智慧旅游的功能
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智慧旅游的功能范文第1篇
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）06-0082-02
移動互聯技術的發展為旅游業的智能化發展奠定了技術支持，將移動互聯技術與旅游業相結合開發智慧旅游項目，正在我國很多城市如火如荼地進行著。通過智慧旅游平臺，游客就可以及時準確地獲得旅游景區的相關信息，既為游客的出行提供必要的信息參考，又提高了游客的旅游滿意度。目前智慧旅游已經進入了快速發展的階段[1]。
智慧旅游實現了游客使用智能手機或移動終端通過移動互聯網與服務器進行實時的旅游信息交互，為游客的旅行活動提供實時、準確、全面快捷的旅游信息服務。智慧旅游系統主要是利用移動互聯網、物聯網、云計算、數據挖掘等技術，基于移動通信網絡，使用移動終端設備去主動獲取旅游信息，熱點旅游活動等的智能APP應用系統。通過該系統實現了旅游體驗的個性化、旅游服務的智能化、旅游管理的信息化。
1智慧旅游應用需求
自2011年北京、南京、蘇州等城市開始智慧旅游城市建設以來，很多旅游公司也陸續開發出了智慧旅游的服務項目[2]。隨著大眾旅游的蓬勃發展，近年來假日外出旅游的人越來越多，旅游產業發展迅速，自助旅游人群所占比例正在逐年增加。隨著移動互聯網、移動通信等信息技術的發展，智能終端已經普及，游客對旅游景點信息化服務的要求也越來越高，這與目前許多旅游景點存在信息化程度低、景點智能導覽水平低、景區資源緊張、服務質量差、游客滿意度低等諸多問題形成了尖銳的矛盾。因此，開發一個方便用戶旅游出行、并且能夠提升旅游服務質量的智慧旅游系統是非常有必要的。
2智慧旅游系統架構
智慧旅游系統主要是針對旅游公司，景區管理者，普通游客的實際需求設計開發，系統包括Web終端、Android移動終端、智慧旅游管理平臺三個子系統，可以滿足不同使用對象的實際應用需求，系統整體架構如圖1所示。其中，智慧旅游管理平臺是基于B/S結構開發的，Web終端使用HTML5+CSS技術進行開發，同時將JavaScript嵌入其中，采用了輕量級的數據交換格式JSON與服務器進行數據交換。因為JSON簡單、純文本、跨平臺，所以，特別適合在互聯網中不同應用終端之間進行數據交換。Android移動終端整合了移動GIS/gps定位、指南針、食宿娛樂場所查詢、旅游體驗分享等功能[3]。服務器采用Web Services技術，主要功能有景區信息、景點電子地圖導航、景區美圖瀏覽、景區特產瀏覽、微博與微信等功能。
3 網絡通信解決方案
智慧旅游系統的核心技術是基于移動互聯網通信3G/4G網絡，將旅游景區附近的酒店、特色美食、景點、娛樂場所等相關信息通過APP應用軟件及時給游客，為游客提供全方位的游覽參考信息。
該系統在3G/4G網絡通信中使用了華為E5770S-320無線路由器（如圖2所示），該路由器同時支持電信、移動、聯通三大運營商的3G/4G網絡通信。但存在的問題是，將該無線路由器接入到移動通信網絡之后無法獲取到固定的IP地址，通過相關技術分析得知，中國電信僅為該路由器分配了一個內網地址，并沒有真正的互聯網IP地址。為了解決這個問題，設計人員在系統中使用了動態域名解析技術（NAT-DDNS）的硬件產品——花生棒，它的主要功能是進行動態域名解析服務，無需互聯網IP地址，也不需要路由端口映射，它有自帶的支持內網的免費賬號，通過手機或電腦即可進行遠程管理操作。
4智慧旅游系統主要功能
智慧旅游系統采用增量模型的軟件開發模型進行系統開發，系統融合了移動互聯、物聯網、云計算、模塊化獨立封裝以及標準化應用接口等技術，擴展性強，功能強大，性能穩定。系統的主要功能包括如下六個功能模塊，各個模塊的功能描述如下。
1）景點實時信息
景區服務人員對各個景點的游客數量、排隊等候時間、酒店餐飲住宿、交通信息、班車時刻等信息進行及時，游客可以通過手機實時獲取這些信息，為游客游玩景點的選擇，停留時間，食宿安排等提高必要參考。
2）景點停車引導
停車引導是在景區的主要路口，停車場入口等車輛比較集中的地方設置電子顯示屏，顯示空閑車位數量、動態車位位置、行車方向、所處方位等信息，對車輛出入景區進行疏通和引導。
3）美食、住宿、娛樂場所查詢
游客可以通過手機查詢景區附近酒店的位置、獨具特色的美食與小吃、地方特產、娛樂商場等信息，為游客的旅游全過程提供全面而詳細的信息化服務，提高游客的游玩滿意度。
4）電子地圖導航
當游客在景區中迷路，或者不知道去某個景點的路如何走時，可以通過手持移動終端，輸入目的地，系統就為游客顯示電子地圖，并給游客推薦行走路線，既節約了時間，又解決了游客的燃眉之急，以信息化手段提升了景區旅游服務和管理的質量。
5）定位服務
通過GPS或者無線通訊網絡獲取移動終端用戶的地理位置，在電子地圖平臺的支持下，為用戶提供與位置相關的信息和服務[4]。通過數據挖掘、地圖匹配、游客所處環境判定等技術處理，獲得游客的地理位置，當游客遇到意外或突發事件，或者在旅游中迷失方向時，可以及時獲得游客的地理位置，為旅游救援提供必要的技術支持，避免了安全事故的發生。
6）旅游體驗分享
游客可以通過手機登錄智慧旅游系統的微博或微信，就自己的游記、景點照片、行程路線等旅游信息在微博或微信中，既實現了與大眾游客進行交流和互動，又達到了宣傳景區的目的。
5總結
本文研究了智慧旅游APP應用系統的設計，利用移動互聯技術，將旅游資源、旅游信息進行整合，基于移動互聯網、物聯網，通過手機或移動終端設備，讓游客可以主動獲取旅游信息，在旅游信息的廣泛采集、實時傳輸的基礎上，實現了游客在旅游全過程的自主性、智能性和交互性，為游客搜集旅游信息、計劃旅游行程提供充足的信息支持，達到了旅游體驗的個性化、旅游服務的智能化、旅游管理的信息化的目的，大大提升了旅游管理的水平和旅游服務的質量。
參考文獻：
[1] 倪亞揇，朱軼.基于移動互聯技術的智慧旅游應用研發[J].信息技術，2014（5）：35-36.
