養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)理念

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養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)理念范文第1篇

近日，筆者在網(wǎng)上也看到一則新聞，某國內(nèi)大型保險公司在上海花費巨資興建了一個高檔養(yǎng)老社區(qū)。這個養(yǎng)老社區(qū)無論從建筑規(guī)模、裝修檔次、所屬地段、護(hù)理設(shè)備，還是服務(wù)項目都非常讓人羨慕。但是，這些是否是老人最想要的呢？

中國養(yǎng)老機構(gòu)面臨的問題

養(yǎng)兒防老是我國的傳統(tǒng)觀念。對于很多老人來說，入住養(yǎng)老機構(gòu)很多情況是迫不得已的選擇。因此，養(yǎng)老機構(gòu)要想獲得老人的親睞，務(wù)必在體驗上做到盡善盡美。

NEC智慧城市解決方案事業(yè)部專家袁軍學(xué)談了他對我國老人養(yǎng)老意愿調(diào)研情況：老人對養(yǎng)老機構(gòu)的選擇，首先關(guān)注的是養(yǎng)老機構(gòu)的健康護(hù)理；其次關(guān)心的是人文環(huán)境，老人都害怕孤獨，兒女不在身邊，養(yǎng)老機構(gòu)里最好能夠有共同語言的人群。除此之外，老人才會去關(guān)注是否建筑是否高端、住宿環(huán)境、飲食條件等。

中國養(yǎng)老市場的發(fā)展前景，也促使很多養(yǎng)老機構(gòu)的運營者，四處高薪挖人。這種情況也造成了一種非理性的養(yǎng)老服務(wù)和管理人才的競爭。但是，當(dāng)真正運營一家養(yǎng)老機構(gòu)之后，運營者會發(fā)現(xiàn)，人才有了，建筑裝潢花了很多錢，引進(jìn)了很多先進(jìn)設(shè)備，但是仍然不能貼合老人的喜好，入住率會降下來。袁軍學(xué)特別指出，根本原因是，很多養(yǎng)老機構(gòu)忽略了最核心的東西――護(hù)理業(yè)務(wù)。不專業(yè)、不規(guī)范的護(hù)理，會大大降低老人在養(yǎng)老機構(gòu)的體驗。

我國養(yǎng)老機構(gòu)的整體水平都不高，甚至有些服務(wù)水平還停留在吃飽、穿暖的層次。袁軍學(xué)指出，有些養(yǎng)老機構(gòu)，老人繳納的都是床位費，有服務(wù)員每天給居住的老人打掃房間。很多養(yǎng)老機構(gòu)推出的服務(wù)僅僅停留在紙面上，而提供的服務(wù)又不夠細(xì)致，不便于員工執(zhí)行和運營者監(jiān)督。例如，陪老人遛彎，這個看似簡單的工作，護(hù)理員要做到耐心，耐心到什么程度，什么叫溜彎，一天溜彎多少時間，都沒有量化。

通過對中國市場客戶一年多的調(diào)研，袁軍學(xué)發(fā)現(xiàn)，我國養(yǎng)老機構(gòu)最缺乏的不是先進(jìn)的理念和技術(shù)，而是對養(yǎng)老理念進(jìn)行最基本的改造――把養(yǎng)老服務(wù)流程化，把服務(wù)內(nèi)容細(xì)化和量化。這是我國養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)該邁出的第一步。

標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)和工作流

要解決養(yǎng)老機構(gòu)遇到的以上問題，袁軍學(xué)認(rèn)為，必須要通過信息化的手段建立一個標(biāo)準(zhǔn)化的體系：一方面是對養(yǎng)老機構(gòu)工作人員的管理標(biāo)準(zhǔn)化，另一方面是對老人服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

目前，養(yǎng)老機構(gòu)運營者的理念比較模糊――該怎么樣運營一家養(yǎng)老機構(gòu)，沒有具體可執(zhí)行的工作流程。有時候，養(yǎng)老機構(gòu)雖然有一些好想法，但是執(zhí)行的時候發(fā)現(xiàn)無法量化，也無法獲知員工執(zhí)行的情況。對員工的考核，養(yǎng)老機構(gòu)都是靠抽查、年終考核和聽取老人的意見反饋等。而對于老人的投訴和意見反饋，養(yǎng)老機構(gòu)的處理往往不及時、不全面，形成不了一個閉環(huán)，也不能幫助老人及時解決投訴的問題。

