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為有效開展黨的群眾路線教育實踐活動,使金融消費者更好地學習金融、了解金融,根據中國人民銀行廊坊市中心支行《關于開展“金融知識普及月”活動的通知》(廊銀辦[__]67號)文件要求,支行擬于__月1日開始組織開展“金融知識普及月”活動,特制定本活動實施方案。
一、活動主題
開展金融知識的普及、宣傳,擴大金融服務受眾面,使更多的金融消費者享受金融業改革發展的成果;強化風險意識和責任意識教育,幫助金融消費者準確理解金融產品的風險,了解金融機構和金融消費者各自的責任,樹立“自享收益、自擔風險”的理念。
二、活動時間
本次活動時間為__年__月1日至__月30日。
三、宣傳口號
本次活動的宣傳口號為,“學習金融知識,了解風險責任,共建和諧金融”。
四、活動領導小組
支行成立“金融知識普及月”活動領導小組,負責本次宣傳活動的組織實施。
領導小組組長:__
領導小組成員:__
五、活動內容
(一)開展戶外現場宣傳
在辦公樓前樹立宣傳欄、設立咨詢臺、長期開展豐富多彩的戶外集中宣傳,發放宣傳資料、講解金融知識、接受金融消費者現場咨詢。通過開展全方位、多元化的金融知識普及活動,深化社會公眾對金融風險知識和風險責任的理解,增強金融消費者權益保護意識。屆時,各部室要按照支行“金融知識普及月”活動領導小組安排,積極組織有關人員參加,參加人員與廣大百姓進行現場互動,就百姓關心的金融熱點問題現場接受采訪,當場進行解答,有效地促進支行“金融知識普及月”活動到位。
(二)與永清新聞媒體協作,開辟宣傳專欄
支行將利用《文明永清》報刊、永清電視臺、永清縣政府信息公開平臺等媒體進行持續宣傳,進一步增加宣傳力度。一是與縣委宣傳部合作,爭取《文明永清》報刊一定版面,開展人民幣知識、銀行知識、反洗錢知識、反假幣知識、征信知識、銀行理財產品、金融政策法規、金融消費者權益保護等金融知識長期性宣傳活動。二是與永清電視臺合作,在組織開展《征信業管理條例》宣傳,組織開展打擊非法集資宣傳活動,進一步優化經濟金融發展環境,提高全面法律意識的基礎上,開辟人民幣知識、銀行知識、反洗錢知識、反假幣知識、征信知識、銀行理財產品、金融政策法規、金融消費者權益保護等金融知識宣傳專欄,擴大金融知識宣傳面。三是利用“永清縣政府信息公開平臺”將人民幣知識、銀行知識、反洗錢知識、反假幣知識、征信知識、銀行理財產品、金融政策法規、金融消費者權益保護等金融知識資料到網上,通過“永清縣政府信息公開平臺”網絡平臺向社會公布,提高全民金融法律意識。
六、活動要求
(一)認真組織,全員參與。支行“金融知識普及月”活動領導小組,各部室要按照方案要求,圍繞人民幣知識、銀行知識、反洗錢知識、反假幣知識、征信知識、銀行理財產品、金融政策法規、金融消費者權益保護等組織做好金融宣傳活動。全體干部職工要積極投入到“金融知識普及月”活動宣傳工作中去,做到工作與宣傳“兩不誤、兩促進”,全面提高自身金融法律意識。
(二)積極推進,確保質量。支行“金融知識普及月”活動領導小組,各部室要針對宣傳活動內容,組織做好電子資料、紙制宣傳資料籌備工作。特別是各部室要及時與上級行有關對口科室聯系,爭取得到上級行對口科室全方位支持、指導,組織做好宣傳資料收集工作,為支行“金融知識普及月”活動開展發揮好重要作用。
做任何工作都應該有個計劃,以明確目的,避免盲目性,使工作循序漸進,有條不紊。我們應該要有一個合理的工作計劃、合理的時間計劃。下面是小編為大家整理的汽車銷售工作計劃,希望能夠幫助到大家!
