調(diào)查問(wèn)卷書(shū)面報(bào)告

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調(diào)查問(wèn)卷書(shū)面報(bào)告范文第1篇

一、調(diào)查方法及過(guò)程

本研究主要采用調(diào)查問(wèn)卷法，發(fā)放問(wèn)卷420份，回收問(wèn)卷337分，回收率80.2%；有效問(wèn)卷304份，有效率90.2%。調(diào)查對(duì)象全部為2012級(jí)大一學(xué)生。在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，輔之以個(gè)案訪談法，并收到書(shū)面報(bào)告32份。此次調(diào)查問(wèn)卷圍繞大一學(xué)生寒假生活實(shí)態(tài)，從作息時(shí)間、主要活動(dòng)、假期生活感受、相關(guān)規(guī)劃等四大內(nèi)容展開(kāi)，共設(shè)計(jì)了20個(gè)選擇題和3個(gè)問(wèn)答。

二、調(diào)查結(jié)果及分析

（一）關(guān)于作息時(shí)間調(diào)查

調(diào)查結(jié)果顯示，寒假期間半數(shù)以上學(xué)生晚睡晚起，早起早睡的比例相當(dāng)?shù)停涸缟?點(diǎn)以后起床占60.5%，晚上12點(diǎn)以后睡覺(jué)占43.1%。通過(guò)訪談和書(shū)面報(bào)告我們也聽(tīng)到很多這樣的說(shuō)法：“寒假對(duì)我們來(lái)說(shuō)，就是多了一個(gè)晚上，但少了一個(gè)早晨。”不僅生物鐘被比較紊亂，飲食習(xí)慣也受到了很大影響。

（二）關(guān)于假期主要活動(dòng)調(diào)查

從調(diào)查來(lái)看，上網(wǎng)、看電影電視、聚會(huì)等娛樂(lè)性活動(dòng)占據(jù)了主導(dǎo)地位，分別占76%、61.8%和45.4%，而看書(shū)、體育鍛煉等的比例非常小，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)、打工、實(shí)習(xí)等的比例更低，分別為3.6%、5.9%和1.3%。參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容以學(xué)駕照、外語(yǔ)、繪畫(huà)、視頻制作等技能型或與專(zhuān)業(yè)相關(guān)內(nèi)容為主，打工內(nèi)容為餐廳服務(wù)員、超市收銀員、廣告?zhèn)鲉闻砂l(fā)等跟專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)、門(mén)檻較低的行業(yè)為主，實(shí)習(xí)單位以房地產(chǎn)公司、建筑公司為主。這也和他們剛進(jìn)入大學(xué)不久，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足以找更對(duì)口的工作有關(guān)。

讀書(shū)和旅游也成為很多學(xué)生的選擇。50.5%以上的學(xué)生在寒假期間參加了省內(nèi)、國(guó)內(nèi)或境外旅游；52.3%以上的學(xué)生在寒假期間閱讀了名著。

從訪談情況及書(shū)面報(bào)告來(lái)看，春節(jié)在一定程度上影響了學(xué)生外出尋找打工或?qū)嵙?xí)的機(jī)會(huì)。而想多在家陪父母、與以前的老師同學(xué)好好聚聚的想法不在少數(shù)。37.2%的學(xué)生表示在家有幫忙做家務(wù)，64.2%的學(xué)生表示寒假期間與父母的交流非常多，同時(shí)分別僅有26%和10.5%的學(xué)生表示寒假期間沒(méi)有回母校或去看望以前的老師，沒(méi)有和以前同學(xué)聚會(huì)。對(duì)于“列舉5件寒假期間做過(guò)的比較有意義或印象深刻的事情”一問(wèn)，相當(dāng)比例的學(xué)生填寫(xiě)了諸如“陪家人散步”“陪爸爸喝酒”“看望長(zhǎng)輩”“回高中母校看望老師”“和同學(xué)聚會(huì)”等。

（三）關(guān)于假期生活感受調(diào)查

大學(xué)的第一個(gè)寒假結(jié)束后，自身感受如何？調(diào)查結(jié)果顯示，感覺(jué)自己過(guò)得很充實(shí)的學(xué)生比例，和過(guò)得很無(wú)聊、虛度光陰的學(xué)生比例不相上下，各占11.6%和11.8%。而35%的學(xué)生覺(jué)得自己過(guò)得可以說(shuō)充實(shí)；41.6%的學(xué)生覺(jué)得過(guò)得一般。當(dāng)問(wèn)到“如果假期里沒(méi)事做，會(huì)有什么感覺(jué)”時(shí)，18.4%的學(xué)生選擇了“覺(jué)得很舒適、安逸”，24.3%的學(xué)生選擇了“自責(zé)，覺(jué)得浪費(fèi)了很多時(shí)間”，52%的學(xué)生選擇了“覺(jué)得自己很頹廢，但也很無(wú)奈”。

可見(jiàn)，接受調(diào)查的學(xué)生當(dāng)中，相當(dāng)大比例的學(xué)生對(duì)自己寒假生活質(zhì)量的滿意度不高。與此相關(guān)，對(duì)于“你覺(jué)得自己的自覺(jué)性和自制力如何”的問(wèn)題，40.5%的學(xué)生認(rèn)為比較好，50.7%的學(xué)生認(rèn)為一般，8.8%的學(xué)生認(rèn)為很差。自覺(jué)性和自制力如何，很大程度上對(duì)于假期生活質(zhì)量和感受產(chǎn)生了影響。

（四）關(guān)于假期規(guī)劃及影響的調(diào)查

調(diào)查結(jié)果顯示，53.3%的學(xué)生對(duì)大學(xué)的第一個(gè)寒假未進(jìn)行過(guò)事先規(guī)劃，而這樣一個(gè)高度寬松自由的長(zhǎng)假過(guò)后，52%的學(xué)生認(rèn)為對(duì)自己今后的學(xué)業(yè)規(guī)劃會(huì)產(chǎn)生影響，但認(rèn)為今后要認(rèn)真規(guī)劃寒暑假生活的學(xué)生比例并沒(méi)有明顯增加，為49.2%。對(duì)于是否希望有寒假作業(yè)一問(wèn)，6成以上的學(xué)生明確表示不愿在假期接受課業(yè)壓力。

對(duì)于問(wèn)題“你認(rèn)為學(xué)校是否應(yīng)對(duì)大學(xué)生的假期安排做些指導(dǎo)？如果需要，你希望是怎樣的指導(dǎo)”，相當(dāng)大部分的學(xué)生都持否定意見(jiàn)，他們更希望選擇權(quán)在自己手里。對(duì)于少部分希望學(xué)校做指導(dǎo)的，也僅限于安排社會(huì)實(shí)踐、提供假期打工或?qū)嵙?xí)機(jī)會(huì)等方面。

