電力應急培訓心得體會
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電力應急培訓心得體會范文第1篇
電力培訓心得體會范文一：
20xx年7月畢業以后，我進入了江西九江供電公司，在南昌參加了為期兩個月的培訓后，經過考試，我選擇了電力修試所。這是一個人才濟濟的集體，是一個學習電力生產知識的好場所，更是一個鍛煉人的部門。我有幸加入這個大集體，更讓我有進步的動力。20xx年3月，那時我還正在繼保班輪崗，這時我接到要來國家電網技術學院培訓的通知，當時我很激動，因為我是江西省為數不多的去參加培訓中的一員，而當我知道我去那培訓的是高壓電氣試驗時，心里又有了那么點緊張，因為我還沒輪崗過試驗班，以前也從來沒有接觸過高壓試驗這一塊，怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我從九江來到了山東濟南，有幸成為國家電網技術學院的一名學員。轉眼間，四個月已經過去了。通過四個月的脫產學習，個人政治思想素養、理論知識水平、實際操作能力得到很大提高，為今后立足本職工作，更好地服務于建設“一強三優”現代公司的工作大局打下了良好的基礎。具體有以下幾個方面的體會。
一、國家電網公司領導對新進員工的關懷。
培訓期間國家電網公司總經理劉振亞親臨國家電網技術學院檢查、指導工作，走入新進員工的中間，同大家親切握手，熱切關心新進員工的培訓工作和生活。
在本次培訓班開班之際，國家電網公司人資部方國元副主任親自參加開學典禮，并做重要講話，講話中對全體學員提出了殷切的期望和嚴格的要求，希望員工們刻苦努力學習，學得一身好本領，將來更好的服務于社會和公司。
二、重視企業文化的學習和綜合素質的提高
3月31日，培訓班正式上課，首先給我們授課的是國家電網公司企業文化處副處長張忠偉，他給我們主講的是國家電網公司的企業文化。通過引古喻今和一些事例來說明企業文化的重要性，從而引出了企業文化的概念和國家電網公司的企業文化，深刻詳細的介紹了國家電網公司的核心價值觀、企業宗旨、企業精神、企業理念和奮斗方向等內容，并在最后介紹了助你成功的十個習慣和少走彎路的十條忠告。通過這一天的學習，我們得知了先進的企業文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業，另一頭系著員工，兩者的相互協調統一形成了一個巨大的力量，能夠帶領企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
4月1號，給我們授課的是山東電力集團公司的曹麗霞老師，他給我們主講的是員工職業生涯的規劃。剛從大學畢業走入社會的我，對自己的未來一片迷茫。通過這一節課，我重新審視著自己的人生目標和如何完成這個目標，對自己進行了一個簡單的職業生涯規劃。
2號和3號這兩天的時間里，我們進行了團隊建設與溝通的理論培訓和拓展訓練。從這兩天的培訓里，我明白了什么是團隊和團隊精神，團隊是一群具有相互彌補才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績效目標的完成，并且愿意共同承擔責任的群體。團隊成員之間必須相互信任、相互理解，這就需要良好的溝通。良好的溝通對于一個團隊就如血液對于生命，良好的溝通可以增進相互的信任，鼓勵創新，消除懷疑和不安全感，提高團隊的績效。
在接下來的二十天里，培訓的是作為一名國家電網公司的員工必須掌握的知識和一些基本的技能，如國網概況及發展規劃、應用文寫作、電力法律、合同法、安規學習、安全用具使用及緊急救護法、新能源發電技術等等。通過這二十多天的培訓，理論知識水平、業務技能得到了很大的提高，也學習到了很多以前在課本上學習不到的知識，個人綜合素質也得到了一定的提高。
三、重視基礎理論知識和基本技能的掌握
4月27日至5月15日，我們進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業、各種一次設備的結構和原理、不同試驗的試驗方法和注意事項等方面的培訓。開始的第一天，我們就進行了登高方面的培訓。作為國家電網公司的一員，登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓中，在老師的耐心指導下，我們都掌握了登桿這項最基本的技能。接下來的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓，我們學會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產線的員工，隨時都有可能碰到觸電的情況，學會觸電急救，不僅是對自己負責，也是對別人負責。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。 5月初，我們培訓的是電力一次設備的結構、原理及參數描述。我學的是電氣高壓試驗，即對電力一次設備做各種試驗，檢測設備的好壞，而掌握電力一次設備的結構和原理，才能透徹的理解試驗的原理和接線等。而隨后培訓的是一些基本的試驗的試驗方法、影響因數和結果分析等，對后來的實際操作部分奠定了理論的基礎。
四、夯實理論基礎，實踐中提高業務素質
5月中旬至6月中旬，我們進行了為期一個月的模擬訓練，我們的模擬訓練都是在電腦上進行的，電腦上有一個軟件，里邊詳細了介紹了各種設備的結構，并進行拆分講解。前幾天，老師讓我們自己好好看下各種設備的結構，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設備都無法看到內部的結構，經過這幾天的學習，更加清楚了設備內部是什么樣的，以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認真仔細的看了各種電力設備電氣試驗的原理，即是對之前在教室里學習的基本試驗方法的原理的一次復習，之后又認真仔細的學習了各種設備的電氣試驗的接線，并在一個模擬軟件了進行了模擬。
經過了這一個月的模擬訓練，我們對各種試驗的原理和接線都理解的相當的透徹了，當然，光有理論是不行的，實踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗實訓大廳對真實設備做各種試驗，將之前所學的理論和實踐相結合，相互補充，在老師們不厭其煩的教導下，將碰到的一些問題請教老師，在老師的指點下，所有問題都得到了解決，之前的模擬訓練容易忽視的一些現場注意事項，通過實際操作也得到了很好的補充。最后這二個多月的培訓，我系統地掌握了各種電力設備的內部結構、原理和試驗的原理、方法等有關高壓試驗方面的知識，使我更加能夠信任將來的工作。
在整個培訓中，我們不僅對國家電網的各種規章制度以及企業文化有了系統的認識和體會，我想更重要的是，在四個月的培訓中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團隊精神，這在我們以后的工作中將會受益匪淺。 四個月的培訓眨眼就過去了，經過這次培訓之后，又使我重新對自己的職業規劃進行了認真的總結。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻，這才是我在我自己崗位上所能體現出的價值。由此，我給自己定了一個目標，就是在一到兩年內，不斷地充實自己的理論知識，提高自己的技術水平，能在自己的部門內成為骨干員工。在此基礎上，通過自己的不斷努力，再繼續向技術專家的方向邁近。而實現這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態度，認真是一切工作的基本原則，只有認真地對待每一項工作，努力把每一個細節都做好，才能不斷在自己的崗位上前進，不斷接近自己的目標。
合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。回首四個月的培訓歷程，我感覺非常地充實，這次培訓令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標而前進!
