數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研方案

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研方案范文第1篇

當(dāng)云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，越來越多的企業(yè)開始積極迎接更加開放與互聯(lián)的未來，努力嘗試向數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型從概念向?qū)嵺`落地的過程中，越來越多的企業(yè)被現(xiàn)實馴服：數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不是把數(shù)據(jù)中心架設(shè)到云端、把終端設(shè)備連接到網(wǎng)絡(luò)、把數(shù)據(jù)收集到大數(shù)據(jù)池中那么簡單，這是一個從組織架構(gòu)到業(yè)務(wù)架構(gòu)重組的復(fù)雜過程，而其背后則是IT架構(gòu)的重塑。

在去年的Cisco Live上，執(zhí)掌思科帥印20年的錢伯斯在卸任前的最后一次演講中表示，當(dāng)下超過1/3的企業(yè)在未來十年將難以存活，能夠幸存的將是那些使其業(yè)務(wù)數(shù)字化、科技化的企業(yè)，而且期間還有很多企業(yè)將在嘗試轉(zhuǎn)型中失敗。

作為一家服務(wù)于企業(yè)級用戶的IT公司，思科也在努力進行著轉(zhuǎn)型。2012年，思科提出了“萬物互聯(lián)”戰(zhàn)略，不久，思科又提出把全球所有的云聯(lián)接在一起的愿景，為全球建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺――Intercloud。在過去的三年多時間里，思科也在不斷進行自身架構(gòu)的調(diào)整。

2016年初，思科宣布開始對自身工程技術(shù)體系進行改造，原有的工程技術(shù)部門被拆分為四大獨立單元：安全、物聯(lián)網(wǎng)與應(yīng)用、云服務(wù)與平臺以及網(wǎng)絡(luò)。這四大單元的負(fù)責(zé)人將作為團隊執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)直接向思科公司新任掌門人CEO羅卓克（Chuck Robbins）報告。羅卓克（Chuck Robbins）說，這樣做的目的是希望幫助思科這位IT巨頭繼續(xù)推進面向軟件定義網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要安全保駕護航

作為服務(wù)于思科15年的老員工，思科全球副總裁、思科大中華區(qū)CTO曹圖強對于思科安全業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程有著深刻的理解。“我們在最早期的IT使用和部署當(dāng)中，最關(guān)心的安全問題就是怎樣防止一些漏洞，怎樣防止別人進入我們的服務(wù)器、侵入我們的郵件、進入我們的網(wǎng)站做一些惡意攻擊，所以早期產(chǎn)品都是在產(chǎn)品和硬件方面做一些安全相關(guān)的部署。當(dāng)時我覺得是滿足這個市場需求的，也引領(lǐng)了整個市場把一些安全措施部署到網(wǎng)絡(luò)平臺里面來。而在當(dāng)今這個全數(shù)字化時代，怎樣在物聯(lián)網(wǎng)和云計算這兩個平臺之間經(jīng)過有機整合以后提供一個全方位的新的IT服務(wù)？這讓思科重新進行了思考，在整個全數(shù)字化的時代里，我們怎樣打造一個新的安全環(huán)境，不僅讓大家心理上感覺到安全，事實上更能夠保證網(wǎng)絡(luò)端到端的安全，防止所有的危險，達(dá)到一個新的安全模式？”

“安全現(xiàn)在變得越來越戰(zhàn)略性而不是戰(zhàn)術(shù)性”，曹圖強認(rèn)為，早期服務(wù)于企業(yè)客戶時，需要向客戶證明我的產(chǎn)品是安全的，而今則要向客戶證明你的業(yè)務(wù)運行環(huán)境是安全的，而這種安全絕不是一個產(chǎn)品和一個解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)的。

越是渴望變革的企業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中越是跑得快。思科將這種企業(yè)比喻成超級跑車。車開在路上，威脅無處不在，可能來自于外部，也可能來自于車子內(nèi)部。越是好的跑車越離不開可靠的安全防護系統(tǒng)，比如安全帶、安全氣囊、限速雷達(dá)、防抱死系統(tǒng)、電子制動分配裝置、車輛穩(wěn)定控制系統(tǒng)等等。安全之于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)就像超級跑車?yán)锏陌踩雷o系統(tǒng)，跑得越快，越不能忽視安全。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賽道上疾馳不僅要有超強馬力，還必須有完善的安全預(yù)警和防護策略，才能確保順利、安全、快速的抵達(dá)終點。

威脅無處不在，網(wǎng)絡(luò)安全與黑客攻擊在對抗中此消彼長著，道與魔孰高孰低沒有定論。曹圖強將思科的安全模式概括為三方面：一是要覆蓋所有潛在攻擊的可能性；二是要覆蓋所有的終端設(shè)備和部署的地點；三是覆蓋業(yè)務(wù)過程的始終。思科就是將防御覆蓋到任何一個可能被攻擊的節(jié)點上。

在向全網(wǎng)絡(luò)覆蓋的安全服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的過程中，思科提出了“以網(wǎng)絡(luò)為核心，以威脅為中心”，覆蓋攻擊前、攻擊中和攻擊后（Before-During-After）的三位一體的BDA安全戰(zhàn)略。曹圖強強調(diào)說，無論是外網(wǎng)防御還是內(nèi)網(wǎng)加固或者防御，或者是其他點對點的防御，其實核心都只有一個，就是可視性（Visibility）。

網(wǎng)絡(luò)由無數(shù)的網(wǎng)元組成，思科將每一個網(wǎng)元作為一個探針，去監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)行為，一旦發(fā)生異常探針后的傳感器就會發(fā)出信息：而在整個IT基礎(chǔ)設(shè)施之上部署高級惡意軟件解決方案，任何一個探針檢測到的數(shù)據(jù)都會匯聚到后端的大數(shù)據(jù)分析平臺，如果被快速診斷為威脅則會在這個平臺上發(fā)出警報。網(wǎng)絡(luò)的威脅千變?nèi)f化，一個行為是否具有威脅性需要通過行為信息比對來進行判斷，這種判斷或者是根據(jù)既有行為的比對得出，也有可能是根據(jù)行為特征通過大數(shù)據(jù)分析畫像得出判斷。

下好一盤安全棋

在轉(zhuǎn)型之中，思科的安全策略已經(jīng)從單兵作戰(zhàn)全面轉(zhuǎn)向“以網(wǎng)絡(luò)為核心，以威脅為中心”全局部署。而這盤布局完整的安全棋局，是思科耗時三年、耗資50億美元換來的。

作為一家技術(shù)型公司，思科在產(chǎn)品研發(fā)方面有三大支柱，一是自主研發(fā)，思科自主研發(fā)團隊遍布全球，包括在中國上海的CRDC；二是投資與收購，思科收購總數(shù)近200家，從早期的交換機、路由器、服務(wù)器，可以說是包羅萬象的，而近三年來思科花了40億美元收購并入的主要都是安全方面的創(chuàng)新公司；三是合作伙伴，思科將合作伙伴視為命運共同體，一起合作真正提供一個解決方案。

與許多公司的簡單收購不同，思科在收購前會對收購對象進行全面考察，找到它在思科整體戰(zhàn)略布局中的位置，并購之后也會將其技術(shù)和產(chǎn)品與思科既有產(chǎn)品線進行全面整合，最大限度的避免“排異反應(yīng)”，這既涉及到技術(shù)層面，也涉及到企業(yè)文化和人員的整合，曹圖強就是在十幾年前的并購中加入思科的。

“在思科收購的公司里，整合成功率是非常高的，這方面在整個業(yè)界里面是最成功的一個公司。”曹圖強告訴記者。“我們最近這三年購買的安全方面的公司都是在我們有一個戰(zhàn)略設(shè)想的情況下把它買進，好像下棋一樣，把布局布好以后，缺哪個棋子我把它買進來。所以這是我們?yōu)槭裁窗踩召彯?dāng)中的成功率會這么高，整合度也非常高。”

當(dāng)然，整合也是要復(fù)出高昂代價的。“思科花了40億美元去收購這些公司，又花了10億美元做整合，”曹圖強解釋道，“整合的事情非常重要，不然的話我們就跟一個點一個點的廠家沒有什么太大區(qū)別。”

多數(shù)安全解決方案提供商針對單個業(yè)務(wù)系統(tǒng)或攻擊防御類型的單一型安全產(chǎn)品或解決方案，對于業(yè)務(wù)越來越龐雜的數(shù)字化企業(yè)來說過于紛繁復(fù)雜，真正做到全面防御困難重重。更多的產(chǎn)品和解決方案提供的還只是戰(zhàn)術(shù)層面的防御，而思科以威脅為中心的戰(zhàn)略部署一個是時間點，一個是整個端到端的解決方案里層層布防，也有互相之間的保護。這種戰(zhàn)略部署不是為思科在戰(zhàn)略上部署，而是為所有客戶在戰(zhàn)略上去做一個完整部署。

思科內(nèi)部有一個大數(shù)據(jù)安全和威脅信息研究中心叫Talos，每天收集的威脅日志量大概有200億條。Talos收集到的數(shù)據(jù)通過后臺大數(shù)據(jù)分析，形成一份關(guān)于威脅和攻擊的數(shù)據(jù)，有了參照數(shù)據(jù)就可以對網(wǎng)絡(luò)行為做出更加快速和準(zhǔn)確的判斷。比如2016年初思科的年度安全調(diào)研報告（Annual Security Report）里提到：行業(yè)預(yù)計檢測網(wǎng)絡(luò)犯罪的時間為100至200天，這令人無法接受。自2015年思科年中安全報告以來，思科進一步將此數(shù)字從46小時縮短到了17.5小時。縮短檢測時間已經(jīng)證明能夠最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)攻擊損失，降低風(fēng)險及對全球客戶與基礎(chǔ)設(shè)施的影響。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研方案范文第2篇

基礎(chǔ)設(shè)施提供商率先構(gòu)建了信息骨干網(wǎng)，用于提高特定職能部門的效率和生產(chǎn)力。20世紀(jì)90年代，只有某些行業(yè)中的企業(yè)（如音樂、娛樂和電子行業(yè)）在探索數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)。然而，由于隨時隨地能夠訪問在線信息，數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的需求持續(xù)發(fā)展。進入2010年，互聯(lián)網(wǎng)和全球連通能力的重心和影響力已經(jīng)發(fā)生變化（見圖1）。

1數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場變革

今天，全球的企業(yè)都處在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)正在成為巨大的經(jīng)濟資產(chǎn)。據(jù)統(tǒng)計，全球上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)20億人，僅中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)在2014年就已達(dá)到63億[1]；設(shè)備方面，智能手機的普及，使用手機訪問互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)量日益增加；社交媒體正迅速成為人們主要的溝通與協(xié)作方式。網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和內(nèi)容的快速融合正無時、無處不在的影響著數(shù)字消費。