NEC智慧養(yǎng)老信息化管理平臺i-Care可以給養(yǎng)老機構(gòu)運營者一套清晰的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，可以讓運營者和從業(yè)者，盡快地把養(yǎng)老機構(gòu)運轉(zhuǎn)起來，而不用再重新梳理業(yè)務(wù)流程。養(yǎng)老機構(gòu)運營過程中，運營者發(fā)現(xiàn)與實際情況不符的流程，再修改甚至新增一些流程皆可，也可以把自己的新理念先放進(jìn)去。

NEC i-Care的出現(xiàn)幫助養(yǎng)老機構(gòu)把所有圍繞老人的服務(wù)進(jìn)行量化，做到可執(zhí)行、可視化，而不只停留在紙面上。袁軍學(xué)認(rèn)為，只有在這個基礎(chǔ)上，養(yǎng)老機構(gòu)才能提高服務(wù)質(zhì)量。通過NEC i-Care提供的信息化管理平臺，可以實現(xiàn)對每一個工作流和細(xì)節(jié)都能得到一個閉環(huán)的結(jié)論。例如，員工可以遵照標(biāo)準(zhǔn)的工作流程服務(wù)老人，然后根據(jù)流程的可執(zhí)行度收集反饋信息，最后，養(yǎng)老機構(gòu)根據(jù)實際情況把這套標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行修改、提升和完善。

NEC i-Care可以幫助養(yǎng)老機構(gòu)運營者固化標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和流程，還可以在一定程度上降低養(yǎng)老人才的離職率。因為養(yǎng)老機構(gòu)可以把自己的一套服務(wù)流程和理念，傳遞給中層、服務(wù)人員，把他們?nèi)谌氲叫畔⒒芾硐到y(tǒng)當(dāng)中去。當(dāng)一個人離職后，接任人很快就可以按照固化的工作流程去執(zhí)行，養(yǎng)老機構(gòu)的運營就不會停止。所以，從這個角度來說，NEC i-Care規(guī)避了一些人員流失造成的損失。

以老人為本的研發(fā)理念

NEC i-Care平臺當(dāng)初開發(fā)的核心理念是：幫中國把養(yǎng)老行業(yè)、養(yǎng)老觀念，從以前的那種舊的傳統(tǒng)觀念過渡到一種新的養(yǎng)老服務(wù)理念，把一些先進(jìn)管理和服務(wù)理念通過信息化的手段體現(xiàn)出來。事實上，NEC原本有一套智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，但是考慮到中國養(yǎng)老行業(yè)的特殊性，NEC中國通過兩年多時間的研發(fā)，重新為中國市場量身訂做了NEC i-Care。因此，很多養(yǎng)老機構(gòu)最關(guān)心的本地化問題也迎刃而解了。目前NEC i-Care已經(jīng)被國內(nèi)四家養(yǎng)老機構(gòu)采用。

從模塊上來看，NEC i-Care擁有六大智能化系統(tǒng)：建筑設(shè)施智能化系統(tǒng)、物業(yè)管理智能化系統(tǒng)、健康管理智能化系統(tǒng)、生活服務(wù)智能化系統(tǒng)、老年照護(hù)智能化系統(tǒng)、文化服務(wù)智能化系統(tǒng)，涵蓋養(yǎng)老機構(gòu)、老人和運營者的所有需求。

袁軍學(xué)表示，NEC智能養(yǎng)老信息化管理系統(tǒng)、NEC健康監(jiān)護(hù)系統(tǒng)和NEC智能定位及緊急呼叫系統(tǒng)等是最為核心的系統(tǒng)。其中，NEC智能定位系統(tǒng)采用一種超聲波定位技術(shù)，可以實現(xiàn)對老人的定位管理，甚至可以精確到厘米級，不管在老人衛(wèi)生間、客廳，還是臥室都能夠精準(zhǔn)地定位到。

與其他定位技術(shù)不同的是，超聲波的波段對老人佩戴的儀器沒有干擾，經(jīng)過國家驗證，這個波段對老人的身體也沒有傷害。另外，為了讓老人的緊急呼叫得到第一時間的響應(yīng)，NEC i-Care還與門禁系統(tǒng)相連。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員接到呼叫后，通往救護(hù)現(xiàn)場的路上的所有門禁都會自動打開，還會為醫(yī)護(hù)人員配備一個自動指路系統(tǒng)。

NEC i-Care還把緊急呼叫系統(tǒng)與醫(yī)院的信息化管理系統(tǒng)相連，當(dāng)老人發(fā)出緊急呼叫以后，在醫(yī)生的平板電腦上或者桌面電腦上彈出緊急呼叫的信息之外，還會彈出老人的詳細(xì)信息，其中包括老人以往的病歷，有沒有潛在危險。救護(hù)人員會帶著最可能所需的一些藥和急救包快速趕到現(xiàn)場。