電力培訓心得體會范文二：
轉眼間，短短的十三天的培訓已經結束了，作為一名剛走進社會的大學生來說，我很榮幸參加這次培訓，通過這次南網公司組織的培訓使我學到了許多在學校里學不到的東西，也讓我深深的體會到了南方電網公司的大企業風范和企業精神。學而不思則罔，思而不學則殆，以下是我關于本次培訓的一些體會和總結。
我們開學的第一課就是紅河局的領導為我們介紹了此次培訓的詳細情況和培訓目的，并對我們提出了培訓要求，通過領導的發言讓我們感受到了省公司對此次培訓的關注和重視，同時也表明了南網公司對新員工的培養和對公司企業文化的塑造。接著，按照培訓日程的安排，我們上了為期兩天的安全警示教育，負責這門課程的老師用生動而活躍的方式為我們展示了安全對一個電力工作者的重要性。方老師通過紅河局的幾次重大電力事故，讓我們了解到了安全對電力公司來說意味著什么，記憶中最深刻的就是在播放視頻前，方老師對我們說過的一句話，“今天我放的視頻中德每一個事故、每一個圖片都是真實的，上面的每一條經驗教訓都是用鮮血和生命為代價換來的，”視頻中的照片讓人觸目驚心，很多的事故都是因為一絲小小的疏忽，卻讓工作人員付出了一生的代價，“一切事故都是可以預防”這是南網的安全理念，確實，許許多多的事故原因都是由于工作人員的大意、不小心。“違章、麻痹、不負責任”是安全生產中的三大殺手，作為新入企的員工，我們更應該注重安全生產，警惕安全隱患。我們在今后的工作中，安全生產的警鐘長鳴。
接下來的三天，我們分別學習了安全工器具、外傷急救和心肺復蘇。作為一名電力工作者，安全工器具就像醫生的手術刀、廚師的勺子一樣，能熟練的使用它們是我們必須掌握的工作技能，羅老師向 詳細而系統地介紹了安全工具的分類和使用方法，使我們對自己的行業又加深了認識。人在受到致命傷害時，最好的治療時間就是剛受傷的十分鐘內，能不能正確地使用急救方法就成了我們這個高危行業的重中之重，做為電力公司生產線的員工，隨時都有可能碰到觸電的情況，學會心肺復蘇，不僅是對自己負責也是對他人負責，羅老師和趙老師分別向我們介紹了外傷急救和心肺復蘇法，通過這些學習能讓我們在出現電力事故時能快速、冷靜、有效的進行搶救，最大限度地拯救受傷人員的生命，降低事故的嚴重程度，我看到每一個新入企的同事都在很努力的學習搶救技能，這使我很感動，我體會到我們肩負的責任和義務。
軍訓可以培養嚴明的紀律和嚴謹的作風，作為一名電力工作者，任何一個小小的疏忽或者失誤都可能對電網和社會生產生活造成巨大而不可挽回的損失，因此，我們必須培養起嚴明的紀律和嚴謹的作風，軍訓期間我嚴格要求自己，服從班主任、班委的管理，服從學校的各種規定，對每天的早操、訓練絕不缺席、不早退、不曠課，軍訓雖然辛苦，但它磨練了我們的意志，培養了我們的感情。
為了進一步落實消防要求，切實提高新入企員工的消防安全管理水平，我們此次的培訓還為我們安排了消防應急預案演練，在消防演習前，各位老師對火場進行了認真地布置，學校向此次活動提供了三十多瓶干粉滅火器、三個火盆和若干汽油，活動開始前老師向我們詳細地講解了滅火的檢驗和使用方法，并強調了應注意的安全事項，同事們的積極性非常高，大部分同事都參與了此次滅火演練，并搏得陣陣掌聲，活動最后，老師向我們展示了石棉毯滅火法，不少同事也實際操作了這種方法，通過這次演練活動的開展，真正提高了員工的消防意識，熟練掌握了滅火器和滅火毯的使用方法。
企業文化對一個企業的發展是非常重要的，是一個企業的精神財富，是企業在長期實踐過程中取得的文化成果，要了解一個企業必須先了解它的文化，只有當員工的價值觀與企業文化的內涵相一致，企業和員工才能夠共同進步，共創佳績。通過深入學習南方電網的企業文化，我深入的理解了南方電網的核心價值觀、企業宗旨、企業精神、戰略目標等，作為南方電網的一員，我們要深入了解南方電網的企業文化，秉承南方電網的企業精神，以公司宗旨理念為思想動力，全心全力為南方電網服務，做一名合格的電力人。
十三天的時間雖然不長，但卻讓我感悟很多，我學到的不僅是老師教的知識，還交到了許多朋友，認識了許多的同行，開闊了眼界，培養了我們的勇氣、執著、友誼和歡樂，千里之行始于足下，回首這次培訓，讓我對公司有了深入的了解和認識，我感覺非常地充實，回到公司的這幾天我感到自己要學習的東西還很多，要走得路還很長，必須在工作中不斷的努力來提高能力，彌補不足，做好準備迎接更高的挑戰，我會虛心向領導和同事請教，盡最大的努力把技能和業務學的更扎實。感謝各位領導的關心和愛護，我們要拿出執著的熱情和嚴謹的態度投身到工作中去，為公司的明天做出最大的貢獻。
電力培訓心得體會范文三：
供電公司為期一周的內部培訓結束了，此次培訓，我們系統的學習了國家電網公司的核心價值觀、企業宗旨、企業精神、企業理念、電力法律法規、電力安全工作規程等相關知識，感覺自己受益匪淺，主要有以下幾點體會。
一是要加強團隊合作精神。在學習中，我深深體會到人與人之間的溝通，同事之間的相互支持，以及團隊的協作精神是我們工作取勝的關鍵。在今后的工作中，無論在哪一個工作崗位，都離不開整個團隊的協作，一滴水，只有融入到大海中才不會干涸。
電力應急培訓心得體會范文第2篇
***供電公司《關于開展“強化管理 落實責任”主題“安全學習周”活動的通知》下達后，調控中心立即組織成立了安全生產周活動工作小組，擬訂工作方案，部署、指導活動開展。
在安全生產周，我要求不同專業班組(地調班、配調班、監控班、遠動班)分別由本專業管理負責人組織，學習4.1國網冀北電力唐山供電公司220kV羅屯變感應電觸電人身事故，以及國網公司歷年來的典型事故案例；學習各級領導安全講話；學習各種與本專業相關規程、規章制度；學習2016年春檢相關材料；學習作業現場的安全風險預控措施。各班組人員按事故案例結合本崗位工作實際開展學習，重點分析自身日常執規如何、存在哪些問題、可能產生什么后果，事故暴露的問題是否會在本班組、本人身上發生。通過深入學習比對，促進班組人員認識自身不足與差距，提高個人崗位技術技能和提高“兩票三制”執行能力。調控中心各級管理人員全部到班組參與安全學習。從領導層、管理層和執行層三個層面反思當前安全生產管理存在問題；反思調控中心管理工作在班組層面和一線崗位的落實情況。
在安全生產周活動中，調控中心管理層面組織了2次學習，班組層面組織了8場次學習。4月13日下午組織調控中心管理人員、班組長、安全員共同學習**總經理在春檢動員會上的講話，**副總經理在2016年春檢工作動員報告，國網**供電公司2016年春檢安全工作重點（安監部），國網**供電公司2016年春檢工作重點（運檢部）。各與會人員踴躍發言，結合各級領導講話談了自己對當前安全管理的看法，取得了良好的學習效果。
