旅游企業的發展戰略
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旅游企業的發展戰略范文第1篇
在當前競爭激烈的市場環境下，企業不能單一地從產品出發，而要改變傳統理念，把顧客作為中心，因為任何企業要實現贏利，最本質的問題就是如何抓住客戶賺錢。
企業的市場競爭，從根本上來說也是圍繞滿足顧客需求而展開的，在旅游電子商務這一被稱做“注意力經濟”、“眼球經濟”的領域里，顧客問題顯得更為重要，所以要從顧客的需求出發，針對不同顧客的要求，采取不一樣的措施。旅游電子商務企業不僅僅是宣傳或銷售產品，也要加強同顧客的聯系，更好地為顧客服務。
1 吸引顧客是制勝的關鍵。
伴隨著旅游電子商務產業規模的發展壯大，顧客的高流量成為每個網站追逐的目標。這就使注意力空間的競爭和搶奪成了各個旅游電子商務企業必須首先要面對的問題，即如何在眾多企業中脫穎而出，如何讓瀏覽者在匆匆行程中注意到自己的網站。
1·1 靠廣告吸引顧客的注意力。
常規廣告手段有報刊廣告、電視廣告和戶外廣告等，它們仍是互聯網企業迅速擴大企業知名度，進入顧客注意力范圍的有效方式。但知識經濟時代網絡的普及，使企業可運用網絡廣告與消費者進行交互式促銷，因網絡廣告的互動式信息傳播，能夠更好地激發消費者的需求。
（1）搜索引擎注冊：用戶要在互聯網上找到自己想要的信息，在搜索引擎上查找無疑是最好的選擇。所以旅游電子商務企業要想擴大知名度，絕不可不到搜索引擎去進行注冊或進行模式融合。
（2）門戶站點廣告：門戶站點大多是那些提供基礎接入服務或提供綜合服務的站點，因而其訪問量較大，如果在這些站點上做廣告，則也可以很大程度上吸引顧客的注意力。
（3）網絡上的郵件群發：旅游電子商務企業可以委托其他互聯網企業或專門的郵件廣告商或站點，把自己的廣告或想要宣傳的內容發到特定的目標顧客的電子郵箱中。因這些郵件廣告商專門許多企業的電子郵件廣告，通過對所掌握的郵件的專業分析及定性、定量的分類，使郵件廣告具有更好的針對性和回報率。據統計，通過閱讀電子郵件來訪問站點的顧客比普通瀏覽者在購買率上要高5~6倍，可達到1% ~20%的點擊率。
（4）利用BBS新聞組、聊天室來吸引顧客：由于網絡拉近了人與人之間的距離，改變了傳統的溝通方式，所以可以利用BBS新聞組、聊天室來吸引顧客。在互聯網上有很多實時性或接近實時性的互動交流場所，如實時的聊天室、BBS新聞組。在上面巧妙地一些對自己企業有宣傳效果的言論也會吸引很多顧客來訪。
1·2 優惠促銷吸引注意力。
一般而言，因為旅游電子商務企業依靠互聯網技術而對其供應鏈進行了重新整合，因而較傳統企業有更低的成本，故打折是其吸引顧客注意力的一種常見方法。比如，春秋航空旅游網就是靠比一般網站更大的折扣來吸引顧客的，其銷售的旅游線路都有很大的折扣，它成為旅游電子商務企業的楷模。同時在網絡環境下，許多企業通過一些免費的東西吸引顧客注意力，例如，攜程公司早期將其VIP卡全部免費贈送給消費者。另外還有很多免費資料下載等，這在傳統經濟下是難以想象的，但對于很多旅游電子商務企業卻是真實的，很多企業成功地應用免費策略來吸引客戶，從而確定自身的市場領導地位。先免費后賺錢，幾乎已成了旅游電子商務企業吸引注意力的訣竅之一。
1·3 用戶俱樂部吸引顧客的注意力。
企業可以在自己的主頁上設立與自己的業務相關的討論區或顧客俱樂部，使興趣相投的人走到一起。只要他們得到滿意的服務，那么俱樂部的成員會一傳十、十傳百給你拉來很多顧客。所以，用自己的產品或服務去贊助那些已具相當規模的網上俱樂部來換取顧客的注意力也不失為一個可行的辦法。
1·4 通過扁平化營銷渠道，傳遞實用化價值吸引注意力。
基于E時代的多樣化需求，企業必須縮減流通渠道，強化渠道的信息溝通功能和服務功能。長的渠道會抹殺掉信息和溝通的及時性。這對于沒有耐心的E時代群體來講是不能忍受的。同時， E時代具有普遍較高的知識水平，不易被層出不窮、花樣翻新的形式產品所迷惑，比較注重商品的實用價值。因此，傳遞的價值應該是現實實用的。
2 注重培養顧客忠誠度。
2·1 做好顧客定位，提供個性化的服務。
個性化服務是旅游電子商務企業贏利的關鍵因素。當前，我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉化之中，旅游消費將漸趨理性化、個性化，觀光旅游逐漸轉向休閑度假旅游。攜程旅行網為會員開辟了自助旅游專區，根據客戶的個性化需求提供服務。攜程的自助旅游（網上定制旅游）主要是讓消費者自己根據網站所提供的目的地資料及出發地點，來選定到一個或多個目的地，并自由選擇每個目的地的排列順序，然后將選定的旅游線路、出發地、出發日期等信息在社區內。不過目前攜程針對不同需求因素，對自助旅游服務市場進行了適當的細分。每個目標市場的需求主要因素都各不相同，根據各自的主要因素，設計相應的定制條件。
2·2 提高顧客對商家的信任程度。
許多顧客在選擇在線商家的時候，最看重的是該商家是否值得信賴。顧客的信任來自多個方面，從產品的角度來講，如產品的質量、價格等；從交易的程來看，如網上支付安全、個人隱私安全等。所以商家不僅要保證產品和服務質量，還要加強對顧客的責任心，投入足夠的人力和物力，加強硬件上的建設，從技術上保證網上交易的安全，還要保護顧客的個人隱私，不能私自將他們的個人信息透露給其他機構。
2·3 加強與顧客的溝通。
傳統的促銷以企業為主體，通過一定的媒體和工具對顧客進行壓迫式的溝通，以此加強顧客對公司和產品的接受度和忠誠度，顧客是被動接受的，公司的促銷成本很高。在電子商務環境下，網絡建立起企業與消費者之間的在線實時溝通，具有相同興趣或話題的人在網上可以彼此進行交流。旅游電子商務企業贏利模式存在的本質原因在于改變了溝通的方式。網絡平臺的不同催生不同的溝通關系，而不同的溝通關系意味著不同的贏利利潤增長點，溝通的方式因網絡技術發生變化，利潤獲取點也會根據不同的溝通關系而有所不同。
3 結 論。
互聯網是一個快速發展變化的世界，環境的快速復雜變化要求我們不斷地學習、分析、總結和創新。在這種情況下，對不同類型旅游電子商務贏利策略的分析、歸納以及對每種策略應用措施的探索就顯得非常必要：它一方面能為開展旅游電子商務活動找出正確途徑；另一方面無論是對即將建立新的旅游電子商務企業的創業者，還是對目前已經在經營旅游電子商務企業的守業者，以及整個旅游電子商務活動的參與者來說，都有著重大的現實指導意義。
旅游企業的發展戰略范文第2篇
關鍵詞:后奧運時期;體育旅游產業;可持續發展
中圖分類號:G811.21文獻標識碼:A文章編號:1004-4590(2010)05-0044-06
Abstract:The success of the 29th Olympic Games held in China has brought on the great opportunity: development of how to keep the Chinese sports tourism industry sustainable development in post-olympic period, is becoming more and more important. Based on analysis of Olympic host country economic how to boost tourism economy,this paper proposes strategy for sustainable development of Chinese Sports tourism industry.
