旅游業的網絡營銷

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旅游業的網絡營銷范文第1篇

隨著信息技術的不斷發展，在線旅游已經逐步成為推動經濟增長的一個新興產業，成為推動全球電子商務交易的新動力。經過二十多年的探索和成長，我國在線旅游業也從萌芽階段逐步走向成熟。二十世紀九十年代末，伴隨著互聯網投資熱潮，以“攜程網”，“中青旅在線”等為主的第一批旅游電商在我國誕生，為我國電子商務的發展注入了新動力。經過近二十多年的探索，我國旅游電商逐步走向成熟，進入成長變革時期。

1.1我國在線旅游市場增長速度快，但滲透率低

近年來，隨著經濟的發展和人們對更高層次精神消費的需求，我國旅游業呈現出火熱發展的態勢，在線旅游市場也水漲船高，交易規模穩步增長，正處于快速成長時期。根據艾瑞咨詢數據，對我國自2008年至2014年的我國在線旅游交易的規模進行了統計，具體如圖1所示。市場滲透率是對市場上當前需求和潛在市場需求的一種比較，有別于市場占有率，滲透率是多年形成的，在市場中位置的總和，指的是這個市場可能擁有的該品類的份額。我國的在線旅游市場雖然發展迅速，但是市場滲透率遠低于世界平均水平目前，與在線旅游業發展比較完善的歐美市場差距頗大。

1.2網絡營銷環境并不成熟，我國消費者較傳統

網絡營銷是一種新興的市場營銷方式，它是借力互聯網和信息技術，為達到一定營銷目的商務活動，的核心是和客戶建立或者維持積極、長期的關系，以創造競爭優勢。網絡營銷有別于網絡銷售，其不僅是狹義地局限于在線交易，而是集在線交易、售后、顧客忠誠度等多方面一體的一個系統工程。我國消費者觀念較為傳統，很多顧客通過網站瀏覽過旅游信息后，更愿意選擇線下的方式購買旅游產品。艾瑞咨詢2013年對我國在線旅游用戶的基本數據進行了調查。按年齡劃分，30歲以下的用戶占比60.2%，在線旅游用戶多為年輕的人，80后和90后占比居多。按學歷學歷劃分，大學本科及以上的用戶占比57%，在線旅游用戶多為中高學歷者。按地區，東部沿海，經濟發達地區的用戶最為活躍，而西部地區的在線旅游用戶數最少。綜上所述，我國在線旅游客戶以來自東部沿海發達地區，擁有中高學歷的年輕人為主，而這些客戶正是我國擁有著比較先進消費觀的一類人，他們擁有更加追求文化品位和個性化的消費心理，所以更愿意用通過網絡平臺來選擇出游的方式。而還有大部分消費者對網絡消費平臺并不信任，特別是購買旅游產品，大多數人對虛擬的購物環境缺乏安全感，他們長期形成的傳統購物習慣在網上受到沖擊，更愿意選擇“看得見，摸得著”的線下交易方式購買旅游產品?，F階段，我國在線旅游的使用率還處于較低水平，相比發達國家3高達60%以上的在線旅游訂購使用率差距很大，在線旅游市場還有很大的潛力亟待開發。我國大部分消費者僅僅在在線旅游網站瀏覽信息，由于并不適應使用虛擬的電子貨幣、電子票、電子合同，很多顧客最終還是選擇傳統的方法購買，消費者傳統的消費習慣成為網絡營銷順利進行的障礙，網絡營銷想要被更多消費者認可還需要很長的過程。

1.3網絡營缺乏創新

旅游電商剛開始發展的幾年，大部分旅游電商企業基本都是靠關鍵詞進行網絡推廣，形式單一而且客戶瀏覽量和訂單轉化率很低，現在，網絡營銷的手段多樣化，但是大部分企業還是面臨著創新意識薄弱的局面，我國在線旅游業在進行網絡營銷的時候，大多數都是“比葫蘆畫瓢”的狀態，多模仿，少創新。創新是企業提高市場占有率的必要手段。很多企業想要突破現在所面臨的同質化現象嚴重的困境，但是無從下手。阿里巴巴淘寶網的“雙十一”促銷，是網絡營銷中的經典成功案例，看到淘寶營業額劇增，各大企業紛紛效仿推出類似“雙十一”模式的營銷方案，但是收效都遠不如預期，所以只有通過創新脫穎而出，才能掌握主動權，才能抓住顧客，占領市場。國內互聯網企業的確缺乏‘創新力’，大部分在線旅游企業對新出現的網絡服務采取相互抄襲、借鑒的手法，很少有自己的創新。創新可以幫助企業在互聯網信息海洋中脫穎而出，企業在營銷中，在把行業先進的營銷做法創造性加以應用的同時，更重要的是敢于大膽地提出和實施新的營銷方法。

2我國在線旅游業網絡營銷策略創新路徑分析

隨著社會的發展、人們生活水平的提高一級消費觀念的不斷現金，在線旅游業的市場規模越來越大，一個企業想要在茫茫商海中脫穎而出，必須通過創新，創新是打破就有的思維和束縛以更大地創造市場價值，而營銷創新是企業創新的關鍵。

