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關鍵詞:吉西他濱;順鉑;晚期;非小細胞肺癌
肺癌是臨床常見惡性腫瘤,其中非小細胞肺癌是指除了小細胞肺癌之外的所有類型肺癌,發病率占原發肺癌高達80%以上,致死率高,患者確診時已處于疾病晚期不宜進行手術治療,采用藥物化療成為主要治療手段。筆者主要探討吉西他濱聯合順鉑方案在晚期非小細胞肺癌治療中的應用價值分析,將結果報告如下:
1資料與方法
1.1一般資料 本次選取的81例研究對象均為我院于2013年4月~2015年10月收治的晚期非小細胞肺癌患者,所有患者均知情同意,根據治療方式分為對照組40例和觀察組41例,現將患者資料整理如下:對照組患者男30例,女10例,年齡35~79歲,平均年齡(55.2±5.1)歲;TNM分期:ⅢA期8例、ⅢB期20例,Ⅲ期12例;組織學類型:鱗癌18例、腺癌13例、大細胞癌5例、腺鱗癌4例。觀察組患者男31例,女10例,年齡35~80歲,平均年齡(55.6±5.5)歲;TNM分期:ⅢA期9例、ⅢB期21例,Ⅲ期11例;組織學類型:鱗癌19例、腺癌12例、大細胞癌6例、腺鱗癌4例。所有患者經檢查均符合晚期非小細胞肺癌的診斷標準,排除神經系統障礙、嚴重肝腎疾病、嚴重心腦血管疾病、造血及凝血功能障礙等患者。兩組患者在性別、年齡、TNM分期、組織學類型等資料方面無明顯差異(P>0.05),具有可比性[1]。
1.2方法 對照組患者予以吉西他濱(Eli Lilly and Company生產,生產批號:20160811)治療,劑量為1000mg/m2靜脈滴注30 min,1次/w,連續3 w,隨后休息1 w,每4 w重復1次;觀察組患者實施吉西他濱聯合順鉑(金順順鉑氯化鈉注射液,貴州漢方制藥有限公司生產,生產批號:20150613)治療,吉西他濱用法用量同對照組,順鉑于治療第1、2d以75 mgm2靜脈注射,并輔助抑酸、保肝藥等進行對癥處理,連續3 w為1個周期,堅持治療4發個周期[2]。
1.3觀察指標 ①參照WHO實體瘤療效評價標準評估治療效果,完全緩解:患者病灶基本消失;部分緩解:患者惡性腫瘤病灶縮小>30%;疾病穩定:患者病灶縮小≤30%且增加≤20%;進展:患者病灶增加>20%。疾病控制率=(完全緩解例數+部分緩解例數+疾病穩定例數)/總例數×100%。②兩組患者均進行心肝腎功能檢測,觀察不良反應發生情況,不良反應包括白細胞減少、紅細胞減少、血小板減少、肝功能損害、腎功能損害等。
1.4統計學方法 根據SSPS19.0統計學應用軟件對收集到的研究資料和數據分析處理,計量資料(年齡、性別)采用t 檢驗,以(x±s)表示,計數資料(%、n)采用χ2檢驗。P
2結果
2.1兩組患者治療效果對比 對照組疾病控制率52.5%,觀察組疾病控制率90.2%,觀察組疾病控制率明顯高于對照組,結果具有顯著性差異(P
2.2兩組患者不良反應發生情況對比 對照組患者40例,白細胞減少15例(36.6%)、紅細胞減少21例(52.5%)、血小板減少18例(45%)、肝功能損害19例(47.5%)、腎功能損害12例(30%);觀察組患者41例,白細胞減少16例(39.0%)、紅細胞減少19例(47.5%)、血小板減少20例(50%)、肝功能損害18例(45%)、腎功能損害13例(31.7%)。兩組患者各項不良反應發生率對比差異無統計學意義(P
3討論
近年來肺癌發病率不斷上升,由于治療不及時極易造成死亡,目前臨床常采用化療手段進行晚期非小細胞肺癌治療,其中吉西他濱、順鉑是常用藥物[3]。
吉西他濱屬于阿糖胞苷類似物,可以抑制腫瘤細胞增殖、干擾DNA的合成進而達到治療癌癥的效果。順鉑屬于鉑類金屬化合物,同吉西他濱作用類似均可抑制DNA的合成、抑制腫瘤細胞的增殖和生長,且還具有改善肺部癥狀的作用,治療非小細胞肺癌效果顯著[4]。本研究中觀察組患者采用吉西他濱聯合順鉑治療,疾病控制率明顯提高,且雖然部分不良反應略高于對照組,但是無明顯差異,患者對這些毒副作用難受性良好,采用藥物干預即可控制,說明兩種藥物聯合使用可有效增強治療效果,且安全可靠性高。
綜上所述,吉西他濱聯合順鉑方案在晚期非小細胞肺癌治療中的應用價值突出,值得推廣。
參考文獻:
[1]何志高,鮑思蔚,翟曉波.吉西他濱或長春瑞濱聯合順鉑治療晚期非小細胞肺癌的系統評價[J].藥學實踐雜志,2012,02:131-132.
