人際交往的藝術(shù)與溝通技巧

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人際交往的藝術(shù)與溝通技巧范文第1篇

關(guān)鍵詞：中職生；人際交往；心理困擾；分析

人際交往也稱人際關(guān)系，是指人運(yùn)用語言或非語言符號(hào)交換意見、交流思想、表達(dá)感情和需要的過程，是通過交往而形成的人與人之間的心理關(guān)系，反映的是人與人之間的心理距離。對(duì)于中職學(xué)生來說，在實(shí)習(xí)期間、就業(yè)崗位和社會(huì)工作中，建立形成良好的人際關(guān)系能使他們精神愉快、情緒飽滿、充滿信心，減少他們?cè)谝痪€生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)中存在的心理壓力和精神負(fù)擔(dān)，特別是對(duì)個(gè)人生活與職業(yè)發(fā)展，乃至整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都至關(guān)重要。然而，縱觀中職生的人際交往心理，還存在諸多問題。因此，探討中職生人際交往心理有關(guān)問題，無疑具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、中職生人際交往心理困擾及表現(xiàn)

處于青少年期的中職學(xué)生，思想活躍，精力充沛，興趣廣泛，人際交往的需要極為強(qiáng)烈。但在交往過程中還存在著諸多心理困惑，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

（一）自卑心理

多數(shù)中職學(xué)生進(jìn)校時(shí)認(rèn)為自己是高考的失敗者，很長(zhǎng)時(shí)間沉浸在挫敗與懊惱的負(fù)性情緒之中，覺得自己就是“差生”的代名詞，似乎“低人一等”、“矮人三分”，總感到自己存在缺點(diǎn)和不足，在家人和同學(xué)面前抬不起頭，不愿與人交流。來到新學(xué)校后，在言談舉止方面表現(xiàn)出過當(dāng)?shù)姆纻湫睦恚瑢?duì)自己正常的人際交往心存疑慮，總是怕這怕那，尤其是擔(dān)心別人會(huì)瞧不起自己，在課堂上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在生活中不主動(dòng)接觸他人，極力回避集體生活。

（二）孤獨(dú)心理

在初中階段，由于學(xué)業(yè)成績(jī)的不理想，在以學(xué)業(yè)好壞為標(biāo)志的學(xué)校、社會(huì)里，不少中職生的人格尊嚴(yán)得不到認(rèn)同。社會(huì)上很多人都忽視中職生，他們成了世人眼中“不上進(jìn)”的頑劣，老師眼中“不可教”的孺子，家長(zhǎng)眼中“沒希望”的一代，親友眼中“不學(xué)好”的典型，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中“多余人”的代表。在學(xué)校，他們經(jīng)常被老師忽視、排斥、指責(zé)，有些老師和同學(xué)都不太愿意與他們打交道。進(jìn)入職業(yè)學(xué)校后，一些家長(zhǎng)認(rèn)為孩子連普高都考不上，使自己在親朋好友面前抬不起頭，有時(shí)對(duì)他們冷臉相向。諸此種種，導(dǎo)致學(xué)生封閉自我，樂于獨(dú)處，即使是集體活動(dòng)，也是形式上的參與，不流露真實(shí)想法，不開放自我，不談個(gè)人觀點(diǎn)。

（三）逆反心理

中職學(xué)生中相當(dāng)一部分學(xué)生在初中期間就不遵守規(guī)則，自我約束能力較差，不尊重權(quán)威，不愿意與他人持共同意見，張揚(yáng)個(gè)性，異常反叛，希望自己與眾不同而得到心理上的極大滿足。正因如此，有的中職學(xué)生就形成了固執(zhí)己見的性格，僅憑自己主觀想法看待事物，聽不進(jìn)他人意見缺少客觀的態(tài)度，從不自我反省，固執(zhí)，偏狹，常常認(rèn)為周圍沒有合得來的同學(xué)，對(duì)他人行為和觀點(diǎn)認(rèn)為不可思議。

二、中職生人際交往心理困擾應(yīng)對(duì)措施

鑒于中職生在人際交往中的心理困擾，我們應(yīng)加大對(duì)中職生人際交往能力的重視力度，立足現(xiàn)實(shí)，集思廣益，引導(dǎo)中職生在學(xué)習(xí)生活中正確處理好人際關(guān)系。

（一）加強(qiáng)中職生人際交往認(rèn)知指導(dǎo)

認(rèn)知人際交往首先意味著職校生對(duì)人際交往的目的和重要性有正確的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)在人際交往活動(dòng)中，通過對(duì)自己、對(duì)他人以及自己與他人、他人與他人之間關(guān)系的感知，能了解彼此的態(tài)度、看法，并作出正確的評(píng)價(jià)。學(xué)校教育應(yīng)通過正確的指導(dǎo)，讓職校生認(rèn)識(shí)到交往在現(xiàn)代生活中必不可少，交往中必須遵循平等、真誠、寬容、信用和互助等基本準(zhǔn)則，讓他們認(rèn)識(shí)到?jīng)]有放之四海而皆準(zhǔn)的交往程序，人際交往的過程實(shí)際上是個(gè)體社會(huì)化的過程，是個(gè)人社會(huì)化的起點(diǎn)和必經(jīng)之路。社會(huì)化即個(gè)人學(xué)習(xí)社會(huì)知識(shí)、生存技能和文化，從而取得社會(huì)生活的資格，開始發(fā)展自己的過程。如果沒有其他個(gè)體的合作，個(gè)人是無法完成這個(gè)過程的。對(duì)職校生進(jìn)行人際交往認(rèn)知方面指導(dǎo)的具體方法可采用講解介紹、情境討論等。

（二）加強(qiáng)中職生人際交往情感體驗(yàn)

每個(gè)人在人際交往過程中都有情感體驗(yàn)，它在一定程度上控制著人際交往的方向和程度，是人際交往認(rèn)知和行為之間的“調(diào)控器”。如在與人交往的過程中，往往會(huì)發(fā)生第一印象、暈輪效應(yīng)等現(xiàn)象，會(huì)出現(xiàn)偶像崇拜、愛屋及烏等行為。由于情感是以認(rèn)知為基礎(chǔ)，并通過行為表現(xiàn)出來，情感方面的指導(dǎo)訓(xùn)練通常與行為和認(rèn)知的指導(dǎo)訓(xùn)練結(jié)合在一起。人際交往情感體驗(yàn)訓(xùn)練方法主要有：①情境誘導(dǎo)。這種方法是把學(xué)生置于一定的生活情境中，感知激動(dòng)人心的情景，理解他人體驗(yàn)，引發(fā)新舊情緒的沖突。適當(dāng)反復(fù)，可以促使某些被體驗(yàn)、被認(rèn)知的待人態(tài)度轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的心理狀態(tài)。②角色扮演。這種體驗(yàn)式方法是讓職校生在給予的情境中，分別扮演不同的社會(huì)角色，學(xué)會(huì)站在不同的角度去分析處理問題，了解社會(huì)、他人的需求，體驗(yàn)他人的感受，從而學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)自我，提高自信，學(xué)會(huì)與人交往的技巧，懂得遵守規(guī)則，懂得如何化解沖突，懂得與人合作，達(dá)到改善交往的態(tài)度和行為。

