網(wǎng)絡(luò)支付的好處

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網(wǎng)絡(luò)支付的好處范文第1篇

一、對(duì)于余額寶的介紹

余額寶是由淘寶支付寶創(chuàng)造的一種余額升值服務(wù)項(xiàng)目，即用戶使用支付寶將錢投入到余額寶，實(shí)際上是購(gòu)買了天弘基金的自由貨幣基金。淘寶用戶在登錄支付寶系統(tǒng)以后會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)賬戶，只需要將支付寶內(nèi)的錢轉(zhuǎn)到余額寶里就會(huì)獲得收益，并且對(duì)比銀行可以獲得高于其10倍的收益，收益結(jié)算方法以日為單位。其實(shí)真正給用戶提供收益的不是余額寶，而是貨幣基金，余額寶只是一個(gè)媒介而已，用戶是將資金投資到債券和銀行協(xié)議存款。通過(guò)余額寶的迅猛發(fā)展和支付寶固有的客戶，天弘基金由50名開外躥升至前三名，成為國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的基金管理公司。余額寶里的錢同時(shí)還可以用于網(wǎng)上購(gòu)物，在任何時(shí)間存儲(chǔ)取出都行，不需要手續(xù)費(fèi)。在購(gòu)物時(shí)余額寶里的錢會(huì)被自動(dòng)贖回，贖回時(shí)采用T+0模式，即實(shí)時(shí)贖回。

有很多人會(huì)疑惑余額寶與支付寶的不同點(diǎn)在什么方面呢？

余額寶是依賴于支付寶而生存的，是支付寶的附加產(chǎn)物。這兩者的區(qū)分是：1、余額寶是一種投資理財(cái)產(chǎn)品，支付寶是用于第三方支付的東西；2、存到余額寶的錢每天會(huì)獲得一定的收益，而支付寶是沒(méi)有收益的；3、余額寶用于購(gòu)物花銷和轉(zhuǎn)出資金，支付寶除此之外另有信用卡付款還款，資金充值等多種功用；4、余額寶比支付寶存在更多的安全隱患，支付寶支付需要證書和驗(yàn)證碼，相對(duì)比較安全。

二、余額寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行雙向的交流來(lái)滿足顧客需求的一種新的營(yíng)銷模式，不受時(shí)間空間限制，成為時(shí)下企業(yè)營(yíng)銷手段的寵兒。從余額寶問(wèn)世以來(lái)，從剛開始網(wǎng)民對(duì)其充滿疑慮，再到大部分人對(duì)阿里巴巴權(quán)威性的認(rèn)可和馬云的信賴，漸漸開始嘗試這個(gè)新奇的賺錢工具，成為人們茶余飯后討論的話題。余額寶是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下一種新型的資金管理方式，規(guī)模增長(zhǎng)速度極快。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，截至2014年6月30日，擁有的用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)100，000，000，平均每人占有5，030元，與2013年末的4，307元相比擬，上升了17%；規(guī)模超過(guò)5，700億元，與2013年底相比上升3倍以上。用戶年齡以20～40歲為主流客戶，都較為年輕，尤其以九零后居多。經(jīng)過(guò)發(fā)展，余額寶進(jìn)入了緩慢增長(zhǎng)的成熟期，需要采取措施才能繼續(xù)站穩(wěn)腳步。僅一年時(shí)間，盡管余額寶會(huì)暴露出很多問(wèn)題，僅從成績(jī)來(lái)看，已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一次大成功。余額寶的實(shí)質(zhì)等于支付寶加上貨幣基金，余額寶利用貨幣基金為一些小型的零散客戶構(gòu)建一座橋梁，將一些數(shù)量不龐大的散錢存到余額寶同樣可以獲得收益。

余額寶與支付寶緊密相連，提高了用戶的熱情，更多的人愿意將資金轉(zhuǎn)到余額寶。有一件事人們每天要做的就是打開電腦或者手機(jī)，看看余額寶的盈利情況如何。從余額寶的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，從63.763%的年化收益率后開始下滑，盡管余額寶的年化收益率有所下降，但只是小幅度的，它依舊能獲得“民心”，關(guān)鍵在于余額寶與客戶密切的接觸聯(lián)系，關(guān)注分析用戶的心理需求。

三、余額寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)劣勢(shì)分析

余額寶從2013年6月份上線以來(lái)客戶規(guī)模與日俱增，余額寶的成功絕非偶然，余額寶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)受到重視，是以其自身優(yōu)點(diǎn)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才能持續(xù)吸引人們的投資。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，余額寶注重體驗(yàn)營(yíng)銷，讓用戶親身操作清楚明白的感受到產(chǎn)品的好處，體會(huì)一把如何理財(cái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功運(yùn)用會(huì)對(duì)用戶形成一個(gè)大數(shù)據(jù)庫(kù)，更加輕松的進(jìn)行服務(wù)。任何事情有好就有壞，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，存在著安全性，法律性的隱患。作為貨幣基金的余額寶，伴隨著高收益的同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)越高，一定要小心謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)。

（一）優(yōu)勢(shì)分析。

1、高收益、低成本。相比銀行設(shè)置的各種條條框框，如政府限制銀行存款利率要長(zhǎng)時(shí)間在一定幅度之間，利息較低，服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度都不能讓人們太滿意等。鑒于此，許多用戶將錢從銀行取出來(lái)存到余額寶里，以高速度贏得眾多客戶。余額寶的收益要比銀行高，也不用擔(dān)心通貨膨脹錢會(huì)貶值。而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞各種信息，成本是很低的，包括時(shí)間成本、人力成本、資金成本等。

2、方便快捷性。余額寶的操作程序十分簡(jiǎn)單，即便你沒(méi)有任何的理財(cái)概念與經(jīng)驗(yàn)，也能夠在電腦和手機(jī)上進(jìn)行操作，頁(yè)面上清楚地告訴我們每一步驟該干什么，內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂，不繁瑣。投資之后查看收益情況都會(huì)一目了然，讓用戶做到心中有數(shù)。余額寶的存儲(chǔ)和提取也很方便靈活，在購(gòu)物時(shí)相當(dāng)于網(wǎng)銀支付一樣可以直接進(jìn)行付款。余額寶中的資金每天都在增值的同時(shí)，消費(fèi)者也可以隨時(shí)進(jìn)行消費(fèi)。

網(wǎng)絡(luò)支付的好處范文第2篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；消費(fèi)者心理和行為；對(duì)策分析

