旅游行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案

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旅游行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案范文第1篇

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；旅游管理；應(yīng)用

大數(shù)據(jù)是當(dāng)前時(shí)代背景下極為重要的信息資源。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于旅游管理中是信息發(fā)展的一大趨勢(shì)。近年來(lái)，大數(shù)據(jù)在旅游管理的方方面面均得到廣泛推廣，于此期間，不僅可促進(jìn)相關(guān)政府部門(mén)更好地開(kāi)展旅游管理工作，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還可使相關(guān)旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展，不斷趨向于國(guó)際化[1]。另外，還可對(duì)旅游景區(qū)商家起到監(jiān)督、規(guī)范的作用，促使他們合法經(jīng)營(yíng)、不故意哄抬商品價(jià)格。由此可見(jiàn)，對(duì)大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用開(kāi)展研究，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1大數(shù)據(jù)對(duì)旅游行業(yè)的影響

大數(shù)據(jù)對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)生了極大的影響，且主要表現(xiàn)為：其一，提高旅游行業(yè)服務(wù)水平。依托大數(shù)據(jù)對(duì)旅游行業(yè)信息數(shù)據(jù)開(kāi)展全面分析，再經(jīng)由建?？山Y(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)開(kāi)展科學(xué)地評(píng)估分析。如此一來(lái)，可促進(jìn)旅游行業(yè)依據(jù)部門(mén)、景區(qū)等開(kāi)展公共服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步滿足游客的多元化發(fā)展需求，使旅游行業(yè)公共服務(wù)水平得到顯著提高。其二，優(yōu)化旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。依托對(duì)旅游信息數(shù)據(jù)的采集分析，可科學(xué)指導(dǎo)旅游行業(yè)，對(duì)公共服務(wù)景區(qū)開(kāi)展科學(xué)管理。通過(guò)有效掌握游客的實(shí)際情況，可為游客提供有針對(duì)性的產(chǎn)品服務(wù)，還可結(jié)合數(shù)據(jù)開(kāi)展旅游企業(yè)運(yùn)行狀況分析，開(kāi)展實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游產(chǎn)品的科學(xué)管理，進(jìn)而促進(jìn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[2]。其三，革新旅游行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略。傳統(tǒng)旅游行業(yè)中，營(yíng)銷(xiāo)策略較為單一、目標(biāo)群體缺乏明確性，旅游企業(yè)難以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求開(kāi)展轉(zhuǎn)型升級(jí)。而依托大數(shù)據(jù)分析，可促進(jìn)企業(yè)掌握用戶(hù)信息，進(jìn)而結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)及受眾群體開(kāi)展科學(xué)劃分，幫助革新自身的營(yíng)銷(xiāo)策略。依托科學(xué)的市場(chǎng)分析，制定科學(xué)合理的決策，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)在日趨白熱化競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。

2大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用

21世紀(jì)信息時(shí)代背景下，旅游行業(yè)相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)緊緊跟隨時(shí)代前進(jìn)步伐，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷推進(jìn)大數(shù)據(jù)在旅游管理中的科學(xué)合理應(yīng)用，如何進(jìn)一步促進(jìn)旅游行業(yè)的有序健康發(fā)展可以將下述內(nèi)容作為切入點(diǎn)：

2.1依托大數(shù)據(jù)，彰顯旅游價(jià)值

在全面旅游供應(yīng)鏈中，數(shù)據(jù)類(lèi)型十分眾多、龐大。旅游大數(shù)據(jù)主要由結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)組成，其中，前者是指依據(jù)現(xiàn)有的格式開(kāi)展數(shù)據(jù)整理，存儲(chǔ)至數(shù)據(jù)庫(kù)中以便可為核心管理系統(tǒng)開(kāi)展分析；后者則是指其他相關(guān)類(lèi)型的數(shù)據(jù)格式，包括有辦公文件、圖片、報(bào)表、音頻等。在旅游管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游大數(shù)據(jù)的科學(xué)應(yīng)用，開(kāi)展好對(duì)信息數(shù)據(jù)的挖掘分析，進(jìn)而推動(dòng)旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，切實(shí)依托社會(huì)大眾的出行以點(diǎn)帶面地推動(dòng)全面經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

2.2依托大數(shù)據(jù)，推進(jìn)旅游決策

首先，可應(yīng)用旅游大數(shù)據(jù)對(duì)游客需求開(kāi)展分析，一方面掌握游客在旅游中享受硬件設(shè)備的需求，另一方面掌握旅游服務(wù)人員等軟件的需求，進(jìn)而設(shè)計(jì)出理想的旅游路線，為制定新的旅游決策提供可靠依據(jù)。值得一提的是，因?yàn)槁糜卧O(shè)施建設(shè)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，且旅游行業(yè)表現(xiàn)出季節(jié)性的特征，且旅游產(chǎn)品是無(wú)形且不可儲(chǔ)存的，所以還應(yīng)當(dāng)借助大數(shù)據(jù)對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行評(píng)估，以有效降低旅游投資風(fēng)險(xiǎn)。其次，還可應(yīng)用旅游大數(shù)據(jù)對(duì)擬定的旅游運(yùn)營(yíng)方案進(jìn)行模擬，模擬其投入運(yùn)行后可能引發(fā)的相關(guān)情況，開(kāi)展科學(xué)的市場(chǎng)分析及定位，進(jìn)而促進(jìn)旅游行業(yè)的有序健康發(fā)展。

2.3依托大數(shù)據(jù)，優(yōu)化旅游營(yíng)銷(xiāo)

完成評(píng)估預(yù)測(cè)工作后，旅游管理部門(mén)可應(yīng)用旅游大數(shù)據(jù)對(duì)全面旅游市場(chǎng)開(kāi)展科學(xué)劃分，分析不同受眾群體的需求、偏好等，進(jìn)而做到精準(zhǔn)定位，推出各式各樣富有特色且具有針對(duì)性的旅游項(xiàng)目，進(jìn)而達(dá)到有效推動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展的目的。另外，旅游行業(yè)要想實(shí)現(xiàn)不斷發(fā)展，務(wù)必要推進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)相互間的有效相融，不同部門(mén)同時(shí)運(yùn)作，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，進(jìn)而推進(jìn)旅游大數(shù)據(jù)信息的合理分配及充分共享[3]。

3結(jié)束語(yǔ)

總而言之，21世紀(jì)信息時(shí)代背景下，大數(shù)據(jù)已然在諸多行業(yè)領(lǐng)域得到廣泛推廣。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于旅游管理中，可提高旅游行業(yè)服務(wù)水平，優(yōu)化旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，革新旅游行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略。因而，旅游行業(yè)每一位從業(yè)人員務(wù)必加大鉆研研究力度，提高對(duì)大數(shù)據(jù)對(duì)旅游行業(yè)影響的有效認(rèn)識(shí)，“依托大數(shù)據(jù)，彰顯旅游價(jià)值”“依托大數(shù)據(jù)，推進(jìn)旅游決策”“依托大數(shù)據(jù)，優(yōu)化旅游營(yíng)銷(xiāo)”等，積極促進(jìn)旅游行業(yè)的有序健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

［1］劉志霞.大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用探討研究[J].廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào),2016,37(4):95-102.