2.1網絡營銷創新要以客戶為導向

消費者需求是市場競爭的焦點，二十世紀九十年代，美國營銷專家提出以消費者需求為導向的“4C”營銷理論”，其核心是顧客戰略，而顧客戰略正是許多成功企業的基本戰略。傳統的旅游業可以讓消費者享受到“面對面”的服務，而在線旅游業不具備“面對面”為顧客進行服務的優勢，所以更應該加強把握顧客的需求，才能贏得更多的市場，在線旅游業的任何創新必須以客戶為導向，以客戶為核心。首先，開發更多符合消費者需求的產品。在旅游商品開發過程中，要從顧客的角度出發，了解“顧客喜歡做什么”。我國在線旅游顧客現在多以中青年為主，對個性化要求較高，要把握住顧客的差異性需求，營銷創新的重要任務就是要通過創新與競爭對手進行區隔，讓客戶看到不同點、閃光點。其次，降低客戶的消費成本，4c理論中關于“消費者所愿意支付的成本”是告訴企業在營銷過程中，不一定要先給產品定價，而是先要去了解顧客可以接受的成本。目前，攜程網推出“旅游包團定制”項目，此項目首先是了解客戶的需求，先讓客戶填寫“需求單”，在充分了解到預訂客戶的人均預算以及酒店、航班的等特殊需求后，為客戶制定出符合需求的旅行方案，客戶在此基礎上挑選出最滿意的方案。這種“私人訂制”方式的營銷方式符合當代人追求個性化、差異化的需求受到很多客戶的青睞。營銷創新的重點在于激發消費者潛在的需求，以客戶為導向，并不僅僅是看到客戶現有的需求，而更重要的是在滿足客戶現有需求的基礎上，發掘到客戶尚未滿足的、潛在的需求。最后，要提高售后服務質量。旅游業作為第三產業，服務水平的高低直接決定著企業市場的大小，在線旅游業想要開辟市場，必須要對自己的售后服務質量嚴格把關，網絡營銷并不僅僅是將產品賣出去那么簡單，如何保留現有客戶，增強客戶的粘性才是關鍵，而想要提高客戶的忠誠度，僅保證產品讓客戶滿意是遠遠不夠的，售后服務質量對客戶粘性的影響更為重要。現階段，我國大部分在線旅游企業對售后服務并不重視，很多在線旅游網站將產品售出后，便推卸責任，不再關心用戶的使用體驗，導致客戶的好感大打折扣，連老顧客都留不住的話，通過推廣和宣傳吸引到新客戶的可能性會大大降低，所以加強售后服務是以顧客為導向的網絡營銷理念的重中之重。

2.2重視社交媒體的資源利用

隨著互聯網影響的進一步擴大，人們對網絡營銷理解的進一步加深，以及出現的越來越多網絡營銷推廣的成功案例，人們開始意識到網絡營銷的諸多優點并越來越多地通過網絡進行營銷推廣，旅游電商剛開始發展的幾年，大部分旅游電商企業基本都是靠關鍵詞進行網絡推廣，形式單一而且客戶瀏覽量和訂單轉化率很低。隨著信息技術的深化，旅游電子商務的網絡營銷手段逐漸多樣化，目前我國旅游電子商務采用的網絡營銷手段主要有以下幾種：搜索引擎營銷、視頻營銷、軟文廣告營銷、社交平臺營銷。根據艾瑞咨詢第十三界的調研數據顯示，我國在線旅游預訂用戶了解旅游信息的首選渠道種類繁多，現階段我國在線旅游業營銷主要以搜索引擎為主，對社交媒體的應用普及度不高。整理數據，如圖3所示。社交媒體，是指人們用來分享、交流和溝通討論的網絡平臺，通過社交媒體傳播的信息已經成為人們瀏覽互聯網的重要內容，人們利用社交媒體交換意見，公司利用社交媒體與客戶保持聯系。社交媒體營銷作為一種新興的網絡營銷手段，以其信息快速傳播和大面積擴散的特點，可以讓企業達到事半功倍的營銷效果。旅游產品的特殊性決定了社交媒體在其市場營銷格局中起著關鍵的作用。旅游產品屬于體驗型服務，即時消費型產品，人們在消費前往往會參考別人的評價，而社交媒體正是為消費者提供了這樣一個可以信賴的圈子，消費者通過互相交流旅游信息和旅行體驗來影響他人，并對其選擇旅游產品做出導向作用。目前普及率比較高的營銷社交媒體是微博、微信和社交論壇。目前，我國旅游電商企業幾乎都在微信注冊過公眾號，在微博有官方賬號，在論壇也有自己的官方平臺，但是對社交媒體的利用率并不高，大部分旅游電商企業都是大同小異的分享旅游圖片，介紹各地美景美食等，并沒有向客戶傳遞有效信息，對顧客的影響力小，感染力低。重視社交媒體的應用，首先必須制定出符合自身特色的社交媒體營銷戰略，通過不斷向客戶傳遞有吸引力，有價值的信息來增強客戶黏性。其次，要通過社交媒體加強與客戶的互動，通過轉發、評論、抽獎等一系列舉措對客戶信息的回應建立起與消費者之間的親密關系。

2.3挖掘和培養“復合型”網絡營銷人才

人才是創新的主要驅動力。在線旅游業的網絡營銷創新應積極實行“人才戰略”，多引進“復合型”網絡營銷人才，這也是在線旅游業在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強有力保障。誰擁有更多更優秀的人才，誰就可以在競爭中獲得主動權。而現階段，我國面臨網絡營銷人才緊缺的難題，據我國電子商務研究中心2012年數據顯示，企業對互聯網營銷人才需求量約為116萬，整體缺口高達55萬至65萬人，并且這種缺口在未來3年還會以30%的增幅擴大。網絡營銷人才是要身兼網絡技術和市場營銷技巧一身的復合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業，很多電商企業都存在復合型網絡營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務技能的“復合型”網絡營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經驗充足但是沒有網絡技術，而一些具備網絡技術的人才沒有市場營銷的經驗。我國在線旅游市場伴隨著其規模的不斷擴大而競爭越發激烈，網絡營銷人才的重要性不言而喻。在線旅游業要挖掘培養更多“復合型”網絡營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。

