護士服務總結

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護士服務總結范文第1篇

本人xxx，女，土家族，中專文化程度。xx省xx縣中心醫院婦產科主管護師，現年51歲。1994年6月但任主管護師?，F已擔任主管護師15年。

我是1978年從xx縣衛校婦產科專業畢業后參加工作的，畢業后先后在燕子區衛生院、清湖公社衛生院從事婦產科助產和護理工作。1985年調xx縣中心醫院婦產科從事助產護理工作至今。從參加工作至今已經有了31周年。我做到了31年如一日，認認真真地工作，全心全意地為人民服務。在業務上做到了精益求精，從來沒有出過半點差錯，沒有發生過因為責任問題而出現的糾紛。我在平凡的工作崗位上兢兢業業地工作，得到了人們的一致好評。

在縣中心醫院婦產科工作，經常會遇到一些因為家庭困難的農村婦女來尋醫求藥，有的時候一些病人因為沒有錢久拖使病情惡化，我只要知道了，就一定幫忙做好她們親人的工作，要他們想辦法為其治病，有時還自己掏錢資助病人。XX年，有一名農村來的產婦，自己的家庭十分困難，其夫又是一個殘疾人，這名產婦到醫院后，我為她檢查時，發現胎位不正，要進行剖腹產才能使母子安全。當我和產婦交談知道了那位產婦的家特別困難后，便首先在科室發動醫務人員獻愛心，捐款為這名農婦進行剖腹產。XX年12月，容美鎮康嶺村的一名老年婦女因卵巢囊腫住進了醫院，這位老人也是一個殘疾人，腿腳不方便，家庭也是多磨難，老伴早已去世，姑娘出嫁、兒子結婚都由她操心辦理。但兒子婚后兩口子因家庭矛盾打架，兒子因傷至死，兒媳被刑事拘留，孫子還未滿歲。老人為了孫子又到公安局把兒婚保出來，但是，那個兒婚被保出來后卻遠走他鄉，留下一個未滿周歲的孫子由她撫養，這個老人拖著不能站立的殘腿下地勞作，上山撿柴、打豬草喂豬，將孫子養到了十多歲。還送孫子讀書。這樣一位老人，現在病了住進了醫院而且需要手術，其窘迫境況可想而知。當我知道老年人的家庭背景后，便想辦法聯系到了老人的女兒，要其女兒為老人安排好必要的住院物品。老人的女兒也是農村人，家庭狀況也不太好，但她還是為老人準備了一些必需品后回家了，老年人手術后，沒有親人為其安撫，我就將老人安排好后，自己掏錢為她買來包面等，為老人洗澡擦身子并換上干凈衣服，老人逢人就說，這位護士比我自己的女兒對我還要好些，真是一個好人埃凡是在縣中心醫院婦產科住院治療過的病人都說，我是一個服務態度最好的醫務工作者。

婦產科病人中有一部分屬于不講衛生引起的疾病，有的還有惡臭的情況。有些剛參加工作的年輕護士有些害怕為這樣的病人處理病患，我就耐心地為這些病人打來熱水進行清洗，還對這樣的病人作好衛生教育，從來沒對病人產生過半點厭惡的情緒。有些自認為有身份的病人到醫院來就診，往往會提出一些不合理的要求，如果沒有耐心就會發生矛盾，我做到對這樣的病人總是笑臉相迎，過細地向其說明醫院的管理制度和醫護程序，并要求病人以平常人的心態正確處理好醫患之間的關系。有些病人知道我是一位工作認真負責，技術精益求精的人，就點名要我為其服務。我一是做到盡量答應她們的要求，二是對她們說，我們這里的護士個個都是關心病人的，都有一顆善良的心，都能對你服好務的，請您放心。在我的帶動下，婦產科的護理工作在xx縣中心醫院算是第一流的。婦產科也多年來都被評為全縣的三八巾幗建功模范崗位。

