企業信息變更流程
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企業信息變更流程范文第1篇
Abstract: This paper, based on the status of information technology services in enterprise and management demand, analyzed the necessity to build the information technology service management platform in the enterprise. Enterprise information technology service management platform should manage, analyze the data from the aspects of network, hardware, software, combining with the specific types of enterprise business, and thus effectively serve the company's business development and management. Based on the realization of digital information management, it improves the quality of IT services, and plays a role in the data processing, signaling, warning, alarm, and other aspects.
關鍵詞：數字化；信息技術；ITIL；企業信息技術服務管理
Key words: digital；information technology；ITIL；information technology service management in enterprise
中圖分類號：F27文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2010）35-0085-02
0引言
隨著業務的不斷擴展和信息化的持續深入，企業信息系統越來越復雜，業務對信息系統的依賴程度也越來越緊密，信息系統的任何波動,都會直接影響到業務的正常開展；信息系統如果崩潰，對于業務的影響將是致命的。
IT服務管理（ITSM）不同于傳統的IT管理的最重要的特征在于，強調IT和業務需求的有效融合同時注重IT投入的成本和效益。從信息系統建設前來看，IT服務管理需要針對組織業務和客戶的真實的可用性需求對IT基礎架構配置進行合理的安排和設計，避免盲目的IT投資和重復建設；從信息系統運作以后來看，IT服務管理需要通過事件管理、問題管理等流程支持IT基礎架構和組織業務的持續運作，保證IT資源的有效利用和業務運作的高可用性、高持續性和高安全性。IT服務管理將所有IT投入納入統一核算，為考核IT服務的成本和效益提供了可靠的評價依據。IT服務管理是ITIL（IT Infrastructure Library信息技術基礎架構庫）框架的核心，它是一套協同流程（Process），并通過服務級別協議（SLA）來保證IT服務的質量。它融合了系統管理、網絡管理、系統開發管理等管理活動和變更管理、資產管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。ITIL把IT管理活動歸納為一項管理功能和各個核心流程。
企業信息技術服務管理平臺也可以說是一個IT幫助臺，即通常的呼叫中心或客戶服務中心，它不是一個服務管理過程，而是一種服務職能管理平臺臺經常與事件管理緊密結合，用來連接其他的服務管理流程。
1系統現狀
目前很多企業各類信息技術相關的基礎設備數據管理、收集匯總還停留在電話、人工收集、匯總、整理上，信息的及時性有效性收到了很大的制約，對于各種設備、系統的實時信息反饋也提出了迫切的需求。往往企業的各個信息系統的構建、變更、變化、事故和故障等不能得到及時的溝通和預先處理，而致使企業的主體工作受到影響和牽制，因此急需一套功能完善的信息技術管理平臺。
另外從企業信息技術不斷發展壯大，生產和管理信息化深化程度上，也要求整理和規劃信息技術，使之與業務緊密結合，規范信息技術管理，優化IT服務質量，完善信息技術服務流程，提升工作效率，節約工作成本，從而讓企業的IT投資回報最大化。
2系統需求與分析
對于IT服務管理來說，需要從以下幾個方面提供服務和管理：
①服務支持（Service Support）。②配置管理（Configuration Management）。配置管理是將一個系統中軟件和硬件等配置項資源進行識別和定義，并記錄和報告配置狀態和變更請求以及檢驗配置項的正確性和完整性等活動構成的過程。③變更管理（Change Management）。變更管理是要確保在IT服務變動的過程中能夠有標準的方法，以有效的監控這些變動，降低或消除因為變動所造成的問題。它的目的并不是控制和限制變更的發生，而是對業務中斷進行有效管理，確保變更有序進行。④管理（Release Management）。管理是指對經測試后導入實際應用的新增或修改后的配置項進行分發和宣傳的管理流程，目的是要保障所有的軟件組件的安全性，以確保只有經過完整測試的正確版本得到授權進入正式運行環境。⑤事件管理（Incident Management）。事件管理指的是突發事件管理或意外事件管理，處理IT的危機并要從中恢復運轉。即在出現事故的時候，能夠盡可能地恢復服務的正常運作，避免業務中斷，以確保最佳的服務可用性級別。⑥問題管理（Problem Management）。問題管理是指負責解決IT服務運營過程中遇到的所有問題的流程。問題管理的主要活動實質上就是分析以被列出問題的事件的根本原因，找出解決方案，把事件的影響最小化，并通過找到已發生事件或潛在事故的根本原因來減少事件的數量或消除事件的再次發生。⑦服務交付（Service Delivery）。⑧服務級別管理（Service Level Management）。服務級別管理是一種嚴格的超前方法論和處理程序，是定義、協商、訂約、檢測和評審提供給客戶的服務質量水準的流程。