3結論

旅游業的網絡營銷范文第2篇

關鍵詞：貴州 旅游企業 網絡營銷 策略。

網絡營銷是企業利用當代網絡技術來整合多種媒體，實現營銷傳播的方法、策略和過程，是傳統市場營銷活動在網絡等電子新媒體環境下的延伸和發展。旅游網絡營銷就是借助聯機服務網絡、電腦通信和數字交互式多媒體等來實現旅游營銷目標，實質是以計算機互聯網技術為基礎，通過與潛在旅游者在網上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產品和服務的營銷活動。其最大的特色是無論旅游者何時何地想要查閱旅行企業的旅游產品信息，都可以直接登入旅游企業的網站進行查詢，為旅游者提供了極大的便利。

1 貴州旅游企業開展網絡營銷現狀。

現在貴州的旅游企業基本上都開展了網絡營銷，提供比較全面地、涉及游中食、住、游、行、娛、購等方面的網上咨詢。有部分旅游企業還提供網上預訂、旅游產品的在線銷售等服務，旅游企業通過網絡傳播讓更多人了解了貴州的美景、美食以及獨特的民族風情。但總的來看，貴州的旅游企業網絡營銷發展程度還尚未成熟，旅游企業網絡營銷還有待長足的發展。

（1）有些旅游企業網站缺乏鮮明的個性化特色，旅游信息量不多、更新速度緩慢，多數旅游企業網站的信息內容相似，景點的推廣沒有特色，基本上都把側重點放在省內一些廣為人知的景點上，比如：黃果樹瀑布、舊址、凱里西江千戶苗寨等。網站的服務項目也太單調，大部分只是在網上旅游廣告，且僅限于瀏覽，互動性不強，無法吸引游客。

（2）旅游企業網站業務覆蓋面過窄，未延伸到核心業務領域。大多數旅游企業的網站目前僅限于各種票據的預訂、旅游線路的預訂、住宿酒店的預訂和發送電子郵件等，基本上是處于網上進行查詢和預訂、網下進行交易和結算的階段，能利用網絡簽訂合同的相對較少。

（3）網絡旅游市場的普及率極低。本文采用詢問法的形式在貴州某景點對前來游玩的40名游客進行了隨機調查，在這40名游客中有32名表示閱覽過旅游網站，但只有2人利用網絡訂購過旅游產品，成交率僅為5%，可見貴州網絡旅游市場的普及率極低，很少有人會利用網絡訂購旅游企業的旅游產品。

（4）很多旅游企業網站只是把網絡作為介紹企業、景點和旅游路線的工具，沒有充分利用現代網絡技術、數據庫技術將企業的核心業務流程、客戶關系管理、開發客戶資源延伸到網絡上。

2 貴州旅游企業開展網絡營銷過程中存在的問題分析。

近幾年，貴州旅游企業在開展網絡營銷方面有了很大的進步，一些旅游企業也取得了一定的成績，截止到2011年7月中旬貴州天宇鳳凰旅行社就有6523人通過網絡預訂了行程。但貴州旅游企業在開展網絡營銷的過程中仍然存在一些問題。

2.1 對旅游網絡營銷認識不清。

貴州有些旅游企業的管理者認為網絡營銷就是企業開展上網的功能，于是便效仿別人建立一個網站，實際上則只是在網上開設一個主頁，內容上也始終停留在公布產品信息和電話號碼方面。

游客在瀏覽網站時，只能看到旅游產品的信息，卻無法進一步在線咨詢相關問題，甚至有些網站還長時間不更新信息，最后成了有名無實的企業網站。

2.2 以搜索引擎的收錄數據為績效。

有些旅游企業的網絡營銷以搜索引擎的收錄數據為績效，重點放在關鍵字的曝光率和網站的知名度方面，企業網站制作精美，大家看著非常滿意，然而企業的這種做法過于注重表面工作反而忽略了企業核心產品的宣傳工作?；ヂ摼W名氣是提高了，但銷量還是上不去，沒有成交額就沒有利潤可言，企業也難以長久地維持下去。

2.3 認為網站欄目越多越好。

一些旅游企業為了表示自己是有實力的企業，在網站上開設多個欄目，以為網站的欄目越多，內容越豐富就表明企業越有實力。這個對于那些門戶網站來說是非常必要的，但是，旅游企業的網站也做成這種方式，反倒事倍功半。首先，欄目太多，關于旅游咨詢者來說，反而抓不住重點；其次，旅游企業為維護這些欄目，必定要耗費大量的人力財力，這些將會給旅游企業帶來過多的成本支出。

2.4 目標消費群定位狹窄。

現在的網絡用戶主要是年輕人，所以很多旅游企業就只將年輕人作為自己的目標消費群，在產品、服務、市場營銷策略方面都圍繞年輕人的特征進行設計。旅游企業的這種目標消費群的定位過于狹窄，年輕人確實是網絡用戶的主要成員，并且也愛游玩。但事實上，相比年輕人市場，中年人市場更具潛力，一方面，中年人有更多的可支配收入，外出旅行的機會更多，也更有可能嘗試選擇新的旅行社是；另一方面，中年人由于事務繁忙，更加珍惜時間，容易成為通過網絡選擇旅行社的忠實用戶。此外，越來越多的退休老年人也參加到了旅游者的大隊中，一些家長也特別重視孩子的世界閱歷，非常愿意在閑暇時間帶孩子四處旅游以開拓孩子的視野，所以這些人群都不應該忽視。

2.5 忌諱同行的鏈接。

不管是在哪個行業，同行間都會存在對資源的競爭，旅游業也不例外，很多旅游企業都把同行視為對手和打壓的對象，所以旅游企業在開展網絡營銷時根本不會考慮和其他同行之間做鏈間。而事實上，網絡環境中的信息量越多，提供的旅游產品信息服務越多，市場就會越大。單個的旅行企業不可能滿足消費者所有的需求，旅行企業與相關企業間的合作、鏈接會產生互補效應，給消費者帶來方便，節省消費者的成本。