[2]孫成暉,吳國強,嚴偉紅,等.替吉奧和吉西他濱分別聯合順鉑一線治療EGFR野生型的晚期非小細胞肺癌的臨床觀察[J].中國醫院藥學雜志,2015,23:2129-2132.
2016年4月14日傍晚,前往美寶蓮紐約新品會的Angelababy被堵在了路上,眼看就要遲到。在堵車的時間里,與她隨行的工作人員相當機智,用手機向觀眾直播了Angelababy趕往現場的實時情況。到達現場后,Angelababy還直播了她是如何涂口紅的,與我們平時在各大直播平臺看到的美妝直播并沒有多大差異。
在同一直播畫面上,觀眾還可以看到其他50位美妝網紅也在現場通過直播展示美寶蓮紐約的新品。美妝網紅通過美拍在現場拍攝和播出,后臺再把信號源轉接到H5頁面上。
與我們以往看到的美妝直播不同的是,在這一次的直播中,觀眾可以“邊看邊買”,在不中斷直播的前提下,只要點擊直播頁面中的購物車標志,就可以把商品放入購物車內,實現支付購買,這一畫面被放在天貓APP的熱點直播頻道里。
“天貓更品牌化的定位,和手機淘寶的4億活躍用戶量,都能幫助我們在短時間內擴大這次品牌活動的影響范圍。”美寶蓮電子商務經理滕霏公開表示。此外,天貓直播還是此次美寶蓮紐約新品會的直播技術支持廠商。
在這一次的直播中,不同的人在同一時間、同一頁面上實現了同時且及時的互動。“如果不能跟消費者發生關聯,無論對美寶蓮還是阿里來說,都沒有意義。”滕霏在接受媒體采訪時曾如此表示。
當天的銷售效果與所預期的效果一致。短短兩小時內,在沒有任何宣傳造勢的情況下,美寶蓮紐約新品賣出了10000支,對比美寶蓮2015年“雙十一”期間的銷售數據可知,天貓旗艦店1天之內所有口紅品類加在一起一共賣出了90000支。而與此相關的微博話題在直播當天獲得了4000萬的流量。
活動結束后,美寶蓮紐約獲得了一定的關注度和話題性,還直接獲取了從流量到銷量的直接轉化數據,以及消費者的偏好。因為線上銷售獲取的反饋速度要比線下來得快很多,美寶蓮紐約可以根據這些數據及時做出產品更新和其他的市場營銷方案。對于觀眾來說,通過這次天貓直播的“邊看邊買”,商品的體驗不再是冰冷的貨架,或者是單品推薦,而是豐滿的內容型產品推薦。
美寶蓮只是天貓為品牌做直播的其中一個案例。
“品牌互動賦能-聚光燈項目”是天貓在3月10日才啟動的項目,但目前,天貓直播合作品牌已涉及華為、蘋果、瑪莎拉蒂、papi醬直播、羅輯思維讀書會、杜蕾斯真人秀、戛納電影節等。其中,在3月22日天貓的第一場直播中,瑪莎拉蒂在直播間完成了一筆價值999999元交易;4月26日,杜蕾斯3小時直播,幾十萬用戶付費觀看,同時在線觀看超萬人,20%的用戶引導進店;4月28日,天貓直播&天貓服飾打造首次“第一人稱虛擬現實直播”節目《白日夢》……
“像20年前的門戶一樣,視頻直播正在大熱。”阿里巴巴集團CEO張勇曾說,過去十來年,所有商家都在圖片文字上做文章,出現了大批創意,但是新的影像,包括視頻和互動技術,將為商家帶來更大的運營潛力。5月21日,天貓直播頻道將在天貓App上線,之后將開放給商家,那時用戶可以看到天貓是如何通過技術幫助品牌導流,實現邊看邊買。