養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)理念范文第2篇

關(guān)鍵詞：民辦養(yǎng)老機構(gòu)；人口老齡化；問題；對策

中圖分類號：F840.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）03-0-01

一、人口老齡化的形勢嚴(yán)峻。

當(dāng)前，我國人口老齡化形勢已經(jīng)十分嚴(yán)峻。如何應(yīng)對老齡化局勢，是關(guān)系到國計民生和國家可持續(xù)發(fā)展的重大社會問題和戰(zhàn)略問題。我國1999年就進(jìn)入了老齡社會，現(xiàn)在已是快速發(fā)展時期，中國現(xiàn)有老齡人口已超過1.6億，且每年以近800萬的速度增加，特別是80歲以上的高齡老人和失能老人年均增長100萬，對老年人的生活照料、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神文化等需求日益凸顯，養(yǎng)老問題日趨嚴(yán)峻。人口老齡化的巨大壓力，考驗著國家、地區(qū)政府養(yǎng)老的能力。據(jù)統(tǒng)計，中國有各類老年福利機構(gòu)37623個，養(yǎng)老床位245萬張，僅占60歲以上老年人口的1.5%，不僅低于發(fā)達(dá)國家5%―7%的比例，而且也低于一些發(fā)展中國家的2%―3%的水平。由于養(yǎng)老服務(wù)隊伍整體素質(zhì)不高，從業(yè)人員的職業(yè)化建設(shè)滯后，我國現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)隊伍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的客觀需求。養(yǎng)老機構(gòu)、床位和專業(yè)人員的嚴(yán)重匱乏，已經(jīng)成為許多城市養(yǎng)老服務(wù)的瓶頸問題。

我國的養(yǎng)老機構(gòu)有國辦的和民辦的，國辦養(yǎng)老機構(gòu)比較緊俏，床位緊張，而民辦養(yǎng)老機構(gòu)卻遇到了一些問題，并沒有受到人們的追捧。國辦養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)量有限，隨著我國老齡化市場的加劇，僅僅依靠國辦養(yǎng)老機構(gòu)是不能應(yīng)對我國老齡化市場需求的，我們要鼓勵民辦養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展，著手解決民辦養(yǎng)老機構(gòu)的問題，共同應(yīng)對我國快速增長的人口老齡化問題。

二、民辦養(yǎng)老機構(gòu)的問題

（一）政策支持力度不夠

在回答民辦養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展存在什么問題時，有77所養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)認(rèn)為“缺乏政策支持”列第一位；其次認(rèn)為是“資金困難”，這同樣也涉及政策的支持。我們調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營一所養(yǎng)老機構(gòu)，前期的投入很大，而后期的收入較慢，由于缺乏相關(guān)的政策法規(guī)支持，對于民營資本來說經(jīng)營是有一定難度的。長期以來，國家都沒有出臺具體的、操作性強的扶持民辦養(yǎng)老機構(gòu)的政策法規(guī)，這是民辦養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展緩慢的一個主要原因。

（二）老年人支付能力的限制

調(diào)查顯示：入住養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的老年人，有59.7%是靠養(yǎng)老金支付的。老年人的支付能力有限，意味著醫(yī)護(hù)工作人員待遇不高，沒有工作熱情；意味著老年人在養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)只能享受最基本的服務(wù)內(nèi)容；意味著經(jīng)營者資金壓力較大，不能將更多的資金投入到養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的再建設(shè)中去，只能勉強維持養(yǎng)老院的一般運轉(zhuǎn)。

（三）機構(gòu)自身管理和經(jīng)營理念的影響

從調(diào)查的數(shù)據(jù)看，民辦養(yǎng)老機構(gòu)的護(hù)理人員很缺乏，專業(yè)的護(hù)士和醫(yī)生也不愿意去民辦的養(yǎng)老機構(gòu)工作，而且存在學(xué)歷偏低、受過正規(guī)培訓(xùn)的偏少、工作經(jīng)驗偏少、人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象，致使服務(wù)上不去、管理跟不上。

（四）民辦養(yǎng)老機構(gòu)自身宣傳的欠缺

調(diào)查顯示：88所民辦養(yǎng)老機構(gòu)自己運用電視、活動、報刊、傳單、廣播、網(wǎng)站等六種方式宣傳的僅有2所，五種宣傳方式的有4所，四種宣傳方式的有9所，三種宣傳方式的有17所，還有17所未作任何形式的宣傳。宣傳不到位，老年人就不知道這些機構(gòu)的具體情況，使得有入住需求的老年人無法入住，導(dǎo)致入住率偏低，影響了民辦養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展。