三、總結(jié)與思考

此次調(diào)查的結(jié)果，有的比較符合常規(guī)認(rèn)識(shí)，如作息時(shí)間、生活規(guī)律以及主要活動(dòng)內(nèi)容等；有的在一定程度上超乎了對(duì)90后大學(xué)生的普遍認(rèn)識(shí)，如與父母長(zhǎng)輩的交流方面，與母校老師、同學(xué)的聯(lián)系方面等，凸顯了90后大學(xué)生對(duì)親情、友情的重視。書(shū)面報(bào)告中，有很多學(xué)生詳細(xì)描寫(xiě)了打工、實(shí)習(xí)期間的經(jīng)歷與感受，描寫(xiě)了與家人相處時(shí)細(xì)微的心理觸動(dòng)，描寫(xiě)了他們眼中的社會(huì)現(xiàn)實(shí)與人際關(guān)系，也有的描寫(xiě)了假期碌碌無(wú)為、一事無(wú)成的空虛和無(wú)奈，描寫(xiě)了想做事又不容易找到機(jī)會(huì)的糾結(jié)于彷徨，觀察之細(xì)致，描述之真切，表露了90后大學(xué)生真實(shí)的假期生活狀態(tài)與思考。

相對(duì)于暑假而言，寒假有它的特殊性，如時(shí)間較短，中間有一段時(shí)間是春節(jié)等，尤其結(jié)合大一新生的特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，引導(dǎo)他們?nèi)绾魏侠砝煤伲热绾魏侠砝檬罴龠@一課題難度來(lái)得更大。基于此次調(diào)查，本研究認(rèn)為可在以下幾方面進(jìn)行一些探索：

1.指導(dǎo)學(xué)生統(tǒng)籌利用時(shí)間。可建議他們將打工、實(shí)習(xí)等社會(huì)實(shí)踐放到時(shí)間更充分的暑假，而將寒假時(shí)間更多地用到學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)上。同時(shí)，要注重合理安排作息，注意鍛煉身體，增加與人交流的機(jī)會(huì)。

2.指導(dǎo)學(xué)生及時(shí)對(duì)寒假收獲進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)思考反省，使學(xué)生在潛意識(shí)中對(duì)今后的學(xué)業(yè)規(guī)劃、假期規(guī)劃產(chǎn)生影響。同時(shí)要對(duì)在寒假期間表現(xiàn)突出，有顯著收獲的學(xué)生進(jìn)行肯定，引導(dǎo)更多人過(guò)更有意義的寒假。

3.指導(dǎo)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐要結(jié)合職業(yè)規(guī)劃。要讓學(xué)生清晰地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐不能停留在“端盤(pán)子，擦桌子”的簡(jiǎn)單勞動(dòng)上，而要用可持續(xù)發(fā)展的眼光去尋找機(jī)會(huì)和平臺(tái)。

對(duì)大一學(xué)生寒假的管理與指導(dǎo)是新生轉(zhuǎn)型期教育中非常重要但又往往容易被忽視的一環(huán)，期待今后有更多關(guān)于這方面的關(guān)注及研究，真正為學(xué)生的成長(zhǎng)成才貢獻(xiàn)智慧與力量。

參考文獻(xiàn)：

調(diào)查問(wèn)卷書(shū)面報(bào)告范文第2篇

關(guān)鍵詞： 應(yīng)用型課程 “實(shí)訓(xùn)型”考試模式 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 品牌管理

一、經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型課程實(shí)施“實(shí)訓(xùn)型考試模式”的重大意義

1.有助于消除經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型課程傳統(tǒng)考試方式的多種弊端

經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型課程傳統(tǒng)考試方式存在多種弊端，經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型課程實(shí)施“實(shí)訓(xùn)型考試模式”盡管依然存在學(xué)生造假作弊的現(xiàn)象，但“考前背筆記，考后全忘記”、“考前做小條，考中滿篇抄，考后哈哈笑”、“嚴(yán)重挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性”、“不能促使學(xué)生對(duì)實(shí)踐操作的訓(xùn)練”等弊端已然消失。

2.科學(xué)的“實(shí)訓(xùn)型”考試模式能夠使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到該門(mén)課程理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義

應(yīng)用型課程的理論對(duì)實(shí)踐都具有較大的指導(dǎo)意義，但如果學(xué)生沒(méi)有親身體會(huì)就難以認(rèn)識(shí)到這門(mén)課程理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義，而“實(shí)訓(xùn)型考試”能夠讓學(xué)生親身參與該門(mén)課程的實(shí)踐，從而充分認(rèn)識(shí)到該門(mén)課程理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義。筆者對(duì)《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程施行“實(shí)訓(xùn)型考試”之后進(jìn)行了全面調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：83%的學(xué)生感覺(jué)這種考試方式使其充分認(rèn)識(shí)到了“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)理論對(duì)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)踐的指導(dǎo)意義”。

3.科學(xué)的“實(shí)訓(xùn)型”考試模式能夠大力提高學(xué)生對(duì)該門(mén)課程傳授的方法的實(shí)際操作能力

科學(xué)的“實(shí)訓(xùn)型”考試模式能夠大力提高學(xué)生實(shí)踐操作能力。以《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》為例，據(jù)調(diào)查顯示，筆者所教學(xué)生中90%的學(xué)生承認(rèn)這種考試方式在很大程度上提高了對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的實(shí)踐操作能力。近幾年來(lái)，經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在就業(yè)時(shí)遇到的最大障礙就是實(shí)踐操作能力太低，難以適應(yīng)實(shí)際工作，學(xué)生的實(shí)習(xí)由于實(shí)習(xí)單位的“盈利與保密”往往流于形式，對(duì)學(xué)生實(shí)踐操作能力的提高非常有限，“實(shí)訓(xùn)型考試”卻能夠真正起到提高學(xué)生實(shí)踐操作水平的作用。

二、經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型課程“實(shí)訓(xùn)型”考試模式的具體實(shí)施

經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型課程“實(shí)訓(xùn)型”考試模式實(shí)行的是學(xué)生在“用中學(xué)、用中考、考中用”，的考試方式，是“與教學(xué)內(nèi)容相吻合、與教學(xué)進(jìn)度相一致、與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的，任課教師與企業(yè)或其他組織機(jī)構(gòu)相關(guān)專(zhuān)家雙重評(píng)定考試成績(jī)的考試方式”。以《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》為例，其實(shí)施過(guò)程如下。

“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)”課程的實(shí)訓(xùn)型考試模式過(guò)程依附于其教學(xué)過(guò)程，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的程序分七步進(jìn)行（如圖1所示），由師生共同完成。

圖1 “市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)”課程考試創(chuàng)新模式過(guò)程

具體過(guò)程如下：

第一步，教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行調(diào)研策劃。包括調(diào)查主體和調(diào)查內(nèi)容的確定，調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，調(diào)查方式的選擇，調(diào)查樣本的抽取，調(diào)查方法的確定，等等。

第二步，監(jiān)督學(xué)生進(jìn)行調(diào)查實(shí)施。教師監(jiān)督學(xué)生運(yùn)用前面設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷和所選擇的調(diào)查方法在所抽取的調(diào)查樣本中進(jìn)行實(shí)地的直接的調(diào)查。在這個(gè)階段，可能部分學(xué)生由于認(rèn)識(shí)不足或其他什么原因而偷懶耍滑，教師需要實(shí)時(shí)監(jiān)督，千方百計(jì)地避免學(xué)生做假。

