旅游市場營銷觀念

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旅游市場營銷觀念范文第1篇

傳統旅游中旅游業的投入是以資源、資金、設備為主,是“物”起決定性作用。而現代旅游業則以營銷、管理、知識、智力為主,根據市場狀況和旅游消費需求進行策劃、組織、創新、反饋、控制,以提供高效的產品和服務。旅游市場營銷需要不斷拓展業務空間和業務范圍,推廣高效運營,使游客滿意,心情愉悅,使企業獲利,達到經濟效益和社會效益的統一。旅游市場營銷非常注重管理與協調,特別是旅游文化服務理念的管理與協調,旅游資源的管理與協調,游客與旅游從業人員的管理與協調。

2我國旅游市場營銷的發展特點

2.1旅游營銷理念的變革

隨著市場營銷從早期的生產觀念階段發展到今天的社會營銷觀念階段,人們比以往任何一個時期都更加注重環境、資源與人口的協調發展,旅游業的經濟效益也與全社會、全人類的利益緊密聯系在一起。現代旅游營銷理念緊扣可持續發展這一主題,綠色營銷觀念、生態環境觀念、品牌服務觀念已經開始成為現代旅游市場營銷的重要理念。

2.2營銷職能的演變

旅游營銷的產品策略、促銷策略、價格策略和渠道策略就與傳統市場營銷有著本質的不同,它更強調旅游營銷的管理與協調,特別是旅游文化服務理念的管理與協調、旅游資源的管理與協調、游客及旅游從業人員的管理與協調。

2.3營銷組合策略及營銷模式的延伸

隨著市場需求的個性化趨勢越來越明顯的,傳統4Ps策略已滯后于旅游營銷功能及理念的演變,因此美國著名市場學家菲利浦·科特勒于1984年提出的“大市場營銷”理論對旅游企業市場營銷的指導意義得以逐漸體現。大市場營銷理論認為營銷人員要去影響企業所處的營銷環境,而不應單純地順從和適應環境。營銷組合還應融入權力與公共關系兩大要素,特別是將公共關系的手法運用到營銷組合中,運用以整合營銷和關系營銷為基礎的新的營銷傳播模式,進而建立良好的客戶關系紐帶、培養旅游品牌已經逐漸成為世界旅游市場營銷發展的一個重要趨勢。

3我國旅游市場營銷現狀分析及存在問題

3.1旅游產品深度開發不夠

目前,國內大多數旅游產品老化、單一,缺乏較強的吸引力,主要表現在以下方面:一是產品結構不合理。現代旅游產品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產品結構。國內旅游業迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場競爭中,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產品質量存在問題。旅游產品質量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內的旅游產品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產品的升級換代速度慢。總的來說,國內旅游產品,創新不夠,多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產品的參與性不強,給游客帶來的體驗比較少。五是旅游產品開發無序,喜歡盲目從眾跟風,一哄而上,投入產出水平低下。[來源:3.2旅游信息傳遞渠道不健全

受制于地區經濟發展水平及居民消費收入等因素的制約,在我國還有絕大部分地區的旅游消費者難以得到具體的旅游綜合資訊服務和市場預測性信息,特別是與目的地旅游相關的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區域不平衡性加大,加劇了旅游特別是節假日旅游無序性的產生,并間接影響到熱點線路的服務水平與服務質量。

3.3信息傳遞科技含量低,營銷手段落后

網絡技術具有高效、快捷、信息量大的特點,歐美許多大旅游企業在八、九十年代就廣泛將網絡技術用于市場營銷。但到目前,我國大多數旅行社還是利用電話、傳真進行日常工作。手段上的落后影響了高質量的旅游營銷策略,會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。這與日益發展的各國旅游業相距甚遠,加大了我國旅游市場營銷與世界各國旅游市場營銷的差距。

4加強旅游市場營銷的幾點建議

4.1完善旅游營銷戰略計劃,樹立良好的旅游形象

未來旅游市場的競爭實質上是理念、文化及品牌的競爭、是忠誠顧客的競爭,在旅游營銷中必須制定相應的長期戰略計劃,處理好市場短期效益與長遠發

展的關系,確立顧客服務的理念體系并將其視為確立競爭優勢的核心理念。在此基礎上完善和改進營銷組合,徹底改變現有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、

關系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統化,使之滲透到所有員工意識領域并成為所有員工的基本行為準則以樹立良好的旅游品牌形象。

4.2組建高素質的旅游營銷隊伍

旅游企業要重視旅游營銷隊伍的建設,把提高營銷隊伍的素質作為企業員工建設的主要工作,選擇責任心強,文化水平高、熱愛旅游事業有開拓精神的人作為營銷人員。企業要完善用人機制,把好錄用關,提高員工隊伍的知識結構水平,提高營銷隊伍的素質層次;造和諧的企業文化和員工工作環境,把人才的流失速度控制在一個相對合理的水平。

