消費(fèi)環(huán)境改善

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消費(fèi)環(huán)境改善范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 連鎖超市局限性消費(fèi)環(huán)境

“千萬(wàn)工程”是浙江省從開(kāi)展的“千鎮(zhèn)連鎖超市、萬(wàn)村放心店”工程的簡(jiǎn)稱(chēng)。這項(xiàng)以“改善農(nóng)村食品消費(fèi)環(huán)境，保證農(nóng)村食品質(zhì)量安全”為宗旨的工程在2006年被納入浙江省“十一五”規(guī)劃。

一、“千鎮(zhèn)連鎖超市、萬(wàn)村放心店”工程的作用

1.有效防止“假冒偽劣”和“三無(wú)”產(chǎn)品在農(nóng)村市場(chǎng)流通

為防止“假冒偽劣”和“三無(wú)”商品在農(nóng)村市場(chǎng)流通，“千萬(wàn)工程”實(shí)行三網(wǎng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，具體來(lái)說(shuō)：通過(guò)“源頭控制”的”農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)”控制配送過(guò)程防止不合格產(chǎn)品進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)；“質(zhì)量監(jiān)管”建立“監(jiān)管責(zé)任網(wǎng)”加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管。“群眾監(jiān)督”是指“群眾監(jiān)督網(wǎng)”建立群眾性的消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍并做好相關(guān)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度的建立和完善。這樣三個(gè)措施的實(shí)施結(jié)果是農(nóng)民能在超市購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量有保證的商品；遇到消費(fèi)糾紛，可以不出村就找到質(zhì)量監(jiān)督員投訴；質(zhì)量監(jiān)督員解決不了的問(wèn)題向上級(jí)反映給予解決。

2.產(chǎn)生了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，使廣大農(nóng)民得到實(shí)惠

“千萬(wàn)工程”沒(méi)有建立之前，農(nóng)村的零售業(yè)態(tài)除了“夫妻老婆雜貨店”和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供銷(xiāo)社以外，幾乎是空白，這樣的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)必定是賣(mài)家定價(jià)的壟斷，或者特定區(qū)域內(nèi)幾家商店價(jià)格聯(lián)盟的“寡頭壟斷”。這種狀況在“千萬(wàn)工程”通過(guò)引導(dǎo)連鎖超市進(jìn)入浙江農(nóng)村以后有了顯著改觀。連鎖超市進(jìn)入農(nóng)村打破了原有的農(nóng)村零售業(yè)的壟斷局面，產(chǎn)生了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，迫使原有的零售店降價(jià)求生存；同時(shí)連鎖超市以自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)向農(nóng)村提供物美價(jià)廉的商品，有效降低了農(nóng)村消費(fèi)品價(jià)格，讓農(nóng)民最終買(mǎi)到了低價(jià)放心的商品。

3.促進(jìn)了農(nóng)民消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變

連鎖超市進(jìn)入農(nóng)村，讓農(nóng)民接觸到了“開(kāi)架式自選超市”，使他們從心理上對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方地位有了新認(rèn)識(shí)，體會(huì)到了一些“上帝”的感覺(jué)。而鄉(xiāng)村質(zhì)量監(jiān)督員的存在，又促使了農(nóng)民的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的強(qiáng)化，因此可以說(shuō)“千萬(wàn)工程”不僅改變了農(nóng)民的購(gòu)買(mǎi)方式，也對(duì)他們的消費(fèi)觀念、維權(quán)意識(shí)產(chǎn)生了積極的影響。

二、“千萬(wàn)工程”的局限性

1.不能解決“無(wú)錢(qián)消費(fèi)”問(wèn)題

無(wú)論千萬(wàn)工程建立多少家示范放心店，當(dāng)農(nóng)民手中無(wú)錢(qián)時(shí)它們都形同虛設(shè)。農(nóng)民收入是決定他們消費(fèi)的基礎(chǔ)，不同的收入水平?jīng)Q定不同的消費(fèi)方式，倘若農(nóng)民沒(méi)有足夠的經(jīng)濟(jì)收入，他就只能到傳統(tǒng)的雜貨店去購(gòu)買(mǎi)價(jià)格相對(duì)低廉的有時(shí)甚至質(zhì)量不能得到保證的“三無(wú)”商品，不是他們不想到放心店去消費(fèi)，而是他沒(méi)有足夠的收入去消費(fèi)。

