護(hù)士長(zhǎng)述職述廉報(bào)告

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護(hù)士長(zhǎng)述職述廉報(bào)告范文第1篇

為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣衛(wèi)生工作會(huì)議和全市衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步推進(jìn)衛(wèi)生行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，按照“關(guān)注民生、構(gòu)建和諧”的總體要求，持續(xù)深入開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，著力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，著力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，著力展示衛(wèi)生隊(duì)伍良好形象。經(jīng)研究，決定在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院、科室，爭(zhēng)做人民滿意醫(yī)生、護(hù)士”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“雙爭(zhēng)”），現(xiàn)提出如下實(shí)施意見(jiàn)：

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“構(gòu)建和諧衛(wèi)生、促進(jìn)和諧發(fā)展”的目標(biāo)要求，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以病人滿意為追求，把解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在創(chuàng)優(yōu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、構(gòu)建和諧責(zé)任團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、展示良好行業(yè)形象上取得新突破，進(jìn)一步提升社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生行業(yè)的認(rèn)同感和滿意度，促進(jìn)全縣衛(wèi)生工作持續(xù)、健康、和諧發(fā)展。

二、實(shí)施范圍

全縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。衛(wèi)生單位參照相關(guān)要求，結(jié)合實(shí)際，同步開展?fàn)巹?chuàng)人民滿意所、中心、科室，爭(zhēng)做人民滿意服務(wù)明星活動(dòng)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

1、堅(jiān)持把教育引導(dǎo)作為開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)的基礎(chǔ)，將以人為本和構(gòu)建和諧責(zé)任團(tuán)隊(duì)結(jié)合得更加緊密