3 貴州旅游企業開展網絡營銷的完善措施　。

貴州的旅游行業有其自身的特殊性，要在激烈的營銷競爭中獲得成功，旅游企業必須根據自身情況，結合企業營銷業務的要求，探索出適用自身特點的網絡營銷策略。

3.1 增強網絡營銷意識。

旅游企業的管理者要充分從觀念上認識網絡營銷的價值，認識網絡營銷給企業發展帶來的機會，需要意識到只有搶占網絡的先機，占領更大的市場份額，把網絡營銷提高到戰略的高度，才會使企業在激烈的市場競爭中開拓更寬的渠道。旅游企業要把網絡營銷納入企業總體營銷戰略中來，充分認識企業網站作為網絡營銷工具的重要職能，充分發揮網絡營銷的價值和作用。根據網絡營銷特點廣泛進行網絡調研，分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的旅游需求、購買動機和購買行為等方面的信息，預測網絡市場變化，準確進行自己的網絡市場定位，尋找網絡市場機會，滿足網絡市場的各類需求，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網絡營銷的效果。

3.2 建立專業的營銷團隊。

網絡營銷能否得到迅速發展，關鍵在于如何培訓出一批適合現代市場需要的網絡營銷人才。旅游企業應當重視培養網絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養和提高員工的業務能力和服務效率，組建一批具有一定的營銷思想和實戰經驗的網絡營銷隊伍，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時，由于旅游企業產品的特殊性，需要具備專業的攝影師隊伍，這樣做出的產品才能讓需求者在瀏覽網站的時候達到賞心閱目的效果。

3.3 打造特色旅游產品。

旅游企業要在激勵的網絡營銷競爭中占有一席之地，必須要有自己的特色之處，讓旅游者在瀏覽網站時馬上能被產品特色所吸引。旅行社除了利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路、地方的風貌及食宿條件等一些基本信息外，旅游企業可以還應該推出自己的特色旅游產品，做到普中求新，新中求特，通過特色搶占旅游市場。貴州的旅游企業可以根據本省特有的旅游資源（多民族風情、喀斯特山水風光、舒適的氣候等）以及不同人群的需要，開發特色的旅游產品。

3.4 制定網站推廣策略，提供便捷的網上操作服務。

為了讓更多的旅游愛好者登錄自己的旅游網站，旅行企業必須重視旅游網站的推廣。可以通過電子郵件、搜索引擎、網絡廣告、旅游博客、網上旅游社區、等網絡手段進行推廣，也可以采用報紙、電視、廣播、雜志等傳統媒體進行網站的推廣，還可以通過廣發名片或制造廣告衫的方式來擴大網站的推廣力度。方便快捷的網上操作是提高旅游者滿意度的一個重要方面，也是旅游交易成功與否的一個關鍵因素，長時間的搜索很容易使旅游者失去耐心從而導致交易機會的流失。旅游網站在設計時必須著重考慮怎樣才能讓旅游者最方便地進行查詢、比較、選擇和購買旅游產品，企業網站欄目應做到一目了然，方便旅游者查詢和預訂旅游產品，要努力簡化流程，以最便捷的途徑實現旅游產品的交易。

3.5 拓寬網絡營銷合作渠道 　。

為了獲得更好的網上推廣效果，旅游企業還需要與客戶網站以及其他內容、功能互補或者相關的企業建立資源合作關系，實現資源共享到利益共享的目的。不僅要加強與同行網站的鏈接，如攜程旅游網、e龍旅游網等；還要與知名網站建立鏈接，如百度、新浪、搜狐等。只有提供了綜合化的旅游服務，旅游企業才能滿足廣大旅游愛好者的個性化需求，才能進一步拓寬旅游企業的盈利空間。

3.6 加強客戶關系管理。

旅游企業可在在企業網站上建立旅游消費者論壇、信息反饋平臺等，提供與旅游者的實時溝通工具，重視并及時處理旅游者反饋的信息?？梢岳镁W上調查的優勢，收集旅游者的信息并建立完善的客戶信息庫，準確把握客戶需求，制定相應的營銷策略、創新產品設計。此外還要做好旅游產品售后服務，在旅游活動結束后，注意與游客進行溝通，了解旅游者的滿意度及意見與建議并及時處理，建立良好的客戶關系，提高游客的忠誠度。

4 結語。

貴州的旅游業正處于一個蓬勃發展的階段，各旅游企業一定要抓住機會，充分利用網絡營銷的便捷性和直觀性，大力開展網絡營銷活動。貴州的旅游企業，由于存在觀念、人才以及技術等方面的局限性，要開展網絡營銷仍存在著許多發展瓶頸與障礙。因此，貴州的旅游企業要加強對網絡營銷的認識和理解，制定合適的網絡營銷策略，拓展其生存和發展空間，占領市場、擴大企業規模、贏得市場競爭。

參考文獻。

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[3] 李偉。旅行網絡營銷功能及其實現策略[J].重慶科技學院學報，2011（3）。