[2] 張志剛.基于APP技術的智慧旅游的研究和應用[J].無線互聯科技，2014（11）：133.
智慧旅游的功能范文第2篇
關鍵詞：旅游體驗；智慧旅游；旅游體驗提升
一、引言
隨著社會生產生活方式的變化，人們對旅游體驗的需求也逐漸從追求單一的感官體驗向追求精神、情感、智慧等深層次的綜合體驗轉變。以體驗、分享經濟、旅游+互聯網以及智慧旅游為主導的體驗式旅游已成為當今旅游業發展的新常態。智慧旅游是一種旅游服務手段，它借助現代信息技術使旅游者獲得更全方位優質化的旅游體驗。2014年被國家旅游局確定為“智慧旅游年”后，各地政府積極響應，掀起了國內智慧旅游項目建設熱潮。毫無疑問，智慧旅游將在我國旅游業發展中占據日益重要的地位，而基于智慧旅游的旅游體驗研究，對提高旅游經營者管理服務的效率和現代化水平，提升游客旅游體驗都有著重要的現實意義。
二、相關概念
（一）旅游體驗與智慧旅游
我國對旅游體驗的研究起步較晚，始于20世紀90年代。謝彥君的《基礎旅游學》一書認為旅游體驗是指旅游者在與旅游過程中的情境親密融合時，身心得到的暢爽感受。此外，張建華（2008）、伍海琳（2006）、龍江智（2009）等人也分別從旅游需求、游客心理、旅游主客體相互作用、旅游體驗的層次角度對旅游體驗進行了定義。本文認為，旅游體驗是旅游者在旅游過程中產生的對旅游客體及所經歷的旅游六要素的綜合性體驗感受。
目前，國內學者普遍認為智慧旅游是指云計算、大數據、物聯網等智慧技術在旅游行業全方位的應用。本文認為借助這些技術能有效助推旅游管理的系統化、規范化和科學化，為游客提供更智能、更便捷的旅游服務，從而有效規避影響旅游體驗的負面因素，提升旅游體驗。
（二） 旅游體驗的影響因素
游客在旅游過程中會受到眾多要素的影響，這些因素相互作用，使得旅游者對旅游體驗產生不同的感受和評價。Chris Ryan（1997）將影響旅游體驗的因素劃分為先導因素（旅游期望）、干涉因素（旅游經驗、行程安排、舒適和便利程度、目的地的可進入性、住宿質量等）、個人行為（旅游類型、活動類型、旅游偏好等）和實際結果（旅游者的體驗感受）四大因素。Richard（1998）認為旅游者若在出發前對目的地信息有了一定程度的了解，便會有助于提升旅游體驗。此外，耶奧約斯等（2003）、Atila Yuksel（2004）、劉揚（2012）、陳偉（2015）等人也從不同角度對旅游體驗進行了研究，他們分別認為信息與通訊技術、旅游購物體驗、旅游設施和服務、環境因素和個人能力等內外部因素是影響旅游體驗的主要因素。
結合前人對旅游體驗影響因素的研究，本文認為影響旅游體驗的因素可概括為四個方面：（1）旅游者因素：個人性格、旅游動機、先前的旅游經歷、對旅游目的地的了解程度、旅游期望；（2）旅游目的地因素：旅游資源品味、旅游服務質量水平、基礎設施狀況、旅游解說、購物、信息通訊狀況、交通通達性、旅游環境氛圍；（3）旅游利益相關者因素：旅游地居民的態度和行為、與旅游同伴的相處、旅游企業服務人員的態度和行為。在這些影響旅游體驗的因素中，少部分因素如旅游者個人性格、旅游動機、先前的旅游經歷等很難通過外界手段進行干預，但其他大多數影響旅游體驗的因素，均可通過智慧旅游的建設來促使其正面作用的發揮，以提升旅游體驗。
三、智慧旅游助推旅游體驗提升的相關策略
（一）借助智慧旅游信息服務功能幫助游客智慧決策
準確便捷的信息服務功能能彌補旅游者有關知識或先前旅游經歷不足的遺憾，幫助游客在出發之前就對旅游目的地產生較為符合實際情況的認識（如目的地的旅游景區狀況、餐飲和住宿質量、旅游行程等方面），形成較為合理的旅游期望，達到縮小旅游期望和實際旅游體驗之間差距的目的，從而有效提升旅游滿意度。因此，加快智慧旅游信息服務功能的建設十分必要。第一，要由政府牽頭建立統一的智慧旅游云計算和數據庫平臺，加快數據資源整合的步伐，推動數據的開放共享，實現旅游業與相關行業的互聯互通。第二，旅游企業要利用大數據技術挖掘出符合游客實際需求的信息。可通過對游客日常瀏覽內容尤其是對旅游網站的點擊率來分析掌握游客的興奮點。同時，要對用戶數據進行擬合度分析，匹配出對旅游者有實際價值的旅游信息，從而實現廣告的精準智能推送，幫助旅游者做出理性決策。第三，旅游目的地要建立以服務游客為核心的智慧化旅游信息管理平臺。這樣，游客只要輕點鼠標就可在一站式旅游信息管理平臺上獲得完整的旅游信息包括交通線路、住宿餐飲推薦、景區介紹等，還可以在線購買旅游產品以及在線求助、投訴，進而消除旅游供需信息不對稱、不完整的現象，使游客免于海量互聯網旅游信息的困擾，從而降低游客的信息搜索成本，提高決策效率，使旅游更加便利、順暢。
（二）借助智慧景區建設提升游覽體驗
