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      質(zhì)量管理體系審核

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      質(zhì)量管理體系審核

      質(zhì)量管理體系審核范文第1篇

      一、行業(yè)審核的指導(dǎo)思想和目的

      指導(dǎo)思想:堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的中國煙草總體要求,結(jié)合行業(yè)中心工作,貫徹和推行iso9000質(zhì)量管理體系,建立科學(xué)、規(guī)范、高效的管理體系和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ),全面提升煙草行業(yè)管理水平。

      審核目的:指導(dǎo)煙草行業(yè)工商企業(yè)質(zhì)量管理體系按照行業(yè)總體部署和質(zhì)量管理體系建設(shè)要求建立和實(shí)施;評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性,發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

      二、行業(yè)審核依據(jù)

      1.煙草行業(yè)改革和發(fā)展的總體要求和中心工作;

      2.國家局關(guān)于煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的有關(guān)文件;

      3.國家及煙草行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)規(guī)范;

      4.gb/t19001-《質(zhì)量管理體系要求》。

      三、行業(yè)審核的組織

      行業(yè)審核工作由國家局經(jīng)濟(jì)運(yùn)行司負(fù)責(zé)組織實(shí)施,具體負(fù)責(zé)行業(yè)審核制度建立;審核對(duì)象的確認(rèn);審核過程的管理和審核結(jié)果的評(píng)價(jià);審核專家隊(duì)伍的建立、培訓(xùn)和管理等。

      審核工作組由國家局聘請(qǐng)的行業(yè)審核專家隊(duì)伍組成,審核實(shí)行組長負(fù)責(zé)制。

      四、行業(yè)審核的性質(zhì)、形式、對(duì)象

      審核性質(zhì):行業(yè)審核是行業(yè)審核專家對(duì)行業(yè)工商企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)工作質(zhì)量和體系運(yùn)行水平進(jìn)行的內(nèi)部評(píng)審。

      審核形式:行業(yè)質(zhì)量管理體系審核采用現(xiàn)場審核的形式對(duì)被審核企業(yè)體系建立和運(yùn)行情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

      審核對(duì)象:行業(yè)實(shí)施iso9000質(zhì)量管理體系的省級(jí)工業(yè)公司及地市級(jí)局(公司)。

      五、行業(yè)審核的主要內(nèi)容和方法

      行業(yè)審核是對(duì)煙草工商企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)的有效性評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理工作是否與行業(yè)改革和發(fā)展重點(diǎn)工作及企業(yè)中心工作緊密結(jié)合,引導(dǎo)企業(yè)的質(zhì)量管理體系建設(shè)更好地為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù);突出煙草行業(yè)管理的重點(diǎn)和特點(diǎn),注重體系運(yùn)行的效果,注重企業(yè)管理水平的全面提升,推動(dòng)行業(yè)體系建設(shè)工作健康發(fā)展。

      審核的主要內(nèi)容:國家局體系建設(shè)的相關(guān)要求的落實(shí)情況;培訓(xùn)工作的開展情況和效果;內(nèi)審工作的組織,審核的深度和有效性;管理評(píng)審效果和水平;體系持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的建立與效果;體系建立前后基礎(chǔ)管理水平的比較;與行業(yè)重點(diǎn)和中心工作的結(jié)合等。

      審核方法:行業(yè)審核運(yùn)用過程方法和管理的系統(tǒng)方法,分析管理現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行的薄弱環(huán)節(jié)和改進(jìn)的機(jī)會(huì),既要滿足標(biāo)準(zhǔn)要求,更要突出行業(yè)特點(diǎn),把握行業(yè)發(fā)展方向和國家局導(dǎo)向,把行業(yè)方針、政策、重點(diǎn)工作的落實(shí)和體系建設(shè)的有效性作為審核的關(guān)注點(diǎn)。

      六、行業(yè)審核的申請(qǐng)程序

      按照《國家煙草專賣局關(guān)于進(jìn)一步做好全面實(shí)施質(zhì)量管理體系工作的通知》(國煙運(yùn)422號(hào),以下簡稱《通知》)要求,進(jìn)行體系建設(shè)的商業(yè)企業(yè),在達(dá)到國家局規(guī)定的體系運(yùn)行時(shí)間,完成企業(yè)內(nèi)部審核和管理評(píng)審之后,經(jīng)各省級(jí)公司組織審核確認(rèn)并將審核結(jié)果報(bào)國家局備案。36個(gè)重點(diǎn)城市局(公司)為必審對(duì)象,由各省級(jí)主管部門向國家局書面申請(qǐng)行業(yè)審核;其他地市級(jí)局(公司)由國家局對(duì)其進(jìn)行隨機(jī)抽樣審核。各省級(jí)工業(yè)公司直接向國家局[文秘站:]書面申請(qǐng)行業(yè)審核。書面申請(qǐng)行業(yè)審核報(bào)告主要內(nèi)容是體系建設(shè)工作情況介紹,包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)人次及內(nèi)容、企業(yè)內(nèi)審、管理評(píng)審及改進(jìn)情況,省級(jí)公司審核情況,申請(qǐng)進(jìn)行行業(yè)審核的時(shí)間等。國家局對(duì)受審核企業(yè)下發(fā)審核通知書,確定行業(yè)審核時(shí)間及審核組成員等。對(duì)省級(jí)工業(yè)公司的審核不超過四個(gè)工作日,對(duì)商業(yè)企業(yè)的審核不超過三個(gè)工作日。

      在《通知》下發(fā)以前已經(jīng)通過第三方認(rèn)證的地市級(jí)局(公司),由省級(jí)局(公司)組織審核并將審核結(jié)果報(bào)國家局備案,國家局對(duì)其進(jìn)行隨機(jī)抽樣審核。

      行業(yè)審核將作為一項(xiàng)長期性工作,既對(duì)體系建立實(shí)施效果進(jìn)行總體把關(guān),同時(shí)作為一項(xiàng)管理評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)各省級(jí)公司的管理水平。國家局將制訂行業(yè)管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),每年將組織專家隊(duì)伍進(jìn)行行業(yè)管理評(píng)價(jià),持續(xù)改進(jìn)和全面提升體系運(yùn)行水平。