汽車銷售工作計劃1一、健全銷售管理基礎
工作重點:
1、認真研究好公司下發商務政策,做好訂貨、進銷存管理;
2、密切跟進廠方及公司市場推廣;
3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場;
4、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業務技能;
5、健全部門各項管理制度,規范部門運營平臺。
工作思路:
1、展廳現場5S管理
A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環境;
B、銷售工具表格化----統一印制合同、銷售文件和DMS系統使工作標準化、規范化;
C、銷售看板實時化----動態實時管理銷售團隊目標達成和進度,激勵銷售人員開展銷售競賽。
2、展廳人員標準化管理
A、儀容儀表職業化----著裝規范、微笑服務;
B、接待服務標準化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;
C、檢查工作常態化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查,每周抽查,長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識,形成習慣。
3、銷售人員管理
A、例會總結制度化----晨夕會、周會、月銷售總結分析會、活動總結會;
B、培訓考核細致化----車型介紹個個過、業務知識培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等;
C、業務辦理規范化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。
4、業務管理重點
A、數據分析科學化----來店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產力等;
B、銷售模式差異化----從顧客感受出發創新服務模式,做到人無我有,人有我細;
C、銷售任務指標化----從年度計劃細分至季度、月度、每周指標,在部門內從上至下對任務指標要時刻關注準確掌握;
D、銷售隊伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰,使銷售隊伍競賽常態化;
E、銷售培訓系統化----從業務流程培訓到銷售技巧培訓、從現場管理培訓到活動組織培訓、從崗位資格培訓到能力提升培訓等貫穿全員;
F、活動組織嚴謹化----嚴謹細致的制定店頭(戶外)活動計劃,充分與各部門溝通落實協調分工,制定應急方案,確保顧客邀約數量達標、現場氣氛活躍、促銷資料發放有序、危機事件得到妥善處理;
二、培養打造優秀銷售管理團隊
工作重點:
1、總結前期管理不足,分析提出改進方案,不斷提升管理能力;
2、以市場為中心,不斷探索銷售創新與服務差異化;
3、時刻關注公司總體運營KPI指標并持續改進;
4、完善各項管理制度和流程,推行銷售部全員績效考核體系;
5、建設高素質、高專業化銷售團隊。
工作思路:
1、關注KPI運營指標,降低部門運營成本;
2、精細化進銷存管理,根據月度銷售量及滯銷量,結合庫存車型數量和在途訂購車輛及日期,在充分研究內外部環境后,做好月度訂貨分析計劃,提高資金周轉率;
3、銷售創新,協同市場部、售后服務部等部門積極開拓客戶、二級網點,積極推廣品牌活動,緊密關注社會熱點和行業發展,結合車型特點策劃銷售方案,適時開展二手車置換業務,汽車消費信貸業務,精品銷售業務等;
4、做好客戶資源管理,不斷提升客戶滿意度,定期舉辦客戶維系活動,研究分析客戶投訴并處理,客戶問卷,客戶轉介紹等;
5、業務技能持續提升計劃,推行維系微笑服務之星,推行工作高效率之星,開展崗位技能提升培訓計劃,崗位比武,形成員工內部熱愛本職、鉆研業務、自我學習的良好氛圍;
6、不斷優化改進業務流程,創造管理效益,在實踐中不斷改進制定清晰嚴謹的規章制度和業務流程;
7、完善獎勵機制和考核,獎勤罰懶,表彰先進,提倡團隊協作精神;
8、團隊長期建設,發現人才,培養人才,對員工職業生涯進行引導和規劃,設置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰高峰,關心員工生活注重思想交流;
三、分銷網絡建立
1、對合作商進行考察、評估
以合資的方式建立2-4個股份制地區分銷中心,使合作商與公司的利益緊密相連,簡化繁瑣的工作流程和可能出現的矛盾,達成一致的目標。
2、建立地區分銷中心
各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結算、信息反饋、服務支持、培訓評估、以及市場管理與規范功能,通過各分銷中心直接滲透到各轄區市場,從而更直接、準確、及時的了解市場的變變化情況。
