后勤業(yè)務(wù)服務(wù)方案

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后勤業(yè)務(wù)服務(wù)方案范文第1篇

一、專項活動開展情況

在本次活動中，我局按照兩個通知要求，堅持抓關(guān)鍵，找要害、出實招、見實效，重督查、狠問責(zé)的模式，重點解決思想意識渙散、工作效率不高、服務(wù)質(zhì)量不好、為民意識不強、隊伍素質(zhì)不高、奢靡之風(fēng)不覺等問題。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為切實促進“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”活動的開展，事務(wù)局成立“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，局領(lǐng)導(dǎo)班子任副組長，部室主任為成員。通過建立領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”活動的統(tǒng)籌謀劃、組織指導(dǎo)、督促檢查和宣傳報道。

（二）形成工作方案。為使本次活動開展取得真正實效，我局印發(fā)《機關(guān)事務(wù)管理局開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”紀(jì)律作風(fēng)整頓百日行動實施方案》的通知，方案明確了指導(dǎo)思想、主要任務(wù)、需要解決的問題、活動實施的步驟以及工作要求，確保了本次活動有條不紊地順利開展。

（三）強化責(zé)任要求。在思想上充分認(rèn)識了此次專項行動工作的重要性和必要性，把其作為一項緊迫的任務(wù)列入了重要議事日程。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)抓好專項檢查工作的組織落實；自查自糾階段，扎實抓好了整改工作，從嚴(yán)要求，防止走過場，各單位嚴(yán)格按規(guī)定要求及時做好了活動總結(jié)。

（四）健全長效機制。“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”活動是一項艱巨任務(wù)，必須常抓不懈，要深入貫徹中央“八項規(guī)定”等文件精神，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，加強制度建設(shè)，不斷完善作風(fēng)建設(shè)的長效機制。

二、存在的主要問題及原因分析

（一）存在的主要問題：

一是加強學(xué)習(xí)調(diào)研的積極性和主動性還不夠。忙于日常事務(wù)，專項工作調(diào)研較少，理論學(xué)習(xí)缺乏計劃性、主動性、持續(xù)性。沒有把政治理論學(xué)習(xí)擺在加強黨性鍛煉、提高自身修養(yǎng)、增強工作能力的突出位置加以落實。

二是后勤服務(wù)保障能力有待提升。面對繁重后勤事務(wù)工作，工作質(zhì)量欠佳，服務(wù)水平不高，管理水平有待進一步提升。

三是隊伍建設(shè)須進一步加強。部分干部職工責(zé)任意識不強。甚至有少數(shù)干部職工認(rèn)為凡是需要擔(dān)擔(dān)子的事都是局長的，遇到困難就卸擔(dān)子，遇到麻煩就抽身子，不主動想事，不主動干事，主觀能動性差，缺乏實干精神。

（二）存在問題的原因分析

總體而言，局領(lǐng)導(dǎo)班子貫徹落實黨的“十”和上級精神是堅定的、自覺的，開展機關(guān)后勤工作的思路、措施是契合實際的，較好地服務(wù)了機關(guān)單位及行政中心廣大干部職工。但我們也必須清醒的認(rèn)識到：后勤服務(wù)就是一面旗幟，全局全體職工當(dāng)以此為標(biāo)桿，多講主觀，少找客觀，全面分析本單位及個人存在問題產(chǎn)生的深層原因，帶動全局黨員干部自查自糾，全面整改，切實提高后勤服務(wù)保障能力。

一是后勤管理欠到位。機關(guān)后勤服務(wù)的工作內(nèi)容比較復(fù)雜,是一種“全方位”、“全天候”的工作體系。做好機關(guān)后勤服務(wù)的本職工作，既要從宏觀上加強管理，從大處著眼，更要注重從微觀上入手，從平時最容易被忽視、最不起眼，看起來微不足道的細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，把務(wù)實的著力點放在日常工作、生活中的點點滴滴上。特別在用電、用水、用暖、辦公用房、物業(yè)維修等方面，加強監(jiān)管，建立運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、管理科學(xué)、服務(wù)規(guī)范、保障有力的機關(guān)后勤服務(wù)體制，提高資源使用效率，努力降低運行成本，保障運行安全。

