產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)技術(shù)

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產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)技術(shù)范文第1篇

關(guān)鍵詞：水產(chǎn)品、冷鏈、無(wú)水運(yùn)輸、保活

一、水產(chǎn)品無(wú)水運(yùn)輸是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

中國(guó)是世界上最大的漁業(yè)生產(chǎn)國(guó)，漁業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要的組成部分。世界漁業(yè)產(chǎn)量在20世紀(jì)80年代以后就趨于穩(wěn)定并呈逐漸下降的趨勢(shì)，而我國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)，漁業(yè)產(chǎn)量迅速增長(zhǎng)，迎來(lái)了漁業(yè)的大發(fā)展時(shí)期。伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我圍海洋漁業(yè)政策從單一的追求漁業(yè)產(chǎn)量向可持續(xù)發(fā)展方向轉(zhuǎn)變，海洋漁業(yè)的生產(chǎn)方式也逐步由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。

當(dāng)前，我國(guó)水產(chǎn)品產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的1/3左右，位居世界第一位。2015年，中國(guó)水產(chǎn)品產(chǎn)量為6690萬(wàn)噸，比上年增長(zhǎng)3.5%。其中養(yǎng)殖水產(chǎn)品產(chǎn)量為4942萬(wàn)噸，捕撈水產(chǎn)品產(chǎn)量為1748萬(wàn)噸。相對(duì)西方國(guó)家習(xí)慣于烹飪冷凍冷藏魚(yú)而言，在中國(guó)的餐飲文化中，對(duì)魚(yú)類(lèi)的鮮活度要求較高，日常生活中的活魚(yú)需求也遠(yuǎn)高于凍魚(yú)需求。水產(chǎn)品上市、魚(yú)苗魚(yú)種各地區(qū)之間的轉(zhuǎn)移，都需要在運(yùn)輸中保持魚(yú)類(lèi)健康、鮮活狀態(tài)。因此，活魚(yú)運(yùn)輸多年來(lái)在我國(guó)水產(chǎn)流通中占據(jù)著重要地位。

隨著近年來(lái)電子商務(wù)模式的不斷發(fā)展和深化，鮮活產(chǎn)品網(wǎng)店如雨后春筍般出現(xiàn)，已經(jīng)形成了一個(gè)廣闊的銷(xiāo)售體系。新型電商模式下，如何實(shí)現(xiàn)水產(chǎn)品高效同城配送是亟待解決的問(wèn)題。傳統(tǒng)的水產(chǎn)品有水運(yùn)輸方式，不易于開(kāi)展配送業(yè)務(wù)，采用新型的無(wú)水運(yùn)輸方式代替有水運(yùn)輸，是電商發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)。

二、水產(chǎn)品冷鏈保活運(yùn)輸現(xiàn)狀與問(wèn)題

溫度是水產(chǎn)品活體運(yùn)輸?shù)闹匾绊懸蛩刂唬档铜h(huán)境溫度可減少水產(chǎn)品耗氧量，降低其新陳代謝頻率，減少水質(zhì)惡化，提高成活率，延長(zhǎng)保活時(shí)間，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸、貯藏和銷(xiāo)售中的品質(zhì)穩(wěn)定和食用安全。

目前魚(yú)類(lèi)冷鏈運(yùn)輸常用方法有以下幾種：

1.袋裝封閉運(yùn)輸。采用乙烯塑料袋等容器，按照魚(yú)水一定比例進(jìn)行封裝低溫運(yùn)輸。

2.開(kāi)放活魚(yú)運(yùn)輸。采用火車(chē)、卡車(chē)配運(yùn)輸水槽，按照魚(yú)水比例進(jìn)行長(zhǎng)途運(yùn)輸。

3.濕法運(yùn)輸。針對(duì)部分皮膚呼吸能力強(qiáng)的魚(yú)類(lèi)，布置潮濕低溫環(huán)境，保持魚(yú)類(lèi)身體潮濕，少水運(yùn)輸。

4.麻醉運(yùn)輸。針對(duì)生命力較強(qiáng)類(lèi)魚(yú)進(jìn)行藥類(lèi)麻醉，在低溫少水情況下進(jìn)行運(yùn)輸。

但是，以上方法均存在較大的弊端與安全隱患，具體如下：

一是運(yùn)輸設(shè)施成本高。介于魚(yú)類(lèi)呼吸方式不同于陸地動(dòng)物，流通過(guò)程中往往需要配備帶水設(shè)施和一些充氧用的特殊設(shè)備，大人增加了運(yùn)輸成本，如三文魚(yú)活魚(yú)運(yùn)輸，需要配備魚(yú)身體積5倍以上的水分才能進(jìn)行短途運(yùn)輸。因此，在盡量降低運(yùn)輸成本的同時(shí)，保持魚(yú)類(lèi)健康、鮮活，是活魚(yú)運(yùn)輸?shù)闹饕枨蟆?/p>

二是魚(yú)類(lèi)致死因素過(guò)多。在運(yùn)輸過(guò)程中，有水或少水運(yùn)輸?shù)聂~(yú)類(lèi)將不斷排出二氧化碳，并在水中積累，從而危及其他魚(yú)類(lèi)。在密封運(yùn)輸容器中，二氧化碳常會(huì)達(dá)到很高的濃度，成為引起魚(yú)類(lèi)麻痹死亡的主要原因。根據(jù)測(cè)試，當(dāng)水中二氧化碳超過(guò)100毫克/升時(shí)，即使水中溶氧量飽和，還是有可能導(dǎo)致魚(yú)類(lèi)死亡。此外.夏季溫度較高，運(yùn)輸過(guò)程中魚(yú)的皮膚分泌的粘液、排出的糞便和水中有機(jī)物的分解，會(huì)消耗水內(nèi)大景氧氣，也會(huì)造成魚(yú)的窒息死亡。

三是對(duì)環(huán)境危害大。運(yùn)輸過(guò)程中魚(yú)類(lèi)集中分泌、排泄、死亡產(chǎn)生的有害物質(zhì)，以及用于麻醉魚(yú)類(lèi)的麻醉劑，都會(huì)溶于水內(nèi)，不正確的處理方式將會(huì)危害到環(huán)境及人的身體健康，因此對(duì)水的處理技術(shù)提出了更高的要求。

四是很難實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)輸。上述幾種方法在實(shí)際操作中，一般有效運(yùn)輸時(shí)間為2～3小時(shí)，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)則會(huì)引起魚(yú)類(lèi)缺氧導(dǎo)致大量死亡。面對(duì)沿海活魚(yú)運(yùn)往內(nèi)陸、跨境鮮活水產(chǎn)進(jìn)入中國(guó)這一客觀(guān)需求，活魚(yú)流通需要多式聯(lián)運(yùn)的支撐，流通時(shí)間至少要在15小時(shí)以上。

因此，如何提高冷鏈下魚(yú)類(lèi)運(yùn)輸成活率、降低運(yùn)輸成本等，成為水產(chǎn)冷鏈保活運(yùn)輸?shù)年P(guān)鍵。

三、水產(chǎn)品冰溫?zé)o水保活技術(shù)研究與應(yīng)用

針對(duì)傳統(tǒng)低溫活魚(yú)運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題，自“十一五”至今，國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代物流工程技術(shù)研究中心、山東省貯運(yùn)保鮮技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的水產(chǎn)品無(wú)水保活物流集成技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，以水產(chǎn)品“有水物流的優(yōu)化，無(wú)水物流的革新”為指導(dǎo)思想，圍繞“冷馴化”活魚(yú)使其休眠，貯運(yùn)中保持活魚(yú)“休眠”，以及在目的地“喚醒”活魚(yú)、解除休眠等三方面的關(guān)鍵技術(shù)及其配套設(shè)備進(jìn)行攻關(guān)，先后對(duì)波士頓龍蝦、鱘魚(yú)、帝工蟹、鯽魚(yú)、鯉魚(yú)、大菱鲆、半滑舌鰨、鳥(niǎo)鱧等進(jìn)行了冷鏈無(wú)水保活試驗(yàn)和探索，保活運(yùn)輸時(shí)間能夠達(dá)到24-48小時(shí)。