打造一支技術(shù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、樂(lè)于奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，是實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求。在全系統(tǒng)深入開展?fàn)幃?dāng)人民滿意的醫(yī)生、護(hù)士活動(dòng)，就是貫徹落實(shí)今年全縣衛(wèi)生工作會(huì)議提出的構(gòu)建責(zé)任團(tuán)隊(duì)的重要舉措。要始終堅(jiān)持以人為本的理念，切實(shí)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，在濃厚“兩個(gè)感情”上下真功夫，充分發(fā)揮職工的主體作用，激發(fā)職工的創(chuàng)業(yè)激情和敬業(yè)精神，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的職業(yè)理想、職業(yè)信念、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任，爭(zhēng)做德技雙馨的醫(yī)務(wù)工作者，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的形成、促進(jìn)人才隊(duì)伍的優(yōu)化、促進(jìn)行業(yè)形象的提升。一是加強(qiáng)教育。要認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和衛(wèi)生職業(yè)道德教育，倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)良知，樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)服務(wù)理念，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，自覺(jué)實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，使以人為本的服務(wù)理念在構(gòu)建和諧衛(wèi)生實(shí)踐中得到有效體現(xiàn)。要嚴(yán)格執(zhí)行行風(fēng)職業(yè)道德教育課時(shí)制，學(xué)習(xí)的形式要活、內(nèi)容要全、時(shí)間要足、要求要高、考核要嚴(yán)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自組織參與，具體人員要狠抓督查落實(shí)，不能搞形式主義和走過(guò)場(chǎng)。要注重教育的針對(duì)性和有效性，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的主動(dòng)性和自覺(jué)性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感。要建立健全學(xué)習(xí)教育長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)持之以恒的學(xué)習(xí)教育真正達(dá)到統(tǒng)一思想、提升境界、凝聚人心、促進(jìn)發(fā)展的目標(biāo)。要嚴(yán)肅醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，充分發(fā)揮考評(píng)的激勵(lì)和約束作用，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)恪守職業(yè)道德，提高服務(wù)水平。二是注重引導(dǎo)。要充分發(fā)揮典型的示范、教育、引導(dǎo)作用，善于發(fā)現(xiàn)和挖掘具有閃光點(diǎn)的凡人小事，善于用身邊人身邊事教育人、鼓舞人、激勵(lì)人，使創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)成為職工的共同追求。要在全系統(tǒng)深入開展向王達(dá)仁、朱正文和崇慶國(guó)同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，大力宣傳他們的先進(jìn)事跡，認(rèn)真學(xué)習(xí)他們愛(ài)崗敬業(yè)、真抓實(shí)干、嚴(yán)于律己、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的堅(jiān)定性和自覺(jué)性。要把深入開展向王忠誠(chéng)同志學(xué)習(xí)活動(dòng)與社會(huì)主義榮辱觀教育結(jié)合起來(lái)，與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與貫徹落實(shí)全心全意為人民服務(wù)的宗旨結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)他對(duì)祖國(guó)無(wú)限熱愛(ài)、對(duì)事業(yè)極端負(fù)責(zé)、對(duì)人民充滿深情的崇高品質(zhì)，教育醫(yī)務(wù)人員把學(xué)習(xí)活動(dòng)轉(zhuǎn)化為履職盡職的強(qiáng)大動(dòng)力和自覺(jué)行動(dòng)。要大力宣傳衛(wèi)生隊(duì)伍的主流，大力宣傳工作中誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)勤勉、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)精湛、遵章守紀(jì)的先進(jìn)典型，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。要強(qiáng)化思想政治工作，主要負(fù)責(zé)同志要胸懷寬廣，真誠(chéng)待人，經(jīng)常與職工溝通交流，了解職工思想狀況，及時(shí)理順不良情緒，盡心盡力幫助職工解決工作、學(xué)習(xí)、生活上的實(shí)際困難，提高單位的凝聚力和職工的忠誠(chéng)度。要尊重職工的人格、個(gè)性和需求差異，單位領(lǐng)導(dǎo)既要嚴(yán)于律己，更應(yīng)寬以待人，容忍不同思維存在，善于取長(zhǎng)補(bǔ)短，傾力打造優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、充滿活力、團(tuán)結(jié)向上的和諧責(zé)任團(tuán)隊(duì)。三是造濃氛圍。開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)需要全體醫(yī)務(wù)工作者的共同努力，需要堅(jiān)持不懈地推進(jìn)落實(shí)，需要在實(shí)踐中不斷地探索研究，才能取得實(shí)實(shí)在在的效果。在強(qiáng)化教育引導(dǎo)的同時(shí)，更應(yīng)注重活動(dòng)氛圍的營(yíng)造。要通過(guò)召開座談會(huì)、典型事跡報(bào)告會(huì)、反面案例剖析會(huì)以及張貼標(biāo)語(yǔ)、懸掛橫幅等形式，引導(dǎo)職工積極投身創(chuàng)建，自覺(jué)參與創(chuàng)建，增強(qiáng)創(chuàng)建動(dòng)力，營(yíng)造創(chuàng)建壓力，形成創(chuàng)建合力。要廣泛征詢職工和患者對(duì)開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，集中全體職工的聰明才智，充分調(diào)動(dòng)他們爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的熱情和積極性，使廣大職工由被動(dòng)接受向主動(dòng)參與轉(zhuǎn)變，共同為創(chuàng)優(yōu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，營(yíng)造積極向上、和諧共進(jìn)的良好氛圍。

2、堅(jiān)持把創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)作為開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)的重點(diǎn)，將關(guān)注民生和優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體現(xiàn)得更加突出