我自從參加工作以來，一直從事助產護理工作，我認為助產護理無小事，作為關系到人類的生存與發展的婦產科工作，必須要做到嚴肅認真的對待，不能有半點馬虎。30多年來，我總計接了多少新生兒已經數不清了，幾十年都做到了對所接嬰兒的特別細心護理。凡是我接過生的產婦，都親身感受到我是一個細心的助產師。那些在xx縣中心醫院實習的學生，都說熊老師是一位嚴謹而又熱情的好老師。除了給她們傳教一些過硬的專業技術外，還注重醫德醫風的教育。

我還常常幫助那些因為家人沒在身邊，而又生了小孩沒有人照看的產婦，我從產床上將產婦抱回病房的人都記不清了，我自身的個頭也不大，有的產婦我一個人抱不起，就幫忙請人抬，有一次，有一位產婦是由婆婆帶來的，婆婆又是70多歲的老人，產婦生下小孩后，想到婆婆年老體弱，要堅持自己走回病房。我就對那位產婦說：“你才生了小孩，身體還很虛弱，不能自己走，一般都有孩子的爸爸將產婦抱回病房，你孩子的爸爸今天沒有來，我就當一回你孩子的爸爸！”接下來我就把那位產婦抱回病房去，那位婆婆看到是一個個子并不高，而且年齡也不小了的護士把她的兒媳婦抱回病房的，非常感動，逢人就說熊醫生真是一個了不起的好人。這樣的事例很多，象丈夫不在家，或是因病不能幫助產婦的，我都盡可能地為她們幫忙。

我雖然已有50多歲了，工作也已有了31年，工作經驗、業務技能也很嫻熟，但是我從來沒有放松過自己的業務學習提高。醫院如有專家作學術報告，除了當班，我每次都一定參加聽課。多年來一直訂有婦產科護理雜志。也不斷地總結自己的工作經驗，并將其撰寫成論文，和同事們交流，給實習生學習。我所寫的(剖宮產術后的護理體會)、(語言與疾病的護理)、(正確處理第三產程，預防產后出血)等論文在(世界今日醫學雜志)(湖北民族學院學報·醫學版)等醫學雜志上發表。

護士服務總結范文第2篇

[關鍵詞]ICU護理；持續性人文關懷理念應；護理滿意度；

隨著醫學模式的轉變，護理的作用也日益顯露出來，ICU病房的護理直接關系到患者的生命，筆者為進一步研究ICU的護理模式，選取了我院于2010年4月至2011年3月收治的100例ICU患者，分別采用常規護理和持續性人文關懷護理，對比分析兩組結果，取得良好效果，現總結如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

選取我院ICU于2010年4月至2011年3月收治的100例患者，男性64例，女性37例，年齡32～82歲，平均年齡41±4.7歲，男性均未大腸癌根治切除術，女性患者均為孕婦。按照隨即分組的方法將其分為治療組和對照組各50例，兩組患者在年齡、性別、病情以及文化程度等方面差異不具顯著性，P＞0.05，可以進行比較分析。

1.2方法

治療組患者在護理中應用持續性人文關懷理念，對照組只進行常規護理，評價兩組的基礎護理質量、護理滿意度以及護士服務能力，具體方法如下：

1.2.1術前關懷

病人入住lCU后，護理人員要將病房的環境、手術的過程以及術后需要注意的事項等告知患者及其家屬。部分患者會認為自己住進ICU是因為自己病情危機，所以護理人員也要將ICU病房護理的特點告訴患者，消除其心理的不安與焦慮，解除其精神上的緊張，使之積極配合手術的進行[1]。

1.2.2創建舒適病房

ICU病房具有其特殊性，所以病房內的醫療儀器、設備較多，且病房較為封閉?；颊咴谶@種環境中容易產生孤獨的情緒，這是非常影響患者的治療效果的，所以護理人員在工作時不要大聲說笑，但是心情要放松，從而引導患者情緒走向樂觀。在不影響正常工作的情況下，病房的光線要柔和，盡量保持儀器聲音低微。根據患者的喜好以及病房的實際情況，可給患者播放一些輕松愉悅的音樂，或者放置一些報刊雜志，從而消除患者心中的孤獨感，緩解寂寞。

