產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策劃

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產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策劃范文第1篇

用戶運(yùn)營(yíng)專員需要充滿創(chuàng)意，優(yōu)秀的策劃包裝和價(jià)值闡述能力，具有優(yōu)秀的文案功底;以下是小編精心收集整理的

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)11、通過(guò)數(shù)據(jù)分析，尋找與分層出公寓的核心用戶;

通過(guò)制定精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略使用app或者微信群作為載體運(yùn)營(yíng)核心用戶。

2、異業(yè)合作的洽談，用戶福利模塊初步構(gòu)建。

3、以app下載量和用戶促活為目標(biāo)，負(fù)責(zé)app在用戶互動(dòng)板塊的運(yùn)營(yíng)，定期進(jìn)行內(nèi)容輸出、協(xié)助策劃用戶相關(guān)的線上活動(dòng)。

4、與IT產(chǎn)品部門對(duì)接，協(xié)調(diào)資源、執(zhí)行推進(jìn)CRM客戶營(yíng)銷系統(tǒng)以及APP的迭代工作。

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)21：負(fù)責(zé)社群搭建以及維護(hù)，管理，為轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)

2：負(fù)責(zé)策劃社群活動(dòng)策劃、互動(dòng)、執(zhí)行以及效果追蹤

3：根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)程，不斷跟進(jìn)完善優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案，制定用戶留存和活躍的策略

4：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析

5：配合部門工作

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)31、定期進(jìn)行用戶調(diào)研，了解用戶需求，收集并整理用戶反饋，針對(duì)需求及反饋提出建設(shè)性建議;

2、促進(jìn)用戶活躍和留存，對(duì)結(jié)果直接負(fù)責(zé);

3、負(fù)責(zé)用戶生命周期的管理，建立用戶預(yù)警防范體系;

4、建立并不斷完善用戶畫(huà)像，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng);

5、搭建用戶成長(zhǎng)體系，活躍體系制定各種激勵(lì)政策;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)用戶社群的日常運(yùn)營(yíng)，能準(zhǔn)確識(shí)別并深刻理解用戶需求并清晰表達(dá);

2、通過(guò)微信、電話等與用戶進(jìn)行溝通交流，了解用戶需求，記錄用戶反饋;

3、建立和維護(hù)用戶社群，持續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品的用戶規(guī)模、粘性，對(duì)用戶的拉新，活躍和留存負(fù)責(zé);

4、挖掘公司存量用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公號(hào)、社群、個(gè)人號(hào)和用戶的相互導(dǎo)流;

5、以用戶裂變?cè)鲩L(zhǎng)為核心目標(biāo)，制定和執(zhí)行階段性的運(yùn)營(yíng)策略，并通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化調(diào)整。

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)魯班到家平臺(tái)用戶拉新、轉(zhuǎn)化、活躍、復(fù)購(gòu)、留存率等運(yùn)營(yíng)指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)策劃用戶運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)，利用各種拉新、轉(zhuǎn)化、促活玩法，跟蹤活動(dòng)數(shù)據(jù)，達(dá)成關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo);

3、運(yùn)行用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)策略，完善用戶畫(huà)像、用戶分層及用戶生命周期等，搭建用戶運(yùn)營(yíng)體系;

4、通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，針對(duì)不同階段的用戶，制定運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，提供解決方案并落地執(zhí)行;

5、圍繞運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，策劃用戶運(yùn)營(yíng)方案和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略，并以結(jié)果為導(dǎo)向進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化;

6、負(fù)責(zé)進(jìn)行用戶調(diào)研、反饋收集整理，挖掘用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)，持續(xù)提升用戶價(jià)值。

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)61.對(duì)公司產(chǎn)品的用戶運(yùn)營(yíng)塊面負(fù)責(zé)，包括用戶的拉新、留存、轉(zhuǎn)化、活躍等;

2.以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并有效拆解、實(shí)施和控制;

3.以促進(jìn)用戶行為和提升產(chǎn)品指標(biāo)為目標(biāo)，負(fù)責(zé)線上營(yíng)銷活動(dòng)方案的策劃、組織和實(shí)施并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，進(jìn)行效果分析，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo);

4.用戶需求收集管理和歸類分析，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況，產(chǎn)出對(duì)公司產(chǎn)品需求，制定計(jì)劃并落地執(zhí)行;

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)71.充分運(yùn)用活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷工具等運(yùn)營(yíng)手段進(jìn)拉新轉(zhuǎn)化，包含但不限于現(xiàn)有渠道資源

2.社群體系化運(yùn)營(yíng)：社群資源BD，社群創(chuàng)建和日常運(yùn)營(yíng)管理，善于洞察社群用戶心態(tài)，定期與用戶互動(dòng)，更新朋友圈，策劃分享裂變活動(dòng)，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化

3.主流平臺(tái)賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)，日常內(nèi)容編輯管理，提升曝光量

4.平臺(tái)核心用戶協(xié)助運(yùn)營(yíng)：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)調(diào)整策略，建立有效運(yùn)營(yíng)手段提升活躍度，完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)

5.負(fù)責(zé)提高用戶活躍度和留存率，分析數(shù)據(jù)，識(shí)別、理解用戶需求，提高產(chǎn)品活躍和提高產(chǎn)品的體驗(yàn)和滿意度;

6.對(duì)產(chǎn)品的用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠(chéng)度;

7.有針對(duì)性地開(kāi)展產(chǎn)品推廣，增加用戶積極性和參與度，并配合產(chǎn)品需要進(jìn)行推廣方案策劃;

8.對(duì)競(jìng)品相關(guān)功能進(jìn)行分析，分析產(chǎn)品間的差異，并持續(xù)關(guān)注競(jìng)品動(dòng)態(tài);

9.對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn);

