企業服務禮儀
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企業服務禮儀范文第1篇
關鍵詞：品牌(branb)優質服務(qualityservise)VI形象(image)
品牌是企業產品質量、特征、性能、等級的概括,代表著企業的市場占有。品牌效應,是企業風格、精神和信譽的凝聚,是樹立企業形象的有效途徑。
電力作為維系國民經濟發展的經濟命脈之一,自然、法定的壟斷地位使電力企業在過去一段時間漠視客戶、忽視服務,被社會各界稱做“電霸”、“電老虎”,毫無品牌可言。那么,在以服務制勝的新時期社會,電力企業將如何打造服務品牌,創造企業的長遠利益呢?
一、構建優質服務長效機制是打造電力服務品牌的基石
1.電力企業為什么要開展優質服務
電力工業是國民經濟的重要基礎產業,是生產、生活的必需品,經濟發展的源動力,社會的穩定劑。由于電力涉及千家萬戶,電力行業服務水平的高低,也就從一定程度上反映了社會的文明程度。因此,電力企業必須摒棄以往計劃經濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風,更新服務理念、豐富服務文化、靈活服務方式、拓展服務手段,建立與客戶之間的誠實守信、平等友愛、融洽相處的和諧關系,贏得廣大客戶的信賴,樹立良好的服務品牌和企業形象。
2.電力企業如何做好優質服務工作
2002年,電力體制改革應聲而起。為了更好地為建設和諧社會服務,國家電網公司于近幾年又提出了“四個服務”,推出了“三個十條”等行之有效的措施。那么,要做到真正意義上的優質服務,樹立電力服務品牌,實現電力企業與客戶兩者的雙贏。
(1)優質服務需要大服務理念的支撐。優質服務有狹義和廣義的兩個概念。從狹義角度講,電力企業的優質服務是經營管理、供用電部門、營銷、抄、核、收一線人員的事情,與其他人員關系不大。從廣義理解,電力企業的優質服務應當是在電力企業中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統工程。因此,每一個員工都應當樹立服務基層、服務一線、服務客戶的大服務理念,才能把優質服務做到“全員、全過程、全方位”;也只有大服務理念支撐的供電優質服務才能成為每一個員工的自覺行動,才能保證為客戶提供優質的電力和以人為本的服務。
(2)優質服務需要熟練技能的支撐。隨著時代的發展、社會的進步,面對激烈的市場競爭和要求日高的用戶,要通過加強培訓,努力提高職工優質服務的素質。可以采取集中與分散、脫產與現場培訓相結合的方式,每年對營銷管理和一線營銷人員進行業務、法律、職業道德等技能的系統培訓;通過形式多樣的技術比武、崗位練兵等活動,為員工搭建交流和學習的平臺。例如可以建立“優質服務典型案例評價機制”,通過對對身邊典型服務事件分析、討論和學習,這樣不僅可以及時化解供電服務中出現的矛盾,更可以提升各營業窗口服務人員的業務素質與服務水平,持續改善供電服務質量。再比如,可以舉辦“供電員工文明服務行為規范演示大賽”,以國家電網公司《供電營業員工文明服務行為規范》中對供電營業員工提出的基礎行為規范、外在形象規范、一般行為規范和具體行為規范等各個方面,通過演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現場模擬等多種表現方式,進一步展示電力企業員工的良好技能和高尚形象,不斷推進企業員工道德建設,提高標準化、規范化服務水平。
(3)優質服務需要先進科學技術的支撐。科學技術飛速發展,日新月異。電力系統新思路、新技術、新工藝、新設備大量應用和推廣,無不以科技為先導,以創新為手段,以提高電網的科技水平為目的。新一代調度保護的全面更新;無人值班變電站的遙調、遙控;客戶電力負荷的全線24小時跟蹤監測;電力“95598”服務熱線全天候開通;“95598”營銷調度指揮中心的建立;營業廳自助繳費機的應用;雙屏自助觸摸查詢系統的開發與推廣;與銀行、郵政儲蓄聯網實行客戶就近繳費等等現代科學手段的運用,大大提高了電力生產、輸送、使用和電費回收各個環節科技含量,在不斷提升企業自身科學管理和生產的同時,為客戶提供的服務理念更新、服務文化更豐富、服務舉措更全面、服務方式更靈活、服務手段更多樣化,使得電力企業的優質服務水平有更全面的提高。
二、加強宣傳是擴大電力服務“品牌”效應的必要形式