水產(chǎn)品冰溫?zé)o水保活運(yùn)輸技術(shù)是一種綠色環(huán)保、安全、低成本、高效的新型冷鏈活體物流技術(shù)。該技術(shù)的核心原理是：通過(guò)梯度緩慢降溫，誘導(dǎo)水產(chǎn)品深入休眠；打撈后進(jìn)行無(wú)水包裝，進(jìn)行冷鏈運(yùn)輸；到達(dá)目的地后采用梯度升溫，“喚醒”休眠水產(chǎn)品。

（一）加工：冷馴化

水產(chǎn)品屬于冷血?jiǎng)游铮嬖谝粋€(gè)自身的生物“臨界溫度”，共生命活動(dòng)都是在該環(huán)境溫度中進(jìn)行。換句話(huà)說(shuō)，環(huán)境溫度若超出生物“臨界溫度”所要求的范圍，生物的生命活動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)停滯，進(jìn)入休眠狀態(tài)。休眠是冷血?jiǎng)游锏闹匾卣髦弧！袄漶Z化”即是將水溫降低至不同魚(yú)類(lèi)的“臨界溫度”。

具體操作中，將活魚(yú)停食靜養(yǎng)48小時(shí)后，采用梯度緩慢降溫，每小時(shí)降溫0.2℃，將水溫降至“臨界溫度”，誘導(dǎo)活魚(yú)進(jìn)入休眠狀態(tài)。

進(jìn)入休眠的水產(chǎn)品，在暫養(yǎng)一段時(shí)間后，自身停止任何生理活動(dòng)，新陳代謝減緩到基本停止。冷馴化的作用是能夠有效地延長(zhǎng)魚(yú)類(lèi)保活時(shí)間及存活率。而休眠中的魚(yú)類(lèi)，將不會(huì)在后面包裝、運(yùn)輸過(guò)程中做出激烈反應(yīng)。因此，冷馴化的技術(shù)水平?jīng)Q定了整體冷鏈流通的成功率。

（二）貯運(yùn)：純氧充氣包裝與運(yùn)輸條件

冷馴化后的水產(chǎn)品對(duì)周?chē)h(huán)境認(rèn)知差，對(duì)自身存活所需要吸入的氧氣量也大幅度降低，相同體積的氧氣足夠冷馴化水產(chǎn)品腮及皮膚幾十個(gè)小時(shí)的呼吸用量。待水產(chǎn)品冷馴化成功后，可從暫養(yǎng)池中撈出進(jìn)行包裝。包裝一般選擇塑料薄膜袋、聚苯乙烯箱等材料。包裝中，需要在包裝內(nèi)部沖入純氧并密封封口。包裝及加工過(guò)程保持全程低溫操作。

溶解氧、貯運(yùn)密度、PH值是有水活魚(yú)運(yùn)輸過(guò)程中的關(guān)鍵因素。但在本文所述的無(wú)水保活技術(shù)中，關(guān)鍵因素是包裝及其運(yùn)輸環(huán)境、車(chē)廂溫度等。運(yùn)輸過(guò)程中保持車(chē)廂溫度在運(yùn)輸品類(lèi)冰溫范圍內(nèi)，保證全程冷鏈，不允許出現(xiàn)大的溫度波動(dòng)。增加加濕器，用于調(diào)節(jié)貯運(yùn)過(guò)程中的空氣濕度。增加運(yùn)載箱體內(nèi)減震措施，避免魚(yú)類(lèi)與包裝之間的過(guò)度擠壓、碰撞。試驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，上述貯運(yùn)過(guò)程中，僅會(huì)有1%的魚(yú)類(lèi)在此環(huán)節(jié)中醒來(lái)。

（三）銷(xiāo)售：?jiǎn)拘?/p>

到達(dá)目的地后，將進(jìn)行簡(jiǎn)單操作將魚(yú)類(lèi)喚醒。先將休眠中的魚(yú)放置暫養(yǎng)池內(nèi)，全過(guò)程冷鏈，溫度仍為“臨界溫度”，然后通過(guò)梯度升溫緩慢幫助水產(chǎn)品恢復(fù)至正常狀態(tài)。在恢復(fù)過(guò)程中，升溫目標(biāo)與升溫速度對(duì)于成功喚醒水產(chǎn)品并長(zhǎng)期存活有著關(guān)鍵作用。研究團(tuán)隊(duì)對(duì)相關(guān)魚(yú)類(lèi)進(jìn)行了“喚醒”試驗(yàn)，表明梯度升溫與升溫速率之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系是：升溫至-2～5℃的溫度區(qū)間，每小時(shí)升溫0.8～1.5℃；升溫至5～10℃溫度區(qū)間，每小時(shí)升溫1.5～3℃；升溫至10～30℃的溫度區(qū)間，每小時(shí)升溫3～5℃。

（四）試驗(yàn)與推廣

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)技術(shù)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】三網(wǎng)融合；多業(yè)務(wù)融合；能力提升；技術(shù)架構(gòu)；IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)

電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過(guò)多年的IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，目前基本都完成了系統(tǒng)的整體架構(gòu)，并且都遵循了eTOM的功能劃分和子系統(tǒng)的劃分，各個(gè)子系統(tǒng)見(jiàn)分工合作，以支撐現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展。在三網(wǎng)融合的環(huán)境下，電信運(yùn)營(yíng)商的IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)遵循eTOM的體系架構(gòu)，在系統(tǒng)能力和系統(tǒng)架構(gòu)的靈活性上進(jìn)行提升。

1.提升IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)能力支撐市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

1.1實(shí)現(xiàn)快速的市場(chǎng)分析能力，全過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)支持

三網(wǎng)融合環(huán)境下，IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)需要滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)支持，并在擴(kuò)充各種社會(huì)渠道的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)全渠道的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。全過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)支持包括市場(chǎng)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售成本和效果評(píng)估的閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)流程。通過(guò)全方位的分析手段，確定不同的目標(biāo)客戶(hù)群，通過(guò)各種主動(dòng)服務(wù)工具，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提供有針對(duì)性的服務(wù)。

1.2產(chǎn)品的靈活實(shí)現(xiàn)和快速能力，搶占市場(chǎng)先機(jī)

IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)靈活的產(chǎn)品捆綁營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售。無(wú)論是語(yǔ)音服務(wù)還是多媒體類(lèi)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，均可以單獨(dú)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售，也可以進(jìn)行組合營(yíng)銷(xiāo)，捆綁銷(xiāo)售。無(wú)論是語(yǔ)音服務(wù)還是多媒體類(lèi)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，無(wú)論是傳統(tǒng)的固網(wǎng)的語(yǔ)音服務(wù)還是互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)服務(wù)，均可以進(jìn)行組合營(yíng)銷(xiāo)，捆綁銷(xiāo)售，所以IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的靈活的產(chǎn)品管理能力，并針對(duì)新產(chǎn)品特征變化快、產(chǎn)品生命周期短的特點(diǎn)加強(qiáng)產(chǎn)品管理功能。

