電商行業(yè)的行業(yè)分析

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電商行業(yè)的行業(yè)分析范文第1篇

    2012年以來(lái),食品電商迎來(lái)了快速的發(fā)展,電商巨頭天貓、京東、1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)等紛紛發(fā)力食品領(lǐng)域。順豐優(yōu)選、本來(lái)生活等選擇跨界經(jīng)營(yíng)打造電商平臺(tái),加劇了食品電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。隨著傳統(tǒng)商超的市場(chǎng)被不斷蠶食,越來(lái)越多的線下商超也開(kāi)始打造自己的電商之路。

    2013年食品電商總交易金額達(dá)324億元,同比增長(zhǎng)47.9%,網(wǎng)購(gòu)食品在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)總交易額中的占比提升到2.5%。其中,生鮮食品的網(wǎng)購(gòu)交易金額達(dá)到21.8億元。

    隨著各大平臺(tái)的加入,及地方政府的持續(xù)推動(dòng),未來(lái)幾年,國(guó)內(nèi)食品電商市場(chǎng)必定會(huì)走向資源高度整合的道路,越來(lái)越多的食品電商會(huì)加入其中,同時(shí)也會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)被整合。整個(gè)行業(yè)經(jīng)過(guò)此輪調(diào)整,市場(chǎng)集中度有望顯著提升,食品電商運(yùn)營(yíng)模式將漸趨成熟,市場(chǎng)運(yùn)行秩序也將進(jìn)一步規(guī)范。

電商行業(yè)的行業(yè)分析范文第2篇

國(guó)內(nèi)城商行發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)《銀行家》研究中心的《2013年城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)告》，從我國(guó)城商行2013年相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)看，截至2013年年底，我國(guó)城商行總數(shù)為143家。城商行發(fā)展速度略低于2012年，但仍高于行業(yè)平均水平。同時(shí)，城商行整體在銀行業(yè)中的地位繼續(xù)上升。2013年年底，城商行資產(chǎn)總額在全部銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總額中的占比達(dá)到10.03%。從資產(chǎn)質(zhì)量角度看，2013年城商行不良貸款余額持續(xù)上升，2013年年底達(dá)到548億元，但是城商行不良貸款率仍然低于行業(yè)平均水平。銀行需要保持充足的流動(dòng)性，以償付到期債務(wù)、履行其他支付義務(wù)以及滿足正常業(yè)務(wù)發(fā)展的資金需求。盡管2013年兩度發(fā)生“錢荒”，但總體來(lái)看，城商行流動(dòng)性狀況仍然保持在較好水平。同時(shí)，城商行盈利水平繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。總之，2013年城商行繼續(xù)保持較好發(fā)展態(tài)勢(shì)，前景樂(lè)觀。

但是，2013年，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)依然錯(cuò)綜復(fù)雜，金融創(chuàng)新更加活躍，金融服務(wù)提供者更加多元化，金融監(jiān)管提出新要求，金融脫媒和金融改革發(fā)生新情況，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇。經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的深刻變化對(duì)于銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生了重大影響，推動(dòng)銀行業(yè)加快改革轉(zhuǎn)型。加之盈利能力下降、不良貸款、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、收入結(jié)構(gòu)過(guò)于集中等因素的負(fù)面影響有不同程度的顯現(xiàn)。

首先，規(guī)范理財(cái)同業(yè)。近年來(lái)，理財(cái)業(yè)繁榮引來(lái)了眾多的競(jìng)爭(zhēng)者，包括商業(yè)銀行、基金公司、信托公司、第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)以及以“余額寶”為代表的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)公司等。銀行業(yè)不得不投入越來(lái)越多的資源和人力來(lái)發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)，緩解非銀行理財(cái)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)業(yè)發(fā)展給自己帶來(lái)的沖擊。城商行也需要根據(jù)監(jiān)管要求改革自己的同業(yè)業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)治理體系。

其次，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)金融。互聯(lián)網(wǎng)金融推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，而電子商務(wù)的發(fā)展則促進(jìn)了金融服務(wù)模式的變革。銀行業(yè)也已深刻感受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的進(jìn)入所帶來(lái)的沖擊，并在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融方面投入更多的資源和人力。城商行在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融方面也是越來(lái)越積極。目前，資產(chǎn)規(guī)模排名靠前的城商行均已開(kāi)發(fā)了自己的手機(jī)銀行，為客戶提供豐富多樣的便捷服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)發(fā)自己的直銷銀行是城商行發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的一個(gè)重要舉措。

第三，布局社區(qū)金融。最近幾年，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，銀行業(yè)面臨著越來(lái)越多的來(lái)自行業(yè)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，議價(jià)能力和盈利空間都受到了比較大的沖擊，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)普遍加大了零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展力度。社區(qū)銀行發(fā)展是金融脫媒、利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展以及銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等因素共同作用的結(jié)果。城商行也在發(fā)展社區(qū)銀行方面進(jìn)行了有益的探索。截至2014年8月上旬，銀監(jiān)會(huì)金融許可征信信息顯示，已成立社區(qū)支行總數(shù)已經(jīng)接近700家。同時(shí)，城商行還對(duì)社區(qū)銀行發(fā)展模式進(jìn)行了創(chuàng)新。讓社區(qū)參與社區(qū)銀行的建設(shè)和管理，是湖北銀行百步亭社區(qū)支行模式的創(chuàng)新特色。