1.加大VI建設,以形象的視覺形式宣傳企業
VI全稱VisualIdentity,是企業VI形象設計的重要組成部分。隨著社會的現代化、工業化、自動化的發展,加速了優化組合的進程,組織機構日趨繁雜,市場競爭變的越來越激烈,企業比以往任何時候都需要統一的、集中的VI來傳播個性和身份。
在今天,加大VI建設可以明顯地在將電力企業與其他企業區分開來的同時,又確立電力企業明顯的行業特征或其他重要特征,確保電力企業在經濟活動當中的獨立性和不可替代性;加大VI建設,以自己特有的視覺符號系統吸引公眾的注意力并產生記憶,使廣大電力客戶對電力企業所提供的產品或服務產生最高的品牌忠誠度;加大VI建設,可以提高該企業員工對企業的認同感,提高企業士氣;加大VI建設,將向社會傳達電力企業的經營理念和企業文化,以形象的視覺形式直接宣傳企業,擴大電力服務“品牌”的影響力。
2.采用多種手段和形式開展宣傳工作
企業服務禮儀范文第2篇
成都市房產管理局? 編制
特別提示
一、根據建設部、國家工商行政管理局關于推行使用《物業管理合同（示范文本）》的通知（建設部[1997]263號）和《成都市住宅小區與高層樓宇物業管理暫行規定》第十六條的要求，印制本合同文本。
二、根據成都市房產管理局《關于加強前期物業管理有關問題的通知》（成房物[XX]第2號）的規定，物業管理公司應當在合同訂立之日起15日內，向當地物業管理主管部門備案。
三、請物業管理公司詳細閱讀合同中備案表說明。
前期物業管理服務合同（示范文本）說明
1．本合同文本為示范文本，也可作為簽約使用文本。簽約之前，受托方應當仔細閱讀本合同內容，對合同條款及專業用詞理解不一致的，可向當地物業管理主管部門咨詢。
2．本合同文本所稱商品房是指由房地產開發企業開發建設并出售的房屋。
本合同文本所稱空置房是指在一個物業區域內房地產開發企業非自用和出租尚未售出的房屋。
本合同文本所稱空關房是指購房人已購但未使用的房屋。
3．為體現合同雙方的自愿原則，本合同文本中相關條款后都有空白行，供雙方自行約定或補充約定。雙方當事人可以對文本條款的內容進行修改、增補或刪減。合同簽訂生效后，未被修改的文本印刷文字視為雙方同意內容。
4．本合同文本中涉及到的選擇、填寫內容以手寫項為優先。
5．本合同文本適用于開發建設單位與其選定的物業管理企業簽訂。
6．對合同文本[?]中選擇內容、空格部位填寫及其他需要刪除或添加的內容，雙方應當協商確定。[?]中選擇內容，以劃√方式選定；對于實際情況未發生或委托雙方不作約定時，應在空格部位打×，以示刪除。
7．在簽訂合同前，受托方應當向委托方出示應當由受托方提供的有關證書、證明文件。
8．本合同文本條款由成都市房產管理局負責解釋。
前期物業管理服務合同備案表
合同備案號：（?? ）
一、合同雙方當事人
委托方（以下簡稱甲方）：_______________
（簽章）
聯系人：_______________________________?
聯系電話：_____________________________
受托方（以下簡稱乙方）：_______________
（簽章）
物業管理負責人：_______________________
聯系電話：_____________________________
二、物業基本狀況
物業名稱：________________________
物業類型：________________________
企業服務禮儀范文第3篇
關鍵詞:物業管理規范化權益保障 烏6uqok
物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域各方矛盾和糾紛時有發生。諸如：物業管理企業與開發商的職能不清，業主拒交管理服務費，物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到傷害而被，物業管理企業體制模糊、法規不健全及物業管理企業義務承擔某些社會功能的現象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。?尀.}f`?
規范物業管理，提高企業權益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。如何規范物業管理，加強物業管理企業權益保護，必須強化如下幾方面工作：`讬???