通過此次安全生產周活動，使我對安全工作有了新的深刻認識：一是安全工作沒有捷徑可走，必須腳踏實地，一步一個腳印。二是安全工作需要篤行的精神，需要日復一日，年復一年的重復把簡單的工作的做好，做到位。
一、扎實做好班組基礎工作
班組是安全生產管理的基層組織，加強地調、配調、監控三大班組的各項基礎工作的建設，是保證安全生產形勢穩定的必要條件。一是經常與設備維護管理單位溝通聯系，及時核對設備資料、臺賬的正確性，及時予以增補和完善。二是強化安全培訓教育，提高人員的安全意識及實際工作技能。加強對人員《安全規程》、《各專業事故應急預案》、以及業務知識的培訓學習工作，特別是要提高班組的自主培訓水平，自主學習，提高員工素質，提高自身的業務技能和安全生產水平，從根源上保障安全生產。要求各專業人員要明確職責，落實責任，杜絕違章指揮、習慣性違章等陋習。經常性地組織各班組人員進行經驗交流活動，充分發揮老師傅理論聯系實際的工作經驗和方法，帶動全員專業工作水平的總體提高。
二、繼續抓好工作中的關鍵問題
1、抓好關鍵時間（交接班時間、節假日時間、保電、季節性等易造成疲勞極限的時間）的安全。要突出抓好事故搶修狀態下的安全管理、危險點分析預控及安全交底等。要在工作前后及時召開班前（后）會，以便及時發現和解決工作中存在問題，制定有針對性、可操作性的防范措施，把事故消滅在萌芽狀態。
2、抓好關鍵部分（重大危險源、停送電時的危險點、習慣性違章等易造成事故的部分）的安全。對重大危險源、停送電時的危險點、習慣性違章等，要時刻處在監控、在控和預控狀態。應用好年度電網運行方式和事故預案并根據實際情況不斷修訂、完善應急預案。
3、抓好關鍵人員（安全意識差、安全技能差、安全素質低的）的安全。對關鍵人員重點培訓、重點教育。
三、采取各項措施，加強日常工作執行力度
1、突出專項安全檢查。重點對地調、配調兩票進行檢查。對查出的隱患要及時通知相關班組，并積極協助進行整改和處理。
2、強化地調、配調、監控工作日常安全檢查。進行經常性、有針對性檢查。對各專業班組發現的違章行為，及時采取有效措施予以糾正，解決事故隱患，預防和減少各類事故的發生。
3、抓好春季檢修、設備改造期間、事故處理的安全工作。要求嚴格審核線路停電檢修申請書、變電設備停電檢修申請書，確保安全工作“有人管、管得住、管得好”，將各級檢修施工單位和操作人員的指揮安全管理工作落到實處。
4、加強隱患排查工作，將安全隱患消除在事故萌芽狀態。充分完善地調、配調、監控、遠動、繼電專業資料，各電廠、變電站一次系統結線圖、電網調度協議，對查出的安全隱患和問題，及時匯總并備案整改。
四、扎實做好安全管理策劃，消除短板，夯實調控中心安全生產基礎
深入反思國網調控各專業歷年來發生的事故，在認真分析本中心安全生產存在問題、面臨形勢和任務的基礎上，圍繞“管理、基礎資料、行為”三個方面，深入分析調控中心安全生產存在的薄弱環節，制定消除安全“短板”的措施，夯實部門安全生產基礎。行為方面要主要圍繞事故狀態下的搶修管理和各單位協調，不斷消除中心安全短板。
當前正值春檢的關鍵時期，設備停、送電操作次數較多，保證安全可靠供電、搞好各專業的基礎工作顯得尤為重要。因此對于安全生產工作，我們只能加強，不能放松。要從安全心理出發，抓住各班組人員的安全心理傾向，抓住不同時期員工的安全心理狀態，抓住不同類型員工的安全心理活動，進行因時、因人、因勢而異的安全教育，形成安全心理共鳴，強化自我保護意識。
電力應急培訓心得體會范文第3篇
“求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源。”為貫徹落實國家電網公司一系列重大決策部署，推動寧夏電力公司跨越式發展，在2011年年初“兩會”上，寧夏電力公司總經理、黨委副書記崔吉峰創造性地提出了“樹新觀念，創新思路，定新標準，拓新市場”的總體工作要求，為公司科學發展注入了更加務實的理念。一時間，“四新”成為熱詞，“四新”成為引領。對指標、找差距、求創新、提標準，一股熱潮以波瀾壯闊之勢涌動，匯聚成公司發展的強大動力。
“四新”在廣大干部員工心中激起陣陣漣漪，公司上下掀起一場深刻的思想變革大潮，從干部到員工紛紛熱議“四新”，將責任與信心寫進公司每位員工的心中，一份份自發撰寫的心得體會如雪花般飛來。反思自我，反思工作，于“思變”中求“新”。這股熱潮在公司以波瀾壯闊之勢涌動，匯聚成公司發展強大動力源，一次公司成立以來最大的思想變革有力促進了全員觀念的大解放。
謀事者必先謀其勢。“走出西北看寧夏”，公司不再滿足于跟自己的過去比，不再習慣于在西北地區這個小圈子里比。在這一戰略指引下，公司斗志昂揚，敢于在全國范圍內比，敢于同全國先進地區叫板，全年各項工作一路高歌，涌現出一大批比肩全國的先進成果。在國網公司2011年前三季度同業對標中，公司財務資金管理等43.4％的指標居國網A段，70.1％指標在西北地區排名第一。作為經濟欠發達的寧夏，在電力發展的一些指標上走在了全國的前列。
謀其勢先得有高位。“站在未來看寧夏”。公司站在全新的視野和基點上，瞄著未來發展的方向籌劃工作。根據國網公司“三集五大”體系建設的總體方向，壓縮管理層級，再造業務流程，初步實現了人財物集約化管理在省公司層面的集中。在規劃、建設、運行、檢修、營銷等5個專業管理方面進行了創新探索，為2012年全面實施“五大”體系建設打下堅實的基礎。
2011年在人們匆匆的腳步聲中悄然而逝，“四新”理念猶如一串有力的音符，奏響了公司發展的最強音；又如一行詠嘆的史詩，鐫刻在人們的心靈深處，奠定了“十二五”的精彩開局。
。乘風破浪搶抓新機遇
水唯善下能抵海，山不矜高自極天。2011年，寧夏電力公司電網建設目標更加清晰，步履更加鏗鏘。
2011年2月28日注定被歷史銘記，借助國家大力實施“西電東送”的戰略機遇，世界第一條±660千伏電壓等級直流輸電工程――寧東至山東±660千伏直流輸電示范工程雙極投運，這標志著寧夏首次實現了遠距離、大規模電力外送。
根根銀線，座座鐵塔，承載夢想與期待；陣陣掌聲，條條提案，共商公司發展大計。2011年9月6日，國家電網公司黨組書記、總經理劉振亞與自治區黨委書記張毅、主席王正偉一行舉行會談，促成寧夏至浙江±800千伏直流外送工程列入國家和自治區“十二五”規劃，以更大氣魄確保了特高壓及一大批電網建設項目穩步推進。寧夏電網已初步形成超高壓、大機組、交直流混合運行的外送型電網，電網網架堅強可靠，確保電力負荷“送得出、落得下、用得上”，全年接納發電容量1832萬千瓦，外送山東、華中、青海等地區259億千瓦時，既有效緩解了部分省份缺電局面，支援了當地經濟建設，又拉動了自治區經濟發展。
胸懷全局謀一域，公司發展天地寬。公司緊緊抓住中央深化實施西部大開發的機遇，堅持“三方共贏”的經營理念，引導建設高載能基地，加快建設以電解鋁為龍頭的優勢產業，促進負荷連創新高。2011年3月突破800萬千瓦，8月突破900萬千瓦，年內46次創新高，創下966萬千瓦最高紀錄。電力已成為自治區招商引資、承接東部地區產業轉移的一大優勢。