隨著和諧社會(huì)進(jìn)程的不斷加快，關(guān)注民生，服務(wù)百姓，讓全體人民共享改革發(fā)展成果已成為一種共識(shí)，也是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的重要標(biāo)志。醫(yī)療衛(wèi)生工作事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定，事關(guān)黨和國(guó)家發(fā)展大局。必須緊緊圍繞維護(hù)群眾健康、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的目標(biāo)不動(dòng)搖，適應(yīng)時(shí)代要求，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，在更高平臺(tái)、更深層次、更廣領(lǐng)域不斷取得新的突破。要堅(jiān)持以教育為基礎(chǔ)，制度為保證，監(jiān)督為手段，獎(jiǎng)懲為關(guān)鍵，堅(jiān)持不懈地推進(jìn)“三規(guī)范一標(biāo)準(zhǔn)”的貫徹執(zhí)行，健全長(zhǎng)效運(yùn)行管理機(jī)制，綠化美化環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，塑造良好形象，充分展示近年來(lái)我縣衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的新成果和新業(yè)績(jī)。各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)必須牢固堅(jiān)持“以人為本，以病人為中心，以病人滿意為目標(biāo)”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化服務(wù)行為，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)服務(wù)抓起，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，給予患者充分的理解、信任、尊重和關(guān)懷，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以高效、優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)贏得患者和社會(huì)的認(rèn)可。一是服務(wù)態(tài)度要更加親切。良好的服務(wù)態(tài)度是衛(wèi)生職業(yè)道德的最基本要求，也是一名優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該遵守的行業(yè)準(zhǔn)則?；颊邅?lái)醫(yī)院就診，最渴望的是人文關(guān)懷，是能得到醫(yī)生的尊重理解和精心細(xì)致的檢查治療。如果醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好，病人就會(huì)很反感，覺(jué)得沒(méi)有受到應(yīng)有的尊重，就會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員失去信任，這也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛增多的重要原因。要堅(jiān)決杜絕生冷硬推現(xiàn)象，對(duì)因服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致病人投訴的醫(yī)務(wù)人員，輕者批評(píng)教育；影響較壞的，要向患者道歉，作出深刻檢查，并將處理情況向社會(huì)公示，發(fā)揮輿論的監(jiān)督約束作用。決不允許認(rèn)為服務(wù)態(tài)度無(wú)足輕重或查不實(shí)、難追究而放松教育、放任自流。要把改善服務(wù)態(tài)度作為融洽醫(yī)患關(guān)系、創(chuàng)優(yōu)醫(yī)療服務(wù)的第一道關(guān)口，大力推行親切文明的人性化用語(yǔ)，真正做到態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明、動(dòng)作規(guī)范、檢查仔細(xì)、診療認(rèn)真，使患者充分感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)愛(ài)和真情。二是服務(wù)流程要更加合理。要科學(xué)規(guī)劃就醫(yī)布局，努力減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，及時(shí)調(diào)整不合理的流程。要大力推行門診一站式服務(wù)，建立導(dǎo)診隊(duì)伍，接受群眾咨詢，發(fā)放就醫(yī)指南，引導(dǎo)群眾就醫(yī)。要在醒目位置公布就醫(yī)流程圖，公示科室設(shè)置和分布，方便患者就醫(yī)，減少群眾不必要的跑腿。三是就診時(shí)間要更加快捷。候診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、就診過(guò)程過(guò)于繁瑣是群眾看病難的一個(gè)具體體現(xiàn)。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視就診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，采取有效措施，縮短病人等候時(shí)間，方便群眾就醫(yī)。要認(rèn)真觀察和研究人群就醫(yī)分布的規(guī)律，在就醫(yī)高峰期適當(dāng)增加醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)安排專門人員引導(dǎo)患者就醫(yī)，減少群眾無(wú)序流動(dòng)和盲目就醫(yī)。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)處、藥房等窗口科室工作人員的教育管理，保證足夠的工作人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加快工作節(jié)奏，消除圍診現(xiàn)象。要建立良好的就醫(yī)秩序，大力倡導(dǎo)“文明就醫(yī)、禮讓光榮”風(fēng)尚，增強(qiáng)患者及其家屬有序排隊(duì)、文明禮讓意識(shí)，營(yíng)造和諧文明的就醫(yī)環(huán)境。