（三）加強(qiáng)中職生人際交往行為指導(dǎo)

交往總是要通過見面與分手、招呼與介紹、提問與應(yīng)答等具體可感的行為表現(xiàn)出來，這些行為有很高的技藝要求。交往行為技能缺乏的職校生很少能順利地與他人進(jìn)行交往。行為主義心理學(xué)指出，許多不良的交往行為、交往方式是模仿而來的，是從不適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)強(qiáng)化中發(fā)展而來的。因此，交往知道必須重視將知識(shí)概念轉(zhuǎn)化為熟練的行為。一方面要塑造良好的交往行為，另一方面要消除、糾正異常的交往行為。在具體的實(shí)踐中，學(xué)校可以通過開設(shè)專門的人際溝通技巧的課程、專題講座、課外讀物等向?qū)W生系統(tǒng)的介紹提高溝通能力的技巧及交往的禮儀規(guī)范等。或者可以通過指導(dǎo)教師直接示范，或選擇學(xué)生中技能熟練者示范，或向?qū)W生呈現(xiàn)影視劇（如中央電視臺(tái)百家講壇中金正昆教授的“禮儀講座”）中的理想行為、規(guī)范行為，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模仿。在交往行為的學(xué)習(xí)上，職校生很喜歡模仿老師，模仿小說、電影、電視中的藝術(shù)形象，模仿他們喜歡的明星或偉人。他們可能模仿正面人物，也可能模仿反面形象，對(duì)此，指導(dǎo)教師要注意引導(dǎo)職校生對(duì)正面形象、規(guī)范行為的學(xué)習(xí)、模仿上。

參考文獻(xiàn)：

[1]李春玉.淺談中職生人際交往的現(xiàn)狀及對(duì)策[J].職業(yè)教育，2008（2）.

[2]朱晉超.對(duì)中職學(xué)生人際交往狀況的研究[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2010（4）.

人際交往的藝術(shù)與溝通技巧范文第2篇

關(guān)鍵詞：人際交往；特性；技巧

馬克思曾說：“一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交流的其他一切人的發(fā)展。”據(jù)報(bào)道，一個(gè)人的成功，15%取決于他的專業(yè)知識(shí)，85%則取決于他的社交能力――人際關(guān)系的重要，可見一斑。

人際交往是人類社會(huì)中不可缺少的組成部分。特別是當(dāng)今時(shí)代，巨大的信息量單靠一個(gè)人的力量很難完成，這就難免會(huì)與各種各樣的人物打交道，產(chǎn)生交往。而交往就離不開人際關(guān)系（所謂人際關(guān)系是人們?cè)谙嗷ソ煌校a(chǎn)生的相互聯(lián)系、相互影響的關(guān)系，它更多體現(xiàn)的是人與人之間的心理距離）。很難想象，人離開了社會(huì)、離開了與他人的交往，其生活將會(huì)怎樣？

大學(xué)是人際關(guān)系走向社會(huì)化的一個(gè)重要時(shí)期，而大學(xué)生正處于形成人生觀的關(guān)鍵時(shí)期，開始步入準(zhǔn)社會(huì)群體的交際圈。踏入大學(xué)，就會(huì)遇到各方面的人際關(guān)系：師生之間、同學(xué)之間、同鄉(xiāng)之間，以及個(gè)人與班級(jí)、學(xué)校甚至社會(huì)之間的關(guān)系等等。面對(duì)如此眾多的復(fù)雜人際關(guān)系，如果處理不當(dāng)，可能導(dǎo)致郁郁寡歡，經(jīng)常為苦悶、煩惱的情緒所困擾，產(chǎn)生較強(qiáng)的孤獨(dú)、受挫、自卑、怨恨等感覺，甚而產(chǎn)生不當(dāng)行為，危及本人甚至周圍人的身心健康――在此階段，他們的認(rèn)知與自我調(diào)節(jié)能力走向成熟而又未完全成熟，而又苦于找不到航標(biāo)與方向，感到迷茫而束手無策，這就急切需要學(xué)校、老師的培養(yǎng)和引導(dǎo)，為其將來尋找航標(biāo)、走向成功打下基礎(chǔ)。該如何培養(yǎng)大學(xué)生人際交往能力呢？首先，這是由人際交往關(guān)系的特性決定的：

（1）人際交往是獲取知識(shí)、提高自我的重要途徑。孔子曾說過：“獨(dú)學(xué)而無友，則孤陋而寡聞。”現(xiàn)代社會(huì)是信息時(shí)代，信息量之龐大，發(fā)展之神速，是前所未有的。面對(duì)這樣的社會(huì)，稍有不慎就可能會(huì)落伍，不是這個(gè)不會(huì)就是那個(gè)沒聽說。只有通過人際交往，互通有無，不斷學(xué)習(xí)，來開闊視野，交流思想，以提高和完善自己，這也是時(shí)代要求。

（2）集體成長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展離不開人際交往。在組成社會(huì)和集體時(shí)，人是主體，而人際關(guān)系是協(xié)調(diào)和形成一個(gè)集體與社會(huì)的紐帶。一個(gè)良好的人際關(guān)系能夠增進(jìn)學(xué)生間集體、社會(huì)的榮譽(yù)感、凝聚力等，易形成良好的團(tuán)體，而良好的團(tuán)體也能促進(jìn)學(xué)生如正義感、同情心、樂觀向上等優(yōu)良個(gè)性品質(zhì)的形成與成長(zhǎng)。所有這些都離不開人際交往。

（3）良好的人際關(guān)系是人生事業(yè)成功的需要。人際關(guān)系對(duì)人生業(yè)績(jī)的影響很大，將有助于個(gè)人在事業(yè)上的成功。常言道“人脈是黃金”，良好的人際關(guān)系能為一個(gè)人事業(yè)的成功創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境。他能從和諧的人際關(guān)系中吸取力量，開拓思維。特別是有了朋友的鼓勵(lì)和幫助，就算遇到再大的困難，也能信心倍增，勇于面對(duì)成功路上的各種挑戰(zhàn)。

