電子政務的特點

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電子政務的特點范文第1篇

    2電子商務物流服務模式的內涵及類型

    電子商務物流服務模式是指利用網絡信息技術和電子商務技術,對物流服務和流程環節進行自動化、智能化和電子商務改造,具體來說主要是針對企業的原材料采購流程、生產制造流程、包裝再加工流程、運輸倉儲流程、搬運裝卸流程、配送發貨流程等實體業務流程進行電子商務改造以對各流程中產生的物流、信息流、資金流和商流進行有效的集成和共享。目前電子商務物流模式主要有下面四種類型,即企業自營物流、第三方物流、物流聯盟和物流一體化。企業自營物流系統一般是大型生產制造實體企業依托電子商務信息技術構建的,旨在滿足自身產品貨物配送需求的物流服務體系,同時由于虛擬經濟的興起,也使得一部分虛擬企業介入到了企業自營物流服務體系之中,比如一些物流信息自動化解決方案提供商,這既可以發揮生產制造企業所擁有的相對完備的物流設備體系和物流渠道的優勢,也可以彌補其電子商務技術和手段的不足,因此在企業自營物流系統中,一般是生產制造企業關注于實體物流配送網絡和硬件基礎設施的建設,而把物流信息系統的開發和企業資源規劃統籌問題交給虛擬企業。第三方物流是物流產業專業化發展和分工細化的結果,同時電子商務產業的發展及其在物流系統解決方案中的應用,也驅動和加速了第三方專業物流服務的出現。第三方物流在向生產制造企業提供專業的倉儲運輸等服務過程中,可以有效地借助電子商務平臺實現對整個物流環節信息流的控制,可以實現企業對目標市場和消費者的個性化和定制化服務。從目前國內第三方物流電子商務發展的情況來看,其服務水平質量、價值增值能力以及對生產制造企業營銷戰略的支持能力等方面還有待提高。物流聯盟的出現建立在電子商務基礎上,以降低交易費用為目的的多家物流企業或生產制造實體企業構成的聯合體,費用風險共擔和利益共享是這種物流模式的主要特征。各參與企業主體通過電子商務平臺共享聯盟內的物流設施、生產要素、物流運輸和倉儲設備等,這就通過信息技術將分散在單個企業內部而又無法單獨完成物流功能的資源和配送體系有效地鏈接了起來,但是這種電子商務物流方式缺乏長期可持續合作的戰略協作基礎,因而表現得相對不穩定。物流一體化是建立在第三方物流成熟發展和電子商務高度應用的基礎之上的,旨在消除物流鏈條體系上下游成員之間的利益沖突,提高物流體系的運作效率。物流一體化中信息技術平臺和系統的充分應用,保證了整個鏈條成員、物流資源、信息資源和合作機制以及利益關系等都得到有效的安排和均衡處理,物流一體化可以使生產制造企業成本、服務和品牌形象大幅度提升和優化,物流一體化體系中電子商務方案提供商、生產制造企業、第三方物流企業和最終消費者構成了一個完整的供應鏈條。

    3基于電子商務物流服務模式創新的第三方物流模式解析

    隨著電子商務物流發展的變遷和內容框架的豐富,越來越多的專業解決方案提供商介入到了電子商務物流系統的規劃和構建中來,諸如物流咨詢公司和物流信息技術公司等,以其提供專業解決方案的優勢為企業物流系統規劃和先進物流管理理念的傳輸等提供了可能,同時物流技術服務公司可以為物流系統提供無線射頻識別技術rfid、全球定位系統技術gps和信息系統技術gis等技術的集成解決方案,這就導致了具有更高更強競爭優勢的新興物流組織模式即第三方物流的出現。第三方物流專注于提供物流服務的系統整體解決方案,不再僅僅局限于傳統貨物運輸倉儲等基本物流作業服務。第三方物流業務活動和運作的內容主要包括配送信息整理以及對信息資源服務商和技術提供商等主體之間的協調。協同模式、物流行業創新模式和動態聯盟模式是第三方物流在電子商務基礎上發展起來的主要運作模式。協同模式下第三方物流企業和客戶企業在電子商務平臺下構成了一種動態合作的博弈關系,他們之間地位平等、相互監督;物流行業創新模式又稱為整合型,即這種運作模式強調在電子商務基礎上強化對外部物流資源的整合集成能力,為同一客戶企業同時開發和管理幾種不同的電子商務物流解決方案,這種模式要求第三方物流企業必須具有的實力和資源整合所需要的規模優勢,通常情況下這個角色由那些初具一定規模、商業經營模式成熟且客戶資源豐富的第三方物流企業來充當;動態聯盟是擁有相關物流資源和專業物流解決方案優勢的企業主體,基于物流資源互補性和長期競爭優勢的取得而組成的資源共享、利益風險共擔的物流戰略聯盟,動態聯盟的組織形式和架構取決于相關物流主體的市場價值和地位,當一個物流項目啟動時物流聯盟就形成了,隨著物流項目的終止,物流聯盟也隨之解散。包括自營物流、第三方物流、物流聯盟和物流一體化等在內的各種電子商務物流解決方案和組合模式各有其優勢、劣勢,其各自的物流運作成本、專業化程度、物流資源整合能力、風險等屬性參數存在較大差異,一般來說物流作業成本與其電子商務專業化程度水平和資源整合能力有著正相關的關系,企業基于電子商務的自營物流風險相對較小,受企業物流運作能力影響和電子商務技術水平的制約一般物流外包的風險會較大一些,物流聯盟和自營物流的機動性和靈活性最高,而一體化物流由于其能有效整合物流資源和電子商務水平最高,也使得其靈活性最高。