面對全球數(shù)字化機遇，企業(yè)管理人員看法各異。有的認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵是優(yōu)越的客戶體驗；有的認(rèn)為不同行業(yè)和公司的轉(zhuǎn)型方式不盡相同；有的認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)采取自下而上的變革方式，等等。這些毫無依據(jù)的說法實際缺乏對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深刻認(rèn)識，很可能誤導(dǎo)企業(yè)負(fù)責(zé)人做出錯誤且代價高昂的決策。具體如圖2所示：

圖2數(shù)字化轉(zhuǎn)型的誤區(qū)和實際情況

數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得好的企業(yè)將從客戶滿意度提升、公司效率提高和生產(chǎn)效率改進中獲得巨大好處。凱捷咨詢和MIT斯隆管理學(xué)院聯(lián)合的《數(shù)字化優(yōu)勢》調(diào)研報告顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)比同行其他競爭者的盈利能力高出26%[2]。客戶體驗等數(shù)字化轉(zhuǎn)型維度的確可以從部門改善開始，但是這些舉措很容易被局限在某個單獨部門。尤其對于大公司而言，由于內(nèi)部的職責(zé)劃分明確，這些部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型哪怕得到實施也很難在全公司推廣。所以，部門層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是有意義的，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的精髓在于打破部門局限，圍繞客戶體驗、進行產(chǎn)品再塑流程。

例如：耐克公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最初是從中層開始的，將產(chǎn)品設(shè)計數(shù)字化，采用了大量社會化營銷方案，并設(shè)計了量身定制的生產(chǎn)服務(wù)。這些獨立的創(chuàng)新非常成功，但是卻忽視了各個互不關(guān)聯(lián)的“孤島”間潛在的協(xié)同效應(yīng)。2010年，耐克成立了跨部門運作的“數(shù)字化運動”部門，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潛能才真正爆發(fā)出來。該部門在企業(yè)內(nèi)部提供技術(shù)資源、預(yù)算和協(xié)作，目標(biāo)在于打造完整的消費者體驗，對快速變化的消費偏好做出響應(yīng)乃至引導(dǎo)。如今，耐克大部分客戶服務(wù)數(shù)字化項目都由該部門牽頭，不斷地在Nike+品牌下新產(chǎn)品。

可見，對于大型企業(yè)而言，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須有一個清晰的認(rèn)識，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須自上而下。自下而上是肯定行不通的。因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)綜合運用社交網(wǎng)絡(luò)、移動設(shè)備、數(shù)據(jù)分析來改變傳統(tǒng)做生意的方式，這涉及企業(yè)的資源再分配體系、管理協(xié)調(diào)機制，甚至商業(yè)模式的改變。

2如何轉(zhuǎn)型

數(shù)字化時代，企業(yè)應(yīng)該如何恰當(dāng)?shù)貙Υ屠脛?chuàng)新的前沿技術(shù)？如何讓自己的企業(yè)建立起“數(shù)字化優(yōu)勢”？關(guān)鍵領(lǐng)域包括重新確定客戶價值主張（提供什么）和重新規(guī)劃運營模式（如何提供）。這兩組問題可以通過圖3所示的漸進式轉(zhuǎn)型階段而解決。

大多數(shù)企業(yè)都有一套獨特的方法側(cè)重于這兩個領(lǐng)域中的某個方面。一方面，企業(yè)可以運用新的移動性、互聯(lián)和信息接入能力重新形成產(chǎn)品和服務(wù)、信息和客戶的交互，挑戰(zhàn)是如何使這些新的客戶價值主張變成現(xiàn)實；另一方面，運營模式的重新調(diào)整，可以使客戶偏好的要求滲透到購買和銷售鏈的每項活動中，要做到這一點，企業(yè)需要整合所有的業(yè)務(wù)活動，并優(yōu)化與活動相關(guān)的數(shù)據(jù)管理與追蹤方式。

21重新定義客戶價值主張

如何在數(shù)字化時代捕捉客戶需求，真正實現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)時代企業(yè)轉(zhuǎn)型的新方向。企業(yè)可借助信息和數(shù)據(jù)分析，通過增強、擴展和重新定義三個層面重塑客戶價值主張（見圖4）。

211增強產(chǎn)品和服務(wù)，改善客戶體驗在所有行業(yè)中，企業(yè)可通過客戶信息的收集與數(shù)據(jù)質(zhì)量優(yōu)化分析，洞見客戶的需求，實現(xiàn)品牌差異化方面的特性和服務(wù)。比如：美國梅西百貨公司曾經(jīng)展示過一個裝有鏡子的虛擬試衣間，該試衣間能夠以數(shù)字化方式捕獲顧客試穿新衣服的形象，然后，顧客只需按下按鈕，就可以在形象上增加一雙鞋或者一條圍巾，顧客“看到”裝飾的形象后，可將數(shù)字圖像發(fā)給好友，實時征求他們的意見[3]。再比如，有些企業(yè)在進行銷售時，將企業(yè)的系統(tǒng)與業(yè)務(wù)員攜帶的便攜設(shè)備連接在一起，這樣一來，客戶的基礎(chǔ)信息便可自動呈現(xiàn)，客戶過去的購買行為也可以自動呈現(xiàn)，甚至客戶的未來購買傾向也可以通過數(shù)據(jù)的分析得出，從而指導(dǎo)銷售員有目標(biāo)地進行推銷。而客戶的理賠、報價及其他服務(wù)也可以在后臺運作與流程整合的條件下，通過移動終端在客戶面前自動完成。這樣的模式實際上是把企業(yè)的運作完全呈現(xiàn)在客戶的面前，自動、迅速地完成企業(yè)對客戶的銷售及服務(wù)，完成對客戶體驗的優(yōu)化提升。

212擴展產(chǎn)業(yè)鏈，增加收入來源數(shù)字內(nèi)容可以對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈進行擴展延伸，通過尋找新的方式實現(xiàn)品牌差異化特性的價值，增加新的收入來源。比如，傳統(tǒng)的唱片業(yè)最早感受到數(shù)字革命的沖擊，由于標(biāo)準(zhǔn)MP3格式的數(shù)字音樂的出現(xiàn)，2003―2014年，傳統(tǒng)音樂公司喪失了超過35%的收入價值，總收入從120億美元下降到了80億美元。但數(shù)字音樂現(xiàn)在就比較靈活，比如中國移動的數(shù)字音樂基地就對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行了延伸。現(xiàn)在從圖書到影視、到體育、到電商，所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都可以進行數(shù)字化延伸，而且這個延伸可以快速地促進品牌積累。

213重新定義已從根本上發(fā)生價值變化的核心元素社交媒體、移動、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，不僅改變了人們的生活方式，也要求企業(yè)從根本上改變傳統(tǒng)的客戶價值主張。以遠(yuǎn)程醫(yī)療為例，在信息化時代，醫(yī)療設(shè)備制造商、醫(yī)療服務(wù)提供商、患者之間可以合作研制疾病監(jiān)控設(shè)備，通過這些設(shè)備可以向遠(yuǎn)程醫(yī)生傳送關(guān)于患者狀況的關(guān)鍵信息，這種通信服務(wù)實際比醫(yī)療監(jiān)控設(shè)備本身更有價值。再比如現(xiàn)在有一種植入式廣告，叫娛樂廣告，其實它本身是娛樂的，但里面可以有廣告內(nèi)容。過去的植入式廣告，是由故事通過直接對應(yīng)植入廣告。而現(xiàn)在不這樣做了，現(xiàn)在是針對一個對象，比如給騰訊做一個形象宣傳，可能不會去講騰訊公司本身，而是通過講一個娛樂的故事，受眾仍然能夠?qū)︱v訊公司留下印象，甚至更為深刻，只不過這個故事本身就很娛樂。這已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的植入廣告了，而是娛樂廣告。

22重新定義運營模式

企業(yè)期待業(yè)務(wù)的發(fā)展、運營的優(yōu)化、獲得數(shù)字化優(yōu)勢，這些則依賴于某種程度的新型運營模式（見圖5）。在許多情況下，企業(yè)實現(xiàn)運營模式轉(zhuǎn)型的程度與所能實現(xiàn)的效率和生產(chǎn)力改進程度密切相關(guān)。

221創(chuàng)建數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈，讓信息流通起來各類數(shù)據(jù)技術(shù)都在迅速發(fā)展，但大多數(shù)企業(yè)技術(shù)的應(yīng)用仍非常零散。其結(jié)果是企業(yè)數(shù)據(jù)普遍難以得到充分利用。企業(yè)要挖掘利用數(shù)據(jù)價值，就應(yīng)將數(shù)據(jù)看作一條流動的供應(yīng)鏈，使其在組織內(nèi)部充分活躍流通起來。谷歌和沃爾格林等公司都已通過開放應(yīng)用接口采用了這種方法。如今，全球超過80萬家網(wǎng)站都在使用谷歌地圖TM數(shù)據(jù)。第三方開發(fā)商也能夠?qū)⑽譅柛窳痔幏剿幤可系臈l碼掃描進自己的應(yīng)用當(dāng)中，從而更容易地幫助人們再次購買藥品。通用電氣、萬事達(dá)卡、臉譜網(wǎng)，都通過創(chuàng)建Kaggle 等眾包平臺，找到了一個匯集全球計算機精英、數(shù)學(xué)家和數(shù)據(jù)專家的網(wǎng)絡(luò)，從而幫助公司解決各種各樣的難題，比如尋找最佳航線，或是優(yōu)化零售店鋪位置[4]。而且在很多情況下，這些人員都有著熱忱的奉獻(xiàn)精神，甚至可以不付分文。

222整合并優(yōu)化所有數(shù)字和運營元素，利用信息管理企業(yè)下一層面，企業(yè)可以利用跨渠道、業(yè)務(wù)單位和供應(yīng)鏈合作伙伴的信息與關(guān)系，去整合那些提供最高價值的數(shù)字信息和運營要素。例如，美國的“庇護所”雜志和Meredith廣播公司，利用其數(shù)據(jù)分析，為廣告商和其他商業(yè)客戶創(chuàng)建了針對讀者和觀眾的營銷能力，其營銷部門與著名的消費品公司、金融服務(wù)公司在社交媒體、移動活動以及傳統(tǒng)出版業(yè)務(wù)中也進行了合作[5]。全球第三大零售商樂購公司長期以來一直是創(chuàng)新方式利用技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，該公司通過標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)在全球快速建立了新店。樂購客戶可以在家通過手機掃描產(chǎn)品，從產(chǎn)品清單中做出選擇，掃描后的商品被加入到客戶的在線購物籃，之后送到客戶家中。該業(yè)務(wù)在推出后一個月內(nèi)，這種電話購物應(yīng)用程序被下載了40萬次。此外，樂購還提供了用于追蹤積分以及查找附近樂購商店的應(yīng)用程序，一旦客戶進入店內(nèi)，應(yīng)用程序即可以向客戶指出購物清單上產(chǎn)品的通道號碼[6]。