總之，城商行需要加大力度推進(jìn)改革創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展，努力探索并提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能應(yīng)對(duì)未來(lái)來(lái)自銀行內(nèi)外部的多重挑戰(zhàn)。城商行通過(guò)提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化品種和服務(wù)創(chuàng)新，提煉產(chǎn)品服務(wù)特色，最終提高顧客滿意度將是一項(xiàng)明智的戰(zhàn)略舉措。

提升城商行競(jìng)爭(zhēng)力的理論視角

從供給方角度著手，要提升城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力，首先，可以設(shè)置城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并將評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與大型商業(yè)銀行和全國(guó)性股份制商業(yè)銀行進(jìn)行對(duì)比分析，這樣能夠?qū)Τ巧绦械默F(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)估，分析潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不足的原因，進(jìn)而實(shí)施區(qū)域性和跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，做好人才、基礎(chǔ)設(shè)施等配套工作等，綜合提升城市商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，可以運(yùn)用一些建模方法（如數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法）對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行效率進(jìn)行估計(jì)，由于集中型股權(quán)結(jié)構(gòu)和公司治理機(jī)制是影響我國(guó)商業(yè)銀行效率的重要因素，伴隨著股權(quán)結(jié)構(gòu)的集中，銀行效率呈倒U型變化趨勢(shì)?？梢岳糜?jì)量方法對(duì)影響銀行效率的若干因素進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分析，尋找國(guó)有銀行、全國(guó)性股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行在效率方面存在的差異及其原因。

從需求方角度著手，要提升城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力，首先，可以通過(guò)分析商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要性，分析商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素，構(gòu)建基于顧客價(jià)值的銀行競(jìng)爭(zhēng)力模型。對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的顧客而言，最注重的是銀行提供的情感價(jià)值，顧客價(jià)值對(duì)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的作用是間接的，而中介因素是顧客滿意?；跔I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和顧客滿意的分析，就可以提出提升我國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的建議。其次，站在銀行顧客的角度，可以構(gòu)建銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過(guò)調(diào)查獲得顧客對(duì)銀行的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，并結(jié)合綜合評(píng)價(jià)函數(shù)，對(duì)商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。最后，可以從顧客滿意角度視角，構(gòu)建城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查形式獲取評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，采用多分類Logistic回歸分析方法，從所設(shè)指標(biāo)體系中選取多個(gè)變量，建立假設(shè)，構(gòu)建模型，最終得出各檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量，并驗(yàn)證各變量與銀行競(jìng)爭(zhēng)力之間的假設(shè)關(guān)系，并得出相應(yīng)分析結(jié)論。

實(shí)證分析

基于理論和客戶管理實(shí)踐，筆者歸納總結(jié)城商行客戶滿意度評(píng)價(jià)的三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（見(jiàn)表1），按照該指標(biāo)體系設(shè)計(jì)簡(jiǎn)明扼要的調(diào)查問(wèn)卷。并將指標(biāo)體系中的七個(gè)三級(jí)指標(biāo)和一個(gè)一級(jí)指標(biāo)作為主題問(wèn)句，以便于被調(diào)查者充分理解問(wèn)題的本質(zhì)，問(wèn)卷測(cè)試結(jié)果更加接近客觀實(shí)際，分析結(jié)論更準(zhǔn)確。采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方式共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷290份，回收問(wèn)卷290份，其中有效問(wèn)卷263份，有效回收率為90.7%。調(diào)研分早、中、晚不同時(shí)段，在遼寧省某市市區(qū)各大城商行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，向等候辦理業(yè)務(wù)的顧客發(fā)放問(wèn)卷。

建模分析過(guò)程中，首先，以城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力為被解釋變量，并依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力高低設(shè)置四個(gè)不同層次，并依次給它們賦值。其次，在所有三級(jí)指標(biāo)中選取七個(gè)變量作為解釋變量，依次是網(wǎng)點(diǎn)布局、環(huán)境設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間、存款利率、品種豐富、產(chǎn)品特色、員工業(yè)務(wù)熟練程度。最后，以顧客滿意為基本出發(fā)點(diǎn)，對(duì)上述變量分別進(jìn)行必要的研究假設(shè)，并根據(jù)樣本數(shù)據(jù)特點(diǎn)及問(wèn)卷類型，選擇多分類Logistic回歸模型對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，最終得到實(shí)證分析的結(jié)果，并對(duì)城商行競(jìng)爭(zhēng)力影響因素進(jìn)行剖析。文章的研究假設(shè)如表2所示。