1.3綜合客戶(hù)服務(wù)能力，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

三網(wǎng)融合時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，業(yè)務(wù)模式更加復(fù)雜，客戶(hù)服務(wù)水平顯得至關(guān)重要。領(lǐng)先的服務(wù)體現(xiàn)于客戶(hù)的直接體驗(yàn)和感知。IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)讓客戶(hù)無(wú)論在何時(shí)、何地，無(wú)論采用什么樣的工具、想獲得什么樣的服務(wù)都能通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的接觸平臺(tái)獲得，并能保持服務(wù)的連續(xù)性，一致性和完整性。

2.提升IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)能力支撐業(yè)務(wù)融合

2.1實(shí)現(xiàn)對(duì)三網(wǎng)融合后各類(lèi)產(chǎn)品的統(tǒng)一管理

無(wú)論是電信運(yùn)營(yíng)商的基本業(yè)務(wù)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、合作伙伴提供的增值產(chǎn)品、還是由三網(wǎng)融合后提供的捆綁產(chǎn)品，在IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)是一個(gè)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品視圖，在全業(yè)務(wù)產(chǎn)品視圖的基礎(chǔ)上，進(jìn)行產(chǎn)品的商品化包裝和管理，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最終銷(xiāo)售。

2.2實(shí)現(xiàn)對(duì)三網(wǎng)融合后統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)

IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)需從以業(yè)務(wù)為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變，給客戶(hù)提供個(gè)性化的端到端客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。另外三網(wǎng)融合后，客戶(hù)之間的關(guān)系更加復(fù)雜，客戶(hù)形態(tài)更加多樣化，例如比較典型的有固話(huà)、手機(jī)、寬帶、電視用戶(hù)，IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)需要建立統(tǒng)一的客戶(hù)視圖，以實(shí)現(xiàn)各類(lèi)用戶(hù)之間的關(guān)系識(shí)別。

2.3實(shí)現(xiàn)對(duì)三網(wǎng)融合下各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一認(rèn)證

三網(wǎng)融合環(huán)境下，應(yīng)用日益豐富，各類(lèi)應(yīng)用平臺(tái)數(shù)據(jù)眾多，實(shí)現(xiàn)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商自營(yíng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及第三方合作互信系統(tǒng)應(yīng)用的統(tǒng)一認(rèn)證，以有效提升客戶(hù)感知和服務(wù)體驗(yàn)。

2.4實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合后的實(shí)時(shí)融合計(jì)費(fèi)

三網(wǎng)融合后，計(jì)費(fèi)方式更加多樣性，除了傳統(tǒng)的按時(shí)長(zhǎng)、流量、月租、點(diǎn)播次數(shù)等方式外，還出現(xiàn)了按照內(nèi)容計(jì)費(fèi)、媒體播放時(shí)間段計(jì)費(fèi)、后向計(jì)費(fèi)等需求。IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)包括基本業(yè)務(wù)、多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)的融合計(jì)費(fèi)，預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品和后付費(fèi)產(chǎn)品實(shí)時(shí)的融合計(jì)費(fèi)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需支持基于業(yè)務(wù)流和策略的計(jì)費(fèi)，支持動(dòng)態(tài)的服務(wù)組合、捆綁服務(wù)、靈活的定價(jià)和計(jì)費(fèi)模式，以隨時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

2.5實(shí)現(xiàn)完善的資源管理和資源準(zhǔn)確配置能力

IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)需要完善資源管理和服務(wù)開(kāi)通能力，完善針對(duì)FTTH等新技術(shù)的支撐，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)流程。業(yè)務(wù)和終端功能多樣化，造成業(yè)務(wù)受理和開(kāi)通流程復(fù)雜，資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、精確性要求高，需要做好服務(wù)開(kāi)通和服務(wù)保障能力，實(shí)現(xiàn)配置、激活、監(jiān)控、派單的自動(dòng)化，縮短服務(wù)開(kāi)通和故障處理時(shí)間。加強(qiáng)資源管理系統(tǒng)建設(shè)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新，解決海量接入光纖的管理問(wèn)題。

2.6加強(qiáng)三網(wǎng)融合后各類(lèi)合作伙伴的管理、業(yè)務(wù)開(kāi)展與服務(wù)的支撐

三網(wǎng)融合時(shí)代業(yè)務(wù)的成功發(fā)展比以往更依賴(lài)內(nèi)容提供商等各方面的合作。在IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中，需要滿(mǎn)足高效的合作伙伴管理及協(xié)作，需要支持對(duì)合作伙伴的代計(jì)費(fèi)、代服務(wù)、代營(yíng)銷(xiāo)，并進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算，為合作伙伴提供詳細(xì)的客戶(hù)消費(fèi)清單。

3.IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)提升策略

伴隨著三網(wǎng)融合環(huán)境下的市場(chǎng)環(huán)境、商務(wù)模式、競(jìng)爭(zhēng)格局、業(yè)務(wù)特征、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、IT技術(shù)等方方面面的不斷變革，面對(duì)更加嚴(yán)峻和復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，電信運(yùn)營(yíng)商不僅要關(guān)注外部環(huán)境變化帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅，更要眼睛向內(nèi)，積累自身獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)，形成有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、為自己所特有的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

三網(wǎng)融合時(shí)代，為滿(mǎn)足復(fù)雜業(yè)務(wù)環(huán)境的支撐，要采用更加開(kāi)放的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)整合產(chǎn)業(yè)鏈中的不同業(yè)務(wù)能力，要考慮構(gòu)建能力整合平臺(tái)來(lái)提供給各類(lèi)合作伙伴使用，要構(gòu)建產(chǎn)銷(xiāo)者開(kāi)發(fā)及平臺(tái)以進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)與通信網(wǎng)融合的細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域。電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)打造開(kāi)放、整合、安全、易用、實(shí)現(xiàn)與價(jià)值鏈上各相關(guān)方利益共享的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)IT支撐平臺(tái)，從而使得IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)真正成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。從技術(shù)架構(gòu)上來(lái)講，IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)需要滿(mǎn)足以下核心能力要求。

3.1開(kāi)放性

在三網(wǎng)融合時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)自對(duì)電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的創(chuàng)新與掌控。而這就要求IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)必須要具備開(kāi)放性，因?yàn)橹挥虚_(kāi)放性才能夠聚集、整合更多的產(chǎn)業(yè)鏈中的相關(guān)方（合作伙伴），才能夠構(gòu)建更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)整合平臺(tái)，從而能夠基于該平臺(tái)為終端客戶(hù)提供更加豐富、更具備吸引力的服務(wù)與產(chǎn)品。

3.2標(biāo)準(zhǔn)化

開(kāi)放性的實(shí)現(xiàn)很大程度上取決于標(biāo)準(zhǔn)化的采用。標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)更利于各相關(guān)方的系統(tǒng)集成與整合，標(biāo)準(zhǔn)化還有利于降低維護(hù)的復(fù)雜度與成本，降低員工的學(xué)習(xí)成本。當(dāng)然，我們這里談的標(biāo)準(zhǔn)化要求是要符合業(yè)界開(kāi)放性的主流標(biāo)準(zhǔn)的，而不是企業(yè)自身內(nèi)部自建的私有標(biāo)準(zhǔn)。

3.3網(wǎng)絡(luò)化

三網(wǎng)融合后，電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)向全網(wǎng)一體化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變、向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜運(yùn)營(yíng)環(huán)境轉(zhuǎn)變，這對(duì)IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)提出了網(wǎng)絡(luò)化的要求，必須將原來(lái)以省為單位的IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)通過(guò)能力互通、網(wǎng)絡(luò)化改造，整合為一個(gè)一體的網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)才能夠符合全網(wǎng)一體化的運(yùn)營(yíng)要求。未來(lái)的IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)不再是以省為核心的孤立系統(tǒng)，每個(gè)省都將成為網(wǎng)絡(luò)化一體系統(tǒng)中的一個(gè)運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)與其他省系統(tǒng)及總部系統(tǒng)共同構(gòu)成一個(gè)完整的全網(wǎng)一體化運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠提供全網(wǎng)一體化的統(tǒng)一產(chǎn)品供給、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理邏輯、統(tǒng)一客戶(hù)體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)特性。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]張德云.基于系統(tǒng)集成思想的通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃研究[J].中國(guó)新通信，2010，（07）.