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2015年6月29日

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

（一）發(fā)展現(xiàn)狀。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起源于電子商務(wù)的飛速發(fā)展，為了適應(yīng)人們快節(jié)奏的生活，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式得到推廣。它最大的特點(diǎn)就是以消費(fèi)者為主導(dǎo)，相比較傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式可以讓消費(fèi)者有更大的自由空間和選擇空間。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的興趣、愛好大范圍的搜索自己想要的商品，而不是像傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，過(guò)于局限并且浪費(fèi)時(shí)間。網(wǎng)上消費(fèi)的出現(xiàn)很好的解決了這一問(wèn)題，人們可以坐在家里，輕松購(gòu)物。這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能快速發(fā)展的重要原因。

由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式已經(jīng)逐漸開始占據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)，各企業(yè)也開始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳與銷售活動(dòng)。因此，消費(fèi)者的可選擇性便越來(lái)越大。可以說(shuō)，在現(xiàn)在的形勢(shì)下，企業(yè)更好的掌握消費(fèi)者的購(gòu)買心理因素和產(chǎn)生購(gòu)買的行為因素便可以更好的銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)，避免在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)開展的過(guò)程中犯錯(cuò)，多走彎路。更好更快的發(fā)展企業(yè)實(shí)力，提升自身企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

近幾年，伴隨網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)國(guó)人來(lái)說(shuō)已經(jīng)并不是很陌生，網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用，讓每個(gè)人都或多或少的對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)有所了解。自1998年以來(lái)，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量逐漸增多，從網(wǎng)絡(luò)上獲取實(shí)時(shí)信息已成為人們了解社會(huì)發(fā)展的重要手段。這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)和商家利用網(wǎng)絡(luò)的廣泛性來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品，更多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物。據(jù)2014年‘雙十一’購(gòu)物節(jié)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)顯示，天貓?zhí)詫殹半p十一”全天成交金額達(dá)到571億元。從中可以看出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式已經(jīng)在逐步替代傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，它的發(fā)展已經(jīng)勢(shì)不可擋。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為何能得到如此快的發(fā)展？為何它一出現(xiàn)便能受到消費(fèi)者的青睞？它到底能為消費(fèi)者和商家?guī)?lái)什么實(shí)際的好處呢？

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷飛速發(fā)展的原因。隨著日益發(fā)展的社會(huì)，人們的生活節(jié)奏加快。快節(jié)奏的生活使人們已經(jīng)沒(méi)有更多的時(shí)間去商場(chǎng)購(gòu)物，他們需要更方便、更快捷的方式來(lái)滿足自己的需求。網(wǎng)購(gòu)的出現(xiàn)便成功的吸引了消費(fèi)者的目光，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地的購(gòu)買自己想要的商品。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也逐漸被企業(yè)所重視，并得以快速發(fā)展。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為消費(fèi)者帶來(lái)的好處。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為消費(fèi)者帶來(lái)的好處可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：（1）網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的興趣和愛好大范圍的搜索和選擇商品，省心；（2）消費(fèi)者足不出戶就可以通過(guò)手機(jī)或者電腦購(gòu)買商品，省時(shí)；（3）在網(wǎng)上購(gòu)物，現(xiàn)今的物流可將快遞送貨上門，在家里就可以收到買到的商品，省力；（4）現(xiàn)在各大網(wǎng)站購(gòu)物都有一定的折扣，相比在商場(chǎng)購(gòu)物更優(yōu)惠，省錢。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為商家?guī)?lái)的好處。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下，企業(yè)可以通過(guò)在網(wǎng)上銷售自己的產(chǎn)品，節(jié)省大量的人力、物力。我國(guó)的小米公司就是一個(gè)非常成功的案例，它沒(méi)有自己的實(shí)體店，僅通過(guò)網(wǎng)上銷售的方式來(lái)銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)這樣的方式，小米公司在創(chuàng)業(yè)初期就節(jié)省了大量的資源，使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。而且現(xiàn)在越來(lái)越多的人也運(yùn)用這樣的方式，在網(wǎng)上開自己的店鋪，不用投入大量的資金，實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者心理和行為的影響因素分析

（一）心理影響因素分析

1、消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中主動(dòng)性加強(qiáng)。網(wǎng)購(gòu)是一個(gè)消費(fèi)者選擇商家和選擇商品的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者會(huì)得到商家的足夠重視，以及一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)。消費(fèi)者可以獲取商品的有關(guān)信息，并對(duì)其他的商品進(jìn)行比較、篩選，從中選出更適合自己的產(chǎn)品。筆者認(rèn)為，在銷售活動(dòng)的過(guò)程中，給予消費(fèi)者足夠的主動(dòng)權(quán)以及引導(dǎo)權(quán)會(huì)讓消費(fèi)者更容易接受自己的商品。這也算是滿足消費(fèi)者心理需求的一個(gè)過(guò)程。

2、消費(fèi)者在意網(wǎng)購(gòu)種類的多樣性。在傳統(tǒng)模式購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者可選擇的范圍比較局限，甚至有時(shí)候買不到自己想要的商品。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商品種類多樣化，可以為消費(fèi)者提供更多的選擇，讓消費(fèi)者買到心儀的產(chǎn)品。

3、消費(fèi)者注重網(wǎng)上購(gòu)物的安全性。網(wǎng)上購(gòu)物是否安全，也是消費(fèi)者是否會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為的重要因素。安全性和可靠性應(yīng)該是消費(fèi)者會(huì)首先并重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，許多消費(fèi)者不敢使用網(wǎng)上支付，就是擔(dān)心其支付賬號(hào)密碼被盜，造成經(jīng)濟(jì)上的損失；其次商家對(duì)消費(fèi)者的隱私保護(hù)也是非常重要的一方面，每一位消費(fèi)者都不希望自己的個(gè)人信息公之于眾。

4、消費(fèi)者關(guān)注網(wǎng)上購(gòu)物的商品質(zhì)量。網(wǎng)上購(gòu)物的最大問(wèn)題就是看不見商品的實(shí)物，消費(fèi)者便會(huì)擔(dān)心買回來(lái)的商品會(huì)不會(huì)與照片不符，商品質(zhì)量會(huì)不會(huì)與商品描述有較大差異。關(guān)于這一點(diǎn)，需要商家與網(wǎng)站共同努力，給消費(fèi)者制造一個(gè)安全可信的購(gòu)物環(huán)境，讓每一位消費(fèi)者都能買到稱心如意的商品，只有這樣才能得到消費(fèi)者的信任，消費(fèi)者才會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的發(fā)展。

5、消費(fèi)者關(guān)注網(wǎng)上購(gòu)物的服務(wù)質(zhì)量。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比，網(wǎng)上購(gòu)物是否能夠滿足消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求呢？不是面對(duì)面的服務(wù)能有質(zhì)量的保證嗎？現(xiàn)如今，許多消費(fèi)者都十分注重客服的服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者希望在購(gòu)買過(guò)程中有一個(gè)好心情，如果客服僅僅是敷衍的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者，肯定會(huì)讓消費(fèi)者感到不滿，想要更好的銷售自己的商品，就要擁有更好的服務(wù)，讓消費(fèi)者買得舒心。