1.2.3加強與患者的溝通

只有多與患者溝通交流才能發現患者的所需，了解患者的喜好，從而進行必要的心理輔導。對于病情不能根治的患者，護士要多與其溝通，在交流的過程中仔細觀察病人的情緒變化，及時給于人文關懷，耐心細致的將病情以及治療方法告知患者，并將成功案例介紹給患者，增強其康復的信心。

1.2.4護理

根據手術及麻醉方式給患者取最舒適的臥位。對于有腰椎間盤突出等癥的患者，床板要硬，不能軟，在肢體受壓部位放置軟枕。患者手術后臥位要取平臥位，多活動下肢，防止下肢靜脈血栓?；颊呖梢韵麓不顒訒r要多于床旁來回走動，幫助患者進一步康復[2]。

1.3統計學處理

所有資料均應用SPSS17.0統計學軟件處理，資料用t檢驗，計量資料采用（±s）對比用X2檢驗，P＜0.05為差異有顯著性，具有統計學意義。

2結果

兩組患者經過護理后，在護士服務能力、護理滿意度以及基礎護理質量對比，P＜0.05，差異具有顯著性，具有統計學意義，如表一所示：

表一兩組患者護理后效果評價（±s）

組別 例數 護士服務能力 護理滿意度（%） 基礎護理質量

治療組 50 93.6±3.9 98 95.6±3.9

對照組 50 84.2±3.4 83 84.7±2.5

3討論

人文關懷就是對人，對生命以及身心健康的終極意義上的尊敬與敬畏，從醫學上來看，其主要體現在醫療技術、質量，人性化衛生服務，病人無痛或者少痛等。隨著醫學以及護理學得發展，護理以不僅僅是簡單的技術操作，而是在專業技能的基礎上將患者的身心舒適度提高，使患者滿意[3]。ICU病房是危重病患病房，所以，在ICU病房中更應該置入人文關懷。

而在傳統的ICU病房管理中，護士只看重對病人的搶救以及監測上，從而忽略了病人的心情變化。持續性人文關懷就是要求護士密切注意患者的情緒變化，建立和諧的護患關系。筆者在本次研究中選取了我院ICU收治的100例患者，分為治療組（持續性人文關懷）和對照組（常規護理），治療組患者在手術前以及手術后，護理人員都時刻注意病人的情緒變化，且在與病人交流的過程中了解患者所需，從而制定護理計劃，滿足病人的需要。同時，嚴格的護理模式還促進護理人員自身素質的提高，有效地提高了護士工作的能動性和積極性，充分發揮了醫護人員有愛之心。

本次研究結果顯示，兩組患者經過護理后，在護士服務能力、護理滿意度以及基礎護理質量對比方面，治療組明顯優于對照組P＜0.05，差異具有顯著性，具有統計學意義。這說明在ICU護理中應用持續性人文關懷理念可以提高病患對護理的滿意度，值得推廣應用。

參考文獻：

[1]張基靈，劉迪，魯曉芬.基層醫院護理人文關懷的實踐與探討[J].中醫藥管理雜志，2010，18（2）：159～161.

護士服務總結范文第3篇

[關鍵詞] 激勵機制管理；護士倦??；患者滿意度

[中圖分類號] R749 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（2013）08（c）-0161-02

隨著醫學模式的轉變，護士的工作職能也發生了變化，尤其近年來我國醫療服務體制改革的不斷發展和深入，醫院作為特殊的服務機構，在醫學發展、人力資源、醫療技術、醫療設備上共同發展的基礎上，護理服務質量的好壞成為評價醫院護理質量和發展的重要條件，但由于護理工作不斷繁重、人力資源不合理化等因素使護士產生倦態感的機率不斷上升，護理人員大量流失[1]。因此，為確保護士積極性、提高護理質量和患者滿意度，該院自2012年1月以來開展“提高自我技術，展現自我風采”的激勵活動，從醫院各級領導的重視，以科室為單位，護士長采用激勵機制對護理人員實施人性化激勵管理，從而調動護理人員積極性，激發潛能，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對該科自2012年1月以來開展“提高自我技術，展現自我風采”激勵活動的36名護理人員進行調查分析，均為女性，年齡22～50歲，平均（36.8±1.3）歲；文化程度：本科9人，大專16人，中專11人；職稱：副主任護師4名，主管護師9名，護師14名，護士9名。并隨機對該科住院150例患者進行問卷調查，男88例，女62例，年齡24～79歲，平均（56.4±3.8）歲。

