電力營銷服務論文

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電力營銷服務論文范文第1篇

1.1樹立企業品牌。

電能作為一種特殊的商品，長期以來有著產供銷同時完成的特點和很強的計劃性，可以說品牌意識十分淡薄。在市場經濟條件下，企業需及時推出一系列表現企業特征的視覺識別系統，在開拓電力市場的過程中，樹立良好的企業形象。這對全社會一直關注的供電企業行風建設，也有最直接的推動作用。

1.2以服務為導向的企業文化建設。

企業文化是全體員工共同遵守和奉行的價值觀念和行為準則。在供電企業中，企業文化建設應以服務為導向，使每一位職工有相同的奮斗目標，建立員工群體認同的價值取向、主導意識。我們以企業精神“優質、方便、規范、規范真誠”作為企業文化的核心內容和靈魂，概括了企業思想風貌和員工認同的群體意識，并需要在生產經營實踐中精心培育，激發員工的工作熱情和奉獻精神，淺談供電企業的服務營銷。

2供電企業服務營銷戰略

2.1重視服務經濟。

服務業中過多的關注傳統營銷而忽視一般企業中服務的部分，因而對服務經濟的規模無法做到正確的估量。客戶服務是利潤中的一塊大肥肉，世界上許多公司都是從其子公司提供的服務業務獲利的。供電企業中的服務質量能夠有效增長企業利潤，將服務營銷與企業效益緊密地聯結起來。只有認真實施企業的服務營銷戰略，才能不斷提高企業在市場中的競爭力，促進經濟增長。

2.2供電企業的服務營銷系統。

供電企業的服務營銷系統大致可以分為兩類，一類是關于服務產品的營銷，另一類是關于用戶服務的營銷。供電企業的主要任務是保證電力系統的正常運行，其工作質量直接影響到用戶的利益，因此具有重要意義。當前的用戶服務營銷中，表現形式各異，但均處在服務營銷的體制之中，并且商品與無形的服務之間的界限并不明顯，一旦用戶不滿意產品的質量，與其形成緊密聯系的服務過程就會受到波及。

2.3有效實施服務營銷戰略能夠為供電企業提供更多的寶貴資源

2.3.1由于客戶之間的需求大不相同，有些客戶更加重視成本的高低，有些客戶則偏向于服務質量的好壞，因此一個企業只有充分滿足了客戶的需求才能在競爭中站穩腳跟，走出關鍵性的一步。企業的發展不能僅局限在當前的情況下，還要注重挖掘潛在的客戶。可以展開多種形式的市場調研活動，這樣做不僅能夠有效地掌握當前市場機制下用戶對于供電服務的滿意程度以及其他方面的需求，還能為企業的下一步的發展策略提供相應依據。一個企業的服務往往是多種多樣的，有時候多余的服務是對企業資源的浪費，只有充分掌握用戶所需要的服務，才能使資源真正的發揮其價值。

2.3.2影響用戶滿意度的因素各有差異，其中最基礎的就是電價與電能質量。電價的高低與電力實施舉措具有直接關聯，但是值得肯定的是電價只能日趨合理化。而電能質量的影響因素主要取決于企業內部的管理水平與電網的建設。加強電力維修的服務質量能夠有效促進用戶的滿意度，企業只有不斷強化自身的服務質量，才能在用戶中提高自身形象，促進企業的全面發展。由于企業類用戶更加關心裝接成本，因此為了使這類用戶獲得滿意的服務，供電企業要加快裝接流程需要的時間，在電力設計等相關部門的配合下，提供一個合理的設計方案，分析其中的成本，力求達到令客戶滿意。對售后的環節，供電企業也絕不能忽視，應定期對用電狀況進行全面了解，排查隱患，加強與用戶的溝通。