    4基于電子商務的物流企業服務模式創新策略

    根據電子商務物流服務模式的基本內涵及現有模式組成,在分析了基于電子商務物流服務模式創新的第三方物流運作模式的基礎上,參考信息技術和物流產業以及競爭優勢組合因素的相關理論,從下面幾個方面提出新形勢下基于電子商務的物流競爭優勢模式創新策略。第一,電子商務下物流服務模式創新和實施中,應該突出和強化對現代新興物流管理理念和管理模式的培養和認識。電子商務時代下的物流組織模式和競爭優勢創新,必須著眼于物流管理理念的前沿領域以及物流和信息技術密切結合的新進展,這是有效提高物流組織競爭力的有效途徑。現代物流業務模式的創新和競爭能力的提升,必須要以先進的物流理念為指導,并將其物流理念的要求進行細分,貫穿到物流業務開展和運作的實踐細節之中,從而創造性地打造適合企業自身的、具有更高競爭優勢的物流運作模式。如果企業自身擁有一定的物流渠道和客戶資源,則宜采用自營物流模式,如果企業的電子商務基礎比較優良,則可以采取將物流業務外包給第三方物流企業的組織形式。第二,電子商務下物流服務模式創新和實施中,應該加大對先進物流技術和先進物流設備的集成和整合應用,從而提升整個物流系統的自動化和運作效率?，F代電子商務信息技術的應用,產生了集成的物流信息系統和先進的物流技術設備,如何將體現物流管理理念的物流系統和代表著有效技術運作手段的物流技術設備有機地融為一個整體,發揮物流業務運作的優勢并產生高效的經濟效益,成為目前物流企業物流解決方案規劃面臨的主要問題和關鍵因素。將gis系統、gps系統和rfid貨物識別技術等通過互聯網平臺進行集成,可以有效地實現整個物流活動中物流、信息流、商流和資金流的實時化和同步化。從目前第三方物流的實施和運作實踐上來看,其主要就是憑借強大的物流信息技術占據競爭中的主導優勢,這對于那些專業物流企業和自營物流系統來說都是一個很好的借鑒。第三,電子商務下物流服務模式創新和實施中,應該注重復合型、技能型、實用型專業物流人才的培養和引進。電子商務物流對于人才的專業素質要求是復合型的,其中專業物流知識和操作技能是核心和基礎,需要從業人員具有原材料采購、企業生產制造、貨物包裝再加工、運輸倉儲和貨物分發配送等環節的專業知識,同時,對于保證這些物流環節有效協調和銜接的信息技術和信息系統的掌握,對物流從業人員來說是一個必備的工具和手段,這就需要從業人員電子商務技術具備一定的電子商務技術水平。而目前這種復合型人才的培養其專業設置是相對分離的,這就需要包括大學在內的各類培養機構設置好相關課程體系和人才培養目標規劃。

電子政務的特點范文第2篇

美國郵政面臨的挑戰：一是網上支付使一類郵件中帳單類郵件的業務總量減少?；ヂ摼W的發展加速了網上支付業務的發展，而且，隨著互聯網的迅速普及，網上交易安全以及其它相關的技術和法律問題得到解決后，帳單類郵件電子化轉移能夠節省企業的成本開支和方便一般家庭。在能夠安全、迅速達到與使用帳單類郵件同樣目的的情況下，企業和一般家庭當然選擇使用網上支付業務。二是互聯網算相對穩定的情況下，互聯網廣告的迅猛發展勢必會分流廣告郵件。這和帳單類郵件電子化轉移的原因大同小異。帳單類郵件和廣告郵件在美國郵政的業務收入中占有舉足輕重的地位為了說明這兩種業務的重要性，作個極端的假設，如果帳單類郵件全部電子化轉移，廣告郵件全部被互聯網廣告分流，美國郵政將陷入嚴重的財政危機。由此可見，美國郵政在電子商務時代面臨的挑戰是相當嚴峻的。

美國郵政面臨的機遇：隨著基于互聯網的電子商務迅猛發展，網上購物量明顯增加，包裹投遞到戶業務也隨之增加/這為美國郵政提供了新的發展機遇。美國郵政正大力建設物流配送服務體系，謀求第三方物流配送_服務更大的市場份額。

2、美國郵政企業電滬商務管理概況

美國郵政電子商務有專門機構和人員負責管理。它主要由四部分組成：一是E-POST,提供的服務項目包括用戶網上付款、通過互聯網付郵資、替公司付款、用戶間結算和提供金融資訊等；二是roST-ES!郵政電子商務服務），三是電子郵戳，四是網絡安全認證。其中美國郵政的E-POST和中國郵政的“電子郵政”所涵蓋的范圍并不一樣’兩者不能等同。為了彌補互聯網等新技術對郵政傳統業務帶來的沖擊，美國郵政在電子商務領域著重發展郵政電子速遞業務、混合郵件業務和電子記帳、付款業務。

3.美國郵政企業電子商務管的特點

    電子商務管理不僅有符合規格的郵件，甚至形狀各異、規格不一的物品都可成為郵件到一個玩具，大到兩三米長的建筑材料，甚至整架吊掛的服裝等類“郵件”隨處可見。美國郵政還設立了名叫“退得容易”的網絡服務，用戶把需要退回的貨物放在指定位置，郵遞員在他們每天服務的投遞路線上即可以收取需要退回的“包裹”，極大方便了網上購物用戶的退貨要求。