公司規范新能源接入，積極做好并網服務，促進了自治區新能源的健康有序發展。年內完成農網升級工程投資10.86億元，拿出3000多萬元支持自治區生態移民建設，捐款160萬元支援希望工程圓夢行動，在職及離退休黨員踴躍捐款107萬元支援自治區扶貧工程……鐵肩擔道義，一個勇于擔責的央企形象卓然立于塞上江南。
海闊潮涌，千帆競發。乘著國網公司轉變電網發展方式的東風，一大批智能電網建設試點項目在公司落戶，寧夏與全國先進省區站在了同一起跑線上。開元110千伏、石嘴山220千伏智能變電站建成投運，配電自動化系統國內領先建成，調控一體化高效運行，推進智能小區、光纖到戶試點建設，電網GIS試點率先通過驗收。深化安全隱患排查治理，強化作業過程風險管控，已保持連續11年電網長周期安全運行紀錄，榮獲自治區應急管理工作唯一企業先進集體。年內建成110千伏及以上線路500公里，投產110千伏及以上變電容量404萬千伏安，均創歷史最高紀錄。西大灘220千伏變電站工程、金鳳一西大灘220千伏線路工程分獲國網公司西北區域唯一流動紅旗。
2011年5月27日，石嘴山市委書記彭友東來到公司表示感謝：“沒有寧夏電力公司的支持，石嘴山市不會取得現在的成績。”公司積極開展“建功勛、創十佳”為民服務創先爭優活動，堅持“你用電，我用心”理念，精心打造95598光明服務工程，推進供電服務升級轉型，完成132.05萬居民及一般工商業用戶、2.1萬專變用戶、1.66萬臺公配變的用電信息采集改造工程，采集覆蓋率達到64.37％；部署各類繳費終端1066臺，建立郵政儲蓄、工商銀行和寧夏銀行代收網點327個，努力打造城市“十分鐘”繳費服務圈和農村“一村一個繳費點”。深入開展高危及重要客戶供用電安全排查治理，切實做到了“服務、通知、報告、督導”到位率100％。組建電動汽車服務體系和節能服務體系，新型服務業務全面啟動，為寧夏經濟發展添足馬力、保駕護航。彭友東的真誠謝意正是公司用心履行企業“三大責任”贏得的褒獎。
創新之路映春暉，經營業績上臺階。公司在深入推進“六統一、五集中”財務集約化管理的同時，創新性將票據背書轉讓計劃納入現金流量預算管理，嚴格執行“一行一戶”的賬戶管控標準，實現了票據集約化運作，提升了公司資產運營質量。同時調整集體企業管理模式，著力做優做強集體企業；不斷強化依法從嚴治企，全面啟動“六五”普法，通過電監會“三指定”及國網公司審計和財務專項檢查，剛性卓越管理奠定企業持續發展基礎。
信息化與科技進步成為推進“三集五大”建設和公司發展方式轉變的源源動力。公司信息系統應用水平穩居國網前列，年內開發建設了PMS管控系統，為各級管理人員掌握系統應用情況提供檢查工具，提高生產信息化水平。強化生產管理信息系統基礎數據維護工作，充分利用電網GIS平臺，實現電網資源的結構化管理和圖形化展現。圍繞特高壓電網建設和運營等關鍵領域加大科技
投入，開展技術攻關，科技創新引領可持續發展。首次承擔國網公司“特高壓交直流、多直流協調控制系統研發及示范”科技示范項目，“電力沖擊負荷特性研究實驗室”被命名為國家電網公司實驗室。“風電功率預測系統研發”等3個項目獲國網公司科技進步獎，“寧夏電網繼電保護省地一體化整定計算系統研發”獲得自治區科技進步一等獎，41項科技成果獲得國家專利，同業對標指標“專利效率”居國網系統前列。
遠航，風清氣正邁上新征程
六盤山下，黃河岸邊，鮮紅的黨旗高高飄揚。寧夏電力公司深入推進創先爭優主題活動，廣大黨員“走在前作表率”；紀念建黨90周年系列活動如火如荼，政工對標創新舉措得到系統內外高度評價。
文化鑄魂，凝心聚力。公司多措并舉扎實推進“五統一”企業文化建設，全面培育打造6個示范項目，13項成果在國網公司和中電聯獲獎，2011年被樹為自治區首批企業文化示范基地。建成9個“勞模創新工作室”，推進班組標準化建設，2個班組獲國網公司先進班組榮譽；“走、轉、改”新聞宣傳有聲有色，刊發稿件由量到質再創新高。企業文化落地有聲，公司自內而外地展現出一種精神和魅力，一種文化的張力，一種凝聚的力量!
電力應急培訓心得體會范文第4篇
論文關鍵詞：文化引領；和合奮進；一流企业
一、科學引導創一流
一流建設之初，我們緊緊圍繞“一強三優”發展戰略目標和“三抓一創”工作思路，積極實施“三新”農電發展戰略，按照“兩個轉變”和“四化”建設要求，結合自身供電量小的特點，重新謀劃和定位企业發展，將建設“學習型、创新型、發展型、和谐型”四型特色的“一強三優”供電企業作為南樂局的發展战略目標，將“固本強基，和合奋進，追求一流”作為企業的共同愿景，重新修訂了適應企業自身发展的系列規劃，制定了“夯實基礎，注重內涵，突出亮點，創新特色，全面提升”的總體思路，為一流建設的務實開展奠定了良好基礎。
在一流建設過程中，始終堅持“日常工作一流化，一流工作日常化”的原則，充分運用“學習、工作加研究”的方法，將一流建設的9項考核指標分解成涵蓋企業文化、企業管理、可靠性管理等22項內容的一流軟課題，并成立攻關小組、撥付專項經費，将工作難題當作課題攻關，使工作难點變成工作亮點，做到了一流建設與日常工作结合、課題研究與工作創新結合、科學理論與工作实踐結合，目前共有10多項課題研究成果得到應用。通過狠抓農電基礎建設和管理科技創新，確保了一流工作的內涵和外延齊頭并進，協調发展，企業呈現出“各項工作亮點紛呈，一流建設成效顯著”的良好局面。
在成功創建國家電網公司一流縣供電企業后，面對榮耀帶來的一些思想波動和自滿現象，南樂局及時開展了“清醒有為”大討論、建言獻策“金點子”、公開承諾作表率、走出企業找差距、凝心聚力謀發展等一系列活動，征集合理化建議150余條、思想報告和公開承諾书260余份，進一步堅定了“淡忘過去，清醒現在，有為將來”的工作理念，明確了“以精益化管理考核建立一流常態機制”的工作思路，確保了企業健康快速发展。企業實現了售電量連年增加、連創歷史新高，連續17年保持省級文明單位，連續16年實現電费結零，連續5年保持行風評议第一。目前，南樂局“團隊在形成、基礎在夯實、管理在提升、效益在提高”，企業整体發展態勢穩健良好。
二、文化引領新思路
南樂局堅持以人為本，將“有為班子，滿意班子，特色班子”作為領導班子團隊愿景，重點突出“有為”二字，始終堅持文化引領思想，理念開拓思路，境界鑄造內涵，以企業文化建設引領一流同業對標工作，使全局上下形成思想上合心、工作上合力、步調上和拍、感情上和弦的創一流氛圍，使企業始終保持著和合奮進的發展态勢。
