量工作的目的已不再是單純的測圖，隨著測繪技術的不斷更新，作為基礎測繪的測量成果需要共享、需要分發，被其他行業利用，需要測量人員利用不斷更新的技術為社會提供更好的數字產品。