（4）良好的人際關(guān)系是人身心健康和人生幸福的需要。一個(gè)人如果身處在相互關(guān)愛、關(guān)系融洽的人際關(guān)系中，一定心情舒暢，態(tài)度樂觀，積極向上，身心健康。相反，不良的人際關(guān)系可使人產(chǎn)生焦慮、不安、抑郁、驚恐、痛苦、憎恨、憤怒等情緒，進(jìn)而產(chǎn)生疾病。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究表明，惡劣的情緒實(shí)際上是對(duì)身心健康的最大摧殘，若是無法改善，即使再好的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)品，再佳的健康鍛煉，也無法達(dá)到強(qiáng)身健體的功效，也就失去了人生幸福的基礎(chǔ)。

其次，掌握人際交往的方法與技巧。把握人際交往中的各種方法和技巧。可以從以下幾個(gè)方面作出努力。

（1）重視語言表達(dá)，加強(qiáng)交往知識(shí)的積累，提升與他人溝通的能力。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語一句六月寒”，在交際活動(dòng)中，語言始終起著重大作用。人際交往的方法盡管多種多樣，但每種方式都離不開語言。面對(duì)不同的對(duì)象，怎樣開始交談，怎樣結(jié)束，怎樣表達(dá)感謝，怎樣表示拒絕等，都大有學(xué)問。學(xué)校可根據(jù)需要，開設(shè)《語言藝術(shù)》《人際之禮儀》《公共關(guān)系學(xué)》《和諧之道》等課程，幫助學(xué)生了解和掌握關(guān)于交往的理論知識(shí)。特別是語言交際，它是人際關(guān)系的窗口，語言表達(dá)的好壞，直接影響著人際關(guān)系的良好與否。但不論何種表達(dá)，總的信條是：說話既真誠、客觀，使人從中受益；又不失分寸，語言得體、委婉，不失尊重，讓人接受。這能大大提高其交際能力。

（2）培養(yǎng)良好的個(gè)性品質(zhì)。一個(gè)人素質(zhì)的高低，個(gè)人魅力的大小，受人歡迎的程度等，是增加人際交往的重要前提。在人際交往中，以下品質(zhì)尤為重要：1）真誠。真誠是人際交往的最基本的要求，所有的人際交往的手段、技巧都應(yīng)該是建立在真誠交往的基礎(chǔ)上的。沒有真誠就沒有信任，只有真心的付出，彼此坦誠，才能使交往雙方內(nèi)心踏實(shí)、才能促進(jìn)彼此的信任。謊話連篇，當(dāng)面一套背后一套，以及偽裝出來的真誠等，即使騙得了一時(shí)的信任，也是不會(huì)持久的。2）信用。交往離不開信用。信用指一個(gè)人坦率、誠實(shí)，說一不二，說到做到，信守諾言。堅(jiān)持誠實(shí)的原則，不輕言許諾，一旦許諾、要設(shè)法實(shí)現(xiàn)，堅(jiān)持“言必信、行必果”，這樣才能取信于人。3）謙虛謹(jǐn)慎，不自大。謙虛不是“不自信”，而自信時(shí)則更需要謙虛。要學(xué)會(huì)聆聽別人，即使別人不如自己，也要學(xué)會(huì)欣賞他人，善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。這樣別人才對(duì)你有一種親切感，才易于接近你，才能與你溝通、交往。堅(jiān)持端莊而不過于矜持、謙虛而不矯飾詐偽的原則，才易形成人與人之間彼此認(rèn)同、互相促進(jìn)的良好關(guān)系。4）熱情。“微笑是名片”“熱情是窗口”。一次放松的談心，一句真誠的話語，一個(gè)會(huì)意的笑容或眼神，都可以使人賞心悅目、其樂融融。陽光般的熱情能給人以溫暖，能摒除人心頭的顧慮和擔(dān)心，使人快樂、健康。人總是喜歡性格開朗、活潑，心胸開闊、坦蕩，性情和善、寬厚，真誠微笑的人。這能營(yíng)造出寬松和諧的人際關(guān)系，增強(qiáng)人與人之間的感情，使人際關(guān)系變得和諧、融洽。5）寬容。要學(xué)會(huì)換位思考，去站在別人的角度看問題。在不涉及原則性問題的事情上，設(shè)身處地為別人著想，這樣就會(huì)理解別人的言行。不斤斤計(jì)較，謙讓大度、克制忍讓，不但交與自己性情相投的人，還要交與自己看不順的人，、互學(xué)互補(bǔ)、處理好競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系，共同提高。為自己贏得更多的朋友。6）幽默風(fēng)趣。幽默而不失分寸，風(fēng)趣而不顯輕浮，給人以親切感，能創(chuàng)造輕松的氛圍，易使問題迎刃而解，能夠促進(jìn)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。7）處事果斷、富有遠(yuǎn)見。指有想法，有創(chuàng)造力，辦事果斷，不拖泥帶水。特別在關(guān)鍵時(shí)刻，不慌張，沉著應(yīng)對(duì)，遠(yuǎn)見卓識(shí)。這些品質(zhì)會(huì)使他人愿意與你交往，共同促進(jìn)，從中受益。當(dāng)然，這并不是一朝一夕就能做到的。要多向優(yōu)秀長(zhǎng)者學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，修身養(yǎng)性，把自己培養(yǎng)成一個(gè)品質(zhì)高尚、受人尊重和喜愛的人。

（3）敢于交往，勇于磨煉自己。在日常交往活動(dòng)中，堅(jiān)持理解他人、關(guān)心他人的原則，要有積極的心態(tài)，主動(dòng)的與他人交往，特別對(duì)于那些性格內(nèi)向的學(xué)生來說尤為重要。要敢于接觸，敢于交際，不能回避。這樣彼此由認(rèn)識(shí)和了解，到感情上容易接近。交往次數(shù)越多，越便于交流思想，溝通信息，進(jìn)而感情加深，增進(jìn)友誼。尤其是要敢于面對(duì)上級(jí)或與自己性情不同的人，不要在意自己的出身、相貌、經(jīng)歷等，不要回避來自偏遠(yuǎn)的山區(qū)、相貌不亮或者經(jīng)歷淺薄而封閉自己。要敢于走出去，沒有第一次，哪有第二次，即使第一次交往失敗了，那第二次交往才有可能提高、完善，從而走向成熟。在校大學(xué)生正處“交際”社會(huì)前的關(guān)鍵期，在校交往中出現(xiàn)這樣那樣的問題，實(shí)屬正常，也無可厚非。但要發(fā)現(xiàn)自己的不足，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)加以改進(jìn)和完善。不然，走上社會(huì)后，因人際關(guān)系處理不好而耽誤其前程，不能不說是人生的一大憾事！

