醫院優質服務總結報告

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醫院優質服務總結報告范文第1篇

工作總結是對工作的檢查與分析，也會為了以后工作不在出現相同的問題，避免錯誤的發生。下面就讓小編帶你去看看護理安全個人總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!

護理安全總結報告1自去年7月進入本院參加工作以來，我先后在____科、____科、____科和icu輪轉學習。通過這一年的實踐學習，感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業余時間刻苦鉆研業務，體會要領。

在__科期間，第一次接觸________方面的專業知識，對各類癌癥的化療方案、化療適應癥、化療禁忌癥以及并發癥都比較陌生。經過4個月的學習，感覺學到了很多有用的知識，比如：各類化療藥對外周靜脈的刺激性不同;在化療期間，如發生藥物外滲應立刻采取的護理措施;長期化療的病人行深靜脈置管術后的.護理。另外，在化療過程中，病人患者會出現胃腸道、皮膚黏膜、心理狀態等一系列化療反應，這時就需要我們護理人員分外地熱情關懷病人，尊重并耐心傾聽病人的主訴，做好床頭交接班，給予病人情感方面的支持。

在__科期間，學到了______________相關知識。術前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術后生命體征監測、切口觀察、協助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術后并發癥觀察和護理等等。由于婦瘤科患者的特殊性，在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質量，讓病人信任我們工作。

現在我在______病區輪轉，這是一個綜合科室，有超聲刀、介入科、中西醫和化療。我感覺在這里要學的東西很多，比如：超聲刀術后要注意皮膚的保護、肢體溫度感覺活動度及肢端足背動脈搏動等;介入科術后應囑患者患肢制動，沙袋加壓，觀察病人排尿情況。

通過近一年的學習，除熟悉了各科室的業務知識外，我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范。認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參于醫院組織的醫療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業務學習，每周二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的2次技術操作考試中，均取得優異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。

當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。

護理安全總結報告2新的一年即將過去，在這過去的一年里，在院長的直接領導下，科工作在全體管理小組成員的努力及支持下，較好地按照醫院管理措施落實執行，完成了年科工作計劃90%以上。現將工作情況總結。

一、提高醫務人員院內知識

1、按照培訓計劃分別于5月份、11月份進行院內知識考試，并下發了院內與非院內的鑒別診斷資料，組織全體人員進行學習。

2、5月份，派手術室護士長參加浙江省護理中心舉辦的手術室管理學習班，學習結束后向全院醫護人員進行匯報。

二、重點抓好一次性物品器械的管理工作

4月份為了更好地貫徹落實全省整頓和規范市場經濟秩序工作會議精神和衛生廳《關于部署開展三項整治活動的緊急通知》精神，在我院順利開展一次性醫療器械的整治活動，確保人民群眾的身體健康和生命安全，成立了一次性醫療器械整治活動領導小組，負責一次性醫療器械的整治工作，并因此制訂了廢舊一次性醫用塑料用品回收管理制度，每月下到各個重點科室檢查回收工作，并建立登記本。

三、加強院內的管理

1、每月對各個重點科室的消毒液用含氯測試紙、2%戊二醛測試紙進行監測，紫外線燈管用紫外線強度儀進行監測并登記。

2、每個病區堅持對治療室、換藥室每月進行空氣培養一次。

手術室每個月對物品、手進行細菌培養。

3、手術室嚴格執行了院感科管理要求，無菌包內加用生物化學指示劑。

4、一次性用品使用后各病區、化驗室都能及時毀形、浸泡，病區護士長負責督促檢查工作，每日檢查使用和回收的一次性廢舊醫療器械數量相符情況，并進行登記，指定專人將廢舊物品送到供應室，再由回收單位統一回收.