旅游業的網絡營銷范文第3篇

網絡營銷在旅游業中逐漸慢慢被人們接受，旅游業以前對網絡的認識，僅僅局限在網站建設，建完就感覺“一勞永逸”，就做完了。隨著技術的進步和用戶規模的擴大，像以前那樣，往往已經不能滿足現今的現狀。需要不斷升級企業的網站，不斷更新內容和技術，把握市場動力，結合流行風向標，不斷完善和豐富網站，以此為平臺給用戶提供穩定的、個性化的、高質量的服務。對于旅游業而言，推廣資金有限始終是無法高效地形成大規模營銷的主要原因。而在網絡時代，網絡營銷正是旅游業帶來了一個能夠以較少資金，得到更廣泛的推廣范圍，更迅速反饋的營銷手段。以往許多旅游業認為，網絡這種新興的高科技事物，只有大企業才能夠掌握，于是對網絡敬而遠之。現在，隨著網絡的普及，旅游業慢慢意識到網絡市場的潛力，越來越多的旅游業開始接受網絡。一般都是摸索著進行網絡方面的工作，沒有系統全面的了解。針對網絡營銷，企業的迷惑，如何實施網絡營銷。在這個過程的學習中，或多或少產生了很多新的問題，困惑著旅游業。旅游業能否運用網絡營銷滿足人們的消費需求和適應新的消費模式，對其生存和發展有何影響。面對很多旅游業已經針對網絡營銷產生了投入，有些效果卻總是差強人意，能很好全方位發揮網絡營銷效果的旅游業很少。作為旅游業的營銷者有沒有真正的考慮過其中的原由。

2網絡營銷概念及網絡營銷傳播模式

網絡營銷是企業利用當代網絡技術來整合多種媒體，實現營銷傳播的方法、策略和過程。網絡營銷是傳統市場營銷活動在網絡等電子新媒體環境下的延伸和發展。在網絡營銷學科中，網絡是工具，營銷是目的，工具要為目的服務。網絡營銷是指以企業網站為平臺，利用互聯網技術針對網上和網下用戶開展的各種營銷活動，以及為此而進行的前期網站推廣活動。網絡營銷的實質，我們可以理解為網絡是手段，營銷是本質。因此，網絡營銷更加強調以消費者的效用最大化為目標，提高消費者的滿意度。通常人們熟知的網上訂購旅游產品是我國旅游業在網絡營銷中較為常見的一種銷售傳播模式，整合網絡營銷的傳播模式大致可分為：

（1）電子廣告載體的選擇。根據媒體和內容選擇，針對行業特點，顧客群體選擇電子廣告載體，實現傳達信息。

（2）搜索引擎營銷。僅廣告是有限的，考慮到顧客處于自身需要，很容易點擊搜索引擎搜索獲取相關品牌資料，更好的了解信息。

（3）營銷網站建設，一旦進入公司網站，豐富的信息，公司企業形象、品牌宣傳、企業展示、企業營銷增值服務內容、數據營銷等，根據客戶需要引起客戶關注與重視。

3我國旅游業網絡營銷發展現狀

根據CNNIC最新統計數據顯示，截至2013年6月底，中國網民數量達到了4億，首次大幅度超過美國，躍居世界第一位。截至2008年10月底，CN域名注冊量達到1291萬個，是全球注冊規模最大國家頂級域名，我國旅游業網絡營銷發展潛力大。而傳統旅游產品動輒幾十萬、上百萬的投入，這樣大比例的資金投入，讓旅游業沒辦法滿足自身營銷推廣需求。投入小、見效快的網絡營銷，就恰恰成為了旅游業最好的營銷選擇。互聯網營銷推廣的方式多種多樣，其中，網絡營銷應用企業中，電子商務平臺推廣、搜索營銷推廣、QQ等即時聊天工具推廣是普及率最高在三類互聯網營銷推廣方式。

（1）電子旅游廣告的投放。根據電子廣告媒體和內容選擇，針對行業特點，顧客群體投放旅游廣告內容，傳達信息，實現旅游廣告的價值。

（2）搜索引擎營銷。僅廣告是有限的，考慮到顧客處于自身需要，很容易點擊搜索引擎搜索獲取相關品牌資料，更好地了解信息，實現平臺的渠道價值。

（3）營銷網站建設。一旦進入公司網站，豐富的信息，公司企業形象、品牌宣傳、企業展示、企業營銷增值服務內容、數據營銷等，根據客戶需要引起客戶關注。我國電子商務偏重在線銷售，電子商務是企業互聯網應用中的重點，對旅游業競爭力具有重要的作用。金融危機以來，我國的旅游業電子商務取得了較大的發展。阿里巴巴、慧聰網等一大批為旅游業提供電子商務交易服務的平臺蓬勃發展起來，而以百度中國為代表的搜索服務、黃頁服務提供商也借助中小企業電子商務的興趣而得以快速成長。

4我國旅游業網絡營銷發展面臨的問題

目前旅游業利用互聯網進行營銷推廣的過程中遇到的問題主要集中在網絡營銷的實際效果不佳上，如何實現點擊量、訪問量向訂單量的轉化是旅游局業網絡營銷面臨的共性問題。我國旅游業企業的網絡營銷，雖然在迅速發展，但其在人才、資金、技術、經營模式、管理理念上的局限，使得旅游業在網絡建設和網絡營銷中仍面臨很多問題。

（1）網絡營銷意識不強，網絡營銷職能簡單。有很多企業因為白手起家打天下，有了一套自我的經營模式，對互聯網缺乏一定的了解，認為是虛擬世界，是花沒必要的錢。隨著互聯網的廣泛應用，擁有大量的用戶量，相比傳統媒介投入小，見效快，了解較少的旅游業可以嘗試一下。而有近一半的已建網站的旅游企業，只認為建了網站，就算是開展了網絡營銷了，而沒有真正全面開展網絡營銷活動。網站成為企業的擺設，而沒有成為營銷平臺。網站相當于是門面店門頭的角色，具體如何開展網絡營銷，通過網絡營銷如何獲得價值，就需要具體一系列的網絡營銷活動，僅僅做網站是遠遠不夠的。而我國目前大多數旅游業網絡營銷的聯通是比較簡單的，由此其對網站功能的要求也就相對較低。40%左右的旅游業，要求網站要有會員管理、即時通信等較復雜的功能，而另有30%的企業需要功能越全越好，希望能夠實現電子商務、電子支付等，還有30%左右只要求達到展示產品及公司信息就可以了。網絡營銷是有一個過程的，不可能投入后馬上就有非常大的效果，在這個過程中我們要不斷的總結和思考，建議多去聽專家或者專業的網絡服務商提供方案作為參考。有很多旅游企業做了網站也做了一系列推廣，有很多細節工作未注意，反映效果不佳。成功的網絡營銷，不僅僅是一兩次網絡推廣，而是集品牌策劃、廣告設計、IT技術、銷售管理和市場營銷等于一身的新型銷售體系，給用戶留下良好的品牌印象。完整周詳的策劃，加上準確有效的實施，才能夠得到期待的效果。

