現(xiàn)代供應(yīng)鏈的特征

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現(xiàn)代供應(yīng)鏈的特征范文第1篇

    一、供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈系統(tǒng)

    ( 一) 供應(yīng)鏈的概念及特征

    1. 供應(yīng)鏈概念

    供應(yīng)鏈概念的發(fā)展經(jīng)歷了一個長期的過程,美國供應(yīng)鏈協(xié)會認為: “供應(yīng)鏈包括了涉及生產(chǎn)與交付最終產(chǎn)品和服務(wù)的全部過程,從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶?！币话阏f來,所謂的供應(yīng)鏈就是產(chǎn)品在生產(chǎn)和流通過程中涉及的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及消費者所組成的一種供需網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈本身不只是一條連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈,更是一條增值鏈( 見圖 1) 。

    2. 供應(yīng)鏈的特征

    供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€巨大的物流體系,呈網(wǎng)絡(luò)式的結(jié)構(gòu)。在供應(yīng)鏈中,一個企業(yè)就是一個節(jié)點,每個節(jié)點之間存在著需求和供應(yīng)的關(guān)系,供應(yīng)鏈有一些鮮明的特征:

    ( 1) 復(fù)雜性。供應(yīng)鏈節(jié)點上的企業(yè)往往由很多種類型的企業(yè)構(gòu)成,所以供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模式比一般單個企業(yè)的模式更復(fù)雜,更具有不確定性。

    ( 2) 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€整體。它是以整體目標(biāo)為中心,是一種很強的合作和競爭的模式,并不是單單由采購、制造、銷售等活動構(gòu)建的分離模式。供應(yīng)鏈上的各個節(jié)點企業(yè)是不可分割的,是緊密結(jié)合的有機整體。

    ( 3) 具有動態(tài)性和交叉性。為了更好地適應(yīng)市場和企業(yè)戰(zhàn)略變化,供應(yīng)鏈上節(jié)點企業(yè)需要不斷地尋求改變。節(jié)點企業(yè)作為供應(yīng)鏈的主要成員,它本身又是另一個供應(yīng)鏈的成員,如此反復(fù)下去,就會形成交叉的復(fù)雜結(jié)構(gòu),管理的難度也會加大。

    ( 4) 它是一條物流鏈、信息鏈、資金鏈和增值鏈。生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品到最終用戶整個過程都能在供應(yīng)鏈上反應(yīng)出來。同時它又能使所有參與者共同受益,物流在供應(yīng)鏈上經(jīng)過一系列過程增加了產(chǎn)品的價值,可以給相關(guān)企業(yè)帶來增值收益。

    ( 二) 供應(yīng)鏈系統(tǒng)

    1. 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的含義

    供應(yīng)鏈系統(tǒng)就是指為終端客戶提供商品和服務(wù),在供應(yīng)鏈上,從最初的原料供應(yīng)商一直到最終產(chǎn)品用戶這一過程中,企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程和關(guān)系的集成。美國著名管理學(xué)家 Douglas M. lambertde 在對實施供應(yīng)鏈管理企業(yè)進行調(diào)查研究基礎(chǔ)上,提出了供應(yīng)鏈系統(tǒng)模型( 見圖 2) 。

    2. 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的特征

    供應(yīng)鏈本身就是由相互依賴、相互作用的若干組成部分結(jié)合而成的有機整體。供應(yīng)鏈系統(tǒng)特征主要有:

    ( 1) 供應(yīng)鏈的整體功能。整體功能是供應(yīng)鏈中任何一個節(jié)點企業(yè)所不具備的特殊功能,它是供應(yīng)鏈合伙企業(yè)所具有的不同功能集合。整體功能主要表現(xiàn)在供應(yīng)鏈的綜合競爭能力上,它是任何單個供應(yīng)鏈企業(yè)成員所不具有的。

    ( 2) 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的目的性。供應(yīng)鏈系統(tǒng)有著較強的目的性,那就是在激烈競爭環(huán)境中,通過低成本、快速度、高質(zhì)量的方式為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),提高顧客滿意度,從而在市場競爭中獲得優(yōu)勢,供應(yīng)鏈各成員企業(yè)都有這種目的。

    ( 3) 供應(yīng)鏈企業(yè)間的關(guān)系非常密切。供應(yīng)鏈中主體之間具有較強的供需關(guān)系,這種關(guān)系是共同合作的利益關(guān)系,供應(yīng)鏈系統(tǒng)下的企業(yè)都是一個整體利益相關(guān)體。供應(yīng)鏈管理改變了企業(yè)的競爭方式,企業(yè)應(yīng)該積極與供應(yīng)鏈中的其他企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,使每個企業(yè)都能發(fā)揮各自優(yōu)勢,從而達到互惠共贏的目的。

    ( 4) 較強的環(huán)境適應(yīng)性。當(dāng)今企業(yè)要面對的是一個瞬息萬變的買方市場,用戶對時間的要求越來越強烈,不僅要求企業(yè)要按時交貨,還要縮短交貨期。這要求企業(yè)能夠?qū)ψ兓氖袌鲅杆僮鞒龇磻?yīng),通過開發(fā)新產(chǎn)品來占領(lǐng)市場,贏得競爭。

    ( 5) 層次性。節(jié)點企業(yè)、業(yè)務(wù)單位、流程、環(huán)境、供應(yīng)鏈系統(tǒng)組成了不同層次上的主體,每個主體具有各自的目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、人員機構(gòu)。相對于傳統(tǒng)的單個企業(yè)的管理模式而言,供應(yīng)鏈管理是一種企業(yè)總體的管理模式。

    二、供應(yīng)鏈企業(yè)物流管理存在的問題

    目前,我國的物流管理水平在技術(shù)和管理上都落后于發(fā)達國家,尚處于成長期。長期以來,我國物流在運作過程中效率十分低下,很多企業(yè)物流職能不夠完善,難以滿足社會化物流的發(fā)展需要,主要表現(xiàn)在以下幾方面:

    ( 一) 傳統(tǒng)的管理理念和方式根深蒂固,影響企業(yè)物流效率

    目前,我國很多企業(yè)依然保持著產(chǎn)供銷一體化和倉儲、運輸一條龍的經(jīng)營方式,物流活動主要依靠企業(yè)內(nèi)部來完成,采購、倉儲和配送職能沒有進行充分整合,不利于社會化專業(yè)分工,供應(yīng)鏈企業(yè)物流管理效益難以顯現(xiàn)出來。隨著經(jīng)濟全球化的不斷深入,顧客對物流的要求呈現(xiàn)出個性化、多樣化的趨勢。我國很多企業(yè)在制定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時,往往會將有限的資源進行平均分配,這就影響到物流服務(wù)績效以及顧客滿意度。企業(yè)物流服務(wù)管理僅由物流部門單獨進行,企業(yè)管理部門對物流服務(wù)的實施情況不能及時了解,影響了物流服務(wù)的效果。

    ( 二) 供應(yīng)鏈企業(yè)的物流基礎(chǔ)設(shè)備陳舊落后,信息化程度低

    我國企業(yè)物流設(shè)備陳舊,信息化程度低,功能單一,效率比較低,難以滿足現(xiàn)代物流發(fā)展的需要。由于基礎(chǔ)設(shè)備比較落后,缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,使得物品在運輸、儲備等環(huán)節(jié)中難以實現(xiàn)整體性、全過程的流動。當(dāng)前,我國物流領(lǐng)域內(nèi)信息技術(shù)發(fā)展不均衡,企業(yè)難以實現(xiàn)與用戶間的網(wǎng)絡(luò)對接和供應(yīng)鏈管理。電子商務(wù)技術(shù)在供應(yīng)鏈企業(yè)物流管理沒能得到很好運用,物流作業(yè)自動化水平較低。在供應(yīng)鏈企業(yè)物流管理中,缺少了現(xiàn)代信息技術(shù)的幫助,大量的物流信息流被阻隔在不同職能部門中,這不僅影響每一個節(jié)點企業(yè)的物流運作效率,導(dǎo)致大量資源占用不能充分利用,物流成本增加,而且直接影響供應(yīng)鏈的整體競爭能力。

    ( 三) 供應(yīng)鏈企業(yè)的物流管理存在很多不確定性

    在傳統(tǒng)的物流管理中就存在著很大的不確定性,這會導(dǎo)致物流和信息流的流動出現(xiàn)故障,使得企業(yè)產(chǎn)生物流管理的風(fēng)險。在供應(yīng)鏈系統(tǒng)下,每個節(jié)點企業(yè)都是相互聯(lián)系的,很多不確定性和風(fēng)險容易被放大。供應(yīng)鏈節(jié)點上的供應(yīng)者、生產(chǎn)者和客戶,節(jié)點企業(yè)與上下游企業(yè)之間都存在不確定性,就會導(dǎo)致供應(yīng)鏈上物流管理的不確定性。企業(yè)供應(yīng)鏈物流管理主要是為了保證供應(yīng)鏈中物流和信息流的有效流動,而供應(yīng)鏈上各種不確定因素會給物流管理帶來極大的麻煩。導(dǎo)致供應(yīng)鏈物流的不確定性因素存在于各個節(jié)點上,致使整個供應(yīng)鏈上的每個部分都會存在風(fēng)險。