旅游行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案范文第2篇

關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)；旅游管理；創(chuàng)新

旅游管理企業(yè)綜合性極強(qiáng)，會(huì)受到各種因素的限制。加上激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，旅游企業(yè)正面臨一次血的改革、創(chuàng)新，多樣化的產(chǎn)業(yè)鏈導(dǎo)致旅游企業(yè)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，需從不同角度考慮，才能在旅游產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期生存。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，便足以證明我國(guó)發(fā)展?fàn)顟B(tài)良好，人們具有較高的生活追求，更享受精神世界。由工業(yè)經(jīng)濟(jì)到轉(zhuǎn)變成知識(shí)經(jīng)濟(jì)這一過(guò)程中旅游行業(yè)也迎來(lái)了發(fā)展的巔峰時(shí)期，為了迎接這一時(shí)期的到來(lái)，旅游行業(yè)必須做好充足的準(zhǔn)備，不斷創(chuàng)新。不斷發(fā)展，力爭(zhēng)在滿足現(xiàn)代人物資需要的同時(shí)也達(dá)到人們的精神要求。21世紀(jì)是信息時(shí)代，未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展也會(huì)趨向于信息經(jīng)營(yíng)的方式。

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)下旅游管理的變化

旅游管理市場(chǎng)受到知識(shí)經(jīng)濟(jì)的影響得到了有力的拓展空間，增加了新的消費(fèi)理念和市場(chǎng)范圍。在經(jīng)濟(jì)全球化的影響下，旅游市場(chǎng)無(wú)論從規(guī)模還是容量上都達(dá)到了巔峰時(shí)期，加上知識(shí)經(jīng)濟(jì)的雙重影響，已經(jīng)毫無(wú)置疑的將旅游業(yè)發(fā)展上升到了一個(gè)鼎盛時(shí)期。在這樣的背景下，辦公室靈活度與日俱增，工作也日漸輕松，人們的放松時(shí)間較多，生活質(zhì)量和收入快速提高，無(wú)需被生活開(kāi)支困擾，有更多的錢(qián)去看看外面的世界，兩者相互結(jié)合使旅游事業(yè)出現(xiàn)了極強(qiáng)的發(fā)展契機(jī)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)來(lái)臨后，旅游行業(yè)轉(zhuǎn)變了以往的競(jìng)爭(zhēng)模式，競(jìng)爭(zhēng)模式的轉(zhuǎn)變給旅游行業(yè)造成了不可忽視的影響。以往的旅游行業(yè)主要以客源、資源產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。然而知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)卻將這一模式徹底扭轉(zhuǎn)，旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式正在向電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)變，正因?yàn)榇?，旅游業(yè)也由原來(lái)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)，這已成為旅游業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)模式。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的影響下，旅游業(yè)資源結(jié)構(gòu)有了很大改觀，很多旅游企業(yè)也隨時(shí)代的變化改變了經(jīng)營(yíng)方式。即使知識(shí)信息資源在旅游行業(yè)重要程度極高，但仍不能忽略錢(qián)財(cái)和物質(zhì)對(duì)資源的影響。人是所有事物的主體，更是知識(shí)生產(chǎn)、使用、成就的主體，鑒于此，在企業(yè)發(fā)展中人也是其中較為重要的環(huán)節(jié)之一。未來(lái)旅游企業(yè)發(fā)展中知識(shí)經(jīng)營(yíng)會(huì)成為主流，營(yíng)銷(xiāo)模式也會(huì)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，采用此種方式提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，是未來(lái)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的主要方式。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)影響下旅游業(yè)創(chuàng)新方向

1.提高創(chuàng)新意識(shí)

根據(jù)我國(guó)目前發(fā)展?fàn)顟B(tài)，知識(shí)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)水平的重要因素，創(chuàng)新是必然趨勢(shì)，知識(shí)的靈魂便是創(chuàng)新。旅游業(yè)具有鮮明的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，尤其是其綜合性較強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈等特點(diǎn)，必須時(shí)刻準(zhǔn)備，具有強(qiáng)烈創(chuàng)新意識(shí)，才能具有充分、新穎、健康的方案維持企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用，很大程度的加快了旅游業(yè)的發(fā)展。鑒于此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是依存于企業(yè)資本存在的，其中品牌、人力、物力等都需加大審核并利用知識(shí)產(chǎn)品的夸大營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，加上運(yùn)營(yíng)方式的改變，增加企業(yè)綜合實(shí)力。例如：某知名企業(yè)認(rèn)為知識(shí)是能夠流動(dòng)的，因此，在企業(yè)內(nèi)部技能型知識(shí)流動(dòng)方向和目標(biāo)的實(shí)驗(yàn)，將企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享，利用競(jìng)爭(zhēng)者知識(shí)提高自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

2.以人為本

旅游對(duì)生態(tài)環(huán)境具有較強(qiáng)的依賴(lài)性，這是自然形成的特點(diǎn)，由于旅游業(yè)和生態(tài)環(huán)境間為辨證關(guān)系，即是對(duì)立的又是統(tǒng)一的，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的影響下，旅游行業(yè)除了對(duì)生態(tài)環(huán)境具有強(qiáng)烈要求外還出現(xiàn)了其它方面的需要?，F(xiàn)如今，人們逐漸對(duì)南極、深海等極端旅游場(chǎng)地興趣十足，這是一個(gè)膨脹的時(shí)代，人們對(duì)未知追求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的價(jià)值觀已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代人的需求。因此，生態(tài)環(huán)境管理才是旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展的終極目標(biāo)，生態(tài)管理不但是一種方式，更是一種理念。要遵循旅游者的要求和生產(chǎn)產(chǎn)品的實(shí)際情況等多方面因素相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)保護(hù)生態(tài)環(huán)境的目的，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，進(jìn)而提高旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