不論是門診診療還是醫(yī)技檢查，都要遵循先后有序、分清緩急的原則，不得憑關(guān)系、論親疏，引起患者反感。醫(yī)技科室在保證工作質(zhì)量的同時(shí)，要提高工作效率，及時(shí)為患者提供報(bào)告單，盡量縮短患者等候時(shí)間，使老百姓就醫(yī)真正感到方便快捷。四是收費(fèi)行為要更加規(guī)范。群眾對(duì)衛(wèi)生行業(yè)的認(rèn)同度不高，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不信任，有很大一部分是對(duì)醫(yī)療收費(fèi)的不放心。在嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策的同時(shí)，要更加注重收費(fèi)過(guò)程的管理，具體要做到執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、收費(fèi)項(xiàng)目規(guī)范。要及時(shí)準(zhǔn)確、全面真實(shí)地公開醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格，該調(diào)整的要及時(shí)調(diào)整，對(duì)群眾有疑問(wèn)的必須及時(shí)給予解釋，不能怕麻煩。要大力推行一日住院清單制，及時(shí)主動(dòng)的將一日中的每一項(xiàng)收費(fèi)情況都標(biāo)列清楚送到患者手中，打造陽(yáng)光收費(fèi)，讓群眾交明白錢，看明白病，增強(qiáng)醫(yī)患雙方信任度。要強(qiáng)化財(cái)務(wù)科長(zhǎng)或總帳會(huì)計(jì)的督查管理責(zé)任，定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核查，對(duì)不按規(guī)定收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、亂收費(fèi)等不規(guī)范行為，要嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的責(zé)任。凡是患者投訴亂收費(fèi)經(jīng)查實(shí)的，按違規(guī)收費(fèi)總額的20倍罰款交局財(cái)務(wù)科。五是醫(yī)患溝通要更加細(xì)致。加強(qiáng)醫(yī)患溝通、堅(jiān)持醫(yī)患互動(dòng)、融洽醫(yī)患關(guān)系是和諧衛(wèi)生的重要特征，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求。不論是醫(yī)院管理者還是醫(yī)務(wù)人員，都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通在服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作中的重要意義，完善溝通制度，健全溝通機(jī)制，將醫(yī)患溝通貫穿于醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行《縣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德語(yǔ)言規(guī)范》，倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，融洽醫(yī)患關(guān)系。要認(rèn)真研究溝通技巧，規(guī)范溝通行為，切實(shí)做好入院溝通、在院溝通和出院溝通，真正做到貼心服務(wù)、耐心溝通、用心體察。具體來(lái)說(shuō)，入院溝通就是要態(tài)度和藹、檢查細(xì)致，在院溝通要治療精心、觀察認(rèn)真，出院溝通就是要及時(shí)做好跟蹤服務(wù)和康復(fù)指導(dǎo)。要征詢患者在住院期間對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議，真正把以人為本和以病人為中心的理念體現(xiàn)在醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程。六是就醫(yī)環(huán)境要更加優(yōu)化。隨著物質(zhì)文化生活水平的不斷提高和人民群眾醫(yī)療需求的日益增長(zhǎng)，營(yíng)造環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、整潔美觀的就醫(yī)環(huán)境，是適應(yīng)時(shí)展、構(gòu)建和諧衛(wèi)生的必然選擇。要緊緊抓住上級(jí)關(guān)于支持衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的政策機(jī)遇，積極創(chuàng)造條件，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，改善就醫(yī)基本條件，方便群眾就醫(yī)。要著力完善服務(wù)功能，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)均要從方便群眾就醫(yī)、完善服務(wù)功能出發(fā)，做到科學(xué)規(guī)劃，合理布局，設(shè)施配套，功能完備，管理有力，把群眾反映強(qiáng)烈的“吃飯難、洗澡難、如廁難”等基本的生活服務(wù)落實(shí)好、抓到位，使群眾就醫(yī)真正感到方便舒適。不論是一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)還是二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，必須從尊重病人隱私出發(fā)，將患者住院床位合理安排好，決不允許存在男女同室現(xiàn)象。要認(rèn)真落實(shí)《縣醫(yī)療衛(wèi)生單位環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范》，大力整治環(huán)境衛(wèi)生，按照環(huán)境衛(wèi)生潔凈化、車輛管理定點(diǎn)化、就醫(yī)過(guò)程無(wú)煙化、廁所衛(wèi)生無(wú)害化、綠化面積擴(kuò)大化的“五化”要求，將衛(wèi)生、秩序、車輛等作為整治的重點(diǎn)，在抓薄弱環(huán)節(jié)、抓制度完善、抓考核獎(jiǎng)懲上下功夫，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，切實(shí)提高后勤服務(wù)管理水平。

