虛擬旅游市場分析
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虛擬旅游市場分析范文第1篇
一、前言
20世紀40年代末國際上就已經開始了對于旅游市場的研究。劉杰提出了在旅游規劃中要重視市場分析；舒伯陽、宋章海、黎潔等從不同角度對旅游市場營銷的重要環節旅游地形象問題進項了探討與研究；趙曉燕對中國旅游對外促銷中存在的問題進行了分析研究。草原是我國最大的陸地生態系統，草原旅游是以草原生態系統為旅游對象的生態旅游產品。近年來有人提出發展以“返璞歸真、親近自然”為口號的旅游形式，掀起一股浪潮，因此，隨著草原生態旅游市場的進一步發展開發，針對草原生態旅游市場營銷策略的研究也越加深入。
二、研究區概況
新疆維吾爾自治區是分布著我國第二大溫帶草原區， 擁有草原面積12億畝，其中能夠直接開發利用的草原面積8億畝，占全國可利用草場面積的26.8%。那拉提風景區是新疆維吾爾自治區風景名勝區，屬于國家5A級風景區。位于新疆伊犁哈薩克自治州新源縣那拉提鎮境內，天山山脈那拉提山北坡，東距伊寧260多公里。景區草場位于85o17～28E，43oO1～15N之間，總規劃面積960 km2。其中，旅游項目建設區面積180km2，平均海拔1800m，自北向南由旅游經濟開發帶、哈薩克民俗風情區、高山草原觀光區組成。
（一）景區客源市場調查
近年來那拉提景區的發展勢頭較旺，為進一步推動該景區作為生態旅游景點可持續發展，應當結合實踐開展研究工作。首先設計了一份針對那拉提景區實際情況的調查問卷。于2015年7月1號至20號在景區進行實地調研。發放問卷、采訪、收集與整理。發放問卷300份，回收284份，其中廢卷、無效問卷21份，有效問卷279份，問卷回收率95%，有效問卷93%。
1、客源地市場結構
（1）性別與年齡。抽樣旅游者的男女比例約為24：31，年齡多集中在20～39歲，占游客人數的71.43%。
（2）職業。抽樣旅游者以商人、行政人員、公務員、學生為主。分別是游客的20.5%，18.2%，17.5%，14.6%。
（3）學歷。在本次景區抽樣中，大專以上學歷為72.6%。
（4）游客組成成分。游客大部分來自伊犁本地（72%），其次烏魯木齊（11%）、疆外的內地省份（7%）、疆內其他城市（6%），港澳臺和國外（4%）的游客比較少（見圖1）。
2、旅游信息獲取途徑
游客主要通過電視和電臺廣播（34%）、親戚或朋友介紹（24%）、網絡（18%）、旅行社（13%）、報紙雜志（5%）、其他（6%）等方面獲得旅游信息（見圖2）。
（二）存在的問題
根據調查問卷統計分析，游客的不滿和需求主要體現在接待設施、旅游服務、交通服務、旅游景點、文娛活動等方面（見圖3）。
宣傳力度有待加強，營銷手段傳統單一。基礎設施建設不夠完善、服務水平有待提高。游客參與性較差，旅游紀念品種類較少。網站建設和信息管理落后。旅游整體形象有待提高。
三、營銷組合策略
根據調研分析結果，提出以下營銷組合策略。
（一）產品策略
那拉提景區應該把樹立景區形象，塑造景區文化作為景區建設的重點，例如在其他景區乘著“智慧景區”建設浪潮向前邁進之時，那拉提景區是否可以反其道而行之，倡導“返璞歸真、融入自然”的景區形象。
（二）價格策略
那拉提生態旅游景區的旅游季節性導致景區的旅游旺季剛好也是全國以及全疆的旅游旺季。有研究表明在旅游旺季，旅游者需求受價格因素影響比較顯著。運用新技術不斷設計開發不同檔次、種類的旅游產品的價格，引導和鼓勵旅游者進行二次消費。
（三）促銷渠道
隨著信息時代的來臨，網絡促銷渠道成為了促銷渠道的選取中一個嶄新的形式，那拉提景區應緊跟時代的步伐盡早建立景區門戶網站，提供多種線上宣傳、推廣、消費方式，從而達到擴展旅游市場渠道，推進景區發展的目的。
（四）促銷策略
1、公共關系營銷
充分利用旅游或旅游相關報刊雜志、定制旅游宣傳手冊、制作影音宣傳作品、以及與旅游節目合作等多種行銷方式，對旅游產品進行推廣介紹。與旅游客源地媒體和旅行社合作，邀請相關代表進行實地考察。節慶活動也是景區公共關系營銷的重要一環，通過舉辦新聞會、專家討論會、博覽會、節日慶典等多種形式進行旅游宣傳。
2、廣告營銷
廣告營銷是眾多營銷方式中見效較快的一種營銷方式，包括投放電視廣告、投資或冠名電視節目、廣播媒體廣告投放、報刊雜志廣告投放等，還可以選擇在機場、車站、商業區、住宅區等人流較大的地區設置大標語、大廣告和招式牌。
3、網絡營銷
虛擬旅游市場分析范文第2篇
【文章編號】0450-9889（2016）05C-0068-03
高職旅游教育與旅游產業關聯度高，具有鮮明的職業特色，其根本任務是為旅游業的發展培養大批既有理論知識又有實踐能力的應用型人才。旅游景區規劃課程是高職旅游管理專業核心課程之一，旨在讓學生掌握旅游景區規劃的基本原理與方法，能夠綜合運用所學的旅游學知識從事初步的旅游規劃實踐工作。目前，在高職旅游景區規劃的課程教學中，受制于教學方法落后、實踐教學環節缺乏等因素，實際教學效果不理想，學生的動手能力不強。如何融合旅游景區規劃的相關理論知識和技能，使學生的實踐能力得到提升，滿足職業崗位的需要，是當前旅游景區規劃課程教學改革值得深入研究的課題。
一、旅游景區規劃課程的特點
（一）理論知識涉及的知識點多，綜合性強。旅游景區規劃課程在理論知識體系上以旅游學為基礎，以開發學為綱，融規劃學、地理學、建筑學、經濟學、美學、文學等知識于一體，具有較強的綜合性和較深的理論內涵。該門課程對教師的理論教學水平和學生的知識儲備均有不低的要求。大部分院校將其列為高年級課程，其目的就是希望在學生具備了相關前導課程專業知識的基礎上再進行本門課程的學習，以達到更好的教學效果。由于教學課時有限，筆者認為除了相關教材外，任課老師還應為學生開出一個課外閱讀書單，通過課外閱讀任務的完成，拓寬學生的知識面，豐富他們的知識結構，為學好本門課程打好基礎。
（二）對實踐教學要求高，重視對學生實踐能力的培養。使學生學習相關理論知識、了解旅游景區規劃的基本原理及方法只是旅游景區規劃課程的教學目標之一；使學生能夠把這些理論知識科學地運用在實踐工作中，才是旅游景區規劃課程最主要的教學目標。顯然，這一目標單靠任課教師的課堂講授、灌輸是不能達成的。必須加強實踐教學環節的設計，使學生能夠自己動腦、動手參與到規劃與開發項目（或模擬項目）中來，才能理論聯系實際，學以致用。
二、高職旅游景區規劃課程教學中存在的問題
（一）教學方法陳舊。高職旅游景區規劃課程教學多采用課堂講授為主，教師較注重理論知識的課堂講解和傳授，忽視學生創造力的培養和自主意識的培養，學生的旅游資源知識結構平臺難以構建。這種“教師臺上講、學生臺下聽”的教學模式適用于傳統的基礎學科的教學，對于旅游景區規劃這樣實踐性強的課程，則難以達到預期的教學效果。近年來，隨著科技的發展，教師在課堂上用PPT等輔助教學手段進行規劃案例的分析，對拓寬學生的視界、增加對旅游景區規劃的感性認識很有幫助。但這仍屬于作品賞析的初級層面，對學生實踐能力的提升意義不大。目前，高職旅游景區規劃課程針對學生旅游規劃基本技能的實踐訓練不足，致使學生實踐能力不強，難以勝任旅游規劃工作的需要。