分銷中心統一向轄區內的商供貨,商直接面向當地最終用戶,不實施批發銷售,商每月向所屬分銷中心預報下月的產品需求,分銷中心向4S店銷售部預報下月產品需求量,這種做法有利于促進商和分銷中心對市場的分析和預測,對市場的變化能迅速的做出反應,也有利于價格的統一和運作的規范化管理,不易造成各商業務的重疊。
分銷特點
1、直銷
由4S店直接向最終用戶銷售。
2、總式
4S店大區總片區終端商顧客
3、特許式
4S店分銷中心片區顧客
4、品牌專賣式
4S店片區專賣店顧客
汽車銷售工作計劃2(一)細分目標市場,大力開展多層次立體化的營銷推廣活動
__部門負責的客戶大體上可以分為四類,即現金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發展目標,堅持以市場為導向,以客戶為中心,以賬戶為基礎,抓大不放小,采勸確保穩住大客戶,努力轉變小客戶,積極拓展新客戶”的策略,制定詳營銷計劃,在全公司開展系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等,形成持續的市場推廣攻勢。
鞏固現金管理市場地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務,努力提高產品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響,增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點客戶、行業大戶、集團客戶進行調查,深入分析其經營特點、模式,設計切實的現金管理方案,主動進行營銷。對現金管理存量客戶挖掘深層次的需求,解決存在的問題,提高客戶貢獻度。今年爭取新增現金管理客戶__戶。
深入開發公司無貸戶市常中小企業無貸戶,這也是我行的基礎客戶,并為資產業務、中間業務發展提供重要來源。__年年在去年開展中小企業“弘業結算”主題營銷活動基礎上,總結經驗,深化營銷,增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長,并注重改善質量;要優化結構,提高優質客戶比重,降低籌資成本率,增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷,努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理,深入分析其結算特點,進行全產品營銷,擴大我行的結算市場份額。__年年要努力實現新開對公結算賬戶358001戶,結算賬戶凈增長__戶。
做好系統大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮區財政所未在我行開戶的現狀,通過調用各種資源進行營銷,爭取全面開花。并借勢向各鎮區其他政府分支機構展開營銷攻勢,爭取更大的存款份額。同時對大中型企業、企業、世界10強、納稅前__名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作,鎖定他行目標客戶,進行重點攻關。
(二)加強服務渠道管理,深入開展“結算優質服務年”活動
客戶資源是全公司至關重要的資源,對公客戶是全公司的優質客戶和潛力客戶,要利用對公統一視圖系統,在全面提供優質服務的基礎上,進一步體現個性化、多樣化的服務。
要建設好三個渠道:
一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門至少配置3名客戶經理;每個對公業務網點(含綜合業務網點)應當根據業務發展情況至少配備1名客戶經理,客戶資源比較豐富的網點應適當增配。”構建起高素質的營銷團隊。
二是加強物理網點的建設。目前,由于對公結算業務方式品種多樣,公司管理模式的差異,對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網點建設,在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業務需要,滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網點對公業務營銷指南,對不同網點業態對公業務的服務內容、服務要求、服務行為規范、服務流程等進行指導。
三是要拓展電子銀行業務渠道,擴大離柜業務占比。今年,電子銀行業務在繼續“跑馬圈地”擴大市場占比的同時,還要“精耕細作”,拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發的目標客戶清單,有側重、有針對地開展營銷工作,要在優質客戶市場上占據絕對優勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業客戶電子銀行臺賬,并以此作為客戶支持和服務的重要依據,及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題,并適時將電子銀行新產品推薦給客戶,提高“動戶率”和客戶使用率,深入開展“結算優質服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現代金融服務理念,梳理制度,整合流程,以目標客戶需求為導向。加快產品創新,提高服務效率,及時處理問題,加強服務管理,提高客戶滿意度,構建以客戶為中心的服務模式。全面提升__部門服務質量,實現全公司又好又快地發展目標。