三、發(fā)展民辦養(yǎng)老機構(gòu)的對策

（一）制定政策，通過法規(guī)給予支持

調(diào)查顯示，政府給予民辦養(yǎng)老機構(gòu)切實可行的政策法規(guī)支持是民辦養(yǎng)老機構(gòu)持續(xù)發(fā)展的主要因素。各級政府部門要本著為老年人辦實事，減輕公辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的壓力，解放思想，切實加大對民辦養(yǎng)老機構(gòu)的扶持力度，在土地征用、水電氣安裝使用等方面給予減免優(yōu)惠，并以資金和物質(zhì)獎勵等方式進(jìn)行補助。國家稅務(wù)總局應(yīng)制定更加優(yōu)惠的稅收政策，國家發(fā)改委對民辦養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)制定民辦公助政策，可以按入住老年人數(shù)量進(jìn)行補助，增加其造血功能，從而提高民辦養(yǎng)老機構(gòu)管理人員和醫(yī)生、護(hù)士的待遇。

（二）整合資源，創(chuàng)新養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展運行新模式

政府應(yīng)該有效整合養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)資源，探索合作養(yǎng)老、志愿者服務(wù)、社會互助、有償服務(wù)等形式相結(jié)合的養(yǎng)老途徑，可以考慮將部分人員不足的托兒所、幼兒園和學(xué)校改造成托老所、養(yǎng)老院，以租或借的方式交給私人經(jīng)營，以節(jié)約投資，加快養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)建設(shè)的步伐。

（三）加強培訓(xùn)，提高管理能力和服務(wù)水平

一是開展機構(gòu)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)。提高管理者素質(zhì)、強化服務(wù)理念，以增強管理能力。二是加強專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)。主要是針對老年人的生理和心理特點，有針對性地對醫(yī)護(hù)人員、護(hù)工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，實行持證上崗、規(guī)范服務(wù)，從而實現(xiàn)人性化關(guān)懷和專業(yè)化護(hù)理。三是加強指導(dǎo)。相關(guān)職能部門應(yīng)加大指導(dǎo)、幫扶的力度，提高民辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)適應(yīng)市場競爭的能力。

（四）搭建平臺，實行科學(xué)化、行業(yè)化管理

協(xié)調(diào)職能部門，參照賓館星級管理辦法，研究制定《民辦養(yǎng)老機構(gòu)運行實施細(xì)則》，對養(yǎng)老機構(gòu)合理設(shè)置、建筑規(guī)模、資格認(rèn)證、日常管理、運行經(jīng)營等方面進(jìn)行規(guī)范化監(jiān)管。并確立一個主管或兼管部門，成立行業(yè)協(xié)會進(jìn)行監(jiān)管，針對服務(wù)對象、服務(wù)項目、收費依據(jù)和管理原則、管理流程、管理效果等制定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為養(yǎng)老機構(gòu)搭建一個相互交流、溝通的行業(yè)平臺。

總之，大力發(fā)展民辦養(yǎng)老機構(gòu)，是應(yīng)對全國快速增長的人口老齡化的一個重要戰(zhàn)略舉措。養(yǎng)老機構(gòu)按照市場化運作是老齡產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展方向，也是為老年人安度晚年提供運轉(zhuǎn)良好的服務(wù)平臺，各級政府部門應(yīng)高度重視。

參考文獻(xiàn)：

[1]肖剛.我國正跑步進(jìn)入老齡化社會[N].成都商報，2009-10-27.

[2]曹子建，胡曉萍，肖化戎，柳長翥，賴國毅.成都市老年人養(yǎng)老意愿和社會支持網(wǎng)研究[J].四川教育學(xué)院學(xué)報，2009（12）.

養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)理念范文第3篇

【關(guān)鍵詞】養(yǎng)老機構(gòu)；養(yǎng)老服務(wù)；老年人

養(yǎng)老機構(gòu)作為居家、社區(qū)養(yǎng)老的一種有效補充，其市場前景廣闊，意義重大而深遠(yuǎn)。以下就這一問題，談?wù)勛约旱膸c淺顯認(rèn)識。

一、底數(shù)明晰，增強養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)針對性

目前，由于對養(yǎng)老機構(gòu)前期的調(diào)查研究不深入，底數(shù)掌握不清晰，導(dǎo)致后期建設(shè)盲目投資，盲目建設(shè)，缺乏針對性和合理性。加之我國的養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)剛剛起步，尚無經(jīng)驗可尋，更無捷徑可走，迫使我們只有腳踏實地，一步一個腳印，攻堅克難，打好主動仗。