護理安全總結報告3作為一名醫院護士長，我學踐科學發展觀，用發展觀指導工作，堅持高標準，嚴格要求，努力在管理與服務上下功夫、加強安全護理，加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優質、安全有序的護理服務。以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。一年來工作得到病人的肯定與好評，現將年護士長工作總結如下：

一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優質、安全有序的護理服務。

1、不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

3.加強重點時段的管理，如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學習新頒布的gt;

及gt;的相關條款，以強化護士良好的職業認同感，責任心和獨立值班時的慎獨精神。

4、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

5、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。

同時指定有臨床經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

6、完善護理文件記錄，減少安全隱患。

重視現階段護理文書存在問題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現專科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。

7、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

2、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的.距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

3、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。

4、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。

三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。

1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。

2、每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質。

1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。

2、護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。

3、利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

五、其他

1、配合醫院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務。

2、配合信息中心做好護士站網絡啟運前后培訓及協調工作。

今后，我們將力爭邁上一個新臺階，認清形勢，統一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹醫院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉變服務理念，強化服務意識。我們堅信，有各級領導大力支持，有醫院、護理部正確領導，更有全科護理人員齊心協力，我們一定完成各項工作，使患兒及家長真正放心滿意。

護理安全總結報告4今年我本著“以病人為中心”的服務理念，以認真負責的工作態度，發揚救死扶傷的革命精神，盡職盡責、踏踏實實做好護理工作，認真地完成了工作任務。下面是本人今年上半年的工作總結匯報：

一、盡職盡責，搞好護理工作

俗話說：“三分治療，七分護理”，經過20多年的護理工作實踐，我越來越感覺出護理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著裝整潔大方，用語文明規范，態度和藹，禮貌待患。嚴格遵守醫德規范和操作規程，認真書寫護理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到態度好、話語親、動作柔，耐心回答病人及其家屬關于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒有發生一起與病人的言語沖突，沒有發生一起因服務態度、服務效率、服務質量等問題引發的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。

二、發揮作用，做好幫帶工作

對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發揮自己年資較高、經驗豐富的優勢，主動搞好幫帶工作，為年輕護士講解業務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫助年輕護士盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。

三、不斷學習，提高思想業務水平

在過去的一年里，我能夠通過報刊、電視、參加政治學習等方式，學習上級的各項指示精神和規章制度，通過學習，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務態度，增強了做好本職工作、自覺維護醫院良好形象的積極性。同時，自己積極主動地參加醫院和科室組織的業務學習和技能培訓，并堅持自學了相關的業務書籍，通過不停地學習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業修養和業務能力，適應了不斷提高的醫療專業發展的需要。

隨著社會的發展進步、人們生活品質提升，病人對護理質量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務、樹醫院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區醫務人員整體形象增光添彩。

護理安全總結報告5時光荏苒，2020上半年就要過去了。回首過去的半年，雖沒有轟轟烈烈的戰績，但也經歷了一些磨礪和考驗。在科室領導和同事的幫助下，我完成了這半年的工作任務，在做到確保平穩安全的情況下，用心對待患者，半年來無投訴差錯出現。在這個時節，現將2020上半年總結如下：

一、思想政治方面

通過早會、報紙、網絡積極學習政治理論，遵紀守法，愛崗敬業，積極擁護醫院以及手術室的各項方針政策和規章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優秀護士的標準要求自己，堅持以醫療服務質量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。

二、工作態度方面

作為一名手術室護士，我能做到在工作中嚴格執行各項操作規程和流程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持消毒無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應付突發事件。樹立強烈的集體責任感和榮譽感，團結同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優質服務，與手術醫師密切配合，積極協作，打造和諧融洽的工作氛圍，保證手術順利進行和完成。在醫院組織大型活動科室人員緊缺的情況下，做到絕對服從組織安排，全力做好保障，保證醫療工作的順利開展。

三、專業技能方面

過去的一年里，我參加了多臺體外循環手術的配合，能基本掌握巡回護士的操作流程，并參與其他科室的多臺特大手術配合，保證手術順利進行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴格查對，嚴謹細致，杜絕細小差錯事故的發生，在保質保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業務的開展。

四、20____年度展望

20____年，我將參加全國護士中級職稱考試，我會利用業余時間認真復習，爭取一次通過。在立足拓展現有知識層面的基礎上要多接觸新技術、新知識，做到在思想上、見識上不落人后。

