社會服務勞動實踐
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社會服務勞動實踐范文第1篇
近日，“中國恒好――迎世博紀念品全球華人設計大獎賽”在上海舉行頒獎儀式，19個大獎花落有主，其中由華昌珠寶董事長張國王設計的《金壁輝煌》金鑲玉擺件榮獲三等獎。“中國恒好――迎世博紀念品全球華人設計大獎賽”是為宣傳世博、推廣世博而進行的一項創意征集活動。社會各界參賽作品達4274件，參賽人員達1080人。搞得佳獎的《金壁輝煌》作品，將象征尊貴的“金”和象征美德的“玉”完美地結合在一起，寓意天地人心、和諧共生。采用金玉鑲嵌的傳統技藝及雙面、垂吊的獨特構造方式，懸掛在小葉紫檀木制的中國館下，鏈墜鑲嵌寓意希望、友誼和愛心的紅瑪瑙，同時配有龍鳳、花紋、書法等中國古典元素，在千足金鑲嵌的世博會徽和玉鎖上，精雕而成的海寶生動活潑，進一步體現了傳統工藝與現代技術的完美結合，展現了中華源遠流長的“金鑲玉”文化，表達了2010年上海世博會“理解、溝通、歡聚、合作”的理念。
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社會服務勞動實踐范文第2篇
關鍵詞：高職院校；社會服務能力；核心競爭力
作者簡介：雷久相（1963-），男，湖南東安人，株洲職業技術學院教授，碩士，株洲市園區與縣域經濟研究所研究員，研究方向為高職教育和區域經濟。
基金項目：全國教育科學“十一五”規劃2010年度教育部重點課題“高職教育服務兩型社會建設研究”（編號：DJA100318），主持人：雷久相；湖南省哲學社會科學基金項目“提升湖南地方高校服務地方經濟建設能力研究”（編號：11YBB142），主持人：李超任。
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2012）36-0008-03
當今世界，開放和競爭已經成為高等職業教育發展的主流。置身于經濟全球化、社會多樣化以及高等教育的大眾化、國際化的大背景下，隨著教育市場的加大開放、生源數量的逐年減少和高職辦學模式的趨同性，高職院校之間的競爭會日趨激烈。在核心競爭力理論視野之下，高職學院要在激烈的市場競爭中制勝，就必須具備可持續的競爭力，而強大的社會服務能力正是形成和維系競爭優勢的戰略基礎和外顯影響力。社會服務是高職院校最主要、最核心的功能，是高等教育教學和科研職能的延伸，也是高職院校核心競爭力最直接的反映和體現。
一、高職院校開展社會服務的現實意義
威斯康星大學校長范·海斯指出：“服務應該是大學唯一的理想”。我國《高等教育法》第三十一條明確規定：大學具有教學、科學研究和為社會服務的功能。《國家中長期教育改革與發展規劃綱要（2010一2020）》明確提出，“高校要牢固樹立主動為社會服務的意識，全方位開展服務”。高職院校作為實施高職教育的重要載體，必須堅持“以服務為宗旨”，充分發揮社會服務功能，以提高辦學質量為核心，以強化辦學特色為重點，提高高職教育經濟貢獻率，保持持續競爭優勢的能力。
（一）開展社會服務是高職院校的基本職能
高職教育是與社會經濟發展最緊密的教育，其宗旨和生命力在于主動并有效地服務區域經濟社會發展。2005年，《國務院關于大力發展職業教育的決定》明確提出，職業教育要“以服務社會主義現代化建設為宗旨，培養數以億計的高素質勞動者和數以千萬計的高技能專門人才”，為我國走新型工業化道路，調整經濟結構和轉變增長方式服務，為農村勞動力轉移服務，為建設社會主義新農村服務，為提高勞動者素質特別是職業能力服務。2006年，教育部和財政部啟動國家示范職業院校建設項目，對高職院校“增強社會服務能力”提出了具體的要求，“要積極為社會提供技術開發與服務，大力開展職業技能培訓，努力為提高勞動者素質、促進就業，以及轉移農村勞動力提供服務；積極開展地區之間、城鄉之間的對口支援與交流，主動為區域內職業院校培訓師資，促進地區職業教育的協調發展”[1]。正如黃炎培先生所言：職業學校從其本質說來，就是社會性；從其作用說來，就是社會化。職業性和服務社會是高職院校的根本性質和使命[2]。
（二）開展社會服務是高職院校的社會責任
作為一種特殊教育類型，高職教育具有高教性、職教性、地域性三大特征，立足和服務于所在區域是其重要的價值取向。一方面，區域經濟社會發展在很大程度上依靠廣大勞動者素質和技能水平的提高。隨著科學技術的發展和社會需求的變化，作為以培養生產、建設、服務、管理第一線的高素質技能型人才為主要任務的高職院校，在區域社會經濟發展中的作用日趨顯著。另一方面，區域經濟的發展會不斷地釋放出不同的問題，作為與經濟社會發展聯系最密切、服務最貼近、貢獻最直接的高職院校也有責任利用其人力、智力、科技優勢去解決這些問題，為區域社會經濟發展提供全方位的服務。高職院校只有通過主動而有效的社會服務才能實現其推動區域經濟和社會發展兩大目標，這既是高職院校的社會責任，也是高職院校存在的真正價值。
（三）開展社會服務是高職院校的內在需求
