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【關鍵詞】 生活滿意度;問卷調查;農村中小學教師;應對方式;社會支持
生活滿意度指的是一個人根據自己設定的標準對其生活質量所做出的總體主觀評價,是心理幸福感的認知成份[1]。它不僅受外部環境影響,更受到個人認知因素的影響。
社會心理影響的觀點認為個人生活滿意度與諸多社會心理因素有直接關聯。如壓力、他人支持、應付方式、角色成就和生活質量等。當前的許多心理學研究者也認為,有良好社會支持的主觀幸福感較高。Weiss(1974)研究發現,個體只有在得到各種社會支持時才能獲得較高的幸福感[2]。Kahn等(1980)指出社會支持是主觀幸福感的一個重要影響因素[3]。張磊等(2004)研究表明中國老年人的社會支持對他們的生活滿意度有顯著的影響[4]。從應付方式看,對于生活應激事件,例如,家庭成員患重病或亡故、失業、與同事或上級關系緊張等會因個人個性的不同產生不同的解釋和看法、采用不同的應對方式。應對方式對生活滿意度有著一定的影響。Furnham等(2000)研究表明人口統計學變量、自尊、應對能力、適應能力等對生活滿意度有一定的預測價值[5]。楊海榮等(2005)研究發現初中生生活滿意度的各維度及心理健康總分與積極應對、消極應對呈顯著相關[6]。
隨著素質教育的推行,基礎教育越來越受到大家的關注。中小學教師作為基礎教育的中堅對學生學習、生活和人格有著巨大的影響,教師的工作滿意度和生活滿意度是影響教師工作積極性的主要因素。而對中小學教師生活滿意度的研究在國內來說還是空白,特別是農村的中小學教師,由于在各方面條件都和城市有很大的差異,他們的生活滿意度怎樣?本文旨在通過調查分析,探討農村中小學生生活滿意度與社會支持、應對方式的關系,為怎樣提高當前他們的生活滿意度提供一定的理論依據。
1 對象與方法
1.1 對象 先采用分層抽樣的辦法選取四川省樂山市3個縣,再采用隨機抽樣的辦法選取每個縣的農村(學校位置位于農村)普通中學、小學各1所,共6所學校。參與調查教師236人,其小學3所,共計158人;中學3所,共計78人。全部被試年齡在19~50歲之間。收回有效問卷224份,回收率為94.9%。
1.2 研究工具和方法 采用問卷法和訪談法收集資料。研究工具包括4部分:①自編中小學教師基本情況表,包括人口學變量、環境變量等。②生活滿意度量表采用的是Neugarten的生活滿意度量指數A[7](Life Satisfaction Index A,LSIA),該量表由20個項目組成,每個項目有“是”“否”“?”3個選項,每個項目的得分之和得到總分,LISIA得分從0(滿意度最低)到20分(滿意度最高),該量表量評分者一致性系數為0.78,顯示有較高信效度。③社會支持評定量表(肖水源)量表[7]有10個條目,包括客觀支持,主觀支持和對支持的利用度等3個維度,總分為10個條目計分之和。該量表對128名大學生進行試測,2個月重測總分一致性R=0.92(P
1.3 資料處理 全部數據輸入電腦,采用SPSS12.0進行統計分析。
2 結 果
2.1 農村中小學教師生活滿意度、社會支持、應付方式基本情況 全部被試的生活滿意度指數A的得分為0~18分,平均分為8.7366±3.96分,在性別上,男教師的生活滿意度顯著高于女教師(F=8.528,P
2.2 生活滿意度與社會支持的相關分析 農村中小學教師的生活滿意度與社會支持顯著相關(r=0.326,P
2.3 生活滿意度與應付方式的相關分析 生活滿意度與應付方式的6種形式均有顯著相關,其中與解決問題和求助具有正相關,達到了顯著水平;與自責、幻想、退避和合理化有顯著負相關。見表4。
2.4 對生活滿意度的回歸分析 把生活滿意度得分作為因變量,將社會支持的3個和應付方式的6個因子,共9個采用逐步法進入回歸方程。結果發現:進入回歸方程的變量有5個,多元相關系數為0.462,聯合解釋的變異量為37.3%。其中解決問題的應付方式預測力最好,達到了21.4%,其后依次是自責的應付方式(9%)、客觀支持(2.5%)、主觀支持(2.2%)、退避的應付方式(1.3%)。見表5。