6、消費(fèi)者關(guān)注網(wǎng)上購(gòu)物的商品價(jià)格。產(chǎn)品價(jià)格無(wú)疑是消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)一定會(huì)考慮到的因素。通過(guò)對(duì)各個(gè)商家商品的價(jià)格進(jìn)行比較，來(lái)選擇商品。網(wǎng)上購(gòu)物之所以深受人們喜歡，很大的一點(diǎn)就是因?yàn)榫W(wǎng)上產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)比較低廉。因?yàn)樯碳以诰W(wǎng)上銷售的過(guò)程中，省去了很多的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的成本。所以說(shuō)，商品價(jià)格也是影響消費(fèi)者心理活動(dòng)的一大因素。

（二）行為影響因素分析

1、消費(fèi)者選擇范圍擴(kuò)大。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，是在有限的范圍內(nèi)選擇有限的商品。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是在非常廣闊的空間內(nèi)選擇商品。最重要的是，網(wǎng)上購(gòu)物可以根據(jù)消費(fèi)者喜愛的重點(diǎn)來(lái)搜索商品，不用盲目的去尋找。在選擇范圍擴(kuò)大的同時(shí)減少搜索時(shí)間。

2、計(jì)算機(jī)的操作技能。計(jì)算機(jī)的發(fā)展可謂是突飛猛進(jìn)，在如此快的發(fā)展速度下，熟練掌握計(jì)算機(jī)的操作技巧是網(wǎng)上購(gòu)物的基礎(chǔ)，消費(fèi)者要能利用聊天軟件與賣家進(jìn)行溝通才能更好地了解商品的特點(diǎn)；同時(shí)，消費(fèi)者還需要熟練操作網(wǎng)上支付功能才能進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。所以說(shuō)，消費(fèi)者熟練的掌握計(jì)算機(jī)的基本操作技能是網(wǎng)購(gòu)必不可少的一部分。

3、消費(fèi)者、商家之間的交流互動(dòng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，消費(fèi)者獲取信息的方式是比較單一的。而現(xiàn)在消費(fèi)者可以在網(wǎng)上獲取別的買家的評(píng)論；再者，如阿里旺旺等聊天軟件的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者可以與賣家形成一對(duì)一的交流互動(dòng)，對(duì)商品進(jìn)行全面的了解。并且在購(gòu)物完成后還可以將自己對(duì)產(chǎn)品的使用感受進(jìn)行評(píng)論，告知下一位消費(fèi)者。這種“多項(xiàng)交流”的信息傳遞方式會(huì)促進(jìn)網(wǎng)上交易的形成。

4、購(gòu)買商品的物流配送。物流配送速度也是影響消費(fèi)者購(gòu)買因素之一。物流的速度直接影響到了消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，快捷的物流配送速度能贏得消費(fèi)者的好感，同時(shí)也能夠刺激消費(fèi)者的下一次購(gòu)買。消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中，會(huì)向商家詢問(wèn)，什么時(shí)候能收到自己所買的貨物。如果收貨的速度快，消費(fèi)者會(huì)加大購(gòu)買欲望。總的來(lái)說(shuō)，高效的物流速度直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)買行為。

5、商家的售后保障。商家的售后服務(wù)，是影響消費(fèi)者是否會(huì)再次購(gòu)買的重要因素。良好的售后服務(wù)是對(duì)消費(fèi)者買到的商品的保證，也是贏得消費(fèi)者信任的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物屬于虛擬化交易，在這個(gè)虛擬的平臺(tái)，要想讓消費(fèi)者認(rèn)可，激發(fā)消費(fèi)者二次購(gòu)買的欲望，良好的售后服務(wù)是關(guān)鍵。良好的售后服務(wù)代表著一個(gè)企業(yè)源源不斷的生命力。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中存在的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的發(fā)展如此迅速，但在其發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，導(dǎo)致許多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)展得并不是很順利。這些問(wèn)題大概包括以下幾個(gè)方面：

（一）消費(fèi)者對(duì)新購(gòu)物形式缺乏信任。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是適應(yīng)于新時(shí)代的一種新購(gòu)物形式。許多人對(duì)其并沒(méi)有足夠的了解，這也就導(dǎo)致很多的人想嘗試但是不敢邁出第一步。在傳統(tǒng)觀念的束縛下，新形式的購(gòu)物方式并不能讓所有人快速接受。

（二）消費(fèi)者對(duì)物流的低效而不滿。目前，我國(guó)物流系統(tǒng)不是很完善，物流的配送速度比較遲緩，消費(fèi)者不能在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)收到商品，尤其是在節(jié)假日等購(gòu)物高峰期，物流的運(yùn)作更是緩慢。消費(fèi)者不能按時(shí)收到商品，給消費(fèi)者的生活帶來(lái)不便，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)物流公司產(chǎn)生意見以及不滿，長(zhǎng)此以往，會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

（三）消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不認(rèn)可。由于網(wǎng)上購(gòu)物的局限性，使消費(fèi)者不能真實(shí)感受商品的真實(shí)效果，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有一定的顧慮。再加上現(xiàn)在網(wǎng)上許多的黑商家總是賣一些與網(wǎng)上照片和描述不符的產(chǎn)品與假貨，使那些原本就對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有顧慮的消費(fèi)者與網(wǎng)購(gòu)漸行漸遠(yuǎn)。嚴(yán)重的影響到了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量的信任度。

（四）網(wǎng)上支付存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)上購(gòu)物支付時(shí)并不像在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買那么簡(jiǎn)單，再加上目前我國(guó)網(wǎng)上支付機(jī)制并不是很完善，在付款的過(guò)程中，有可能出現(xiàn)一些意外情況，導(dǎo)致賬戶密碼被盜，造成經(jīng)濟(jì)損失。無(wú)形之中加深了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)恐懼感。

（五）商家售后服務(wù)系統(tǒng)不全面。現(xiàn)在許多購(gòu)物網(wǎng)站上的售后服務(wù)系統(tǒng)不盡如人意。許多商家都只是圖消費(fèi)者一個(gè)好評(píng)，而真正的售后服務(wù)并沒(méi)有盡心盡力。互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)比較自由的平臺(tái)，消費(fèi)者在要求退換貨物時(shí)，并沒(méi)有嚴(yán)格的法律要求對(duì)其進(jìn)行約束，使消費(fèi)者的權(quán)益沒(méi)有受到足夠的保障。