（2）沒有采取有效的網站推廣，忽視已建網站的升級問題。沒有采取有效的網站推廣，多數旅游業目前在營銷推廣方面的投入，還處于較低水平，有些旅游業在過去一年內沒有在網站上進行過任何營銷推廣投入，而在有過營銷推廣投入的旅游業中，營銷推廣投入水平集中在10萬元以下，而傳統廣告媒體動輒需要幾十萬元、上百萬元的投入。相比之下，網絡營銷投入更小、見效更快，我國旅游業更應重視網站的推廣和升級工作。網站推廣決定著企業網站與用戶之間的距離，然而目前我國旅游業在網站推廣方面存在著一些問題：①一些旅游業沒有網站推廣的意識，企業網站做好后沒有采取有效的推廣手段，使得用戶和潛在用戶無法了解到該企業家的網站，長期以來網站的訪問量屬于低水平，網站的信息傳播很受局限；②部分旅游業有網站推廣的意識，但不懂推廣的技術，企業網站建成后就向某些網絡公司購買推廣服務，企業為那些原本不需要花錢或花很少錢，就可采用的推廣手段支付了高額的費用，使企業蒙受了損失；③企業的網站推廣手段單一，很難迅速、低成本核算地達到推廣效果。忽視已建網站的升級問題，只有60%左右的旅游業能夠根據技術的進步和經營水平的提高，經常升級自身網站，另有40%的旅游業很少升級自身網站。其中有30%的旅游業是因為認為沒有必要升級網站，而有30%的企業是因為升級還需要再花費費用，40%的企業是因為自己不會升級或后臺使用不方便。由于不升級網站，很多新的技術企業無法采用，營銷效果受到一定程度的制約。

（3）缺乏有效的網絡營銷績效評價，缺少網絡營銷專業人才。在網絡上，選擇什么樣的平臺去推廣才適合企業目前的規模、產品、行業等，怎樣評估網絡推廣平臺帶來的價值。目前很多網絡推廣平臺普遍適合于旅游業，如：搜索引擎、專業行業網站論壇企業品牌信息、相關網站群發企業品牌信息，都可以幫助企業推廣品牌，觸及消費者，帶來直接或間接的效益。選擇多渠道的平臺推廣旅游來，長期發揮營銷效益，給企業帶來品牌價值的同時，也帶來了很多經濟價值，使企業不斷發展壯大。針對我國普遍偏重在線銷售的現狀，產品供應量及品類的增加，供應商的產品品質問題，網上品牌營銷活動內容制作、、銷售等事項，人員的增加及工作量的擬定、考核等產生的一系列事項。因而建立有效的網絡營銷績效評價體系，相對很重要。而目前旅游業對網絡營銷的績效缺乏有效的評價，不清楚該測量哪些指標，這些指標代表什么意義，又該如何測量。而我國旅游業普遍缺少專門的網絡營銷人才，這也是出現上述問題的根本原因所在。當前企業開展網絡營銷工作人員主要是：①計算機專業的人才，懂計算機技術、網絡技術，但缺乏營銷理念和管理者的思維，網站技術含量很高，脫離了營銷的本質；②市場營銷專業的人才，具備營銷理念，但計算機技術和網絡技術非常欠缺，在網站推廣和網站評價技術方面也非常欠缺。

5我國旅游業開展網絡營銷的對策

從以上的分析我們可以看到，我國旅游業網絡營銷水平較低，其存在的問題極大地制約旅游業網絡營銷的發展，必須提出有針對性地解決對策。

（1）更新營銷觀念，強化網絡意識，充分發揮網絡營銷的特點。企業的領導者要充分認識網絡營銷給旅游業發展帶來的機會，把網絡營銷納入企業總體營銷戰略中來。要加大對網絡營銷的投入，吸引網絡營銷的專業人才。不把網站當成時尚的擺設，要把企業網站視為企業新平臺，把網絡營銷視為提高營銷水平、加快發展步伐的利器。網絡營銷最基本的職能是企業產品和企業信息的，也是最低層次的職能，旅游業應該把網站看作為在服務方面、市場調研方面、客戶關系方面聯絡網絡溝通方面重要渠道，發揮網絡營銷優勢，充分發揮網絡營銷特點，借助網絡平臺開展業務、滿足客戶需求、完善服務。

（2）采取合理有效的網站推廣策略，重視企業網站升級。搜索引擎是上網用戶尋找信息的主要途徑，因此，企業應該做好搜索引擎，使企業網站的信息很容易被用戶搜到，從而使用戶知道、了解、喜歡企業的網站，將用戶發展成為企業網站的忠實用戶。企業要做好網絡營銷。首先要對搜索引擎有正確的看待，了解搜索引擎給企業帶來的企業價值。

旅游業的網絡營銷范文第4篇

【關鍵詞】旅游業 互聯網 網絡營銷

有人曾這么贊美河南：游遍河南就游遍了中國的上下五千年?？梢姾幽系穆糜钨Y源異常豐富。那么，有了這么一個絕好的硬件條件，我們現在最需要面對的是，怎樣運用現代化手段進行旅游產品銷售；旅行社怎樣利用網絡生存發展下去。