⑨財務管理（Financial Management of IT Services）。財務管理是在提供深入了解IT服務管理流程的基礎上，對IT恢復運作的費用及成本重新分配并進行正確管理的程序，其目標是幫助IT部門在提供服務的同時加強成本效益核算，以合理利用IT資源、提高效益及財務資源使用的有效性。⑩可持續性管理（Continuity of IT Services）。可持續性管理是指確保發生災難后有足夠的技術、財務與管理資源來確保IT能持續服務的管理流程。???容量管理（Capacity Management）。容量管理是指在成本和業務需求的雙重約束下，通過配置合理的服務能力來確保服務的持續提供和IT資源的正確管理，以發揮最大效能；以合理的成本及時提供有效的IT服務，以滿足組織當前及將來的業務需求。???可用性管理（Availability Management）。可用性管理是在正確使用資源、方法及技術的前提下保障IT服務的可用性和實踐可用性要求。目標是確保IT服務的設計符合業務所需的可用性級別。
結合企業中的科技與信息中心具體工作，需要針對硬件設備、網絡設備、軟件系統、費用管理、配置申請等模塊進行規劃了管理。針對各類設備系統進行報修、分配任務、維修、反饋、評價一系列維護流程進行跟蹤管理。針對各種常見問題形成問題集的形式供參考，以求發現問題能夠及時處理問題。
相關的信息技術關聯關系如圖1所示。
2.1 硬件設備（配置、數量、運行狀況）主要針對計算機及外設等硬件設備進行統計，并對其運行狀況和變更進行登記，實時掌握信息資產分布情況。
2.2 網絡設備（配置、數量、運行狀況、安裝地）主要記錄企業網絡節點所有設備的配置等基本信息，網絡配置的基本情況以及網絡運行的狀態監測和維護信息跟蹤處理。
2.3 軟件系統①軟件系統簡介、注意事項；②軟件系統應用手冊；③軟件系統基礎維護準則；④各軟件故障應急措施；⑤軟件系統運行狀態監測。
2.4 購置計劃管理各個職能單位根據業務需求提交各類硬件設備的購置申請，管理部門根據實際情況進行審核、管理。
2.5 維修與維護實際工作人員根據硬件系統、軟件系統、網絡系統運行的實際情況對可能發生、即將發生和已經發生的事故、故障進行保修，相關工作人員進行分配、審批、維修等一系列活動。
2.6 費用管理各個單位硬件設備相關發生的費用申報、管理、審核的基本功能。年度費用計劃及分季計劃、各單位使用申請、費用審核各單位使用情況統計。
2.7 系統維護信息資源庫（問題集）基礎資源、動態資源，事故、故障、變更處理基本方式，常見問題、熱點問題，以及問題日常維護。
2.8 數據報表根據系統整體的運行情況動態的進行數據分析，并根據分析結果形成報表，以服務于企業信息技術工作和滿足工作發展需求。
3系統優勢
企業信息技術服務管理平臺主要是為了整合企業信息技術資源，改進IT的工作效果和效率，同時在費用管理和約束下改進業務的整體服務質量和效率。
信息技術服務管理平臺的整體架構如圖2所示。
企業信息變更流程范文第2篇
企業法人信息因涉及到公司章程、營業執照、法人印章、銀行賬戶許可證及預留印鑒、稅務登記備案信息方面，所以，對上述方面均須辦理相應的變更手續，主要包括以下幾個方面：
1、公司股東會通過決議變更企業法人，通過公司章程修正案；
2、前往主管工商登記機關辦理企業信息變更手續，辦理新的營業執照；
3、刻制新的法人印章，注銷原法人印章并備案；
4、前往主管稅務機關辦理稅務信息變更；
企業信息變更流程范文第3篇
關鍵詞：企業信息系統；需求變更；管理
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）27-0010-02
Abstract： in recent years， information technology has achieved rapid development， in many industries are able to see the information system is widely used. In the field of enterprise information construction， the importance of information system is becoming higher and higher. For some enterprises， the information system is the embodiment of the enterprise's core competitiveness. However， due to the continuous changes in the environment of the enterprise internal and external factors， some information systems involved in the project often have different risks， which involves the change of the system's needs is the system development and use of the important risk. And even to the whole system development can achieve success will have a very important impact. In the last ten years of our company in the development and application of railway train to the development and application of the information system， we deeply understand the need to strengthen the management of information system， is the key point to ensure that the information system can be ordered to complete and achieve the desired objectives.