第二，電子商務和傳統郵政業務有機結合。美國郵政十分重視利用電子商務這種新型的商務模式促進郵政傳統業務發展。通過互聯網，讓社會和用戶能夠深入了解郵政業務知識，保證用戶充分享受通信權利。郵政傳統業務相繼上網運作，如開辦了電子速遞業務和混合郵件業務等。

第三，開辦電子商務新業務^美國郵政既重視電子商務與郵政傳統業務的有機結合，又根據電子商務所具有的優勢，開辦許多新的業務，如：推出了電子身份確認服務、電子郵戳服務以及“PC郵資”網上郵票等^同時，開辦了電子郵件驗證業務，解決電子郵件傳輸過程中的認證、編碼等法律和技術問題。

第四，提髙郵件處理效率，強化物流配送服務體系管理。美國郵政目前建設了400個郵件處理中心，其中250個業務量較大的中心局配備了自動化處理設備。采用先進的信函、包裹分揀機，實行集裝箱、信盒運輸。分揀封發過程利用計算機安全監控系統，密切關注整個生產作業流程。應用先進的技術，減少了重復性勞動，提高了生產效率，增強了美國郵政擴大物流配送服務市場份額的競爭力^

第五，多方合作，追求雙贏。一是與電子商務提供商合作，美國郵政扮演第三方物流供應商的作用。美國洛杉機DVDExpressInc是一家網上DVD銷售公司，美國郵政為其提供訂單受理、資金估算、包裝、配送等全過程物流服務。在為DVDExpressInc減少經營成本的同時獲取合理的收益,實現雙贏。二是與國內、國際私營運遞業務的競爭對手合作。2001年，美國郵政與聯邦快遞達成兩項為期七年的合作協議，總價值為70億美元。美國郵政可以利用聯邦快遞的航空運輸遞送快件、優先郵件和一類郵件,提高全球范圍內的郵件運遞能力。另外，美國郵政還和敦豪公司簽署了合作協議。這對美國郵政電子商務物流配送全球化發展具有積極的意義。三是與世界各國郵政合作，開拓電子商務物流配送服務國際市場。

第六,密切與政府部門的聯系，為政府部門提供安全、髙效的信息服務。根據法律要求，美國郵政開辦了電子郵戳和網絡安全認證業務，為政府部門提供信息服務，保證政府部門之間安全，髙效的信息交流，實現辦公信息化。通過為政府部門提供髙質量的服務，使政府部門對郵政電子商務的性質和作用持肯定態度，從而有利于爭取政府部門的支持。

第七,利用完善的顧客數據庫，發展與顧客的一對一電子商務關系。美

國郵政顧客數據庫由顧客地址庫和顧客資料庫組成。顧客地址庫包含的顧客地址信息相當詳細和豐富，從街道名到門牌號，甚至負責這個投遞段的投遞員號碼以及投遞方式等應有盡有。顧客資料庫包括企業統計數據因素和消費者統計數據因素，包含了商家需要的消費者的各種信息，如消費心態、購買行為等。美國郵政的顧客數據庫主要是為內部處理和投遞進行監督和管理用的，不能作為商業用途。但是美國郵政通過顧客數據庫營銷，開展“B2C”物流配送服務，充分發揮它的價值，建立與顧客的一對一電子商務關系。美國郵政計劃為每個顧客派送一個電子郵件地址，并使其和物理地址一一對應，為開展其它電子商務活動奠定基礎。

(1) 美國郵政電子商務的專業化經營

美國郵政減少對電子商務發展的政策性干預，給予適當的財政自主權。郵政電子商務和各專業之間按公司化進行服務結算。美國郵政還將包裹業務部獨立出來，直接接受郵政總裁兼首席執行官和首席運營總裁兼執行副總裁的領導，全力發展物流配送服務體系。

(2) 美國郵政電子商務專業化經營和普遍服務的關系

美國郵政實行電子商務專業化經營，促進了信息網絡的建設和信息技術的應用，開辦了多項網上郵政業務，豐富了郵政服務手段，方便了用郵。尤其是物流配送服務體系的建設，更是提高了普遍服務的質量。美國郵政總裁兼首席執行官在1999年年度報告中指出：“美國郵政可以做到每天將郵件投遞到任何角落、任何一個人9為美國人民提供一種安全、有效的聯系……，是通向每家每戶的大門/’由于美國國內電子商務物流配送市場競爭激烈，美國郵政在努力做好第三方物流服務供應商的同時，改造了原有的投遞網絡，正在向著“投遞到任何角落、任何一個人”的目標發展，普遍服務也因此得到更好的保障。

4、信息技術與郵政傳統業務有機融合

郵政電子商務不僅是一個網頁或網站,它是一項復雜的系統工程，涵蓋了技術和業務以及許多相關的內容。也就是說，郵政電子商務能夠促進信息技術在郵政業務各個環節的應用，使兩者獲得最佳的融合。美國郵政通過推進電子商務，使信息技術和郵政傳統業務取得了有效的配合。