四、發(fā)展對(duì)策

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物深受人們熱愛的今天，如何解決以上問(wèn)題便成了企業(yè)成功立足于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中的關(guān)鍵。那么，我們又該如何去解決這一系列的問(wèn)題呢？

（一）加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳力度。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的出現(xiàn)對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)是有促進(jìn)作用的，需要商家和媒體共同努力對(duì)其進(jìn)行宣傳，讓更多人了解它，慢慢的接受它。在未來(lái)的生活中，將更多的使用網(wǎng)絡(luò)。

（二）建立高效、完善的物流系統(tǒng)。這需要物流公司投入更多的人力、物力，同時(shí)也要更重視每一份快遞的效率。讓消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)可以取到自己買到的商品。同時(shí)，消費(fèi)者也需要互相理解，雙方共同努力，使我國(guó)的物流事業(yè)快速發(fā)展。

（三）商家做出商品質(zhì)量保證。商家需要在出售商品的時(shí)候?qū)ψ约旱纳唐愤M(jìn)行承諾，讓消費(fèi)者買得放心。保證自己的商品跟照片描述一致，良好的信譽(yù)才能吸引更多的消費(fèi)者，獲得更好的發(fā)展。

（四）網(wǎng)站完善支付手段。網(wǎng)上支付的安全性關(guān)系到消費(fèi)者的利益，必須有一個(gè)安全的支付環(huán)境能讓消費(fèi)者放心的購(gòu)買商品。各大購(gòu)物網(wǎng)站都應(yīng)該招收技術(shù)人員完善自己網(wǎng)站支付的安全性，每一個(gè)過(guò)程都要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不出差錯(cuò)。保證消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害。

（五）建立完整的售后服務(wù)機(jī)制。售后服務(wù)是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的最后一個(gè)階段，每一位消費(fèi)者都希望買到的商品得到商家的保障。在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候能夠得到有效的解決。關(guān)于這一點(diǎn)，商家需要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)自身企業(yè)員工的教育，通過(guò)嚴(yán)格的售后管理制度，認(rèn)真地為每一位顧客服務(wù)。

伴隨科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在我們的生活中已經(jīng)起到了越來(lái)越重要的作用，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)也為我們的生活提供了非常大的便利，同時(shí)也為消費(fèi)者和商家提供了一個(gè)新的交易平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上消費(fèi)者可以為自己爭(zhēng)取利益的最大化。越來(lái)越多的消費(fèi)者已經(jīng)逐漸開始接受這樣的新模式，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的增多，許許多多的企業(yè)也開始意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)。企業(yè)可以用最低的成本來(lái)獲得更多的利潤(rùn)，網(wǎng)絡(luò)模式的發(fā)展已經(jīng)成為未來(lái)社會(huì)的主旋律。那么，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中，企業(yè)如何根據(jù)消費(fèi)者的心理和行為需求，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，便是企業(yè)能否在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下發(fā)展壯大的重要基礎(chǔ)。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]王麗明.基于消費(fèi)者行為的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析[J].科技廣場(chǎng)，2012.2.

[2]王向陽(yáng).中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)[J].網(wǎng)友世界，2013.Z2.

[3]蘇秋芬.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].才智，2014.35.

網(wǎng)絡(luò)支付的好處范文第3篇

在此之前，支付寶賬戶只有在使用快捷支付的時(shí)候需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，而一般的功能如轉(zhuǎn)賬收款等則不需要實(shí)名認(rèn)證的前提。在《辦法》出臺(tái)之后，支付寶的所有功能都將要求實(shí)名認(rèn)證后才可以使用。

實(shí)名制后的好處有如下4點(diǎn)：

1、轉(zhuǎn)賬可校驗(yàn)對(duì)方實(shí)名信息，不再轉(zhuǎn)錯(cuò)人

2、找回密碼更方便

3、只有實(shí)名制才能享受余額寶、招財(cái)寶、花唄、借唄等服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)支付的好處范文第4篇

八個(gè)月前，也同樣是因?yàn)楣こ炭顔?wèn)題，長(zhǎng)城寬帶與廣州的商長(zhǎng)鴻公司反目成仇，導(dǎo)致廣州市海珠區(qū)網(wǎng)絡(luò)中斷十余天。眼下，雙方正卷入一場(chǎng)曠日持久的官司中。

長(zhǎng)城寬帶在廣州的麻煩至今仍未了結(jié)，此番又遭上海眾商的聯(lián)手逼債，而坊間亦有長(zhǎng)寬因在2003年全面整頓商隊(duì)伍導(dǎo)致多地的運(yùn)營(yíng)商躁動(dòng)不安的傳聞。正在向1500萬(wàn)用戶目標(biāo)沖刺的長(zhǎng)城寬帶在全力攘外的同時(shí)，后院卻頻頻起火，這是成長(zhǎng)的代價(jià)，還是當(dāng)年不計(jì)成本“跑馬圈地”后遺癥將集體發(fā)作的征兆？

九商聯(lián)手追債

11月8日下午，長(zhǎng)寬上海有限公司， 一間十余平方米的小會(huì)議室里，剛結(jié)束與長(zhǎng)寬對(duì)話的眾商仍在商討著索債方案。據(jù)悉，長(zhǎng)城寬帶北京總部派了一位總裁助理來(lái)上海處理索債事件。

聯(lián)手向長(zhǎng)寬催討工程款的商共有九家，分別是上海聚鼎網(wǎng)絡(luò)有限服務(wù)公司、上海5A智能系統(tǒng)有限公司、上海力動(dòng)科技發(fā)展有限公司、上海盈動(dòng)科技發(fā)展有限公司、上海益邦網(wǎng)絡(luò)通信工程有限公司、上海遠(yuǎn)城計(jì)算機(jī)銷售服務(wù)有限公司、上海海達(dá)通信公司、上海廣維網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司和上海新馳網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

據(jù)上述一公司的負(fù)責(zé)人稱，2000年4月長(zhǎng)城寬帶剛進(jìn)入上海時(shí)，采用的是工程制度，在上海本地選擇了十家施工單位成為其合作伙伴。合作方式是由長(zhǎng)城寬帶提供材料，由工程商負(fù)責(zé)工程施工。現(xiàn)在他們討要的工程款即當(dāng)時(shí)鋪網(wǎng)進(jìn)小區(qū)付給施工人員的人工費(fèi)共計(jì)3000余萬(wàn)元。