    ( 四) 缺乏優(yōu)秀的物流人才

    由于全球化進程不斷加快,在這種大背景下,企業(yè)急需精通外語、進出口貿(mào)易、電子商務(wù)和采購制度的多方面復(fù)合型物流人才。然而我國物流教育和物流人才的培養(yǎng)還比較滯后,高校物流課程不系統(tǒng),物流人才技能單一,遠遠不能滿足我國現(xiàn)階段物流管理的需求。這種狀況在很大程度上限制了我國物流業(yè)的發(fā)展,企業(yè)物流管理水平也難以提高。很多企業(yè)忽視物流管理人才的培養(yǎng),沒有給現(xiàn)有物流人才提供繼續(xù)教育的機會,導(dǎo)致很多物流人員無法滿足企業(yè)現(xiàn)代化的物流管理需要,從而制約著物流企業(yè)的健康發(fā)展。

    三、提升供應(yīng)鏈企業(yè)物流管理水平的措施

    目前,供應(yīng)鏈企業(yè)物流管理的目的已經(jīng)不再是為了保證生產(chǎn)過程的連續(xù)性,而是通過有效的物流網(wǎng)絡(luò)活動,改善供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間的關(guān)系,保證供應(yīng)鏈企業(yè)之間合理有效運作,增強對市場的反應(yīng)能力,提高企業(yè)的競爭力。

    ( 一) 從戰(zhàn)略的高度重視物流管理

    企業(yè)應(yīng)該將供應(yīng)鏈物流管理上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度,供應(yīng)鏈物流管理不只是企業(yè)眼前的管理發(fā)展,而是一個長遠的發(fā)展規(guī)劃,未來的企業(yè)競爭就是供應(yīng)鏈之間的競爭,企業(yè)應(yīng)該高度重視供應(yīng)鏈物流管理,積極與其他企業(yè)形成物流戰(zhàn)略聯(lián)盟。物流戰(zhàn)略聯(lián)盟的企業(yè)能夠有效利用組織和市場雙重優(yōu)勢,通過合作成為長期穩(wěn)定戰(zhàn)略伙伴,充分發(fā)揮供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢參與競爭,提高產(chǎn)品競爭能力和市場份額,同時實現(xiàn)互惠互利。

    ( 二) 創(chuàng)新物流服務(wù)理念

    現(xiàn)代企業(yè)物流服務(wù)理念,就是要以客戶需求為中心。這就要求企業(yè)改變過去經(jīng)營理念,建立能夠滿足客戶需求多樣化要求的物流服務(wù)。可以通過創(chuàng)新物流服務(wù)內(nèi)容和物流服務(wù)方式來實現(xiàn)。

    1. 物流服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

    為了更好地達到顧客期望,物流管理必須以顧客需求為導(dǎo)向,在物流管理的各環(huán)節(jié)上,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,為客戶提供差異化物流服務(wù),從而更好地獲得顧客滿意度。

    第一,由基本物流服務(wù)向物流增值服務(wù)轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代物流服務(wù)必須要以滿足客戶需求為中心,擴展服務(wù)類型,增加服務(wù)項目,在此基礎(chǔ)上樹立物流增值服務(wù)理念,以專業(yè)化和個性化服務(wù)展現(xiàn)出與市場競爭者獨特優(yōu)勢。以客戶滿意度為服務(wù)宗旨,以服務(wù)質(zhì)量立足市場。

    第二,由功能服務(wù)向物流管理服務(wù)拓展。物流服務(wù)不是在客戶的管理下完成多個物流功能,而是通過參與客戶的物流管理,將各個物流功能有機銜接起來,實現(xiàn)物流系統(tǒng)的高效運作,幫助客戶提高物流管理水平的控制能力。企業(yè)在開發(fā)新的物流服務(wù)項目時,一定要創(chuàng)新物流管理服務(wù)內(nèi)容,包括客戶物流系統(tǒng)優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程再造、庫存管理、供應(yīng)管理、客戶服務(wù)等,從而為客戶提供一體化物流解決方案,方便客戶。

    第三,由實物服務(wù)向信息流、資金流服務(wù)延伸。信息是物流管理的基礎(chǔ),企業(yè)用信息流來控制實物流,這樣會更有效率。因而企業(yè)在提供實物服務(wù)的同時也要提供信息流服務(wù),企業(yè)才能成為一個合格物流管理者。企業(yè)要主動與客戶形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,積極參與客戶的供應(yīng)鏈管理,從而實現(xiàn)物流、信息流與資金流的協(xié)同效應(yīng)。

現(xiàn)代供應(yīng)鏈的特征范文第2篇

【關(guān)鍵詞】港口；供應(yīng)鏈

【中圖分類號】F1267 【文獻標(biāo)識碼】A

【文章編號】1007-4309（2012）06-0062-1.5

一、港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈的特點

港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈屬于服務(wù)型供應(yīng)鏈，它的特點體現(xiàn)在以下幾個方面：協(xié)調(diào)性程度要求較高。港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€整體合作、協(xié)調(diào)一致的系統(tǒng)，它有裝卸、加工、倉儲、運輸、報關(guān)、配送、金融、船公司等多個合作者，在整個供應(yīng)鏈上的參與者都是為了共同的目標(biāo)，協(xié)調(diào)動作、緊密配合。

不確定性因素較大。由于供應(yīng)鏈的生命運轉(zhuǎn)周期存在不確定性，在當(dāng)前物流業(yè)快速發(fā)展的時代，不同港口間提供的物流服務(wù)也呈現(xiàn)日益趨同的現(xiàn)象，使得企業(yè)在選擇港口的過程中存在越來越多的不確定性因素；同時，港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈的運作也受到地區(qū)差異性帶來的港口發(fā)展政策的影響。

選擇性和動態(tài)性較強。港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈中的企業(yè)是經(jīng)過篩選而確定的合作伙伴，它并不是一成不變的，而是隨著服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)方式的改變而變化的，是一個動態(tài)調(diào)整的過程。具有復(fù)雜性和虛擬性。在實際的運作過程中，港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈操作需要目標(biāo)的準(zhǔn)確定、快速的反應(yīng)能力和高質(zhì)量的服務(wù)，但由于供應(yīng)鏈中合作伙伴的物流管理水平、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)能力等存在差異，使得供應(yīng)鏈呈現(xiàn)復(fù)雜性的特征；港口供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€協(xié)作組織，是優(yōu)勢企業(yè)之間的連接，依靠信息網(wǎng)絡(luò)的支撐和相互信任的關(guān)系協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，猶如一個虛擬的強勢企業(yè)群體，在不斷地優(yōu)化組合中得以延續(xù)和發(fā)展。

二、港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈的功能

根據(jù)現(xiàn)代港口的發(fā)展特征，港口不僅僅具有物流的功能，作為港口供應(yīng)鏈中重要的綜合物流服務(wù)提供商己在供應(yīng)鏈中占有了中心位置，正在起著越來越重要的作用。供應(yīng)鏈環(huán)境下，港口應(yīng)具有以下功能：商業(yè)功能?，F(xiàn)代港口作為商品流、技術(shù)流、資金流、信息流與人才流匯聚的中心，有些港易已經(jīng)完全離開了港口固有的運輸功能，朝著全方位的增值服務(wù)的方向發(fā)展，增強了其作為供應(yīng)鏈中的銷售和貿(mào)易功能。

工業(yè)功能。隨著港口的發(fā)展，臨港工業(yè)也越來越發(fā)達。通過港口，由船舶運入供應(yīng)工業(yè)的原料，再由船舶輸出加工制造的產(chǎn)品，前者使工業(yè)生產(chǎn)得以進行，后者使工業(yè)產(chǎn)品的價值得以實現(xiàn)。港口的存在是工業(yè)存在和發(fā)展的前提，在許多地方，港口和工業(yè)已融為一體?，F(xiàn)代港口已經(jīng)不僅僅為現(xiàn)代工業(yè)提供運輸服務(wù)、而且也提供了現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的理想場所。

信息集成和共享功能。港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈必須有統(tǒng)一的信息平臺，進而與各物流服務(wù)供應(yīng)商的信息管理系統(tǒng)乃至業(yè)務(wù)運作系統(tǒng)的互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)傳輸、信息共享，形成信息網(wǎng)，促進實現(xiàn)港口服務(wù)供應(yīng)鏈的信息集成和共享，有利于大大提升港口服務(wù)供應(yīng)鏈的管理和運作水平。根據(jù)信息共享的內(nèi)容、目標(biāo)和功能，將信息共享劃分為三個層次，即戰(zhàn)略信息層、管理信息層和作業(yè)信息層。

完備的物流服務(wù)功能。港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈的節(jié)點是相關(guān)各物流服務(wù)供應(yīng)商，連線都是經(jīng)由裝卸、運輸（包括鐵路、公路、航空、內(nèi)河貨運）、報關(guān)、倉儲、流通加工、配送等一系列相對獨立的企業(yè)協(xié)同完成，必須確保諸環(huán)節(jié)的順暢和整體的協(xié)調(diào)，這才是完備的港口服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，是提升管理和運作水平的先天因素和必要條件。

品牌效應(yīng)功能。港口作為第三方物流服務(wù)的提供者，它的品牌是整個供應(yīng)鏈凝聚的體現(xiàn)，也是整個供應(yīng)鏈核心競爭力的體現(xiàn)。當(dāng)這種品牌被整合進供應(yīng)鏈時，它實際上已是一種供應(yīng)鏈品牌，它預(yù)示的是整個供應(yīng)鏈整合后產(chǎn)品有形和無形質(zhì)量的雙重體現(xiàn)。

