管理學(xué)基礎(chǔ)綜述論文

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管理學(xué)基礎(chǔ)綜述論文范文第1篇

針對(duì)茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)應(yīng)用特點(diǎn)和技術(shù)現(xiàn)狀，結(jié)合學(xué)院計(jì)算機(jī)故障應(yīng)急處理方案，提出了建立計(jì)算機(jī)故障在線報(bào)障系統(tǒng)的解決方案。主要利用UML設(shè)計(jì)出基于B/S結(jié)構(gòu)的故障處理系統(tǒng)的各模塊類圖、用例圖、活動(dòng)圖等，在Linux系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，用PHP作為開發(fā)工具、MYSQL作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了在線報(bào)障系統(tǒng)各模塊的功能。

在線報(bào)障應(yīng)用系統(tǒng)的主要功能是用戶報(bào)障、管理員查詢故障、管理員接單、提出解決辦法、故障處理結(jié)果匯報(bào)等功能，系統(tǒng)的應(yīng)用過(guò)程符合茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院的相關(guān)管理辦法，具有一定的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，克服了傳統(tǒng)人工報(bào)障效率低、維護(hù)時(shí)間長(zhǎng)、成本過(guò)高的弊端，從而降低了維護(hù)成本、提高了設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)利用率、規(guī)范了故障處理過(guò)程，較大地提高了學(xué)院計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)故障處理的質(zhì)量，使得管理人員的技術(shù)水平和故障的處理效率得到很大的提高，并為實(shí)訓(xùn)中心及設(shè)備管理部門等提供了有效的決策支持。

關(guān)鍵詞：管理；故障；建模；PHP

中圖分類號(hào)：TP393.09 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 05-0000-03

The Online Fault Reporting System Design and Implementation Based on B/S Structure

Mai Caizan

(Maoming Vocational Technology College,Guangdong525000,China)

Abstract:With the extension of office automation, in-depth application of computer and network,computer failures and network failures more and more,fault management is becoming increasingly onerous and complex,how effective and reasonable solution to these computer failures and network failures and other issues is an important task for the maintenance department.

For the characteristics of computer applications and technical status for Maoming Vocational Technology College,with college Computer failure emergency plan,roposed the establishment of a computer fault online reporting impaired system solutions.UML design using mainly based on B/S structure fault handling system of the module class diagrams,use case diagrams,activity diagrams,etc.,based on the Linux system,using PHP as a development tool,MYSQL as database,to achieve each module functions’ online fault reporting system.

Online fault reported application system that the main function is reported impaired users,administrator failure,the administrator orders, propose solutions,troubleshooting,reporting results of other functions, the system's application process complies with the relevant Maoming Vocational and Technical College management approach,with a certain practical value, to overcome the barriers of traditional low efficiency of manual reporting,maintaining a long time,the drawbacks of high cost, thus reducing maintenance costs and improve the equipment and network utilization,standardize the troubleshooting process,greatly improve the college computer quality and network troubleshooting,making management level and the failure of technical efficiency has been greatly improved, and training center and equipment management departments to provide effective decision support.

Keywords:Management;Fault;UML;PHP

一、緒論

本章主要介紹在線故障報(bào)障系統(tǒng)這一課題研究的背景、問(wèn)題的提出及本人的工作內(nèi)容，講述論文研究的意義，國(guó)內(nèi)故障管理現(xiàn)狀研究及發(fā)展趨勢(shì)等。

（一）課題產(chǎn)生的背景及意義

計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的大眾化的過(guò)程中，計(jì)算機(jī)故障及網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生是不可避免的，此類故障的出現(xiàn)，卻不是所有用戶都能解決的。另一方面，隨著高職院校管理變革的逐步深入，關(guān)于校園網(wǎng)故障及計(jì)算機(jī)故障的管理也需要進(jìn)一步規(guī)范，高職院校的故障報(bào)障及處理工作也變得更加繁重和復(fù)雜，這就迫切地需要用利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)進(jìn)行輔助的管理。