2.3.3眾所周知，服務具有無形性的特征。除此之外，服務還具有一定的差異性，表現在服務并無固定的標準，如果用統一的服務標準要求不同的客戶，那么客戶的滿意度將會大打折扣，不同于產品質量具有一樣的標準，服務的質量很難用固有的規章制度進行管理。因此，我們應采取手段加強管理服務過程中的質量。首先要明確了解客戶所需要的服務質量是什么標準，在此基礎上對其作出預期效果評估，綜合各種法律法規，詳細分解服務工作，落實到人頭上，與本企業的實際情況相結合，推出符合企業基本情況的有關服務質量的管理標準。在企業劃分的區域內，實行統一的服務標準管理。員工的業績考核要與服務水平相掛鉤，注重員工對質量標準的認識程度與理解水平，加強與客戶之間的交流，在體現出個性化的服務同時，還要保證具有親和力，達到客戶預期的滿意程度。

2.3.4服務配套的人力資源開發。服務作為一門科學，服務人員是企業的“化身”，是一種專業人員，要求有很高的素質。在人員安排上既要考慮經驗和工作技能，也要注意考慮態度、個性、忍受力等因素。提高服務人員素質，發揮他們的創造力和主動精神對提高整個服務工作具有決定性的意義。企業應營造服務文化氛圍，增進員工之間彼此的理解，培養員工在服務中的創新精神。

2.4重視供電服務中的公共關系。

供電企業應處理好政府、企業與用戶三者之間的關系，企業的服務營銷中應結合宣傳當地政府的政策和法規，用自己的優質服務，改善地區投資環境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動地區經濟的發展。力爭從政府方面來扶持節能、環保產品的開發和應用，推動電能的消費。加強與社會公眾的雙向溝通聯系，利用各種媒體宣傳企業，為服務營銷提供有利的社會輿論氛圍。

3結束語

電力營銷服務論文范文第2篇

1.1現階段電力市場的特點

隨著人們對于電力產品需求的不斷增加，人們對于電力服務質量有了更高的要求，也逐漸重視到與供電企業之間的權利義務，再加之現代電力市場中普遍存在供過于求的現象，越來越多的用戶希望得到高品質的電力優質服務，這也使供電企業面臨了新的機遇和挑戰，供電企業必須高度重視電力優質服務問題，建立完善的服務管理體制，加強對電力人員的素質培訓教育，建設高素質的電力服務團隊，從而促進電力營銷的快速發展。

1.2今后電力市場的發展

供電企業要樹立正確的電力營銷觀念，制定科學合理的電力營銷發展決策，不斷加強和完善電力優質服務。只有這樣，才能有利于拓展電力市場，擴大電力營銷覆蓋范圍。其次，電力產品作為電力營銷中關鍵的環節之一，電力產品質量的好壞將會直接影響到電力營銷的順利開展。因此，供電企業可以通過對用戶進行調查問卷，真正掌握他們的想法和建議，生產出符合人們實際需求的電力產品，充分做好電力產品的售后服務工作，提升用戶的滿意度，這樣有利于開發更大的潛在市場，盡可能簡化一些繁瑣的辦理程序，不僅能夠為用戶帶來了極大的便利，還可以大大提高服務質量，使用戶享受到高品質的電力服務，增強對供電企業的信任感。

2電力營銷管理的總體創新策略

以優質服務為宗旨。轉變觀念,增強電力企業職工的服務意識,提高服務質量。為客戶提供方便、快捷、優質的服務,來提高企業的信譽,增強企業的競爭力,進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網建設,保障供電可靠性,提供優質電能。以環保、調整能源消費結構為契機。電能是公認的最清潔、安全、高效的能源,大量煤炭直接燃燒造成了嚴重環境污染,它被替代已是必然趨勢。依據我國現行的能源政策,調整并優化能源結構,提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然,這為電力發展提供了很好的機遇。目前燃煤鍋爐很多,能源替代潛力很大,家用燃氣熱水器也是替代的一個方向。以市場需求為導向，加強對市場需求預測的研究,搞好市場調查和市場預測,提高市場預測的及時性和準確性。

3優質服務是企業發展核心

3.1電力企業生存發展需要優質服務

隨著市場經濟的不斷完善,服務對象對電力企業的要求越來越高,使供電企業的優質服務帶來了極大的壓力。電能服務是消費與生產同時進行的。電力企業不僅要向市場與消費者提供電能傳輸的服務,還要不斷地開發新產品、新功能、新業務,為市場與消費者提供高質量、多層次、多樣化的終身服務。隨著電力企業改革的深入,電力企業必須面向市場,深化改革,強化服務,牢固樹立“以發展為主線,優質服務為宗旨”的管理理念,以嶄新的服務面貌,樹立起嶄新的企業形象,進一步提高供電服務質量,規范供電服務行為,提升供電服務水平,進而去贏得市場,促進發展。