高職院校在發展過程中需要政府、企業和社會各界在政策、經費、設備和技術等多方面給予支持，這是其生存與發展的一個重要的社會基礎。高職院校只有通過為所在區域的社會經濟發展服務，才能實現以貢獻謀發展，以服務求支持。如果高職院校不能承擔起社會服務功能，就失去了自身存在與發展的條件。同時，高職院校面向社會，服務社會，有利于解決學校脫離社會、理論脫離實際、科技脫離生產的弊端，有利于高職院校在辦學過程中把社會、經濟發展的需求引入學校，有利于促進教育結構、專業設置、教學內容、教育方式的調整，激發高職院校改革的動力，使學校不斷增強主動適應經濟發展的活力[3]。因此，高職院校服務區域經濟社會發展的過程，既是高職院校與區域經濟發展形成良性互動的過程，也是高職院校不斷發展和壯大的過程。
二、高職院校開展社會服務的功能定位
高職院校社會服務功能的內涵有廣義、狹義之分。廣義的社會服務，是指高職院校的社會功能和角色，它包括培養人才、發展科學技術以及直接為社會服務等。狹義的社會服務，是指高職院校在完成教學與科研任務之外以各種形式為社會發展所做的經常的、具體的、服務性質的活動[4]。高職院校的社會服務主要任務是向區域和行業提供技術應用型和高技能型的人才培訓與培養，提供技術創新、推廣和服務，實施先進文化的傳播和輻射，具有鮮明的區域性和行業性特征[5]。本文所談及的社會服務屬狹義范圍。筆者認為，高職院校開展社會服務的功能定位主要包括以下五個方面：
（一）人才服務
高職教育服務社會，最基本、最主要的形式和內容就是為社會提供成千上萬合格的高技能應用型人才。高職院校作為區域性的高校，在為社會進行人才培養服務上，主要體現在根據地方對人才的需求，創辦特色和優勢專業，發揮專業優勢，開展學歷教育，為地方培養和輸送生產、建設、服務、管理第一線的高素質技能型人才，使培養的人才在地方經濟建設和社會發展中下得去、留得住、用得上，為地方經濟社會發展提供人才支持和智力基礎。
（二）技術服務
為地方、行業和企業提供技術服務是高職院校服務地方經濟社會建設的重要方面。高職院校要善于發揮在發展過程中形成的專業優勢和科研優勢，利用“雙師”型教師專業實踐技能強及應用性科研優勢，要以面向地方開展應用研究為導向，以滿足區域或行業的技術創新、技術開發需求為目標，為行業、企業提供各類應用性技術服務。通過主動與地方政府、企業聯手，加強產、學、研合作，組織開展應用性技術攻關、產品研發和橫向課題研究，開展技術傳播、技術推廣、技術培訓、技術服務，在服務與貢獻中獲得自身更大的發展。
（三）培訓服務
職業培訓是職業教育的應有之義，培訓服務是高校為社會服務的主要形式，也是高職院校社會服務的優勢項目。高職院校要著力構建與政府、企業、社區、鄉村等受眾密切聯系的開放式培訓體系，充分利用高職院校的辦學資源，建立靈活開放的職業培訓網絡，開展社會服務。一是開展行業培訓服務，為行業和企業開展各類相關項目培訓，如高新技術人才培訓、企業轉崗人員培訓等。二是開展社區培訓服務，為周邊社區的經濟、文化建設提供各類培訓服務，如城市職工繼續教育和再就業培訓、進城務工人員和社會待業青年培訓。三是開展“三農”培訓服務，為傳統農民向技能型勞動者的轉變提供各類培訓服務，如新型農民培訓、農村勞動力轉移培訓、新技術培訓與推廣等。四是參加或承辦各類職業技能大賽，為行業和企業提高職業技能水平搭建平臺。
（四）文化服務
高職院校是所在區域的文化中心和文化高地，處于社會先進文化改革和發展的前沿，引導著社會的價值取向和文化訴求。高職院校在吸收先進的社會文化和企業文化、融合地方文化精華的基礎上，要努力提升文化滲透力和輻射力，以主動地與企業、社區聯合組織文化活動為重點，以組織師生開展送文化進企業、送文化下鄉等活動為抓手，以將學校的圖書資料、體育設施、文藝設施、醫療設施等資源共享和開放服務為基礎，促進和推動校園文化與地方文化的互動融合。此外，高職院校可以而且必須在地方文化資源發掘、整理與研究，地方文化產品的創作、傳播與開發等領域作出應有的貢獻[6]。
（五）咨詢服務
咨詢服務被認為是高校為地方經濟發展服務的最簡單、最原始、最基本、最常見的形式。相對于本科高校，高職院校大多歷史較短、學科單一、科研力量較弱，但仍然是所在地方智力密集、思想活躍的地方，是重要的智密區和信息源，加之大多高職院校擁有較豐富的信息資源，具有良好的區域、行業背景特點和地緣、人緣關系，高職院校可以通過設立社區服務站，組織“假期社會實踐”和“青年志愿者”活動，為地方政府、企業、社區等提供決策、管理、技術等方面的咨詢服務。從高校使命和地方需求的層面而言，高職院校應該要有勇氣、有能力成為服務地方經濟社會發展的“思想庫”和“智囊團”。
三、提升高職院校社會服務能力的策略
高職院校如何有效地開展社會服務，如何提升高職院校社會服務能力，是當前高職教育領域關注的熱點和重點問題，是“全面提高高等教育人才培養質量”實踐體系的重要組成部分。提升高職院校社會服務能力是一項系統工程，它具有復雜性、多樣性、長期性的特點，其基本策略包括強化服務意識、夯實服務基礎、創新服務模式、構建服務機制、健全服務體系。
（一）強化服務意識
社會服務的先進理念是高職院校開展社會服務的首要前提。高職院校要更好地為經濟社會發展服務，就應該樹立和增強服務意識。高職院校的社會服務要體現主動性和多樣性， 突出應用性和引領性。一是要進一步轉變觀念，樹立起主動為社會服務的意識；努力克服自命清高不愿為社會服務，缺乏自信不敢為社會服務以及為社會服務思想消極、行動疲軟等問題。二是要在科學發展觀理論的引領下，更新辦學理念和辦學指導思想，進一步增強主動為社會服務的意識；在服務理念上，要以培養高等技術應用性專門人才為根本任務， 以服務區域經濟和社會發展為目標，逐步實現從被動適應性合作向適應性合作與導向性合作并重轉變。