23選擇轉(zhuǎn)型途徑

根據(jù)前面的分析，大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵領(lǐng)域包括重新確定客戶價值主張和重新規(guī)劃運營模式，由此而產(chǎn)生的轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略途徑主要有三種：其一，注重客戶價值主張；其二，注重運營模式轉(zhuǎn)型；其三，就是從更整體和整合的角度，將前兩種途徑結(jié)合起來，同時轉(zhuǎn)型客戶價值主張和組織運營方式。在當(dāng)前日益數(shù)字化的世界中，即使在主要采用物理化形式的行業(yè)中，企業(yè)也不會從“零”開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。相反，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)通過提供交互式網(wǎng)站、更好的客戶服務(wù)或者更優(yōu)秀的客戶體驗而找到了使用數(shù)字化信息的方式。與此相似，它們都在培養(yǎng)基礎(chǔ)的運營能力，例如在線渠道或數(shù)字供應(yīng)鏈跟蹤。從這個起點開始，企業(yè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型一般遵循如圖6所示的三個路徑之一。

對于企業(yè)來說，最佳轉(zhuǎn)型途徑取決于其戰(zhàn)略目標(biāo)、行業(yè)環(huán)境、競爭壓力和客戶期望。在產(chǎn)品實物形式強而且客戶對信息的要求不高的行業(yè)，例如礦產(chǎn)與挖掘業(yè)，企業(yè)可從運作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始（途徑1）。在其他可以在線或通過移動設(shè)備提供新型服務(wù)的行業(yè)中，例如金融服務(wù)業(yè)，及早注重客戶價值主張會帶來直接的效益（途徑2）。然而，許多企業(yè)，確切地說是幾乎所有行業(yè)，都需要同時重新定義客戶價值主張和運營模式（途徑3），以成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。能夠立即如此行動的企業(yè)將具備成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的獨特優(yōu)勢。

值得注意的是，企業(yè)無論是全面重塑客戶價值主張、轉(zhuǎn)變運營模式還是兩者的結(jié)合，都需要全面了解并評估多個因素，如：

產(chǎn)品和服務(wù)在行業(yè)的數(shù)字化演進過程中位于何處；

移動性和社交網(wǎng)絡(luò)的利用水平以及客戶的期望；

其他行業(yè)參與者的戰(zhàn)略舉措；

轉(zhuǎn)型每個階段的整合程度――新的數(shù)字流程和舊有的物理流程之間的整合。

3如何實施

企業(yè)如何確定最佳的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，使客戶、合作伙伴和員工積極參與其中？結(jié)構(gòu)化的步驟如下：

（1）識別轉(zhuǎn)型機會，這需通過全面了解行業(yè)中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型而實現(xiàn)。機會的識別取決于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)或者可能實現(xiàn)數(shù)字化的程度，以及競爭對手如何應(yīng)對瞬息萬變的客戶期望。另外，產(chǎn)品和服務(wù)若直接受到新技術(shù)的影響，將會改變客戶的交互和協(xié)作方式。

（2）重新定義價值主張，這需根據(jù)現(xiàn)有客戶的購買支付意愿而進行。價值主張的重新定義要求企業(yè)尋找新的方式，使用技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化，利用新的數(shù)字化渠道留住現(xiàn)有客戶，并且最終重新定義整個產(chǎn)品和服務(wù)系列，以實現(xiàn)數(shù)字化的價值。

（3）設(shè)計優(yōu)化的運營模式，這需結(jié)合企業(yè)的組織能力和技術(shù)要求進行。思考“如何”交付價值，需要首先了解企業(yè)當(dāng)前的能力和機遇。運營模式的設(shè)計應(yīng)支持客戶交互，并將此作為跨渠道整合和供應(yīng)鏈協(xié)作的組成部分。

（4）執(zhí)行戰(zhàn)略，這需重新定義運營模式，以支持新的價值主張。優(yōu)化線上線下交互流程，培養(yǎng)數(shù)字化執(zhí)行能力，通過整合供應(yīng)鏈、建立互聯(lián)的員工隊伍來實現(xiàn)新的客戶交互。

（5）持續(xù)改進，這需利用企業(yè)的客戶洞察力和先進的分析能力而實現(xiàn)。隨著新概念的傳播，客戶的需求與偏好也會隨之變化，審視新市場，拋棄舊觀念，接受新技術(shù)。通過分析甚至是微細(xì)級別上的客戶交互能力，企業(yè)也須根據(jù)洞察結(jié)果持續(xù)創(chuàng)新。

4結(jié)論

任何行業(yè)中的企業(yè)都面臨著重新思考客戶價值主張和運營模式的巨大壓力。全球大型企業(yè)已開始利用自身的技能、規(guī)模和影響力優(yōu)勢，向數(shù)字化組織轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化革命中采取主動舉措的企業(yè)應(yīng)當(dāng)這樣做：

（1）重塑客戶價值主張；

（2）重新制定業(yè)務(wù)運營模式，有效率、有效益并以創(chuàng)新方式滿足新的客戶價值主張；

數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研方案范文第3篇

這是狄更斯《雙城記》中的第一句話，用它來形容這個信息化飛速發(fā)展的時代再適合不過了。

互聯(lián)網(wǎng)時代，顛覆者隨時可能出現(xiàn)，原本還是俯視姿態(tài)的行業(yè)翹楚分分鐘就會被壓到喘不過氣來。移動浪潮下，甚至連互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都已成為傳統(tǒng)企業(yè);數(shù)字化對傳統(tǒng)行業(yè)的改造，已經(jīng)開始從消費服務(wù)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域滲透。當(dāng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，可能引爆的創(chuàng)新空間將難以估量。

可以預(yù)見，數(shù)字化將成為中國產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)率提升的一個重要推動力。那么，企業(yè)如何利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型來構(gòu)建新的行業(yè)競爭力？當(dāng)下的移動化浪潮中，企業(yè)如何挖掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的紅利？哪些又是可以預(yù)見的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢？

筆者歷時3個月，走訪北京、上海多家為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支撐、業(yè)務(wù)咨詢和解決方案實施的企業(yè)，并收集大量數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型的真實案例，力爭為讀者從不同維度呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+時代，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的現(xiàn)狀與問題、困惑與感悟。

2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”火了，一個“+”讓想象空間沒有了界限。

制造業(yè)、零售業(yè)、金融、教育、電信、傳媒、醫(yī)療、餐飲、外貿(mào)，甚至農(nóng)業(yè)，一旦與互聯(lián)網(wǎng)相“+”，就會大幅提高企業(yè)效率、營銷能力、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，并促進創(chuàng)新。

硅谷精神教父、科技商業(yè)預(yù)言家凱文?凱利在中國廣州做的一次題為《未來20年商業(yè)趨勢與中國機遇》的演講中提到：“你看那邊是互聯(lián)網(wǎng)+，我們知道要走到那邊去，但是要擺脫我們現(xiàn)在的模式，要走到另一座山峰上去，這是一個漫長又復(fù)雜的過程。雖然看起來很近，但不應(yīng)該被誤以為是短的距離。”

的確。

企業(yè)在這邊，互聯(lián)網(wǎng)+在那邊，它們之間的路徑正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如蒸汽機根本性地改變?nèi)祟惏l(fā)展的歷程，數(shù)字化正在塑造新的未來。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型兇猛

不管你是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，在中國，一場氣勢洶涌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮已經(jīng)襲來。

埃森哲最近的一項對全球1000名企業(yè)高管的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，55%的中國企業(yè)意識到數(shù)字技術(shù)的重要性。顯然，中國的企業(yè)高管和政策制定者都意識到了飛速發(fā)展的數(shù)字創(chuàng)新，并希望積極利用技術(shù)推動增長和提高競爭力。相比其他領(lǐng)先經(jīng)濟體，中國企業(yè)雖然也開始利用數(shù)字技術(shù)管理企業(yè)，不過就目前情況而言，這項工作還僅僅只觸及表面，尚未充分挖掘出數(shù)字技術(shù)的潛力。

來自埃森哲2015年的《數(shù)字化密度指數(shù)報告》中的數(shù)據(jù)顯示，中國目前的數(shù)字化密度在17個主要經(jīng)濟體中排名第十位，居荷蘭、美國和瑞典之后（見圖1）。 圖1：十七大領(lǐng)先經(jīng)濟體的數(shù)字化密度數(shù)據(jù)來源：埃森哲《數(shù)字化密度指數(shù)報告》

埃森哲與牛津經(jīng)濟研究院合作共同測評的“數(shù)字化密度”，揭示了中國數(shù)字化的發(fā)展現(xiàn)狀。對于“數(shù)字化密度”，埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與可持續(xù)性業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理李廣海解釋道：“一言以蔽之，就是數(shù)字技術(shù)，以及數(shù)字業(yè)務(wù)、數(shù)字應(yīng)用在經(jīng)濟體里的滲透率，或者覆蓋率。”

埃森哲戰(zhàn)略咨詢數(shù)字戰(zhàn)略董事總經(jīng)理布魯諾?貝爾森（Bruno Berthon）指出：“隨著企業(yè)日益依賴數(shù)字技術(shù)，數(shù)字化密度應(yīng)當(dāng)同自然資源的多寡、運輸系統(tǒng)的優(yōu)劣和人才技能的高低一樣，成為全球化企業(yè)布局的標(biāo)準(zhǔn)之一。而構(gòu)建數(shù)字化競爭力意味著，要將各種新技術(shù)應(yīng)用于一系列的績效領(lǐng)域，從招募員工、流程自動化，一直延伸到產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。僅靠幾項意圖良好但范圍有限的舉措無法實現(xiàn)數(shù)字化。”

具體來看，中國不同行業(yè)間企業(yè)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的程度差別較大。以百度、阿里巴巴和騰訊等為代表的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，擁有卓越的用戶基礎(chǔ)，并且在采用大數(shù)據(jù)、分析法和云計算等技術(shù)方面處于領(lǐng)先地位。電信和銀行業(yè)等被大型國企統(tǒng)治的主要行業(yè)，基于巨大的規(guī)模經(jīng)濟和豐富的資源，也積極支持應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，雖然其等級結(jié)構(gòu)和避險傾向不利于其提高創(chuàng)新能力。

相比之下，主要由中小企業(yè)組成的各個行業(yè)則處于落后地位，不僅承受能力有限，而且其自身以低勞動力成本為競爭基礎(chǔ)的低利潤業(yè)務(wù)特性也導(dǎo)致其對數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏緊迫感。此外，雖然中國已經(jīng)是全球最大的智能手機和筆記本電腦生產(chǎn)商，華為、聯(lián)想和中興等中國企業(yè)都已成為全球主要的信息通信技術(shù)硬件供應(yīng)商。但在軟件和服務(wù)方面，卻鮮有領(lǐng)先的中國企業(yè)。中國企業(yè)IT開支方面也存在類似的不平衡，軟件和服務(wù)所占比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)經(jīng)濟體。（見圖2） 圖2：相比國際樣本，中國的數(shù)字化密度表現(xiàn)數(shù)據(jù)來源：埃森哲《數(shù)字化密度指數(shù)報告》