3.2電力企業應如何做好優質服務

3.2.1保障電網安全穩定運行,是做好優質服務的基礎供電企業想要為用戶提供更優質的電力服務，就要對電力系統的安全穩定性有著充足的保障，確保用電設備處于良好的運行狀態下，注重對用電設備的日常維護和管理工作，一旦發現問題，要及時采取解決對策，保證電力系統的正常運行。3.2.2轉變思想觀念,是強化優質服務的前提面對日趨激烈的市場競爭,電力企業必須按照“兩個根本性轉變”的要求,以優質高效的服務參與市場競爭。經營服務工作的對象是市場,為市場服務的目的是效益,經營要通過服務來實現效益,而電力企業的優質服務工作,與自身的經濟效益、社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系,為客戶提供一流的優質服務,則是電力企業職工天經地義的職責。因此,在抓好生產經營與建設發展的同時,必須牢固樹立“客戶至上”的觀念,融經營于服務之中,并以此作為企業完善服務的出發點和歸宿。

電力營銷服務論文范文第3篇

關鍵詞：電力營銷，目標市場，營銷策略

電力市場營銷作為電網企業的重要業務內容，不僅關系到電網企業本身發展，而且對其他行業和各類用戶有巨大影響。它不僅與建設節約型社會密切有關，而且與建立和諧社會密不可分。因此必須轉變觀念，加強電力營銷理論方法學習，提高營銷技術水平，強化電力營銷管理，開創電力營銷工作新局面。

1．電力營銷目標市場的特點

1.1具有整體性

電力交換要通過電網，電網覆蓋的區域就是電力市場的整體范圍。電網是統一的，在同一區域內可能有不同需求的客戶，電力銷售部門一般只能將同一區域看作一個市場，進行整體銷售服務，因此，不同的電力目標市場也由電網連接成一個整體。

1.2具有差異性

雖然各個電力目標市場在產品的類型，客戶的分類等許多方面具有相同的性

質，但在其他方面又有十分明顯的差異，主要表現在以下幾個方面：

1.2.1計劃安排。不同的客戶對電力供應的方式具有不同的要求。有的需要發電商直供，有的則需要供電商間接供應。大量的用戶需要長期保持供電關系，少量的用戶只需要臨時用電。

1.2.2 需求量。不同規模的消費者對電力的要求不同。大型企業的電力消費可以達到幾億甚至幾十億千瓦時。小的用戶，如居民用電只有幾十千瓦時。

1.2.3 需求時間。不同性質的用戶對電力需求時間有不同的需求。化工行業要求二十四小時不間斷供電。商業企業則只要求白天和晚間必須保證供電，夜間負荷要求很低。

1.3具有相對穩定性和不可放棄性

電力目標市場是動態的市場，不是一經選定就一成不變的市場。這種動態是相對于一般穩定的電力市場而言。電力目標市場的發展變化是逐步實現的，而不是頻繁或驟然的突變。各個電力目標市場在一定的時間和范圍內都是處于相對穩定的狀態。與此同時，在選擇電力目標市場時應考慮國家、社會等多方面因素，對于供電企業專營區的電力目標市場必須全部滿足，不能對盈利少或難度大的市場就完全放棄。科技論文。

1.4與國民經濟具有密切相關性

電力目標市場不是一個獨立的市場，作為有待開發的電力市場，它明顯地表現出對宏觀經濟環境的依賴性。這是因為電力商品的最大消費需求是工業負荷，其次是商業、服務業、農業和居民生活。無論工業、農業、商業或服務業都是國民經濟的重要組成部分，國家宏觀經濟政策的調整，直接表現在對這些產業的調整。任何一個產業的調整都是電力目標市場變化的一個因子，這些因子的聚合必然作用于目標市場的開發策略、目標設定等一系列活動。