資源協(xié)調(diào)、整合功能。港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中包括客戶、各物流服務(wù)供應(yīng)商和政府監(jiān)管機構(gòu)（海事、海關(guān)、檢驗檢疫、邊防公安、港口管理等）這三個方面。港口需要發(fā)揮協(xié)調(diào)方面的主導(dǎo)作用，切實確保港口服務(wù)供應(yīng)鏈的管理和運作水平。在戰(zhàn)略層面上，港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈的資源整合就是通過組織協(xié)調(diào)，把合作伙伴整合成一個為客戶服務(wù)的系統(tǒng)，取得“1+1>2”的效果。在戰(zhàn)術(shù)層面上，港口供應(yīng)鏈的資源整合就是優(yōu)化配置的決策，即根據(jù)港口供應(yīng)鏈合作伙伴的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求對有關(guān)資源進行重新配置，以凸顯港口供應(yīng)鏈的核心競爭力。

效率、效益最大化功能。港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)垢鱾€局部鏈節(jié)緊密結(jié)合在一起，可減少局部生產(chǎn)要素的不合理配置，調(diào)動其潛質(zhì)、潛能得到最優(yōu)發(fā)揮，從而實現(xiàn)營運效率的最大化。此種效率的最大化，必然使投資和營運成本相對降至最低，從而實現(xiàn)效益的最大化，有效增強港口供應(yīng)鏈的整體競爭實力。

三、港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)建目標(biāo)和原則

港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈的建立和完善是一項系統(tǒng)工程，它涉及到不同企業(yè)組織間的信息集成、傳遞和交換。構(gòu)建港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈的目的是為了達到對港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈的集成管理，實現(xiàn)港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)同運作。為實現(xiàn)上述目標(biāo)，在港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)建過程中，應(yīng)遵循以下一些原則：港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈應(yīng)力求高效精簡。為提高供應(yīng)鏈管理的績效，建立高效精簡的供應(yīng)鏈非常必要。結(jié)構(gòu)簡潔是構(gòu)建港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈的重要原則。為使港口供應(yīng)鏈能靈活快速地響應(yīng)市場，港口供應(yīng)鏈的每個節(jié)點都應(yīng)該是精簡的和具有活力的。例如，在選擇港口集疏運企業(yè)時就應(yīng)以少而精為原則，通過與少量運輸企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，減少運輸?shù)却龝r間，實現(xiàn)運輸環(huán)節(jié)的無縫銜接。

港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈應(yīng)具備高敏捷性。進入21世紀(jì)，港口物流的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化，尤其是信息技術(shù)的不斷進步和經(jīng)濟全球化的發(fā)展，使得以客戶為中心的港口物流管理面臨更為復(fù)雜的競爭環(huán)境和更為強勁的競爭對手。港口之間的競爭由簡單的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)性能競爭轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈競爭。同時，影響港口生存發(fā)展的共性問題也變化迅速。因此，港口供應(yīng)鏈的構(gòu)建應(yīng)滿足供應(yīng)鏈反應(yīng)敏捷的要求。要使港口供應(yīng)鏈面對市場競爭反應(yīng)敏捷，必須增強港口供應(yīng)鏈對于不斷變化的客戶需求的適應(yīng)能力，以動態(tài)聯(lián)盟的快速重構(gòu)為基本著眼點，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，實現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)間的合作和優(yōu)勢互補。在強調(diào)從整個供應(yīng)鏈的角度綜合考慮問題的同時，注重速度和質(zhì)量，實現(xiàn)利益各方的“共贏”。

港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈應(yīng)追求結(jié)構(gòu)柔性。柔性組織結(jié)構(gòu)是相對于傳統(tǒng)的剛性組織結(jié)構(gòu)而言的。它適應(yīng)現(xiàn)代市場需求，結(jié)構(gòu)簡潔、反應(yīng)靈敏，能適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)組織的需要。港口供應(yīng)鏈的柔性組織結(jié)構(gòu)具有以下特點：（1）組織結(jié)構(gòu)模塊化。柔性組織結(jié)構(gòu)是按功能劃分的模塊化組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)之間有標(biāo)準(zhǔn)化的接口，可以便捷地與其他模塊化組織結(jié)構(gòu)進行合并重組；（2）組織結(jié)構(gòu)具有動態(tài)組織特征。在垂直方向上，允許各個部門具有一定的自；在水平方向上，允許不同部門之間的相互協(xié)作；在對角方向上，允許信息和任務(wù)在不同級別間進行流動和分配。不但新的組織單元可以很容易地添加進來，而且結(jié)構(gòu)內(nèi)的組織單元可以被別的組織單元取代或刪除，它們在組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的權(quán)限和職責(zé)也可以很方便地被修改。

港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈應(yīng)實現(xiàn)智能化。美國斯坦福大學(xué)商學(xué)院教授李效良認為，世界級水準(zhǔn)的供應(yīng)鏈管理應(yīng)該有3層含義：迅捷、靈活和協(xié)作。市場的不確定性要求迅捷，產(chǎn)品和技術(shù)周期縮短要求靈活，垂直聯(lián)合和業(yè)務(wù)外包要求協(xié)作。為了適應(yīng)迅速變化的市場和客戶需求，港口物流服務(wù)供應(yīng)鏈的智能化是其構(gòu)建的必然要求。通過智能化的供應(yīng)鏈，合作伙伴能保持供求之間的緊密銜接，更迅速地對市場變化作出反應(yīng)，提高港口供應(yīng)鏈的整體效率。智能化的供應(yīng)鏈要求以信息共享為基礎(chǔ)，以最佳方式為客戶開發(fā)最佳產(chǎn)品，最大限度地提高客戶滿意度，實現(xiàn)潛在價值最大化。

【參考文獻】

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[2]陽明明.香港的港口服務(wù)型供應(yīng)鏈[J].中國物流與采購，2006（10）.

現(xiàn)代供應(yīng)鏈的特征范文第3篇

摘要：本文從供應(yīng)鏈一體化下的營銷管理的內(nèi)容入手分析了供應(yīng)鏈一體化對營銷管理的影響，即在營銷管理方面通過供應(yīng)鏈一體化的協(xié)調(diào)互動、資源優(yōu)化配置和先進技術(shù)的應(yīng)用降低顧客成本，提高顧客價值，創(chuàng)造增值價值。

關(guān)鍵詞：企業(yè)供應(yīng)鏈管理一體化營銷

在傳統(tǒng)的市場競爭法則中，達爾文的“適者生存”觀幾乎更多地作用于企業(yè)的經(jīng)營。零售商與零售商為市場統(tǒng)治權(quán)而爭斗，批發(fā)商、制造商同樣如此，甚至零售商、批發(fā)商和制造商這些產(chǎn)品供應(yīng)的上下游環(huán)節(jié)也都把彼此視為對手，不斷地討價還價，要挾對方，以一種“互為成本”的關(guān)系存在。在新千年，企業(yè)雖仍舊立足于市場，但左右競爭的是價值、靈活性、速度和效率，它們都由于消費需求的影響而變得越發(fā)重要。取代企業(yè)個體之間相互競爭的是，他們需通過供應(yīng)鏈聯(lián)盟來增強競爭實力。實質(zhì)上，隨著對抗在供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上進行，競爭優(yōu)勢將由整個供應(yīng)鏈獲得。所以，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的一體化，再造供應(yīng)鏈一體化營銷管理新體系，就成為每個企業(yè)無法回避的事實。

供應(yīng)鏈及其問題

早期的觀點認為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個內(nèi)部過程，它是指將采購的原材料和收到的零部件，通過生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換和銷售等過程傳遞到制造企業(yè)的用戶的一個過程。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈概念局限于企業(yè)的內(nèi)部操作，注重企業(yè)的自身利益目標(biāo)。后來供應(yīng)鏈的概念注意了與其它企業(yè)的聯(lián)系，注意了供應(yīng)鏈的外部環(huán)境，偏向于定義它為一個通過鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過程將原材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品到最終用戶的轉(zhuǎn)換過程，它是通過對顧客、零售商、分銷商、制造商和供應(yīng)商的內(nèi)部以及貫穿于供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中的物料流、信息流和資金流的協(xié)調(diào)整合，是一體化的供應(yīng)鏈。一體化的供應(yīng)鏈管理是基于網(wǎng)絡(luò)流及部門、組織、流程以及地理分布上的集成為特征的，更為強調(diào)側(cè)重組織接觸面的管理，即組織之間的協(xié)調(diào)、合作、運營的管理。根據(jù)供應(yīng)鏈一體化的特征進行供應(yīng)鏈管理的前提，就是參與供應(yīng)鏈組織的全體成員在經(jīng)營理念上，必須從傳統(tǒng)經(jīng)營理念強調(diào)尋求短期、企業(yè)級的績效的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈組織的存在，是為了使整個供應(yīng)鏈都獲得持久穩(wěn)定的高收益的觀念。公司不應(yīng)再是競爭的主體，實體供應(yīng)鏈之間的競爭將競爭的內(nèi)涵擴大到了競爭合作的境界。

由于供應(yīng)鏈?zhǔn)呛诵钠髽I(yè)通過對信息流、物流、資金流的一體化控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式，因此在實現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化的過程中應(yīng)主要注意三個重要方面的問題，分別是信息集成、協(xié)調(diào)和組織聯(lián)接。首先供應(yīng)鏈?zhǔn)强缧袠I(yè)與部門，涉及供應(yīng)一種產(chǎn)品到最終消費者的所有活動，所以供應(yīng)鏈管理需要一條市場消費者驅(qū)動的無縫信息流，即在從零售商向上游的傳輸過程中要求速度快，要求鏈中節(jié)點企業(yè)共享需求信息、存貨情況、生產(chǎn)能力計劃、生產(chǎn)進度、促銷計劃、需求預(yù)測和裝運進度等。供應(yīng)鏈伙伴必須協(xié)同工作，以便產(chǎn)品的生產(chǎn)與使用大致同步；其次在供應(yīng)鏈競爭的時代，供應(yīng)鏈的可靠程度取決于鏈上的最弱的一個環(huán)節(jié)，這就好比我們經(jīng)常提及的“木桶原理”，木桶裝水的多少是由最短的那根桶片決定的，所以供應(yīng)鏈上所包含的加盟節(jié)點企業(yè)應(yīng)該更加注重企業(yè)之間的合作，使各企業(yè)分擔(dān)的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能協(xié)調(diào)發(fā)展；再次供應(yīng)鏈中的組織之間必須是緊密的組織關(guān)系，供應(yīng)鏈伙伴需要確定并維持他們的溝通渠道，應(yīng)該為一個目標(biāo)而同心協(xié)力，否則供應(yīng)鏈一體化是無法完成的。