（二）夯實服務基礎
高職院校要突出質量和特色興校，加強“雙師”隊伍和基礎平臺建設，夯實服務經濟社會發展的基礎。一要樹立質量第一的理念，把提高教育教學質量作為學校發展的第一要務，在學校的建設發展過程中積累和形成自身的辦學特色。二要加強“雙師”素質隊伍建設，使教師不僅能夠勝任教學、科研，還要有意識、有精力、有能力為社會服務，為學校開展社會服務提供人才保障。三要結合自身辦學特征及優勢，著力構建校地合作平臺、校企合作平臺和校內生產性實訓基地，加強硬件基礎建設，優化教學設施設備，為開展社會服務奠定堅實的物質基礎。
（三）創新服務模式
由于地域、經濟、環境、專業設置等的差別，不同的高職院校有著各自的社會服務模式。目前高職院校的社會服務模式主要有職教集團模式、“訂單式”人才培養模式、崗位技能再培訓的社會服務模式、高校對口支援模式和“三下鄉”服務模式等。高職院校開展社會服務要以面向區域經濟為立足點，以構筑平臺、培養團隊為切入點，以校地合作、校企合作為著力點，堅持“三個并重”， 即教師個體或小團隊的自發合作與學校有組織的合作并重、項目合作與長期戰略合作并重、適應性合作與導向性合作并重。通過開展“政府引導型”、“行業主導型”、“企業主導型”、“市場需求型”、“資源共享型”等多種形式的產學研合作[7]，建立面向區域的開放式社會服務模式，提升高職院校社會服務能力。
（四）構建服務機制
社會服務機制的構建是高職院校開展社會服務的重要保障。要真正地履行好社會服務職能，高職院校必須建立和完善社會服務機制。一是將社會服務工作列入學校的總體規劃和工作計劃，成立社會服務工作領導小組和社會服務工作專門機構，統籌規劃和具體實施學校的社會服務工作。二是將社會服務工作作為學校教職員工的職責要求，作為其評優、評先、晉職的重要評價指標，制訂相應的目標考核機制和工作激勵機制， 進一步調動廣大教師從事社會服務工作的積極性。三是設立社會服務工作專項經費，將社會服務工作經費納入學校年度預算，為社會服務工作提供強有力的專項經費支持。四是加強與地方政府、行業、企業及社會方面的溝通與聯系，建立有效的合作與對接機制，保障高職院校服務社會的渠道暢通和工作常態化。
（五）健全服務體系
建立健全高職院校社會服務體系，擴大高職院校社會服務的外延和內涵。一是拓展服務功能，“面向行業企業積極開展技術服務，面向新農村提供農業技術推廣，農村新型合作組織建設服務，面向社會積極開展高技能和新技術培訓，面向社會開放學校的教育資源和文化體育設施，為當地居民提供科普、文化等方面的專業服務”[8]，構建多層次的社會服務體系。二是完善服務平臺，通過建立和完善高校與政府合作平臺、高校與行業協會合作平臺、高校與企業合作平臺等多種服務平臺，構建開放式的社會服務體系[9]。三是創新管理模式，通過開展應用性技術攻關、產品研發和橫向課題研究等形式，組建以專業團隊為核心的高水平合作團隊，聯合政府與企、事業單位積極開展以技術傳播、技術推廣、技術培訓、技術服務為主的產學研合作，構建全方位的社會服務體系。
參考文獻：
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社會服務勞動實踐范文第3篇
關鍵詞：連鎖企業；高職教育；社會服務；顧客價值
0引言
社會服務之于高職教育的重要意義，教育界已形成廣泛而深入的認識。20世紀初，威斯康星大學校長范海斯就提出：“服務應是大學的唯一理想”。相比本科院校或研究型大學，高職院校發揮社會服務功能與人才培養之間具有更強的一致性和互補性。近幾年，陸續出臺的職業教育文件———《國務院關于加快發展現代職業教育的決定》、《現代職業教育體系建設規劃（2014－2020年）》等，都將“產教融合”、社會服務作為高職教育增強辦學活力的主要目標和重要推手。高職教育具有高教性、職教性和地域性三大特征，本文以連鎖企業為研究對象，從營銷學角度將高職教育社會服務產品化，深入剖析其顧客價值所在，并提出相應的產品調整策略。
1高職連鎖經營與管理專業社會服務產品及其對象
高職院校開展社會服務有廣義和狹義之分。廣義的社會服務，基于高職院校本身的社會功能和角色，包括人才培養、科學研究以及直接為社會服務等。狹義的社會服務，單指高職院校直接為社會服務。高職連鎖經營與管理專業的社會服務對象非常廣泛，包括各類企業、行業協會、產業園區、各級政府、社區、農村乃至全民，其中與專業人才培養關系最為密切的是連鎖企業。連鎖企業是指在統一總部領導下，通過直營、特許、托管、連營等方式設置門店，以統一品牌、統一形象、統一管理、統一配送來實現規模效益的企業組織形式。針對連鎖企業這一研究對象，找到高職教育社會服務產品開發的切入點，后續可以惠及其他社會服務對象。
2連鎖企業對高職教育社會服務產品的需求分析
目前，我國高職院校在校企合作方面存在較為明顯的“一頭熱”狀況，即學校非常熱心于合作，但企業并沒有傾注同等的熱情。以連鎖企業來看，其對高職教育社會服務產品需求不足的原因主要有：連鎖企業基層人員入職通常無學歷和專業要求，勞動力資源非常充足；校企合作培養人才陣線較長，而連鎖企業對技能型人才只想隨需即用；若與高職院校合作育人，畢業生到崗后又保留率不高，則投入與產出不成正比；接收非企業人員如教師或在校生實踐，可能不但沒有節約成本，反而會對短期經營造成影響；培訓是高校為社會服務的主要和優勢項目，可是連鎖企業一般都設有專門的培訓機構；不同于工科專業的研究成果可以較快轉化且為有形產品，高職連鎖專業社會服務輸出的主要是無形產品，其價值往往難于評估；連鎖企業商業秘密大多可以口耳相傳，泄露的風險較大。我們應該以此作為切入點，進行深入細致的服務產品開發、供給和維護，隨著產品逐步系列化和成熟化，再將服務內容進一步向縱深發展。