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)技術(shù)范文第3篇

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等的發(fā)展和漸漸成熟，大數(shù)據(jù)已成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。電信運(yùn)營(yíng)商擁有其他企業(yè)不具有的數(shù)據(jù)資源，大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展為電信運(yùn)營(yíng)商深挖數(shù)據(jù)提供了技術(shù)手段，同時(shí)也為其更好地服務(wù)客戶(hù)提供了新的機(jī)遇。本文結(jié)合大數(shù)據(jù)的技術(shù)現(xiàn)狀以及4C營(yíng)銷(xiāo)策略的特點(diǎn)，探析了大數(shù)據(jù)技術(shù)在電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)采用的營(yíng)銷(xiāo)策略。

【關(guān)鍵詞】

大數(shù)據(jù)；電信運(yùn)營(yíng)商；4C營(yíng)銷(xiāo)策略

0 引言

繼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)之后，大數(shù)據(jù)作為一個(gè)嶄新的名詞出現(xiàn)在我們面前。大數(shù)據(jù)是信息產(chǎn)業(yè)一次巨大的技術(shù)革命，對(duì)企業(yè)管理決策、拓展業(yè)務(wù)和組織流程，以及人們的生產(chǎn)生活方式等都會(huì)在一定程度上產(chǎn)生很大的影響。

大數(shù)據(jù)（Big Data）就是在一定時(shí)間內(nèi)，用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具沒(méi)有辦法對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行提取、管理和分析的數(shù)據(jù)集合。它具有4個(gè)特點(diǎn)，即：（ 1） Volumes 指數(shù)據(jù)體巨大。 （ 2） Variety 數(shù)據(jù)類(lèi)別繁多，主要包括了大量的不易處理的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。（ 3） Value 數(shù)據(jù)的價(jià)值密度較低，由于數(shù)據(jù)量大，所以從中提取的有價(jià)值的信息就相對(duì)總量來(lái)說(shuō)很少。 （ 4） Velocity數(shù)據(jù)處理速度要求非常快。不光有歷史數(shù)據(jù)，同時(shí)包含大量實(shí)時(shí)或在線(xiàn)數(shù)據(jù)需要處理。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)商的機(jī)遇及挑戰(zhàn)

1.1 機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)

在大數(shù)據(jù)逐漸應(yīng)用到各行各業(yè)的背景下，電信運(yùn)營(yíng)商具有其他企業(yè)不具有的數(shù)據(jù)資源。首先，電信網(wǎng)絡(luò)具有壟斷地位，只有電信運(yùn)營(yíng)商具有提供可管控的全程全網(wǎng)服務(wù)和端到端網(wǎng)絡(luò)接入能力；其次，電信運(yùn)營(yíng)商作為用戶(hù)的第一接觸者，具有很強(qiáng)的用戶(hù)聚合能力，擁有獨(dú)一無(wú)二的用戶(hù)資源；再者，電信運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和提供服務(wù)的過(guò)程中獲得網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、業(yè)務(wù)狀態(tài)等數(shù)據(jù)，更重要的是對(duì)用戶(hù)身份、業(yè)務(wù)類(lèi)別、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)能力與信用等特征數(shù)據(jù)的識(shí)別。

1.2 挑戰(zhàn)和劣勢(shì)

近十年來(lái)，電信產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了史無(wú)前例的技術(shù)變革，尤其是在2009年至今，3G技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，各種商業(yè)模式被慢慢打破。網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容與升級(jí)并沒(méi)有給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)可觀(guān)的利潤(rùn)，通過(guò)分析2013年第一季度的數(shù)據(jù)，可知電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和整體固網(wǎng)業(yè)務(wù)都在一定程度上受到了互聯(lián)網(wǎng)的較大沖擊，增長(zhǎng)減緩甚至下滑。

此外，大數(shù)據(jù)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商還面臨著來(lái)自數(shù)據(jù)獲取、分析及管理方面的挑戰(zhàn)。大量的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)形式在很大程度上降低了數(shù)據(jù)分析處理的效率，在數(shù)據(jù)讀寫(xiě)及存儲(chǔ)方面，給運(yùn)營(yíng)商也帶來(lái)了巨大的壓力。大數(shù)據(jù)使人們更加關(guān)注隱私的保護(hù)，“棱鏡”事件給大數(shù)據(jù)時(shí)代的政府和企業(yè)都敲了警鐘，以犧牲個(gè)人隱私為代價(jià)的商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造會(huì)受到來(lái)自各方面的抵制壓力。因此電信運(yùn)營(yíng)商也要重視用戶(hù)的隱私問(wèn)題，對(duì)地理位置、用戶(hù)身份、行為路徑等涉及隱私的信息實(shí)施有效保護(hù)。

2 電信運(yùn)營(yíng)商的4C營(yíng)銷(xiāo)策略

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，媒介傳播的速度也越來(lái)越快，美國(guó)學(xué)者羅伯特·勞特朋（Robert Lauterborn）教授在1990年提出了與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的 4P 營(yíng)銷(xiāo)理論相對(duì)應(yīng)的 4C 營(yíng)銷(xiāo)理論。即：Customer（顧客）顧客的真正需求、Cost（成本）顧客獲取產(chǎn)品或服務(wù)的成本、Convenience（便利）顧客消費(fèi)的方便性、Communication（溝通）產(chǎn)品促銷(xiāo)和消費(fèi)者信息反饋。電信運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)本質(zhì)是為用戶(hù)與用戶(hù)、設(shè)備與設(shè)備、用戶(hù)與設(shè)備之間提供通信信道，每天承載著海量信息，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為運(yùn)營(yíng)商完成高效的4C營(yíng)銷(xiāo)策略提供技術(shù)支持.

2.1 Customer（顧客）主要指顧客的需求。電信運(yùn)營(yíng)商只有通過(guò)對(duì)合法取得數(shù)據(jù)的高效分析，做到真正地了解客戶(hù)需求，才能開(kāi)發(fā)出更適合顧客的產(chǎn)品。其策略主要有：（1）現(xiàn)有業(yè)務(wù)的優(yōu)化和改進(jìn)。比如：運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)所有的在網(wǎng)用戶(hù)的消費(fèi)者行為進(jìn)行分析，了解他們的消費(fèi)習(xí)慣，逐漸完善電信行業(yè)的產(chǎn)品定制化；（2）4G時(shí)代的到來(lái)將推動(dòng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商不能只作為一個(gè)渠道商，要更多地與設(shè)備和應(yīng)用提供商合作，推出客戶(hù)需要的產(chǎn)品。比如：中國(guó)電信與網(wǎng)易合作推出了“易信”；（3）創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，主要的業(yè)務(wù)對(duì)象包括家庭、企業(yè)、政府及第三方。對(duì)于家庭用戶(hù)，利用運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和GPS數(shù)據(jù)相結(jié)合，在合法的前提下提供針對(duì)特殊群體的定位服務(wù)。對(duì)于企業(yè)用戶(hù)，主要有兩種模式創(chuàng)新：一是基于運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)分析，提供相應(yīng)的咨詢(xún)服務(wù)；二是將運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)與企業(yè)的信息傳送能力相結(jié)合，使數(shù)據(jù)與電信業(yè)務(wù)相互促進(jìn)。對(duì)于政府和第三方，則主要提供信息服務(wù)和基于業(yè)務(wù)類(lèi)型的統(tǒng)計(jì)服務(wù)。