2.電力市場營銷的策略

2.1電力市場營銷策略的指導思想

2.1.1樹立全體員工的營銷觀念。供電企業有著自身的特殊性，其輸變配售過程是同時進行的，需要多個部門協調運作才能完成這一業務過程，任何一個環節都不能出現差錯，具有全員參與性，因此供電企業必須樹立一種全體員工共同參與協作的生產與銷售理念，即全體員工營銷觀念。科技論文。

2.1.2建立和完善電力市場營銷體系。建立和完善電力市場營銷體系是供電企業電力營銷的關鍵。供電企業開發市場應該立足于短期利益和長遠利益的一個平衡，建立一個比較完善的營銷體系，它應該包括：①觀念方面：以市場為導向、以客戶的需求為中心，增強競爭意識、優質服務、品牌價值觀念等；②信息方面：市場信息收集子系統、信息處理子系統、市場報告子系統、市場決策子系統等；③人才方面：營銷人員的招聘、培訓、考核等；④客戶管理方面：客戶關系管理（C R M），客戶服務系統，業務咨詢、投訴處理等。

2.1.3開拓潛在市場，培育新的用電增長點。這是供電企業永久不變的主題，也是供電企業開拓電力市場的源泉。目前雖然我國普遍存在電力供應小于需求的矛盾，但這只是低用電水平下的不平衡。從長遠看，電力產品最終會像其他商品一樣走向買方市場，供電企業不能有“等”的思想，為實現企業效益的最大化必須積極培育和擴展電力市場，及時調整電力市場結構，積極培育新的用電增長點。

2.1.4建立科學的激勵約束機制。現代企業成功的關鍵在于最大限度地調動人的工作主動性和創造性，供電企業在未來的市場開拓和培育方面還有很長的路要走，如何將售電量和職工工作業績相聯系，如何用好人才、網羅人才以及極大地提高員工的工作積極性和創造性，是高層管理者要深入思考的問題。可以說，建立科學的激勵約束機制以激發人的能動性是供電企業在未來的市場競爭中處于優勢地位的保障。

2.2電力產品策略

2.2.1電能產品質量策略。在目前電能與替代能源的競爭日趨激烈，以及電能產品供大于求的情況下，供電企業要采取的產品質量決策是：提高電能產品質量，以提高企業收益和市場占有率。

2.2.2實施電能產品差異化策略。為了迎合廣大用電客戶的不同需要，以吸引更多的用電客戶，開拓用電市場，供電企業要不斷增加電能產品組合的深度。對于一些特殊企業，如特殊冶煉、高新技術等企業，其對電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術指標有特殊要求，應該為其供應高質量的電能產品。

2.2.3實施電能產品的品牌策略。科技論文。目前供電企業主要面臨下列兩類競爭：在與其他替代能源競爭時，電能產品本身有其特殊之處，可以實施電能產品的品牌策略；在電力行業內競爭時，電能產品在核心產品層次上來講，是一種同質品，而由于不同供應企業在質量、服務、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產品和附加產品層次上，電能產品又可以看成異質品，故供電企業可以實施品牌策略。

2.3電力價格策略

目前我國電力價格仍然屬于國家管制，國家制定電價遵循以下原則：成本為

主，合理利潤，合理利用資源，公平負擔，等價交換，促進客戶合理用電。當前我國的電價水平與一些用戶的承受能力相比還相對較高，并且電網日負荷峰谷差較大。因此，供電企業可以在充分做好市場調查和電力銷售成本盈虧分析的基礎上，根據產品定價原則，采取一些價格策略：（1）減少用電管理中間層；（2）繼續清理整頓不合理收費；（3）實施優惠折讓電價，對于某些特殊用電企業，如高能耗企業，供電企業在能夠足額補償配電成本的前提下，可根據具體情況作必要的讓價；（4）推行峰谷分時電價政策；（5）推行可中斷電價策略；（6）供電企業還可以實行差別定價策略。

2.4電力優質服務策略

增強供電企業的優質服務對促進地方經濟發展和社會進步有著積極作用，其主要表現在：（1）電力優質服務是開拓電力市場，擴大電力銷售的重要手段；（2）電力優質服務是提高供電企業經濟效益的重要手段；（3）電力優質服務是提高職工素質的重要手段；（4）電力優質服務是樹立供電企業的良好形象，提高企業信謄及知名度的重要途徑。而增強供電企業的優質服務需要提高營銷人員素質、服務管理水平和營銷人員的積極主動性入手。