過去一些手機品牌強調饑渴營銷,新品現場獨家會只有極少數的人才能拿到現場入場券,大部分的人只能在第一時間通過現場的朋友發圖片文字才能了解到新品的細節;在那一刻,品牌新品上市的興奮感是屬于少數人的,大眾對于它的評論是無法實現及時互動,是滯后的。
但是在今年,這種玩法很快失去魅力。流行的新做法是,如果某品牌選擇在天貓直播獨家發售新品,天貓直播可以為它實現多方聯動;屆時,專屬于此品牌新品會的直播頁面,會出現多個輔直播畫面。主畫面是天貓直播為品牌準備的主直播場地,用戶可以在這通過優質畫面看到品牌對新品細致全面的介紹,并且留下自己的評論。同時品牌方也可以通過密令紅包、抽獎、搖一搖等活動與用戶產生互動。
此外,在此直播畫面的下方,我們還可以看到來自專業人士、媒體、達人及普通人等對這一商品的專業點評、吐槽直播。當然,我們同樣可以在主直播畫面留言與上述人群產生互動。當用戶與其他網友產生共鳴想立即下單購買產品,在不中斷視頻的前提下,就可以實現“邊看邊買”。
更為重要的是,天貓還將品牌直播保存了下來,并且讓回放變得像直播一樣有趣。實際上會有很多人趕不上直播,于是他們需要通過看回放才能了解當時的場景。所以天貓直播想了一個辦法,將用戶評論按照當時的情形實時播放。這樣一來,觀看回放的用戶就能感覺到他和其他人在一起看這個視頻,一起在參與互動。
2017年,必定促成網紅直播營銷大戰。
2017年的市場將更為殘酷,快速演變的市場和營銷手法正在將企業的傳統營銷扔進垃圾堆里。而作為新興自媒體資源的網紅和明星,自帶海量人氣和海量流量,占據了中國企業品牌傳播的前沿陣地,在為企業帶來較高品牌宣傳價值的同時,也為企業貼上了“潮牌”的標簽。
由于網紅和明星背后的海量粉絲群體相對清晰,互動直接,品牌宣傳得以精準和聚焦,這是企業在這個傳播無效的時代如此看重直播營銷的原因之一。
網紅和明星在直播模式中的
號召力有多大?
數據最具有說服力,2016年的眾多案例能夠論證直播營銷的威力。
在歐萊雅、美寶蓮的新品會上,利用網紅直播的模式,當天就使其天貓旗艦店新品的銷售量過萬。直播過程中創下311萬的總觀看人數,在直播結束4小時后,同款色系的新品唇膏就在其旗艦店銷售一空。
在2016年“6?18”品質狂歡節期間,京東生鮮與斗魚合作的“龍蝦激戰之夜”網紅直播活動,促使其訂單量達去年同期6倍,移動端占比高達88%。已入駐電商平臺的品牌可聯合電商平臺創造直播營銷活動,通過選擇匹配的直播網紅資源為活動造勢,形成新的流量入口。
2016年3月25日,唯品會正式宣布由周杰倫出任品牌CJO(首席驚喜官),并首次聯合美拍視頻平臺進行了會現場直播,活動當天唯品會美拍賬號吸引流量超百萬、點贊人數近千萬,而danny、honeyCC、劉陽、喵大仙等十數名美拍達人的到場參與更引爆活動現場。這一成績,不亞于唯品會在美拍上掀起了一場“全民狂歡”,是唯品會聯合明星進行的一次零距離貼近粉絲的營銷活動,快速、生動、高效、直達,粉絲猶如親臨現場般觀看會,不會錯過會的每一個High點與細節。
直播模式知多少?
