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直銷銀行定位于面向網絡客戶發行電子銀行卡,通過互聯網向客戶提供質優價廉產品和便捷高效服務的新型零售銀行,先期以商業銀行儲蓄,本外幣理財產品,代銷基金、券商理財、保險、貴金屬等產品為主。
為加快直銷銀行業務發展,可建立“直銷銀行金融實驗室”,增設網絡合作商營銷維護崗、線下合作商營銷維護崗、社交媒體運營維護崗,并組建網絡理財經理團隊,負責具體客戶營銷與維護。
關鍵詞:互聯網;直銷銀行
科技的進步讓“現實生活”與“網絡生活”成為了兩個“平行的世界”,零售銀行業的競爭也正從線下蔓延到線上。大力發展直銷銀行業務,通過互聯網獲得和維護客戶,將有助于商業銀行突破物理網點限制,壯大零售客戶群,增加產品銷量,提高中間業務收入,探索“低成本、高增長”的新型零售銀行發展之路。
一、商業銀行網上發展模式瓶頸分析
(一)瓶頸原因分析
現有電子銀行主要定位于物理現金柜臺的替代,主要是服務于存量客戶,而在通過互聯網營銷新客戶的應用基本是空白,造成這種觀念差的原因可能有以下幾點:
1、客戶少。很多人認為,現在網絡用戶主要是年輕人,以學生居多,不是銀行的目標客戶群,不值得投入。
2、開戶難。根據《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》要求,銀行既要留存有效身份證件的影印件,又要對申請人身份進行核實,這給在互聯網上開立賬戶造成了困難。同時,《商業銀行理財產品銷售管理辦法》也要求客戶第一次購買理財產品必須到網點面簽。
3、營銷難。物理支行網點靠客戶理經的“行銷”與營業廳人員的“坐銷”編織了一張有效的營銷網絡,保證了客源,但互聯網營銷卻沒有抓手,茫茫網絡,不知從何做起。
(二)運用新技術解決發展瓶頸
如果能利用互聯網來新增客戶,將徹底擺脫物理網點的限制,找到零售銀行業務發展的“藍?!?,實現“彎道超車,異軍突起”的戰略構想。日新月異的科技變化,正把許許多多的“不可能”變為“可能”。
1、優質網民井噴增長,潛在目標客戶群巨大。根據最新的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》,截至2012年底,中國網民規模達到5.64億,其中30歲以上的人群占43.9%,收入在3000元以上的比例為28.8%,網絡購物用戶2.42億,網上銀行用戶規模數達到2.2億,中國網民人均每天上網2.9小時。
2、利用視頻技術可變通解決監管問題。現在個人電腦、手機的攝像頭已非常普遍,通過互聯網絡進行視頻會話并留存影像,可變通滿足監管的身份識別和風險評估要求,與網點作業流程相比,全程錄像與留底更符合監管“實質重于形式”的理念。
3、利用網絡特性解決營銷問題。網絡營銷實質并不難,反而更簡單。第一、效率更高。比如要找出對貴金屬投資感興趣的客戶,可在貴金屬資訊網站中投放廣告,或聯合營銷其注冊用戶;可從社交網站中找到“黃金投資群”,可從網絡論壇中找到“黃金投資論壇”,找到精準的目標客戶群;甚至可在微博、博客中,搜索關鍵字“黃金”,找到最近對黃金發表過評論的人。這比支行傳統采用的“掃樓”、“掃街”營銷方式,要有效的多。第二、效果更好。新型的網絡交流工具(包括即時通訊軟件、微信、微博等)和網絡交流方式(包括視頻、語音、文字等),相比傳統的柜面咨詢,客戶更節省時間,體驗更好。第三、成本更低。網絡宣傳成本要低于線下,比如電子郵件要遠遠低于實體郵件,微信發送的信息量要大于短信且費用為零。
二、發展直銷銀行的必要性
(一)順應金融互聯網和互聯網金融的發展趨勢
一方面金融互聯網方興未艾。繼網上銀行成功替代柜員后,更多銀行正致力于通過互聯網將5.64億網民直接發展成為新客戶,并提供新型服務形成穩定關系。另一方面互聯網金融大行其道。許多互聯網公司掌握了海量的客戶數據與資料,以全新思維與方式涉足金融業務,但需銀行提供專業產品和服務。