2.2 Cost（成本） 不單指企業(yè)的生產(chǎn)成本，而應(yīng)該更多考慮顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，同時(shí)也意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格，又能夠讓企業(yè)盈利。運(yùn)營(yíng)商利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者信息的分析，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，更精確地預(yù)測(cè)出消費(fèi)者心理價(jià)格，合理定價(jià)。

2.3 Convenience（便利） 即為顧客提供最大的購(gòu)物和使用便利。顧客取得電信服務(wù)的渠道主要有：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（包括微博、微信、易信等平臺(tái)）、語(yǔ)音客服。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳主要辦理繳費(fèi)和增值業(yè)務(wù)；語(yǔ)音客服主要處理客戶(hù)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析各個(gè)服務(wù)渠道的使用情況，合理地調(diào)配資源，更高效地為讓客戶(hù)服務(wù)。

2.4 Communication（溝通）企業(yè)、顧客雙向溝通，建立基于共同利益的新型關(guān)系。電信運(yùn)營(yíng)商不僅要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)讓客戶(hù)了解并且購(gòu)買(mǎi)電信產(chǎn)品，還要及時(shí)從客戶(hù)那得到客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及其服務(wù)的反饋，以便運(yùn)營(yíng)商能更好地改進(jìn)和提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析不同客戶(hù)接觸廣告媒體的習(xí)慣，并分配好營(yíng)銷(xiāo)資源，及分配互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所占比例。通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、語(yǔ)音客服運(yùn)營(yíng)商可以收集到很多客服的意見(jiàn)和建議，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)這些信息進(jìn)行處理分析，能讓運(yùn)營(yíng)商更好地了解客戶(hù)以及產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，做到高效溝通。

3 總結(jié)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)機(jī)遇同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。隨著科技的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步，電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)在不觸犯消費(fèi)者隱私的前提下把這些轉(zhuǎn)化為其資產(chǎn)。將4C的營(yíng)銷(xiāo)理論應(yīng)用到電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)的處理過(guò)程中，優(yōu)化并開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足客戶(hù)的產(chǎn)品，最后把大數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)換成電信運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)。

【參考文獻(xiàn)】

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[2] 童曉渝 張?jiān)朴?房秉毅 雷磊。大數(shù)據(jù)時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)商的機(jī)遇。信息通信技術(shù) 2013年 第01期

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產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)技術(shù)范文第4篇

2015年，是中興通訊M-ICT戰(zhàn)略實(shí)施首年，2015年，亦是中興通訊成立30周年的日子。這一年，中興通訊營(yíng)業(yè)收入首次突破千億元大關(guān)，同比增長(zhǎng)23%，歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤(rùn)為32.1億元，同比增長(zhǎng)21.8%，為實(shí)現(xiàn)“再造一個(gè)中興”的目標(biāo)奠定了良好的開(kāi)頭。

2014年，中興通訊提出要“再造一個(gè)中興”，并了“M-ICT”戰(zhàn)略。中興清醒地認(rèn)識(shí)到，從過(guò)去到現(xiàn)在再到未來(lái)，企業(yè)能夠生存，能制勝，首先要深刻認(rèn)識(shí)并適應(yīng)環(huán)境的變化。移動(dòng)互聯(lián)、萬(wàn)物互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)浪潮席卷全球，沖擊社會(huì)及各行各業(yè)，這是目前所處的巨變的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。

在這個(gè)現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，IT、CT、Internet不再是割裂的關(guān)系，而是融合為一體。與此同時(shí)，企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系也更加平等互聯(lián)，人與人的連接正在向人與物、物與物的連接擴(kuò)展。

中興通訊認(rèn)為，必須把CT視野擴(kuò)展到M-ICT視野，從一個(gè)3500億美元容量的市場(chǎng)擴(kuò)展到一個(gè)3.5萬(wàn)億美元的市場(chǎng)，由此，M-ICT戰(zhàn)略誕生。

M-ICT戰(zhàn)略，即聚焦“運(yùn)營(yíng)商、政企、消費(fèi)者”三大主流市場(chǎng)，并圍繞“新興領(lǐng)域”布局。2015年，中興通訊三大市場(chǎng)更加聚焦與清晰化，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入572.2億元；政企業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入105.0億元；消費(fèi)者業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入324.7億元。

M-ICT戰(zhàn)略形成的聚焦力和行動(dòng)力延續(xù)到今年第一季度。中興通訊2016年第一季度財(cái)報(bào)顯示，營(yíng)收218.59億元，同比增長(zhǎng)4.09%；凈利潤(rùn)9.50億元，同比增長(zhǎng)15.97%。

中興通訊展望，“多連接、超寬帶”將成為M-ICT萬(wàn)物移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新的標(biāo)簽。運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)方面，中興將致力于提升管道的智能化程度及價(jià)值，支撐運(yùn)營(yíng)商從電信運(yùn)營(yíng)商向信息運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型；政企業(yè)務(wù)方面，將繼續(xù)聚焦核心行業(yè)和重點(diǎn)市場(chǎng)，加強(qiáng)項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)作及成功項(xiàng)目快速?gòu)?fù)制，穩(wěn)步提升行業(yè)地位；消費(fèi)者業(yè)務(wù)方面，進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提高品牌知名度。同時(shí)，持續(xù)提升內(nèi)部管理效率，特別是人才競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化核心技術(shù)研發(fā)，推進(jìn)M-ICT戰(zhàn)略不斷落實(shí)。

加速Pre5G/5G研發(fā)

Pre5G/5G作為中興通訊M-ICT戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，得到中興戰(zhàn)略層面的重視。

中興通訊無(wú)線(xiàn)總工朱伏生向記者表示，截至目前，中興通訊已經(jīng)投入2億元用于Pre5G/5G的研發(fā)，2015年-2018年將累計(jì)投資20億元用于5G的研發(fā)。

2014年2月，5G技術(shù)白皮書(shū)；5月，在4G Cloud Radio架構(gòu)的基礎(chǔ)上，率先了基于動(dòng)態(tài)Mesh的全新5G接入網(wǎng)架構(gòu)；6月，提出Pre5G概念。

中興認(rèn)為，5G愿景雖然美好，但無(wú)法解決今后幾年的迫切問(wèn)題。參照國(guó)際電信聯(lián)盟ITU的時(shí)間計(jì)劃，5G的規(guī)模商用將在2020年以后，LTE網(wǎng)絡(luò)難以滿(mǎn)足今后5年內(nèi)飛速發(fā)展的移動(dòng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)處不在的物聯(lián)網(wǎng)需求，Pre5G是解決運(yùn)營(yíng)商近幾年燃眉之急的對(duì)癥良藥。

2015年3月，中興通訊業(yè)界第一款可商用的Pre5G Massive MIMO基站產(chǎn)品，并進(jìn)行了單載波頻譜下超過(guò)400Mbps吞吐量的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)展示。

在2016世界移動(dòng)通信大會(huì)上，中興通訊憑借Pre5G Massive MIMO的卓越表現(xiàn)，榮獲全球移動(dòng)大獎(jiǎng)“最佳移動(dòng)技術(shù)突破獎(jiǎng)”（Best Mobile Technology Breakthrough）以及CTO 選擇獎(jiǎng)（Outstanding overall Mobile Technology-The CTO’s Choice 2016）。