Key words: post-Olympic period; sports tourism industry; sustainable development
1 奧運旅游經濟對拉動主辦國經濟的效益分析
奧運旅游是指由于奧運會的召開而引發的各種旅游活動的總稱。奧運旅游中包括了體育旅游、觀光旅游、文化旅游等多種形式,是奧運體育盛會與各種旅游活動的融合,是一種綜合性強、客流量大的旅游活動[1]。自第23屆洛杉磯奧運會美國人彼得•尤伯羅斯將奧運會進行商業化運作并取得巨大成功后,人們逐漸意識到奧運會所蘊涵的潛在商業價值。奧運會舉辦前后吸引的龐大客流以及奧運會千金難買的旅游廣告效應,使得舉辦國旅游業受益巨大。奧運與旅游相互交融、密不可分,每一屆奧運會都會引發洶涌的奧運旅游熱潮。漢城奧運會(今首爾)是1984年奧運會商業化運作之后亞洲舉辦的第一屆奧運會。在舉辦奧運會之前,韓國旅游業由于經濟發展、人民生活水平提高、交通網絡擴張以及旅游資源的開發等已經呈現出較好的形勢,但相對來講還不是很發達。為了準備漢城奧運會,韓國興建旅游賓館設施及對外旅游宣傳的力度大大增強(包括促銷其傳統文化風情),想法設法延長奧運旅游者在韓國的逗留時間。漢城奧運會盛況通過人造衛星向全世界轉播后大大增強了韓國的國際知名度。與1983年相比,1988年韓國的入境旅游人數增長了96%,旅游收入增長了44.8%。在奧運會舉辦之后兩年,入境旅游人數又分別上漲了16.4%和13.5%。奧運會不僅為韓國帶來了3億美元的盈利,而且也使韓國奧運旅游經濟得以順勢快速發展。從1985至1990年,韓國人均國內生產總值從2300美元增加到6300美元,實現了從發展中國家向新興工業國家的轉變。奧運會在韓國體育旅游產業發展中起到了促進作用,至今人們仍然享受著奧運旅游經濟效應帶來的成果。奧運場館規劃時,將主要場館和奧運村放在了漢城市漢江南岸,使漢城南部地區借著奧運旅游經濟契機得到了極大發展,同時擴建了國際機場,整修了很多公路,完善了通信設施等,這些設施為后來體育旅游產業的發展奠定了良好的基礎。西班牙的巴塞羅那通過1992年奧運會,將奧運旅游資源推向國際市場,入境游客從1992年的200多萬人增長到2000年的400多萬人,奧運旅游的輻射功能極大地拉動了西班牙經濟的快速增長。2000年經濟增長速度從4.2%上調為4.4%,2001年經濟增長率(2.8%)保持不變,2002年經濟增長速度從2.0%上調為2.2%,2003年經濟增長速度從2.4%上調為2.5%。2003年西班牙國內生產總值為7447.54億歐元,國民總收入為7347.48億歐元。受舉辦奧運會的影響,1994年巴塞羅那入境游客增加了4.25%,而奧運會10年后的2002年,巴塞羅那接待游客人次數增加了500%。在倫敦申辦2012年奧運會獲得成功之后,倫敦大學伯克貝克學院曾經邀請大批世界經濟專家學者,對奧運會給舉辦城市帶來的經濟影響進行探討。他們發現,最近幾屆奧運會中,只有巴塞羅那奧運會給當地經濟帶來顯著、長期的收益。巴塞羅那奧運會真正實現了社會效益和經濟效益的最好結合,被稱為“巴塞羅那效應”。有統計顯示,奧運會申辦期間,該城市的名字出現在全世界15000份報紙的頭版,而這些報紙的發行量據不完全統計達135億份;而到了奧運會召開期間,全球有30億人收看了開幕儀式,國際媒體對于巴塞羅那奧運會的報道更是全方位、多角度、高強度的。可以說,1992年巴塞羅那奧運會成就了巴塞羅那。在1992年奧運會之前,巴塞羅那的旅游收入占當地GDP不到2%。但奧運會之后,這座港口城市從新建的飯店、121處體育設施和兩個新的旅游景點奧林匹克港口和奧林匹克村中持續受益。1993年,巴塞羅那在世界旅游組織旅游目的地中的排名,就由之前的第16位躍居到第3位。而奧運會結束10年后的2002年,這里接待的游客數量增加了5倍,如今每年吸引的游客達3000萬人次,旅游創匯成為當地收入的主要來源之一。悉尼奧運會的成功舉辦給悉尼帶來巨大的經濟投資規模效應,極大地改善和提高了悉尼城市的環境整治、生態恢復和旅游景觀的軟硬件設施建設水平,創造出了一流的奧運旅游環境和高質量的服務水平,促進了悉尼奧運旅游資源市場的全面提升,給悉尼奧運旅游注入了新的活力,促進了悉尼奧運旅游市場的進一步發展與成熟[2]。由于2000年悉尼奧運會給澳大利亞旅游業帶來的興旺,悉尼奧運會給澳大利亞和新南威爾士州帶來了63億美元的收益。奧運會也給悉尼帶來了大批的游客,僅16天會期為悉尼帶來的旅游收益就達8.8億美元。悉尼奧運會后由于澳大利亞政府及時出臺了后奧運旅游促銷戰略,使奧運會與旅游相關的產業得到進一步的發展,在一定程度上增加了奧運旅游在國民經濟中的比重。2004年雅典奧運會的成功舉辦至今奧運旅游仍然對希臘的經濟起到推動作用。雅典奧運會后來希臘體育旅游的人數持續增長,2005-2007年希臘旅游的人數分別增長了5.6%、8.44%和11.56%。2005年,希臘體育旅游業帶來的經濟收入高達110億歐元,占國民生產總值的6.1%,與2004年相比,增長了6.7%。希臘從體育旅游業獲得的純收入在歐洲排名第四。2005年和2006年希臘經濟增長率分別達到了3.7%和4.3%,高于歐盟成員的平均水平。與2005年相比,2006年希臘的投資增長了9.5%。2006年外國直接投資達到42億歐元,相當于當年國民生產總值的2%,比2005年增長了9倍。2005年和2006年出口分別增長了13.7%和18.2%。像奧運會這樣的世界頂級大型體育賽事功能已經超越了競技體育的范疇,逐漸成為一種規模宏大的社會經濟活動。奧運經濟帶動了舉辦國經濟結構的調整和升級,使其更加具有活力和競爭力,有效地帶動了舉辦國的投資需求和消費需求,促進體育旅游產業和相關產業經濟的迅猛發展,圍繞奧運會產生的奧運旅游經濟,已成為主辦國經濟發展的一種嶄新形式,它給舉辦國和城市帶來不可估量的經濟效益,而且奧運會對舉辦國和城市發展體育旅游產業影響是持久的,從奧運籌備階段到奧運賽后的奧運旅游經濟效應可持續若干年,在這個奧運旅游經濟持續發展的黃金時期,奧運旅游經濟的輻射功能極大地拉動了舉辦國經濟的快速增長。奧運會既是體育盛會,也是旅游盛宴,可以給舉辦國帶來大量國際旅游者和旅游外匯收入。從2000年澳大利亞悉尼奧運會和2008年北京奧運會對澳大利亞和中國的奧運旅游經濟效益來看,奧運會對澳大利亞和我國經濟的發展起到了及其重要的促進作用(如圖1所示)。除奧運會外,韓國和日本通過聯合舉辦2002年足球世界杯,就分別創造出88億美元和245億美元的產業產值。這些事實就足以證明體育旅游產業蓬勃發展的生機和巨大的體育旅游市場潛力。
2012年倫敦奧運會將是一個體育產業旅游催化劑。據有關人士預測,倫敦奧運會對體育旅游產業的影響將持續至2016年或2017年,預計在2012年之前英國的旅游收入是20億英鎊,有4700萬外國人來旅游,50%都是來源于奧運會后的體育旅游長期受益。2009年12月17日巴西國家旅游公司公布了“2020水彩計劃”,希望利用主辦2014年世界杯和2016年奧運會的機會,全力推動體育旅游業發展。巴西獲得這兩大重要體育賽事的主辦權將帶動巴西體育旅游業的發展。從現在起至2020年,預計巴西將接待1110萬名游客,旅游總收入將達到176億美元。