醫院優質服務總結報告范文第2篇

【摘要】目的：探討優質護理服務在兒科護理工作中的應用。方法：按照“創建優質護理服務示范工程”的要求，改革護理服務，夯實基礎護理，樹立行業新風，提高護理質量，構建和諧的護患關系，提升患者的滿意度。結果：患兒家屬對護理工作的滿意度≥99.5%，健康教育覆蓋率100%，出院回訪率100%。通過實施全面、全程、優質的護理服務，患者及家屬對護理的滿意度明顯提高。結論：通過實施優質護理服務，臨床護理水平得到全面提高，護理工作得到社會認可，護理人員工作積極性得到最大發揮。

【關鍵詞】優質護理服務；兒科；護理工作

【中圖分類號】R473.72【文獻標識碼】A文章編號：1004-7484（2012）-05-0930-02所謂優質護理服務，是指在為患者提供護理服務時，以患者為中心，加強對患者的基礎護理工作，并實行護理責任負責制，從而拓展護理專業的內涵，提升整體護理質量［1］。目前，隨著我國醫療衛生改革的全面推進，全國各層醫院均在積極開展優質護理服務工程，努力夯實基礎護理工作，為患者和社會提供滿意的護理服務。我科自2010年4月以來，積極響應國家和醫院的號召，對優質護理服務工作進行了大膽、積極的嘗試和努力，取得了令人滿意的效果，現總結報告如下：1.臨床資料

目前我科共設床位70張，護理人員28名，護床比例為2：5；護理人員的年齡在20至45歲之間，其中3名為主管護師，10名為護師，15名為護士，所有護理人員均為大專以上學歷，其中本科學歷有5名，大專學歷為23名，以上護理人員新老資歷搭配合理，有10人從事護士職業5年以上，7人工作3至5年，8人工作1至3年，3人工作1年以下。2.創建優質護理服務活動所采取的具體措施

2.1為患兒營造良好的住院環境。為了給患兒營造出一種與其身心和認知發展相符的住院環境，我院專門聘請專業設計人員，為我科設計了具有兒童天地特點的住院環境。如病區設有兒童活動室，病房墻壁上裝飾有可愛的動物畫或其他圖畫，病室電視播放動畫片等，使病區環境感到溫馨、洋溢著天真浪漫的童趣，消除患兒的緊張與不安，窗簾和被褥使用溫馨的卡通花色作為面料，護理人員工作服打破傳統的白色，從而消除患兒對白大褂的恐懼，在患兒病床頭處裝置傳呼機，方便患兒獲得護理服務，走廊大廳還設立了“信息欄”，墻上張貼了愛心語、溫馨提示、祝福等，拉近與患兒家屬的距離，極大地方便了患兒及家屬。

2.2加強團隊內涵建設，規范護理服務。加強人文知識的學習，定期組織護理人員學習醫院禮儀文化，提升護士的整體素質，樹立正確的人生觀、價值觀，自愛、自尊、自強、自重，恪守職業道德。在護理服務過程中，堅決杜絕態度“冷、硬、頂、推、拖”等現象，要主動關心患兒，多撫觸、擁抱、夸獎，和家屬多溝通，讓家屬多配合，創建和諧護患關系［2］。

2.3優化服務流程，改變工作模式。對于新患者入院接診流程、輸液流程、檢查前后流程等，均進行合理的優化，以提高工作效率，同時積極踐行優質服務鏈，實行無縫隙服務：熱心接-耐心講-細心觀-誠心幫-溫馨送-愛心訪。改變功能制護理模式，實施責任制，落實整體護理，為患兒提供全程、全面的整體護理。我科內70張病床，分成三組，每組有4名護理人員負責，小組成員職責和人員數量為：責任組長1名，責任護士2名，基礎護士1名，責任組長在統領本組成員和承擔主要責任的基礎上，和責任護士一起分擔患者的基礎護理和生活護理，并在護理過程中，對患者的病情進行認真觀察和準確記錄，為患者疾病的恢復提供指導，基礎護士僅承擔分管床位的基礎護理和生活護理，從而保證病人的各項護理、治療落實到位。

2.4加強三基三嚴的培訓。

2.4.1定期組織科內人員業務學習，提高專科理論知識。通過多種形式如自學、脫產、進修、講座等方法，營造濃厚的學術氛圍，不斷吸納新知識、新信息，不斷提高綜合素質。科內護士實行分層管理，針對護士的不同文化層次及學習能力的強弱，指導相應的知識學習。