“2000年7月開始施工，按照施工合同，進(jìn)場(chǎng)施工后支付協(xié)議款項(xiàng)總額的50%，工程完工通過(guò)驗(yàn)收后支付協(xié)議款項(xiàng)總額的40%，運(yùn)轉(zhuǎn)三個(gè)月后沒(méi)有重大質(zhì)量問(wèn)題支付余下的10%。”一位商說(shuō)，“一開始，長(zhǎng)城寬帶還是按合同執(zhí)行的，如果不是這樣的話也不會(huì)有這么多公司陷進(jìn)來(lái)。但2001年6月工程完工后，長(zhǎng)城以‘總部沒(méi)有撥款’為由不再支付余下的款項(xiàng)。”

據(jù)商透露，當(dāng)年長(zhǎng)寬上海有限公司與他們簽訂施工合同后，長(zhǎng)城寬帶總部又設(shè)立了長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司上海分公司(簡(jiǎn)稱長(zhǎng)寬上海分公司)，這兩家公司是“兩塊牌子，同一套人馬”。“我們現(xiàn)在不好和長(zhǎng)寬上海有限公司打官司，上海有限公司的注冊(cè)資金只有500萬(wàn)元，如果走法律程序，欠我們的3000多萬(wàn)元能拿到嗎？”一位商反問(wèn)道。

運(yùn)營(yíng)權(quán)之憂

據(jù)了解，長(zhǎng)城寬帶一直主要施行三種制度拓展寬帶市場(chǎng)，即工程、市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)。工程就是由長(zhǎng)城寬帶提供材料，方負(fù)責(zé)工程施工，然后由長(zhǎng)城寬帶支付施工費(fèi)用(即人工費(fèi))。市場(chǎng)是網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)完成后，由方負(fù)責(zé)發(fā)展用戶，長(zhǎng)城寬帶根據(jù)用戶數(shù)支付一定比率的提成。運(yùn)營(yíng)則涵蓋了市場(chǎng)的職能，同時(shí)，運(yùn)營(yíng)還負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)、安裝、日常維護(hù)等。

長(zhǎng)城寬帶在拓展地方市場(chǎng)時(shí)，其市場(chǎng)商和運(yùn)營(yíng)商一般都是從工程商、市場(chǎng)商中產(chǎn)生，這樣做的好處是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)可以較好地銜接。

“前兩年寬帶業(yè)務(wù)都在虧損，從去年開始情況才逐漸好轉(zhuǎn)一點(diǎn)。”一位運(yùn)營(yíng)商說(shuō)，“我們一直在貼錢開拓市場(chǎng)，認(rèn)為總會(huì)有翻身的日子。”

運(yùn)營(yíng)商說(shuō)，他們今年3月與長(zhǎng)寬上海有限公司簽訂新的合同，運(yùn)營(yíng)資格將于2006年3月到期。現(xiàn)在他們擔(dān)心的是長(zhǎng)城寬帶想甩開他們自己干。“支撐了兩年多，現(xiàn)在才有點(diǎn)起色，剛有利潤(rùn)就不要我們做了。”一位商顯得憂心忡忡，“現(xiàn)在已經(jīng)有這樣的苗頭了。”

強(qiáng)烈的危機(jī)感使眾上海運(yùn)營(yíng)商寢食難安，但他們并沒(méi)有多少叫板的能力。也許就像他們自己所言的那樣，追討工程款只是第一步，以索債加重籌碼來(lái)談經(jīng)營(yíng)權(quán)才是他們的最終目的。

圈地后遺癥顯現(xiàn)？

長(zhǎng)城寬帶在香港H股上市的控股股東長(zhǎng)城科技?0074?2003年的報(bào)告顯示，2003年長(zhǎng)城寬帶共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2.38億元，比上年度同期增長(zhǎng)76%，全年新增開通用戶57.84萬(wàn)戶，比上年度同期增長(zhǎng)33%。

但長(zhǎng)城寬帶在快速攫取大量用戶的同時(shí)，卻留下了不少后遺癥。

長(zhǎng)城寬帶在建設(shè)初期，地方商成為長(zhǎng)城寬帶的市場(chǎng)“拓荒者”，他們利用自己的地源優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、拓展市場(chǎng)方面做出了不小的貢獻(xiàn)。但隨著地方商對(duì)用戶、網(wǎng)絡(luò)控制力的不斷增強(qiáng)，長(zhǎng)城寬帶逐漸感覺(jué)到地方商的反控制力。2003年，長(zhǎng)城寬帶制定了新的運(yùn)營(yíng)商資格考核制度，全國(guó)各分公司重新確定了新的運(yùn)營(yíng)商名單。重新核定運(yùn)營(yíng)商的資格其實(shí)就是長(zhǎng)城寬帶主導(dǎo)的對(duì)權(quán)利和利益的重新分配。博弈的結(jié)果要么雙贏，要么兩敗俱傷。

資金問(wèn)題也是長(zhǎng)城寬帶不能回避的。公開的數(shù)據(jù)顯示，至2002年底，長(zhǎng)城寬帶總投資超過(guò)15億元，但2001年、2002年長(zhǎng)城寬帶的收入只有1.5億元。2003年初，長(zhǎng)城寬帶得到中信集團(tuán)6億元的追加投資，才使緊繃的資金鏈得到緩解，繼而幸運(yùn)地迎來(lái)寬帶市場(chǎng)的“雪崩式”增長(zhǎng)。

網(wǎng)絡(luò)支付的好處范文第5篇

今年5月，首批第三方支付牌照到期續(xù)展，隨后，第二批、第三批支付牌照陸續(xù)到期，牌照續(xù)展將成為監(jiān)管部門重新清理、規(guī)范支付市場(chǎng)的又一時(shí)機(jī)。

去年底，央行《支付許可證》續(xù)展工作通知，指出，對(duì)于支付機(jī)構(gòu)許可存續(xù)期間存在11種情形任一情形的，應(yīng)指導(dǎo)其客觀審慎開展續(xù)展申請(qǐng)，敦促引導(dǎo)其開展兼并重組，調(diào)整支付業(yè)務(wù)類型或覆蓋范圍、穩(wěn)妥安排市場(chǎng)退出等工作。

據(jù)《財(cái)經(jīng)》記者了解，清明節(jié)之后，監(jiān)管部門已經(jīng)全面啟動(dòng)了對(duì)首批支付牌照續(xù)展集中審核工作，目前對(duì)第三方支付市場(chǎng)的思路仍然是以整治為主，新發(fā)牌照啟動(dòng)目前仍沒(méi)有時(shí)間計(jì)劃，不過(guò)，首批獲牌企業(yè)在業(yè)務(wù)規(guī)模、質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)等方面在行業(yè)中大多處于優(yōu)勢(shì)，其獲得續(xù)牌的概率很高。

新牌照發(fā)放已停，支付牌照業(yè)務(wù)范圍將只縮不展，特別是在隨后的幾批到期牌照續(xù)展，監(jiān)管部門將嚴(yán)格把關(guān)。