通過智慧景區的建設可實現智慧管理、智慧服務兩大功能。第一，在智慧管理方面，旅游景區要采用先進的RFID技術、網絡技術、移動通信技術等智能手段開發出景區管理的app，實現景區的智慧響應。首先，要使景區的一線工作人員可借助手機app隨時進入業務系統進行工作，如統計人數、查詢景區實況和實時上報復雜問題等。其次，管理者要能從調度臺或手機app看到景區實時街景。這樣，在某條游覽線上游客增多出現擁堵時，負責人便可根據景區承載力和客流量快速作出合理的緊急預案，從而有效避免"廬山堵"、"華山鬧"、"敦煌駱駝累死"、"鼓浪嶼成垃圾島"等現象。最后，游客在手機驗票或通過手機、PDA及智能手環等終端設備使用信息查詢功能后，游客位置服務系統便會自動地記錄游客蹤跡，實現景區對游客安全的實時管理。第二，在智慧服務方面，要確保游客在游覽過程中體會到高科技的設施設備給他們帶來的便利和超值體驗。物聯網技術應在整個智慧景區建設中扮演終端體驗的角色。例如，在進入景區之前，游客可通過景區虛擬旅游技術對景區的全景和景點實況進行感官體驗，為即將到來的旅游活動進行預熱。在進入景區時，游客可通過由射頻識別技術支撐的智能門禁系統快速進入景區，并在景區內實現“一票通”，解決重復購票和排隊等問題。在景區內游覽時，游客可通過智能導覽系統獲得便捷、詳細的景區游覽信息，包括游覽路線的智能導航、景點的智能講解、針對游客位置信息進行的個性化主動推送服務等貼心的實時服務。在游覽結束后，游客還可通過景區app實時記錄的游覽路線、景區圖片、實時心情等相關信息回顧和評價游覽過程，方便游客在社交平臺上分享真實完整的旅游體驗。
（三）借助智慧旅游公共服務體系改善旅游六要素水平
智慧旅游公用服務體系以游客的滿意度為中心，圍繞游客旅游的全過程、全要素展開，力爭為游客提供高品質的旅游服務。
1. 食體驗。一方面要由政府主導，運用RFID和視頻監控技術將旅游餐飲服務體系與食品安全監管體系有效對接，建立信息化監管平臺，對食材生產、運輸、烹飪的全過程進行監控溯源，營造一個安全衛生的餐飲環境。另一方面，要鼓勵旅游餐飲企業使用電子菜譜系統、在線點餐系統、智能排號叫號系統及在線支付系統，來降低餐廳的人、財、物的損耗，同時增強游客的點餐樂趣。
2. 住體驗。要加快智慧酒店的建設，使酒店的查詢、預訂、入住、消費和退房各環節均實現智能化。如在辦理入住時，只要掃描身份證就可快速辦理；在住店過程中，實現無障礙的"一卡通"消費和智能管家服務；在退房時，只要按下房間的退房鍵，便會有服務員進行快速查房，最新賬單也會自動地到前臺，在客人到達前臺時退房手續已處理完畢，無需客人再等待。
3. 行體驗。交通通達性對旅游目的地至關重要，智慧交通服務系統建設是智慧旅游乃至智慧城市建設的基礎性工作。該系統應包括對車流量、停車場、游客容量等動態信息進行實時的信息子系統；對交通擁堵、交通事故、游客擁擠等進行快速處理的應急處理子系統；以及由游客位置服務、導航服務和智能推薦路線服務等功能為一體的在線服務子系統。
4. 游體驗。隨著上述智慧景區建設工作的不斷推進，游客的游覽過程定會更加高效和舒適。
5. 購體驗。游客的購物需求主要體現在對商品的地方性、獨特性以及便利性的要求。智慧化旅游商店的微信、支付寶及applepay在線支付服務、旅游商品在店郵寄到家服務、游客掃商品二維碼在電商平臺購買等服務都能幫助旅游者既快速便捷地買到稱心如意的旅游商品，又不用擔心旅途攜帶不便或丟失的風險。
6. 娛體驗。新奇的智能設施設備的運用可以幫助旅游者獲得新鮮的體驗。如可運用數字虛擬技術建立虛擬旅游平臺，向游客展現該地不同季節的美景和沿線其他景區的景觀，以彌補游客因各種原因產生的旅游遺憾，提高重游率。
（四）借助大數據技術提供定制化的旅游服務
這里的定制化旅游服務是指借助大數據技術分析整合海量旅游信息得出游客需求的共性及規律后，針對細分的客群組合推出的“共同定制化”的產品及服務。為此，旅游企業要通過對旅游數據的聚類性分析，準確把握某一類旅游消費者消費趨勢的變化，從而為群體性的“私人定制”打下基礎。同時，要建立游客信息數據庫，掌握各類細分客群的個性化信息，挖掘游客對旅游線路和目的地的實際感知評價，對不同細分市場的旅游偏好進行綜合性的分析，進而根據不同的細分市場預先準備和及時調整自身的產品及服務，有針對的設計組合旅游產品，使旅游者在最短的時間得到最超乎平常的旅游體驗。
四、結語
智慧旅游的意義在于為游客提供更加優質的服務，滿足游客高標準、現代化的體驗需求。只要政府和旅游企業牢固樹立以服務游客為中心的經營管理理念，善于運用智慧化手段來提高旅游服務管理的效率和質量，必將有效助推旅游業競爭力和創造力的提升，促進旅游“互聯互通”作用的發揮，為旅游業的發展創造更廣闊的天地。
參考文獻：
[1]管倩.智慧旅游提升旅游體驗途徑研究[D].北京林業大學，2013.
[2]吳學安.“智慧旅游”讓旅游進入“觸摸時代”[N].人民日報海外版，2011-06-09.