2.4.2規范各項操作技術。各項常規及專科技術操作每月定時培訓，培訓完畢進行考核，對不合格者限期予以達標，預期不達標者不予上崗，每季度進行一次護理技術比武，對優勝者進行表彰，每年評選一次“優秀操作能手”，獲得榮譽稱號者每次予以獎勵200元，從而提高科內護理人員的專科技術水平。

2.5樹立以人為本的整體護理理念，實現三個大轉變。

2.5.1轉變服務觀念。提高服務意識，改善服務態度，將“以人為本，病人至上”的理念滲透到服務的每個環節中，為病人提供溫馨、細致、周到、系統、全程的服務，用最佳的服務理念，最優質的服務增進護患關系，杜絕護理糾紛的發生。每月評選一次“優質服務標兵”并將照片掛于科內護理園地，感召其它護理人員向其學習

2.5.2轉變服務角色。用愛心、真性、智慧和熟練的技術貼進患者，贏得患者的信任和理解，從而更好地配合治療和護理。

2.5.3轉變服務方式。為病人提供多層次、個性化、多元化的連續服務，舉辦病友聯誼會、心里咨詢等。

2.6加強健康教育指導。隨著社會的發展、醫學模式的轉變，人們的健康觀念發生了重大轉變，健康教育的重要性和必要性均得到了全民的普遍認識和關注，兒科護理的健康教育需要注重細節，講究方式。患兒一旦入院接受治療，我們均給患兒提供全程的健康指導服務，并根據患兒及其家屬的文化層次，選擇合適的教育方式。

2.7完善后勤保障系統，確保優質護理落實到具體環節。通過后勤工作社會化，陪檢、領物、送標本等非護理工作都由相關職能部門來完成，讓護士可以有更多的時間靜下心和患者進行健康宣教和心里輔導。科內配備必要的基礎護理設施，增加沐浴盆、桶、小方凳、電吹風、嬰兒推車、雨傘、微波爐等生活設施，方便住院患兒生活的各個環節。3.結果

通過為患兒實施全面、全程、優質的護理服務，提高了護理人員的工作積極性和護理質量，體現了護理人員的個人價值，提升了醫院的服務品牌。護理人員對患兒進行健康教育的覆蓋率達100%，對患兒的出院回訪率達100%，患兒家屬對護理工作的滿意度≥99.5%，患兒及家屬對護理的滿意度明顯得到提高。4.結束語

通過實施優質護理服務，我院臨床護理水平得到了全面、有效地提高，護理工作得到了社會的一致認可，護理人員工作積極性得到最大發揮。在以后的工作中，我們要不驕不躁，繼續發揮我們的優勢，爭取取得更大的發展和進步。參考文獻

醫院優質服務總結報告范文第3篇

根據區委組織部、區紀委通知精神，我代表區物價局黨組、局長室，并結合個人實際，將一年來的思想學習、廉政建設和業務工作情況總結報告如下：

xx年，在區委、區政府和上級主管部門的正確領導下，在區各有關部門的大力支持配合下，我與全體干部職工一道，樹立“創一流服務，干一流實績，建一流隊伍”的目標，圍繞全區中心工作，認真履行崗位職責，較好地完成了年度各項工作任務。

1、切實加強行政事業性收費管理。x月份開始，按照省、市部署，對全區面向社會收費的各級行政事業單位、非企業組織和實行《收費許可證》管理的收費單位，進行了xx年度收費年檢工作。經審檢換發《收費許可證》正本xx本，副本xx本，核銷及合并許可證x個。全區xx年度行政事業收費總額xx萬元，總額比xx年度略有增加，上升了xx萬元。其中，教育、衛生事業收費總額約x%，仍占很大比例。總量變化的主要因素是環衛體制改革、職能下放到區以后，增加了xx萬元，如剔除該項，實際收費總額下降了xx萬元。我區國家機關行政性收費總體上逐年下降。對年檢中發現的問題，我局分別采取當場指正、限期整改、轉交檢查機構查處等方法予以糾正。