在經(jīng)濟各個領(lǐng)域全面應(yīng)用數(shù)字技術(shù)將推動中國新一輪經(jīng)濟增長，這種轉(zhuǎn)變已經(jīng)積蓄了巨大勢能，促使數(shù)字化即將成為中國產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)率提升的重要推動力。

埃森哲預(yù)計，到2020年，全球十大經(jīng)濟體可憑借數(shù)字技術(shù)新增產(chǎn)值 1.36萬億美元，而中國則有望實現(xiàn)4180億美元的增加值。這意味著，數(shù)字化將給中國經(jīng)濟增長帶來超過4000億美元的紅利，增量在17個主要經(jīng)濟體中排名第一位。（見圖3） 圖3：2020年全球主要經(jīng)濟體憑借數(shù)字技術(shù)新增產(chǎn)值數(shù)據(jù)來源：埃森哲《數(shù)字化密度指數(shù)報告》

李廣海強調(diào)：“數(shù)字化指數(shù)是一個指標(biāo)或要素，但不跟新增產(chǎn)值有必然關(guān)聯(lián);數(shù)字化不是簡單的網(wǎng)絡(luò)化，不同于自動化或幫助企業(yè)做優(yōu)化與提升的IT技術(shù)化。數(shù)字化帶給企業(yè)開放的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新、新市場覆蓋等一系列效應(yīng)，這些都將給企業(yè)帶來巨大的發(fā)展空間。”

與之不謀而合，對于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，財經(jīng)作家吳曉波指出，互聯(lián)網(wǎng)+不是一次簡單的營銷革命，而是一次生態(tài)革命。如何完成企業(yè)整個生態(tài)的轉(zhuǎn)換，如何完成從產(chǎn)品到客戶，從客戶到用戶，從資源輸出價值到提供獨特價值的轉(zhuǎn)型，這些簡單的邏輯背后，需要的是企業(yè)清晰的戰(zhàn)略智慧。

+全方位用戶體驗

有人認(rèn)為，傳統(tǒng)行業(yè)在當(dāng)今面臨的危險，都是馬云“惹的禍”，他們說：“如果沒有淘寶，也就……”也有人認(rèn)為，轉(zhuǎn)型沒什么了不起，把店搬到網(wǎng)上去就可以了。

其實，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)造成的沖擊，不僅是渠道轉(zhuǎn)移這一環(huán)，它是根本性的、觀念性的，以及系統(tǒng)性的。而最直觀的影響便是“用戶”的體驗與感受。

來自埃森哲的《2015年技術(shù)展望》的數(shù)據(jù)顯示，受訪中國企業(yè)中75%將打造個性化消費者體驗列為自身的三大優(yōu)先任務(wù)之一;69%表示自身企業(yè)有望通過個性化技術(shù)投資取得回報。

產(chǎn)品體驗貫穿在用戶使用產(chǎn)品時的每一個細(xì)節(jié)，做得好就成為產(chǎn)品制勝的關(guān)鍵。體驗經(jīng)濟時代，人們購買的不僅是產(chǎn)品的使用價值本身，更重要的是追求更好的用戶體驗，包括產(chǎn)品購買過程的體驗和產(chǎn)品使用過程的體驗。

好的用戶體驗，必須能夠為用戶感知。達(dá)索系統(tǒng)公司在2011年，正式提出了3DExperience，即三維體驗的愿景，而且在實踐中通過自主研發(fā)和不斷并購，正在將三維體驗從理念變?yōu)楝F(xiàn)實。這種三維體驗，不僅使消費者可以在產(chǎn)品真正制造和交付市場之前就可以虛擬地體驗產(chǎn)品的性能，還可以使產(chǎn)品的架構(gòu)師建立更合理的系統(tǒng)架構(gòu)，使設(shè)計師開發(fā)出消費者更鐘愛的產(chǎn)品，使制造工程師將設(shè)計成果更快地變成現(xiàn)實，并確保產(chǎn)品的質(zhì)量，使市場推廣人員能夠在產(chǎn)品還沒有真正開發(fā)出來時，就通過逼真的體驗效果讓客戶感知。

在做手術(shù)前，醫(yī)生可以通過3D模擬以驗證手術(shù)方案的可行性，對手術(shù)可能出現(xiàn)的風(fēng)險準(zhǔn)備預(yù)案;鞋類生產(chǎn)商在投產(chǎn)前通過3D模型看到鞋實際生產(chǎn)出來后的情況，進而根據(jù)需求等進行改進;能源企業(yè)可以根據(jù)3D模擬真實情境來進行設(shè)備的部署和災(zāi)備措施防護。正如達(dá)索系統(tǒng)公司的首席執(zhí)行官納德查爾斯（Bernard Charles）所言：“世界不是平的，世界是三維的。”

所謂體驗是指每一個消費者以個性化的方式參與某個事件，使其情緒、體力、智力和精神達(dá)到某一特定水平時在意識中產(chǎn)生的美好感覺。體驗策劃者不僅提供商品或服務(wù)，還要提供最終的體驗，充滿感性的力量，給消費者留下難以忘懷的愉悅記憶。

農(nóng)產(chǎn)品是可以加工的，商品是有實體的，服務(wù)是無形的，而體驗則是難忘的。同樣是咖啡豆，在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代的價值只有一兩個美分，而到了當(dāng)今的體驗經(jīng)濟時代，去星巴克喝咖啡，成為一種習(xí)慣、一種生活方式，價格當(dāng)然也升值了數(shù)百倍。在當(dāng)今這個移動互聯(lián)的時代，體驗產(chǎn)品的方式，也發(fā)生了很多新的變化，非常強調(diào)產(chǎn)品的易用性、移動應(yīng)用，并通過云計算模式來使軟件的應(yīng)用與維護更加便捷。

ERP解決方案提供商IFS（艾菲詩軟件）聯(lián)合IDC開展的一項調(diào)研發(fā)現(xiàn)，25%的參與受訪者表示，他們很期待將移動應(yīng)用融入到CRM解決方案中。

Gartner近期的報告也顯示，通過移動設(shè)備檢索工作信息的情況日益增加：預(yù)計2015年，至少有60%的信息用戶將通過移動設(shè)備與內(nèi)容應(yīng)用程序互動。一切都說明移動ERP已經(jīng)成為不可阻擋的浪潮。

一直將移動作為重點業(yè)務(wù)的IFS認(rèn)為，在新技術(shù)環(huán)境下，移動ERP更應(yīng)關(guān)注用戶體驗;甄別不同用戶群體的特定需求，充分挖掘移動ERP的價值;同時，保護企業(yè)資產(chǎn)安全也是重要的考量因素。

不同的屏幕尺寸、觸碰體驗、操作系統(tǒng)、配置以及呈現(xiàn)技術(shù)，會導(dǎo)致信息以非最佳方式、五花八門地顯示出來。比如，移動設(shè)備屏幕上冗長的菜單，會讓系統(tǒng)可用性大為降低，用戶體驗自然不會愉悅。

同時，工作方式和使用場景也對移動設(shè)備提出了不同的需求。平板電腦擁有較大的觸摸屏，分辨率較高，與智能手機相比，更適合與某些ERP功能互動;此外還能提供業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)或圖像等豐富的可視選項。而智能手機在屏幕空間和輸入方面用戶體驗有所損失，但在訪問網(wǎng)絡(luò)時，它們能夠保持永久在線，具有超強的便攜性和適應(yīng)性。通過點復(fù)選框方式授權(quán)采購訂單、批準(zhǔn)費用及其他流程，智能手機為用戶簡便地完成任務(wù)提供了絕佳方式。

面對“用戶”、“粉絲”，簡單把他們歸結(jié)為“消費者”的工業(yè)化時代思維已經(jīng)過時，在移動互聯(lián)時代，企業(yè)必須保持開放性，傾聽用戶的聲音，發(fā)動用戶力量，只有這樣，才能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶需求，并快速滿足，創(chuàng)造出用戶價值。 基于大數(shù)據(jù)分析，GE可以為東航的飛機做遠(yuǎn)程體檢和預(yù)測性維護

+高效靈活的業(yè)務(wù)流程

埃森哲《2015年技術(shù)展望》中指出，領(lǐng)先企業(yè)也在組織內(nèi)部推動變革，著力使所有員工、流程、產(chǎn)品和服務(wù)均實現(xiàn)數(shù)字化。這些努力將使企業(yè)逐漸聯(lián)入到一種數(shù)字化肌體之中，可以接觸到業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系、合作伙伴及周邊世界的方方面面。受訪的中國企業(yè)里，有90%相信軟件將很快能夠自主學(xué)習(xí)，適應(yīng)外部環(huán)境變化，并基于學(xué)習(xí)的經(jīng)驗進行決策;72%表示在考慮應(yīng)用軟件自動和認(rèn)知計算強化其員工隊伍的能力。

煙臺萊佛士船廠是中國北方的一家造船廠和海上制造商，通過把浮式生產(chǎn)儲油卸油船的設(shè)計、工程和施工集成到統(tǒng)一的協(xié)作環(huán)境中，實現(xiàn)了從概念到施工，再到操作與維護的產(chǎn)品開發(fā)流程再造。

在一個 80% 的項目都曾經(jīng)歷過近乎災(zāi)難性的成本超支及延遲的行業(yè)中，絕對不能容忍由于數(shù)據(jù)傳輸或者系統(tǒng)和流程不兼容等造成的錯誤或者延誤。

采用達(dá)索系統(tǒng)提供的CATIA、ENOVIA VPLM 和 DELMIA虛擬產(chǎn)品全生命周期管理解決方案，煙臺萊佛士可以與負(fù)責(zé)設(shè)計工作的挪威工程公司同步合作。在進行正式的資金投入和進度確立之前，確保對浮式生產(chǎn)儲油卸油船進行性能、可建設(shè)性、運營和可維護性等方面的優(yōu)化。

運用功能豐富的 3D 技術(shù)和一體化的開發(fā)環(huán)境，設(shè)計時間可以縮短大約 70%，且客戶的學(xué)習(xí)曲線得到大幅度改善。煙臺萊佛士現(xiàn)在可以和其客戶及合作伙伴展開密切合作，確保每個項目的如期、按預(yù)算交付，并可強化關(guān)系與競爭地位。