4.3發展旅游網絡營銷

隨著信息時代的到來,旅游企業市場競爭也越來越集中到獲取經濟信息和營銷信息兩個方面,通過營銷信息系統,可以反饋旅游市場營銷活動效果,并針對不同營銷效果加以控制,為決策層提供最新的營銷動態,使其做出正確的決策,提高旅游企業的市場競爭力。信息系統的建立為管理者提供了一個使產品或服務區別于競爭者的工具,主要表現在信息傳播及時、服務超前和降低企業的運營成本。完善的信息管理系統可以增強企業的競爭力。從發展趨勢來看,互聯網營銷的實施是必然的。傳統營銷也有其長處,互聯網營銷和傳統營銷只有緊密結合才能揚長避短,發揮各自的優勢,才能把旅游市場營銷做得更好。

旅游市場營銷觀念范文第2篇

【論文摘要】隨著奧運的到來和旅游業蓬勃發展，旅游市場營銷的發展面臨更大的機遇。為此，我國旅游市場營銷必須適應時展，樹立新的營銷理念，實施網絡營銷、綠色營銷、品牌營銷戰略，使旅游市場營銷走向更加科學、健康的發展道路，從而帶動旅游業快速發展。

一、旅游市場營銷含義

市場營銷是指一個企業為適應和滿足消費者需求，從產品開發、定價、宣傳推廣到將產品從生產者送達消費者，再將消費者的意見反饋回企業的整體企業活動。企業的經營導向經歷了生產觀念導向、產品觀念導向、推銷觀念導向、營銷觀念導向、社會營銷觀念導向五個階段漸次遞進的演變過程。

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷研究的出發點是旅游市場需要，研究的目的是獲取效益。可見，旅游市場營銷是獲得效益的重要環節， 對發展旅游事業起到重大作用。

二、旅游市場營銷發展現狀

我國作為世界旅游資源第一國，擁有著世界最大的國內旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，促進了我國旅游業市場的消費需求量不斷增加，國民出境旅游又有很大的發展空間，尤其是帶薪假期的延長使人們擁有更多的閑暇時間，以及人均收入的增長使人們有更多的“可自由支配的收入”，這些都為我國國民創造更多出游的條件和機會。同時，隨著我國旅游業的逐步發展，人們外出旅游次數的增加，人們在旅游方面的消費變得理性化、個性化、多樣化。然而，在此蓬勃發展的旅游市場下，我國的旅游市場營銷存在著一些問題，諸如營銷中盲目進行削價競爭，營銷策略科技含量不高，不注重售后服務、不能形成良好客戶關系，以及法制意識淡薄等問題。因此我國的旅游業要形成強有力的市場競爭力，必須靈活運用目的地整合營銷（IMC）理念，改變營銷的思考重心，由4PS（產品、價格、促銷、渠道）轉向4CS（顧客、成本、方便、溝通），建立一種由外向內的營銷策劃模式，做好市場營銷。尤其在奧運的到來為我國旅游業和旅游市場營銷到來了更大的機遇，至此良機時，我國旅游市場營銷將更加科學、健康、快速、持續的發展。

三、未來旅游市場營銷發展趨勢

（一）加快發展旅游網絡營銷

1．大力發展網絡營銷。隨著網絡與電子商務的迅速發展，旅游業市場競爭日益激烈和營銷策略的多樣化，旅游業也積極改變陳舊觀念，擠身于網絡營銷的大潮之中。旅游業網絡營銷是利用電子網絡這一載體的營銷活動，是利用互聯網，對旅游市場進行更有效的細分和目標定位，對分銷、渠道、產品的定價、服務、產品理念進行更為有效的規劃和實施，創造滿足旅游者與旅游產品銷售者之間的交易。

旅游業發展網絡營銷具有產品和網絡兩大優勢：一是旅游產品是一種特殊的服務產品，具有生產消費同步、遠距離異地消費、消費者無法對產品預先感知等特性，成為最宜于網上查詢、瀏覽、購買的產品類型之一；二是網絡擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強、反應及時、營運方式更合理等優勢，可以有效地降低產品生產、營銷、銷售成本，節約顧客精力、時間、資金成本。由此我們可以看到大力發展網絡營銷是旅游市場營銷模式的必然趨勢之一，尤其是在我國申奧成功后，奧運帶來的巨大市場為旅游網絡營銷帶來一個難得的機遇。