3、堅(jiān)持把規(guī)范服務(wù)作為開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)的關(guān)鍵，將塑造形象和糾正行業(yè)不正之風(fēng)推進(jìn)得更加有力

一是嚴(yán)格執(zhí)行“五條禁令”。為進(jìn)一步嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)行為，局制定下發(fā)了《縣衛(wèi)生系統(tǒng)五條禁令》，對(duì)社會(huì)反響強(qiáng)烈、群眾反映突出、損害行業(yè)形象的違禁事項(xiàng)作出了明確的規(guī)定。各單位要認(rèn)真抓好《五條禁令》的學(xué)習(xí)教育，促進(jìn)全體醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)執(zhí)行《五條禁令》，自覺(jué)規(guī)范服務(wù)行為。要在抓執(zhí)行落實(shí)上下功夫，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，并分層分級(jí)落實(shí)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人和科室負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。尤其是主要負(fù)責(zé)人要敢于動(dòng)真碰硬，勤于督查考核，善于推進(jìn)落實(shí)。要加大社會(huì)監(jiān)督的力度，在醒目處公示監(jiān)督電話，鼓勵(lì)社會(huì)群眾和患者對(duì)違反禁令的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)教育以后仍然違反“禁令”的人員，要作出嚴(yán)肅處理，并向社會(huì)公示，充分發(fā)揮懲戒的警示作用和輿論的監(jiān)督作用，進(jìn)一步增強(qiáng)行業(yè)自律意識(shí)，塑造良好行業(yè)形象。二是認(rèn)真落實(shí)診療規(guī)范。要堅(jiān)持因病施治，切實(shí)做到合理檢查、合理用藥、合理治療，堅(jiān)決杜絕大處方、濫檢查等損害群眾利益的行為。要嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，認(rèn)真落實(shí)藥品動(dòng)態(tài)監(jiān)控、超常預(yù)警和處方評(píng)價(jià)公布等制度，及時(shí)糾正違反規(guī)定的問(wèn)題，促進(jìn)服務(wù)行為的規(guī)范。要全面推行縣內(nèi)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)共享制度，減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，維護(hù)群眾切身利益。三是繼續(xù)推進(jìn)商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作。在全系統(tǒng)認(rèn)真開展“排查廉政風(fēng)險(xiǎn)、建立防控機(jī)制”專項(xiàng)工作，對(duì)涉及藥品、器械的采購(gòu)、使用、結(jié)算和人、財(cái)、物管理等重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要部門的黨員干部、工作人員，全面推行廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查和防范工作。根據(jù)市衛(wèi)生局的部署，結(jié)合我縣實(shí)際，將實(shí)施范圍延伸到全系統(tǒng)醫(yī)療衛(wèi)生單位和行政機(jī)關(guān)。主要對(duì)象為全縣衛(wèi)生系統(tǒng)行政機(jī)關(guān)中層以上干部，醫(yī)療衛(wèi)生單位中層以上干部、護(hù)士長(zhǎng)、有處方權(quán)的醫(yī)生以及其他重點(diǎn)管理崗位人員。根據(jù)“對(duì)照崗位職責(zé)、梳理崗位職權(quán)、找準(zhǔn)廉潔風(fēng)險(xiǎn)、落實(shí)規(guī)章制度、規(guī)范從業(yè)行為”的總體要求，全面開展排查，了解和掌握廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和表現(xiàn)形式，制定防控措施，落實(shí)工作責(zé)任。①查找崗位風(fēng)險(xiǎn)，建立個(gè)人自控機(jī)制。由個(gè)人對(duì)照崗位職責(zé)、查找廉政風(fēng)險(xiǎn)、制定防控措施，填寫《個(gè)人廉政風(fēng)險(xiǎn)和自我防范承諾表》并公示。個(gè)人查找和防范踐諾情況納入年終考評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉。黨員干部和醫(yī)衛(wèi)人員的《個(gè)人廉政風(fēng)險(xiǎn)和自我防范承諾表》分別存入《黨員干部廉政檔案》和《醫(yī)務(wù)人員廉潔誠(chéng)信檔案》；②查找科室風(fēng)險(xiǎn)，建立組織防范機(jī)制。