1.2 調查方法及評價

方法：根據科室具體工作設計《護士工作壓力表》，告知其意義以分析造成護士倦態的原因。

激勵方法：對護理人員的形象、技能操作、病房管理等各方面護理行為和患者對其護理行為評價為準則，每周對護士進行表揚和懲罰，每月底對護士工作進行分析、總結，對表現進步的護士可優先考慮給予晉升和外出學習、進修的機會，并適當給予物質獎勵；對工作不仔細出漏洞的患者給予適當的批評和懲罰，并指出漏洞所在，指導其在以后護理過程中避免此類失誤的發生。

評價：根據科室情況制定《患者滿意度調查表》，對護士服務主動性、言行舉止、操作技術、理論水平、健康教育等5個方面20個項目進行評價，滿分為100分，非常滿意（>90）、滿意（80～90）、不滿意（70～80）、差（

2 結果

2.1 激勵機制管理對護士工作倦怠感的影響

激勵機制實施后護士工作倦怠感明顯消失，在形象、技能操作、病房管理等方面較實施前均有明顯提升，提高了護士的積極主動性和潛能，能更好地對患者進行全方位、細致的護理。

2.2 激勵機制管理對患者滿意度的影響

經比較，實施激勵機制管理后患者在護士服務主動性、言行舉止、操作技術、理論水平、健康教育等方面較實施前均有顯著提升，差異有統計學意義（P

3 討論

激勵是一種手段，是領導者通過建立某種希望為被激勵者創造的一種和諧、積極的工作氛圍，從而提高被激勵者的積極性、主動性。護理工作一直以來都處于高風險、高強度、高壓力的狀態下，這種工作狀態使護士失去了原有的工作熱情、同情心和責任感，取而代之的就是工作倦怠感和對自我價值的漠視。馬斯洛[2]的需要層次理論認為，人的行為是由動機所決定的，動機是由需要所支配的，人的動機和行為都是在需要的基礎上產生的，當這種需要具有某種特定目標時，需要才會產生動機。Herzberg[6]也認為，內在激勵因素，包含成就、認同、升遷、工作本身、責任、成長與發展等，能夠激勵員工，使員工產生工作滿意感；外在激勵因素，包含工作保障、薪資、工作環境、公司政策、人際關系、地位和福利等，能夠降低或消除工作倦怠感。護士作為護理工作具體實施者，只有關心護士的身心健康，更好地調動工作積極性，才能發揮在維護人類健康中的重要性。

3.1 目標激勵增強護士職業感和使命感

美國哈佛大學威廉詹姆士[4]研究發現，一個沒有激勵的人僅能發揮其能力的20～30%，而當他受到激勵時，其能力可以發揮到80～90%；心理學家也認為[5]，同樣一個人在激勵后發揮的作用相當于激勵前的3～4倍。護理工作本身是一項周而復始的工作，護士在面對技術壓力的同時還承受著其他不同方面的壓力。目標激勵將個人目標與工作相結合，使護士在護理過程中實現自身價值，在分配護理任務時，讓護士看到前景，將設定的目標作為行為指南和方向，通過自己的努力實現自己的目的，為每一位護士實現抱負、理想和參與管理決策的機會，促進護理工作的開展和提高。

3.2 情感激勵促進和諧護患關系

情感是人類所共有的特質。美國心理學家馬斯洛認為[6]，每個人都有得到尊重與信任的需要。對護士實施情感激勵，從思想上、生活上、工作中尊重、體貼，使護士從內心形成一種自覺維護護士榮譽的情感，并將這種情感體現在對患者的護理和交流中，將自己積極向上、尊重理解、關心愛護的情感表達出來，從而讓患者樹立對疾病康復的信心，建立和諧護患關系，達到共贏的局面。