3基于連鎖企業的高職教育社會服務產品顧客價值分析
營銷學的“產品”概念是用戶視角的，強調產品能為顧客帶來的實際價值和效用。菲利普•科特勒將“產品”定義為提供給市場以滿足需要和需求的任何東西，包括有形產品、服務、體驗、事件、資產、組織、信息和創意等。按照顧客價值體系，產品被劃分為核心利益、基本產品、期望產品、增值產品和潛在產品等五個層次[1]。站在連鎖企業角度，高職教育社會服務產品顧客價值（以下簡稱“高職連鎖產品”）的含義是：
3.1核心利益———指顧客實際購買的基本利益
高職連鎖產品的核心利益應該是有保證的人力資源、專業化的智力資源以及企業某些自建成本的節省。根據前述分析，連鎖企業基層人力資源獲取并不困難，之所以愿與高職院校合作，根本上是因為高職畢業生有學校保證。智力資源是指具備一定的專業知識和技能，能夠從事腦力勞動并帶來一定的經濟或社會效益的個人或群體。在高職院校中，智力資源主要由教師提供。企業某些自建成本的節省則為高職連鎖產品的開發提供了更多思路。
3.2基本產品———指由核心利益轉化而來的產品層次
根據對核心利益的分析，高職連鎖產品應該包括人力資源產品、智力資源產品和職能共建產品等三方面涵義。高職連鎖人力資源基本產品應是畢業生滿足崗位要求，僅需短期培訓就可適應工作，其工作稱職率較高。
3.3期望產品———指顧客通常希望產品滿足的一系列屬性和條件
高職連鎖人力資源期望產品主要包括畢業生踏實耐勞、反應敏捷、對企業認同感高，通過培養可以成為連鎖企業的有生力量。而高職連鎖智力資源產品和職能共建產品并未在基本層次和期望層次得以體現，這主要是由于我國高職連鎖社會服務還未成熟，期望也就無從談起了。
3.4增值產品———指超越顧客期望的產品層次，當今的競爭本質上發生在產品增值層次。高職連鎖智力資源產品和職能共建產品在這一層次開始體現。
3.4.1高職連鎖人力資源的增值產品，主要包括課程產品、學歷產品和非學歷產品等。①課程產品：盡管大多數連鎖企業都有自己的培訓部門，但主要側重于實施培訓，因此課程仍然可以作為高職院校服務連鎖企業的重要產品形式，特別是一些經典課程如消費者行為學等，高職院校具備更好的開發基礎。②學歷產品和非學歷產品：高職院校應當開發多種形式的學歷教育，便于連鎖企業員工進行個人增值和學歷提升；亦可協助連鎖企業開展各類資格認定、技能評定等非學歷教育，幫助員工成長為企業中堅力量。
3.4.2高職連鎖智力資源的增值產品，主要包括信息產品、咨詢產品、解決方案產品等。①信息產品：信息是連鎖企業創新的源泉。高職院校可以協助連鎖企業開展多種內容的信息調研，包括市場調研、競爭調研、宏觀信息調研等。②咨詢產品：高職院校應與企業保持互動，適時為其實踐中遇到的新問題提供分析和對策，比如新項目前期分析等。③解決方案產品：高職院校還可針對連鎖企業某項具體的管理活動，提供解決方案，比如業務推廣方案等。
3.4.3高職連鎖職能共建的增值產品，主要包括實訓場地產品、團隊建設產品等。①實訓場地產品：校企雙方共建實訓場地，既有利于學校開展實踐教學，也有利于連鎖企業培訓內容和手段的開發，還可擴大連鎖企業社會影響力。②團隊建設產品：對于連鎖企業某些新業務的團隊，比如電子商務團隊等，由高職院校代為培養，既不影響原有業務，又可不斷實驗、調整至適宜的模式，大大節省了連鎖企業開發的人力和物力。
3.5潛在產品———指產品未來可能進行的所有改進和變革
①高職連鎖人力資源的潛在產品，主要包括終身教育體系、教學資源“云平臺”、素質教育產品等。高職院校應探索建立終身教育體系，設計彈性學制使學習者可以靈活安排完成學業。研究課程模塊的組合形式，比如學習者既可以根據具體職業崗位需求而一門一門地（或一組地）選擇所需修讀的課程，也可以通過專業導師的指導，圍繞某個專業而制定課程修讀計劃[2]。高職院校還可利用“云技術”升級專業教學資源庫，實現由“封閉式、碎片式”教學資源向“開放式、集成式”海量存儲與智能計算的教學資源“云平臺”轉變[3]。高職院校也可以面向連鎖企業員工開放素質教育資源，員工可選修如零售美學、生活心理學等素質教育課程，也可加入各類學生社團，豐富連鎖企業員工的文化生活，提升員工幸福指數。
②高職連鎖智力資源的潛在產品，主要包括更深層次的智力服務、專家智囊團等。隨著校企合作的加深，高職院校提供的智力服務產品也將繼續豐富，比如連鎖企業組織架構重整等。高職院校還應建立企業需求信息庫、專家信息庫等，便于企業和專家進行雙向選擇。
③高職連鎖職能共建的潛在產品，主要包括更多、更貼近需求的外包服務，比如連鎖企業將培訓部門整體外包給高職院校，或將整個電子商務平臺統一委托給高職院校管理等。
4基于連鎖企業的高職教育社會服務產品策略調整