(三)加快產品創新步伐,加大新產品推廣應用力度
結算與現金管理部作為產品部門,承擔著產品創新、維護與管理的責任加強營銷支持系統建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統的推廣工作,為實施科學的營銷管理提供技術手段。完善結算產品創新機制。一是要實行產品經理制,各行配備產品經理。產品經理要成為收集、研發產品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結算與現金管理部。分公司定期組織聯系行、重點行召開產品創新業務研討會,集中解決客戶關心的問題。
提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續實施結算與現金管理品牌策略,以“財智賬戶”為核心,在統一品牌下擴大品牌內涵,提升品牌價值。要對新開發的結算與現金管理產品及時進行品牌設計,制定適當的品牌策略,納入到統一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度,做好品牌維護,保持品牌影響力。
發展第三方存管業務。抓住多銀行第三方存管業務的機遇,擴大銀證業務占比,發揮我行電子銀行方便快捷的優勢,加大新產品推廣應用力度。各行部要加強對產品需求的采集和新產品推廣應用的組織管理,明確職責,加強考核,形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網絡和任務具體、激勵有效的新產品推廣機制,增強市場快速響應能力,真正使投放的新產品能夠盡快占領市嘗取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務證書、全國自動清算系統等新產品。
(四)抓好客戶經理和產品經理隊伍建設,加緊培養__部門人才
要加強人員管理,實施日常工作規范,制定行為準則,建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。加強業務培訓。今年分公司將繼續組織各種結算和現金管理業務、電子銀行業務培訓和營銷技能培訓,嘗試更加多樣化的培訓方式,通過深入基層培訓,擴大受訓人員范圍,努力提高業務人員素質,以適應現代商業銀行市場競爭需求。
(五)強化流程管理,提高風險控制水平
要以風險防控為主線,積極完善結算制度體系建設。在產品創新中,堅持制度先行。要定期通報結算案件的動向,制定切實的防范措施,堅決遏制結算案件發生。加強對結算中間業務收入的管理,加大對賬戶管理的力度。進一步加強監督力度,會計檢查員、事后監督要要注重發揮日常業務檢查監督的作用,及時發現、堵塞業務差錯和漏洞,各網點對存在的問題要進行整改。
1、銷售顧問培訓:在銷售顧問的培訓上多下功夫,現在銷售員業務知識明顯匱乏,直接的影響銷售部的業績,__年的銷售顧問的培訓是重點,除按計劃每月一次培訓以外,按需要多增加培訓,特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究,這在培訓中應作重點。
2、銷售核心流程:完整運用核心流程,給了我們一個很好管-理-員工的方式——按流程辦理,不用自己去琢磨,很多時候我們并沒有去在意這個流程,認為那只是一種工作方法,其實深入的研究后才知道意義很重,這正式嚴謹管理制度帶來的優勢。
每個銷售顧問都應按這個制度流程去做,誰沒有做好就是違反了制度,就應該有相應的處罰,而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核,銷售顧問就會努力的把事情做好,相反如沒有考核,銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節決定成敗,這是劉經理常教導大家的話。在__年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程,把每一個流程細節做好,相信這是完成全年任務的又一保障。
3、提高銷售市場占有率:
⑴現在萬州的幾家汽車經銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅,在07年就有一些客戶到這兩家公司購了車。總結原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點,其他公司在銷售車是沒有優勢的,他們有的優勢是價格。再看我們在銷售車時,除個別價格外,幾乎都占優勢。怎樣來提高我們的占有率,就是要把我們劣勢轉化成優勢,其實很多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅,客戶如果來威脅,就證明他心中有擔心,總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的更多優惠、銷售顧問的專業性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關,這些客戶擔心的因素,也是其他經銷商沒有的,同時也將成為我們的優勢。
⑵通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。
⑶結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳,提高消費者的知名度和對車的認知度。
4、當好一個稱職的展廳經理,做到銷售部帶隊的作用,做好公司的排頭兵。
發揚團隊精神,幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。
新一年我們團隊的汽車銷售工作計劃以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶領好團隊去克服種種困難,為公司的效益盡到的努力。
汽車銷售工作計劃3一。規范并落實接待流程(售前售后)
1.銷售接待話術規范化。
可以避免客戶看車時每次來同一款車有不同的標準及話術,導致客戶迷茫。
2.銷售及電話接聽用語統一化。
為提高紳雅汽車銷售服務有限公司在無錫汽車市場的知名度。提高在廠方及客戶心中的形象。所以統一使用標準話術。“您好,歡迎光臨紳雅汽車”“您好,歡迎致電紳雅汽車”
3.銷售過程規范化。
在過去的工作中發現銷售顧問對于銷售的過程掌控不到位,很多登記信息過于簡單,普遍達不到廠方要求A/C的規范標準。面對月底的神秘客戶,銷售過程的規范化為重中之重。
二.制定并落實獎懲制度(售前售后)
1.沒有規矩不成方圓,一個切實可行的制度及執行力度是銷售團隊前進的標準。
也讓銷售顧問了解并懂得,自身的責任及義務。明確公司的理念。也從表達了公司的決心。規章制度的執行,需要長期的,強有力的監管,實施。只有貫徹執行才有實際的價值。
三.第一次內訓內容
1.針對廠方對公司的5-7月份的激勵政策。
銷售部開會并溫習森雅汽車產品知識。學習新的激勵政策下達后,大家的面對新的
挑戰怎么面對,及達到公司于銷售顧問雙贏的目的。研究并討論提高銷量的實際操作方法。
四.規劃巡展,定展的路線及區域。
2.落實小組的巡展定展的時間及日期,及事后報告。
及不定期的現場抽查。
五.落實貫徹5-7月份的促銷政策。
1.為貫徹落實5-7月份的銷售政策。
我們決定使用過程管理,指標不光分配到月。還要分配到小組,分配到個人。每周討論成敗得失。每天討論完成進度。銷售進度上墻,銷售指標上墻。每天更新,大家監督。大家比較。做到公平,公正,公開。造成銷售團隊良性競爭。活躍展廳及團隊氣氛。
六.落實銜接好售前售后的配合工作。
1.銷售離不開售后的支持。
售后離不開銷售的幫助。大家同為一家人,都為兄弟姐妹。怎么樣,售前,售后一條心,擰成一股繩。心往一處想,力往一處使。
力。
汽車銷售工作計劃4一、加強對銷售工作的'認識
1、市場分析,根據市場容量和個人能力,客觀、科學的制定出銷售任務。
2、適時作出工作計劃,制定出月計劃和周計劃。
并定期與業務相關人員會議溝通,確保各專業負責人及時跟進。
3、注重績效管理,對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4、目標市場定位,區分大客戶與一般客戶,分別對待,加強對大客戶的溝通與合作,用相同的時間贏取的市場份額。
5、不斷學習行業新知識,新產品,為客戶帶來實用的資訊,更好為客戶服務。
并結識汽車各行業各檔次的優秀產品提供商,以備客戶需要時能及時作好項目配合,并可以和同行分享行業人脈和項目信息,達到多贏。
6、先友后單,與客戶發展良好的友誼,處處為客戶著想,把客戶當成自己的好朋友,達到思想和情感上的交融。
7、對客戶不能有隱瞞和欺騙,答應客戶的要及時兌現,講誠信不僅是經商之本,也是為人之本。
8、努力保持友好的同事關系,善待同事,確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。
二、銷售與生活兼顧,快樂地工作
1、定期組織同行舉辦沙龍會,增進彼此友誼,更好的交流客戶、同行間雖然存在競爭,可也需要同行間互相學習和交流,本人也曾參加過類似的聚會,也詢問過客戶,都很愿意參加這樣的聚會,所以本人認為不存在矛盾,而且同行間除了工作還可以享受生活,讓沙龍成為生活的一部份,讓工作在更快樂的環境下進行。
2、對于老客戶和固定客戶,經常保持聯系,在時間和條件允許時,送一些小禮物或宴請客戶,當然宴請不是目的,重在溝通,可以增進彼此的感情,更好的交流。