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策劃范文第2篇

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品總體運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)、規(guī)劃、管理工作，針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)以及市場(chǎng)狀況制定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、戰(zhàn)略、布局并實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品(線上線下)定位、媒體宣傳、市場(chǎng)推廣、渠道建設(shè)和客戶服務(wù)的整體策略、計(jì)劃的制定和實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)制訂、完善、貫徹實(shí)施(線上線下)運(yùn)營(yíng)管理制度、流程、分析各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，對(duì)業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)，品牌、市場(chǎng)的規(guī)劃;

4、與公司其他部門密切配合，組織帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)拓展及相關(guān)研究工作提供專業(yè)、系統(tǒng)強(qiáng)有力的支持;

5、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系及流程并不斷優(yōu)化及完善。

任職要求

1、金融、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);

2、有較強(qiáng)的分析規(guī)劃能力、洞察力、開(kāi)拓創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力，具有優(yōu)秀的溝通能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)與執(zhí)行能力;

3、具備從市場(chǎng)到產(chǎn)品、客戶、營(yíng)銷、推廣等金融產(chǎn)品全程調(diào)研、分析能力;

4、具有較強(qiáng)的溝通能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成線上活動(dòng)和線下專題活動(dòng)策劃，線上線下推廣計(jì)劃執(zhí)行及效果優(yōu)化;

5、具有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，能及時(shí)關(guān)注同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)。

公關(guān)總監(jiān)/經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司對(duì)外PR工作，拓展和維護(hù)公司媒體資源，與重點(diǎn)媒體及記者時(shí)時(shí)溝通，及時(shí)反饋媒體合作意向;

2、建立媒體檔案庫(kù)，并能根據(jù)需求，聯(lián)絡(luò)、邀請(qǐng)各類媒體，與各界媒體保持良好關(guān)系;

3、能根據(jù)公司產(chǎn)品，進(jìn)行新聞點(diǎn)和創(chuàng)意點(diǎn)的策劃、組織，撰寫(xiě)媒體稿件;

4、建立并維護(hù)日常新聞稿件的媒體，監(jiān)控、評(píng)估媒體的宣傳效果;

5、策劃、指導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)并參與公關(guān)活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng)，協(xié)調(diào)微博、微信等新媒體營(yíng)銷;

6、建立有效的危機(jī)公關(guān)體系、機(jī)制與應(yīng)急處理。

任職要求

1、具有很強(qiáng)的營(yíng)銷創(chuàng)意策劃能力，對(duì)傳播有洞察力，有很強(qiáng)的執(zhí)行力;

2、具有廣泛的財(cái)經(jīng)/互聯(lián)網(wǎng)類媒體資源、豐富的人脈資源;

3、文筆好，熟悉公關(guān)活動(dòng)流程及PR運(yùn)作流程，具有優(yōu)秀的公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目策劃及執(zhí)行與拓展能力;

4、能夠獨(dú)立組織新聞會(huì)、專訪及其它公關(guān)活動(dòng);

5、擁有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠熟練撰寫(xiě)新聞稿、發(fā)言稿以及其他公關(guān)所需文件。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)銷售業(yè)務(wù)的策劃、執(zhí)行和監(jiān)管;

2、及時(shí)對(duì)同類產(chǎn)品的營(yíng)銷策略、市場(chǎng)及同業(yè)電子商務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)研、分析;

3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)渠道資源的維護(hù)、推廣和溝通;

4、負(fù)責(zé)合作伙伴關(guān)系維護(hù)，研究了解合作伙伴和主流客戶的需求并持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新;

5、跟蹤和分析引入的SEO流量以及相關(guān)關(guān)鍵詞的排名，形成階段性數(shù)據(jù)報(bào)告并提出后續(xù)優(yōu)化方案;

6、不斷開(kāi)拓網(wǎng)站的外部鏈接，保證網(wǎng)站PR值、alexa排名(網(wǎng)站受歡迎程度、網(wǎng)站排名);

7、分析網(wǎng)站排名，對(duì)站點(diǎn)及內(nèi)鏈進(jìn)行整體優(yōu)化;負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)站本身的優(yōu)化方案、有效達(dá)成網(wǎng)站平臺(tái)的訪問(wèn)量等相關(guān)推廣指標(biāo);

8、利用搜索引擎、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇、bbs、blog、IM等方式開(kāi)展網(wǎng)站推廣工作，策劃執(zhí)行軟文、在線活動(dòng)、病毒式營(yíng)銷等傳播方案。

任職要求

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策劃范文第3篇

“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)詞其實(shí)不算新，它在百度百科里的解釋為“對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制”，是對(duì)一個(gè)過(guò)程的運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)。但如今，套用在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)似乎有了新的定義。樂(lè)視TV高級(jí)副總裁彭鋼認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代看“運(yùn)營(yíng)”，實(shí)際上是一個(gè)服務(wù)思維：它服務(wù)于用戶，并讓用戶和企業(yè)能夠在同一個(gè)平臺(tái)共贏。

因此對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，想法和執(zhí)行力更重要，相反，對(duì)個(gè)人的專業(yè)及工作背景的要求則沒(méi)有那么嚴(yán)格―哪怕之前是食品、法律行業(yè)，或是完全沒(méi)有與IT相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，都有機(jī)會(huì)勝任。移動(dòng)互聯(lián)招聘平臺(tái)“Boss直聘”的報(bào)告顯示，求職者對(duì)運(yùn)營(yíng)類職位的意向比例達(dá)到18.08%，僅次于市場(chǎng)銷售類和技術(shù)類。