2、全面推行涉農價格和收費公示制度。在區委、區政府的重視支持下，今年x月份，我區在全市率先建立了農村價格監督站。我局在x個行政村聘請了農村義務價格監督員，組織他們進行業務培訓，明確了工作職責和考核制度，并堅持四個結合，即：推行涉農收費公示與清理整頓鄉鎮和部門收費相結合、與落實農村價格監督管理服務網絡相結合、與政務、村務公開相結合、與查處涉農亂收費相結合，全面推行了涉農價格和收費公示制度。全區公示率達xx%，對維護農民合法權益起到了積極的推動作用，在全市涉農收費公示檢查評比活動中得到了較好的評價，受到了農民群眾的好評與肯定。

3、認真履行價格管理職責。全年，先后對揚州美林房地產公司、中江房地產公司、金辰房地產公司、新東方房地產公司等商品房價格進行了審核，計xxx多平方米;加強了藥品價格管理工作，及時轉發省、市藥品價格管理政策和價格目錄，對外地藥品進入我區銷售進行了監測登記，并對我區廣陵醫院、城東醫院的自制飲片進行了審價;配合市局整頓規范非機動車停放收費秩序，確定了x個停放點，安置下崗人員、弱勢人員xx多人;針對區劃調整后出現的新情況，依據國家計委《政府價格決策聽證辦法》，首次就社會公用事業、公益價格舉辦了聽證會，對近郊灣頭鎮兩家自來水廠要求調整水價的行為進行了聽證;“非典”防治期間，迅速建立了“非典”藥品價格監測點和監測員網絡，全面掌握和了解市場動態，及時為過氧乙酸消毒液生產廠家提供了成本調研和核算工作;及時向市局報送揚州新東方學校審價資料，為招生收費提供了優質服務等。

醫院優質服務總結報告范文第4篇

一、20*年工作任務完成情況

(一)認真學習深進實踐,科學發展觀試點工作扎實有效。我局深進開展學習實踐科學發展觀活動試點工作,牢牢圍繞“優化工作思路,創新監管機制,努力開創物價工作新局面”這一主題,以“穩物價、保民生、創環境、強服務”為重點,以“七查七進”“四解決四建立”為載體,通過全面系統學習、廣泛深進調研、綜合分析檢查、開展“五查五看”和“雙諾整推”等一系列活動,干部群眾反映的四方面價格熱門難點題目得到較好解決,群眾測評滿足度達100%,并調研提出了《*縣價格調節基金征收使用治理暫行辦法》(討論稿),《*縣物業收費治理辦法》(討論稿),制定了《*縣物價工作科學發展規劃》,建立了物價工作科學發展的長效機制,全面系統進行了總結,圓滿完成了試點工作任務。

(二)強化措施綜合調控,市場價格總水平保持基本穩定。我局把民生價格題目做為工作的重點,集中氣力,強化措施,加大力度,積極采取行政、經濟、法律綜合措施,全力穩定市場價格秩序。一是制定了《全縣保障市場供給加強價格監管工作的實施意見》,在全市率先出臺了《*縣應對市場價格異常波動工作預案》。二是加強市場的監測巡查。抽調職員組成市場巡查監測小組,對糧油、肉食、蔬菜、煤炭、石油、液化氣及防震救災物資、災后重建物資價格實行日報告制度,在政府網站公布價格監測數據,分析猜測價格走勢,按時上報價格監測報表70份,印發價格監測信息36期。及時處理價格矛盾糾紛,對苗頭性、傾向性題目做好預警預告,形成了物價形勢成因分析建議對策報告7篇,提出調控建議,防止價格異常波動。三是實行調價備案和提價申報臨時價格干預措施,有效控制價格過快上漲。按照省市文件精神,我們對萬家和超市、新世紀超市等6戶企業經營的面粉、大肉、牛羊肉、食用植物油、雞蛋等119個品種,實行了調價備案臨時價格干預措施;6月份又對9家水泥、磚瓦、砂石、建材等災后重建物資經營企業實行調價申報臨時價格干預措施,天天逐企業巡查,嚴格監管價格漲幅。四是加強價格收費監管。嚴格審核收費項目,取消公安系統信息技術查詢費等不公道收費3項,控制出臺新調價項目,對上報的城鎮自來水價格,人飲工程供水等5項調價項目,廣泛調研,暫穩原價。