①切實提高二級學院及教師對于課程建設的認識，逐步形成適應性較強的課程產品組合體系。以課程為中心的職教體制，有利于充分利用職教資源，在適應人才市場變化方面，比以學校、以專業為中介的職教體制要靈活得多。高職院校應該根據連鎖企業人才培養對課程的需求，對現有課程進行整合和定位。鼓勵每位教師至少專精一門課程，形成該門課程的全套資源，根據不同的用途來設置課程標準、內容及形式，并在教學實踐中不斷進行課程的改進和更新。
②設置專門的社會服務組織機構，對社會服務工作進行統一管理。社會服務工作的推進和成熟，不能靠教師“單打獨斗”，必須發揮組織優勢。機構既可主動接洽和了解連鎖企業對社會服務產品的需求，根據教師的專業特點和優勢，有針對性的提供項目信息；也可為教師接洽的社會服務項目提供支持和保障。機構的職能還應包括搭建社會服務平臺，統籌社會服務資源，出臺社會服務工作扶持與管理辦法，加強社會服務工作的過程管理和質量監控，對社會服務工作績效進行考核評價等。
③不斷挖掘社會服務項目，提升社會服務能力。鼓勵教師通過形式靈活的企業調研和實踐，增進對企業的了解，建立企業常態化交流。在實踐與交流中，不斷發現和挖掘企業個性化需求，發揮自身專業優勢，創新開展社會服務項目。
④營造良好的社會服務產品體驗，打造院校社會服務品牌。服務品牌的形成是一個長期而動態的過程，但其后續效益十分可觀，可產生持續的吸引力[4]。高職院校憑借良好的客戶服務體驗，形成口碑相傳，塑造品牌形象，帶動社會服務產品附加值增加，可使社會服務工作步入良性循環軌道。
⑤主動明晰連鎖企業對于商業秘密保護的需求，與企業共同商議并訂立保密協議，解決其合作的后顧之憂。界定連鎖企業商業秘密的范圍，明確雙方保密權利和義務，確定合理的保密期限，嚴肅保密違約責任等。
參考文獻：
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社會服務勞動實踐范文第4篇
（黃岡職業技術學院 湖北 黃岡 438002）
摘要：社會服務是高職院校的重要責任，也是社會經濟發展對高職院校提出的必然要求。與理工類專業相比，文科類專業的社會服務具有自身的特點。黃岡職業技術學院在國家骨干高職院校建設中探索并形成了較為完善的社會服務模式，通過服務地方經濟發展，提升職業教育水平，較好地發揮了高職院校的社會服務功能。
關鍵詞 ：高職；文科類專業；社會服務
中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）01-0152-03
高職教育作為高等教育的重要組成部分，同樣具備高校的三大職能，即人才培養、科學研究和社會服務。高職教育秉承的“以服務為宗旨，以就業為導向”的辦學理念賦予了社會服務更為重要的意義。因此，對如何提高高職院校的社會服務意識，提升服務能力，同時彰顯自身特色進行探討，成為高職院校發展的迫切需要。在社會服務的具體實踐中，與理工類專業相比，文科類專業有其自身的特點。筆者擬以黃岡職業技術學院商學院為例，針對文科類專業社會服務的模式進行探討。
概念及意義
高校的社會服務有廣義與狹義之分。廣義的社會服務是指高校的社會功能和角色，包括培養人才、進行科學技術研究及直接為社會服務等。狹義的社會服務是指高校在完成國家指定的教學與科研任務之外，以各種形式為社會經濟發展所開展的經常性、具體性、服務性活動。筆者主要從狹義社會服務的角度進行分析。
2006年，教育部啟動的國家示范高職院校建設項目對社會服務項目提出了具體要求，即：“要在新技術推廣、職工技能培訓、農村勞動力轉移培訓、進城務工勞動力的培訓、建設社會主義新農村等方面發揮主力作用，同時在若干領域形成較強的技術優勢，成為區域性技術創新和技術服務中心，輻射和帶動區域、行業高職教育發展，在對口支援農村、對口支援中西部職業院校等方面發揮重要作用。”
從這里可以看出，狹義的社會服務包括：（1）提供技術應用型和高技能型人才的培訓與培養；（2）提供技術創新、咨詢、推廣和服務；（3）向社區傳播和輻射先進文化。
高職文科類專業社會服務現狀
高職院校已普遍認識到，只有社會服務的作用發揮好了，才能得到全社會的支持，學校才能得到更好的發展。然而，由于專業自身的特點，高職文科類社會服務工作普遍不受重視，即使部分院校有所嘗試，也存在一些問題，主要體現在以下兩個方面：
一是服務內容不豐富。大部分文科類專業的社會服務，主要體現在為區域經濟社會發展提供人才支撐，例如開展員工培訓等。
二是服務效果不明顯。進行社會服務的主體是高職院校的教師。但由于部分教師缺少行業實踐經驗，缺乏足夠的從業技能和實操能力，使得高職院校的社會服務工作難以有效開展。盡管有些高職院校試圖通過選派教師下到企業單位進行鍛煉以提高動手能力，但要全面提高教師的行業素質仍然有待時日。
文科類專業社會服務的特點
探索文科類專業社會服務的新模式，必須建立在正確分析文科類專業社會服務特點的基礎上。與理工類專業相比，文科類專業的社會服務具有以下特點：
一是服務形式。社會服務的形式與專業自身的特點密切相關。理工類專業技術力量強大，科研實力雄厚，在社會服務形式上以技術輸出為主，例如技術指導、技術轉讓等。而文科類專業側重社會科學研究，屬于“無形”技術，在社會服務上以咨詢為主，例如教育培訓、戰略規劃等。
二是服務效益。由于理工類專業服務形式以技術輸出為主，當科技成果經過轉化及商業化運作后，往往能產生巨大的經濟效益。而文科類專業社會服務主要以社會效益為主，例如傳播先進文化等，經濟效益則體現得不明顯。