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[4] Ryan C， Crotts J. Carving and tourism：A maori perspective[J]. Annals of Tourism Research，1997（97）.
[5]蘇勤.旅游者類型及其體驗質量研究――以周莊為例[J].地理科學，2004（04）.
[6]劉揚.影視主題公園游客旅游體驗質量評價研究――以橫店影視城為例[J]. 首都師范大學學報：自然科學版，2012（01）.
智慧旅游的功能范文第3篇
智慧旅游，也被稱為智能旅游，是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網、無線網絡，借助便攜的終端設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時傳送和挖掘分析，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，提升游客在食、住、行、游、購、娛等旅游活動中的自主性、互動性，為游客帶來超出預期的旅游體驗和無處不在的旅游服務。從助力旅游業長期發展的角度，解決目前國內旅游業整體面臨的體系不規范、人流擁堵、信息孤島等問題，滿足用戶個性化、交互性需求。簡單地說，就是游客與網絡實時互動，讓游程安排進入觸摸時代。
智慧旅游
“智慧”在哪里？
1．導航——讓游客隨時知道自己身處何地
借助GPS導航，讓游客隨時知道自己所處的位置。智慧旅游將導航和互聯網整合在一個界面上，地圖來源于互聯網，而不是存儲在終端設備上，無需經常對地圖進行更新。當GPS確定位置后，最新信息將通過互聯網主動彈出，如交通擁堵狀況、交通管制、交通事故、限行、停車場及車位狀況等，并可查找其他相關信息。
2．導游——周詳的旅游信息，是游客出行的“指路明燈”
在確定了位置的同時，地圖上會自動顯示周邊的旅游信息，包括景點、酒店、餐館、娛樂、車站等的位置和大概信息，如景點的級別、主要描述，酒店的星級、價格范圍、剩余房間數，活動（演唱會、體育運動、電影）的地點、時間、價格范圍，餐館的口味、人均消費水平、優惠……智慧旅游還支持在非導航狀態下查找任意位置的周邊信息，拖動地圖即可看到這些信息。
3．導覽——3D虛擬現實，根據自己的興趣點規劃行走路線
目前，我國許多旅游景點規定不許導游員高聲講解，而采用數字導覽設備（如故宮），需要游客租用這種設備。智慧旅游的導覽功能則像是一個自助導游員，又比導游員具備更多的信息來源，如文字、圖片、視頻和3D虛擬現實，游客帶上耳機就能讓手機或平板電腦替代數字導覽設備，無需再租用這類設備了。
導覽功能還設置一個虛擬旅行模塊，只要提交起點和終點的位置，即可獲得最佳路線建議（也可以自己選擇路線），提供沿途主要的景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等資料。
國內外智慧旅游
的一些發展情況
近幾年，智慧旅游在國內外均有很大的發展。2009年，英、德兩家公司在歐盟資助下協作開發了一款智能導游軟件，以“增強現實”技術為基礎，讓游客通過聲光與影像，“親身”體驗被遺忘的歷史時光。當游客身處某地時，只需用手機攝像頭對準眼前的古跡或廢墟，手機里的全球定位系統和圖像識別軟件就能判斷位置，從而以游客所在的視角，在手機上顯示這處古跡在全盛時期的樣貌，還能展示遺址上殘缺部分的虛擬重構。此外，還有路線規劃功能，通過交互路線規劃工具，量身定做專屬于游客自己的旅行方案，幫助游客遠離大眾線路，獨辟蹊徑，相當于一個全職導游。
韓國首爾市推出了“i Tour Seoul” 智慧旅游服務系統，即通過網站（）和移動手機網站（）來進行的旅游咨詢服務。通過該平臺，游客可實時獲得自己當前所在位置周邊的各種相關旅游信息，如景點、餐廳、酒店、娛樂、購物等，還提供了從當前位置利用公交、自駕車、步行方式前往目的地的方法。更人性化的是，除了韓國語，網站上還有英語、日語、中文簡體及中文繁體4種語言進行服務，讓你再也不用為語言不通而煩惱。
比利時首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”項目，使布魯塞爾成為世界上第一個數碼移動旅游城市。該電子數碼旅游大全采用近距高頻無線通訊芯片，制成帶條碼的不干膠，粘貼在布魯塞爾大街小巷的博物館、名勝古跡、商鋪及餐館上。來自全球各地的游客只需用智能手機在i-nigma網站下載條碼掃描器，即可在布魯塞爾隨時隨地掃描“標識都市”不干膠，方便地獲取相關歷史文化介紹、購物優惠以及線路導航。“標識都市”此前開通了英語、法語、荷蘭語、德語4個版本，在2012年9月推出了中文版。
而在國內，很多城市也開始大力發展智慧旅游。2010年，鎮江率先提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設。福建提出建設“智能旅游”，啟動“智能旅游”先導工程。2011年，南京、蘇州、洛陽、黃山正式面向游客打造以智能導游為核心功能的“智慧旅游”服務。2012年，大連成為國家首批智慧旅游試點城市；成都建西部首個“智慧旅游城市”打造旅游數據中心等。