供應(yīng)鏈一體化營銷管理的內(nèi)容

以供應(yīng)鏈一體化為基礎(chǔ)的營銷不是等待產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后才開始尋找顧客并進行推銷，而是以關(guān)鍵顧客和合適顧客的需要為起點，以顧客需求滿足過程中的價值最大化為目標(biāo)的全方位全流程的互動活動，因此供應(yīng)鏈一體化營銷管理的內(nèi)容可從如下幾個方面體現(xiàn)：

直面終端顧客，提供個性化服務(wù)，建立良好的顧客關(guān)系

首先通過顧客關(guān)系管理對顧客進行準(zhǔn)確的合理分類和行為分析，然后根據(jù)企業(yè)合適顧客和關(guān)鍵顧客的需求特點進行產(chǎn)品的設(shè)計和服務(wù)，為了贏得顧客、贏得市場應(yīng)該與顧客建立良好的關(guān)系，讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計，知曉制造過程，進行顧客消費培訓(xùn)，對顧客的抱怨應(yīng)及時響應(yīng)，從而達到為他們提供個性化服務(wù)。

直面終端顧客，提供個性化服務(wù)單靠一個企業(yè)是難以做到的，只有發(fā)揮供應(yīng)鏈一體化的資源優(yōu)勢才能為顧客提供從產(chǎn)品設(shè)計到售后服務(wù)的全面服務(wù)。

異業(yè)結(jié)盟，協(xié)同服務(wù)，實現(xiàn)顧客價值最大化

大家知道，供應(yīng)鏈的管理可降低整體物流成本和費用水平，加快資金周轉(zhuǎn)率和信息傳遞，使供應(yīng)鏈上的各項資源得到最大化的合理利用，因此全行業(yè)的供應(yīng)鏈管理是適應(yīng)國際經(jīng)濟發(fā)展潮流、提高科學(xué)管理水平的最佳選擇。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)各自都具有資源優(yōu)勢，他們可以也都愿意以自身的優(yōu)勢資源為其他企業(yè)提供支持和服務(wù)，追求以最低的成本、最快的速度響應(yīng)市場，獲得最大化的利益。因此它們不僅愿意與供應(yīng)鏈中的企業(yè)結(jié)盟，而且也愿意與供應(yīng)鏈之外的非同業(yè)結(jié)盟，組成異業(yè)同盟來實現(xiàn)營銷目標(biāo)。

讓供應(yīng)鏈成為顧客化定制的生產(chǎn)線

以往產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、檢測、包裝、運輸都是營銷之前的事，營銷只有等到產(chǎn)品出廠之后才開始。而供應(yīng)鏈管理改變了產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、儲存、配送、銷售、服務(wù)的方式，供應(yīng)鏈一體化的營銷是從產(chǎn)品的構(gòu)思開始，根據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫的信息構(gòu)思，與顧客開展“頭腦風(fēng)暴”，讓顧客參與設(shè)計、評價，圍繞核心顧客進行生產(chǎn)和服務(wù)，而核心顧客的其它品種和生產(chǎn)業(yè)務(wù)通過業(yè)務(wù)外包形式分散到供應(yīng)鏈上的其它有優(yōu)勢的企業(yè)去生產(chǎn)，從而使各企業(yè)都能通過供應(yīng)鏈實現(xiàn)資源的最佳配置，保持庫存最小化以節(jié)約成本并提高效率。

信息化庫存使供應(yīng)鏈成為庫房

供應(yīng)鏈一體化的物流管理的精髓是以信息代替庫存，以供應(yīng)鏈作為庫房，實現(xiàn)物流的敏捷配送。信息化庫存是依靠供應(yīng)鏈一體化優(yōu)勢使產(chǎn)品開發(fā)、材料采購、生產(chǎn)計劃、尋找供應(yīng)商和生產(chǎn)商、融資、制造控制、包裝、運輸?shù)仍谕粫r間并行運作，從而使原材料能夠準(zhǔn)時送到加工廠，產(chǎn)品能夠準(zhǔn)時送到銷售點，顧客能夠便捷地購買到所需要的產(chǎn)品。在這個過程中，公司雖然沒有建立龐大的庫存體系，但是信息化庫存卻使物流更具敏捷性，這樣做的結(jié)果是公司節(jié)省成本，顧客收益最大。

讓供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)一齊為顧客服務(wù)

傳統(tǒng)的營銷模式中，供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間是一種基于價格與利潤擠壓的博弈關(guān)系，從供應(yīng)商到終端顧客實質(zhì)上是一條“博弈鏈”，一方的獲益往往是另一方的讓利。但供應(yīng)鏈一體化管理模式可以改革這種弊端，因為供應(yīng)鏈的良好運作是以供應(yīng)鏈成員企業(yè)相互間充分信任和相互合作為基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈成員是信任與合作的雙贏性戰(zhàn)略聯(lián)盟，其一方的成功是以自身的核心優(yōu)勢服務(wù)另一方的成功，整個供應(yīng)鏈的成功是以供應(yīng)鏈上的每一個成員企業(yè)的成功為基礎(chǔ)的，一方的失敗或受損會導(dǎo)致其他企業(yè)甚至整個供應(yīng)鏈的受損，他們是“一損俱損，一榮俱榮”的共生共贏的關(guān)系。如果供應(yīng)鏈中的某企業(yè)篡改供應(yīng)鏈規(guī)則，壓榨供應(yīng)商或?qū)︻櫩头?wù)質(zhì)量漠視，那么在現(xiàn)實環(huán)境下，將會被顧客所遺棄，這時供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)及其他成員將會采用一致行動，將其清除出供應(yīng)鏈，因為他的存在可能造成供應(yīng)鏈的崩盤。所以良性的供應(yīng)鏈一體化應(yīng)是通過供應(yīng)鏈上的無縫連接，讓所有企業(yè)一齊為顧客服務(wù)，使供應(yīng)鏈中的每個成員在服務(wù)好終端顧客中分享好處。

通過現(xiàn)代信息技術(shù)提高顧客價值

現(xiàn)代信息技術(shù)是供應(yīng)鏈一體化的紐帶，利用現(xiàn)代信息技術(shù)能夠使企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈順暢連接，且通過提供良好的在線顧客服務(wù)，讓顧客能便捷的通過網(wǎng)絡(luò)解決自己的問題。因此現(xiàn)代信息技術(shù)是提高顧客價值的一個重要方面的內(nèi)容。

供應(yīng)鏈一體化對營銷管理的影響

在全球市場競爭環(huán)境下，企業(yè)成功與否不再由“縱向一體化”的程度高低來衡量，而是由企業(yè)積聚和使用的知識為產(chǎn)品或服務(wù)增值的程度來衡量。企業(yè)在集中資源于自身核心業(yè)務(wù)的同時，通過利用其他企業(yè)的資源來彌補自身的不足，從而變得更具競爭力。但是目前仍有不少的企業(yè)直到今天還認為降低庫存成本、制造成本和運輸成本與提高顧客服務(wù)質(zhì)量之間是不可兼得的，因為他們認為降低成本可能意味著顧客的可得性降低；降低制造成本可能導(dǎo)致不能按照顧客個性化需求定制或偷工減料；降低運輸成本意味著交貨期延長，或不能按照顧客所要求的時間、地點準(zhǔn)時交貨，所有這些都是基于傳統(tǒng)的“縱向一體化”管理模式的必然結(jié)論。事實上，在供應(yīng)鏈環(huán)境下可以通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)和合適的供應(yīng)鏈設(shè)計來降低這些成本，且同時保持顧客服務(wù)水平不變甚至得到提高。也就是說在營銷管理方面可通過供應(yīng)鏈一體化的協(xié)調(diào)互動、資源優(yōu)化配置和先進技術(shù)的應(yīng)用來降低顧客成本，提高顧客價值，創(chuàng)造增值服務(wù)。具體表現(xiàn)在：

改變傳統(tǒng)價值標(biāo)準(zhǔn)，樹立新的價值觀念

客戶滿意度是衡量價值的標(biāo)志，供應(yīng)鏈管理要時時了解客戶的價值標(biāo)準(zhǔn)，最大限度把滿足客戶的需求同提高企業(yè)的經(jīng)營效益統(tǒng)一起來；應(yīng)站在客戶的立場，按照客戶的需求，用客戶的眼光看待生產(chǎn)經(jīng)營，通過供應(yīng)鏈一體化運作有機整合，合理分配，有序運作，為顧客提供個性化需求的高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)；應(yīng)跟蹤客戶需求，傾聽市場的需求信息，發(fā)覺潛在客戶，不斷開拓市場，擴大市場份額；在供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)要杜絕一切無效流動與浪費，不使客戶增加不必要的開支；增加技術(shù)含量投入，增加服務(wù)投入，開展價值創(chuàng)新競爭；按照增值的要求進行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。