二是后勤服務(wù)欠細(xì)致。服務(wù)是后勤工作的根本，只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能反映出后勤機關(guān)的價值。由于行政中心就餐人數(shù)眾多，餐飲服務(wù)水平特色不夠，細(xì)節(jié)服務(wù)有待進一步提升，會務(wù)服務(wù)細(xì)致度不夠，維修及時性不夠。

三是工作創(chuàng)新欠有力。對解放思想、改革創(chuàng)新的必要性和緊迫性認(rèn)識不足，對機關(guān)后勤服務(wù)工作深層次和帶根本性的問題，還不善于從體制、機制入手加以解決，銳意創(chuàng)新、敢為人先的意識不夠強，改革創(chuàng)新的力度不夠大。尤其是面對一些關(guān)系復(fù)雜、難度較大的問題，在一定程度上存在安于現(xiàn)狀不想改、畏首畏尾不敢改、視野狹窄不會改的現(xiàn)象。

三、整改措施

（一）加強學(xué)習(xí)，有力提升服務(wù)水平

由于我局干部職工教育水平整體偏低，又加之后勤管理及后勤服務(wù)保障難度不斷加大，只有通過強化學(xué)習(xí)，系統(tǒng)提升干部職工的后勤管理知識和服務(wù)水平，才能為機關(guān)后勤服務(wù)保障工作的提升提供智力支撐，才能確保后勤工作再上新臺階。一是要強化政治理論培訓(xùn)，提升政治理論水平。充分發(fā)揮我局黨員同志多這個優(yōu)勢，黨員同志要講黨性、講原則、講大局。二是強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升后勤服務(wù)保障水平。組織大家多參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)別人的先進管理理念和方法。三是充分發(fā)揮寧夏干部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院這一學(xué)習(xí)平臺，提升干部職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

（二）規(guī)范程序，嚴(yán)格按照規(guī)章辦事

一是要認(rèn)真貫徹落實《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》、《機關(guān)事務(wù)管理條例》、《公共機構(gòu)節(jié)能條例》、《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》、市委政府的“十項規(guī)定”和“八辦要求”，不斷創(chuàng)新工作理念和措施，實現(xiàn)管理科學(xué)化、保障法治化。二是從實際情況出發(fā)，完善后勤管理制度，形成符合實際的、更加規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使后勤工作都有據(jù)可依，有章可循。

后勤業(yè)務(wù)服務(wù)方案范文第2篇

建國以后到20世紀(jì)末，我國高校后勤服務(wù)體系基本上是“小而全”、“大而全”的格局。即學(xué)校自行建立一個納入行政管理體系的后勤服務(wù)系統(tǒng)，從干部任免到人員進出，從機構(gòu)設(shè)置到經(jīng)費撥付，全部納入學(xué)校的統(tǒng)一管理。進入21世紀(jì)，為了適應(yīng)中國高等教育擴招的需要，由教育部發(fā)起，我國高校啟動了后勤社會化改革的進程。十年來的高校后勤社會化改革，大致分為兩個階段。第一階段的特征是，剝離后勤服務(wù)功能，成立后勤服務(wù)集團，形成甲乙方機制。學(xué)校后勤行政部門扮演甲方，負(fù)責(zé)監(jiān)管與撥款；后勤服務(wù)集團扮演乙方，負(fù)責(zé)完成對師生的各項服務(wù)。由于存在甲方失控、監(jiān)管職能重疊、乙方營利化色彩過濃或不能適應(yīng)市場競爭等諸多問題，于是開始了各校從實際出發(fā)的自我調(diào)整。第二階段的特征是，多種體制共存，服務(wù)質(zhì)量與公益要求至上。目前至少存在三種有代表性的管理體制。第一種，退回行政統(tǒng)一管理體制，在人事方面控制編制，只保留骨干管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的事業(yè)編制，大量聘用非事業(yè)編制務(wù)工人員，將做不了或做不好的后勤服務(wù)進行外包。第二種，實行“小機關(guān)大實體”管理，明確甲乙方職責(zé)，強化乙方功能，甚至將乙方轉(zhuǎn)變成為真正的企業(yè)實體，參與外部市場競爭，向社會輸出高校的后勤服務(wù)。第三種，實行“小機關(guān)多實體”管理，強化甲方的監(jiān)管職能，撤銷后勤服務(wù)集團，將其監(jiān)管職能歸回甲方，根據(jù)后勤服務(wù)的專業(yè)化分工組建各種責(zé)任中心，如餐飲服務(wù)中心、公寓管理中心、物業(yè)管理中心等，在各個專業(yè)領(lǐng)域推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，引入外部優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，出包做不好或做不了的業(yè)務(wù)；輸出內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，對外承包擅長業(yè)務(wù)。