“包括造船和能源的全球各個行業(yè)，正處于一個關(guān)鍵時刻。而像航空航天和造船等一些行業(yè)，正率先使用 3D 和 PLM 來轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)開展方式。從大型制造商到中小型企業(yè)的其他行業(yè)，在當(dāng)今全球性協(xié)作的大環(huán)境下必須采用這種業(yè)務(wù)范例，否則就會面臨巨大的風(fēng)險。PLM 可以模擬操作環(huán)境，因而能夠提高質(zhì)量、降低生命周期運營成本。”煙臺萊佛士船廠首席執(zhí)行官曹溶辰表示。

到2025年，全球人口將達(dá)到81億，尤其中國、印度和拉美國家將出現(xiàn)快速城市化。為了促進這一快速發(fā)展的趨勢，公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)開支預(yù)計將達(dá)到9萬億美元。隨著對快速低成本交付不斷增長的高要求，許多項目都備受應(yīng)用碎片化、人工手動設(shè)計流程和協(xié)作不佳的困擾。

中國水電顧問集團成都勘測設(shè)計研究院（以下簡稱“CHIDI”）是中國最大的水電勘測設(shè)計企業(yè)，主要承擔(dān)電力、水利、建筑、市政、海洋等21個行業(yè)的建設(shè)工程設(shè)計、項目管理和相關(guān)技術(shù)與管理服務(wù)。

CHIDI面臨的最大挑戰(zhàn)在于如何加強內(nèi)部設(shè)計和工程的精細(xì)化管理及和客戶之間的協(xié)作，改變水電工程行業(yè)傳統(tǒng)的工作理念及模式，實現(xiàn)向國際化工程公司的轉(zhuǎn)型。

當(dāng)前的水電工程行業(yè)，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式對工程圖及工程數(shù)據(jù)管理的要求并非建立在以3D體驗平臺為核心的基礎(chǔ)之上。然而，在水電工程領(lǐng)域，設(shè)計和工程的精細(xì)化管理逐漸成為國際標(biāo)準(zhǔn)，這也是CHIDI選擇全球領(lǐng)先3D體驗解決方案的關(guān)鍵因素。

“研究結(jié)果表明，運用達(dá)索系統(tǒng)的3D體驗平臺為整個工作進度的管理帶來了全面的提升，包括設(shè)計進度、工程實施進度;其次通過工程設(shè)計和工程結(jié)果數(shù)據(jù)的精細(xì)化管理，減少了工程差錯，給客戶提供更直觀的設(shè)計，將非常有益于工程效率的提升和成本控制。”CHIDI信息化技術(shù)和專業(yè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王勁夫說。

隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，城市交通問題日益為人們所關(guān)注，地鐵的運輸量大、便捷、快速等特點無疑使其成為城市交通方式中非常重要的一種。然而城市化進程也為大城市的地鐵交通運營帶來了巨大的壓力。

上海地鐵目前在運線路14條，有331個車站、 579列車輛配置數(shù)，總運營線路達(dá)538公里。對網(wǎng)絡(luò)化設(shè)施設(shè)備進行維護，確保全時段優(yōu)化運營成為上海地鐵的首要任務(wù)。由于所有設(shè)施設(shè)備的維護和維修活動都只能在晚上11點至凌晨3點間進行， 因此縝密的時間和計劃安排對上海地鐵來說非常重要。

上海地鐵的業(yè)務(wù)特點要求它需要一套完整的企業(yè)資產(chǎn)管理 （EAM） 解決方案，該方案既要滿足他們的業(yè)務(wù)需求，又要為公司的資產(chǎn)提供全生命周期的支持。新方案必須包含豐富的維護和其他功能，對包括車輛信息管理（VIM）、項目管理等核心流程進行支持。另外，上海地鐵要求新系統(tǒng)能夠基于一個統(tǒng)一的中央數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)所有流程信息透明化。

“通過使用IFS應(yīng)用系統(tǒng)加強軌道交通設(shè)施設(shè)備全生命周期跟蹤維護，上海地鐵列車實現(xiàn)了高利用率，保障每日800多萬乘客可以按時到達(dá)目的地。”上海地鐵維護保障有限公司信息改善部主管薛蓓依說。

IFS應(yīng)用系統(tǒng)可以根據(jù)資產(chǎn)的具體運營使用時間，進行基于日歷的排程并執(zhí)行預(yù)防性維護，這為上海地鐵帶來了巨大的幫助。地鐵公司通過主動管理并延長資產(chǎn)生命周期，確保列車的高利用率。

“現(xiàn)在我們能夠清楚地了解到設(shè)備是什么時候安裝的，以及它已經(jīng)隨列車運營了多長時間。我們能夠執(zhí)行常規(guī)的維護工作，延長資產(chǎn)生命周期，并提前規(guī)劃好什么時候購買或替換備件。” 現(xiàn)在員工們可以高效地管理和跟蹤備件，并優(yōu)化對公司設(shè)施的管理能力。“當(dāng)故障被登記后，如果設(shè)備還在保修期內(nèi)，我們可以根據(jù)保修政策向供應(yīng)商索取替換備件，這為我們節(jié)約了很多成本。” 薛蓓依說，“更理想的是，當(dāng)列車門控系統(tǒng)發(fā)生故障時，我們只需要提交一個工單，而不像過去那樣需要提交120個，這無疑節(jié)約了大量的時間和金錢。”通過預(yù)防性維護計劃，上海地鐵現(xiàn)在可以合理調(diào)配資源、高效地組織生產(chǎn)、逐步提高維修能力，維修模式也從預(yù)防性維修向狀態(tài)維修邁進。 青島第二糧庫實現(xiàn)三維可視化管理

IFS應(yīng)用系統(tǒng)幫助上海地鐵優(yōu)化了員工排程，并提高了實時決策的能力。“我們現(xiàn)在可以在正確的時間派遣正確的人員和材料，一鍵獲取及時信息并執(zhí)行工單，”薛蓓依說，“時間對于派遣維護、清理、網(wǎng)絡(luò)維修等來講非常重要，是確保運營的關(guān)鍵，IFS應(yīng)用系統(tǒng)在這些方面發(fā)揮了非常重要的作用。我們現(xiàn)在可以通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地報告運營績效、監(jiān)管和質(zhì)量保障等信息。”

中國企業(yè)使用ERP系統(tǒng)的熱情很高，而他們確實也需要這樣一套系統(tǒng)來解決問題。但ERP實施成功不僅需要有好的軟件，還要良好的管理基礎(chǔ)和人員素質(zhì)，以及良好的外部環(huán)境，幾個方面結(jié)合起來才能把它做好。

“要想進行一些改善的話，可以參考國外制定ERP的標(biāo)準(zhǔn)和守則設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。”IFS大中華區(qū)總經(jīng)理林時東表示，“目前，中國的ERP市場如果想真正發(fā)展起來，需要有一些專業(yè)人才、專業(yè)的協(xié)會來引領(lǐng)市場。讓那些真正懂ERP的專家站在頂尖的位置來布局整個ERP的環(huán)境，培養(yǎng)更多人才。”正如布魯諾?貝爾森所說：“提高數(shù)字競爭力需要政府和企業(yè)建立一套覆蓋廣泛、相互關(guān)聯(lián)的行動方案。”

+智慧化產(chǎn)品與服務(wù)

泛智能化成為移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的顯著趨勢。移動互聯(lián)網(wǎng)開啟了智慧鏈條，打開了人類社會廣泛使用、人人都能享用智能設(shè)備之門。

智慧化至少會沿著兩個方向發(fā)展，一個方向是設(shè)備的泛化，除了手機、手環(huán)、眼鏡、手表，未來會有更多智能可穿戴設(shè)備，還有智能家居，智慧汽車，智能環(huán)境。

最讓人期待的是智慧城市，這其中包括智慧社區(qū)、智慧工作園區(qū)、智慧醫(yī)療、智能教育、智能交通、智能電網(wǎng)和智能銷售服務(wù)。

人民網(wǎng)的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告（2015）》顯示，2014年，我國移動互聯(lián)網(wǎng)邁入公共服務(wù)“發(fā)展起步期”，出行、醫(yī)療、教育等與生活密切相關(guān)的細(xì)分領(lǐng)域應(yīng)用紛紛涌現(xiàn)，多元化生活服務(wù)為用戶帶來極大便利，O2O成為趨勢。移動互聯(lián)網(wǎng)正在助力智慧城市建設(shè)，推動城市公共服務(wù)實現(xiàn)均等化。“從城市管理者的角度看，智慧城市希望通過大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)增強政府和民眾的互動，打通城市管理中的信息孤島，實現(xiàn)移動應(yīng)用與大數(shù)據(jù)的大聯(lián)動，最終建設(shè)智慧的公共城市環(huán)境。”北京東方通科技股份有限公司（簡稱“東方通”）數(shù)據(jù)融合中心總經(jīng)理李曉鋼表示。

東方通是國內(nèi)中間件領(lǐng)域的開拓者，是一家可全面提供基礎(chǔ)軟件、云計算等一站式軟件基礎(chǔ)設(shè)施及大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等創(chuàng)新應(yīng)用的綜合性廠商。李曉鋼認(rèn)為，中國本土環(huán)境下，理論創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新必須符合中國本土的需求。

但由于對于智慧城市的理解不同，國內(nèi)智慧城市的推動工作亂象叢生且比較緩慢。李曉鋼認(rèn)為，重要的原因是對運行路徑的設(shè)計沒有做好。“現(xiàn)在IT行業(yè)到了大融合和大整合的階段，推動智慧城市的發(fā)展并不只是技術(shù)上的創(chuàng)新，而是要用突出社會價值的方式參與其中。”他進一步解釋，不同的政府部門關(guān)心的問題不一樣，有的關(guān)心經(jīng)濟運行，有的關(guān)心民生服務(wù)，有的關(guān)心城市管理，東方通把跨部門政務(wù)信息資源利用起來為政府提供共享信息的按需服務(wù)，做一些邏輯和框架上的實踐。

多年智慧城市的項目實踐經(jīng)驗，東方通已非常熟悉政府相關(guān)部門的業(yè)務(wù)職能、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)狀態(tài)，從數(shù)據(jù)管理制度的制定、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的設(shè)計，以及信息整合工程的各個環(huán)節(jié)，形成了完整、成熟的“智慧城市大數(shù)據(jù)融合”模式方法論。

在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，東方通從2014年下半年起進行了一系列的收購：服務(wù)器虛擬化軟件品牌北京同德一心、移動應(yīng)用平臺產(chǎn)品與解決方案廠商數(shù)字天堂、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化應(yīng)用產(chǎn)品廠商惠捷朗，東方通實現(xiàn)了對云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等新技術(shù)領(lǐng)域的資源整合，同時打通了產(chǎn)業(yè)鏈上下游的關(guān)系。