第一，通過建設物流配送服務體系，增加了郵件從收寄到投遞整個生產作業過程的信息技術含量，提高了服務水平和服務質量。美國物流配送市場競爭異常激烈，除了聯邦快遞、聯合包裹公司等物流大企業外，還有許多規模較小的物流企業。美國郵政％了在物流配送市場占有優勢，千方百計地建設物流配送服務體系，尤其是廣泛地利用信息技術。如果撇開信息技術,對于形狀各異的物品，美國郵政很難保證做到安全、迅速和準確地處理。郵政的物流配送服務體系是在原來的實物投遞網絡上發展起來的，因此，美國郵政郵件生產作業整個過程隨著物流配送服務體系的建設，得到了進一步發展。在分揀封發環節，利用先進的包裹、信函分揀機進行處理。同時，計算機監控系統等安全配套設備進行全過程監控。采用集裝箱和信盒運輸，并與天氣預報系統聯網，可以隨時根據天氣等情況通過指揮調度系統合理調度指揮。美國郵政準備采用行星編碼（PlanetCode),該編碼可能有25個數字，包含有用戶身份、序列、批號等信息。利用這種編碼，通過計算機系統，用產可以跟蹤、查詢快件乃至大宗郵件。在過去的五年內，美國郵政是世界上盈利最大的郵政機構，其中，信息技術功不可沒。

第二，開辦新型業務替代傳統業務，以新的手段實現同樣的目標。前面簡單介紹過廣告郵件在美國郵政業務收人中的重要地位，下面通過一些數字說明它的重要性o美國郵政1999年財政年度統計，廣告郵件的總收入為144億美元，占美國郵政業務總收入的23.9%,廣告郵件量為857億件，占美國郵政業務總量的42.5%?，F在互聯網廣告的發展分流了廣告郵件，但是由于很多美國人仍然愿意看實物的廣告，而且美國許多髙新技術企業也是美國郵政廣告郵件的大用戶，因此這項業務前景還是看好的?？墒侨绻捎脗鹘y的方式遞送廣告郵件顯然不適應用戶新的需求，因此，美國郵政利用信息技術發展該項業務，通過混合郵件遞送廣告郵件，賦予該項業務新的內涵，使廣告郵件在保持用戶喜愛的實物形式的同時，縮短遞送時間，節省了用戶去購買信封、郵票等工夫，通過信息技術，廣告郵件有了新的發展活力。美國郵政利用USFS電子付款(USPSeBillPay)逐步替代實物形式的帳單類業務，利用PostCSTM通過互聯網代替傳統實物形式，迅速.可靠、安全的“遞送”各種電子文件或文檔，滿足企業21世紀電子商務的需求。

第三，郵政傳統業務網上運作，美國郵政推出了“PC郵資”的網上郵票，用戶只要通過互聯網就可以使用這種郵票，不必到營業窗口購買郵票，方便了用郵。

3、郵政企業實施全球化戰略趨勢

全球經濟一體化趨勢進一步加快，世界各國的經濟聯系更加緊密?；诨ヂ摼W的電子商務的蓬勃發展，加快了這一進程。這其中，物流配送服奪作為電子商務的重要支撐部分發揮了舉足輕重的作用。美國郵政在這場歷史性的變革中，以物流配送為切人點，實施全球化發展戰略。

(1)美國郵政全球發展戰略、步驟及其優勢.

美國郵政全球發展戰略：一是增加進口包裹（優先郵件業務量)>二是在全世界建立全球貿易伙伴網絡；三是將全球貿易伙伴的能力融合到國內銷售中來，四是確保滿足顧客和供應商(與美國郵政合作的企業等）的要求與期望。

美國郵政實施全球發展戰略的步m首先是組織海外郵件。其次是通過合作伙伴增加經過美國郵政進人美國市場的包件量。最后是直接利用國內的產品和服務實施全球化戰略。

美國郵政以物流配送為全球化戰略的切入點是基于對自身優勢的充分考慮和認識。它的物流配送優勢集中體現在：一是美國郵政比任何其它部門處理的郵件都多。二是美國郵政的郵件處理量占世界總處理量的41%。三是美國郵政是官方機構，安全、可靠性強。

(2)優先郵件是美國郵政全球化戰略的關鍵?

優先郵件的優勢：一是通達各地，安全、可靠。美國郵政規定70磅以下包裹都可以使用優先郵件寄遞，每周有4~5天戶到戶投遞，遍及美國每個地址。同時，只有美國郵政才能使用用戶信箱，并且能夠快速退回無法投遞的郵件。二是全面有效的成本控制?如果用戶不要求在夜間投遞，優先郵件比快件便宜。在星期六投往阿拉斯加、夏威夷、波多黎各地區，住宅地址或鄉村地址和郵局信箱不收取附加費。另外，優先郵件的投遞采取保護有價值顧客的做法，在美國，優先郵件擁有龐大的用戶群，即使是處于高新技術中心的企業，許多也都是優先郵件的忠實用戶，尤其是電子商務企業，許多都選擇通過優先郵件把用戶網上購買的物品送到用戶手上。

亞馬遜公司的總裁談到該公司利用計算機算法從投遞速度和成本兩方面綜合分析,對美國大部分物流配送企業進行選擇，結果表明有65%的顧客愿意使用優先郵件。

(3)全球包裹寄遞是美國郵政全球化戰略的重點

全球包裹寄遞是大宗郵件寄遞系統，以美國郵政全球包裹寄遞網絡為基礎，提供快速、經濟.安全、可靠的國際包裹寄遞服務。它由三部分組成：一是全球包裹處理中二是現代化業務信息處理系統，三是豐富的業務種類。為了滿足不同層次用戶的需要，美國郵政以服務深度和費率水平等為依據，提供特別服務.標準服務、經濟型服務等。