正是由于理工類與文科類專業社會服務的差異，我國高職院校在為地方經濟建設服務過程中，比較重視自然科學、技術科學，重視科技成果的轉化，而對人文社會學科的作用認識不足，組織措施也不夠有力。
構建文科類專業社會服務的新模式
高校社會服務的質量和水平往往能體現其辦學理念、教學質量、師資隊伍素質等多方面的特點。黃岡職業技術學院是于1999年7月經教育部批準組建的一所綜合性全日制高職院校。
商學院是其7個教學學院中唯一的文科類學院。它發軔于原黃岡財貿學校，是在原經濟貿易系和人文科學系的基礎上組建而成，具有六十余年的職業教育辦學經歷，積累了豐富的教學及管理經驗。開設了會計、電子商務、酒店管理、商務英語、市場營銷、國際貿易實務、工商企業管理、旅游管理、文秘、會展策劃與管理、稅務、表演藝術等12個專業。其中，國家骨干院校重點建設專業1個，湖北省重點專業1個，省教改試點專業2個，學校示范專業3個，擁有省級高職實訓基地1個。
商學院充分發揮自身優勢，結合社會需求，開展多種形式的社會服務工作，取得了喜人的效果。
（一）“資源共享”服務模式
高職院校所擁有的優秀人才和智力資源是社會的寶貴財富。“資源共享”模式是指商學院面向行業、企業和社會公眾，通過咨詢、策劃等方式進行服務。現有校內專、兼職教師100余名，其中教授8名，副教授31名，楚天技能名師1名，“雙師”素質教師70余名，常年聘有20余名行業企業專家和4名外籍專家執教，師資結構合理，專業功底深厚，教學科研能力強、水平高。
智力輸出，服務區域經濟發展 為發揮我校在黃岡經濟發展中的積極作用，尤其是在鄂東地區乃至湖北省的輻射和引領作用，商學院積極參與黃岡區域經濟建設。例如，2012年7月，商學院與行業、企業、政府部門合作成立了恒信會計學院，面向社會提供全方位的審計、驗資評估、稅務、會計咨詢等專業服務工作。恒信會計學院的成立對促進黃岡職業技術學院校企合作、工學結合運行機制建設，提高黃岡市會計人才的核算與管理水平具有重要意義，也有利于推動學院協調有序發展，拓展專業服務領域，加強與政府、企業的橫向聯系，成為社會服務工作的創新舉措。商學院積極溝通協調，作為會員單位，參與了黃岡市電子商務協會的籌備工作。2012年11月，黃岡市電子商務協會正式成立，黃岡職業技術學院院長陳年友教授當選為會長。該協會的成立為促進黃岡市電子商務行業的健康發展提供了有利條件。
互訪交流，提升校際合作水平 商學院教改成果豐碩，尤其是會計專業有著很高的社會聲譽，先后推出了五項前移、課程整合、對證施教、全程系統訓練、仿真實訓等教學改革舉措，在全省率先開設了會計仿真實訓等實訓課程。其中“基于工作過程的會計全程系統訓練教學模式”獲得湖北省第六屆教學成果評比二等獎，“對證施教教學模式的研究與實踐”獲得湖北省第六屆教學成果評比三等獎。基于此平臺，商學院積極開展各項校際交流互動，參與了我校對口支援武昌職業技術學院（武漢語言文化職業學院）的工作，多次派出會計專業骨干教師前往該校進行說專業、說課等交流活動。截至目前，已接待武漢職業技術學院、湖北職業技術學院、仙桃職業技術學院等多所兄弟院校來校交流。同時，商學院先后舉行了全省高職會計類專業研討會（2006年10月），開辦了湖北省高職高專會計仿真實訓教學師資培訓班（2007年12月），介紹了我院教改成果，提升了我院社會聲譽，促進了該專業教學的共同發展。互訪交流活動的開展為推動省內教育教學改革，提升職業教育整體水平做出了積極貢獻。
（二）“教育培訓”服務模式
學院充分利用“國家職業技能鑒定所”、“省級高職教育實訓基地（會計）”等資質，構建了面向社會的多元化培訓體系和靈活開放的職業培訓服務網絡。
開展行業技能培訓，服務區域經濟發展 商學院利用自身資源開展了企事業單位職工技能培訓。近年來，與黃岡市地稅局、黃州區財政局、浠水審計局、團風縣衛生局等單位開展了財會行業技能培訓。目前，已培訓一千多人次，且受到了培訓單位的一致好評。文秘專業教師多次受邀為中國電信黃岡分公司、李四光紀念館、紅安烈士陵園等單位進行禮儀培訓。酒店管理專業、商務英語專業多位教師受聘為酒店培訓師，為溫州萬豪大酒店、福建榮譽酒店等多家涉外酒店員工進行了技能培訓，獲得了較好的社會效果。
開展職業資格認證與培訓，為區域經濟發展提供人才保障 學院充分發揮會計等專業優勢，利用好“省級高職教育實訓基地”和“黃岡市外派勞務培訓基地”這兩個平臺。2012年3月掛牌的“黃岡市外派勞務培訓基地”是省級外派勞務公共服務平臺，是聯結學校、大型用人單位和政府的橋梁，對黃岡勞務人才輸出質量的提高、對黃岡市經濟的發展具有長遠的意義。培訓基地是政、企、校三方合作的平臺。一方面，有利于拓寬我校學生的就業渠道，提高就業質量；另一方面，有利于承接外派勞務人員的培訓業務，真正實現培訓與就業對接。此外，學院開展了面向社會的多達十余種職業資格培訓、認定和考證工作。2011年共組織社會職業技能鑒定一千余人次。
開展成人學歷教育，滿足社會終身教育需求 為滿足社會需求，商學院積極開展成人學歷教育，開設有會計、市場營銷、酒店管理、文秘、商務英語等多個專業。近兩年來，有六百多人參加了成人學歷教育的學習，并順利畢業。成人學歷教育活動的開展充分挖掘了學院師資隊伍的潛能，滿足了廣大社會人員學歷提升的要求，提高了學校的社會聲譽。
（三）“學生項目”服務模式
商學院努力結合專業教學和專業實習實踐，組織了多種形式的學生社會服務活動，旨在培養學生的社會服務意識和能力。
