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關鍵詞:后勤管理;企業發展;重要意義
1引言
隨著經濟社會的不斷發展,企業處于知識經濟的環境下,不得不重視行政后勤管理工作。它主要負責企業內部運行中的后勤管理工作,直接關系到企業內部運行的順暢程度、企業的工作效率的高低,有利于企業的整體建設以及企業實現穩定發展。
2行政后勤管理的重要意義
2.1基礎作用
公司行政后勤管理工作在公司管理和發展中,發揮著基礎性和保障性的重要作用。它的基礎性作用主要表現在后勤管理的對象是以不動產為主,管理的是企業的生存基本條件,是企業正常生產所需的基本物質條件和基礎。它的保障性作用表現在好的公司后勤工作,能滿足日常生產、生活必需的物質基礎。公司的物資、設備、設施、員工宿舍等能夠得到充分的利用與公司后勤工作的好壞有直接關系。另外,做好公司的后勤工作,能夠為員工提供良好的工作、生活環境,使員工能專心投入工作,從而提高企業的效益。由此看來,行政后勤工作在企業發展過程中起著不可替代的作用。
2.2物質保障作用
宏觀來看企業的行政后勤管理,實際上是企業經營的一個支撐。各項資源的充分保障和合理調配是企業開展日常經營活動的必要條件。后勤管理的資源,不單單指物質資源,還包括人力資源和其他資源。
2.3提高利用率方面的作用
良好的行政后勤管理能夠提高企業的人力、物資以及財產的利用率。是否有充足的物質保障是后勤管理的核心。讓適合的人擔任適合的崗位,讓適合的資金用在適合的地方,提高資金的利用率,將物資用在需要的地方,充分發揮物資的效能,減少浪費。
2.4提高職工工作積極性的作用
后勤管理工作與其他工作的重要區別在于后勤管理工作幾乎與所有員工都存在著密切的關系。因此,將企業后勤管理工作做好,能給企業員工安心感,對于提高員工的工作積極性有促進作用,從而為企業創造更大的價值。
3企業發展中行政后勤管理的現狀
隨著現代經濟的發展,我國企業在行政后勤管理工作中取得了一定的成效,但是也逐漸顯露出一些與市場經濟不相適應的企業發展點。此外,隨著人們生活水平、物質文化水平的提高,企業職工對工作環境也有了更高的要求,這都逼迫著企業的行政后勤管理體制進行適應性的改革。在很多企業的后勤管理過程中,固守著黨政機關行政后勤管理的模式,缺乏對實際需要的考慮,過多的做一些表面工作,太過注重形式化,工作按部就班,沒有活力。這造成了員工的工作效率低下,浪費大量時間,不利于企業的發展。高效率的行政管理體系需要完整的行政管理體系來配合,使管理效果更加突出,但是,現階段的企業后勤管理主要是負責檔案管理工作或者辦公室事務。此外,有的企業會借鑒一些政府機關部門的管理方式,在企業內部設管理機關專門負責行政管理,造成了管理的局限性。也正是因為企業的行政后勤管理部門工作的局限帶來的失誤,使得企業的行政管理的部分工作與實際脫軌。其根本原因也是因為后勤管理人員對企業業務的不熟悉,使其不能將工作與部門的實際情況相結合,使制定的規定不合實際,難以執行,從而導致公司部門間合作不通暢,造成整個公司的效益問題。
4如何做好行政后勤管理工作
企業行政管理的出發點是企業發展戰略,后勤管理人員需要具有統觀全局的眼光,因后勤工作具有較強的政策性,內外聯系復雜,任務繁重,任何部門都離不開后勤保障工作,后勤保障也是正常開展生產生活的基礎。牢固的樹立行政管理效率意識,健全工作制度與行政管理法規是提高行政管理效率的保障,而且對行政管理按層次的不同設置不同的要求和重點。
4.1強化基礎建設
加大公司政策的實施力度,強化基礎建設。行政后勤管理部門要明確自己的服務理念是為公司的中心工作、生產經營、職工生活而服務;規范行政后勤管理,確保有政策、有實施、有落實。充分發揮行政后勤工作的基礎和保障作用。完善的企業行政管理體系的建立,要從權利體系、事務體系和技術體系這三方面入手,其中權利體系就是指行政架構,它建立的時候包含的內容比較全面。事物體系指的是文書檔案、會議管理、辦公室管理等工作。技術體系就是要具備相應的技術管理人員。
