社交媒體運營策劃
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇社交媒體運營策劃范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。
社交媒體運營策劃范文第1篇
這就是可口可樂的品牌號召力，大事未行，提前將消費場掀high。
做好奧運營銷一般有兩點：一是蓄勢，一是引爆。
據騰訊倫敦奧運營銷項目總負責人王永治介紹，這次奧運營銷，國外大牌在賽前蓄勢方面做得頗有特色，除了可口可樂，還有“二寶”——寶馬和寶潔。
這次寶馬用類似火炬接力的方式玩了一次點亮圖標活動，號召網友點亮QQ客戶端JOY圖標，借助IM（即時通訊）與騰訊微博的雙重關系鏈，實現“悅”烙印全面開花。此外，還與QQ農場進行領取種子活動，點擊量達到5億次，大禮包領取數達到5200萬個。
而寶潔則策劃了為女性喝彩的口號，因為每一位奧運冠軍背后，都有一位媽媽在奉獻著，他們希望當奧運冠軍產生的時候，便可以此傳播情感訴求。
有時候，我們要思考，品牌號召力究竟是什么？在社交時代，營銷不再是廣告而是參與，也不一定非要做口碑，還可以做行為認同。我認可你這個品牌，那么你號召的事情我也會去做，同理，一旦響應號召，對品牌也會有更深認知。簡單的行為認同在社交媒體上依托關系鏈也可以快速裂變蓄積勢能。
品牌號召力可以蓄勢，但引爆就需要策劃和執行的靈動了。耐克與李寧在這一環節的對比，頗有意味。
耐克比較會做奧運營銷，雖然不是奧運贊助商，但是簽約了大批運動明星，每次奧運營銷都取得不俗業績。
耐克的靈動反應一向被人稱贊。去年李娜獲得大滿貫，耐克在紙媒和網絡的跟進，讓人驚呼。這一次，耐克更是全面布局，從潛在冠軍的微博（比如劉翔），到奧運頻道的冠名，再到IM、門戶、微信、朋友網等聯合運營。據王永治介紹，他們會在夜間12點更換頻道橫條的主打人物，根據第二天可能的冠軍選手，策劃相應的口號，甚至，耐克會注意到二次傳播用到的鏡頭，以突顯冠軍身上的贊助商圖標，不僅如此，在商品和促銷層面，耐克還會快速推出相應的紀念版產品。
社交媒體運營策劃范文第2篇
騰訊在線視頻部總經理劉春寧曾向媒體表示：“本屆歐洲杯是騰訊視頻第一次以跨平臺、多終端模式對體育賽事進行部署，最終憑借高產量、高質量和高商業化的運營模式取得全面成功。這為即將到來的倫敦奧運會提供了扎實的運營基礎。”
視頻內容多出口，傳播角度無縫隙
騰訊視頻自正式上線以來，打通了騰訊網、騰訊微博、嘴訊Q-zone等騰訊核心平臺，制定“iSEE內容精細化運營”戰略，通過多平動，進行視頻資訊化、視頻互動化和視頻社交化運營，目的是實現視頻內容多出口、傳播角度無縫隙。
以此為基礎，騰訊視頻直播2012年歐洲杯總播放量超過3400萬，單場平均觀看次數110萬，點播總觀看次數為前所未有的4.7億，平均單場點播突破1500萬。自歐洲杯開賽以來，騰訊視頻分別以歐洲杯賽事預告、歐洲杯精彩回放為內容進行微博推送，引發3500多萬條微博討論，Q-zone說說為2000多萬條。值得一提的是，騰訊視頻發起的歐洲杯精彩活動吸引了1700多萬用戶參與。基于此，騰訊視頻實現了歐洲杯視頻內容推送范圍最大化，同時通過微博和Q-zone兩個極具社交屙性的平臺吸引更多的用戶關注歐洲杯。
除了騰訊微博和Q-zone兩大社交平臺的支持，騰訊QQ的TIPS彈窗也為騰訊視頻帶來很多流量。而騰訊體育頻道與騰訊視頻推出的歐洲杯數據大師，則改變了網絡多年來的流水賬式的比賽戰報，為專業球迷提供了觀看比賽的最佳工具。
強大的平臺成就了騰訊視頻歐洲杯直播數據創下新的紀錄，也給廣告主帶來巨大的傳播價值。據統計，截至7月2日，騰訊內外推廣資源共為歐洲杯帶來曝光3,600,102,563次，為歐洲杯帶來點擊4,631,200次。
通過移動終端整合用戶的碎片化時間
隨著智能手機、平板電腦日益普及，移動互聯網快速發展。易觀國際預計，今年移動互聯網用戶數將超過互聯網用戶數。
騰訊視頻上線之初就完成了移動互聯網布局。無論是Android還是iOS，或者Pad，都可以看到騰訊視頻APP的身影。而2012年歐洲杯直播，騰訊視頻以PC+手機+Pad模式直播成為國內首家多終端直播世界頂級賽事的網絡媒體。
對于視頻網站來說，互聯網用戶的視頻觀看時間基本上被瓜分殆盡。而移動互聯網的高速發展則給視頻網站帶來新的機遇，通過移動終端整合用戶的碎片化時間或許就能拉開與其他視頻網站的距離。騰訊視頻直播2012年歐洲杯不僅在PC端領先競爭對手，而且在移動端的日均用戶也超過了40萬。通過直播2012年歐洲杯，騰訊得以在移動互聯網布局。
劉春寧說：“移動互聯網是未來互聯網發展的核心趨勢，騰訊視頻通過對本屆歐洲杯的成功運營實現騰訊視頻對移動互聯網的布局，這只是一個開始，未來騰訊視頻會在移動端向用戶提供更多優質精彩的內容。”
視頻的媒體屬性突顯原創價值
內容同質化是中國視頻網站難以回避的現實，但是用戶對視頻網站的要求卻越來越苛刻，不再滿足于單純的影視作品播放，獨家、原創成為用戶的普遍需求。同時，隨著視頻的媒體屬性不斷增強，甚至出現了視頻優質內容反哺電視臺的現象。
2012年歐洲杯，騰訊視頻開始對電視臺反向輸出內容。憑借強大的資源優勢，騰訊視頻獨家采訪葡萄牙球星C羅，引起用戶強烈關注，一些電視臺也對騰訊視頻的獨家采訪內容表示出濃厚的興趣，天津、上海體育臺在第一時間播出騰訊視頻的采訪內容，歐洲體育媒體也對騰訊視頻的采訪內容進行了報道。
此外，騰訊視頻在歐洲杯期間，每天向用戶推出至少250條視頻內容、十幾條專業策劃，制作1～2個專題策劃；推出《華彩歐洲》、《每日之星》、《賽場聚焦》等5個獨家策劃，對每日賽事進行解析；推出《戰術板》、《球愛30天》、《前線直擊》等4檔原創節目，以獨特的視角解讀歐洲杯。
社交媒體運營策劃范文第3篇
一、競品分析
二、產品定位
三、推廣方案
四、推廣預算
五、推廣目標
六、團隊構架
七、績效考核
八、團隊管理
小伙伴們，你們準備好了么，下面就讓我為你分享我多年來的推廣運營經驗，告訴你如何制定一份完整地運營推廣方案。
一、競品分析
1、選擇競品，做好定位