為了解決以上問(wèn)題，提高實(shí)訓(xùn)中心服務(wù)質(zhì)量，滿足學(xué)院長(zhǎng)足發(fā)展的要求，于2009年夏天，實(shí)訓(xùn)中心主任決定改變這種管理模式，通過(guò)本部門技術(shù)力量人員及設(shè)備優(yōu)勢(shì)，開發(fā)在線報(bào)障系統(tǒng)，并獲得學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的立項(xiàng)批準(zhǔn)。

這個(gè)系統(tǒng)的使用主要意義體現(xiàn)以下幾方面：

1.故障管理規(guī)范化、自動(dòng)化，節(jié)省大量的報(bào)障時(shí)間；2.便于報(bào)障資料及問(wèn)題處理結(jié)果等資料的歸檔；3.提高了故障管理水平，并節(jié)約了辦公成本；4.把實(shí)訓(xùn)中心的管理人員從繁瑣的人工管理模式解放出來(lái)，管理員可以放更多的時(shí)間放在故障維護(hù)和故障技術(shù)學(xué)習(xí)上；5.深化學(xué)院信息化建設(shè)工作，即挖掘了先進(jìn)的管理理念、應(yīng)用了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理技術(shù)、加強(qiáng)了管理員的“業(yè)務(wù)處理能力”等。

（二）高校計(jì)算機(jī)故障管理現(xiàn)狀分析

高校的規(guī)模不斷擴(kuò)大，如何合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，有效地加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作，已成為各大高校十分關(guān)注的問(wèn)題。目前隨著學(xué)院辦公自動(dòng)化應(yīng)用的不斷深入，學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，如何有效地增強(qiáng)計(jì)算機(jī)故障處理及管理水平，充分調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，提高工作人員的工作效率是各高校日常管理工作的重點(diǎn)之一。

在教育行業(yè)中，信息管理軟件的開發(fā)和利用方面，各所高校以及高校內(nèi)各個(gè)部門紛紛組織人力和物力開發(fā)適合自己的教育教學(xué)管理軟件以及辦公管理軟件，以促進(jìn)教育管理的信息化和網(wǎng)絡(luò)化。目前，報(bào)障系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外各專業(yè)人員關(guān)注的問(wèn)題，主要表現(xiàn)有醫(yī)院故障報(bào)障系統(tǒng)，例如法國(guó)的放射協(xié)會(huì)傳門為醫(yī)院開發(fā)醫(yī)院信息報(bào)障系統(tǒng)，每天處理的的醫(yī)療故障信息達(dá)150多單；深圳市郵政信息技術(shù)局所開發(fā)的企業(yè)設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)就對(duì)故障的報(bào)修、維護(hù)做了全面的跟蹤，每天100多單的報(bào)障，如果沒有這套系統(tǒng)，是難以想象的。

事實(shí)證明，網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化報(bào)障系統(tǒng)的應(yīng)用，將提高生活和工作質(zhì)量，會(huì)取得了良好的效果。

（三）本文的主要研究?jī)?nèi)容

本課題的研究是以茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院對(duì)計(jì)算機(jī)故障及網(wǎng)絡(luò)故障的管理為開發(fā)背景，闡述了在線報(bào)障管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)及實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題及解決辦法。主要包括的內(nèi)容有：

1.報(bào)障系統(tǒng)的需求分析；2.報(bào)障系統(tǒng)的總體與功能模塊設(shè)計(jì)；3.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)；3.報(bào)障系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)工作；4.報(bào)障系統(tǒng)的測(cè)試工作。

二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和相關(guān)技術(shù)綜述

（一）系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)模式的選用

系統(tǒng)架構(gòu)通常可分為兩種，即C/S（Client/Server）架構(gòu)與B/S（Browser/Server）架構(gòu)。通過(guò)瀏覽器來(lái)處理業(yè)務(wù)已經(jīng)是當(dāng)今首選的操作方式，固選用B/S體系結(jié)構(gòu)。

B/S系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)如圖2.1所示。

圖2.1B/S系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)

選擇B/S平臺(tái)結(jié)構(gòu)來(lái)開發(fā)在線故障管理系統(tǒng)，所有報(bào)障用戶及管理員都使用瀏覽器來(lái)操作，通過(guò)瀏覽器報(bào)障、接單、查詢及管理學(xué)院故障信息，而超級(jí)管理員只需對(duì)服務(wù)器端系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)管理簡(jiǎn)單。