此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融專項(xiàng)整治活動(dòng)啟動(dòng)，打擊無(wú)證從事支付業(yè)務(wù)、備付金和跨機(jī)構(gòu)清算業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)整治成為整治重點(diǎn)。《財(cái)經(jīng)》記者了解到，監(jiān)管層針對(duì)備付金管理現(xiàn)狀，正在研究集中存管制度，新規(guī)或于近兩個(gè)月頒布。

“目前來(lái)看，監(jiān)管對(duì)牌照仍沒(méi)有放開的計(jì)劃，現(xiàn)在從數(shù)量來(lái)看已經(jīng)足夠市場(chǎng)使用。現(xiàn)階段的主要工作還是整治，整治好了再看市場(chǎng)發(fā)展情況來(lái)決定是否放開牌照申請(qǐng)。”某接近監(jiān)管層人士向《財(cái)經(jīng)》記者解釋，“新發(fā)牌照兩年都沒(méi)啟動(dòng)，有需要的部門確實(shí)著急，但是要怎么看，兼并重組現(xiàn)象也存在。沒(méi)有先立規(guī)矩，大家就撒下去跑，然后再整治，這樣的代價(jià)太大了。” 牌照續(xù)展業(yè)務(wù)收縮

央行于2010年6月公布了《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，從事支付業(yè)務(wù)需要獲得第三方支付牌照，也稱《支付業(yè)務(wù)許可證》。根據(jù)業(yè)務(wù)類型分為銀行卡收單、網(wǎng)絡(luò)支付和預(yù)付卡的發(fā)行與受理三大類，其中網(wǎng)絡(luò)支付又細(xì)分為互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)支付、數(shù)字電視支付和固定電話支付。

隨后，在2011年5月、2011年8月、2011年12月、2012年6月以及2014年7月，央行先后發(fā)放五批270張左右支付牌照。而前三批牌照將于今年5月份、8月份、12月份到期。

據(jù)《財(cái)經(jīng)》記者了解，監(jiān)管部門在清明節(jié)上班后的第一天就開始對(duì)首批27家支付牌照集中審核，因牌照到期時(shí)間在下月初，本月底之前將得出續(xù)展結(jié)果。

去年底，央行《支付許可證》續(xù)展工作通知，指出，對(duì)于支付機(jī)構(gòu)許可存續(xù)期間存在累計(jì)虧損超過(guò)實(shí)繳貨幣資本的50%；發(fā)生占用、挪用、借用客戶備付金行為；超過(guò)核準(zhǔn)范圍從事支付業(yè)務(wù)；轉(zhuǎn)讓、出租、出借《支付業(yè)務(wù)許可證》；通過(guò)偽造、變?cè)臁㈦[匿數(shù)據(jù)等手段故意規(guī)避監(jiān)管要求，或惡意拒絕、阻礙檢查監(jiān)督的；以欺騙等不正當(dāng)手段申請(qǐng)《支付業(yè)務(wù)許可證》的；因利用支付業(yè)務(wù)實(shí)施違法犯罪活動(dòng)，或?yàn)檫`法犯罪活動(dòng)辦理支付業(yè)務(wù)等行為，收到刑事處罰或較大金額行政處罰的；在支付業(yè)務(wù)設(shè)施安全及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方面存在重大缺陷，或存在較大規(guī)模的盜竊、出賣、泄露、丟失客戶信息情形等11種情形任一情形的，應(yīng)指導(dǎo)其客觀審慎開展續(xù)展申請(qǐng)，敦促引導(dǎo)其開展兼并重組，調(diào)整支付業(yè)務(wù)類型或覆蓋范圍、穩(wěn)妥安排市場(chǎng)退出等工作。

根據(jù)續(xù)展辦法，監(jiān)管部門根據(jù)支付機(jī)構(gòu)五年的經(jīng)營(yíng)狀況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況做出評(píng)價(jià)，同時(shí)參考支付結(jié)算、反洗錢、科技、協(xié)會(huì)等多項(xiàng)指標(biāo)，支付企業(yè)先自查，之后報(bào)人民銀行分支行評(píng)審，最后到總行做一個(gè)續(xù)審。

“續(xù)展參考的指標(biāo)很多，從支付的角度主要看內(nèi)部制度，該建立的支付制度是否建立，近幾年的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，是否受到處罰等。第一批27家機(jī)構(gòu)都是大機(jī)構(gòu)，相對(duì)質(zhì)量規(guī)范，管理還算可以，業(yè)務(wù)發(fā)展也較不錯(cuò)，個(gè)人認(rèn)為，續(xù)牌應(yīng)該都沒(méi)有問(wèn)題。”某知情人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨后于8月份和12月份到期的第二批、第三批支付牌照的個(gè)別企業(yè)，存在一定不被續(xù)展的壓力。

自監(jiān)管部門先后五批發(fā)放270家左右支付牌照之后，即使多家企業(yè)排隊(duì)等候，新增支付牌照仍遲遲沒(méi)有放開，目前仍有不少公司正在排隊(duì)申請(qǐng)支付牌照，其中包括中天城投、上海鋼聯(lián)、廣電運(yùn)通、360公司、生意寶、迪信通、步步高、中國(guó)太保、天喻信息、TCL 集團(tuán)、義烏購(gòu)、焦點(diǎn)科技等多家上市或非上市公司。

市場(chǎng)此前預(yù)計(jì)在完成第一次延期換牌之前，發(fā)新牌照的概率較低。而針對(duì)監(jiān)管牌照趨嚴(yán)態(tài)度，一些企業(yè)已經(jīng)另辟蹊徑，其中小米和萬(wàn)達(dá)以收購(gòu)捷付睿通和快錢的方式獲得支付牌照，而這種收購(gòu)方式也將為上述兩家支付公司帶來(lái)新的盈利模式。

據(jù)《財(cái)經(jīng)》記者了解，從目前的政策來(lái)看，在牌照續(xù)展過(guò)程中，無(wú)論是牌照數(shù)量還是企業(yè)業(yè)務(wù)范圍都將呈現(xiàn)收縮趨勢(shì)，而隨著網(wǎng)絡(luò)支付、移動(dòng)支付快速發(fā)展，類似電話支付業(yè)務(wù)無(wú)論對(duì)客戶還是支付企業(yè)的吸引力均降低，監(jiān)管部門也將引導(dǎo)支付企業(yè)適時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，不過(guò)，即便是一些做得較好的機(jī)構(gòu)預(yù)增加新的業(yè)務(wù)范圍仍具有很大難度。

《財(cái)經(jīng)》記者從螞蟻金服獲悉，支付寶已嚴(yán)格按照央行牌照續(xù)展的相關(guān)要求，準(zhǔn)備了相關(guān)續(xù)展申請(qǐng)材料，牌照續(xù)展保持原牌照范圍，沒(méi)有新增。