3.3 競爭激勵提高自我知識能力和風險精神

護理人員由于資歷、層次的不同，在對待工作和學習上的認知也存在很大差別，競爭激勵的實施使護士產生了責任感和緊迫感，并使其在一定良性氛圍內不斷加強理論、操作、心理、美學、人文等各方面知識的學習，并通過演講、專業知識測評、技術比武等程度競爭上崗，從而使護士認識到自己的不足和優勝之處，不斷進行自我認識、自我教育、逐步提高，提升護士工作積極性和主動性，進一步提高護理質量。

3.4 物質激勵促進護士積極向上的良好風氣

有研究表明，對護士工作的獎勵是對其工作肯定的重要方面。獎勵和懲罰稱為強化激勵手段，通過這些正性刺激促使護士動機得到強化，改變護士行為，以獎勵為主，處罰為輔的原則，通過對護理工作的表現、護理水平和患者滿意度得到好評，為科室爭得榮譽的護士，可給予獎金、晉升、評先進、進修機會等獎勵措施，通過獎罰使不良護理行為減少，對護士發生的一些小差錯給予糾正和指導，以便激勵其在以后的護理工作中得到改正。

[參考文獻]

[1] 楊愛琴.如何應用激勵理論提高90后護士共情能力和降低工作倦怠[J].健康必讀，2012（12下旬刊）：510-511.

[2] 周燕.以人為本的人性化護理管理激勵機制對提高護士工作積極性的影響[J].中國醫藥指南，2012（25）：373-374.

[3] Laschinger S， Heather K， Leiter M P.The impact of nursing work environments on patient safety outcomes：the mediating role of burnout engagement[J].J Nurs Adm，2006，36（5）：259-267.

[4] 肖翠蓉.運用激勵機制調動護士的積極性[J].中國美容醫學，2011（6）：118-119 .

[5] 沙丹丹.護理激勵機制在提高護理人員積極性和質量的應用探討[J].中外醫療，2012，31（25）：151-152.

護士服務總結范文第4篇

關鍵詞：點名穿刺；優質護理服務；患者滿意度；心理干預

從生物醫學模式轉換為生物-心理-社會醫學模式的今天，人不僅僅是一個生物體，更重要的是一個具有心理、社會和文化的精神特征的綜合體。在不斷提高的醫療技術水平的同時如何提高護理服務水平和檔次是醫院所面臨的挑戰[1]。時代在發展，患者的要求越來越高，維權意識也越加越強，醫患關系日益緊張。輸液室是門診患者就診的最后一站，患者將對醫療的不滿全發泄在護士身上，轉化為對護士的挑剔、不信任、不配合，護患矛盾一觸即發。

為了進一步體現“以患者為中心，以質量為核心”的服務宗旨，我科開展了“點名穿刺”服務。由于患者是護士服務的對象，是服務質量的直接感受者[2]，患者根據對護士的服務情況，選擇自己認為技術好、服務好的護士，尤其是小兒患者，家長都希望甚至明確要求護士一針見血，導致護士工作壓力加大。自從開展了“點名穿刺”服務后，他們的意愿得到了尊重，他們的權利得到了保護，心情比較舒暢，和護士的關系比較融洽，穿刺時能積極配合，減輕了護士的心理負擔，提高了穿刺成功率，減少了護患糾紛，提高了患者的滿意度。同時，“點名穿刺”使護士的服務理念發生轉變，由被動服務走向主動、整體服務，增強了護士競爭意識和榮譽感，工作積極性、主動性和工作效率明顯提高。

1 方法

1.1科內動員 首先召開科會，分析當前護理服務發展趨勢及科室現存的問題，開展“假如我是一個患者、假如我是一個家長”的討論，大家換位思考。通過討論，全體護士提高了認識，統一了思想，大家一致表示正確對待患者的正當權利，愉快接受患者的選擇[3]。

1.2設立標識 輸液間設立點名穿刺溫馨提示牌，介紹點名穿刺的好處，并且設立當班護理人員名單，上面包括姓名、工號、工齡、職稱并配有照片，患者根據當班護理人員名單選擇自己所信任的護士為其服務。