直播營銷完美地解決了會人流擁擠和混亂的問題,打破了時間、空間的雙重制約,企業參與直播的熱情也被點燃,多元化組合的營銷模式逐漸得到實踐和創新。
由于企業種類和渠道不同,所采用的直播模式也將不同。
1.國際大牌或者有較高知名度的企業可以采用“直播+網紅+會”的營銷形式
2016年4月中旬,美寶蓮在紐約舉行的新品會上就出現了50位美妝界網紅的身影。植美村也邀請多達百位網紅達人舉行了一場以“100位網紅帶你出游”為主題的霸屏直播。美寶蓮等國際大牌是較早采用“直播+網紅+會”形式進行品牌宣傳推廣活動的企業,效果轉化直接。這些品牌自身擁有強大的粉絲團和完善的渠道(線上+線下)。而會的線上直播,將給與粉絲更為直接的互動和體驗,對線上新品銷售的拉動和引流幫助巨大。
不久前,ELLE聯手美拍對2016巴黎秋冬時裝進行直播,同樣大獲成功,而知名主播吳昕直播看秀也是安利了粉絲太多福利,更何況還有范冰冰強勢助陣。
2.國內大牌或中大型知名企業可以采用“直播+明星+品牌”的營銷形式
隨著電商和社交平臺以及網紅紛紛加入直播行列,明星為了撈金也開始走下神壇,成為直播常客。再加上國內大牌企業一般都采用明星代言的品牌塑造模式,以及重金贊助某些娛樂節目或電視劇,有較強的明星資源能夠對接。2016年12月30日、31日,香飄飄與《放棄我抓緊我》中Tiffany的扮演者陳燃、珍妮的扮演者劉萌萌分別做了一場直播。對于香飄飄來說,這次直播具有多重價值:獲取海量關注度(觀看人數、新聞曝光)、傳遞品牌形象(直播過程中進行品牌植入,如陳燃直播中推薦香飄飄產品)、直接形成購買和聚集潛在用戶等。
效果更為直接的引流,使這些有較強實力的品牌企業開始關注和嘗試這種新型的娛樂營銷。
3.?中小企業可以采取“直播+網紅+論壇”的營銷形式
中小企業知名度大多局限在某一區域,缺乏強大的品牌覆蓋力和號召力,但也有較強的粉絲黏性。比如前一段巴奴毛肚火鍋就玩了一把直播營銷,海量粉絲參與互動和關注。“直播+網紅+飯局”的形式不但將吃火鍋的熱烈氛圍烘托得十分到位,而且菜品被頻繁展示,不時穿插飯桌上的聊天內容和服務員對菜品的介紹。
這種新穎的玩法,契合了火鍋消費者年輕化的趨勢,擴散了巴奴的品牌影響力,更為重要的是展現了就餐環境和產品,將新店的新場景做了全面的展示。
4.電商平臺由于自身名氣較高,多采用“直播+網紅+電商”的營銷形式
這種模式是較早流行,畢竟近水樓臺先得月。社交平臺和電商平臺對營銷創新趨勢的引領往往是超前與傳統企業,它們的基因是與消費者長期保持互動。2016年6月24日,阿里聚劃算聯合B站網紅主播進行“我就是愛妝”cosplay直播,同時在直播過程中,也利用贈品活動與觀眾產生了互動,達到了最佳營銷效果。
唯品會聯手美拍的會直播,也為周杰倫的粉絲帶來了大大的福利。告別刻意的角度選取,猶如親臨現場般一睹偶像真容,而不再是通過PS到無M完美的活動硬照,場上明星的一切都逃不過粉絲的法眼,但正因為此,一切都顯得更加自然而且真實。
網紅和明星讓直播營銷效果錦上添花
各大品牌、網紅、明星等參與的直播營銷,之所以讓企業熱衷嘗試,在于網紅和明星背后的粉絲團是形成用戶黏性的重要支撐。
明星在粉絲眼中一直高高在上,直播能夠吸引海量粉絲關注和參與互動體驗,這種形式也有助于明星去貼近粉絲,以真實為主的直播仿佛打開了明星生活的一個缺口,讓粉絲們窺得其真實的一面。他們可以在社交平臺上分享自己的健身、旅行、美容、護膚,在展現自己生活的同時,真性情的流露無疑也在加深與粉絲們之間的感情,群眾基礎更加堅實。