（二）教學內容針對性不足。旅游規劃與開發工作涉及的學科門類眾多，內容龐雜。目前很多高職院校在旅游景區規劃課程教學內容的設置上力求做到“大而全”，內容不單涉及旅游資源評價、旅游市場分析、旅游產品設計、旅游空間規劃、旅游建設項目規劃、旅游服務設施規劃、旅游營銷策劃等傳統內容，還包括了旅游容量測算、旅游網站設計等內容。由于課時有限，過于寬泛的內容會使教學重點不突出，教學效果不理想。
（三）重理論，輕實踐。目前，受制于教學經費、實習基地、組織難度等因素，不少院校把高職旅游景區規劃課程的教學重點放在課堂教學、理論知識傳授上，把實踐教學、應用能力的培養和訓練作為課堂教學和理論知識灌輸的補充形式。即使安排了實踐課，也只是在周邊景區開展旅游資源調查、旅游市場調查等簡單的實踐活動，對于旅游產品設計、功能區劃分、旅游建設項目策劃等旅游規劃的核心工作過程參與較少。
（四）課程考核方式陳舊。課程成績的評價方法對學生的學習行為具有導向性作用。目前，高職旅游景區規劃課程考核方法大多采用基礎學科常用的閉卷理論考試形式，缺少對學生實際操作能力的檢測。有些院校雖然將學生在課程學習過程中的表現列為期末總成績的評價要素，但其所占比例不大。以廣西生態工程職業技術學院為例，旅游景區規劃課程總評成績中，期末考試卷面成績占65%，實訓成績占30%，平時成績占5%，而且實訓成績評定的主要參考指標是學生的平時作業，這樣的評定方法，忽視了對學生實際操作過程的評價，使學生從根本上不重視對實踐操作技能的掌握。
三、高職旅游景區規劃課程教學改革策略
（一）教學內容體系改革。教學內容是開展教學的關鍵，進行課程教學改革的首要任務就是改革教學內容。旅游規劃工作所涉及的內容龐雜，應結合高職學生就業崗位的實際需要，選取課程教學內容。
高職旅游景區規劃課程對應的職業崗位是旅游景區基層管理人員和旅游策劃、規劃企事業單位從業人員，進行初步的旅游規劃與開發的實踐工作是崗位職業能力起點。因此在教學內容的選擇上，應該去除旅游容量控制、旅游網站設計等對技術能力有較高要求的內容。選取旅游資源調查與評價、客源市場調查與分析、空間布局及旅游建設項目規劃、游線及解說系統規劃、營銷及旅游形象策劃等作為主要教學內容，并將上述教學內容分為理論教學模塊和實踐教學模塊，理論教學內容與實踐教學內容一一對應，見表1。每一個教學內容都先由教師開展理論教學，緊接著組織實踐教學，做到趁熱打鐵、理論聯系實際。
針對高職旅游景區規劃課程“重理論，輕實踐”的問題，結合廣西生態工程職業技術學院的實際情況，適當壓縮理論教學模塊的課時，增加實踐教學課時，使總課時增加到94學時，其中實踐教學課時不能少于65%。并且注重本門課程與旅游市場營銷、旅游電子商務等課程的銜接與聯系，避免教學內容的交叉重復。
（二）教學方法改革。具體如下：
1.理論教學方法改革。理論教學部分要打破傳統的灌輸式教學方式。首先，應結合PPT等現代化教學工具，使用案例教學法將優秀的規劃案例呈現在課堂上，使學生在精彩紛呈的規劃案例中加強對理論知識的理解，加深對旅游規劃工作的感性認識，縮短理論與實踐的差距。其次，課堂討論也應該作為本門課程理論教學過程中的常用教學方法。教師應本著提高學生學習興趣及參與性、開闊學生視野、提高學生獨立思考能力等目的，常針對學科目前發展動態及敏感問題，布置思考作業給學生，并適時組織課堂討論，如結合張家界的大拆遷及百龍電梯事件，討論世界自然遺產地的保護與開發規劃等。
2.實踐教學方法改革。實踐教學部分一直是高職旅游景區規劃課程教學的“短板”，也是該門課程教學效果不佳的癥結所在。除前文提到的增加實踐教學的課時，為實踐教學提供教學時長上的保障外，還應對實踐教學方法進行改革，具體措施如下：
（1）加強校內外實踐基地的建設。廣西生態工程職業技術學院擁有校內生產性實訓基地――柳州市君武森林公園，距離校園只有一步之遙，具有良好的開展實踐教學的“實戰”條件。另外，還應在校內建設旅游景區規劃多功能實訓室，采用3D虛擬技術，虛擬不同類型的旅游資源，供學生進行旅游資源分類與評價、旅游規劃主題及建設項目規劃、旅游線路規劃等練習。另外，應與本地知名景區共建校外實踐基地，指導學生進行現場參觀學習，開闊學生眼界、加強對理論知識的理解。
（2）引入參與式教學模式。可以利用君武森林公園這一得天獨厚的校內實踐條件，引入項目教學法、任務驅動法等參與式教學方法，提升實踐教學的效果。假定君武森林公園為“規劃地”，將本門課程的七大實踐教學模塊作為七個項目任務（見表1），結合“旅游規劃”工作自身的規律，隨著教學活動的開展逐步完成。為培養學生的團隊意識和協作精神，可將學生按照不同的層次分為若干小組，每組3-5人為宜。教師可以引導、指導各組討論項目任務，制訂具體的實施方案，確定合理的成員分工。每一個項目任務均要求學生提交可視化成果材料，見表1。教學完成之時，每個小組將自己的“規劃方案”裝訂成冊，作為重要的學習成果，成為期末總評成績的重要參考指標。并選取優秀的“規劃方案”供君武森林公園的管理者參考，以此提升學生的學習成就感。項目教學法可以使學生獲得旅游規劃專業基本技能的系統訓練，使學生在完成項目的同時，既掌握了相關理論知識，又積累了寶貴的實踐經驗。
（三）考核方式的改革。具體如下：
1.考核內容及方式。在考核的內容的選擇上，既要考核理論知識，又要考核實踐能力，還要考查學生平時的學習態度。應加大實踐能力及平時成績的評分比重，可在原來的基礎上調整為：某學生成績=期末考試卷面成績×40%+實踐考核成績×50%+平時成績×10%，見表2。并且，理論知識的考卷應增加主觀題型，著重考核學生的綜合分析和理解能力，減少死記硬背題型。實踐能力的考核應包括案例分析報告、《某景區旅游規劃方案》、規劃成果匯報等，重點考查學生的整體布局意識、邏輯分析能力、創新思維水平等。平時成績主要以學生的出勤率、學習態度為考查指標。
虛擬旅游市場分析范文第3篇
關鍵詞：信息技術旅游業信息化旅游電子商務
信息技術的蓬勃發展與廣泛應用對人類的社會生活和經濟生活產生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進程比喻為發生了一場“信息技術革命”，其后果是使人類社會進入到了所謂的“信息經濟”時代或“數字經濟”時代。信息技術在社會經濟各個部門的應用在不同層次上促使原有的運作機制發生了改變，其最終結果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術的應用表現出普遍性的特點，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進程中來，旅游業也不例外。“信息是旅游業的生命線”（Sheldon1997）[i]，旅游業適合應用信息技術。然而值得注意的是，信息技術在旅游業中的應用將對旅游業的結構產生影響，一些新的部門將產生，而一些原有的部門要進行相應變化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要針對信息技術在旅游業中的應用這一議題展開討論。
一、問題的提出