數十年的發展，南樂局積累了豐富的管理经驗，更積淀了豐厚的文化底蘊。面對新的發展形勢，制定了以創建學習型企業為抓手，培育企业文化的重大戰略決策，通過立制度、建文化、激勵人等措施，全面提升企業管理，為企業發展注入活力。通過舉辦愿景訓練營，提煉出“固本强基，和合奮進，追求一流”的企業發展愿景，在統一思想和认識的基礎上，本著“弃取有道，收放有度”的思想，將企业長期沉積的“和合”思想融入到國家電網公司企業文化體系，在繼承和發展中不斷創新，進而培育出“人和心合，和衷共濟”的和諧理念、“清醒有為”的工作理念、“同道為朋，和合制勝”的團隊理念、“度電必爭，不留遗憾”的營銷理念、“借一堑，長一智”的風險理念、“以學育人，以制度人，以家聚人”的人本理念、“想干事、會干事、干成事”的人才理念……初步建立起獨具南樂電力特色的“和合”思想體系，并融入到企业文化“四統一”實踐中，進一步增強了國家电網公司優秀企業文化的穿透力、影響力和震撼力。
南樂局秉承“以學育人，以制度人，以家聚人”的人本理念，確立了“將企業打造成一所持久學习力的學校、一支高效執行力的軍隊、一個超強凝聚力的家庭”的“三個一”戰略目標，以創建學習型企業為抓手打造一所學校，以標準化體系建設為抓手打造一支军隊，以和合家園建設為抓手打造一個家庭，不斷培育“和合”思想，踐行“四統一”企業文化。通過企業文化建設，進一步夯實了員工思想基础，促進了一流同業對標工作，提升了一流建設內涵，營造了“人心齊，合力足，干勁大，成效快”的一流建設氛圍，达到了“基礎管理兩手抓，内涵外延齊打造，和心合力創一流，凝心聚力謀發展”的思想境界。
三、突出特色樹標桿
在創一流同業對標工作中，南樂局對企業自身優點和不足進行了系統思考和科學分析，结合自身特點，揚長避短，打造特色，不斷完善一流建設措施，丰富一流建設內容，提升一流建設內涵，為實現國網一流目標和建立一流常態機制奠定了堅實基礎。
1.標準化建设夯基礎
根據国家電網公司“抓基礎、上臺階，大力推進農電標準化建設”的要求，按照“橫向協同，縱向贯通，整體協調，運轉高效”的工作思路，我們以引入流程管理為導向，開展了標準化體系建設。對現有的各項规章制度和工作流程進行梳理，共梳理出工作流程249個、管理標準171個、工作標準177個，初步建立起了企業基礎資料体系、規章制度體系、標準管理體系和工作流程體系。在此基礎上，修訂了《崗位工作手冊》，制定了《精益化管理考核細則》，從業绩分配、團隊協作和個人貢獻等方面實施精益化管理考核，形成了“凡事有章可循，凡事有人负責，凡事有人監督，凡事有據可查”的管理機制。通过精益化考核，停電计劃執行率由原來的60%上升到95%。開發使用的《戰略績效及流程管理系統》，实現了精益化管理考核的自動化、科学化、精細化。標準化体系建設在第五屆中國电力企業管理論壇上進行了經验交流。
2.責任意識保安全
引導員工牢固樹立“相互關爱，共保平安”的安全理念，强化“安全生產，我的責任”意識，創新安全手段，培育安全文化。在加強安全常規管理的同時，自行創作的2首安全生產歌曲廣為傳唱，并附安全贈言制成電腦屏保，將安全責任意識根植員工心中。樹立了安規考試100分合格的觀念，建立健全16種應急預案，經常組織應急演練和反事故演習，保持了穩定的安全局面。連年保持省級安全生產先進單位，在國家電網公司農電安全座談會上做典型發言。 免費論文下載中心
3.依法治企避風險
南樂局作為國家電網公司各類“違章”集中排查整治工作定點聯系單位，牢固樹立了“吃一塹、長一智”和“借一塹，長一智”的风險管理理念，將各類“违章”排查融入日常工作和员工行為，共排查出各類“違章”42項，目前已經全部整改。還從法律的角度編寫了《南樂縣電業局危險點分析與預控手冊》，初步建立了以“事前防范、事中控制、事后救濟”為主要內容的法律風險防范體系，受到了國家電網公司调研組的好評，在省公司專題培訓班上作典型發言，在國家电網公司年中農電工作會上進行成果。
4.預算管理降成本
堅持“預算管理、合理授權、規范使用、節獎超罰”的原則，實行全員管理、全程控制、“管事管錢相分離”的監督約束機制，制定出臺了預算管理辦法、成本定額管理辦法、成本核算員管理辦法，將差旅費、辦公费、招待費、維修費等17項費用全部納入各部門定額預算管理范圍，每個部門設立一名兼職成本核算員負責部門成本控制，掀起了全員參与成本控制的。通过自己組建防腐隊、修旧利用、實行車輛公里票、部门費用定額等形式，每年節約成本費用近百萬元。
5.職業生涯育人才
按照“想干事、會干事、干成事”的人才理念，依照《國家電網公司供電企業崗位分類標準（Q/GDW246—2008）》，將員工崗位劃分經營管理類、專業管理類、技術管理類、生產技能類、服務類共5類職系，結合實際设立36個職階和126小類崗位，逐級為员工設定崗位成長目標，并制定相應的培養方案、激勵制度、評估機制和薪酬機制等，鼓勵員工職位進階、崗位成才，職業生涯規劃實现了員工和企業和諧发展。
6.特色班組举亮點
在班组中率先引入6S管理理念，設置了统一的VI標識，增設了彰顯個性特色的文化室、文體活動室、愿景墻和文化長廊等。目前，基層站所綠化亮麗、布局合理，生產区設備工具排列整齊、擺放有序，生活區環境優雅、温馨和諧，辦公區窗明幾凈、規范整潔。在此基礎上，為基层班組配備指導員，不斷加強班组“三個建設”，培育班組文化，科學引導班组創先爭優，使一批优秀標桿站所脫穎而出，有10余項班組課題研究成果應用到工作實踐中。
四、交流經驗談體會
回顧創一流走過的艱辛歷程，充分體會到：創一流的重要內涵在于它是永无止境的探索，不甘落后的拼搏，更高水平的追求，永不停息的超越；深刻認識到：從省一流向國一流攀登的過程，是一個不断發展、不斷完善、不斷提升、不斷創新的過程；明顯感觸到：通過創一流同業對標，既锻煉了隊伍，又打造了團隊；既培育了文化，又凝聚了合力；既夯實了基礎，又提升了管理。
結合創一流的親身經歷，有六點心得體會。
第一，切實可行是落實規劃的前提。學習型企業創建過程就是企業員工自我超越、改善心智、建设愿景、團隊學習、系統思考的修煉過程。一流建設涵蓋企業的方方面面，只有系統思考，科学謀劃，才能制定出切实可行的一流建設規劃。只有講究科學的方法，才能使一流建設規划逐步得到落實。
第二，堅强領導是落實規劃的關鍵。馬克思在《資本論》中說：“一切規模較大的直接社會勞动或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協調個人的活動，并執行生產總體運动……一個單獨的提琴手是自己指挥自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮。”毛主席指出：“政治路線確定之后，干部就是決定的因素。”所以，要抓好“領導”這一關鍵的环節。
第三，不斷創新是落實規划的動力。創新是“努力超越、追求卓越”企業精神的核心，也是一流同業對標工作的核心。只有牢固樹立了創新的觀念，才能有強烈落實一流建設规劃的動力，才能堅持實事求是的原則，審時度勢，不怕挫折，銳意創新，在新起点上不斷追求更新更高的目標。