實(shí)證結(jié)果顯示，第一，263份有效問(wèn)卷中，對(duì)于被解釋變量銀行競(jìng)爭(zhēng)力的選擇，有8.7%的受訪者認(rèn)為城市商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng);49.8%的受訪者認(rèn)為城商行競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng);36.1%的受訪者認(rèn)為城商行競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng);5.3%的人認(rèn)為城商行競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)。第二，對(duì)被解釋變量與解釋變量間的相關(guān)性進(jìn)行分析，結(jié)合進(jìn)一步的回歸分析和似然比檢驗(yàn)結(jié)果分析，結(jié)果顯示，網(wǎng)點(diǎn)布局、環(huán)境設(shè)施、產(chǎn)品特色、熟練程度、存款利率和品種豐富六個(gè)因素，顯著水平均小于0.05，說(shuō)明對(duì)被解釋變量具有顯著影響，對(duì)模型具有高度的解釋作用。第三，多分類Logistic回歸參數(shù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，網(wǎng)點(diǎn)布局、環(huán)境設(shè)施、熟練程度、存款利率和品種豐富，通過(guò)檢驗(yàn)，假設(shè)H1、H2、H5、H7、H4成立，表明五個(gè)解釋變量與銀行競(jìng)爭(zhēng)力之間存在正相關(guān)關(guān)系。產(chǎn)品特色、營(yíng)業(yè)時(shí)間，沒(méi)有通過(guò)檢驗(yàn)，即假設(shè)H6、H3不成立。

結(jié)論與建議

結(jié)論

第一，城商行近期競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)。在筆者設(shè)定的競(jìng)爭(zhēng)力四個(gè)等級(jí)中，263份有效問(wèn)卷，對(duì)于城商行競(jìng)爭(zhēng)力的選擇，8.7%的受訪者認(rèn)為城商行競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng);49.8%的受訪者認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng);36.1%的受訪者認(rèn)為強(qiáng);5.3%的人認(rèn)為很強(qiáng)。半數(shù)人認(rèn)為短時(shí)間內(nèi)城商行競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，但隨著金融市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，五大國(guó)有商業(yè)銀行受中央銀行的限制逐步減少，擁有更多的自，加之長(zhǎng)期以來(lái)人們對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行的信任，具有強(qiáng)有利的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，對(duì)于城商行競(jìng)爭(zhēng)力的提升有一定的阻礙作用。

第二，網(wǎng)點(diǎn)布局、環(huán)境設(shè)施、熟練程度、存款利率、品種豐富五因素是城商行競(jìng)爭(zhēng)力的重要影響因素。實(shí)證分析結(jié)果顯示，網(wǎng)點(diǎn)布局、環(huán)境設(shè)施、熟練程度、存款利率四個(gè)解釋變量，顯著水平均小于0.01，通過(guò)了0.01水平上的顯著性檢驗(yàn);品種豐富顯著水平均小于0.05，通過(guò)了0.05水平上的顯著性檢驗(yàn);說(shuō)明以上五個(gè)解釋變量與被解釋變量間存在較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系，即網(wǎng)點(diǎn)布局、環(huán)境設(shè)施、熟練程度、存款利率、品種豐富等五因素是影響城商行競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的重要因素。

第三，產(chǎn)品特色、營(yíng)業(yè)時(shí)間兩因素暫時(shí)對(duì)城商行的競(jìng)爭(zhēng)力尚無(wú)顯著影響。所有實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果均未通過(guò)顯著性檢驗(yàn)，由此可知，相對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)布局、環(huán)境設(shè)施、熟練程度、存款利率、品種豐富五因素而言，產(chǎn)品特色、營(yíng)業(yè)時(shí)間兩因素，在顧客滿意視角下，暫不構(gòu)成顯著影響。

對(duì)策建議

首先，城商行應(yīng)從服務(wù)上尋找與國(guó)有銀行的差異化。銀行向顧客提供的主要業(yè)務(wù)就是服務(wù)。服務(wù)的差別化，更容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)差別化，提高顧客的購(gòu)買總價(jià)值，從而提升顧客讓渡價(jià)值，保持顧客忠誠(chéng)。目前，很多城商行在當(dāng)?shù)卣姆龀窒?，擁有極高的人氣，各網(wǎng)點(diǎn)門庭若市，排隊(duì)等候時(shí)間很長(zhǎng)，這與國(guó)有銀行之間幾乎沒(méi)有差別。為提高競(jìng)爭(zhēng)力，城商行應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)熟練度，讓每筆交易盡可能地縮短時(shí)間。

其次，對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分化處理。按年齡、文化程度、收入、性別等易于取得的變量對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)采取差異化策略。例如，對(duì)于老年顧客，由于腿腳不靈便、眼神不好等原因，辦理業(yè)務(wù)時(shí)極為不便，子女又不符合金融企業(yè)的規(guī)則，因此，對(duì)于這部分人群可以采取電話預(yù)約、服務(wù)上門等方式;鼓勵(lì)青年人、受教育水平高的人群，盡可能使用ATM機(jī)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等現(xiàn)代化自助服務(wù)方式，減輕服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的壓力;對(duì)高收入人群，實(shí)施VIP服務(wù)，以爭(zhēng)取更多有價(jià)值的顧客;讓銀行卡產(chǎn)生性別色彩，如臺(tái)新銀行推出的玫瑰卡，以其獨(dú)特的、女性化的、認(rèn)真的品牌個(gè)性，成為臺(tái)灣女性首選的信用卡，上市后僅一年半的時(shí)間就突破了10萬(wàn)張發(fā)卡量。細(xì)分后的市場(chǎng)，有利于城商行開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，提高消費(fèi)者的滿意度，也只有這樣才能與國(guó)有商業(yè)銀行分庭抗禮。