      七、行業(yè)審核結(jié)果的報(bào)告

      現(xiàn)場審核結(jié)束,由審核組向受審核企業(yè)出具審核報(bào)告和體系審核觀察項(xiàng),綜合評(píng)價(jià)企業(yè)體系建立實(shí)施和運(yùn)行情況以及行業(yè)重點(diǎn)專項(xiàng)工作的執(zhí)行情況和改進(jìn)的建議。行業(yè)審核結(jié)論有三種:一是體系運(yùn)行有效,同意申請(qǐng)第三方認(rèn)證審核;二是體系運(yùn)行基本有效,建議三個(gè)月整改后,整改措施經(jīng)審核組驗(yàn)證有效后再進(jìn)行第三方認(rèn)證審核;三是體系運(yùn)行存在較多問題,不予推薦第三方認(rèn)證審核,半年后重新申請(qǐng)行業(yè)審核。受審核企業(yè)必須對(duì)觀察項(xiàng)制訂糾正預(yù)防措施,在30日以內(nèi)報(bào)國家局進(jìn)行書面驗(yàn)證。

      八、附則

      質(zhì)量管理體系審核范文第2篇

      【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理體系;公路施工項(xiàng)目;運(yùn)行;審核

      1. 前言

      眾所周知,運(yùn)行ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是保證工程質(zhì)量的有效途徑,但目前我國公路施工項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中普遍存在的現(xiàn)象是,在參與施工項(xiàng)目建設(shè)的三方中業(yè)主和監(jiān)理絕大部分沒有建立ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系,而承包商絕大多數(shù)已建立ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系并通過了認(rèn)證,但也沒有完全按照ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理,把質(zhì)量手冊(cè)和程序文件束之高閣,不針對(duì)施工項(xiàng)目編制質(zhì)量計(jì)劃,承包商(企業(yè))通過認(rèn)證的ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系和施工項(xiàng)目脫節(jié),不在施工項(xiàng)目管理中運(yùn)行,導(dǎo)致施工項(xiàng)目質(zhì)量時(shí)好時(shí)壞,不能持續(xù)的高標(biāo)準(zhǔn)的保證施工質(zhì)量,更談不上持續(xù)的改進(jìn)了。因此,探討公路施工項(xiàng)目中如何有效地運(yùn)行ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)十分必要。

      2. 公路施工項(xiàng)目運(yùn)行ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的前提條件

      目前我國公路施工項(xiàng)目的管理已普遍形成具有中國特色的業(yè)主主導(dǎo)下的監(jiān)理制和承包制,參與施工項(xiàng)目的三方臨時(shí)組織在一起形成一個(gè)管理體系,對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行管理,質(zhì)量管理當(dāng)然也是在這個(gè)臨時(shí)管理體系中進(jìn)行的。針對(duì)這種情況首先要做好以下幾方面的工作。

      (1)業(yè)主、監(jiān)理和承包商都要建立ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系。只有參與公路工程建設(shè)的三方都建立了ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系,才都知道ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系是怎么運(yùn)行的,才有具備相應(yīng)能力的人員從事這項(xiàng)工作。

      (2)監(jiān)理合同和工程承包合同都要訂立實(shí)施ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的條款。由于ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)屬于推薦性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)理和承包商可以自由選擇是否執(zhí)行,實(shí)踐表明完全依靠自覺執(zhí)行ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是不現(xiàn)實(shí)的,但如果合同條款規(guī)定要執(zhí)行ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),則其就變?yōu)閺?qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),各方都必須執(zhí)行。

      (3)編制質(zhì)量計(jì)劃。一個(gè)公路建設(shè)項(xiàng)目,參與施工的承包商往往很多,監(jiān)理也可能不止一個(gè),不同施工企業(yè)(承包商)的ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系千差萬別,并且施工企業(yè)的質(zhì)量管理體系大而全,可能不適宜直接應(yīng)用于施工項(xiàng)目,如果各行其是,將造成管理混亂。因此,業(yè)主應(yīng)組織所有承包商和監(jiān)理,結(jié)合他們的ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系,針對(duì)施工項(xiàng)目的特點(diǎn),編制統(tǒng)一的質(zhì)量計(jì)劃(對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同,規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件),以資各方共同遵守。

      (4)業(yè)主組織成立執(zhí)行ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu),安排專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核,強(qiáng)力推進(jìn)。

      3. 質(zhì)量管理體系審核是ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系運(yùn)行的動(dòng)力

      質(zhì)量管理體系審核能夠?yàn)镮SO 9001:2000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行提供動(dòng)力,促使其運(yùn)行呈現(xiàn)螺旋上升的態(tài)勢(shì),它的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

      (1)質(zhì)量管理體系審核能夠確保ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系運(yùn)行的符合性和有效性,識(shí)別持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。質(zhì)量管理體系審核是全面全過程的審核,可以發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量、施工過程和管理過程中存在的問題,從而對(duì)ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系運(yùn)行的符合性和有效性作出判斷,并針對(duì)問題制訂改進(jìn)措施,納入標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系審核存在于公路施工項(xiàng)目的全過程,只有起點(diǎn),沒有終點(diǎn),只能連續(xù),不能間斷。

      (2)質(zhì)量管理體系審核主要是預(yù)防性的審核。日常的質(zhì)量管理體系審核重點(diǎn)在于審查和發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的不符合項(xiàng)和低效率項(xiàng),并采取措施進(jìn)行預(yù)防,確保ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系高效、持續(xù)、穩(wěn)定、合規(guī)運(yùn)行。

      (3)質(zhì)量管理體系審核是跟蹤控制式的審核,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題和采取的糾正措施一抓到底,直至納入標(biāo)準(zhǔn),其及時(shí)有效性能夠得到充分的體現(xiàn)。

      (4)質(zhì)量管理體系審核是業(yè)主和監(jiān)理介入質(zhì)量管理過程的重要有效工具,通過業(yè)主和監(jiān)理的直接介入和強(qiáng)力推進(jìn)以及有效地監(jiān)督與控制,能夠使ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系更高效的運(yùn)行。

      4. 質(zhì)量管理體系審核的原則

      (1)質(zhì)量管理體系審核是有計(jì)劃、有步驟的規(guī)范性工作,在質(zhì)量管理體系審核的過程中,應(yīng)自始至終堅(jiān)持客觀性、獨(dú)立性和系統(tǒng)方法三個(gè)核心原則。

      (2)質(zhì)量管理體系審核的客觀性主要體現(xiàn)在:審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān),并且具有可追溯性;基于客觀評(píng)價(jià),形成審核發(fā)現(xiàn),它包括審核證據(jù)、審核準(zhǔn)則和比較評(píng)價(jià)三個(gè)因素;審核是一個(gè)形成文件的過程,以通過文件形成確保審核的客觀性。

