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1.老齡變化:老齡心肌的解剖、生理和生化變化使心肌的正常生理性質發生改變,產生較高的興奮、較慢的傳導。如竇房結和結間束及周圍區域的彈性和膠原纖維局灶性增厚和脂肪浸潤,引起心房性心律失常,如發生于房室結和房室束,以及束支和分支,引起不同部位的傳導障礙。
2.生理變化:老年人常有二氧化碳潴留,可以增加心肌的興奮性,也可促進心律失常。
3.心肌疾病:由于竇房結動脈或其發源動脈的動脈粥樣硬化引起心房缺血及炎癥、纖維化等,導致房性心律失常。冠心病引起的心肌梗死和心室擴大,可以導致心室過度牽張,缺氧和鉀積蓄,改變動作電位,引起室性心律失常。心室肌缺血,受損心室肌與正常心肌間的電生理不均勻性,可以誘發折返而引起反復發作或持續的室性心動過速。肺心病時多源性房性早搏心動過速較多見。在老年性心肌淀粉樣變中,心房顫動見于心房內有多量淀粉樣物質沉著。老年人二尖瓣環退行性變及鈣化,病變可涉及到傳導系統,引起房室或束支傳導阻滯。
關鍵詞:旅游市場;預測;方法
旅游市場預測是分析旅游市場動向,了解旅游市場需求趨勢和需求預測,對確定區域旅游發展的方向,制定旅游產品戰略和市場戰略具有重要的意義。傳統的預測方法過于重視預測的準確性,而忽視了預測方法的可行性以及預測結果的可操作性,因而難以對預測的結果做出科學的檢驗。基于簡單線性回歸視角的旅游市場預測,可以建立科學的預測值評價體系,既可以確保預測值的準確性和穩定性,又可確保預測方法的可行性以及預測結果的可操作性。因此,本文的旅游市場預測結果可以作為政府旅游產業政策制定的科學依據。
一、引言
國際上旅游市場預測開始于20世紀60年代,但快速發展卻是在20世紀80年代。國內外學者對旅游市場預測進行了多角度的探索與研究。在20世紀90年代之前,大多采用的是傳統的定性與定量相結合的研究方法,如時間序列方法、移動平移法等。而20世紀90年代之后,隨著人工智能理論的成熟以及在各行業的廣泛應用,學者將這些方法逐漸引入旅游市場預測與評價。旅游市場預測不是簡單的主觀意見,它是科學的研究,需要定量和定性結合,預測與現實結合,不斷比較,不斷修改自己的預測模型,這樣才能得到較好的運用。在預測過程中,要有歷史的數據,一般越多越好(數據要確保真實)。要觀察數據的散點圖,看數據符合什么的規律。還要選擇合適的方法,有平均移動法、加權移動法、一次指數法、時間序列法,其中要考慮趨勢、季節、周期、突發等因素,還有很重要的回歸法等等。同時,分析這些數據你可以選擇分析軟件,比如excel和spss等等。旅游市場預測的重點集中在旅游需求預測,國內外學者的研究側重于預測數值的準確性和預測方法的選擇上來,而較少對預測方法的可行性以及預測結果的可操作性進行探討。
二、國外關于旅游市場預測的方法