擺脫“偶像”的包袱,借助迅速崛起的直播新媒體去貼近粉絲,無疑是明星們“解放自我”的主動之舉。既能提升自身營銷,又能撈金,簡直一舉多得。
周杰倫、范冰冰以及網紅們正在用根深葉茂的粉絲基礎,制造著前所未有的粉絲經濟,顛覆著傳統的營銷形式。而這一系列的成功營銷案例,則更加劇了各大品牌對直播營銷的意識。
親加通訊云充分發揮其深厚技術優勢,從產業鏈上游切入。它與中國移動、中國聯通等運營商、移動應用大型平臺、游戲大型開發商長期保持深度合作,為其提供 IM和語音服務。在此基礎上,隨著技術條件和行業形勢的不斷成熟,親加通訊云形成了獨有的“PaaS+SaaS”一體化服務模式。
親加通訊云的創始人兼CEO須澤中畢業于上海交大,先后任職于GE(通用電氣)、阿爾卡特和文廣百事通等企業,一直從事視頻監控、流媒體、IPTV等工作。
須澤中介紹,創立親加通訊云,是其過往從業經歷和技術積淀的最好創新和延續。親加目前的互動視頻直播SaaS服務,與監控、流媒體等在數據編解碼、傳輸、延遲、在線交互等方面有共通點。
親加通訊云的核心團隊來自阿里、新浪、騰訊等國內知名互聯網企業,團隊成員均有近 10年的服務互聯網行業的經驗。這些大企業的產品體系和營銷體系同親加鮮明的技術風格互補融合,形成了獨有的嚴謹、開放的團隊文化。親加于2014年獲得了英特爾的A輪融資,并且已著力部署國際市場。
創業邦:在IM高速增長的同時,親加為何又將業務重心轉移到視頻直播SaaS服務上?
須澤中:其實兩者有著密切的關聯,與其稱之為業務轉移,不如視作業務的延伸。網絡帶寬條件限制的情況下,即時通訊是社交最合適的方案。隨著處理能力和帶寬的提升,即時通訊越來越被當成一種基本業務,如果要更精細化地運營,那還需要視頻直播,因此兩者是緊密關聯的,而不是完全的轉型。如今流行的網絡直播,整個模式是由內容產生者(主播)、內容采集、內容觀看者,再加上兩者的交互共同組成的。直播已經形成了模式上的閉環,很少有純直播出現。
最典型的案例就是YY類的視頻聊天室――最直觀的直播交互結合方式。只有一個例外,體育直播是可以脫離互動存在的。互動最直接的工具就是 PaaS平臺的即時通訊、實時語音。
無論是to B還是to C,娛樂還是教育直播,互動都是最重要的一個痛點。教育類直播需要和老師反饋,金融類需要接受專家指導,這些都離不開實時互動。所以從PaaS平臺IM產品到SaaS平臺直播互動,這是一個自然的產品升級。
創業邦:簡單地介紹一下親加視頻直播SaaS服務與即時通訊PaaS服務分別提供的相關服務內容?
須澤中:PaaS平臺是把即時通訊、實時語音和一些視頻功能打包成API。API具備很高的靈活性,相當于提供給第三方開發者一項功能來使用。不過這對開發者本身要求也比較高,因為他需要把這項功能擴展成為產品,App界面和聊天模塊之類的都必須自己設計。SaaS則更接近于產品和業務,比如直播閉環,還包括業務的工具。App廠商只需要做簡單植入就可以使用。
兩者各有優缺點。舉例來說,PaaS很靈活,開發者可以自行定制和設計。同時這也是缺點。設計就牽扯到耗費資源和時間。不同B端有不同的需求,但親加是從PaaS升級到SaaS的,這兩種需求都可以滿足。
創業邦:親加的視頻直播SaaS服務與市場上現有的做視頻交互的技術企業有何不同?