2．網絡營銷和傳統營銷需要緊密結合。從發展趨勢來看，網絡營銷的實施是必然的，但不可否認的是目前我國網絡營銷仍處于較低階段，存在著信息源真實性和更新速度、網絡安全等諸多問題，致使旅游網絡營銷還不能完全發揮其優勢，成為制約我國旅游市場營銷發展的瓶頸。在此轉變時期，只有把網絡營銷和傳統營銷緊密結合，揚長避短，才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要，更好地發展旅游市場營銷，從而促進旅游市場的繁榮興旺。

（二）加強綠色營銷促進旅游業可持續發展

隨著全球環境保護意識的增強，世界各國都在實施可持續發展戰略，強調經濟發展應與環境保護相協調，人們都開始追求更加環保和可持續發展的綠色消費和綠色營銷。所謂綠色營銷是指企業以環境保護為經營指導思想，以綠色文化為價值觀念，以消費者的綠色消費為中心和出發點的營銷觀念、營銷方式和營銷策略。它要求企業在經營中貫徹自身利益、消費者利益和環境利益相結合的原則。

旅游業“它是個資源型產業，有賴于自然的饋贈和社會遺產”，但在現實發展中，旅游業是“無煙產業”已受到質疑，“旅游者帶走的只有照片，留下的只有腳印”，隨著旅游業的推進，世界有太多精美如畫但很敏感的環境受到破壞，而且問題變得越來越復雜，這些有損環境資源現象，直接影響到旅游業本身的發展。因此我國旅游業必須要走可持續發展道路，必須加強綠色營銷。首先，樹立以資源價值觀為中心的綠色營銷觀念。其次，確定綠色營銷目標。再次，樹立綠色營銷組合戰略。旅游業在確立綠色營銷觀念和目標的基礎上，在旅游產品的設計、價格、包裝、分銷、促銷和銷售服務等各個環節上始終貫徹綠色原則，并科學地予以組合運用。最后，開展綠色認證。從1993年起，國際標準化組織制定了一系列環境管理國際標準（ISO14000），極大地推動旅游業綠色營銷的發展。比如我國浙江省、山東省開展的創建“綠色飯店”活動以及武夷山景區實施的ISO14000認證，為旅游業的綠色營銷注入了新的內容。

加強開展綠色旅游營銷，是使旅游業真正成為與環境友好、和諧的產業，是符合旅游者回歸大自然、愛護旅游生態環境的潮流，是走旅游業可持續發展道路，是一條極富生命力的營銷策略。

（三）深度挖掘旅游文化內涵，開展旅游品牌營銷

現代企業越來越重視品牌的建設，以品牌為核心進行營銷也成為現代企業競爭的核心。品牌營銷是指企業通過利用消費者的品牌需求，創造品牌價值，最終形成品牌效益的營銷策略和過程。

我國旅游業品牌建設的的精髓應在于悠久的歷史和厚重的文化，但目前我國旅游業的品牌營銷對旅游產品的文化內涵挖掘還遠遠不夠，致使旅游產品的生命周期不能有效延長。因此，必須首先深度挖掘旅游文化內涵，才能使旅游產品利于不敗之地。比如，河南開封的清明上河園主題公園，是宋代著名畫家張擇端《清明上河圖》的再現，這個主題公園正是因為很好地挖掘了歷史文化的內涵，在全國主題公園旅游處于低谷的情況下，它卻能以年均效益1，500萬元以上的規模發展。同時，要注意“深度”挖掘是一個循序漸進的過程，又是一個需要不斷融入創新因素的過程，不是一成不變的在原有基礎的延續。其次在深度挖掘旅游文化內涵的基礎上開發設計的旅游產品要走品牌化道路，要塑造和傳播品牌形象，這是品牌營銷的主要任務。依據我國旅游文化，策劃具有中國特色的品牌形象，賦予旅游產品品牌強大的生命力，然后根據成功地塑造品牌目標形象的要求、目標市場狀況以及自身的綜合條件等各種因素，科學、合理地選擇和組合傳播的方式，所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準確、直觀地表現出品牌的目標形象特點來，同時也要充分考慮到企業自身經濟條件，要注意對投入與產出效益的研究，盡量花最少的錢而取得最大的效果。另外，旅游公共部門（政府及各旅游行政部門）也要發揮一定的作用，在營銷方面主要集中于對地區、省和全國的整體性促銷上，從而帶動旅游業有序健康的發展。

【參考文獻】

[1]威廉·瑟厄波德主編.張廣瑞，等譯.全球旅游新論[M].北京：中國旅游出版社，2001．

旅游市場營銷觀念范文第3篇

摘要2012的龍年春節，海南三亞爆出游客吃海鮮被宰客的事件，引發了社會強烈反響。時下，中國很多地方都已把建設旅游城市列入“十二?五”規劃，旅游業作為一個經濟產業來發展，已經成為國民經濟中最具生機活力的新型產業之一，已經在經濟社會發展中產生了重要影響，拉動了國民經濟的發展。如何樹立正確的旅游市場營銷觀念，是推動旅游城市繁榮和發展的關鍵問題所在。