第三，以顧客為中心，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。心中裝有消費(fèi)者，傾聽(tīng)顧客的心聲，了解顧客的需要，只有顧客需要的產(chǎn)品才能讓顧客滿意?？梢越梃b西方國(guó)家的先進(jìn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，與超市、百貨公司等商家合作，讓消費(fèi)者購(gòu)物的同時(shí)能夠提取現(xiàn)金。比如德國(guó)郵政銀行，其儲(chǔ)戶在超市消費(fèi)的同時(shí)又可以使用其銀行卡提現(xiàn)。我們的城商行是不是可以考慮，與商家合作，讓消費(fèi)者購(gòu)物的同時(shí)，也能通過(guò)設(shè)在商家的終端交電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)，而無(wú)需去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)。這樣貼心又溫暖的服務(wù)，是最受消費(fèi)者歡迎的，當(dāng)然也最令消費(fèi)者滿意。

最后，在市場(chǎng)空檔中尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。善于發(fā)現(xiàn)其他銀行沒(méi)有光顧的、尚未得到滿足的市場(chǎng)，避開(kāi)主戰(zhàn)場(chǎng)，積極探索和拓展新的領(lǐng)域，努力進(jìn)取，才能有所作為。如浙商銀行，經(jīng)探查得知信用卡用戶已被各大銀行所瓜分，即使強(qiáng)行進(jìn)入也不會(huì)有所作為。但其發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)貸款需求旺盛，競(jìng)爭(zhēng)剛剛開(kāi)始，遂迅速進(jìn)入該市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)了若干新服務(wù)，由此建立了自己的服務(wù)全國(guó)中小企業(yè)的金融帝國(guó)。

總之，城商行要提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須積極探索、求新求變，秉承以顧客為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷理念，不斷開(kāi)發(fā)顧客真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)，給顧客更多的讓渡價(jià)值，讓顧客滿意并保持忠誠(chéng)，只有這樣才能走的穩(wěn)，走的遠(yuǎn)。

電商行業(yè)的行業(yè)分析范文第3篇

對(duì)此，B2B與跨境電商部主任、高級(jí)分析師張周平分析認(rèn)為：

1)B2B已成為資本投資新風(fēng)口。近年來(lái)，大宗商品電商平臺(tái)異軍突起，推動(dòng)國(guó)內(nèi)B2B電商行業(yè)迎來(lái)發(fā)展“第二春”，已經(jīng)成為資本投資的新風(fēng)口。

2)農(nóng)業(yè)、物流等行業(yè)有較大投資機(jī)會(huì)。除大宗商品以外，電子元器件、工業(yè)品、農(nóng)業(yè)、物流、食品飲料均是萬(wàn)億甚至數(shù)十萬(wàn)億規(guī)模的行業(yè)，信息化集中度低、部分標(biāo)準(zhǔn)為非標(biāo)或近似標(biāo)品，其中會(huì)有較大投資機(jī)會(huì)。

電商行業(yè)的行業(yè)分析范文第4篇

關(guān)鍵詞：淺析 淘寶 店鋪 推廣 方式

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）10-0081-01

一、淘寶店鋪營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀簡(jiǎn)介

淘寶網(wǎng)（）由阿里巴巴公司（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司創(chuàng)立，創(chuàng)立之初就實(shí)施三年的免費(fèi)政策，短短幾年淘寶網(wǎng)迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)C2C交易市場(chǎng)的排頭兵，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展奇跡。淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)成為中國(guó)領(lǐng)先亞洲最大的個(gè)人電子商務(wù)交易平臺(tái)。根據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究中心報(bào)告顯示，以成交金額衡量，淘寶在整個(gè)中國(guó)17億美元的在線拍賣領(lǐng)域獲得了72%的市場(chǎng)分額，而eBay易趣只有27%。淘寶網(wǎng)改變了中國(guó)電子商務(wù)的格局。

當(dāng)今計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的高速發(fā)展，對(duì)我國(guó)電商行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極大影響。各行各業(yè)網(wǎng)上電商的銷售都已成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，這對(duì)于實(shí)體店鋪的正常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了很大負(fù)面影響。淘寶店鋪的廣泛建設(shè)和經(jīng)營(yíng)已成為一道非常壯觀的電商行業(yè)發(fā)展風(fēng)景，但如何在眾多的淘寶店鋪中脫穎而出，如何在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電商行業(yè)中取得一定的市場(chǎng)份額，營(yíng)銷推廣的作用已越來(lái)越重要。作為營(yíng)銷人員和淘寶店主而言，必須充分意識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)，把握新的營(yíng)銷環(huán)境下的營(yíng)銷推廣方式，靈活運(yùn)用各種新型的營(yíng)銷策略，才能在瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)電商營(yíng)銷環(huán)境中取得市場(chǎng)立足之地。