智慧旅游在我國還處于初級階段，在互聯網、移動互聯網的推動下，我國智慧旅游將會進入新的發展時期，尤其是智能化旅游電子商務將深刻改變游客出行出游方式，并為游客省錢省心。通過智慧旅游平臺，游客在出行前就可以在虛擬旅游社區系統中進行旅行前體驗，確定旅程安排。在旅行過程中，游客還可以通過便攜終端設備登錄信息平臺獲取權威可靠的旅游資訊和攻略，包括三維網絡虛擬導游導覽、自助導游講解、景點大全、旅游線路推薦、娛樂、美食、購物、住宿、優惠促銷、機票預訂、路況信息、緊急救援呼叫、旅游服務尋呼、多種語言翻譯等，也可以集成旅游管理部門的投訴建議和反饋處理系統，及時有效維護自身權益。同時，游客可以利用微博與網友在線共享旅途中關于交通、住宿、美食、風景、見聞等各個環節的互動體驗。另外，旅行社也可以運用新技術平臺監控旅游團隊的實時狀況，確保旅游團隊的質量和安全。
此外，智慧旅游還包括智慧酒店解決方案。如今，很多景區所在地的星級酒店為了滿足游客的人性化需求，都進行了智能化改造。比如感應門鎖、指紋鎖避免了房間被盜或者忘記帶鑰匙的麻煩，客人進入客房之后，電視、燈光等自動啟動，電視上自動打出個性化歡迎界面，電動窗簾慢慢打開。在這些酒店客房內，一般都安裝有智能化多媒體設備，例如國內現在比較知名的“智慧e房”等。依托這些設備，游客可以觀看高清電視、點播，可以上網聊天、工作，能夠查詢酒店信息、當地旅游、美食、交通、天氣等全方位信息。
智慧旅游的功能范文第4篇
旅游業是以信息技術為主要支撐的現代服務業的重要組成部分。目前，歐美、日本等旅游業發達國家的旅游信息化已從管理信息化發展到旅游產品信息化。信息化是這些國家旅游業由傳統服務業向現代服務業轉型升級的最重要推動力。然而，我國旅游信息化現階段還在管理信息化上做文章，最常見的表現形式仍是建設旅游網站、旅游呼叫系統和支持信息化的基礎設施。事實上，我們不必完全遵循西方旅游信息化的發展路徑，先發展管理信息化再發展旅游產品信息化，而是可以兩者并重，同步發展，“智慧旅游”正體現了這種努力。
智慧旅游是一個全新命題，它通過智能化技術手段，實現旅游產品智慧化、個性化和差異化，是一種創新的旅游業發展模式。湖北省黃岡市于2012年引入智慧旅游概念，至今取得了顯著成效，智慧旅游不僅成為可感可觸的新體驗，而且成為黃岡旅游業發展的新增長點，更為促進黃岡現代服務業的發展發揮了示范作用。
一、智慧旅游的涵義與發展概況
旅游業是信息高度集中并對信息高度依賴的行業，信息貫穿旅游活動全過程，是旅游業得以生存和發展的基礎。旅游信息化是現代信息技術在旅游業中的應用過程，它為旅游目的地營銷、旅游文化傳播、旅游資源保護和旅游綜合服務提供信息技術支撐。
智慧旅游是在旅游信息化的基礎上，以旅游管理平臺建設為基礎，以公眾信息服務為抓手，以旅游應用開發為突破口，利用最新信息技術對旅游產業鏈相關要素進行整合，建設面向游客、景區、企業以及行業主管部門“四位一體”的旅游公共服務體系，為廣大游客提供智慧化的旅游服務，為管理部門提供智慧化的管理手段，為旅游產品提供智慧化的營銷平臺和廣闊的客源市場。
如果說信息密集性是旅游信息化被廣泛運用的根本原因，那么智慧旅游的特征決定了它是促進旅游業可持續發展和向現代服務業轉型升級的根本動力。智慧旅游首先具有現代服務業“兩新四高”的特征。它以大旅游為新服務領域，以智慧化為新服務模式，具有高文化品位和高技術含量，具有高增值服務，具有高素質、高智力的人力資源結構，具有高精神享受的消費服務。其次智慧旅游與現代服務業一樣具有資源消耗少、環境污染少的優點，是地區綜合競爭力和現代化水平的重要標志。
目前，我國旅游信息化建設尚處于發展初期，而智慧旅游則處于破題階段，在理論和實踐上亟需研究和探索。在國家層面，《“金旅工程”框架規劃》提出“三網一庫”工程，標志著旅游信息化工程在全國范圍內的全面啟動；2010年12月國家旅游局編制《中國旅游業“十二五”發展規劃信息化專項規劃》，為“十二五”期間旅游信息化發展提供了宏觀指導。在省市層面，部分省市的試點項目取得了一定成績。鎮江市于2010年3月率先啟動智慧旅游研究，形成了初步的建設框架，2011年5月國家旅游局正式同意在鎮江建設“國家智慧旅游服務中心”；湖北省于2012年開始圍繞“一卡玩遍、一機玩轉、一鍵敲定、一廳全看”的目標，全力推進智慧旅游建設。
二、黃岡智慧旅游的建設與成功經驗
在國家政策的號召下，黃岡市近年來把智慧旅游作為旅游業轉型升級的突破口，大力推進智慧旅游建設。2013年2月，黃岡市編制了《智慧旅游項目規劃與建設方案》，提出將在五年內打造智慧旅游“1133工程”，當前，智慧旅游中的“掌上游”項目已完成。
