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這家公司最近在中國的一次大規(guī)模關(guān)店行動正式宣告了這一點。9月14日,家得寶宣布關(guān)閉在天津、西安和鄭州的7家門店。這是它們在中國剩余的全部7家門店,約870名家得寶員工將即刻失去自己的工作。
行動沒有任何征兆。對于關(guān)店一事,包括店面員工和供應(yīng)商等利益相關(guān)方都沒有得到事先通知。家得寶公司聲明稱“將保留一小部分員工處理善后事宜”。
中國是家得寶決心開發(fā)的第三個海外市場。至少按照這家公司曾經(jīng)的計劃來看,它們也曾將此視為海外市場的要地。
2006年年底,家得寶花費9億元,收購了天津家世界家居位于中國北方6個城市的12家門店,開始了在中國的零售業(yè)務(wù)。
家得寶分別在1994年和2001年通過收購當?shù)亓闶燮髽I(yè)的方式,打入了加拿大和墨西哥市場。到2006年時,家得寶加拿大和墨西哥的門店數(shù)量均居于當?shù)厥袌銮傲校瑑傻睾M忾T店總數(shù)約占美國國內(nèi)2000多家門店數(shù)量的1/10。
它認為這種方式也可以用在中國,不過卻事與愿違,遭遇了“兩頭不討好”的局面。
家得寶的模式并不被大部分偏愛由裝修公司統(tǒng)一包辦的中國消費者所接受。而對于那些有意愿自己動手采購的消費者而言,家得寶在價格、送貨、售后及裝修指導(dǎo)方面,與本土的建材市場相比都不具備優(yōu)勢。
來自歐洲、同樣以家居建材零售為主的百安居曾因店面高速擴張而導(dǎo)致服務(wù)水平下降,及時施行了必要的組織變革。作為一個后來者,在前人的教訓面前,家得寶本可以避免那些不該犯的錯誤。
家得寶把中國市場想得過于簡單了。對消費者的行為習慣,以及中國家居建材零售市場的復(fù)雜程度等,它們都顯得認識不足。
在獲得家世界門店的同時,家得寶沒有獲得物業(yè)權(quán),之后也沒有在商業(yè)地產(chǎn)上有所投入,導(dǎo)致之后公司被快速上漲的物業(yè)成本拖累,個別門店還受到業(yè)主改造的影響。
此外,家得寶本身的門店數(shù)量和單店銷售也有限,因此在與供應(yīng)商的談判和采購上并不具備優(yōu)勢。一位中高端衛(wèi)浴品牌負責人對《第一財經(jīng)周刊》表示,經(jīng)銷渠道的重要性在于品牌可以獲得的展示力度,在此方面會更傾向于百安居、居然之家等更知名的、具有全國網(wǎng)絡(luò)的連鎖品牌。
在有限的盈利空間中,家得寶中國的高層一直生存在巨大的財務(wù)壓力下。據(jù)一位前家得寶中層管理人員表示,近年來公司對店面運營的重點要求之一就是控制成本,無暇顧及其他經(jīng)營模式的嘗試和改變。其他問題還包括員工流動頻繁。
在2009年至2011年期間,家得寶已經(jīng)陸續(xù)關(guān)閉了位于北京、沈陽、青島的5家門店。6年中,家得寶中國區(qū)換了3任CEO,“可以從上到下貫徹執(zhí)行的戰(zhàn)略無從談起。”一位離職的家得寶中層告訴《第一財經(jīng)周刊》。
現(xiàn)任家得寶全球CEO的弗蘭克·布萊克(Frank Blake)于2007年上任時,曾面臨一個棘手局面:受美國房地產(chǎn)滑坡的影響,公司股價下降超過了10%。布萊克主導(dǎo)了一系列以單店利潤為核心的改革,包括顧客服務(wù)、備貨倉儲、店面環(huán)境等,并出售了公司的批發(fā)業(yè)務(wù)。
根據(jù)家得寶2011年的財報,銷售比上一年增長3.5%達到704億美元,利潤39億美元,單店銷售和每單均價都有所上漲。
現(xiàn)在這位使家得寶在美國市場獲得復(fù)興的全球CEO下定決心,對中國的糟糕業(yè)績采取一些措施。他此前曾承認“家得寶在中國一直沒有找到合適的盈利模式”。
的確,作為一個上海工作了7年的IT男,李慶看中了這塊大濕地公園,想在附近買房,定居下來。但他也非常明白,這些經(jīng)紀人早練就“口吐蓮花”的本事,比如,所謂的地鐵房,步行到地鐵近2公里;所謂的房型方正,說的只是臥房和客廳;所謂的南北通透,要靠把大門打開……
就這樣,在幾次被忽悠之后,李慶開始尋找互聯(lián)網(wǎng)化的解決之道,“安居客”App則成了他的找房小伙伴――通過定位,對比室內(nèi)照片與房型圖,尋找自己中意的房源,主動聯(lián)系相關(guān)中介,直接看房。這個周六,他就在顧村公園約了6個經(jīng)紀人,要看10套地鐵附近的房源。