目前，對于高校后勤究竟采取哪一種模式的爭論已經(jīng)平息。大家的共識是“目標(biāo)導(dǎo)向，路徑自選”。“目標(biāo)導(dǎo)向”的核心是高校后勤服務(wù)要強化公益性弱化營利性。“路徑自選”則給各校選擇管理體制模式、選擇后勤服務(wù)資源利用方式的自由。如果說，管理體制模式的選擇更多地受制于各校決策層的認(rèn)識和后勤隊伍現(xiàn)狀，那么，后勤服務(wù)資源利用方式的選擇，則可以依據(jù)相關(guān)成本的比較來進行。在這里，后勤服務(wù)資源主要是指具有事業(yè)編制身份的后勤員工和相應(yīng)的資產(chǎn)。

二、高校后勤服務(wù)內(nèi)容與共同成本

高校后勤服務(wù)內(nèi)容主要是餐飲、住宿、物業(yè)和運輸。其中各項服務(wù)內(nèi)容均具有可分性。例如，餐飲服務(wù)可以細(xì)分到餐廳、餐區(qū)、窗口、攤位、崗位和某一項業(yè)務(wù)；運輸服務(wù)可以細(xì)分到路線、車輛、車次和某一項運輸業(yè)務(wù)。在一段時期內(nèi)，根據(jù)各項服務(wù)內(nèi)容形成的校內(nèi)市場面臨的決策問題是自營或外包。自營是利用本校的人力資源來提供后勤服務(wù)，外包則是將后勤服務(wù)的具體內(nèi)容通過簽訂協(xié)議的方式交給外部人員來完成。無論自營還是外包，均要具備一定的硬件條件及其開支。這些硬件條件及其開支構(gòu)成共同成本，即無論自營還是外包都不可避免要發(fā)生的成本。在政府加大教育投資力度的背景下，共同成本的存在和增加不可避免。但這與高校后勤自營或外包的選擇無關(guān)。為何無關(guān)？因為無論是選擇自營或外包，都要發(fā)生改善學(xué)校硬件環(huán)境條件的投入。投入的程度和數(shù)量與學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)主體、辦學(xué)方式、政府財政支出以及內(nèi)容有關(guān)，與選擇誰來做事情的決策無關(guān)。

通常，構(gòu)成不同選擇方式的共同成本有：通用固定資產(chǎn)的建造、購入、安裝和基本維護費用（大修、中修和例行保養(yǎng)費用），在編后勤職工的基本薪酬、福利、工會經(jīng)費和各種保險費用，職工技能培訓(xùn)費用，防暑降溫費，原料輔料采購費，水電氣暖費，實行會計人員委派制下的財務(wù)管理費用，其他與決策無關(guān)的費用。

其中，通用固定資產(chǎn)是指無論是自營或外包都必須要使用的固定資產(chǎn)，例如建筑物、管道、線路、機器設(shè)備等等。其他各項費用同理。

需要指出，共同成本的具體內(nèi)容與專屬成本的內(nèi)容和劃分是相對于具體的決策方案而言的，并不絕對。例如，如果承包方負(fù)責(zé)投資建造學(xué)生公寓，則相關(guān)支出就屬于專屬成本。如果承包方是在學(xué)校已經(jīng)建成公寓的基礎(chǔ)上承包公寓的物業(yè)管理，則建造公寓的相關(guān)支出就屬于共同成本。

三、自營與外包的成本構(gòu)成分析

根據(jù)管理會計的決策要求，自營成本與外包成本均是各備選方案的專屬成本。

高校后勤服務(wù)的自營成本一般包括：固定資產(chǎn)的小修費用及其操作失誤引起的維護費用，在編后勤職工的績效工資和獎金，自營中聘用的非在編人員的所有薪酬、獎金、保險和福利，差量管理成本（含低效成本、師生意見成本和提高或達到外包標(biāo)準(zhǔn)化要求的管理成本）。