關鍵詞旅游宰客產品概念營銷觀念市場監管

一、海南三亞宰客事件回顧

2012龍年正月初六，一位新浪微博網友爆料自己在海南三亞吃海鮮時，遭遇3個菜要價近4000元的宰客行為。幾個小時后，隨著該條微博迅速形成了3萬多條的轉發，三亞市工商部門也不得不立即成立專案組對該微博曝光的商家進行查處。但管理方無視當地宰客風盛行之實，先后以“零投訴”“無法舉證”冷漠應對，由此引發社會強烈反響，三亞再次被推到了輿論的風口浪尖。在媒體代為“認錯”之后，官方道歉姍姍來遲，有關首腦通過媒體見面會表示，將以此次事件為契機虛心接受批評，努力向國內外優秀旅游目的地學習，實實在在做好市場監管，真正把三亞打造成名副其實的國際旅游島。

其實，旅游景點企業宰游客現象在國內很普遍。廈門5菜1湯索價近萬元，上海朱家角各飯店大多有鴛鴦菜譜宰客老外……不僅國內各景點，境外的旅游景點也常有宰客事發生，即使一些旅游市場較為規范的境外景點，碰到一些無良華裔導游，游客還會被宰。當然，在市場比較規范的境外旅游景點，宰客之事較少發生，一旦發生，處理較重。譬如，2010年辱罵游客的香港導游阿珍，非但要公開道歉，其旅行社被處重金罰款，其本人也被終身禁足旅游業。作為中國許多風景秀美地方的支柱產業，旅游業在近年來的發展不可謂不迅速。然而，消費者在旅游過程中遭遇宰客行為，卻一直作為一個頑疾存在，而未能得到有效的治理。很顯然，從長遠來看，宰客現象頻頻對于當地政府、商家都沒有好處，對于消費者則更不用說了。但要遏制這一現象，使一個地方的旅游市場更為規范，最終惠及消費者、商家和政府三方，卻并非一件易事。

二、旅游市場產品整體概念

廣義的旅游產品是指旅游經營者在旅游市場上銷售的物質產品和活勞動提供的各種服務的總和。旅游產品的核心是吃、住、行、游、購、娛。旅行社要通過提供高質量的、能滿足消費者不同需求的旅游產品而生存。我國旅游產品結構中，團體旅游比較高，散客旅游比重低，產品結構向團體型傾斜，這也是我國旅游產品初級性的表現。時下，中國很多地方政府都已把建設旅游城市列入“十二?五”規劃。但旅游城市不僅在硬件設施要過硬，文明服務、價格公道、誠信經營等“軟件設施”同樣良好，才能吸引四面八方的游客，聚集人氣。反觀世界上一些著名的旅游城市，之所以歷久不衰，文明服務、價格公道等都是重要原因。對于企業的價格欺詐行為，地方政府和行業協會應當走出袒護思維，一絲不茍地嚴厲查處，才能使欺詐行為無處橫行霸道。

現在，中國旅游產業快速發展，其規模與過去已經不可同日而語。中國旅游研究院2011年1月10日的《中國旅游經濟藍皮書No.4》中，在已經公布數字的30個省區市中，有6個省的總收入超過3000億，有21個省的總收入超過1000億。這些數據均表明，旅游已經成為一個市場規模在2萬億以上的產業，甚至成為一些地方的支柱產業。在全球經濟不振，國內經濟結構轉型面臨難題的情況下，各地旅游產業表現優異、增長迅速，可以說是擴大內需的一大“亮點”。無論是中央還是地方，皆應珍視旅游業的這份“成績單”，為旅游業的健康發展，創造良好的市場和法治環境。

三、旅游市場營銷觀念分析

（一）生產導向觀念

從整個世界旅游業發展過程來看，生產觀念在第二次世界大戰以前十分流行，直至20世紀50年代，生產觀念仍占統治地位。而50年代世界旅游業驟然興起，各國為適應旅游熱潮，大力開辦國際型大飯店。此時仍然屬于賣方市場，旅游經營者只顧興辦旅游設施，加大接待能力，不考慮市場供求關系，整個市場仍處于生產觀念階段。在我國，改革開放前的許多年，旅游業一直處于供不應求的賣方市場局面，直至80年代以后，雖然國門驟然打開，海外游客蜂擁而至，但我國的接待能力很有限，仍處于賣方市場，旅游業仍是以生產觀念為指導。在這種觀念的指導下，旅游業經營者主要考慮的是如何生產和提供更多的產品來獲取利潤；如何降低產品的生產成本；如何不斷采用新技術來提高員工的工作效率等問題。它奉行的是“我生產什么，就賣什么”的思想。生產導向觀念由于過分強調生產而忽視顧客的需求的變化，忽視市場行情的變化，從而嚴重地阻礙了旅游業的長遠經營和發展。