那么互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)到底是做什么的？一個(gè)有趣的比喻是：假設(shè)產(chǎn)品是負(fù)責(zé)構(gòu)思房子的形狀，那么技術(shù)就要想辦法把房子蓋起來(lái)，而設(shè)計(jì)則要思考怎么讓房子更好看，最后，運(yùn)營(yíng)要想的，就是如何吸引更多的人進(jìn)入這間房子，并通過(guò)一系列策劃留住人。放到實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)的工作就是通過(guò)用戶維護(hù)、活動(dòng)組織、內(nèi)容建設(shè)、輔助策劃等方式來(lái)加強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。根據(jù)產(chǎn)品屬性不同，運(yùn)營(yíng)被分為用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、流量運(yùn)營(yíng)等方向。幾乎所有的運(yùn)營(yíng)工作都是結(jié)果導(dǎo)向，而用戶在互聯(lián)網(wǎng)留下的行為記錄及數(shù)據(jù)也能很好地反應(yīng)運(yùn)營(yíng)的工作成果，以及幫助它們尋找在哪些環(huán)節(jié)還做得不夠。可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是一家公司中最了解用戶的人。

我們采訪了3位互聯(lián)網(wǎng)公司的不同職能運(yùn)營(yíng)以及相關(guān)的行業(yè)專家，為你分析究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、這份工作如何考核、什么樣的人更適合從事這份工作以及它的未來(lái)發(fā)展方向。

A互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是做什么的？

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的3個(gè)職能因素就是產(chǎn)品、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)，所以所謂的“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)”，從某種程度上來(lái)說(shuō)也可以理解為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)―通過(guò)人為干預(yù)的手段來(lái)提升所運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的價(jià)值。而因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)形態(tài)各有不同，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)也被細(xì)分成不同的類別。

用戶運(yùn)營(yíng)

文一絲在糯米網(wǎng)做過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)的工作。她認(rèn)為，“讓更多的人喜歡用糯米網(wǎng)，以及讓原本喜歡的人更加喜歡用”就是自己這份工作的職責(zé)。如果用KPI來(lái)衡量的話，她和團(tuán)隊(duì)同事的工作可以用拉新、留存、促活這3個(gè)指標(biāo)來(lái)考核，即拉新用戶、保留老用戶和提高用戶的活躍度。在這個(gè)目標(biāo)框架之下，文一絲會(huì)為美食頻道做一些專題策劃。舉個(gè)例子，如果用戶選擇“燒烤”品類，那么網(wǎng)站就會(huì)將城中有特色的燒烤類餐廳都列出來(lái)做一次集中性的推廣，以此來(lái)提高訂單量。而為了加強(qiáng)用戶黏性，她會(huì)策劃像“試吃會(huì)”這樣的線下活動(dòng)，活動(dòng)中大家給食物拍的照片、點(diǎn)評(píng)及后續(xù)在社交媒體上的分享都能成為下一波推廣的素材。在她看來(lái)，市場(chǎng)更側(cè)重于塑造品牌形象，而運(yùn)營(yíng)是要進(jìn)一步拉近和用戶的距離。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

從BAT跳槽到一家從事二手車交易的創(chuàng)業(yè)公司做運(yùn)營(yíng)的李沁用一個(gè)例子更具象地解釋了運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)的區(qū)別：“在電視上看到肯德基的廣告，這是市場(chǎng)；在店里看到15元的套餐，指的則是運(yùn)營(yíng)。”

2015年的六一兒童節(jié)，她策劃了一個(gè)用MINI車給在北京的顧客送棒棒糖的活動(dòng)，“看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際操作還是挺復(fù)雜的。”首先李沁要做一個(gè)HTML5的報(bào)名頁(yè)面在線上收集信息；然后調(diào)配車輛，統(tǒng)一做裝飾；接著要規(guī)劃路線，安排派送人員；最重要的是激發(fā)用戶在微博、微信上的傳播，達(dá)到宣傳公司的目的―你會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，但工作并不局限于此，還包括后續(xù)的傳播、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等等。這種現(xiàn)象在創(chuàng)業(yè)公司特別明顯，市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)不會(huì)分得那么清楚，“很多事情一個(gè)人就都干了。”李沁說(shuō)。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

在UC工作的陳純于2015年年初從產(chǎn)品策劃崗位轉(zhuǎn)做運(yùn)營(yíng)，他覺(jué)得產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)之間密不可分，“做產(chǎn)品要帶著運(yùn)營(yíng)的思路，運(yùn)營(yíng)也要帶著做產(chǎn)品的思路。”因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)了一個(gè)功能，研發(fā)實(shí)現(xiàn)了它，目的就是要有用戶用起來(lái)，而運(yùn)營(yíng)就是負(fù)責(zé)帶動(dòng)用戶一起玩轉(zhuǎn)產(chǎn)品功能的人。

陳純現(xiàn)在負(fù)責(zé)一個(gè)運(yùn)營(yíng)team，經(jīng)常要想的是：如何通過(guò)編排內(nèi)容，提高軟件的下載量。他會(huì)把小組人員分成幾部分，每人負(fù)責(zé)一個(gè)小版塊，包括首屏的內(nèi)容、每個(gè)版塊的內(nèi)容以及消息推送，這些被稱做為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，具體的工作任務(wù)則會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品來(lái)定。

科銳國(guó)際負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)及電商行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理李振興告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主要分布在兩大類公司，“一類是媒體產(chǎn)品，例如36氪等，它們主要靠自己的采編團(tuán)隊(duì)來(lái)輸出內(nèi)容；另一類是以知乎、天涯為代表的用戶生成內(nèi)容（UGC）社區(qū)”，像知乎的“小編精選”“知乎專欄”就屬于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作范疇。

流量運(yùn)營(yíng)

免簽精選游是一個(gè)創(chuàng)立一年的在線旅游網(wǎng)站，CEO何婷然傾向于找一些有成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)負(fù)責(zé)流量的運(yùn)營(yíng)，目的是提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量（PV）、獨(dú)立訪客量（UV）以及轉(zhuǎn)化率，而這些也基本涵蓋了一個(gè)流量運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容。