直銷銀行既有互聯網的基因助力“金融互聯網化”,又有金融的基因參與“互聯網金融化”。
(二)利率市場化下新型零售銀行模式的有益探索
國內利率市場化正在穩步推進,零售銀行精細化經營壓力增強,對投入產出比要求更高。直銷銀行的初始投資成本、邊際成本都極低,是對“低成本、高增長”的新型零售銀行模式的有益探索。
直銷銀行沒有物理網點建設及維護費用,固定投入較少;以客戶自助交易為主,所需人員較少;采用精準的大數據營銷,經營成本較低;通過互聯網覆蓋到全體網民,具備高速增長的潛力。
(三)突破網點限制擴大業務覆蓋范圍
目前,商業銀行零售業務的拓展主要靠物理網點來進行,發展受制于網點增長的速度。直銷銀行借助互聯網可將業務伸向二、三線城市、城鎮、農村等沒有商業銀行網點覆蓋的地方。這一方面將為商業銀行提供給廣闊的發展空間,另一方面也將避開中心城市的激烈競爭,走“農村包圍城市”的發展戰略。
同時,根據荷蘭國際集團(ING)以直銷銀行為切入點進行零售銀行國際擴張的啟示,直銷銀行也將是商業銀行零售銀行業務國際化發展的有益選擇,為商業銀行零售業務國際化積累寶貴經驗。
(四)國外直銷銀行已是成熟的商業模式
直銷銀行在歐美等區域已是成熟的商業模式,該類銀行沒有營業網點,不發放實體銀行卡,客戶主要通過電腦、電子郵件、手機、電話等遠程渠道獲取銀行產品和服務,因沒有網點經營費用,直銷銀行可以為客戶提供更有競爭力的存貸款價格及更低的手續費率。目前國際上知名的直銷銀行有荷蘭國際集團直銷銀行(ING Direct)、匯豐直銷銀行(HSBC Direct)等。比如在德國,ING Direct只用了三年的時間就成為全德第四大零售銀行。
三、直銷銀行的規劃
(一)定位
直銷銀行是面向客戶發行電子銀行卡,通過互聯網絡向客戶提供質優價廉產品和便捷高效服務的新型零售銀行,引領金融互聯網發展趨勢并分享互聯網金融發展成果。
(二)產品策略
直銷銀行的產品先期以商業銀行儲蓄,本外幣理財產品,代銷基金、券商理財、保險、貴金屬等產品為主,后期加入自助貸款等產品。
在繼續保持商業銀行類產品低費率的優勢下,在直銷銀行上線初期將提供更高存款利息的儲蓄存款和預期收益率更高的理財產品。
(三)系統功能
直銷銀行系統應實現在線開戶、交易功能:持銀聯卡的客戶可通過互聯網開立銀行理財賬戶;實現綁定的他行卡與理財賬戶之間資金的劃轉;購買、贖回理財產品;進行上海黃金交易所貴金屬交易;進行開放式基金交易。
四、發展直銷銀行所需資源支持
發展直銷銀行需增設新的職責崗位,組建新型營銷團隊,支持業務的快速發展。
(一)成立“直銷銀行金融實驗室”
為加快直銷銀行業務發展,建議建立“直銷銀行金融實驗室”,負責直銷銀行業務的營銷推廣。
1、網絡合作商營銷維護崗:負責直銷銀行廣告聯盟和網絡旗艦店合作商的營銷與維護,針對合作網站客戶群設計并執行產品方案、宣傳推廣方案等。
2、線下合作商營銷維護崗:負責與線下合作商,包括保險、證券、基金、黃金公司等進行營銷與維護,對合作公司人員進行培訓,根據合作公司特點設計并執行產品方案、宣傳推廣方案等。
3、社交媒體運營維護崗:負責商業銀行財富和負債業務專屬社交媒體(包括微信、微博等)、總行微博和微信的理財版塊的運營和維護,設計并執行產品方案、宣傳推廣方案等。
(二)組建網絡理財經理團隊
通過線上廣告合作商、線下合作方、社交網絡平臺將客戶流量引導至直銷銀行頁面中時,必須在頁面上配備專業的理財經理提供在線服務,有效促成客戶交易。其職責如下:
1、通過在線視頻、音頻、圖像、文字等方式回答客戶有關財富類和負債類產品的問題,向客戶提供理財建議,協助客戶進行資產配置;
2、指導客戶在直銷銀行頁面進行開戶、轉賬、交易等操作;
3、對貴賓客戶進行歸屬管理,定期進行回訪,增強客戶關系,提高客戶忠誠度,建議將直銷銀行客戶統一歸屬到客戶關系管理系統中一個固定機構下,方便銷量統計、客戶管理等。
(三)建立高效的科技開發團隊
“摩爾定律”指出,互聯網行業每18個月就會更新換代一次。一向要求穩健、注重風險的商業銀行,如何應對“短、頻、快”的競爭呢?