全球移動(dòng)大獎(jiǎng)是目前被業(yè)界認(rèn)可的最高榮譽(yù)，可以說(shuō)是無(wú)線(xiàn)通信領(lǐng)域的“奧斯卡”。Pre5G Massive MIMO獲獎(jiǎng)，表明中興通訊多年來(lái)對(duì)技術(shù)的堅(jiān)守和突破獲得了業(yè)界的高度認(rèn)可。

中興通訊副總裁、TDD產(chǎn)品線(xiàn)總經(jīng)理柏燕民向記者表示，從2015年年底起，我們已經(jīng)開(kāi)始在亞洲部分戰(zhàn)略市場(chǎng)進(jìn)行Pre5G Massive MIMO的商用試點(diǎn)，MM產(chǎn)品的前景在業(yè)界也是一致看好。目前，我們就Pre5G/5G已經(jīng)與全球許多運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了外場(chǎng)測(cè)試，并將迎來(lái)MM在全球更大范圍的應(yīng)用。MM的商用將大大加速Pre5G的產(chǎn)業(yè)鏈完善，并將進(jìn)一步激活亞洲4G的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2015年，中興通訊在全球4G市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展，持續(xù)增長(zhǎng)，在連續(xù)兩年發(fā)貨翻翻的基礎(chǔ)上，2015年中興通訊4G發(fā)貨量同比增長(zhǎng)超過(guò)25%，無(wú)線(xiàn)收入同比增長(zhǎng)超30%，連續(xù)三年成為全球4G增速最快的廠(chǎng)商。中興通訊在2015年財(cái)報(bào)中披露，運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)得益于4G系統(tǒng)產(chǎn)品被國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商廣泛使用。

特別值得一提的是，2015年，中興通訊在電信和聯(lián)通的FDD LTE網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)中拿到較大的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)了FDD市場(chǎng)零的突破，對(duì)其未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

柏燕民向記者表示，TD-LTE正處在并且未來(lái)一段時(shí)間都將處在繁榮時(shí)期，因?yàn)榇嬖谶@一些重要驅(qū)動(dòng)力，我們將其總結(jié)為“4個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)”。第一，F(xiàn)DD運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入TDD市場(chǎng)成為雙模運(yùn)營(yíng)商會(huì)是接下來(lái)幾年的熱門(mén)趨勢(shì)，因?yàn)門(mén)DD頻譜具有頻帶寬、上下行配比靈活、成本效益好的優(yōu)勢(shì)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的吸引力不小。截止到2015年年底，355家FDD運(yùn)營(yíng)商也擁有TDD頻譜，而這個(gè)比例還在不斷升高。還有另外兩個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)分別是3.5G 和 WiMAX 轉(zhuǎn)網(wǎng)， TD-LTE 目前看來(lái)是其最佳選擇。在兩到三年內(nèi)，3.5G和WiMAX轉(zhuǎn)網(wǎng)就會(huì)展現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)潛力。最后也是最為重要的一點(diǎn)，就是Pre5G，作為4G的突破和通向5G的橋梁， Pre5G激活了TD-LTE的生態(tài)圈。抓住這四個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，中興通訊將進(jìn)一步拓展4G市場(chǎng)的份額。

固網(wǎng)創(chuàng)新加大傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

在中興通訊的M-ICT戰(zhàn)略中，固網(wǎng)接入產(chǎn)品作為中興通訊傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，繼續(xù)發(fā)揮在產(chǎn)品和方案上的不斷創(chuàng)新，持續(xù)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化全球市場(chǎng)布局。

如今，“寬帶中國(guó)”迎來(lái)了“普及百兆、邁向千兆”的新時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商更加需要選擇合適可靠的接入網(wǎng)技術(shù)，以最優(yōu)的性?xún)r(jià)比、快速高效地完成網(wǎng)絡(luò)提速的目標(biāo)。而在海外市場(chǎng)，不僅新興市場(chǎng)4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)需求快速增長(zhǎng)，同時(shí)在亞洲、歐洲、非洲等優(yōu)勢(shì)區(qū)域市場(chǎng)的電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的需求增長(zhǎng)也為中興固網(wǎng)接入產(chǎn)品提供更大市場(chǎng)空間。

包括MSAN、xPON兩大類(lèi)全系列產(chǎn)品，中興通訊擁有綜合一體化的接入解決方案，面向NGN兼容PSTN，并推出了全球領(lǐng)先的EPON/GPON/10G PON/NG PON2光接入系統(tǒng)。如今，中興通訊固網(wǎng)產(chǎn)品在相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)利超過(guò)1000多個(gè)。中興通訊在Orange西班牙承建最大規(guī)模GPON網(wǎng)絡(luò)，并在印尼Telkom獨(dú)家承建全國(guó)GPON網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)全球知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)OVUM最新的2015年第四季度固網(wǎng)產(chǎn)品全球市場(chǎng)份額報(bào)告顯示，2015年中興通訊整體固網(wǎng)市場(chǎng)占有率增速第一，銅線(xiàn)市場(chǎng)占有率增速第一，固網(wǎng)整體市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)居前二，EPON全球總出貨量排名全球第一。

作為全球最早研發(fā)并成熟商用光纖接入網(wǎng)系列產(chǎn)品的廠(chǎng)商之一，中興通訊基于對(duì)xPON技術(shù)發(fā)展的深刻理解和準(zhǔn)確定位，其ZXA10 xPON光接入產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)擁有著無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，銅線(xiàn)接入技術(shù)方面MSAN產(chǎn)品規(guī)格齊全，一機(jī)多用，支持XG-PON1級(jí)別光銅合一。據(jù)了解，中興通訊FTTdp@G.fast方案已在超過(guò)10家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了測(cè)試、商用實(shí)驗(yàn)局或商用。截至2015年Q4，中興通訊全球MSAN產(chǎn)品（含DSL）超過(guò)2.5億線(xiàn)，進(jìn)入全球66個(gè)國(guó)家，93個(gè)運(yùn)營(yíng)商，包括馬來(lái)西亞、泰國(guó)、印尼、埃及、印度、哥倫比亞、巴西、阿根廷、委內(nèi)瑞拉、埃塞、阿爾及利亞、克羅地亞、俄羅斯、摩洛哥等。

作為固網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域全球領(lǐng)先的設(shè)備供應(yīng)商，中興通訊固網(wǎng)寬帶終端產(chǎn)品憑借良好的性能和完善的產(chǎn)品系列，一直保持穩(wěn)定高速增長(zhǎng)，不斷獲取全球主流運(yùn)營(yíng)商合同訂單。中興通訊長(zhǎng)期致力于家庭網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的探索，擁有了核心的家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案以及全系列的家庭網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品：中興通訊自主研發(fā)的家庭網(wǎng)絡(luò)中間件CSP具有可移植性、開(kāi)放性和可裁剪性等業(yè)界領(lǐng)先的特點(diǎn)，可以縮短30%以上的新品研發(fā)周期，從而幫助運(yùn)營(yíng)商快速進(jìn)行產(chǎn)品定制；全系列家庭網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品滿(mǎn)足歐盟CoC和RoHS規(guī)范，綠色環(huán)保；Easyservice寬帶服務(wù)系統(tǒng)為運(yùn)營(yíng)商提供寬帶業(yè)務(wù)部署、分析、預(yù)警及診斷服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)商的OPEX，提升用戶(hù)體驗(yàn)；xDSL/3G互備份上行家庭網(wǎng)關(guān)幫助全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商在固網(wǎng)寬帶建設(shè)前快速發(fā)展用戶(hù)，固網(wǎng)寬帶建設(shè)后備份鏈路確保質(zhì)量。

