簡述消費(fèi)行為的特征
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簡述消費(fèi)行為的特征范文第1篇
關(guān)鍵字：商業(yè)綜合體 行為 人流動線 設(shè)計(jì)策略
中圖分類號：S611 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
商業(yè)綜合體是一種將不同業(yè)態(tài)商店群和功能各異的文化、娛樂、金融、服務(wù)、會展等設(shè)施有目的有計(jì)劃地整合在一起的全新的商業(yè)聚集形式,并且有著較高的組織化程度,用一種全新的方式有計(jì)劃地聚集在一起,形成一定的“聚集效應(yīng)”同時(shí)與城市空間相接納,將城市空間引入綜合體內(nèi)，使得綜合體成為“城中之城”。【1】
商業(yè)綜合體人流動線是指人在商業(yè)綜合體內(nèi)部行進(jìn)的動態(tài)的，連貫的路線軌跡。人流動線是一條看不到的“線”，不存在物質(zhì)形態(tài)。它是商業(yè)綜合體內(nèi)外空間、水平（同層）和垂直（不同樓層）空間聯(lián)系的紐帶，將各個(gè)空間統(tǒng)一為完整有序的大系統(tǒng)。
1行為研究的基礎(chǔ)――環(huán)境心理學(xué)
環(huán)境心理學(xué)有多種名稱：建筑心理學(xué)、環(huán)境設(shè)計(jì)研究、環(huán)境與行為、人――環(huán)境研究等。作為一門獨(dú)立的學(xué)科，“環(huán)境心理學(xué)”這―名稱是紐約的研究者普洛尚斯基和伊特爾森等首先提出的。從概念來說，物質(zhì)環(huán)境包括自然環(huán)境與人工環(huán)境，環(huán)境心理學(xué)重點(diǎn)討論人工環(huán)境，尤其是建筑環(huán)境與行為的關(guān)系。但事實(shí)上，任何人工環(huán)境都是社會的產(chǎn)物，都離不開相應(yīng)的社會環(huán)境與文化背景，同時(shí)也不能脫離它所賴以存在的自然環(huán)境。【2】
1.1環(huán)境心理學(xué)的內(nèi)容
環(huán)境心理學(xué)的內(nèi)容涉及很廣，包括環(huán)境知覺方面的理論，概率知覺理論和環(huán)境―行為關(guān)系的理論，個(gè)人空間、私密性和領(lǐng)域性等。
本文省略了與研究對象無直接關(guān)系的理論。這里只是介紹環(huán)境心理學(xué)涵蓋的內(nèi)容中與商業(yè)綜合體動線設(shè)計(jì)相關(guān)度比較大的四個(gè)方面: 感覺及其主客觀觸發(fā)因素、知覺的傾向性與適應(yīng)性、認(rèn)知、人對不同空間的使用方式。
1.1.1感覺及其主客觀觸發(fā)因素
人的認(rèn)識活動是從感覺開始的，通過感覺，不僅能夠了解客觀事物的各種屬性，如物體的形狀、顏色、氣味、質(zhì)感等，而且也能知道身體內(nèi)部的狀況和變化，如饑餓、疼痛等。感覺是意識和心理活動的重要依據(jù)，也是人腦與外部世界的直接聯(lián)系。
引起注意的因素主要有刺激物的對比強(qiáng)度，刺激物的狀態(tài)，刺激的新異性，主義的廣度和個(gè)人特征。
1.1.2知覺的傾向性與適應(yīng)性
感覺是對事物個(gè)別屬性的識別，知覺是對整體事物的反映。個(gè)人的知識、經(jīng)驗(yàn)、興趣，別人的語言知道或環(huán)境的暗示，會促使直覺判斷的心理活動處于一定的準(zhǔn)備狀態(tài)而具有某種傾向性，心理學(xué)中稱這種傾向性為知覺定勢。【3】
1.1.3認(rèn)知
認(rèn)識是獲得知識的過程，包括感知、表象、記憶、思維等，其中思維是其核心部分。在皮亞杰的《發(fā)生認(rèn)識論》中提出了圖式的感念，所謂圖式指的是人已有的知識或者經(jīng)驗(yàn)。人們總是習(xí)慣利用已有的圖式去理解自己遇到的新事物，并將新的認(rèn)識并入到自己的圖式庫中，這一過程叫做同化。當(dāng)遇到的新事物無法在圖式庫中找到時(shí)，人會利用類似的圖式，通過多次嘗試轉(zhuǎn)變?yōu)榉从吃撔率挛锏男聢D式，這一過程叫做順應(yīng)。同化是圖式的量變，順應(yīng)是圖式的質(zhì)變。不斷地量變和質(zhì)變的過程就是人們只會發(fā)展的過程，也是人們適應(yīng)周圍生活的環(huán)境的過程。
1.1.4人對空間的不同使用方式
通過認(rèn)知人們適應(yīng)了周圍環(huán)境，并且在環(huán)境中做出各種行為來滿足自己。但由于生物特性，人對于空間環(huán)境的使用方式卻有著不同的方式。本節(jié)從動物領(lǐng)域性概念入手，分析人在使用空間時(shí)的特征，引出人交往的標(biāo)準(zhǔn)――人際距離，從而研究使用空間的不同方式，并將之應(yīng)用到設(shè)計(jì)中。【4】