（一）要逐步完善養(yǎng)老服務(wù)評估機制。要以老年人的服務(wù)需求為根本目標(biāo)，由政府牽頭，各部門配合協(xié)作，社會廣泛參與，徹底摸清當(dāng)?shù)乩夏耆丝诘臄?shù)量、年齡層次、文化程度、家庭狀況、居住環(huán)境、經(jīng)濟(jì)收入、身體狀況等基本情況，建立并健全老年人信息數(shù)據(jù)檔案，科學(xué)評估老年人健康水平和生活能力，做到有案可查、據(jù)情而建。

（二）要合理制定規(guī)劃建設(shè)方案。各級政府要從養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)化的高度，把養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)作為一項加快發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)的重要工作，制定系統(tǒng)的養(yǎng)老機構(gòu)布點規(guī)劃，深入調(diào)研、統(tǒng)一規(guī)劃、分類指導(dǎo)、專項建設(shè)，增強養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)的針對性以及服務(wù)保障的集中性。

二、政策先行，提升養(yǎng)老機構(gòu)法制保障力

俗話說，"沒有規(guī)矩，不成方圓"。養(yǎng)老事業(yè)的健康發(fā)展，離不開法規(guī)制度的保障。我國在應(yīng)對老齡化社會的進(jìn)程中，仍存在著法規(guī)不健全、制度不完善、執(zhí)行不到位、操作性不強等這樣或那樣的問題，這大大制約著養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。養(yǎng)老機構(gòu)作為政府主導(dǎo)的社會公益性項目，不僅投入大、周期長，而且收益少、責(zé)任重，常導(dǎo)致不少有實力的社會力量鞭長莫及、望而卻步。近年來，黨和國家高度重視養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，把"老有所養(yǎng)"列為全面建成小康社會的重點民生目標(biāo)之一，相繼出臺了一些鼓勵普惠政策，具有較強的指導(dǎo)性。《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》中指出，"充分發(fā)揮社會力量的主體作用，健全養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求，努力使養(yǎng)老服務(wù)業(yè)成為積極應(yīng)對人口老齡化、保障和改善民生的重要舉措，成為擴(kuò)大內(nèi)需、增加就業(yè)、促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展、推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要力量"。鼓勵和支持社會力量參與養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)，政府需要轉(zhuǎn)變思維，拿出誠意，通過簡政放權(quán)，創(chuàng)新體制機制，制定有效可行的政策法規(guī)，把優(yōu)秀的社會力量吸引進(jìn)來，一方面在資金上、用地上、稅收上給予扶持或減免，另一方面在政策的貫徹執(zhí)行上給予法律約束和制度規(guī)范，加強對養(yǎng)老機構(gòu)的指導(dǎo)、管理和監(jiān)督，做到公平公正，有的放矢，努力營造一個良好的市場環(huán)境，以利于社會力量更好地發(fā)揮優(yōu)勢，激發(fā)活力，整體推動養(yǎng)老機構(gòu)的建設(shè)與發(fā)展。

三、服務(wù)配套，促進(jìn)養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化

養(yǎng)老是一個系統(tǒng)工程，也是全民工程，涉及方方面面，它不僅僅是簡單地解決老年人的吃住問題，更重要的是在"服務(wù)配套"上下功夫。要堅持政府主導(dǎo)與市場運作相結(jié)合的方式，通過長期不斷地探索實踐和學(xué)習(xí)借鑒，制定一套科學(xué)、優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)體系，實現(xiàn)養(yǎng)老行業(yè)市場化、產(chǎn)業(yè)化。首先，要根據(jù)老年人的需求，建立以生活照護(hù)為主，醫(yī)療康復(fù)為輔，心理咨詢、法律援助、文化娛樂等服務(wù)項目為補充的配套服務(wù)體系，強化服務(wù)理念，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步解決養(yǎng)老機構(gòu)存在的服務(wù)項目單一、服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)不規(guī)范等問題，不斷促進(jìn)服務(wù)功能和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型，加快養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)人性化、產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程，實現(xiàn)養(yǎng)老機構(gòu)功能全面、形式多樣、服務(wù)水平整體提升的奮斗目標(biāo)；其次，積極做好養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，勇于啟動市場化參與機制，通過購買養(yǎng)老服務(wù)，引導(dǎo)有條件的社會力量廣泛參與養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)，鼓勵他們投資、研發(fā)、生產(chǎn)老年產(chǎn)品，興辦老年教育、旅游等輔助機構(gòu)，進(jìn)一步繁榮老年市場。同時要大力宣揚中華老年文化，進(jìn)一步豐富老年人文化體育活動，成立老年人興趣活動小組等等，努力營造和諧的養(yǎng)老氛圍，促進(jìn)養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)的健康全面發(fā)展。