（二）統(tǒng)一建模語(yǔ)言UML介紹

UML是一種通用建模語(yǔ)言，屬于一種語(yǔ)言工具。對(duì)于一些專業(yè)的領(lǐng)域，例如，用戶圖形界面（GUI）的設(shè)計(jì)、超大規(guī)模集成電路（VLSI）的設(shè)計(jì)、基于規(guī)則的人工智能領(lǐng)域應(yīng)用等，使用這種專門的語(yǔ)言工具可能會(huì)更合適[1]。UML 是屬于一種離散的建模語(yǔ)言，它不適合對(duì)工程類和物理學(xué)領(lǐng)域等連續(xù)系統(tǒng)的建模。但它適合對(duì)諸如由計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)字邏輯構(gòu)成的離散系統(tǒng)或固件等的建模[2]。基于UML可視化建模工具是非常多的多，例如有Rational Rose、Microsoft Visio、Power Designer，還有CA ERWin、CABPWin、PlayCase等。它們各工具有不同的定位和市場(chǎng)策略，每一種工具都不同程度地實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的不同子集[3]。常用的三種建模工具的比較如表2.2所示。

基于以上比較的特點(diǎn)，可以看到Visio具有有好的界面、強(qiáng)大的流程圖制作工能等特點(diǎn)，故本文選用Visio作為開發(fā)設(shè)計(jì)工具。

（三）PHP技術(shù)應(yīng)用

PHP是一個(gè)嵌套的縮寫名稱，是英文超級(jí)文本預(yù)處理語(yǔ)言（PHP：Hypertext Preprocessor）的縮寫。PHP 是一種 HTML 內(nèi)嵌式的語(yǔ)言，PHP與微軟的ASP頗有幾分相似，都是一種在服務(wù)器端執(zhí)行的嵌入HTML文檔的腳本語(yǔ)言，語(yǔ)言的風(fēng)格有類似于C語(yǔ)言，現(xiàn)在被很多的網(wǎng)站編程人員廣泛的運(yùn)用[4]。PHP具有非常強(qiáng)大的功能，所有的CGI或者JavaScript的功能PHP都能實(shí)現(xiàn)，而且支持幾乎所有流行的數(shù)據(jù)庫(kù)以及操作系統(tǒng)[5]。

基于以上特性，從實(shí)訓(xùn)中心開發(fā)團(tuán)隊(duì)的人員素質(zhì)、開發(fā)成本、時(shí)間期限、系統(tǒng)特點(diǎn)考慮，我們選擇PHP作為本系統(tǒng)的開發(fā)工具。

（四）MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù)

MySQL具有功能強(qiáng)、使用簡(jiǎn)單、管理方便、運(yùn)行速度快、可靠性高、安全保密性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。MySQL用C和C++編寫，它可以工作在許多平臺(tái)（Unix，Linux，Windows）上，提供了針對(duì)不同編程語(yǔ)言（C，C++，JAVA等）的API函數(shù)。MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù)和PHP、Linux操作系統(tǒng)能完美地結(jié)合，固選用MYSQL為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)[6]。

三、在線報(bào)障管理系統(tǒng)的需求分析

（一）在線報(bào)障管理系統(tǒng)需求分析

按實(shí)際需求，系統(tǒng)可分為6個(gè)功能模塊，如圖3.1所示。

圖3.1在線報(bào)障系統(tǒng)模塊功能圖

以下簡(jiǎn)要分析說(shuō)明系統(tǒng)各子模塊的功能。

1.公告管理。公告管理模塊主要實(shí)現(xiàn)故障管理部門對(duì)用戶（教師和學(xué)生）的信息，使用滾動(dòng)漂移的窗口出現(xiàn)，起到宣傳作用，以提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量。

2.故障申報(bào)管理。故障申報(bào)者主要是完成故障信息的填寫工作。管理員主要是通過(guò)故障申報(bào)者所填寫故障申報(bào)單接和填寫反饋信息。

故障申報(bào)管理用例圖如圖3.2所示。

圖3.2故障申報(bào)管理用例圖

3.業(yè)務(wù)管理。業(yè)務(wù)管理模塊主要是實(shí)現(xiàn)管理員對(duì)業(yè)務(wù)的刪除和查詢等工作。

業(yè)務(wù)管理用例圖如圖3.3所示。

圖3.3業(yè)務(wù)管理用例圖

4.用戶管理。用戶管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)中用戶的基本信息進(jìn)行管理。