1)領(lǐng)域性:領(lǐng)域性是所有高等動物的天性。一般來說，動物領(lǐng)域性是指動物占領(lǐng)一定地區(qū)的某種傾向和特性。人的領(lǐng)域性不僅僅具有生物性，同時(shí)具備了社會性。人對領(lǐng)域行為的需要和反應(yīng)比動物復(fù)雜得多。隨著人的需求層次的提升，領(lǐng)域的特征和范圍也會發(fā)生變化。在建筑設(shè)計(jì)中，組織功能其實(shí)就是在組織滿足人不同需求的領(lǐng)域空間。
2)人際距離:在日常生活中，人與人之間通過不同的渠道進(jìn)行交流。在交流過程中人們會互相保持一定的空間，如果靠得過近，對方會被這種過于熱情嚇跑，但如果離得太遠(yuǎn)，對方會覺得有所疏遠(yuǎn)。就像人被一個(gè)無形氣泡所包圍，這個(gè)氣泡包圍起來的空間被稱為“個(gè)人空間”。
交流的渠道是有人際距離決定的。美國心理學(xué)家霍爾通過研究將人際距離概括為以下四種:a親密距離（0～0.45m）這一距離小于個(gè)人空間。在這一距離可以很清楚的感受到對方的體溫和氣味，交往方式以身體接觸為主。較為親密的人在相對私密的領(lǐng)域空間內(nèi)才會在此距離下產(chǎn)生交往。陌生人在此距離下會產(chǎn)生嚴(yán)重的不安，人們往往避免說話、注視來平衡心理。b個(gè)人距離（0.45～1.20m）與個(gè)人距離基本一致。人們的交往方式主要以語言交談為主，也會有少量的身體接觸。在此距離上可以進(jìn)行友好的交談，感受到親密的關(guān)系。一般適用于日常熟人交談，密友促膝談心等。c社會距離（1.20～3.60m）這一距離常常用于非個(gè)人事務(wù)的接觸，例如在辦公室內(nèi)的同事之間的交流。在此距離下，交往雙方都不會害怕受到傷害，或是過于疏遠(yuǎn)，是一種具有安全感的交往距離。d公共距離（3.60～7.60m，甚至更遠(yuǎn)）是演員和政治家和觀眾正規(guī)接觸的距離，通常為單向溝通時(shí)采用，為表達(dá)意義的差別，需要提高聲音、語法正規(guī)、語調(diào)鄭重、遣詞造句多加斟酌，甚至采用夸張的動作來輔助語言表達(dá)。
人們的行為受到距離的影響，在交往過程中人們有意識的利用距離的因素。在建筑設(shè)計(jì)中，可以利用這一因素來控制空間的尺寸，有利于人在空間中進(jìn)行交流和產(chǎn)生各種行為，從而讓交往的空間變得更為人性化，讓建筑空間具有活力，避免因距離而產(chǎn)生的交往尷尬。
2消費(fèi)者在商業(yè)綜合體中的行為
商業(yè)綜合體中的空間的行為指的是消費(fèi)者在商業(yè)綜合體中為滿足各種生理和心理需求所采取的各種行動。美國著名的人本主義心理學(xué)家馬洛斯提出了需求層次遞進(jìn)理論，其中包括生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層面。這五個(gè)層次是逐個(gè)遞進(jìn)的，低層次需求的滿足可以引發(fā)高層次需求。
同樣，人在商業(yè)綜合體環(huán)境中的需求心理也存在著從低到高的遞進(jìn)關(guān)系，當(dāng)人們最基本的物質(zhì)需求（消費(fèi)心理）得到滿足時(shí)，人的心理會演變成精神需求。這樣綜合體中的各種功能成為一種滿足人們生理與心理需求的社會活動。
2.1消費(fèi)者在商業(yè)綜合體中的消費(fèi)行為
人們在商業(yè)綜合體內(nèi)的消費(fèi)行為，一般分為以下三大類：購物、餐飲、娛樂。
1)購物:購物是商業(yè)綜合體內(nèi)部最主要的行為。消費(fèi)者的購物行為可以分為以下四類：順行性購物、選擇性購物、沖動性購物、多元消費(fèi)的購物行為。
2)餐飲:飲食是人類最基本的需求之一。在現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)背景下，溫飽問題已經(jīng)普遍解決，現(xiàn)代的餐飲也被賦予了更加豐富的涵義。商業(yè)綜合體內(nèi)部的餐飲，從需求層次上說，可以劃分為以下三種：滿足基本需求的餐飲、滿足美食享受需求的餐飲、人際交往需求的餐飲。
3)娛樂:商業(yè)綜合體內(nèi)部娛樂可以分成觀賞類和參與類兩種。觀賞類主要有影院、音樂會、演奏會等，參與類主要有電玩、卡拉ok、滑冰、兒童游樂場等。這些項(xiàng)目一般單獨(dú)分區(qū)，并處于綜合體垂直方向較高的位置。
2.2消費(fèi)者在商業(yè)綜合體中的非消費(fèi)行為
商業(yè)綜合體內(nèi)部的非消費(fèi)行為由四類組成：行走、停息、交往、感受。從某種意義上說，非消費(fèi)性的行為是消費(fèi)行為的基礎(chǔ)和保障。【3】
1)行走:行走從消費(fèi)者的目的性層面上，可以分為目的性行走和隨意性行走。目的性的行走包括確立目標(biāo)、尋找目標(biāo)、完成目的和離開一系列活動。
2)停息:停息分為隨機(jī)暫停和休息。隨機(jī)暫停是指隨時(shí)可能因突發(fā)因素而導(dǎo)致的行進(jìn)終止，一般時(shí)間較短。例如停下來看導(dǎo)購牌，突然遇到熟人寒暄幾句，遇到具有吸引力的事物。休息的時(shí)間一般會比較長，主要為消除疲勞。