電子政務的特點范文第3篇

關鍵詞：電子商務；個性；理性

一、引言

隨著互聯網經濟的興起，人們越發認識到電子商務中蘊涵的無限商機，電子商務作為互聯網行業的先鋒，極大的改變了中國人的生活方式和觀念，電子商務時代的一個重要特征是顧客需求的多元化與個性化，與傳統的商業消費者相比，網絡購物消費者不僅關注于產品的性能、質量和服務，更加關注產品帶來的個人消費體驗，也對購物過程中的情感因素愈加重視，有的企業充分利用網絡經濟帶來的巨大優勢，以產品為中心向以顧客為中心轉變，準確的瞄準目標消費者，在產品設計、宣傳手法、行銷活動等方面下功夫，通過向顧客提供穩定、可靠、便利的交易，極大刺激消費者的需求，從而謀求長遠的發展。

二、電子商務顧客的消費心理特征與營銷手段

“電子商務顧客是指通過電子商務活動進行產品購買和消費的個人或組織。電子商務中的顧客與傳統商務中的顧客本質上是一致的，都是接受或可能接受產品或服務的對象，都需要同賣家通過產品貨幣交換發生關系。”其購物消費心理特征有：

1、需求積極主動

電子商務的顧客首先是活躍的不斷變化的，就好像一個“沖浪者”，不斷的去體驗、探索各種各種感興趣的商品，他們這種出自個人消費意向的積極的行動，往往會花費比較多的時間到網上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。盡管這些主觀上的分析和比較，不夠充分、準確和專業化，但消費者卻樂在其中，根據自己獨立的想法行事，他們可從中獲取心理上的平衡，減少購后產生后悔感的可能。因此，對于電子商務企業而言，就要極力迎合消費者這種需求的主動性，要為顧客提供搜索和比較功能以滿足這種要求，電子商務企業應該還應加強網上、網下的廣告宣傳，喚起消費者對企業的注意。有的電子商務企業通過網絡廣告這種速度快、成本低、時效性強的宣傳方式，有的電子商務企業通過搜索引擎，和一些專業網站合作，在上面注冊成為會員，從而獲得更多的搜索量。有的電子商務企業通過一些郵件群發、網站鏈接等方式，將企業信息、產品信息等準確、有效的傳達到潛在目標客戶，滿足消費者對信息的需求。

2、消費行為的理性化

網絡是虛擬的，并不意味著網絡購物的盲目性，恰恰相反，由于網上商店對出售商品都配有照片和商品文字介紹，標明詳細的售價，能使消費者更為直接和直觀地了解商品形狀、顏色、價格等等，因此網絡顧客的購物行為變得更加冷靜、成熟和理性。不會像傳統購物模式那樣，充斥著沒完沒了的討價還價，猶猶豫豫、患得患失的價格比較，這些往往把消費者弄得暈頭轉向。在電子商務中，他們往往會準確計算商品的實際價格、運輸費用、優惠折扣、時間效率等指標，從而做出最適合自己的選擇。而且不想傳統的購物模式下，消費者只能被動接受商家提供的產品，電子商務下，即使沒有他們中意的商品，他們會理智的表達對對某種產品的欲望和要求，從而影響到企業產品設計和定位。因此，對電子商務企業而言，除了大量的促銷手段，提高產品質量和特色，滿足消費者需求是根本之道，企業在開發新產品時，要進行大量的市場調查，了解消費者對新產品性能、服務、外觀等等的需求，還可以在網上對新產品進行模擬推廣，并使企業的產品設計、生產、銷售和服務等各個營銷環節能共享信息、互相交流，促使產品開發從各方面滿足顧客需要，以最大限度地實現顧客滿意。

3、重個性消費

中國網民普遍年齡偏低，呈現出低齡化的態勢。如下表顯示

網民按年齡分組組人數占總人數的比重（％）備注17歲及以下19.135歲以下合計占總人數80％。18－2431.8

25－3018.1

31－3511

36－408.435歲以上合計占總人數20％。41－507.5

51歲及以上4.1

合計100.0

這部分消費群體年輕、充滿活力，個性張揚，受教育程度比較高，超前消費意識強烈，敢于打破傳統模式，接受新生事物，崇尚個性化的消費理念，滿足獨特的需求。他們選擇產品不僅僅關注外在的使用價值和功能等等，還關注商品內在的品味、造型、知名度、甚至代言人等等，因此，沒有一個消費者對同一個產品的心理感受是完全一樣的，如何抓住消費者的個性化購物心理，爭取消費者對產品心理上的認同感，是企業銷售產品的又一營銷之道。因此，對電子商務企業而言，要樹立產品的品牌效應，讓消費者在商品的使用過程中，除了產品基本性能的滿足之外，還要有心理上滿足感。電子商務企業要及早的建立起自己的品牌形象，利用品牌效應提高公司的知名度和可信度，增加自己品牌的曝光率。

三、結語

總之，通過對電子商務顧客購物心理和特征的分析，我們可以感知到電子商務作為一種全新的交易模式，顧客購物心理的復雜與多變。因此，如何根據電子商務消費心理進行創新性的探索，是我們需要繼續研究和探討的課題。

參考文獻：

[1]王林，曾宇容.網絡時代的顧客忠誠管理，科技管理研究，2005(2)