①百度搜索類似產品關鍵詞，假設你的產品是一款旅游分享類APP，你可以輸入主要關鍵詞”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度競價推廣前面的產品都是競品。
②各大移動應用市場上用關鍵詞查找，如91應用市場，應用寶，豌豆莢等。
③行業網站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到專業旅游資訊網，如欣欣旅游網，環球旅訊，勁旅網等搜索APP相關信息。
④咨詢類網站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道。
還有其他的方法，如通過參加行業展會，同行交流等渠道獲取競爭對手信息，這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產品最好，最多三個。
2、競品分析，得出結論
一般來說，比較全面的競品分析要從用戶，市場趨勢，功能設計，運營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細化成以下幾個維度，
①市場趨勢、業界現狀；
②競爭對手的企業愿景、產品定位及發展策略；
③目標用戶；
④市場數據；
⑤核心功能；
⑥交互設計；
⑦產品優缺點；
⑧運營及推廣策略；
⑨總結&行動點。
對于移動互聯網部門市場推廣總監來講，可以只關心市場部分，功能及設計這塊可以忽略，如從1，2，3，4，7，8這幾部分對競品進行分析，重點關注市場數據及運營推廣策略。這里拿一款移動旅游APP來說，運營數據可從下載量、用戶數、留存率、轉化率、活躍用戶數、活躍時長等來進行競品分析。運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如應用市場投放，移動論壇，市場活動，軟文投放，社交化媒體表現等。
3、根據結論，得出建議
通過對上述競品分析，可以大致得出一個比較有市場商業價值的結論。
二、產品定位
將產品定位單獨一個篇幅來討論可見其重要性.清晰的產品定位，目標用戶群定位是運營推廣的基石。目標用戶群分析的越透徹，越清晰，對于后期產品推廣起關鍵性助推作用。
1、產品定位
一句話清晰描述你的產品，用什么樣的產品滿足用戶或者用戶市場。
如：陌陌：一款基于地理位置的移動社交工具。
QQ空間：一個異步信息分享和交流的平臺，是QQ即時通訊工具的補充。
91運營網：分享互聯網產品，電子商務運營干貨
2、產品核心目標
產品目標往往表現為解決目標用戶市場一個什么問題。這個問題分析的越透徹，產品核心目標越準確。如：
360安全衛士解決用戶使用電腦的安全問題。
微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應用。
3、目標用戶定位
一般按照年齡段，收入，學歷，地區幾個維度來定位目標用戶群體。
4、目標用戶特征
常用用戶特征：年齡，性別，出生日期，收入，職業，居住地，興趣愛好，性格特征等用戶技能：熟練電腦辦公，外語能力強
與產品相關特征：
①電子商務類：購物習慣，年度消費預算等
②**類：是否單身，擇偶標準
③游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經驗
5、用戶角色卡片
根據目標用戶群體圍繞目標用戶特征建立用戶角色卡片。這里以一款比價APP為例，建立用戶角色卡片：
張三，30歲，互聯網運營總監，年薪20萬，已婚，居住地北京，喜歡電影，籃球，唱歌，游戲等，性格開朗，陽光，文藝青年、電腦操作熟練，精通英文與產品相關特征：
①喜歡網購，喜歡上的購物網站：淘寶，京東
②網購年消費額在2萬左右，使用信用卡購物。
③在家用ipad購物，在外用手機購物
6、用戶使用場景
用戶使用場景是指將目標用戶群投放到實際的使用場景中，
還是以上述比價APP為例，張三每天來到了萬達商場某體育用品店，看到了科比二代球鞋售價1400元，頓時心動想入手，他用比價APP進行二維碼掃描發現京東售價800，淘寶售價810，APP主動提示建議在京東購買，張三迅速瀏覽了商品的高清圖片和產品說明，因為店家可以包郵，所以張三放棄了在線下購買。
三、推廣方案
移動互聯網行業，創業公司市場則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100種方法里，不斷測試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個，集中火力把手里的資源集中在一個可能爆發的點上，不斷放大，不斷分析，等待爆發。最終吸引更多的注冊用戶，提高自己的市場份額。
1、渠道推廣
線上渠道
①基礎上線——各大下載市場、應用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。
下載市場：安卓、機鋒、安智、應用匯、91、木螞蟻、N多、優億、安機、飛流等;
應用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯想開發者社區、oppo應用商店等;
大平臺：MM社區、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應用中心等;
客戶端：豌豆莢手機精靈、91手機助手、360軟件管家等;
wap站：泡椒、天網、樂訊、宜搜等。
web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等
iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、網易應用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費大全。
②運營商渠道推廣：中國移動，中國電信，中國聯通
用戶基數較大，可以將產品預裝到運營商商店，借力于第三方沒有的能力，如果是好的產品，還可以得到其補助和扶植。
市場部門要有專門的渠道專員負責與運營商溝通合作，出方案進行項目跟蹤。
③三方商店：上述A類都屬于第三方商店