“1133工程”即“1中心、1網站、3系統、3服務”。一是建設智慧旅游云計算中心（數據庫），制定旅游信息采集、數據存儲、數據交換和信息標準，實現旅游信息規范采集、集中存儲、即時交互和深度共享；二是建設面向旅游管理部門和旅游企業的旅游官方門戶網站（內部辦公網、管理業務網），實現網上信息、信息查詢、公文流轉和網上辦公；三是建設面向游客和旅游企業的智慧旅游電子商務及管理系統（公眾商務網），對接旅游官方門戶網站、12301旅游服務熱線，為旅游企業和游客提供在線分銷、在線選購、在線結算等全方位、高質量的一站式管理和服務；四是推動旅游服務中心、景區游客中心、大別山紅色旅游公路旅游服務中心、酒店、車站、旅行社以及主要購物場所智慧旅游信息系統建設（電子觸摸屏終端建設），提升旅游營銷推廣和公共信息服務能力；五是建設旅游數據監測統計分析系統，利用景區門禁感應系統、運營商基站系統和視頻監控系統實時采集游客數據，確保行業主管部門實時掌握各景區、線路熱度，有效開展流量分析與流量預警，充分做好交通調度與客流疏導；六是推動12301旅游咨詢服務熱線建設，實現“一號呼入、協同答復”；七是以重點旅游景區為依托，以IC卡為載體，以整合全市優質旅游資源和旅游產品為手段，開發智慧旅游“一卡通”，以實現全市景點一票通行、全年暢游和打折消費服務；八是建設開放式智慧旅游“掌上游”（黃岡旅游移動終端應用），為游客提供基于移動終端的在線查詢、預訂、支付、分享、評論、互動、自助導游、虛擬旅游等服務，進一步豐富旅游服務手段，拓寬服務渠道。
特別值得一提的是智慧旅游電子商務及管理系統中的“旅游產品管理”子系統，該系統是以國家旅游局旅游團隊管理系統為基礎的創新之作，它通過政府主導、信息化技術和產品會員制等，對旅游團隊和散客旅游的旅游產品進行定制、服務和管理。該系統成功解決了旅游資源豐富但靠旅游市場自身發展形成不了旅游產品的、后發地區的旅游“六要素”整合和旅游線路產品形成等問題，其設計理念在業內處于領先地位。
黃岡智慧旅游“1133工程”雖然僅上線運行了智慧旅游“掌上游”項目，但其社會、經濟效益已經顯現。
（1）智慧旅游促進了旅游業向現代服務業的轉型。智慧旅游“掌上游”通過逐步建立旅游行業精品群，使旅游企業不得不努力提高自身競爭力，更加注重產品更新和提高服務質量；“掌上游”的服務評價和激勵機制有效地提升了旅游企業的誠信、自律和品牌意識，這些都是旅游業走向現代服務業的重要內容。
（2）新服務模式和高增值服務為游客帶來了便利和實惠。游客通過掃描二維碼便能輕松安裝“掌上游”，可以查詢到黃岡全方位的旅游信息，還能享受折扣預定、免費導航、實時評價等功能，這極大地方便了游客，也給游客帶來了實惠。“掌上游”推出后幾個月內，黃岡的游客數量和游客的滿意度都呈現出上升趨勢。
（3）智慧旅游的自我宣傳功能得到體現。智慧旅游自身具有旅游宣傳營銷功能，是一種網絡新媒體。黃岡過去投入大批資金用于央視、報刊、平面等傳統媒體進行旅游宣傳，但因缺乏創意且同質化程度較高，宣傳效果不明顯。“掌上游”總投入不足200萬元，上線僅幾個月就擁有活躍會員過萬，使用人數突破十萬人次，并且在以幾何倍增，智慧旅游的宣傳作用不容小視。
三、加快發展智慧旅游的建議
在全球信息化浪潮的沖擊下，要想發展好旅游業，除要有奮起直追的精神外，更要探索一條適合國情的智慧旅游建設道路。從黃岡市的經驗看，加快發展智慧旅游需著重做好以下工作：
（1）堅持“面向游客、政府引導和社會參與”的原則。智慧旅游建設應以游客需求為導向，要遵循市場經濟規律和旅游行業自身發展要求，在強化政府在產業規劃、政策引導、配套完善、市場監管等方面功能的前提下，充分發揮企業、社會組織等社會主體的作用，以實現整個旅游行業資源的有效整合和合理配置。
（2）加強建設運營合作。智慧旅游建設要明確旅游管理部門、旅游企業、信息化服務商的角色和關系，積極探索各種建設運營合作機制。在部分非政府主導的子項目上要引入社會資本參與投資建設，引入專業服務商參與服務運營。
（3）重視旅游信息標準化建設。在現有旅游標準化工作的基礎上，要進一步建立標準統一、數據規范、持續更新的旅游基礎信息數據中心。通過旅游信息標準化建設形成數據交換機制，引導旅游企業以及游客參與旅游信息的更新和維護，保障旅游信息的準確性和及時性。
智慧旅游的功能范文第5篇
[關鍵詞]智慧酒店；南京；企業管理；發展趨勢
[中圖分類號]f59[文獻標識碼]a[文章編號]2095-3283（2013）10-0062-03
[作者簡介]蔡蓉蓉（1980-），女，安徽合肥人，講師，研究方向：旅游企業管理，旅游經濟；顧婷婷（1982-），女，江蘇濱海人，博士研究生，講師，研究方向：旅游經濟，人力資本；潘鴻雷（1973-），女，江蘇徐州人，副教授，研究方向：旅游規劃與管理。
[基金項目]2012年江蘇省高校哲學社會科學研究基金項目——基于智慧旅游的南京酒店業發展機制研究（課題號：2012sjd790031）。隨著全球物聯網、云計算、新一代的移動服務終端等新型信息技術的快速發展及其在旅游業的逐步應用，“智慧旅游”這一新的概念開始走進人們的生活。旅游者群體的不斷擴大使旅游需求日漸多元化，智慧旅游將成為促進我國旅游業轉型升級的重要模式。
南京是我國著名的四大古都之一，是首批中國優秀旅游城市，擁有眾多名勝古跡，旅游市場也一直呈現穩定快速的發展態勢。自2011年南京“智慧旅游”項目建設啟動至今，已取得了豐碩的成果。2012年5月，南京又被國家旅游局確定為全國首批“智慧旅游試點城市”之一。智慧旅游的發展，為旅游業三大產業之一的酒店業帶來了新的挑戰和機遇，不僅為酒店業帶來了更廣闊的市場，促成酒店業的升級，也使對酒店業的宏觀管理更加便利。
一、智慧酒店的概念
智慧酒店是一個全新的概念，目前在國內學界、業界尚無標準一致的定義。從內涵上看，智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數字化與網絡化，實現酒店管理和服務的信息化； 是基于滿足住客的個性化需求、提高酒店管理和服務的品質、效能和滿意度，將信息通訊技術與酒店管理相融合的高端設計； 是實現酒店資源與社會資源共享與有效利用的管理變革，因此是信息技術經過整理后在酒店管理中的應用創新和集成創新[1]。