四、人才跟進(jìn)，確保養(yǎng)老服務(wù)隊伍專業(yè)化

養(yǎng)老機構(gòu)人才隊伍建設(shè)是養(yǎng)老事業(yè)的軟實力，是確保養(yǎng)老機構(gòu)正常運作的重要因素之一，也是制約養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展的一個瓶頸。目前，養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)隊伍組織結(jié)構(gòu)不合理，人員數(shù)量緊缺，專業(yè)力量薄弱，這就造成養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)供需矛盾的日益凸顯。抓好人才隊伍建設(shè)至關(guān)重要。

（一）抓好專業(yè)理論學(xué)習(xí)。養(yǎng)老服務(wù)是一門學(xué)問，涉及護(hù)理學(xué)、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、社會工作、公共管理等專業(yè)知識，如果我們不去學(xué)習(xí)，不接受培訓(xùn)，就不能滿足養(yǎng)老服務(wù)需求，更不可能更好地為老年人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。各級各部門應(yīng)適當(dāng)加大財政投入，制定養(yǎng)老服務(wù)知識培訓(xùn)計劃，成立專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)，嚴(yán)格按照養(yǎng)老行業(yè)的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過集中培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等方式來提高從業(yè)人員的專業(yè)理論素質(zhì)。

養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)理念范文第4篇

實施《社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》

金波

《社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》已在上海正式實施。《規(guī)范》明確了為老年人提供“助餐、助浴、助潔、助急、助行、助醫(yī)”等基本生活需求的服務(wù)要求,還重點關(guān)照了個性化的乃至心理服務(wù)的特殊需求―“代購、代領(lǐng)物品和代繳費”的代辦服務(wù)、康復(fù)輔助以及“讀書讀報、談心交流”的相談服務(wù)。

這部歷時4年編制的《規(guī)范》,定義了“社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)”、“日常生活照料服務(wù)”和“社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)社”、“老年人助餐服務(wù)點”等各類服務(wù)機構(gòu)的概念;分別從事前、事中和事后具體規(guī)定各項基本服務(wù)內(nèi)容與要求,明確了從業(yè)機構(gòu)和從業(yè)人員的基本要求以及意外事件處理的要求,基本覆蓋了服務(wù)過程的質(zhì)量控制、并確定了質(zhì)量評價的指標(biāo)與方法。

福建:

社區(qū)醫(yī)療引入新加坡模式

海峽

日前,福建省衛(wèi)生廳與新加坡最大的醫(yī)療保健服務(wù)提供者―新加坡保健集團(tuán)在福州簽署協(xié)議,雙方將聯(lián)合開展社區(qū)衛(wèi)生人員培訓(xùn)。該項目計劃兩年內(nèi)分五批培訓(xùn)該省社區(qū)衛(wèi)生管理及技術(shù)骨干師資110名。

這一項目由新加坡慈善組織―淡馬錫基金提供近66萬新加坡元(約合320萬元人民幣)的經(jīng)費。培訓(xùn)人員將在新加坡學(xué)習(xí)社區(qū)公共衛(wèi)生、社區(qū)醫(yī)療模式,學(xué)習(xí)如何進(jìn)行社區(qū)人力資源管理、財務(wù)管理,營銷管理、醫(yī)患溝通技巧、家庭健康管理等知識。培訓(xùn)人員回來后作為“種子”師資,將學(xué)習(xí)到的知識、技能和服務(wù)理念傳授給其他社區(qū)服務(wù)人員。預(yù)計,項目會使5000多名社區(qū)衛(wèi)生工作者受益。然后借由這些人將“新加坡醫(yī)療模式”推廣到全省。

四川:政協(xié)委員建言打造“老年城”

勁松

面對日漸嚴(yán)重的人口老齡化問題,如何解決老年人的養(yǎng)老需求?四川省政協(xié)委員駱正明建議,各地發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢,建設(shè)“老年城”,并逐漸在各地形成適應(yīng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,適應(yīng)不同收入群體,多層次、全方位、布局合理的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。

養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)理念范文第5篇

把行風(fēng)效能建設(shè)不斷做深做實

人事勞動和社會保障局

近年來，我們始終堅持以行風(fēng)效能建設(shè)統(tǒng)攬全局，強化學(xué)習(xí)樹理念，建章立制抓規(guī)范，督促檢查促長效，樹立了部門良好形象，促進(jìn)了各項工作。我局連續(xù)六年被市委政府評為實績突出先進(jìn)單位、__市人事、勞動系統(tǒng)綜合先進(jìn)單位，行風(fēng)建設(shè)連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀單位，今年獲免評資格。