在今天,世界各地每天都會有各種形式和規模的體育賽事在進行。大型體育賽事的舉辦,對一個城市甚至一個國家的體育旅游產業發展都將產生巨大的推動作用。憑借舉辦大型體育賽事的機會,一些國家的城市實現了后發超越式發展,而一舉跨入發達國家或世界名都市行列。體育旅游產業是消費者的行為特征定義的旅游產業。目前,體育旅游產業的迅速發展在國內外都有所體現。21世紀前10年發達國家陸續步入“體育旅游經濟”服務業的快速增長已經成為公認的經濟現實。目前與體育相關的旅游市場每年的價值達1180億美元,到2011年,與體育相關的旅游產業在全球GDP的比重有望達到10%,而在一些西方發達國家,體育以及與體育相關的消遣娛樂活動在旅游活動中所占的比重已達到25%以上[3]。目前中國體育旅游產品日益豐富,層次更趨多樣化。從高端消費的高爾夫旅游,到普通民眾可以廣泛參與的戶外、賽事特種旅游等方式應有盡有,滿足各類不同人群需求的體育旅游產品體系正在逐步形成。各旅行社在旅游線路中加入了體育體驗,根據游客需要量身訂制出體育旅游線路,體育旅游整體服務水平不斷提高。盡管中國旅游產業還屬于起步階段,但每年正在以30%―40%的速度發展。
奧運會規模盛大,對舉辦地社會系統有著深刻的影響,遠遠超過了體育本身的范疇。這些影響被國際奧組委系統歸納并命名為奧運遺產(The Legacy of the Olympic Games)。2002年11月14―16日在瑞士洛桑召開了《1984―2000洛桑國際論壇》,論壇上奧運遺產被歸納為以下幾類:城市及環境遺產、運動遺產、經濟及旅游遺產、政策遺產、文化及社會交往遺產、教育和檔案遺產[4]。奧運遺產是指在奧林匹克運動實踐發展過程中,逐漸形成的具有普遍價值的物質和非物質的遺產。而最能見證奧運歷史輝煌和代表奧運物質和非物質遺產的,無疑是這些旅游資源。“無與倫比”的北京奧運會這不僅體現在取得輝煌比賽成績上,更體現在給奧林匹克歷史傳承留下的旅游資源上[5]。后奧運時期大約持續3-5年時間,主要是指舉辦奧運所形成的物質與非物質旅游遺產全面發揮效應的階段。后奧運時期,鳥巢、水立方、奧林匹克公園等奧運遺產無疑將成為北京最為特色和閃亮的新旅游景觀。后奧運時期對中國經濟的直接影響主要表現為奧運旅游資源的全面繁榮,后奧運旅游才是真正的奧運旅游。奧運旅游的主要對象不是直接參加或觀看奧運的人群,而是更為廣大的,當時不能直接進京參加或觀看奧運的人群,后奧運時期北京奧運旅游資源的開發利用應具有全局性特征。因此,北京奧運旅游行情不應該是短期有限的井噴行情,而應該是持續時間長,參加人數多,增長趨勢穩健的持久行情[6]。如何以后奧運時期中國體育旅游資源為契機,科學地規劃后奧運時期中國體育旅游資源,并采取正確的措施開發利用后奧運時期中國體育旅游資源,推動后奧運時期中國體育旅游資源后續效應的發展,使后奧運時期中國體育旅游產業資源成為獨特的奧運旅游經濟特色和亮點,為中國國民經濟的又好又快發展提供支持,中國應借成功奧運之風,揚體育旅游產業巨帆,抓住北京奧運會帶來的后續體育旅游效應,大力發展體育旅游產業,才可能實現中國體育旅游產業的可持續發展。
2 后奧運時期中國體育旅游產業可持續發展的策略
2.1 制定長期的體育旅游產業生存發展策略
隨著中國體育旅游產業和體育事業的迅速發展,人們對體育旅游產業的需求日益旺盛,體育旅游產業在城市或地區的發展中所占地位日益顯著。2008年北京奧運會雖然謝幕,但廣州亞運會的腳步越來越近,后奧運時期由于北京奧運會的成功舉辦,對于提升中國的體育旅游形象、豐富體育旅游產品和完善體育旅游環境等具有極為重要的戰略意義。北京奧運會后會繼續吸引大量的國內外游客來中國舉辦城市北京觀光旅游,奧運會對推進舉辦城市北京和協辦城市青島等地的體育旅游形象的作用將持續提升。體育旅游產業發展的資源要素包括體育旅游物質資源、體育旅游人力資源和體育旅游資本資源等。在成功舉辦北京奧運會的推動下,在政府和相關旅游部門的組織、協調、規劃下,后奧運時期中國的體育旅游產業將迎來一發展的黃金期,中國的體育旅游產業市場將依然活躍,必將成為中國體育產業一個新的經濟增長點,有力地推動中國體育產業、旅游產業、經濟建設又好又快地向前發展。國家統計局經初步核實,2009年國內生產總值現價總量為340507億元,比初步核算數增加5154億元,按不變價格計算的增長速度為9.1%,比初步核算數提高了0.4個百分點。其中,第一產業增加值為35226億元,比初步核算數減少251億元,增長速度為4.2%,與初步核算速度相同。第二產業增加值為157639億元,比初步核算數增加681億元,增長速度為9.9%,比初步核算數提高0.4個百分點。第三產業增加值為147642億元,比初步核算數增加4724億元,增長速度為9.3%,比初步核算提高0.4個百分點。按初步核實數計算的三次產業結構,第一產業占10.3%,第二產業占46.3%,第三產業占43.4%。國內經濟增速放緩不會導致人們放棄體育旅游計劃,出游人數仍會保持高增長。經濟因素、時間因素和心理需求因素共同決定了人們的體育旅游消費選擇,經濟因素只是影響國內體育旅游消費需求的一個方面。盡管2009 年中國 GDP增速在9.1%,而有14個省市GDP總量超萬億。2010年國內經濟開始復蘇,由于對宏觀經濟面的良好預期存在,城鄉居民的體育旅游消費信心不會出現根本性的惡化。目前城鎮居民人均旅游花費906.90 元,僅占可支配收入的 6.57%,農村居民人均旅游花費 222.50 元,僅占純收入的5.37%,即使收入增速下降,體育旅游消費也不會對人們造成經濟上的壓力。美國次貸危機逐漸演變為國際金融危機,并對包括中國在內的世界經濟和貿易產生了重大影響,使中國體育旅游產業發展面臨巨大的挑戰,但同時也為我們帶來了難得的歷史機遇。“后金融危機”和“后奧運經濟”成為中國經濟社會和百姓生活中關注的兩大熱點。相比而言,我們對后奧運時期的體育旅游產業思考要冷靜得多,也縝密得多,既看到長期的利好,也看到了近期的挑戰與危機;而對后金融危機時期中國體育旅游產業的思考則顯得嘆聲有余,而激昂不足。在當前,誰能面對挑戰,搶抓機遇,制定長期的生存發展策略與相應對策,才能保障后奧運時期中國體育旅游產業的健康、穩定和可持續的發展。
2.2 把握后奧運時期旅游經濟時機,增加后奧運時期旅游客源市場份額,促進體育旅游產業的可持續發展