一、旅游業網絡營銷的宏觀環境分析

（1）我國是人口大國，如果能夠吸引到我們國內的網民每人來一次河南進行旅游的話，除去其他人不算，河南的旅游產業也會發達。隨著互聯網的發展與普及，潛在消費群不斷擴大。其數量的增加表明網上市場有巨大的潛力。

（2）網上消費者的經濟狀況。收入水平及其增長率越高，消費支出及其增長率也越高。在不同的收入水平上，人們對商品的需求層次不同。現階段，城市居民大多數已經達到小康水平，其購買力相對較強，因而城市市場可以定位在以中、高檔次旅游產品為主。在開展網絡營銷時，應考慮網民的收入水平。

（3）自然環境也是要認真考慮的問題。不論是傳統營銷還是網絡營銷，都應重視開發有利于可持續發展的產品市場，包括節約能源的產品、自然資源的替代品、環保產品，以把握新的市場機會。

二、旅游業網絡營銷的微觀環境分析

（1）旅游業的內部網絡。網絡本身就是一種信息傳遞的工具，旅游業要進行網上營銷，需要提高旅游業內部管理的信息化程度。同時要與旅游業外部的顧客群溝通，了解顧客需求及其變化并對其進行回饋，可以建立企業內部網。

（2）網上消費者。從年齡構成來看，網絡用戶以年輕人為主。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）歷次的統計報告，中國的網絡用戶中25歲以下的青年人接近一半；25―35的中青年占40%；36-50歲的約占10%；50歲以上的不超過2%。隨著時間的推移，目前的年輕一代網絡用戶年齡的增長，35歲以上的網絡用戶將會增加，而這一年齡是支付能力和消費愿望較強的消費群體。

（3）網上競爭者。在現代網絡社會里，競爭者依然存在。旅游企業一進入網絡，就等于進入了一個全球的世界的空間里。這個空間可以容納下很多企業，競爭者的數量就大大的增加了；競爭優勢不受經營規模的影響，一個企業，無論其規模有多大，在網絡上幾乎都是平等的。

三、河南旅游業網上目標市場的選擇分析

（一）地理細分

河南旅游市場要進行網絡營銷，可以針對不同的國家、地區等考慮不同國家人的習慣等，進行不同的網絡營銷策略。

（二）人口細分

人口細分是根據消費者的年齡、性別、收入、種族、家庭規模、家庭生命周期、職業、受教育程度等因素將網上市場細分為若干群體。不同的旅行社在進行自己的旅游網站的規劃時，要充分考慮到不同的人的不同需求。

（三）心理特征細分

旅游企業可以根據消費者分屬不同的社會階層，具有不同的生活方式及個性特征，將他們分成不同的群體。如社會上層人士收入頗豐，他們比較青睞高檔酒店。再如，一些工薪階層，比較喜歡運動性的旅游項目、或是農家樂游。

四、河南旅游業網絡營銷策略

（一）完善旅游業信息化基礎建設

旅游信息網絡是網絡預訂和銷售的基礎。我省除航空售票和酒店業廣泛采用計算機處理信息外，其它領域的計算機化程度較低。大力開展旅游業網絡銷售，就必須提高信息處理的計算機化程度，加快旅游業信息化基礎設施建設。

（二）強化旅游信息的開發

旅游信息愈豐富，愈能發現他們所感興趣的旅游設施和旅游節目。由于旅游行為日趨多樣化，客觀上也要求供應商提供全方位的、詳細的旅游信息，以滿足各類旅游者群體對各種不同旅游信息的需要，進而采取相應的旅游行為。

（三）制訂網絡營銷政策法規

制定相應政策法規是繁榮旅游業網絡銷售的法律保證。旅游業網絡銷售作為一種新生事物，需要給予政策法規的保護和扶持，在各個方面提供法律和政策的保障，以促進旅游信息網絡建設和旅游信息開發。

五、河南旅游業網上促銷策略

河南旅游業要想把網絡營銷很好地進行下去，除了運用一些廣告的形式之外，還必須創建網上公共關系。

（一）慎選公司的域名

一個公司應該有一個獨立的域名。一般人會覺得，擁有自己域名的公司比較有信用。而域名最好能和公司整體形象配合，或者能呼應公司的經營理念，如此在增加域名曝光率的同時，也能創建消費者對公司的正確印象。

（二）創建用戶檔案

絕大部分的公司只掌握消費者的姓名，實際上許多有關的消費者的重要信息可以在因特網上獲得。企業應該設法在討論區中創建某些規則，讓消費者來遵循，并自動替企業制造用戶檔案。

（三）在網絡上制造信息

營銷人員應將整理好的信息和報告放到網絡上，供消費者上網瀏覽。網站要提供給消費者有用的信息，以及幫助消費者解決實際問題。在因特網上提供對消費者有用的信息，可以增加公司的曝光率，甚至可以造成網絡上的熱門討論話題，對整個公司的公關形象很有幫助。

（四）在網上舉辦研討會

公司可以在英特網上舉辦研討會，協助網友學習特定主題的指示，如此不但可以增加曝光率，也可以從中培養消費群體，創建公司在該領域的專業形象。一般建議在網上舉辦研討會是應采用免費的形式，以吸引更多一些人員參加為目的，在這樣的活動中，獲取利潤與否乃是次要問題。

總之，信息技術的快速發展，網絡旅游的出現，使之成為旅游業跨世紀發展所面對的大好機遇。作為旅游業的一分子，要充分利用網絡營銷帶給我們的各種機會，使旅游業在未來的發展道路上大放光彩。

參考文獻：

[1]王汝林《網絡營銷戰略》清華大學出版社2002年12月第1版.

[2]杜江《旅行社管理》南開大學出版社1997年第103頁.