3 討 論
3.1 農村中小學教師的生活滿意度、社會支持、應付方式現狀 從上述結果可以看出,取樣的農村中小學教師生活滿意度得分(8.7366±3.96)在總體生活滿意度上較其他群體低[11],男女教師在生活滿意度上存在顯著差異(t=3.4,P
3.2 農村中小學教師生活滿意度與社會支持的相關分析 從被試整體看,生活滿意度與總的社會支持、客觀支持(r=0.206,P
3.3 農村中小學教師生活滿意度與應付方式的相關分析 從表4中可以看出,被試群體的生活滿意度與應付方式的各維度均有顯著的相關。與解決問題(r=0.462,P
一、健制度,切實增強內生動力
“沒有規矩不成方圓”。大會堂雖然單位小人數少,但我們工作服務的內容事關大局,事關重大會議和活動的工作質量。為此,我們從健全完善各項制度入手,使各項工作有據可依,規范有序。一是建立健全工作規范。如《擴音設施操作保養制度》、《舞臺管理制度》、《大型設施操作管理制度》等等,這些制度明確了各項設施的操作規范的程序、定時定人的保養檢查要求等,使會議活動舉辦之時忙而有序,規范順暢。二是制定各項應急制度。如《消防安全應急制度》、《維護治安穩定秩序應急制度》等等,這些制度在日常管理的基礎上,明確了一旦出現消防安全應急事項時的人員落實、工作職責和操作程序等等,而且包涵了日常的應急演練制度,以確保各項應急制度的真正落實到位。例如,當時大會堂在裝修和改建期間,消防系統受到裝修影響而停用,我們主動與消防部門聯系,建立了應急預案,在接到演出和會務時,我們立即聯系消防大隊,由消防大隊增派消防車輛以及消防人員到場外做好安全應急保障工作。正是由于消防應急制度的落實,在裝修期間的市級大型會議和演出活動從未出過任何差錯。三是建立完善的單位內部的管理制度。我們建立了《職工考勤制度》,雖然我們單位的工作時間與機關不同,有時要提早上班,加夜班時間又很多,但是我們還是嚴格執行了考勤制度,不管前一晚上工作到多晚,我們堅持與機關單位作息時間相一致,以保證不影響會議和活動的質量。同時,為了使各項工作分工明確,責任到位,我們制定了《單位職工崗位責任制》,將相關工作任務分解到各科室,實行責、權、利掛鉤,凡是工作不達標者,嚴格按照崗位目標責任制兌現獎懲,做到了職責明確、考核嚴明。在此基礎上,我們在管理過程不死套制度,堅持人性化管理,盡力改善職工的福利待遇,當單位職工身體不適或者家庭發生重大問題時,給予生活上的慰問和資助,必要時考慮帶薪休假,對于年輕的小夫妻因為孩子的接送問題或者孩子生病等原因而晚到早退的現象盡量多給他們包容和理解,積極調動單位職工的工作積極性。同時,我們堅持職工學習制度,學政策、學理論、學服務、學禮儀,提高職工的整體素質,充分營造良好的工作氛圍,為提供高效優質的后勤服務工作打下扎實基礎。
二、優服務,努力營造賓至如歸的良好氛圍
為了更好地提高工作效率,我們在提高服務質量,提升服務檔次,優化服務形象上做足功課。一是建立菜單式服務。根據多年的服務經歷,我們總結了市級大型會議和演出活動的服務需求。我們在各種會議和演出活動進行分類菜單式的編制,如主席臺的設施、花草的擺放、會標的安排等等,使主辦單位一目了然,選取服務項目。這樣一來,不僅減少了主辦單位的工作量,提升了我們單位的服務檔次,也提高了彼此的工作效率。二是提供個性化服務。除了固定的服務內容之外,我們對主辦單位提出的工作要求盡量給予滿足,有些服務內容可能會花費大量的精力,我們往往集中精力,克服人手少、時間緊的困難,保質保量地完成主辦單位的服務需求和工作任務。例如有的單位提出花草的擺放,以及舞臺背景和場地紅毯等等要求。三是抓好服務細節。在工作中我們盡力做到認真負責,不含糊應付、草草了事,無論遇到繁雜、瑣碎的事情都要盡心盡力,力求完美。如會議和演出活動的前期,我們都要進行細致的準備,包括場內外的重新粉刷,接下去是繁瑣的清潔工作,各項設施的安裝調試,一遍遍的設備設施檢查,會務的必需品的采購,相關的配套服務協調聯系等等,大到空調系統設備,小到茶水、毛巾、餐巾紙等的準備,對有些參加對象年紀較大、行動不便的,我們還主動落實人員幫助攙扶,對全體參會人員我們安排專人提供人手一份茶水的服務等等,努力使各項服務工作完備周到、自然溫馨。