4.2加強隊伍建設
想要全面提升后勤管理水平,提高管理效率,就要加強隊伍建設。本著提升公司后勤專業管理能力和管理集約化水平的目的,構建全面的后勤工作新格局。一方面要打造高素質的專業隊伍。加強對公司行政后勤管理人員的專業培訓,加強技能培訓、推廣模塊化知識,提高管理人員的管理能力。另一方面要實行專業的考核。針對行政后勤目標管理建立公司的考核體系,對重點問題重點考核,同時不能忽視綜合服務等一般性目標的考核,以提高管理的專業化水平。再一方面要強化政策研究力度。結合對工作中實際政策的研究,簡化復雜的問題,將簡單問題流程化,提高管理者的管理水平和員工的工作水平。再者,還要充分發揮主觀能動性,主動工作、主動思考,促進各部門的溝通流暢、發展和諧。
4.3加強職能轉變
行政后勤管理應向產業化方向轉變。在過去,行政后勤系統是輔部門,單純的為企業生產職能部門服務,自身不創造經濟效益。隨著市場經濟的迅速發展,企業的行政后勤系統必須要改變過去簡單的服務性質,努力實現產業化目標才能得到更好的發展。不但要實現其社會價值,還要能夠為公司創造一定的經濟效益。目前來看,發展自給型的經濟實體是最好的實現方式。后勤經營管理團隊實現專業化之后,也要實現管理機制的專業化,成立像車輛外包、餐飲承包、物業承包等的各種服務外包公司,用產業化的經營模式實現更高效益的企業行政后勤管理團隊的打造。
4.4加深對實際的聯系
在企業的行政管理過程中,企業的經濟利益固然重要,但是根據企業的實際情況,靈活的展開工作同樣重要。同時,還有一項重要的建設就是企業文化的建設,提高企業員工的企業忠誠度,使他們的責任意識得到提高。此外,可以制定一系列有效的行政管理制度來使行政管理工作更加的規范。其制度當中應當包含工作的重點、服務的要求、業務的考核等。
4.5變被動服務為主動服務
在過去的長久發展中,由于行政后勤部門對企業其它生產部門的嚴重依賴性,導致企業的后勤工作長期處于被動的處境。要打破這個狀況就要變被動服務為主動服務。首先,要結合行政后勤工作的實際需求和企業自身的特點來制定適合的行政后勤管理模式。要嚴格按照相關的規章制度來落實實際工作中行政后勤管理的各項工作。其次,要從根本做出轉變就要轉變員工的思想,從思想上化消極為積極。消除之前對行政后勤管理部門的輕視,充分發揮行政后勤人員的主觀能動性,將主人公意識樹立到行政后勤人員的腦子里。可以采取加強職能轉變當中的企業行政后勤管理的產業化方式來提高員工的工作積極性,轉員工的服務態度和服務理念,實現主動服務。此外,加強上下級的溝通、積極聽取基層工作人員的意見、滿足職工的需求、深化企業改革等措施都有利于企業在現代市場經濟的沖擊中站穩腳步,并取得長遠發展。
5結束語
隨著市場經濟的迅速發展,行政后勤工作一定與企業的中心工作充分配合,充分發揮其職能與作用,與時展相適應。在管理的過程中,做好每一個環節就能掌控好全局。企業的行政后勤管理作為企業管理中的重要環節,其涉及的方面非常廣,這就要求在進行企業后勤管理的時候,要樹立系統化的觀念,構建合理體系,為企業的長久發展奠定堅實的基礎。
參考文獻