Key words： enterprise information system； requirement change； management
管理信息系統最早發端于上世紀五十年代，來自美國國家電器的薪金計算系統可以說是開啟了企業信息化管理的先河。初代的信息管理系統更多體現在簡單的數據處理，而現在已經發展到商務應用，并由財務處理升級發展至ERP系統，物料管理升級至供應鏈管理系統等。發展至今，管理信息系統無論是從外延還是自身的內容都得到了極大的發展，對于企業的辦事效率起到良好的促進作用，甚至在某些程度上還能夠展現出企業自身的核心競爭力。不過以辯證唯物主義觀點來看，任何事物都會起兩面性，所以信息管理系統也有一些運用上的困難，比如管理和維護就是其重要的難題。因為在信息時代，企業的內外因素的改變會越來越快，這就讓信息系統和企業的發展形成一致的對應關系就變得極為困難。于是信息系統的需求變更問題就開始被不斷提出，同時這個課題也開始成為當前需求管理的重要的研究熱點。同時也是信息系統開發的重要環節。需求變更的日益頻繁必然會讓信息系統的開發面臨巨大的風險和挑戰。
1 需求變更的基本概念分析
軟件需求從本質上來說就是為了消除用戶提出的問題而需要讓軟件達到的功能，因此這個階段就成了軟件開發時最為重要的輸入。然而軟件需求具有變化性以及不明確性以及模糊性和主觀性等特性，所以這個階段又是在軟件開發過程中最難管控的環節，然而這個環節對于整個軟件的開發成敗卻具有決定性的影響，正是如此，需求變更的管理就顯得極為重要。就我們公司從事了近十年的鐵路列車到發信息系統來說，由于用戶（各類鐵路車站）在發展過程中面臨各種各樣的不確定性，那么這類車站的需求就會出現變化頻繁的問題，而這種頻繁的需求變更必然會給整個項目的開發帶來巨大的風險和挑戰，比如導致信息系統開發的成本規模不斷增長，開發周期將會不斷延長，而且信息系統的穩定性和可靠性等也會受到負面影響。因此需求的頻繁變更又成了信息系統不穩定的重要潛在因素。當前需求變更的概念主要是，在需求分析的相鄰子階段里，或者在迭代開發過程中能夠，兩次相鄰迭代周期的需求分析結果存在著顯著的不一致性。于是就出現了信息系統的變更。
2 需求變更對企業信息系統開發的影響分析
在軟件開發過程中，需求變更難以規避，而且需求變更愈加頻繁，必然會導致質量下降，成本上升。而且變更如果出現在開發的后期，還會進一步增加軟件開發的風險。如果需求變更在軟件開發的前期，那么此時只需要修改設計即可。而變更產生在編碼或者測試階段，那么需要對設計和編碼加以修改，然后再進行重新測試。如果在后期的維護以及實施階段，就需要重新進行設計和編碼工作。通常在軟件開發的整個過程中，需求變更都會隨時發生，而在不同的階段，所產生的影響也會存在著區別。其中發生的越早，那么風險越小，解決的可能性就會越高。其主要產生的影響主要體現在以下幾點：第一，影響軟件質量和開發周期。軟件開發和需求產生顯著關系，而且和相關性的需求還會形成需求鏈。如果在設計開發階段會遺漏某些需求，那么可能在實施變更過程中就會導致一些難以發現的錯誤，進而導致系統的穩定性下降，甚至容易爆發宕機問題。第二，文檔和代碼的一致性會受到負面影響。在軟件開發領域，文檔同樣是其重要的構成，同時也是后期維護的重要憑據。在處理需求變更時，如果沒有應用規范的流程來對需求變更進行評估和實施，那么就會導致文檔和最終的軟件具有不對應的關系，進而影響到后期的維護。第三，對開發者以及用戶的和諧造成負面影響。需求變更的實施必然需要開發單位和用戶之間的相互協作，但是正是這種需求變更的出現，往往會導致雙方意見的差異，假設不能夠得到正確處理，那這種合作關系就會受到負面影響，最終還會對軟件的開發進程產生負面影響。
3 需求變更出現的根本原因分析
需求變更的產生主要有內外兩種因素，其中內部因素是控制焦點。而對于外部因素而言，項目團隊的控制就相對較難。
3.1 外部變更因素