商業銀行必須應組建一支高效的科技隊伍。金融行業與互聯網公司相比,最大的競爭短板是科技力量?;ヂ摼W公司擁有一支經驗豐富、數量龐大、效率極高的科技隊伍,要在互聯網金融上有所建樹,商業銀行必須要有一支高效的科技隊伍。一方面,可充實商業銀行現有的科技力量來進行涉及自身核心系統的改造;另一方面,對一些非核心業務,可更多采用外包的方式,請外部科技力量進行開發。
(四)創新融資模式
直銷銀行應當有一個有效的融資方式?;ヂ摼W是一個“馬太效應”非常明顯的行業,其特有的高固定成本、低復制成本特點,使“強者更強,弱者更弱”,商業銀行必須在短時間內做到行業領先,才能獲得持續發展。第一、商業銀行的計財應當對互聯網金融有一個傾斜性、扶持性的政策。第二、商業銀行可適當采取一些更市場化的手段,比如引入風險投資基金來籌集發展資金。
(五)直銷銀行網絡旗艦店廣告資源支持
需在知名網站投入大量互聯網廣告進行宣傳推廣,可通過舉微電影比賽、微信編輯大賽等生動活潑的形式進行宣傳推廣。
五、直銷銀行發展所需解決的瓶頸
直銷銀行是商業銀行財富管理業務互聯網化發展模式之一,但其發展也面臨以下幾個瓶頸:
(一)監管瓶頸
《商業銀行理財產品銷售管理辦法》(2011年第5號)第二十八條規,商業銀行應當在客戶首次購買理財產品前在本行網點進行風險承受能力評估。這條監管規定使目前深受投資者信賴的固定收益類銀行理財產品很難通過網上面向他行客戶銷,為商業銀行通過自有產品吸引轉化他行客戶設置了障礙,影響了互聯網化發展。但實質上銀行理財產品的風險較基金、期貨等權益類投資品種要低的多,監管應作出適當調整。
(二)技術瓶頸
直銷銀行是以商業銀行為主創新的模式,這需要大量的科技開發。相比互聯網企業,大部分商業銀行的互聯網開發經驗、技術都相對不足,開發周期普遍要長,客戶體驗普遍要差。
綜上所述,先行先試“直銷銀行”既有業務發展的必要性,又有發展時機的緊迫性,需不斷客戶體驗,不斷改進網絡服務,不斷提升網絡營銷技能,開辟零售銀行“新藍?!?,助力商業銀行“異軍突起、彎道超車”戰略?。ㄗ髡邌挝唬罕本┐髮W經濟學院)
參考文獻:
[1] 丁紅.商業銀行在電子商務領域的服務和創新[J].銀行家.2012(10)
目前,日立中國有限公司信息通信事業部,以“作為IT供應商的日立”為主題,亮相于目前在北京舉辦的“2004年中國國際通信設備技術展覽會”。本次展覽期間,日立公司面向新一代通信行業,針對接入網絡、IP網絡、移動網絡這三大領域,提出最新的見解和集軟硬件產品于一體的系列綜合解決方案。
信雅達:助力光大總行客服中心上線
目前,由信雅達公司獨家承建的國內目前最先進的中國光大銀行全行95595客戶服務中心系統正式上線。
該項目不僅是對光大銀行原有客戶服務中心功能的完整遷移,更在業務應用上大力創新。此次新一代的客戶服務中心,不僅僅是一個多媒體接入的電子銀行、客戶聯絡中心,同時也是銀行進行客戶資料收集、客戶行為分析、差異化客戶服務等主動營銷等手段的一個重要渠道。目前,本系統功能覆蓋了光大銀行幾乎所有對企業和個人提供的業務功能。另外,系統作為中國光大銀行貸記卡服務中心光大銀行貸記卡唯一的服務渠道,為客戶提供所有與貸記卡相關的服務。
IBM:保險行業高層領導研討會召開
目前,由IBM金融服務事業部主辦的“IBM保險行業高層領導研討會”在北京召開。來自全國各地的保險行業的高層領導與全球知名的保險業專家一道,共同分析了全球和國內保險行業的趨勢和面臨的挑戰,探討了保險公司上市之后如何利用領先的IT科技進行核心業務以及中心系統的轉型。
在如何實施的問題上,IBM的專家也提出了具體的流程:首先參照國外組件化的保險業務模型與保險IAA模型;之后采用保險模型帶動公司的客戶信息和賬戶信息的整合,通過評估現有核心業務平臺,來選擇新一代的保險核心系統或是保險核心業務平臺開發工具,通過渠道整合帶動網點轉型,通過客戶關系管理門戶帶動轉型。在內部管理方面,利用軟件包進行后臺人事、財務和管理信息系統的處理,完成報表與總賬報告的集中,利用數據挖掘的實用工具實現客戶信息的最大化利用。
思科:聯盟微軟攜手衛護網絡安全
目前,思科系統公司和微軟公司在美國宣布,2家公司將共享、集成對方的安全技術,以及保證網絡正常運行的技術。在合作中,思科和微軟將分享其技術信息,推動思科網絡準入控制(NAC)和微軟網絡訪問保護(NAP)間的解決方案兼容性。此后,雙方在發展并向客戶提供安全解決方案時,將致力于NAC和NAP架構間的互操作性。這一協作,將使客戶能將思科網絡基礎設施的內嵌安全功能,與微軟Windows的安全功能集成,客戶可以選擇組件,同時實現單一、協調的解決方案。此外,這2家公司還將共同推動網絡準入和訪問控制領域的行業標準,使之得到市場的廣泛采用。
華為3Com:推出視訊助力金融業務創新
三月,春意濃濃的日子,三月,屬于女性同胞的日子。婦女節,在這個屬于女同胞的節日里,社會各界都會舉辦相應的慶?;顒樱瑏肀磉_對婦女同志們的尊敬和愛戴。下面是小編為大家帶來的2021最新婦女節策劃活動方案五篇,歡迎大家查閱!