第三步，幫助學(xué)生整理分析調(diào)查資料。當(dāng)學(xué)生調(diào)查結(jié)束后，傳授了調(diào)查資料的整理分析理論，教師需要幫助學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的整理分析方法對(duì)所收集起來(lái)的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行整理和分析。

第四步，要求學(xué)生撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。當(dāng)如何撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的理論講授完畢后，就要求學(xué)生根據(jù)前面整理分析的調(diào)查資料數(shù)據(jù)，運(yùn)用撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的方法撰寫(xiě)一份結(jié)構(gòu)完整、符合要求的調(diào)查報(bào)告。在這個(gè)階段教師必須提前把撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的具體要求傳達(dá)給每個(gè)學(xué)生。

第五步，引導(dǎo)學(xué)生預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)。當(dāng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的所有理論學(xué)習(xí)結(jié)束后，教師引導(dǎo)每個(gè)學(xué)生反復(fù)比較每一種預(yù)測(cè)方法，然后根據(jù)此次預(yù)測(cè)的目的和要求選擇恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法，最后運(yùn)用所選擇的預(yù)測(cè)方法根據(jù)前面調(diào)查所得的數(shù)據(jù)信息資料即已經(jīng)撰寫(xiě)好的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行預(yù)測(cè)。

第六步，撰寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告。主要要求學(xué)生在分析預(yù)測(cè)過(guò)程、預(yù)測(cè)方法的基礎(chǔ)上將預(yù)測(cè)結(jié)果以書(shū)面報(bào)告的形式表達(dá)出來(lái)。

第七步，評(píng)定學(xué)生的考試成績(jī)。“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)”課程的考試成績(jī)由教師根據(jù)學(xué)生在整個(gè)調(diào)研過(guò)程中的表現(xiàn)和最后附有調(diào)查問(wèn)卷的調(diào)查報(bào)告及說(shuō)明預(yù)測(cè)過(guò)程、方法、結(jié)果的預(yù)測(cè)報(bào)告進(jìn)行評(píng)定。

很顯然上述考試模式不是學(xué)期末進(jìn)行的以“紙和筆”為主要工具的集中考試，而是貫穿于整個(gè)教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程之中，是學(xué)生綜合地充分運(yùn)用所學(xué)的多項(xiàng)理論的實(shí)際訓(xùn)練型考試，并且可結(jié)合學(xué)生自身的需要，促使學(xué)生不僅是為了得高分，更是為了自己的需要而認(rèn)真仔細(xì)地學(xué)習(xí)并運(yùn)用所學(xué)理論進(jìn)行實(shí)踐。

以上是《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的實(shí)訓(xùn)型考試過(guò)程，經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)其他應(yīng)用型課程的“實(shí)訓(xùn)型考試模式”與《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的實(shí)訓(xùn)型考試類(lèi)似，是學(xué)生在“用中學(xué)、用中考、考中用”的考試方式，也是“與教學(xué)內(nèi)容相吻合、與教學(xué)進(jìn)度相一致、與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的考試方式”。比如：《品牌管理》課程，如果實(shí)施“實(shí)訓(xùn)型考試”，其過(guò)程應(yīng)該如圖2所示。

與企業(yè)品牌管理的步驟即“品牌管理”課程的主要內(nèi)容相一致的品牌管理實(shí)訓(xùn)型考試模式的步驟（如圖2所示），由教師與學(xué)生共同完成。

圖2 品牌管理課程實(shí)訓(xùn)型考試步驟

圖2顯示，品牌管理課程實(shí)訓(xùn)型考試過(guò)程是隨著教學(xué)過(guò)程而一步一步地進(jìn)行的。在開(kāi)學(xué)之初，品牌管理課程老師將這種與傳統(tǒng)考試方式截然不同的考試模式詳細(xì)地介紹給學(xué)生，讓所有學(xué)生充分了解這種特殊考試方式。然后隨著教學(xué)內(nèi)容的展開(kāi)，師生共同進(jìn)行一個(gè)又一個(gè)模塊內(nèi)容的實(shí)訓(xùn)，最后由教師以學(xué)生撰寫(xiě)的“制訂品牌創(chuàng)造計(jì)劃書(shū)、品牌設(shè)計(jì)樣板、品牌整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策劃書(shū)”等書(shū)面資料及學(xué)生在整個(gè)過(guò)程中的表現(xiàn)評(píng)定該門(mén)課程的考試成績(jī)。

三、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型課程考試模式的改革創(chuàng)新已經(jīng)刻不容緩，運(yùn)用“實(shí)訓(xùn)型”考試模式是最佳的考試創(chuàng)新模式之一，前文筆者論述的《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》和《品牌管理》的“實(shí)訓(xùn)型”考試模式所遵循的教育教學(xué)改革理念完全可以運(yùn)用于經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)所有的應(yīng)用型課程的考試，具體實(shí)施實(shí)踐步驟給予經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)的所有應(yīng)用型課程的考試模式的改革創(chuàng)新巨大的啟示。筆者提出的這些建議，希望能夠?yàn)閺V大相關(guān)教師進(jìn)行考試模式的改革創(chuàng)新提供一定的參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]張文彬.地方高校學(xué)分制下考試模式研究.中國(guó)考試，2013（8）.

[2]高歌.提高大學(xué)生綜合能力的多樣化考試模式探析.[J]齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2013（3）.

調(diào)查問(wèn)卷書(shū)面報(bào)告范文第3篇

關(guān)鍵詞：藥學(xué)類(lèi)；溝通；表達(dá)；藥房實(shí)習(xí)

中圖分類(lèi)號(hào)：G646？搖 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）01-0218-02

藥房實(shí)習(xí)是藥學(xué)類(lèi)學(xué)生的必經(jīng)之路，是理論與實(shí)踐、課堂與臨床之間的橋梁，通過(guò)藥房實(shí)習(xí)，使學(xué)生的理論知識(shí)進(jìn)步得到鞏固，由抽象到具體，由生疏到熟悉。同時(shí)藥房實(shí)習(xí)也是培養(yǎng)語(yǔ)言表達(dá)能力、藥房服務(wù)、工作態(tài)度的過(guò)程[1]，通過(guò)實(shí)習(xí)學(xué)生能準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、建議，以求所表達(dá)的信息使顧客能理解、明白、接受。激發(fā)并提高學(xué)生主動(dòng)參與的意識(shí)，倡導(dǎo)優(yōu)良的溝通表達(dá)意識(shí)，使他們?cè)诓恢挥X(jué)的氛圍中自我感受和領(lǐng)悟“學(xué)什么”和“怎么辦”，實(shí)習(xí)過(guò)程達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的功效。那么如何對(duì)藥學(xué)學(xué)生進(jìn)行溝通能力的培養(yǎng)，總結(jié)多年的教學(xué)經(jīng)歷，認(rèn)為可從實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備―實(shí)習(xí)過(guò)程―實(shí)習(xí)分析等幾個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)。