2.普遍存在的發(fā)票問(wèn)題

眾所周知，當(dāng)真正出現(xiàn)消費(fèi)問(wèn)題時(shí)，商家和廠(chǎng)家往往要求消費(fèi)者提供購(gòu)物發(fā)票。而當(dāng)前普遍存在的現(xiàn)象就是購(gòu)物只提供小票（不是發(fā)票），即使是進(jìn)入農(nóng)村的示范店也沒(méi)有主動(dòng)提供發(fā)票。因此，當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)候，農(nóng)民的權(quán)益就很難維護(hù)和保障。

3.不能有效發(fā)揮超市這種業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)

連鎖超市的最典型特征是可以概括為統(tǒng)一、開(kāi)架、自選，這也正是其魅力所在。千萬(wàn)工程雖然有“統(tǒng)一牌匾、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一臺(tái)賬、統(tǒng)一承諾”來(lái)保證，但是開(kāi)架和自選的優(yōu)勢(shì)要求消費(fèi)者的配合，即超市要求消費(fèi)也具有相應(yīng)的基本素質(zhì)和消費(fèi)知識(shí)，要求其辨認(rèn)商品和購(gòu)買(mǎi)決策的能力相對(duì)較高。但事實(shí)上，一些特別是年齡較大的農(nóng)民往往不習(xí)慣這種消費(fèi)方式，或在這種環(huán)境中消費(fèi)有困難，因此只能到傳統(tǒng)商店購(gòu)買(mǎi)。

三、對(duì)改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境的建議

1.通過(guò)多種途徑增加農(nóng)民收入以解決消費(fèi)力不足的問(wèn)題

增加農(nóng)民的收入，要從多角度考慮。除了進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化，增加對(duì)農(nóng)業(yè)的投資和投入，提高農(nóng)業(yè)科技含量，努力興辦高效農(nóng)業(yè)以外；還應(yīng)當(dāng)合理定價(jià)，使農(nóng)民的勞動(dòng)價(jià)值得到保障，必要時(shí)可以采用價(jià)格補(bǔ)貼的辦法增加農(nóng)民收入。同時(shí)考慮“千萬(wàn)工程”帶動(dòng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，即除了將農(nóng)民生產(chǎn)的農(nóng)副產(chǎn)品由當(dāng)?shù)爻胁少?gòu)到城市進(jìn)行銷(xiāo)售外，還應(yīng)當(dāng)在超市信息管理上下功夫，加大對(duì)信息的利用力度，通過(guò)超市的銷(xiāo)售記錄分析找出在城市銷(xiāo)售較好的農(nóng)副產(chǎn)品，將這些信息提供給農(nóng)民使他們能夠生產(chǎn)出適銷(xiāo)對(duì)路的商品，千方百計(jì)增加他們的收入。

2.在“千萬(wàn)工程”中積極借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

“千萬(wàn)工程”中進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)的連鎖超市有多年在城市經(jīng)營(yíng)超市積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，雖不能將之完全照搬到農(nóng)村，但進(jìn)行改進(jìn)和變通就可以適應(yīng)農(nóng)村市場(chǎng)，如選擇核心鄉(xiāng)村建立大型超市，對(duì)周邊村莊發(fā)放購(gòu)物目錄，以超低價(jià) “招徠商品”吸引農(nóng)民；利用傍晚等農(nóng)閑時(shí)間派出購(gòu)物班車(chē)增加大型超市的輻射范圍，這將改變農(nóng)民“日出而作，日落而息”的生活方式，為農(nóng)民生活增添樂(lè)趣。

3.進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，處理好利益相關(guān)者的關(guān)系

改善農(nóng)村的消費(fèi)環(huán)境，要處理好利益相關(guān)者之間的關(guān)系。對(duì)農(nóng)民消費(fèi)者要加強(qiáng)宣傳，開(kāi)展消費(fèi)教育活動(dòng)，增強(qiáng)其消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。而對(duì)廣大超市和零售店除了給予平等的優(yōu)惠和扶持政策鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)以外，也要出臺(tái)相應(yīng)的管理辦法和措施，江蘇省蘇州市采用的超市購(gòu)物直接打印發(fā)票的辦法，除了可以給消費(fèi)者維權(quán)提供有效憑證以外，也能有效處理稅務(wù)等國(guó)家財(cái)政部門(mén)及相關(guān)利益者的關(guān)系。