二、淘寶店鋪營(yíng)銷現(xiàn)狀存在的問(wèn)題分析

1.淘寶店鋪許多店主缺乏營(yíng)銷推廣的把握能力

由于淘寶店鋪大多數(shù)屬于私人經(jīng)營(yíng)，很多還是個(gè)人私人經(jīng)營(yíng)，店鋪老板、店鋪經(jīng)營(yíng)者、店鋪員工都是老板自己一個(gè)人，因此，在營(yíng)銷手段上都是很簡(jiǎn)單的美化店鋪---放置商品---等待銷售----發(fā)送貨物幾個(gè)固定環(huán)節(jié)，大多數(shù)都是屬于守株待兔式銷售模式。在淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的初期階段這種營(yíng)銷方式尚可運(yùn)營(yíng)，但是，到了現(xiàn)如今的如火如荼的激烈競(jìng)爭(zhēng)階段，這種營(yíng)銷模式已顯然不適合時(shí)展的需要。

2.淘寶店鋪的網(wǎng)上推廣模式因鏈接網(wǎng)址的影響存在一定的限制

由于淘寶店鋪都沒(méi)有自己的獨(dú)立域名，盡管有淘寶網(wǎng)提供的鏈接網(wǎng)址，但由于沒(méi)有獨(dú)立域名，鏈接網(wǎng)址太過(guò)于長(zhǎng)，消費(fèi)者很難記得住，因此，如果通過(guò)百度等搜索引擎方式查找店鋪的話，消費(fèi)者只有輸入店鋪的中文名才能查到，但由于很多店鋪的中文名存在著重名緣故導(dǎo)致經(jīng)常在查找方面出現(xiàn)問(wèn)題，這對(duì)店鋪的網(wǎng)絡(luò)推廣模式帶來(lái)很大的限制。

3.淘寶店鋪產(chǎn)品質(zhì)量的參次不全導(dǎo)致店鋪推廣效果受到較大的制約

目前，在淘寶網(wǎng)上，許多行業(yè)、許多種類產(chǎn)品都有很多競(jìng)爭(zhēng)者在同時(shí)經(jīng)營(yíng)，部分淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)人員為了提高競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn)，為了能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，不惜以次充好，甚至銷售假冒偽劣產(chǎn)品，這就導(dǎo)致淘寶店鋪中的產(chǎn)品質(zhì)量參次不全，而淘寶網(wǎng)雖然不斷在進(jìn)行相關(guān)方面的治理，但由于很多店鋪都是私人經(jīng)營(yíng)的特性，加上產(chǎn)品在發(fā)貨和物流環(huán)節(jié)存在的諸多問(wèn)題，導(dǎo)致這些問(wèn)題一直得不到有效的解決，這就給廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者帶來(lái)了一定的負(fù)面影響，也很大程度的影響了淘寶店鋪的營(yíng)銷推廣效果。

三、淘寶店鋪營(yíng)銷推廣方式的相關(guān)對(duì)策和建議

1.以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)獲得好的評(píng)價(jià)

淘寶網(wǎng)的電商營(yíng)銷雖然競(jìng)爭(zhēng)很激烈，但是任何時(shí)候都必須把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)放在第一位，通過(guò)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)贏得老客戶的真實(shí)好評(píng)可以為后面的銷售帶來(lái)很大的便利之處，很多消費(fèi)者目前通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品之前都會(huì)習(xí)慣性的看看之前客戶對(duì)于店鋪的評(píng)價(jià)而且會(huì)很理性的分析這些評(píng)價(jià)的客觀性，因此，淘寶店鋪要想取得營(yíng)銷上的成功，就必須以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)不斷獲得客戶的好評(píng)才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2.不斷拓展新的貨源渠道，豐富店鋪產(chǎn)品種類

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者一般都有個(gè)心理，就是喜歡邊上網(wǎng)購(gòu)物，邊網(wǎng)上沖浪，因此，對(duì)于產(chǎn)品品種種類比較豐富的店鋪的關(guān)注度更高，但又得將產(chǎn)品種類控制到一定的數(shù)量?jī)?nèi)，過(guò)多的產(chǎn)品種類反而會(huì)引起消費(fèi)者反感，認(rèn)為該店鋪經(jīng)營(yíng)種類太雜，不夠?qū)I(yè)。

3.把握好物流渠道，確保產(chǎn)品流通順暢

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在支付了款項(xiàng)購(gòu)買產(chǎn)品后，最希望的事情就是產(chǎn)品能及時(shí)保質(zhì)保量的送到消費(fèi)者手中，因此，物流環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵，這就要求淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該與具有實(shí)力的物流商予以合作，確保產(chǎn)品物流的順暢性，這是影響消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4.其他營(yíng)銷推廣方式

隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的新式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方式出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，如品牌娛樂(lè)營(yíng)銷推廣策略、體驗(yàn)營(yíng)銷推廣策略、定性式廣告營(yíng)銷推廣策略、契約式營(yíng)銷推廣策略等，但無(wú)論是哪種營(yíng)銷推廣模式，最關(guān)鍵之處就在于能夠以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)提供給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，能夠伴隨著市場(chǎng)環(huán)境的改變而予以適應(yīng)。

參考文獻(xiàn)

[1]烏家培.電子商務(wù)及其發(fā)展前景分析報(bào)告的影響[J].學(xué)術(shù)研究，2011：4

電商行業(yè)的行業(yè)分析范文第5篇

Research on the Competency Model of Grassroots Employees in E- Commerce Industry

XU Pengyu North China University of Technology

Abstract： In recent years， the e-commerce industry， grass-roots talent supply and demand can not be a reasonable docking， electricity companies need scientifi c and reliable competency evaluation system to recruit and train grassroots employees. Based on existing research and the characteristics of business activities of grassroots employees， this paper has established the competency system of grassroots employees in the industry and carried out empirical research. At the same time， the AHP method is used to establish the competency model of the basic staff in the e-commerce Industry， and the application of the system in recruitment and training is put forward.