      (3)質(zhì)量管理體系審核的獨(dú)立性主要體現(xiàn)在:業(yè)主和監(jiān)理對(duì)承包商的審核具有外部性、強(qiáng)制性。

      (4)質(zhì)量管理體系審核的系統(tǒng)方法主要體現(xiàn)在:審核具有計(jì)劃性、全面性、充分性、完整性等。

      5. 質(zhì)量管理體系審核的方法

      公路產(chǎn)品具有期貨的性質(zhì),業(yè)主和監(jiān)理參與施工管理的全過程,對(duì)工程質(zhì)量的管理與第三方審核相比更直接、更便利、也更有力度。公路施工項(xiàng)目中業(yè)主組織的對(duì)承包商ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系的審核本屬于第二方審核,但又與傳統(tǒng)意義上的第二方審核差別巨大,依據(jù)經(jīng)驗(yàn)本文認(rèn)為此審核適宜參照質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核執(zhí)行。

      6. 質(zhì)量管理體系審核的步驟和內(nèi)容

      質(zhì)量管理體系審核的步驟分為:審核策劃、審核準(zhǔn)備、現(xiàn)場審核、審核報(bào)告和糾正措施的跟蹤。

      (1)審核策劃是由業(yè)主負(fù)責(zé)的,業(yè)主重視并親自抓是至關(guān)重要的,成立專門的機(jī)構(gòu)、配備足夠的有能力的人員、制訂審核程序是其主要內(nèi)容。

      (2)審核準(zhǔn)備工作的內(nèi)容有:制訂計(jì)劃、組成審核組、收集并審閱有關(guān)文件、編制審核表等。

      (3)現(xiàn)場審核是關(guān)鍵環(huán)節(jié),其工作內(nèi)容主要是查問題、找證據(jù)。

      (4)審核報(bào)告的內(nèi)容有:被審核部門及負(fù)責(zé)人姓名、審核員姓名、審核依據(jù)、不合格事實(shí)的描述、不合格類型、建議采取的糾正措施計(jì)劃及完成日期等。

      (5)糾正措施的跟蹤主要是適時(shí)檢查掌握不合格項(xiàng)的完成情況,以及驗(yàn)證是否達(dá)到符合性和有效性的要求等。

      7. 結(jié)語

      (1)質(zhì)量管理體系高效、持續(xù)和穩(wěn)定的運(yùn)行是優(yōu)良工程質(zhì)量的保證,而質(zhì)量管理體系審核能夠?yàn)橘|(zhì)量管理體系高效、持續(xù)和穩(wěn)定的運(yùn)行提供動(dòng)力,因此只有持續(xù)的進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核,有效支持質(zhì)量管理體系的改進(jìn),不斷地推動(dòng)PDCA循環(huán)上升,才能達(dá)到持續(xù)地、穩(wěn)定地保證工程質(zhì)量的目的。

      (2)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和審核屬于過程管理,從加強(qiáng)過程管理入手,預(yù)防不符合項(xiàng)、不合格項(xiàng)以及低效率項(xiàng)的發(fā)生,避免“死后驗(yàn)尸”,減少浪費(fèi)。

      (3)保證ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系在公路施工項(xiàng)目管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用,是業(yè)主、監(jiān)理和承包商三方共同的義務(wù)和責(zé)任。

      (4)ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系持續(xù)的、有效的、穩(wěn)定的運(yùn)行,不但可以保證工程質(zhì)量,而且還可以促進(jìn)公路施工項(xiàng)目進(jìn)度管理、安全管理、成本管理等向文件化、程序化、規(guī)范化邁進(jìn),全面提高整個(gè)公路施工項(xiàng)目的管理水平。

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      質(zhì)量管理體系審核范文第3篇

      1企業(yè)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核的現(xiàn)狀

      對(duì)于諸多的企業(yè)發(fā)展來說,在企業(yè)內(nèi)部審核工作的積極推進(jìn)過程中,難免會(huì)出現(xiàn)一些無法達(dá)到審核標(biāo)準(zhǔn)以及難以解決的問題,這些問題出現(xiàn)的最重要的原因就是對(duì)審核工作不夠重視。如果不夠重視審核工作的話,就會(huì)使企業(yè)質(zhì)量管理體系有出現(xiàn)嚴(yán)重的問題。同時(shí),在諸多的實(shí)際企業(yè)的內(nèi)部審核工作中,普遍地存在著整改不到位,以及企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)審核的工作人員的科學(xué)文化素養(yǎng)以及工作能力不夠高的現(xiàn)象,這些問題如果不能夠得到及時(shí)的解決,就會(huì)嚴(yán)重地影響企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的順利運(yùn)行,十分不利于企業(yè)的發(fā)展。

      2企業(yè)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核的誤區(qū)

      2.1對(duì)體系認(rèn)證和審核工作認(rèn)知度不高

      對(duì)于企業(yè)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作來說,在一起審核工作進(jìn)行的過程中,普遍存在著體系認(rèn)證和審核工作的認(rèn)知度不高的現(xiàn)象,常常會(huì)出現(xiàn)一些為了審核而審核的問題。在制定質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候,在整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中積極融入了與國際社會(huì)質(zhì)量管理領(lǐng)域相關(guān)的一些先進(jìn)的管理理念。質(zhì)量管理體系的認(rèn)證目的其實(shí)不是認(rèn)證本身,最重要的目的是要通過認(rèn)證將國際質(zhì)量的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的管理理念融入到企業(yè)的實(shí)際管理工作中,以便于從根本上能夠提高諸多企業(yè)的實(shí)際管理水平。

      2.2審核工作流程不規(guī)范

      在諸多企業(yè)的實(shí)際發(fā)展過程中,很多企業(yè)都存在著審核工作策劃工作做得不到位的現(xiàn)象,這也就會(huì)導(dǎo)致該企業(yè)的審核工作基本就是表面工作。另外,還有一些企業(yè)存在著審核方式比較傳統(tǒng),嚴(yán)重的缺少審核的靈活性和審核的創(chuàng)新性。同時(shí),很多企業(yè)在進(jìn)行審核工作的時(shí)候,審核工作進(jìn)行得不夠深入,也沒有足夠科學(xué)合理的審核工作的發(fā)展計(jì)劃,這就導(dǎo)致了很多企業(yè)的審核工作沒有落實(shí)到實(shí)處。