3)交往:交往是通過參與他人來往活動來獲得信息和心理滿足感的行為。交談是人類進(jìn)行溝通的主要方式，也使其成為交往的主要的也是最基本的方式。商業(yè)綜合體空間中根據(jù)對象不同，交談分為與同伴交談、偶遇熟人交談和與陌生人交談三種。
4)感受:感受是人收集周邊環(huán)境的行為，主要包括觀察、聆聽、觸摸、聞嗅等動作。
3基于消費(fèi)者行為的商業(yè)綜合體人流動線設(shè)計(jì)策略
3.1靈活自由的策略
商業(yè)綜合體人流動線的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者充分的選擇自由度。這是因?yàn)椋菏紫龋煌南M(fèi)者有非常多個(gè)人化的、多樣化的需求，沒有一種特定的動線設(shè)計(jì)可以滿足如此龐雜的條件；其次，消費(fèi)者在商業(yè)綜合體中的活動對自由度有較高的需求，如果過度的強(qiáng)制消費(fèi)者按照某種路線游覽，會引發(fā)消費(fèi)者的抵觸情緒，不能很好地誘發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。
3.2導(dǎo)向性策略
在復(fù)雜流動的人群中，強(qiáng)調(diào)自由的策略的同時(shí)，仍然需要具有導(dǎo)向性。大型商業(yè)綜合體的功能分區(qū)復(fù)雜，規(guī)模大，甚至多次光顧的消費(fèi)者也很難對綜合體的空間圖示有明確的把握，往往為尋找一個(gè)商店或出口感到麻煩。因此商業(yè)綜合體人流動線的導(dǎo)向性是非常重要的，它可以彌補(bǔ)主觀感覺的不足，使人在商業(yè)綜合體，迅速找到自己的位置，確定自己的方位，找到入口位置。
3.3可識別性策略
商業(yè)綜合體的規(guī)模一般都有幾萬至幾十萬平方米，即使有一個(gè)明確的指示圖，對于陌生的消費(fèi)者，無法通過簡單的視覺觀察，明確掌握環(huán)境背景和背景區(qū)域的位置和流線的安排。因此，商業(yè)綜合體中可識別性是非常重要的。可識別性是指事物可以把自己從周圍環(huán)境的區(qū)別出來，并可以顯示其內(nèi)容，特點(diǎn)和價(jià)值的屬性。
3.4開放性策略
開放性策略指的是將室內(nèi)和室外的人流動線進(jìn)行組合。首先，根據(jù)人流動線間歇流線的設(shè)計(jì)策略，以滿足消費(fèi)者行走緩沖的需要。其次，依據(jù)參觀動線的變化性，使得空間具有很強(qiáng)的趣味性，有利于消費(fèi)者的積極性。通過設(shè)計(jì)開放式的空間，使得商業(yè)綜合體的空間更加透明。舒緩封閉的空間，只會為消費(fèi)者帶來壓抑的情緒。
3.5流動性策略
室內(nèi)空間環(huán)境中的視覺接觸，形成一個(gè)動態(tài)的空間形態(tài)，構(gòu)成了空間的開放性和方向性。一般靜態(tài)的空間，是一個(gè)基本的物質(zhì)和功能的環(huán)境，流動的空間添加空間的人情味。當(dāng)人們走在豐富的商業(yè)綜合體的空間力，常常感到怡然自得，意趣盎然。靈活、開放的空間，在滿足物質(zhì)功能需要的同時(shí)，也創(chuàng)建了多種多樣的情境，滿足消費(fèi)者的精神需求。
3.6生態(tài)化策略
動線空間應(yīng)充分與自然元素相結(jié)合。對于自然的環(huán)境，人們有著特殊的偏愛，這種偏愛不存在復(fù)雜度與喜好的反比關(guān)系，為一定的比例關(guān)系。也就是說，環(huán)境狀態(tài)越自然，自然的狀態(tài)呈現(xiàn)多樣性和復(fù)雜性，越受到人們的喜愛。因此，商業(yè)綜合體動線的設(shè)計(jì)，應(yīng)結(jié)合人們對自然的偏好，結(jié)合自然元素的動線設(shè)計(jì)，可以提高消費(fèi)者的游覽興趣。設(shè)置在自然環(huán)境中的展品或娛樂設(shè)施，往往會得到消費(fèi)者額外的關(guān)注和好評。
4結(jié)語
本文運(yùn)用建筑心理學(xué)的理論，并結(jié)合建筑設(shè)計(jì)的有關(guān)知識，分析人在商業(yè)綜合體中的行為及其類型做出一定的詮釋。首先，簡述行為與建筑心理學(xué)的關(guān)系，羅列出建筑心理學(xué)的內(nèi)容，進(jìn)而分析建筑心理學(xué)和建筑設(shè)計(jì)的關(guān)系。然后，對商業(yè)空間的行為做出分類總結(jié)，作為商業(yè)空間行為分析的補(bǔ)充。最后，提出基于行為的商業(yè)綜合體動線設(shè)計(jì)策略。
參考文獻(xiàn)：
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[2]李志民,王琰.建筑空間環(huán)境與行為[M]華中科技大學(xué)出版社,2009.