像奧運會這樣的大型國際體育事件活動目前已日益成為各地發展體育旅游產業,振興體育旅游產業經濟的重要方式。特別是最近20年來的歷屆奧運會給主辦國和城市奧運旅游經濟的發展帶來的商機使人們為之振奮。在歷屆奧運會的籌備過程中,相關城市均投入巨資在城市基礎設施建設、交通設施建設、環境控制、安全保障建設、城市景觀建設和物質與非物質文化保護、旅游景區建設等方面做了大量工作,使奧運城市的綜合實力顯著增強、城市環境不斷優化、旅游接待服務水平不斷提高,促使舉辦國的體育旅游產業發展的要素條件、需求條件和支持性旅游產業和相關旅游產業方面不斷提升,使舉辦國的體育旅游市場步入新的快車道。奧運旅游經濟更重要的不是為了奧運會舉辦當年、當月的經濟增長,而是借助奧運會的后期旅游經濟機遇效應,發展成為有世界影響的奧運旅游經濟強國,實現后奧運時期體育旅游產業拉動經濟增長的價值。從多國的奧運舉辦成功經驗看,奧運旅游對拉動舉辦國經濟發展具有很強的促進作用。按照國際奧運旅游的一般規律,主辦國的普通游客量將在奧運會后達到峰值水平,后奧運時期對中國體育旅游產業的拉動效應至少會持續5-10年。2001年北京申奧成功和2008年8月8日-24日在中國首都北京成功舉辦,中外游客聚集北京,極大推動了中國旅游產業的發展(見表1)。
奧運會所具有的巨大國際影響力對其主辦地及建設現代國際旅游城市是一個絕好的機遇。其蘊涵著的影響是極其深遠的。奧運會不僅是17天的活動,更是一次貫徹10年的機會。一方面,它將長時間地吸引全世界對舉辦地的強烈關注,極大地提升中國及北京的國際形象和知名度;另一方面,將對中國21世紀經濟的高速度發展起到巨大的推動作用。據美國高盛公司預測,從2001年至2008年的7年間,奧運會將額外拉動中國經濟增長每年達0.3個百分點,2008年北京奧運會的成功舉辦,中國旅游產業是受益最大的產業之一,將直接促進中國旅游產業在21世紀的后10年再上一個臺階。世界給予了中國一次千載難逢的發展和提升的機遇。奧運會后,北京充足的奧運場館將成為開展體育旅游的重要資源。為了利用后奧運時期北京的知名度,2009年北京市推出北京旅游主題年活動,將奧運場館與傳統的故宮、長城、頤和園等旅游勝地進行組合,推出一系列傳統與奧運文化結合的旅游產品。此外,北京市大批設施先進的接待中心還將成為商務會展的理想場所,會獎旅游具有較大的發展空間。預計到2010年北京將接待海外游客520萬人次,旅游外匯收入55億美元;接待國內游客1.65億人次,國內旅游收入2300億元。但受全球金融危機的影響,自北京奧運會后,中國入境旅游人數每況愈下,目前,中國入境旅游客源主要來自香港、澳門、臺灣、韓國、日本、俄羅斯以及東南亞等周邊地區和國家(如圖2所示)。
2.3 加強后奧運時期中國體育旅游產品資源的保險市場建設
后奧運時期中國體育旅游產品資源將成為一道亮麗的風景線,吸引著來自國內外的體育旅游客源。但隨著后奧運時期中國體育旅游產業的快速發展,國內外體育旅游人數迅速增長,體育旅游各環節中的自然災害、意外事故、法律風險和違約責任等風險日益突出,如2004年東南亞海嘯、2005年的法國騷亂、2006年春節期間香港旅游團于埃及出險以及日益蔓延的禽流感疫情等旅游意外的不斷出現和2008年春節期間中國19個省(市、區)發生了近50年來最大的雪災、“5•12”汶川特大地震的發生和2009年4月發生的世界性甲型HINI流感等自然災害都加強了各方對旅游風險的重視程度。如何規避國內外出入境游期間發生的風險,已成為業內外人士所熱切關注的話題。后奧運時期中國體育旅游產品資源市場的發展和體育旅游風險的發生客觀上要求旅游保險業務能夠相應發展,為有關各方提供風險保障,保障游客及旅游經營者的合法權益,規避轉嫁風險,保證后奧運時期中國體育旅游產品資源的安全有序發展。從2008-2009年兩個“十一”黃金周的情況看,北京已經成為國內最受歡迎的旅游目的地,首次超過上海,成為到達人氣最旺的旅游城市。如2008年黃金周7天北京旅游總人數達到802萬人次,同比增長35%。據有關專家預測,到2020年,中國每年的旅游總收入將達3.3萬億元。由于旅途中的消費者所要面臨的風險狀況比平時要大很多倍,因而大力發展后奧運時期中國體育旅游產品資源保險市場顯得格外重要。
2.4 設立專門的后奧運時期中國體育旅游遺產資源開發利用安全保障部門
奧運會將極大地促進舉辦國及舉辦城市旅游的知名度和國際聲望的顯著提高,這已經成為人們獲得的一種普遍共識。歷屆奧運會后惟一保持增長的就是體育旅游服務業。北京奧運會將進一步推動中國體育旅游產業的發展。2008北京奧運會后,多項比賽場地、場館、廣場以及運動員村等作為“奧運遺產”將成為體育旅游者競爭相前往的目的地景點,如知名度最高的“鳥巢”和“水立方”這兩大體育場館曾經讓無數觀眾見證奧運場館的神奇,奧林匹克公園的園林建筑和鐘鼓樓廣場讓體育旅游者流連往返,而今這些奧運遺產都帶著奧運的余熱,變身成為北京不可或缺的體育旅游新地標,與萬里長城、故宮、十三陵等傳統旅游景區景點相得益彰。作為協辦城市奧帆賽所在地的青島則規劃將奧帆基地、銀海國際游艇俱樂部、極地海洋世界一直到石老人高爾夫球場一線打造成中國北方體育旅游休閑度假的示范區。作為奧運馬術比賽協辦城市的香港,作為奧運足球比賽協辦城市的上海、天津、沈陽、秦皇島等也開始有意識著手開發“奧運遺產主題”的體育旅游新產品[7]。后奧運時期中國體育旅游遺產資源開發利用既是經濟問題,也是安全保障問題。北京奧運會豐富的旅游資源在奧運會前、中、后都會創造出源源不斷的經濟效益和社會效益,通過奧運會,來自世界各地的更多游客將親眼目睹它的風采。奧運會作為一個世界性的大型賽事,有著相當的敏感性,極易受到突發事件的影響,北京奧運會結束后,其后續效應的發揮也將受到國際局勢的影響。因此,要建立完善的危機防范及管理機制來規避風險,確保后奧運時期中國體育旅游遺產資源的可持續發展。建議國家旅游局成立后奧運時期中國體育旅游遺產資源開發利用安全機構,該機構成立后協調旅游管理機構、安全機構,建立與旅游企業和旅游者等組織、個人在體育旅游安全保障中的關系。實施系統性的后奧運時期中國體育旅游遺產資源開發利用安全保障工程,范圍涵蓋后奧運時期中國體育旅游遺產資源開發利用安全設備保障、體育旅游遺產危機管理系統及體育旅游遺產安全信息預警系統的設立與完善、體育旅游遺產安全人才培養等方面,確保北京,乃至中國的國際旅游形象。
2.5 建立以奧運觀光旅游資源為背景,以奧運休閑旅游資源為內容的體育旅游資源市場
北京奧運會將極大地促進中國的國際聲望。國際聲望的提升無疑將帶來中國體育旅游產業的可持續發展。后奧運時期中國良好的體育旅游產業的業績,主要依靠眾多高品位的文物古跡及奧運資源的吸引力,這些歷史文化旅游資源和奧運資源具有很強的壟斷性價值,是中國舉辦城市永久的招牌產品。因此不管體育旅游產業市場發生怎樣的變化,中國體育旅游的核心賣點仍然是以奧運觀光旅游資源為背景的文化旅游產品。隨著后奧運時期中國社會經濟的發展和人們生活水平的提高,單一的奧運觀光旅游產品,將難以滿足旅游客源市場多方面的需求。開發奧運旅游休閑度假產品是順應國際旅游市場潮流和趨勢,加速奧運旅游產品結構調整,實現旅游產品升級換代的重要步驟,從長遠發展看,發展奧運旅游休閑度假產品是一項具有深遠意義的戰略性任務,是建設世界體育旅游強國的基礎和重要組成部分。因此,奧運會舉辦城市豐富的歷史文化資源需要進一步提升文明神秘性與文化沖擊力,在此基礎上,通過規范開發與上述格調相一致的接待系統和服務系統,形成奧運休閑旅游發展的模式:在奧運會舉辦城市住下來,有值得看的古跡,有值得欣賞的文化。因此,需要保留奧運觀光旅游資源,但通過組合和開發,將其服務目的轉變為奧運休閑旅游。從而改變過去走馬觀花式的觀光形式,豐富旅游者在舉辦城市期間居停生活,提高旅游者來舉辦城市期間的旅游品質。