“智能手機、平板電腦的普及,讓移動互聯(lián)網(wǎng)落地生根,找房的方式當然也不能與過去同日而語。”安居客董事長兼CEO梁偉平這樣解釋道。
2007年梁偉平創(chuàng)立的安居客,以二手房起家,逐漸發(fā)展為房地產(chǎn)租售的中介平臺,最近兩年,則發(fā)力新房業(yè)務(wù),并且從PC互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,走O2O找房路線。今年初,以API調(diào)用數(shù)據(jù)的次數(shù)計,訪問安居客移動端的占比已經(jīng)過半。這一切遠比他預(yù)計得要快――2011年,梁偉平曾預(yù)測,移動流量超50%,得等到2015年。
現(xiàn)在,安居客更進一步,在移動化的基礎(chǔ)上,通過后臺分析轉(zhuǎn)化成具體的服務(wù)方案,努力將中介渠道模式升級為一站式的人居服務(wù)。在整個找房App市場,安居客的無線應(yīng)用份額已經(jīng)超過70%,成為找房O2O領(lǐng)域的螞蟻雄兵。
預(yù)見的能力
恰如英特爾聯(lián)合創(chuàng)始人羅伯特?諾伊斯所說:“不為歷史羈絆,放手創(chuàng)造非凡。”任何企業(yè)要成長、壯大、持續(xù)成功,就必須走這樣的道路。但在此之前,企業(yè)的當家人總得有點“預(yù)見未來”的能力,才能不被歷史束縛,好比英特爾另一位創(chuàng)始人――戈登?摩爾能“看到”摩爾定律那般。
“那其實就是一種視野,琢磨,對趨勢的感知。”梁偉平這樣理解。
當梁偉平還是學生時,曾經(jīng)聽同學說:自行車也可以像汽車那樣換檔,他怎么也不肯相信,可是幾年以后,他在大學買的第一輛自行車就帶變速器。這件事,別人看著不起眼,但對梁偉平卻有莫大觸動,從此,他明白,要開拓眼界,細細推敲,練就用發(fā)展的眼光看待事物發(fā)展的趨向。
于是,畢業(yè)后,梁偉平先是在房地產(chǎn)管理部門做了一位公務(wù)員,預(yù)見到房地產(chǎn)突飛猛進,便下海創(chuàng)業(yè),預(yù)見到互聯(lián)網(wǎng)在垂直領(lǐng)域的機會,就轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng),此后,又預(yù)感移動互聯(lián)網(wǎng)能成事,再為公司注入移動互聯(lián)的轉(zhuǎn)基因……
“其實,移動終端一直是我琢磨的重點。”梁偉平告訴記者,2007年以前,Wap在一二線城市已經(jīng)非常普及,但是其非智能化的體驗實在糟糕,難以成就“全民化大勢”。而到了2007年,蘋果推出了iPhone,讓梁偉平眼前一亮,此后,App大行其道,智能移動設(shè)備在便攜、拍攝、LBS、交互等方面,具有無可比擬的優(yōu)勢,它可以替代PC大部分的功能,實現(xiàn)PC不能實現(xiàn)的功能。2009年初,梁偉平篤定,未來必是智能終端的時代,
特別是像找房這樣生活化的垂直體驗,帶著手機找房子,了解到小區(qū)的安全、綠化、容積率等細節(jié),再通過App的LBS尋找附近的房源,相中待售房源的樓層、房型、內(nèi)飾,再一鍵撥通中介經(jīng)紀人電話,詳談細節(jié)……如此,反向匹配資源,主動尋找的效率遠高于被中介說服,作為中介與租房、購房人群的媒介,安居客將線上人群導(dǎo)入線下,其O2O的價值遠超只會廣而告之的房產(chǎn)門戶們。
當這一切明確之后,梁偉平知道,是時候讓安居客做出自我革命了,如果繼續(xù)做保守者,將徹底錯過介入移動互聯(lián)的最佳窗口期,囿于舊有格局,自困樊籠,畫地為牢,無異于自掘墳?zāi)埂?/p>
向移動轉(zhuǎn)場
為此,梁偉平將公司的骨干召集到一起,共同商議轉(zhuǎn)型之道,其中,他問了一個問題:“3年后,移動流量的占比將發(fā)生怎樣的變化?”當時,大家一致認為移動流量將繼續(xù)大幅增長,占到九成也很正常,那么將PC互聯(lián)網(wǎng)視為“0”,用“清零”的心態(tài)專注于智能移動終端,做移聯(lián)網(wǎng)的王者,可以么?