簡述消費(fèi)行為的特征范文第2篇
關(guān)鍵詞：時(shí)尚營銷 內(nèi)涵 運(yùn)用過程 策略 問題
一、時(shí)尚營銷的內(nèi)涵
企業(yè)以滿足消費(fèi)者時(shí)尚需求為目標(biāo)，通過研究社會時(shí)尚需求及其變化趨勢，生產(chǎn)營銷高品質(zhì)的時(shí)尚產(chǎn)品的一切活動就構(gòu)成了時(shí)尚營銷。時(shí)尚營銷的核心精髓突出體現(xiàn)為三個(gè)金三角關(guān)系：一是在營銷理念上的文化、品牌、營銷的聯(lián)動關(guān)系；二是在營銷戰(zhàn)略上的定位、設(shè)計(jì)、傳播的聯(lián)動關(guān)系；三是在營銷元素上的時(shí)尚、情感、體驗(yàn)的聯(lián)動關(guān)系。這三個(gè)方面最終就是為了滿足目標(biāo)消費(fèi)者的時(shí)尚需求，為消費(fèi)者創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值。因此，時(shí)尚營銷的核心就是向消費(fèi)者提供高品質(zhì)的時(shí)尚產(chǎn)品。時(shí)尚營銷就是一種體驗(yàn)式的營銷方式。
二、時(shí)尚營銷的基本運(yùn)用過程
1.樹立并強(qiáng)化時(shí)尚營銷意識
從上述時(shí)尚營銷的內(nèi)涵我們不難看出，時(shí)尚營銷的主要問題就是為了滿足消費(fèi)者的時(shí)尚需求。因此，當(dāng)代企業(yè)必須充分認(rèn)識到以下兩個(gè)問題。第一，時(shí)尚產(chǎn)品的打造。企業(yè)的競爭力和生命力關(guān)鍵在于生產(chǎn)的產(chǎn)品是否能不斷滿足消費(fèi)者的需求，只有滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品才是真正的時(shí)尚產(chǎn)品。相信大家對“可口可樂”并不陌生，其實(shí)可口可樂與其他飲料沒有太大區(qū)別，但是可口可樂公司卻將其與當(dāng)代消費(fèi)者“運(yùn)動”和“享樂”的觀念相聯(lián)系，把可口可樂打造成了一款與運(yùn)動相結(jié)合的時(shí)尚產(chǎn)品，使其榮登第一飲料名牌的寶座。這就是可口可樂強(qiáng)化時(shí)尚營銷意識的結(jié)果。第二，時(shí)尚營銷的創(chuàng)新。時(shí)尚營銷體現(xiàn)的就是一種創(chuàng)新精神，產(chǎn)品的打造隨著企業(yè)的觀念、科技、管理等的創(chuàng)新不斷實(shí)現(xiàn)著創(chuàng)新，因此，樹立和強(qiáng)化時(shí)尚營銷意識也要時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)著創(chuàng)新精神。
2.作好時(shí)尚營銷的市場定位
第一，強(qiáng)化市場時(shí)尚調(diào)研，提出全新的時(shí)尚概念。由于時(shí)尚具有新奇、多變等不定性特征，企業(yè)只有強(qiáng)化市場調(diào)研，時(shí)刻提出受歡迎的時(shí)尚概念，才能準(zhǔn)確把握時(shí)尚發(fā)展的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，才能進(jìn)行有效的市場定位，從而開發(fā)出更好更實(shí)用的時(shí)尚產(chǎn)品來促進(jìn)時(shí)尚營銷。眾所周知的上海仙娉萊服飾有限公司，是一家集生產(chǎn)、設(shè)計(jì)并銷售孕婦服裝及孕婦用品的公司。公司在做市場調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體是年輕的準(zhǔn)媽咪，于是對年輕準(zhǔn)媽咪們進(jìn)行市場調(diào)研和深度剖析，發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)媽咪的不同喜好，根據(jù)大多數(shù)準(zhǔn)媽咪的需求制定了以自然文化為主題的品牌風(fēng)格演繹之路，在產(chǎn)品研發(fā)時(shí)注重產(chǎn)品自然、健康、時(shí)尚、現(xiàn)代的品牌風(fēng)格，迅速贏得年輕準(zhǔn)媽咪們的喜愛和追捧。該公司的成功及突破與強(qiáng)有力的市場調(diào)研和與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)尚感及自然、健康主義的全新時(shí)尚概念的提出和跟進(jìn)是密不可分的。
第二，把握消費(fèi)者的時(shí)尚觀差異。每個(gè)人對于時(shí)尚的敏感度、辨識力及感受都各不相同，即使對于同一事物，不同的人也會因其知識、閱歷和文化背景等方面的差異而產(chǎn)生不同的感受，這就是所謂的時(shí)尚觀差異。因此，我們完全可以根據(jù)不同消費(fèi)者的時(shí)尚觀來設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出不同的但卻能滿足所對應(yīng)群體的時(shí)尚產(chǎn)品。例如，在中國臺灣就有一家名為“惡魔島監(jiān)獄餐廳”的餐廳。在這家餐廳，男生身著深綠色的獄卒裝，女生則一律穿黑白相間條紋的囚犯服，完全照著準(zhǔn)監(jiān)獄的模式打造，這家餐廳獲得了異常的成功及認(rèn)可。因此，了解消費(fèi)者的時(shí)尚觀差異是進(jìn)行時(shí)尚營銷市場定位必不可少的重要環(huán)節(jié)。
3.制定時(shí)尚營銷的策略
第一，產(chǎn)品策略。時(shí)尚產(chǎn)品就是在特定時(shí)間內(nèi)率先由特定人群購買、使用，后來為社會大眾所崇尚或仿效而爭相購買的各種熱銷產(chǎn)品，是短時(shí)間內(nèi)一些人為滿足自我所崇尚使用的各類新興產(chǎn)品。如服飾、飲食、電器、家居飾品等。其特征：色彩明快、造型獨(dú)特新穎、功能實(shí)用性強(qiáng)。企業(yè)應(yīng)圍繞時(shí)尚概念，以高科技化、強(qiáng)化文化特色、形式產(chǎn)品藝術(shù)化和體現(xiàn)大自然等多種手段打造獨(dú)特的時(shí)尚產(chǎn)品。比如，針對環(huán)保這一時(shí)尚概念，西方國家出現(xiàn)了時(shí)尚的垃圾時(shí)裝、垃圾工藝品、用廢舊報(bào)紙做成的時(shí)尚包等。
第二，價(jià)格策略。一件商品的定價(jià)是很有學(xué)問的，尤其是設(shè)定一個(gè)促銷定價(jià)時(shí)，怎么設(shè)定才能讓消費(fèi)者覺得這是一個(gè)很合適、很便宜的價(jià)格。設(shè)定一個(gè)價(jià)格落差，制造熱烈的營銷氛圍，都可以讓產(chǎn)品促銷變得事半功倍。在當(dāng)代社會，時(shí)尚產(chǎn)品的價(jià)格是必須適應(yīng)不同收入層次消費(fèi)者的需求，而不再全部是昂貴的代名詞。近年來，英國著名的時(shí)裝設(shè)計(jì)師海明威夫婦設(shè)計(jì)的時(shí)裝價(jià)格低廉，非常受到中低層次收入的消費(fèi)者的歡迎，被稱為普通消費(fèi)者能“買得起的時(shí)尚”。為此，他們的時(shí)裝品牌已連續(xù)三次榮獲英國時(shí)裝界的大獎，成為英國當(dāng)前最有影響力的時(shí)裝品牌。
第三，促銷策略。時(shí)尚產(chǎn)品的促銷要以吸引人們的注意力為中心，圍繞人們的眼球來進(jìn)行。時(shí)尚產(chǎn)品除了傳統(tǒng)的促銷手段之外，還必須充分地運(yùn)用以下兩種的廣告手段：第一種，品牌代言人。企業(yè)必須根據(jù)其營銷目標(biāo)，賦予明星與品牌的內(nèi)在同一性來選擇更適合的品牌現(xiàn)實(shí)代言人以更有效的利用這些明星的影響力，這成為時(shí)尚營銷成功的捷徑，已為營銷實(shí)踐所反復(fù)證明。第二種，社會重大事件。由于社會重大事件廣為世人關(guān)注，因此它就成為促銷時(shí)尚產(chǎn)品的有效手段。2003年時(shí)，在抵抗SARS病魔向人類發(fā)起的猖狂進(jìn)攻中，我國傳統(tǒng)中醫(yī)藥發(fā)揮了獨(dú)特而有效的作用，這使中醫(yī)藥成為新時(shí)代人類抵御疾病、強(qiáng)身健體的時(shí)尚醫(yī)療手段。
三、時(shí)尚營銷運(yùn)行中存在的問題
第一，企業(yè)時(shí)尚營銷與名牌戰(zhàn)略的結(jié)合度有待提高。時(shí)尚營銷作為新的營銷方式，它應(yīng)該更多關(guān)注的是打造名牌戰(zhàn)略。在獨(dú)特而清晰的品牌內(nèi)涵定位下，為顧客提供獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)與價(jià)值回報(bào)，是時(shí)尚營銷的重要理念。在現(xiàn)代市場營銷活動中上，名牌是時(shí)尚的先鋒。消費(fèi)者追求時(shí)尚的意愿越來越高漲，企業(yè)想要獲得更多的營銷成功，那么企業(yè)在營銷中必須注入新的時(shí)尚元素，以及在產(chǎn)品創(chuàng)新中融入全新的時(shí)尚概念，并不斷根據(jù)消費(fèi)者的新需求作出全新的時(shí)尚營銷策略。
第二，注意積極時(shí)尚和消極時(shí)尚的區(qū)分。時(shí)尚作為現(xiàn)代社會的一種文化，其本身有積極時(shí)尚與消積時(shí)尚之分。凡是能促進(jìn)消費(fèi)者全面發(fā)展和身心健康、推動社會發(fā)展和進(jìn)步的時(shí)尚都是積極時(shí)尚，反之就是消極時(shí)尚。因此，企業(yè)在時(shí)尚營銷中，必須樹立對消費(fèi)者徹底負(fù)責(zé)的態(tài)度，以倡導(dǎo)科學(xué)、健康、文明的生活方式來滿足消費(fèi)者的積極時(shí)尚需求。