2.6 制定后奧運時期奧運會舉辦城市北京和協辦城市數字化體育旅游資源可持續發展策略
隨著中國市民經濟收入水平的不斷增加,體育旅游成為一種日益普及的休閑方式。但目前大眾旅游一直追求經濟利益最大化給旅游接待地造成了嚴重的生態環境破壞,因此人們開始尋求新的旅游形式。后奧運時期舉辦城市北京和其他協辦城市(以下簡稱奧運城市)數字化體育旅游資源的可持續發展,是“環保時代”、“綠色時代”和“生態時代”主流色調的認識自然、保護自然和不破壞自然生態平衡為基礎上,建立在可持續發展理念上的后奧運時期奧運城市數字化體育旅游資源發展的新模式。這要求后奧運時期奧運城市數字化體育旅游資源策略增加奧運經濟增長值的過程中,盡可能地減少對自然資源和能源的消耗以及對生態環境的破壞,在提高奧運城市居民生活水平的同時,規劃并設計有益于后奧運時期奧運城市居民身體健康且于生態資源友好環境,注重居民和游客對奧運城市體育旅游資源獲取和分享的公平性,持續性及協調性。后奧運時期奧運城市數字化體育旅游資源可持續發展策略可以把它看做是一個基于空間智能體的數字化綠色生態旅游系統。由于后奧運時期奧運城市數字化體育旅游資源所依賴的網絡空間,也包含了體育旅游資源群體的典型特征。網絡節點信息的處所,也是空間智能體的處所,具備多樣性的空間智能體構成了超大規模的群體。空間智能體的信息交換、互操作性、復制、淘汰,使得信息資源豐富,構成了一幅生動的進化圖景。在后奧運時期奧運城市數字化體育旅游資源發展過程中,空間智能體是形成數字化綠色生態旅游系統自適應進化結構的最小組成部分,也是實現網絡空間智能化數據發現、信息融合以及知識發現功能的基本單元。空間智能體也同樣遵循“物競天擇,適者生存”的規則。它們從綠色生態環境(數據源或其它空間智能體)中接受新的信息繁衍后代,參與競爭。從結構上講,后奧運時期奧運城市數字化體育旅游資源以虛擬網絡空間為基礎的數字化綠色生態旅游系統。從功能上看,后奧運時期奧運城市數字化體育旅游資源基于空間智能體的知識發現系統。因此,后奧運時期奧運城市數字化體育旅游資源完全符合體育旅游資源可持續發展的進化與自我改進的要求。后奧運時期奧運城市數字化體育旅游資源不僅是對現實奧運城市體育旅游資源的數字化,而且要在可持續發展思想指導下,建設后奧運時期奧運城市數字化體育旅游資源系統的物質流、能量流、信息流、人口流、資金流的綜合管理系統,后奧運時期奧運城市數字化體育旅游資源的持續發展策略是奧運城市數字化體育旅游資源建設的最高要求和根本設計原則,自上而下地設計奧運城市局部子系統,在此基礎上提出對數據的采集、傳輸、存儲、有效利用的要求。從后奧運時期奧運城市數字化體育旅游資源的實現角度來看,則是一個基于信息生命周期操作的綠色生態體育旅游發展策略。
作為后奧運時期奧運城市數字化體育旅游資源的總系統目標,可持續發展特別強調綠色生態體育環境的重要性。為實現這一目標,需要對廣泛的資料進行處理,獲取相關信息進而使資料所代表的意義明確化。在闡明這一目標的基礎上,需要分析有關論點,把研究的問題限制時間、空間以及能力解決范圍內,以便弄清問題的實質。作為構成整個可持續發展策略工程本身也是綜合的系統工程的子系統,后奧運時期奧運城市數字化體育旅游資源工程本身也是綜合的系統工程。它的總原則是在國家的可持續發展策略基礎上實現后奧運時期奧運城市體育旅游資源的可持續發展。在這一階段,對舉辦城市北京和其他協辦城市青島等地的體育旅游資源規劃、數字化工程模式與框架進行研究,相關的數據機制主要包括:空間數據的智能獲取、海量數據存儲技術、數據采集、建庫一體化模式、數據標準化、數據生產流水線、數據動態更新與數據共享機制建設。在這一原則下,需要對后奧運時期奧運城市體育旅游資源的結構部件、操作部件和流通部件提出要求。奧運城市的行業部門子系統主要以奧運旅游經濟活動為主構成的運營管理體系。這些運營管理體系是后奧運時期奧運城市數字化體育旅游資源的實施模塊。后奧運時期奧運城市數字化體育旅游資源能整合城市體育旅游管理信息化,更高效地進行體育旅游資源配置,提高社會勞動生產率,縮短投資周期。這些模塊按照后奧運時期奧運城市數字化體育旅游資源可持續發展策略的總體規劃的要求,將局部融入整體,相互協調,相互作用,在數據的規范標準和共享的機制下提出對數據的要求,明確收集數據的目標。在城市和各行業部門的對數據利用的要求下,后奧運時期奧運城市數字化體育旅游資源數據平臺起著尤為重要的作用。構建、集成、更新與共享以后奧運體育旅游資源環境空間數據庫為主的數據倉庫是奧運城市數字化體育旅游資源的核心內容。這個層次的主要功能是開發奧運城市體育旅游資源環境及旅游人口、社會、經濟空間數據庫、標準化集成各種體育旅游數據資源,以現代前沿空間信息技術為核心構建奧運城市體育旅游資源信息系統的技術平臺與數據平臺,通過先進信息的技術手段,真正實現經濟、技術、社會的協調與可持續發展,為奧運城市體育旅游資源在空間上的優化配置、在時間上的合理利用最終實現奧運城市體育旅游資源可持續發展提供科學的現代化工具,為構建完善的后奧運時代中國體育旅游產業的良好環境保駕護航,圖3構畫出了后奧運時期奧運城市數字化體育旅游資源發展的策略模型。
3 結論與建議
2008年第29屆北京奧運會的勝利閉幕也宣告了中國后奧運時期的到來,后奧運時期大約經歷3-5年的時間,這個時期基本上是中國第十一個五年計劃的后期和第十二個五年計劃的前期階段。隨著后奧運時期中國體育旅游產業需求的增加,后奧運時期對中國體育旅游產業的“廣告效應”不可估量,北京奧運會的成功舉辦使賽后舉辦城市北京和其他協辦城市中的奧運旅游元素必定會成為吸引體育游客的重要因素,賽后入境體育游必定會火爆,這將刺激體育旅游產業的可持續發展。后奧運時期中國奧運場館設施的開放對國內外體育旅游者具有很大吸引力。后奧運時期中國體育旅游產業可能會成為未來一段時間的旅游產業主題。奧運旅游元素的體育旅游線路走俏。北京奧運會結束后,舉辦城市北京和其他協辦城市的體育旅游將會升溫,北京及其他奧運協辦城市都將會成為體育旅游游客熱捧之旅游目的地。后奧時期中國體育旅游產業可持續發展對體育旅游要素和需求條件以及管理提出了的新要求。面對奧運后時期中國增長的體育旅游產業市場,旅游社如受困于線路策劃、業務人員的缺乏,將不利于挖掘后奧運時期中國體育旅游產業的商機。建議在制定后奧運時期中國體育旅游產業可持續發展策略時,對那些具有一定體育旅游資源基礎的奧運城市,發展具有自身特色的體育旅游產業是實現可持續發展的有效途徑。因此,務必要抓住后奧運時期中國體育旅游產業的發展機遇,建立起一種完整的可持續發展策略,塑造個性鮮明的奧運城市體育旅游形象,培育別具一格的奧運城市體育旅游產品,拓寬靈活多樣的奧運城市體育旅游營銷渠道,營造宜居宜游的奧運城市環境,促進后奧運時期中國體育旅游產業走上快速、健康、穩定的可持續發展道路,實現經濟、社會、環境的可持續性發展。