2021婦女節活動方案1為了增添節日的氣氛加強服務中心與廣大業戶的互動及了解,增進物業服務中心與業戶之間的感情,根據中山路99號的管理特點,開展一次以“3.8婦女節獻玫瑰”為主題的__活動。
一、活動安排
(一)活動地點:中山路99號一樓大廳
(二)活動的時間:20__年3月7日星期五早上8:00
(三)活動的人員:陳偉、彭亮、季玲萌負責拍照
二、活動的內容
3.8婦女節是星期六,所以活動提前一天安排。
當天早上8:00,客服人員彭亮到大堂獻玫瑰,并說一些祝福語。季玲萌負責拍照記錄。
三、活動費用
活動費用500元,預計玫瑰200枝,在20__年3月5日準備好。
四、活動結束
2021婦女節活動方案2為熱烈慶祝三八婦女節的到來,公司工會決定開展三八婦女節系列活動,現將具體事項通知如下:
一、活動時間
3月8日
二、活動對象
公司所有女員工
三、活動內容
活動一:溫馨慰問
1.活動方式及目的:通過感謝信和心意卡的方式將公司對員工的感謝及節日
最美好的祝愿傳遞給每位女員工。
2.活動負責人:__。
活動二:美容與健康講座
1.活動目的:讓員工擁有更專業的美容、健康知識,更好的展現人的形象。
2.活動方式:邀請美容專業人士進行美容講座
3.活動時間:3月8日上午:9:00-11:00
4.活動對象:各部、室女員工
5.活動負責人:__。
活動三:登山比賽
(一)活動目的:響應各級部門“全民健身”號召,組織女員工到戶外呼吸新鮮空氣,陶冶情操,有益員工的身心健康。
(二)活動地點:__
(三)活動時間:3月8日下午:14:00-17:30
(四)活動對象:公司所有女員工
(五)活動負責人:__
(六)行程安排:
1.下午14點,全體女員工在公司新樓集中,一起出發。
2.14點50分,到達巖山下。
3.15點00分,開始登山比賽。
4.大概16點00分,到達山頂。
5.17點30分,返回山底。
(七)注意事項:
1.活動當天,請參加活動的員工穿著公司統一發放的運動服,以便于識別,實習員工可穿戴自己的運動服。
2.比賽過程中,在山道路窄地段,需超越時要在確保安全的情況下超越,被超越者要禮讓從后邊超越的人員,不得故意在前邊左、右閃動阻礙后方的人超越。
3.在比賽中不得對其他人員有推、拉、擠、拌、摔等危險動作及其它阻礙他人動作的行為。
4.活動過程中,請愛護環境,遵守秩序、注意安全。
(八)獎勵辦法:
本次比賽設優勝獎,取前三名進行獎勵。
一等獎一名,獎勵乒乓球拍一幅;
二等獎一名,獎勵羽筆球拍一幅;
三等獎一名,獎勵隨手泡一個。
(九)其它:
1.比賽路線:----山頂(大佛處)。
2.物品準備:礦泉水、應急藥品
3.為了保證人員的安全,所有參加比賽的人員必須服從綜合部的領導和指導,車輛物品等服從統一指揮、調度。
4.未盡事宜另行通知。
2021婦女節活動方案3一、活動主題:
喜迎“三八”真情回饋
為回饋廣大新老客戶長期對本行的支持,支行特舉行喜迎“三八”真情回饋活動,借此活動提升提升我行的品牌知名度,提高服務水平,贏得良好口碑,為支行完成20__年第一季度及全年任務目標打下堅實的基礎。
二、活動目的:
通過本此活動,銀行業務力爭在20__年年初實現以下目標:
1、客戶新增數量超過歷史同期水平,并使客戶結構得到改善,質量得到進一步提高。
2、儲蓄余額凈增300萬元,網銀激活率達到50%,理財銷售量同比增長20萬元。
3、圓滿完成各項業務指標。
三、活動時間:
20__年3月5日-20__年3月8日
四、活動對象:
所有持我行銀行卡、存折的客戶和新開戶客戶。
五、活動內容:
1、活動期間,凡在我行辦理定活期存款客戶均可得到喜迎“三八”真情回饋活動贈送的禮品。
2、活動期間,為慶“三八”婦女節我行特推出兩款專為女性同志制定的理財產品:財富債券77期,153天,年化收益率可達5.15%;
財富債券83期,365天年化收益率可達5.4%;樣樣高收益,等你參與。
六、成立活動領導小組:
分工:活動期間,網點柜員統一佩帶工作胸牌,增加員工親和力,突出我行員工熱情、親切的服務形象。
由韓丹負責在網點統一懸掛宣傳橫幅,宣傳展板;由吳曉明主要負責網點宣傳咨詢臺的引導工作,引導客戶進行有序的參加活動,積極做好相關領取獎品工作;由馮變強主要負責公司客戶的接待與服務工作,積極引導公司客戶,記錄好公司客戶的基本信息,引導公司客戶進行有序的參加活動,積極做好公司客戶的禮品領取工作。
前臺當天的營業人員,積極開展網點優質服務工作,提高柜臺辦理業務的服務質量,做好客戶的指導工作,切實提升網點服務形象。
不當班的工作人員,一名負責在門口的接待工作,切實做好對VIP客戶的引導工作和綠色通道服務。