針對“信息技術在旅游業中的應用”這一議題進行的研究屬于“應用性研究”范疇。論題的產生源于三個前提條件：第一，信息技術在社會生活和經濟生活各方面的廣泛應用使旅游業面對技術升級的問題；第二，信息是旅游業的生命線，信息技術的廣泛應用引起旅游業的普遍重視；第三，信息技術的應用有可能對旅游業的現有格局產生影響，即產業結構升級換代，引起旅游業相關部門的注意。這三個前提條件在旅游業的實踐中表現為旅游企業在企業管理和市場營銷活動中紛紛采用信息技術手段以提高市場競爭能力，爭取獲得競爭優勢，同時人們在討論以信息中介身份出現的旅行社何去何從。可以看出，對信息技術在旅游業中的應用進行研究，起源于技術應用層面，而歸結為技術應用對旅游業的影響。
信息技術對旅游業的影響包括對行業的影響和對企業的影響兩個方面。對企業的影響，在運作層面上表現為企業采用基于信息技術的新生產運作方式、新管理工具和新營銷工具，在管理層面上表現為組織結構的變化、管理過程的變化和經營理念的變化，在戰略層面上表現為采用基于信息技術的新手段獲得競爭優勢。一般來看，最先引進信息技術的是操作層面，操作層面的技術升級產生了新的管理問題，要求管理層面做出相應的調整，當管理層面調整到適合新技術的應用時，企業具備了制定新戰略的基礎。反過來，在信息技術飛速發展的今天，企業在制定戰略的過程中不可能忽略掉對信息技術的應用，而為了保證技術的應用順利實現，要相應地對組織結構等管理層面的問題進行調整。
信息技術對行業的影響一般表現為行業內企業之間網絡化關系的加強，并有可能形成“競爭合作”關系。而旅游業有其特殊之處。“旅游是混合型產業（hybridindustry），包含多種服務”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游業并不是生產某種產品的企業的集合，而是住宿、餐飲、交通等旅游產品供應商所在部門的集合，因而信息技術對于旅游業的影響還包括旅游業各部門間的合作以及旅游業的再造。
二、研究現狀評價
信息技術在旅游業中的應用由來已久，例如航空公司的訂票系統和飯店的預訂系統等。這些技術的應用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術的應用引起重視是在互聯網（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所謂的信息高速公路發展起來之后。自上個世紀90年代早期，3w成為了互聯網上成長最快的領域。基于互聯網的3w技術集合了媒體、電信和信息技術，可以傳輸文本數據、圖表、圖片和聲音，增加了消費者和供應商之間的互動，為有效地、實時地、適時地交換產品提供了平臺。互聯網與3w的廣泛應用對旅游業原有的信息傳播方式產生了沖擊，因而引起研究人員的重視。
在西方發達國家，關于信息技術在旅游業中的應用的研究已經形成了一定的規模。在歐洲，以計算機鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領域信息與通訊國際會議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業的管理人員和信息技術研發人員，內容集中于討論信息技術在旅游業中的應用前景及對旅游業產生的影響。在美國也有類似的會議召開，例如1995年由當時的美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術與旅游業世界大會”，會議的主要內容包括信息技術在旅游業中的應用、旅游業在應用新技術時將產生的變化以及信息技術產品和服務應該怎樣迎合旅游業的需要等。另外，亞太旅游聯合會（PATA）等組織也主辦過相關主題的研討會。從具體的內容看，西方發達國家的研究議題包括旅游業重組和信息技術在企業中的戰略應用等，尤其針對旅游企業多為中小企業的狀況，有人專門對中小旅游企業中信息技術的戰略應用進行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司為中心、由多個部門廣泛參與發展起來的計算機預訂系統（CRS）和全球分銷系統（GDS）受到了互聯網和3w的沖擊，旅游業原有的信息技術基礎設施應該怎樣面對新的形式也是主要的議題之一。
在我國，受到信息技術基礎設施較為落后的限制，旅游業對于應用信息技術的要求更多地來自于國家提出的“信息化”目標和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務是信息化的重要內容，也是信息化發展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國學者對于這一主題的研究主要集中于“旅游業信息化”和“旅游電子商務”等方面。但是，在我國學者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。
第一，信息化概念不明確。信息化是我國旅游業應用信息技術的基本問題，大多數研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業信息化”的定義：“指通過對信息技術的運用來改進傳統的旅游生產、分配和消費機制，以信息化的發展來優化旅游信息資源配置，推動旅游企業經濟增長”。而這一定義并非針對企業給出，更像是“旅游業信息化”的定義，存在著對企業信息化和產業信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業”兩個概念的基礎上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業信息化管理”的概念，強調“旅游業信息化管理突出的是信息技術在旅游業中的運用及其產生的作用。”但是，其“旅游信息”定義的給出是對“信息”與“旅游業”兩個定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。
第二，旅游電子商務與旅游網站建設的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國目前關于旅游電子商務的研究成果中絕大多數將旅游電子商務混同于旅游網站的建設（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務概念的內涵，將傳統旅游企業開展電子商務的問題排斥在外。
第三，旅游電子商務與旅游網絡、旅游網絡化經營相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務時，自然地將旅游網站與旅游網絡等同起來，同時將旅游網絡與旅游企業的網絡化經營相聯系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網絡？這是個值得商榷的問題。從上述研究成果中可以發現，一部分研究人員混淆了計算機網絡和企業網絡化布局的概念，將企業實體構成的網絡混同于計算機虛擬的網絡，其錯誤認識的根源在于對信息技術本身的誤解所引起的概念混淆。可以認為并不存在所謂“旅游網絡”的概念，而旅游電子商務與旅游企業的網絡化經營也并非有相同內涵的概念。
另外，在研究中還存在著將信息技術與互聯網等同的誤區。互聯網的出現的確極大地促進了信息技術的應用，但是信息技術并不局限于互聯網，而且我國研究人員對互聯網的認識又與基于互聯網的3w技術相混淆。