人際交往的藝術(shù)與溝通技巧范文第3篇

一、小學(xué)班主任的管理技巧

（一）正視師生間的矛盾

小學(xué)生作為剛剛走進(jìn)校園的個(gè)體，班主任對(duì)每一個(gè)學(xué)生都應(yīng)該給予更多的關(guān)心。當(dāng)然，教師的關(guān)心終歸不如家長(zhǎng)的關(guān)心細(xì)致，有時(shí)候?qū)W生之間就會(huì)對(duì)教師給予的關(guān)心程度在暗地里進(jìn)行比較。這不利于班集體團(tuán)結(jié)，也容易造成小學(xué)生對(duì)教師的誤解。例如，在某次語文生詞默寫過程中，教師要求所有同學(xué)把課本收進(jìn)課桌里邊，但是，有位同學(xué)忘記收進(jìn)去，教師對(duì)他進(jìn)行了批評(píng)教育。但教師說的“別人為什么都把課本放進(jìn)課桌里，你沒有收進(jìn)去，就說明你內(nèi)心深處有作弊的念頭。”這句話傷害了該名學(xué)生的自尊心，導(dǎo)致師生間矛盾的產(chǎn)生。人與人在交往過程中，出現(xiàn)矛盾是很正常的現(xiàn)象。不管是教師還是學(xué)生在交往過程中出現(xiàn)問題后，應(yīng)該正視矛盾，找出矛盾出現(xiàn)的問題，開誠布公的進(jìn)行問題交流，達(dá)到解決問題的目的。

（二）從學(xué)生的角度思考問題

從學(xué)生的角度思考問題是實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)的根本，教師在教學(xué)過程中應(yīng)該留意到小學(xué)生有著機(jī)靈好動(dòng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的特點(diǎn)。但是，他們往往缺乏自控能力，對(duì)新的入學(xué)環(huán)境容易產(chǎn)生恐慌感，當(dāng)然，他們的思維方式還沒有發(fā)展成熟，因此，我們不應(yīng)該用成人的思維方式來要求小學(xué)生。所以，教師在教學(xué)過程中，如果遇到某些問題說了很多次，學(xué)生還是不會(huì)或者是解決不了，那么，教師應(yīng)該考慮自己的教學(xué)方式和教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)組織形式是否違背了小學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)、思維方式、認(rèn)知特點(diǎn)的影響。只有從學(xué)生的角度看待問題，真正了解學(xué)生的學(xué)習(xí)障礙，才能實(shí)現(xiàn)教學(xué)有效性。

（三）在管理過程中與學(xué)生建立伙伴關(guān)系

小學(xué)生通常稚氣未脫，個(gè)性善良，對(duì)新鮮事物感興趣，喜愛人際交往。因此，班主任作為班集體的領(lǐng)頭人，更應(yīng)該在他們心目中樹立起一種和藹可親的形象。這不僅有利于班集體和諧氛圍的創(chuàng)建，有利于今后班集體工作的開展，更有利于學(xué)生將自己的心理話跟班主任說，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。如有的班主任苛刻古板，嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)班級(jí)紀(jì)律。這就容易造成師生之間交往隔閡，班級(jí)整體氣氛嚴(yán)肅緊張，不利于學(xué)生身心發(fā)展。但是，如果班主任性格溫和，能跟學(xué)生建立其良好的伙伴關(guān)系，與學(xué)生打成一片，學(xué)生不僅更愿意聽從班主任的安排，還更有利于學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的開展。

二、小學(xué)班主任的溝通技巧

師生之間交往的時(shí)候，總是希望能夠達(dá)成一種互尊互愛、和諧友好的關(guān)系。但是，在人際交往過程中，因?yàn)橛^念、心理特征、個(gè)性差異、受教育程度等因素的影響，容易造成矛盾的產(chǎn)生。在矛盾產(chǎn)生的時(shí)候，班主任就應(yīng)該作為人際關(guān)系處理的藝術(shù)者，來對(duì)師生之間的矛盾進(jìn)行調(diào)解。

1.多用贊美，少用批評(píng)。夸美紐斯說過：“認(rèn)可、贊美和鼓勵(lì)，能使變天才；否定、批評(píng)和諷刺，可使天才成。”這就說明贊美對(duì)一個(gè)學(xué)生的影響有多大。人們往往都是喜歡做自己擅長(zhǎng)且感興趣的事情，小學(xué)生也不例外。因此，班主任應(yīng)該學(xué)會(huì)在每一位學(xué)生身上尋找亮點(diǎn)，幫助學(xué)生樹立自信心。更多的贊揚(yáng)能讓學(xué)生更加優(yōu)秀，學(xué)生也更容易對(duì)班主任產(chǎn)生一種依賴感。

2.坦誠交流。師生之間出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，教師應(yīng)該及時(shí)的跟學(xué)生進(jìn)行交流。如矛盾出現(xiàn)的時(shí)候，教師應(yīng)該主動(dòng)找學(xué)生進(jìn)行談話，談話開始的時(shí)候就直接跟學(xué)生表明老師是要跟他來解決矛盾的，這樣從情感上能贏得學(xué)生的信任，促使學(xué)生說出自己對(duì)老師的意見，教師也便于針對(duì)學(xué)生提出的意見來規(guī)范自己今后工作的開展，在交流過程中，班主任千萬不能端架子，應(yīng)該向?qū)W生傳遞一種平等、友愛的思想。

人際交往的藝術(shù)與溝通技巧范文第4篇

人際沖突是人際交往中不可避免會(huì)發(fā)生的行為。處于“心理斷乳”關(guān)鍵期的大學(xué)生生理、心理發(fā)展并未成熟穩(wěn)定，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，在與同齡人交往中常產(chǎn)生語言和行為沖突及一些極端行為。長(zhǎng)此以往，會(huì)使他們產(chǎn)生失望、焦慮、憤怒等不良情緒，或自我封閉、逃避現(xiàn)實(shí)、自暴自棄的傾向。