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旅游企業的發展戰略范文第3篇
桂林是世界著名的風景旅游城市和歷史文化名城,旅游業是桂林最具城市比較優勢、品牌效應聲譽、綜合競爭力和發展潛力的產業。經過30多年的發展,桂林旅游業實現了持續、健康、快速的發展,成為桂林國民經濟主要的增長點、旅游業已成為桂林的支柱產業和主導產業。然而,近年來,在各地旅游市場日趨激烈的競爭和旅游市場迅速發展的影響下,桂林旅游所具有的傳統戰略優勢不復存在,并逐漸被一些新興旅游城市趕超,桂林旅游產業綜合競爭力和市場份額呈總體下降趨勢,旅游業發展面臨重大挑戰,旅游產業進入新的戰略調整期。電子商務的迅猛發展擴展了旅游需求,改變了旅游業運作方式,提供了旅游者和旅游服務提供商直接交易平臺。旅游業務與電子商務的結合,將能夠極大地提高桂林旅游業的經營服務和管理水平,擴大產業規模,提高發展質量,增強桂林旅游業在國內國際市場的整體競爭力,實現桂林旅游業的跨越式發展。在桂林經濟轉型、產業結構調整和經濟全球化的背景下,探索實施符合地區特色的桂林旅游電子商務發展戰略,具有現實的緊迫性和重要性。
二、桂林旅游業發展電子商務的必要性
（一）有利于優化桂林旅游產業資源的配置
桂林旅游資源豐富,但沒有被完全有效地開發利用,資源優勢未能很好地轉化為旅游業競爭力優勢并獲得相應的經濟效益。電子商務在提高桂林旅游產業資源配置力方面具有不可替代的優勢作用。旅游業是產業關聯度很高的產業,根據價值鏈理論,旅游產業價值的實現依賴于同產業價值鏈上其他企業和組織之間的信息交換和協同合作。電子商務有助于各類旅游企業和組織之間信息處理能力和協作效率的提高,能夠把桂林旅游產業整合為一個網絡化的產業協作體系,優化了產業價值鏈,消除了產業價值鏈上重復低效的勞動。通過各種旅游資源、知識、技術以及動態旅游信息在產業內順暢地流動、擴散、創新與增值,達到成本最低、效率最高。
（二）有利于降低桂林旅游業成本
電子商務的信息溝通優勢可以消除桂林旅游產業價值鏈上各環節之間割裂、重復、無效的勞動和投入,使得桂林旅游業能夠實現基于共享與協作的價值鏈重組與優化,達到成本最低、效率最高。利用互聯網開展旅游業務的平均成本和邊際成本極低,具體體現在：網絡通訊成本相對于傳統通訊方式大幅降低；網站制作與維護、旅游網絡市場拓展的邊際成本幾乎為零；無紙化辦公與電子單證傳遞節省大量紙質成本,并縮短訂單處理時間,加快資金周轉,節省利息開支。桂林經濟發展水平不高,可用于旅游信息和宣傳的費用有限,利用網絡這一全球性媒體進行旅游宣傳,既減少了營銷成本,又擴大了營銷范圍、提高宣傳效果。
（三）有利于提高桂林旅游業交易效率
通過電子商務方式處理旅游業務,在網上直接辦理預訂,進行談判、簽約、支付結算等手續,減少數據的重復錄入,交易雙方無需中介參與,簡化交易環節,降低交易費用,縮短交易時間,提高交易效率。電子商務將交易過程、交易主體和交易內容虛擬化,使傳統的交易流程與營銷策略都得以再造,使傳統4P策略逐漸轉向更注重信息交流溝通的4C策略。電子商務還能夠為游客提供更具個性化和吸引力、更有競爭力的產品和服務以及更高效便捷的交易過程。
（四）有利于增強桂林旅游業的國際競爭力
電子商務將有效地幫助桂林旅游產業應對外部競爭環境并滿足新的市場需求。電子商務帶給桂林旅游業同全球旅游市場“同等的互聯網接入”機會,獲得更多的市場機遇,更有效地參與國際競爭。電子商務的應用將極大地提高桂林旅游產業的服務水平、經營水平和管理水平,擴大產業規模和發展質量,增強桂林旅游業在國際市場的整體競爭力。在國外旅游企業紛紛憑借自身電子商務運用、資金、技術和管理等優勢進入中國市場的背景下,桂林旅游業只有積極實施電子商務,利用自身資源優勢和特色服務在全球范圍內“鎖定”自己的消費群體,才能將資源優勢轉化為產業優勢和市場優勢,盡快形成桂林旅游業核心競爭力,把國際競爭的負面效應降到最低程度,在國際旅游市場上贏得一席之地。
（五）實施電子商務是桂林旅游業超前的發展戰略
發展電子商務是桂林適應現代經濟發展趨勢的超前發展戰略。電子商務是以信息技術和互聯網為基礎的充分體現信息作為經濟增長和社會進步的關鍵因素的新戰略。旅游電子商務戰略能夠推進桂林旅游業向信息化產業形態的轉型,開辟全球化和數字化的旅游新市場。由于旅游企業和組織之間持續的資源共享與組織協作,旅游業與外部競爭環境及與游客的更高效的信息溝通和反饋,電子商務戰略將能夠在桂林旅游產業中創建一個不斷創新、不斷演進的產業體系。電子商務是推動未來桂林旅游產業發展的重要動力,也是保證其長期可持續發展的關鍵基礎,更是維持其未來競爭能力的決定性因素。
三、桂林旅游產業的電子商務發展戰略
（一）政府主導型戰略
旅游業這一個產業群體涉及眾多行業和部門,旅游產業發展需要各行業、各部門之間的有效協調,在政府旅游管理部門主導下,能將各種旅游資源有效地整合起來,充分發揮各有關方面的積極性和創造性,從而促進旅游產業的發展。實施政府主導型戰略,要從桂林旅游產業和電子商務發展的實際出發,把桂林旅游電子商務作為一個整體系統,立足長遠,制訂促進桂林旅游電子商務發展的法律和政策,編制旅游產業電子商務發展戰略和規劃,制定統一的旅游產業信息化建設標準,創造良好的支撐環境,積極支持鼓勵旅游企業信息化,促進桂林旅游電子商務更好更快發展。同時,還要樹立“大產業”、“大旅游”的觀念,把涉及桂林旅游產業的各行業電子商務納入旅游電子商務體系,把桂林旅游電子商務的建設與發展放到全國乃至國際旅游產業中去,發揮其整體優勢,提高其產業競爭力。
（二）可持續發展戰略
旅游業是以資源與環境為依托的產業。桂林要發展旅游產業必須高度重視對自然資源、生態環境和民族文化的保護,這也是桂林旅游產業可持續發展的基礎。桂林旅游電子商務自身的開發與發展也要堅持可持續發展戰略。旅游電子商務是一種新生事物,其自身的發展也會受到桂林旅游產業、電子商務及IT技術等多方面因素的影響,從產生、發展到成熟也需要一個過程。因此,桂林旅游電子商務系統在設計、規劃、布局、開發時要給自身的發展與完善留有空間,做好升級換代的準備,堅持可持續發展。
（三）旅游文化戰略
現代旅游不僅是物質資料的消費,更是一種精神文明的享受。旅游也是一種文化活動,既是文化的創造過程,又是文化的消費過程。在知識經濟社會里,人們對旅游產品、服務的文化要求會越來越高。為了適應這種變化,旅游產業必須不斷創新,提高旅游產品知識和文化含量。因此,在發展桂林旅游產業電子商務時要注意充分挖掘桂林富有特色的文化資源,在旅游產品組合、線路設計、網站設計、宣傳促銷等方面都要注重文化理念的注入,開發出既有桂林地方特色又富有文化內涵的旅游產品,同時也要注重現代文化產品的開發。通過富含文化韻味的旅游網站、恰當的多媒體方式展示出來,從高層次的精神需求上吸引國內外更多的旅游者,同時又在此過程中提高他們的文化品味,讓桂林走向全國,走向世界。
（四）協同合作戰略