五是開展執法檢查,嚴厲打擊價格違法行為。聯合工商、商務、糧食、質檢、藥監、農牧等部分,集中時間,集中氣力,開展市場食品價格大檢查15次、抗震救災物資大檢查13次,集中整治市場價格,規范明碼標價及經營者的價格行為。依法果斷查處串通漲價、價格欺詐等違法違規行為,共查處價格違法行為26起。對蔬菜市場欺行霸市題目,聯合工商、公用事業局、公安局了《關于加強農貿市場監管的公告》,進行了專項整治,嚴厲打擊市場欺行霸市違法行為,聯合運管部分集中整治了出租車亂收費行為,取得了較好效果。六是落實優惠政策。積極落實下崗失業職員各種收費減免優惠政策,對鮮活農產品運輸、銷售、攤位等各環節,該減免的收費一律減免,落實鮮活農產品銷售“綠色通道”規定,減輕農民不公道負擔,進步糧油肉蛋等生活必須品的生產能力,確保市場有效供給。同時加強了醫療、物業等群眾反映強烈的民生價費監管,取得了明顯成效。目前,我縣居民消費品價格穩中有降,市場供給充足,市場價格秩序穩定。

(三)加強收費和政府定價治理,努力營造良好投資環境。進一步加強收費治理,對全縣189個單位的行政事業性收費許可證和52個經營服務性收費許可證進行了年審,及時變更收費標準18項,取消了個體工商治理費、農貿市場治理費、公安信息技術查詢費等收費5項,實行價格收費公示制,進步價格收費透明度。按照“適度、穩妥、擇重、銜接”的原則,對春播玉米、胡麻種子,華汭物業服務收費、民用爆破器材經營價格、職教中心學生公寓住宿收費等價格,在認真進行本錢監審認證,廣泛征求意見和調查了解周邊市、縣情況的基礎上,堅持按程序和權限審批的調價制度,在把握好調價時機和幅度的情況下,科學、公道平穩的進行了調批價工作。實行進企業收費兩證一書一票一卡制度,對水利、環保、消防、土管、建設等7個涉企部分的收費執行情況進行了重點督查,優化企業發展環境,努力為企業減負增效,營造良好價格投資環境。

(四)加大價格監視檢查力度,全力解決民生價格題目。我們把民生價格收費題目作為全年價格監視檢查工作的重中之重,主要從農資價格和涉農收費、教育收費、醫療收費、物業收費和供熱價格等群眾關注的價格收費熱門題目進手,全力維護群眾利益。一是開展了農資價格和涉農收費專項檢查。經對全縣32個化肥經銷點,43個農藥、農膜經銷點的農資,12個農村人飲工程供水價格,10個鄉鎮及1個開發區、13個農村合作醫療點的收費情況的檢查,落實了化肥價格干預措施,打擊了摻雜、摻假、以假充真、以次充好、短斤少兩等價格欺詐行為,規范了各部分的涉農收費行為,維護了農民群眾的正當權益;二是開展了教育收費專項檢查。對全縣176所農村中小學的收費進行了檢查,通過看收費票據,抽查詢問學生,我縣義務教育階段“一費制”收費執行良好,學校也都能按要求進行公示。三是開展了醫療服務專項檢查。共檢查醫院4所,主要針對醫院掛號費、b超、彩超、一次性醫用衛生材料費、ct、心電圖等6項收費進行了重點檢查,對重復收取一次性醫用衛生材料、擅自進步收費標準等題目,進行了責令清退立即糾正。四是對群眾關心的城市供水、供熱、供電、物業治理價格收費進行了監視檢查,規范價格服務行為,化解了價格矛盾糾紛,維護了人民群眾利益。五是開展了抗震救災及災后重建物資和奶市場秩序專項檢查,維護了非常時期重點物品市場價格秩序。六是加大價格舉報案件查處力度。對群眾的價格舉報,我們都做到了有案必查,違法必究,執法必嚴,而且件件有著落,事事有覆信。對受理的客運票價、電費、垃圾費、出租車價格等16起價格舉報案件進行了監視檢查,糾正了違規行為,及時反饋舉報人,受到了群眾的好評。