總之，時(shí)尚是消費(fèi)者進(jìn)入某個(gè)“時(shí)髦社會圈”的門票，能否深入了解消費(fèi)者行為，尋找到驅(qū)動消費(fèi)行為的時(shí)尚力量和元素，是考察企業(yè)營銷能力和水準(zhǔn)的重要因素。追求時(shí)尚不代表要徹底顛覆傳統(tǒng)，崇尚時(shí)尚更不意味要拋棄舊經(jīng)典。事實(shí)上，我們可以看到時(shí)尚營銷的商業(yè)思維注入賦予許多傳統(tǒng)行業(yè)新的活動。尤其是中國市場當(dāng)前時(shí)期，把握時(shí)尚的規(guī)律，深挖時(shí)尚之源，發(fā)展時(shí)尚的市場策略，將為中國企業(yè)帶來空前機(jī)遇和創(chuàng)新空間。在食品行業(yè)、汽車行業(yè)、電視機(jī)行業(yè)的革新中，我們都可以輕易地找到時(shí)尚營銷的元素閃耀在其中。我們也期望時(shí)尚營銷這一全新的商業(yè)思維能夠給企業(yè)帶來更多活力、給我們的生活帶來更多的驚喜感。
參考文獻(xiàn)：
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簡述消費(fèi)行為的特征范文第3篇
21世紀(jì)是個(gè)信息時(shí)代,隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,B2C、B2C等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起,各種購物網(wǎng)站的成立,網(wǎng)上購物以其特有的優(yōu)勢深入人心,下面是小編為大家整理的關(guān)于網(wǎng)購的市場調(diào)研報(bào)告模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
網(wǎng)購的市場調(diào)研報(bào)告模板1一、背景
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。
現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。
二、調(diào)查目的
這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>
三、調(diào)查對象和方法
1、調(diào)查對象：---學(xué)院學(xué)生。
2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。
發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》，了解了大學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物的基本情況。
本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷200份，回收問卷200份，有效問卷176份，有效率88%。
四、調(diào)查結(jié)果及其分析
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。
通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占68%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7。8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、大學(xué)生網(wǎng)購群體特征：性別特征。
調(diào)查結(jié)果顯示，有68%的大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，而其中女生網(wǎng)購群高于男生。女生對于購物的欲望更為強(qiáng)烈，對美更為追求，女生對服飾等較為熱衷，而男生則相對傾向于電子產(chǎn)品。
3、網(wǎng)購原因分析
(1)、網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。
相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動區(qū)域的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限，使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。
(2)、網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對低廉。
在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價(jià)格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%;折扣最小的是書籍，一般只便宜20%—30%。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費(fèi)用，例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。
(3)網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。
快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮。現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費(fèi)者購物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費(fèi)者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業(yè)時(shí)間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。
(4)網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。
網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者相對而言還是少數(shù)，人們對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇，網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生，個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。
五、網(wǎng)購過程中存在的問題
1、網(wǎng)上商家的信譽(yù)問題
由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無形的媒介來流通，不可避免的就會出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點(diǎn)及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當(dāng)，對消費(fèi)者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。
2、網(wǎng)上購物的支付方式問題
目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的同學(xué)，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費(fèi)用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如個(gè)人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。
3、商品信息問題
由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。另外盡管商品信息很快，但商品不能及時(shí)到位。很多商品信息上網(wǎng)后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因?yàn)樾畔⒃诰W(wǎng)上，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。
4、商品的配送問題
傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個(gè)訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最長的則需要兩天時(shí)間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物一般就不適合。
網(wǎng)購的市場調(diào)研報(bào)告模板2調(diào)查對象:
在讀的大學(xué)生
調(diào)查方法:
本次通過采用網(wǎng)上向QQ好友發(fā)放問卷調(diào)查形式，發(fā)放問卷份數(shù)為100份。
調(diào)查背景:
隨著高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動電子商務(wù)的同時(shí),新的購物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對上網(wǎng)購物的熱情大大加強(qiáng)，而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購物人中不可或缺的一個(gè)群體，所以，我對在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究。
調(diào)查目的：
通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購物情況，從中可以分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，并了解當(dāng)前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法，態(tài)度等狀況。