這主要體現在以下幾點：第一，技術發展快，運用新的技術來進行系統開發，此種變更在消除用戶所提出的最初問題之前，很可能發生。第二，因為外部經濟環境的改變，鐵路行業政策法規的不斷改變，鐵路車站不斷提升擴建，更好地滿足旅客和貨主的需求，鐵路車站會不斷產生這種變更需求。第三，對于鐵路車站而言，由于最初提供軟件需求的人員調動頻繁，而代替這個職務的新人往往會產生自己的新觀點，從而引起需求變更。
3.2 需求變更的內部因素
這一點主要體現在以下幾點：第一，需求收集前期，由于和車站用戶交流不夠充分，對系統的功能需求了解不夠，從而導致后期的需求變更，因此只需要前期能夠充分溝通，加強理解，這種變更教會減少甚至規避。第二，用戶對于自己的需求不能夠準確描述，沒有相關的經驗，并不知道這個系統能夠產生什么樣的功能，也不了解這些需求需要使用什么技術實現。只是隨著軟件的開發，當系統有了初步結果時，此時用戶的了解會變得深入，接著就會憑借著自身的了解來提出新的功能，或者對之前的需求提出一些改動。而且隨著用戶了解的越來越深入，這種需求的變更就會變得越來越頻繁。而對于開發團隊而言，只是希望在進入開發之后，就需要完成需求的全封閉。可是大部分情況，用戶并不能夠在需求設計階段就能夠完全的了解自己最終需要什么的產品，不過此時的用戶往往自認為清楚，而提出的需求大多是為了滿足當前工作需要。在需求變更被封閉之后，隨著需求變更的不斷增多和堆積，必然會對軟件開發產生巨大的壓力，最終導致的結果就是重新返工。第三，由于最初的需求范圍沒有明確就開始細化。通常細化工作是由需求分析工作人員完成，主要依據用戶的描述性語言，或者總結語進行細化。提取這些描述中涉及的功能，然后給出程序語言的描述。當這些細化工作進入到一定階段之后，此時涉及范圍卻發生改變，那么用于描述用例的細節也會隨之發生改變。比如之前需要手工錄入數據，后來需要改成通過系統進行計算自動錄入。
除了上述的基本內部因素之外，還包括軟件架構自身的適應能力較低，也是導致需求變更的重要內部因素。
4 工程變更管控實現的設計
在開發鐵路列車到發信息系統時，根據車站不斷變化的需求，我們也完善了工程變更管理的內部流程，針對變更管理和控制的實現步驟分別設置為申請、批準、操作以及審核以及變更執行。
4.1 工程變更申請
想要實現變更，首先要進行申請單的填寫。申請主體通常為用戶或者是來自本公司的不同部門，如研發部門、采購、財務等。在進行申請時，需要詳細的填寫申請內容，然后對需要變更的內容當前所實施的情況加以說明，進行變更之后的影響同樣加以披露，這樣才能夠為決策者的最終決定提供依據。另外還需要對產品圖號構建變更申請標志，于是工程變更申請完成。
4.2 工程變更批準
批準環節主要是由公司分管領導或者該車站鐵路列車到發信息系統研發負責人進行管理，如果涉及變更項目較大，那還需要企業的高層領導進行批準。在進行批準時，需要對申請單加以分析，獲得具體的變更目標，然后根據需求了解變更申請原因，以及當前需要變更項目的具體進展以及這個變更后的影響，從而保障自身決策的準確性。
4.3 工程變更操作
當變更被批準之后，就需要開放相應的權限，實現相應的變更操作。此時需要設計人員對更改的內容加以設計，也就是要對圖紙進行修改。工程變更所反映到的設計圖紙的改動大多集中在明細表內容的修改上。這些設計內容的修改主要集中在對應的圖號、序號以及編號組織等方面的修改。其中序號項涉及改動結果包括新增、品質修改以及刪除和數量修改等層面。也就是對舊代碼的刪除，新代碼的添加。構建變更歷史庫，要對具體的變更內容進行記錄，實現對這些歷史記錄的保存。同時還需要構建變更數據庫，對相應的變更內容進行保存。通過歷史庫和變更庫就能夠完成工程變工數據的全部記錄。而這兩個數據庫的內容來源主要是通過錄入，或者當變更的設計圖紙完成之后，系統通過自動對比前后圖紙得到變化實現對變更庫內容的自動更新。
4.4 工程變更審核
在變更工作之后，還需要相關的人員進行審核。此時需要對變更結果加以匯總，如果不存在影響的變更則納入匯總數據中，然后由審核人員根據變更單進行審核。審核結果如果不通過，需要發回至相關流程，使之進行修改。如果審核通過，那么就需要自動產生新的工程，然后根據這個新的清單，以及之前的變更歷史庫以及工程變更庫，自動產生相應的變更內容，如采購變更或者生產變更等，然后由后續工作來執行相應的變更。另外這些變更內容還需要存儲至歷史數據庫以及工程變更數據庫，當然也能夠當成外部文件進行輸出。