過去，企業(yè)通過中間件等產(chǎn)品推動IT基礎(chǔ)建設(shè)，但現(xiàn)在用戶更關(guān)注如何用移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算來升級他們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，怎樣獲得新一代的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的技術(shù)和解決方案。“從去年開始我們發(fā)現(xiàn)客戶的需求變了，除了管理業(yè)務(wù)之外，他們更希望通過移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)它的核心業(yè)務(wù)，因為只有核心業(yè)務(wù)才能帶來價值。”數(shù)字天堂總經(jīng)理高經(jīng)梁表示。

早在2003年，數(shù)字天堂就提出移動中間件的概念，滿足企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)端的服務(wù)移植到移動端的需求。2005年，數(shù)字天堂MKey無線中間件產(chǎn)品。“借助MKey，企業(yè)可以統(tǒng)一移動應(yīng)用技術(shù)路線、簡化移動開發(fā)過程、無縫對接多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)、快速管理和分發(fā)企業(yè)移動應(yīng)用。”高經(jīng)粱表示。

智能化的另一個方向是智能化程度正在不斷加深。在人機互動方面，語音識別、機器翻譯很快會獲得突破，機器學(xué)習(xí)、計算機視覺、自然語言處理、語音合成等，都會有長足進步，像微軟的小冰、小娜這樣的“虛擬秘書”會走向?qū)嵱谩?/p>

IDC公布的一組數(shù)據(jù)顯示，2005年時，70%有客服需求的企業(yè)都在使用電話客服作為自己客戶服務(wù)的方式，在線客服的使用比例僅為20%。2015年，企業(yè)客服方式早已發(fā)生轉(zhuǎn)變，電話客服比例從70%降到30%，而在線客服比例從20%增長到70%。

隨著互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，催生了大量客服需求。傳統(tǒng)的人工客服耗費了大量人力成本，客戶等待時間過長導(dǎo)致客服體驗不佳。同時，客服渠道越來越繁，接入方式越來越多，Web、微信、微博、APP等多渠道對客服人員的管理提出了更高要求。

除此之外，客服知識更新快，客服人員回答參差不齊等很多問題難以解決。北京智齒博創(chuàng)科技有限公司（以下簡稱“智齒科技”）CEO徐懿表示：“在客服領(lǐng)域，企業(yè)客服的痛點是如何正確并且快速地解決用戶問題，‘伶牙俐齒’對于企業(yè)客服來講尤為重要。”

智齒科技推出智齒客服，便是在傳統(tǒng)客服中加入了更加“智慧”的產(chǎn)品設(shè)計理念，將大數(shù)據(jù)分析、機器人功能更多地融入到客服領(lǐng)域。

智齒科技在國內(nèi)首創(chuàng)了“人工在線客服+機器人客服”客服產(chǎn)品模式，智齒客服率先將自然語言處理技術(shù)及機器學(xué)習(xí)引入客服產(chǎn)品，實現(xiàn)精準(zhǔn)理解用戶問題并匹配最佳答案，準(zhǔn)確率高達(dá)98%。機器人模式、輔助人工模式自由切換，可解決約80%同質(zhì)化重復(fù)問題并自動組織標(biāo)準(zhǔn)答案，幫助客服人員大幅提升回復(fù)質(zhì)量和效率。

PP租車客服總監(jiān)王旭表示：“PP租車是亞洲最大的P2P租車平臺，日常業(yè)務(wù)訪問量非常大，智齒客服幫助我們解決了非常大的問題。我們在做從400到線上的客服牽引，在這個過程里，智齒客服幫我們解決了80%的重復(fù)咨詢問題，接待能力提升了5～8倍。”

+跨界與創(chuàng)新的商業(yè)模式

決定商業(yè)模式的要素有兩個：企業(yè)如何為客戶創(chuàng)造價值，以及企業(yè)如何創(chuàng)造自身價值。

馬云的諾言是“讓天下沒有難做的生意”，就阿里整個來講，它正在圍繞著電商的核心業(yè)務(wù)重構(gòu)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)圈。阿里通過B2B踐行了中國對制造業(yè)行業(yè)的改造，通過C2C、B2C踐行了中國對零售行業(yè)的改造，又通過O2O餞行了對服務(wù)業(yè)行業(yè)的改造。阿里圍繞著云服務(wù)、大數(shù)據(jù)基本層的服務(wù)，到支付和物流層的服務(wù)等。

在這樣的一個“+”時代里面，新興和傳統(tǒng)是不斷融合的，也是一種彼此的重構(gòu)和顛覆，不能說互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)和顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也不能說傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)重構(gòu)和顛覆互聯(lián)網(wǎng)。

來自埃森哲的數(shù)據(jù)顯示，87 % 的中國企業(yè)高管欲在未來5年通過行業(yè)跨界尋求新的市場契機;63 % 的中國企業(yè)高管認(rèn)為， 社交網(wǎng)絡(luò)、 移動計算、數(shù)據(jù)分析等數(shù)字能力是實現(xiàn)跨行業(yè)發(fā)展的成功關(guān)鍵。

今年的政府工作報告首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃”，這意味著將推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合。報告中提出要積極促進工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展;推進信息化和工業(yè)化的深度融合。“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢，將深度融合互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)與制造業(yè)，優(yōu)化制造業(yè)的生產(chǎn)方式、投資方式、管理方式和商業(yè)模式等，改造提升中國制造業(yè)。

在GE中國研發(fā)中心的《The Next List 未來技術(shù)藍(lán)圖》中提到，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是全球工業(yè)系統(tǒng)與高級計算、分析、智能機器以及互聯(lián)網(wǎng)的高度融合。它通過智能機器間的連接并最終將人機連接，結(jié)合軟件和大數(shù)據(jù)分析，重構(gòu)全球工業(yè)、激發(fā)生產(chǎn)率。

“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是大數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的產(chǎn)物。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮男袠I(yè)是航空、發(fā)電和水處理以及醫(yī)療。”GE中國軟件及分析卓越中心總經(jīng)理胡曉表示。

據(jù)了解，GE 在中國建立了軟件和分析卓越中心，目的是針對中國客戶需求，發(fā)展高性能的解決方案和大數(shù)據(jù)分析能力，支持面向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用開發(fā)，以幫助醫(yī)療、航空、能源、水處理和石油天然氣行業(yè)的客戶提升生產(chǎn)率和運營效率。

胡曉說：“GE 航空集團在上海建立了全球四大航空客戶支援中心之一，提供‘7 天 24 小時’不間斷服務(wù)，可以根據(jù)客戶的要求為航空公司提供發(fā)動機運轉(zhuǎn)的實時信息，對于任何出現(xiàn)的故障信息進行預(yù)測性維護。”

東方航空公司在1994年訂購了5架空客A340飛機，自此，GE成為了東方航空的發(fā)動機供應(yīng)商。從2000年開始，GE開始為民航客戶提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。當(dāng)發(fā)動機出現(xiàn)問題，比如某一項參數(shù)突破警戒值時，才會被GE和航空公司發(fā)現(xiàn)。“盡管這些小問題并不會直接導(dǎo)致安全事故，但這套略顯陳舊的解決方式已不能完全滿足航空公司的業(yè)務(wù)需求。”胡曉說。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為解決這一問題提供了可能。2014年初，GE在中國推出了基于預(yù)測模型分析的遠(yuǎn)程診斷平臺。

基于GE記錄并保留的飛機起降時大部分的發(fā)動機遠(yuǎn)程診斷數(shù)據(jù)，每個發(fā)動機都收集了與其葉片損傷相關(guān)聯(lián)的數(shù)百個參數(shù)數(shù)據(jù)。“通過大數(shù)據(jù)分析，維修團隊可以最大限度減少因引擎問題造成的延誤。這是對航空公司和乘客最直觀的影響。”胡曉補充道，“依靠模型預(yù)測的準(zhǔn)確率達(dá)到了80%以上。”

有了可靠的數(shù)據(jù)，GE可以針對不同的發(fā)動機向航空公司提出定制化的檢修建議。“我們會告訴航空公司，基于我們的預(yù)測模型，這一臺發(fā)動機應(yīng)該以怎樣的時間間隔檢查葉片損傷。”這不同于以往維修手冊上的單純按執(zhí)飛里程的“一刀切”式檢查策略。

此外，基于預(yù)測模型的分析結(jié)果，航空公司還可以調(diào)整航線安排，降低葉片損傷和報廢率，從而降低機隊的維護成本。比如由于經(jīng)常執(zhí)飛污染程度較高地區(qū)的航線，一架客機所配置的發(fā)動機葉片損傷程度會更高，GE就會提出建議，讓其改飛低污染地區(qū)的航線。

不只是GE這樣的傳統(tǒng)大型工業(yè)企業(yè)正在進行基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)型，在這個“萬眾創(chuàng)業(yè)”時代，還出現(xiàn)了一批通過新型手段改造傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司。

“3D可視化數(shù)據(jù)中心管理軟件平臺是我們在互聯(lián)網(wǎng)上的一次嘗試，‘模模搭’是優(yōu)锘科技從‘讓IT可視’走向‘萬物可視’的重要一步。”優(yōu)锘科技創(chuàng)始人、公司CEO陳傲寒表示。 優(yōu)锘是一家數(shù)據(jù)中心可視化方案的軟件公司，目前為國內(nèi)很多銀行、通訊公司提供企業(yè)級物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心可視化解決方案。而模模搭是優(yōu)锘推出第一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，實質(zhì)上是一個物聯(lián)網(wǎng)可視化PaaS云平臺。它可以幫助數(shù)據(jù)中心的管理人員快速在線創(chuàng)建機房3D模型，也可以幫助糧倉提供基于3D模型的可視化的物聯(lián)網(wǎng)解決方案，甚至在消防救援中大顯神通。

在物聯(lián)網(wǎng)條件較為成熟的地方，可以將3D場景與物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)結(jié)合，提供3D可視化的互動管理界面。通過優(yōu)锘科技提供的物聯(lián)網(wǎng)管理API，實現(xiàn)3D場景與物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互動，在3D界面上動態(tài)展現(xiàn)被管對象的狀態(tài)、數(shù)據(jù)、事件和告警，甚至提供反向的控制操作能力，讓用戶可以直觀地掌控和管理物聯(lián)網(wǎng)世界，為智慧建筑、智慧園區(qū)乃至智慧城市提供高效的可視化管理手段。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研方案范文第4篇

數(shù)字出版不僅是出版產(chǎn)品的數(shù)字化，更是生產(chǎn)過程的數(shù)字化。尤其是編輯加工環(huán)節(jié)的數(shù)字化。數(shù)字出版的驟然而至，似乎讓整日埋身在書海中的編輯們一時無所適從。在數(shù)字出版時代，僅僅有豐富扎實的業(yè)務(wù)功底是不夠的，編校方式亟須轉(zhuǎn)變。