上述知情人士稱，有的第三方支付公司已經(jīng)提出不再申請(qǐng)固定電話業(yè)務(wù)，由于第三方支付牌照停發(fā)，新增業(yè)務(wù)不太可能，所以，首批支付牌照續(xù)展業(yè)務(wù)范圍只能收縮不能擴(kuò)張，如果一家第三方支付公司增加新的業(yè)務(wù)范圍，雖然支付牌照數(shù)量沒(méi)有增加，但是從新增的業(yè)務(wù)來(lái)看，該業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)上起到了增加機(jī)構(gòu)的作用，與現(xiàn)有政策存在一定矛盾。

近年來(lái)，第三方支付的幾大業(yè)務(wù)類型都得到了不同程度的發(fā)展，特別是銀行卡收單和網(wǎng)絡(luò)支付得到了快速發(fā)展。根據(jù)賽迪顧問(wèn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在2013年15萬(wàn)億元第三方支付金額當(dāng)中，收單業(yè)務(wù)占比最大，占到了56%；線上支付業(yè)務(wù)占比42.6%；而預(yù)付卡業(yè)務(wù)的交易金額不足1.5%。 備付金集中管理

中國(guó)人民銀行4月5日的支付業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年，非銀行支付機(jī)構(gòu)累計(jì)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)821.45億筆，金額49.48萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng) 119.51%和100.16%。

第三方支付機(jī)構(gòu)在迅速擴(kuò)張之后暴露出的一些行業(yè)問(wèn)題，也引起監(jiān)管部門高度重視并多次整治。

3月18日，國(guó)家發(fā)改委、央行發(fā)文通知要求，銀行卡清算機(jī)構(gòu)收取的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)由現(xiàn)行區(qū)分商戶類別實(shí)行政府定價(jià)，改為不區(qū)分商戶類別，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、上限管理，分別向收單、發(fā)卡機(jī)構(gòu)計(jì)收。費(fèi)率水平降低為不超過(guò)交易金額的0.065%，由發(fā)卡、收單機(jī)構(gòu)各承擔(dān)50%。

拉卡拉支付股份有限公司高級(jí)副總裁唐凌表示，這次調(diào)整解決了某些方面的不公平問(wèn)題，同時(shí)，也避免了從業(yè)機(jī)構(gòu)的套利空間。因行業(yè)不同費(fèi)率不同，個(gè)別不良的小型收單機(jī)構(gòu)為了生存而套碼，影響了整個(gè)行業(yè)正常秩序，一定程度上出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。

中國(guó)人民銀行去年底《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》，從功能和限額方面將賬戶分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三類。其中，只有一個(gè)外部渠道驗(yàn)證身份的為I類，消費(fèi)和轉(zhuǎn)賬的余額付款限額為自開立起累計(jì)1000元；自主或委托現(xiàn)場(chǎng)開戶，或以線上開戶方式且至少三個(gè)或五個(gè)外部渠道驗(yàn)證身份的則為Ⅱ類和Ⅲ類，消費(fèi)和轉(zhuǎn)賬的余額付款限額分別為年累計(jì)10萬(wàn)元、20萬(wàn)元。

在第三方支付市場(chǎng)規(guī)模得到快速發(fā)展的同時(shí)，備付金問(wèn)題一直以來(lái)是市場(chǎng)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。此前有媒體報(bào)道稱，截至2015年底第三方支付沉淀資金總量逾2000億元，比2014年底增長(zhǎng)60%。與此同時(shí)，支付機(jī)構(gòu)挪用客戶備付金、造成資金鏈斷裂的重大風(fēng)險(xiǎn)事件也在近兩年時(shí)有發(fā)生。上海暢購(gòu)企業(yè)服務(wù)有限公司、浙江易士企業(yè)管理服務(wù)有限公司、廣東益民旅游休閑服務(wù)有限公司等三家企業(yè)，分別在2015年8月24日、2015年10月8日及2016年1月7日被注銷支付業(yè)務(wù)許可，都或多或少存在挪用備付金問(wèn)題。

接近監(jiān)管層的人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者，支付機(jī)構(gòu)客戶備付金問(wèn)題是多年來(lái)形成的，備付金管理也存在一定壓力，去年上海暢購(gòu)企業(yè)服務(wù)有限公司出事之后，監(jiān)管層對(duì)全國(guó)支付企業(yè)備付金進(jìn)行了總體摸底，從調(diào)查情況來(lái)看并沒(méi)有像預(yù)期的那么糟糕，有企業(yè)挪用備付金現(xiàn)象，但是個(gè)別現(xiàn)象，規(guī)模越大的機(jī)構(gòu)則越規(guī)范。

某第三方支付機(jī)構(gòu)人士向記者表示，第三方支付市場(chǎng)近年備付金的問(wèn)題多出現(xiàn)在預(yù)付卡業(yè)務(wù)上，這不僅僅是第三方支付的問(wèn)題，與第三方支付合作的銀行也有一定的關(guān)系。

在十之后，預(yù)付卡業(yè)務(wù)已經(jīng)連年收縮，特別在2014年、2015年。而除了預(yù)付卡業(yè)務(wù)外，線下收單也存在商戶拿不到錢的問(wèn)題，這其中也與備付金管理相關(guān)。

中國(guó)人民銀行的《支付機(jī)構(gòu)客戶備付金存管辦法》中明確提出，“任何單位和個(gè)人不得擅自挪用、占用、借用客戶備付金，不得擅自以客戶備付金為他人提供擔(dān)保。”去年底再《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》并表示，今后，人民銀行將進(jìn)一步研究改革客戶備付金集中存管制度，整頓支付機(jī)構(gòu)參與銀行間資金清算和各類跨業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，切實(shí)保障客戶資金和信息安全，堅(jiān)定維護(hù)支付市場(chǎng)秩序。

《財(cái)經(jīng)》記者獲悉，監(jiān)管部門研究的第三方支付機(jī)構(gòu)客戶備付金集中存管制度基本成型，有望近一兩個(gè)月推出。目前，支付機(jī)構(gòu)幾乎都與多家商業(yè)銀行保持備付金存管合作，這樣既不利于風(fēng)險(xiǎn)控制，也不利于監(jiān)管，而備付金集中管理后，一家機(jī)構(gòu)或最多只能選擇兩家銀行合作，一主一備。