總的來看，我國關于信息技術在旅游業中的應用的研究更多關注的是表面現象，涉及到的更多的是必要性和意義，進行的預測多出于主觀臆斷，而缺少理論依據或經驗證明。
三、研究范圍的確定
用系統的觀點分析旅游業，可以將旅游業看作由向旅游者提供服務的一系列部門構成的系統，而這個系統并不是一般意義上講的行業或產業，將這些部門聯系在一起的是向旅游者提品過程中形成的價值鏈，多個部門的協同作用使旅游業在旅游者眼中成為了一個復雜的價值系統。構成旅游業即旅游價值系統的部門分屬于不同的行業，經營特點各不相同，因而可以將這個復雜的價值系統分解為若干小系統，即可以將各個部門分別看作獨立的系統進行討論。對信息技術在旅游業中的應用進行的研究可以在幾個系統層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價值系統，而暫時不考慮信息技術在各個部門中的應用所產生的具體影響。
當然，以旅游業整體作為研究的平臺并不排斥討論信息技術的應用對旅游企業的影響。畢竟旅游業由若干企業組成，要從整體上把握旅游業中應用信息技術的情況與產生的影響，有必要對企業的具體應用情況和前景進行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點相結合，而是為進一步的討論形成概念框架。
四、構建研究框架
對信息技術在旅游業中的應用進行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術的應用對企業的影響和對行業的影響。對企業的影響主要產生于信息技術自身的特點，具有一般的意義，可以參考其他行業對信息技術應用的成果。對行業的影響則涉及到行業結構的調整，有必要從旅游產品的特點出發展開重點討論。而對信息技術、信息化、信息技術工具和電子商務等概念及其關系的明確是展開討論的必要前提。
（一）基本概念界定
1、信息技術與信息技術工具
“信息技術，就一般意義上講，是指以微電子技術為基礎，以計算機技術、通信技術和控制技術三者的綜合體為核心的技術群體。從更廣義的角度說，信息技術是一類用來擴展人的信息器官功能的技術的總稱，它包括了各種用于創建、存儲、交換和使用信息的技術。其中最重要的包括感測技術、通信技術、計算機技術、控制技術以及他們的綜合技術。”[ii]
“信息技術（IT）被廣泛應用于企業管理當中，與企業管理相結合，形成了各種信息技術應用工具與方法，及信息技術應用系統（IS）”。與企業經營管理直接相關的IT/IS主要有分為三類。第一類為應用于某一職能領域及一般事務管理的IT/IS，如CAD（計算機輔助設計）、CAM（計算機輔助制造）、CAPP（計算機輔助工藝編制）、TPS（事務處理系統）、OAS（辦公自動化系統）等，其中TPS是組織的基礎信息系統，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數據。
第二類為適用于企業內部綜合性經營業務管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數據倉庫）、MIS（管理信息系統）、DSS（決策支持系統）、ES（專家系統）和CIMS（計算機集成制造系統）等。其中DW把分布在企業網絡中不同信息島上的數據集成到一個關系型數據庫中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理達到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報告系統，支持企業或組織的運行、管理功能，是服務于企業或組織中、下層管理人員的信息系統；CIMS高度集成了產品設計、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。
第三類為適用于企業內外部開放性綜合經營業務管理的IT/IS，包括EDI（電子數據交換）、Intranet（企業內聯網）和Extranet（企業外聯網）等。[iii]
事實上，信息技術在企業管理實踐中的應用是一個不斷深化的過程。提出了著名“信息技術六階段成長過程模型”的諾蘭將信息技術在組織中的應用分為三個發展階段。
第一個階段是數據處理（DP）階段，時間跨度為20世紀60年代至80年代，信息技術主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。
第二個階段是信息技術（IT）階段，時間跨度為20世紀80年代至90年代中期，信息技術進入“戰略管理層面”，強調知識工作者對信息技術的利用，如財務分析員、證券經紀人和生產規劃者等。
第三個階段是網絡（Network）階段，這個階段自20世紀90年代中期開始，特點表現為信息技術與組織人員及其工作整合為一種網絡化的組織形式。[iv]
雖然各種信息技術工具形成于不同的年代，但是它們在當代于不同的層次共同發揮著作用。
2、信息化與電子商務
所謂信息化是信息技術得以普遍應用并發揮積極作用的過程。“信息化是指在經濟和社會活動中，通過普遍采用信息技術和電子信息裝備建設先進的信息基礎設施，發展信息技術及產業，更有效地開發和利用信息資源，使信息產品及服務在經濟中的地位逐步提高到占主導地位，加快經濟發展和社會進步，提高綜合國力和國際競爭力，保證不斷改善全體人民的物質與精神生活質量和水平”[v]這個定義給出了“國家信息化”的概念，強調信息技術在社會生活和經濟生活中的普遍應用。而企業信息化是國家信息化的重要組成部分，也是國家信息化得以實現的基礎。企業信息化主要體現為企業管理的信息化。
所謂“企業管理信息化是指，在企業管理的各個環節應用現代信息技術，加快企業管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時為企業管理工作者提供決策的依據，促進企業管理水平的提高。”[vi]這個定義對企業管理信息化的目的與意義進行了描述，但是沒有給出企業管理信息化的可操作性的內容。
在討論信息化問題的過程中，研究的著眼點經常集中到電子商務的概念上來。“電子商務是信息化的重要內容，也是信息化發展的最高階段”[vii]。聯合國國際貿易程序簡化工作組為電子商務下的定義為：“電子商務是指采用電子形式開展商務活動，包括在供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化或結構化的信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。”[viii]這是廣義電子商務（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）”的局限，而擴大到企業內外部管理與營銷各方面的商務活動。
3、信息技術、信息化、信息技術工具及電子商務的關系
這四個概念的關系如圖1所示。信息技術在社會生活和經濟生活中的廣泛應用引出了信息化的概念，而信息化的核心內容在于開展電子商務活動。信息技術工具是信息技術在企業管理中的具體應用形式。基于信息技術的信息技術工具是開展電子商務活動的物質保障。可以看出，信息技術的發展是電子商務概念產生的初始條件，而電子商務是信息技術應用的具體表現。
（二）信息技術在旅游企業中的應用及產生的影響