是的,梁偉平的想法相對激進――讓安居客成為一家完全的移動互聯(lián)網(wǎng)公司。相比字面意義,它更多傳遞著擁抱升級力量的意味。
可是,問題也接踵而至。不難理解,移動終端有極強的“迫近效應(yīng)”,即空前地接近用戶、包裹用戶,但小小的屏幕上需要呈現(xiàn)產(chǎn)品特點,用戶根本無法忍受其上再植入密密麻麻的廣告。顯然,“門戶形態(tài),廣告營收”不適用于移動互聯(lián)時代。因此,梁偉平必須尋求更加移動化的盈利模式,才能讓安居客從PC互聯(lián)網(wǎng)公司平滑過渡為一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司。
按照梁偉平的思量,CPC(Cost Per Click,按點擊付費)是一個不錯的選擇。
在安居客的APP中,每一套具體房源的展示頁面下端,都設(shè)有一個“打電話給經(jīng)紀人”的藍色按鈕,看房者看中哪個房源,可隨時撥通電話,取得聯(lián)系。此時,找房人已經(jīng)對房源狀況了解得七七八八,成交可能性極高,而移動設(shè)備ID唯一,后臺可以精準統(tǒng)計出點擊次數(shù)。如此,從線上向線下精準倒流的O2O閉環(huán)形成,房產(chǎn)中介們自然愿意為這精準的流量付出遠比展示廣告更高的費用。
同時,經(jīng)紀人被安居客App的高效吸引,聚集于平臺上,安居客還可以用這300萬經(jīng)紀人的資源,與新房開發(fā)商合作。
相關(guān)的商業(yè)邏輯是,當開發(fā)商送來新房房源,利用二手房經(jīng)紀人的網(wǎng)絡(luò)販賣,以分銷的方式,每賣出一套,給予經(jīng)紀人傭金,由此拓展新房銷售業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示,經(jīng)紀人本來的二手房客戶中,有40%的找房者是可以接受新房的,因此,以舊帶新完全可行。
“但是,開發(fā)商直接管理經(jīng)紀人很麻煩,他們更愿意承包給渠道,由渠道統(tǒng)一管理。安居客恰可以承擔此任務(wù),我現(xiàn)在告訴他們,一則,你的房子我們幫你來賣,按照成交收費。二則,安居客有那么多經(jīng)紀人,我把鏈條打通了,還能根據(jù)地理區(qū)域精準匹配經(jīng)紀人,相當于幫你們在全國配備了300萬個銷售。”梁偉平解釋道。
這樣一來,收入模式心中有底,安居客組織構(gòu)架的調(diào)整便順理成章。
去年,梁偉平在二手房、新房、租房、商鋪等四個業(yè)務(wù)部門的架構(gòu)之外,增加了移動互聯(lián)網(wǎng)部門。不過,這種“1個技術(shù)部門+4個業(yè)務(wù)部門”設(shè)置還略顯有些“刻意”,他自己做了一個預(yù)測,移動互聯(lián)網(wǎng)部門明年會消失,將其打散、融入到其他四個業(yè)務(wù)單元當中。
今年7月,梁偉平在安居客內(nèi)實行全景計劃,整合“安居客、愛房、好租、金鋪”四門戶;9月,又將旗下“二手房、新房、好租”三大App合并為新版“安居房”。
這種“有放有收、后歸于融合”的路徑,對于轉(zhuǎn)場移動互聯(lián)的企業(yè)而言,無往不利,淘寶如此,京東如此――先聚集團隊在移聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域撕開一個裂口,然后再在縱向領(lǐng)域里突擊猛進,團隊被鍛煉,快速成熟,再分拆,很快便融入業(yè)務(wù)體系內(nèi),移動化方能由此瘋長。