3.結語

電力市場營銷是建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論基礎上的綜合性應用科學。由于電力營銷活動過程具有其獨有的特點，在新形勢下建立一套以市場為導向的營銷體系，以市場營銷為支撐的企業發展體系，加深營銷深度，進一步滲透目標市場，增加營銷寬度，提高供電服務水平和服務深度，增強電力產品的市場競爭能力，直接關系電力企業的發展和人民生活水平高低。因此，必須對電力市場營銷加以重視。

參考文獻

電力營銷服務論文范文第4篇

關鍵詞：電力企業；短信平臺；電力營銷；管理；效益

由于近年來網絡技術和移動通信技術發展迅捷，網絡短信平臺憑借著服務迅速和服務便捷等移動特點，將傳統服務的基本范疇拓展了很多。我國電力企業所使用的短信平臺大多給予網絡技術和移動通信一體技術的應用，可以用于催費通知、辦公信息和停電信息以及電費通知等信息的管理和發送。通過該平臺實現了高效、低成本以及無線移動傳輸的電力運行管理模式的應用，將傳統的工作方式進行了全方位的改革，提升了電力企業現代化營銷管理水平，并且將電力企業的經濟效益和社會效益提升上來，幫助電力企業實現了現代化管理的發展目標。

一、各種辦公相關信息的發送

該功能的主要目標就是通過短信形式將多種辦公信息及時傳遞給電力企業相關作業人員的手中，其具體的流程操作有以下幾點：（一）選擇發送信息的對象，根據部門或者是群組選擇的標準，將信息發送到各類短信內容制定發送的作業人員手中，對于電力企業內部工作著允許其直接通過輸入姓名或手機號等方式直接對其短信進行發送。（二）將短信內容確定，短信內容通常是經過事前協商的，短信內容在輸入方面可以直接對其進行文字編輯，能夠利用多種常用語言對其進行快捷的輸入。（三）發送短信。如果在無其他需求的時候，通常情況下點擊發送按鈕即可將短信發送出去，如果在有其他要求的時候，就需要進行有關編輯操作，比如說在規定時間段發送信息時，就可以對其輸入相關的時間或者是進行相關的選擇操作，最后點擊確定即可以完成操作，如果是需要同時發送信息時，就可以輸出有關發送的次數或者進行相關的選擇操作，最后點擊確定既可以完成操作，如果發送短信的內容有較強的實用性，就可以將短信保存成常用短信發送方式，這種情況就只需要填入相關監控人員的手機號碼就可以完成操作。（四）

應注意在編寫短信時盡量使短信內容簡練一點，通常情況下，一條信息的內容不可以超過70個有效字符，其中包括了標點符號等字符，如果編寫的短信內容超過了70個有效字符，那么短信平臺就會自動將短信分為多條同時進行發送。（五）查詢發送狀態。手機短信平臺支持短信查詢發送狀態，這樣就使信息管理工作作業更為便捷，如果在發送過程中有短信發送操作失敗的情況出現，也可以及時了解到有關信息，并組織系統重新進行信息發送。

二、停電通知發送

如果電力單位因為某種原因需要停止與用電消費者的供需關系時，就需要提前通知用電消費者，尤其是對于用電大戶以及居民日常的生活用電來說，提前對其進行通知可以使他們提早安排日常生活和生產，避免因停電為企業或個人帶來重大的經濟損失，影響其正常的生活和生產。其操作流程具體分為以下幾個方面：（一）點擊饋路頁標按照饋路選擇用戶，同時也可以選擇會員頁標對全部會員或部分會員進行查詢。（二）將開始停電的時間、恢復時間、停電路線、停電區域、停電事由、停電種類以及停電其他信息輸入系統中。（三）點擊發送按鈕就可以將停電具體信息發送給所有的用電會員，使其了解電力企業的供電情況，并提前做出準備。（四）停電路線可以根據饋路樹中的復選框進行選擇，同時也可以自行將饋路輸入進去呀。（五）停電區間能夠根據饋路選擇情況自動輸入，如果停電區間沒有被帶出，就需要將停電范圍錄入饋路系統中。