旅游企業屬于服務業范疇，與制造業企業相比較，企業規模小，結構簡單，產出為無形服務。從信息技術的發展現狀來看，旅游企業在經營管理過程中不可避免地要采用信息技術工具，但是制造業中經過多年磨合已經發展成熟的工具并不適合旅游企業使用，例如在生產操作方面的信息技術工具和決策支持系統與專家系統等管理層面的信息技術工具等。然而，制造業中信息技術工具的開發思想值得借鑒，即旅游企業可以從內部運作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個方面著手開發信息技術工具，并針對新技術工具的使用配套進行組織結構的變革和經營理念的創新，并最終站在戰略的高度考慮信息技術的應用。總的來看，信息技術在旅游企業中的應用主要體現在企業管理和市場營銷兩個方面，而這兩個方面恰好是電子商務的主要構成部分。
在當代社會，企業的管理理念和營銷理念已經從生產導向和產品導向轉變到了需求導向和顧客導向。在服務業中的管理與營銷過程中尤其重視顧客價值的創造和顧客滿意度的提高。開展客戶關系管理是服務業參與競爭的有效手段，而客戶關系管理的開展要借助于基于數據庫技術的客戶關系管理軟件。顧客數據庫及數據倉庫的建設與數據挖掘技術的運用是當前及未來一段時間內旅游企業信息技術應用的重點所在。
（三）信息技術在旅游業中的應用及產生的影響
1、信息與旅游業的關系
所謂旅游業是為旅游者的旅游活動提供服務的各個部門的集合。旅游業屬于服務業范疇，旅游產品具有服務產品的一般特性，如無形性、生產與消費同時進行等特點。這些特點使有關旅游產品的信息在產品銷售的過程中發揮著重要的作用。有人稱旅游產品為“信心產品”，認為旅游者在接受服務之前不可能感知到旅游產品的具體性質和質量水平，產品能否成功銷售完全取決于相關信息在制定購買決策的旅游者心中建立起的信心。
旅游業又具有不同于其他服務行業的特性，如旅游服務供應商與消費者之間在空間上存在著較遠的距離，在服務種類上存在著數量上的差距。這些特點決定了旅游中間商存在的必要性。根據旅游活動的定義，旅游者要到與長住地之間存在一定距離的目的地消費旅游產品，這樣在傳統的旅游購買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關目的地旅游產品的信息。同時，旅游產品是一項混合產品，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務的購買，各類型的供應商規模不同、性質不同、提供的服務特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進行信息搜尋以降低交易費用。
可以認為，信息在旅游產品的市場銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。
2、信息技術的應用對旅游業結構的影響
在信息溝通的過程中，有些溝通是經常性地、結構化地進行的，如旅游服務供應商和中間商之間的信息溝通，這種長久關系的建立導致了溝通機制的自動化。在西方發達國家，隨著信息技術的發展，旅游業信息溝通的自動化表現為CRS和GDS的建立。
CRS（computerreservationsystem，計算機預訂系統）最早是航空公司的訂票系統，由各大航空公司獨自開發，后來考慮到旅行商的應用成本和航空公司自身的維護費用，各個航空公司的CRS開始合并，并在上個世紀70年代末、80年代初得益于民用航空業管理體制的變革得到迅速發展，并在發展過程中增加了連鎖飯店產品和旅行社產品的內容。CRS創建了一個新的旅游營銷與分銷系統，被譽為旅游業電子時代的始創者。
GDS（globaldistributionsystem）的出現始于上個世紀80年代中期，是CRS不斷進行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應商）的結果。為了避免信息系統的重復開發，航空公司、飯店等旅游供應商通過開發界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標準和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續進行一體化，導致了幾家獨立的GDS企業的出現。此時，GDS的性質已經從工具轉變成了經濟實體，以電子旅游超市或其法人團體的戰略業務單元的面目出現。
可以認為信息技術的應用導致了新部門的產生，促使旅游業的結構發生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場上的出現就是一個例證。但是，信息技術在創造新部門的同時，也對現有的部門產生了威脅。互聯網和3w技術的出現與應用對旅游中介組織來說威脅與機會并存。
互聯網和3w技術的出現與應用使旅游市場上的信息溝通方式發生了革命性的變化，產品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達消費者處，并能夠使消費者方便地與企業進行互動。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎設施的前途面臨著挑戰。信息技術的進步為取消現有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進行相應的改變，在業務流程中加強對新技術的運用。
互聯網對現有中介組織的威脅并不意味著旅游市場上不需要中介組織。事實上，互聯網的出現增加了市場上信息的數量與復雜性。在互聯網上進行信息缺少相應的規則限制，人人有權發言，人人都淹沒到信息的海洋中，對于消費者來講，面對的產品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態。經過近十年的發展，旅游業中對于互聯網的應用已經模型初具，主要包括旅游網站的建設、旅游供應商自行開展“網上營銷”和中介組織利用互聯網開展業務等方面。其中旅游網站的出現即是增加了旅游業中介組織的成員。
3、信息技術的應用與旅游營銷系統的建設
旅游業可以被理解為旅游市場上供給方的集合，既包括旅游服務供應商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產品價值的實現依賴于產品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統的效率。由于旅游市場上供求雙方之間存在著空間距離，而各個旅游供應商的產品要經過與其他部門產品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎的旅游營銷系統的建設對于旅游業的發展具有重要意義。
信息技術的應用對旅游營銷系統的建設產生了一定的影響，在增加了營銷系統成員的同時，也為系統的有效運轉提供了技術保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營銷系統的組成部分，負責旅游產品的分銷。互聯網的出現為旅游營銷系統的建設提供了功能更加強大的工具，使旅游信息可以直達消費者處。旅游中介機構與供應商的合作和供應商之間的合作可以通過運用基于互聯網的外聯網得以實現。另外，互聯網的效率使旅游企業開展個性化的營銷和大規模定制成為可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。