外包成本有兩個角度：出包方和承包方。站在高校后勤管理方（出包方）來看，外包成本就是合同價格、改革成本和爽約成本。合同價格內(nèi)容包括：專屬固定資產(chǎn)的折舊費用以及所有的維護費用，通用固定資產(chǎn)的小修費用及其操作失誤引起的維護費用，員工薪酬、獎金、保險和福利，各項管理費用，以及承包方的盈利。改革成本是指將后勤服務(wù)外包之后導(dǎo)致的在編職工安置費用、維穩(wěn)費用。爽約成本是指因承包方未達服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而給學(xué)校帶來的損失（含聲譽損失）和承包方未能履約而發(fā)生的成本。如，在2003年“非典”期間，有的學(xué)校因為承包方人員大量逃逸而使后勤服務(wù)陷入癱瘓。

承包方在得到學(xué)校管理方認(rèn)可的前提下所投入的專屬固定資產(chǎn)甚至無形資產(chǎn)，可按照受益期限進行攤銷（或計提折舊）。承包方在承包期滿尚未收回專屬固定資產(chǎn)或無形資產(chǎn)的情況下，可要求出包方補償折余價值或在新一輪招投標(biāo)過程中加以考慮。

需要注意的是，改革成本不可忽略。有的學(xué)校在權(quán)衡外包業(yè)務(wù)利弊的時候忽略了改革成本及其維穩(wěn)開支，跟風(fēng)出包，最后又不得不投入巨大的人力財力來處理在編下崗職工的利益訴求，得不償失。另外，爽約成本同樣不可忽視。高校如果沒有一點兒自己能夠直接掌控的后勤服務(wù)力量，在討價還價中易受制于人，在特殊情況下更難于應(yīng)對。

四、決策分析

后勤業(yè)務(wù)服務(wù)方案范文第3篇

2、完善財務(wù)制度建設(shè)我們將在年制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，進一步制定和完善一些校內(nèi)財務(wù)規(guī)章制度，諸如：《清華大學(xué)非貿(mào)易非經(jīng)營性外匯財務(wù)管理辦法》、《清華大學(xué)二級核算單位會計工作制度》等，使會計工作有一個更加完善的制度環(huán)境。

3、進一步加強財務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)我們將進一步開發(fā)財務(wù)專網(wǎng)在財務(wù)管理和會計核算中的作用；進一步加強財務(wù)處網(wǎng)頁建設(shè)，做好財務(wù)信息的日常工作，方便教師查詢，提高辦公效率；完善內(nèi)部報表制度，開發(fā)財務(wù)分析系統(tǒng)，為決策提供科學(xué)依據(jù)。

4、配合后勤部門做好社會化改革工作從財務(wù)角度認(rèn)真總結(jié)年后勤改革的經(jīng)驗，修訂和完善后勤單位的經(jīng)濟管理辦法，使其在自我發(fā)展的軌道上實現(xiàn)良性循環(huán)；設(shè)立后勤專管員了解后勤財務(wù)狀況，幫助主管校長進行后勤理財；擴大后勤改革的范圍，制定飲食服務(wù)中心、接待服務(wù)中心等部門的管理辦法，配合后勤部門把后勤改革推向深入。

5、加強會計人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高會計人員的整體核算水平年將定期對會計核算和使用天財財務(wù)軟件過程出現(xiàn)的問題對會計人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合年的決算和總復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對地對一些重點科目進行講解。

6、拓寬、完善天財軟件在管理上的應(yīng)用年將重點開發(fā)為各系財務(wù)負(fù)責(zé)人和系會計人員使用的財務(wù)報表分析系統(tǒng)以及開發(fā)離任審計的財務(wù)指標(biāo)評價系統(tǒng)。

7、管好、用好各種專項經(jīng)費做好“211”工程的驗收檢查及財務(wù)文件的歸檔以及財務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)統(tǒng)計分析工作。掌握“985”經(jīng)費的使用計劃（規(guī)劃），加強平日管理、檢查、分析和控制工作。