在提倡各民族和諧共處的今天，多元文化聚集的高校中不同民族學(xué)生間保持和諧的人際關(guān)系顯得尤為重要。本研究選取的延邊大學(xué)是一所具有鮮明民族特色的綜合性大學(xué)，不同于內(nèi)地的民族分布刺激著大學(xué)生的生活，增加他們?nèi)穗H交往機(jī)會(huì)的同時(shí)也使他們面臨著更多的人際沖突。民族身份、文化傳統(tǒng)等的差異，特殊的家庭人際關(guān)系網(wǎng)構(gòu)成朝漢大學(xué)生人際沖突的重要原因，形成了與一般高校的鮮明對(duì)比，也是大學(xué)生族際沖突的一種折射與縮影。因此，本文借探究朝漢大學(xué)生人際沖突的影響因素，以幫助朝漢大學(xué)生增強(qiáng)心理適應(yīng)能力，提高大學(xué)素質(zhì)教育質(zhì)量，加強(qiáng)各民族文化共生共享，補(bǔ)充朝漢大學(xué)生人際沖突解決辦法的理論建議。

一 大學(xué)生人際沖突的影響因素的研究

對(duì)于人際沖突的定義，國內(nèi)外學(xué)者并無統(tǒng)一意見。在此，我們認(rèn)為人際沖突是一種廣泛存在的社會(huì)現(xiàn)象，是人際關(guān)系中的一種對(duì)立行為，表現(xiàn)為人際關(guān)系雙方之間的緊張和對(duì)抗，包括互相不理解、不信任、懷疑、敵意和對(duì)抗。人際沖突的雙方都有的主觀感受會(huì)產(chǎn)生帶有主觀體驗(yàn)的沖突行為，常表現(xiàn)為人與人之間排斥、敵視和侵犯。

1.大學(xué)生人際沖突的影響因素

人際沖突的過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)、不斷改變的歷程，也是客觀存在的，是人際互動(dòng)過程中不可避免的現(xiàn)象。本文所探究的朝漢大學(xué)生人際沖突是指朝鮮族大學(xué)生和漢族大學(xué)生之間由于差異、被侵犯、個(gè)性、溝通方面的不協(xié)調(diào)所引發(fā)的交往緊張狀態(tài)和對(duì)抗過程。

第一，人際交往中氣質(zhì)、個(gè)性的差異常使人產(chǎn)生不愉快的感覺，當(dāng)代青年“自我為中心”的特征也嚴(yán)重阻礙了人際交往，誘發(fā)沖突。研究表明，在個(gè)性和性格中存在心理偏差或者人格障礙的人更容易產(chǎn)生人際沖突。第二，對(duì)溝通技巧知之甚少的大學(xué)生不敢、不愿、不懂、不善溝通，因此而產(chǎn)生的溝通障礙時(shí)有發(fā)生。受電子科技的影響，沉迷于虛擬世界的“宅男、宅女”面對(duì)面的交流越發(fā)困難，使得雙方想法被壓抑、溝通質(zhì)量欠佳。而且，在跨民族溝通中，由相異語言造成的溝通障礙也成為影響跨民族人際沖突的重要因素。第三，在校內(nèi)外有限資源的分配上因競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生的利益爭(zhēng)奪也是誘發(fā)因素之一。為了這些無法增加的資源，雙方一旦成為競(jìng)爭(zhēng)者，沖突就在所難免，難以調(diào)和。第四，由習(xí)慣、認(rèn)知的差異，民族間宗教、文化傳統(tǒng)的差異帶來的人際沖突也占據(jù)了一定的分量。如果成員彼此行為模式差異過大，就會(huì)產(chǎn)生不理解、拒絕的現(xiàn)象，形成一種主觀體驗(yàn)的對(duì)立行為，即沖突。

2.大學(xué)生人際沖突的應(yīng)對(duì)方式及效果

托馬斯提出回避、強(qiáng)迫、遷就、合作、折中方式五種應(yīng)對(duì)人際沖突的策略。而中國大學(xué)生多采用“合作、折中”“遷就、回避”和“抗?fàn)帯辈呗裕{(diào)解能力并不強(qiáng)，這與大學(xué)生人際交往區(qū)域限制、缺乏人際沖突調(diào)解的訓(xùn)練與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。

二 研究對(duì)象、方法與過程

1.研究對(duì)象

本研究采取分層抽樣方式對(duì)延邊大學(xué)535名被試進(jìn)行問卷調(diào)查，通過專業(yè)、年級(jí)、性別、民族、是否為獨(dú)生子女和地域來劃分。實(shí)發(fā)問卷535份，回收492份，回收率91.96%，有效問卷456份，有效率92.68%。所有被試均未接受過系統(tǒng)的相關(guān)測(cè)驗(yàn)。

本研究被試頻率分布如下：以專業(yè)分，人文社科類121人（26.5%），理工農(nóng)醫(yī)類111人（24.3%），語言類111人（24.3%），體育藝術(shù)類113人（24.8%）；以年級(jí)分，2011級(jí)153人（33.6%），2012級(jí)171人（37.5%），2013級(jí)132人（28.9%）；以性別分，男性168人（36.8%），女性288人（63.2%）；以民族分，朝鮮族235人（51.5%），漢族204人（44.7%），其他民族17人（3.7%）；以是否為獨(dú)生子女分，獨(dú)生子女317人（69.5%），非獨(dú)生子女139人（30.5%）；以地域分，來自城市237人（52.0%），來自縣城118人（25.9%），來自農(nóng)村101人（22.1%）。

2.研究工具

第一，本研究使用自編的朝漢大學(xué)生人際沖突來源問卷，采用5點(diǎn)計(jì)分法，包含差異、被侵犯、溝通、個(gè)性4項(xiàng)因素。

第二，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)使用SPSS17.0。

三 研究結(jié)果與分析

1.朝漢大學(xué)生人際沖突影響因素的因子分析

對(duì)問卷進(jìn)行因子分析，最終生成差異、被侵犯、個(gè)性、溝通4個(gè)因子。（1）差異：由于在語言、習(xí)慣、行為上存在差異，或由認(rèn)知差異而引發(fā)的沖突。（2）被侵犯：為保護(hù)被侵犯的權(quán)益或精神、物質(zhì)而引發(fā)的沖突。（3）個(gè)性：由于個(gè)性、信仰不同產(chǎn)生的不包容所引起的人際沖突。（4）溝通：由溝通渠道不暢、信息交流不夠或被曲解引起的不信任、不尊重的人際沖突。

2.朝漢大學(xué)生人際沖突來源問卷結(jié)果分析與討論

第一，描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果與討論。

總體上看，朝漢大學(xué)生人際沖突處于輕度狀態(tài)（見表1）。作為具備知識(shí)、技能和思想道德修養(yǎng)較高的當(dāng)代大學(xué)生，多數(shù)能保持良好的交際自控力。大學(xué)生的主流群體“90后”在個(gè)性上有一定共性，彼此了解并認(rèn)同。但處于以自我同一性的形成、更為成熟的人際關(guān)系以及向成人角色的過渡為標(biāo)志的青年中期的他們，突然從備受保護(hù)的客觀環(huán)境進(jìn)入大學(xué)，對(duì)各種人際關(guān)系的分析、判斷，受到不成熟社會(huì)性的制約使他們找不到有效的途徑，因而產(chǎn)生人際矛盾，但礙于道德的約束，他們傾向于將矛盾淡化，盡力控制人際沖突的發(fā)生。