二、智慧酒店的表現形式
1.智慧酒店服務
智慧服務是智慧酒店的核心業務，是驅動智慧酒店前進的關鍵動力。主要表現形式是酒店利用智慧化的技術和手段服務游客，更好地滿足游客在酒店內的所有需要，在改善酒店服務品質的同時，提升旅游服務的價值。當前“智慧酒店服務”的重點建設項目主要包括智慧客房項目的開發、多語言國際客人服務門戶、一體化國內客人服務門戶以及虛擬酒店產品體驗中心等。
2.智慧酒店商務
智慧酒店商務是在旅游電子商務和旅游移動商務基礎上的進一步發展，是酒店充分應用智慧技術開展商務活動的一種新的商務運作模式。主要是指綜合利用各類智慧化的技術開展包括電子商務、移動商務等在內的各類商務活動，以實現商務活動的智慧化，創造更高的商務價值。從酒店需求來看，智慧酒店商務的重點建設項目主要包括交互式智慧酒店營銷平臺、智慧酒店產業聯盟、酒店電子商務示范工程以及酒店產品的網上營銷等。
3.智慧酒店管理
智慧酒店管理主要是針對酒店的各項管理業務而言的，是指綜合利用智慧化的技術對酒店進行智慧化管理，全面提高管理水平，創造管理效益。它是直接影響酒店服務質量和酒店效益的重要因素。利用智慧技術提升酒店管理水平，是酒店行業健康、快速、可持續發展的重要支撐條件。此外，從提高服務質量、提升管理水平的角度出發，結合國際上一些知名酒店集團的發展經驗，現階段智慧酒店管理的重點建設項目主要包括一站式登記入住服務系統、酒店客房智慧管理等。
三、南京智慧酒店發展中存在的問題
1.對智慧酒店缺乏認識并存在誤區
對南京現有的113家旅游星級飯店按各星級現有比例選取了30家進行抽樣調查。如圖1，在調查的這30家酒店的150名中高層管理人員中，只有7%的酒店管理層對智慧旅游的概念非常了解，并已開
著手智慧酒店的建設。17%對智慧酒店的概念還比較模糊，只有一些初步認識。而76%對智慧酒店完全不了解，或沒有聽說過。且在17%的酒店管理階層中，不少人認為智慧酒店的建設就是要對酒店進行全面的“二次開發”，是在對效果難以預計的情況下，從成本上對酒店的人力、物力和財力進行極大的消耗。還存在另一個極端的看法，即希望通過智慧酒店的建設來解決酒店的一切問題，這二者都是不切實際的想法。
圖1智慧酒店認知度2.智慧客房建設水平較低且參差不齊
目前智慧客房的建設，主要圍繞五個方面來進行，包括照明電器控制、能源控制、互動娛樂、酒店電子商務和可視對講。就目前南京市酒店業的建設情況來看，總體水平較低，而且參差不齊。在調查的30家酒店中（其中五星級4家，四星級6家，三星級16家，二星級4家），已完成這些項目建設的酒店只占約15%，如圖2所示。而且多聚集在四星和五星級酒店，三星和二星級酒店幾乎沒有投入相關智慧客房的建設。而五項均都已實現的酒店為零。雖然在調查中，不少高星級酒店管理層表示有對客房進行智慧化改造的意向，但仍停留在投資收益分析的階段。在調查的酒店中只有一家五星級酒店實現了這五項中的三項，且這三項中的子功能仍在調試中，并未完全投入使用。
圖2南京酒店智慧客房建設情況3.智慧酒店的建設缺乏統一標準
雖然各地對發展智慧城市、智慧旅游、智慧酒店的呼聲不斷，業界不少人士也躍躍欲試，但就全國的發展情況來看，目前只有北京市已經出臺了智慧酒店相關建設規范。2012年5月北京市旅游發展委員會出臺了北京智慧飯店建設規范（試行）及其附件——北京智慧飯店評分細則[2]。雖然南京市政府對發展智慧旅游一直都比較重視，但相關部門并沒有在分析自身條件的基礎上，因地制宜，結合實際，實行行業認證管理， 制定統一的智慧酒店標準規范和等級， 統一對智慧酒店內涵的理解， 規范智慧酒店中的技術開發和設計工作以及統籌規劃和系統布局。 4.智慧酒店與智慧旅游的對接未形成規模效應
在調查中筆者還了解到，南京酒店業在智慧化的過程中，并未和城市的智慧旅游總體建設形成良好的對接，多數情況下還是酒店自己單打獨斗。酒店的信息系統和外部的信息交流不及時，特別是還沒有徹底將酒店的營銷管理納入到南京的智慧旅游統一營銷平臺，未與南京市的智慧旅游建設緊密結合。這樣會阻礙酒店的電子商務系統、財務管理系統、房間管理系統的信息交流，對推進酒店智慧化建設不利。
四、南京智慧酒店發展趨勢分析
1.規范化與規模化同步展開
南京市政府和相關單位應出臺智慧酒店的相關建設標準，并進一步完善旅游信息商務平臺，與酒店實現信息共享。在強化現有平臺提供的酒店信息查詢服務、住房飲食預訂服務等基本服務之外，還可加強評論打分、服務投訴、服務對比等擴展服務，推進酒店業智慧化的改造。而南京酒店業要從自身條件出發，尊重智慧酒店開發和實施的規律，參考相關規范標準，從升級酒店產品出發，在實施的過程中不斷進行調整，事實上，智慧酒店的建設不應是孤立的，一方面要實現酒店內部系統的資源信息整合，統一規劃，協同共享，另一方面做好與城市智慧旅游系統的信息共享以及對接，從而實現酒店業從傳統的資金流向高速信息流和服務流導向轉變，實現產業鏈的改造，帶動規模效應。從而一方面推出高質量、規范化的智慧化酒店產品，另一方面助推南京市智慧旅游整體水平的發展。
2.智慧營銷方式更加多樣化