另一名負責禮品的發放工作,及后臺的服務工作。
網點信貸人員分別做好信貸客戶的引薦工作,積極參與我行活動。
七、實施安排:
1、大堂經理做好營業大廳的前期宣傳工作。
具體要求:大堂經理披掛彩帶,在大堂宣傳并疏導客戶。
理財經理披掛彩帶,在大堂為等待辦理業務的客戶宣傳并講解理財產品。
2、與市分行個人業務部聯系,利用信息庫搭建短信宣傳平臺,對我行社保IC卡客戶進行短信告知。
具體要求:與個人業務部安斌聯系,利用短信平臺為IC社??蛻舭l宣傳短信。
3、每天不當班人員進行各單位上門宣傳。
具體要求:營業員分為兩組,由行長助理代領每天不當班人員進單位,宣傳我行各類產品并發送名片。
八、獎品設置:
品牌洗化用品,化妝品等女性用品。
活動期間,凡來參加我行舉辦的“喜迎“三八”真情回饋活動的,均有禮品相送。
2021婦女節活動方案4一、活動目的:
三八婦女節是世界的傳統節日,也是廣大婦女的節日,為了體現社區對女同胞的特別關愛,同時豐富大家的業余文化生活,特舉辦此次活動,同時將慶?;顒优c加強婦女思想教育,創先爭優活動緊密結合,激勵廣大婦女滿懷熱情投身于工作當中,促進社區和諧發展。
二、活動主題:
慶祝三八婦女節。
三、參賽禮品:
考慮到婦女生活習慣和喜好,活動獎勵可選擇婦女同胞適用的經濟實惠的物品,預計人均十元,如養顏補品,保潔用品,衛生用品等女性為主的使用用品。
四、活動內容:
1、猜謎語(共三十無道謎語,十五道關于婦女節知識的節日,可為選擇題,提高大家對三八婦女節的認識。
二十道關于腦筋急轉彎方面的一些簡單的謎語。
2、轉凳子。
3、頂氣球。
4、掂乒乓球。
(每次由2到4人進行,用乒乓球拍墊球來回一圈,中途不能把球掉下去,誰先完成誰贏)
5、做動作,猜東西。
(2人為一組,每次2到3組參賽,準備一個盒子,盒子里面放上一些紙條,紙條上寫一些簡單的東西,比如拖鞋,饅頭,蔬菜之類的,然后甲乙兩人面對面,先讓甲抽盒子里面的一張紙條,看完之后不能說出來,只能通過語言或者肢體語言的描述讓乙猜紙條上寫的是什么,2分鐘內哪個組猜的最多為贏)
6、齊心協力。
(2人一組,每次3到4組參賽,用一根繩子綁住兩個人的腳,來回一圈,哪個組先完成哪個組就勝出)
7、踩你沒商量。
(每次由4人參加,每個人的雙腳腕上都綁上8個氣球,然后相互踩氣球,最后誰的腳腕上剩下氣球了誰就勝出)
8、丟筷子。
(每次由3到4人參加,參賽選手坐在凳子上,腳下放一個啤酒瓶,嘴里叼著筷子在離瓶口半米的地方對準啤酒瓶然后松開嘴,看能不能把筷子丟到酒瓶里面,1分鐘內,誰丟的最多誰勝出)
9、叼皮筋。
(4到6人一組,每個人最里面叼一根筷子,筷子都上勾著一個皮筋,讓用嘴叼著筷子由第一個人把皮筋傳遞給最后一個人,再由最后一個人傳遞給第一個人,中間皮筋不能掉,看哪個組用時最少)
2021婦女節活動方案5一、活動背景:
“三八”國際婦女節是一年一度的女性節日。隨著現代社會女性地位的不斷提高、女性獨立經濟能力日益增強,“女人節”也日漸成為一個倍受商家重視的“營銷節日”,各個銀行也紛紛推出系列令女性心動的營銷推廣活動。本次光大銀行的“三八節”活動推廣方案,就是針對特定節日氛圍,利用消費者的心理,主動出擊,精心策劃,綜合運用網點布置、互動營銷、路演宣傳、媒體推廣等營銷手段,進行的產品、品牌的推介活動,搶奪市場份額,提高產品的銷售力,提升品牌的親和力、影響力。
二、推廣目的:
推介光大銀行的系列理財產品提高品牌的知名度與美譽度借助活動擴品牌的影響力和號召力提高光大銀行“陽光卡”的刷卡量。
三、活動思路:
1、借勢發揮、合作共贏。
勢單則力薄,光靠一己之力是很難達到“影響大”、“收效甚”的效果。哪怕達到了,對于自身的“付出”與資源的消耗也是顯著而可觀的。在一定投入的情況下,要想達到“高產出”、“回報優”的效果,“合適”企業之間的“聯合”將是不錯的選擇。所以,此次活動光大銀行可與一家大型商場連鎖企業合作(如“友阿”),利用商場與自身在三八節期間共同的目標受眾與節日設想,通過加大彼此之間的合作力度、整合各自的優勢資源,進行強強聯合、共同造勢,在擴大節慶活動影響力的同時,進一步提高活動“產出”所帶來的效果。將光大銀行和光大銀行的理財產品更深入的展現給我們的目標受眾,讓他們對“陽光理財”有更深入透徹的理解。2、生動別致、主題突出。此次活動,無論是在前期的宣導造勢、中期的趣致游藝,還是后期的精彩延續,都將緊密結合節日的特點和銀行特色進行活動的開展。整個活動將做到即循序漸進有的放矢,又“張弛有度”迭起,通過增強比賽互動和受眾參與的方式,程度的提高活動效果。讓我們的目標受眾能在一種輕松和諧的氛圍下了解“陽光理財”、熟識“陽光理財”的產品特征,進一步的加深光大銀行的品牌認知度和產品記憶度。