著重針對(duì)涉及藥品、器械的采購(gòu)、使用、結(jié)算和人、財(cái)、物管理等重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要部門，以及行政管理權(quán)限，分別查找出科室值得注意的廉政風(fēng)險(xiǎn)，細(xì)化分析風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容和表現(xiàn)形式。經(jīng)公示和征求意見(jiàn)后，由單位領(lǐng)導(dǎo)班子研究辨識(shí)，確認(rèn)廉政風(fēng)險(xiǎn)，并制定預(yù)防和控制各類廉政風(fēng)險(xiǎn)具體措施，統(tǒng)一填寫《科室廉政風(fēng)險(xiǎn)和防控承諾表》，采取一定形式予以公示；③查找單位風(fēng)險(xiǎn)，建立制度防控機(jī)制。各單位在共性廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的把握上，應(yīng)以“三重一大”（重大決策、重要干部任免、重要項(xiàng)目安排和大額資金使用）；藥品、器械的采購(gòu)、使用、結(jié)算和人、財(cái)、物管理；行政管理權(quán)限運(yùn)行機(jī)制及監(jiān)督管理為重點(diǎn)，圍繞如何正確行使權(quán)力、防止權(quán)力失控，圍繞決策、執(zhí)行、監(jiān)督三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，展開深入細(xì)致地排查，有針對(duì)性地制定完善各類辦事規(guī)則、辦事程序和工作制度等防控措施。統(tǒng)一填寫《單位（部門）廉政風(fēng)險(xiǎn)和自我防范承諾表》，于6月5日前報(bào)局監(jiān)察室。要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定，實(shí)行“集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工相結(jié)合；誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，分級(jí)落實(shí)防控責(zé)任。各單位要以書面制度的方式，明確班子成員、科室、專職部門對(duì)本單位防控機(jī)制長(zhǎng)效運(yùn)行的具體責(zé)任，逐步建立高危崗位治賄糾風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制。要深入鞏固“無(wú)紅包醫(yī)院”、“無(wú)商業(yè)賄賂單位”創(chuàng)建成果，建立健全超前防范、內(nèi)部監(jiān)控和案件查辦等工作機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行簽訂《醫(yī)患道德公約》和《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)反饋卡》制度，對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)的醫(yī)務(wù)人員，通過(guò)向社會(huì)公示、沒(méi)收違規(guī)所得、罰款、待崗等綜合措施進(jìn)行嚴(yán)肅處理，充分發(fā)揮典型案件查辦的震懾作用。要認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，在財(cái)務(wù)管理、基建投入、藥品采購(gòu)、設(shè)備添置等方面，都要堅(jiān)持集體研究，執(zhí)行制度規(guī)范，強(qiáng)化民主監(jiān)督，使權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，營(yíng)造風(fēng)清氣正的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展環(huán)境。四是著力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。縣紀(jì)委將今年確定為“能力突破年”，市衛(wèi)生局也作出了開展“效能建設(shè)推進(jìn)年”的部署，黨委政府和上級(jí)衛(wèi)生主管部門對(duì)加強(qiáng)效能建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境都提出了更高的要求。要緊密結(jié)合我縣衛(wèi)生工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層的實(shí)際，進(jìn)一步增強(qiáng)提升服務(wù)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的認(rèn)識(shí)，深入查擺在行政許可、衛(wèi)生執(zhí)法和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面存在的問(wèn)題，制定措施，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真整改。要按照流程最簡(jiǎn)、效率最高、收費(fèi)最低、服務(wù)最優(yōu)的目標(biāo)要求，加強(qiáng)審批制度改革，規(guī)范衛(wèi)生執(zhí)法行為，著力提高衛(wèi)生工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。要繼續(xù)深化醫(yī)療專家服務(wù)企業(yè)活動(dòng)，努力為客商提供方便快捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。