三、繳納電費通知的發送

電力單位應及時通知用電消費者繳納電費，避免因未按時繳納電費而停電的現象發生，從而影響企業或個人的正常生活和生產。目前很多電力單位都提供了預存電費的服務項目，等到電費較少時對用電消費者進行通知，該制度充分體現出電力運用過程中大力提升服務質量的思想，并且將人性化的服務理念落實了。其具體的操作流程分為以下幾個方面：（一）將客戶名稱輸入進去、對客戶進行編號、將手機號碼輸入系統以及繳納電費的實踐等許多信息錄入系統，根據查詢信息中的信息找到符合通知條件的電力消費者對其進行信息發送，同時符合發送要求的用電消費雜合信息會以列表形式體現出來。（二）發送短信。通常情況下，繳納電費的通知信息均有短信通用模板，一般情況下能夠直接進行信息的發送操作，但是如果需要將某些關鍵性信息進行修改時，就必須要重新編制短信模板。（三）篩選客戶。如果某些用電消費者的電費預存不足，不需要對其發送繳納電費通知，只需要將相關用電消費者對應的標號輸入排除客戶欄內就可以對其自動發送相關信息。（四）發送狀態與發送查詢和發送各類有關辦公信息相一致。

四、催繳電費通知的發送

為了保證電力單位迅速回籠資金，確保電力單位的資金運轉良好，對于用電電費拖欠消費者應及時予以提醒，使其金礦繳納電費，可以利用短信平臺對用電消費者發送催繳電費的通知。其操作流程具體可以分為以下幾個方面：（一）明確電費拖欠群體，所謂的電費拖欠消費者在系統中體現為應該繳納電費時卻未對電費進行繳納的用電消費者。（二）篩選客戶。將相關查詢條件輸入進去，對于符合要求的用電消費者信息應以列表形式體現出來。（三）發送短信。

五、附加信息的發送

本為將供電常識信息和電力新聞信息統稱為附加信息。為了將電力知識進行全方位的普及，讓用電消費者了解我國供電行業發展趨勢以及發展現狀，對附加信息的發送是十分有必要的。其操作的具體流程分為以下幾個方面：（一）確定內容。選擇應該輸入的供電新聞內容和供電常識信息，通過手動方式進行輸入。（二）確定對象。應為通常情況下該信息的內容服務對象都是電力單位的會員用電消費者，并且電力單位存儲了很多會員用電消費者比較詳盡的資料，所以比較容易明確短信發送的具體對象，并且將具體對象及時的篩選出來進行整理。（三）發送短信。

總結

電力營銷信息平臺的運用，為電力銷售組織處理日常事務提供的極大的便利，通過將短信格式進行規范，可以使得電力營銷資料通過法搜就那個信息的方式發送給用電消費者和企業工作人員，同時這些短信還具備不易出錯、接收準確等特點，可以有效的減少傳真機收、發和電話操作的費用以及工作量，同時其沒有傳真機和電話占線等不良因素的存在，可以為用電消費者提供全天候的服務。此外，電力單位應該將信息網絡的安全防護措施建立健全，將電力單位的信息安全保護好，確保短信平臺營銷管理的可靠性和安全性，保證短信平臺能夠為電力單位帶來更高的經濟效益和社會效益，為我國電力單位的發展帶來更多助力。

參考文獻：

1. 卓洪樹 基于移動通信技術的電力營銷管理[期刊論文]-電力需求側管理2004，6（1）.

2. 孫新躍.鄭晨泉.SUN Xinyue.ZHENG Chenquan 電力營銷短信催費系統的研究設計[期刊論文]-供用電2008，25（4）.