5.后臺(tái)登錄管理。后臺(tái)登錄管理模塊主要實(shí)現(xiàn)管理員（普通用戶管理員、超級(jí)管理員）對(duì)故障信息的處理及個(gè)人基本信息的處理。

6.數(shù)據(jù)字典管理。數(shù)據(jù)字典管理的設(shè)立是超級(jí)管理員對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)名稱進(jìn)行初始化。

（二）系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)分析

在對(duì)在線報(bào)障管理系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)研究分析基礎(chǔ)上，建立了故障管理系統(tǒng)的實(shí)體類模型如圖3.4所示。

圖3.4在線故障管理系統(tǒng)實(shí)體類圖

在實(shí)體類圖的基礎(chǔ)上找出對(duì)象類，并確定類的屬性及操作，明確對(duì)象類之間的聯(lián)系，從而得出對(duì)象類圖。

四、在線報(bào)障管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

（一）系統(tǒng)主要功能模塊的設(shè)計(jì)

故障申報(bào)管理模塊主要是故障申報(bào)者填寫故障申報(bào)單，實(shí)現(xiàn)故障申報(bào)信息的入庫(kù)操作。通過(guò)此模塊，報(bào)障用戶與管理員實(shí)現(xiàn)了交互，故障申報(bào)順序圖設(shè)計(jì)如圖4.1所示。

圖4.1故障申報(bào)順序圖

故障申報(bào)主要順序是用戶通過(guò)申報(bào)頁(yè)面，填寫申報(bào)單，產(chǎn)生故障信息列表；然后，管理員通過(guò)查閱所報(bào)信息，提出解決方案并執(zhí)行處理，最后，管理員填寫故障信息反饋結(jié)果，用戶故障解決。

業(yè)務(wù)管理模塊主要是實(shí)現(xiàn)管理員接單及故障處理情況填寫等操作。管理員根據(jù)申報(bào)信息，提出解決辦法，并執(zhí)行處理，最后根據(jù)處理情況填寫反饋信息，如果故障用戶申報(bào)過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題，可以重新申報(bào)，管理員再根據(jù)申報(bào)情況作出相應(yīng)的技術(shù)處理。

故障處理流程圖如圖4.2所示。

圖4.2故障處理流程圖

（二）數(shù)據(jù)庫(kù)表的設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)采用MYSQL作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)為BZST，本系統(tǒng)其設(shè)計(jì)了7個(gè)數(shù)據(jù)表，包括管理員帳號(hào)表（admins）、部門數(shù)據(jù) （departments）、業(yè)務(wù)（kinds）、故障信息表（forms）、公告表（Notice）、技術(shù)文檔匯編（tech）、日志列表（Log）等表，各主要的表名稱及其描述如表4.1所示。

表4.1數(shù)據(jù)庫(kù)表綜合描述

序號(hào) 表名稱 數(shù)據(jù)庫(kù)表功能描述

1 admins 管理員帳號(hào)表

2 departments 部門數(shù)據(jù)字典，記錄部門名稱

3 kinds 業(yè)務(wù)類型數(shù)據(jù)字典，記錄業(yè)務(wù)類型名稱

4 forms 記錄報(bào)障業(yè)務(wù)

5 Notice 管理員的公告

6 tech 技術(shù)文檔匯編，記錄一些問(wèn)題的處理技巧

7 Log 記錄管理員處理日志，使得工作有跡可循

（三）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要界面展示

在線報(bào)障系統(tǒng)主頁(yè)面如圖4.3所示。

在線報(bào)障系統(tǒng)故障申報(bào)頁(yè)面如圖4.4所示。

五、結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)過(guò)半年的努力，系統(tǒng)順利的設(shè)計(jì)完成了，在整個(gè)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，參閱了大量的資料，參考了其他一些系統(tǒng)，進(jìn)行了大量的分析和研究工作，在線報(bào)障系統(tǒng)的投入使用提高了茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院故障管理工作的效率和服務(wù)質(zhì)量，為科學(xué)決策帶來(lái)了極大的便利。

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