3.改變營(yíng)銷(xiāo)途徑

由上文可知，旅游企業(yè)已經(jīng)將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的重點(diǎn)在于知識(shí)和傳播信息，所有信息都去取決于知識(shí)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)等級(jí)和方向的限制，只要關(guān)于知識(shí)點(diǎn)的任務(wù)完成便能結(jié)束此次使命。因此，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上將各種知識(shí)點(diǎn)重新整理、聯(lián)合起來(lái)，增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)變性和開(kāi)放性，創(chuàng)新知識(shí)交匯。而以往的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)在于其能夠快速轉(zhuǎn)向，具有企業(yè)性，是依附于企業(yè)所存在的。突出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段主要是結(jié)合知識(shí)經(jīng)濟(jì)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)依附于知識(shí)，減少對(duì)企業(yè)的依賴(lài)，提高企業(yè)效率的同時(shí)不影響企業(yè)形象。日前，電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)被應(yīng)用在各行各業(yè)，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)上半年部分旅游業(yè)工資支出都是依靠電子商務(wù)完成的，隨著運(yùn)營(yíng)方式的改變，跟在時(shí)代潮流后的企業(yè)紛紛獲得了成功，無(wú)論是在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)還是在營(yíng)銷(xiāo)上我國(guó)很多知名旅游企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)獲得了很大成就，尤其是青年旅舍和中旅，在該旅游企業(yè)中僅去年一年便有80%的員工工資是依靠網(wǎng)絡(luò)信息支出的，也就是說(shuō)有80%的人是利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行購(gòu)票旅游的。

三、結(jié)語(yǔ)

有上文可知，知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下旅游業(yè)管理的主體是人，其次便是知識(shí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)影響下，信息技術(shù)和傳播手段將旅游內(nèi)部管理、營(yíng)銷(xiāo)模式、競(jìng)爭(zhēng)模式之間都發(fā)生了很大改變。由此可以看出，知識(shí)經(jīng)濟(jì)在旅游管理中的改革方向要堅(jiān)持以人為本的原則以及創(chuàng)新意識(shí)等方式使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有不敗之地。

參考文獻(xiàn)

[1]柏波.傳統(tǒng)旅游企業(yè)現(xiàn)代轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑研究[D].上海師范大學(xué)，2013.

[2]郭寧.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的旅游企業(yè)管理[J].東方企業(yè)文化，2012，（20）：79.

[3]喬思雯.淺析知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的旅游企業(yè)管理[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2012（，19）：47-48.

[4]陳國(guó)元.知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下旅游企業(yè)管理及其創(chuàng)新性研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011（，12）：6.

旅游行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案范文第3篇

各地區(qū)的區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)差異普遍存在，屬于一種值得關(guān)注的社會(huì)現(xiàn)象，也逐漸成為了旅游行業(yè)發(fā)展研究的重要課題。現(xiàn)階段，我國(guó)山東省的旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐步發(fā)展成為了山東省的支柱產(chǎn)業(yè)之一，旅游總收入不斷增加，但是山東省的旅游經(jīng)濟(jì)空間分布存在不平衡和差異問(wèn)題，應(yīng)該優(yōu)化區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)資源分布情況，制定出行之有效的區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)差異控制策略，促進(jìn)地區(qū)的可持續(xù)健康發(fā)展，發(fā)揮理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)和支持作用。山東省區(qū)域的旅游經(jīng)濟(jì)差異是對(duì)整體地區(qū)旅游行業(yè)中的合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系產(chǎn)生影響的重要因素，只有在了解和認(rèn)識(shí)到地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)差異所在，才能有針對(duì)性的提出區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)優(yōu)化方案，避免地區(qū)之間出現(xiàn)旅游惡意競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，逐漸縮小區(qū)域內(nèi)部各地區(qū)之間的旅游行業(yè)實(shí)力差距，縮小旅游收入差距。

二、山東省區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)差異簡(jiǎn)介

山東省地處我國(guó)東南沿海地區(qū)，地區(qū)自然人文資源豐富，一直是我國(guó)旅游發(fā)展重點(diǎn)省份，從2001年初期開(kāi)始，山東省的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度開(kāi)始不斷加快，國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)收入也開(kāi)始同步增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，山東省的旅游經(jīng)濟(jì)收入已經(jīng)占據(jù)全國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)收入的21%左右，山東省的整體旅游經(jīng)濟(jì)收入已經(jīng)長(zhǎng)期穩(wěn)居全國(guó)第四，總體區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展平穩(wěn)。但是，因?yàn)槭艿絹?lái)自地區(qū)地理位置、旅游服務(wù)、區(qū)域交通和旅游景點(diǎn)知名度等因素的影響，山東省內(nèi)各市的旅游經(jīng)濟(jì)差異明顯存在，因此，應(yīng)該準(zhǔn)確把握山東省地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)差異發(fā)展規(guī)律，鼓勵(lì)各市發(fā)揮各自的旅游特色優(yōu)勢(shì)，廣泛開(kāi)展地區(qū)之間的旅游合作，共同促進(jìn)山東省地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)步與發(fā)展，為山東省整體旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展實(shí)力的提升發(fā)揮重要支持作用[1]。

三、山東省區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)差異分析

（一）區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展演變分析

山東省的地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異一直存在，同時(shí)受到來(lái)自外界社會(huì)因素的影響，一直在發(fā)展演變，各地區(qū)政府的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展支持力度和重視程度都會(huì)對(duì)區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生重要影響，在2007年，山東省借助奧運(yùn)會(huì)和全運(yùn)會(huì)契機(jī)大力發(fā)展旅游業(yè)，充分發(fā)揮了省內(nèi)的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)了山東省整體旅游行業(yè)發(fā)展，不僅僅對(duì)拉動(dòng)山東地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義，同時(shí)對(duì)推動(dòng)我國(guó)整體國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。但是，由于山東省各市之間旅游經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)存在一定的差異，所以地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和質(zhì)量存在較大差異，短期內(nèi)，山東省的地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)差異會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，但是整體的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展事態(tài)良好[2]。

（二）區(qū)域經(jīng)濟(jì)空間發(fā)展差異分析

國(guó)內(nèi)各地區(qū)都存在不同程度的區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間差異問(wèn)題，通過(guò)對(duì)山東省各市之間存在的旅游經(jīng)濟(jì)差異分析可以發(fā)現(xiàn)，青島和濟(jì)南、煙臺(tái)都是山東省內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展前三位城市，旅游行業(yè)發(fā)展成為了主要的經(jīng)濟(jì)支柱。尤其是青島市，已經(jīng)成為了國(guó)家一級(jí)旅游城市，整體的青島旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力以及旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平已經(jīng)達(dá)到了山東省內(nèi)平均水平的兩倍以上；濟(jì)南市與煙臺(tái)市整體市內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展實(shí)力也高于全國(guó)平均水平的1.5倍。在我國(guó)改革開(kāi)放過(guò)程中，青島和煙臺(tái)都是第一批開(kāi)放城市，所以在國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的支持和引導(dǎo)上獲得了較快發(fā)展，同時(shí)憑借豐富的旅游資源優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)了區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，濟(jì)南是山東省會(huì)，是政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展聚集地[3]。