調(diào)查內(nèi)容：
1.大學(xué)生網(wǎng)上購物的所占比例多少;
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品有哪些;
3.大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)水平;
4.大學(xué)生對網(wǎng)上購物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。
調(diào)查結(jié)果與分析
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示:在被調(diào)查的人中,有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購物群體所占比例為25%。互聯(lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物。
表1.在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的普及程度所占比例
(1)有網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷75%
(2)無網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷25%
從表1中我們可以看出在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的普及率達(dá)到75%，從而說明我們在校大學(xué)生對新興事物有很好的接受能力。大部分學(xué)生已經(jīng)開始接觸網(wǎng)上購物的形式，這將給我們電子商務(wù)帶來很大的發(fā)展。還為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的基本情況，對他們網(wǎng)上購物的商品種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
表2.在校大學(xué)生網(wǎng)上購物產(chǎn)品的種類
購物種類
服飾37%
電子產(chǎn)品5%
化妝品9%
書籍26%
游戲卡點(diǎn)13%
送禮物6%
其它4%
表2中表明：
網(wǎng)上購買服飾占比例最高，說明大學(xué)生在大學(xué)中越來越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上會影響大學(xué)生的以后前途。其次到購買書籍，表明以學(xué)習(xí)為主。依次遞減為游戲卡點(diǎn)，化妝品，送禮物，電子產(chǎn)品。
同時(shí)調(diào)查了解了大學(xué)生的網(wǎng)上購物消費(fèi)水平，結(jié)果如下：
表3.大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)水平
每次平均消費(fèi)金額所占比例
50元以下18%
50元到100元49%
100元到200元23%
200元以上10%
有上表可知有49%的大學(xué)生平均消費(fèi)金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)金額在50元以下的占到18%，再者消費(fèi)金額在200元以上的也能達(dá)到10%，這說明在校大學(xué)生的消費(fèi)水平比較高，同時(shí)也表明他們會購買一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費(fèi)金額在200元以上的比例比較低，說明在校大學(xué)生在追求新鮮事物時(shí)比較理性。
然而為了更加了解在校大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度,從問卷調(diào)查中可以看出對網(wǎng)上購物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%，學(xué)們怕網(wǎng)上購物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,說明很多大學(xué)生對網(wǎng)上購物存在的很大欺詐行為表示擔(dān)憂。
有的大學(xué)生對消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠占13%,也是在較大程度下影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的熱情。認(rèn)為對中間環(huán)節(jié)的管理有待加強(qiáng)占10%,有待于加強(qiáng)其力度。其它的看法和態(tài)度占6%。因此我們作為消費(fèi)者要注意有意識的通過各種渠道維護(hù)我們自身的權(quán)益。
調(diào)查總結(jié)：
通過此次調(diào)查，我們了解了一些大學(xué)生網(wǎng)上購物的相關(guān)情況，比如他們主要購買的產(chǎn)品有哪些，網(wǎng)上購物消費(fèi)水平，對網(wǎng)上購物存在的缺陷有著怎樣的態(tài)度和看法等等。整體而言，在校大學(xué)生的消費(fèi)水平要高，他們不僅注重商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且也很看重品牌。我們大學(xué)生在這種這種網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，交通便利，資源充沛的環(huán)境下得到熏陶，在網(wǎng)上搜索品牌，了解各信息，對好的品牌有更深的認(rèn)可。
但是網(wǎng)上購物也存在著很多弊端，如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假，管理混亂，對消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠等等。這就不僅要求我們國家的相關(guān)部門制定相關(guān)的法律法規(guī)來維護(hù)我們消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也需要我們大學(xué)生要保護(hù)好自身的利益。
網(wǎng)購的市場調(diào)研報(bào)告模板3一、調(diào)查目的
當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法，對在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調(diào)查。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份。
其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷，占12.5%。
2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數(shù)的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占14.3%。
還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27。
5%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任。
另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網(wǎng)購。
5、在網(wǎng)購人群中，因?yàn)橘徫锓奖憧旖荻x擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣，可以對比從而挑出性價(jià)比高的商品。
而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。
7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。
三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：
1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢。
而且社會生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購的價(jià)格一般比市場上親自買要便宜;
3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;
4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對網(wǎng)購容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購就是時(shí)尚的潮流;
5、網(wǎng)購方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。
四、網(wǎng)上購物存在的問題
1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會買到假貨，得不償失。
2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成“網(wǎng)購癮”，造成生活費(fèi)的高度開銷。
3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。
五、對策分析
1、大學(xué)生要學(xué)會理性購物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購物平臺購物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網(wǎng)上購物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;