重視作為營銷競爭主要手段的物流服務(wù)

物流作為一種先進的組織方式和管理技術(shù)，作為營銷競爭的主要手段之一受到了前所未有的重視。在目前，物流理論和應(yīng)用得到了長足的發(fā)展，物流信息化管理通過條碼和數(shù)控工具、GPS等現(xiàn)代管理工具與方法，已大大的提高了勞動生產(chǎn)效率，使?fàn)I銷成本因為物流效率的提高得到一定的降低?，F(xiàn)代物流已被廣泛認為是企業(yè)取悅顧客、強化價值主張的重要機會，并且是在降低物資消耗、提高勞動生產(chǎn)率以外的重要利潤源泉。

加強員工培訓(xùn)，實現(xiàn)營銷目標(biāo)

營銷人員不僅僅是企業(yè)的員工，他們更是顧客的服務(wù)者。因此，企業(yè)應(yīng)該聘請顧客喜歡的營銷人員，顧客喜歡的營銷人員就是企業(yè)的優(yōu)秀員工。為使?fàn)I銷人員當(dāng)好顧客消費方案的顧問，企業(yè)管理者的主要職責(zé)是培訓(xùn)員工為顧客服務(wù)的技巧，只有這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

借助電子商務(wù)平臺提高顧客服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)代供應(yīng)鏈的特征范文第4篇

買方市場條件下企業(yè)的市場營銷

復(fù)雜環(huán)境下高技術(shù)企業(yè)營銷風(fēng)險研究

供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)模型的分析與研究

CRM在汽車營銷企業(yè)中的開發(fā)與應(yīng)用

綠色供應(yīng)鏈管理及實施策略

我國企業(yè)綠色營銷理念及實踐的特征分析

新經(jīng)濟條件下的我國企業(yè)營銷創(chuàng)新

企業(yè)營銷的戰(zhàn)術(shù)策略

提高市場占有率常見的錯誤及對策

經(jīng)濟全球化條件下的企業(yè)市場營銷

企業(yè)綠色營銷與我國對外貿(mào)易

我國中小企業(yè)提升市場營銷能力的戰(zhàn)略選擇

市場營銷與企業(yè)文化

客戶與供應(yīng)商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系及其管理

試論企業(yè)營銷能力的培育與增強

我國企業(yè)實施整合營銷戰(zhàn)略的對策

論生態(tài)型企業(yè)營銷體系及其建立與改造

論營銷渠道模式轉(zhuǎn)型

論企業(yè)的網(wǎng)上病毒性營銷策略

對國有企業(yè)物資采購管理的探討

淺論市場競爭中的企業(yè)市場創(chuàng)新

構(gòu)造3維市場營銷 形成企業(yè)核心競爭力

合作營銷戰(zhàn)略研究

論企業(yè)信息化過程中的營銷創(chuàng)新

企業(yè)綠色營銷探析

高科技企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷

企業(yè)市場營銷組合決策的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型

提升中國現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力——建立客戶關(guān)系管理

我國科技企業(yè)營銷體制中的觀念導(dǎo)向

新產(chǎn)品試銷評價方法研究

論中國轉(zhuǎn)型市場中企業(yè)營銷的預(yù)警管理

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)創(chuàng)名牌的營銷策略

論現(xiàn)代企業(yè)分銷渠道建設(shè)

企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的不確定性及其解決方案研究

企業(yè)營銷失靈的原因及對策分析

供應(yīng)鏈管理模式下企業(yè)物流的合理化研究

淺論"知識營銷"對企業(yè)營銷管理的影響

基于環(huán)境管理的企業(yè)綠色營銷對策

試論企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

市場營銷觀念與商品包裝的倫理道德問題

供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略思想與戰(zhàn)略管理

面對全球競爭的企業(yè)營銷對策

論企業(yè)營銷的市場導(dǎo)向

"客戶顧問制"與營銷創(chuàng)新

供應(yīng)鏈管理與企業(yè)發(fā)展

21世紀(jì)企業(yè)營銷新理念

企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

淺論企業(yè)顧客關(guān)系管理的核心——忠誠度

對當(dāng)前企業(yè)營銷問題的點評

世紀(jì)之初我國企業(yè)營銷存在的問題及對策

對綠色營銷的探討

分銷網(wǎng)絡(luò)的有效管理與創(chuàng)新

用服務(wù)"粘住"你的顧客——略論企業(yè)的服務(wù)營銷

中小企業(yè)應(yīng)確立營銷新觀念

現(xiàn)代市場營銷信息系統(tǒng)探討

可持續(xù)性發(fā)展與企業(yè)綠色營銷

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略選擇

企業(yè)營銷活動的"催化劑"

供應(yīng)鏈企業(yè)外部績效評價子系統(tǒng)研究

論渠道價值鏈增值管理對策

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與關(guān)系營銷的實現(xiàn)

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的業(yè)務(wù)外包——提高企業(yè)核心競爭力的有效途徑

企業(yè)營銷理念創(chuàng)新的幾點思考

略論采購成本的控制

供應(yīng)鏈中的合作與模式匹配的研究

論綠色營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性

企業(yè)如何面對和參與供應(yīng)鏈競爭

我國企業(yè)營銷策劃的困境及對策

客戶關(guān)系管理價值鏈研究

客戶檔案知識的挖掘方法研究

論市場秩序與企業(yè)信用

項目管理在組織市場調(diào)研中的應(yīng)用初探

淺析新時期的合作營銷關(guān)系

基于電子商務(wù)的物資供應(yīng)管理系統(tǒng)設(shè)計

論網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)謀略

論知識經(jīng)濟對企業(yè)營銷活動的影響

中國加入WTO后的企業(yè)營銷對策

跨國公司進入中國市場的渠道戰(zhàn)略

新經(jīng)濟背景下的企業(yè)營銷e化

企業(yè)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)類型研究

論企業(yè)的供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理方案的設(shè)計與選擇

試論企業(yè)內(nèi)部控制點的增設(shè)在企業(yè)材料采購中的作用

論企業(yè)建立顧客導(dǎo)向營銷觀念

加強商品審美研究 搞活企業(yè)市場營銷

買方市場條件下企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略分析

企業(yè)市場營銷創(chuàng)新是全球化營銷的必經(jīng)之路

企業(yè)虛擬經(jīng)營的營銷戰(zhàn)略思考

網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)營銷策略整合

淺談買方市場條件下企業(yè)營銷戰(zhàn)略

現(xiàn)代企業(yè)中的服務(wù)營銷

企業(yè)市場策略常見缺陷分析

淺談產(chǎn)品直銷的利與弊

營銷道德失范的成因分析

中國企業(yè)實施營銷戰(zhàn)略的現(xiàn)實意義

信息傳遞障礙與營銷效率研究

模仿創(chuàng)新的特性與營銷環(huán)境分析

淺議利用營銷中的非價格因素提高企業(yè)核心競爭力

以客戶關(guān)系為中心的業(yè)務(wù)流程重組

企業(yè)現(xiàn)代物流是我國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵

銷售經(jīng)理的基本素質(zhì)

市場細分和定位技術(shù)在后發(fā)企業(yè)的應(yīng)用

信息系統(tǒng)在供應(yīng)鏈與物流系統(tǒng)中的戰(zhàn)略價值

"青年文明號"在企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的重要作用

"越區(qū)銷售"問題的分析及對策

企業(yè)營銷如何應(yīng)對經(jīng)濟全球化

提高顧客價值意識 增強企業(yè)競爭優(yōu)勢

企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā)

企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理中存在的問題及對策探討

電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新方向

影響顧客忠誠度因素探析

論生產(chǎn)企業(yè)對分銷渠道成員的管理

信息化、標(biāo)準(zhǔn)化是供應(yīng)鏈管理實施成功的關(guān)鍵

企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)的導(dǎo)入與實施

降低物流成本的方法與策略淺議

論加強物流管理提高企業(yè)績效

讓客戶關(guān)系真正成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力

我國企業(yè)發(fā)展綠色食品營銷策略探析

市場對接過渡期的企業(yè)營銷策略

無縫營銷管理——企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟有效運行的基本保證

試論企業(yè)分銷渠道的創(chuàng)新

企業(yè)營銷管理研究——"顧客中心論"的企業(yè)營銷戰(zhàn)略

淺談企業(yè)如何控制銷售信用風(fēng)險

上市公司關(guān)聯(lián)購銷交易實證研究

電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷戰(zhàn)略

基于知識經(jīng)濟的企業(yè)經(jīng)營方式與營銷渠道的變革

WTO條件下的企業(yè)市場營銷

WTO與我國企業(yè)開展國際市場營銷

營銷管理支持系統(tǒng)及其內(nèi)在運行機制

"差異化策略"在企業(yè)營銷中的運用

企業(yè)物流一體化研究

論內(nèi)部營銷策略組合及其應(yīng)用模型

論企業(yè)物流的營銷戰(zhàn)略

客戶關(guān)系管理中客戶發(fā)展的理論研究

信息經(jīng)濟中的管理鎖定策略及其應(yīng)用

試論企業(yè)綠色營銷的發(fā)展

論協(xié)同合作式的供應(yīng)鏈管理

開拓國際市場的產(chǎn)品營銷策略探討

現(xiàn)代企業(yè)如何保證物資采購效果

加入WTO后制造企業(yè)銷售通路建設(shè)的思考

企業(yè)物流管理信息化問題及對策研究

知識經(jīng)濟時代企業(yè)經(jīng)營方式與營銷渠道的變革

略論供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的內(nèi)涵,類型與管理

客戶關(guān)系管理視角下的分銷渠道整合

客戶行為與區(qū)域市場渠道策略

企業(yè)名牌戰(zhàn)略與營銷策略問題初探

綠色供應(yīng)鏈管理及其實施對策

基于供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)化制造體系結(jié)構(gòu)