4.5 工程變更后執行處理
在審核環節之后，變更內容及通知單需要及時的發送至相關部門，然后進行變更后的執行處理。如果工程變更產生了相應的變更，比如采購或者生產變更等，那么就需要進行清單變更描述。當這些變更影響到其他部門工作時，就需要加以控制處理。比如某個物流部，因為工程變更致使采購和外協加工工作產生影響，那么就可以通過采購清單變更加以反映。而這個采購清單變更則會受到工程清單變更的影響。于是就需要對工程清單變化狀態加以分析，并結合相應的采購執行結果來進行采購清單的修改。
在我公司近十年的鐵路列車到發信息系統不斷提升研發和應用過程中，最大的體會與挑戰就是加強工程變更的管理。變更管理的有效實施，也是提升產品開發效率，降低產品研發成本的重要基礎。本文對鐵路列車到發信息系統的工程變更要求進行了分析，并提出了對應的解決方法，結合我公司在鐵路列車到發信息系統的實踐來分析了工程變更的設計和實現。
參考文獻：
[1] 馮雪.信息系統需求變更管理研究[D].西南交通大學，2012（5）.
企業信息變更流程范文第4篇
Abstract: The future society is information and network society, who could be ahead, who will gain the advantage in future international competition. How to utilize information technology to BPR is a development problem facing many companies.
關鍵詞:BPR;信息化;企業變革;組織;流程
Key words: BPR; informationize;enterprise reform;organization;flow
中圖分類號:F27文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)06-0029-02
信息化是一項復雜的系統工程。大力發展信息技術和信息產業,并在經濟社會各個領域廣泛利用信息技術,促進信息資源更好的開發利用,提高經濟社會發展的數字化、網絡化、智能化水平,改善經濟增長的質量和效益,增強經濟實力和綜合國力,推動社會和諧與進步已經成為了當今世界各國戰略的重中之重。
信息化是一個漸變的過程,首先表示出來的是信息產業化,繼而是產業信息化,與之相伴的是企業信息化和產品信息化,隨后是國民經濟信息化,最后是全社會的信息化。
企業管理變革就是進行組織變革,是指組織面對外部環境和內部條件的變化而進行改革和適應的過程。組織是存在于一定環境中的生命體。任何組織都有追求的目標,組織是在不斷協調外部環境和內部條件的過程中實現目標的。組織的內部條件必須適應外部環境變化的要求,而組織內部條件本身也是在不斷發展和變化的。在追逐組織目標的動態過程中,當組織的內部條件和外部環境出現不和諧時,產生了變更的需要。
1企業變革的動因
企業變革的動因可以歸納為以下幾個方面:(1)企業一般外部環境的變化。(2)企業具體外部環境的變化。(3)顧客需求的變化。(4)企業內部環境的變化。(5)突發事件。
2信息化在企業中的應用
在不同發展階段,不同類型的企業里,企業信息技術的采用不盡相同。大致包括如下部分:(1)財務系統:財務系統必須要符合《企業會計準則》和會計制度的要求,國內主要有用友、金蝶等公司的財務軟件,國外有ORALCE,SSA等公司都提供了相關的財務管理軟件。(2)業務系統。不同行業制造企業的CAM,服務行業的呼叫中心,CRM等。(3)OA管理系統。公文流轉,郵件服務,在線審批。(4)決策支持系統。企業的數據倉庫,數據挖掘,商業智能應用來輔助管理和決策。(5)人事系統。隨著對人力資源的重視程度不斷加強,中大型企業一般都開始建設自己的人事系統。(6)電子商務系統。提供網上,手機上的業務渠道已經成為了部分企業最主要的服務方式,這個方式的發展必然有很大的空間。(7)集成一體化系統。ERP,CIMS,SOA企業的解決方案有很多選擇,很多大型企業都有ERP成功的實施案例,在ERP領域,SAP、PeopleSoft、JD Edwards、BAAN、ORACLE以及其他一些公司有領先優勢。