四、活動主題:(待定)
“誰是最會理財的家庭主婦”《家有財女》《女“財”有道》在三八節當天舉行“誰是最會理財的家庭主婦”活動。整個比賽活動將緊緊結合光大銀行的企業形象和產品的特色進行設置,如根據光大銀行的A計劃、B計劃和E計劃的產品名稱和產品特點設置“理財問答”、“拼拼金狀元”和“如數家珍”等。力求達到生動活潑、趣致有味,讓受眾在輕松愉悅的環境中記住光大銀行和光大銀行的產品。
五、活動推廣:
光大銀行陽光理財點:商場面:媒體線:銀行網點活動效果產品特征品牌形象媒體、商場和銀行網點的多方聯動、點線面的有機結合。此次活動使用媒體高空轟炸、商場配合聯動和終端網點POP展示的宣傳推廣方式。通過商場對“點”、網點連“線”和媒體控“面”來擴大我們的活動影響。商場對“點”:集合商場與光大銀行此次活動目標客戶群的一致性和節慶目的統一,我們可以在三八節“誰是最會理財的家庭主婦”活動開始前的一個星期,在商場(如“友阿”)舉辦“慶節日刷‘陽光卡’有獎回饋活動”,并通過商場的廣播將我們的活動信息目標集聚似的“循回”播報給我們的消費者,即精準又到位,投入、實效兼而有之。而且通過彼此加深合作與了解,光大銀行還可以考慮在各連鎖商場派駐人員進行活動的宣傳與組織,并且為有需要的消費者現場辦理銀行卡業務(也可考慮現場辦卡時附贈一些小禮品,如化妝四件套、廣告化妝境、修容套裝或廣告壓縮毛巾等),進一步的增強合作效果和擴大活動影響。網點連“線”:配合活動進行網點的布置展示與活動宣傳(如網點海報、吊旗和DM單宣傳等),利用終端POP的作用,進一步的增強活動聲勢。而在活動的前期,光大銀行可在網點中宣傳:只要在三八節前在光大銀行的所有網點辦理理財產品,均可獲得玫瑰、賀卡、陽光搖搖牌、不銹鋼餐具套餐或高級沙灘休閑椅等禮品,并且憑借所得到的賀卡還可參與三八節的路演活動抽獎。
移動互聯時代,Wi-F i給我們的生活帶來了極大的方便,為我們提供了無處不在、高速的網絡服務。很多商家都以免費提供Wi-Fi服務作為一種吸引客戶的方式。走進咖啡館、大型商超、銀行網點,客戶第一句話往往是“有Wi-Fi嗎?密碼是多少?”有研究機構的研究成果顯示:近三分之二的受訪者稱免費Wi-Fi會影響他們對場所的選擇,以及停留的時間長短。
事實上,中國的商業Wi-F i行業剛剛起步,各主要參與者專注于擴大熱點覆蓋面,對于商業Wi-Fi的價值挖掘有待提升,該商業模式也處于摸索狀態。目前行業內存在多種經營模式,可以總結歸納為流量、商家服務及業務主導三種模式。
流量價值模式。Wi-F i運營商向商戶提供免費的商業Wi-Fi解決方案,以換取Wi-Fi的運營權,將獲取的流量以廣告等形式進行變現再分發,與商戶以分成方式合作。此模式以流量經營為核心,所以此模式下的Wi-Fi運營商也更偏向媒體屬性。代表企業有邁外迪、一路熱點等。
商家服務模式。Wi-Fi運營商通過為商戶提供成熟的商業Wi-Fi解決方案,將商業Wi-Fi改變成一個連接消費者和商戶的紐帶,通過商業Wi-Fi這個入口,幫助商戶了解其客戶的需求,為商戶提供相應的附加服務和應用。Wi-Fi運營商會根據消費者和商戶的需求,逐步拓展其服務,代表企業如樹熊等。
業務拓展模式。W i - F i 運營商將Wi-Fi和自有業務相結合,通過為商戶提供免費或付費的Wi-Fi解決方案,自建商業Wi-Fi網絡體系,加深自有業務的服務深度與廣度,代表企業如百米生活。Wi-F i早已與普通老百姓生活無縫對接,除了大眾日常消費的商場、咖啡館等場所,還有一類特殊“消費”場所也日益走進了Wi-Fi爭奪戰場,那就是銀行網點。根據中國銀行業協會的《2015年度中國銀行業服務改進情況報告》,截至2015年末,中國銀行業金融機構網點總數達到22.4萬個,新增營業網點6900多個,而全國布局建設的自助銀行有17.05萬家,新增2.06萬家,增幅13.74%,交易總量達到459.31億筆,同比增長15.92%。
擁有如此龐大的網點數量和客戶流量成為銀行的地理優勢。相比較其他場所中客戶主導消費的隨意性,銀行網點也更具備開展引導型消費的先天條件。現在各家銀行本著重服務的理念,愿意為等待辦理業務的客戶提供更為舒適的環境。天時地利人和,銀行網點的免費Wi-Fi服務也許就是下一個風口,成為銀行業新的營銷平臺。
銀行Wi-Fi基于LBS功能的運用
客戶來到某銀行廳堂或社區銀行辦理業務的時候,70%以上的客戶要求使用公共Wi-Fi。每一次登陸公共Wi-Fi,都是客戶了解銀行的一次機會,而Wi-Fi登陸方式就是客戶與銀行之間互動的一個信息窗口。