五、結論
信息技術在旅游業中的應用所產生的影響包括對行業的影響和對企業的影響兩個方面。對于企業來講，信息技術的應用最終表現為運用信息技術工具開展電子商務，實現企業管理信息化，而電子商務的內容主要包括企業管理和市場營銷兩個方面。對于行業來講，旅游業供求雙方之間存在的空間距離和供需類別差異導致信息溝通在旅游業的運作中發揮著重要的作用，因而信息技術的應用不僅對旅游業營銷系統的建設產生影響，而且可能使行業結構發生變化。信息技術在旅游業中的應用由來已久，互聯網的出現使信息技術的應用對于行業的運作產生了實質性的變化，如何利用互聯網開展業務、建設旅游營銷系統是值得深入探討的問題，這里限于篇幅并未展開，但將作為繼續研究的題目另文論述。[i]轉引自DimitriosBuhalis，Strategicuseofinformationtechnologiesinthetourismindustry，TourismManagement，Vol.19，No.5，1998
[ii]引自張亞明：“信息技術與戰略關系的演變”，《經濟管理·新管理》，2002年第10期
[iii]參見倪義芳、何鴻生、吳曉波：“IT與企業管理范式的轉變”，《經濟管理·新管理》，2002年第4期
[iv]出處同2
[v]轉引自：羅高飛，“信息化——我國旅游業發展道路的必然選擇”，《旅游科學》，1998年第3期
[vi]引自鄭懷麗：“談我國的企業信息化”，《現代管理科學》，2002年第9期
[vii]引自謝曉霞：“信息化帶動工業化的途徑”，《經濟管理》，2002年第9期
[viii]出處同3
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虛擬旅游市場分析范文第4篇
關鍵詞:旅游信息化;旅游電子政務;旅游電子商務
美國著名未來學家奈斯比特曾經預言:“電信通訊、信息技術和旅游業將成為21世紀服務行業中經濟發展的原動力。”這三者相結合的產物即旅游業的信息化也成為了各國信息化社會發展的重點。世界范圍內旅游信息化已成大勢所趨,信息化程度已經成為旅游業國際競爭力的重要標志。在全球經濟一體化的今天,中國要由旅游大國變成旅游強國甚至使旅游業獲得更大的發展,必須要提高旅游業的核心競爭力,而旅游信息化是必經之路。
一、中國旅游信息化發展的現狀
中國的旅游信息化建設起步較晚,基礎亦相對薄弱,但隨著中國旅游業的飛速發展和信息化本身的巨大優勢,中國旅游信息化建設發展有后來居上的趨勢。在中國旅游業飛速發展的過程中,旅游信息化已經成為重要的發展手段,這是中國旅游業與國際接軌、參與國際競爭的需要。中國旅游信息化的發展是由政府主導的。在2000年4月召開的全國旅游行業管理工作會議上,就確定了將發展旅游信息化作為提高中國旅游業國際競爭力的重要,政府對戰略,發展旅游信息化給予了充分支持。2001年啟動的“金旅工程”是國家為推進旅游信息化進程的重大舉措之一。經過幾年的發展,國家“金旅工程”的“三網一庫”(辦公自動化網絡、業務管理網絡、公眾服務網絡和綜合旅游信息庫)基本建成,在推進旅游電子政務的發展、旅游目的地營銷系統和旅游企業信息化應用等方面取得了顯著成績。從目前旅游信息化的發展形勢來看,以辦公自動化為標志的現代化、信息化、網絡化、數字化管理的旅游電子政務在國家旅游局機關已經全面開展。以電子商務為代表的網絡經濟極大地擴展了旅游產品消費的需求,改變了旅游業的運作方式,電子商務已成為信息時代旅游交易的新方式,出現了一大批具有相當實力的旅游信息網絡企業。
(一)旅游電子政務
旅游電子政務是信息時代旅游發展的特征之一,是旅游信息化在政府方面的重要應用。隨著“金旅工程”的發展,中國旅游網構建成功并發揮著巨大的作用。中國旅游網是目前唯一的全國性旅游電子政務的平臺。以中國旅游網為平臺,地方旅游局紛紛建設自己的政務和資訊網站。據統計,在中國32個地方旅游局中31個有單獨的政務網站(貴州省沒有),占全部的96.88%;20個有單獨的資訊(信息)網,占全部的62.50%;7個有公共商務網站(DMS),分別為廣東、山東、上海、四川、天津、云南、陜西。大部分旅游網站均有信息、公眾服務和業務平臺。以中國旅游網為應用平臺,加上相關電子政務系統如黃金周旅游假日預報系統、旅行社業務年檢系統、星級飯店管理系統、全國導游員IC卡管理信息系統、旅游投訴系統、旅游統計系統、旅游財務指標管理系統、旅游項目投資管理系統、景區點管理系統、導游等級考核管理系統等的開發和應用,已初步實現了行政辦公和行業管理部分功能的電子化,在全旅游行業已經形成了國家和地方旅游管理部門互聯互通的電子政務系統。
(二)旅游企業信息化
旅游企業中旅游飯店行業是旅游信息化應用最早的領域,也是兩極分化最嚴重的領域。目前,全國星級飯店信息化應用程度普遍比較高,其內部管理基本上都采用了飯店信息管理系統,商務客房提供了互聯網的接入服務,普遍參加了多個網上預定系統,且網上銷售已逐步成為飯店的重要銷售渠道。飯店業中高星級飯店(四、五星級飯店)普遍建立了飯店信息化管理系統,部分飯店參加了飯店中央預訂系統CRS(Central Reservation System)和全球分銷系統GDS(Global Distribution System),發展與國際同業的高速信息通道。多數國際連鎖飯店成員采取既獨立建立網站,又在連鎖集團的大旗下建立網頁的做法。但數量占旅游飯店總數43%的未評星飯店和占住宿設施總數96%的國內飯店和招待所在飯店綜合信息化系統建設方面仍處于起步階段。
目前,中國大中型旅行社較多采用信息管理系統和業務管理系統對內管理業務,對外與國外的同行有網絡的連接,并通過互聯網與網民進行在線宣傳和預定等服務。而大多中小旅行社也在積極建立自己的旅游網站或者掛靠在別的網站上進行宣傳和在線交易。以攜程旅行網為首的多數旅游電子商務網站的發展態勢良好,但也出現與實體相結合的趨勢。中青旅建設綜合性旅游網站青旅在線(省略),并投巨資用于信息化改造,如今已實現信息一體化建設,網站的資訊全面,旅游線路等產品信息由系統智能地反映到網上;網上銷售、資訊、網下銷售以及內部銷售管理緊密結合,B2B、B2C有效結合,同時更突出個性化服務。另外,其他的旅游企業如旅游汽車公司等面對強大的信息化浪潮的沖擊,不得不轉變傳統的發展模式,加入到信息化的行列中來。
(三)旅游電子商務
中國旅游電子商務開始于1997年,起步雖晚,但是發展迅速。綜合調查統計數據顯示:將上網查詢作為了解旅游信息主要渠道的網民比例已達66.7%。其中,通過互聯網預訂過酒店的用戶占70.2%、預訂過機票的用戶占70.7%、預訂過度假產品的占20.3%。隨著網上旅游相關業務的多元化,各網上旅行預訂服務商推出的綜合旅游產品,逐漸受到用戶的青睞,還將有更多的網民使用網上旅行預訂服務。2007年,中國在線旅游預訂市場保持健康增長,市場規模達到25.5億元人民幣,較2006年增長65.4%。