（二）產品導向觀念

這種經營思想與生產導向觀念并行。如果說生產導向觀念注重“以量取勝”的話，那么產品導向觀念則是強調“以質取勝”。這種觀念以自己優質的、有特色的產品取得優勢，比生產觀念有所發展和進步。然而，若是只注重自己旅游產品的品質優良，看不到市場需求的動態變化，不進行新產品的開發，終究會使自己陷于困境。

（三）推銷導向觀念

隨著社會經濟、旅游業的不斷發展，市場競爭日趨激烈，市場形勢開始發生轉化，由原來的賣方市場向買方市場轉化。旅游者可隨意支配的收入及閑暇時間有了很大的增加，而對旅游產品的需求也發生了較大的改變，旅游者開始有了選擇旅游產品的機會。這種形勢的變化，迫使旅游經營者不能坐守等待顧客上門，而是采取積極主動的推銷手段來招徠客人。旅游市場經營正是在這種形勢下由生產導向階段步入了銷售導向的階段。在這種觀念的指導下，旅游經營者會致力于組織銷售隊伍，使用各種強有力的推銷手段，進行旅游產品的銷售。例如，許多旅游景點開始努力搞好預訂工作，主動與旅行社等中間商聯系，爭取客源；也有些旅游景點派推銷人員到機場等去接客人，利用大眾宣傳媒介，如報紙、電視等進行廣告宣傳。推銷導向觀念認識到了旅游行業除了提供數量更多、質量更好的服務外，還應組織人員去推銷旅游產品，這種觀念對旅游產品的銷售和經營起到了很大的作用，并已成為旅游業競爭的一種手段。但推銷觀念往往忽視市場分析，忽視顧客的需求是在不斷變化的事實，還不能保證旅游經營者在越來越復雜而激烈的市場競爭中長期生存下去。

（四）市場營銷導向觀念

市場營銷觀念從市場需求出發，按照目標市場的顧客需求去組織生產和銷售產品，從長久的目標去占領市場。從“生產什么就銷售什么”，轉為“市場需要什么就生產什么”。這種觀念的中心是“顧客至上”，消費者需求才是企業生存和發展的唯一機會。作為一種現代企業經營哲學，旅游景點所有的營銷活動都必須圍繞著顧客需求進行，以顧客為中心。它產生于市場競爭激烈的形勢下。它奉行“顧客需要什么，旅游景點就提供什么＂的思想。隨著我國加入WTO，旅游市場競爭必然更加激烈，因此，旅游景點必須實行以消費者需求為中心的經營策略，根據客人需求趨勢，制訂整體營銷計劃，使旅游產品、價格、渠道、促銷都適于市場營銷觀念，不斷完善自己的產品。

（五）社會、生態營銷觀念

這種經營思想的內容是：企業經營不僅要滿足消費者的需求，而且要符合社會的長遠利益，強調將企業利潤、消費者需求、社會利益和生態環境相統一。本世紀70年代以后，西方國家興起“保護消費者利益”運動。“保護主義”認為：單純的市場營銷滿足了市場眼前需求，卻忽視了社會長遠利益。只顧眼前需求，造成資源無限掘取，環境污染，物資浪費，損害了社會和生態環境發展的長遠利益。正是在這種背景下，人們提出了社會、生態營銷觀念。這種營銷觀念是社會經濟、文化和社會運動發展的必然結果，是市場經營中先進的指導思想。社會、生態營銷觀念在旅游市場上的運用是20世紀80年代以后，人們提出旅游業的發展也不能只顧消費者的眼前利益，而必須符合社會發展的長遠利益。