商家運(yùn)營(yíng)、品類運(yùn)營(yíng)等

電商網(wǎng)站對(duì)于商家運(yùn)營(yíng)及品類運(yùn)營(yíng)人才的需求最為迫切。李振興這樣解釋，電商網(wǎng)站往往有服裝、家電、食品等各個(gè)品類，這些都需要專人去對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，并由此制定年度規(guī)劃、提升成交量，這些被稱為品類運(yùn)營(yíng)；另一個(gè)維度是對(duì)應(yīng)大的商戶，也有專人負(fù)責(zé)對(duì)其平臺(tái)上的貨品進(jìn)行管理、促進(jìn)成交，這些被稱為商家運(yùn)營(yíng)。這兩類運(yùn)營(yíng)，只要聯(lián)想一下阿里巴巴就能對(duì)應(yīng)，“因?yàn)榘⒗锸堑湫偷倪\(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)型公司，淘寶、天貓?jiān)谛袠I(yè)運(yùn)營(yíng)及商家運(yùn)營(yíng)方面的人才資源最為豐富和集中。”李振興說(shuō)。

B互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的KPI怎么算？

相比其他工種，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的工作做得好還是不好，其實(shí)更容易評(píng)價(jià)，因?yàn)橥高^(guò)互聯(lián)網(wǎng)，用戶的行為得以被記錄和觀察。

除了前面文一絲提到的拉新、留存、促活，針對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)，可以觀察到開(kāi)發(fā)出的專業(yè)頁(yè)面點(diǎn)擊量有多少、用戶停留了多長(zhǎng)時(shí)間；針對(duì)電商運(yùn)營(yíng)，該商品點(diǎn)擊后有多少用戶最終購(gòu)買、轉(zhuǎn)化率是多少；針對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，策劃的活動(dòng)獲得了多少次分享和轉(zhuǎn)發(fā)，活動(dòng)期間粉絲數(shù)、注冊(cè)用戶數(shù)、交易量有什么變化等等。這些都可以直接通過(guò)數(shù)據(jù)反饋，從而從各個(gè)維度體現(xiàn)一名互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員的工作效果。

陳純這樣總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的工作業(yè)績(jī)：“運(yùn)營(yíng)的KPI就是數(shù)據(jù)。”

C一個(gè)出色的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)在哪？

好的創(chuàng)意

“活動(dòng)不夠有創(chuàng)意的話，根本吸引不了用戶的注意力，就更別提轉(zhuǎn)化率了。”在李沁看來(lái)，“做運(yùn)營(yíng)，首先要有想法。”文一絲也認(rèn)為靈感對(duì)于做好運(yùn)營(yíng)工作至關(guān)重要。當(dāng)然，這個(gè)靈感不能是天馬行空漫無(wú)邊際的，它需要建立在充分的用戶洞察上面。這一點(diǎn)也可以說(shuō)是對(duì)所有互聯(lián)網(wǎng)職位共性的要求―先分析用戶需求，基于需求或者痛點(diǎn)去設(shè)計(jì)一個(gè)好玩的東西。

強(qiáng)執(zhí)行力和溝通能力

有了好的靈感還僅僅是運(yùn)營(yíng)的第一步。要想項(xiàng)目落地且收獲成效，關(guān)鍵在于執(zhí)行力和溝通能力。同時(shí)有大公司和創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)驗(yàn)的李沁對(duì)這一點(diǎn)深有體會(huì)。“在大公司，分工很細(xì)，對(duì)你來(lái)說(shuō)重要的事情對(duì)別人不一定是重要級(jí)的；而在創(chuàng)業(yè)公司要做的事情太多了，人又永遠(yuǎn)不夠用，如果你不去主動(dòng)推最后很可能就徹底黃了。”而以文一絲做的專題推廣為例，選擇什么圖片、以什么形式呈現(xiàn)，都要提前跟UE（User Experience）設(shè)計(jì)師溝通；接著這個(gè)頁(yè)面什么時(shí)候能擺到主頁(yè)比較醒目的位置，會(huì)不會(huì)被其他部門占用，也要提前談好，“這些都很考驗(yàn)細(xì)節(jié)。”另外一方面，每個(gè)公司有自身的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)，以技術(shù)或產(chǎn)品見(jiàn)長(zhǎng)的公司，相對(duì)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)的話語(yǔ)權(quán)可能沒(méi)有那么強(qiáng)。這個(gè)時(shí)候，怎么把在和用戶打交道時(shí)發(fā)現(xiàn)的、數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論反饋給研發(fā)和產(chǎn)品崗，推動(dòng)他們做出調(diào)整，或者爭(zhēng)取到他們的支持，都是對(duì)溝通技巧的考驗(yàn)。

對(duì)數(shù)據(jù)敏感以及目標(biāo)導(dǎo)向

陳純和文一絲都很強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力。陳純認(rèn)為，“因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的KPI就是數(shù)據(jù)，所以日常工作一定要通過(guò)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，找出業(yè)務(wù)中的長(zhǎng)短板。”他舉了一個(gè)知乎的例子：知乎的運(yùn)營(yíng)要通過(guò)不斷的數(shù)據(jù)分析來(lái)掌握用戶的興趣點(diǎn)，從而決策出首頁(yè)內(nèi)容的排版、興趣分區(qū)。精準(zhǔn)的分析可以為消息推送的文案提供參考，從而提高消息推送的到達(dá)率與推廣率，這形成了一個(gè)鏈條的正向循環(huán)。也因?yàn)檫@樣，很多運(yùn)營(yíng)上班的第一件事就是看前一天網(wǎng)站、App等的點(diǎn)擊量、成交額等數(shù)據(jù)。在李振興看來(lái)，運(yùn)營(yíng)對(duì)數(shù)據(jù)的敏感還體現(xiàn)在要對(duì)自身業(yè)務(wù)目標(biāo)有明確的認(rèn)識(shí)，“因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)最主要是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。”一個(gè)反面的例子是，李沁曾經(jīng)看到過(guò)一個(gè)很不錯(cuò)的HTML5游戲，構(gòu)思很好但她不記得是為哪個(gè)產(chǎn)品做的推廣。她認(rèn)為，這個(gè)運(yùn)營(yíng)僅僅做了前半部分營(yíng)銷的工作，忽略了后半部分促成轉(zhuǎn)化的工作，“它不是一個(gè)完整的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)一定要跟目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。”