      2.3忽視體系軟件設(shè)施和硬件設(shè)施的配置和建設(shè)

      在企業(yè)的發(fā)展過程中,很多企業(yè)都是過分的重視市場的影響和企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量,從而忽略了企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和良好運(yùn)行,很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系比較傳統(tǒng)陳舊,企業(yè)內(nèi)部的安全設(shè)施比較落后,同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的工作人員沒有足夠高的科學(xué)文化素養(yǎng)和專業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐能力。企業(yè)內(nèi)部搭建設(shè)施陳舊,就會(huì)增加相應(yīng)也發(fā)生故障的幾率,同時(shí)也會(huì)使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量有所降低,總的來說就是十分不利于企業(yè)的發(fā)展。

      3對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核的建議

      3.1提高企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)階層和員工對(duì)企業(yè)審核工作的認(rèn)知

      對(duì)于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的審核工作的發(fā)展來說,在精神和工作積極推進(jìn)的過程中,企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)起著至關(guān)重要的促進(jìn)作用,審核工作涉及的范圍比較廣,會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部的眾多部門,在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部審核工作的時(shí)候,企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)階層應(yīng)該針對(duì)整個(gè)審核工作制定出科學(xué)合理的進(jìn)行計(jì)劃,積極支持審核工作的進(jìn)行,同時(shí)也要嚴(yán)格監(jiān)督審核工作。另外,企業(yè)的相關(guān)部門應(yīng)該在推進(jìn)企業(yè)適合工作的時(shí)候,安排專業(yè)的審核工作人員來承擔(dān)并且負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的審核工作,同時(shí)還要為企業(yè)的審核工作提供一定的資金作為支持保障,以便于從根本上促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部審核工作的順利進(jìn)行和良好發(fā)展。

      3.2提高企業(yè)內(nèi)部審核工作人員的素質(zhì)和能力

      對(duì)于企業(yè)內(nèi)部從事審核工作的工作人員來說,素質(zhì)和能力在一定程度上嚴(yán)重地影響著企業(yè)內(nèi)部審核工作的進(jìn)展速度以及發(fā)展效果。企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)科學(xué)合理的計(jì)劃,積極地培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部審核工作人員的科學(xué)文化素養(yǎng),同時(shí)應(yīng)該從根本上提高企業(yè)審核工作人員的工作能力,要提高企業(yè)內(nèi)部審核工作人員的專業(yè)知識(shí),使審核工作人員掌握一定要的企業(yè)質(zhì)量審核管理經(jīng)驗(yàn)。

      3.3形成體系改進(jìn)的良性機(jī)制

      對(duì)于企業(yè)的質(zhì)量管理體系來說,內(nèi)部審核工作是該體系的重要步驟,在一定程度上直接影響著企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果。為了促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展,相關(guān)的企業(yè)應(yīng)該形成一種良性的企業(yè)管理機(jī)制,深度剖析企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)展過程中存在的問題,科學(xué)合理地分配企業(yè)資源,從根本上加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理工作。

      4結(jié)束語

      在企業(yè)的發(fā)展過程中,企業(yè)應(yīng)該充分的認(rèn)識(shí)到企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要性,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部審核工作,積極的發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部管理階層的引導(dǎo)作用,從根本上為企業(yè)內(nèi)部的審核工作提供保障,以便于能夠從根本上提高企業(yè)的管理水平,同時(shí)也能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

      參考文獻(xiàn):

      [1]祝太青.質(zhì)量體系內(nèi)部審核中的常見問題及對(duì)策探析[J].中國石油和化工標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量,2016(13):13-14.

      [2]張馳.加強(qiáng)質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作的思考[J].電子產(chǎn)品可靠性與環(huán)境試驗(yàn),2016(02):33-35.

      質(zhì)量管理體系審核范文第4篇

      【關(guān)鍵詞】 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全 管理體系 內(nèi)部審核

      目前,建筑市場競爭日趨激烈,大多投標(biāo)項(xiàng)目將質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證作為競標(biāo)的基本要求,我公司自1998年以來,先后通過了三個(gè)體系的認(rèn)證,并形成了“三標(biāo)一體化”。本人作為公司的內(nèi)部審核員,曾參加過多個(gè)分公司及施工項(xiàng)目的內(nèi)部審核,下面就內(nèi)部審核,淺談一下自己的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

      一、審核的基本概念

      1、審核的定義 所謂審核,是指為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。

      2、審核類別 按照定義,根據(jù)審核者的身份及目的不同,審核可以分為內(nèi)部審核和外部審核兩種基本類型。

      內(nèi)部審核也稱為第一方審核,由組織自己或者以組織的名義進(jìn)行,用語于管理評(píng)審和其他內(nèi)部目的,可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ),其工作一般由熟悉質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn),又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員(即內(nèi)審員)完成。

      外部審核包括第二方審核和第三方審核。第二方審核由組織的相關(guān)方,如顧客或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。第三方審核由外部獨(dú)立的、具有認(rèn)證資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

      二、內(nèi)部審核的目的

      凡是認(rèn)證企業(yè),每年最少要組織一次內(nèi)審,以提供體系、制度、要求運(yùn)行和正確實(shí)施證據(jù),對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題,實(shí)現(xiàn)自我完善,自我改進(jìn),其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

      1、滿足質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求,因?yàn)槿齻€(gè)標(biāo)準(zhǔn)均要求企業(yè)要在一定的時(shí)間間隔內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部審核。

      2、是一體化管理體系運(yùn)行不斷改進(jìn)的一種途徑,通過內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題,為體系的持續(xù)改進(jìn)尋找切入點(diǎn)。

      3、外部審核之前的自查自糾,以便發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正,為外審順利通過打基礎(chǔ)。

      三、內(nèi)部審核的內(nèi)容及方法

      主責(zé)部門(即企業(yè)中負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證的部門)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間間隔組織企業(yè)的內(nèi)部審核。

      (一)內(nèi)容

      從大的方面來說,主要包括外業(yè)和內(nèi)業(yè)兩大塊。外業(yè)主要指的是工程場地、駐地、工程實(shí)物等,通過觀察、交流、提問等途徑對(duì)三個(gè)體系所涉及的法規(guī)、制度、措施、工藝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行審核。內(nèi)業(yè)主要是指查閱相關(guān)的制度、記錄等資料,與外業(yè)互為補(bǔ)充。