3、利用下班時間和周末參加一些學習,學習更多營銷和管理知識,不斷嘗試理論和實踐的結合,上網查本行業的資訊和產品,不斷提高自己的能力。
以上是我這一年的銷售工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領導請示,向同事探討,共同努力克服,爭取為公司做出自己的貢獻。
汽車銷售工作計劃51、銷售顧問培訓:
在銷售顧問的培訓上多花些時間,現在銷售員業務知識和談話技巧明顯不夠優秀,直接的限制到銷售部業績增長,20__年的銷售顧問的培訓是重點,除按計劃每月進行一次業務培訓以外,按需要多適當增加培訓次數,特別針對不同職業客戶對車型的選擇上得多下功夫研究,這在培訓中應作重點。
2、銷售核心流程:
完整運用核心流程,給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理,不用自己去琢磨,很多時候我們并沒有去在意這個流程,認為那只是一種工作方法,其實深入的研究后才知道意義很重,這正式嚴謹管理制度帶來的優勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做,誰沒有做好就是違反了制度,就應該有相應的處罰,而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核,銷售顧問就會努力的把事情做好,相反如沒有考核,銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節決定成敗,這是經理常教導大家的話。在20__年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程,把每一個流程細節做好,相信這是完成全年任務的又一保障。
3、提高銷售市場占有率:
(1)現在__的幾家汽車經銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅,在去年就有一些客戶到這兩家公司購了車。總結原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點,其他公司在銷售車是沒有優勢的,他們有的優勢是價格。再看我們在銷售車時,除個別價格外,幾乎都占優勢。怎樣來提高我們的占有率,就是要把我們劣勢轉化成優勢,其實很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅,客戶如果來威脅,就證明他心中有擔心,總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的更多優惠、銷售顧問的專業性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關,這些客戶擔心的因素,也是其他經銷商沒有的,同時也將成為我們的優勢。
(2)通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。
(3)結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳,提高消費者的知名度和對車的認知度。
(4)當好一個稱職的展廳經理,做到銷售部帶隊的作用,做好公司的排頭兵。發揚團隊精神,幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。
在充分肯定成績的同時,我們更要清醒地認識到存在的問題和不足。去年我市的機關效能年活動績效考核在全省排名靠后,實際上是全省倒數第一,與第一名的景德鎮市相差6分多。省效能辦去年12月的年終考核督查中,僅龍南一個縣就扣了全市5分;還有我市的“兩個集中”工作沒有做好扣了1.5分;上猶、寧都兩縣因未按規定組織相關人員參加全省于去年10月13日召開的電視電話會議,受到通報批評扣了0.5分;省法制辦牽頭的規范行政執法行為工作扣了2分,單這幾個方面就扣了我們9分。如果我們有關縣(市)和單位做好了上述工作,不扣這9分,那我們市去年排名就可能靠前。扣分說明我們的工作有差距。除了我們縣(市、區)多、工作量大、越級投訴量大造成扣分較多這些客觀因素外,我們應該多從主觀上找原因。我認為主要原因是有的領導對機關效能年工作不重視,抓工作浮在面上,只滿足于開開會、發發文件、聽聽匯報。甚至連開會都不重視。今天的會議,我們18個縣(市、區)政府加開發區管委會的主官都是機關效能建設領導小組的組長,按要求都應該參會,但只來了6位,市效能辦要查一查,包括在座的市效能辦成員單位主官缺席會議沒有按程序報批的,一律扣分。需要說明的是,龍南縣在這次市里面考評得分較高,本來可以得先進,最后送審的時候,我把它拿了下來;還有市環保局,本來要列入通報批評名單,后來考慮到計分有不合理的地方,把2008年扣過了的分又算到2009年了,所有就沒有把它列入名單。但是,在今天這個會上,我還是要口頭批評環保局,因為在去年全省的環境城考中我們市得了倒數第一,雖然不是市環保局的原因,但我認為市環保局作為主管部門應該承擔責任,不積極主動去作為,扣分扣到你頭上就應算你的責任。一些工,平時大家都感覺很好,但是一檢查,不是這里出問題,就是那里扣分。對這些問題希望大家引起高度重視,切實改正。