節會服務型 當前，黃岡市正大力實施旅游興市戰略，為擴大影響，舉辦了大量節會活動。商學院旅游系發揮自身優勢，積極參與，既服務于地方經濟發展，又給學生提供了實踐機會。會展專業、表演專業、旅游專業先后參加了2009～2012年三屆“麻城杜鵑文化旅游節”和2010年10月的首屆“大別山旅游節”活動。
社區服務型 商學院積極組織學生深入所在社區，傳播科學文化知識，宣講國家各種政策法規，開展多種便民服務。組織學生志愿者服務，到街道、養老院、兒童福利院等地開展公益性活動，有效促進了學校與所在社區的融合，有利于和諧社會的建設。
專業服務型 商學院學生充分發揮自身的專業技能，參加社會實踐。如市場營銷專業學生積極為黃岡當地農產品提供營銷策劃服務；電子商務專業學生紛紛開起網店，為當地居民網絡購物提供方便；會展專業學生連續幾年舉辦大學生用品展覽會，既為廣大商家提供了營銷的有利條件，也方便了學生的生活。
這種多樣化的社會服務模式增強了學生的社會責任感，提升了學生的專業技能，使學生在社會服務中提高了自身的職業修養。黃岡職業技術學院在深入進行國家骨干高職院校建設的過程中，切實履行服務社會的重要職能，不斷挖掘自身資源，結合當地社會經濟發展需要，推進資源共享，打造全新平臺，開創社會服務新模式，尤其是探索出了一條文科類專業社會服務的新方法、新路徑。在服務社會的過程中，真正實現了政府、企業、行業、學校的“多方共贏”。總之，高職院校文科類專業應緊密圍繞國家和區域經濟社會發展的目標任務，積極整合學校的文科資源，努力構建開放式的社會服務網絡，不斷提高社會服務工作的水平和層次，為拓展辦學空間、增加辦學資源注入新的活力。
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社會服務勞動實踐范文第5篇
大連職業技術學院（以下簡稱“大職院）2007年被列為“國家示范性高等職業院校建設計劃”立項建設單位之一，2010年6月順利通過了教育部和財政部組織的項目建設驗收評審。在示范高職的建設過程中將社會服務作為一項重要建設任務，極力打造社會服務平臺，形成了符合高職教育規律并具有學院特色的社會服務體系與模式，實現了優質教育資源與社會和職業教育的共享，并極力展現了高職教育發展與社會服務的特色。
一、傾力打造系統化社會服務平臺 全面立體化開展服務
示范高職院校建設對高職院校的社會服務提出了新的要求：“要在新技術推廣、職工技能培訓、農村勞動力轉移培訓、進城務工勞動力培訓、建設社會主義新農村等方面發揮主力作用，同時在若干領域形成較強的技術優勢，成為區域性技術創新和技術服務中心，輻射和帶動區域、行業高職教育發展、在對口支援農村和對口支援中西部職業院校等方面發揮重要作用。”依據這一要求，大職院從實際出發，整合優質教學資源，構建了全方位、系統化、開放性、多功能的社會服務平臺體系，簡稱“444”社會服務平臺體系（如圖1所示），以四個基地為物質條件，以四個中心為服務窗口，以四個板塊為服務內容，打造了富有學院特色的社會服務模式和管理模式，充分顯示了學院的發展特色，發揮了學院的輻射作用。
1.以四個基地為依托的職業培訓及認證模式，服務區域經濟。高職院校的發展要以區域經濟發展實際為出發點，同時也要以服務區域經濟為落腳點，最終實現與區域經濟發展的良性互動。服務區域經濟發展不僅是地方高職院校的應盡之責，也是高職院校得以生存與發展的基礎。大職院緊密結合大連區域經濟發展需要，堅持以服務求生存、以服務贏支持、以服務促發展、以服務凝特色的服務理念，結合自身專業特點和專業優勢，建立了四個培訓基地：依托大連地區先進裝備制造企業集群的優勢，建立“現代裝備制造技術培訓基地”；依據大連電子制造業的雄厚基礎和廣闊發展空間，建立“現代電子技術培訓基地”；圍繞大連地區汽車后市場高技能人才培養的需要，建立“現代汽車維修培訓基地”，進行技術服務和職業技能培訓；圍繞大連建設國際航運中心的目標，建立“現代服務業培訓基地”。并以四個培訓基地為物質條件，面向社會人員開展職業技能培訓及職業技能鑒定。
四個基地的建設為大職院打造了融開放性與共享性為一體的社會服務的平臺，為充分發揮四個培訓基地和高級技術人才培訓中心的功能，大職院面向社會開展了28個行業的職業培訓，最為典型的是大連職業技術學院固特異培訓中心，充分滿足固特異員工教育回爐的需要。長期開展各類職業技能和職業資格認證培訓工作，提供35個職業或工種的初中高級的技能鑒定和認證服務，職業技能鑒定服務規模逐年增加。此外，通過不斷與企業的合作，建立與企業互融的合作長效機制，與企業共同開發服務類、語言類技能鑒定項目，不斷完善職業技能鑒定標準，形成了技能鑒定與培訓合二為一的工作模式。
2.以點帶面的職教引領模式，服務職業教育。高等職業教育下連中等職業教育，上接培養高端技能型人才的應用性本科和專業學位研究生教育，在現代職業教育體系建設進程中具有引領作用。因此，高職院校的社會服務不僅表現在對區域經濟發展的貢獻方面，還表現在對整個職教事業發展的引領與輻射作用方面。作為大連市唯一一所公辦的高職院校，經過幾年的實踐，大連――遼寧省――西部高職――全國高職這樣一個由近及遠、以點帶面的職教引領模式已漸成燎原之勢，大大提高了其在職業教育領域的影響力。