當(dāng)購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購買。
3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理，營造一個(gè)安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。
六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購物的快捷性、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當(dāng)或遇到非法分子，就會受到欺騙，造成經(jīng)濟(jì)上的損失。
網(wǎng)購的市場調(diào)研報(bào)告模板4一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的簡介
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語如今是大學(xué)生的'常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動機(jī)、購買物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別?
阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī)，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。
二、調(diào)研方案與結(jié)果
(一)調(diào)研方案
1、調(diào)研目的：通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)研，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。
2、調(diào)研方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學(xué)生進(jìn)行調(diào)研、研究。
3、調(diào)研對象：在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生)。
(二)調(diào)研結(jié)果
1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析
1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征
經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一。
2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征
現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)研，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購頻繁的人群。
3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征
大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析
1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因
調(diào)研顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。
2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因
通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。
3、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇
1)獲知渠道
從調(diào)研結(jié)果來看，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。
2)選擇原因
網(wǎng)站的選擇通常看的是該網(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。
4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征
1)購買的商品類型或服務(wù)類型
從調(diào)研結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)研，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。
2)購買頻率和購買金額
通過調(diào)研，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。
3)價(jià)格期望
從調(diào)研結(jié)果來看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場價(jià)格低30%以下的商品。由此看來，對大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
4)付款方式
調(diào)研結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
5、大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價(jià)
1)網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素
通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問題的評價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是最高的，而對于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問題的評價(jià)相對比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要。
2)需要改善的方面
調(diào)研結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。
3)未來購買意愿
對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。
4)網(wǎng)絡(luò)購物的前景
絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。
三、結(jié)論
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大
雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進(jìn)入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成
由調(diào)研結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大。
3、購物首選網(wǎng)站高度集中
大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。
網(wǎng)購的市場調(diào)研報(bào)告模板5現(xiàn)代生活，網(wǎng)上購物越來越常態(tài)化，而大學(xué)生儼然成為網(wǎng)購主導(dǎo)力量。每個(gè)高校門口云集的數(shù)不清的快遞包裹佐證了大學(xué)生網(wǎng)購的頻繁性。探究大學(xué)生的網(wǎng)購行為，分析決定其購買的因素，對于各大電商網(wǎng)站來說，能更有征對性地鋪設(shè)產(chǎn)品架構(gòu)，改進(jìn)服務(wù)體系，促進(jìn)其長遠(yuǎn)發(fā)展。
樣本說明：
總樣本：933;地理分布：平均分布于25個(gè)省(地區(qū))，北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國25個(gè)省市。
性別：基本平均分布;男：女=54:46;
專業(yè)：包含文科、理科、工科、藝術(shù)類各個(gè)專業(yè)的學(xué)生;
年級：涵蓋了從大一到研究生各個(gè)年級。
數(shù)據(jù)結(jié)果：
超九成大學(xué)生最近6個(gè)月有過網(wǎng)購經(jīng)歷
關(guān)于是否網(wǎng)購過的問題，90.89%的大學(xué)生表示最近6個(gè)月有網(wǎng)購過，由此可見，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購的主力軍之一。
網(wǎng)購頻率
數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)大學(xué)生的網(wǎng)購行為集中在“偶爾”(60.24%)和“經(jīng)常”(21.86%)階段;而只有2.36%的大學(xué)生處于“瘋狂網(wǎng)購”模式。
與前面數(shù)據(jù)對比，在90后大學(xué)生群體中，目前整體處于理性網(wǎng)購階段。
經(jīng)常逛的購物網(wǎng)站
調(diào)查顯示，天貓成為大學(xué)生群體最受關(guān)注的購物網(wǎng)站，以72.59%的指數(shù)領(lǐng)先于其他網(wǎng)站。蘇寧、易迅則指數(shù)較低，推測原因：電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢，關(guān)注頻度相對較低。
他人評論對購買決策的影響網(wǎng)絡(luò)口碑的力量?