（三）沿海地帶與內(nèi)陸地帶旅游經(jīng)濟(jì)差異分析

眾所周知，沿海地區(qū)的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展通常情況下都要好于內(nèi)陸地區(qū)的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，青島作為山東省的旅游經(jīng)濟(jì)領(lǐng)先者，發(fā)揮了重要的支持作用。青島、威海、煙臺(tái)三個(gè)地區(qū)已經(jīng)逐步成為了山東地區(qū)的“黃金海岸旅游地帶”，沿海地區(qū)是改革開(kāi)放的首發(fā)地區(qū)，地理?xiàng)l件優(yōu)越。經(jīng)濟(jì)開(kāi)放程度較大，旅游經(jīng)濟(jì)投資和融資優(yōu)勢(shì)明顯。同時(shí)，旅游經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，新的旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)也在不斷出現(xiàn)，很多內(nèi)陸地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展也為整體旅游行業(yè)發(fā)展提供了重要支持[4]。

四、山東省區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展對(duì)策

（一）廣泛開(kāi)展區(qū)域旅游合作

山東省各地區(qū)應(yīng)該充分發(fā)揮各自的旅游行業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，廣泛開(kāi)展旅游區(qū)域合作，開(kāi)發(fā)新形式旅游產(chǎn)品，同時(shí)結(jié)合針對(duì)性明顯的旅游行業(yè)發(fā)展策略，防止出現(xiàn)區(qū)域之間的旅游行業(yè)惡意競(jìng)爭(zhēng)以及低水平開(kāi)發(fā)循環(huán)、消耗旅游資源。各地區(qū)政府也應(yīng)該突破各地區(qū)的行政局限，避免因?yàn)榈胤奖Ｗo(hù)政策束縛區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建立多元旅游經(jīng)濟(jì)合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)山東省省內(nèi)各地區(qū)之間的旅游資源高效配置和省內(nèi)旅游資源自由交流，制定旅游營(yíng)銷(xiāo)宣傳聯(lián)合實(shí)施計(jì)劃[5]。

（二）加快旅游產(chǎn)品升級(jí)

不斷提升山東省各區(qū)域內(nèi)部旅游產(chǎn)品的地區(qū)特色，擴(kuò)大地區(qū)旅游品牌知名度，加快地區(qū)旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)，發(fā)揮各地區(qū)的旅游資源優(yōu)勢(shì)，借助青島的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶頭力量，打造沿海地區(qū)的特色旅游項(xiàng)目，開(kāi)展療養(yǎng)、休閑、游輪、海島度假等高端旅游產(chǎn)品，發(fā)揮“黃金旅游地帶”的優(yōu)勢(shì)作用，深入挖掘山東省交通沿線地區(qū)的旅游發(fā)展?jié)摿Γ_(kāi)展新型旅游項(xiàng)目，擴(kuò)大對(duì)旅游消費(fèi)人群的吸引力，實(shí)現(xiàn)沿海地區(qū)與內(nèi)陸地區(qū)的旅游聯(lián)鎖，構(gòu)建民俗、文化和休閑等多類(lèi)型旅游產(chǎn)品。

旅游行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案范文第4篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；攜程；經(jīng)營(yíng)模式；盈利機(jī)制；SWOT分析法

中圖分類(lèi)號(hào)：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.01.022

1導(dǎo)論

1.1研究背景

隨著國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的進(jìn)步，對(duì)旅游的市場(chǎng)需求量也越來(lái)越大。其中以帶薪假期的增加也對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展助以一臂之力，使得以休閑、觀光、娛樂(lè)、度假為目的的旅游成為人們喜愛(ài)的生活方式。旅游業(yè)的發(fā)展熱度使得旅游網(wǎng)站的數(shù)量也隨之逐漸增加，攜程、去哪兒等一批專(zhuān)業(yè)化旅游電商應(yīng)運(yùn)而生，截至2015年，相關(guān)在線旅游服務(wù)網(wǎng)站有27370036個(gè)。

1.2研究目的及意義

1.2.1研究目的

本文研究的主要目的是通過(guò)以攜程為例對(duì)旅游行業(yè)電子商務(wù)模式進(jìn)行分析，具體研究攜程網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，以此反映整個(gè)旅游行業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的情況，為我國(guó)旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)提出建議。

1.2.2研究意義

我國(guó)旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站近年來(lái)發(fā)展迅猛，我國(guó)旅游網(wǎng)站數(shù)量，以及用戶(hù)人數(shù)都呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，根據(jù)中國(guó)當(dāng)前國(guó)情及消費(fèi)者習(xí)慣，研究有代表性的一個(gè)網(wǎng)站――攜程網(wǎng)，來(lái)總結(jié)該網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，指出整個(gè)旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展存在的問(wèn)題及建議，對(duì)旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展能起到一定的指導(dǎo)作用。

本文研究的目的及意義在于：

（1）系統(tǒng)研究旅游行業(yè)電子商務(wù)代表網(wǎng)站攜程網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，及優(yōu)劣勢(shì)。

（2）以攜程為例，總結(jié)概括整個(gè)旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

（3）豐富旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的研究文獻(xiàn)，順應(yīng)旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，為旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)提供理論支持。

1.3研究方法

（1）文獻(xiàn)資料法：通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者相關(guān)文獻(xiàn)資料的系統(tǒng)研究，對(duì)本文研究的旅游電子商務(wù)概念給出基本定義。

（2）SWOT法：具體分析攜程網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇，對(duì)于攜程網(wǎng)的發(fā)展給出具體的判斷。

（3）案例分析法：以攜程為例，展開(kāi)具體分析，由此總結(jié)整個(gè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題。

1.4文獻(xiàn)綜述

1.4.1電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)的過(guò)程。其中，跨大西洋商界組織給出的定義是：通過(guò)電子服務(wù)形式展開(kāi)的商業(yè)交易被稱(chēng)為電子商務(wù)；美國(guó)學(xué)者惠斯頓指出電子商務(wù)作為一種現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易的方法，起到了提高服務(wù)速度、提高商品質(zhì)量、降低生產(chǎn)者與消費(fèi)者交易成本的作用；中國(guó)的李思陽(yáng)學(xué)者認(rèn)為電子商務(wù)的概念有廣義和狹義之分，其中狹義的電子商務(wù)指的是買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成商貿(mào)活動(dòng)，而廣義的電子商務(wù)是指商貿(mào)活動(dòng)中電子工具的應(yīng)用。