酒店除了通過原有的官方網站以及與攜程、藝龍等旅游網站合作，實現客房信息查詢、在線預訂、連鎖酒店、會員服務等各種服務之外，微博作為智慧營銷的一種方式，已經被越來越多的酒店所接受，酒店借助微博向潛在客戶推送信息，并與之開展積極互動。筆者以“南京酒店”為搜索關鍵詞，一共在新浪微博上檢索到官方認證的南京酒店微博約55家，約占南京星級酒店的41%，但分布不太均勻。17家五星級酒店中有16家開通了自己的官方微博，比例高達94%，且部分酒店的粉絲數量已經超過了1萬。但三星以及二星級的酒店開通官方微博的微乎其微。在未來，將會有越來越多的酒店通過微博來實現和客人的雙向互動，向客人展示自己酒店的信息，包括酒店的發展歷程、分支網絡、酒店文化、酒店服務、特色菜系等，還可以向客人展示地方特產、風土人情等城市信息，節省了
客人的時間。此外，借助微信、二維碼的相關功能為客人提供預訂、查詢、投訴、建議的全方位服務，并與線下的營銷活動實現無縫對接。智慧酒店的建設將從最大程度上改變酒店業的營銷方式，突破傳統的媒體宣傳手段。
3.智慧客房將進一步升級
作為智慧酒店中最基礎的智慧客房的建設，未來將進一步升級，顧客將享受登記—入住—外出活動—互動體驗—休息—就餐—退房，這整個過程中科技所帶來的無窮便利和樂趣。以射頻無線識別技術（rfid）為例，客人在出行前可以登錄旅游服務平臺，了解酒店信息，在線完成預定； rfid能夠幫助識別客人身份，簡化入住手續；同時rfid和原有的酒店管理系統相結合，到達酒店后憑借手機二維碼辦理入住，完成入住流程的改造，縮短入住登記時間，或者采取自助入住機，客人可以自行完成入住賓館的手續。此外，rfid和其他系統結合可以完成智慧引路的服務功能，即客人的房卡能夠傳遞信息，控制電梯，實現導航；當客人走出電梯后，樓層門牌指示系統會自動閃爍，指引客人至其房間。當客人在賓館中移動時，如果遇到服務人員，可以向客人提供得體的服務，因為這些信息已通過酒店內部的智能信息系統通過pda傳輸到附近的服務生手中。入住期間，當客人離開衛生間或客廳時，紅外掃描技術自動調節燈具開關；客人進出客房，空調系統可以自動調節溫度，讓客人可以在一個更加舒適的環境中休息和工作[3]。
4.結算方式更加多樣化
由于當前支付寶平臺的支付形式被消費者所廣泛認可，南京旅游園林局已在淘寶商城（天貓）上開設官方旅游商城——南京智慧旅游旗艦店，以成熟的線上預定和在線支付技術為手段，出售包括南京旅游年卡、景點門票、旅游商品、旅行社服務等產品。從成交量來看還是比較令人滿意。但在其出售的產品中，酒店產品就只有湯山溫泉客棧，品種過少。基于以上情況，南京酒店業除了繼續使用傳統的前臺結賬之外，未來完全可以開辟多途徑的網上結算平臺，包括支付寶或快錢等多種方式，實現游客的b2c快捷交易支付。此外，利用基于rfid或二維條碼等技術，使客人持移動終端就可以被智能終端系統識別，實現身份確認，支付享有優惠折扣，并實現手機結算。入住期間，互動電視和ip電話系統將顯示客人入住信息、同時實現查詢消費賬單和通知前臺預約退房等。再者，酒店之間以及產業鏈上下的企業之間的b2b交易也將逐漸依賴于線上交易，達到方便快捷的效果。從而實現未來南京智慧酒店結算方式的多樣化。
5.管理系統更加智慧化
酒店管理系統是一個龐大的體系，在智慧旅游背景下，包括如酒店erp系統、oa系統、酒店中央預訂系統、自助登記/入住系統、客房自助服務系統、智能點餐等各種系統。仍以調查的30家酒店為對象，以上管理系統的使用比例如圖3所示。由圖3中可以看出，自助服務以及oa系統的使用率較低，智慧酒店管理系統總體水平較低。因此，一方面要根據目標客戶所需以及酒店自身等級和實力，建立適合自己的管理系統；另一方面要注意系統的可升級性，以便和南京智慧旅游的相關功能進行對接。要嘗試將自身的酒店智能化管理系統，與城市景區、景點、交通等設施的物聯網與互聯網系統完全連接和融合，將數據整合為旅游資源核心數據庫，提供智慧旅游服務基礎設施，為住店客人提供更高層次的信息服務。打造一個安全節能、高效舒適、便利靈活并且人性化的新一代智慧酒店是未來南京酒店業面對新的競爭環境所要做出的努力和嘗試。
圖3南京智慧酒店管理系統使用情況南京作為國家旅游局確定的“國家智慧旅游試點城市”之一，智慧旅游在酒店行業已經有了一定的發展嘗試，智慧酒店概念的深入，使得酒店業面臨轉型升級的歷史機遇。智慧酒店的建設將全面而又系統地提升南京酒店業的管理和服務水平，從根本上顛覆傳統酒店業的運營管理模式和商業盈利模式； 另外還可推進酒店業的分工重組，延長酒店產品鏈和產業鏈； 催生和培育酒店新業態和現代服務業，如酒店相關數據外包服務、酒店文化創意服務等，形成一批服務于旅游酒店產業的it企業和文化創意企業，并聚集成真正意義上的產業群； 最終實現最大限度滿足消費者個性化需求和提供定制化服務，以及酒店資源與旅游社會資源的共享及系統化、集約化的管理。
[參考文獻]
[1] 李臻， 朱進.智慧酒店——酒店產品升級換代的必然趨勢[j].鎮江高專學報， 2013（1
）.
[2] 北京智慧飯店建設規范（試行）[eb/ol].http：//bjta.gov.cn/xxgk/zcwj/xybz/351024.htm.
[3] 黃崎.打造智慧型酒店[j].上海企業，2011（11）.
[4] 趙煥焱.智慧酒店點評[j].低碳世界， 2012（3）.