Key words： E-commerce； Grass-roots Employees； The Competency Model

當(dāng)今，伴隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)（本文研究的電子商務(wù)所涉及的業(yè)務(wù)范圍主要是食品、紡織、汽車用品）方興未艾。與此同時(shí)，該行業(yè)用人需求出現(xiàn)井噴已毫無(wú)懸念。在電商人才培養(yǎng)方面，目前國(guó)內(nèi)多所高校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)以及眾多電商企業(yè)自建培訓(xùn)學(xué)院向該行業(yè)源源不斷地輸送人才，但所供應(yīng)的人員素質(zhì)并不能真正滿足電子商務(wù)行業(yè)對(duì)人才的需求。

本研究以從事電子商務(wù)的基層員工（包括技術(shù)服務(wù)支持層和部門業(yè)務(wù)主管）為研究主體，基于文獻(xiàn)研究、行業(yè)及員工特點(diǎn)確立了電子商務(wù)行業(yè)基層員工潛在勝任特征。本文以該特征體系為依據(jù)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷并在收集第一手資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析建立電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型，以求為電子商務(wù)行業(yè)基層員工的招聘、培訓(xùn)提供參考。

一、相關(guān)理論概述

1. 基本概念

勝任力（Competency）一詞最早由心理學(xué)家，哈佛大學(xué)麥克萊蘭教授提出的。他把直接影響工作績(jī)效的個(gè)人素質(zhì)條件和行為特征稱為Competency（勝任力），并且McClelland強(qiáng)調(diào)，對(duì)勝任力的研究應(yīng)從實(shí)踐中入手，收集第一手資料，去挖掘具有實(shí)質(zhì)性影響的勝任力素質(zhì)。

2. 已有的研究成果

國(guó)內(nèi)外關(guān)于勝任力理論的研究對(duì)本文建立電子商務(wù)基層員工勝任力測(cè)評(píng)體系有很好的借鑒意義。如麥克萊蘭博士1973年提出素質(zhì)的“冰山模型”將個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)形式劃分為表面的“冰山以上的部分”（即基本知識(shí)和技能）和深藏的“冰山以下的部分”（諸如角色定位、價(jià)值觀、自我認(rèn)知、品質(zhì)和動(dòng)機(jī)）；美國(guó)學(xué)者斯潘塞（Lyle. M.Spencer）1989年建立5大類通用行業(yè)的勝任力模型，將人員素質(zhì)劃分為基準(zhǔn)性素質(zhì)和鑒別性素質(zhì)；理查德?q博亞特茲（Richard Boyatzis）提出“素質(zhì)洋蔥模型”，認(rèn)為外層的技能和知識(shí)易于培養(yǎng)和評(píng)價(jià)，內(nèi)在的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀難以影響和評(píng)價(jià)。國(guó)內(nèi)唐京、時(shí)勘、姚翔、王重鳴等學(xué)者也對(duì)勝任力進(jìn)行了研究。

綜上所述，國(guó)內(nèi)員工勝任力理論研究多集中于對(duì)高層和一般意義上的管理人員的研究，對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)、基層員工的研究少見(jiàn)涉及，涉及到電商行業(yè)員工勝任力的研究尚有值得商榷和深入探討的方面，具體反映在以下三個(gè)方面：一是素質(zhì)能力在取得優(yōu)異績(jī)效方面具有舉足輕重的作用；二是現(xiàn)有關(guān)于基層員工人才測(cè)評(píng)體系的要求更側(cè)重于基本技能的培養(yǎng)，輕視基層員工的良性的工作動(dòng)機(jī)和認(rèn)知能力（如邏輯思考）以及創(chuàng)新力；三是已有成果中建立的電子商務(wù)人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系更適用于電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)部門員工的測(cè)評(píng)，而采購(gòu)部門、客服部門等部門員工的適用性較差。同時(shí)并沒(méi)有結(jié)合新時(shí)期電子商務(wù)基層員工特點(diǎn)。

二、電子商務(wù)行業(yè)基層員工及其業(yè)務(wù)的基本特點(diǎn)