1.4.2旅游電子商務(wù)的概念

世界旅游組織認(rèn)為旅游機(jī)構(gòu)的內(nèi)部和外部的溝通被信息技術(shù)手段所改進(jìn)，也就是旅游企業(yè)與消費(fèi)者之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)之間互相溝通和交流的途徑被改變，促進(jìn)了信息的流通；楊路明認(rèn)為電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使得旅游商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)電子化，通過(guò)電子手段進(jìn)行旅游各個(gè)流程的運(yùn)作，強(qiáng)調(diào)了旅游商務(wù)過(guò)程與信息技術(shù)手段結(jié)合的過(guò)程。

本文將綜合考慮各學(xué)者的觀點(diǎn)，o旅游電子商務(wù)界定一個(gè)明確的研究范圍。

2旅游電子商務(wù)的概念及發(fā)展現(xiàn)狀

2.1旅游電子商務(wù)的概念

綜合考慮各學(xué)者的觀點(diǎn)，本文所指旅游電子商務(wù)的范圍是通過(guò)利用先進(jìn)的電子信息技術(shù)，將旅游資源進(jìn)行整合，將旅游企業(yè)與消費(fèi)者之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。本文中旅游電子商務(wù)的范圍包括：

（1）旅游地營(yíng)銷(xiāo)的電子化。

（2）旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)宣傳，在線預(yù)訂及支付過(guò)程。

（3）旅游企業(yè)內(nèi)部管理和運(yùn)作流程的電子化。

2.2旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中國(guó)綜合國(guó)力的不斷增強(qiáng)，人民生活水平不斷增強(qiáng)以及生活|量的不斷提高的同時(shí)，也更加重視了精神物質(zhì)的追求，中國(guó)旅游業(yè)也隨即迅速得到了完善和發(fā)展。現(xiàn)全球電子商務(wù)交易總額中，旅游電子商務(wù)已占到1/5的份額，成為全球電子商務(wù)的第一行業(yè)。根據(jù)2015年艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)顯示中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到4326.3億元，同比增長(zhǎng)39.9%市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更為激烈，預(yù)計(jì)2016年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)?？蛇_(dá)5420.9元。因此有關(guān)旅游網(wǎng)站在未來(lái)幾年里勢(shì)必會(huì)得到更好地發(fā)展，擁有廣闊的市場(chǎng)前景。

3網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式分析――以攜程為例研究

3.1攜程網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模

攜程網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的旅游電商平臺(tái)，調(diào)查顯示，2014年中國(guó)在線度假旅游市場(chǎng)交易規(guī)模332億元，其中攜程占31%，且在《2015-2016年中國(guó)在線旅行社市場(chǎng)研究報(bào)告》中顯示，2015年中國(guó)旅行社市場(chǎng)總交易規(guī)模約為3652.9億元，較2014年3285.1億元同比增長(zhǎng)11.2%。其中在線市場(chǎng)規(guī)模達(dá)735.5億元，較2014年429億元同比增長(zhǎng)71.4%。在線滲透率為20.1%，較2014年13.1%增長(zhǎng)大約7個(gè)百分點(diǎn)。

3.2攜程網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍

攜程網(wǎng)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供多樣的服務(wù)，包括度假方案的制定、機(jī)票酒店預(yù)定、旅游咨詢(xún)、商旅管理等全方位的旅行服務(wù)，正是這種全面一站式的服務(wù)，吸引大量客戶(hù)。而較好的服務(wù)體驗(yàn)增強(qiáng)了網(wǎng)站客戶(hù)的黏著性，將客戶(hù)流量轉(zhuǎn)化為有效客戶(hù)。同時(shí)，攜程網(wǎng)合作機(jī)構(gòu)眾多，能夠提供國(guó)內(nèi)外五千多家酒店的預(yù)定，成為專(zhuān)業(yè)的酒店預(yù)定服務(wù)中心；攜程網(wǎng)還擁有領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)定平臺(tái)，范圍覆蓋國(guó)內(nèi)外全部航線，每月平均出票量達(dá)50余萬(wàn)張。

3.3盈利機(jī)制

攜程的盈利模式定位為“會(huì)員模式”，即通過(guò)對(duì)有效用戶(hù)收取一定會(huì)員費(fèi)，或者扮演中介角色來(lái)獲取中介費(fèi)用。通過(guò)發(fā)放會(huì)員卡增強(qiáng)對(duì)普通商旅客戶(hù)的黏性，通過(guò)提供差異化服務(wù)爭(zhēng)取更多客戶(hù)的青睞，從而賺取更多中介費(fèi)用。在“會(huì)員模式”的初期，攜程會(huì)產(chǎn)生一定的發(fā)卡成本和積分成本，待會(huì)員量發(fā)展到一定基數(shù)從中篩選出目標(biāo)客戶(hù)，通過(guò)更強(qiáng)的議價(jià)能力，成為客戶(hù)的首選。等到后期，攜程不再免費(fèi)發(fā)放會(huì)員卡，逐步形成一種良性循環(huán)的盈利渠道。

攜程網(wǎng)的利潤(rùn)來(lái)源具有多樣性，比如收取機(jī)票預(yù)訂費(fèi)、酒店預(yù)訂費(fèi)、保險(xiǎn)預(yù)訂費(fèi)、廣告費(fèi)等，多個(gè)渠道獲取利潤(rùn)來(lái)源，獲得一定規(guī)模效應(yīng)。

3.4品牌合作

2010年，攜程旅行網(wǎng)戰(zhàn)略投資臺(tái)灣易游網(wǎng)和香港永安旅游，完成了的布局。作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)。攜程海外酒店主要有三個(gè)來(lái)源：與全球客房銷(xiāo)量最大的酒店預(yù)訂平臺(tái)Booking系統(tǒng)直連帶來(lái)的酒店；與萬(wàn)豪、希爾頓、香格里拉等知名國(guó)際酒店集團(tuán)系統(tǒng)直連帶來(lái)的酒店；以及攜程原有直簽的數(shù)萬(wàn)家海外合作酒店。在國(guó)內(nèi)，攜程網(wǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手途牛旅游網(wǎng)達(dá)成合作協(xié)議，雙方通過(guò)進(jìn)一步深入合作，分享資源，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

4關(guān)于攜程網(wǎng)的SWOT分析

4.1程網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)（S）

（1）較大的規(guī)模效應(yīng)。近幾年攜程網(wǎng)與國(guó)內(nèi)外5000家相關(guān)企業(yè)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，同時(shí)為消費(fèi)者提供了覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航線的機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，降低運(yùn)營(yíng)成本實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

（2）先進(jìn)的管理體系。通過(guò)將服務(wù)過(guò)程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，并以細(xì)化的指標(biāo)控制各個(gè)環(huán)節(jié)建立起一套獨(dú)特的測(cè)頻體系。同時(shí)還采用了制造業(yè)的質(zhì)量管理方法――六西格瑪體系。目前其各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已接近國(guó)際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度也大幅度上升。