一、實(shí)習(xí)前溝通準(zhǔn)備

1.帶教老師準(zhǔn)備工作。結(jié)合藥房實(shí)踐環(huán)節(jié)，設(shè)置相關(guān)的語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練或溝通內(nèi)容。如要求學(xué)生在實(shí)習(xí)前進(jìn)行分組，同學(xué)間用語(yǔ)言交流實(shí)習(xí)的意愿、目標(biāo)、實(shí)習(xí)疑問(wèn)、實(shí)習(xí)期望等，并且把可能的過(guò)程記錄成文，加以分析和討論，由帶教老師做出解釋或組織論壇，此舉可以使同學(xué)了解實(shí)習(xí)目的，又能做到實(shí)習(xí)心中有數(shù)。

2.待實(shí)習(xí)學(xué)生準(zhǔn)備工作。學(xué)生自行設(shè)置關(guān)于實(shí)習(xí)的調(diào)查問(wèn)卷，內(nèi)容可涉及實(shí)習(xí)準(zhǔn)備、實(shí)習(xí)過(guò)程、實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)、實(shí)習(xí)安排甚至是生活方面的內(nèi)容，完成實(shí)習(xí)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)后到同專(zhuān)業(yè)不同年級(jí)發(fā)放，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)請(qǐng)他人認(rèn)真、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)完成問(wèn)卷調(diào)查，這就要鍛煉其與他人的溝通能力；將收回的調(diào)查問(wèn)卷分類(lèi)總結(jié)，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，鍛煉邏輯思維能力和書(shū)面表達(dá)能力；要求學(xué)生主持小型實(shí)習(xí)座談會(huì)，就實(shí)習(xí)過(guò)程可能存在的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論評(píng)價(jià)，開(kāi)展討論或辯論等言語(yǔ)應(yīng)用活動(dòng)，所有討論話題或主題學(xué)生有權(quán)自由選擇。

3.模擬藥房工作。實(shí)習(xí)前模擬藥房的實(shí)際工作開(kāi)展實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，如藥品分類(lèi)陳列、處方調(diào)配、中藥處方、藥房服務(wù)禮儀、藥品進(jìn)銷(xiāo)存電腦操作、藥學(xué)咨詢(xún)服務(wù)、用藥指導(dǎo)、盤(pán)庫(kù)等工作。針對(duì)常見(jiàn)病如胃腸道疾病、呼吸內(nèi)科疾病等設(shè)計(jì)不同場(chǎng)景，要求同學(xué)之間互相扮演患者、藥劑師、會(huì)計(jì)、監(jiān)督員等角色，進(jìn)行溝通、引導(dǎo)服務(wù)。通過(guò)模擬藥房，使同學(xué)進(jìn)入藥房前有充分的心理準(zhǔn)備，為之后的實(shí)習(xí)工作打下良好基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

1.語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練。藥房工作首先要求儀容儀表端正，面帶笑容，對(duì)顧客要有耐心，禮貌用語(yǔ)要做足。對(duì)顧客稱(chēng)呼要切合當(dāng)?shù)亓?xí)慣，使用敬語(yǔ)，如對(duì)于年長(zhǎng)的顧客使用“您”，對(duì)于特殊人群如殘疾、有缺陷的顧客不能表達(dá)任何不敬之語(yǔ)，相反更體現(xiàn)尊重和理解。在實(shí)習(xí)過(guò)程中就某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行尋訪，鍛煉問(wèn)話、聆聽(tīng)能力，完成分析報(bào)告，口語(yǔ)表達(dá)能力的訓(xùn)練在藥房實(shí)習(xí)訓(xùn)練具有實(shí)際需求。

2.非語(yǔ)言培養(yǎng)。在與客戶溝通時(shí)巧妙應(yīng)用表情、眼神、手勢(shì)等身體語(yǔ)言，可達(dá)到最佳效果，因此針對(duì)此方面做培訓(xùn)。表情訓(xùn)練要求面帶微笑、主動(dòng)熱情，不能把不良情緒帶到客戶服務(wù)中，要用輕松而又愉悅的表情，拉近客我之間的距離。眼神往往最能反映一個(gè)人的內(nèi)心，眼神訓(xùn)練要求與客戶溝通時(shí)，注意觀察對(duì)方的眼睛，用眼神與客戶交流，顯示對(duì)他們的尊重、理解。眼神要用得恰到好處，既不能死盯對(duì)方，又不能讓人感覺(jué)你是不在乎的。手勢(shì)訓(xùn)練要求在與客戶溝通中，能將手勢(shì)運(yùn)用得巧妙到位，提高溝通的效率和水平，運(yùn)用不當(dāng)會(huì)給溝通帶來(lái)阻力。如對(duì)于腿腳不便的顧客能主動(dòng)上前扶一把，對(duì)于藥物服用方法不明確的顧客可以主動(dòng)示范，對(duì)于帶孩子的顧客主動(dòng)問(wèn)候孩子可以拉近與家長(zhǎng)的距離。在與客戶溝通時(shí)，手不能亂動(dòng)，更不能指手畫(huà)腳。空間語(yǔ)言的訓(xùn)練，所謂空間語(yǔ)言就是在與顧客溝通時(shí)的站位、站姿、心理反映等。如與異性溝通時(shí)，不能靠得太近，這樣會(huì)給對(duì)方心理造成不適。總之，非語(yǔ)言溝通是與顧客溝通的一個(gè)重要方面，訓(xùn)練和培養(yǎng)非語(yǔ)言溝通習(xí)慣，會(huì)大大提高與顧客溝通的水平和效率，提高顧客滿意率，進(jìn)而提高服務(wù)水平。

3.選定藥房常見(jiàn)的工作情境為培訓(xùn)主題。充分與藥房實(shí)際工作結(jié)合，具有較強(qiáng)實(shí)用性。通過(guò)藥房實(shí)習(xí)工作分析，凝練數(shù)個(gè)教學(xué)主題，其中涉及與剛進(jìn)藥房的顧客溝通、疾病描述溝通、消費(fèi)心理溝通、藥物調(diào)劑溝通和正確用藥溝通等。這些主題均是藥房工作最常見(jiàn)的工作情境，是藥劑師溝通的背景，且不同情境下的溝通又各具有不同的重點(diǎn)與要求，故培訓(xùn)這些工作直接提高服務(wù)水平，有助于與顧客溝通。

三、針對(duì)不同需求的培訓(xùn)

1.被動(dòng)或急迫性需求。如患者托人代買(mǎi)藥物或病情急，顧客到藥店后購(gòu)買(mǎi)其他藥品的幾率較小，除了購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)藥品外，不會(huì)在其他柜臺(tái)駐足。針對(duì)此種顧客設(shè)置被動(dòng)需求訓(xùn)練，其宗旨是認(rèn)真聆聽(tīng)顧客需求，在顧客傾訴他們的意愿、心聲時(shí)，需要恰到好處的沉默語(yǔ)言聆聽(tīng)，這樣可以增加顧客對(duì)你的信任度。按需服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)、簡(jiǎn)單的語(yǔ)言告知顧客所購(gòu)藥品的功效主治、服用方法以及副作用，提高服務(wù)效率，當(dāng)顧客提出的醫(yī)療問(wèn)題超過(guò)他們的解答能力時(shí)會(huì)心存畏懼，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足是第一位，故苦練內(nèi)功是解決問(wèn)題的根本。如顧客有其他需求再分析，若無(wú)則完成服務(wù)。