當(dāng)前的電子商務(wù)行業(yè)人力資源整體特點(diǎn)是，行業(yè)從業(yè)門檻低，從業(yè)人員水平參差不齊；新員工占比高，團(tuán)隊(duì)年輕化（員工隊(duì)伍以80后、90后為主體），這個(gè)大背景下所呈現(xiàn)的電子商務(wù)基層員工具有以下5個(gè)特點(diǎn)：一是年輕化、較高素質(zhì)、跨學(xué)科、跨專業(yè)的綜合性人才。二是自我意識(shí)凸顯，“服從型”員工比例下降，個(gè)性獨(dú)立、對(duì)工作更為現(xiàn)實(shí)理性。三是擁有較大自主權(quán)，創(chuàng)新意識(shí)較傳統(tǒng)行業(yè)基層員工強(qiáng)。四是企?I歸屬感不強(qiáng)，將個(gè)人發(fā)展的利益看的高于某個(gè)所在企業(yè)，頻繁跳槽而且公司保密意識(shí)不足。五是重視眼前利益，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。同時(shí)，值得注意的是，電子商務(wù)行業(yè)信息和知識(shí)更新速度快，這對(duì)從事電商的基層員工的學(xué)習(xí)能力又提出了新的挑戰(zhàn)。繼而其業(yè)務(wù)特點(diǎn)可以概括為：綜合性、系統(tǒng)性、連續(xù)性、自主性、創(chuàng)新性。

三、電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型的構(gòu)建――以上海帝亞實(shí)業(yè)有限公司為例

1. 電商行業(yè)基層員工基本勝任特征維度的確定

美國(guó)學(xué)者斯潘塞1989年在精心調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，建立了5大類通用行業(yè)的勝任力模型，并且認(rèn)為勝任力特征應(yīng)包括5個(gè)特征：知識(shí)、技能、自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)。本文主要借鑒斯潘塞關(guān)于勝任力特征的研究特別是通用行業(yè)的勝任力模型，同時(shí)結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)基層員工及其業(yè)務(wù)特點(diǎn)，大致確定了以下17項(xiàng)基層人員基本勝任特征：工作動(dòng)機(jī)維度下的責(zé)任導(dǎo)向、成就導(dǎo)向和興趣導(dǎo)向；認(rèn)知維度下的邏輯判斷力、洞察力和數(shù)據(jù)分析能力；?W習(xí)能力維度下的創(chuàng)新力、理論學(xué)習(xí)力和技術(shù)操作能力；溝通與合作維度下的準(zhǔn)確理解力、清晰表達(dá)力、人際理解力和團(tuán)隊(duì)合作能力；以及工作意識(shí)維度下的執(zhí)行力、效率意識(shí)、客戶服務(wù)意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)。

為了對(duì)電商行業(yè)基層員工勝任特征進(jìn)行考察，我們進(jìn)行了勝任力問(wèn)卷調(diào)查。

2. 勝任力問(wèn)卷調(diào)查

根據(jù)以上17項(xiàng)勝任力特征，我們編制了《電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任特征調(diào)查》

（1）調(diào)查對(duì)象

本文選取上海帝亞實(shí)業(yè)有限公司基層員工（包括技術(shù)服務(wù)支持層和部門業(yè)務(wù)主管）為對(duì)象，此次調(diào)查問(wèn)卷150份，收回132份，回收率為88%，其中有效問(wèn)卷112份，問(wèn)卷回收有效率84.8%，基本達(dá)到調(diào)查目的。有效問(wèn)卷的篩選標(biāo)準(zhǔn)為：回答所有的題（封閉型）；每道題按要求只選出一個(gè)選項(xiàng)，多選無(wú)效。

（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本次調(diào)查問(wèn)卷包括兩個(gè)部分，第一部分為員工基本情況測(cè)量（包括員工性別、年齡、擔(dān)任職位）；第二部分為員工勝任力特征測(cè)量問(wèn)卷，共有17個(gè)問(wèn)題，全部是封閉型問(wèn)題，各個(gè)指標(biāo)重要度分為“很重要”“重要”“一般”“不重要”“很不重要”，然后根據(jù)李克特量表法對(duì)其進(jìn)行賦值，分別為5、4、3、2、1，被調(diào)查者對(duì)每道題給出評(píng)價(jià)。

三、數(shù)據(jù)處理與分析

回收問(wèn)卷后，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具Spss19.0進(jìn)行信度和效度分析以判斷問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量以及應(yīng)用體系預(yù)測(cè)的可靠性和穩(wěn)定性。同時(shí)應(yīng)用層次分析法確定測(cè)評(píng)體系各指標(biāo)權(quán)重以完善模型的建立。

1. 信度檢驗(yàn)

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示本次問(wèn)卷的Cronbach’s Alpha （?唬┫凳?為0.909，同理，對(duì)測(cè)評(píng)體系表各個(gè)構(gòu)面進(jìn)行信度檢驗(yàn)：工作動(dòng)機(jī)?幌凳?為0.825；認(rèn)知?幌凳?為0.801；學(xué)習(xí)能力?幌凳?為0.792；溝通與合作?幌凳?為0.770；工作意識(shí)?幌凳?為0.810。

綜上可見(jiàn)，電子商務(wù)基層員工勝任力測(cè)評(píng)體系表總體?幌凳?大于0.7，具有良好的內(nèi)部一致性，可信度較好。

2. 效度檢驗(yàn)

如表1，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：測(cè)量的KMO值為0.847，KMO值介于0.8和0.9之間，并且Bartlett’s球型檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量為1331.964，相應(yīng)的概率Sig為0.000，因此可認(rèn)為相關(guān)系數(shù)矩陣與單位陣有顯著差異，綜上所述，該量表適合做因子分析。