四、運用營銷思維 打造旅游產業

（一）完善市場監管機制

治理旅游宰客事件不能依靠政府行政行為就能從根本上加以解決，而應經市場之手來治理，比如旅游經營場所必須開具發票，通過游客投訴，政府就可依靠市場來監管經營商，從而杜絕宰客現象。市場經濟體制下的政府是市場的建設者和市場秩序的規范者、維護者。當地政府可以規定，任何旅游經營者的每一筆生意都必須出具發票，沒有發票的顧客可以不付錢。顧客只要有疑問，即可憑發票向政府部門投訴。這樣，政府就是依靠游客、依靠市場來監管所有的旅游景點的經營商，從而杜絕宰客現象。旅游經濟是重“利”重“勢”的。兩者之間當然有平衡點，而掌握著制衡權力、能讓旅游與文化得以和諧交融發展的，當然是有關政府管理部門。優質的旅游資源，需要的是優質的旅游服務，游客能夠根據自己的實際需求選擇如何消費，而不是提心吊膽的看各種臉色、擔心挨宰，讓民眾能夠放心出行，明白消費，乃是當務之急。由于絕大多數消費者與商家的接觸都屬于一次性，這就使得商家可以利用信息上的不對稱來維持自身的經營；同時，現行的消費者投訴監督模式一般是受害者先向監管部門申訴，再由監管者介入調查并進行處理。這一監督模式的短板在于占有消費者很多的時間、精力，加上考慮當地人情關系，很多受害者往往只能忍氣吞聲、一走了之，商家信譽上的不透明和監管上的高成本共同為宰客行為的滋生提供了溫床。而旅游市場發生的事情，也再次表明，突破經濟結構轉型的難關，需要政策刺激、扶持，同樣也需要良好的市場和法治環境。杜絕“宰客”式的市場繁榮，才會有健康的、高質量的經濟增長。

（二）社會公眾共同參與

政府有責任、有義務保障公民的這種權利，旅行社不過是為這些權利的享受者提供服務的經濟體。旅行社要通過提供高質量的、能滿足消費者不同需求的旅游產品而生存，而保障良好的市場環境、讓提供優質服務的旅行社能夠得到良性發展和相應利益，則是政府部門義不容辭的責任。政府部門要履行好自己的職責，并且管理好國內旅游市場的環境迎合消費者的需求，健康旅游。盡管我們目前還無法看到興起于微博的這股監督之風是否能夠持久存在，但不管如何，我們應當看到利用微博搭建監督平臺，至少在一方面可以匯集更多的商家信息，以便消費者進行信譽查詢；另一方面，這也有利于政府監督力量更為迅速有效進行信息收集，以降低消費者的監督成本。

我國擁有豐富的旅游資源和巨大的旅游市場。由于市場巨大，競爭激烈，“蛋糕”該怎么切，政府相關部門不能完全袖手旁觀。面對已被“市場之手”抓得不成樣子的旅游“蛋糕”，政府相關部門應該有所作為，積極更新觀念，改革機制，規范市場，讓旅游業真正步入健康發展的快車道。

參考文獻：

[1]王金池.旅游市場營銷學.北京:化學工業出版社.2009.

旅游市場營銷觀念范文第4篇

[關鍵詞]旅游市場營銷經濟效益

我國改革開放后,伴隨著經濟的迅速發展,人們的生活水平有了很大提高,城鄉居民普遍開始關注和重視自己的生活質量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加,國內旅游的發展如火如荼。隨著我國改革開放和社會主義市場經濟更加深入發展，新世紀的旅游業開始從新的經濟增長點邁向新的支柱產業,從世界旅游大國邁向世界旅游強國。中國旅游業正處于蓬勃興旺時期，近年來取得了輝煌成就，中國旅游業已進入了一個前所未有的大發展。各地的旅游開發也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起,它們紛紛展示自己的優勢,加大宣傳力度,極力吸引游客,形成了激烈的旅游市場營銷競爭。我國大多數旅游企業在營銷方面在許多問題,其主要表現為:

一、在市場營銷中存在盲目削價競爭問題

許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題,這一報價遠低于成本。從表面上看,通過套匯賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營銷戰略長期進行營銷,只會影響旅游企業的產品形象，損害旅游企業自身利益。另外,外團降價還會影響國內旅游收入。例,近幾年來，由于東南亞團隊價格偏低,致使該區潛在游客減少，旅游業收入相應減少,旅游業發展緩慢。

二、旅游市場營銷存在忽視售后服務問題，導致游客流失

現代旅游市場營銷中，旅游產品是一個包含核心產品、有形產品和附加產品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質上的滿足，而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業把游客視作“上帝”并為之服務，否則必將被市場所淘汰。現在絕大部分旅游企業沒有一個較好的旅游產品售后服務體系，許多旅游企業認為這根本沒有必要。

三、旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題

有的旅游企業為旅游者提供虛假的旅游服務信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業的聲譽,有的甚至冒用其他旅游企業的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場秩序,損壞了旅游企業形象,破壞了國家的法制,是旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業除酒店行業外,大都采用的是承包經營的運作方式,特別是旅行社經營。許多經營者只顧經濟利益而忽視法制化經營。經果造成因旅游合同未能履行而發生大量糾紛和旅游投訴。加強法制觀念,用法律規范旅游市場營銷中的行為,是我國旅游企業應注意的問題之一。從長遠來看,依法辦事是保護旅游企業和旅游消費者雙方合法權益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規于不顧,最終只會使雙方受損,并且會破壞旅游企業的對外形象,嚴重阻礙我國旅游業的健康發展。