而且,中國互聯網絡信息中心最新的第22次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示,中國網民規模繼續呈現持續快速發展的趨勢。截至2008年6月底,中國網民數量達到2.53億人,中國互聯網普及率達到19.1%,目前仍只有不到1/5的中國居民是網民。這一普及率略低于全球21.1%的平均互聯網普及率。也就是說,中國的旅游電子商務雖然發展的非常迅速,但隨著中國互聯網的逐步發展和普及,中國旅游電子商務還會有更大的發展空間。
(四)旅游目的地營銷系統
中國的旅游目的地營銷系統是以國家旅游信息化工程――金旅工程為基礎而構建的。中國旅游目的地營銷系統按國家-省-市-旅游景區/企業的多層結構設計,各個層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級向上匯總。在完善建設國家級主站(省略)的同時,以省、市層次為建設重點,主要建設內容包括目的地網絡形象設計、目的地旅游網建設、目的地信息系統、旅游電子地圖系統、旅游企業黃頁系統、旅游行程規劃系統、旅游營銷通系統、電子郵件營銷系統、三維實景等系統,通過這些功能的有效組合形成旅游目的地網上宣傳平臺。除此之外,一個目的地營銷系統還可以支持其他的目的地管理功能諸如:項目活動管理、調研、設計和分析、業績監督和評估、企業新聞、公關、新聞、年度報告等。目前,中國優秀旅游城市和3A級旅游景區都建有自己的目的地營銷系統。
(五)旅游信息咨詢
旅游業作為一項服務產業,信息服務是其最重要的服務內容之一。據統計,在旅行者最迫切需要咨詢的信息中,景點信息、住宿信息、交通信息、購物信息所占的比例分別為85%、82.5%、78.5%、72%,這幾類信息更為迫切。網絡化和信息技術,改變了旅游者的旅游信息獲取方式,有關資料顯示,將上網查詢作為了解旅游信息主要渠道的網民比例已達66.7%。隨著信息技術的發展,通過網絡獲取旅游信息服務的途徑更加廣泛,旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。
首先,中國大部分的旅游網站都能夠提供基本的旅游信息咨詢服務。以信息技術為核心的信息化浪潮正在改變著旅游業。信息技術應用于旅游業,使旅游資訊得以數字化、信息化和網絡化;先進的數據庫和信息平臺,成為了整合目的地信息的核心和樞紐;新穎的信息載體、信息媒介和信息技術被應用于旅游業,使旅游信息表現更加生動,傳播效率進一步提高,甚至實現了旅游信息的個性化定制和一對一傳播。
其次,一些專門的旅游信息咨詢系統相應出現,如北極星旅游信息咨詢系統、昌平旅游咨詢信息系統、北京旅游咨詢信息系統等。昌平旅游咨詢信息系統采用Super Map 2000作為基礎平臺進行開發,分為公眾信息版和個人光盤版兩個版本,公眾信息版為基于觸摸屏系統的專用系統,安置在一些賓館、飯店,為游客提供一個新的信息服務工具。昌平旅游咨詢信息系統提供旅游相關服務查詢、旅游景點查詢、旅游路線專家咨詢、旅游計劃制定與管理、地址標注等多項實用功能。游人通過簡單的觸摸屏操作即可快速查詢需要的信息,瀏覽旅游景點的詳細地圖,了解相關的交通情況。
再次,為了滿足游客多樣化、全方位的信息咨詢服務需求,各地出現了很多旅游呼叫中心。目前,最為典型的當屬中國電信的“號碼百事通”和中國移動的“12580”。中國移動的“12580”平臺也整合了旅游者需要咨詢的各種信息,游客可以通過短信定制或查詢所需的旅游信息,還可以通過手機支付平臺,實現訂房、訂票、風景區門票、餐飲娛樂等旅游消費。例如,江蘇移動和山東移動已經能夠很好地為旅游者提供吃、住、行、游、娛、購等全面旅游短信服務。另外,“12301”旅游服務熱線工程正在積極地建設當中。信息產業部已經正式批準“12301”為全國旅游公益服務號碼,這標志著將在全國范圍內建立旅游呼叫中心,并以多種信息化形式服務于旅游業大發展的時機已經來臨。
(六)旅游類網站
中國旅游類網站自1991年開始興建,目前國內已經具有相當一批具有一定咨詢實力的旅游網站。除了旅游網站,幾乎所有的門戶網站都有旅游資訊。這些網站可以提供比較全面的,涉及旅游業食、住、行、游、娛、購等方面的網上咨詢服務,而且還部分網站的實力越來越強。
PR值是目前評價一個網站價值的重要組成部分和標準,它是Google排名運算法則的一部分,用來標識網頁的等級/重要性,級別為1-10級。PR值越高說明該網頁越受歡迎或者說越重要。根據對最新Google更新PR值的統計顯示,有60個旅游網站的PR值大于或等于6,其中PR8的3個,PR7的網站7個,PR6的網站50個。在這60個網站中有31個是地方旅游網站,其余的都是做全國性質業務的網站。其中PR8的網站,一個是北京旅游局的官方網站,一個是中國旅游局的官方網站。另外一個是藝龍旅行網。PR7的網站有4個是地方旅游網站,剩下3個網站都算是做全國業務的。PR6的網站除了地方旅游網站,還有“酷訊網”和“去哪兒”等新興旅游搜索類網站。以“酷訊”和“去哪兒”為代表的旅游搜索類網站,在線上旅游市場里已經占有了一定的市場份額。而且從艾瑞咨詢最近兩個季度的旅游行業數據報告里能看到,旅游搜索類的網站排名都非常靠前。
二、中國旅游信息化發展存在問題分析
(一)企業和地區信息化差異顯著
旅游企業經營類別不同,經營規模不同,信息化基礎建設和應用水平差異也很大。從旅游飯店來看,四、五星級信息化發展狀況良好,三星級的情況較差,一、二星級幾乎沒有信息化建設。旅行社業中幾大旅行社集團和一些大型國際旅行社采用了信息管理系統和業務管理系統,與國外同業有網絡聯接,且應用規模和深度發展較快;而大多中小旅行社仍處在信息化的起步階段,發展較為遲緩。車船公司和旅游景區(點)的信息化綜合應用水平比上述各分行業更低。
經濟發展水平與旅游信息化的應用程度密切相關,東部沿海發達地區旅游業信息化建設情況相對較好,中西部的大多數省份在旅游業信息化建設方面則相對落后,信息化基礎設施薄弱。這種差距必然影響整體發展水平,制約著旅游業信息化的深入發展。
(二)缺乏必要的資金支持
旅游企業信息化不是建立一個網頁、幾條信息那樣簡單,網站背后要由信息數據庫作支撐,旅游信息涉及面廣、數據量大,先期建設需要大量的資金投入。此外,旅游網站信息的擴充、更新和維護,也需要不斷的資金支持。
由于資金短缺,用于旅游信息化建設與項目運行維護的經費不足,嚴重制約了中國旅游信息化的步伐。中國一半以上的旅游單位無信息化經費,超過90%的單位信息化經費在50萬元以下。由于資金缺乏,致使旅游信息化基礎設施和配套設施落后。目前,中國旅游相關單位超過80%的單位僅有20臺以下計算機,僅有不到6%的單位有50臺以上計算機。從旅游企業來看,由于資金問題,除四、五星級旅游飯店信息化發展狀況良好之外,三星級的情況較差,一、二星級幾乎沒有信息化建設;只有不到40%的旅行社建立了網站,10%左右的旅行社可以實現網上預訂,其中已建網站很多是靜態網站,缺乏實時維護。
(三)旅游信息服務不能滿足消費者的個性化需要
主要表現在下面兩個方面:首先,網上信息更新較慢,很多旅游景點沒有自己獨立的域名,只是在各類網站上鏈接了幾個網頁,文本和圖像仍然是最主要的內容和形式,視頻網頁占網頁總數的比例僅為0.3%。旅游者無法及時獲悉景點的新節目、新動向,無法與景區在網上交流。其次,個性化定制服務能力弱。旅游信息內容一般涉及旅游目的地、景點、飯店、交通旅游線路和旅游常識等,普通旅游網站一般都有,但在根據旅游者的特點和需求組合定制旅游產品,提供個性化旅游線路建議等方面做得好的旅游網站非常少。此外,在消費者的旅游途中,很少有為其提供購、食、住、行等信息服務的好中介。