1.3總結考核 制定相應考核方法，每月根據患者點名的多少計算分值，與績效掛鉤，并統計患者滿意度，與上月對比。

1.4統計處理 采用統計軟件SPSS 11.5進行統計分析，計量資料以（x±s）表示，采用成組t檢驗；計數資料采用χ2檢驗，以P

2 結果

點名穿刺實行6個月后，隨機抽取患者及家屬對護士的服務情況進行調查，分為對照組和觀察組各500例，對照組采用常規輸液服務流程，觀察組實施“點名穿刺”服務，觀察實施前后以下幾方面的體現，見表1～表3。

采用問卷調查的方法對我科27名護士進行實施前后工作積極性比較，結果見表4。

表1、表2結果顯示：實施點名穿刺后，患者對護士信任及配合程度明顯增加，滿意度也必然提高，表3、表4顯示：護士減輕了心理壓力，穿刺成功率大大提高，工作積極、主動。

3 討論

3.1“點名穿刺”是我科開展優質護理服務以來的一項重要舉措，我們認為只有多方面提供優質高效的服務，才能滿足患者的需求，贏得患者的滿意和領導的認可[4]。輸液室是醫院的窗口單元，而患者滿意度是優質護理服務的直接體現。穿刺失敗、服務態度是影響輸液室患者滿意度的主要因素。實施“點名穿刺”服務后，切實做到了以患者為中心，尊重了患者的意愿，患者心情舒暢，消除了以往對護士的懷疑和不滿，指定自己所信任的護士為其服務，主動配合護士工作，即使穿刺失敗，也不會對護士惡言相對，護士在輕松愉快的環境中工作，服務質量大大提高，患者滿意度也隨之提升，優質護理服務效果明顯改善。

3.2保存良好的心理狀態是護士穿刺成功率的一個重要因素。患者的言語，行為對護士造成較大的心理壓力，以致求勝心切、過度緊張而適得其反，導致穿刺失敗，患者往往不能理解，甚至言辭激烈[5]，引發護患糾紛。實施“點名穿刺”服務后，患者對護士態度轉變，護士減輕了心理壓力，穿刺成功率明顯上升，患者滿意、護士欣慰，形成良性循環，護患關系進一步融洽。

3.3改變了護理人員的服務理念，將被動服務轉變成主動服務，主動為患者提供全面、熱情、全程、周到的服務，提升了護士工作的價值，護士工作責任心、主動性大大增加，以高標準要求自己，努力提高自身的綜合素質，加強理論知識學習，刻苦訓練技能操作，能真正理解患者心理、生理上的疾苦，離開時的一聲致謝，使護理人員感到的是一份責任、一份成就、一種鼓勵、一種工作的樂趣。

3.4營造了競爭的氛圍，充分發揮了護士的潛能。推出“點名穿刺”服務是我科管理體制改變的一部分，它把護士的工作量和本人的績效收入掛鉤，根據點名次數制定相應績效分值，打破了魍車摹鞍垂ち洹⒅俺粕細凇鋇慕縵蓿實行多勞多得，按需上崗，激發了護士之間的競爭意識，經濟利益觀使部分護理人員迅速覺醒，積極投入到自發的學習當中，解決了干多干少、干好干差都一樣的現狀，得到了患者和醫院的一致認可。

綜上所述，對門診輸液患者提供“點名穿刺”服務是門診優質護理服務的一次有益嘗試，對患者和護士的心理干預都起到了明顯的作用，它充分尊重患者醫療服務的選擇權，促進科室內部用人機制和分配機制的改革，與時俱進地調整護患關系，迎合優質護理服務的發展趨勢，醫院和患者能實現“雙贏”，同時也取得了良好的經濟效益和社會效益。

參考文獻：

[1]陳美容.病房開展溫馨護理的體會[J].現代醫藥衛生，2006，22（20）：3171-3172.

[2]梅靜.開展患者選護士 提高護理服務質量[J].中華護理學會，2007：237-238

[3]李華娟，楊春玲，吳敏. 兒童輸液中心開展患者選護士服務的實踐[A]. 中華護理學會.全國靜脈治療護理學術交流暨專題講座會議論文匯編[C].中華護理學會，2005：2.