如今,安居客的App裝機量已經(jīng)超過2500萬,流量占總訪問量的50%以上,而其同行的平均水平才不過10%。
數(shù)據(jù)支撐服務(wù)“市夢率”
當然,梁偉平明白,如果安居客僅僅在移動端做一個信息傳達的通道,仍很難成為真正賺錢的大生意,無法構(gòu)建出影響產(chǎn)業(yè)上下游的生態(tài),“市夢率”就十分有限。唯有用大數(shù)據(jù)化的“服務(wù)”撬動各種資源,方能改變一切。
依照梁偉平設(shè)計,首先,安居客可以用大數(shù)據(jù)分析服務(wù)粘住開發(fā)商。
要知道,此前,開發(fā)商們的數(shù)據(jù)分析報告,多來自于市場調(diào)查、經(jīng)過多重推理,誤差早已被放大N倍,參考價值有限。而安居客手中握有找房人真實的數(shù)據(jù),對開發(fā)商而言,這才是真正的“財富”。
比如,安居客后臺可以對搜索、LBS、房價、房型等O2O數(shù)據(jù)進行整合,發(fā)現(xiàn)找房需求旺盛的區(qū)域特征,并對此進行分析,將結(jié)論提供給開發(fā)商作參考。“如此一來,開發(fā)商就能清楚在哪里拿地,蓋多大的房子,房型如何配比,才能獲得更好的利益,這些都能從安居客APP的使用數(shù)據(jù)上分析出來。”梁偉平表示。
在上海,安居客移動端的數(shù)據(jù)顯示,每天使用客戶端的第一個高峰是早晨,并且地鐵一號線寶山區(qū)的幾個站使用最密集。分析發(fā)現(xiàn),那些區(qū)域居住人口極為稠密,而這些人改善住房的需求比較迫切。而相關(guān)數(shù)據(jù)可以反向驅(qū)動開發(fā)商制定區(qū)域營銷策略,明確改善性需求者的特點,有針對地置地蓋房。如此,利益最大化,開發(fā)商就越來越離不開安居客。
其次,更進一步,安居客用大數(shù)據(jù)支撐起 “一站式人居服務(wù)”的未來。
按梁偉平的解釋,過去的安居客,是讓人和房子在網(wǎng)上相遇,而在未來,從一個用戶想找房子開始,到最終住進房子,整個過程背后需要的線上線下服務(wù)都被安居客連接起來。在這里,安居客做平臺,各種服務(wù)供應(yīng)商則加入其中。
例如,找房者第一次跟上家簽下合同,在App中輸入數(shù)據(jù),便可和房產(chǎn)交易中心聯(lián)網(wǎng),交易中心則反饋買賣進入了什么階段,幾日后要做什么,或者現(xiàn)在的稅費如何。而銀行則可以反饋貸款審核、發(fā)放情況,還款時間等等。此外,在平臺上找房者有怎樣的房屋貸款需求,裝修需求等,都可以通過“一站式人居服務(wù)”,找到各個維度合適的O2O供應(yīng)商。
“其實,現(xiàn)在很多裝修公司,信貸員,就在我們社區(qū)的帖子里找相關(guān)的生意,如果一個平臺上的賬號可以綁定人居服務(wù)的一切,就能解決很多低效的問題。”在梁偉平看來,如今房屋的交易流程仍然繁復(fù),很多服務(wù)還不夠人性化,有能力整合它們的企業(yè),必可獲得巨大的上升空間。就像美國同類公司Trulia,因為將平臺開放給很多貸款公司,輕松賺取“過路費”,股價不斷飆升。