備付金集中存管一定程度上規(guī)范了支付清算問(wèn)題，使得清算通過(guò)清算平臺(tái)進(jìn)行，更為合規(guī)，不過(guò)實(shí)現(xiàn)跨行轉(zhuǎn)賬則需要提供一個(gè)清算平臺(tái)。據(jù)了解，中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)正在同步推進(jìn)相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)。另?yè)?jù)媒體報(bào)道，由中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)組織建設(shè)非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)清算平臺(tái)（網(wǎng)聯(lián)平臺(tái)）的議案已經(jīng)獲得通過(guò)，目前，正在央行內(nèi)部走審批程序。

螞蟻金服品牌與公眾溝通部總經(jīng)理陳亮告訴《財(cái)經(jīng)》記者，“目前支付寶和符合人民銀行要求的24家備付金銀行合作，我們充分理解并積極支持央行的政策，集中存管對(duì)于行業(yè)備付金管理有積極作用。”

此外，支付寶已開始實(shí)施零號(hào)項(xiàng)目――備付金透明監(jiān)管項(xiàng)目，這個(gè)基于大數(shù)據(jù)的監(jiān)管對(duì)接平臺(tái)7×24小時(shí)對(duì)監(jiān)管部門開放，可讓監(jiān)管部門在辦公室就可以隨時(shí)了解備付金的管理情況，全程透明。

據(jù)了解，支付機(jī)構(gòu)與多家銀行合作備付金存管也是支付機(jī)構(gòu)與銀行談判其他業(yè)務(wù)合作的籌碼，不過(guò)，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，拿這個(gè)資金和銀行談條件并沒(méi)有什么好處，也不利于行業(yè)發(fā)展。 無(wú)牌市場(chǎng)整頓

除了持牌機(jī)構(gòu)外，在行業(yè)人士看來(lái)，非持牌機(jī)構(gòu)從事支付業(yè)務(wù)也給支付市場(chǎng)健康發(fā)展帶來(lái)一定影響。一些購(gòu)物、酒店預(yù)訂等商務(wù)平臺(tái)也曾因支付爆出一定風(fēng)險(xiǎn)，給客戶造成一些擔(dān)憂和不滿。

螞蟻金服有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，無(wú)牌支付機(jī)構(gòu)，無(wú)需遵守央行的監(jiān)管要求，給合規(guī)開展業(yè)務(wù)的支付機(jī)構(gòu)帶來(lái)沖擊，使得市場(chǎng)劣幣驅(qū)逐良幣。從另外一方面來(lái)看，由于無(wú)牌支付機(jī)構(gòu)并未納入監(jiān)管視野，因此一旦發(fā)生資金損失、發(fā)生影響客戶合法權(quán)益的情況，消費(fèi)者將無(wú)法得到救濟(jì)，長(zhǎng)久會(huì)影響公眾對(duì)支付市場(chǎng)的信心。

據(jù)《財(cái)經(jīng)》記者了解，對(duì)此，監(jiān)管部門已介入并要求相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行整改，并在近日啟動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)金融專項(xiàng)整治中，打擊無(wú)證從事支付業(yè)務(wù)。

“現(xiàn)在的問(wèn)題不是（現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)）做不了，和銀行合作都能做，大家沒(méi)有合作的意識(shí)，就好像自己做沒(méi)有成本，和別人合作都有成本一樣。實(shí)際上自己養(yǎng)了那么多人，也都是成本，這個(gè)業(yè)務(wù)能賺多少錢也不一定。”上述接近監(jiān)管層的人士分析無(wú)牌支付機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)心態(tài)，“支付變得不僅是支付，通過(guò)支付把一些業(yè)務(wù)連帶的很多信息、數(shù)據(jù)能夠串起來(lái)，但是不見得非得自己做才能達(dá)到目的，第三方支付做也不見得完不成。”

他表示，從目前的發(fā)展情況來(lái)看，摸清市場(chǎng)無(wú)牌支付業(yè)務(wù)規(guī)模有一定難度，不過(guò)，對(duì)于監(jiān)管來(lái)講，將機(jī)構(gòu)找出來(lái)還不是一件難事。

“除了監(jiān)管部門需要加大監(jiān)管力度外，我們建議行業(yè)自律協(xié)會(huì)可以對(duì)消費(fèi)者做教育工作，使得消費(fèi)者能夠區(qū)分合法與非法機(jī)構(gòu)，認(rèn)識(shí)到通過(guò)無(wú)牌支付機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，讓無(wú)牌支付機(jī)構(gòu)的生存空間越來(lái)越小。”上述螞蟻金服人士稱。

某業(yè)內(nèi)人士分析，從嚴(yán)格意義上來(lái)講，很多第三方支付已經(jīng)不算第三方了，第三方就是相對(duì)中立、獨(dú)立地做支付結(jié)算業(yè)務(wù)，但是目前一些支付機(jī)構(gòu)為集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)的現(xiàn)象較為普遍，所以，未來(lái)第三方支付業(yè)務(wù)的定位也需要重構(gòu)。

對(duì)于支付機(jī)構(gòu)的未來(lái)業(yè)務(wù)模式，該業(yè)內(nèi)人士提出建議：預(yù)付卡業(yè)務(wù)要更多與個(gè)人綁緊，國(guó)外的預(yù)付卡發(fā)展就很好，美國(guó)通過(guò)預(yù)付卡發(fā)工資，緊急的小額也可以實(shí)現(xiàn)取現(xiàn)。

另外，歐洲公司發(fā)放福利、書報(bào)費(fèi)、洗理費(fèi)都通過(guò)預(yù)付卡，每一張卡功能不同，專項(xiàng)細(xì)分很高。預(yù)付卡的好處是可以減少成本，國(guó)內(nèi)預(yù)付卡在用途上就沒(méi)有細(xì)分，而通過(guò)轉(zhuǎn)型，未來(lái)還是有發(fā)展前景的。

在收單業(yè)務(wù)上，該人士指出，規(guī)模性的收單業(yè)務(wù)要靠量，薄利多銷；第二，要和產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)合起來(lái)。比如，包括農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)，通過(guò)支付一條線把上下游結(jié)合起來(lái)，提供增值服務(wù)。目前監(jiān)管也鼓勵(lì)這些創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)支付市場(chǎng)則遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有拓展出來(lái)，現(xiàn)在大家是低層次競(jìng)爭(zhēng)。

支付行業(yè)將來(lái)的發(fā)展不能就支付說(shuō)支付，肯定要有增值服務(wù)。上述接近監(jiān)管層的人士表示，資金流最能真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在產(chǎn)業(yè)鏈過(guò)程中，支付所做的事情不僅是原來(lái)的事情，特別是在電子商務(wù)的時(shí)代，做一些拓展、延伸服務(wù)，才能更好發(fā)展。未來(lái)支付發(fā)展空間不在支付本身，更多是延展。第二，移動(dòng)支付將來(lái)肯定是無(wú)誤的方向。