四、旅游市場營銷中存在科技含量低的問題

系統性不強，沒有把網絡技術的優勢充分運用到旅游市場營銷當中去。缺乏高質量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持，會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。許多旅游企業在經營運用過程中，手工勞動較多，缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業務為例，大都停留在對電話、傳真的使用上，基本沒有旅行社運用互聯網輔助日常業務工作，在信息化高度發展的今天，這樣的營運模式顯然是不能跟上時展需要的。

五、旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題

中國的很多旅游企業追求的是短期的銷售目標，而不是長期的營銷目標。沒有幾個部門或旅游企業在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規劃了。他們不熟悉旅游產品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產品促銷策略之間微妙而又復雜的關系，不太根據消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰略控制。即便是對于推動作用較大的節事活動與公關活動的策劃設計和執行方面，也是如此，大家都知道一個好的節事活動或公關活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結果勞民傷財，卻達不到促銷的真實目的。

六、旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題

旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播予目標受眾。但近幾年國內在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據市場需求來科學設計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經費花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。

要使我國旅游事業蓬勃發展，必須用先進的旅游市場營銷理念來武裝自己。使中國旅游業迅速朝健康有序的軌道高速發展。中國加入WTO使中國的旅游市場融入世界旅游市場競爭當中，把現代先進的旅游市場營銷理念引進中國旅游事業，促使中國的旅游市場盡快走向成熟，為我國實現2020年旅游發展目標，全面建設小康起到推動作用。

參考文獻：

旅游市場營銷觀念范文第5篇

【關鍵詞】老年旅游市場;營銷策略;人口老齡化

在經濟快速發展的當下，人口老齡化現象越來越突出，人口老齡化加重代表著我國老年人口越來越多，在這環境下，老年市場也逐漸成為社會關注的焦點。對于旅游業而言，老年旅游市場具有巨大的潛力，老年人有一定的旅游消費經濟基礎，而且時間比較充裕。要想開發老年旅游市場，就必須結合當前社會發展形勢來積極做好老年旅游市場營銷工作。

一、老年旅游市場營銷的意義

老齡化是現代社會發展的必然趨勢，這種趨勢使得老年市場受到了高度關注。對于旅游業而言，老年旅游市場同時具有重大價值。以往，旅游業市場比較偏重年青一代的旅游市場，對老年市場還不夠重視。相比青年旅游市場而言，老年旅游市場有著巨大的開發價值。對于老年人而言，他們經過了長達幾十年的工作后積累了一定的積蓄，有了一定的經濟基礎。同時，老年人大多已退休，時間方面比較充裕。加大老年旅游市場的開發可以更好地滿足老年人精神生活需求，帶動消費，擴大旅游市場消費群，促進旅游經濟的發展。而要想更好地開發老年旅游市場的價值，就必須做好老年旅游市場營銷工作，老年人思想比較保守，他們養成了勤儉節約的習慣，認為沒有必要花錢去旅游，而做好老年市場旅游營銷工作，可以引導老年人群積極去旅游，享受豐富的精神生活［1］。

二、影響老年旅游市場營銷的因素

(一)觀念傳統。對于老年人而言，他們思想比較保守，觀念比較陳舊，節約一直是他們所提倡的，認為旅游就是過度消費，屬于高檔人士應有的生活，在這種情況下，他們的旅游積極性就會下降。由于老年人員觀念陳舊，會給老年旅游市場營銷增加一定的困難，對旅游帶有一定的抵觸心理。(二)缺乏市場調研。老年人與年輕人相比，老年人比較保守，不喜歡花太多的錢去消費，而年輕人比較熱衷于消費，現階段的旅游營銷也大多是針對年輕人，與老年人的需求不相符。由于缺乏市場調發，針對這些老年人群，旅行社大多采取的是針對年輕人的那種營銷，而老年人面對那些昂貴的價格就會失去興趣，久而久之就會造成老年旅游市場的萎縮。(三)要求較高。與年輕人相比，老年人對旅游要求較高，主要體現在安全和服務質量方面，要求旅行過程中絕對安全，要求安全，舒適，做到勞逸結合，活動量不能太大等，對住宿、餐飲的要求很高，需要提供差異化的服務，對旅行社的工作人員能力要求相對較嚴。工作人員要有耐心，旅游時要放慢速度，預防事故的發生，并且要關注健康，還要特別注意細節，無形中給旅行社的工作人員加大了工作難度，這也使得眾多旅行社不愿意開展這項業務。