8、清理會計檔案庫，開發(fā)票據(jù)管理軟件對所有的會計檔案進行整理、清查和分類，開發(fā)票據(jù)管理軟件，加強票據(jù)的管理和監(jiān)督。

9、完成助學(xué)金一級核算工作在工資實現(xiàn)一級核算之后，完成助學(xué)金一級核算的動員、說服、組織、協(xié)調(diào)以及數(shù)據(jù)的采集、核算、崗位責(zé)任方面的工作，實現(xiàn)助學(xué)金的銀行，從而提高助學(xué)金管理的運行效率。

10、加強平安互助基金、住房公積金的管理及核算工作進一步加強平安互助基金的管理，落實財務(wù)處、校醫(yī)院和工會三方面的責(zé)任，建立科學(xué)、現(xiàn)代化的平安互助基金管理體系。

11、拓寬結(jié)算中心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)金融創(chuàng)新恢復(fù)結(jié)算中心對公（主要指后勤資金）部分核算業(yè)務(wù)；配合校園卡工程，研究落實校園卡“小錢包”結(jié)算功能方案；研究資金增值方案及方式；參與全國結(jié)算中心工作的研究；在總結(jié)年學(xué)生學(xué)費收取工作的基礎(chǔ)上，進一步做好年的收費工作。

后勤業(yè)務(wù)服務(wù)方案范文第4篇

搞好會計核算是做好學(xué)校財務(wù)工作的基礎(chǔ),因此,必須在鞏固會計核算改革的基礎(chǔ)上,進一步規(guī)范會計基礎(chǔ)工作,提高會計核算的水平。

二、完善財務(wù)制度建設(shè)

 

我們將在2009年制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，進一步制定和完善一些校內(nèi)財務(wù)規(guī)章制度，諸如：《清華大學(xué)非貿(mào)易非經(jīng)營性外匯財務(wù)管理辦法》、《清華大學(xué)二級核算單位會計工作制度》等，使會計工作有一個更加完善的制度環(huán)境。

三、進一步加強財務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)

 

我們將進一步開發(fā)財務(wù)專網(wǎng)在財務(wù)管理和會計核算中的作用；進一步加強財務(wù)處網(wǎng)頁建設(shè)，做好財務(wù)信息的日常工作，方便教師查詢，提高辦公效率；完善內(nèi)部報表制度，開發(fā)財務(wù)分析系統(tǒng)，為決策提供科學(xué)依據(jù)。

四、配合后勤部門做好社會化改革工作

 

從財務(wù)角度認(rèn)真總結(jié)2009年后勤改革的經(jīng)驗，修訂和完善后勤單位的經(jīng)濟管理辦法，使其在自我發(fā)展的軌道上實現(xiàn)良性循環(huán)；設(shè)立后勤專管員了解后勤財務(wù)狀況，幫助主管校長進行后勤理財；擴大后勤改革的范圍，制定飲食服務(wù)中心、接待服務(wù)中心等部門的管理辦法，配合后勤部門把后勤改革推向深入。

五、加強會計人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高會計人員的整體核算水平

 

六、拓寬、完善天財軟件在管理上的應(yīng)用

 

2012年將重點開發(fā)為各系財務(wù)負(fù)責(zé)人和系會計人員使用的財務(wù)報表分析系統(tǒng)以及開發(fā)離任審計的財務(wù)指標(biāo)評價系統(tǒng)。

七、管好、用好各種專項經(jīng)費

 

做好211工程的驗收檢查及財務(wù)文件的歸檔以及財務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)統(tǒng)計分析工作。掌握985經(jīng)費的使用計劃(規(guī)劃),加強平日管理、檢查、分析和控制工作。

八、清理會計檔案庫,開發(fā)票據(jù)管理軟件

 

對所有的會計檔案進行整理、清查和分類,開發(fā)票據(jù)管理軟件,加強票據(jù)的管理和監(jiān)督。

九、完成助學(xué)金一級核算工作

 

在工資實現(xiàn)一級核算之后，完成助學(xué)金一級核算的動員、說服、組織、協(xié)調(diào)以及數(shù)據(jù)的采集、核算、崗位責(zé)任方面的工作,實現(xiàn)助學(xué)金的銀行,從而提高助學(xué)金管理的運行效率。