一、堅持學(xué)習(xí)教育，樹牢服務(wù)理念

我們把對干部職工的政治思想教育、素質(zhì)教育、服務(wù)理念教育始終抓在手上，堅持常講常灌輸，努力營造起風(fēng)氣正、事氣高、人氣旺的氛圍。在加強對干部職工進(jìn)行“三個代表”、“黨員先進(jìn)性”等日常學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)的同時，不斷豐富教育內(nèi)容，相繼開展了“珍惜權(quán)力、當(dāng)好公仆，換位思考、真誠服務(wù)，珍惜職位、盡心盡責(zé)，知足長樂、多做貢獻(xiàn)”教育和“五優(yōu)”達(dá)標(biāo)競賽等系列活動。引導(dǎo)干部職工選準(zhǔn)生活工作中的參照物，境遇比我差者，學(xué)問比我高者，修養(yǎng)比我好者，能力比我強者，貢獻(xiàn)比我大者。強力推行“兩視”服務(wù)理念和“六個一”服務(wù)制度。即“把服務(wù)對象視為自己的兄弟姐妹，把離退休人員視為自己的親生父母”；“進(jìn)門一張笑臉，讓出一個座位，端上一杯熱水，明確一個答復(fù)，承諾一個時限，出門一聲再見”，以真誠的服務(wù)不斷拉近與服務(wù)對象的距離。通過系列教育活動，全局逐步形成“七個不讓”的工作理念：即不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手里延誤；不讓傳遞的業(yè)務(wù)在我手里中斷；不讓正在辦理的事項在我手里積壓；不讓各種差錯在我手里發(fā)生；不讓來辦事人員在我這里受到冷落；不讓各種不良風(fēng)氣在我身上出現(xiàn)；不讓人事勞動保障局形象在我這里受到影響。

二、堅持嚴(yán)格管理，完善規(guī)章制度

圍繞服務(wù)抓管理，創(chuàng)新制度促管理。近年來，先后制定完善了行風(fēng)效能建設(shè)一系列規(guī)章制度。為增強工作透明度，全面推行了公開、公示制。在醒目位置建立公開欄，公開崗位設(shè)置、辦事依據(jù)、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)及辦理時限，科室普遍設(shè)置了工作流程圖；為解決“辦事難”、“效率不高”等問題，出臺了首問責(zé)任制、群眾來信來訪處理辦法、一次告知制、AB崗工作制、否定報備制、提高工作效率便民服務(wù)措施；為解決“職責(zé)不清”、“行為不規(guī)范”、“素質(zhì)不高”等問題，建立了機關(guān)工作人員學(xué)習(xí)制度，工作人員提升微機操作技能的意見、崗位目標(biāo)責(zé)任制、績效考評制，規(guī)范服務(wù)用語，推行上門服務(wù)、延時服務(wù)、跟蹤服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)等多種服務(wù)形式；為解決“作風(fēng)不實”、“浪費現(xiàn)象”和“迎來送往”中的問題，制定了工作人員道德行為規(guī)范、工作人員三條禁令、廉政建設(shè)規(guī)定、建設(shè)節(jié)約型機關(guān)具體措施。建立起長效管理機制，規(guī)范人們的行為。

三、堅持督促檢查，營創(chuàng)干事氛圍

事在人為，事靠人干。我們堅持調(diào)度督查并舉的原則。匯報工作談行風(fēng)，督促檢查促行建，使工作人員始終把主要精力用于想問題、謀事業(yè)、干工作。

一是發(fā)揮班子、中層、黨員帶頭作用。要求全體干部職工做到的班子、中層、黨員首先做到。在全局唱響“向我看齊，對我監(jiān)督”口號，一級帶著一級干，一級做給一級看。工作日堅持提前到崗，正點或晚點下崗，已成為全體工作人員的自覺行動。二是堅持“日記錄、周計劃、月例會”工作制度。工作人員每天記好工作日志，完成哪些工作，采取哪些措施，收到哪些成效、存在哪些問題都要記錄。班子每周一召開工作碰頭會，科室每周做好周工作計劃。班子及中層干部每月召開一次工作例會，由科室負(fù)責(zé)同志匯報全月工作完成情況，安排下月工作。三是嚴(yán)格督查考核。建立了目標(biāo)責(zé)任百分考核辦法，明確專人負(fù)責(zé)督查考核。嚴(yán)格上下班簽到，上班中間不定期查崗，班子成員經(jīng)常深入到科室中督查工作完成情況，對督查的工作情況記錄在案作為年終百分考評依據(jù)，對因不按制度辦事，造成影響的，嚴(yán)格按影響效能建設(shè)責(zé)任追究辦法執(zhí)行。