早在上個世紀八十年代,國際上就有學者對旅游市場進行預測的研究了。Nakridakis(1986)曾經比較了不同的旅游需求預測模型結果后,發現研究者會根據自己的研究經驗,選用不同的模型來進行預測,導致相同的數據得到不同的結論。Maxwell(1997)使用誤差修正模型與時間序列模型來預測國際旅游的季度流動,文章通過對美國、日本、英國與新西蘭流向澳大利亞的旅游者季度流動預測來比較預測模型,結果證明誤差修正模型的效果最差。Margarida(1999)利用神經網絡模型預測日本游客對香港的旅游需求。實證表明使用神經網絡預測日本游客到香港旅游的預測結果基本符合實際。Burger和Kathrada(2001)用一系列的時間序列預測模型來預測南非德班的旅游需求,并得出相應的結論。Christine(20053比較了幾種指數平滑模型,并用各種指數平滑模型來估計從香港、馬來西亞與新加坡到澳大利亞的各季度旅游人數,并檢驗預測的準確性。Carey(2008)采用Box-Jenkim模型,依據時間序列自身結構特點建立模型,并利用外推進行預測,根據時間序列是否平穩可分建立ARNA模型和ARINA模型進行擬合,進而對旅游市場需求狀況進行預測。
三、國內關于旅游市場預測的方法
國內旅游市場預測研究起步較晚,進入21世紀以后才有學者開始研究。比較有代表性的專家、學者有保繼剛、韓東林以及朱良峰等。保繼剛(2000)以北京頤和園等幾個重要公園旅游地的游客量為例,運用線性回歸法對旅游地游客量進行預測。韓東林(2004)年對當前中國入境旅游的結構分析及其對策研究中,提出入境旅游市場的預測。朱良峰(2005)運用灰色模型對信陽南灣風景區客源預測,認為灰色系統理論將旅游地的發展變遷當作一個灰色系統,用灰色模型去發掘、認識其原始時間數據序列中所蘊涵的內在規律,從而預測旅游地客源市場的發展走勢。任來玲(2008)在基本旅游需求預測模型的基礎上,提出了改進的旅游需求預測模型添加了趨勢變量與虛擬變量,使得模型更能反映旅游業的發展趨勢性與受特殊事件影響的脆弱性。
四、研究方法評價
國內外關于旅游市場、旅游客源地游客量的預測研究取得了一定的進展,并在一定程度上解決了預測數值的準確性問題。眾所周知,旅游市場預測包括三大要素,即預測數值的準確性、預測方法的可行性以及預測結果的可操作性。然而,國內外專家學者大多過于強調預測數值的準確性而忽視了預測方法的可行性以及預測結果的可操作性。同時,上述預測檢驗方法很難提出穩定的預測檢驗值,因而難以確定預測值檢驗的科學性,進而難以保證預測方法的可行性以及預測結果的可操作性。因此,上述理論和方法仍需要進一步的修正,因為對于旅游市場預測而言,如何獲得穩定的、準確的預測檢驗值是相當重要的。本文認為,基于簡單線性回歸模型應用的視角,吸取該領域專家在旅游地游客量預測研究的經驗,采用準則選定一個含有截距項的模型,借助于數列,用以修正預測誤差的序列相關,從而為旅游市場預測提供科學地檢驗方法,進而確保旅游市場預測值的準確性和穩定性,預測方法的可行性以及預測結果的可操作性。
本文研究的基本觀點主要有三個:首先,旅游市場預測是集預測數值的準確性、預測方法的可行性以及預測結果的可操作性為―體的綜合性預測。測數值的準確性、預測方法的可行性以及預測結果的可操作性相互關聯、相互作用又必須相互統一。其次,傳統的預測方法過于強調預測數值的準確性,而忽視預測方法的可行性以及預測結果的可操作性,這些預測方法必然會影響預測的價值。最后,要確保預測結果的有用性,就需要考慮上述三者之間的有機結合,因而就需要引入簡單線性回歸模型,使得在確保旅游市場預測值的準確性和穩定性的基礎上,實現預測方法的可行性以及預測結果的可操作性。