      (二)方式及方法

      內(nèi)部審核均采用抽樣方式。抽樣是指對(duì)各條款的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行抽樣,應(yīng)覆蓋質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)條款,就條款來講不存在抽樣。一般來說,管理機(jī)關(guān)采取文件資料抽樣,工程項(xiàng)目采取工程場地、駐地、工程實(shí)物和文件資料相結(jié)合的抽樣方式。其主要的審核方法有以下三種:

      1、按條款審核

      根據(jù)GB/T19001《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T24001《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》及GB/T28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系 要求》三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的條款要求,逐條或者有選擇性地進(jìn)行審核。

      這種方法的優(yōu)點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)條款不缺少,審核比較全面,但是審核呆板教條,只能查是否有運(yùn)行,不能查運(yùn)行是否滿足。

      2、按過程審核

      采用過程方法的理論,根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝或者項(xiàng)目施工的工序,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行審核。

      這種方法的優(yōu)點(diǎn)是審核思路清晰,可以反映產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程,易于查找問題,但需要審核員具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),熟悉產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程,容易丟失標(biāo)準(zhǔn)條款。

      3、展開式審核

      按照施工組織設(shè)計(jì)的進(jìn)度安排,抽取一個(gè)完整的過程或獨(dú)立子過程或1~2個(gè)以上的樣品,涉及哪方面的問題,就延伸到人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面,進(jìn)行抽取。

      人:項(xiàng)目經(jīng)理、總工與施組或向甲方報(bào)驗(yàn)資料是否一致;人員進(jìn)場的安全、環(huán)境、質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn);勞務(wù)工臺(tái)帳及進(jìn)場培訓(xùn);特殊工種數(shù)量和工種與過程要求是否一致;安全人員配置情況。

      機(jī):機(jī)械設(shè)備管理辦法;自有和租賃設(shè)備臺(tái)帳及運(yùn)轉(zhuǎn)、運(yùn)行、檢查記錄,維修保養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施,操作規(guī)程及操作人員資格;大型設(shè)備安拆及驗(yàn)收;租賃合同的規(guī)范性等。

      料:物資管理辦法;物資需用計(jì)劃、采購計(jì)劃、采購方式;合格供方名錄及評(píng)價(jià);進(jìn)貨檢驗(yàn);不符合物料的處置方式;帳、物、卡一致,標(biāo)示清晰,無混淆;物資存放條件符合倉儲(chǔ)要求,消防設(shè)施齊全;甲供自采物資分區(qū)管理;工程廢料回收及處置方式等。

      法:管理目標(biāo)和指標(biāo);國家、行業(yè)、地方、業(yè)主、上級(jí)主管部門的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)清單和其他要求;主要過程和重大風(fēng)險(xiǎn)過程的施工工藝與施工方案;各種管理辦法、應(yīng)急預(yù)案;環(huán)境和安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,與過程符合性,環(huán)境合規(guī)評(píng)價(jià);不符合產(chǎn)品處置等。

      環(huán):消防和食品防疫滿足要求;危險(xiǎn)環(huán)境標(biāo)示;產(chǎn)品生產(chǎn)過程中有對(duì)防塵、防潮,半成品防護(hù)實(shí)施;臨建房屋設(shè)備的驗(yàn)收;臨時(shí)用電驗(yàn)收和規(guī)范用電;圍擋、道路、場坪符合情況;水、氣、聲、渣、危險(xiǎn)品的使用、控制與處置。

      測(cè):儀器儀表管理辦法及臺(tái)帳;強(qiáng)檢設(shè)備送檢情況;封存停用設(shè)備再啟用情況;新購置設(shè)備的檢驗(yàn);自制測(cè)量設(shè)備校驗(yàn);對(duì)各過程的自我檢查記錄等。

      這種方法適用于項(xiàng)目審核,可以看清事物的全貌,但需要審核員有清晰的審核思路和很強(qiáng)的審核能力,三體系審核內(nèi)容交叉,被審核方配合人員多,容易重復(fù)和缺少標(biāo)準(zhǔn)條款。

      四、內(nèi)部審核的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

      內(nèi)部審核是一項(xiàng)較強(qiáng)的系統(tǒng)性工作,需要不同的部門、崗位的人員共同參與,如何做好內(nèi)審工作,下面僅從內(nèi)審員的角度,談幾點(diǎn)個(gè)人意見,僅供參考。

      1、因地制宜,編好檢查表

      檢查表是審核員根據(jù)法規(guī)和其他要求、部門職能、審核經(jīng)驗(yàn)來確定的現(xiàn)場審核計(jì)劃,包括審核項(xiàng)目或?qū)徍艘c(diǎn)、審核方法等。

      一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的審核員,往往會(huì)根據(jù)不同的受審對(duì)象,采取不同的方法編制檢查表,如:利用程序文件找出規(guī)定的要求匯總編制、根據(jù)職能或職能分配表編制、確定一項(xiàng)主題編制、根據(jù)一項(xiàng)事物的形成過程展開編制。

      2、詳略適度,做好審核記錄

      記錄審核內(nèi)容是審核的關(guān)鍵工作,記錄要有可追溯性,以便于在審核后對(duì)審核的不符合得到被審核方的確認(rèn)和理解。

      記錄過于詳細(xì),會(huì)耽誤審核時(shí)間,可能導(dǎo)致審核不夠連續(xù),并不能完成審核任務(wù)。記錄過簡單,將導(dǎo)致事實(shí)描述不準(zhǔn)確,不符合或不符合報(bào)告不能得到充分的理解,需要審核員對(duì)事實(shí)證據(jù)有初步的判定,符合要求的可以簡單記錄,不符合的要重點(diǎn)記錄,同時(shí)抽樣量不易過多,一般2~3個(gè)就可以,3個(gè)都不符合,其中1個(gè)重點(diǎn)記錄。

      3、靈活運(yùn)用,避免教條主義?