消費(fèi)環(huán)境改善范文第2篇

在舉國(guó)上下深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神和全國(guó)“兩會(huì)”隆重召開(kāi)的大好形勢(shì)下，我們又迎來(lái)了每年一度的“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，值此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表縣政府向全縣廣大消費(fèi)者致以節(jié)日的祝賀，向工作在維權(quán)一線(xiàn)的全體工作人員致以誠(chéng)摯的問(wèn)候，向關(guān)心和支持消費(fèi)維權(quán)工作的社會(huì)各界人士表示衷心的感謝。

在過(guò)去的一年里，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)及社會(huì)各界的大力支持下，圍繞《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的七大職能，積極開(kāi)展“消費(fèi)和諧”年主題活動(dòng)，取得了良好的成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20__年縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)共接待消費(fèi)者20__人次，受理投訴169件，解決169件，投訴解決率達(dá)100％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.75萬(wàn)元。

目前，我縣消費(fèi)環(huán)境雖然有了明顯的好轉(zhuǎn)，但是侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，一些公共服務(wù)行業(yè)利用市場(chǎng)壟斷地位侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益、假冒偽劣食品、農(nóng)資坑害農(nóng)民等行為仍然存在，消費(fèi)生活中一些不健康、不文明、消費(fèi)資源浪費(fèi)、破壞環(huán)境等問(wèn)題也比較突出。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)，改善我縣消費(fèi)環(huán)境，意義重大。

20__年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)黨的“十七”大會(huì)議精神，結(jié)合近年來(lái)消費(fèi)維權(quán)工作的實(shí)際狀況，把年主題確定為“消費(fèi)與責(zé)任”，其涵義在于：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，社會(huì)各本文來(lái)源：文秘站 界應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的又好又快發(fā)展。其內(nèi)容是：企業(yè)是市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)起《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)與責(zé)任，在創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，要自覺(jué)維護(hù)好消費(fèi)者的利益。政府及有關(guān)部門(mén)是市場(chǎng)監(jiān)管的主體，應(yīng)認(rèn)真履行市場(chǎng)監(jiān)管的職責(zé)，加大監(jiān)管力度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者是市場(chǎng)消費(fèi)的主要主體，要依法維護(hù)自身的合法權(quán)益，積極參與對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，同時(shí)要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹(shù)立先進(jìn)的消費(fèi)觀念與消費(fèi)方式，科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。

黨的十七大報(bào)告指出：實(shí)現(xiàn)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，關(guān)鍵要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，要堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需特別是消費(fèi)需求的方針，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)主要由依靠投資和出口推動(dòng)，向依靠消費(fèi)、投資、出口拉動(dòng)轉(zhuǎn)變，必須在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，更加注重社會(huì)建設(shè)，著力保障和改善民生。組織開(kāi)展“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)正是為了進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)信心、拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大消費(fèi)、改善民生，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。與往年不同的是今年把“責(zé)任”放在首位，不但要經(jīng)營(yíng)者履行好責(zé)任，也要各職能部門(mén)認(rèn)真履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所賦予的責(zé)任，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到有效保護(hù)。

消費(fèi)環(huán)境改善范文第3篇

1、改善消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展

2、依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步

3、積極開(kāi)展國(guó)民消費(fèi)教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)公民科學(xué)合理消費(fèi)

4、關(guān)注消費(fèi)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

5、指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展

6、營(yíng)造安全和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展

7、擴(kuò)大消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

8、做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要全社會(huì)共同努力。

9、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

10、積極關(guān)注民生切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

11、倡導(dǎo)誠(chéng)信興商促進(jìn)社會(huì)公平公正

12、宣傳貫徹好《消費(fèi)與安全》年主題。

13、全面貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

14、全社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。

15、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同責(zé)任

16、企業(yè)是市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)。

17、確保消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)不受到損害。

18、科學(xué)合理文明消費(fèi)。

19、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)

20、消費(fèi)者購(gòu)物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。

21、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

22、有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會(huì)

23、安全消費(fèi)，和諧消費(fèi)