剛才,昌坤同志宣讀了市委、市政府關于對2009年度全市機關效能年活動績效考核結果的通報,我認為考核結果是非常公正的。比如農業銀行,雖然也是中央直屬單位,但去年一年為贛州爭取的貸款的增量超過了幾十年的總和,并且占了去年全市貸款增量208個億的四分之一。還有贛州供電公司,確保了供電,為贛州的發展作出了很大的貢獻,去年全市供電量最高負荷已經達到了128萬千瓦。在贛州的電網很不好,特別是中心城區1100千伏的電網很不好的情況下,能夠保證不拉閘、不限電,保證正常生產、生活的需要,贛州供電公司的工作做得非常好。像這些單位,被評為先進應不應該?我想大家的眼光都是一致的。獲得獎的加一個月工資,做得不好的就要扣分,包括今天沒有參會的都要扣分。贛州火車站表現不好是大家一致公認的,考評才打了72分,排最后一名,比達標線85分低了很多,這樣的單位的領導是不受贛州歡迎的,我們要正式報文件給南昌鐵路局,建議調整贛州火車站的領導。對此類問題,我們是不客氣的。因為直接影響贛州發展環境的,就是贛州的罪人。
為進一步深化機關效能建設、優化發展環境,省委、省政府決定,今年在全省鄉鎮以上黨的機關、人大機關、政府機關、政協機關、審判機關、檢察機關、人民團體以及具有行政管理職能的單位和公共服務部門及其工作人員中開展創業服務年活動。按照省委、省政府的部署和要求,結合贛州實際,下面我就開展好創業服務年活動講三點意見。
一、充分認識開展創業服務年活動的重大意義
在全省范圍內開展創業服務年活動,是省委、省政府繼2009年開展全省機關效能年活動之后,作出的一項旨在抓作風、促效能的具有連續性的重大決策,目的是進一步提高行政審批效率,優化投資興業環境,推進全省經濟社會更好更快發展。全市上下一定要把思想統一到省委、省政府的決策部署上來,深刻認識開展這項活動的重大意義,切實增強責任感和緊迫感。
(一)開展創業服務年活動,是深入學習實踐科學發展觀的必然要求。科學發展觀的第一要義的發展,而發展不足、發展不夠是當前贛州的最大市情,老百姓最急迫的就是加快發展、盡快富裕,最盼望的就是安居樂業、生活幸福。開展創業服務年活動,就是要進一步優化環境、做好服務、創業富民,形成人人都是投資環境、個個都可投資創業的新局面,激發全社會的創造活力,推進科學發展,加快富民強市。
(二)開展創業服務年活動,是優化投資發展環境,贏得競爭優勢的有效途徑。良好的環境,對外是競爭力,對內是生產力;環境不優,對外是排斥力,對內是破壞力。事實證明,只有大力推進全民創業,經濟才有活力,發展才有動力。縱觀近代以來發達國家和地區經濟崛起的經驗,大都把創業作為主要手段。從國際上看,美國、日本等發達國家積極鼓勵全民創業,推動了經濟高速增長。從國內看,沿海發達地區全民創業強勢推進,成為經濟發展的主導力量。從我市來看,近年來全民創業持續升溫,非公有制經濟發展態勢良好,去年全市新增私營企業2425家,非公有制經濟上交稅金占財政總收入的比重達到61%。可以說,抓全民創業就是擴內需、增投入、保增長、添后勁,就是為經濟社會發展提供強大持久的原動力。然而,創業具有開創性、風險性、艱巨性,只有在良好環境里才能生根發芽、開花結果。開展創業服務年活動,就是要把營造良好環境作為最重要的舉措,為創業者提供最優的服務、最大的支持、最佳的平臺;動員各級機關以優化發展環境為己任,鐵心硬手整治政務環境,以效能的大提升推進環境的大優化,努力打造服務最優、效率最高、創業最佳的營商環境。
(三)開展創業服務年活動,是深化機關效能建設的重要舉措。去年我市開展的機關效能年活動取得了顯著的成效。市本級行政許可項目和投資審批事項分別精簡209項和24項,精簡率達到53%和45.28%,超過了省政府“三個30%”的精簡要求。對不合理的行政事業性收費項目、行業協會和中介組織收費項目進行了全面清理,撤銷評比達標表彰活動124項。贛州還榮膺“2009中國魅力城市”、“長江中游十大魅力城市”和“中國金融生態城市”稱號。可以說,這些成績的取得,與我市各級機關和廣大黨員干部作風的改進、效能的提升密不可分。開展創業服務年活動,目的就是為了進一步鞏固機關效能年活動成果,進一步深化機關效能建設,進一步提高機關工作人員的服務意識、服務水平和辦事效率,進一步營造優質、高效服務創業的濃厚氛圍,努力創建最優創業環境。
二、扎實做好創業服務年活動的各項工作
為確保創業服務年活動順利開展、取得實效,市里已經根據省里的有關文件精神,結合我市實際,制訂下發了《全市開展創業服務年活動實施方案》,各地各部門要結合各自實際,認真貫徹執行。