談知識營銷在企業(yè)營銷創(chuàng)新中的杠桿作用

銀行與中小企業(yè)融資關(guān)系比較與選擇

企業(yè)開拓目標(biāo)市場策略新論

淺析企業(yè)如何獲取分銷渠道競爭優(yōu)勢

供應(yīng)鏈企業(yè)間的委托問題及道德風(fēng)險的防范

基于顧客的新型供應(yīng)鏈管理模式初探

論現(xiàn)代企業(yè)的顧客滿意觀和顧客資產(chǎn)觀

面對WTO中外企業(yè)營銷落差比較

CRM在中小型企業(yè)中的實施與應(yīng)用

當(dāng)代企業(yè)營銷策略創(chuàng)新

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

論產(chǎn)品的知識營銷

方法目的鏈短化的原因淺析

CRM在藥品營銷渠道管理中的應(yīng)用

供應(yīng)鏈績效評價研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

基于移動Agent建立企業(yè)動態(tài)供應(yīng)鏈

當(dāng)前環(huán)境變革中我國企業(yè)營銷理念的轉(zhuǎn)變

中小企業(yè)實施CRM方案的誤區(qū)與對策

WTO與中國企業(yè)市場營銷

新世紀(jì)的供應(yīng)鏈管理與物流管理

加入WTO對我國企業(yè)營銷的影響及對策

基于供應(yīng)鏈管理的聯(lián)合定價決策模型探討

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的客戶關(guān)系管理

供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的雙贏研究

客戶關(guān)系管理(CRM)的理論及應(yīng)用探討

論網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)的影響

價格戰(zhàn)的原因探析與對策研究

客戶忠誠與客戶關(guān)系生命周期

略論中國傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代管理意義

綠色營銷與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

顧客關(guān)系管理：對顧客網(wǎng)絡(luò)及其知識管理的系統(tǒng)剖析

中國 企業(yè)開展電子商務(wù)所需條件分析

探究企業(yè)電子商務(wù)組織的新型管理模式

理解客戶關(guān)系管理——談客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略意義

關(guān)于企業(yè)物流管理績效評價體系的探討

當(dāng)前企業(yè)營銷觀念及其規(guī)則分析

文化營銷——企業(yè)營銷能力構(gòu)建的戰(zhàn)略選擇

論我國企業(yè)市場營銷創(chuàng)新

創(chuàng)造基于供應(yīng)鏈管理的顧客價值

顧客忠誠的價值驅(qū)動模式

企業(yè)供應(yīng)鏈管理及其信息保障機制

新經(jīng)濟下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與超市場契約

供應(yīng)鏈競爭力的廠商均衡分析

綠色營銷初探

高技術(shù)企業(yè)市場營銷特殊性分析

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與客戶的數(shù)字化管理

數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究

知識經(jīng)濟時代高新技術(shù)企業(yè)的市場營銷創(chuàng)新

組織市場上購買決策者的結(jié)構(gòu)類型與企業(yè)的營銷對策

論企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的物流策略

論企業(yè)營銷活動策劃的專業(yè)化

西方的顧客忠誠研究及實踐啟示

以企業(yè)營銷新理念迎接入世挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營模式與營銷渠道變革

企業(yè)營銷創(chuàng)新的內(nèi)容和重要性

基于供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的產(chǎn)品定價問題研究

供應(yīng)鏈系統(tǒng)的物流規(guī)劃模式

供應(yīng)鏈的自動補貨模式及其價值

博弈理論與營銷創(chuàng)新

激勵機制在現(xiàn)代人事管理中的運用

對客戶忠誠創(chuàng)造價值問題的探討

現(xiàn)代供應(yīng)鏈聯(lián)盟問題研究

顧客滿意度中的顧客競爭性評價

建立企業(yè)采購內(nèi)部控制制度的構(gòu)想

綠色營銷與企業(yè)經(jīng)營策略分析

論企業(yè)產(chǎn)品營銷策略中的道德問題

有形產(chǎn)品的服務(wù)提供方式研究

顧客價值提升的定位及途徑

我國企業(yè)知識營銷現(xiàn)狀與對策

客戶關(guān)系營銷——現(xiàn)代企業(yè)競爭的有力武器

論營銷流程再造

談企業(yè)營銷費用分析和會計處理原則

企業(yè)供應(yīng)鏈管理的信息化

面向過程的供應(yīng)鏈工作流管理研究

企業(yè)應(yīng)對價格戰(zhàn)的策略

客戶關(guān)系管理的困惑與發(fā)展

實施綠色營銷的意義與對策

借鑒ISO9000的管理思想精髓優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈合作伙伴選擇及備件訂貨問題研究

入世以后中國企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略研究

試論企業(yè)銷售渠道的創(chuàng)新與優(yōu)化

牛鞭效應(yīng)的危害及其對策

基于供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)的性能檢測指標(biāo)研究

企業(yè)電子商務(wù)盈利策略探析

基于企業(yè)整體模型的供應(yīng)鏈信息流研究

供應(yīng)鏈性能評價的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

基于零部件歸并問題的采購策略模型(英文)

企業(yè)對市場需求的能動作用研究

經(jīng)濟危機時期消費者行為和企業(yè)營銷策略研究

網(wǎng)絡(luò)時代的消費特征及營銷對策

客戶全生命周期利潤預(yù)測方法的研究

談新經(jīng)濟時代的營銷創(chuàng)新

國際營銷中產(chǎn)品的包裝,促銷與傳播學(xué)

服務(wù)營銷與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

供應(yīng)鏈管理績效評價指標(biāo)體系研究

企業(yè)產(chǎn)品試銷中若干問題的探討

基于資源利用綜合水平的采購量分配方法

我國企業(yè)間促銷管理的實證分析與對策

企業(yè)物資供應(yīng)與管理改革探討

信息傳遞障礙與國有企業(yè)營銷效率研究

我國企業(yè)營銷競爭力評價體系的構(gòu)建及運行

論交易成本與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

客戶關(guān)系管理核心思想淺析

基于機制設(shè)計的供應(yīng)鏈優(yōu)化整合決策效應(yīng)分析

21世紀(jì)企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究

誠信營銷與企業(yè)發(fā)展

企業(yè)營銷風(fēng)險的防范與控制

論關(guān)系營銷在我國企業(yè)中的應(yīng)用

全球綠色營銷趨勢和我國企業(yè)的策略

試論營銷策略在現(xiàn)代企業(yè)中的地位

企業(yè)供應(yīng)鏈構(gòu)建與優(yōu)化對策研究

市場營銷戰(zhàn)略失誤與民營企業(yè)"流星現(xiàn)象"

試析企業(yè)客戶資本管理

關(guān)于構(gòu)建中國顧客滿意度指數(shù)測評體系的探討

阻礙企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素與對策

營銷創(chuàng)新——21世紀(jì)中國企業(yè)營銷的必然選擇

現(xiàn)代企業(yè)實施關(guān)系營銷的對策

VMI供應(yīng)鏈系統(tǒng)的經(jīng)濟效果評價研究

論跨國公司全球戰(zhàn)略下的市場營銷

淺析營銷適宜度

基于相對熵的營銷機會模糊評價

現(xiàn)代企業(yè)的物流革命與營銷創(chuàng)新

電子商務(wù)下企業(yè)CRM的實施研究

當(dāng)代企業(yè)營銷存在的問題與對策

試論關(guān)系營銷

企業(yè)營銷理念與品牌提升策略創(chuàng)新

入世后市場營銷環(huán)境的變化及企業(yè)營銷對策研究

論企業(yè)營銷形象內(nèi)在素質(zhì)的塑造

21世紀(jì)企業(yè)營銷變革與創(chuàng)新方向

過程工業(yè)供應(yīng)鏈計劃調(diào)度模型?

制約我國企業(yè)開展綠色營銷的深層原因及其對策

基于客戶發(fā)掘,客戶全面解決方案的科技型企業(yè)盈利模式探究

樹立現(xiàn)代市場營銷觀念與實現(xiàn)"兩個轉(zhuǎn)變"的關(guān)系

論網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的顧客忠誠管理

試論市場營銷組合4PS向4CS的轉(zhuǎn)變

VE原理在營銷策略中的應(yīng)用

質(zhì)量文化在供應(yīng)鏈管理中的融合作用

客戶資源的特征及CRM模式在企業(yè)中的實施

企業(yè)內(nèi)部營銷及其實施策略探討

中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理淺析

供應(yīng)鏈系統(tǒng)運行評價研究

"定制營銷"理念的前瞻及潛力芻議

淺論企業(yè)的營銷腐敗

供應(yīng)鏈中的道德風(fēng)險問題

供應(yīng)鏈中的信息流運作模式

基于過程的供應(yīng)鏈重構(gòu)模式與選擇

電子營銷與中國企業(yè)營銷策略的變革

現(xiàn)代供應(yīng)鏈的特征范文第5篇

論文摘要：網(wǎng)絡(luò)交易正隨著其交易額的迅猛增長，逐漸成為當(dāng)前主流的商業(yè)模式。但是，網(wǎng)絡(luò)交易信息安全問題也日益嚴(yán)重。文章以供應(yīng)鏈的視角，運用供應(yīng)鏈管理思想，探討網(wǎng)絡(luò)交易信息安全問題。闡述了網(wǎng)絡(luò)交易中供應(yīng)鏈特性以及供應(yīng)鏈風(fēng)險特征，以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，對網(wǎng)絡(luò)交易信息風(fēng)險因素進行了歸納分析，并有針對性地提出相應(yīng)對策。