(四)法律保障不完善
目前旅游在線交易的難以實現,除支付安全問題外,網絡信用問題也是原因之一。據CNNIC在2006年的中國互聯網絡發展狀況調查統計,目前網上交易存在的最大問題是產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障的用戶占第一位,達到42.1%;同時;認為網上提供的信息不可靠用戶占6.7%。網絡經濟作為一種“虛擬經濟”更加需要信用環境的保障。網絡交易的誠信問題包括兩個方面,一方面是賣方虛假信息,即商家的信用問題;另一方面是買方訂購后無故取消,即買家的信用問題,因此在線交易對交易雙方都存在道德風險。但是當支付環節或網絡誠信出現問題時,目前的法律缺乏對網上交易行為的相應規范和保障。在缺乏法律保障情況下,旅游者并不完全信賴網絡交易方式,大多采用線上查詢、線下交易的方式。而旅游企業對網上惡意預訂也無能為力。法律建設的缺位使得交易雙方都心存顧慮,這極大地影響了旅游業信息化的建設進程。
(五)旅游者網絡消費意識不高
旅游業的信息化進程中,旅游電子商務的發展是其中至關重要的一部分,在旅游電子商務中,網絡交易的實現是以電子支付的成功為基本前提的。銀行雖然提供了在線支付等網絡消費結算服務,其手續還過于煩瑣復雜,沒有體現出電子支付的方便、快捷等優勢。更為重要的是,電子支付的安全一直沒有得到有效的技術和法律保障,盡管網上賬戶資金被盜只是個別現象,其影響卻不容忽視,游客寧愿選擇傳統支付方式,從而不能實現完全意義上的在線交易。
從消費者方面來看,中國旅游消費市場的消費支付意識還大多停留在傳統消費的現金支付水平。一方面是電子支付安全等客觀原因;另一方面,消費支付的主觀意識也是一個重要影響因素。中國的消費者,習慣于傳統的一手交錢一手交貨的付費方式,對于信用消費和遠程在線支付在心理上還有隔閡,這種傳統的消費心理定勢也制約了網上旅游交易的順利進行。
(六)旅游信息化人才匱乏
發展旅游業信息化既需要專業性的信息技術人才,也需要復合型的人才。但是目前中國旅游高等教育培養的人才對信息技術只是泛泛的了解,最多只涉及到計算機的一些基本操作和文字處理系統,滿足不了旅游企業信息化的發展要求。由于缺乏既熟悉網絡信息技術、又精通旅游業務的復合型人才,導致旅游網站頁面設計未能貼近游客的實際需求、未能改變以企業宣傳為主的現狀,也未能實現一些動態的、可自由組合的旅游線路和旅游景點信息的提供。
三、中國旅游信息化發展戰略
(一)廣開投融資渠道,爭取更多資金支持
資本市場可以提供融資上的便利。傳統旅游企業通過旅游電子商務實現經營業態升級,其中造成的巨額資金缺口可以通過資本市場的上市以及配股等籌資手段予以解決。資本市場所提供的資產重組功能,為旅游電子商務企業進行金融創新提供了技術平臺,為資產重組、項目投資和日常運作提供金融支持。
無論政府層面還是企業層面的旅游電子商務建設,都必須廣開投融資渠道,特別是直接融資渠道。轉換機制、廣開融資渠道主要體現在5個方面:一是轉變投融資機制,從依賴銀行間接融資為主轉向主要依靠國內外金融市場的直接融資為主,降低負債風險;二是積極采用上市、組建有限責任公司、個人參股以及風險投資等形式大力吸引社會資金,拓寬投融資渠道;三是采取有力措施,規范市場行為,加強行業自律;四是實施優惠政策,吸引資金流向旅游信息化較為薄弱的瓶頸環節及中西部旅游區;五是逐步開放資金市場,鼓勵民間資本、社會法人資本和國外資本進入,解決境外融資的到位和使用問題。
(二)推動廣大中小企業的積極參與
中國的旅游企業90%以上為中小旅游企業,這些中小旅游企業信息化程度普遍較低,究其主要原因,一是資金壁壘,即實施電子商務的投資相對于企業資金能力、贏利潛力來說顯得過高;二是觀念制約,即許多企業對電子商務理解片面化,且不具備與實施信息化相適應的人員素質、標準化業務流程等;三是信息危機,即不少中小旅游企業曾經建設過網站或網頁但收效甚微,影響了他們繼續參與電子商務的信心和動力。作為旅游產品提供者的企業是旅游業中最重要的信息源。如果廣大中小旅游企業游離在電子商務的邊緣,整個“旅游電子商務生態系統”將缺乏豐富、動態的旅游產品信息的底層支持,這將大大限制網站信息質量、上網旅游者效用及整個旅游電子商務體系的成長。政府應充分發揮主導作用,推動廣大中小旅游企業的電子商務參與,實施企業上網工程,并增進專業電子商務服務商與旅游業的協作。
(三)加強基礎設施建設,完善旅游信息化的硬件平臺
各級旅游管理機構和各個旅游企業應高度重視旅游信息的網絡構建和應用系統開發等基礎設施建設。對旅游管理機構來說,主要是建設旅游專網和信息化共享平臺。要實現旅游信息化,信息共享是最終目的。就旅游飯店而言,首先應實現內部管理的職能化,達到預定、排房、住宿、結算、客源市場分析、財會計劃的全自動化;其次應大力發展飯店網絡,除了內部各業務環節相互聯網,還要與旅游管理部門、公安、旅行社等部門之間聯網以及實現飯店之間的聯網,尤其是預定聯網。就旅行社而言,首先要加強內部管理的現代化,提高外聯組團、散客服務等所有環節的自動化水平;其次要發掘自身在旅游信息服務中的作用,為游客制定旅行計劃和旅游項目選擇提供高質量的信息幫助。另外,在旅游信息化基礎設施建設中,為避免各自為戰、重復建設,造成人力、物力、財力的浪費,保證各地旅游信息化建設符合國家的整體方向和要求,各級旅游管理部門必須建立旅游信息化項目審核和工程監理制度。
(四)完善金融服務,突破支付瓶頸
在線支付是制約旅游電子商務深入發展的主要因素之一,由于目前國內金融服務體系的問題,相當多的企業、消費者對網上支付的安全性持懷疑態度,因此,需要在全社會范圍內建立一個安全、嚴密、可靠的個人信用卡和電子貨幣支付系統,成立電子商務認證機構。因此,必須要做到以下方面:一是拓展銀行在網上的業務范圍,實現“虛擬經營”;二是健全銀行網上結算系統,簡化人們在線消費實時結算的手續;三是加強電子賬戶盜用的技術防范措施,保障交易安全。只有實現安全、易用的電子支付,才能讓旅游消費者真正感受到電子支付高效、便捷的優勢。
(五)加快人才的培養,保障旅游信息化智力供應
人才是旅游信息化發展的智力保障,旅游業信息化建設需要兩類人才,第一類是精通信息技術的專業人才;第二類是既能熟練運用信息技術,又掌握豐富旅游專業知識的復合型人才。第一類人才隨IT業的興起,高等院校對IT人才的培養,不再構成問題。目前,缺乏的是第二類人才,即復合型人才。此類人才缺口很大,這種人才又恰恰是中國旅游業信息化發展的中堅力量。因此,應強調人才的培養至關重要。旅游企業和高等院校應聯手合作,培養滿足旅游業信息化建設需求的人才。首先,在高等院校做好復合型人才的培養工作,既要學習旅游相關知識,又要掌握先進的信息技術的知識,培養實用型人才;其次,對旅游企業的職工和旅游行政管理部門的工作人員,加強培訓,使其能盡快適應旅游業信息化發展的需要。
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