旅游業的網絡營銷范文第5篇

丹東位于鴨綠江畔，與朝鮮相鄰。這幾年，丹東三日游、鳳凰山一日游、朝鮮跨國游遍地生花，促使丹東旅游業快速發展。

其中，作為與朝鮮河界的鴨綠江；記錄了五十年代朝鮮戰場的抗美援朝紀念館；見證戰火，傷痕累累的鴨綠江斷橋；明代萬里長城起點丹東的虎山，一直以來，都吸引著國內外游客。

并且，這幾年丹東又推出了新的旅游景點，比如五月一的河口桃花節，素有中國歷險第一山的鳳凰山，溫泉小鎮的五龍背等等，吸引著眾多游客紛至沓來。

二、丹東旅游市場營銷存在的問題

丹東旅游市場的過快發展，使丹東旅游市場營銷尚未真正成熟，在營銷方面仍然存在許多問題，主要體現在以下幾個方面：

1、盲目削價競爭

任何商品和服務都有正常的成本構成，而且成本構成在一定時期內具有相對的穩定性。一些旅行社為了爭奪客源，把降價作為主要競爭手段。在旅游線路的促銷中，對線路的報價甚至低于成本。且不論其做法是否違法，如果旅行社以這樣的營銷戰略長期進行營銷，只會影響旅游企業的產品形象，損害旅游企業自身利益。

2、有市場統計，而無市場調查

只有市場統計，缺乏市場調查是丹東旅游市場營銷一個很大的弱項。目前旅游市場統計主要是數人頭、數收入，而這種統計不但數據非常有限，而且常有致命的隨意性，包括反復累加統計、想當然填報數字、根據領導的需要妄增數目等，所以可靠性大打折扣。沒有意識到市場游客行為調查的重要性與必要性，以致營銷活動從目標市場的選定、促銷方式與內容的設計、旅游產品的改進與包裝等都缺乏市場反饋依據，帶有很大的言目性，造成事倍功半的結局也就可想而知了。

3、忽視服務，導致游客流失

現代旅游市場營銷中，旅游產品是一個包含核心產品、有形產品和附加產品的整體概念。它不僅要求要給旅游者生理上、物質上的滿足，而且要給旅游者心理上、精神上的滿足。丹東五月一，十月一，暑假寒假都是旅游高峰期。但是丹東旅游市場卻呈現忙亂的景象，比如說14年的河口桃花節，正好趕上五月一，很多省內游客都過來參觀。但是那幾天的交通、食宿也變得異常緊張，包括坐船游玩，很多游客反映很亂。導游和旅游企業卻沒有就這一情況進行預防和解決。

4、網絡營銷力量薄弱，專業化程度不高

和國內大部分旅游城市一樣，丹東的旅游市場沒有把網絡技術的優勢充分運用到旅游市場營銷當中去，專業化程度不高。沒有高科技的旅游營銷支持，會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。許多旅游企業在經營運用過程中，手工勞動較多，缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業務為例，大都停留在對電話、傳真的使用上，較少有旅行社運用互聯網輔助日常業務工作。在信息化高度發展的今天，這樣的營運模式顯然是不能跟上時展需要的。

三、丹東旅游市場營銷的發展對策

1、旅游區域整體營銷

從中國旅游業發展來看，旅游營銷由單純的產品營銷發展到區域目的地整體營銷己成趨勢。丹東旅游業與其他省內城市不一樣，因為與朝鮮相鄰，所以丹東旅游業是先有國際入境旅游，期后國內游和出境游一起蓬勃發展起來，旅游業的發展也逐步由接待事業型向經濟產業型轉變。與此相應，丹東旅游產品必然有一個從景區、賓館等簡單的旅游設施到旅游帶、旅游區域的建設發展過程，比如說鳳凰山和五龍背。丹東的旅游目的地營銷既是旅游經濟發展到一定程度的產物，也是旅游市場競爭的必然結果。在中國旅游業跨越式發展的今天，旅游的競爭就是目的地之間的競爭。

2、旅行社聯盟的整體出擊

所謂整體出擊，就是由以前單個旅行社的營銷宣傳發展到旅行社聯盟的整體宣傳，由單一的旅游產品營銷發展為旅游目的地的整合營銷。這不僅包括旅游相關機構、旅游企業、潛在旅游者或社會公眾，包括旅游目的地的吃、住、行、游、購、娛，而且還包括旅游者的感官、情感、思考、行動和關聯等一系列。把這一系列因素作為營銷的整體。未來的旅游市場營銷，不再是以單個旅游企業或旅行社進行宣傳促銷，而是以旅游目的地的旅游景區、旅游企業之間的聯手出擊，并逐步走向區域大聯合的營銷，這就變孤軍作戰為整體出擊的現代營銷一體式。

3、加快發展旅游網絡營銷

大力發展網絡營銷。隨著網絡與電子商務的迅速發展，旅游業市場競爭口益激烈和營銷策略的多樣化，旅游業也積極改變陳舊觀念，擠身于網絡營銷的大潮之中。旅游業網絡營銷是利用電子網絡這一載體的營銷活動，是利用互聯網，對旅游市場進行更有效的細分和目標定位，對分銷、渠道、產品的定價、服務、產品理念進行更為有效的規劃和實施，創造滿足旅游者與旅游產品銷售者之間的交易。

旅游業發展網絡營銷具有產品和網絡兩大優勢：一是旅游產品是一種特殊的服務產品，具有生產消費同步、遠距離異地消費、消費者無法對產品預先感知等特性，成為最宜于網上查詢、瀏覽、購買的產品類型之一；二是網絡擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面、自主性強、反應及時、營運方式更合理等優勢，可以有效地降低產品生產、營銷、銷售成本，節約顧客精力、時間、資金成本。由此我們可以看到大力發展網絡營銷是旅游市場營銷模式的必然趨勢之一，尤其是這幾年的電子商務快速發展為旅游網絡營銷帶來一個難得的機遇。