2.主動(dòng)性需求。如患者親自買(mǎi)藥，其本身醫(yī)藥知識(shí)較貧乏，渴望了解不同藥物的主治及使用。培養(yǎng)聆聽(tīng)、尊重顧客意愿是必需的，忌頻繁打斷顧客、以自己的主觀愿望代替顧客所需，在顧客闡述不明確的情況下用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言解惑答疑，針對(duì)此類(lèi)顧客設(shè)置主動(dòng)需求訓(xùn)練，分析患者病情，介紹不同藥物的特點(diǎn)、適應(yīng)癥等，給出合理的用藥方案并完成藥學(xué)服務(wù)。滿足一種需求的某種藥品既不能多，也不能少。用藥種類(lèi)太少，其治療效果就不顯著，甚至達(dá)不到治愈的目的，往往還會(huì)延誤病情；用藥種類(lèi)太多，要考慮藥物的相互作用，藥品的毒副作用是否會(huì)增加，將藥學(xué)基本常識(shí)介紹給顧客。

3.謹(jǐn)慎滿足需求。“是藥三分毒”用藥不當(dāng)不僅不能治病，還有可能致病。為顧客選購(gòu)藥品時(shí)需慎重，不能違背職業(yè)道德，為獲利而給顧客強(qiáng)行推薦自己認(rèn)為的“好”藥，由于對(duì)疾病及藥品知識(shí)的缺乏，顧客往往也錯(cuò)誤地把藥品價(jià)格的高低作為判斷藥品好壞的標(biāo)準(zhǔn)。因此要求正確指導(dǎo)顧客合理用藥。除此之外，尚需提示用藥期間的飲食、日常鍛煉的綜合指導(dǎo)。

四、實(shí)習(xí)結(jié)束接受指導(dǎo)

實(shí)習(xí)結(jié)束也是實(shí)結(jié)的最好時(shí)機(jī)，成功的實(shí)結(jié)應(yīng)該是學(xué)生結(jié)合自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷口頭表達(dá)實(shí)習(xí)的內(nèi)容、過(guò)程、收獲、感想、實(shí)習(xí)建議。要求每個(gè)同學(xué)有口頭實(shí)結(jié)的機(jī)會(huì)，根據(jù)表述情況給出合理的評(píng)價(jià)，并接受帶教老師的點(diǎn)評(píng)或意見(jiàn)。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)重新設(shè)計(jì)模擬藥房的訓(xùn)練，與實(shí)習(xí)前的模擬比較，學(xué)生從中感受自己的進(jìn)步與不足，實(shí)習(xí)效果大大提高，由被動(dòng)變主動(dòng)，由消極變積極，縮短了實(shí)習(xí)與工作之間的距離。由此可見(jiàn)，藥房實(shí)習(xí)是藥學(xué)類(lèi)學(xué)生溝通與表達(dá)能力的一次很好的體現(xiàn)與實(shí)踐。

參考文獻(xiàn)：

調(diào)查問(wèn)卷書(shū)面報(bào)告范文第4篇

開(kāi)放式評(píng)價(jià)體系改革源于二十世紀(jì)五六十年代人本主義心理學(xué)派在美國(guó)的興起,其理論基礎(chǔ)在于表現(xiàn)性評(píng)定。美國(guó)教育測(cè)量專(zhuān)家Stiggins認(rèn)為:“表現(xiàn)性評(píng)定為測(cè)量學(xué)習(xí)者運(yùn)用先前所獲得的知識(shí)解決新異問(wèn)題或完成特定任務(wù)能力的一系列嘗試,其形式主要包括書(shū)面報(bào)告、作文、演說(shuō)、操作、實(shí)驗(yàn)、資料收集、作品展示。”

作為表現(xiàn)性評(píng)定在教育評(píng)價(jià)領(lǐng)域的一個(gè)重要應(yīng)用形式,開(kāi)放式考試在本世紀(jì)初已于國(guó)內(nèi)的廣州、上海等地一些中小學(xué)逐步開(kāi)展起來(lái),對(duì)于促進(jìn)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力、推動(dòng)新課程實(shí)施起到了較好的作用,但所用的分析方法多為傳統(tǒng)的定性研究,忽略了定量統(tǒng)計(jì)學(xué)的分析作用[1-2]。本文應(yīng)用在數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)方面比較成熟的卡方檢驗(yàn)(χ2檢驗(yàn))及t檢驗(yàn)對(duì)不同的考試評(píng)價(jià)方式產(chǎn)生的效果進(jìn)行定量比較(以P0.05分別評(píng)估效果之間有無(wú)顯著性差異),為初中歷史考試改革提供有益的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2.研究部分

2.1初中學(xué)生對(duì)歷史開(kāi)放式考試的態(tài)度

以初一(278人)和初二學(xué)生(247人)作為研究對(duì)象,在介紹開(kāi)放式考試與傳統(tǒng)考試模式的異同之后,教師設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查,了解學(xué)生對(duì)實(shí)行歷史開(kāi)放式考試的態(tài)度。調(diào)查問(wèn)卷主要涉及以下內(nèi)容:喜歡歷史課程與否;對(duì)各種歷史課程開(kāi)放式考試形式的了解及接受程度;對(duì)開(kāi)放式考試的優(yōu)缺點(diǎn)認(rèn)識(shí),等等。

采用四格表卡方檢驗(yàn)((2檢驗(yàn))對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較,以P

χ2檢驗(yàn)結(jié)果表明:P

表2 初二年級(jí)學(xué)生對(duì)歷史開(kāi)放式考試的態(tài)度(收回有效答卷219份)

以上數(shù)據(jù)經(jīng)χ2檢驗(yàn),P

2.2初中學(xué)生對(duì)歷史開(kāi)放式考試方式的不同選擇

初中歷史開(kāi)放式考試的主要形式包括:歷史材料收集整理;名勝古跡考察;歷史題材作品觀后感;口試;撰寫(xiě)歷史小論文;歷史小報(bào)編制;歷史小制作;歷史小話劇演出等內(nèi)容。我們以同意實(shí)施開(kāi)放式考試的學(xué)生作為研究對(duì)象,通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷,得到學(xué)生對(duì)各種開(kāi)放式考試形式的接受程度。結(jié)果見(jiàn)表3。