[關鍵詞]旅游市場;旅游營銷;貴陽市
[中圖分類號]F59 [文獻標識碼]B [文章編號]2095-3283(2012)01-0087-02
貴陽市是貴州省的經濟和政治中心,也是貴州省旅游的集散地,是我國著名的旅游城市。這里有著豐富的自然旅游資源和人文旅游資源,但是貴陽的旅游資源大多不被外界所熟知。來貴州旅游的游客,大多把這里當作旅游中轉站,旅游的主要景點是黃果樹、龍宮等景區,這與貴陽豐富多樣的旅游資源極不相稱。因此,貴陽市的旅游營銷有待提升,旅游市場的潛力需進一步挖掘。
一、貴陽市旅游市場現狀
(一)游客的基本構成
據貴陽市旅游統計資料顯示,貴陽市的主要游客是一些企事業單位人員、商務人員和政府機構人員等。年齡在35—49歲的占絕大多數,其次是年齡在20—34歲的青年人,而這一部分多以學生為主。總體受教育程度較高,大多具有大專以上學歷,他們是貴陽市目前旅游市場的主體。而中專及高中以下學歷的僅占一少部分。
(二)游客的旅游目的
貴陽市旅游客源的旅游目的大多以觀光旅游和會議旅游為主,據有關部門統計,以商務旅游和觀光旅游為目的占了總數的將近80%,其他占很少的一部分。由此可知,貴陽市旅游資源的總體開發不足,除了需要吸引遠距離客源地的游客外,還要加強近距離的旅游客源市場開發。
(三)游客景點選擇與旅游消費構成分析
目前,最受游客歡迎的旅游景點是黔靈公園,其次是青巖古鎮。這表明厚重的人文底蘊是貴陽景點吸引游客的主要原因。貴陽市的游客在逐年增長,但吃、住、行、游、購、娛的旅游消費結構比例不合理。購物、娛樂、休閑所占比例始終較低。這從另外一個角度表明,貴陽市的旅游產品要加快轉型升級,以適應市場需求,向滿足人們更高要求的方向發展。
二、貴陽市旅游客源市場的定位和細分
根據貴陽已有的旅游資源、區位條件和當前的旅游市場現狀,對貴陽市的旅游市場依據地理變量因素進行細分,可以分為省外旅游市場、省內旅游市場和周邊旅游市場。省外旅游市場主要以重慶、四川兩省市為重點,此區域主打“避暑之都”品牌,針對這些地區游客來貴陽避暑的特點,主要建設度假勝地。宣傳口號也要依據避暑、宜居特點進行宣傳。省內旅游市場主要以周邊的市縣為對象,這一目標市場,主要以貴陽市的景點為吸引力,宣傳貴陽市各景區景點的特點和看點,定位應在參與性和觀賞性旅游資源上。有關文化的景點不宜大力宣傳,因為省內少數民族文化大體相同,對省內游客缺乏較強的吸引力。對于周邊旅游市場,主要以貴陽的各個區為重點,這一目標市場的宣傳,要突出休閑度假和一日游的項目為主,主打休閑品牌。如十里河灘可以組織單車越野賽,青巖古鎮周邊發展農家樂“開心農場”等項目,吸引周末度假和休閑人群。通過對貴陽市客源市場進行分析和定位,并加以合理的宣傳和促銷,借助一些大型活動如少數民族運動會、旅游發展大會等的大力宣傳,從而擴大影響,達到增加客源的目的。
三、貴陽市旅游市場營銷制約因素及策略
(一)制約貴陽市旅游營銷的因素
1.缺少特色旅游產品和高口碑品牌