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“以人為本”是科學發展觀的核心,是為人民服務宗旨的體現,也是我國新時期黨和國家反復強調的新要求.并對我國政治、經濟、文化的變化和發展產生深刻地影響。“以人為本”之“本”,是哲學價值論的概念,是以實現人的全面發展為目標,是關于人的思想的本質體現,是充分發揮廣大群眾的創造性和體現人民群眾的根本利益的結合體。長期以來。高校在行政管理上一直沿襲著“官本位”的思想和指令性作為,而忽視了廣大師生員工的主體作用。高校一般參照政府的行政模式來設置行政管理機構,結果造成機構重疊,機構臃腫,行政辦事能力低下,使教職工疲于應付于各行政部門之間,影響了正常的教學科研工作。因此,必須改革舊式的高校行政管理體制,實踐“人本位”管理思想,堅持服務于教學,服務于教師,服務于學生。實行權責相適應的原則,淡化權力意識,加強行政管理者的責任感和使命感,調動他們的積極性,使之做到權責一致,提高服務質量,更好的為科研和教學服務。只有樹立服務的觀念,加強培訓,提高行政管理人員的綜合素質,不斷改善行政管理人員的隊伍結構,促進現代管理意識水平的提高,才能滿足被管理者全面發展的合理需要,使學校所有的人力、物力、財力發揮到最大效益,以保障高校各項工作的協調運轉,從而推動學校事業的發展。_高校后勤行政部門是高等院校重要行政單位,它主要涉及人財物的管理、有限教育資源的分配問題。后勤工作開展與如何實現高校資源配置的高效率目標,創建和諧校園,提高教育質量有著密切的聯系.也對高校教育事業的發展起著重要的保障作用。
二、高校后勤保障服務工作的困境
1.弱化的服務保障地位
高校是為了培養符合社會發展需要的高素質人才。在高校,教育科研工作是學校的工作中心。后勤保障服務則是統籌學校方方面面的事務。隨著高校規模的擴張,學生、家長選擇高校的空間越來越大。對學校的硬件設施和學習服務方面的要求越來越高,但是我們的許多高校突出強調教學科研工作.而后勤服務保障的地位和作用卻沒有得到應有重視,甚至在一定程度上還出現了弱化后勤工作。使后勤工作被邊緣化,直接導致后勤行政管理人員的工作積極性不高、缺乏工作熱情,嚴重影響了昏勤工作的開展。
2.滯后的后勤干部隊伍
由于長期處于計劃經濟體制的歷史原因,高校的后勤行政部門職工很大一部分是學校原教職工的家屬、后來引進高層次人才的家屬等,這些人員的學歷層次比較低,年齡偏大,結構不合理,導致后勤隊伍整體素質相對較低,思想觀念陳1日、不夠開拓,不了解高校的發展趨勢和根本要求,明顯不能適應當前后勤工作放開搞活,對引進市場競爭,提高服務質量和檔次明顯準備不足。
3.不協調的運行機制
中國的高校后勤是在計劃經濟中建立發展起米的,在當時特定的歷史條件下,曾為中國高等教育的發展發揮了重要的作用。但隨著社會主義市場經濟體制的建立和完善,傳統后勤體制的不協調性日益彰顯。從現代高校教育發展來看,高校后勤社會化改革是必然趨勢,必須以科學發展觀為指導。以人為本.使學校資源按市場經濟原則實現經濟資源優化配置,更好的服務廣大教職工和學生。
三、“以人為本”的后勤服務保障工作的實踐活動
1.樹立以人為本的管理理念是根本
“以人為本”的管理理念就是進行人性化管理,人化管理表現在管理的舒心、開心、放心.體現在最優惠、最人性化、最具現代化管理水平的保障和服務。“管理、保障、服務”是總理對后勤工作的職能的三點歸納。[3】在后勤管理中樹立以人為本的管理理念,只有把握“人”這個因素,充分調動發揮“人”的主動性和積極性。才能使后勤工作這朵生命之花綻放光彩。
2.建設一支高素質的后勤隊伍是基礎
人的因素是關鍵因素,是做好一切工作的基礎。高等院校要做好后勤保障服務工作,必須重視并建設一支高素質的后勤職工干部隊伍。高校擴招彤成的許多高校硬件設施不夠和人員短缺現象已經較嚴重阻礙后勤服務的日常工作,更無法談及深化和優化服務質量。筆者所在高校的學生宿舍管理人員嚴重不足,而且還要承擔學校的維修、修繕工程,日常工作整天已經忙得不可開交,如何提高服務檔次呢?因此,高校的人事部門(人力資源管理部門)不僅要大力引進高層次的人才,逐漸降低生師比,還應考慮充實由于擴大規模而人員同樣緊缺的后勤部門,特別是他們急需的懂經濟、技術(水、電、綠化、設計等)的專業人才,把真正樂于奉獻的有能力的人員安排到后勤崗位上米。同時,所有的后勤十部職工必須通過學習和培訓加強自身的素質再提升,有目的的通過請進來和走出去與其它高校進行交流和學習,更新管理理念,樹立后勤改革創新的責任意識,不斷提高服務意識、服務理念、服務水平、服務作風,積極探索一條建立高素質、有水平、符合教育發展規律和市場規律的后勤隊伍。