護士服務總結范文第5篇

1培訓與考核相結合,全面提高服務質量

為提高護士的服務水平和業務技能,必須采取實踐和理論相結合的辦法,通過“走出去、請進來”的途徑讓護士們學習到新的東西,并得到鍛煉和提高。

1.1多種培訓,強化服務意識,提高護理技術定期組織護士外出學習,通過“走出去”學習的方式,讓各級護理人員眼界大開,并通過切身體驗找差距、補不足,不斷通過學習改進和提高自己;在“走出去”學習的同時,還要通過“請進來”教授的方式,邀請一些資深專家,著重對如何提高護理技術,如何開展優質服務工作進行授課;除此之外,還要對護理人員進行綜合業務技能培訓,如對服務流程、服務禮節、接待禮儀等等進行培訓。通過多種多樣、多種形式的培訓讓各級護理人員從各方面得到提高,從而提高整體服務水平。

1.2注重效果,培訓與考試相結合光有培訓沒有效果是不行的。為了達到培訓的目的,注重實效,不走形式,還應準備試題,對護理人員的培訓情況進行測驗。對考試優秀者要給予嘉獎,考試不及格的進行補考,補考不及格予以處罰,直到考試合格為止。

1.3開展服務質量周檢查月總結,提高護理質量實行三級服務質量檢查,日常工作每天由護理小組長檢查,護士長進行抽查。每周由護士長帶領護士按護理部的質量標準進行檢查。每月進行總結,對檢查出現的質量缺陷進行督促并及時整改,逐步提高護理質量和服務質量。

2完善療養服務流程,提高服務效率

本著“以人為本”的服務理念,護理服務的一切環節均應以療養員為中心,因此如何做好療養員的服務工作是護理工作的重中之重。

2.1主動微笑,耐心細致做好護理服務工作首先應要求護理人員有良好的服務意識以及服務禮節、禮儀等。通過不斷的培訓和學習,使護理人員逐步掌握基本的禮節、禮儀、禮貌。工作中要求護理人員不但注意禮貌還必須耐心細致,主動微笑,并通過護理服務展現療養院精神面貌。

2.2引進先進經驗,完善服務流程良好的服務必須有健全的制度作為依托,否則難以保障優質的服務。護理人員的一言一行反映本人的綜合素質,也反映了療養院的形象。要制訂《療養員療養服務流程》、《護理服務規范》、《優質服務細則》、《護理服務禮節禮儀》等多項制度,在制度實行過程中嚴格監控。

3從基礎做起,努力做好每一件事

做好護理服務工作最重要的是細心,不論什么樣的事情,都要一視同仁,努力做好。

3.1溫馨提示,消除安全隱患為了保障療養員的人身和財產安全,護理人員要逐級親自檢查療養區安全隱患,除檢查療養房間設施是否齊全外,還要檢查水電是否關閉,滅火器是否配置足夠,陽臺是否上鎖等,療養房間都要有安全、節約溫馨提示牌,并耐心向療養員講解安全的重要性,使療養員配合護士工作。

3.2作好護理服務療養員入住后,作為一線護士,在護理中一要主動溝通,充分掌握療養員的基本情況、基本要求,要建立療養員檔案,及時登記療養員的生日和聯系方式,在其生日或節日來臨時發送短信祝?；蛩唾R卡,同時還要準確把握往返時間和生活習俗,做到情況掌握全面、清楚;二要精心制定整體護理計劃,充分考慮療養員要求和時間的可能性,當療養員對護理計劃提出想法時, 要及時整改計劃,直至達到滿意;三要在護理服務中體現細致入微,充分尊重療養員習慣,要以療養員為中心;四要在護理服務中把握度,做事就要做成事, 就要把事做好。把每一次護理服務都做成精品,打造療養院護理服務品牌。

3.3全力解決療養員提出的問題對療養員提出的問題,不論是大事或小事,均由護士長親自牽頭處理,徹底解決療養員投訴問題,化解矛盾。如投訴清潔衛生的,交由總務護士負責調查并及時整改;投訴護士服務和護理技術的,護士長召集全科護士進行原因分析和總結,并針對出現的問題制訂整改計劃,直到療養員滿意。