作為林城的貴陽市,其旅游產品多種多樣。有黔靈公園、花溪公園、青巖古鎮、十里河灘等優秀旅游產品,這些旅游資源中很多都可以深度開發,從而形成高品質的旅游產品,但由于沒有品牌創新,以至于開發出的旅游產品大多大同小異。沒有形成特色和強吸引力的旅游產品。例如像青巖古鎮這樣古鎮類旅游產品,只是機械地復制鳳凰古鎮、麗江古鎮的商業街模式,而沒有突出自己的文化內涵,形成獨有的特色和品牌。
2.文化旅游資源多,但開發利用程度較低
貴陽市少數民族人口眾多,有著豐富的人文資源。但是隨著旅游的深入人心,經驗型旅游者的增多,需求變化較快。現今旅游者多數熱衷于參與性強的旅游活動,而貴陽市沒有抓住此特點,有針對性地開發這類旅游產品。目前還是處在旅游發展的初級階段,以觀光旅游產品為主。如何將此類人文旅游資源轉化為參與性強的文化旅游產品,激發旅游者的旅游動機,開展策劃營銷工作,吸引更多的周邊及外地旅游者是目前所面臨的主要問題。
3.城市整體形象有待提升
貴陽市雖然一直在努力提升自己的旅游形象,不斷向全國文明旅游城市發展,已有“國家森林城市”、“優秀旅游城市”等稱號,但在貴州省的整體旅游形象“多彩貴州”的大前提下,貴陽市只是打造“爽爽的貴陽,避暑的天堂”旅游宣傳口號,而沒有意識到對城市整體包裝、推介和營銷的重要性。以致于多數游客對貴陽市的整體了解較少,旅游者除了公務旅游外,其他人很少把貴陽作為旅游目的地。
(二)貴陽市旅游營銷策略
1.打造知名品牌,推出特色旅游產品
貴陽市主要的旅游產品有天河潭、十里河灘、花溪公園、青巖古鎮、黔靈公園等。但是這些旅游產品缺乏特色,有的旅游景點還不被人們所了解。針對這一現象,貴陽市應重點對景點進行重新定位和設計開發,努力打造知名品牌,帶動貴陽市其他旅游景點的發展。針對宣傳力度不夠,貴陽市旅游形象的創建應以深入人心為主題,同時要加入創新因素。將自然風光與民族文化融合,精心打造旅游形象。其形象的推廣需要通過電影、音像制品、電視媒體等多種渠道進行宣傳,使更多的人了解和認識貴陽市旅游產品的特點。在旅游形象市場的塑造中,要充分發揮文化資源的優勢,打造目的地形象系統、完整、良好的品牌,提升城市的品味,促進旅游業的發展,吸引游客選擇貴陽市為旅游目的地。因此,貴陽市城市旅游形象要在優秀旅游城市、“爽爽的貴陽,避暑的天堂”等旅游形象的基礎上推出具有貴陽特色的旅游產品,提升貴陽市整體旅游形象和品牌知名度。
2.開發文化資源,注重文化旅游創新
充分發掘旅游文化資源,特別是少數民族文化的精髓。如布依族的八音坐唱、侗族大歌、安順地戲等,將這些少數民族文化風俗設計包裝成適合人們參與和充滿生活情趣的旅游產品,加強游客與少數民族文化旅游的互動,讓少數民族文化更加鮮活,更具有吸引力。
3.采取有效措施,加大宣傳推介力度
在貴州省旅游業“十二五”發展規劃中,貴州旅游發展的戰略目標是成為旅游大省和旅游強省”,在這個前提下,貴陽市要在充分利用電視、廣告和報刊雜志等傳統媒體的同時,有效利用網絡等現代傳媒,擴大宣傳范圍,讓更多的人了解貴陽。
4.制定中長期發展規劃,走可持續發展道路
貴陽市各級政府部門及相關企業要克服短期行為。制定科學的旅游產業中長期發展規劃,促進貴陽市旅游健康、快速、可持續發展。
[參考文獻]
[1]鐘永德,陳曉磬,周可華.長沙城市旅游營銷的文化休閑視點[J].三門峽職業技術學院學報,2006(12).