十、加強平安互助基金、住房公積金的管理及核算工作

 

進一步加強平安互助基金的管理,落實財務(wù)處、校醫(yī)院和工會三方面的責(zé)任,建立科學(xué)、現(xiàn)代化的平安互助基金管理體系。

十

一、拓寬結(jié)算中心業(yè)務(wù),實現(xiàn)金融創(chuàng)新

 

恢復(fù)結(jié)算中心對公(主要指后勤資金)部分核算業(yè)務(wù);配合校園卡工程,研究落實校園卡小錢包結(jié)算功能方案;研究資金增值方案及方式;參與全國結(jié)算中心工作的研究;在總結(jié)2009年學(xué)生學(xué)費收取工作的基礎(chǔ)上,進一步做好2012年的收費工作。

十

二、進一步做好部門預(yù)算工作,探索基層單位預(yù)算管理規(guī)律

 

按照教育部、財政部的要求，總結(jié)大口徑預(yù)算工作的規(guī)律，提高預(yù)算工作的預(yù)見性、民主性和科學(xué)性，做好學(xué)校部門預(yù)算的編制和落實工作。在試點的基礎(chǔ)上，探索院系等基層單位預(yù)算管理的規(guī)律，促進資源配置優(yōu)化和基層管理水平的提高。

十

三、加強財務(wù)管理體制和會計委派制的研究、落實工作

后勤業(yè)務(wù)服務(wù)方案范文第5篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 后勤保障 考評體系 運用探討

醫(yī)院后勤保障工作是醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，在醫(yī)院整體工作中具有重要的作用[1]。隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，極大的行業(yè)競爭是大部分醫(yī)療單位面臨的現(xiàn)實。而后勤管理逐漸在醫(yī)院醫(yī)療及經(jīng)濟效益中突顯其重要作用，后勤工作逐漸成為以物流及能源保障為核心的重要部門。筆者在工作中對后勤保障質(zhì)量考評體系的構(gòu)建及運用進行研究，探索后勤工作的重點，以提高后勤管理水平及工作人員的業(yè)務(wù)水平。

1.評價體系內(nèi)容

1.1常規(guī)工作

對后勤日常工作中的維修及會議情況、庫房物品出入、員工對各種能源指標(biāo)完成情況進行分析總結(jié)。

1.2業(yè)務(wù)及制度學(xué)習(xí)

對員工進行相關(guān)法規(guī)及制度學(xué)習(xí)有助于提高員工技術(shù)水平及隊伍建設(shè)；醫(yī)院在工作期間對相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，如醫(yī)院用電應(yīng)急預(yù)案、用水應(yīng)急預(yù)案、物資應(yīng)急預(yù)案等的學(xué)習(xí)是醫(yī)院及患者安全的保障；加強對業(yè)務(wù)的技術(shù)水平的學(xué)習(xí)，并對員工進行業(yè)務(wù)劃分、評定、培訓(xùn)及考核。

1.3運作流程

醫(yī)院后勤管理的工作要點即是對醫(yī)院能源及物資的管理，其中對能源管理包括以下幾項工作：月度采購數(shù)據(jù)統(tǒng)計；供方樣品每季度、年度評審，樣品收錄及處置記錄情況；同時建立需求及采購計劃、物資驗證清單；采購成本控制，對市場變化提前給出措施以滿足采購要求，提高采購效率[2]。同時對物資庫存進行管理，建立防盜制度、呆滯品預(yù)防計劃、庫存成本優(yōu)化、庫存預(yù)期、安全及應(yīng)急庫存方案；物品入庫、出庫管理，盤點情況；

供應(yīng)與分發(fā)物流管理主要內(nèi)容為：物資消耗管理，物資流向流程圖及物資作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化措施，對藥物、標(biāo)本、單據(jù)、醫(yī)用耗材管理。對物資運送人員提高技能措施，員工消防及疏散物資差錯改進辦法等。廢棄物管理對廢舊物資回收清單，建立廢舊物資管理制度，回收物資清單開具，報廢證明的開具；贈送換代物資批準(zhǔn)手續(xù)情況；一次性醫(yī)療廢棄物回收情況，銷毀情況[3]；不得擅自變賣醫(yī)療廢棄物資；物資回收管理情況及資金流向情況管理。