對于桂林旅游電子商務來說,協同合作有兩層含義：一是旅游產業各個構成部門之間的協同合作。旅游產業要滿足旅游者的需求,贏得旅游者的滿意,需要由多種不同類型的企業高度協同、緊密合作,任何一個相關行業脫節,都會使旅游經營活動難于正常運轉。桂林旅游產業實施電子商務,還要求旅游業所有構成部門之間必須協同合作,建立多方共享的數據庫,才能使數據順暢高效傳遞與反饋。另外,還要求旅游企業與構成電子商務基礎平臺的各個要素如認證中心、支付網關、呼叫中心等之間協同合作,實現無縫鏈接。二是旅游企業內部各個部門之間需要協同合作。電子商務不僅僅是技術部門的事,它涉及旅游企業各個部門。涉及企業文化、企業結構及業務流程的革新,因此也需要各部門間的通力合作,高效協同。
旅游企業的發展戰略范文第4篇
關鍵詞：旅游企業發展；管理創新；企業營銷；研究展望
旅游業的快速發展促使更多的行內學者開始關注旅游企業管理，近年關于旅游企業管理研究的文獻逐漸增多，但對旅游企業管理的綜述性研究暫無，本文在閱讀有關旅游企業管理方面的書籍，并通過查閱了知網、萬方等相關文獻資料，在分析、整理和歸納文獻內容的基礎上，大致將國內學術界對旅游企業管理方面的研究主要內容進行總結、分析，以期對其今后發展提供一些建議。
一、旅游企業管理的研究現狀
1.相關著作
近5年，直接對旅游企業管理研究的著作相對較少，而是側重旅游企業的內部經營管理研究，尤其是旅游企業的信息、營銷、人力資源、財務、服務質量管理等方面。劉鋒華以管理學科視角對旅游企業的理論和方法進行探討，并提出“點、線、面”的旅游企業管理理論體系，認為旅游企業管理的基本框架主要有三大模塊：基礎、實務、支撐模塊，較為新穎。此外，有學者針對旅游企業管理實踐中地域資源、市場環境、形象設計、品牌建設、客戶關系、公共關系等共同的基本問題做了闡述，豐富了前期的研究內容。當前，較多的是從旅游企業人力資源、財務、戰略管理方三個角度來分析旅游企業管理：一是從人力資源管理視角來分析，主要闡述了旅游企業人力資源管理的基本理論和方法；二是主要介紹企業內財務管理的相關知識，實際上是財務管理的相關知識搬入到旅游企業內，而并未形成獨立的學科體系；三是結合旅游業的特點，吸收最新的國內外戰略管理研究成果，使其理論與方法同旅游企業的戰略實踐有機地結合起來，進一步帶動旅游企業戰略管理的理論發展。
2.相關文獻
（1）戰略方面
整體來說，旅游企業發展戰略管理研究方面受到較多的關注。沈中印從旅游企業的品牌戰略視角切入，闡述了旅游企業核心競爭力與品牌戰略之間的內在聯系，認為旅游品牌戰略是旅游企業發展戰略的核心，拓展了旅游企業戰略研究的視野。廖軍華以國際化理論分析我國旅游企業，分析我國旅游企業跨國經營的現實背景、現狀及經營誤區的基礎上，提出了我國旅游企業跨國經營的戰略選擇。葛緒鋒肯定了旅游企業戰略協同的重要意義，分析了旅游企業間戰略協同動因，指出了旅游企業戰略協同的構建路徑。生延超等人從旅游企業戰略聯盟機制的穩定性出發，并結合“一卡游河南”的 MSC范式分析，對旅游企業戰略聯盟穩定性提出了治理策略。
（2）營銷方面
從營銷視角研究旅游企業管理主要在兩大方面，一是旅游企業營銷創意策劃及結合當時代背景下博客營銷、微博營銷、網絡營銷等具體營銷方式的分析；二是研究旅游企業營銷過程中道德問題的解決路徑探索。孔維淼分析了博客營銷的積極作用，提出旅游企業應用博客作為營銷途徑的實施建議。孫美麗指出旅游企業旅游企業營銷中的不道德現象的出現，認為旅游企業營銷活動中不道德問題的解決的首要問題和關鍵就是構建一個旅游企業營銷道德評價模型來進行旅游企業營銷道德的評價。結合大數據時代背景，彭榮指出了旅游企業網絡營銷的新發展機遇，符合時展的潮流。
（3）創新方面
國內在旅游企業管理研究方面已有不少成果，但緣于旅游學科本身的學科體系不太成熟，尤其是在旅游企業的管理創新研究方面，仍處于起步階段，鮮有專著出版。楊文琪指出了企業管理創新體系內容之間的關系，并指出未來應強調研究內容的系統化和方法的定量化。陳國元、盛爽等分析了知識經濟給旅游企業在企業管理方面帶來的影響，提出了在知識經濟環境下旅游企業管理的創新對策，指出旅游企業要在下個世紀取得更大的發展就必須加強對知識經濟研究，增加對知識、信息和人才的重視，不斷提高其綜合創新能力，調整經營管理策略。侯雪艷創新性的分析了旅游企業的生態屬性，強調該視角下的旅游企業管理策略的實施，應培育生態理念、構建旅游企業生態管理運行機制。于成國較早的關注到了旅游企業面當前這種危機重生的外部環境應內、外環境互動，并能動地適應環境，進而持續地塑造環境或者進行有效的調整，認為以增強旅游企業快速反應能力為特點的管理柔性化必然成為旅游企業管理的趨勢。可見現有研究仍以定性為主，缺少定量研究，可操作性的測評指標體系和預測模型有待加強。具體到以服務為主的旅游企業，如何克服管理創新過程中的各種障礙？如何激發創新理念等？這些也都值得進一步探討。
（4）旅游企業管理課程
有關旅游企業課程管理方面的研究不多，研究待深入。陳海鷹以海南高校為研究對象，探討旅游企業管理專業課程項目化開發的目標、意義、內容框架與開發思路等基本問題；湯文霞以石河子大學旅游管理專業為例，探討了“旅游企業管理”課程群的現狀，并且從加強對課程群的認識、增加投入、建立合適的評估體系及優化實踐教學環境等方面分析相應的解決措施。
（5）其他方面
黃玉斌等人從低碳旅游視角出發，認為“桂林旅游企業競爭力的提升可以考慮從低碳理念的培養、低碳旅游產品的宣傳、低碳旅游策略的實施、低碳消費的宣傳等方面著手”；劉居寵“嘗試以系統動力學原理和方法去分析旅游企業競爭力，以旅游企業中青旅為例進行仿真模擬，得到了較為相符的結果，證明旅游企業競爭力系統動力學模型具有較好的可信度，這對旅游企業了解自身競爭力狀況是一較大進步”。此外，鄭江寧分析了旅游企業管理人才目前所面臨的不足，強調對旅游企業管理人才的狼性教育，并指出了旅游企業人才的培養目標與途徑。關于企業的內部人員的管理，還涉及員工激勵及角色壓力的探討。如陳琦在了解員工的激勵心理過程及制約因素基礎上，提出建立旅游企業對員工心理的激勵措施，更好地發揮旅游企業內部人力資源的效用。
二、旅游企業管理的實證研究
當前，對旅游企業管理的實證性研究文獻很多，張勇分析并提出了鄭東新區都市旅游業的六大發展戰略。王雪以內蒙古旅游業為研究對象，將區域旅游開發理論與該地旅游業發展實際相結合，對內蒙古旅游業發展的戰略對策做了一定程度的思考；高偉凱等人“分析了河北省發展旅游業的宏觀背景、資源優勢，強調扶持重點旅游項目和基礎設施的建設，并提出了河北省旅游業的發展方略”。以上這些文章多是站在政府角度談旅游業的宏觀行業管理。
三、研究成果的特點及展望
第一，從研究時間來看，21世紀以來旅游企業管理方面的文獻占了一半以上，且旅游企業旅游企業管理的理論研究早于實證研究，相對而言，實證研究起步較晚，新世紀以來才得以頗受關注，這與我國經濟發展迅速和政府政策導向有關；第二，從研究層面及內容來看，學術界對旅游企業管理的研究多集中在中宏觀層面，理論與實證研究相結合，如從政府角度來談如何進行宏觀行業管理何發展旅游業，而忽視了旅游企業內部管理問題的研究，未來應更加注重企業內部管理的實證研究。此外，旅游企業集團化等熱點問題的研究也備受關注；第三，從研究方法來看，學術界對旅游企業管理的研究采用傳統的定性研究方法居多，仍缺少以定量方法進行研究，應強調實證研究和定量研究方法的結合使用。