應該說在現代社會,信息技術已經深入到了企業日常管理的方方面面,已經成為了企業日常運營不可缺少的必要工具。
3信息化對企業管理變革的作用
信息化是企業管理變革外部動因的重要來源。
國民經濟信息化,基礎是企業信息化。信息產業科技十一五規劃戰略明確指出:發展必須貫徹“以信息化帶動工業化、以工業化促進信息化”的戰略決策。工業化的基礎就是企業信息化,信息化也是企業管理變革內部的重要驅動力。
企業信息化管理是對信息化環境下企業變革過程的管理,旨在系統工程思想的指導下,采用先進的管理理論與方法,實現信息技術支持下的企業運作管理,提升企業管理水平,建立企業的競爭優勢,并對企業采用的信息技術、建立的信息系統、獲取的信息資源和企業信息化實施運作過程進行計劃、組織、控制、協調和指揮,以降低企業信息化實施的風險,使企業在信息技術和信息資源上的投資能夠取得最大收益。
信息技術的發展,大大影響產品創新、服務創新、組織與流程創新的進程。這種創新在企業管理變革上的影響主要就是企業的流程再造。
4業務流程再造理論提出
20世紀80年代以來,信息技術革命使企業的經營環境發生了巨大的變化,人們的行為方式和心理都與過去顯著不同,尤其是三種力量(3C,顧客、競爭和變化)已向傳統的組織與業務流程提出了挑戰。
業務流程再造(Business Process Reengineering,以下簡稱BPR)是隨著信息時代的到來而產生的一場管理革命,在二十世紀九十年代,作為最早倡導BPR理論的學者之一,美國麻省理工學院教授哈默(Michael Hammer)教授,在《企業再造》(Reengineering the Corporation)一書中對“業務流程再造”是這樣定義的:“從根本上重新思考并徹底重新設計業務流程,以實現在關鍵業績上,如成本、質量、服務和響應速度,取得突破性的進展。”這里要特別強調“根本性”和“徹底”兩個詞,這兩個詞是BPR實際實施過程中的思想核心。
5業務流程再造主要思想
BPR思想是以流程管理為重心,實現組織為流程服務的思想,使企業真正以客戶為中心、以高質量的產品、服務為手段,建立快速響應的體系,大幅度提高企業在市場中的競爭力。顯然,流程再造的目的是提高企業整個流程的效率,更好地滿足客戶的需要,實現企業的核心競爭力,在新的環境中獲取新的競爭優勢。
6企業管理信息化與業務流程再造
計算機及其網絡通訊技術的發展,特別是互聯網絡的發展,改變了人們做事的方法和經營管理模式。制造業管理信息化的過程就是利用IT技術建設企業管理信息系統,以服務于企業經營戰略,實現企業經營管理活動的網絡化、自動化和智能化的過程。信息技術的應用也使得企業的BPR更為可能,數據庫、網絡、通信技術可以突破以分工為主的組織結構設計,實現真正的扁平化管理,信息系統使得一個人可以在不降低效率或者提高效率的基礎上完成以往多個人才能完成的工作,信息共享和快速流動大大消除工作環節中的壁壘和時延。BPR反過來促進管理信息化的深入,使得信息化的潛力得到最大程度的發揮,流程再造的深度決定了企業信息化給企業帶來的績效的大小。
7信息化對企業管理變革影響的展望
信息化改變了企業的生存方式、競爭方式,改變了傳統市場的結構。在這種環境下,企業所面臨的市場競爭壓力會越來越大,面對日益激烈的競爭,信息技術帶來的不只是效率,更是管理上的革命,誰把握這一利器,誰就能獲得競爭優勢從而獲得更大的發展。在世界深陷金融危機影響的今天,中國抓住難得的歷史機遇實現大國強國之路,必須實現經濟結構的調整,這樣的調整必須是結合管理觀念和整合信息化的調整,這樣才是我們強國的必由之路。
參考文獻:
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[2]楊文士,等.管理學原理[M].第二版.北京:中國人民大學出版社,2003.