由于進入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應用商店。渠道專員要準備大量素材，測試等與應用市場對接。各應用市場規則不一，如何與應用市場負責人溝通，積累經驗與技巧至關重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。
④手機廠商商店
大廠家都在自己品牌的手機里預裝商店，如聯想樂商店，HTC市場，oppo nearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運營專員來跟手機廠商商店接觸。
⑤積分墻推廣
“積分墻”是在一個應用內展示各種積分任務(下載安裝推薦的優質應用、注冊、填表等)，以供用戶完成任務獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應用內完成任務，該應用的開發者就能得到相應的收入。
積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低。
業內公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。
積分墻適合大型有資金，需要盡快發展用戶的團隊。
⑥刷榜推廣：
這種推廣乃非正規手段，但是在國內非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機用戶都會實用APP Store去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當然可以快速獲得用戶的關注，同時獲得較高的真實下載量。
不過，刷榜的價格是比較高的，國內榜top25名的價格在每天1萬元左右，top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。
⑦社交平臺推廣：
目前主流的智能手機社交平臺，潛在用戶明確，能很快的推廣產品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業內公司有微云，九城，騰訊，新浪等。
如2010年6月非誠勿擾的**軟件，在微云社交平臺上自傳播自推廣，上線第一個月用戶達到32萬。
⑧廣告平臺：
起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺為例，CPC價格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。
不利于創業融資前的團隊推廣使用。
業內公司有admob，多盟，微云，有米，億動等。
⑨換量
換量主要有兩種方式：
1.應用內互相推薦。這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯，有內置推薦位的應用可以相互進行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎。2.買量換量。如果自身無法給某一應用帶量或者量很小，可以找網盟跑量，以換取應用商店優質的資源位或者折算成錢進行推廣。這種方式也是比較實用的方式，包括應用寶、小米等在內的商店都可以換量，通過某些，還能跟360等進行換量，可能會比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式進行換量。
線下渠道
①手機廠商預裝
出廠就存在，用戶轉化率高，最直接發展用戶的一種方式。
用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產-量產-銷售到用戶手中需要3-5個月時間。
推廣成本：應用類產品預裝量付費價格在0.5-1元不等，CPA方式價格在1.5-4元不等。游戲類產品，采取免費預裝，后續分成模式，CPA價格在2-3元之間。
業內公司：華為，中興，酷派，TCL，波導，OPPO，魅族，海信等。
操作難點：品牌眾多，人員層級多，產品項目多，需要有專業的團隊進行針對性的推薦與維護關系。
②水貨刷機
起量快，基本上2-4天就可以看到刷機用戶，數量大，基本上一天可以刷幾萬臺。
重刷現象嚴重，基本上一部手機從總批到渠道到店面會被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質量差，不好監控。
基本上刷機單一軟件CPA在1-2元，包機一部機器價格在5-10元之間。
業內公司：XDA，酷樂，樂酷，刷機精靈。
③行貨店面
用戶質量高，粘度高，用戶付費轉化率高，見用戶速度快。
店面多，店員培訓復雜，需要完善的考核及獎勵機制。
基本上CPA價格在1.5-3元之間，預裝價格在0.5-1元之間。
業內公司：樂語，中復，天音，中郵，蘇寧等。
案例：2010底微云與國內知名連鎖手機賣場進行合作試點，將合作的光盤放到店面進行打包銷售給用戶，8萬套光盤激活用戶達到了一半。
2、新媒體推廣
①內容策劃
內容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征。
堅持原創內容的產出，在內容更新上保持一天三條左右有趣的內容。
抓住當周或當天的熱點跟進。
創意，還是創意，讓你的產品講故事，擬人化。
②品牌基礎推廣
百科類推廣：在百度百科，360百科建立品牌詞條
問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網站建立問答。
③論壇，貼吧推廣
機鋒、安卓、安智。。。在手機相關網站的底端都可以看到很多的行業內論壇。建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發帖推廣，同時可聯系論壇管理員做一些活動推廣。發完貼后，應當定期維護好自己的帖子，及時回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個版本更新改進。
第一陣容：機鋒論壇、安卓論壇、安智論壇!