3.后勤服務信息化建設是關鍵環節
隨著科學技術的不斷進步,以及高校后勤社會化改革的不斷推進,原有計劃經濟“大包干、辦社會”的落后管理方式已不能適應社會化改革的要求,管理水平低、效率差。如何破解高校規模快速增長與管理水平、人員相對不足的沖突成為制約后勤改革發展的“瓶頸”。當前通過引進先進的計算機網絡技術對高校后勤進行全面的信息化管理已經成為后勤發展的必由之路。管理者在決策時離不開信息。信息的數量和質量直接影響決策水平。141(t''''59)高校是新技術的發源地之一,其后勤管理部門,更應該、更有條件通過信息化,及時了解、掌握和匯集工作職責范圍的所有工作信息,為決策創造條件。還可以通過通訊、網頁、BBS等平臺與廣大師生進行交流,增進服務與被服務之間的良好互動。通過信息化平臺的搭建.能夠快速提高辦公效率和管理水平,逐漸降低管理成本和運行成本,使后勤管理工作變得既規范又細致。既輕松又簡單。既科學又合理,完全符合“以人為本”的需求。
【關鍵詞】 醫院;后勤管理;問題;原則;方法
醫院后勤管理是醫院管理的重要組成部分,隨著醫療技術的發展,醫院后勤工作作為醫院的保障和支持系統,但是,由于醫院后勤管理工作與單純的醫療、教學和科研有很大的區別,后勤在整個在醫院中所占比重很少,加之我國許多醫院在經營模式上還不成熟,發展還不穩定,因此醫院后勤管理工作中,便出現了一些問題。
一、醫院后勤管理存在的問題
① 醫院管理模式滯后
大多數醫院的管理模式仍然過分依賴傳統的經驗管理,管理隨意性強,沒有建立起現代企業管理模式。管理體制無法適應醫院快速的發展,缺乏科學管理程序,缺乏有效的激勵機制,工作效率低,資源浪費現象嚴重,造成醫院發展不協調、不平衡。另一方面,隨著時代的發展,要求醫院具有現代化的診療環境和設施,來適應醫療衛生市場日益激勵的競爭形勢,提高醫院的整體效益,促進醫院的可持續發展,傳統的醫療后勤管理體制和服務模式已經無法滿足醫院發展的需求和速度,弊端日益突出。
② 后勤改革不主動
醫院后勤改革必然涉及到多方的切身利益,管理者在改革之初存有顧慮,怕改革,怕失敗,更怕引起利益沖突,不能正確認識后勤的改革是一個長期、艱巨、曲折的過程,改革決心不足,行動滯緩。
③ 對醫院后勤管理重要性認識不足
忽略了后勤管理在醫院整體管理中的重要性,隨著醫院管理體制發展的深入,醫院后勤已經成為集管理型、技術型、知識型為一體的專門學科。后勤服務管理的質量和水平直接影響到醫院的品牌及形象,影響醫院的經濟效益和社會效益。
④缺乏科學管理
靠行政手段,憑經驗辦事.不按醫院運行規律辦事.缺乏工作的預見性,甚至臨時抱佛腳。
⑤后勤人員素質偏低
后勤職工文化程度普遍較低.加之長期“鐵飯碗、平均主義”的負面影響,安于現狀,不求進取,競爭意識不強。目前后勤設備的現代化和專業化程度越來越高,部分人員已不能適應醫院的現代化發展。
二、醫院后勤管理應遵循的原則
醫院后勤管理是以醫學科學和管理科學為基礎,以多學科為內容的綜合性實用性很強的應用科學。要取得良好的醫院后勤管理之績效.后勤管理必須遵循以下原則。
一是保障醫療工作正常運轉的原則。醫療工作的正常運轉是建立在必要的人力、物力、財力基礎之上的.后勤部門所有工作均應以保障中心工作為首要任務。