三、開展老年旅游市場營銷的策略

(一)擴大宣傳范圍。宣傳的目的就是增強人們的認識水平。在老年旅游市場營銷中，宣傳是一種有效的營銷手段。對于老年人而言，受傳統思想的影響，他們認為旅游需要花費較多的錢財，這與他們勤儉節約的思想相違背，使得他們不愿意付出旅游行為;對于旅行社而言，他們的潛在客戶主要是在城市，發展目光也僅僅局限于城市，以致于農村地區的老年人獲取信息的途徑比較少［2］。而要想開發老年旅游市場，旅行社就必須擴大宣傳范圍，加強旅游的宣傳。一方面，要利用廣播、電視、報紙、網絡等途徑向老年人群宣傳旅游的價值和意義，引導他們合理對待旅游，提高他們思想的認識，因為只有引導老年人思想上的轉變，才能更好地促使他們付出實際行動;另一方面，要擴大宣傳范圍，多渠道進行宣傳，由城市擴散到農村，擴大旅游服務對象，從而挖掘更多的潛在老年旅游消費者，壯大老年旅游市場，帶動消費，促進經濟的增長。(二)做好老年人旅游市場分析和調研工作。現階段，許多旅行社在營銷策略中往往會忽略市場調研和分析工作，一定程度上容易導致經營和管理的混亂。對于老年人而言，他們的心理特點影響到了老年旅游市場的開發，脫離了市場的營銷，自然難以達到應有的營銷效果。老年人旅游市場分析和調研是老年旅游市場營銷的前提，只有充分做好老年人旅游市場分析和調研工作，才能更好地開發老年人旅游市場。旅行社應當積極做好老年旅游市場的調研和分析工作，全面了解老年人的需求，然后結合老年人的需求，打造符合老年人消費的旅游產品，從而帶動老年旅游市場的發展［3］。(三)優化服務。對于老年人群而言，培養他們的忠誠度的關鍵在于服務，讓他們在旅游的過程中享受到優質的服務可以增強對旅行社的好感度，一方面可以吸引他們的再次消費旅游，另一方面可以通過他們帶動其他潛在的老年旅游者。因此，在老年旅游市場營銷中，旅行者要結合老年人客戶的需求全面提升旅游過程中的服務質量，既要注重前期服務工作，要詳細向老年旅游者介紹相關事項，讓他們感受到旅行社的真正關懷，也要注重旅行過程中的服務，拒絕向他們推銷他們不喜歡的旅游產品，從而穩定老年旅游客戶［4］。另外，旅行者應當積極做好售后服務工作，許多旅行社在旅游結束后往往會忽略售后服務，以致于旅行社很容易失去這些客戶。而做好售后服務工作，可以讓旅游者感受到旅行者的關懷，培養他們的忠誠度，讓他們成為旅行社良好口碑的義務宣傳員。(四)產品策略。產品策略是營銷策略的重要，為了開發老年旅游市場，旅行社就必須結合老年人的需求，制定符合老年人旅游消費的產品策略［5］。一是要結合老年人群，設計出符合老年人群消費的旅游產品;二是要結合當前旅游市場的需求，加大創新，開發多種旅游項目;三是要積極研發品牌產品，設計屬于旅行社的特色產品，并做好產品的視覺設計，從而吸引更多的消費者。(五)制定合理的旅游消費價格。對于老年旅游市場營銷而言，價格是影響老年旅游市場發展的一個重要因素，對于老年人而言，他們那種節約意識決定了他們在選擇旅游的時候會偏向于物美價廉這一方面。因此，在開發老年旅游市場過程中，要制定合理的旅游消費價格，價格策略方面盡量保證質優價廉物超所值［6］。如，組團旅游，旅行社可以根據組團人數來制定相應的折扣策略，通過這種折扣策略來吸引更多的旅游消費者。

四、結語

綜上，老年旅游市場已成為我國旅游業開發的重點方向，對于老年人而言，他們有著一定的經濟基礎，而且時間比較充裕，開發老年旅游市場既可以帶動消費，同時也能促進旅游市場的發展。而要想開發老年旅游市場，就必須做好營銷工作，要從產品、價格、服務等方面服務，結合老年旅游市場需求來引導老年人去旅游，壯大老年人旅游市場，帶來更好的經濟效益。

【參考文獻】

［1］鄧曉華，史月恒．老齡化趨勢下我國老年旅游市場及營銷策略研究［J］．改革與戰略，2016，9:125～128

［2］葛景熠．中國老年旅游市場營銷策略淺析［J］．財經界(學術版)，2015，16:357

［3］王愛蓮，何浩娟．中國老年旅游市場營銷策略研究［J］．科技經濟市場，2010，8:84～85

［4］石全平，閆新慰，謝文平，肖亞波．淺談我國老年旅游市場的開發和營銷策略［J］．商品與質量，2010，S8:167

［5］張琦．老年旅游市場的服務營銷策略分析［J］．中國商貿，2011，27:165～166