      內(nèi)審員除了要準(zhǔn)確理解和掌握質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)條款的含義和要求外,還要深諳國家、行業(yè)的法規(guī)要求,并且與企業(yè)的規(guī)章制度、管理辦法等有機(jī)結(jié)合起來,才能在審核中靈活運(yùn)用,否則,呆板教條,死摳條款,使受審核方為了應(yīng)對(duì)條款而另作資料,造成兩張皮現(xiàn)象。

      4、端正心態(tài),提供增值服務(wù)

      質(zhì)量管理體系審核范文第5篇

      關(guān)鍵詞:(1)模式:是對(duì)某一事物復(fù)雜關(guān)系簡要化、系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的描述;是在一定條件下某類事物內(nèi)在特性或個(gè)性的一種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

      (2)管理模式:在特定歷史時(shí)期管理學(xué)研究和實(shí)踐中能夠被人們廣泛接受的,具有典型意義的理論構(gòu)架或模式,其實(shí)質(zhì)是管理領(lǐng)域的一種思想信念。

      一、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的管理模式

      國際化標(biāo)準(zhǔn)組織(International Organization for Standardization-ISO)為滿足國際貿(mào)易中質(zhì)量保證活動(dòng)的客觀要求,在總結(jié)各國質(zhì)量保證制度的基礎(chǔ)上,經(jīng)過10多年的努力工作,于1987年頒布了ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)系列,幾經(jīng)修訂,從ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)到ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),其中的核心標(biāo)準(zhǔn)之一的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已了2008版,我國也已經(jīng)轉(zhuǎn)化為GB/T19001-2008/ ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》。

      ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中的所有要求是通用的,旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織,具有通用性強(qiáng)、文字通俗易懂、結(jié)構(gòu)簡化、標(biāo)準(zhǔn)之間兼容性強(qiáng)等特點(diǎn),自頒布以來便迅速成為最重要的管理標(biāo)準(zhǔn),廣泛應(yīng)用于世界各國。

      ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)之所以稱得上是質(zhì)量管理模式,是因?yàn)樗邆淞斯芾砟J降娜齻€(gè)層次特點(diǎn),即價(jià)值觀層,基本定律和基本理論層以及方法、技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)層。

      ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值觀為“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”,即:

      以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);

      領(lǐng)導(dǎo)作用;

      全員參與;

      過程方法;

      管理的系統(tǒng)方法;

      持續(xù)改進(jìn);

      基于事實(shí)的決策方法;

      與供方互利的關(guān)系。

      質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是世界各國多年來理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié),體現(xiàn)了質(zhì)量管理的價(jià)值觀,是構(gòu)建ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

      模式的基本定律和基本理論層,在ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中表現(xiàn)為以“過程方法”為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式,如圖1所示。

      ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)提出了在標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的質(zhì)量管理模式中,“PDCA”方法可適用于所有過程,如圖2所示。

      ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式,運(yùn)用“PDCA”循環(huán)的思想,圍繞滿足顧客要求,增強(qiáng)顧客滿意,按照“識(shí)別―策劃―實(shí)現(xiàn)―評(píng)價(jià)―改進(jìn)”的遞進(jìn)方式,持續(xù)改進(jìn),不斷滿足顧客的要求和期望。

      二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

      1. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

      ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)文件結(jié)構(gòu)見表1。

      其中,ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)主要由四項(xiàng)內(nèi)容構(gòu)成:

      ①ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

      ②ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》

      ③ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》

      ④ISO19011:2002《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》

      2. ISO9000:2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語

      ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),其主要內(nèi)容為八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、術(shù)語結(jié)構(gòu)及關(guān)系。

      (1)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

      八項(xiàng)質(zhì)量管理原則分別是:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。在ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)的0.2“質(zhì)量管理原則”中指出:“為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織,需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求,實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系,可使組織獲得成功。”

      (2)質(zhì)量管理基礎(chǔ)

      質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱,主要說明了四個(gè)問題:

      ①質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意。

      ②顧客對(duì)組織的重要性,即組織依存于顧客。這是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的第一條“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的具體應(yīng)用。

      ③組織持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)力來自于顧客。由于顧客的需求和期望是不斷變化的,這就驅(qū)使組織持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品和過程。

      ④質(zhì)量管理體系的重要作用。這是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 “管理的系統(tǒng)方法”的具體應(yīng)用。這個(gè)方法要求組織分析顧客要求,規(guī)定必須的過程,并使這些過程處于連續(xù)受控狀態(tài),以增加顧客和其他相關(guān)方的滿意度。

      (3)術(shù)語結(jié)構(gòu)和關(guān)系

      ISO9000:2005標(biāo)準(zhǔn)從10個(gè)方面列出了80個(gè)術(shù)語,包括質(zhì)量、管理、組織、過程、特性、合格、文件、檢查、審核和測(cè)量等過程質(zhì)量保證的術(shù)語。

      ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)用的術(shù)語不是相互獨(dú)立的,在術(shù)語概念之間存在這各種關(guān)系,歸納起來主要有三種形式:即屬種關(guān)系、從屬關(guān)系和關(guān)聯(lián)關(guān)系。圖3以有關(guān)管理的術(shù)語為例,使用概念圖表示各個(gè)術(shù)語概念之間的關(guān)系。

      3.ISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求

      ISO9001:2008是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)。組織貫徹本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)擬建立的質(zhì)量管理體系提出要求,幫助組織在適度增加管理成本的基礎(chǔ)上減少風(fēng)險(xiǎn),贏得相應(yīng)的利益。

      (1)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的目的

      ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的目的是規(guī)定質(zhì)量管理體系的要求,提出產(chǎn)品質(zhì)量保證,提高顧客滿意度。標(biāo)準(zhǔn)所提出的基本要求并不包括組織建立的質(zhì)量管理體系的全部內(nèi)容。

      本標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部(包括認(rèn)證機(jī)構(gòu))評(píng)定組織滿足顧客要求、適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求和組織自身要求的能力。

      (2)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

      標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)內(nèi)容體現(xiàn)在:

      第四章“質(zhì)量管理體系”規(guī)定了體系總要求和文件要求;

      第五章“管理職責(zé)”規(guī)定了管理的基本職能;

      第六章“資源管理”為實(shí)施質(zhì)量管理體系確定并提供適當(dāng)?shù)馁Y源;

      第七章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”表述的過程是質(zhì)量策劃結(jié)果的一部分;

      第八章“測(cè)量、分析和改進(jìn)”規(guī)定了策劃和實(shí)施所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程。

      (3)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用

      ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)面向不同行業(yè)的各類組織,當(dāng)組織的規(guī)模不同,生產(chǎn)的產(chǎn)品類別不同時(shí)不影響標(biāo)準(zhǔn)的使用。標(biāo)準(zhǔn)的具體用途如下:

      ①用于組織的質(zhì)量管理;

      ②用于第2方評(píng)定和注冊(cè);