（1）整合大連優質職業教育資源，根據自身的人才和技術優勢，牽頭成立了大連市職業技術教育科學研究院，發揮地區職業教育“龍頭”作用，引領整個大連職業教育的發展，為政府相關行業和職業技術教育與培訓機構提供決策咨詢服務。在為企業提供技術服務、開展各類與職業教育相關的培訓和科研工作等方面發揮重要作用。
（2）組建專門的職教培訓隊伍，通過職業教師培訓引領省內高職教育發展。為遼寧省內職業教師從職教理念到課程開發、設計與實施再到教學管理等方面進行全面系統培訓，為推動省內教育教學改革做出了積極的貢獻。
（3）軟硬兼施、合作育人的對口支援模式帶動西部高職的發展。“軟硬兼施”是以智力支持為主，物質支持為輔，引領西部高職走內涵發展道路的對口支援模式。在對口支援工作中，大職院給予支援學校更多的軟件支持，在專業發展、課程建設、師資培訓、人才培養等方面進行對口幫扶和信息交流，并始終堅持以專業建設為契機，帶動西部高職院校注重內涵式發展。“合作育人”指初步建立了2.5+0.5的合作辦學模式，即兩年半時間在本校學習，半年時間在大職院學習，實現與對口支援學校的深度合作。充分利用現有實訓基地建設的優勢，接納對口學校的學生和教師進行研修與培訓，進行合作辦學。
（4）挖掘自身資源優勢，以自身人才培養特色和高職課程改革促進全國高職教育教學改革。基于職業活動的人才培養模式和“4334”課程框架體系，是大職院人才培養模式轉變和課程改革的特色，得到全國高職教育專家的高度肯定，為國內其他高職院校的改革提供了有益的借鑒，有效發揮了國家示范高職的引領和帶動作用。
3.“一點切入、全面輔助、力求雙贏”的服務模式，服務企業。“一點切入”就是找準服務的切入點――技術服務。高職院校和本科院校服務企業最大的區別是，本科院校注重研究、設計與實驗，而高職院校注重技術應用與服務。據此，在實踐中將技術服務作為切入點，為大連乃至遼寧地區中小企業提供技術服務。圍繞示范校建設中重點建設的數控技術、汽車檢測與維修技術、應用電子技術、物流管理、老年服務與管理和涉外旅游6個專業，面向全院征集技術研發項目，這些項目均是經過企業調研得來的，真正滿足了企業的真實需求。本著為社會及服務對象負責的態度，大職院對所申報項目進行了高標準認證，嚴格遴選出精品項目作為社會服務平臺立項項目，并投入大量經費用于先期建設。與此同時，充分利用技術優勢，積極與中小企業協作開展技術咨詢、技術服務、技術開發，完成生產加工任務，實現技術服務創收。
“全面輔助”強調服務企業方式上的多樣性和綜合性，是在“一點”基礎上的“全面”。這是針對以往單純為企業提供技術服務而言的，高職院校服務企業有多種模式，如技術技能服務、人力資源服務、生產服務等。在具體的實踐中，將技術服務作為服務重點，并通過企業人才培訓、生產服務等方式對企業進行全方位、綜合。
“力求雙贏”是從服務目標角度來說的，主要指在為企業提供服務時，不以贏利為目標，但也不以虧本為底線，力求實現技術服務創收。在具體的服務實踐中，技術服務創收并不是我們服務的最終目的，更重要的是，在服務企業的實踐中，教師得到了真正的實惠，教師的能力在潛移默化中得到提高。尤其是教師通過完成技術服務項目，深入企業，實踐能力得到顯著提高，執教能力也得到大幅度提升，真正實現了“以服促改”。
在這種模式引領下，大職院利用自身的技術開發優勢，為區域產業發展提供了更多的智力支持。如汽車檢測與維修技術專業參與大連新能源應用中心等6個技術研發項目，數控技術專業團隊培育了洗衣機脫水裝置等專利等，真正急企業之所需，應企業之所用，幫助企業攻克技術難關。
4.志愿服務與專業技能服務并舉、社區服務與人才培養工作有機結合學生的社會服務模式，服務社會。高職專業人才培養目標是職業素質的培養和專業技能的提高，應根據學生的專業特點和專業優勢，開展多項志愿服務類、專業技能服務類社區服務項目，引導學生回報社會的同時，推動高素質實用型人才的培養工作。針對社會需要開展志愿服務，如創新開展“服務社會主義新農村”、“大手拉小手、我們共成長”、“禁白行動袋袋傳”、“青春暖夕陽”敬老愛老活動等。專業技能服務類項目眾多，例如：數控技術專業學生為社區失業人員進行制圖培訓；應用電子技術專業學生到社區進行家電維修知識培訓；汽車檢測與維修技術專業到社區講解汽車保養與維修知識；老年服務與管理專業到敬老院提供護理和心理輔導；學前教育專業在社區幼兒園做助理教師。多樣化的社會服務模式，增強了社會責任感，提升了學生的專業技能，使學生在社會服務中提高了自身的職業修養。
二、特色化的社會服務管理體系保駕護航
1.縱橫交錯、責任明確的層級管理結構。高職社會服務的范圍廣泛，形式多樣，涉及的部門較多，并具有極強的針對性和應用性。大職院從實際出發，建立了社會服務層級管理結構。成立了院長直接領導下的社會服務工作小組從宏觀上統籌規劃社會服務工作，下設社會服務工作辦公室，設專人分管社會服務的組織、落實和協調工作。根據大職院各職能部門的職能范圍和社會服務的內容分類，將社會服務板塊進行條塊分割，將工作中心下移到部和系，如團委統領全院學生社區服務項目工作、教務處統領全院職業技能鑒定工作和對口支援工作等，形成了縱橫交錯、責任明確的層級管理結構體系。
2.項目化的運作與管理方式。對社會服務項目實行項目管理方式，形成包括申報、審批、立項、實施、成果驗收等環節的工作運行機制，保證項目的適用性、科學性和服務性。如學生社區服務項目、科技研發項目。組織各系申報，大職院社會服務小組組織專家委員會進行評審，經評審通過的項目方予以實施，并以配套的資金支持。