(五)增強價格服務新本領,為全縣經濟社會發展提供優質服務。我局按照科學發展觀試點活動要求,努力增強價格服務新本領。牢牢圍繞全縣工作大局,積極為新農村建設、旅游產業開發、項目建設、節能減排等中心工作開展價格服務。一是深進開展“價格服務進萬家”活動。以價格服務“進企業、進商場、進社區、進農戶、進醫院、進學校、進景區”為重點,鞏固現有成果,查找存在題目,學習先進經驗,以價格收費公示和價格監視網絡為載體,將“價格服務進萬家”活動延伸到各個層面,推進活動向縱深發展。二是加強價格認證服務。積極開展涉案物品價格認證和調價前本錢審核認證,為司法工作和企業價格制定提供服務。至目前共受理委托認證案件15起,認證財物132件。對城市自來水價格、惠民苑小區住房價格本錢進行了調定價前本錢監審認證,為企業公道定價提供依據。三是開展了涉農價格監視檢查、煤炭市場價格上漲情況、環境保護價格收費專題調研,撰寫有價值、有見解調研報告3份,為政府正確決策提供科學依據。四是加強價格政策信息服務。今年我局印發物價信息簡報25期,開通了*縣價格信息網站,暢通了價格信息渠道,居民生活必須品價格監測數據表37份。做到了價格政策法規、物價工作動態、價格監測信息公布及時,全方位為社會各界提供優質服務。

(六)狠抓招商項目建設,努力為全縣經濟發展做貢獻。我局積極開展新一輪“千名干部訪客商”活動,廣泛聯系,多方洽商,引資4000萬元的華興運業有限責任公司已建成。逾額完成了2200萬元的招商引資任務。全國規范化物價檢查所達標項目,已將文件資料上報省市等待檢查驗收。同時,在縣污水處理廠項目申報中,我局積極配合提供文件資料,全力為全縣經濟發展搞好服務。

二、工作措施

1、加強組織領導,靠實工作責任。按照工作分工,將全局工作職員分成四組,形成統分結合,責任明確的工作落實機制,制定目標任務,劃分責任界限,實行目標責任制考核,把全年各項工作落到實處。

2、突出工作重點,集中氣力攻堅。以深進學習實踐科學發展觀試點活動為統攬,竭盡全力控制物價過快上漲,集中精力狠抓強化監管保民生,優化環境抓招商,增強本領搞服務三項重點工作,以重點工作的突破,帶動全局工作水平的提升。

3、建強班子隊伍,創建五型機關。加強理論學習,進步素質修養,加強制度建設,規范執法行為,開展“學習型、創新型、服務型、廉潔型、*型”五型機關創建活動。建設一支政治堅定、業務精通、作風優良、勤政為民、清正廉潔、公正執法的價格工作隊伍,全面進步價格工作水平。

4、強化機關效能,切實轉變作風。深進開展學習實踐科學發展觀活動,廣泛征求意見,積極落實整改,進步業務能力,進步綜合素質。嚴格落實首問責任制、限時辦結制和價格服務承諾制,強化機關效能,增強責任意識,切實轉變思想作風和工作作風。

三、存在的題目

醫院優質服務總結報告范文第5篇

關鍵詞：呼吸內科護理風險措施

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）03-0229-02

呼吸內科護理需要面對呼吸系統疾病這一常見多發病，從2006年全國部分城市及農村前十位主要疾病死亡原因的統計學結果看，在城市的死亡原因中占13.1%的屬于呼吸系統疾病（不包括肺癌）。在國家不斷完善基層醫療保障制度過程中，針對日益上升的呼吸內科住院人數，就需要提供給這類患者快速有效合理的內科護理[1]。依據筆者內科護理多年的經驗，對其存在的風險與措施做總結報告如下。

1呼吸內科護理存在的風險分析

1.1護理人員自身問題。

1.1.1缺乏足夠風險意識。

（1）護理記錄不完善。做好護理記錄比較煩瑣，耗費時間多，尤其是那些非病危患者，護理人員認為其情緒比較穩定，缺乏細致觀察其病情變化的耐心，一旦有危機情況出現，對這類患者缺少第一手病情變化資料。同時，由于閑暇時間護理人員才對護理過程做回顧性記錄，部分內容可能遺漏。