截至2015年Q4，中興通訊固網(wǎng)寬帶終端產(chǎn)品已進(jìn)入超過(guò)80個(gè)國(guó)家和地區(qū)，累計(jì)出貨量超2億臺(tái)，特別在歐洲主流運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)發(fā)貨增長(zhǎng)率同比超過(guò)100%，規(guī)模服務(wù)于中國(guó)及荷蘭、西班牙、希臘、波蘭、法國(guó)等歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家，幫助全球運(yùn)營(yíng)商面向未來(lái)信息洪流時(shí)代，構(gòu)筑技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

SDN/NFV重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)未來(lái)

作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新架構(gòu)，SDN的出現(xiàn)，打破了網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域多年來(lái)的沉寂，使得網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)面臨從未有的變局。當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商對(duì)于SDN/NFV有很高的期盼，同時(shí)全球眾多運(yùn)營(yíng)商開(kāi)啟了包括vEPC、vIMS等各類(lèi)vAPP的概念驗(yàn)證。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在SDN/NFV網(wǎng)絡(luò)改造上的速度進(jìn)一步加快，與產(chǎn)業(yè)鏈的合作也迅速滲入到現(xiàn)網(wǎng)。現(xiàn)階段，運(yùn)營(yíng)商引入SDN的切入點(diǎn)基本上聚焦在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的難點(diǎn)。

例如在數(shù)據(jù)中心方面，單一數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)集中、規(guī)模擴(kuò)張、多數(shù)據(jù)中心管理分散、跨數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)部署難度大等問(wèn)題都使得傳統(tǒng)架構(gòu)難以支撐。再比如在光網(wǎng)絡(luò)方面，數(shù)據(jù)量的爆炸式增長(zhǎng)，對(duì)于光傳送網(wǎng)的帶寬需求越來(lái)越大，同時(shí)新型業(yè)務(wù)的隨機(jī)性、突發(fā)性、多邊性等讓業(yè)務(wù)的管理控制更加復(fù)雜。

面向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，在總體架構(gòu)上，中興通訊基于SDN/NFV技術(shù)于2013年即推出了ElasticNet彈性網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及解決方案，采用編排管理層MICT-OS、業(yè)務(wù)層和轉(zhuǎn)發(fā)層三層架構(gòu)，引入了邊緣DC、區(qū)域DC和中心DC的多級(jí)DC部署方式，以SDN/NFV為驅(qū)動(dòng)，結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建了未來(lái)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)架構(gòu)。助力運(yùn)營(yíng)商解決網(wǎng)絡(luò)痛點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

在提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的演進(jìn)過(guò)程中，不同的場(chǎng)景應(yīng)用的切入點(diǎn)有所不同。中興通訊聯(lián)合國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商完成了若干試點(diǎn)，覆蓋了SDN/NFV的各大主要場(chǎng)景，包括數(shù)據(jù)中心、承載網(wǎng)、光傳送網(wǎng)、核心網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)編排等主要領(lǐng)域。針對(duì)各場(chǎng)景演進(jìn)需求，中興通訊則推出了覆蓋以上各領(lǐng)域的Elastic全系列子方案。

在數(shù)據(jù)中心方面，中興通訊Elastic VDC解決方案可以提供端到端的SDN化虛擬數(shù)據(jù)中心能力，支持海量租戶(hù)、高效的動(dòng)態(tài)遷移及資源共享。在承載領(lǐng)域，Elastic Cloud Bearer解決方案著眼于全局優(yōu)化，簡(jiǎn)化運(yùn)維，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，支持網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)隨選。在無(wú)線(xiàn)核心網(wǎng)方面，Elastic Cloud Unicore方案通過(guò)將IMS/EPC等網(wǎng)元功能虛擬化，使網(wǎng)元容量、網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型可根據(jù)實(shí)際需求靈活部署，動(dòng)態(tài)調(diào)整，提升了網(wǎng)絡(luò)的彈性和敏捷性。為整合優(yōu)化整網(wǎng)資源，Elastic Conductor（網(wǎng)絡(luò)編排）方案則可提供SDN化網(wǎng)絡(luò)、NFV化業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一編排與管理，實(shí)現(xiàn)多層、跨異構(gòu)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)調(diào)度和資源編排。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)技術(shù)范文第5篇

關(guān)鍵詞 運(yùn)營(yíng)商“互聯(lián)網(wǎng)+” 轉(zhuǎn)型

一、前言

“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)潛力巨大，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”便是“互聯(lián)網(wǎng)+通信”，它代表一種新的能力的提升。傳統(tǒng)的基礎(chǔ)通信顯然已經(jīng)不能滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型發(fā)展訴求。運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，不僅是要利用微博、微信、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)工具做社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)或提供客戶(hù)服務(wù)，也不僅是將銷(xiāo)售過(guò)程轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上做電子商務(wù)，其最終目標(biāo)是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和模式重塑整個(gè)通信價(jià)值鏈，即企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理將全面由互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)，涉及戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、支撐等多個(gè)層面，且所有層面都將圍繞用戶(hù)的需求和體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括商業(yè)模式設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)傳播、渠道銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)拓展、售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)，以及組織架構(gòu)、信息化支撐和管理等方面的相應(yīng)調(diào)整，是一個(gè)分階段分層次逐步滲透、轉(zhuǎn)變和深化的過(guò)程。

二、如何理解“互聯(lián)網(wǎng)+”

隨著科技的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)的底層架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施，其帶來(lái)的第三次工業(yè)革命顛覆了各行各業(yè)、影響深遠(yuǎn)。在2015年政府“兩會(huì)”工作報(bào)告上，總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，將互聯(lián)網(wǎng)提升到政府工作的層面，這是對(duì)信息技術(shù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“生態(tài)融合”的全新定位。

那么，到底何謂“互聯(lián)網(wǎng)+”？“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)該是我們目前所在行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在與未來(lái)多屏全網(wǎng)跨平臺(tái)用戶(hù)場(chǎng)景結(jié)合之后產(chǎn)生的一種化學(xué)反應(yīng)公式。例如，傳統(tǒng)的廣告加上互聯(lián)網(wǎng)成了百度；傳統(tǒng)集市加上互聯(lián)網(wǎng)成了淘寶；傳統(tǒng)銀行加上互聯(lián)網(wǎng)成了支付寶；傳統(tǒng)的紅娘加上互聯(lián)網(wǎng)成就了世紀(jì)佳緣；傳統(tǒng)的出租車(chē)加上互聯(lián)網(wǎng)成了快的、滴滴；傳統(tǒng)的外賣(mài)加上互聯(lián)網(wǎng)就有了餓了么。

綜合來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種鏈接狀態(tài)，“+”號(hào)的一邊是工具，另一邊是應(yīng)用工具的主體。互聯(lián)網(wǎng)工具，指的是包括互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以及由互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的諸多新技術(shù)、新思維在內(nèi)的創(chuàng)新工具；而應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具的主體，可以是個(gè)人、企業(yè)，也可以是行業(yè)、城市，乃至國(guó)家和星球，但在商業(yè)環(huán)境下最主要的還是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)。“互聯(lián)網(wǎng)+”就是構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)化組織、創(chuàng)造性地使用互聯(lián)網(wǎng)工具，以推動(dòng)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)更有效率的商務(wù)活動(dòng)。

三、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型角色定位

（一）做好智能管道的提供者

管道是“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)，如果連最基本的管道的價(jià)值都守不住，則運(yùn)營(yíng)商下一步的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，將是建立在沙漠之上的。我國(guó)通信服務(wù)公共設(shè)施基礎(chǔ)落后的基本情況仍然突出，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)連接的安全性、穩(wěn)定性和速度的追求更加高。當(dāng)然，我們也看到管理當(dāng)局也在促進(jìn)引入民資的工作，還有鐵塔公司的成立。運(yùn)營(yíng)商首先要在研究這些情況后，預(yù)判自己在管道上的角色變化和定位，進(jìn)一步提升管道能力，真正打造智能管道，這是運(yùn)營(yíng)商的“互聯(lián)網(wǎng)+管道”。