[3]W.H.Inmon.數據倉庫[M].北京:機械工業出版社,2003:207.
企業信息變更流程范文第5篇
關鍵詞：企業信息化 項目管理 雙項目管理 管理變革
面對激烈的市場競爭，企業必須根據外部需求，利用信息化工具，將“變化”扭轉成“機遇”，才能夠迅速做出“最佳效益的決策”。企業的信息化項目中涉及技術和管理兩個層面的問題。目前人們誤認為這類項目僅是一個信息系統項目，但實際上項目帶來一個新的運營方式，是帶著企業文化和基礎管理過來的。國外的文獻將生產企業改擴建過程中包括兩類不同的性質的項目相關方的項目稱為“雙項目”（Bi－project）。本文借助這一概念，論述企業信息化建設中項目管理的難點與影響因素。
企業信息化建設的雙項目管理的概念與特征
企業的信息化建設項目本質上包括兩個相對獨立的項目：信息技術子項目和管理技術子項目。它們性質不同卻相互依賴和影響。實踐表明，管理技術項目復雜，它的實施狀況在很大程度上影響信息技術項目的實施。信息技術項目要求嚴格，不確定性更大，決定了管理技術項目必須隨之進行調整。這樣也使兩個子項目之間的沖突和影響加劇。企業在信息化建設中要對這兩個子項目進行嚴格的控制，保證整個項目的進度、成本和效果。
雙項目管理是對兩個子項目分別進行管理，并且雙項目中的兩個子項目互相依賴的程度高。信息技術項目的實施以企業的管理流程為基礎，同時信息技術項目會打破原有陳舊的管理流程，當要求變革原有的業務流程時，管理技術項目就要采取相應的措施。管理技術項目必須在信息技術項目開始之前開工，并后完工。因為在進行信息技術項目之前，就必須做好管理準備。同時，為保證信息系統建設后的良好運行，管理工作要在信息技術項目結束后收尾。信息技術項目投入了高額的資金，管理技術工作是依賴子項目并為前者服務。因此，雙項目管理僅僅采用普通項目管理技術是不夠的，必須注重項目之間的溝通，充分認識風險，將子項目的不確定性降到最小。
企業信息化建設雙項目管理中存在的問題
對信息技術給企業帶來的影響認識不足。很多企業在沒有充分理解信息化的意義，也沒有充分考慮信息化建設的周期、背景等問題時，就進行信息化建設了。很多項目的失敗都是在狂熱啟動中就留下了失敗的隱患。
對企業管理組織、業務流程、人員和責任等方面的變更要求高。企業要改變原有業務流程，角色、權利和責任要隨之變化。信息化建設在分散責任的同時，加強了集中控制，中層經理會因權力流失而抵制信息化建設。企業信息化改變了工作方法和技能要求，如果員工不具備學習的能力或對自己沒有信心，則會抵制。信息化建設加強了信息和知識的共享，提高了工作的透明度，有些人會因喪失了信息和知識的獨占權而進行抵制。
項目管理者缺乏經驗。企業信息化建設是一項巨大的系統工程，管理者也沒有經驗和隱性知識來指導項目工作，對于這種兩類完全不同的，但又相互聯系的子項目，不知道如何去協調控制，對于突發事件不能做出及時、有效的處理，影響了項目的進度和質量。
企業信息化建設雙項目管理的影響因素
基礎管理
許多成長型企業的基礎管理處于一個相對粗放的狀態，它們通常對市場、銷售、采購、裝備等環節和資源的關注，遠遠大于對內部生產現場管理的關注。對于許多企業來說，信息化建設是一個管理進化過程，管理基礎如何夯實，十分重要。從信息化的基礎層面看，只有當信息在以數據為單位而不是以文檔或者非自然語言為單位進行表達的時候，利用信息化手段來提升管理水平才是現實的，但必須以扎實的基礎管理為后盾。