要全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，深入推進(jìn)文明行業(yè)、文明機(jī)關(guān)、文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，樹立文明、和諧新風(fēng)尚。要扎實(shí)開展“問(wèn)責(zé)問(wèn)廉”活動(dòng)，凡是影響干部作風(fēng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各種不良行為和腐敗現(xiàn)象，都要嚴(yán)格問(wèn)責(zé)問(wèn)廉。特別是在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不作為、亂作為、慢作為；在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行政執(zhí)法中吃、拿、卡、要行為；辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任，對(duì)群眾“生、冷、硬、推”行為等，對(duì)出現(xiàn)上述各種情形的人和事，對(duì)直接責(zé)任人和主管、分管領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)出“問(wèn)責(zé)問(wèn)廉書”，促其端正態(tài)度，提高認(rèn)識(shí)，迅速整改。要運(yùn)用“問(wèn)責(zé)問(wèn)廉”的事件進(jìn)行反面典型教育，深刻剖析原因，從中吸取教訓(xùn)。要按照科學(xué)、高效、便捷、利民的原則，集中整治“問(wèn)責(zé)問(wèn)廉”工作中出現(xiàn)的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，著力解決影響發(fā)展、損害形象和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，通過(guò)制度建設(shè)來(lái)消除思想作風(fēng)和體制機(jī)制方面的障礙，實(shí)現(xiàn)以制度管人管事，形成行業(yè)作風(fēng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。五是暢通監(jiān)督渠道。為及時(shí)解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的問(wèn)題，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，局制訂了《縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴處理制度》，并在《鶴鄉(xiāng)衛(wèi)生》網(wǎng)站建立了投訴舉報(bào)平臺(tái)，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。各單位要嚴(yán)格按照《縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴處理制度》的要求，堅(jiān)持實(shí)事求是、高效規(guī)范、促進(jìn)工作的原則，認(rèn)真做好醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴的調(diào)查核實(shí)和答復(fù)辦理工作。對(duì)交辦的投訴舉報(bào)件都要做到思想重視、調(diào)查認(rèn)真、答復(fù)及時(shí)、處理嚴(yán)肅，不得互相推諉、歪曲事實(shí)和護(hù)短怕疼。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴經(jīng)調(diào)查，情節(jié)較為嚴(yán)重的，當(dāng)事人必須向患者道歉；影響惡劣的，要按照規(guī)定作出嚴(yán)肅處理。各單位投訴舉報(bào)發(fā)生數(shù)及辦理情況將納入年度綜合目標(biāo)考核，對(duì)答復(fù)不及時(shí)或群眾投訴達(dá)到3次以上的醫(yī)療衛(wèi)生單位，予以通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。要繼續(xù)深入開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，通過(guò)召開病員座談會(huì)、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、出院病人函調(diào)等形式，廣泛征詢社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生工作的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真落實(shí)整改措施，提高服務(wù)水平。要強(qiáng)化公開工作，重點(diǎn)在擴(kuò)大公開范圍、提高公開質(zhì)量、拓展公開渠道上下功夫，維護(hù)群眾利益，打造陽(yáng)光衛(wèi)生。要強(qiáng)化民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，尊重職工知情權(quán)、選擇權(quán)和參與權(quán)，促進(jìn)社會(huì)形象和管理水平的全面提升。