一、要樹立風險意識和規范發展意識。物業管理公司是自負盈虧的企業，企業必然面對經營風險，合理、有效地規避風危險，才能獲得最大的利潤。作為企業有幾個重要環節必須把握：O?"?f
（一）、簽好物業管理委托合同。在合同中，企業務必把握細節，明確哪些該做，哪些不該做；哪些是常規服務，哪些是收費項目；權利與義務是否對等，例如：物業管理的保安工作，應在合同中明確描述，物業管理中的安全服務工作只是協助和配合本地公安機關維護指定社區內的公共秩序，以注意和防范為己任，而非同國家公安機關，它沒有義務、更沒有執法權利，所以它不能承擔人身安全、財產保護責任。同時在簽訂物業管理服務合同時應在正府相關示范合同范本的基礎上,結合物業接管項目的特點，重點體現服務質量標準、考評的方法、時間的跨度,糾紛產生時處理的程序等明確的約定。?G?tS腌
(二)、規范內部管理，練好內功。企業必須健全內部規章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員招聘關，樹立良好的團隊氣氛，鼓勵和激發員工的工作積極性，讓員工認為物業管理是一門專業，更是一種事業，以優良的企業機制給員工創造事業發展的空間，無論是安全管理還是工程管理都需要專業的人才去完成。明確指出物業管理無小事、業主生活無小事、物業服務的每一種業務、每一個執行環節都不能忽視。系統地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，順便對車身四周進行巡視，發現有破損等問題及時向車主指出，以免發生麻煩和糾紛；在停車場、車場進出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好，管理工作做得周到、扎實，那么，即使發生了丟車事件，企業就不負管理責任，也無需賠償。戶j巷?F蕌
(三)、購買商業保險，保障多方利益。物業管理企業要樹立保險意識，化解風險，一般應購買財產保險、機器設備保險、公共責任險等，將可能遇到的風險化解，避免經濟上的損。如在北京興隆家園附近的朝陽園其處理有關小區內汽車受損的經驗值得借鑒。物業公司在與業主簽訂的物業管理合同中就明確了物業公司承擔的責任范圍。而每年業主所交的物業費中，物業公司專門辟出30萬元用于購買公共責任險。當小區公共設施受損、或者突發事件需要物業公司承擔公共責任時，受損業主可以得到保險公司的賠償。J锜弴&
二、強化管理團隊的法律法規意識，行業規范教育的培訓工作，通過法律來維護企業、員工權益。目前，由于行業法規還屬于成長期、面對新的服務行業，消費者也處于成長期，淡漠法律法規的情況較多，企業也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法制建設。因此，增強員工的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規的學習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業主，物業管理企業應依據法律法規、管理制度和業主公約，積極或支持權益受損的業主尋求法律支持。物業管理企業應有意識的組織有關法律法規的宣傳活動，加強包括業主在內的社會大眾對物 業管理法律法規的認識和理解。黐伽Q??.
三、完善物業管理法規體系，加大執法力度。全國性的物業管理條例已經出臺，有了全國性物業管理條例，就便于統一管理標準和管理規范，加強相關政策法規的協調，避免法規的相互沖突，用法律規范市場環境，規范物業管理操作。建立健全物業管理法規體系，需著重注意如下幾點：bCt瀻W?
(一)、努力完善與物業管理服務相關的建設局、街道辦、轄區派出所、租賃辦等公共政策單位在物業管理服務過程中職能定位,同時還應不斷提高相關政策性職公眾服務部們履行公共服務的程序;還要不斷規范有線電視臺以及水、電、氣等與物業管理服務對象生活息息相關的社會資源性企業的相關服務，明確物業管理企業與政府物業管理職能部門、水電等社會公共資源企業在物業管理活動中權力義務約定,避免在物業管理企業在管理服務過程中出現一些關系到政府職能部門、社區公共資源企業責任范圍內的問題出現糾紛而物業企業權力義務不對等的問題。[jZE2nk較?