第二陣容：魔趣網、安卓論壇、魅族論壇!
第三陣容：風暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇!
④微博推廣
內容：將產品擬人化，講故事，定位微博特性，堅持原創內容的產出。在微博上抓住當周或當天的熱點跟進，保持一定的持續創新力。這里可以參考同行業運營比較成功的微博大號，借鑒他們的經驗。
互動：關注業內相關微博賬號，保持互動，提高品牌曝光率。
活動：必要時候可以策劃活動，微博轉發等。
⑤微信推廣
微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉淀，這里可以參考幾步曲：
內容定位：結合產品做內容聚合推薦，內容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。
種子用戶積累：初期可以給定個KPI指標，500個粉絲一個門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網引流等。
小號積累：開通微信小號，每天導入目標客戶群。
小號導大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導入到微信公眾號。
微信互推：當粉絲量達到一定預期后，可以加入一些微信互推群。關于微信推廣經驗分享，這里不再展開討論了，可以加入我的微信公眾號yunying-91交流。
⑥PR傳播
PR不是硬廣告，學會在對的途徑講一個動人的故事非常重要。互聯網時代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號、媒體網站的專欄或各大社交網站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事，反之，這些平臺也會是用戶對品牌產生UGC的最好渠道。在初創公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產品上來，最好形成行業的熱議話題。
以下有幾個策略：
A、用日常稿件保持穩定的曝光。我們會定期做一張傳播規劃表，每個月要根據公司和產品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當的表達和持續的內容產出會讓公司的曝光度及行業的關注度逐漸提高。
維護好已有的媒體資源，積極擴展新資源。對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續的溝通和交流，告訴他們，我們的團隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復的溝通，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準備。在創業公司對PR的經費并不是非常充足的情況下，我們需要仔細去分析，在什么樣的發展階段和進度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發聲和觀點。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進行支撐。
B、選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業及財經相關的權重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播;對于產品的發聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業內能引起更快速的關注力;而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網站。對于自媒體這領域，實力參差不齊，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發聲，不失為好的選擇。但是成本對創業公司來說，并不是性價比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節目，是一個能快速讓產品呈爆發式增長的途徑.
C、最后，要記得做好對營銷傳播效果的評估。這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量，點贊量等。每一次的數據，都會告訴你下一次的內容應該怎樣做得更贊。而PR作為連接內外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。⑦事件營銷
事件營銷絕對是個體力活和腦力活，這需要整個團隊保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強大的執行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養成隨時記錄下一些閃現的靈感創意并和成員們及時分享碰撞。對于能貼上產品的創意點結合點，我們會馬上進行頭腦風暴，對事件的始終進行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計劃，開始做項目預算并一邊準備好渠道資源。
⑧數據分析
每周花一些時間去認真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數據，你一定會發現傳播度高的內容背后的契合點和關聯性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內容質量的提升，運營起來也更接地氣。
3、線下推廣
利用宣傳經費印制紙質宣傳單和各種海報，做宣傳。
1、介紹海報
在人流量多且可免費宣傳的地方張貼海報宣傳
2、宣傳單
與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。
3、地推卡傳單
制作精美傳單，在辦公區域相對集中的地方、商場傳單。
四、推廣預算
根據以上推廣方案對各渠道做預算配比，與老板敲定最后的第一期投放預算。
五、制定目標
一款APP，應該關注的兩方面的指標
1、產品運營階段
A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數據，與產品設計時的用戶模型做對比，有目的性調優。主要關注數據有：頁面路徑轉化，按鈕點擊，啟動次數，啟動時間段，停留時長等。這個階段數據量不求大，但求真實。用戶來源的話，可以先做免費渠道，如果能有一些首發資源更好了。
B、推廣期：主要目的在于擴大影響，吸收用戶。主要關注數據有：新增，活躍，留存以及渠道數據。在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發是最好的了。
C、營收期：主要目的在于通過各種活動運營、增值服務創造營收。主要關注的找數據有：付費用戶數、付費金額、付費路徑轉化、ARPU等。
2產品類型
如工具類，啟動次數很重要；社區類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數和arpu值是關鍵；移動電商主要關注成交轉化率，包括訂單轉化率和金額轉化率。根據APP產品類型及所處運營階段，制定APP數據指標考核表，如下圖顯示：
這里有一張整理過的圖來說明一下吧，很早以前在網上收集的一些數據指標，感覺比較實用，制作方案的時候可以參考。
關于數據指標分析：
1、留存用戶和留存率
留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結果往往是為了找到用戶流失的具體原因。
APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時間推移逐步下降，一般在3~5個月后達到穩定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統工具是留存率最高的三類應用，在4個月以后的留存率穩定在10%左右。留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。
次日留存：因為都是新用戶，所以結合產品的新手引導設計和新用戶轉化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數字如果達到了40%就表示產品非常優秀了。
周留存：在這個時間段里，用戶通常會經歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。
月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。
渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準確的判斷產品上的問題。
2、活躍用戶
用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨只看每日活躍用戶數，是很難發現問題的本質的，所以通常會結合活躍率和整個APP的生命周期來看。活躍率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經過一個長生命周期(3個月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現，當然也不能完全套用，得視產品特點來看。
六、團隊構架
這個篇幅簡單介紹移動互聯網運營推廣團隊的組織架構及成員工作職責，具有一定的普遍性。總體概括來說，這個市場運營部門架構大概是：一個帶頭的，一個做渠道和流量，一個玩社交媒體的，一個天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。
1、市場運營總監
工作職責
1、負責公司開發的移動互聯網產品的內容整體規劃和運營策略的制定及執行。
2、負責制定每季度、月運營計劃。
3、整理各產品運營渠道數據報表，并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執行，并做好跟蹤記錄。
4、構建和完善App推廣和分銷渠道，促進App的下載和使用。
5、網絡媒體、網站聯盟、博客、論壇、社區營銷、SNS等各種互聯網營銷渠道的拓展和維護；
6、負責和移動互聯網領域各傳播媒體有效溝通，調動各種資源，促進公司互聯網產品和相關渠道及媒體的聯合推廣，以提高公司產品的市場知名度。
7、負責通過微博，微信等網絡推廣方式，開展公司自有產品的運營和推廣活動，收集相關營銷成功案例并進行分析。
8、負責制作內容及話題，能夠結合熱點事件開展推廣活動，及時監控和處理產品運營活動過程中的各類正負面事件。
9、跟蹤運營推廣效果，分析數據并反饋，分享推廣經驗；挖掘和分析目標用戶使用習慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點。
10、策劃、組織、評估和優化推廣計劃。
11、分析App運營數據，根據分析結果不斷優化運營方案。
崗位點評：從工作職責要點來說，市場總監應該是負責內容規劃，運營策略及計劃制定，渠道構建和監督，新媒體推廣實施跟蹤，app運營數據分析，團隊建設和管理.
2、文案策劃
工作職責
1、清晰項目目標，快速了解客戶需求，并密切與相關協同部門合作，提供快速、精準、精彩的案頭支持；
2、負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；
3、負責創意內容撰寫，為線上活動、廣告傳播、線上公關稿件撰寫相關文案內容；
4、沉淀創意產出和內容撰寫的經驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。
崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創意，對熱點有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。
3、渠道經理(BD拓展)
工作職責
1、深入研究公司產品與所屬行業，制定適應公司發展戰略的拓展計劃；
2、根據公司業務發展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；
3、負責商務拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業務合作關系
4、對推廣數據進行分析，有針對性的調整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等
5、輔助APP產品的運營和推廣，整體規劃和專題策劃
崗位點評：渠道經理(BD拓展)顧名思義就是拓展各互聯網流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經理的工作職責就是制定渠道拓展計劃，帶領BD專員拓展各市場，分析數據，完成運營總監制定的流量指標。
4、新媒體推廣經理
工作職責
1、有互聯網信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執行力強。
2、熟悉新媒體，對微博、微信如數家珍，熟悉大號，運營過微博草根號、微信公眾號更好！
3、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑；
4、有戰斗經驗，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄！崗位點評：這個崗位要求”離了手機就不能活并且認為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經驗.
七、績效考核
每個公司績效考核指標不同，對于移動互聯網公司市場部門來說，各個崗位指標也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點。
1、市場運營總監
這個崗位背負團隊整體KPI指標，如APP運營數據指標，銷售指標等，如何將團隊指標有效分解到每周，每天，每個人，這是市場運營總監每天都要思考問題。
2、文案策劃
①文案撰寫能力:寫作功底深厚，表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創意思維。
②創意能力:能根據公司品牌定位，完成有創意的文案策劃，為產品銷售及運營推廣帶來很大飛躍。
③對接能力：與渠道部門，設計部門，推廣部門，客戶等溝通協調及分配工作能力。
④工作態度:紀律性，團隊協作意識，工作責任感
根據這幾個考核指標做分數配比，適當提高AB兩項指標分數。
3、渠道經理
渠道考核指標直接跟APP運營數據掛鉤，這個數據指標可參考上篇中app運營目標中數據。下載量每日新增用戶數留存率活躍用戶數平均用戶收益(ARPU)使用時間
4、新媒體推廣經理
新媒體推廣由于渠道不同考核指標也不同，微博，微信，豆瓣，知乎，其他軟文推廣渠道等，運營總監可以根據渠道設立不同考核指標.這里以微博和微信為案例：
①微博考核指標：微博營銷涉及的數據大致有微博信息數、粉絲數、關注數、轉發數、回復數、平均轉發數、平均評論數.