目前，絕大多數(shù)出版社在組稿和收稿階段都會形成稿件的電子版，而編輯加工環(huán)節(jié)卻依然在紙稿上進行。實際上，Word、PDF和黑馬校對等軟件已經(jīng)為我們提供了強大的編校功能，只要充分利用它們，完全可以實現(xiàn)編輯工作的數(shù)字化。在全媒體時代，隨著數(shù)字出版的進一步發(fā)展，編輯不僅要對文字稿進行審讀修改，還要對腳本、源文件進行審查。審查的內(nèi)容不僅包括文字、圖片，還包括聲音、圖像、視頻或動畫等。軟件測試與試運行、多媒體信息的同步監(jiān)聽等也是必不可少的工作。計算機與軟件技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)為編輯加工的無紙化提供了可能，尤其是出版行業(yè)相關(guān)的排版、文檔處理和企業(yè)ERP管理軟件的不斷推陳出新為編輯工作的數(shù)字化提供了極大的便利，借助這些軟件，編輯人員的常規(guī)工作基本上都可得以實現(xiàn)。

對于出版企業(yè)來講，現(xiàn)在需要考慮的是如何實現(xiàn)編輯加工流程的數(shù)字化改造，以數(shù)字化的模式生產(chǎn)數(shù)字化產(chǎn)品，并借助現(xiàn)代化信息技術(shù)盡量壓縮生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率與產(chǎn)品質(zhì)量。業(yè)內(nèi)對編輯職能的轉(zhuǎn)變也一直在關(guān)注與討論之中，但此類文章更多的是在數(shù)字出版模式下對編輯業(yè)務(wù)理論層面的探討，涉及具體操作層面的并不多。僅就編輯加工的具體工作而言，尚沒有形成系統(tǒng)的數(shù)字化編輯加工模式。

如何破解這個難題？郭亞軍先生的《基于用戶信息需求的數(shù)字出版模式》立足于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境，系統(tǒng)闡述了基于用戶信息需求的數(shù)字出版模式的理論與應(yīng)用。構(gòu)建了以用戶信息需求為導(dǎo)向、以信息技術(shù)為依托、以信息資源深層開發(fā)為基礎(chǔ)的面向用戶的數(shù)字出版模式。該書詳細(xì)闡述了基于用戶信息需求的數(shù)字出版模式中的兩個基本模塊：用戶個性化定制型數(shù)字出版生產(chǎn)模式、個性化交互型數(shù)字出版用戶關(guān)系管理模式，并對基于用戶信息需求的數(shù)字出版模式的保障體系進行了分析，是本解題的好書。

周蔚華先生的《數(shù)字傳播與出版轉(zhuǎn)型》從科技進步與出版變革的互動人手，系統(tǒng)地研究了數(shù)字傳播與出版轉(zhuǎn)型之間的關(guān)系，著重討論了數(shù)字傳播給圖書、期刊、報紙等不同出版媒體，以及媒介產(chǎn)品的策劃、編輯、印制、營銷等不同階段所帶來的影響，提出了應(yīng)對數(shù)字傳播變革以及出版轉(zhuǎn)型的對策。該書更像是一個課題，由多個人共同完成，是純學(xué)術(shù)性質(zhì)的，其價值只是對數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的相關(guān)概念梳理得很清楚，條條框框很清晰，不足之處在于實踐指導(dǎo)意義弱，適合對數(shù)字出版感興趣而迷茫的人看。

帶著這樣的編輯工作模式變革訴求，我們翻看一下2013年清華大學(xué)出版社出版的《數(shù)字化編輯——數(shù)字出版時代編輯工作新模式》一書，看該書是否給我們提供了一些可以借鑒的思路。

《數(shù)字化編輯——數(shù)字出版時代編輯工作新模式》系統(tǒng)提出了數(shù)字化編輯的概念，從數(shù)字化編輯的重要意義、工作前的技術(shù)準(zhǔn)備、排版初步、編輯的數(shù)字化、其他工作的數(shù)字化應(yīng)用五個方面全面舉例介紹了數(shù)字化編輯的思路、方法及實用技巧，內(nèi)容直指數(shù)字出版環(huán)境下的出版行業(yè)，簡潔、實用。該書以數(shù)字出版為時代背景，以編輯的具體工作與信息技術(shù)的結(jié)合為主要內(nèi)容，較為系統(tǒng)地展示了在計算機環(huán)境下編輯工作模式的轉(zhuǎn)變。提供一整套完整實現(xiàn)數(shù)字化編輯的步驟與方法。并對各個環(huán)節(jié)提出工作標(biāo)準(zhǔn)。該書是多位資深編輯在總結(jié)自身數(shù)字化編輯實際工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，走訪調(diào)研了多家大學(xué)出版社，結(jié)合幾百本圖書的具體實踐，潛心研究總結(jié)出的成果。

他們認(rèn)為，所謂數(shù)字化編輯模式是指圖書（出版物）編輯加工過程和方法的數(shù)字化，至少應(yīng)包括稿件傳遞網(wǎng)絡(luò)化、編輯加工過程數(shù)字化、編輯與作者溝通網(wǎng)絡(luò)化、編輯工作管理數(shù)字化。

數(shù)字化編輯模式實現(xiàn)的難點不是技術(shù)，而是工作環(huán)節(jié)的設(shè)立及其標(biāo)準(zhǔn)的制定，是管理模式的改變。這里面有數(shù)字技術(shù)的有機嵌入，也有編輯工作流程的再造。這一點，該書有很好的闡釋。

圖書的編輯加工是一個系統(tǒng)工程，僅僅某個環(huán)節(jié)、某個人使用信息技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而整個行業(yè)缺乏整體解決方案和成功案例。因此實踐中發(fā)現(xiàn)，除了東北財經(jīng)大學(xué)出版社在整體采用無紙化編輯技術(shù)外，少有其他人涉足于此。針對這樣的事實，該書以翔實的數(shù)據(jù)給出了系統(tǒng)解決方法：以理論研究為先導(dǎo)，提出系統(tǒng)解決方案，并結(jié)合中央廣播電視大學(xué)出版社近兩年幾百本圖書的具體實踐，開展傳統(tǒng)紙質(zhì)書稿編輯工作模式和數(shù)字化編輯工作模式的比較研究，結(jié)果表明，不到一年，出版社全員（含信息技術(shù)基礎(chǔ)薄弱的老編輯）成功實現(xiàn)數(shù)字化編輯工作模式的轉(zhuǎn)變，編輯工作效率大為提高。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研方案范文第5篇

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)出版業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；發(fā)展思路

中圖分類號：G23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1502（2015）05-0110-04

當(dāng)今，以數(shù)字通訊技術(shù)、多媒體交互技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的技術(shù)革命正在改變和重塑傳統(tǒng)出版業(yè)。數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)已成為我國出版業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展最具潛力的領(lǐng)域之一和重要的經(jīng)濟增長點，2014年我國數(shù)字化閱讀率首次超過傳統(tǒng)媒體閱讀率，達(dá)到了58.1%。在網(wǎng)絡(luò)媒體和手持閱讀終端開拓數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)巨大市場的同時，也對傳統(tǒng)出版物市場造成了一定沖擊。面對出版市場的需求轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)出版單位應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，對于符合數(shù)字化出版條件并具有市場需求的出版產(chǎn)品，積極制訂具有專業(yè)特色的數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)計劃，拓展市場盈利空間。為此，本文擬從以下幾方面具體分析傳統(tǒng)出版單位在開展數(shù)字出版業(yè)務(wù)中面臨的問題并探討解決對策。

一、定位：如何確定適合自身的商業(yè)模式

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)出版業(yè)的出版流程和商業(yè)模式，正面臨著革命性的改變。微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使出版內(nèi)容的平臺和呈現(xiàn)形式更加多元化，作者可以和更多的潛在讀者直接交流，而傳統(tǒng)出版流程中編輯方式、營銷推廣渠道也有了更多的選擇。能夠根據(jù)不同的作者群體制定個性化的出版方案，利用新技術(shù)改革編輯出版方式，尋求適合自身的商業(yè)盈利模式，這些將是傳統(tǒng)出版行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中面臨的最大機遇和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)出版單位要找準(zhǔn)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈中的定位，基于自身出版內(nèi)容的特點與優(yōu)勢，選擇適宜的商業(yè)模式與路徑，才能更好地開發(fā)數(shù)字出版項目、投入數(shù)字產(chǎn)品生產(chǎn)，完成從傳統(tǒng)出版向數(shù)字出版的轉(zhuǎn)型。

1.專業(yè)出版社

在移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)環(huán)境下，專業(yè)出版社作為專業(yè)知識和數(shù)據(jù)資源的提供者，可以對現(xiàn)有資源進行深度加工和集約整合，為讀者提供專業(yè)知識資源服務(wù)平臺，實現(xiàn)從出版商向現(xiàn)代信息服務(wù)商的轉(zhuǎn)型發(fā)展。具體來講，專業(yè)出版社可通過對已有的海量內(nèi)容資源和優(yōu)勢產(chǎn)品進行分類加工和集約整合，以應(yīng)用軟件系統(tǒng)和移動互聯(lián)網(wǎng)為平臺，面向讀者和作者提品訂制、信息推送、數(shù)據(jù)檢索、在線出版等知識資源服務(wù)。同時，專業(yè)出版社可以與專業(yè)相關(guān)的行業(yè)協(xié)會、高等院校、科研機構(gòu)建立合作，在作者、讀者、專家、企業(yè)之間建立社交圈子，通過學(xué)術(shù)探討和互動交流，不斷提升產(chǎn)品服務(wù)的種類和品質(zhì)，實現(xiàn)相關(guān)信息資源的多元化擴展，以吸引更多讀者訂購產(chǎn)品。

2.大眾出版社

對于大眾出版物，讀者對于產(chǎn)品的購買具有分散性和偶然性，市場上同類產(chǎn)品較多，每家出版社的市場占有率都較為有限。對此，大眾出版社可以共同打造開放式的數(shù)字出版平臺，根據(jù)出版市場變化和大眾需求，實現(xiàn)出版內(nèi)容的有效整合，形成品牌集聚效應(yīng)。盡管目前免費閱讀和盜版出版物依然占有一定市場空間，但隨著出版商版權(quán)保護意識的不斷提高，相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善，以及數(shù)字出版服務(wù)商對出版物資源的不斷整合規(guī)范，通過數(shù)字出版服務(wù)平臺進行付費閱讀將逐漸成為未來的發(fā)展趨勢。例如2015年4月成立的咪咕數(shù)字傳媒有限公司，聚集眾多數(shù)字出版、文化產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)，涉及文學(xué)閱讀、專業(yè)出版、在線教育、有聲閱讀、媒體等眾多領(lǐng)域，目前手機閱讀平臺匯聚超過43萬種精品正版內(nèi)容，涵蓋圖書、雜志、漫畫、聽書、圖片等產(chǎn)品，先后吸引了4.2億大眾讀者進行數(shù)字閱讀，它的出現(xiàn)不僅為大眾出版社向數(shù)字出版轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了平臺，也為眾多出版社尋求數(shù)字出版的協(xié)同發(fā)展提供了途徑。