表3 對(duì)開(kāi)放式考試持歡迎態(tài)度的初一、初二學(xué)生對(duì)開(kāi)放式考試形式的接受程度

可以看出,在初一年級(jí)學(xué)生中,由于他們剛剛接觸歷史課程,對(duì)歷史學(xué)科的了解還不夠深入,因而多選擇“歷史小制作”和“歷史小報(bào)編排制作”這類(lèi)相對(duì)簡(jiǎn)便易行的開(kāi)放式考試形式。而初二年級(jí)學(xué)生由于經(jīng)過(guò)一年的歷史課程學(xué)習(xí),對(duì)歷史課程有了更深層次的了解,雖然在選擇考試形式時(shí),“歷史小制作”仍居首位,但選擇“歷史小論文”這種需要深度思考的形式,以及對(duì)考生綜合能力要求更高的“口試”形式的比例也穩(wěn)步上升。這為我們針對(duì)不同年級(jí)和不同特長(zhǎng)的初中學(xué)生實(shí)施不同的開(kāi)放式考試形式提供了基礎(chǔ)。

2.3常規(guī)評(píng)價(jià)法與開(kāi)放評(píng)價(jià)法的t檢驗(yàn)比較分析

以初一、初二學(xué)生的平時(shí)和期中考試歷史成績(jī)?yōu)閰⒄?將試驗(yàn)組學(xué)生按成績(jī)好差各隨機(jī)分成高分組和低分組(兩大組之間的平均分?jǐn)?shù)經(jīng)t檢驗(yàn)分析有顯著性差異,P

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):傳統(tǒng)的成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式(常規(guī)評(píng)價(jià)法)中期中成績(jī)占30%、期末成績(jī)占40%、平時(shí)表現(xiàn)占30%。而開(kāi)放評(píng)價(jià)法則是由基礎(chǔ)知識(shí)(60%)、應(yīng)用能力(30%)、平時(shí)表現(xiàn)(10%)三部分組成,基礎(chǔ)知識(shí)通過(guò)期中和期末考試成績(jī)來(lái)反映,主要考查對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握情況;應(yīng)用能力以開(kāi)放式考試的形式進(jìn)行;考慮到平時(shí)表現(xiàn)等成績(jī)相對(duì)難于量化,故在開(kāi)放評(píng)價(jià)法中權(quán)重較常規(guī)評(píng)價(jià)法為低。結(jié)果詳見(jiàn)表4和表5。

結(jié)果比較1表示高分組與相應(yīng)的低分組進(jìn)行橫向t檢驗(yàn)比較,*P>0.05表示兩組平均成績(jī)無(wú)顯著性差異,**P

結(jié)果比較2表示同一組別按兩種不同的評(píng)價(jià)法計(jì)算總評(píng)成績(jī)進(jìn)行縱向t檢驗(yàn)比較,#P>0.05表示兩種總評(píng)結(jié)果無(wú)顯著性差異,##P

(1)在高分組和低分組之間進(jìn)行同樣的教學(xué),經(jīng)過(guò)期末考試及開(kāi)放式考試后,按t檢驗(yàn)進(jìn)行分析比較,兩大組之間的歷史總評(píng)成績(jī)按現(xiàn)行常規(guī)評(píng)價(jià)法仍存在顯著性差異(P0.05)。

(2)高分組成績(jī)不論按常規(guī)評(píng)價(jià)法或開(kāi)放評(píng)價(jià)法進(jìn)行計(jì)算和比較,其平均成績(jī)均不存在顯著性差異(P>0.05);而低分組成績(jī)采用常規(guī)評(píng)價(jià)法與開(kāi)放評(píng)價(jià)法進(jìn)行比較,結(jié)果卻大相徑庭(P

(3)高分組學(xué)生可能由于受傳統(tǒng)命題固定思維影響較大,因而在開(kāi)放式考試中體現(xiàn)不出自身優(yōu)勢(shì),成績(jī)并不理想;而低分組學(xué)生因傳統(tǒng)考試形式比較單一,不能發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),而在開(kāi)放式考試中由于他們能根據(jù)自身特長(zhǎng)選擇考試方式,加之動(dòng)手能力比較強(qiáng)、參與積極性比較高等原因,往往能取得較好成績(jī)。

3.結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)歷史課程評(píng)價(jià)方式一般都采用固定時(shí)間進(jìn)行閉卷的筆試形式,這種形式雖然存在一定的優(yōu)點(diǎn),例如操作簡(jiǎn)單,容易標(biāo)準(zhǔn)化管理,結(jié)果比較客觀,等等,但也存在明顯缺陷:過(guò)于強(qiáng)調(diào)低層次的認(rèn)知記憶及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性,嚴(yán)重壓抑學(xué)生的創(chuàng)造性和個(gè)性,而基本不評(píng)價(jià)學(xué)生進(jìn)行探究和解決實(shí)際問(wèn)題的能力[3]。

《歷史課程標(biāo)準(zhǔn)》強(qiáng)調(diào):“歷史教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)以學(xué)生為中心,要注意學(xué)生的個(gè)性差異,引導(dǎo)學(xué)生參與評(píng)價(jià)過(guò)程,以便發(fā)揮學(xué)生的主體作用。”總理與北京市部分中小學(xué)和職業(yè)學(xué)校的校長(zhǎng)、教師在會(huì)談時(shí)談到,素質(zhì)教育并不是不要考試,而是要求考核具有綜合性、全面性和經(jīng)常性。所謂綜合性,就是要教學(xué)生既會(huì)動(dòng)腦,又會(huì)動(dòng)手;所謂全面性,就是要使學(xué)生德智體美全面發(fā)展;所謂經(jīng)常性,就是要根據(jù)學(xué)生長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)表現(xiàn)決定成績(jī)。

為此,我們近年來(lái)組織實(shí)施歷史科目的開(kāi)放式考試,通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)驗(yàn)方案并進(jìn)行了一系列研究,對(duì)開(kāi)放式考試題型和操作方式進(jìn)行了初步探討,并應(yīng)用χ2檢驗(yàn)及t檢驗(yàn)對(duì)不同的評(píng)價(jià)方式產(chǎn)生的效果進(jìn)行定量比較。結(jié)果表明,這種新的評(píng)價(jià)方式,既講究考試的信度、效度,又允許一定程度的靈活性、特殊性,可以較為科學(xué)全面地反映學(xué)生的學(xué)習(xí)水平,達(dá)到基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)踐能力雙重視的施教目的。實(shí)踐證明,這種體現(xiàn)以學(xué)生為本的開(kāi)放式考試是現(xiàn)代教育評(píng)價(jià)模式必要的、有益的組成部分。

我們相信,隨著教育改革的進(jìn)一步推進(jìn),歷史開(kāi)放式考試必將會(huì)發(fā)揮更大的作用,而如何加強(qiáng)和完善這一方法是擺在每一個(gè)歷史教育工作者面前的重任。

參考文獻(xiàn):

[1]王平.初中歷史學(xué)科實(shí)施開(kāi)放式考試的嘗試.教學(xué)與管理,2006,34:63-64.

[2]姚夫永.政治開(kāi)放性試題的特點(diǎn)及其解法初探.教學(xué)與管理,2002,18:76-78.