電力營銷服務論文范文第5篇

[論文摘要〕隨著電力替代品的增多，電力作為能源商品也面臨著更加激烈的銷售競爭。電力作為一種制造能源，以商品的形式出現在能源市場時，電力營銷的概念也就應運而生了。電網企業通過對營銷手段的研究和改善，不斷拓寬電網市場的覆蓋面和潛力市場的開發，使電力商品具有更加廣闊的應用平臺。

1前言

電力工業是人民生活基礎的重要組成部分，隨著經濟發展和生活水平的提高，電力應用范圍也在逐步擴大，一方面刺激了電力生產，另一方面也將電力作為商品推向了市場化的平臺。電網企業作為公用行業，受到了更多的社會關注和責任壓力。如何提高電網企業的服務意識，加強營銷管理，樹立電力品牌，提升企業形象成為了電網企業在業內競爭以及全行業競爭的重要資本。電網企業必須改過去“重生產、輕營銷”的傳統觀念和運作模式，加強營銷管理觀念的理念，建立長遠的電力營銷戰略，才能真正提高企業的市場競爭力，實現企業的可持續發展目標。

2電網公司，鉚戰略存在突出的問

近年來，隨著電力體制改革的不斷深入，我國電力企業一改往日經營壟斷的局面，進入了全新的市場競爭時代。存在于發電企業與電網企業之間的利益矛盾使電價定位一直存在爭議。迫于政府對電價的壓制和調控政策，使得電網企業的電價調整空間逐步縮小，利益空間一降再降，進而帶來了巨大的經營壓力。電價的制定，直接關系到整個電力行業的發展動向，因此，國家始終掌握著電價制定的大權，來平衡電力用戶和電網企業之間的供求關系。但長期的政策調控使電價結構扭曲，降低了電力價格的實際競爭力，也壓制了電網企業的真正市場化運營。此外，其他能源型產品價格的上漲，使電力的需求壓力越來越大，作為電力產品經營者的電網企業往往是在背負著虧損的電力價格在運作電力市場的營銷。這也使得電力營銷失去了本身的意義和積極性。電力企業的公用事業性質，也給營銷工作帶來了經營和社會責任的雙重壓力。在人們的傳統意識中，并沒有將電力作為商品來看待，因此，這種認識上的模糊至今仍然存在，用電客戶的誠信度直接導致企業的經營風險的滋生，以至于電費回收工作開展困難，電力營銷收益甚微。

3電力，銷特點分析

發電廠是電力產品的制造商，通過煤炭、水能等轉化方式來生電能，而電網企業是電能的經銷商，電能要經電網的輸送才能真正實現電力商品的使用。輸配電網是電流的傳輸載體也是電力的銷售渠道，輸配電網的地區歸屬性是電網企業形成電力銷售壟斷的重要因素。而大用戶直供電方式的開展，打破了傳統電網企業的自然壟斷局面，通過獨立發電企業對市場竟價的成功，來向用電大戶直接輸送電能，很大程度上沖擊了電網企業的專營權。此外，電力傳輸問題也限制了電力市場的區域選擇，再加上電力無法大規模存儲也給電力營銷提出了不同于其他商品營銷的難題。長距離輸電會帶來相當大的電能損耗，無形中增添了成本的付出，因此，供電只能在周邊地區展開，將電力輸送到各級電網企業的所屬范圍內，離開了輸配電網，電力也就失去了傳送通道，無法實現使用價值，電力營銷也無從談起。

4電網企業營銷戰略選擇

4.1成本領先戰略

營銷的根本在于成本核算，準確的成本把握是制定營銷戰略成功的關鍵。因此，電網企業的營銷也可以從成本入手，來統領營銷戰略的制定。在成本上低于競爭對手就可以在營銷上占得先機，占據價格競爭的主動地位。電網企業在自身的管理方面要特別注重成本控制，盡可能地節約開支，壓低成本，從推銷、廣告等宣傳發面做起，盡管以上手段有益于營銷但從成本角度出發，不得不盡量降低這方面的開銷。

4.2差異化戰略

電網企業的公用事業性質和基礎產業背景，致使電網企業在營銷產品過程中，要面對的是全社會的所有用電客戶，而不能夠進行差別化客戶選擇。所以電網企業只能從產品、服務和品牌等方面尋求差異化突破，從而盤活營銷策略，給予用電客戶更多的選擇空間。

4.3最優成本戰略

盡管電網企業將成本壓制到最低化，但產品質量卻不能夠因此而動搖，給予電力客戶所支付價格以最優質的服務和實現商品的最大價值化，是提高企業竟爭力的重要手段。尊重電力用戶對電力產品或服務商的要求，并予以最大程度的滿足，充分體現電力公益的特點，保障民用電力的基本供應，為企業樹立良好的形象。