（2）患者的隱私權常忽略。由于護理人員護理過程對患者的疾病狀況關注多，可能存在與其他人交談中意間透露出患者病情現象，沒有對患者的隱私保護權保密。

（3）缺乏專業性記錄。護理人員交接班期間，對患者的病情變化及一些觀察項目沒有記錄下來。

1.1.2缺少專業護理知識。

（1）對特殊病人護理不夠。那些肺性腦病患者使用呼吸興奮劑后常有躁動出現，導致漏出藥液現象，若處理不及時，可能有局部性的腫脹產生，有的可能有皮膚壞死發生。

（2）缺少無菌觀念。當吸痰過程中，若護理人員戴著無菌手套將吸痰器開關打開，細菌會也就可能隨吸痰器進入患者身體，面對的是肺膿腫化患者，就能導致其感染加重。

（3）操作熟練和規范不夠。不正確使用呼吸機，給氧濃度、流量、時間沒有準確計算出來，可能導致吸氧時氧中毒及單次吸痰時間過長、兩次抽吸間隔過短導致低氧血癥的問題。

（4）未進行皮試就使用抗生素。

1.1.3缺乏對患者的人文關懷。對患者呼叫應答不及時應；沒有做好到位的示范工作。比如通過拍背能夠讓肺炎患者咳出痰液，而護理人員自己不操作，僅僅告知家屬。

1.2醫院管理制度問題。

1.2.1不完善的護理制度。因缺乏經驗，護理人員對工作中出現的問題不能夠全方位進行護理。

1.2.2不完善的護理教育制度。一些護理人員從業實踐短，經驗少，技術水平亟待提高，而醫院缺少良好的教學氣氛。

1.2.3不完善的病房護理制度。沒有專門的人員負責經常為呼吸內科患者開窗，讓其呼吸新鮮空氣。沒有及時清理或消毒床單、被子、走廊垃圾等，以避免院內感染的發生。

1.2.4不完善的藥品管理制度。藥品有效期不及時核對，用藥安全無保證。

2應對措施

2.1積極加強護理風險教育。要對護理人員多講解護理風險后果的嚴重性，促進其自身保護意識的提高；多開展一些讓護理人員非工作時間可以參加的護理專題講座及教學活動；日常護理工作期間，要多從事一對一的帶教活動，打動護理人員業務進步；通過嚴格考核制度的制定與落實，提高護理人員專業水平。

2.2舉辦護理交流會議。可以每周日召開一次總結會議，護理人員多進行批評與自我批評，對每周護理風險事件進行回顧，查找問題，總結經驗。

2.3改善病區環境。可以指派專門人員為患者定時打開病房門窗并對走廊及病房內垃圾及時處理，對被單、床單等每周定期清洗。

2.4實施人文關懷。護理人員要協助胸痛患者取舒適臥位，并對患者使用放松技術讓患者注意力分散，使其病痛減輕。

3討論

常規的呼吸內科護理能促進患者的康復，這就要求護理人員對呼吸內科護理工作同時存在不少風險有足夠的認識。風險的出現有多方面的原因[3]，有的與護理人員自身專業素質有關，有的來源于不完善的醫院管理制度。對護理人員來說，需要及時發現并解決問題。這就要求護理人員必須增強服務意識，多學習專業技術與知識，將記錄、溝通、操作、核對工作做好，有效出現風險事件。對醫院來說，必須從完善規章制度、改善環境、合理配置人員等方面下工夫，最大限度降低風險系數，給患者一個人性化的安全護理環境。同時，護理人員也必須頭腦清醒，身體健康，才能優質服務患者[4]。因為存在呼吸內科病人人數多，護理人員整天面對大量工作量，自己的休息時間不夠，就容易發生護理偏差的情況。這就需要醫院對護理人員自身身體的承受力有足夠考慮，通過實施呼吸內科夜間雙班制彈性排班等措施，也就是安排兩名護理人員實行夜間間斷性輪流制，若人員足夠情況下，加大中午連班人員的力量，落實午間護理制。只有達到呼吸內科護理的合理性，才能讓患者早日康復。

參考文獻

[1]洪克霞.呼吸內科護理中存在的風險及對策[J].按摩與康復醫學，2011，（210）：141-142

[2]劉蓉蓉.論科學內科護理的具體手段及重要意義[J].健康天地，2010，（48）：73-75