      ③用于第3方質(zhì)量管理體系認(rèn)證和注冊(cè);

      ④用于合同引用情況;

      ⑤用于法規(guī)引用的情況。

      4. ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南

      (1)ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)的作用

      ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)同樣是以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為理論基礎(chǔ),遵循過程方法,應(yīng)用PDCA循環(huán)建立的。

      ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)的引言中闡述了組織的目的:一是識(shí)別并滿足顧客和其他相關(guān)方(組織內(nèi)人員、供方、所有者、社會(huì))的需求和期望,以獲得競爭收益,并以有效和高效的方式實(shí)現(xiàn);二是實(shí)現(xiàn)、保持并改進(jìn)組織的總體業(yè)績和能力。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系設(shè)立更寬范圍的目標(biāo)提供指南。

      (2)ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

      ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)相似,內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。但應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是,ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)不是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。

      ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)內(nèi)容體現(xiàn)在第四、五、六、七和八章,分別為“質(zhì)量管理體系”、“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”、“測(cè)量、分析和改進(jìn)”。

      ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)還有兩個(gè)附錄文件:自我評(píng)定指南(附錄A)和持續(xù)改進(jìn)的過程(附錄B)。

      (3)ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用

      ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)組織業(yè)績改進(jìn)的指南,在各個(gè)條款中更充分地體現(xiàn)了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。最高管理者為了追求組織的卓越業(yè)績,可在深入理解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上應(yīng)用ISO9004,對(duì)照指南,通過識(shí)別、策劃、實(shí)現(xiàn)、評(píng)價(jià)、改進(jìn)過程,進(jìn)一步完善組織的質(zhì)量管理體系,不斷地追求組織的卓越業(yè)績。

      ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的附錄A提供了一種簡單易行的自我評(píng)定方法,并給出了典型問題和收益示例。組織為了不斷提高質(zhì)量管理體系的成熟水平,應(yīng)參照附錄A所提供的方法,建立適應(yīng)自身的自我評(píng)定模式,定期開展自我評(píng)定,找出體系和過程中需要改進(jìn)的項(xiàng)目,形成持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。

      三、質(zhì)量管理體系應(yīng)用的系統(tǒng)與關(guān)鍵

      質(zhì)量管理體系的運(yùn)行就如一個(gè)系統(tǒng)工程,包括建立、運(yùn)行、評(píng)價(jià)、改進(jìn)和認(rèn)證等多個(gè)關(guān)鍵方面。

      1. 質(zhì)量管理體系建立

      根據(jù)ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“質(zhì)量管理體系”的定義,質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系,管理體系是制訂方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理體系應(yīng)建立在貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,包括質(zhì)量管理體系進(jìn)行總體設(shè)計(jì)及編制質(zhì)量管理體系文件。

      (1)質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計(jì)

      質(zhì)量管理體系總體設(shè)計(jì)是按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在建立質(zhì)量管理體系之初對(duì)組織所進(jìn)行的統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)分析、整體設(shè)計(jì),并提出設(shè)計(jì)方案的過程。總體設(shè)計(jì)的目的是通過組織周密制訂計(jì)劃、全面安排,防止在建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系過程產(chǎn)生偏差和錯(cuò)誤。設(shè)計(jì)過程中,在綜合考慮利益、成本、風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,使組織建立的質(zhì)量管理體系不僅滿足市場、顧客的要求和期望,而且滿足組織內(nèi)部的需要和利益。

      質(zhì)量管理體系總體設(shè)計(jì)的主要步驟包括:

      ①領(lǐng)導(dǎo)決策,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

      ②組織落實(shí),成立機(jī)構(gòu)。

      ③教育培訓(xùn),制訂實(shí)施計(jì)劃。

      ④質(zhì)量管理體系策劃。

      (2)質(zhì)量管理體系文件編制

      ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,質(zhì)量管理體系文件的類型包括:質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范、程序文件、記錄等5種。ISO/TC176/SC2/N525R制定的《ISO90001:2000文件要求指南》中指出:文件的作用為信息溝通、符合性證據(jù)、知識(shí)共享。文件可以是任何媒介形式或類型,如紙張、磁帶、電子或光學(xué)計(jì)算機(jī)磁盤、照片及標(biāo)準(zhǔn)樣品。

      編制質(zhì)量管理體系文件是建立完善質(zhì)量管理體系的重要任務(wù),也是一項(xiàng)細(xì)致而繁重的系統(tǒng)工程。由于體系文件在體系運(yùn)行中起規(guī)范性依據(jù)的作用,所以在編寫上要充分體現(xiàn)可操作性。編制質(zhì)量管理體系文件應(yīng)遵循以下四個(gè)原則:

      ①系統(tǒng)協(xié)調(diào)的原則;

      ②合理化的原則;

      ③操作性實(shí)施原則;

      ④證實(shí)檢查的原則。

      2. 質(zhì)量管理體系運(yùn)行

      質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行是依靠體系的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)控、信息管理、質(zhì)量管理體系審核和評(píng)審實(shí)現(xiàn)的。因此,在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中應(yīng)做好以下工作:

      (1)質(zhì)量管理體系文件的和宣講;

      質(zhì)量管理體系文件經(jīng)批準(zhǔn)以后,應(yīng)由組織的最高管理者,并通過一定形式(會(huì)議等)宣布質(zhì)量管理體系投入運(yùn)行和新的質(zhì)量管理體系文件生效。

      (2)組織協(xié)調(diào)

      質(zhì)量管理體系是借助其組織結(jié)構(gòu)的組織與協(xié)調(diào)來運(yùn)行的。組織與協(xié)調(diào)工作的主要任務(wù)是實(shí)施質(zhì)量管理體系文件,協(xié)調(diào)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng),排除運(yùn)行中的各種問題,使質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行。

      (3)質(zhì)量監(jiān)控

      質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過程中,各項(xiàng)活動(dòng)及其結(jié)果不可避免地發(fā)生偏離標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,因此必須實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控。

      (4)信息管理

      在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中,質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)對(duì)異常信息進(jìn)行反饋和處理,實(shí)行動(dòng)態(tài)控制,使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)和產(chǎn)品質(zhì)量處于受控狀態(tài)。信息管理與質(zhì)量監(jiān)控和組織協(xié)調(diào)工作密切相關(guān)。