第四，科学部署是落實規劃的保證。在一流建设中，要做好思想發動工作，充分發揮骨干隊伍的作用，明确責任分工，抓住中心環節，瞄準目標攻關，控制好項目進度，建立好必要的規章制度，運用好獎懲機制，用系統方法抓好創一流活動。
電力應急培訓心得體會范文第5篇
—在公司2008年行風建設及優質服務工作會議上的報告（二八年五月二十日）
各位領導、同志們：
這次會議的主要任務是：全面總結2007年行風建設及優質服務工作，表彰先進，分析當前行風建設及優質服務工作面臨的形勢和任務，部署2008年工作重
點，努力推動行風建設及優質服務工作再上新臺階。
下面我講二個方面的內容。
一、2007年行風建設及優質服務工作回顧
2007年，公司在市公司的正確領導和大力支持下，堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞行風建設這條主線，堅持標本兼治、糾建并舉的原則，以“作風建設年”、“優質服務年”、“精細化管理年”為切入點，以“行風零投訴、服務零事故”、“百問百查”、“七彩陽光亮萬家”服務品牌宣傳等活動為載體，認真貫徹落實國家電網公司“三個十條”，一手抓制度建設，一手抓服務舉措，企業的內質外形建設取得了明顯成效，得到了各級黨委政府和社會各界的充分肯定，公司行評“回頭看”以優異的成績順利通過驗收，并獲得了“黃岡市保護消費者合法權益先進單位”、**區人民政府“糾風及行風建設先進單位”、黃岡供電公司“行風建設先進單位”等榮譽稱號。
（一）健全了工作責任體系
公司黨委高度重視，把行風建設工作置于企業生命線的高度，建立健全行風建設長效運行機制。
一是加強組織領導。根據人動和工作要求，適時調整了行風領導小組，設立了專門機構，分別組建了“優質服務年”、“行風零投訴、服務零事故”、優質服務“百問百查”等專項活動專班，制定了活動方案，明確了任務要求，將行風工作與生產經營工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，一級對一級負責的組織體系。
二是明確工作職責。按照行風建設工作要求，明確了各相關科室、單位工作職責和工作要求，層層簽訂了行風建設責任狀，實現了行風建設責任到科室、到單位，任務到班組、到個人，形成了上下聯動，左右協調，全面推進行風建設工作的局面。
三是建立服務網絡。本著服務社會展示核心價值的宗旨，公司重建了服務架構，向一線、向營銷、向客戶傾斜服務資源，建立了“機關為基層服務、后勤為一線服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務”的服務網絡。
（二）完善了制度管理體系
制度是規范管理的依據，流程是有序工作的前提。公司從完善和創新行風制度建設入手，修訂了系列制度辦法，使行風工作“有據可依、有章可循”。
一是注重制度建設的可操作性。面對新的形勢、新的任務和新的要求，制定了行風建設年度工作計劃，印發了《優質服務常態機制考評標準》、《供電服務事故責任追究辦法實施細則》、《投訴舉報管理辦法實施細則》、《故障報修搶修管理規定》和《電費交費、欠費催交、欠費停電及復電工作規定》等一系列規章制度，為規范管理提供了制度保障。
二是注重制度建設的系統性。制定了抄核收監管相關制度辦法，對正常電費的審核和異動業務的審批實行集中審批；加強了欠費人性化管理，停電催收一律實行“審批制”；加大了對抄、核、收各工作環節的考核獎懲力度，提高了抄核收工作質量，從源頭上遏制了因營業差錯引起的有效投訴。
三是注重過程管理的實效性。針對客戶反映報裝工期過長的問題，加大了與市公司客戶中心、計量中心的業務銜接與協作，制定了《業擴報裝管理規定》，并通過電費監管系統對報裝各環節時限進行監控，加快了業擴報裝速度和規范化服務水平。
（三）注重了員工的素質培養
理念激發動力，服務理念決定員工的服務行為，公司注重以教育培訓為導向，切實提高員工素質。
一是以考促學。加強了行風建設及優質服務有關規定和措施辦法的學習宣傳，組織了3次“三個十條”和優質服務知識全員閉卷考試，進一步增強了全員的規范服務、真誠服務和主動服務意識。
二是定期培訓。結合“優質服務年”、“作風建設年”和“企業文化讀書月”宣傳活動，為全員配發了《企業文化宣傳手冊》、《優質服務年活動手冊》，舉辦了服務技能培訓班和服務禮儀培訓班，邀請武漢電院的教授為全體營銷窗口人員進行授課，進一步提高了員工服務技能。
三是以賽促學。先后開展了月度標桿單位、月度標桿個人評選、窗口服務人員星級員工評定、抄表、收費、電能表修校、營業月度工作無差錯、“七彩陽光杯“服務技能大比武等勞動競賽，形成了創優爭先的競爭氛圍。通過多種形式的教育培訓，促進了員工服務觀念的轉變，各級各類服務投訴得到了有效遏制。
（四）營造了良好的經營環境
一是注重內部教育。通過在局域網開辟網頁、制作宣傳欄28期、懸掛宣傳橫幅200余幅、開展明察暗訪15次、印發行風《雙零簡報》11期共800余份等多種形式，大力營造宣傳教育強勢，增強了干部員工的服務意識。
二是重視對外宣傳。先后組織開展了4次大型宣傳，在大街小
三是架起供用“連心橋”。采取走出去、請進來的方式，加強了與社會的交流和溝通。堅持領導走訪客戶、領導接待日、行風熱線和客戶座談會制度，去年，公司領導帶隊走訪客戶50余家，發放征求意見函、調查問卷800余份，對征集到的39條意見和建議均按戰線及時進行了處理，在10次領導接待日和10期行風熱線活動中，共接受處理意見和建議36件次，樹立了企業良好社會形象。
（五）突出了服務的軟硬環境
服務手段的創新和服務環境的優化，是增強行風建設與優質服務的活力源泉，公司注重了服務延伸和功能拓展，行風及優質服務活力凸顯。
二是拓展服務，推出了新舉措。推廣了窗口服務人員星級評定和新供用電合同管理系統的應用，通過營銷數字化平臺建設和“四優三好”供電所創建活動，樹立了內部規范化管理標桿；在做好普遍服務的基礎上，公司推出的百人服務進社區、流動表箱進農戶、農村用戶電費郵政批扣，商場代收電費、“電信萬能充值卡繳費”、pos機刷卡交費，流動營業廳報裝交費等差異化、個性化、特色化服務方式，得到了社會各界和廣大客戶的一致好評。
三是抗擊天災，眾志成城保供電。在去年7月黃州發生多年未遇的風災、今年春節又遭遇50年一遇的雪災，公司全體干部職工眾志成城抗災害保供電，領導跟班作業，黨員干部模范表率，發揚頑強拼搏、無私奉獻的精神，連續作戰，取得了抗擊風災和雪災戰役的全面勝利，在保證城鄉人民群眾生產生活的正常用電的同時，公司還積極響應上級號召，組織了21位勇士遠赴江西抗冰搶險救災。在抗擊天災中，公司員工頑強保供電的先進事跡，得到了市公司及地方政府的充分肯定和廣泛贊譽。