一、 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進步、互聯(lián)網(wǎng)的普及和人們消費理念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)交易作為一種當(dāng)今迅猛崛起的商業(yè)模式越來越受人青睞與關(guān)注。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2010 年12月，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達到4.57億元，比2009年底增長7 330萬元，網(wǎng)絡(luò)普及率達到34.3%。同時，網(wǎng)絡(luò)交易額的增長率已達到數(shù)倍于傳統(tǒng)實體渠道的銷售額。以2010年手機與筆記本的銷售為例，傳統(tǒng)實體渠道銷售額分別增長15%和40%，而通過網(wǎng)絡(luò)交易的銷售額增長率則達到驚人的64.6%和193.8%。

與網(wǎng)絡(luò)交易快速發(fā)展產(chǎn)生鮮明對比的是，由于網(wǎng)絡(luò)交易對信息的高度依賴性，網(wǎng)絡(luò)交易信息安全問題越來越突出。據(jù)調(diào)查顯示，40%以上的消費者反映在線服務(wù)的承諾不真實或不能兌現(xiàn)，有60%的消費者個人信息曾被商家或網(wǎng)站濫用，而更有70%以上的消費者在進行網(wǎng)絡(luò)交易活動時懷疑交易網(wǎng)站信息的真實性與合法性。

以上調(diào)查只是從消費者角度說明了網(wǎng)絡(luò)交易信息安全問題當(dāng)前的嚴(yán)重性，但這只是問題的表象。畢竟，網(wǎng)絡(luò)交易活動中是圍繞產(chǎn)品和服務(wù)來進行的，只有同時存在供應(yīng)方、制造方、分銷方、網(wǎng)上商家直至消費者等參與方，網(wǎng)絡(luò)交易行為才能真正實現(xiàn)。以往研究往往只針對上述某一方或幾方來討論網(wǎng)絡(luò)交易信息安全問題，顯然這只能解決部分問題。本文將從供應(yīng)鏈的角度，運用供應(yīng)鏈管理思想，探討網(wǎng)絡(luò)交易信息安全問題。

二、 網(wǎng)絡(luò)交易中供應(yīng)鏈特性

網(wǎng)絡(luò)交易行為對供應(yīng)鏈發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。與以往傳統(tǒng)供應(yīng)鏈相比，主要體現(xiàn)出以下新的特性。

1. 網(wǎng)絡(luò)信息平臺出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)交易中的供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈相比，除了由各成員企業(yè)構(gòu)成的信息流交換系統(tǒng)外，還擁有專門應(yīng)用于信息集成與共享的網(wǎng)絡(luò)交易供應(yīng)鏈信息平臺。網(wǎng)絡(luò)交易供應(yīng)鏈依托這一平臺的信息生成、處理、傳遞與接收，實現(xiàn)供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)交易決策行為。同時，通過這一平臺獲取與預(yù)測市場需求并做出積極響應(yīng)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈穩(wěn)定性與柔性的有機結(jié)合。

2. 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)替代鏈狀結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的完整是其正常運營的保證。以往供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)方直至最終消費者的鏈狀結(jié)構(gòu)，物流成為這種結(jié)構(gòu)下的主要形式，供應(yīng)鏈中任一成員單位的中斷，都可能對整個供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)產(chǎn)生破壞，影響整個供應(yīng)鏈的運行。而基于網(wǎng)絡(luò)平臺信息發(fā)散性的網(wǎng)狀供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，當(dāng)某一成員出現(xiàn)中斷時，供應(yīng)鏈能及時通過信息的協(xié)調(diào)作用，調(diào)整供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的修復(fù)，保證供應(yīng)鏈的正常運營。

3. 溝通與服務(wù)方式改變。網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用使供應(yīng)方與需求方通過直接的信息交流建立溝通關(guān)系，消除了雙方的時間與空間距離，提高了響應(yīng)速度與客戶滿意度。同時，以信息共享為基礎(chǔ)的生產(chǎn)與消費過程的協(xié)同，使得整個供應(yīng)鏈更加開放、靈活和高效，為個性化的服務(wù)方式的實現(xiàn)提供了堅實的基礎(chǔ)。

4. 供應(yīng)鏈成員共贏。供應(yīng)鏈成員的共贏主要體現(xiàn)在供應(yīng)鏈整體效率的提升。網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用，使成員單位的信息在網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)共享，使零庫存、準(zhǔn)確的銷售計劃與需求信息獲取成為可能，將整個網(wǎng)狀供應(yīng)鏈真正地整合成一個整體，信息在網(wǎng)絡(luò)平臺中快速高效的流動，消除了整個供應(yīng)鏈的多余消耗和運作，保證供應(yīng)鏈整體效益的最大化，提高了總體競爭力，實現(xiàn)成員單位的共贏。同樣，通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺，也為作為供應(yīng)鏈終端的消費者提供了信息便利，節(jié)省了交易成本。

三、 網(wǎng)絡(luò)交易中供應(yīng)鏈風(fēng)險特征

1. 復(fù)雜性。首先，造成危機的原因是復(fù)雜的，既有供應(yīng)鏈外部因素，也有供應(yīng)鏈內(nèi)部因素。其次，網(wǎng)絡(luò)交易平臺環(huán)境中供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的特性，造成鏈上成員不僅要面對單個成員企業(yè)的風(fēng)險，還要面對成員企業(yè)之間的風(fēng)險。再次，信息風(fēng)險發(fā)生過程和產(chǎn)生后果也是復(fù)雜的，使得供應(yīng)鏈成員難以評估風(fēng)險并準(zhǔn)確及時地做出決策。總體來看，網(wǎng)絡(luò)交易下的供應(yīng)鏈風(fēng)險的復(fù)雜性相對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈更高。

2. 虛擬性。網(wǎng)絡(luò)交易是以互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)平臺信息共享的形式存在，這使得供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間和供應(yīng)鏈成員企業(yè)與消費者之間關(guān)系具有虛擬性的特征。基于網(wǎng)絡(luò)交易虛擬性特征，它所帶來的供應(yīng)鏈風(fēng)險同樣也具有虛擬性特征。網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)器流量限制，軟件設(shè)計的合理性以及網(wǎng)絡(luò)病毒的傳播等等潛在風(fēng)險，都會給網(wǎng)絡(luò)交易中的供應(yīng)鏈運營帶來虛擬性風(fēng)險。

3. 傳播性。網(wǎng)絡(luò)交易平臺中供應(yīng)鏈風(fēng)險的傳播性特征，是由網(wǎng)絡(luò)平臺中供應(yīng)鏈自身的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)決定的。通過網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈把從供應(yīng)方、制造方、銷售方以及顧客有機的聯(lián)系起來，環(huán)環(huán)相連，互相依賴，彼此影響，每個成員的信息風(fēng)險都會通過網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)傳播給其他供應(yīng)鏈成員，影響到整個供應(yīng)鏈的運作。在網(wǎng)絡(luò)交易平臺的環(huán)境下，這種影響的破壞性更加突出，傳播的速度也更加迅速而難以應(yīng)對。

4. 易變性。供應(yīng)鏈整體與成員績效的提高都離不開成員之間的合作互補，以提高競爭力，實現(xiàn)多贏。但是在市場理性的競爭規(guī)律下，供應(yīng)鏈中的每個成員又是獨立核算的利益主體，彼此都以利益最大化為出發(fā)點。以此競爭規(guī)律，我們不難得出供應(yīng)鏈成員企業(yè)的合作關(guān)系必將隨著整體利益與個體利益的博弈結(jié)果的變化而變化。同時，在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下的供應(yīng)鏈內(nèi)部和不同供應(yīng)鏈之間，成員企業(yè)可能同時處于鏈內(nèi)與鏈間的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)之中，由于面對的環(huán)境和充當(dāng)?shù)慕巧煌c變化，其利益關(guān)系也隨之變化。因此，由于這些變化而帶來的不確定風(fēng)險顯而易見。

四、 基于供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)交易信息風(fēng)險因素

1. 供應(yīng)鏈成員內(nèi)部信息風(fēng)險因素。

（1）信息不暢。信息在供應(yīng)鏈中的高效流動才能保證供應(yīng)鏈運營的高效。其前提是應(yīng)保證信息在成員企業(yè)內(nèi)部的高效有序流動，形成鏈內(nèi)企業(yè)之間的高效有序的信息流，實現(xiàn)信息的及時可靠交換。但是，供應(yīng)鏈成員內(nèi)部的種種不利因素如組織設(shè)置往往會制約其信息效率，引起內(nèi)部信息不暢，更無法形成有效的鏈間信息流，給整個供應(yīng)鏈的穩(wěn)定運營帶來信息風(fēng)險。

（2）信息虛假。網(wǎng)絡(luò)交易條件下的供應(yīng)鏈?zhǔn)怯尚畔⑦B接的各節(jié)點企業(yè)組成的網(wǎng)狀動態(tài)組織。相比傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，由于成員內(nèi)部信息的可視性差，其合作關(guān)系的不穩(wěn)定性顯而易見。特別是在鏈內(nèi)成員企業(yè)追逐各自利益最大化的情況下，都會存在隱瞞或虛報商業(yè)信息的情況。其中夸大需求信息以增加對供應(yīng)鏈上游企業(yè)的議價能力的虛報需求信息情況尤為突出，這無形中擴大了整個供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)，使整個供應(yīng)鏈?zhǔn)ビ行f(xié)調(diào)，必然帶來信息風(fēng)險。