      3. 質(zhì)量管理體系認(rèn)證

      質(zhì)量管理體系認(rèn)證是根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)頒布的ISO9000族質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核,并以頒發(fā)認(rèn)證證書的形式,證明企業(yè)的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求,授予合格證書并予以注冊(cè)的全部活動(dòng)。

      質(zhì)量管理體系認(rèn)證是通過第三方質(zhì)量管理體系審核活動(dòng)完成的。第三方質(zhì)量管理體系審核是由獨(dú)立的、并經(jīng)國家認(rèn)可的第三方組織――質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu),依據(jù)規(guī)定的程序,對(duì)受審組織進(jìn)行的有計(jì)劃、系統(tǒng)的檢查活動(dòng)。其內(nèi)容包括:

      •檢查質(zhì)量管理體系文件及各要素的活動(dòng)是否符合所選定的標(biāo)準(zhǔn)模式要求;

      •檢查質(zhì)量管理體系文件中的各項(xiàng)規(guī)定是否得到有效貫徹并適合的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

      我國的質(zhì)量管理體系認(rèn)證實(shí)施和程序如圖4所示。

      4. 質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制

      質(zhì)量管理體系本身就構(gòu)成一個(gè)制度性的系統(tǒng),其系統(tǒng)目標(biāo)在于促進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,形成一種激勵(lì)和約束機(jī)制,如圖5所示。

      質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制可分為三個(gè)層次:

      •驅(qū)動(dòng)層(包括國家認(rèn)可委員會(huì)、CNAT、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、審核員)

      •目標(biāo)層(企業(yè)的管理體系)

      •自我改進(jìn)層(包括最高管理者、管理者代表、內(nèi)審員)。

      5. 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

      質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)主要包括內(nèi)部審核、管理評(píng)審和自我評(píng)價(jià)三種方式。

      (1)內(nèi)部審核

      內(nèi)部審核是指組織以自己的名義所進(jìn)行的審核,又稱為第一方審核。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.1.3內(nèi)部審核條款指出:“最高管理者應(yīng)當(dāng)確保建立有效和高效的內(nèi)部審核的過程,以評(píng)價(jià)其質(zhì)量管理體系的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)”。內(nèi)部審核共分五個(gè)階段:準(zhǔn)備與策劃、實(shí)施、審核結(jié)果評(píng)價(jià)、制訂和確認(rèn)糾正措施、改進(jìn)與評(píng)價(jià)效果。

      (2)管理評(píng)審

      管理評(píng)審是“為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率,以達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)。” 管理評(píng)審可以包括對(duì)質(zhì)量方針的評(píng)審,其評(píng)審依據(jù)是顧客的期望和社會(huì)要求,并考慮新技術(shù)的采用以及質(zhì)量概念的發(fā)展和經(jīng)營環(huán)境的變化。管理評(píng)審定期進(jìn)行,最長的間隔時(shí)限不得超過12個(gè)月,但在組織內(nèi)部或環(huán)境因素發(fā)生大的變化時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行。管理評(píng)審應(yīng)保持評(píng)審記錄,并提交評(píng)審報(bào)告。

      (4)自我評(píng)價(jià)

      ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)中明確指出:自我評(píng)價(jià)是一種仔細(xì)認(rèn)真的評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)的目的是確定組織改進(jìn)的資金投向,測(cè)量組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展;評(píng)價(jià)的實(shí)施者是組織的作高管理者;評(píng)價(jià)的結(jié)論是組織有效性和效率以及質(zhì)量管理體系成熟水平方面的意見或判斷。

      ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)中的自我評(píng)價(jià)方法是針對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的每個(gè)主條款從1級(jí)到5級(jí)分5個(gè)等級(jí)來評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的成熟度,如表2所示:

      6. 質(zhì)量管理體系改進(jìn)

      組織全面實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系,在運(yùn)行的過程中,通過組織內(nèi)部審核、管理評(píng)審、自我評(píng)價(jià)等質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方式,識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì),運(yùn)用持續(xù)改進(jìn)的方法實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒目標(biāo)。

      (1)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的兩條進(jìn)本途徑

      ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)的附錄B為各類組織提供了用以持續(xù)改進(jìn)的過程方法,進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的兩條基本途徑為突破性改進(jìn)和漸進(jìn)性改進(jìn):

      突破性改進(jìn)是對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行改進(jìn)或?qū)嵤┬逻^程。突破性改進(jìn)項(xiàng)目通常包含對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行重大的再設(shè)計(jì)。突破性改進(jìn)項(xiàng)目由日常運(yùn)作之外的跨功能小組來實(shí)施。

      漸進(jìn)性改進(jìn)是由組織內(nèi)人員對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行幅度較小的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。漸進(jìn)性改進(jìn)項(xiàng)目由組織員工通過參與工作小組來實(shí)施改進(jìn)。

      (2)持續(xù)改進(jìn)的步驟

      ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)的附錄B提出了持續(xù)改進(jìn)的步驟:

      ①改進(jìn)的原因:識(shí)別過程中存在的問題,選擇改進(jìn)的區(qū)域,并記錄改進(jìn)的原因;

      ②目前的狀況:評(píng)價(jià)現(xiàn)有過程的有效性和效率。收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,以便發(fā)現(xiàn)哪類問題最常發(fā)生,選擇特定問題并確立改進(jìn)目標(biāo)。

      ③分析:識(shí)別并驗(yàn)證問題的根本原因。

      ④確定可能解決問題的辦法:尋求解決問題可替代的辦法。選擇并實(shí)施最佳解決問題的辦法,即選擇并實(shí)施能消除產(chǎn)生問題的根本原因以及防止問題及根本原因再發(fā)生的解決辦法。

      ⑤評(píng)價(jià)效果:確定問題及其產(chǎn)生根源已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少,解決辦法已經(jīng)產(chǎn)生了作用,并實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)的目標(biāo)。

      ⑥實(shí)施新的解決辦法并規(guī)范化:用改進(jìn)的過程代替老過程,防止問題及其根本原因的再次發(fā)生。

      ⑦針對(duì)已完成的改進(jìn)措施,評(píng)價(jià)過程的有效性和效率;對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目的有效性和效率做出評(píng)價(jià),并考慮在組織的其它地方使用這種解決辦法。

      文章內(nèi)容是本人在負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系推進(jìn)工作期間所學(xué)到的,整理出來與大家共同學(xué)習(xí),并期望能為提高公司質(zhì)量管理體系保證能力做出貢獻(xiàn)。

      參考文獻(xiàn):

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