(二)、盡快制訂、頒布物業管理招投標法規和配套實施細則，用法規和制度來限制和約束不正當競爭行為，以避免個別業主或者業委員會成員將個人利益凌駕于廣大業主的權益和物業管理企業的規范管理之上，圖謀以出賣全體業主的物業自治權，從而獲取私利。7眢a?蟪t
(三)、對于業主及業主委員會的職權，應進一步規范和細化相關條款，如明確業主違反業主公約及有關法律、法規，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可賦予物業管理企業哪些執行權力。物業管理過程中形成有關決議和方案，經業主大會50％以上成員通過后，對于其他拒不服從的業主，物業管理企業可以采取哪些措施，同時也要防止有些業主由于法律意識淡薄、對物業管理知識欠缺導致維權行為過當，從而影響了社會治安和政治穩定等等。6wl晥&CK
四、規范物業管理市場行為，為物業管理企業提供公平競爭的外部環境。物業主管部門應注意用市場觀念、市場機制來培育和發展物業管理市場。推行供需雙方互相選擇、平等協商，根據服務內容和質量確定價格，通過簽訂合同來規范雙方的行為。政府應積極引導和督促參與競爭的管理企業遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、注重企業形象、遵紀守法、公平競爭。只有如此才能在競爭中樹立良好的企業形象，引導物業管理企業向萬科等品牌企業學習，踏踏實實、練好內功，以優質的管理和美譽贏得口碑，得到市場青睞，從而建立穩固的企業信譽，自覺抵制不正當競爭，并將引入法制化、規范化、科學化軌道，創造公平、公正、公開的物業管理競爭環境。憣??亡?
五、加強物業管理企業的內部建設，物業管理企業必須在服務團隊的建設和培養方面狠下功夫，只要有一支高素質、專業化的服務群體并能運用一套以人為本的的服務技術，科學管理、重視服務與管理的細節、善待每一位業主、處理好每一件事務，一定能在競爭激烈的市場上站穩腳根。躱h}.
六、加強物業管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業管理的認識。物業管理企業應加強與業主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業管理企業的經營行為、服務行為是否規范。尤其應注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業管理政策、作用和服務內容進行大規模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業的政策法規和特點，體會到物業管理行業的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導，霯So纈瞟?
推動物業管理行業健康地發展和壯大。涘?m槆慟?
七、預防物業管理糾紛、簽好《物業管理公約》。物業管理糾紛一直是媒體關注的熱點，業主與物業管理企業發生糾紛的報道經常見諸報端。如此多的物業管理糾紛確實反映出目前物業管理現狀比較混亂，存在著許多亟待解決的問題。對某些處于糾紛漩渦的業主來說，本該方便生活的物業管理變成了困擾生活的煩心事，甚至擔憂事。對那些準備買房的購房人來說，物業管理更是一片足以令人望而卻步的是非之地。為什么會產生這么多的物業管理糾紛？物業管理糾紛能不能防患于未然？在國家法律、法規不夠健全的情況下，物業管理各方應通過業主大會。在協商互利的基礎上，完善《物業管理公約》的內容與條款，積極預防和減少物業管理糾紛，采取合法手段有效解決物業管理糾紛。物業管理各方如果想更好地保護自己的權益，只能通過完善合同條款等經濟手段來達到目的。例如，有的產權人或使用人未意識到業主大會的重要性，從不參加業主大會的活動，卻要求物業管理企業少收費或不收費；有的產權人或使用人不重視《物業管理公約》等法律文件，卻抱怨業主委員會不維權或維權不利；有的產權人或使用人沒有科學消費意識，不理解物業管理的職責范圍、物業管理對物業保值、升值的重要性，覺得花錢請物業冤得慌；還有的認為只要花了錢，和房子有關的事，都可以找物業。如：“在我近期工作中就出現一件這樣的事，我目前工作的小區位于深圳市羅湖區蓮塘，在小區的右側有一個工業區，工業區內個別工廠從車間煙通內時常有黑煙排出，小區業主發現后立刻向管理處投訴，要求及時處理否側就不交管理費”。從這件事我們可以發現，正如以上所說的‘業主認為只要交了物業管理費，物業管理企業應該什么事都得處理，否側就是管理質量差，服務不到位。但小區業主沒有明白物業管理企業不是政府單位，只是在市場條件下依據合同與業主形成的一種服務與被服務的經濟關系。合同中約定的服務要素才是物業管理企業必需的工作。因此只有簽好物業管理合同才能有效地保護物業管理企業的權益。?h錯白M降
總之物業管理企業自身在遵守法律法規的前題下，搞好企業內部建設，提服務水平，尊重顧客權益，使物業管理行業走上科學化、法制化、規范化、市場化的軌道。必須深刻明確，顧客就是市場、顧客認同你、市場就認同你、市場認同你社會就認同你。在平等的基礎上使顧客和自已的權益達到平衡，讓客戶在享受科學、規范、合理、人性化物業服務與管理的同時，從而接納并支持物業管理行業，只有這樣企業的權益才能得到確實的保障。k制?匓烄?