A、微博信息數：每日的微博數量，條/天。
B、平均轉發數：每條信息的轉發數之和/信息總數量，一般計算日平均轉發數或月平均轉發數，次/條，平均回復數原理類似。平均轉發數(評論數)與粉絲總數和微博內容質量相關，粉絲總數越高，微博內容越符合用戶需求，轉發數和評論數就會越高。所以這個數據可以反應粉絲總數、內容和粉絲質量的好壞。粉絲基數越大，理論上轉發會提高，內容越契合用戶，或者粉絲中你的目標人群越多，這個數據都會上升。
以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結束有2.6萬！
從這個表中可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數量5月增加36%，但是轉發總數增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結果數也是增加了。應該說針對4月的微博內容分析之后，5月份作了一些調整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉發數和回復數都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進步的，而且搜索結果數直接增加曝光率，說明了營銷效果。
總結：1)平均轉發數和評論數可以衡量自身微博運營狀態好壞2)搜索結果數可以作為品牌傳播的考核，3)只有綜合所有數據來看才可以指導微博營銷.
②微信考核指標：
文章考核指標：送達率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉發率，收藏率
A、訂閱粉絲量:有三個指標:新關注數、取消關注數以及凈增關注數。
剛開微信的企業，我們可以用1個月的時間，設定目標完成500個用戶的訂閱，接下來的每個月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個，1月就是600個。
B、用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動，比如91運營網(微信號yunying-91)，當你添加微信時，自動回復寫的是：輸入1獲取移動互聯網干貨，輸入2獲取電子商務運營干貨，輸入3獲取產品策劃干貨。這其實就是很好的一個規則。
C、用戶轉化量：該用戶最后通過你的規則輸入相關詞后，我們的跟進情況，以及成交情況。
八、團隊管理
這個篇幅側重于團隊運營管理，不只是針對移動互聯網，同樣適合互聯網公司團隊管理。以個人經驗分享來說，互聯網團隊運營管理應重點關注三方面：
執行力，目標管理，團隊凝聚力。
1、執行力
關于執行力的案例，騰訊是很多互聯網公司學習榜樣.馬化騰凌晨4點發出郵件，運營團隊下午就能給出實現計劃。很多創業型互聯網小公司發展速度快，因為執行力強，當公司發展到一定規模后，變態的層層審批機制阻礙了項目的實施。筆者原來在一家傳統企業轉型互聯網的公司呆過，深有體會，一個很簡單的推廣頁面，本來當天就可以決策通過，還要經過總監-副總-老板幾個層級審核，一周過去了，才通過，結果好好的項目被時間給拖死了。所以再大的公司，個人還是比較推崇項目負責制，扁平化管理。
2、目標管理
運營總監從拿到KPI那天起，腦海里都是數據化管理，從年目標，季度目標，月目標，周目標層層分解，一個沒有數據量化目標的運營團隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄.運營總監團隊管理過程其實就是一個目標管理流程。
3、團隊凝聚力
保持一個高效，快樂，有活力的工作環境，讓整個運營團隊保持凝聚力，是每個運營總監職責所在。團隊成員頻繁跳槽，穩定性差將不利于項目的進展，所以如何保持項目核心成員穩定性至關重要。
以下分享幾個運營團隊管理小技巧：
1、年度目標，季度目標，月目標，周工作任務表
將這些目標數據表貼于顯眼地方，讓自己心中有數。制定團隊每周工作任務表。
2、周一早會
每周一定期開早會，分配本周各團隊成員工作任務，并記錄項目運營過程中問題。
3、周三培訓
每周組織相對于各個崗位培訓課程，提高團隊成員的業務能力.
社交媒體運營策劃范文第4篇
近日，全球最大的企業信息機構美通社了《2011中國企業新媒體應用調查報告》。在1251份有效的調查問卷中，77%以上的受訪企業開設企業微博，內容營銷和多媒體傳播服務需求最大。87%的受訪者每天使用社交媒體，微博和移動應用在企業人群使用增長迅速。
想靠微博營銷降低廣告費
早幾年前博客當道的時候，很多企業就紛紛在網上開通官方博客。如今，微博以更加獨特的傳播優勢，成為極具潛力的網絡營銷工具。