1.4效益評估

后勤保障對效益的評估主要包括行政費用、動力設(shè)施、分發(fā)供應(yīng)的差錯及降低率。

1.5顧客服務(wù)

在進行后勤保障評估時對工作人員進行思想教育，指導(dǎo)以服務(wù)臨床為主要思想，并定期發(fā)放問卷調(diào)查，主要問卷涉及內(nèi)容包括：物資領(lǐng)取情況、物資購買情況、工作人員服務(wù)態(tài)度情況、維護情況、科室維修情況及設(shè)施維護情況。

2.執(zhí)行方法

后勤質(zhì)量考評體系每月進行一次，實行百分制，醫(yī)院質(zhì)管部門負(fù)責(zé)組織工作、相關(guān)科室協(xié)調(diào)完成，考核結(jié)果與績效掛鉤，保證考核執(zhí)行力度。質(zhì)管部門每月對各項指標(biāo)、工作執(zhí)行力度、相關(guān)制度的掌握情況、管理缺陷情況進行檢查，質(zhì)管部門每月到臨床進行問卷調(diào)查，并對結(jié)果進行總結(jié)、統(tǒng)計。后勤每月負(fù)責(zé)向職能部門提供水電氣能源使用情況，人事部每月向質(zhì)控部門提供員工的在職情況，信息部每月向質(zhì)管部門提交設(shè)備效益情況[4]。質(zhì)管部門對其檢查結(jié)果進行總結(jié)，分析并將結(jié)果上報醫(yī)院，評分結(jié)果作為后勤管理績效依據(jù)。同時對查出的問題進行整改。

3.效果與體會

3.1優(yōu)化了物流管理流程，完善了后勤管理體系

在構(gòu)建后勤保障考評體系后對后勤人員的崗位職責(zé)、突發(fā)事件的應(yīng)急方案、后勤組織結(jié)構(gòu)及物流流程管理有較大的改進[5]。在應(yīng)用考評體系中進一步明確了物流考核重點、能源維護及保養(yǎng)情況，對后勤隊伍建設(shè)有重要作用。

3.2提高了后勤人員工作意識及技術(shù)水平

通過強化學(xué)習(xí)各項標(biāo)準(zhǔn)，進一步補充了理論知識，從理論到實際技能進行分層次，分階段提高后勤人員的工作水平及業(yè)務(wù)技能。自2011年度與2010年度比較，培訓(xùn)人均增長55%，論文增長190%，實施價值改進增長660%。

通過每月進行問卷調(diào)查提高了后勤人員服務(wù)水平及意識，2011年較2010年比較，臨床科室對后勤保障滿意度調(diào)查結(jié)果見下表。

3.3提高物流效益降低成本

通過對庫房呆滯品建立了預(yù)防呆滯品計劃，降低了資金的無效占用，并推行了其優(yōu)化概念，防范過度減少庫存，另一方面空置率困村產(chǎn)品過度增加的費用。

通過建立后勤保障質(zhì)量提攜使后勤人員實現(xiàn)自身價值，逐步使后勤人員樹立后勤出效益理念，使行政費用降低減少了辦公室浪費，動力保障使技術(shù)人員加強了對設(shè)備的維護，分發(fā)供應(yīng)提高了物流配送質(zhì)量。

3.4可持續(xù)改進

后勤保障體系自運行后促進了醫(yī)院后勤的改進，加大了與臨床的互動，加深了各部門對后勤的理解，從此養(yǎng)成大家與后勤互相理解的共識，使后勤維持良性循環(huán)。

參考文獻：

[1]Committee to Reexamine IOM Pregnancy Weight Guidelines，F(xiàn)oodand Nutrition Board，and Board on Children，Youth，and Families.Weight gain during pregnancy： reexamining the guidelines[M].Washington，DC： Institute of Medicine，2009.

[2]中國肥胖問題工作組聯(lián)合數(shù)據(jù)匯總分析協(xié)作：中國成人體質(zhì)指數(shù)分類的推薦意見簡介.中華預(yù)防醫(yī)學(xué)雜志，2001（5）

[3]范子田，楊慧霞.妊娠期營養(yǎng)不良對后代的遠期影響[J].中華圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)雜志，2005，8（4）：278-280.