[2]夏高強、淺析電子商務中的消費心理、新西部(下半月)、2007-10-25

電子政務的特點范文第4篇

（臺州學院 生命科學學院，浙江 臺州 318000）

摘 要：本文以浙江省臺州市路橋區峰江地區電子廢物拆解回收場地為對象，主要考察了電子廢物拆解地土壤中重金屬污染的分布特征.結果表明，在考察的5種（Cu、Zn、Pb、Cr、Cd）重金屬中，除了Cr和Zn外均在一定程度上超過《國家土壤環境質量標準》二類土壤環境質量標準，污染最嚴重的是Cu、Cd，其次為Pb.以國家土壤環境質量二級標準計算該典型區Cu、Zn、Pb、Cr、Cd的綜合污染指數為4.3，已達嚴重污染程度.表明該電子廢物回收跡地土壤存在嚴重的重金屬復合污染問題，已不適合農業耕作.

關鍵詞 ：電子廢物；重金屬污染；土壤；分布特征

中圖分類號：X705 文獻標識碼：A 文章編號：1673-260X（2015）01-0140-03

1 前言

電子廢物，又稱電子垃圾，是指各類報廢的電子產品，包括各種廢舊電腦、通信設備、電視機、電冰箱以及被淘汰的精密電子儀器儀表等[1,2].20世紀以來，隨著電子信息等高科技產業迅猛發展，電子技術的更新不斷加快，全球越來越多的廢舊電子和電器設備被淘汰.在許多發達國家，電子廢物已成為增長最快的垃圾流[2,7,9,10].世界上約80%的電子廢物被轉運到亞洲，其中有90%以“回收”等名義輸入到中國[11].

電子廢物中含有大量的銅、鎳、鉛、鎘等重金屬，電子廢物的拆解回收可以帶來廉價的原材料和豐厚的利潤[3,4].但是電子廢物不合適的處理方式，同時也導致有害重金屬進入環境，對人類的身體健康和生存環境造成嚴重的危害[5-8].浙江臺州地區是中國最大的電子廢物拆解回收處理中心之一.當地居民采用電線電纜的露天焚燒、電路板的烤制熔化酸洗等原始粗放的方式進行電子廢物的拆解，嚴重污染了當地生態環境[4,5].

在電子廢物回收活動對環境和人類造成的巨大環境危害引起國際關注的情況下，國內環保部門嚴令禁止電子垃圾的公開焚燒和隨意傾倒，但在暴利的驅使下，收效甚微[5,6,12].雖然路橋地區環保部門對當地電子廢物拆解回收進行了集中的整治與規劃，將所有電子廢物拆解回收作坊集中在同一條街道進行，但是由于拆解方式相對比較落后，拆解活動所帶來的環境污染問題還在繼續.因此，本研究選擇浙江省臺州路橋地區典型電子廢物不當處置地區峰江開展研究工作，通過對該地區電子廢物回收跡地土壤中重金屬的含量水平、分布特征的研究，對該地區電子廢物回收活動帶來的重金屬污染進行了初步的評價.

1 材料與方法

1.1 土壤樣采集

選取峰江地區某一拆解時間為20多年的電子廢物拆解地.其拆卸的電子廢物主要成分為家用電器的外殼、電板以及廢舊的電線等.采樣時，以電子廢物拆解地為中心，在離電子廢物拆解點邊緣0m、100m、200m、300m處分別采集3個平行樣.梅花狀采樣，分別取約1kg土壤(取距離地表2cm以下的混合土樣)，將所取土壤均勻混合，土壤樣品經自然風干后，用瑪瑙棒研壓，通過200目尼龍篩，混勻后備用.

1.2 樣品的處理

稱取備用的土壤樣品0.5000±0.0005g,置于大玻璃管中,采用硝酸-高氯酸-氫氟酸全量消解法處理土壤樣品[13].采用ICP-OES測定土壤處理液中Cu、Cd、Zn、Pb、Cr的含量.實驗所用試劑均為分析純，所用水均為去離子水.并采用國家標準物質土壤標準參考樣GSS24、GSS25參比進行分析質量控制，分析誤差均在允許范圍內，并設置空白樣品同步分析.

2 結果與分析

2.1 電子垃圾拆解點土壤性質

本文對路橋電子產品拆解地周邊土壤的pH、總有機碳TOC(mg/g)、總氮(mg/g)、總磷(μg/g)及銨態氮(μg/g)含量做了測試分析，結果如表1所示.該地區土壤pH、總有機碳、總氮、銨態氮及總磷無顯著差異，表明各個采樣點土壤基本物理化學性質無顯著差異.與全國第二次土壤普查中該地區水稻土養分含量平均值(有機碳:24.5g/kg；總氮:2.45g/kg；總磷:0.41g/kg)相比，土壤養分含量均有所增加，而該地區土壤的pH則略低于該區全國土壤第二次普查結果(pH為6.0).可見，研究區電子廢物拆解活動并未降低其周邊農田土壤的肥力質量，卻降低了土壤的pH值，使得該地區土壤有一定的酸化.這可能與周邊電子廢物拆解的重金屬回收工藝流程有關.該工藝是將含貴金屬的廢舊電子產品以濃酸處理，取得貴金屬的剝離沉淀物，再分別將其還原成金、銀、鈀等金屬產品.而在該典型區，多半企業采用傳統的手工作坊式生產，很少集中處理剩余的大量殘留酸液，而是直接排于周邊溝渠、農田等場地，大量酸性廢水的灌溉破壞了土壤的緩沖能力從而造成土壤的酸化[10].而土壤酸化一方面會破壞土壤結構，使得土壤板結，抗逆能力下降，另一方面更為重要的是土壤酸化有利于土壤中重金屬向水溶態、交換態的轉化[7-9]，增加重金屬在生物環境介質的移動性及其污染風險，從而降低土壤的環境功能，因此，該地區農田土壤環境問題應該引起我們高度重視[10].