重慶工商大學長江傳媒學院執行院長殷俊說，“企業運用微博等新媒體的成本低，或者是幫助整個企業構建自己的品牌形象，都發揮了一定的作用。”
殷俊認為，“現在整個媒體結構里有三個成分:第一是傳統媒體，目前傳統媒體中電子訂閱部分所占比例接近一半，傳統媒體已經在開始和新媒體結合了；第二部分是網站，網站的內容部分實際上也依靠了傳統媒體；第三類是微博、SNS，它實際上是用戶生產內容，或者叫自定義內容，但離不開傳統媒體的依托。”
不是所有企業都適合微博營銷
微博開了，生意也做，可效果并不樂觀。
報告顯示，不到兩成左右的企業表示社交媒體平臺為企業帶來的新客戶數量及產品銷售額的影響“有明顯提升”。六成左右的企業官方微博粉絲低于1萬。
“我還是會在傳統媒體上做廣告。”重慶昊昇健康管理有限公司總經理李靖告訴記者。李靖說，“主要是我的受眾層次決定的。”
業內專家分析，“在抽樣調查的100家企業官方微博中，微博內容在最近1個月超過20的轉發數和評論數均低于5%，粉絲活躍度仍相對較低，企業微博的整體運營與策劃水平還有待提高。”在重慶容磁企業咨詢公司總經理王雪松看來，目前傳統媒體效果已經定型了，而新媒體對于企業來說，還處于一種嘗試階段，還不能夠確定是否是一種趨勢。
王雪松認為，雖然現在很多企業在嘗試新媒體，但目前新媒體運用的效果沒辦法評估，價格、投放量、用戶群也都不穩定。
目前企業還不能純粹依托新媒體
一邊是企業對于新媒體傳播和營銷服務的需求呈現全面增長的趨勢，一邊是目前企業對于新媒體整體運營與策劃水平較低，未來企業新媒體營銷應該何去何從？
王雪松認為，新媒體有特定的受眾，用傳統的大眾傳媒方式去投新媒體，風險很大，有時會顯得毫無效果，“企業在投入新媒體的時候一定要比較清楚新媒體的客群是哪一些，目標客群和自己想要獲取的目標客群是否一致。”
在殷俊看來，“目前企業還又不能純粹地依托新媒體。在中國，官方媒體、主流媒體在輿論引導、公信力構建當中，扮演著引領輿論的先鋒陣地，因此對它的倚重也是不能忽略的。”
社交媒體運營策劃范文第5篇
數據確實在證明這個觀點，海量且充沛的流量更寵愛部分網站和應用、事件和內容。在擁有超過5億注冊用戶的騰訊微博，擁有千萬以上聽眾的賬號只有36個。在微信上，擁有超過百萬用戶粉絲以上的微信賬號更是屈指可數。顯然并不是所有企業和用戶都能擁有可觀的聽眾群，如魚得水游動在微博、微信中的企業總是少數，大部分都在金字塔的底部充當基石。
困境最終以一些我們能夠看到的結果呈現：
選擇難題。從QQ空間到微博再到微信，新的大型平臺的誕生與崛起的時間越來越短，在這些平臺上所呈現出的精彩案例層出不窮。企業和創業團隊面臨的選擇難題則越來越大，一家尚未熟悉與精通時，另一家可能又成為全民關注熱點。將主要精力放在哪個平臺上會對自己更有幫助？如果堅持在某一個社交平臺上，時間會給信息帶來質變，也給用戶與品牌之間的關系帶來質變。而當一家新的平臺尚未崛起就先行進入，又會享受到豐厚的先發紅利。
難以獲得用戶。不管是在微博還是微信上，當一些企業或團隊炫耀自己在很短時間內迅速匯聚了數十萬、數百萬優質的用戶人群時，許多小團隊只是在數百用戶間努力掙扎，每增長一個用戶都是艱難的突破。
信息難以傳出去。有創業者打趣說：麗江有數千家客棧，大家都有“遛狗、曬太陽、發呆”這些特點，價格也都差不多，如何在微博或是微信上做出不一樣的口碑？
效果無法累積放大。2013年4月，一家創業公司的CEO在微博中發問，為何他大規模投入做了連續兩個月的微博營銷，微博覆蓋用戶人群已經超過了小米，取得的效果和小米相比卻天差地別？而搜狐新聞客戶端運營的幾個微信自媒體賬號則在暫停幾天下發信息的時間里，留意到一天幾千用戶取消退訂而去，大規模投入總是無法獲得滿意的結果。
觀察微博賬號與微信自媒體賬號，第一時間在社交網絡上的成就，多是現有資源或者認知的累積轉化導致。微博與微信恰恰是適時提供了一個合適的工具，協助企業或創業公司迅速崛起。以美麗說、蘑菇街為例，前者創業團隊對社區理解十分精通，創辦美麗說前曾創辦過“抓蝦”這樣的閱讀類工具產品。后者則對電商與淘寶非常熟悉。在社交網絡迅速開放之后，兩家企業抓住潮流，企業也呈現將用戶與電商推薦之間的距離一舉縮短，方便用戶的同時成就了自己。
選擇什么樣的平臺并不難，以適合自己的需求為佳。事實上，小米手機在成為一個現象的今天，充分利用了微博、微信，并且沒有拋棄過去的論壇模式，從塑造品牌的一開始，論壇就是聚攏鐵桿用戶的有利武器之一。微信因為私密溝通屬性被小米放在做客服平臺的位置上，可以幫助企業提升CRM（客戶關系）管理。微博的信息流動非常迅速，被放在適合做品牌的位置上。不同社交網絡更像是已有工具的組合，盲目跟從并不是好的做法。