調(diào)查問(wèn)卷書(shū)面報(bào)告范文第5篇

本文分別對(duì)職務(wù)分析的作用、職務(wù)分析流程、組織的任務(wù)、職務(wù)調(diào)查、工作分析、業(yè)務(wù)流程重組與職務(wù)設(shè)計(jì)、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的形成、關(guān)于職務(wù)價(jià)值的確定、職務(wù)分析結(jié)果的運(yùn)用等方面進(jìn)行了闡述，并以該公司總部人事部人力資源管理小組為例進(jìn)行分析示例。并在附件部分列出了組織結(jié)構(gòu)圖、職務(wù)調(diào)查表、工作關(guān)系圖、職務(wù)說(shuō)明書(shū)示例等一些具體的示例或表格。

一、概述 現(xiàn)代人力資源管理的核心命題之一是解決人與組織的關(guān)系問(wèn)題，這一命題自然地集中在人與組織的結(jié)合點(diǎn)――工作及崗位上。職務(wù)是由工作內(nèi)容基本相同的一族崗位構(gòu)成，職務(wù)是人與工作結(jié)合的一種方式，側(cè)重點(diǎn)在于人的工作，而非工作中的人。

職務(wù)分析是現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)與管理的基礎(chǔ)，只有科學(xué)、準(zhǔn)確的職務(wù)分析才能準(zhǔn)確刻畫(huà)出工作職位的內(nèi)容、性質(zhì)等，才能在此基礎(chǔ)上建立起來(lái)任職資格制度和職務(wù)等級(jí)制度，而這兩制度恰是人力資源管理制度，如人事考核制度、工資報(bào)酬制度、教育培訓(xùn)制度、晉升制度的基礎(chǔ)和核心，見(jiàn)下圖：

一． 職務(wù)分析的作用：

職務(wù)分析作為人力資源管理的基礎(chǔ)和核心，其結(jié)果可直接用于：

l 組織設(shè)計(jì)和職務(wù)設(shè)計(jì)；

l 人員錄用與調(diào)配；

l 員工教育與培訓(xùn)；

l 職務(wù)價(jià)值確定，從而決定薪酬；

l 考核的依據(jù)／標(biāo)準(zhǔn)；

l 工作業(yè)務(wù)流程重組／改善業(yè)務(wù)／職務(wù)再設(shè)計(jì)。

二． 職務(wù)分析流程：

職務(wù)分析的對(duì)象是組織中人的工作，因而就必須從以下幾個(gè)方面來(lái)分析： 1． 組織的任務(wù)、職位的目標(biāo)：分析所考察職務(wù)在組織價(jià)值鏈中的位置以及其所承擔(dān)的目標(biāo)，這是組織所賦予的任務(wù)；

2． 工作所要解決的問(wèn)題：即工作中所要完成的事件（事情）；

3． 完成工作的人：即職務(wù)的擔(dān)當(dāng)者。職務(wù)擔(dān)當(dāng)者的能力與資格決定了組織目標(biāo)和工作事情的完成程度與質(zhì)量。

通過(guò)以上三方面的分析，首先應(yīng)明了組織賦予的任務(wù)、工作所要解決的問(wèn)題以及任職者的能力；然后進(jìn)行工作分析，即目標(biāo)、人、事的具體結(jié)合，這是職務(wù)分析的核心所在，我們將在下面結(jié)合公司實(shí)際來(lái)說(shuō)明；最后，職務(wù)分析的結(jié)果，將用于形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)、確定任職資格、評(píng)定職務(wù)價(jià)值。職務(wù)分析的流程可參見(jiàn)下圖：

二、職務(wù)分析 根據(jù)職務(wù)分析的流程，我們以深圳某公司人力資源小組為研究對(duì)象，進(jìn)行示例分析：

一、組織的任務(wù)：

1．公司戰(zhàn)略與目標(biāo)：（略）。

2．組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)圖：（見(jiàn)附件1）

3．部門(mén)的性質(zhì)、任務(wù)與部門(mén)內(nèi)組織設(shè)計(jì)：

人事行政管理部屬于職能（參謀）部門(mén)，其主要職責(zé)為：

a．以規(guī)劃、吸引、保留、發(fā)展、激勵(lì)人才，為公司各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展提供組織保證；負(fù)責(zé)公司人力資源的開(kāi)發(fā)與使用；建立或重組公司人事管理體制、制定或調(diào)整公司人事政策；進(jìn)行日常人事管理（包括人員的調(diào)配、考核、任免等）；開(kāi)展員工能力開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)工作；

b．以為總部提供完善的后勤保障為目的，進(jìn)行日常行政后勤事務(wù)、辦公管理和車(chē)輛管理。

根據(jù)業(yè)務(wù)歸類(lèi)并考慮業(yè)務(wù)量，人事行政管理部可分為三個(gè)小組：人力資源管理小組；員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)小組；行政管理小組。

4．人力資源管理小組的任務(wù)：根據(jù)部門(mén)內(nèi)小組分工，人力資源管理小組的職能為建立或重組公司人事管理體制、制定或調(diào)整公司人事政策、進(jìn)行日常人事管理，具體有：

a．招聘與調(diào)配：職務(wù)分析、人力資源規(guī)劃、甄選與錄用、人員調(diào)配； b．績(jī)效考核：人事考核制度的制定及組織、實(shí)施與分析；

c．薪酬福利：薪金、福利（含保險(xiǎn)、休假、體檢等）制度的制定、檢討、核定及發(fā)放；

d．員工關(guān)系：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查、溝通及勞動(dòng)糾紛的處理；

e．人事信息：人事檔案、勞動(dòng)合同、電子文檔、有關(guān)證明等。

二、職務(wù)調(diào)查：

1．職務(wù)調(diào)查的目的：調(diào)查出人事工作所需的各種基礎(chǔ)信息，直接用于工作分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與重組，從而形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)以明確崗位職責(zé)和任職資格；同時(shí)還可用于培訓(xùn)、考核等。

2．職務(wù)調(diào)查的方法：通常有實(shí)地觀察法、面談法、調(diào)查問(wèn)卷法等。實(shí)地調(diào)查法適用于簡(jiǎn)單的、容易觀察和度量的工作，如流水生產(chǎn)線上工人的工作；面談法適用于工作流程較為復(fù)雜、內(nèi)容責(zé)任難以界定的工作；調(diào)查問(wèn)卷法適應(yīng)范圍較寬，可廣泛應(yīng)用。在這里，我們采用調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)查。 3．職務(wù)調(diào)查表的設(shè)計(jì)：職務(wù)調(diào)查表的內(nèi)容應(yīng)包含：崗位基本信息；工作的目標(biāo)、內(nèi)容、要點(diǎn)、程序、頻度、審核權(quán)限；責(zé)任與權(quán)利；職務(wù)關(guān)系分析；工作基本特性的調(diào)查；任職資格調(diào)查等。（詳見(jiàn)附件2）。

4．職務(wù)調(diào)查的展開(kāi)：以最小的業(yè)務(wù)單位（如小組）展開(kāi)，主管或直接上司應(yīng)仔細(xì)核對(duì)調(diào)查表內(nèi)容是否屬實(shí)，確保工作無(wú)漏項(xiàng)。