在會議中,為確保環境衛生標準化管理落到實處,打造車間優質生產環境,全面提升公司環境衛生秩序管理水平,結合我公司實際,經過研究制定《環境衛生秩序標準化管理績效考核辦法(試行)》??冃Э己说氖┬?,將成為我公司環境衛生管理的一個重要里程碑,也將對打造優質生產環境起到積極有效的作用。按照衛生績效考核原則,由各部門車間管理人員具體負責,根據明確的責任區域,按照“定人員、定崗位、定時段、定內容、定標準、定獎懲”的要求,杜絕車間臟、亂、差、無序的現象,確定具體責任人,保證車間地板干凈整潔,物料擺放整齊,廣泛調動全員的工作積極性和責任心,確保環境衛生績效考核原則得到貫徹執行。
二、加大考核力度,積極推進公司環境衛生建設
在會議中,為確保檢查考核取得實效,績效考核按照屬地管理和分級管理的原則,由公司對各車間環境衛生秩序管理情況實施分級考核,通過日常檢查考核、專項例行檢查、社會監督評價相結合的綜合績效考評機制,每天對各車間環境衛生管理情況進行日常巡查,將車間地板是否整潔、物料擺放是否有序作為檢點,不留衛生死角,做好記錄。充分利用檢查這一有效措施,進行定期監督,做到衛生工作經常化。將發現問題反饋有關部門,督促及時整改;每周進行一次整改情況匯總;每月對各車間環境衛生管理情況進行排名,并將情況通報各車間,同時報公司;每季度進行一次評比,將成績適時向全體職員公布,接受社會監督;每年進行年終總評,與各車間年終目標考核掛鉤。對管理責任不落實、問題突出的單位和責任人,將嚴格按照有關規定問責。
三、落實消防安全績效考核制度,確保公司實現持續消防安全
在會議中,建立消防安全績效考核制度,有利于貫徹執行《安全生產法》等法律、法規和規章制度,有利于提高全體員工的消防安全意識,有利于公司所屬單位的消防工作由被動變為主動,并自覺完善消防安全管理體系。按照消防安全績效考核原則,加強公司各車間消防安全自主管理意識,以“安全自查、隱患自除、責任自負、獎勵優秀”的原則,定期分析、排摸和檢查本單位的消防安全工作中存在的問題和隱患,落實有效的安全防范措施。建立員工上崗前進行安全告知制度,告誡新上崗員工遵章守紀,認真做好消防安全工作。并要“在管理上抓環節、在措施上抓落實、在機制上抓長效”,重點抓好事故前的安全預防工作。
公司應對各車間以及消防重點部位,按消防安全管理規定,制定消防安全應急預案,建立消防安全應急預案體系。并按消防安全應急預案要求,配備必須的消防設施,設置明顯的安全警示標志,在各車間出口通道處,按規定設置明顯的緊急疏散安全標志,保持安全出口和消防通道暢通,禁止封閉和堵塞安全出口通道,如遇有緊急情況時,應確保員工安全疏散和撤離。公司全體職員要加強安全消防意識,按消防安全應急預案要求,加強消防演練和演習,并按消防安全應急預案的要求,做好消防安全工作,防止火災事故發生。
回想過去的一年,我部在酒店領導關心下,各部門的配合下,我們在增強酒店的安全防備管理,完善種類制度,安全巡邏檢討、創服務品牌、組織學習等做了必定的工作。
一、進一步健全和完善安全防備系統
1、組織落實
自從10月10日接手保安部以來,依據酒店治安、消防的需要,建立了防火委員會?,F人員有變動,重新調整了防火委員會,總經理擔任防火委員會主任,副總經理擔任副主任,各部門經理任委員。按照“誰主管,誰負責”的原則,落實了三級安全管理目標責任書。
2、制度落實
為了力保酒店的安全,我們從酒店的實際情況出發,建立了一套安全防備的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發事件捍衛工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規定的客人材料登記制度,做到認真登記,及時上傳。
3、宣傳教育落實