2.2 電子廢物拆解地周邊重金屬的分布特征

表2為該電子廢物回收跡地土壤中重金屬的含量.該地區表層土壤Cu、Cd、Pb、Zn、Cr的全量均明顯高于浙江省該地區土壤背景值(Cu:19.77mg kg-1，Cd：0.20mg kg-1，Pb:24.49mg kg-1，Zn:84.84mg kg-1，Cr:58.51mg kg-1)[13,14].由表1可見，該地區土壤中Cu和Cd的污染最為嚴重，Cu的最大濃度為519.3mg/kg，最小濃度為249.0mg/kg，最大濃度為《土壤環境質量標準》(GB 15618-2008)中農業用地二級標準50mg/kg的10.4倍，最低濃度為《土壤環境質量標準》(GB 15618-2008)中農業土地二級標準的5.0倍.其次，該地區土壤中Cd最大濃度和最小濃度分別為4.5mg/kg和0.8mg/kg，為《土壤環境質量標準》(GB 15618-2008)中農用土地二級標準0.3mg/kg的9.0倍和2.7倍.調查還發現Pb的最大濃度達到56.9mg/kg，這個值已經超過《土壤環境質量標準》(GB 15618-2008)中水田、旱地、菜地的二級標準，表明不適合耕種，尚可作為果園用地.Cr和Zn的含量較低，沒有超過《土壤環境質量標準》(GB 15618-2008)中農業用地標準，主要是該拆解場地中幾乎不含或含有少量含Cr、Zn較多的電子垃圾, 如磁帶、錄像帶等.

由表1，各采樣點處Cu和Cd的含量均超出《土壤環境質量標準》(GB 15618-2008)中的二級標準,而Pb則是在回收跡地中心超出《土壤環境質量標準》(GB 15618-2008)中水田、旱地、菜地的二級標準，這說明電子產品回收活動隊對周圍土壤污染比較嚴重.在電子產品回收基地周圍300m范圍的土壤中,Cd、Cr、Cu、Pb、Zn含量隨距離增加快速降低.以國家土壤環境質量二級標準計算該典型區Cu、Zn、Pb、Cr、Cd的綜合污染指數為4.3，已達嚴重污染程度,表明該電子廢物回收跡地土壤存在嚴重的重金屬復合污染問題，已不適合農業耕作.

徐莉等[10]調查了浙江東部廢舊電子產品拆解場地周邊農田土壤重金屬污染特，發現檢測土壤中存在Cu、Cd總量超過土壤環境質量二級標準，Cu和Pd的濃度范圍與本研究相當，而Cd的濃度則是本研究的2~3倍，而相應地區土壤酸化很明顯（3.8~4.4），可能是導致Cd濃度較高的原因.潘紅梅等[11]于2006年考查了同一地區重金屬污染的狀況，發現Cu含量為435.67mg/kg,與本研究的結果比較接近.羅勇等[13]考察了廣東省龍塘鎮和石角鎮的電子廢物堆場附近農田土壤重金屬含量，發現Cu的超標率為63.7%,Pd的超標率為48.5%，Cd的超標率為78.8%，這與研究的結果也比較相近，可能是這兩地與本研究地所回收的電子廢物的種類和回收工藝比較接近.鄭茂坤等[12]考察了同一地區廢舊電子產品拆解區農田土壤重金屬污染特征及空間分布規律，發現Cu、Zn、Pb、Cd含量分別為Cu 118 mg kg-1、Pb 47.9 mg kg-1、Zn 169.0 mg kg-1、Cd 1.21 mg kg-1，其中Cu的含量為本調查結果的1/2~1/5,明顯較小,Cd的含量也較本研究低,可能是由于Cu、Cd的富集速度比較快，經過近兩年電子廢物的拆解回收，Cu、Cd的含量明顯增加了.

3 結論和討論

電子廢物回收活動，由于回收方式的粗放化，導致重金屬在周圍環境中不斷積累.電子產品回收跡地土壤中Cd、Cr、Cu、Pb、Zn中，除了Cr和Zn外均超過《國家土壤環境質量標準》二類土壤環境質量標準，污染最嚴重的是Cu、Cd，其次為Pb.以國家土壤環境質量二級標準計算該典型區Cu、Zn、Pb、Cr、Cd的綜合污染指數為4.3，已達嚴重污染程度.表明該電子廢物回收跡地土壤存在嚴重的重金屬復合污染問題，已不適合農業耕作.

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〔11〕潘虹梅,李鳳全,葉瑋,王俊荊.電子廢棄物拆解業對周邊土壤環境的影響——以臺州路橋下谷岙村為例[J].浙江師范大學學報(自然科學版),2007,30(1):103-108.