如果要做到高階的運(yùn)營(yíng)，李振興覺(jué)得從業(yè)者還要掌握相應(yīng)的方法論和手段去達(dá)成目標(biāo)。像文一絲做的專題推薦，不同的地方、不同的季節(jié)分別要推什么樣的品類，在形成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程之后，都會(huì)大大提高運(yùn)營(yíng)的工作效率。

D運(yùn)營(yíng)的薪酬以及未來(lái)發(fā)展

由于入門門檻較低，想要從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的人數(shù)較多，“從業(yè)人員基數(shù)大，競(jìng)爭(zhēng)也相對(duì)激烈。”李振興說(shuō)。根據(jù)幾位采訪對(duì)象的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)校園招聘進(jìn)入BAT這樣的大公司做運(yùn)營(yíng)，年薪大概在15萬(wàn)元左右。Kelly Services的《2014年薪酬指南》中，給出了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及總監(jiān)級(jí)別的薪酬參考：工作3年至7年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在一線城市的年薪范圍為18萬(wàn)至30萬(wàn)之間；而工作5年至10年左右的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)則能拿到30萬(wàn)至80萬(wàn)元。

從發(fā)展路徑來(lái)看，“運(yùn)營(yíng)人員的職業(yè)發(fā)展曲線是階梯式的，每上升一個(gè)級(jí)別都要經(jīng)歷時(shí)間的積累。在大公司，一般可以按照初階運(yùn)營(yíng)（運(yùn)營(yíng)專員）、中階運(yùn)營(yíng)（運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/高級(jí)經(jīng)理）、高階運(yùn)營(yíng)（運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）、綜合業(yè)務(wù)管理（事業(yè)部總經(jīng)理等）的路線得到晉升。”李振興說(shuō)。此外，在大公司，還可以通過(guò)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗的方式，橫向積累多個(gè)崗位的經(jīng)驗(yàn)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策劃范文第4篇

【關(guān)鍵詞】B2C 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) 核心環(huán)節(jié) 工作內(nèi)容 影響因素

一 引言

在過(guò)去的十幾年中互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸深入人們的工作、生活、娛樂(lè)等方方面面；同時(shí)，也創(chuàng)造出了許多具有廣闊前景的行業(yè)，其中表現(xiàn)最突出的可以說(shuō)是電子商務(wù)行業(yè)。據(jù)易觀《2011年第四季度中國(guó)B2C市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，2011年第4季度中國(guó)B2C市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到764.1億元，環(huán)比增長(zhǎng)23%，同比增長(zhǎng)77.3%。整個(gè)2011年中國(guó)B2C的交易額達(dá)到2400.7億元，同比2010年增長(zhǎng)130.8%，再次現(xiàn)實(shí)增長(zhǎng)翻番。從規(guī)模上看，2011年是中國(guó)B2C的一年。

盡管B2C成交額和C2C相比仍有一定差距，但在很多方面仍存在較大的發(fā)展空間，市場(chǎng)潛力也吸引了眾多廠商的加入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。艾瑞通過(guò)研究認(rèn)為，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站尤其是新成立的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站要在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，需要做很多的工作，其中最為關(guān)鍵和核心的是要分析與確定B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容、影響運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素，以此進(jìn)一步提升B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的市場(chǎng)占有率與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)分析

行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已經(jīng)形成了固有的體系結(jié)構(gòu)，其運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)核心環(huán)節(jié)包括：產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)、推廣、物流、供應(yīng)鏈。

產(chǎn)品環(huán)節(jié)。對(duì)于構(gòu)建B2C電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該選擇最熟悉并且最容易獲得相關(guān)資源的產(chǎn)品作為建站對(duì)象。當(dāng)前B2C網(wǎng)站，基本上適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品現(xiàn)已都有相應(yīng)的電子商務(wù)網(wǎng)站，只要找到網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)所在就可以建站，相對(duì)來(lái)說(shuō)產(chǎn)品賣的人多反而可以證明市場(chǎng)大。所以產(chǎn)品選擇是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的最主要環(huán)節(jié)。

用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)。現(xiàn)在很多B2C網(wǎng)站都是使用開(kāi)源程序搭建，功能與界面風(fēng)格都差不多，支付流程也都一樣，除了價(jià)格就沒(méi)有任何其他競(jìng)爭(zhēng)力，其實(shí)B2C的核心競(jìng)爭(zhēng)力集中體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)上。同樣是100個(gè)用戶訪問(wèn)，用戶體驗(yàn)好的網(wǎng)站能夠轉(zhuǎn)化5個(gè)訂單，體驗(yàn)差可能一個(gè)都沒(méi)有，這就是最大的區(qū)別，因此轉(zhuǎn)化率是衡量B2C電子商務(wù)網(wǎng)站成功率的因素，而非用戶訪問(wèn)率。

推廣環(huán)節(jié)。關(guān)于B2C的推廣無(wú)非是搜索引擎推廣，包括競(jìng)價(jià)和SEO、軟文推廣、論壇推廣、E-mail營(yíng)銷、網(wǎng)站廣告和CPS，其中SEO具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

物流環(huán)節(jié)，目前在我國(guó)做 B2C物流已經(jīng)成為一大瓶頸，主要原因除了價(jià)格成本之外，關(guān)鍵一個(gè)就是服務(wù)，因?yàn)閷?duì)于B2C網(wǎng)站來(lái)說(shuō)只有快遞員才是唯一與客戶直接面對(duì)面接觸的人，而現(xiàn)在第三方物流普遍快遞人員素質(zhì)普遍不高，導(dǎo)致很多用戶體驗(yàn)感覺(jué)不好，投訴率相當(dāng)高，用戶會(huì)直接反映到對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)可度上，所以自建物流會(huì)是個(gè)趨勢(shì)，除了節(jié)約成本的目的，還有一點(diǎn)就為了提高服務(wù)。