此外，4項(xiàng)因素極大值均接近5，大學(xué)生中也存在個(gè)別較嚴(yán)重的沖突。進(jìn)入大學(xué)后，他們?cè)趯Ｐ目紤]、探索、確立自我的過程中，少數(shù)處于彌散型狀態(tài)的人在自我同一性確立上不能獲得共享的同一性從而無法滿意地融入社會(huì)、恰當(dāng)?shù)靥幚砣穗H關(guān)系，加上自控力的缺乏，易產(chǎn)生極端行為。

相較而言，被侵犯的均值最高（M=2.542）。當(dāng)代大學(xué)生多為獨(dú)生子女，習(xí)慣唯我獨(dú)尊，認(rèn)為所有人都應(yīng)承認(rèn)、支持、接納自己，在交往過程中稍有不滿意就會(huì)覺得被侵犯或侵犯他人，這種以自我為中心的特征恰是大學(xué)生人際沖突的癥結(jié)所在。

第二，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

一是不同專業(yè)、年級(jí)、地域的差異分析結(jié)果與討論。通過單因素方差分析（見表2）。不同專業(yè)的朝漢大學(xué)生在4項(xiàng)因素中均存在顯著差異。人文社科類學(xué)生（以下簡(jiǎn)稱文科生）在4項(xiàng)因素中均值最小，即人際沖突處于輕度狀態(tài)，而其他三類專業(yè)均為中度。此外，文科生與語言類和體育類學(xué)生在4項(xiàng)因素中都呈現(xiàn)顯著差異，與理工農(nóng)醫(yī)類學(xué)生（以下簡(jiǎn)稱理科生）在差異、被侵犯、溝通3項(xiàng)因素中呈現(xiàn)顯著差異，且前者強(qiáng)于后者。在個(gè)性因素中，理科生和體育藝術(shù)類學(xué)生表現(xiàn)出顯著差異（P=0.035）。

大學(xué)是向職場(chǎng)過渡的時(shí)期，較為穩(wěn)定的職業(yè)個(gè)性特征形成后對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生較大影響，因此專業(yè)學(xué)生間表現(xiàn)出極為顯著差異。文科生表達(dá)力強(qiáng)、善于溝通，在人際交往中顯出優(yōu)勢(shì)。相較而言，“理性、直接、沒情趣”的理科生在溝通中喜歡用枯燥、尷尬的封閉式問題，易造成溝通的不協(xié)調(diào)；雖然語言類學(xué)生研究語言，卻不善在實(shí)踐中運(yùn)用；此外，根據(jù)Y-G人格測(cè)驗(yàn)調(diào)查表顯示，藝術(shù)類大學(xué)生有與普通大學(xué)生不同的人格特質(zhì)，他們過于追求個(gè)性，且攻擊性強(qiáng)，不愿聽他人意見，氣量小、承受力差，一旦事與愿違多采用極端方式，較易形成極端人際沖突。而每天接觸枯燥、精細(xì)內(nèi)容的理科生謹(jǐn)言慎行的性格與思想活躍、特立獨(dú)行的體育藝術(shù)類學(xué)生形成強(qiáng)烈的個(gè)性對(duì)比，產(chǎn)生顯著差異。

此外，社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的巨變強(qiáng)烈沖擊著大學(xué)生的思維模式、價(jià)值觀念，這使得社會(huì)閱歷較淺的大學(xué)生心理過早成熟，產(chǎn)生極為相似的處世態(tài)度，因此不同年級(jí)的學(xué)生對(duì)4項(xiàng)因素的態(tài)度并未表現(xiàn)出顯著差異。但是，延邊大學(xué)朝鮮族達(dá)40%左右，新的語言、被“朝化”的生活方式使大一新生對(duì)突如其來的變化無法完全適應(yīng)，通過長(zhǎng)期生活學(xué)習(xí)，適應(yīng)了本地文化，克服差異，因此2011級(jí)和2013級(jí)在差異因素中表現(xiàn)出顯著差異（P=0.032）。此外，根據(jù)佩里的大學(xué)生思維轉(zhuǎn)變階段論可認(rèn)為大一新生處于二元論階段，對(duì)問題的看法非彼即此，絕對(duì)化的思維易激化人際關(guān)系；大三學(xué)生進(jìn)入約定型階段，他們?cè)诜治鍪挛飼r(shí)既能堅(jiān)持約定俗成的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，又能適時(shí)做出調(diào)整，恰當(dāng)?shù)乇苊馊穗H沖突的發(fā)生。

城鄉(xiāng)一體化建設(shè)使城市與鄉(xiāng)村的差距減小，信息化時(shí)代使人們的交流過程跨越了地域的限制，加之青年學(xué)生對(duì)新事物接受力較強(qiáng)，因此不同地域的大學(xué)生人際沖突產(chǎn)生的可能性就更小。被侵犯因素中農(nóng)村相較于城市（P=0.024）、縣城（P=0.040），個(gè)性因素中農(nóng)村相較于縣城（P=0.019）均表現(xiàn)出顯著差異。雖然城鄉(xiāng)差距越來越小，但畢竟存在一些甚至更大的差異。一般來說，城市學(xué)生家庭條件優(yōu)于農(nóng)村學(xué)生，極易表現(xiàn)出優(yōu)越感，多數(shù)人都較為自我，不懂換位思考，所以人際沖突較易產(chǎn)生。

二是在不同性別、民族和是否為獨(dú)生子女上的差異分析結(jié)果與討論。通過獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，3個(gè)分組變量在4項(xiàng)因素中均不存在顯著差異。

當(dāng)今社會(huì)提倡男女平等，男性和女性要進(jìn)行相同的社會(huì)活動(dòng)、承擔(dān)相同的社會(huì)家庭責(zé)任，雖然他們的能力不相上下，但由于女性姣好的容貌、性格等優(yōu)勢(shì)可以幫助她們?nèi)〉酶玫娜穗H關(guān)系。但同時(shí)受到缺乏集體觀念、過分求全責(zé)備、常以挑剔和防范的眼光看待他人等因素的局限，阻礙了她們拓展人脈，成為引發(fā)人際沖突的根源。