24、普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。

25、充分履行好消協(xié)七項(xiàng)法定職能為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出新貢獻(xiàn)

26、大力推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)

27、宣傳消費(fèi)政策提振消費(fèi)信心促進(jìn)消費(fèi)需求

28、以人為本切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益

29、要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹(shù)立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。

30、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)提振消費(fèi)信心促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

31、全面貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》

32、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為

33、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。

34、科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。

35、社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。

36、法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)者必須提供和使用信譽(yù)卡。

37、消費(fèi)維權(quán)營(yíng)造公平消費(fèi)環(huán)境

38、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

39、信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者的信用和名譽(yù)的象征。

40、加大消費(fèi)維權(quán)營(yíng)造公平消費(fèi)環(huán)境

41、貫徹xx大精神切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

42、信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。

43、積極開(kāi)展國(guó)民消費(fèi)教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費(fèi)

44、化解消費(fèi)糾紛促進(jìn)社會(huì)和諧

45、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任

46、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為

47、科學(xué)合理安全文明消費(fèi)。

48、優(yōu)化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求

49、科學(xué)文明健康消費(fèi)

50、倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧

51、營(yíng)造安全的消費(fèi)環(huán)境，提供安全的商品和服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

52、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

53、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境

54、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任

55、普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理文明消費(fèi)。

56、安全權(quán)是消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)利。

57、學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)科學(xué)合理文明消費(fèi)

58、提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

59、企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人

60、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展

61、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展

62、以推行信譽(yù)卡的使用為切入點(diǎn)依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

63、維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展

消費(fèi)環(huán)境改善范文第4篇

關(guān)鍵詞：大型超市；顧客滿(mǎn)意度；SPSS

一、概述

顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿(mǎn)足的程度的感受。滿(mǎn)意度是顧客滿(mǎn)足情況的反饋，它是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評(píng)價(jià)；給出了（或者正在給出）一個(gè)與消費(fèi)的滿(mǎn)足感有關(guān)的快樂(lè)水平，包括低于或者超過(guò)滿(mǎn)足感的水平，是一種心理體驗(yàn)。

本文通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式，對(duì)可能影響超市整體滿(mǎn)意度的因素進(jìn)行了調(diào)查，問(wèn)卷共包括10個(gè)問(wèn)題，分別從購(gòu)物環(huán)境、產(chǎn)品種類(lèi)、結(jié)賬速度等9個(gè)方面對(duì)影響顧客滿(mǎn)意度的因素進(jìn)行了調(diào)查，同時(shí)每個(gè)問(wèn)題采用了7 個(gè)刻度來(lái)測(cè)量顧客的滿(mǎn)意度，其中7代表最滿(mǎn)意，1代表最不滿(mǎn)意，滿(mǎn)意程度由7 至1 逐步遞減。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷150份，回收有效問(wèn)卷138份，問(wèn)卷回收率為92%。

二、描述統(tǒng)計(jì)

三、相關(guān)性分析

為更好地研究顧客對(duì)大型超市各服務(wù)因素的滿(mǎn)意度與整體滿(mǎn)意度的相關(guān)關(guān)系，本文對(duì)每一個(gè)因素的滿(mǎn)意度與顧客對(duì)超市的總體滿(mǎn)意度進(jìn)行了相關(guān)性分析，結(jié)果如表1顯示。

可以看出，通過(guò)單項(xiàng)的相關(guān)分析，結(jié)果顯示除結(jié)賬速度外，其他因素與顧客的總體滿(mǎn)意度在0.01的置信區(qū)間上成顯著的相關(guān)，結(jié)賬速度和顧客對(duì)超市的整體滿(mǎn)意度在0.05的置信區(qū)間上顯著相關(guān)。通過(guò)比較相關(guān)系數(shù)，可以看出相關(guān)性有強(qiáng)到弱的順序?yàn)椋和藫Q貨政策、停車(chē)環(huán)境、商品擺放、員工服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境、營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品種類(lèi)、導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志和結(jié)賬速度。因此，青島的大型超市在提升顧客的整體滿(mǎn)意度的時(shí)候，可根據(jù)相關(guān)關(guān)系的強(qiáng)弱，有重點(diǎn)、有步驟地改善影響顧客滿(mǎn)意度的因素。