電子政務的特點范文第5篇

關鍵詞：B2B電子商務模式 中小企業 第三方B2B電子商務平臺

一、引言

B2B(Business to Business)電子商務模式在本質上是一種以互聯網為平臺，為不同企業之間的產品等商品交換提供服務的現代交易模式及交易關系。它迥異于傳統商務模式，也不同于C2C（customer to customer）電子商務模式、B2C（Business To Customer）電子商務模式以及G2G(Government To Government )電子商務模式。B2B電子商務模式借助互聯網快速反應的特點和優點，使得企業的市場活動可以以更快更方便的方式進行，從而推動企業在競爭中不至于落后進而獲得相對競爭優勢。

中小企業（small and medium enterprises，SMEs）在我國目前的經濟成分中占有越來越大的比重，所扮演的社會功能也越來越顯著和重要。而B2B電子商務模式為中小企業的經營創新和理念創新提供了契機和工具，如果中小企業能夠抓住機遇，充分利用新時機謀求自身的發展和創新，那么于企業、于社會都將是大有裨益的。

二、B2B電子商務模式的特征

B2B電子商務模式具備電子商務模式的一般特征，如方便、迅捷、互動、多選擇，但是在此之外，B2B電子商務模式還有著自身獨特的一些特征。

（一）B2B電子商務模式的規模效益呈現遞增規律

經濟學原理告訴我們，如果某一商品的規模效益呈現遞增規律，那么該商品生產者就會在一定時段內增加投資從而獲爭取得更大的邊際收益效益。規模效益呈現遞增是B2B電子商務模式最為重要的特征，這也是該模式與B2C電子商務模式最為本質的區別。與B2C電子商務中買家對商品價格和利潤率的被動接受不同，B2B電子商務中買賣雙方有著平等的議價定價能力，雙方對利潤的分享一般不會發生顯失公平的傾斜。

B2B電子商務模式下的交易網絡是雙向的，而不是單向的“你掛著我來選”。這種雙向的交易網絡體現在兩個方面，第一個方面是買主的多選擇權，也就是買家可以通過B2B電子商務平臺搜尋多種符合意向的產品或者服務，并從自身的實際出發加以選擇然后再做出購買決定；另一方面，賣家也擁有多選擇權，他們通過B2B電子商務平臺可以接觸到更多的潛在顧客，對于與誰可以成交，賣家也更具有選擇性，特別是對于稀缺商品更是如此。在這種雙向模式下，嘗到甜頭的買賣方都愿意繼續使用B2B電子商務平臺，并且會吸引越來越多的參與者。隨著進入市場的群體越來越大，B2B電子商務模式所產生的經濟價值就呈現出了遞增的特征，并且會是級數遞增，規模效益呈現遞增也就不難理解了。

（二）B2B電子商務模式的專業性

像淘寶、亞馬遜等B2C電子商務模式由于是對傳統零售店理念的模仿和改進，因此這些電子商務平臺的運作通常情況下只需要商業常識和電子商務基本知識。B2B電子商務模式的運作所需要的是專業知識，也就是專業性，主要表現在需要平臺的幕后人員對特定業務、特定產品以及特定客戶群有深入的了解。對于B2B電子商務模式而言，沒有專業知識就無法生存。比如，SciQuest（實驗器材專售網站）、eSteel（鋼鐵交易平臺）等等，這些交易平臺的運行都是依靠著一個擁有相關領域專業知識的幕后團隊才得以繼續并不斷發展的。所以，我們可以斷定：B2B電子商務模式的運行如果單獨依靠交易網站自身而沒有專業主體的參與，那么是很難在鋼鐵、礦產等特定的產品的銷售業務上取得成功的。

（三）企業之間的關系穩定而牢固

B2C平臺在建立業務關系的過程中，賣方通常是通過諸如廣告和共同營銷之類的“外推式”的方式來吸引買家并與之建立關系。但是，B2B電子商務模式卻與之不同，該模式下的企業對廣告的信任和依賴都不會太強，它們會將“外推式”和“內拉式”的營銷手法結合起來吸引對方并建立較為穩定的合作關系。雖然這兩種方式的結合會消耗更大的人力或者財力，但卻是必須而且必要而有效的。比如，A公司對B公司的無縫鋼管產生了濃厚興趣，并通過eSteel平臺達成了初步意向，那么B公司會派出專門的業務員上門洽談或者邀請A公司來看貨洽談。另外，B2B電子商務模式下，電商平臺需要和各個企業內部的產品系統或者信息管理系統進行連接和整合。如此一來，有業務往來的企業之間的關系就較為穩定了，流動性大大減少，這對于雙方的業務都有著很多的好處。

三、B2B電子商務模式在中小企業的應用

通過以上對B2B電子商務模式的特征進行分析，我們發現B2B電子商務模式的創造利潤的潛力十分可觀，這對我國的中小企業來講，是一次改變和完善營業模式的契機。那么，中小企業應用B2B電子商務模式有哪些方式可以采用，這些方式又是否合適呢？本文接下來將對此展開論述。

（一）中小企業常用的B2B電子商務模式及其應用效果

1、企業自身搭建的電商平臺

如果，一家企業欲搭建屬于自身的電子商務平臺，那么他有很多的工作需要做，從網頁的設計到服務器的設置，從傳輸接口的設計到與其他網站的連接，再到網頁內容更新。這些工作的順利進行，可以為企業節省廣告費用，同時還可以推廣和展示企業的產品和公司實力。

不過，這類平臺的效果幾乎全是虧損的，所以，目前這類模式已經被市場淘汰掉。原因是，企業自身搭建的平臺很難吸引別的企業“入住”，另外維護和更新費用、服務器的費用高，而平臺所創造的收入卻很尷尬，所以被淘汰也是時所必然的。