（六）健全了服務的考核體系
建立健全供電優質服務防偏、糾錯機制，嚴控容易產生服務事故的環節，在一些容易滋生行風問題的薄弱環節重點加強制度建設和監察督導，防患于未然，使一些容易引發客戶投訴的苗頭消除在萌芽之中，解決在問題出現的初期。
在看到成績的同時，我們更應清醒地認識到存在的問題和不足：一是營業窗口建設有待進一步規范。在幾次的行風暗訪中，發現有個別營業廳的查詢觸摸屏沒有正常運行，個別營業廳沒有遵照作息時間營業，部分工作人員未掛牌、未穿工作服或不按規定著裝等問題；二是員工服務素質有待進一步增強。行風建設及優質服務規章制度的執行力有待提高，極少數員工服務意識不強，服務水平不高，工作方法比較簡單，服務態度、服務質量等方面的投訴仍有發生；三是供電可靠率及電壓質量有待提高。部分線路和臺區仍存在薄弱環節，在高負荷時段，客戶端電壓偏低；四是業擴報裝管理有待改進。業擴報裝“綠色通道”還需要進一步完善，工作效率還需要進一步提高。這些問題和不足需要我們在今后的工作中努力克服和改進。
二、2008年行風建設及優質服務工作任務
2008年是省、市公司全面實施再上新臺階戰略的一年，行風建設的任務重，要求高，各單位要堅持“誰主管誰負責”的原則，切實把行風建設與生產經營、黨風廉政建設、文明單位創建和優質服務等工作緊密結合起來反復抓，抓反復。
2008年行風建設總體思路：深入貫徹黨的十七大精神，認真落實科學發展觀，堅持“標本兼治、糾建并舉、以建為主”的方針，樹立對標理念，踐行“優質服務年”活動八項承諾。認真履行糾風職責，以行風自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監督檢查為手段，以制度建設為根本，大力開展“金牌服務迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創建，增強服務意識，提高服務質量，豐富服務載體，規范服務行為，不斷提高公司行風建設和優質服務工作水平。
2008年行風建設主要任務：服務一個中心，加強二大建設，樹立四大理念，狠抓六項措施，實現一個目標。即以服務電力客戶為中心，加強制度建設和營業窗口建設，牢固樹立大服務理念、大平臺理念、大宣教理念、大監督理念，狠抓工作責任落實、規章制度執行、隊伍素質提高、服務能力提升、服務監督考核、服務品牌打造六項措施，促進服務管理水平不斷提高，客戶滿意度穩步提升，實現“雙零”創建目標，獲得市公司行風建設優秀單位，省公司“糾風及行風建設先進集體”榮譽稱號。
圍繞2008年行風建設和優質服務工作目標，要重點做好以下工作：
（一）抓責任落實，健全機制建設，確保行風建設和優質服務扎實開展
行風建設和優質服務工作與企業生產經營密不可分，是企業整體實力的綜合體現。公司黨委將繼續把行風建設和優質服務置于企業生命線的高度來抓緊抓好。
一是要嚴格落實行風建設責任制。按照“誰主管誰負責”和“管業務必須管行風”的原則，進一步健全一級抓一級，一級對一級負責的行風建設責任機制。各部門各單位要分解工作任務，落實工作責任，形成內部承諾保外部承諾兌現、后臺服務支持前臺服務的運行機制，使公司運營的全過程、各環節共同為提高供電服務質量承擔責任，確保行風建設和優質服務工作扎實有效開展。
二是要進一步強化制度執行力。要加大各項制度的宣貫力度，著力提高廣大員工執行制度的自覺性和主動性，加大制度的執行力度，真正使制度起到規范和約束作用。這次會上印發了行風建設及優質服務管理規定、供電服務質量考核實施細則、營業窗口規范化管理標準等系列新的制度辦法，重新明確了各部門、各崗位的工作職責，進一步規范了服務流程，加大了考核力度，各單位要認真落實本次會議出臺的幾個行風建設及優質服務工作措施和管理辦法，按照規定和要求開展工作。對不按流程、規章制度辦事引起的服務投訴，公司將按照這次下發的《供電服務質量考核實施細則》里的規定對事不對人，嚴格進行處理和落實。
（二）抓觀念轉變，促進素質提升，增強行風建設和優質服務的驅動力
作為關系國計民生的企業，電力職工隊伍的作風狀況，直接影響到企業的生存和發展，我們要增強政治敏銳性，深化理念教育，進一步增強責任感和使命感，為搞好行風建設及優質服務提供源源不竭的動力。
一是要狠抓觀念轉變。各單位、各科室、各負責人，要通過各種會議、各項活動，積極宣貫搞好行風建設及優質服務工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風無小事”的大服務理念，認真貫徹國網公司“三個十條”和《員工守則》，嚴格執行《供電營業職工文明服務行為規范》，公司將開展職業道德教育，通過舉辦形勢任務教育講座，引導員工轉變觀念，換位思考，讓員工充分認識到服務也是產品，理解“電”是包含服務內涵的商品。牢固樹立以優質服務求生存、求發展的理念，使每個員工自覺規范服務行為，由他律變自律，自覺將確保客戶滿意落實到具體工作中，今年公司繼續開展“行風雙零先進單位、優質服務標兵”評選活動，各單位要以爭當雙零先進單位、先進個人為目標，切實做好行風建設和優質服務工作。
（三）抓電網建設，提高供電能力，夯實行風建設和優質服務硬件平臺
完成年度行風建設工作目標任務，推動行風建設及優質服務工作持續健康發展，必須不斷夯實電網基礎，建設堅強的配電網絡，提高電力供應能力。
二是要搞好優質服務送好電。黃州工業園、路口工業園是地方政府招商引資的中心地域，各相關單位和部門要積極支持配合工業園區建設，對用戶工程要堅決做到“三不指定”，對重點招商引資項目，要建立跟蹤服務制度，幫助客戶早日投產用電，促進地方經濟的發展，實現企業和電力客戶雙贏局面。
三是要嚴格科學管理保好電。加強電網運行維護管理，準確分析和預測電力供需形勢，優化電力資源配置，要科學合理調度電能，特別是在電力供需矛盾比較突出期間，要正確處理好經濟效益和社會效益的關系，要進一步加強需求側管理，大力開展電力供需平衡工作，通過政策措施引導客戶合理用電，努力保障電力有序供應。要落實供電服務突發事件應急處理預案，加大服務的科技投入，應用gis配網生產管理系統，健全故障搶修快速反應機制，采用先進的設備和技術手段為搞好供電服務提供保障。
（四）抓熱點難點，樹立企業形象，延伸行風建設和優質服務的拓展力
要充分認識到“群眾關心的，就是行風建設的重點；群眾投訴的，就是行風建設的難點，群眾期盼的就是行風建設的熱點”，針對服務中存在的突出問題、關鍵環節，要從客戶最不滿意的問題抓起，從政府做不放心的方面抓起。
一是要抓窗口服務。繼續推進“四優三好”創建，力爭今年完成3個四優供電所、5個“三好”電工組創建目標，加大窗口規范化改造力度，完成黃州供電營業所三星營業廳建設。理順95598坐席管理隸屬關系，加強95598與搶修、調度、生產及有相關職能部門的聯動，搭建信息傳遞的技術平臺，實現服務過程的可控、能控和在控。認真落實大客戶經理制，積極推行vip客戶管理模式，推行一站式服務，深入開展服務雙十佳評選、窗口服務明星評定活動，積極爭創省市公司“十佳明星窗口”、“十佳星級員工”和“七彩金牌員工”。