用戶打開銀行免費Wi-Fi后,需要任意打開一個頁面,選擇手機號、QQ號、微博賬號和微信其中一種方式,進行認證后方可聯網?;诖?,銀行運用LB S(Location-Based Service基于位置服務)功能可以實現:一旦用戶進入該銀行周邊的一定區域,該銀行便可通過服務登陸窗口,為用戶推送聯網提示信息(如銀行資產類和財富類產品信息),以此建立和客戶之間的橋梁。
短信通知。使用手機號碼認證的一大功能則是基于LBS的二次導流,即一旦使用過該行Wi-Fi的用戶二次進入周邊一定區域,該行便可能實現將過客變成顧客的轉換,即通過短信方式向客戶推送信息,同時,客戶離開后,該銀行的廳堂或社區銀行也可實現多次營銷。
微信號信息推送。而與微信的結合則可被視為與“支付寶錢包”類似的模式??蛻暨M入該銀行廳堂或社區銀行后,可以通過掃描二維碼成為該銀行微信公共號的粉絲,然后發送“免費、Wi-Fi、上網”等關鍵詞,公眾賬號會自動推送一張圖片,客戶只要點擊即可聯網。
廣告宣傳。連接過銀行Wi-F i的用戶,再次到銀行內或經過該銀行時都能夠獲取該行提供的商品信息及活動信息,這種方法不僅可以促進營銷,同樣可以起到吸引客流的作用,挖掘更多潛在客戶。
Wi-Fi助力銀行大數據營銷
通過Wi-Fi的LBS功能,建立起與用戶雙向互通的線上平臺,可以建立大數據,針對用戶購買習慣個性化推送信息,從而增加用戶黏性,同時可以收集客戶在銀行期間甚至1.5公里范圍內的運動軌跡(如使用藍牙技術,精確度更高);不僅如此,當客戶進入銀行網點后,后臺可根據之前客戶在該行辦理業務的信息,了解客戶的各項數據指標,以便做出精準化營銷,提升客戶優質體驗。在商用Wi-Fi價值鏈中,大數據已成為銀行的最大價值。
如某社區支行,根據某客戶某次進店軌跡,可以看出客戶在格力展銷產品區、理財區、中部的禮品區停留時間最長,便可對該客戶相應推送格力產品及理財等信息。再如某分行營業部,根據某客戶某次進店軌跡,可以看出客戶在理財區、填單臺、等待區等地方停留時間較長,那么該分行營業部應調整填單臺流程,加快填單速度,提高辦理業務的效率。同時,客戶通過銀行Wi-Fi登陸該行手機銀行、微信銀行或H5頁面進行瀏覽或購買理財等產品,瀏覽或支付記錄會保留在服務器中,據此可對客流進行劃項,達到精準營銷等效果,當客戶再次連接Wi-Fi時,可以向客戶精準推送營銷信息,助力銀行完成閉環營銷。
商業Wi-F i使用環境具有場景性和消費性,在此環境下產生的用戶數據,也必然擁有場景信息和消費信息,此類數據是最有價值的一部分,在此基礎上經過進一步數據分析,還可能得到用戶的屬性數據。當這些數據積累到一定量級,將能夠挖掘出巨大的商業價值。
單純從銀行Wi-Fi所能收集的數據雖多,但仍是有限的,Wi-Fi的貢獻不僅在于收集分析用戶行為數據,更是大數據應用的一個激活點?;ヂ摼W中存在著大量不同維度的用戶數據以及大數據應用,當用戶通過商業Wi-Fi接入移動互聯網時,帶有用戶屬性的數據則成為了一個觸點,會引爆網絡中已存在的大數據應用,而銀行自身已有的客戶金融屬性的數據也將在此刻無縫對接。
天視爭雄國際舞臺
當克勞斯?施瓦布將夏季達沃斯論壇的舉辦地選定在中國的海濱城市天津時,我們不難體味出這種選擇背后的深遠目光。
天津濱海新區位于環渤海地區的中心位置,內陸腹地廣闊,區位優勢明顯,產業基礎雄厚,增長潛力巨大,是中國參與經濟全球化和區域經濟一體化的重要窗口。目前天津濱海新區開發開放已被納入國家發展戰略,天津乃至環渤海的發展必將成為未來中國發展的強大引擎,這,正是2008年夏季達沃斯論壇選擇天津的用意所在。
隨著夏季達沃斯論壇落戶天津,天津電視臺義不容辭地承擔起了主播媒體的角色。與冬季達沃斯側重世界500強企業不同,本次的夏季年會更加關注具有潛力的成長型企業,因此為了讓天津及周邊的眾多成長型企業更深入翔實地了解世界經濟論壇,早在2008年4月,天津電視臺濱海頻道《財經視界》欄目就特別派出6人報道小組遠赴瑞士,進行了為期16天的深入采訪。他們先后走進世界經濟論壇總部、中國常駐日內瓦聯合國代表處、聯合國歐洲總部、日內瓦大學、奧林匹克博物館以及冬季達沃斯論壇舉辦地等進行實地采訪,制作完成了10集大型系列片《從達沃斯到天津》。7月中旬該系列片的播出不但奏響了2008年夏季達沃斯論壇全面報道的序曲,也吸引了社會各界關注的目光:從企業精英到普通老百姓,越來越多的天津人認識了達沃斯、了解了達沃斯、談論著達沃斯,越來越多的天津人開始期待這個世界經濟領域的高端峰會能夠在天津濱海順利召開!