供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈就是通過(guò)計(jì)劃（Plan）、獲得（Obtain）、存儲(chǔ)（Store）、分銷（Distribute）、服務(wù)（Serve）等活動(dòng)在客戶和供應(yīng)商之間形成的一種銜接（Interface），從而使企業(yè)能滿足內(nèi)外部客戶的需求。未來(lái)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)核心體現(xiàn)在供應(yīng)鏈的比拼，也只有這樣B2C電子商務(wù)網(wǎng)站才有做大的可能。

三 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)應(yīng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)、部門溝通協(xié)調(diào)等五個(gè)方面的內(nèi)容，具體表現(xiàn)如下：

1．需求分析和整理

對(duì)于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，最為重要的就是要了解網(wǎng)站需求，在此基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，并對(duì)這些建議和方案進(jìn)行討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。

需求創(chuàng)新直接決定了網(wǎng)站的特色，有特色的網(wǎng)站才會(huì)更有價(jià)值，才會(huì)更加吸引用戶來(lái)訪問(wèn)與購(gòu)買。網(wǎng)站細(xì)節(jié)的改變，應(yīng)當(dāng)是基于對(duì)用戶需求把握而產(chǎn)生的。

此外，需求的分析還包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究。研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新變革并判斷其價(jià)值。如果能夠?yàn)橛脩魩?lái)價(jià)值話，就應(yīng)該結(jié)合本網(wǎng)站實(shí)際加以利用。

2．頻道內(nèi)容建設(shè)

頻道內(nèi)容建設(shè)是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要工作。對(duì)于網(wǎng)站，內(nèi)容是最主要的、是其精髓，對(duì)一些信息門戶網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，內(nèi)容建設(shè)更加是網(wǎng)站之根本。

頻道內(nèi)容建設(shè)，更多的工作是由專門的編輯人員來(lái)完成，內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等等。編輯人員，做的也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)范疇內(nèi)的工作，屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作中的重要組成成員。內(nèi)容建設(shè)，是一長(zhǎng)期積累的過(guò)程。網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的提升，是編輯人員最終的追求目標(biāo)。很多的小網(wǎng)站，或部分大型網(wǎng)站，網(wǎng)站編輯人員就承擔(dān)著網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的角色。不僅要負(fù)責(zé)信息的編輯，還要提需求，做方案等等。

3．網(wǎng)站策劃

網(wǎng)站策劃，包括前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫(xiě)、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明等等內(nèi)容。策劃是建設(shè)網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個(gè)網(wǎng)站，只有真正策劃好了，最終才會(huì)有可能成為好的網(wǎng)站。因?yàn)椋捌诘木W(wǎng)站策劃涉及更多的市場(chǎng)因素，根據(jù)需求進(jìn)行有效地規(guī)劃。

4．產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)

產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)工作強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的維護(hù)工作。產(chǎn)品的維護(hù)工作，更多應(yīng)是對(duì)客戶已購(gòu)買產(chǎn)品的維護(hù)工作，解決客戶提出的問(wèn)題。

在大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站公司，都有比較多的客服人員。很多的時(shí)候，客服人員對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品等問(wèn)題可能不是非常清楚，對(duì)客戶的不少問(wèn)題又未能作很好的解答，這時(shí)候，就需要運(yùn)營(yíng)人員分析和判斷問(wèn)題，或?qū)蛻艚o出合理的說(shuō)法，或把問(wèn)題交給技術(shù)人員去處理，或找更好的解決方案。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，客服人員是運(yùn)營(yíng)人員的“顧客”。此外，產(chǎn)品維護(hù)還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進(jìn)行良好的產(chǎn)品包裝、改進(jìn)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)等等。

5．各部門協(xié)調(diào)工作

這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營(yíng)人員因?yàn)樯钪麄€(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況，知識(shí)面相對(duì)來(lái)說(shuō)比較全面，與技術(shù)人員、美工、測(cè)試、業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營(yíng)人員來(lái)承擔(dān)。

作為一名運(yùn)營(yíng)人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必不可少的。要與不同專業(yè)性思維打交道，在溝通的過(guò)程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現(xiàn)象，是屬于比較正常的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)人員與技術(shù)人員相互配合、協(xié)調(diào)工作，才能處理好來(lái)自客戶的各種問(wèn)題與要求。

四 影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的因素分析

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的影響因素?zé)o論對(duì)于新用戶還是老用戶都具體體現(xiàn)在以下七個(gè)方面，如何做好這八個(gè)方面將直接影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)成效。

1．產(chǎn)品定位

電子商務(wù)網(wǎng)站特別是垂直型B2C需要更加專注于前期產(chǎn)品的選擇與定位，從而增強(qiáng)網(wǎng)站凝聚力和專業(yè)性，以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)能力。在產(chǎn)品定位方面要注意三個(gè)問(wèn)題：一是產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買市場(chǎng)及潛力是否大；二是產(chǎn)品線上銷售毛利潤(rùn)是否高；三是網(wǎng)絡(luò)銷售能否提供不可替代的優(yōu)勢(shì)（如價(jià)格、服務(wù)等）。

2．品牌信用

品牌影響力包含兩方面的含義：一是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的品牌影響力；二是銷售產(chǎn)品的品牌影響力。網(wǎng)站品牌影響力是投入營(yíng)銷費(fèi)用加上后續(xù)服務(wù)逐步建立起來(lái)的；產(chǎn)品品牌影響力是產(chǎn)品自身品牌影響力帶來(lái)的。作為新成立的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站必須要通過(guò)營(yíng)銷和主營(yíng)產(chǎn)品的選擇解決品牌影響力也就是品牌信用的問(wèn)題。