二是要抓報裝服務。對內，要加快推動報裝主輔分離，完善報裝管理流程，堅持業擴報裝月度例會制度，嚴格執行《報裝時限考核辦法》，繼續加大報裝各環節時限考核力度，確保內轉外不轉；對外，要從根本上解決“三指定”問題，實行業擴報裝統一業務流程、統一工作規范、統一服務行為、統一收費項目和標準、統一資料格式，公開報裝流程、公開收費項目和標準、公示設計、施工、設備供貨單位供客戶自主選擇，打造“陽光報裝”品牌，有效解決“報裝難”問題。
三是要抓收費服務。要加大現有13種交費模式的普及和宣傳力度，按照方便客戶和經濟實用的原則，重點普及銀行代收、農村郵政批扣、萬能卡、網上營業廳和銀聯pos收費等客戶樂于接受的電費交費方式，引導客戶選用適當的交費方式，有效解決客戶“交費難”問題。在停電催費這個問題上，要進一步規范停復電流程，嚴格執行停電催費審批制度，對已停電的客戶，要有專人跟蹤其交費動態，一旦交清電費，就應迅速復電，最大限度減少停電對客戶造成的不利影響，避免由此而引起的服務事故。
四是要抓效能監察。根據公司一些供電線路和臺區線損居高不下的現象，各供電單位要以精益化管理為目標，以技術降損為手段，以管理降損為重點，以同業對標為平臺，全面開展高損臺區降損節能工作，打一場線損攻堅戰，嚴肅查處臺區管理中存在的轉供電、偷竊電、人情電等一系列違規違紀行為。
（五）抓文化建設，打造服務品牌，壯大行風建設和優質服務的軟實力
文化是企業的靈魂，品牌是企業文化的核心，是企業素質、信譽、實力和形象的代表，是產品競爭力和企業生命力的體現。我們要通過各種活動載體，賦予品牌內涵，用品牌服務來吸引群眾，用品牌效應來壯大公司科學發展的軟實力。
一是要加強企業文化建設。要積極宣貫“干事、干凈”的廉潔文化核心理念，認真貫徹《企業文化手冊》、《員工守則》、《湖北省電力公司核心價值體系建設導則》和《黃岡供電公司企業文化建設實施方案》，實現公司上下對核心價值的深刻理解和廣泛認同。要導入優秀的營銷文化理念，大力推動以服務價值觀為核心，創造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升核心競爭力為目標的服務文化建設。努力打造服務文化體系，實現從基礎服務到理念服務的轉變，從單向服務到互動服務的轉變，從常規服務到精益服務的轉變，從普遍到個性化服務的轉變，提升行風建設乃至整個公司發展的“軟實力”。
二是要打造“七彩陽光”服務品牌。要以創建“國家電網”服務品牌為龍頭，精心打造“七彩陽光亮萬家”服務品牌，要集中人力和物力做好服務文化建設方案策劃，深入推進“七彩陽光亮萬家”品牌實施方案，大力實施“六個百”工程，以營業示范窗口改造、故障報修車載服務標識、客戶報修反饋卡、發放資料、提供便民服務等多種形式，加大七彩陽光vi標識的應用和宣傳，要結合“金牌服務迎奧運”、“星級創優”、“黨員服務監督崗”、“黨員突擊隊”、“黨員服務隊”等載體活動的組織實施，通過一些差異化、個性化、社會化、特色化的服務，探索推行各種提醒服務、免費服務、增值服務、延伸服務新模式，擴大“七彩陽光亮萬家”服務品牌的知名度，使人們只要用電，就會想到供電“七彩陽光”品牌，樹立企業“真誠規范、嚴格高效、公平誠信”的社會形象。
（六）抓服務宣傳，注重交流溝通，構建行風建設和優質服務的良好氛圍
公司因為地理位置特殊，行風建設及優質服務工作難度大、責任重，做好服務工作的宣傳報道，營造良好的輿論氛圍，構建和諧的供用電關系，對搞好全年的行風建設工作具有重要意義。
一是要注重服務宣傳。對內，要通過局域網、文化長廊、宣傳欄等陣地加大對行風建設及優質服務工作的宣傳力度，讓員工了解當前服務工作的形勢和新要求，不斷增強服務意識。要加大在落實“三個十條”和“雙零”創建工作中涌現出來的先進事跡和先進典型的宣傳，讓員工學有榜樣，趕有目標。要通過懸掛宣傳橫幅、心得體會、辦板報、印發活動宣傳手冊、設立網上光榮榜和曝光臺等形式，進一步激發全員搞好供電服務工作的自律性，樹立服務就是形象、服務就是效益的服務觀；對外，要加強與新聞媒體的聯系，針對當前外部監管和監督力度不斷加大、電價上調預期和供用電緊張不利因素，充分利用報刊、廣播、電視臺等傳媒，做好優質服務和安全供用電知識及電費電價政策、交費方式的宣傳，通過輿論造勢，為企業營造良好的社會環境和輿論環境。
二是要注重交流溝通。交流溝通是爭取客戶的法寶，要定期走訪糾風主管部門，向他們匯報公司行風建設及優質服務工作動態，取得政府的理解和支持；堅持開展客戶走訪活動，上門宣傳電費電價政策和服務舉措，聽取客戶意見，接受客戶咨詢，幫助客戶排憂解難；堅持參加行風熱線，傾聽群眾的呼聲，了解民情、民意，誠心誠意為群眾謀利益；通過開展領導接待日活動，定期接待客戶來電來訪，解疑釋惑；適時組織召開新聞媒體、供電社會監督員和客戶座談會，宣傳用電政策、電力供應形勢和供電服務措施，征求社會各界意見，增進供用電雙方的溝通和理解，構建寬松和諧的供用電關系。
（七）抓監督考核，重在責任追究，促進行風建設和優質服務健康發展
完善常態化監督考核機制是搞好行風建設和優質服務工作的根本保障，要注重監督防錯，加大考核力度，通過嚴格的獎懲考核兌現，有效地增強全員遵章守制、自覺做好優質服務工作的責任意識，促進行風建設和服務持續健康發展。
一是要堅持明察暗訪。以貫徹落實國網公司“三個十條”為重點，結合省市公司開展的供電單位行風星級評比活動，針對在供電服務中存在的個別員工思想認識不到位、服務行為不夠規范、服務事故還未完全杜絕的問題，堅持行風巡回檢查監督機制，進一步加大經常性明察暗訪工作力度。今年公司將改進暗訪工作方法，邀請行風監督員到服務窗口進行明查和暗訪，扭住加強行風建設的牛鼻子這個著力點，切實提高內部管理水平。
二是要發揮激勵作用。繼續設立“曝光臺”、增設“對標臺”，宣傳行風建設和優質服務工作中好的經驗做法，鼓勵典型，發揮榜樣的力量，達到“拔亮一盞，照亮一片”的目的。設立優質服務獎勵基金，探索優質服務風險抵押金制度，促進行風建設和優質服務工作質量穩步提升。
三是要落實責任追究。要以開展“行風零投訴、服務零事故”活動為核心，進一步完善投訴處理機制，加強對客戶投訴問題的總結、分析、處理和反饋，努力實現事后監督向事前控制轉變，減少越級投訴，提高投訴處理質量和效果。嚴格執行供電服務事故責任追究辦法和供電服務質量考核實施細則，對有令不行、違反“十個不準”和行風建設各項規定的人和事，按照“四不放過”的原則，發現一起，查處一起，嚴肅追究相關人員的責任，切實糾正行業不正之風。