為了使消防、安全工作深入人心,增強員工的消防安全意識,我們采用有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓,今年以來我部共培訓員工怎么樣用滅火機150人次,消防安全知識考試170人次,觀看消防安全影像材料140人次,同時將消防安全常識發放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本方法和撲救火災的基本方法,提升預防火災的警戒性。
二、落實安全檢討,力保酒店安全。
為了使消防安全工作落實到實處,我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一、三、五每次晨會強調安全防備的指示精神,安排安全防備的內容,增強安全檢討。針對二樓餐廳裝修的施工場地,時間長,任務重,我們落實重點防備,增強巡邏檢討次數,在裝修有幾個月中我們派保安專人現場進行監護,同時落實動火審批制度,做到不審批不準動火,沒有操作證,不準動火,真正地把安全工作落實到實處。
三、樹服務品牌,抓學習、管理
1、組織學習
二、全面推進消防安全工作社會化、規范化、制度化和法制化,繼續實行消防安全重點單位分級管理。3月底前將轄區單位按照《市消防安全重點單位監督管理分級界定標準》確定一二三級消防安全重點單位,進一步落實單位消防安全責任制,真正實現“政府統一領導、部門依法監管、單位全面負責、群眾積極參與”的消防工作社會化現代管理方式。對重點單位的抽查,每半年至少組織一次,對一般單位的抽查每年至少組織一次。全面推進商場市場、賓館飯店、醫院學校、娛樂場所等消防安全標準化管理。
三、繼續實行重大火災隱患政府掛牌督辦制度。區政府掛牌督辦重大火災隱患不少于10個,各鎮(街道)、開發區掛牌督辦重大火災隱患不少于5個,并報區政府備案。
四、深入開展“三合一”場所火災隱患整治工作。鞏固“三合一”整治成果,建立長效機制。商業經營性“三合一”場所通過技術等手段進行整改,廠房、倉庫內設置的“三合一”場所做到發現一起整治一起。
五、切實加大聯合執法力度,依法加強監管。建立健全部門信息溝通和聯合執法機制,關部門各負其責,齊抓共管。公安消防大隊要認真履行消防監督執法職責,并加強與有關部門的信息溝通,及時將消防安全專項治理以及認定的重大火災隱患等情況報告當地政府并通報關部門;安監、建設、工商、質監等部門要結合各自職責,對發現的火災隱患,依法查處或者移送、通報公安消防等部門處理;教育、民政、交通、農發、文體、衛生、旅游等部門要建立健全消防安全工作領導機制和責任制,制訂消防安全管理辦法,定期組織消防安全專項檢查,及時排查和整改火災隱患;供水公司每季度要對全區市政消火栓進行檢查維護,確保完整好用。消防大隊和派出所要對火災隱患依法檢查到位、查處到位、整治到位。
六、全面落實全區消防規劃,確保市政消防設施建設與城市道路建設同步,無市政供水的區域應在河道邊設置專用消防取水碼頭。嚴把建筑消防審核、驗收質量關。重點工程、人員密集場所、設有自動消防設施的建筑工程消防設計申報審核、驗收率達100%。建筑消防設施合格率鞏固在95%,新建建筑消防設施合格率達100%。大力整治人員密集場所消防安全疏散習慣性違法行為,營業性人員密集場所簽訂專項《消防安全保證書》達到100%。
七、依法督促單位落實建筑消防設施維護保養制度,設有控制中心的建筑消防設施維保率達到100%,建筑消防設施完好率達到90%。實行消防安全專門培訓考核和持證上崗制度,確保消防安全重點單位法定代表人或消防安全責任人、管理人培訓率達100%;建筑消防設施操作人員培訓率達100%,并持證上崗。公共娛樂場所從業人員培訓率達80%。
八、深入貫徹《省農村消防管理辦法》和《公安派出所消防監督管理工作規定》,鞏固和發展多種形式消防力量,切實加強消防協管員隊伍建設,探索建立加強消防管理工作新機制。加快推進黃埭消防站建設,配合省、市有關部門在渭塘鎮做好建設省區域性滅火應急救援中心工作。各地要針對轄區內三級消防安全重點單位,小旅館、小飯店、小浴室、小門市、小歌廳、小作坊等“六小場所”以及“三合一”場所,建立健全防消結合的社會化巡防工作機制,做到有效防火滅火。