朝漢民族間的人際沖突水平處于輕度。在對(duì)待差異和溝通問題上，漢族大學(xué)生要稍微嚴(yán)重（P=2.581，P=2.569）。在延大，漢族學(xué)生被認(rèn)為是“少數(shù)民族”，與朝鮮族不同的民族特征使人際交往變得復(fù)雜，常產(chǎn)生孤獨(dú)、缺少支持和關(guān)愛等感受，導(dǎo)致他們不自信，渴望又排斥人際交往，產(chǎn)生壓力、發(fā)生摩擦。雖然一個(gè)民族與另一個(gè)民族間的差別常被夸大產(chǎn)生民族形態(tài)曲解，當(dāng)這種曲解不斷積累，就形成民族偏見產(chǎn)生族際沖突，但朝漢兩民族并未表現(xiàn)出顯著差異和民族偏見。

此外，無論獨(dú)生子女與否，他們的人際沖突狀態(tài)都處于輕度。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使人民生活水平日益提高，富足的生活使孩子的需求得以滿足。因此，獨(dú)生子女與非獨(dú)生子女的個(gè)性差異并不明顯，他們?cè)谌穗H交往過程中展現(xiàn)出相似的能力。雖然如此，獨(dú)生子女的父母在關(guān)愛及與其相處的時(shí)間、財(cái)力等方面會(huì)優(yōu)于非獨(dú)生子女，致使其形成高傲、自我、不愿分享的特征。進(jìn)入大學(xué)后，平等的地位、沒有家長(zhǎng)的呵護(hù)、較弱的情緒穩(wěn)定性都會(huì)誘發(fā)他們的人際沖突。因此，差異和個(gè)性兩個(gè)因素中，獨(dú)生子女（M=2.534）較非獨(dú)生子女（M=2.464）稍嚴(yán)重。在被侵犯和溝通兩因素中，非獨(dú)生子女（M=2.578）較獨(dú)生子女（M=2.527）稍嚴(yán)重。由于非獨(dú)生子女多和成年人相處，思想更為成熟、主動(dòng)性更高、性格外向、會(huì)恰當(dāng)?shù)乇Ｗo(hù)自己的權(quán)益不被侵犯，大學(xué)中成年人的交往方式使他們?cè)诮煌腥玺~得水。

四 研究結(jié)論與建議

1.研究結(jié)論

第一，朝漢大學(xué)生人際沖突情況并不嚴(yán)重。差異、被侵犯、個(gè)性、溝通4項(xiàng)因素對(duì)朝漢大學(xué)生人際沖突造成影響較小。

第二，人文社科類學(xué)生人際交往技能較強(qiáng)，沖突發(fā)生率最低。

第三，被侵犯是形成朝漢大學(xué)生族際沖突的首要因素。

2.建議

第一，加大心理健康教育工作投入，開展沖突教育，減少人際沖突的發(fā)生。雖然朝漢大學(xué)生的人際適應(yīng)力較強(qiáng)，但對(duì)依然存在的人際沖突問題，學(xué)校應(yīng)加大對(duì)學(xué)生心理健康教育工作的投入與重視，將沖突教育提上日程。學(xué)校應(yīng)該從入學(xué)之初就有意識(shí)地對(duì)學(xué)生傳達(dá)避免人際沖突的方法，幫助他們樹立正確的人生觀、交友觀。通過開設(shè)有關(guān)課程或講座，豐富大學(xué)生的理論知識(shí)；通過開展校園文化活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備。

第二，調(diào)整對(duì)各個(gè)專業(yè)學(xué)生的教育理念與教學(xué)方法，改善大學(xué)生人際交往狀況。當(dāng)今社會(huì)復(fù)合型人才急缺，“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的做法是走不通的。社交生活的缺乏使他們面臨人際危機(jī)時(shí)不是逃避就是沖突。針對(duì)不同專業(yè)的學(xué)生，結(jié)合自身局限性，社會(huì)、家庭、學(xué)校通過對(duì)教育理念與教學(xué)方法的調(diào)整，比如摒棄那些傳統(tǒng)觀念，綜合評(píng)價(jià)學(xué)生，幫助他們?nèi)姘l(fā)展，釋放心理束縛，完成自我突破，形成良好的人際關(guān)系。

人際交往的藝術(shù)與溝通技巧范文第5篇

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 宿舍 人際沖突

大學(xué)宿舍是個(gè)微型的“小社會(huì)”，據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料顯示，除去睡眠時(shí)間，大學(xué)生每天有4.85小時(shí)在宿舍中度過，其時(shí)間在大學(xué)生日常生活學(xué)習(xí)中居首位。是大學(xué)生最重要、最敏感的人際關(guān)系，也是大學(xué)生社會(huì)化過程中人際關(guān)系的一個(gè)集中反映。大學(xué)生心理、人格上的不健全不成熟，較為匱乏的人際交往知識(shí)技能，性格、價(jià)值觀和生活理念差異，以及彼此之間的利益競(jìng)爭(zhēng)，是導(dǎo)致大學(xué)生宿舍人際沖突的主要原因。大學(xué)生宿舍人際沖突的處理是否及時(shí)、妥當(dāng)，不僅關(guān)系到高校學(xué)生管理工作的質(zhì)量和效率，而且對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和健康成長(zhǎng)有著深遠(yuǎn)的影響。預(yù)防和解決大學(xué)生宿舍人際沖突，離不開學(xué)校、家長(zhǎng)和大學(xué)生自身的共同努力。[1]

一、當(dāng)前大學(xué)生宿舍人際沖突的現(xiàn)狀

2013年度廣州高校調(diào)查寢室人際關(guān)系現(xiàn)狀資料顯示，有64%的學(xué)生認(rèn)為寢室里有自己最不喜歡的人，35%的學(xué)生認(rèn)為寢室里的室友不能互相關(guān)心幫助、相處不融洽。現(xiàn)階段大學(xué)生寢室人際關(guān)系不和諧主要有以下幾種表現(xiàn)：

1.猜疑、妒忌等不良心態(tài)造成的關(guān)系緊張

在大學(xué)里，一些在綜合素質(zhì)相對(duì)凸顯的同學(xué)常常成為學(xué)生中的焦點(diǎn)，如平時(shí)言行過于高調(diào)，就很容易引起同學(xué)的妒忌和猜疑。另一種情況是，在涉及學(xué)生自身利益的各種獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)比、困難補(bǔ)助申請(qǐng)等，也會(huì)讓學(xué)生之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)性妒忌心理。

2.貧富差距產(chǎn)生的心理鴻溝和感情隔閡

每個(gè)同學(xué)的家庭背景都不相同，經(jīng)濟(jì)條件比較好的同學(xué)往往有一種優(yōu)越感，有時(shí)表現(xiàn)得比較自我，而家庭貧困的同學(xué)內(nèi)心又比較容易自卑敏感，因此宿舍里這兩類人很容易形成敵對(duì)。[2]