3. 運(yùn)用主成分分析方法進(jìn)行因子分析

本文對(duì)基層員工17項(xiàng)勝任力特征進(jìn)行因子分析，確定其內(nèi)在結(jié)構(gòu)。運(yùn)用主成分分析法選取特征值大于1的因子，經(jīng)過(guò)正交旋轉(zhuǎn)，旋轉(zhuǎn)后的因子載荷如表2所示。對(duì)比旋轉(zhuǎn)前后的載荷矩陣，我們可以清晰的看出：未經(jīng)旋轉(zhuǎn)的載荷矩陣中，因子變量在許多變量上都有較高的載荷；經(jīng)過(guò)旋轉(zhuǎn)之后，各個(gè)因子的含義更加清晰。

綜合信度與效度分析評(píng)判：本文設(shè)計(jì)的“電商行業(yè)基層員工勝任力量表”效度好，調(diào)查結(jié)果有效可用，可依此建立電商行業(yè)基層員工勝任力模型。

4. 電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型結(jié)構(gòu)

為了更加科學(xué)、準(zhǔn)確確定模型的結(jié)構(gòu)，對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分析是極為重要的。此次測(cè)評(píng)的權(quán)重分配采用層次分析法。利用層次分析法對(duì)矩陣進(jìn)行計(jì)算，得出勝任力二級(jí)和三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，進(jìn)而完善模型的構(gòu)建。電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型結(jié)構(gòu)見(jiàn)表3。

四、結(jié)論與分析

1. 電子商務(wù)基層員工勝任力與其他類型員工勝任力的重要區(qū)別

根據(jù)本文以上分析，我們發(fā)現(xiàn)并得到電子商務(wù)基層員工勝任力與其他類型員工勝任力的重要區(qū)別有以下3個(gè)方面：

（1） “數(shù)據(jù)分析能力”（業(yè)務(wù)能力）重要程度第一?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代以大數(shù)據(jù)為特點(diǎn)，即使處于基層的電子商務(wù)員工，也應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)敏感。電子商務(wù)平臺(tái)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能和眾多內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)，基層員工應(yīng)能夠從數(shù)據(jù)中挖掘出顧客的購(gòu)買行為特征、顧客的需求偏好以及顧客的潛在消費(fèi)價(jià)值等重要信息。這也就不難理解，“數(shù)據(jù)分析能力”為什么能在電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力構(gòu)成因素中進(jìn)居首位。

（2）“客戶服務(wù)意識(shí)”重要程度第二。如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越重視客戶服務(wù)這一方面，電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)尤其看中客服，優(yōu)良的客服可以培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，樹(shù)立企業(yè)形象，進(jìn)而提高客戶的好評(píng)率，這無(wú)疑在增加企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的軟實(shí)力，進(jìn)而鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位。

（3）“誠(chéng)信意識(shí)”重要程度第三。電子商務(wù)是在一個(gè)虛擬的環(huán)境中進(jìn)行交易，電商企業(yè)必須比傳統(tǒng)行業(yè)更注重誠(chéng)信，基層員工是電商企業(yè)展示企業(yè)信譽(yù)度的重要一環(huán)，有必要增強(qiáng)基層員工的誠(chéng)信意識(shí)。整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的人員流動(dòng)率偏大，特別是對(duì)于規(guī)模一般的電商企業(yè)，部分人員只是把某個(gè)電商企業(yè)作為學(xué)習(xí)的平臺(tái)，因此大部分電商企業(yè)十分看重員工的忠誠(chéng)度。

2. 電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型的應(yīng)用

電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型在基層人員選聘時(shí)可以起指導(dǎo)的作用，依據(jù)模型中各個(gè)構(gòu)面的重要性程度，有側(cè)重的對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行各個(gè)維度的考核。電商企業(yè)在招聘基層人員時(shí)可以采用結(jié)構(gòu)化的測(cè)試方法。公司應(yīng)建立筆試題庫(kù)，而題庫(kù)應(yīng)結(jié)合勝任力維度“工作動(dòng)機(jī)”“認(rèn)知”“學(xué)習(xí)能力”“溝通與合作”“工作意?R”的重要性來(lái)設(shè)計(jì)。此外，電商企業(yè)應(yīng)建立已聘成員勝任力失敗檔案庫(kù)，這將在今后的招聘或者培訓(xùn)中加以強(qiáng)化相應(yīng)基層員工勝任力的考察。

電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型在人員培訓(xùn)中的應(yīng)用是靈活的，并不是一成不變的套用勝任力模型來(lái)評(píng)判一切。人員培訓(xùn)需求的產(chǎn)生應(yīng)從員工績(jī)效開(kāi)始出發(fā)，當(dāng)員工績(jī)效低于正常期望值時(shí)，考核其勝任力是否符合正常標(biāo)準(zhǔn)。如果仍然符合，那么公司的勝任力模型需要修正（出現(xiàn)多個(gè)此類現(xiàn)象時(shí)修改）；如果員工勝任力沒(méi)有基本符合最新勝任力模型標(biāo)準(zhǔn)，要按照最新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，直到其績(jī)效不低于正常期望值。