四、堅持務(wù)求實效，打造一流業(yè)績

行風(fēng)效能建設(shè)的落腳點是提高效率、促進(jìn)工作、服務(wù)群眾。通過近四年建設(shè)，全局從班子成員到一般工作人員，主動想事、干事，謀劃工作，研究難題，人勞各項工作取得突破性進(jìn)展。

（一）全面落實“人才興冀”工程，為地方發(fā)展提供智力支持。

近三年來，按照不求所有，但求所用的原則，共引進(jìn)急需高級人才628名，培養(yǎng)鄉(xiāng)土人才1300名。把畢業(yè)就業(yè)政策積極向高學(xué)歷畢業(yè)生傾斜，實行優(yōu)生優(yōu)配，凡來__州本科生、研究生，全部安排到事業(yè)單位工作，高學(xué)歷畢業(yè)生回家鄉(xiāng)工作呈現(xiàn)良好趨勢，由過去每年10余名，發(fā)展到今年的近80名，全市人才結(jié)構(gòu)更趨合理。對專業(yè)技術(shù)人員和機關(guān)事業(yè)單位技術(shù)工人實行動態(tài)管理，按績效考 核，未位淘汰辦法，擇優(yōu)上崗，較好的調(diào)動了廣大技術(shù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性。

（二）規(guī)范機構(gòu)編制管理，合理配置各類人員。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行機構(gòu)編制下管一級的規(guī)定，同時，對事業(yè)單位開展了有序整理，7家企業(yè)化管理事業(yè)單位改制為企業(yè)；2家自收自支事業(yè)單位轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣薪榻M織；11家鄉(xiāng)鎮(zhèn)獸醫(yī)站由自收自支轉(zhuǎn)為企業(yè)化管理，全市事業(yè)機構(gòu)設(shè)置得到進(jìn)一步規(guī)范。

嚴(yán)把公務(wù)員隊伍進(jìn)口關(guān)，堅持“逢進(jìn)必考、擇優(yōu)錄用”原則，確保公務(wù)員隊伍高素質(zhì)建設(shè)。協(xié)調(diào)有關(guān)部門，結(jié)合財政預(yù)算，每年開展一次財政供養(yǎng)人員審核認(rèn)定工作，針對文教、衛(wèi)生兩大系統(tǒng)，分別制定人員流動具體管理辦法，做到順向流動，合理配置，使全市財政供養(yǎng)人員始終處于負(fù)增長狀態(tài)。

（三）貫徹“以人為本”原則，認(rèn)真落實各項惠民政策。

積極發(fā)揮部門職能作用和參謀助手作用，爭取市領(lǐng)導(dǎo)支持，不折不扣的落實各項政策，凡上級出臺的工資福利政策，在冀州均得到及時足額落實。特別是對企業(yè)干部的各項政策，更是做為頭等大事，站在講政治的高度，認(rèn)真積極落實，做到一不漏人，二不缺項，三不誤時。全市共解決拖欠工資24.7萬元，為37名符合條件人員提前辦理退休手續(xù)，為32名養(yǎng)老金偏低人員，按衡水市平均水平予以調(diào)整，為全部退休企業(yè)干部按時加發(fā)了養(yǎng)老金補貼，全市所有企業(yè)干部均從20__年1月起參加了醫(yī)療保險，對67名困難企業(yè)的干部以辦名義由市財政撥款實行“打捆”參保。工作中對特殊問題特事特辦，市物資系統(tǒng)已整體破產(chǎn)，轉(zhuǎn)業(yè)干部反映破產(chǎn)前拖欠的工資沒有解決，我們組織人員查閱了前10年的賬目和憑證，核對出7名轉(zhuǎn)業(yè)干部近5萬元拖欠工資，全部如數(shù)補發(fā)，有力促進(jìn)了干部的穩(wěn)定工作，全市沒有發(fā)生過聚集上訪現(xiàn)象。

（四）做好勞保工作，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

經(jīng)幾年努力，基本建立起了融養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育“五位一體”的社會保障體系，堅持將參保人員與退休人員的比例控制在合理水平，做到基金收支平衡，略有節(jié)余，目前，全市五險基金積累已達(dá)6500萬元，使基金支撐能力始終處于高安全點。