（3）明顯的品牌優(yōu)勢(shì)。目前攜程網(wǎng)站已經(jīng)屬于綜合旅游公司中的領(lǐng)頭羊。各大商旅城市中其知名度、美譽(yù)度也位居前列，并屢獲殊榮。充分體現(xiàn)了它的品牌優(yōu)勢(shì)。

4.2攜程網(wǎng)站的劣勢(shì)（S）

（1）垂直搜索網(wǎng)站搶占市場(chǎng)。目前“去哪兒”的單日機(jī)票出票量已經(jīng)超越攜程，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示預(yù)計(jì)后半年“去哪兒”的總體營(yíng)業(yè)額可能超過(guò)攜程。

（2）服務(wù)成本過(guò)高。攜程希望建立像制造業(yè)那樣將服務(wù)流程分割成若干個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)體系，提高回復(fù)速度和改善服務(wù)態(tài)度，全面提高服務(wù)水平。但若要建立此體系就必須加大人力物力的投入，從而增加了運(yùn)營(yíng)成本。

（3）網(wǎng)絡(luò)公司在法律上的弱勢(shì)。目前國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)在保密性、網(wǎng)絡(luò)安全性方面無(wú)法保證，國(guó)內(nèi)對(duì)于域名的保護(hù)仍處于研究狀態(tài)，并沒(méi)有明確的法律規(guī)定。所以攜程也就不得不面對(duì)相關(guān)問(wèn)題帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

4.3攜程網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的機(jī)遇

（1）加速相關(guān)資源的整合，通過(guò)兼并和收購(gòu)成為一站式旅游服務(wù)中心。未來(lái)攜程網(wǎng)通過(guò)并購(gòu)的方法將一些相關(guān)旅游相關(guān)的資源整合進(jìn)來(lái)，不斷開(kāi)拓和發(fā)掘新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

（2）積極拓展海外旅游市場(chǎng)，提升服務(wù)品質(zhì)。

攜程網(wǎng)通過(guò)與一些海外資源的合作，并學(xué)習(xí)Priceline等國(guó)外大型旅游公司的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的前提下，爭(zhēng)取更大的海外市場(chǎng)份額。

（3）加大對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的投入。

由于現(xiàn)代的旅游消費(fèi)群體更加趨于年輕化，該消費(fèi)人群更熱衷于通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行瀏覽和購(gòu)買(mǎi)，所以攜程會(huì)加大在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的營(yíng)銷(xiāo)和廣告，加大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的技術(shù)支持力度和資金投入量。

4.4攜程網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)

4.4.1價(jià)格優(yōu)勢(shì)較弱，利潤(rùn)空間較小

攜程網(wǎng)的本質(zhì)是一家以互聯(lián)網(wǎng)為載體的中介機(jī)構(gòu)，其盈利的來(lái)源就是賺取中介服務(wù)費(fèi)。而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，攜程網(wǎng)面臨價(jià)格戰(zhàn)激烈，利潤(rùn)較薄的問(wèn)題。

4.4.2新設(shè)直營(yíng)店的競(jìng)爭(zhēng)

由于攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)范圍涉及機(jī)票預(yù)訂，國(guó)內(nèi)的七八家航空公司都有在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)直營(yíng)店的計(jì)劃，屆時(shí)這些直營(yíng)店的存在將對(duì)攜程網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖擊。

4.4.3旅游行業(yè)的季節(jié)性較強(qiáng)

旅游行業(yè)是一個(gè)受季節(jié)和假期影響較大的行業(yè)，因此難以?xún)H依靠單一業(yè)務(wù)獲得較為穩(wěn)定的收入來(lái)源，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，豐富服務(wù)類(lèi)型成為攜程網(wǎng)解決這一問(wèn)題的突破點(diǎn)。

5研究結(jié)論及建議

第一，要盡可能為消費(fèi)者提供多樣化和個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)的旅游電商平臺(tái)所提供的服務(wù)種類(lèi)較為單一，缺乏個(gè)性化的服務(wù)，在了解消費(fèi)者偏需求的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)旅游方案進(jìn)行智能化和定制化設(shè)計(jì)，方便消費(fèi)者進(jìn)行旅游項(xiàng)目的自由組合及選擇。

第二，要進(jìn)一步完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)及相關(guān)資源整合。對(duì)于旅游電商平臺(tái)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就是網(wǎng)站內(nèi)容的提供及網(wǎng)站平臺(tái)的搭建，該平臺(tái)應(yīng)該集成旅游資源及旅游信息，為客戶(hù)提供具有吸引力的服務(wù)內(nèi)容。

第三，加旅游電子商務(wù)的交易安全建設(shè)。電子商務(wù)平臺(tái)的安全穩(wěn)定性直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任，通過(guò)構(gòu)建防火墻，數(shù)據(jù)加密，和相關(guān)認(rèn)證技術(shù)提高旅游電子商務(wù)平臺(tái)交易的安全性。

參考文獻(xiàn)

[1]劉芳林.關(guān)于旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略[J].經(jīng)濟(jì)視角，2015，（1）：2628.

旅游行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案范文第5篇

從目前旅游行業(yè)的人力資源情況來(lái)看:一方面,行業(yè)中、高層管理人員缺乏,管理隊(duì)伍學(xué)歷水平不高,我國(guó)旅游行業(yè)基層員工包括一些中高層管理人員多數(shù)都是職高畢業(yè),只有高中或中專(zhuān)文化水平靠操作技能突出得到晉升的。另一方面,大量旅游管理專(zhuān)業(yè)的高校畢業(yè)生對(duì)旅游行業(yè)認(rèn)識(shí)不夠,就業(yè)定位不準(zhǔn),往往有很高的熱情,但不愿吃苦,起步就想做管理人員,在工作中頻繁跳槽,無(wú)法穩(wěn)定工作,加之我國(guó)高校旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生在工作中不如職高生的操作能力強(qiáng),無(wú)法適應(yīng)工作崗位而使相當(dāng)多的旅游企業(yè)在用人上不愿考慮聘用高學(xué)歷學(xué)生,使旅游管理專(zhuān)業(yè)高校畢業(yè)學(xué)生處于無(wú)法就業(yè)的尷尬境地。這說(shuō)明,在旅游管理專(zhuān)業(yè)高等教育中還存在著問(wèn)題。分析其原因如下:

第一,部分高校開(kāi)設(shè)的旅游管理專(zhuān)業(yè)其培養(yǎng)方案、課程設(shè)置與市場(chǎng)需求脫節(jié),過(guò)分偏重理論知識(shí),對(duì)實(shí)踐環(huán)節(jié)重視不夠,導(dǎo)致學(xué)生動(dòng)手能力差,學(xué)生的知識(shí)水平、專(zhuān)業(yè)技能與旅游企業(yè)用人的需求錯(cuò)位,而造成學(xué)生無(wú)法在本行業(yè)就業(yè)。

第二,高校師資隊(duì)伍建設(shè)緩慢與行業(yè)高速發(fā)展不相適應(yīng)。我國(guó)旅游高等教育起步較晚,多數(shù)高校的旅游管理專(zhuān)業(yè)是由經(jīng)濟(jì)管理、地理、歷史、外語(yǔ)類(lèi)專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)軌而來(lái)的,相當(dāng)多的教師是轉(zhuǎn)行來(lái)教旅游。所以在教學(xué)過(guò)程中不可避免地帶有原專(zhuān)業(yè)的痕跡,使理論教學(xué)過(guò)多而缺乏實(shí)用性。

第三,高校旅游專(zhuān)業(yè)與旅游行業(yè)聯(lián)系不夠,目前高校旅游專(zhuān)業(yè)與旅游行業(yè)的聯(lián)系較少缺乏長(zhǎng)期協(xié)作,學(xué)校的教學(xué)實(shí)習(xí)計(jì)劃,由于缺乏旅游企業(yè)的有力支持,往往流于形式。

二、培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展高素質(zhì)旅游管理人才的路徑選擇

(一)制定人才培養(yǎng)模式,設(shè)置課程體系應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向

課程體系的設(shè)置,培養(yǎng)方案的制定必須來(lái)自于旅游人才市場(chǎng)需求,應(yīng)充分聽(tīng)取各層次旅游企業(yè)人力資源部門(mén)的意見(jiàn)。學(xué)校在制定教學(xué)計(jì)劃時(shí)應(yīng)深入旅游企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)研究,建立由旅游行業(yè)專(zhuān)家和學(xué)術(shù)帶頭人組成的“專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)”,共同參與對(duì)該專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)、咨詢(xún)、審議和協(xié)助活動(dòng),從而真正做到教學(xué)計(jì)劃的針對(duì)性,培養(yǎng)人才的目的性;使教學(xué)計(jì)劃、課程體系符合行業(yè)發(fā)展的需要,建立專(zhuān)業(yè)崗位群,使培養(yǎng)的學(xué)生崗位明確,定位準(zhǔn)確。所開(kāi)課程應(yīng)充分考慮旅游管理專(zhuān)業(yè)特色,突出專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)課程,所選教材必須是實(shí)踐環(huán)節(jié)充分,技能性強(qiáng),符合高校辦學(xué)特色的教材。

(二)用“嵌入式”實(shí)踐教學(xué)體系強(qiáng)化理論實(shí)踐結(jié)合

在旅游管理人才的培養(yǎng)上應(yīng)注重理論實(shí)踐并重,建立理論實(shí)踐充分結(jié)合的嵌入式實(shí)踐教學(xué)體系,使學(xué)生在理論教學(xué)的同時(shí)與實(shí)踐學(xué)習(xí)緊密結(jié)合,培養(yǎng)出的學(xué)生既懂理論又懂操作,在旅游企業(yè)中“下的去、上的來(lái)、留的住”。筆者在長(zhǎng)期旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)與建設(shè)工作中,構(gòu)建了以下理論實(shí)踐嵌入式實(shí)踐教學(xué)體系。

理論與實(shí)踐充分結(jié)合的嵌入式實(shí)踐教學(xué)體系

該體系在課程體系設(shè)置上避免了目前一年級(jí)純理論教學(xué),二年級(jí)才剛接觸專(zhuān)業(yè),三年級(jí)完全沒(méi)有理論教學(xué)的理論實(shí)踐環(huán)節(jié)在時(shí)間上脫節(jié)嚴(yán)重的弊端,該體系在第一學(xué)年由于學(xué)生理論必修課多,采用第二課堂,節(jié)假日到旅游企業(yè)認(rèn)知實(shí)踐的方式,培養(yǎng)學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)興趣,使學(xué)生一進(jìn)入高校學(xué)習(xí)就能接觸到專(zhuān)業(yè)實(shí)際;第二學(xué)年,通過(guò)校企互動(dòng)的專(zhuān)業(yè)核心課程開(kāi)設(shè),校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外短期定崗實(shí)習(xí)結(jié)合,職業(yè)資格學(xué)習(xí),使學(xué)生能深入旅游企業(yè)的實(shí)踐,參加企業(yè)活動(dòng),培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)。第三學(xué)年,深入旅游企業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)與專(zhuān)業(yè)綜合知識(shí)培養(yǎng)的畢業(yè)論文結(jié)合,真題真做,使學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中不僅僅是技能訓(xùn)練,他們必須在實(shí)踐中去觀察發(fā)現(xiàn)企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題,查閱大量資料,用所學(xué)知識(shí)提出解決的方案,培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)綜合素質(zhì),敬業(yè)樂(lè)業(yè)精神,可持續(xù)發(fā)展能力。理論與實(shí)踐充分結(jié)合的嵌入式實(shí)踐教學(xué)體系建立,使學(xué)生在三年學(xué)習(xí)中實(shí)踐不斷線,不僅能培養(yǎng)他們較強(qiáng)的理論知識(shí)而且使他們具有過(guò)硬的實(shí)踐能力,創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展的能力,能在畢業(yè)后的短時(shí)間內(nèi)成為企業(yè)認(rèn)可的行業(yè)骨干。從我校旅游管理03―06的4個(gè)年級(jí)畢業(yè)學(xué)生反饋情況看,該實(shí)踐教學(xué)體系得到了企業(yè)的認(rèn)可。

(三)理論教學(xué)應(yīng)以職業(yè)能力為主進(jìn)行教學(xué)

在理論教學(xué)內(nèi)容,教學(xué)組織,教學(xué)設(shè)計(jì)等方面應(yīng)以能力為本位。以職業(yè)能力為主線劃分出知識(shí)能力、技術(shù)能力、素質(zhì)能力等不同的能力群組,每一群組由不同的具體項(xiàng)目組成,每一項(xiàng)目落實(shí)到具體的課程章節(jié)中,形成統(tǒng)一的規(guī)劃和優(yōu)化的體系。在教學(xué)內(nèi)容上與旅游行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)緊密結(jié)合,應(yīng)根據(jù)發(fā)展調(diào)整充實(shí)教學(xué)內(nèi)容,使學(xué)生學(xué)到行業(yè)先進(jìn)的理念與技能,激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)造性思維的能力。