（二）做好平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)者

在現(xiàn)今講跨界、講融合的趨勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)利用好自身的優(yōu)勢(shì)與資源，基于互聯(lián)網(wǎng)思維，做好平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)推進(jìn)跨界融合，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的共享共贏(yíng)。例如，整合國(guó)代商、終端廠(chǎng)家、渠道商，建議基于互聯(lián)網(wǎng)的終端供銷(xiāo)平臺(tái)，消除中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)直接交易，協(xié)助末端銷(xiāo)售利潤(rùn)最大化，如中國(guó)聯(lián)通推出的沃易購(gòu)，廣東移動(dòng)的TIMES，中國(guó)電信浙江、廣西、吉林等公司也都推出了類(lèi)似平臺(tái)。這種平臺(tái)化的運(yùn)營(yíng)模式不但有效支撐了全渠道的運(yùn)營(yíng)和管理，也增強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)商對(duì)手機(jī)價(jià)值鏈的掌控力。

（三）做好移動(dòng)信息化的引領(lǐng)者

把握信息化才能把握未來(lái)，運(yùn)營(yíng)商必須下大力氣從信息化中找到業(yè)務(wù)發(fā)展的藍(lán)海，爭(zhēng)當(dāng)移動(dòng)信息化引領(lǐng)者。引領(lǐng)移動(dòng)信息化發(fā)展，主要包含概念引領(lǐng)、技術(shù)引領(lǐng)、行動(dòng)引領(lǐng)三個(gè)方面。在概念引領(lǐng)方面，運(yùn)營(yíng)商需打造智慧城市平臺(tái)，以平臺(tái)為依托推動(dòng)重點(diǎn)移動(dòng)信息化應(yīng)用，為重點(diǎn)領(lǐng)域信息化應(yīng)用提供一站式的孵化環(huán)境；在技術(shù)引領(lǐng)方面，運(yùn)營(yíng)商要聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈各方，加大對(duì)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等前瞻新技術(shù)的研究，大力推進(jìn)技術(shù)集成創(chuàng)新，掌握新技術(shù)的引入節(jié)奏；在行動(dòng)引領(lǐng)方面，運(yùn)營(yíng)商需積極推動(dòng)醫(yī)療、社會(huì)保障、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的移動(dòng)信息化，大力發(fā)展農(nóng)村移動(dòng)信息化，為金融、物流等重點(diǎn)行業(yè)提供定制化的整體解決方案等。

四、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型實(shí)踐

（一）產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化

傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品思維，運(yùn)營(yíng)商主要是根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃和資源配置推出新產(chǎn)品，按照“產(chǎn)品―市場(chǎng)―用戶(hù)”的宣傳推廣流程，讓用戶(hù)按照自身的需求去匹配相應(yīng)的產(chǎn)品，但隨著用戶(hù)需求的個(gè)性化不斷增強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)商原有的許多通信產(chǎn)品受到了用戶(hù)的詬病。

按照更深入的互聯(lián)網(wǎng)思維模式，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)結(jié)合C2B模式設(shè)計(jì)產(chǎn)品，使產(chǎn)品具有可定制性，以消費(fèi)者為中心，讓用戶(hù)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)―市場(chǎng)―產(chǎn)品”的逆向營(yíng)銷(xiāo)。常見(jiàn)的C2B模式有：一是按需定制，廠(chǎng)家提供滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的產(chǎn)品，如海爾的定制冰箱。二是用戶(hù)參與產(chǎn)品決策與產(chǎn)品優(yōu)化，如小米最重要的粉絲可直接參與產(chǎn)品決策。三是用戶(hù)自由選擇產(chǎn)品參數(shù)。C2B模式是一種很重要的互聯(lián)網(wǎng)思維，但從目前運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程來(lái)看，基本無(wú)用戶(hù)參與或用戶(hù)參與程度極低，目前較相關(guān)的運(yùn)用就是“積木套餐”，即允許消費(fèi)者按需自由選擇業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)量，三家運(yùn)營(yíng)商都有這方面的嘗試，但效果不佳。

（二）渠道互聯(lián)網(wǎng)化

運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的渠道體系復(fù)雜而龐大，管理成本大且效能低，如何提升渠道運(yùn)營(yíng)效能是目前運(yùn)營(yíng)商亟待解決的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)以平臺(tái)化思維運(yùn)營(yíng)渠道，通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下渠道相互協(xié)同，整合價(jià)值鏈資源，提高渠道效能，如目前聯(lián)通推出的“沃易購(gòu)”等互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)，整合了渠道商和終端廠(chǎng)商，豐富了渠道終端品類(lèi)，對(duì)于終端銷(xiāo)量和渠道產(chǎn)能的提升都大有幫助。當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)商的渠道互聯(lián)網(wǎng)化之路才剛剛起步，還有很多需要完善和改進(jìn)的地方，諸如平臺(tái)的構(gòu)建、系統(tǒng)的支持、覆蓋的模式、傭金政策的制定等。渠道互聯(lián)網(wǎng)化可以不局限于通信行業(yè)，運(yùn)營(yíng)商還可以與銀行、證券、地產(chǎn)等連鎖形成聯(lián)盟，只要在這些行業(yè)的店面放置運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，便可以獲得大量的用戶(hù)觸點(diǎn)，從而促成交易。另一方面，采取多種模式實(shí)現(xiàn)渠道銷(xiāo)售電商化，如引導(dǎo)中小社會(huì)渠道建立微信公眾號(hào)、淘寶店等做電商。

（三）營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)化

一方面，利用O2O實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方式的互聯(lián)網(wǎng)化以線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)帶動(dòng)線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)和線(xiàn)下消費(fèi)，或者以線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)線(xiàn)上交易的營(yíng)銷(xiāo)手法。核心是基于LBS消費(fèi)半徑之上的全新消費(fèi)體驗(yàn)和線(xiàn)上支付的完成方式。

另一方面，利用社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)渠道引流，吸引用戶(hù)的注意，如建立微信公眾平臺(tái)、網(wǎng)頁(yè)彈窗廣告、游戲植入廣告等，各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)推廣觸點(diǎn)，將極大提升運(yùn)營(yíng)商的宣傳推廣范圍和有效性，同時(shí)可以降低推廣成本，促進(jìn)增收。

（四）服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化

對(duì)于用戶(hù)而言，去營(yíng)業(yè)廳辦理各種通信業(yè)務(wù)是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事。因此，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)廳、網(wǎng)上商城、手機(jī)APP應(yīng)用、微信公眾平臺(tái)等開(kāi)始承擔(dān)更多的職責(zé)和服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商必須加快推進(jìn)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程，不斷完善互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的無(wú)縫連接，更好地為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值和用戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提升。

五、結(jié)論

從運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的思維和實(shí)踐來(lái)看，目前還處于初級(jí)階段，尤其是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)化剛剛起步，用戶(hù)參與度、微創(chuàng)新、產(chǎn)品迭代速度、定制化等方面都遠(yuǎn)不及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，再加上眾多運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的改建與優(yōu)化、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后的磨合與適應(yīng)，運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型還有很長(zhǎng)的路要走。

（作者單位為中國(guó)聯(lián)通秦皇島市分公司）

[作者簡(jiǎn)介：劉賀，就職于中國(guó)聯(lián)通秦皇島市分公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)支撐中心。]

參考文獻(xiàn)

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