三、工作分析：

1．根據(jù)職務(wù)調(diào)查表反饋的信息，可歸納出部門(mén)或小組應(yīng)完成的具體的事情。如人力資源小組的工作有：

工資政策、工資審計(jì)、工資核算、獎(jiǎng)金核算及相關(guān)說(shuō)明(含員工關(guān)系)；保險(xiǎn)研究、福利政策、實(shí)務(wù)操作與宣傳推廣；公司年度與年中考核評(píng)議；業(yè)績(jī)考核及專(zhuān)項(xiàng)考核；激勵(lì)體系 (車(chē)房改革、期權(quán)、獎(jiǎng)懲)的方案設(shè)計(jì)、實(shí)施監(jiān)督與相關(guān)說(shuō)明；招聘錄用；工作分析；人力資源分析；滿意度調(diào)查；月人力資源信息統(tǒng)計(jì)；外事工作（包括：辦理集團(tuán)出國(guó)件、辦理臨時(shí)赴港澳件、辦理集團(tuán)赴港長(zhǎng)證及管理、每年度外事年審、辦理深港兩地車(chē)手續(xù)、與出國(guó)赴港相關(guān)的工作）；戶口調(diào)動(dòng)（包括接受應(yīng)屆畢業(yè)生、招調(diào)工與商調(diào)干手續(xù)、戶口糧油落戶手續(xù)、市內(nèi)調(diào)動(dòng)手續(xù)）；勞動(dòng)合同（總部勞動(dòng)合同簽訂與解除、集團(tuán)勞動(dòng)合同簽訂的跟蹤與管理、暫住證的辦理、年度勞動(dòng)年審）；體檢（年度集團(tuán)職員體檢工作、年度集團(tuán)經(jīng)理體檢工作、幫助并指導(dǎo)集團(tuán)下屬公司的年度體檢計(jì)劃、新職員入職體檢安排、不定期做網(wǎng)上保健）；職稱(chēng)（辦理每年度職稱(chēng)評(píng)審；安排每年度職稱(chēng)考試）；人事政策制定（有關(guān)招聘、薪酬、福利、考核等政策的檢討及修改完善）；人事政策推廣、制度落實(shí)；職務(wù)任免審批；員工關(guān)系；薪金（包括工資、午餐費(fèi)、飲料費(fèi)、獎(jiǎng)金、雙薪、過(guò)節(jié)費(fèi)等制單發(fā)放及申報(bào)工資報(bào)表、統(tǒng)計(jì)表）；檔案、人力資源庫(kù)、人事部文檔管理（包括員工一、二級(jí)檔案及人事部文件歸檔管理；人事資料庫(kù)的增補(bǔ)和管理維護(hù)；新職員入職、轉(zhuǎn)正資料審核及資料核對(duì)及歸檔工作；利用人力資源庫(kù)資料做薪金、人員變動(dòng)情況表、職務(wù)任免等統(tǒng)計(jì)表）；人事部?jī)?nèi)務(wù)及日常事務(wù)工作；集團(tuán)公司的戶口簿、糧油簿、人事部、公司黨委等印章管理；職員的賀禮、帛金及獨(dú)生子女等制單發(fā)放工作；接待來(lái)訪；人事審批；人事部網(wǎng)頁(yè)維護(hù)；工資成本測(cè)算。

2．根據(jù)小組的任務(wù)，按事件的性質(zhì)進(jìn)行歸類(lèi)，可歸集為以下幾個(gè)模塊：

進(jìn)出、調(diào)配、任免模塊：人員招聘錄用、人員調(diào)配、人事任免；

工作分析、人力規(guī)劃模塊：進(jìn)行工作分析，組織設(shè)計(jì)與職務(wù)系列確定，編制職務(wù)規(guī)范，職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)；人力資源規(guī)劃（預(yù)測(cè)人力資源需求，對(duì)人員需求與供給狀況進(jìn)行分析，編制人員招聘計(jì)劃、晉升計(jì)劃，人力成本分析與預(yù)算）；

雜　項(xiàng)模塊：滿意度調(diào)查、人力資源市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)頁(yè)維護(hù)；

考　核模塊：建立考核體系并組織實(shí)施，包括年度年中考核以及業(yè)績(jī)考核等專(zhuān)項(xiàng)考核；

薪酬前操作模塊：工資審計(jì)、工資調(diào)整、工資核算、獎(jiǎng)金核算及相關(guān)說(shuō)明；

保　險(xiǎn)模塊：社會(huì)保險(xiǎn)，商業(yè)保險(xiǎn)的選擇、談判及投保；

福　利模塊：完善福利體系，制定福利計(jì)劃并組織實(shí)施（體檢、網(wǎng)上保健、醫(yī)療、休假）；

薪酬后操作模塊：薪金（包括工資、午餐費(fèi)、飲料費(fèi)、獎(jiǎng)金、雙薪、過(guò)節(jié)費(fèi)等制單發(fā)放及申報(bào)工資報(bào)表、統(tǒng)計(jì)表）；

戶口、合同、印章模塊：集團(tuán)公司的戶口簿、糧油簿、人事部、公司黨委等印章管理；職員的賀禮、帛金及獨(dú)生子女等制單發(fā)放工作；戶口調(diào)動(dòng)（包括接受應(yīng)屆畢業(yè)生、招調(diào)工與商調(diào)干手續(xù)、戶口糧油落戶手續(xù)、市內(nèi)調(diào)動(dòng)手續(xù)）；勞動(dòng)合同（總部勞動(dòng)合同簽訂與解除、集團(tuán)勞動(dòng)合同簽訂的跟蹤與管理、暫住證的辦理）；

人事信息管理模塊：檔案、人力資源庫(kù)、人事部文檔管理（包括員工一、二級(jí)檔案及人事部文件歸檔管理；人事資料庫(kù)的增補(bǔ)和管理維護(hù)；新職員入職、轉(zhuǎn)正資料審核及資料核對(duì)及歸檔工作；利用人力資源庫(kù)資料做薪金、人員變動(dòng)情況表、職務(wù)任免等統(tǒng)計(jì)表）；人事部?jī)?nèi)務(wù)及日常事務(wù)工作；人事部網(wǎng)頁(yè)維護(hù)；

外　事模塊：辦理集團(tuán)出國(guó)件、辦理臨時(shí)赴港澳件、辦理集團(tuán)赴港長(zhǎng)證及管理、每年度外事年審、辦理深港兩地車(chē)手續(xù)、與出國(guó)赴港相關(guān)的工作；年度勞動(dòng)年審；

政策制定模塊：各種人事政策的制定、檢討與改進(jìn)；人事審批；

員工關(guān)系模塊：勞資協(xié)調(diào)和咨詢(xún)，勞資糾紛處理，離職面談，人事申訴的處理，員工合理化建議制度的推行，接待來(lái)訪等。

3．工作關(guān)系分析：

對(duì)上述十三個(gè)模塊之間進(jìn)行工作分析，找出各個(gè)模塊之間的相互關(guān)系，將主要和關(guān)鍵的關(guān)系列出。（見(jiàn)附件3）

4．工作分析的幾點(diǎn)說(shuō)明：

a．工作分析中將職務(wù)調(diào)查中得到的工作事件打亂羅列十分重要，這有助于管理者對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)，有助于業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新；