在教學(xué)中發(fā)揮學(xué)生為主體與教師為主導(dǎo)的作用。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力,這種能力不僅是學(xué)生在校學(xué)習(xí)的一種能力,同時(shí)還是學(xué)生離開(kāi)學(xué)校進(jìn)入社會(huì)以后終身學(xué)習(xí)的一種基本要求。因此把教師角色和學(xué)生角色重新定位,使教師由知識(shí)傳授者向教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)者、組織者、指導(dǎo)者轉(zhuǎn)變;使學(xué)生由知識(shí)的被動(dòng)接受者向知識(shí)的主動(dòng)探尋者轉(zhuǎn)變。在我校開(kāi)設(shè)的“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課程中就能較好的體現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。在該課程中教師主要以講座形式展開(kāi)教學(xué),根據(jù)旅游企業(yè)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)案例,讓學(xué)生設(shè)計(jì)解決方案為企業(yè)策劃,學(xué)生分小組討論企業(yè)情況,探索解決企業(yè)問(wèn)題的方法,教師給予指導(dǎo),案例分析與討論能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維。

(四)設(shè)立校園旅游實(shí)訓(xùn)中心培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)

學(xué)校應(yīng)在校園內(nèi)采取“自建”的方式建立旅游實(shí)訓(xùn)中心,如導(dǎo)游模擬講解實(shí)驗(yàn)室、飯店客房操作室、模擬中西餐實(shí)訓(xùn)室、酒店吧臺(tái)操作室、旅游景區(qū)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)室等小型的實(shí)習(xí)場(chǎng)所,一方面可以進(jìn)行技能實(shí)訓(xùn)、展示;另一方面可以對(duì)外營(yíng)業(yè)讓學(xué)生參與管理與經(jīng)營(yíng),學(xué)生可通過(guò)真實(shí)的擔(dān)當(dāng)服務(wù)員、管理員、客人等角色更好的培養(yǎng)服務(wù)意識(shí),掌握專(zhuān)業(yè)理論,他們能及時(shí)對(duì)所上課程進(jìn)行實(shí)踐,使課堂理論與實(shí)際運(yùn)用充分結(jié)合,達(dá)到提高學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)其愛(ài)業(yè)樂(lè)業(yè)精神的教學(xué)目的,這為學(xué)生的高素質(zhì)就業(yè)與職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(五)校企合作,頂崗實(shí)習(xí)強(qiáng)化職業(yè)技能訓(xùn)練

1、科學(xué)建立多層次實(shí)踐教學(xué)基地,使學(xué)生與企業(yè)緊密結(jié)合,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高比率的就業(yè)

實(shí)踐教學(xué)基地的科學(xué)性和實(shí)用性是學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)與就業(yè)順利與否的關(guān)鍵,以我校旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)基地為例,2003年以來(lái),我們以上海、北京、廣州、蘇州、成都等地多家酒店以及旅行社、景區(qū)等眾多旅游企業(yè)作為實(shí)習(xí)基地,分為低星級(jí)酒店―高星級(jí)酒店;星級(jí)酒店―經(jīng)濟(jì)型酒店;國(guó)內(nèi)股份制酒店―國(guó)外先進(jìn)的酒店三種類(lèi)型,學(xué)生可根據(jù)自身特長(zhǎng)、將來(lái)的就業(yè)方向,靈活選擇實(shí)習(xí)基地。以我校學(xué)生在某五星級(jí)酒店頂崗實(shí)習(xí)情況來(lái)看,這家酒店的來(lái)賓幾乎都是外賓,管理人員一半都是外籍人員,酒店就是一個(gè)國(guó)際社區(qū)。因此酒店對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的要求不僅是服務(wù)意識(shí)、能力,還有外語(yǔ)水平,以及靈活快捷的反應(yīng)、與客人溝通的能力、緊急情況應(yīng)變能力等。該酒店對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)培訓(xùn)非常重視,培訓(xùn)計(jì)劃完善,除了職業(yè)理念教育、操作技能訓(xùn)練外,還有非常重要的成長(zhǎng)發(fā)展教育和企業(yè)文化教育。到國(guó)際知名品牌管理的酒店實(shí)習(xí)讓學(xué)生更自信。實(shí)習(xí)完后學(xué)生能很輕松的就業(yè),這對(duì)于學(xué)生的職業(yè)成長(zhǎng)很有好處。

2、“頂崗實(shí)習(xí)2+1模式”強(qiáng)化實(shí)習(xí)過(guò)程管理

頂崗實(shí)習(xí)是職業(yè)技能訓(xùn)練的關(guān)鍵階段,其教學(xué)實(shí)行過(guò)程控制很重要,抓好基礎(chǔ)管理:做好實(shí)習(xí)前的教學(xué)準(zhǔn)備,實(shí)習(xí)計(jì)劃大綱、實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)完善;做好實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)動(dòng)員、安全教育、專(zhuān)業(yè)思想教育工作;提前將實(shí)習(xí)安排、達(dá)到的目標(biāo)等情況告知學(xué)生家長(zhǎng),并簽訂學(xué)生、家長(zhǎng)、學(xué)校三方實(shí)習(xí)安全保證書(shū),得到家長(zhǎng)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的認(rèn)可;建立實(shí)習(xí)生檔案,學(xué)生每周填寫(xiě)實(shí)習(xí)日志,撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告;采用教師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與跟蹤指導(dǎo)兩種方式,每位實(shí)習(xí)生指定專(zhuān)業(yè)教師指導(dǎo)實(shí)習(xí)、指導(dǎo)論文;使學(xué)生與實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師及旅游企業(yè)管理人員的信息暢通,保證實(shí)習(xí)順利進(jìn)行。將旅游企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)與高校教育相結(jié)合,學(xué)校參與旅游企業(yè)對(duì)學(xué)生的培訓(xùn),提出人才發(fā)展規(guī)劃,幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的人才管理。教師指導(dǎo)與旅游企業(yè)操作能手指導(dǎo)相結(jié)合,使學(xué)生的職業(yè)技能得到充分提高,使他們?cè)诰蜆I(yè)時(shí)相比其他學(xué)生更具有擇業(yè)優(yōu)勢(shì)。學(xué)生實(shí)習(xí)崗位技能學(xué)習(xí)與畢業(yè)論文結(jié)合。學(xué)生在實(shí)習(xí)工作中能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)中的問(wèn)題,根據(jù)生產(chǎn)中的具體問(wèn)題撰寫(xiě)出畢業(yè)論文,真題真做,強(qiáng)化了所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí),培養(yǎng)了他們的創(chuàng)新思維,分析處理問(wèn)題的能力,從而培養(yǎng)了學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的綜合能力。

(六)“校企互動(dòng)”提高師資隊(duì)伍水平是人才培養(yǎng)的保障