2. 供應(yīng)鏈成員間信息風(fēng)險因素。

（1）逆向選擇。供應(yīng)鏈成員之間主要為委托關(guān)系。鏈內(nèi)企業(yè)的開展合作、共享信息等行為都是以供應(yīng)商與制造商、制造商與銷售商之間形成一種合作協(xié)調(diào)和委托機制為基礎(chǔ)。然而，由于信息的不對稱性，委托關(guān)系往往引起逆向選擇風(fēng)險。一般來說，方通常處于信息有利地位，它能通過信息不對稱性的加劇，獲得更多的利益但會降低供應(yīng)鏈的整體利益。這種逆向選擇風(fēng)險產(chǎn)生于信息不對稱，同時由于逆向選擇的存在也會擴大信息不對稱，加劇信息風(fēng)險。

（2）信息共享。供應(yīng)鏈中的信息交換均可視為信息共享行為。在網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬化環(huán)境中，信息共享尤為重要。各成員企業(yè)往往通過建立將各自的信息數(shù)據(jù)平臺與整個供應(yīng)鏈的信息共享數(shù)據(jù)平臺連接實現(xiàn)彼此的信息共享。但是，由于成員間信息數(shù)據(jù)平臺軟硬件的不匹配，數(shù)據(jù)集成和處理方式的差異，通常會造成數(shù)據(jù)生成、傳遞與處理的不確定性，使信息共享本應(yīng)成為有利于降低供應(yīng)鏈信息風(fēng)險的環(huán)節(jié)變成了信息風(fēng)險環(huán)節(jié)。其次，如果信息安全措施不到位，信息共享便會成為網(wǎng)絡(luò)交易信息泄漏的一個主要出口，可能會造成參與網(wǎng)絡(luò)交易的供應(yīng)鏈參與方的巨大損失。

3. 技術(shù)設(shè)備信息風(fēng)險因素。

（1）網(wǎng)絡(luò)安全。隨著人們消費觀念的改變，網(wǎng)絡(luò)交易的迅猛增長，而網(wǎng)絡(luò)安全問題也日益突出?；诠?yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)交易無論是從需求信息的收集反饋、供應(yīng)商與制造商的訂貨協(xié)調(diào)，供應(yīng)商與顧客的信息傳遞等方面的運營方式都對網(wǎng)絡(luò)安全提出了更高的要求。但是，網(wǎng)絡(luò)交易中網(wǎng)絡(luò)安全問題一直以來都是一個主要的隱患。系統(tǒng)安全漏洞、病毒、木馬、間諜軟件和安全機制缺失都嚴(yán)重破壞供應(yīng)鏈信息的有效傳遞，成為網(wǎng)路交易供應(yīng)鏈亟待解決的問題。

（2）信息處理。供應(yīng)鏈運營中的信息量會隨著網(wǎng)絡(luò)交易量的增長而變得日益繁雜，對信息處理的技術(shù)水平要求也越來越高。信息的有效處理是信息有效傳遞和利用的前提。在信息處理過程中發(fā)生的信息不完整、失真等都可歸為信息處理風(fēng)險。這類風(fēng)險的原因主要由信息處理技術(shù)不當(dāng)造成，報文形式、信息處理標(biāo)準(zhǔn)等問題都可能引起信息處理風(fēng)險。

五、 基于供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)交易信息安全對策

1. 發(fā)揮供應(yīng)鏈核心成員信息領(lǐng)導(dǎo)作用。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯珊诵钠髽I(yè)構(gòu)成，圍繞核心企業(yè)運作的現(xiàn)代商業(yè)組織形式，網(wǎng)絡(luò)交易中的供應(yīng)鏈也不例外，只是將更多的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)加入其中。供應(yīng)鏈核心企業(yè)在信息風(fēng)險防控的作用很大程度反應(yīng)在其對整個供應(yīng)鏈信息規(guī)則的制定與監(jiān)管執(zhí)行方面。同時，核心企業(yè)可利用其供應(yīng)鏈支配方的有利地位，獲取更多的供應(yīng)鏈信息，并利用其強勢地位達到有效地信息監(jiān)管的作用。另外，核心企業(yè)在信息真實性、信息標(biāo)準(zhǔn)、信息內(nèi)容形式、信息處理方式、信息傳遞規(guī)則等方面都能起到其他成員無法取代的領(lǐng)導(dǎo)作用，從而有效防范信息風(fēng)險。

2. 加強供應(yīng)鏈成員企業(yè)信息控制。面對供應(yīng)鏈成員企業(yè)自身利益最大化動機下的虛報信息，造成信息失真，給整個供應(yīng)鏈帶來的信息風(fēng)險。在信息收集環(huán)節(jié)，應(yīng)加強對成員企業(yè)的控制監(jiān)督，對其內(nèi)部信息的真實性進行核查。并且，應(yīng)制定供應(yīng)鏈成員間的誠信與制約機制，對虛報、瞞報信息的行為給予制裁，避免由于供應(yīng)鏈成員企業(yè)人為信息風(fēng)險因素的存在。

3. 嚴(yán)格供應(yīng)鏈成員選擇。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯蓮脑喜少彽郊庸ぶ圃?，產(chǎn)品運輸?shù)椒咒N，直至最終客戶的空間與時間分布的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。構(gòu)成成員素質(zhì)直接制約了供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)與競爭力，也直接影響到供應(yīng)鏈的潛在信息風(fēng)險。一般來說，構(gòu)成成員企業(yè)素質(zhì)越高，潛在風(fēng)險信息越小。基于供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)交易信息風(fēng)險也不例外，甚至成員素質(zhì)對信息風(fēng)險的影響會更高，因為網(wǎng)絡(luò)交易的信息不對稱性更強，更需要供應(yīng)鏈成員的自律，沒有自身素質(zhì)的保證，這種自律恐怕難以保證。解決成員企業(yè)素質(zhì)問題，除了提高各自企業(yè)的能力素質(zhì)外，供應(yīng)鏈成員的選擇顯得尤為重要。不僅在選擇成員企業(yè)是要注重其競爭力，也要注重對其商譽、質(zhì)量等方面的考慮。同時，制定有效的合作契約，有效控制成員企業(yè)的信息風(fēng)險。

4. 增強供應(yīng)鏈成員間信任。信息風(fēng)險很大程度上產(chǎn)生于信息的不對稱性。為什么會存在信息不對稱，不難否定供應(yīng)鏈成員企業(yè)間彼此的不信任是其主要原因。很難想象，兩個無話不說的知心朋友之間，會相互隱瞞，彼此欺騙。這種隱瞞欺騙其實就是信息不對稱現(xiàn)象，根源在于彼此不信任。大家都害怕對方獲得信息后會做出對自己不利的事情，損害自己的利益。在供應(yīng)鏈整體利益最大化下的成員企業(yè)各自利益最大化，處理不好就很容易產(chǎn)生導(dǎo)致信息不對稱的不信任行為。那么，建立信任肯定不能憑空想象。首先，需要有兌現(xiàn)彼此間的承諾的能力，保證承諾的信息能夠按時按質(zhì)實現(xiàn)；其次，應(yīng)制定有效的契約，對信息不對稱行為進行制約。

5. 加強信息技術(shù)建設(shè)。供應(yīng)鏈信息在成員企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的高效流動與共享必須以信息技術(shù)為基礎(chǔ)。信息技術(shù)建設(shè)的一個主要目的是，將供應(yīng)鏈成員企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的與信息有關(guān)的軟硬件系統(tǒng)有效連接與整合到一個基于信息技術(shù)的信息共享平臺上來。這些需要整合的信息系統(tǒng)主要包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等。通過有效整合，建立高效順暢的信息流通途徑，保證供應(yīng)鏈的整體運作效率，降低信息風(fēng)險的可能性。

6. 推進信息標(biāo)準(zhǔn)化。供應(yīng)鏈信息要達到準(zhǔn)確高效的目的，信息共享是前提。信息怎么樣才能有效共享，信息本身、信息處理以及信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化是解決信息有效共享，提高運作效率的根本保證。這就要求信息數(shù)據(jù)的格式、名稱、字段的規(guī)范，信息之間關(guān)系明確定義，信息處理遵循統(tǒng)一的程序，避免由于成員企業(yè)間信息差異造成的信息共享阻塞和中斷。

7. 提高網(wǎng)絡(luò)安全水平。供應(yīng)鏈?zhǔn)腔谛畔⒕W(wǎng)絡(luò)而存在的，網(wǎng)絡(luò)交易中的供應(yīng)鏈對網(wǎng)絡(luò)的依賴就更加突出。網(wǎng)絡(luò)安全狀況直接制約著基于供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)交易的信息安全水平。網(wǎng)絡(luò)病毒是網(wǎng)絡(luò)安全的主要威脅。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)病毒具有傳播快，影響廣，控制難度大的特點。這就要求從源頭來加以控制與管理。首先，主要由防毒軟件構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)安全屏障應(yīng)該具備，且能實時更新病毒數(shù)據(jù)庫。另外，對于威脅大、發(fā)生頻率高的主要網(wǎng)絡(luò)病毒，可有針對性的設(shè)計網(wǎng)絡(luò)安全策略。計算機操作系統(tǒng)和軟件也應(yīng)注意實時更新。而備用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和軟件，在網(wǎng)絡(luò)威脅發(fā)生且一時難以控制的情況下，能保證供應(yīng)鏈的正常運營和網(wǎng)絡(luò)交易的繼續(xù)。

參考文獻

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