面對不同的社交網絡，企業可以采取類似小米的策略，即將各個平臺組合起來使用，充分展其所長。將自己的賬號登錄體系、分享，乃至將贊、評論等這些輕量的動作都和社交網絡實現打通，用戶自然會做出將信息分享流動到哪個平臺去的決定。企業也可以依據自己的特點，如果品牌訴求更強，希望自己的信息能更加快速地覆蓋更多人群，微博顯然是首選。如果更希望變成客服，則微信公眾平臺可以考慮。
困境本身有著諸多解決方案，參照那些優秀的前行者的做法，會有一些借鑒：
企業高管重視。
對社交網絡的基礎理解，盡管只是短短的“信息”“關系鏈”“互動”三個詞語，所展現出的力量卻千差萬別。我們無法奢求所有的企業高管都能如唱吧CEO陳華（曾創辦酷訊網）、啪啪CEO許朝軍（曾為人人網CEO）、美麗說CEO徐易容（曾創辦閱讀工具抓蝦）一樣精通社交，他們過去創辦或主導的企業都和社交網絡非常緊密。卻能像小米、淘寶、優酷、杜蕾斯這些團隊和企業一樣，充分重視社交網絡，充分鼓勵自己的團隊試探。以優酷為例，首席運營官魏明多次召集會議，率隊與騰訊產品經理討論如何從分享這樣簡單基礎的行為提升流量。當微信初露端倪時，騰訊也第一時間扎了進去體驗，并要求團隊開始結合、運用微信平臺。
至少有精彩的策劃和精雕細琢的140字消息內容。
消息本身就具有生命力，一旦被用戶或者官方賬號在社交媒體中，就能自然流動開來。越是優秀的策劃和擊中人情緒、情感的文字內容，流動越快。
官方賬號主動互動。
互動既是不斷解答用戶的疑問，也是主動出擊接觸潛在用戶的過程。官方賬號除了與自己有關的重要信息外，另一個作用就是答疑解惑，這個過程會建立起用戶信任，產生黏著。不同的平臺提供了不同的方式，微博中官方賬號可以主動出擊，在微信中則可以更便利地回答用戶疑問。
可以發動起自己的核心用戶。
邀請用戶為自己背書，不管他們是現實中的顧客還是網上的用戶。邀請他們享受服務或者發生業務聯系后收聽自己，鼓勵用戶在微博、微信賬號中發出一個中肯評價或是推薦是值得的。
每個消費用戶或者現有的用戶都是珍貴的渠道，他們的信息、分享、推薦會為自己帶來驚喜。這種驚喜會因為時間的延續，關鍵信息不斷重復釋放、不斷與自己的用戶互動建立起信任而實現兌現，這在“信息的承載”中做了詳細的描述。效果累積，其實正是通過核心用戶的不斷背書，最后形成一個可觀的結果。
充分利用現有的渠道。
這些渠道包括自己現有的網站、博客、論壇、線下渠道等資源。現有渠道是第一位的，與其覆蓋足夠多的渠道，不如精通一個，并在這個的基礎上，再去擴展其他。
不妨做些好玩的小應用。
不能小看這些小應用，利用開放平臺提供的API接口制作的應用，為網站和創業團隊篩選、聚攏了大量目標用戶，也推動了信息快速傳遞。
尤其是美麗說、蘑菇街，早期都在微博開放平臺、QQ空間開放平臺上，針對年輕女性用戶（目標人群）根據她們的需求制作了大量輕松簡單的應用。小應用也是諸多企業在展開活動時的必備選項之一。這是社交網絡為創業團隊提供的彎道超車、快速發展的通道之一，也賦予了這些新而小的團隊更多創新的可能。
有個好心態+不斷試探。
并不是每個企業都能迅速在社交網絡上做到十萬、百萬以上的用戶，當開始聚攏了幾百名核心用戶時，已經足夠開始展開自己的社交網絡之旅，他們是珍貴的種子用戶。
任何一家企業或創業團隊，在面對不同社交網絡時，都需要容許自己（尤其是容許用戶）有一個熟悉和效果累積的過程，前期階段企業可能還感知不強烈。一旦越過臨界點，則紅利會加速涌來。因此，即使是在嘗試新的社交網絡時，也值得回看一下現有的做法是否能夠在已有平臺上獲得收獲。
有好心態的同時，還可以不斷發起各種試驗：如何能夠使用社交網絡到最好？不同微博的寫法、素材的制作，不同活動的策劃角度，乃至不同渠道的使用及大號的選擇或者制作不同的APP、選擇不同時間，迎合不同熱點事件，都會產生不同的效果。測試能夠充分掌握這些細節之中的微妙之處。在廣點通對外的文檔中，也都重點鼓勵合作伙伴不斷測試自己的素材，以獲得最佳的投放效果。一旦這種方式方法掌握好了，那么，整個社交網絡都將變成為合作伙伴服務的平臺。
如果可能，將自己與平臺的重點發展方向捆綁起來。
在與外界的合作伙伴接觸中，社交網絡平臺多半會強調一句“平臺資源沒有用”。意思是運營平臺方，如騰訊旗下的社交網絡，即使支持了許多資源，對于合作伙伴來說也起不到支持的效果。這是因為：如果合作伙伴對于社交網絡的理解沒有到位，再優質的資源給出來，幾百萬用戶迅速涌到合作伙伴處，也會再度回去。合作伙伴面臨的是無法留存和轉化的尷尬。
因此在過去的時間里，我們多建議合作伙伴要徹底“浸泡”在產品里，才會充分理解信息與關系鏈、互動的細微處。到這時，平臺的任何支持與資源釋放，都能迅速轉化，取得事半功倍的效果。
“浸泡”所能得到的另一個效果，是對平臺的了解及其發展重點的把握，獲得平臺優質資源最好的方式方法，就是將自己的產品與平臺的重點發展方向捆綁起來。