二是統籌兼顧、合理配備資源的原則。醫院后勤工作繁雜瑣碎,涉及專業廣、工作內容雜、服務對象多,人、財、物三項重頭工作囊括其中。因此,醫院后勤管理者在工作中要有統籌全局的能力。圍繞醫院中心工作和長遠發展,對后勤整體工作要有目標、有計劃、有重點地進行組織、安排和實施,將有限的人力、物力、財力圍繞醫院重點工作合理配備組織起來.保證醫院重點工作順利完成。
三是低投入、高產出的原則。醫院是政府實行一定福利政策的社會公益事業.在經濟效益的獲取上,受政策制約。衛生經費補償機制不健全,醫院一方面需要政府的經費補貼,另一方面又要利用有限的資金最大限度地滿足和保證醫療工作的順利開展。因此.后勤管理者應把“少花錢、多辦事”作為后勤管理的重要原則之一。
四是深入實際調查研究的原則。由于后勤工作專業的多樣性和內容的繁雜性。每一個后勤管理者不可能精通各種專業的具體業務,所以必須不斷深入實際調查研究,努力掌握第一手材料。為正確決策提供可靠依據。反之,會造成工作失誤或重大損失。
三、醫院后勤管理的方法
醫院后勤管理要取得理想績效,必須有科學的管理方法。醫院后勤管理的方法應從傳統的經驗型管理逐步向現代化管理方向轉化,做到:注重現代管理理論的學習和應用;強調管理的系統化;重視人的因素;重視發揮“非正式組織”的作用(人際關系);重視信息工作;強調預見性和創新能力;注重用效率與效果的結合檢驗工作績效;注重經濟管理。
具體地說.醫院后勤管理可采取如下基本方法。
一是行政管理方法,就是運用行政手段進行管理。它包括:認真執行黨和國家對后勤工作的有關政策、法規和紀律;結合醫院的實際,建立健全規章制度。做到有章可循,有法可依。分清責任,嚴明紀律;充分運用激勵機制.以獎為主.獎懲結合.獎懲分明。
二是經濟管理方法,就是利用經濟手段進行管理。核心是把經濟責任和物質利益結合起來。總務工作的工種經濟性強,適合采用各種形式的經濟承包責任制。許多醫院的實踐證明,利用經濟杠桿的作用,對提高服務質量和經濟效益有很大的作用,報酬與勞績掛鉤,就能調動后勤職工的積極性。達到提高效率、保證質量、節約開支的目的。
三是思想教育方法。通過一定形式的思想教育工作,充分調動和發揮醫院后勤管理者和勞動者的積極性,是醫院后勤管理的一個重要方面。要遵循思想教育工作的基本原則,探討在醫院特定條件下做好醫院后勤思想教育工作的規律。醫院的中心工作是醫療。后勤部門的思想教育工作,也應把保證以醫療為中心的各項工作的順利開展作為立足點,在內容上要突出全心全意為病人服務,為醫、防、教、研服務的原則。在方法上要緊密聯系后勤工作的實際,把思想教育工作滲透到后勤管理的各個環節中去.使后勤管理者和勞動者振奮精神。煥發青春.同心協力.搞好醫院的后勤工作。
四、找準切入點。抓好后勤隊伍建設
在一切因素中。人的因素是最根本的。醫院后勤管理要出成效,就必須抓好后勤隊的建設。為此必須做到:
解放思想、轉變觀念。解放思想,轉變干部職工的觀念,提高對后勤管理體制改革的認識,是后勤管理體制改革中的首要任務。首先要增強改革觀念。只有深化后勤管理體制改革,才能解決后勤工作中存在的深層次矛盾.要順應改革的歷史潮流.克服“維持現狀”、“不恩進取”、“求穩怕亂”等思想障礙。其次要增強市場觀念。積極探索社會主義市場經濟條件下后勤集約化、社會化工作的特點,按照市場需求和服務對象有效地組織工作,建立適應市場的運行機制。再次要增強效益觀念。改變過去完全依賴財政和單位注入資金、上項目搞建設不講成本的發展模式。在發展模式上。要由注重物質生產要素的投入轉變到依靠科技進步和提高勞動者整體素質上來。強化管理,合理使用非經營性資產,充分利用閑置和半閑置資產.搞好資產重組,加強成本核算。降低消耗.提高服務質量和經濟效益。