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企業服務禮儀范文第4篇
我自己也親身經歷過因為精益生產方式所帶來的成就。
2005年，我在TGPM旗下的愛美迪任生產經理的時候，曾經用精益生產方式主持過流水線改造，一個季度下來連續擴張了3條流水線，人工成本節省了10%,采購成本節省了8%,最重要的是生產周期縮短30%。這是我管理過的生產企業從未有過的大改進，我也因此受到了總部高層領導的嘉獎，也因此使我對精益生產方式帶有深厚的感情。
其實，中國1981年就引進了精益生產模式。上海通用汽車就是精益生產在中國成功的為數很少的一個樣板。中國民族汽車也很早就采用了精益生產，但是至今明顯見效的很少。
與精益生產在中國的命運相反，在日本、美國，精益生產顯示出了其強大的活力。記得在《精益企業》（《Lean Transformation》）中，作者布魯斯•A•漢德生和喬•L•拉科分析道：“為什么要實現和達到此（精益轉化）目的會如此困難呢？”作者把它們歸結為利己主義、個人的日程安排、缺乏理解、辦事總盲目墨守于傳統方式和過去的做法等幾大原因。
我汽車行業的工作時間不長,與汽車行業的同事還保持著一定的聯系，清楚精益生產在中國除汽車行業外都沒有什么成效;分析精益生產在其它行業之所以見效不大的原因，認為有兩大盲點和誤區，即兩大問題：
一、 領導和執行力的問題，系統建立前沒有溝通好，一旦系統建立，沒有徹底貫徹執行，執行后沒有跟進、堅持；還有領導的權力觀問題和簡化管理問題。
二、 人的問題，包括冗員的問題，罰和恐嚇員工的管理手段問題。
這兩大問題，其實歸根結底還是人的問題。
領導和 執行力的問題
在國內就服裝行業,有些大的公司也運用了精益生產的一些做法,比如說:有一定的標準作業程序,有建立看板管理,有5S等等.但是,見效甚微,究其原因還是對精益生產的理解不夠,很多現場執行經理并不是真正懂精益生產. 標準作業、SOP等，好些企業都有白紙黑字寫進了各種管理手冊中去了; 看板也做得很漂亮,但關鍵是:基層管理和員工都明白嗎?能按標準執行嗎?執行后能否長期堅持嗎?
答案是否定的,因為標準作業、SOP做得不夠好,沒有細節量化,不適合長期應用,不能省工省力,員工不愿重復照做;更重要的是:員工沒有明白,精益生產的精髓就是：永無休止地追求進步。這要靠理解、徹底執行和不斷堅持跟進,還有自我改善.