2008年9月,當世界經濟領域的領軍人物匯聚天津濱海會展中心時,以天津電視臺濱海頻道為主體的天津電視臺工作團隊全力以赴地投入到了會議的報道及轉播工作中。他們啟用了國際上最先進的數字高清電視設備,向世界100多家主流媒體和會議現場提供了全部14場會議和新聞會的高質量的國際公傳信號;與中央電視臺合作,對論壇開幕式、溫總理講話等進行了現場直播;同時制作了每天5個半小時特別節目《天津對話達沃斯》,多角度、全方位報道大會召開的盛況,第一時間邀請參會的世界500強企業和新領軍企業重量級代表走進天視現場演播室進行精彩對話;天視主持人、記者用嫻熟的英語與全球經濟界權威人士深入解讀論壇各項熱點議題,并相繼在中央電視臺新聞頻道、經濟頻道、外語頻道,香港鳳凰衛視和天津衛視等平臺上推出達沃斯論壇特別報道節目……一系列重大的報道及轉播工作,不但得到了論壇主席施瓦布先生及其團隊的高度贊揚和誠摯感謝,也得到了國內外及社會各界的一致認可,天津電視臺在全球媒體面前展現了其在新聞及經濟事件報道上及時、高效的國際一流水平!
借勢熱點事件
拓展全新高端營銷
在達沃斯論壇的系列報道工作全面穩步推進的同時,與之相關的招商工作也緊鑼密鼓進行中:本次達沃斯論壇在天津召開給眾多天津企業提供了展示企業形象的平臺,機遇不容錯過!天津電視臺廣告部的營銷團隊經過一系列的溝通與策劃研討后,最終確定將天津電視臺2008年度的戰略合作伙伴――渤海銀行引入到本次達沃斯論壇的報道過程中,尋找渤海銀行與達沃斯論壇內涵及價值的真正契合點。雙方將通過更深入的合作,借助達沃斯論壇這個平臺,使渤海銀行的品牌價值的傳播效果達到最大化!
渤海銀行的騰空問世曾創造多項紀錄:它是1996年以來獲中國政府批準設立的第一家全國性股份制商業銀行,是第一家在發起設立階段就引入境外戰略投資者的中資商業銀行,也是第一家總行設在天津市的全國性股份制商業銀行。目前,渤海銀行作為全國性股份制商業銀行龍頭的地位已初步顯現。而且,渤海銀行和達沃斯有著不謀而合的契合點,渤海銀行的主要業務對象即中小企業和達沃斯論壇中的“新領軍者”即成長型企業的概念如出一轍。因此天津電視臺選擇渤海銀行為此次達沃斯論壇相關報道的全面贊助商,并為其量身定制了“渤海銀行與您分享全球商業智慧”為主題的廣告定位及宣傳策略。
借助天津電視臺濱海頻道的大型對話節目《先行一步》在達沃斯論壇報道期間開設的特別節目,渤海銀行真正參與到達沃斯論壇之中。節目特邀天津南開大學白長虹教授作為嘉賓主持,與渤海銀行的企業領導共同暢談中國成長型企業的發展現狀以及如何借鑒世界新領軍企業的成功經驗等話題,并先后策劃了“攜手發展:中國銀企關系的結合點”、“中國成長型企業的煩惱”等4期達沃斯特別節目,以渤海銀行的視角關注中國商業銀行和中國成長型企業的關系,以及商業銀行在中國成長型企業發展過程中發揮的作用等一系列目前我國金融行業所關注的問題。
借助這一深入的合作模式,天津電視臺成功地將高端觀眾群的關注目光從世界各行業經濟發展及新領軍企業的動態方面,引向了關注中國本土成長型企業的動態和中國商業銀行的發展,渤海銀行在達沃斯論壇報道過程中的成功植入,巧妙地傳遞出渤海銀行在商業銀行成長和發展中的領軍作用。
與此同時,天津電視臺的營銷人員也與坐落天津濱海新區的 SEW中國傳動設備公司緊密溝通,策劃了“SEW和新領軍者共同傳動世界”的達沃斯特別企劃案,將SEW在傳動設備領域中的精準驅動和可靠運行處于世界一流水平的概念傳遞得淋漓盡致。從而讓更多的消費者認識了SEW,了解到SEW傳動裝備為2008北京奧運會開幕式的順利進行發揮了不容忽視的作用。
在短短的幾天時間內,憑借更多個性化的營銷方案,天津萬科等多家知名企業也陸續參與到達沃斯的報道合作行列中來。天津電視臺不僅讓客戶真正走進了達沃斯論壇,也讓達沃斯論壇與客戶的品牌價值進行了完美融合!