調(diào)查顯示，54.45%的大學(xué)生表示評論者對其網(wǎng)購的最終行為影響很大，另有41.37%認(rèn)為影響一般。
整體看，網(wǎng)絡(luò)口碑對網(wǎng)購購買行為有著絕對性的積極引導(dǎo)力量。
付款方式
關(guān)于支付方式?
目前，大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)較多使用支付寶(46.62%)和網(wǎng)上銀行(45.57%)。
在其他差距較大的支付形式中，貨到付款也有較多的使用。
網(wǎng)購最擔(dān)心問題
阻礙網(wǎng)購行為的因素有哪些?
調(diào)查顯示，產(chǎn)品質(zhì)量問題是大學(xué)生在網(wǎng)購是最擔(dān)憂的問題(75.46%)，經(jīng)驗(yàn)表明，網(wǎng)購?fù)藫Q貨的條件、程序較為復(fù)雜，且色差、質(zhì)感等無法直觀感受，因此質(zhì)量問題連帶安全、及售后服務(wù)都成為較讓人擔(dān)憂的因素。
平均月生活費(fèi)
整體來看，單個(gè)大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)力較低，原因之一可能是大多數(shù)大學(xué)生尚未取得經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。
調(diào)查顯示78.35%的學(xué)生月生活費(fèi)處在500-1500元之間，大學(xué)生網(wǎng)購并未出現(xiàn)過度消費(fèi)狀況。
關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告
我在很久以前就聽說了“網(wǎng)購”這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。
一、調(diào)查目的
大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。
二、調(diào)查對象及方法
1、調(diào)查對象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院。
(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)
2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。
向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。
隨機(jī)選定某一學(xué)號后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。
三、調(diào)查的內(nèi)容：
(調(diào)查問卷附在最后一頁)
四、調(diào)查結(jié)果分析
1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;
大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。
另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。
在眾多的購物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。
相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
5、本次調(diào)查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。
還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高。
五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。
中國網(wǎng)購市場調(diào)查報(bào)告
中國網(wǎng)上購物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長態(tài)勢;網(wǎng)購市場的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機(jī)制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付方式。
歷年第三方支付工具用戶數(shù)
--年以來，第三方支付工具飛速發(fā)展，預(yù)計(jì)09年末第三方支付工具總用戶數(shù)會達(dá)到3.4億。
網(wǎng)購消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況
網(wǎng)購消費(fèi)者中有63.2%擁有支付寶賬號。調(diào)查結(jié)果顯示，財(cái)付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%。
第三方支付用戶和中國網(wǎng)民數(shù)年同比增長率
支付寶用戶的增長速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國網(wǎng)民的增長速度。
第三方支付交易額最高省份
從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。
首次網(wǎng)購時(shí)選擇的支付方式超過八成的消費(fèi)者首次網(wǎng)購是在淘寶上進(jìn)行的。以來首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。
網(wǎng)上購物規(guī)模和滲透率
調(diào)查的21城市合計(jì)有2703萬人曾經(jīng)在去網(wǎng)上買過東西，網(wǎng)購總金額達(dá)到734億元。
第三方支付用戶特征：年齡
第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，
第三方支付用戶特征:學(xué)歷
第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主，非學(xué)生用戶個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一。
第三方支付用戶特征：職業(yè)
年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。
據(jù)調(diào)查，在全國城市的調(diào)研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過300萬，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費(fèi)者所選擇的購物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時(shí)間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購物的高峰時(shí)間段。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購物網(wǎng)站中，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購物用戶使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四，騰訊(qq)排名第五。
用戶細(xì)分
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用網(wǎng)上購物的主要群體是非學(xué)生人群，但tgi表明，18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購物。
網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn)：
18歲以下人群：18歲以下
18-24歲學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)為學(xué)生
18-24歲非學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)不為學(xué)生
25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下
25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上
用戶特征
1)用戶區(qū)域分布特征
從用戶區(qū)域分布來看，網(wǎng)上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。
2)用戶年齡特征
從用戶的年齡分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購物。
3)用戶性別特征
從性別分布來看，網(wǎng)上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。
4)用戶婚姻特征
調(diào)查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物。
5)用戶學(xué)歷特征
從學(xué)歷分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，高中學(xué)歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物。
6)用戶職業(yè)特征
從職業(yè)分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學(xué)生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對來說偏好網(wǎng)上購物，無業(yè)/待業(yè)者相對來說最不偏好網(wǎng)上購物