3.教育類出版社

教育類出版社在數(shù)字教育領(lǐng)域具有較大優(yōu)勢，應(yīng)采取網(wǎng)絡(luò)在線訂制教育產(chǎn)品和音像教材出版相結(jié)合的商業(yè)模式。同時，我國的教育類出版社應(yīng)進一步將移動互聯(lián)、在線教育與數(shù)字出版深度融合，將目光投向電子書閱讀器的應(yīng)用與開發(fā)上，通過與技術(shù)運營商合作開發(fā)適合學(xué)生閱讀的閱讀終端，不但可以滿足閱讀需要，也具備了手寫、批注等功能。目前我國教育類圖書在出版市場上占有較大份額，手持終端設(shè)備應(yīng)用在數(shù)字教材、教輔類圖書中，不但可以減少傳統(tǒng)紙質(zhì)書刊生產(chǎn)過程中造成的環(huán)境污染、資源浪費等現(xiàn)象，也可以減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，開辟新的商業(yè)合作模式。

4.期刊社

專業(yè)化是期刊數(shù)字出版的最顯著特征，其讀者群相對集中，同時由于資金較少、技術(shù)力量不足、人力有限等因素，期刊社獨自建設(shè)平臺開展數(shù)字出版業(yè)務(wù)仍有一定困難，因此，與期刊數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站合作是目前多數(shù)期刊社較為理想的運營和宣傳模式。例如國內(nèi)的中國知網(wǎng)數(shù)字出版平臺，面向海內(nèi)外讀者提供專業(yè)期刊、圖書、工具書、報紙、會議論文、學(xué)位論文的在線出版、閱讀和下載服務(wù)，對于專業(yè)期刊社來講，擁有廣闊的發(fā)展空間，是一個很好的宣傳渠道。在該運營模式下，出版單位不參與運營，雙方收益由技術(shù)提供商根據(jù)讀者下載量主導(dǎo)分配，出版方不能直接掌握市場反饋信息，不利于長遠(yuǎn)發(fā)展。對此，建議國家相關(guān)部門出臺相關(guān)政策，對此類期刊數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站在收益分成方面作出規(guī)范和調(diào)整，使之更利于專業(yè)期刊的長期發(fā)展。同時，對于經(jīng)濟實力雄厚的大眾類期刊社，可結(jié)合自身優(yōu)勢，由當(dāng)?shù)爻霭婕瘓F為牽頭組織，與國內(nèi)有實力的通訊運營商、技術(shù)商開展合作，開發(fā)適用于智能手機、平板電腦等終端設(shè)備的應(yīng)用程序、微信公眾平臺以及交互式多媒體電子雜志。

二、困境：如何確保數(shù)字資源安全運營

數(shù)字出版是以技術(shù)開發(fā)與版權(quán)增值為核心的產(chǎn)業(yè)，而版權(quán)保護是保證數(shù)字出版正常運營的關(guān)鍵因素，沒有安全運營的保障，就無法保障出版產(chǎn)業(yè)鏈中各個環(huán)節(jié)間經(jīng)濟利益分配，更談不上數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。目前我國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)在版權(quán)保護方面依然面臨困境，版權(quán)保護意識的落后、盜版出版物的泛濫、法律法規(guī)的不完善以及人才缺失等問題，是導(dǎo)致這一現(xiàn)狀的主要因素。因此，面對迅速發(fā)展的數(shù)字出版業(yè)，關(guān)鍵要解決數(shù)字出版資源的安全運營問題。要解決這一問題還需要來自技術(shù)、法律和政府的多重保護。

1.數(shù)字版權(quán)保護技術(shù)先行

在實施數(shù)字出版進程中，數(shù)字版權(quán)保護技術(shù)主要用于避免出版成果在未經(jīng)授權(quán)的情況下被非法復(fù)制。目前廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)中的版權(quán)保護技術(shù)有數(shù)字內(nèi)容加密技術(shù)、水印技術(shù)和DRM技術(shù)，其中DRM技術(shù)保護效果較好，應(yīng)用范圍最廣。在未經(jīng)授權(quán)的情況下，DRM技術(shù)可以避免數(shù)字出版物被非法復(fù)制、篡改，能夠?qū)Τ霭嫖锏拈喿x、下載、打印次數(shù)實現(xiàn)控制。數(shù)字版權(quán)保護技術(shù)承載著出版方、技術(shù)運營商、讀者和作者的利益，它在一定程度上限制內(nèi)容資源共享，但最終目的是為了實現(xiàn)信息資源的傳播和經(jīng)濟與社會的繁榮發(fā)展。因此出版方和技術(shù)運營商在使用數(shù)字版權(quán)保護技術(shù)避免侵權(quán)現(xiàn)象發(fā)生和實施利益分配的過程中，既要保護出版方、技術(shù)運營商和作者的權(quán)益，也要考慮到讀者和公眾的利益，在技術(shù)研發(fā)和版權(quán)保護過程中兼顧安全性和人性化因素，建立有利于作品傳播、便于讀者使用的技術(shù)環(huán)境，力求在四者之間實現(xiàn)利益均衡分配。

2.數(shù)字版權(quán)保護應(yīng)多方聯(lián)動

保護數(shù)字版權(quán)不僅要體現(xiàn)在技術(shù)上，更要植根在思想和認(rèn)識上。要樹立數(shù)字版權(quán)的自我保護意識，絕非僅靠作者就能做到，應(yīng)該建立起一張由公眾、作者、出版單位、出版行政管理部門共同參與的“監(jiān)督舉報網(wǎng)絡(luò)”。出版行政管理部門要加大數(shù)字版權(quán)保護宣傳力度，強化著作權(quán)保護意識，呼吁民眾提高反盜版意識；加快制定技術(shù)創(chuàng)新和版權(quán)保護標(biāo)準(zhǔn)，為版權(quán)保護提供有效技術(shù)手段；加大力度打擊數(shù)字出版物盜版侵權(quán)行為，保障著作權(quán)人合法權(quán)益；積極建立以法規(guī)、技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的版權(quán)保護體系，加強對新興媒體環(huán)境下非法出版的監(jiān)管，全面凈化互聯(lián)網(wǎng)和手機出版環(huán)境；積極探索實施數(shù)字出版監(jiān)管的有效方式，強化長效動態(tài)監(jiān)管機制。

3.加快數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展的法規(guī)體系建設(shè)

保障數(shù)字出版的安全運營，除了著作權(quán)人、出版社的共同努力外，國家出版行政管理部門還要加快數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展的法規(guī)體系建設(shè)，并在實施中加強動態(tài)監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)數(shù)字出版安全中的侵權(quán)問題，盡快修訂《互聯(lián)網(wǎng)出版管理暫行規(guī)定》、《出版管理條例》等法律法規(guī)，制定《手機媒體出版服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)文學(xué)出版服務(wù)管理辦法》、《數(shù)據(jù)庫出版服務(wù)管理辦法》等相關(guān)管理辦法，界定數(shù)字出版物的使用權(quán)限及適用范圍，制定數(shù)字產(chǎn)品侵權(quán)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，對微博、微信等新媒體平臺的信息傳播行為納入的法律監(jiān)管體系，確保著作權(quán)人在數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈中的合法利益等。

三、展現(xiàn)形式：如何支持跨媒體多終端運營

在數(shù)字出版發(fā)展道路上，出版企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和特點，找到適合自己的“跨媒體、多終端”發(fā)展之路，為出版企業(yè)進軍數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鋪平道路。

1.充分做好市場調(diào)研，找準(zhǔn)定位，制訂發(fā)展計劃

出版企業(yè)應(yīng)在充分分析自身優(yōu)勢與特點的基礎(chǔ)上，對出版社近幾年出版的暢銷出版物進行篩選，選擇部分優(yōu)秀出版物，對其內(nèi)容實現(xiàn)數(shù)字化，確定適宜宣傳推廣的媒體及終端，與相關(guān)的技術(shù)運營商、硬件商共同制訂合作開發(fā)計劃。同時，數(shù)字出版物要實現(xiàn)跨媒體多終端運營，從技術(shù)層面的實現(xiàn)角度來講，涉及到數(shù)字出版文件格式的標(biāo)準(zhǔn)建立、跨媒體硬件支持開發(fā)等問題，對此，出版企業(yè)應(yīng)設(shè)立數(shù)據(jù)加工、網(wǎng)絡(luò)編輯等崗位，做好人才儲備和培養(yǎng)計劃，以具備出版物實現(xiàn)多終端閱讀的技術(shù)支持條件。

2.積極尋求合作，對傳統(tǒng)出版流程進行改造

出版單位實施數(shù)字化戰(zhàn)略，需要對在線云出版和按需印刷出版加以重視。云出版可以實現(xiàn)對出版資源的數(shù)據(jù)加密，使出版商選擇適合的發(fā)行渠道進行授權(quán)、分發(fā)，即時掌握產(chǎn)品的銷售情況以及讀者的點擊、查詢、購買行為，實現(xiàn)資源在PC、手機、電視、平板電腦等多終端的跨媒體閱讀，云出版實現(xiàn)了作者―出版社―運營商―讀者的產(chǎn)業(yè)鏈布局，拓展了出版商的銷售渠道和盈利模式，為數(shù)字產(chǎn)品的分發(fā)授權(quán)、推廣展示、線上交易等環(huán)節(jié)提供了一站式解決方案。云印刷平臺采用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)，在全球范圍內(nèi)共享印刷服務(wù)，實現(xiàn)出版內(nèi)容的高效安全分發(fā)與異地實時印刷，這種基于“互聯(lián)網(wǎng)+印刷業(yè)”的技術(shù)應(yīng)用，打通了創(chuàng)作、設(shè)計、出版、印刷、發(fā)行等各個產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，整合了數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈的大部分資源，簡化了傳統(tǒng)出版流程，節(jié)約了印刷和發(fā)行成本，從而提升了服務(wù)效益。

綜上所述，數(shù)字出版是以數(shù)據(jù)通訊技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)、智能化技術(shù)等高新技術(shù)為基礎(chǔ)，融合與傳承人類文明和傳統(tǒng)出版內(nèi)容而發(fā)展起來的新興出版業(yè)態(tài)，它的出現(xiàn)不會完全取代傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介出版物，但卻將在出版市場中拓展出新的盈利空間和傳播渠道。面對數(shù)字化出版浪潮，傳統(tǒng)出版企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，強強聯(lián)合謀共贏，立足創(chuàng)新拓發(fā)展，積極利用新興媒體和新技術(shù)改造出版流程，在跨媒體、多終端的數(shù)字化出版道路上探尋新的發(fā)展空間。

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