第一,要明確目標任務。通過開展創業服務年活動,做到“六個新”,即:在提高行政審批效率方面有新的提高,在營造吸引投資興業的環境方面有新的變化,在建立健全投資創業服務體系方面有新的突破,使全市招商引資規模和質量有新的躍升,固定資產投資有新的增長,中小企業和個私經濟有新的發展。
第二,要建立和完善“四個平臺”。
一是建立和完善創業政策平臺。切實落實好鼓勵和促進民間投資的意見,按照“非禁即入”原則,凡法律、法規未禁止的行業和領域都要向各類創業主體和民間資本開放,切實降低創業“門檻”。各種行政許可、非行政許可事項能夠取消的堅決取消,各種稅費能夠減免的盡可能減免。全面落實創業政策,凡部門職責內該落實的,要速辦“快通”;需要協調的,要及時“溝通”;遇到困難和矛盾時,要積極“疏通”;對有利于經濟和社會發展的事,要從實際出發,大膽“變通”,為創業者提供最大便利、開辟最大空間、創造最大舞臺。今年爭取新增民營企業2500家,形成外生動力和內生動力競相迸發的格局。
二是建立和完善創業資金支持平臺。要積極爭取各項財政專項資金,充分利用好現有專項資金,加大對創業創新的財政扶持力度。要充分發揮政府引導和財政資金杠桿作用,做大做強新市民創業擔保貸款中心和中小企業信用擔保體系,繼續抓好小額擔保貸款發放工作。去年,我市首支創業投資基金高能礦業及能源基金首期募集5億元,今年要擴大資金募集規模,爭取達到20億元,并把這些資金運作好,投到有前景、有發展的項目中去,同時建立起更多的創業投資基金或風險投資基金,充分利用資本市場來支持創新創業。
三是建立和完善創業孵化平臺。要搞好創業孵化基地建設,加強基地基礎設施及配套建設,落實好各項優惠政策,提高孵化成功率。有條件的縣(市、區)要利用和協調好各類園區、規模較大的閑置廠房和場地、專業化市場等適合中小企業聚集創業的場所,建設具有滾動孵化功能的創業孵化園區。開發區要在高校園區設立創業創新園,鼓勵出國留學人員、大學畢業生到園區創業,用三、五年時間,面向國內外引進“萬名創業創新之星”,打造贛州“硅谷”。
四是建立和完善創業服務平臺。建立健全創業服務機構,整合人事和社會保障、教育、工信、中小企業、農業、科技、共青團、婦聯等相關部門的各類創業資源,積極為創業者提供項目開發、創業培訓、政策咨詢、融資貸款、跟蹤指導等“一條龍”優質、便捷的創業服務。積極搭建電子商務信用信息服務平臺,建立創業者信息管理服務系統,設立創業服務熱線,接受創業者的咨詢和投訴,提供及時有效的后續服務和跟蹤指導。
第三,要做好四個方面重點工作。根據《全市開展創業服務年活動實施方案》的要求,要重點做好以下四個方面的工作:一是建立完善重大產業項目招商引資和建設管理協調推進機制。全面加強重大產業項目招商引資工作力度,完善重點項目服務和監管機制,優先確保重大產業項目建設的需要。今年我們安排了132個重點工程,總投資1273億元,全社會固定資產投資要突破800億元。要通過創業服務年活動,使各級干部把主要精力放在抓項目、謀項目、上項目上,加大項目服務力度,努力成為謀劃項目的高手、推進和管理項目的能手,以成功的操作、有力的執行提升科學發展的水平。二是建立健全投資創業服務體系,大力支持非公有制經濟發展。三是進一步優化創業環境。鞏固和擴大行政審批制度改革成果,加快行政審批“兩個集中”建設步伐,實現網上審批和電子監察。深化行政執法自由裁量權改革,進一步清理規范行政事業性收費和行業協會、中介組織以及其他社會組織的收費,加大對“三亂行為”、“吃、拿、卡、要、報”等典型案件的查處力度。四是深化機關作風建設。積極開展服務型、創新型、務實型、廉潔型機關和干部建設,以作風促發展,以效能促提高。
三、加強創業服務年活動的組織領導
開展創業服務年活動,事關全市經濟社會發展大局,各地各部門一定要高度重視,切實組織領導,確保活動取得實效。
一要強化領導,明確責任。根據省委的部署和安排,我市開展創業服務年活動仍由市機關效能建設領導小組統一組織領導,市效能辦具體負責指導、督促、檢查、考核各地各部門創業服務年活動開展情況。各地各部門也要明確責任分工,建立工作責任制,一級抓一級,層層抓落實。各級領導班子要切實承擔起本地區、本部門、本單位創業服務年活動的領導責任,真正把開展創業服務年活動作為當前的一項重要任務,主要領導親自組織部署,分管領導具體抓好落實。
二要大力宣傳,營造氛圍。各地各部門要緊扣主題,突出重點,制定計劃,組織新聞媒體開辟專欄、專題,集中時段、版面,運用各種群眾喜聞樂見的形式,宣傳支持創業發展的政策措施,總結創業和服務創業的典型,推廣創業和服務創業的經驗,大力宣傳創業政策,培育創業文化。要廣泛開展推薦和評選“創業先鋒”、“服務標兵”等活動,全力營造政府鼓勵創業、社會支持創業、勞動者積極創業的濃厚氛圍。
三要精心組織,統籌安排。開展創業服務年活動,最終落腳點是推動工作、促進發展。要處理好開展創業服務年活動與做好各項工作的關系,把開展活動與項目推進工作結合起來,與解決民生問題結合起來,與機關效能建設結合起來,統籌兼顧、合理安排,把創業服務年活動的成效體現到促進各項工作、解決突出問題上,體現在全面完成今年的目標任務上。