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旅游企業的發展戰略范文第5篇
關鍵詞：旅游企業多元化戰略
多元化戰略指企業同時經營兩種以上基本經濟用途不同的產品或服務的一種發展戰略。關于多元化戰略，理論界有著不同的看法，早期研究認為多元化會導致公司價值的降低，但隨著研究的深入，有的學者提出，當邊際產出降低時，企業就會尋求新的市場機會，所以多元化開始時往往伴隨著企業價值的減少，但最終會增加企業的價值。
其實多元化無所謂好壞，關鍵在于運用，多元化經營戰略實施得好，將有利于提升我國旅游企業的競爭力，反之，可能陷入盲目多元化的泥潭。我國旅游企業發展的歷史還不長，該如何認識多元化戰略的誤區，在多元化戰略中應該注意什么樣的問題，旅游企業應該如何實施多元化等等，這些都是亟需解決的問題。
一、旅游企業多元化戰略誤區
在旅游企業的經營中，我們經常會聽到這樣的說法，如“東方不亮西方亮”、“不要把所有的雞蛋放在一個籃子里”。但仔細地分析可以發現，這些都是關于多元化的錯誤看法。把“東方不亮西方亮”這種觀點運用于旅游企業的發展戰略是非常危險的，試想，如果一個企業在一個行業經營不好，就會對企業的現金流等造成影響，又怎能為另外一個行業提供相應的現金流呢?整個企業又怎能良性的發展呢?所以旅游企業必須經營好自己的主業，培育其核心競爭力，只有在主業具備核心競爭力的基礎上實施多元化戰略，才有可能在別的領域獲得成功。
中國有著深厚的“最”文化，往往追求“最”的方面，而不管這種文化指導之下對企業的經營發展有什么樣的弊端。其實，做大的基礎是做強，如果不能做強，就失去了做大的基石，對企業的發展是有百害而無一利的。大部分旅游企業現在缺乏的是踏踏實實地加強管理，以科學管理理論為指導，強化其管理能力，只有這樣才可以考慮做大，進而考慮多元化經營的問題。
二、旅游企業實施多元化戰略應該注意的問題
旅游企業做強了自己的主業，并非就能盲目地實施多元化戰略，因為多元化戰略是一個系統的工程，稍有不慎就可能滿盤皆輸，導致整個企業的癱瘓，這樣的例子舉不勝舉。分析國內外成功企業多元化經營戰略可以發現，旅游企業實施多元化戰略必須注意下列問題。
(一)注意多元化人才培養工作
不管是相關多元化還是非相關多元化，戰略正確與運營正確只能由人員來保證。旅游企業在多元化之前首先要做的是培育其多元化發展戰略人才體系。旅游企業人才培育必須覆蓋旅游企業多元化發展的方方面面，不要以為原有的人才體系可以很好地在多元化行業移植。同時必須認識到，企業真正的問題，在于改造員工的思想，這一條一定要貫穿在旅游企業人才培育體系的始終，否則，員工只是掌握了一定的方法技巧，而缺乏整體的思維，最終可能“只見樹木不見森林”。
(二)制定恰當的投融資策略
根據對通用電氣等成功多元化企業的分析，多元化企業的發展模式是以產業和金融為兩翼，互相配合，共同前進。但是，兩者性質不同就會產生結構性差異，必須平衡好兩者的風險。當然，對銀行和非銀行金融機構的介入是一個較為穩妥的方法，如商業銀行、證券、信托、租賃等，這樣可為旅游企業的多元化擴張之路提供穩定的資金流。另外，要把握長、中、短期的投資節奏，有效掌握投資回收時間。一方面，長期投資的項目必須有短期項目的配合，否則資金的回流無法理順;另一方面，拉開投資回收期長的項目的時間，保證資金回收，避免資金鏈斷裂。當然，緩解投融資風險的方法之一是放慢擴張速度，這就必須改變“做大、做強”的中國企業特性。
(三)進行品牌戰略分析
在戰略家的眼里，首先要做“對”的事情，然后才是把事情做“對”。如果事情一開始就是錯的，那么不管如何去努力，也是無濟于事。一個企業，是實施多品牌戰略還是單一品牌戰略，是一件關系到是否做“對”的大事。對于不同的旅游企業而言，應該根據自身的資源優勢，去選擇適合自己的品牌發展戰略。
不管是單一品牌戰略還是多品牌戰略，都存在一定的優勢與劣勢，如何決策是個兩難的選擇，但總的思路是當旅游企業采取相關多元化戰略，產品相似度高時可以選擇單一品牌戰略;隨著企業的發展壯大，多元化步伐加大時，多品牌戰略也許是個不錯的選擇。
(四)充分發揮企業文化的力量
中國有著悠久的歷史文化，法家、儒家、道家等是其中的代表，旅游企業應該以法家思想建立組織結構，強化員工的規則意識，以儒家思想強化企業的凝聚力，以柔性文化中和法家的剛性文，最后達到無為而治的境界。旅游企業文化的形成和創始人及其團隊有著莫大的關系，也和管理者的管理哲學息息相關。管理者要以身作則使優秀的文化得以傳承，同時運用中國式文化形成企業獨有的組織文化。
旅游企業多元化必然面臨文化沖突問題，多元化文化可以激發組織的創造力與創新能力，但也可能導致組織思想的紊亂。良性的沖突有利于企業的發展，減緩組織僵化的進程，惡性的沖突會降低整個組織的凝聚力，導致組織渙散。在多元化戰略方面，旅游企業可以借鑒通用電氣所提出的“數一數二”原則，打造執行力文化。
三、旅游企業多元化戰略選擇分析
(一)產業鏈整合戰略分析
產業鏈整合是對產業鏈進行調整和協同的過程。旅游企業通過產業鏈整合調整、優化相關企業關系使其協同行動，提高整個產業鏈的運作效能，使外部交易內部化，獲得規模經濟和范圍經濟，最終提升企業競爭優勢。
美國運通的發展歷史表明，旅游企業可選擇橫向整合、縱向整合和混合整合三種模式。橫向整合是通過對產業鏈上相同類型企業的整合來提高行業集中度，擴大市場勢力進而增加對市場價格的控制力;縱向整合是整合產業鏈上上下游企業，通過產量或價格獲取最大利潤;而混合整合是上面兩種方式的有機結合，是旅游價值鏈上兩方面的擴張，實現整體戰略管理，當然這三種整合方式對旅游企業提出了不同的要求。
一般而言，旅游企業在多元化戰略初期可借鑒海爾“吃休克魚”理論，利用文化植入及一定的財務管理實現休克企業的迅速發展。在這個時候，企業的文化、管理、戰略等可以得到有力的執行，擴大規模的同時提升整個企業的盈利能力。當旅游企業積累了一定的資金、技術、人才、管理等優勢再實施縱向整合戰略，打通整個產業鏈，避免旅游行業的價格戰。通過上面的有效整合后，企業的發展到了一個新的水平和高度，進行混合整合也就能游刃有余了。
(二)產業互補擴張戰略分析
根據對通用電氣和和記黃埔的分析可以發現，他們之所以能取得健康的發展，得益于其對多元化行業長短期業務的巧妙安排，使旗下的各個行業能夠互相補充，熨平行業周期和經濟波動帶來的不確定性。旅游行業受經濟、文化、政治、突發事件、宏微觀環境等多因素的影響，波動較大，為了抵消這種風險，旅游企業必須考慮進入新的行業，進入互補性行業，整合資源降低系統性險。具體的做法是觀察資產組合的波幅有沒有因為互補性而減少，如果有減少，資產組合就具有互補性，否則必須調整資產組合考慮別的行業使其具有互補性，使得整個旅游企業能夠健康發展。旅游企業通過產業鏈整合戰略與產業互補擴張戰略，采取相關多元化與非相關多元化戰略，在這樣的戰略調整下，必然能夠取得競爭優勢與可持續發展。