旅游市場營銷是旅游企業以旅游者為中心,通過分析,計劃,執行,控制,反饋市場的過程,將本企業的旅游產品選擇合適的目標市場定位,以滿足旅游市場和旅游者的需求為目的,實現旅游企業、旅游者和社會的利益“三贏”。
旅游市場與一般市場相比有其特殊性,主要表現在:(1)旅游市場具有服務性的特點,旅游企業市場營銷必須適應旅游市場的這種特點;(2)旅游消費需求是服務產品,消費者通過旅游消費滿足其精神享受和發展的需要。(3)旅游市場提供的產品是無形的。
二、我國旅游市場營銷存在問題
(一)旅游產品開發不合理
(1)目前,國內大多數旅游產品老化、單一,缺乏較強的吸引力,難以滿足游客多樣的需求;(2)國內旅游產品質量檔次低,缺乏參與性,娛樂性;(3)我國旅游產品缺乏創新,抄襲跟風現象嚴重,沒有特色往往采用低價營銷手段吸引顧客,造成旅游市場混亂。
(二)營銷信息傳遞渠道不健全
由于各地區經濟發展水平及居民消費水平等因素不同,部分旅游消費者難以得到或不能及時得到詳細的旅游綜合資訊信息,導致游客對旅游目的地了解不全面,導致各地區客流量不均衡,甚至不能夠吸引到旅游消費者的注意。
(三)營銷手段落后,缺乏創新
當今社會是互聯網的時代,互聯網+旅游已經成為未來旅游業發展的趨勢,互聯網營銷能使大量旅游相關信息更高效、快捷的被旅游消費者獲取。但到目前,在我國互聯網在旅游市場還沒有被廣泛應用。手段上的落后影響了高質量的旅游營銷策略,從而制約旅游業的智能化、信息化的發展。
(四)缺乏品牌意識
企業要,想長遠發展,首先要建立品牌意識。好的產品固然重要,但是有附加值的好產品更有競爭力。中國有很多企業特別是中小企業只注重產品質量,忽視品牌的建立。品牌意識的缺乏導致我國旅游企業在競爭中處于劣勢,旅漩產品缺乏品牌的支撐難以進入更大的市場。
三、改善我國旅游市場營銷的途徑
(一)把品牌形象作為企業的生命
未來旅游市場的競爭主要是企業品牌的競爭,產品的核心競爭力就在于它的附加值。而附加值來自于消費者對品牌的認同。企業要想在競爭中脫穎而出需要建立自己的品牌,用品牌營銷的策略把好產品的價值激發出來。
(二)提高旅游營銷隊伍的整體素質
旅游企業要重視旅游營銷隊伍的建設,一只優秀的營銷隊伍決定了高層次的營銷策略的制定和執行,因此企業應當完善用人機制,選擇有專業基礎、有責任心、有創造力的營銷人員,提高營銷隊伍的整體素質。為企業旅游市場營銷奠定基礎。
(三)發展旅游網絡營銷
通過互聯網系統可以反饋旅游市場營銷活動效果,并針對不同營銷效果旅游企業及時作出不同的控制,及時準確的為決策層提供最新的營銷信息,使旅游企業管理者出正確的決策,提髙旅游企業的市場競爭力。建立完善的信息系統有利于信息及時傳播、服務超前和降低企業的運營成本,增強企業的競爭力。將網絡營銷與傳統營銷相結合,揚長避短,更快更好的滿足旅游者的需求。
(四)努力提高旅游產品售后服務質量
隨著現代生活水平的提髙,售后服務的質量已經成為顧客決定購買前考慮的重要因素,提高旅游產品的售后服務質量有助于調查旅游者對服務的滿意度,獲得旅游者對產品的需求和改進建議的反饋。便于企業細分顧客并針對不同的旅游者采用不同的營銷策略盡可能滿足旅游者的需求。此外,建立一套完備的旅游產品售后服務體系可以幫助旅游企業樹立良好的企業形象,建立口碑效應,為日后旅游企業發展奠定良好的基礎。
四、未來旅游市場營銷發展趨勢
(一)整合營銷是將各個環節鏈接起來,形成整體優勢,達到更髙的營銷效率,是企業快速發展。
(二)網絡營銷。在這個互聯網+的時代,網絡營銷必將成為旅游業發展的趨勢。利用互聯網,企業可以有效地降低產品成本:同時互聯網還能有效節約顧客成本。現代市場營銷是以顧客為中心的營銷,為顧客節約成本就是為企業在旅游市場中贏得競爭優勢。
(三)綠色營銷。指企業以保護環境為前提,以旅游者的綠色消費為中心的營銷觀念和營銷策略。將企業自身利益,消費者利益和環境利益三者結合起來,爭取創造利益最大化。