管理變革
信息技術項目使組織的主要業務流程集成化和自動化，在組織內共享數據和業務結果，并能實時產生和共享業務數據，所以它幾乎會影響組織中的所有業務和成員。
業務流程再造是變革管理的核心內容。因為信息技術的應用重在對業務流程信息化。業務流程再造的核心內容也集中在企業文化與人、流程、組織系統和信息技術這四個方面。這種通過根本性的再思考，對企業實施的徹底改造，必然對企業帶來震動，不僅影響員工，也影響管理者，所以面臨巨大的壓力，有可能危急企業的生存。
企業文化是再造管理工作的核心。企業文化就是企業的行為規范、規定、價值觀和信仰。不同的文化塑造不同類型的員工和企業。在管理變革來到之時，具有優秀企業文化的組織成員會自覺服從企業的價值觀。人是管理工作的核心，出色的人本管理為組織變革掃除了很大的障礙。
及時有效的溝通
項目成功的關鍵要素之一便是溝通。在企業信息化建設雙項目管理成功的三個主要因素為：項目相關方的配合程度、變更表達、信息技術產品和管理技術對術語的一致理解。而它們全部依賴于流暢的溝通渠道和良好的溝通技巧。雙項目管理過程的兩個子項目之間的相互依賴性大，所以溝通尤其重要。實際工作中應注意：
保持信息的完整性。溝通就是信息的傳遞和接收，而信息因人而異，人們會對客觀的數據資料進行主觀地篩選、過濾、加工和處理。在信息溝通過程中的障礙使得信息量逐漸減少，因此要盡量消除“信息漏斗”的現象。
制定完整規范的溝通計劃。完全消除 “信息漏斗”現象并不可能，但是通過建立完整規范的溝通計劃對于減小“信息漏斗”的危害非常有效。除明確溝通目的、對象、內容、方式和時間外，還要建立有效的反饋機制。
加強項目溝通者對雙項目中多學科知識的理解。信息技術和管理技術是兩門相對獨立的知識體系。有關的項目人員應了解一些跨專業的知識，有助于促進項目溝通，提高項目的成功率。
保持同步進度。在安排信息化的進程時，要根據里程碑安排溝通點，根據實施狀況進展及不確定性的減少，及時調整溝通計劃。
風險管理
風險管理是項目成敗的關鍵因素，大部分項目管理者已經認識到風險管理的重要性，很多學者也提出了項目風險管理過程模型、項目風險管理分析工具等，但項目管理者并沒有完全掌握該類知識，同時他們認為這些風險管理方法對實際的項目管理并不適用，所以很少使用這些方法技術。
雙項目管理過程存在太多的不確定性。特別是管理層面的子項目，變革帶來巨大的影響，并且依賴于信息技術項目的方向，使它面臨更大的風險。在雙項目管理過程中，應盡可能全面考慮管理變革中遇到的障礙，做好實施準備工作；針對識別的風險因素和影響大小做多個實施方案，隨著項目的實施，不確定因素減少，此時可以擇優選擇方案。
在企業信息化建設雙項目管理中，兩個子項目分別屬于信息技術產品領域和管理技術領域，并且互相依賴，加大了管理難度。在實施中，要從本質上認識信息技術產品與企業管理的特征，注重基礎管理，把握企業的變革方向，進行有效的溝通，從而分析不確定性因素，制定風險管理計劃。項目管理工作者還要分階段總結項目進展和不同階段的管理重點，有針對性的對兩個性質不同的項目進行管理和控制，才能保證雙項目管理的成功，實現信息化建設目標，提高企業的核心競爭力。本文提出了信息化建設中的雙項目管理問題，目的在于強調管理層面的項目在信息化建設中的重要作用，對于雙項目影響因素的分析和控制，還有待于進一步探討。
參考文獻：
1.丁榮貴.項目管理：項目思維與管理關鍵[M].機械工業出版社，2004