3．營(yíng)銷推廣

營(yíng)銷需要分階段和根據(jù)網(wǎng)站自身情況選擇。僅僅依賴一種營(yíng)銷渠道（不論是線上還是線下）都難以實(shí)現(xiàn)理想的效果。網(wǎng)站應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品定位和品牌信用，結(jié)合營(yíng)銷預(yù)算選擇營(yíng)銷渠道。假如資金實(shí)力允許，推廣前期應(yīng)選擇線下DM直銷、線下與線上促銷活動(dòng)結(jié)合、線下＋實(shí)體店相結(jié)合、植入式營(yíng)銷等進(jìn)行整合營(yíng)銷。但最終為提高利潤(rùn)率和營(yíng)銷的ROI，應(yīng)該將訂單完成盡量轉(zhuǎn)移到線上完成，線下僅提供體驗(yàn)體驗(yàn)和品牌推廣。

4．網(wǎng)站建設(shè)

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)僅僅做好前期的工作還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，網(wǎng)站還需要對(duì)用戶有著非常深入的了解，合理的設(shè)置購(gòu)買流程、產(chǎn)品分類等，提供給購(gòu)買用戶好的用戶體驗(yàn)?zāi)苡行岣咿D(zhuǎn)化率，將營(yíng)銷效果最大化，并節(jié)約后續(xù)營(yíng)銷成本。如通過(guò)Web用戶分析數(shù)據(jù)獲得用戶瀏覽行為給產(chǎn)品部、市場(chǎng)部，及時(shí)決策提出一些可預(yù)見(jiàn)性的支持，在此基礎(chǔ)上根據(jù)圖形設(shè)計(jì)、心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科知識(shí)增強(qiáng)可用性、易用性，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任度與依賴性等。

5．物流配送

在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，電子商務(wù)網(wǎng)站需要向消費(fèi)者配送相關(guān)物品，物流系統(tǒng)的完善性將為電子商務(wù)帶來(lái)更好的口碑宣傳和良好的用戶感受。但對(duì)于剛成立的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，建立物流配送體系成本較高，因此需要選擇較好的物流合作伙伴，并在未來(lái)資金實(shí)力允許情況下，建立庫(kù)存運(yùn)維中心，以提升貨物到達(dá)率的提高；完善物流信息化平臺(tái)，以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)能力。

6．售后服務(wù)

在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，還需要提供良好的售后服務(wù)保障。尤其是對(duì)單價(jià)比較高、功能比較復(fù)雜的產(chǎn)品，只有這樣才能進(jìn)一步加強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)站的信賴程度和信心，能吸引用戶后續(xù)購(gòu)買，以達(dá)到用戶的可持續(xù)增長(zhǎng)。

7．客戶關(guān)系的管理與維護(hù)

在一個(gè)購(gòu)買周期結(jié)束后，網(wǎng)站還需要根據(jù)積累起來(lái)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)定期做客戶關(guān)系管理與維護(hù)。了解用戶需求及滿意度，并改進(jìn)網(wǎng)站后續(xù)服務(wù)，提升網(wǎng)站黏性，使用戶形成循環(huán)購(gòu)買和好的口碑，進(jìn)而進(jìn)一步提升網(wǎng)站銷售量降低營(yíng)銷成本，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

以上七點(diǎn)是影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心因素，另外用戶評(píng)論對(duì)網(wǎng)購(gòu)也有很大的影響。目前，消費(fèi)者主要通過(guò)搜索引擎、博客、社區(qū)、比較商品網(wǎng)站以及電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)論系統(tǒng)獲得信息，來(lái)支持消費(fèi)者決策，因此購(gòu)物網(wǎng)站也需要關(guān)注用戶評(píng)論及口碑等相關(guān)各項(xiàng)指標(biāo)。

五 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展，不僅需要關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)前景；更需要關(guān)注電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中各個(gè)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)出現(xiàn)下滑的時(shí)代找到生存的空間。

參考文獻(xiàn)

［1］汪勇、魏巍.電子商務(wù)網(wǎng)站的層次分析法評(píng)價(jià)模型構(gòu)建［J］.湖北大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2010（1）

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策劃范文第5篇

互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的研究已經(jīng)成為當(dāng)前的一個(gè)重要前沿論題。計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)日益成為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，國(guó)內(nèi)高校電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置中出現(xiàn)了理論和實(shí)踐滯后的問(wèn)題。目前，我國(guó)約有300所本科院校和700多所高職院校開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的近50所高校（其中包括電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生能力被評(píng)為A+的8所高校、評(píng)為A的23所高校和2013-2014年電子商務(wù)專業(yè)排名前20的高校）開(kāi)設(shè)的電子商務(wù)類課程進(jìn)行了對(duì)比分析。發(fā)現(xiàn)目前大部分學(xué)校的課程設(shè)置仍舊以網(wǎng)站開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷和電子商務(wù)基礎(chǔ)理論課程為主，能夠從學(xué)生職業(yè)能力角度去設(shè)置的電子商務(wù)應(yīng)用和解決方案課程較少，而且課程內(nèi)容的理論性較強(qiáng)，與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合不足。這直接導(dǎo)致了學(xué)生的電子商務(wù)知識(shí)呈碎片化分布，對(duì)電子商務(wù)的系統(tǒng)把握不夠準(zhǔn)確，遇到問(wèn)題不能以理論指導(dǎo)實(shí)踐，拿不出成套解決方案的問(wèn)題，畢業(yè)生動(dòng)手能力較低，就業(yè)情況不盡如人意。因此，開(kāi)發(fā)一門圍繞企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的全面實(shí)施解決方案類課程，具有非常重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

2.課程性質(zhì)定位研究

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了管理類、營(yíng)銷類和電子商務(wù)技術(shù)課程之后的一門綜合應(yīng)用課程，是電子商務(wù)專業(yè)的一門必修課。該門課程不同于以往的課程設(shè)計(jì)和課程實(shí)訓(xùn)，采用工程教育CDIO理念，利用系統(tǒng)化的理論教學(xué)+實(shí)踐教學(xué)模式，在實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中鍛煉學(xué)生，提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)操能力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的整體流程、基本方法和技巧，培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)思維方式來(lái)解決企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，為后續(xù)電子商務(wù)類課程的學(xué)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