四、方法步驟

“雙爭(zhēng)”活動(dòng)分為三個(gè)階段進(jìn)行：

1、宣傳發(fā)動(dòng)階段。（5月15日—5月31日）召開全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行深入動(dòng)員部署。各單位要通過(guò)班子會(huì)、科室會(huì)和職工大會(huì)，認(rèn)真做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《“雙爭(zhēng)”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》和領(lǐng)導(dǎo)講話，認(rèn)真學(xué)習(xí)《縣衛(wèi)生系統(tǒng)五條禁令》和《縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴處理制度》，深刻領(lǐng)會(huì)開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)的目的意義，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。各單位要結(jié)合自身工作實(shí)際，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，5月底前報(bào)局監(jiān)察室。

2、組織實(shí)施階段。（6月1日—10月30日）按照《“雙爭(zhēng)”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》的要求，對(duì)照目標(biāo)任務(wù)，排查存在問(wèn)題，落實(shí)整改措施。要從履行職責(zé)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律、就醫(yī)環(huán)境、行業(yè)形象等方面，深入排查醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的突出問(wèn)題。重點(diǎn)做好“六查六看”，即查思想，看是否確立為人民健康服務(wù)和以病人為中心的理念；查工作，看是否愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，盡心盡職為群眾服務(wù)；查作風(fēng)，看是否有“散、慢、玩、貪”和“生、冷、硬、推”現(xiàn)象；查制度，看是否存在制度不健全或有章不循現(xiàn)象；查紀(jì)律，看是否仍存在收受紅包回扣、濫檢查、亂收費(fèi)現(xiàn)象；查環(huán)境，看是否存在臟、亂、差現(xiàn)象。要通過(guò)班子會(huì)、科室會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭查，職工自我查，科室相互查，深入查擺醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)環(huán)境不優(yōu)、服務(wù)效率不高、服務(wù)流程不暢、服務(wù)環(huán)境不美等問(wèn)題，積極開展批評(píng)和自我批評(píng)，并制定切實(shí)可行的整改措施。要集中時(shí)間精力，在抓整改、抓完善、抓提高上下功夫，突出重點(diǎn)、狠抓難點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)落實(shí)。要通過(guò)邊查邊改、邊改邊查的方法，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，采取有效措施，切實(shí)加以整改。從第二季度開始，各單位每季度都要組織開展好科室、好醫(yī)生、好護(hù)士評(píng)比活動(dòng)，表彰先進(jìn)，鞭撻后進(jìn)，造濃氛圍，真正比出水平、賽出風(fēng)格、樹好形象。各單位對(duì)當(dāng)季度受表彰的好醫(yī)生、好護(hù)士獎(jiǎng)勵(lì)300元，好科室的職工每人獎(jiǎng)勵(lì)200元。局將在下半年組織“人民滿意醫(yī)院、科室，人民滿意醫(yī)生、護(hù)士”評(píng)比活動(dòng)。

3、總結(jié)提高階段。（11月1日—11月30日）回顧總結(jié)活動(dòng)開展情況，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，分析存在問(wèn)題和不足，明確改進(jìn)重點(diǎn)和方向。局將把專項(xiàng)活動(dòng)開展情況作為綜合目標(biāo)考核的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行考核。各單位在11月底前形成書面總結(jié)報(bào)局監(jiān)察室。

五、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)堅(jiān)持以人為本的堅(jiān)定性、促進(jìn)發(fā)展的主動(dòng)性和服務(wù)為民的自覺(jué)性，統(tǒng)一好職工的思想，努力形成工作合力。各單位一定要按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，將“雙爭(zhēng)”活動(dòng)與衛(wèi)生工作會(huì)議確定的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，做到一起研究部署，一起監(jiān)督檢查，一起考核落實(shí)。要細(xì)化工作任務(wù)，硬化工作責(zé)任，建立完善的責(zé)任鏈條，做到分工具體，責(zé)任明確，確保層層有人抓，層層有壓力，層層抓落實(shí)。