四、多元線(xiàn)性回歸

建立回歸方程，有利于在未來(lái)的研究中通過(guò)顧客對(duì)各因素的滿(mǎn)意度來(lái)估計(jì)顧客的總體滿(mǎn)意度。

五、結(jié)論與建議

1.改善服務(wù)短板，提升整體滿(mǎn)意度

通過(guò)調(diào)查，可以看出消費(fèi)者對(duì)于超市的結(jié)賬速度、導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志和退換貨政策的滿(mǎn)意程度較差，因此，為了提高顧客的整體滿(mǎn)意度，就要從這些服務(wù)短板入手，不斷改善和提升服務(wù)質(zhì)量。

在結(jié)賬速度方面，超市可以通過(guò)增加結(jié)算柜臺(tái)數(shù)目，改善結(jié)算系統(tǒng)性能以及加強(qiáng)收銀員培訓(xùn)來(lái)提高其業(yè)務(wù)熟練程度來(lái)解決，同時(shí)，還要強(qiáng)調(diào)收銀時(shí)的服務(wù)質(zhì)量，盡可能地為顧客提供袋裝服務(wù)，以減少顧客在等待時(shí)間的負(fù)面情緒。

在導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志方面，導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志是超市視覺(jué)環(huán)境的重要組成部分，因此，超市應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志的整體規(guī)劃，在增加必要導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志的同時(shí)使注重導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志的設(shè)計(jì)感，使導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志與企業(yè)的VI系統(tǒng)相一致。

對(duì)于退換政策，目前很多超市的退換貨政策較為嚴(yán)格，使得消費(fèi)者在退換貨問(wèn)題上得不到滿(mǎn)足。超市可以通過(guò)廣泛的調(diào)研來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)退換貨政策的需要，并根據(jù)超市的現(xiàn)實(shí)情況改善退換貨政策。

2.有的放矢，從重要因素入手保障顧客滿(mǎn)意度

在調(diào)查中，每一項(xiàng)因素都與顧客的整體滿(mǎn)意度有著顯著的相關(guān)關(guān)系，但是相關(guān)關(guān)系的強(qiáng)弱有所不同，按照相關(guān)系數(shù)的高低，各因素的排序?yàn)橥藫Q貨政策、停車(chē)環(huán)境、商品擺放、員工服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境、營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品種類(lèi)、導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志和結(jié)賬速度。因此，當(dāng)超市的資源有限時(shí)，可以有的放矢的改善和保持最重要因素的服務(wù)質(zhì)量，來(lái)維持顧客的滿(mǎn)意度。在排序中可以看出，退換貨政策、停車(chē)環(huán)境、商品擺放和員工服務(wù)與整體滿(mǎn)意度的相關(guān)系數(shù)較高，而這四項(xiàng)中，退換貨政策、停車(chē)環(huán)境和員工服務(wù)的滿(mǎn)意度得分較低，因此，這是大型超市需要迫切改善的方面。

對(duì)于停車(chē)環(huán)境，由于私家車(chē)數(shù)量增加，因此很多超市的停車(chē)環(huán)境不能滿(mǎn)足顧客需要，這就需要超市擴(kuò)大目前的停車(chē)空間，改善停車(chē)環(huán)境，提高停車(chē)工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

作為服務(wù)性行業(yè)，員工素質(zhì)的高低將對(duì)超市的聲譽(yù)產(chǎn)生重要影響。在服務(wù)方面，目前超市的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)并不十分明顯，一些推式的推銷(xiāo)行為更引起了消費(fèi)者的反感。因此，超市應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，打造真情服務(wù)，真正的滿(mǎn)足消費(fèi)者的情感需要。

消費(fèi)環(huán)境改善范文第5篇

1、 普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。

2、 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。

3、 全社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。

4、 改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

5、 加大市場(chǎng)監(jiān)管力度 嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為

6、 要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹(shù)立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。

7、 科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。

8、 全面貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

9、 貫徹xx大精神 切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

10、以推行信譽(yù)卡的使用為切入點(diǎn)依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

11、信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者的信用和名譽(yù)的象征。

12、信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。

13、消費(fèi)者購(gòu)物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。

14、法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)者必須提供和使用信譽(yù)卡。

15、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任

16、改善消費(fèi)環(huán)境 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展

17、積極關(guān)注民生 切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

18、企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人