3.課程能力目標(biāo)研究

課程能力目標(biāo)研究是從職業(yè)能力角度考慮，《電子商務(wù)《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》課程教學(xué)內(nèi)容體系研究與開(kāi)發(fā)文／孫悅運(yùn)營(yíng)管理》對(duì)應(yīng)的是企業(yè)崗位中的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)主管和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員的職業(yè)能力。通過(guò)對(duì)智聯(lián)招聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、51job和58同城招聘等網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)的近100家企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)工作崗位的需求調(diào)研分析，得出電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位所需的基本職業(yè)技能有：（1）負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣及網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)營(yíng)和管理；（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)B2C、C2C平臺(tái)推廣方案的制定與實(shí)施，定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估和改進(jìn)；（3）制定推廣預(yù)算，進(jìn)行推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施；（4）每日監(jiān)控營(yíng)銷、交易、商品和客戶數(shù)據(jù)，監(jiān)控和分析數(shù)據(jù)；（5）優(yōu)化網(wǎng)站、店鋪、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫(kù)存和產(chǎn)品線，并調(diào)整網(wǎng)站和店鋪的經(jīng)營(yíng)方向；（6）拓展行業(yè)內(nèi)有價(jià)值的營(yíng)銷渠道資源，聯(lián)系、建立和維護(hù)資源合作伙伴關(guān)系，具備較強(qiáng)的溝通談判能力與執(zhí)行能力，對(duì)市場(chǎng)與消費(fèi)者心理具有較強(qiáng)的洞察力。根據(jù)對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位的職業(yè)技能需求分析，可以得出該門課程的教學(xué)目標(biāo)：（1）了解現(xiàn)代企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的必要性和重要意義，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維方式，能夠從企業(yè)的角度形成互聯(lián)網(wǎng)思維；（2）掌握電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基本方法和技巧，包括網(wǎng)站策劃、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站管理等知識(shí)；（3）掌握B2C、C2C平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方法，包括平臺(tái)選擇與入駐、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)客服運(yùn)營(yíng)管理；（4）掌握網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營(yíng)方法，了解網(wǎng)絡(luò)推廣的目的和流程設(shè)計(jì)，掌握網(wǎng)絡(luò)推廣的基本方法和技巧，能夠熟練操作IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動(dòng)推廣等；（5）熟悉O2O的運(yùn)營(yíng)方法和技巧，包括微博、微信和微電商的運(yùn)營(yíng)方法；（6）掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的綜合設(shè)計(jì)，以及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于“產(chǎn)品－營(yíng)銷－服務(wù)”的閉環(huán)效應(yīng)。

4.課程教學(xué)內(nèi)容研究

教學(xué)內(nèi)容包含互聯(lián)網(wǎng)思維、商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營(yíng)和O2O運(yùn)營(yíng)等方面。課程以項(xiàng)目任務(wù)的形式貫穿課程始終，每個(gè)任務(wù)由相應(yīng)的理論知識(shí)和實(shí)際操作項(xiàng)目構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)了從理論知識(shí)到實(shí)踐操作的一體化。具體項(xiàng)目任務(wù)如下：

（1）商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計(jì)

在這個(gè)項(xiàng)目中，學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化的具體方法，完成面向傳統(tǒng)型企業(yè)或電子商務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化方案，包括商務(wù)網(wǎng)站前期需求分析、目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)模式定位、網(wǎng)站內(nèi)容策劃、網(wǎng)站技術(shù)需求分析、網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化、頁(yè)面優(yōu)化和外部鏈接設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

（2）電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)

電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，學(xué)生需要完成策劃產(chǎn)品型企業(yè)的電子商務(wù)B2B、B2C、C2C平臺(tái)的選擇與入駐，完成基于電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理方案。

（3）網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)操

網(wǎng)絡(luò)推廣主要由網(wǎng)店推廣和網(wǎng)站推廣兩個(gè)部分組成，主要內(nèi)容有對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動(dòng)推廣等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣，監(jiān)測(cè)和評(píng)估推廣效果，并提出網(wǎng)絡(luò)推廣的解決改進(jìn)方案。

（4）企業(yè)O2O運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)與實(shí)操

企業(yè)O2O運(yùn)營(yíng)是將企業(yè)的線上與線下結(jié)合起來(lái)，通過(guò)線上推廣和營(yíng)銷，為線下導(dǎo)入流量，實(shí)現(xiàn)銷售的提升，主要內(nèi)容有基于移動(dòng)終端的產(chǎn)品微博、微信和微電商的推廣和營(yíng)銷方案。

（5）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案設(shè)計(jì)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案是在之前幾類運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目完成的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)整體的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)，內(nèi)容除了包括網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣、O2O運(yùn)營(yíng)及推廣等，還包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目管理、組織設(shè)計(jì)與管理、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。五個(gè)項(xiàng)目之間緊密聯(lián)系共同構(gòu)成《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》課程內(nèi)容的理論與實(shí)踐銜接閉環(huán)，商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)，在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)完成的基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)品牌商品的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)，接下來(lái)對(duì)商務(wù)網(wǎng)站和電商平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣操作，同時(shí)輔以O(shè)2O運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)與實(shí)操，網(wǎng)絡(luò)推廣和O2O運(yùn)營(yíng)共同完成企業(yè)的品牌和產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣與營(yíng)銷，最后的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案把之前的四個(gè)項(xiàng)目串聯(lián)在一起，是在全部項(xiàng)目任務(wù)完成的基礎(chǔ)上進(jìn)行的一個(gè)綜合電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案設(shè)計(jì)與應(yīng)用。五個(gè)項(xiàng)目之間的關(guān)系如圖1所示：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目任務(wù)關(guān)系圖

5.教學(xué)考核方法研究