關鍵詞:旅游 市場營銷 問題 對策 發展趨勢
新世紀的中國旅游業開始從新的經濟增長點邁向新的支柱產業,從世界旅游大國邁向世界旅游強國。中國旅游業正處于蓬勃興旺時期,近年來取得了輝煌成就,中國旅游業已進入了一個前所未有的大發展時代。各地的旅游開發也蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,它們紛紛展示自己的優勢,加大宣傳力度,極力吸引游客,形成了激烈的旅游市場營銷競爭,面臨這種現象,研究旅游市場營銷十分必要。
一、我國旅游市場發展概況
我國的旅游業較長期地保持7%年均增長率,已經成為國民經濟新的經濟增長點,旅游業帶動了相關產業和社會經濟的全面發展,已經成為我國經濟發展的支柱性產業之一。產業的概念是從供給方出發的,生產同一類產品或者提供相關服務的單位的集合,而旅游業是一項以需求方來定義的活動和產業,這是旅游產業界定的特殊性。所以旅游產業的定義從旅游需求和旅游供給兩方面來看,旅游需求與旅游供給之間的相互作用使旅游經濟活動中產生了一系列的經濟現象和經濟關系,形成了旅游產業,主要由旅館業,餐飲業,交通運輸業,旅行社與旅游景區管理組成,其中旅行社,旅館業和交通運輸業是旅游業的三大支柱。旅游產業是一個關聯性很強的綜合產業。一次完整的旅游活動包括吃、住、行、游、購、娛六大要素,所以旅游產業的發展可以直接或者間接推動第三產業、第二產業和第一產業的發展。旅游產業也是一個形象產業。旅游業的開展為旅游目的地與客源地的相互交流搭建了一個平臺,游客會從旅游的過程產生對旅游目的地的綜合印象,旅游目的地在這個過程中向游客展示地區的整體形象。旅游業推動旅游城市經濟增長和相關產業發展,提供社會就業機會,促進社會文化與生態環境的改善,加強地區間的交流和互動,促進人口素質的提高。所以,旅游業是一項對地區的經濟、文化、環境有重要推動意義的產業。
二、旅游市場的消費特征
旅游市場營銷既指營銷活動,又指營銷理論。作為一種營銷理論,旅游市場營銷是研究旅游企業在履行社會責任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調研和旅游市場細分的基礎上,選擇適當的目標市場,找準本企業和旅游產品的位置,通過營銷戰略、營銷策略的整合使用和科學的營銷管理,實現旅游企業、旅游者和社會“三贏”目標的實現。
旅游市場是市場學的一個分支,但與一般市場學相比又有其特殊性。表現在:(1)以旅游行業為背景進行研究,作為國民經濟新的增長點、第三產業龍頭的旅游行業有“朝陽產業”之稱,具有增長快、脆弱性、服務性、國際化水平高等特點,旅游企業市場營銷必須適應這些特點;(2)旅游消費需求不同于一般需求,它是一種高層次、高品位、以無形產品和服務產品(觀光旅游產品尤為明顯)為主的需求,人們通過旅游消費滿足其精神享受和發展的需要,旅游市場營銷也要體現這一要求;(3)旅游市場營銷是一種具有較高知識化要求的營銷(旅行社等企業營銷表現更為明顯),知識型游客研究、知識型旅游產品開發、知識化手段、知識化管理等顯得尤為重要。
旅游市場營銷作為市場運作活動,是指通過創造和交換旅游產品、旅游服務及其價值,以滿足旅游欲望和需要的社會過程。其中交換是核心,滿足旅游欲望和需要是目標,交換過程是否順利,取決于旅游產品創造者或提供者所提供的旅游產品、旅游服務和價值滿足游客需求程度及對交換過程的管理水平。
三、發展我國旅游營銷市場的辦法
(一)要建立行業協會,制定價格標準。使各個旅游公司都能在規定的價格范圍內進行有序競爭,對違反價格規定的旅游公司,行業協會應當給予相應的制裁。協會成員應當預先繳納價格保證金,存到行業協會,當哪個公司出現問題,協會立刻扣罰該公司,同時,開除協會,協會成員單位不許同其協作。