3.個(gè)體不良生活習(xí)慣引發(fā)的矛盾沖突

在集體生活的宿舍里，有的同學(xué)不注意個(gè)人衛(wèi)生，集體衛(wèi)生從不關(guān)心，對(duì)輪流值班搞衛(wèi)生的安排置之不理，坐享其他室友的勞動(dòng)。這些惡習(xí)都會(huì)引發(fā)舍友間的矛盾沖突。還有些同學(xué)生活作息時(shí)間紊亂，常常深夜開燈看書、玩游戲等，這些不良生活習(xí)慣有時(shí)就會(huì)成為寢室人際關(guān)系不和的導(dǎo)火線。

4.小團(tuán)體主義破壞寢室人際關(guān)系

有些同學(xué)爭(zhēng)強(qiáng)好勝， 虛榮心和功利心較強(qiáng)，喜歡拉幫結(jié)派，在寢室里結(jié)成小集體、孤立其他人，長(zhǎng)久以往會(huì)很容易導(dǎo)致宿舍成員交流減少，被孤立的宿舍成員會(huì)變得更加敏感和孤僻，從而破壞宿舍人際關(guān)系的和諧，引發(fā)不必要的沖突。

二、導(dǎo)致大學(xué)生宿舍人際關(guān)系沖突的原因分析

引起大學(xué)生宿舍人際沖突的原因相當(dāng)復(fù)雜，既有外在的客觀原因 ，也有大學(xué)生自身的主觀原因；有單方面的原因 ，也有雙方或多方面的原因。主要可以歸為以下幾個(gè)方面：

1.大學(xué)生心理的不成熟、不健全，是大學(xué)生宿舍人際沖突的內(nèi)在心理原因。

目前的在校大學(xué)生，情感豐富而強(qiáng)烈，但感情容易沖動(dòng)和變化，自制力較差。在人際認(rèn)知上，大學(xué)生具有明顯的片面性、狹隘性，刻板印象和暈輪效應(yīng)等認(rèn)知偏差隨處可見。他們與室友在相處的時(shí)候更多是跟著感覺、心情走，遇到矛盾時(shí)不能妥當(dāng)解決，易造成在人際交往的場(chǎng)合被動(dòng)、孤立的境地，也會(huì)因?yàn)椴荒芮‘?dāng)表達(dá)自己的想法而限制了自己的發(fā)展空間。

2.日益激烈的社會(huì)競(jìng)蔓引起大學(xué)生個(gè)人利益競(jìng)爭(zhēng)，是大學(xué)生宿舍人際沖突的重要客觀原因。

隨著社會(huì)的發(fā)展 ，就業(yè)形勢(shì)的日漸嚴(yán)峻，是否獲得過各類獎(jiǎng)、助學(xué)金，是否是學(xué)生干部、三好學(xué)生、各類優(yōu)秀稱號(hào)， 是否參加過兼職社會(huì)實(shí)踐活動(dòng) ，是大學(xué)生參與社會(huì)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和繼續(xù)學(xué)習(xí)深造的重要標(biāo)尺和資本。部分大學(xué)生在明爭(zhēng)暗斗過程中 ，為達(dá)到目的不擇手段。比如通過調(diào)撥離間、造假拉攏、拉幫結(jié)派，至動(dòng)用家長(zhǎng)關(guān)系等途徑 ，千方百計(jì)來打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這種為了私利而展開的不公平、 不正當(dāng)爭(zhēng)使表面上祥和的大學(xué)生宿舍人際關(guān)系充滿了火藥味.

3.經(jīng)濟(jì)、文化背景的差異。在大學(xué)宿舍中，成員來自于不同的地域，有著不同的經(jīng)歷和家庭成長(zhǎng)背景，人生觀、價(jià)值觀也有所不同。調(diào)查問卷和訪談顯示：部分大學(xué)生會(huì)不自覺地按照自身?xiàng)l件將自己歸類，傾向于與同類屬的同學(xué)交往，而那些經(jīng)濟(jì)情況較差的學(xué)生則會(huì)產(chǎn)生一定的自卑心理，貧富差距影響了成員之間交往的廣度和深度。

三、解決大學(xué)生宿舍人際沖突的對(duì)策

目前的研究認(rèn)為：總體上，我國大學(xué)生寢室人際氣氛良好，但是部分大學(xué)生寢室人際關(guān)系緊張確實(shí)是一個(gè)不容回避的事實(shí)，而震驚一時(shí)的馬加爵殺人案更讓我們每一個(gè)人記憶猶新。如何處理寢室內(nèi)部的人際關(guān)系是高校學(xué)生面臨的緊迫問題之一。

首先，學(xué)校應(yīng)該積極打造健康和諧的校園文化環(huán)境，通過多種形式和途徑加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育。開設(shè)大學(xué)生心理健康教育課程 ，將大學(xué)生心理健康教育作為一門必修課程，同時(shí)在課余時(shí)間開設(shè)人際溝通系列專題講座，向大學(xué)生講授人際交往的藝術(shù)、以及應(yīng)對(duì)人際沖突的策略等相關(guān)知識(shí)，提高大學(xué)生的人際認(rèn)知和人際交往能力。尤其是針對(duì)大一新生進(jìn)行宿舍人際關(guān)系學(xué)專題講座 ，通過一些典型的案例 ，引起大學(xué)新生對(duì)宿舍人際沖突的重視，提前做好心理準(zhǔn)備，盡快融入宿舍集體生活。

其次，家長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)子女宿舍生活的必要指導(dǎo)與幫助。尤其是對(duì)于獨(dú)生子女和從未有過宿舍集體生活的學(xué)生家長(zhǎng)，學(xué)生上學(xué)期間家長(zhǎng)更應(yīng)該在尊重孩子個(gè)性的同時(shí)給予適時(shí)的關(guān)注和幫助。平時(shí)注意保持與子女的有效溝通，促進(jìn)其社會(huì)化。

最后，大學(xué)生應(yīng)該努力提高自身心理素質(zhì)，提高人際溝通技巧，樂觀、主動(dòng)地去面對(duì)人際沖突，而不是一味的回避矛盾和忍讓，要把沖突的解決當(dāng)作是提高自己解決人際沖突能力的機(jī)會(huì)。除了以樂觀的態(tài)度對(duì)待人際沖突 ，大學(xué)生更要學(xué)會(huì)建設(shè)性地解決沖突 ，學(xué)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中合作 ，構(gòu)建和諧融洽的宿舍人際關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：