很多服裝企業的骨干員工都是老員工或是家族式的人員配備,他們原有的方式和思維也給精益生產方式的推行造成了很大的阻力，對標準作業和5S等制度提出抗議，認為沒有必要，限制了人的自主性和靈活性。我曾花了3個月的時間，在一家服裝公司建立了標準作業。當我們開始試生產的時候，我發現95%的工人都沒有完全按照標準作業操作。尤其是那些公司的老員工(中層管理)，害怕失去自己的權力,每個人都不覺得應該按照標準作業工作，而全廠統一的標準作業系統只是為了使老板滿意，使管理階層滿足。其實，標準作業是非常簡單的，大概正因為簡單，眾所周知，所以很少有人重視它。我又花費了2個月的時間讓工人們了解標準作業的重要性和它對未來的影響，標準作業會使我們企業的成長和業績完全超出其他同行的工廠。
一段時間之后，公司有部分班組長開始體會到了徹底執行標準作業后帶來的效果以及改善的好處。員工也因為能將此標準傳授給他人而非常自豪。尤其是當他能眉飛色舞地告訴后來人，他是怎樣從一年前剛開始做標準作業時每分鐘完成10件到現在能增加到15件的改善歷程。對他來說，對公司來說，這都是成功。如果每個員工都能用標準作業來改善，公司怎么會不成功呢？問題是:服裝本身的變化給執行標準化帶來了很多的困惑,它要求管理層和員工能有比其它行業更靈活的頭腦;而從事服裝行業的員工大多在文化水平上有欠缺,這就造成服裝行業在5S、標準化、精益生產等方面更難推行和應用。因為我們欠缺優秀的團隊成員。雖然我們應用了精益生產，但其效果甚微。
這是我所親身經歷的一個很好的例子。像中國現在的一些企業一樣，操作了一段時間后，就不能堅持下去了，那當初費那么大的勁去建立這個系統就是浪費。
領導的權力觀和簡化管理
中國一直有句話，形容領導的權力觀，叫做：有權不用，過期作廢。而有些公司的領導，即使設置了標準作業，可還是事事親歷親為，可能是不肯放權，也可能是不放心，怕手下人做不好。
還有的管理者很少到生產車間去，每次去現場，要么是給下面主管天大的面子，要么是走馬觀花地看不出什么問題，要么只是為下屬和工人演戲提供了一個很好的舞臺。
高層管理者是隨時要去工廠的。工廠是質量的創造地，在整個公司中占有戰略性的地位。高層管理者去工廠，了解標準作業的推行狀況，觀察看板的執行狀況，考察5S的執行情況，檢查庫存情況等等，然后在下屬匯報工作的時候就有了很大的發言權。在制定戰略的時候，是要把工廠里發生的各種細節考慮融合的。
企業服務禮儀范文第5篇
回答：張東方 鄭州天榮汽配城總經理
問：你如何定義創新？
答：創新肯定是和原來不一樣的東西，原有的你去模仿那就不叫創新，但所有的創新也都是建立在已經成型的基礎上再有所理解。而創新也有風險，創不好了就容易當“先烈”。
問：你認為現在有哪些人和事阻礙著你所理解的創新？
答：我認為所有的創新都是自己和他人交流之中的一種碰撞，每個人對自己的創新意識都有著共鳴和幫助，因此并沒有什么人和事阻礙我所理解的創新。
問：如果時光可以倒流，你最希望回到2014年的哪一天？為什么？
答：我希望回到每一天，因為每一天都很重要。羅馬不是一天建造成的，對整個天榮而言，所有的事情都是一點一滴、一步一步地向前推進，所以我想回到每一天。這，是一種精神！
問：你在2014年做過什么你以前絕不會做的事？
答：兩件事情。一是以天榮汽配城等6家為主要發起人成立的鄭州市汽車服務業商會。二是對天榮汽配城做出的業態調整：壓縮部分建材區而使之成為高檔名車及高端二手車的展銷平臺。
問：如果讓你選一個2014年度人物，你會選誰？不限國籍。
答：我選擇馬云。馬云是我很欽佩的一個人，他做的事情就是創新。而他所有的創新也都是在別人失敗的基礎上有自己的造詣，怎么樣把自己的想法去落實到行動上，這需要很大的勇氣和膽魄。
問：2014年讀到的最讓你印象深刻的一本書？
答：要說我最喜歡的一本書，還是《向學管理》。如何帶領一個團隊就是一種藝術。
給了大家一個目標，團隊才能齊心協力、不畏艱難險阻地向著目標前行。反過來，具體到我們現在的經濟社會也一樣，我們要思考員工想什么、商戶想什么、顧客想什么，他們想什么我們就為他們創造什么！我們是做商業氛圍的，抓住主要矛盾才是根本！
問：2015年你希望未來身處一個怎樣的世界？
答：我希望2015年能實現我2014年底確立的目標。
2014年整個汽車行業的情況不容樂觀，也因此2015年肯定更具挑戰。但任何一個事物都有它的起伏，既有也有低潮，這是正常的。沒有無限的高，只有有限的回落。在整個鄭州，這樣低迷的業態該如何調整，該如何在逆境之中去獲勝，這才是關鍵。
問：如果你有一個機會，可以在2015年的最后一天跟世界上任何一個人在任何一個地方共進晚餐，你會選誰？選擇哪里？
答：我選擇在家里面，選擇跟我的愛人一起共進晚餐。