建立后勤管理與服務職能相分離的管理運行體系。后勤工作應該由單純行政管理型轉變為經營管理型,這是社會化生產的管理要求。后勤服務從單位后勤轉變為社會后勤,后勤人員從單位人轉變為社會人。從醫院辦后勤轉變為購買后勤服務;改革的主要內容為理順后勤管理和服務職能.改革后勤管理機構和后勤服務機構.組建后勤服務實體。后勤維修實行有償服務.企業化運作.后勤供應實行實體經營。后勤保障實行目標管理。后勤人員實行雙向選擇、競爭上崗、優化組合、全員勞動合同制管理、全面深化后勤改革。逐步建立一支優質、高效的后勤管理與服務隊伍.將后勤工作從醫院轉化出來。走自負盈虧、自我發展的路子.提高后勤保障資源的利用效率.降低服務成本.使后勤工作走上自我完善、自我發展的良性循環之道。
完善管理機制、提升人文關懷。長期以來,不少人總認為后勤職工是“頭腦簡單.四肢發達”。與專業醫護人員相比,后勤職工的學歷層次和專業水平的確是低的,但后勤職工也是醫院的一員,他們也有自己的物質和精神追求。對于他們的辛勤勞動我們同樣應該給予應有的理解和尊重。在日常的管理工作中,人們常常只重視對他們的物質利益的激勵,工資加獎金成為固定的、唯一的激勵模式。其實,依據馬斯洛的需要層次理論,從后勤職工的生活現實來講。他們已經超越了最基本的生存需要層次.所以,注重對他們進行專業的培訓,情感的關懷。人格的尊重,甚至是職務的提升.使他們看到自己勞動的價值和努力的方向,更有現實意義。
要堅持制度制約、經濟手段、思想工作和民主管理相結合的原則,四者不應孤立。而應相互滲透。實踐證明,制度制約是前提。經濟手段是杠桿,民主管理是基礎,思想工作是保證。對后勤個別思想松懈、工作不投入的“老大難”人員進行耐心細致的思想工作,可以使其轉變觀念.跟上醫院的發展形勢。
五 結語
醫院的后勤管理是一個系統而龐大的管理體系,是醫院工作的一個十分重要的環節,涉及醫院內的方方面面,在醫院管理中占有舉足輕重的作用。雖然這幾年我院的后勤管理工作通過院領導、管理干部及后勤職工的共同努力已經頗見成效,但是我院仍需繼續努力地培養后勤職工的主人翁意識、有效地發揮后勤職工的主觀能動性、創造力,樹立“以病人為中心”、“一切為臨床一線服務”的意識,才能全面的提高后勤工作的服務水平,更好地促進醫院的改革發展。
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——吉安市委黨校行政后勤管理工作探索
吉安市委黨校2015年11月整體搬遷至新校區,目前占地面積256畝,建有綜合樓、教學樓、學術樓、學員宿舍、學員餐廳五大主體建筑,總建筑面積3.7萬平方米,總床位480個,辦學規模500人。校園依山而建,校內有近90畝的水面,教學設施與校園環境目前處于全省第一方陣。從搬至新校后,我們圍繞全市“三個走在前列”的戰略目標,確定了打造“在全國有特色、有影響;在全省創一流、走前列”的新目標,這既是市委對黨校提出新要求,也是我校站在新時代新起點上的新定位,這個新定位也為黨校的行政后勤管理工作提出了新挑戰。
按照后勤管理現代化的要求,黨校的行政后勤服務理應社會化,這是提高專業化服務水平,集中精力辦主業,提升整體形象的最佳選擇。但各地黨校的硬件條件、管理隊伍、目標要求、財政經費以及地理位置等實際情況各不一樣,這些不一樣必然導致各地運行模式不一樣。我們在整體搬遷時也考慮走社會化的路子,但一經洽談,過重的經費壓力迫使我們主動放棄。目前,我們根據黨校的特點,仍然采取比較傳統的自我管理與現代服務相結合模式,緊扣“四個一”,穩步推進,積極探索后勤服務工作的新路子,確保后勤保障工作到位:
一、明確“一個目標”
后勤服務是黨校重要的保障陣地,是體現黨校形象的窗口。我們確定了“一高一低”的目標:
“一高”就是提高服務水平。按照工作目標,我們以搞好服務保障為基礎,著力在提升服務水平上下功夫。第一、提升大家的大局意識,強化后勤人員做好本職工作的責任感和使命感,樹立“黨校無小事”的思想, 認識到后勤服務工作是單位整體工作中不可缺少的一部分,促使他們從被動向主動轉變。第二、提升大家的服務意識,樹立服務觀念,消除后勤服務工作“低人一等”的想法,培養大家盡職盡責的良好職業素養。第三、規范大家的服務行為,對每一個后勤服務崗的職責、目標、任務、程序以及流程都進行了規范,做到有據可依,保證服務規范。第四、提升大家的業務水平,通過聘請吉安賓館專業人員對臨時工進行業務培訓,提升隊伍的業務能力,力爭服務向星級賓館靠攏。第五、增強大家主動服務意識,要求全體職工必須從學員的角度出發,提前主動考慮問題,做好服務。
“一低”就是降低成本。一方面嚴“入”口把好進貨關。后勤工作易耗品消耗較大,我們采取競標和集體采購形式,貨比三家,選擇能夠確保質量,服務較好,價格較低的商家。由原來多家采購,改變為相對固定,一年一簽的辦法,以規范的配貨公司為主,自購為輔,市場尋價調整的操作辦法,既保證了質量,價格也相對低廉。另一方面做“減”法降低成本,比如通過競標,包廚費用每月降低后,每年節約近5萬元;通過減少用工,節約用工費用近7.2萬元;減少盆景租擺,減少2萬余元,盡量降低學校的運行成本。
二、穩定“一支隊伍”
做好后勤管理和服務工作,關鍵在人,沒有一支愿干事,肯干事,善干事的隊伍,提高管理和服務水平如空中樓閣。隨著管理部門人數大幅減少,后勤工作人員又多數是工人身份,多數同志干事激情和熱情受到影響。為此,我們成立了黨校培訓服務中心,在校內公開選派了6位責任心較強,愿意干事的同志專門負責中心管理工作,中心由分管副校長兼主任,下設綜合部、房務部、餐飲部三個部門,具體負責食堂與學員公寓工作;行政處具體負責全校保潔、保綠;保衛科負責保安工作。同時,根據辦學規模的實際需要,面向社會公開招聘了臨時工31人,與社會化托管相比,人工成本大大節約,且有利于加強內部管理,能及時根據學員的需要調整服務內容,改進工作方式。在穩定這支隊伍上,我們一方面通過逐個談心,深入了解每一個人的思想動態,盡量為他們排憂解難,盡力營造和諧共事的團隊氛圍。另一方面多措并舉真情留人,組織全校性活動,不排除臨時工在外,全員參與,讓臨時工與正式職工一樣感受到學校的溫暖。臨時工家庭有困難領導帶頭走訪慰問,對特別困難家庭,號召大家奉獻愛心。同時,為職工購買意外事故保險,保證用工安全,保證管理隊伍和用工隊伍的穩定。
三、規范“一套制度”
加強內部管理,就要用科學制度管理人,用崗位職責要求人,用工作成效考核人,在執行制度面前一視同仁,只有這樣才能維護制度的嚴肅性,提高執行各項規章制度的自覺性。首先、堅持集體決策,防止一言堂,定期召開后勤工作會議,明確各人的分工和具體工作,以綜合部為核心,餐飲部和房務部為兩翼,建立順暢的工作機制,減少工作中的隨意性。其次,完善規章制度,對原有制度及時調整完善,目前已建立了一整套較為完備的后勤管理制度,包括采購、入庫、財務、衛生、水電、內部考勤等等。第三、理順工作流程,開設了黨校培訓工作群,及時在群內將辦班信息,方便工作聯系,提升工作效率。第四、從嚴要求工作人員,后勤工作常與錢物打交道,為此我們經常性對后勤管理人員提醒,要求他們認真按照“中央八項規定”及財經紀律要求,筑牢拒腐防變的“堤壩”,拋棄個人私利,做到干凈做事,干凈為人。
四、注重“一條鐵律”
行政部作為公司的一個核心部門,它肩負整個公司的管理重任。它運作的好壞,直接關系到整個公司的規范化進程。所以我認真做好以下工作:
一、行政事務管理
1.落實公司規章制度
2.加強對各項工作的督促和檢查,溝通內外聯系,保證上情下達和下情上報;
3.負責對會議文件決定的事項進行催辦,查辦和落實,加強對外聯絡,拓展公關業務;
二、人力資源管理與開發
1、組織架構的設計、崗位描述、人力規劃編制、考勤管理的工作。
2、招聘使用:
3、培訓開發:
4、人員考核:
三、塑造企業形象
1、企業精神形象
2、企業環境形象