須澤中:就服務形態上說,親加顛覆了客戶的成本結構。親加的直播是SaaS服務,并不是簡單提供一套工具,是直接與客戶的主營業務緊密結合的,貫穿從客戶的產品雛形、用戶體驗到產品更新迭代的整個產品周期。而親加的互動視頻直播的市場價格是現有主流廠商的一半,這就意味著客戶可以只花原來一半的成本,就能體驗到比以往更穩定出色的服務。
就產品形態上說,目前市場上的直播只是做單向的數據傳輸,并沒有反饋,也就是說視頻的發出者和視頻的收看者是無法在線實時交互的。而實際上這才是眾多應用場景中真正需要解決的痛點,即企業與用戶間的連接,用戶與用戶間的連接。
我們把親加的直播定義為互動視頻直播,核心價值是在“互動”,視頻直播和實時在線交互是同時實現的。
創業邦:哪些用戶會更傾向于使用PaaS,又有哪些更喜歡使用SaaS平臺呢?
須澤中:這與企業背景相關。互聯網基因偏弱的傳統行業會更喜歡一站式的SaaS。打個比方,如果將直播互動作為營銷工具,希望可以將產品直播分享到微博和微信,讓用戶在H5頁面中觀看并評論,這類技術并不需要太多的研發力量。還有大的游戲商和分發平臺,本身研發實力較強,他們對產品最終呈現效果有要求,可出于戰略目的并不希望在直播互動上投入過多力量,大多會選擇API。所以這種事因人而異,界限并不明確。
創業邦:親加和游戲行業結合的過程是怎么樣的?之后合作方式會出現哪些變化?
須澤中:因為手機上的文字輸入體驗和PC端相差甚遠,即時通訊和實時語音是必然痛點。反觀PC端,游戲語音模式已經成熟了,很多人玩魔獸的時候都會開著YY或者QQ。手機上來回切換太麻煩,最合理的方案是將語音功能植入App之中,這是我們最早先時候的考慮。到了2013年―2014年,這方面需求量增大,那些大型分發平臺也在考慮做語音功能。原因在于起初平臺只是給游戲方提供用戶體系和支付體系的SDK,可是他們開始考慮如何將用戶留存在自身平臺,而引入社交功能可以讓游戲用戶轉化為固定的平臺用戶。另一方面,當某一款游戲發生問題時,用戶希望可以找到投訴的地方,這時他們需要和平臺運營方溝通。
親加與游戲業的結合,正是出于游戲和平臺兩方面的發展。很多手游制作人在早期就看到了社交對于手游的意義。當APP中使用的公司越來越多,即時通訊就成了剛性需求,平臺方的合作也就水到渠成了。現在技術水平日趨成熟,很多游戲廠商會主動表示希望我們提供交互視頻的服務。先前直播的方式是將游戲主播妹子的畫面植入到游戲中,有些CP就會很排斥這種形式,因為這樣會占用用戶玩游戲的時間,分散了玩家的注意力。我認為最好的直播互動是需要和游戲產生緊密關聯的,能夠推廣游戲道具、禮包,分享一些精彩的對戰畫面,使更多的CP可以接受這種服務。親加云通訊加入了由魔方網組建的MISA聯盟和阿里云發起的游戲生態聯盟,個人認為云通訊技術和游戲的結合會越來越緊密。 親加通訊云創始人須澤中
創業邦:如今互動視頻直播的主要應用群體是哪些?能否列舉一個垂直O2O或“互聯網+”的典型應用場景?
須澤中:游戲、在線教育、互聯網金融、遠程醫療是主要受眾群體,但目前來看整個應用群體越來越廣。最主要的原因是技術成熟了。比如電商,他們會希望用直播互動來作為新的營銷手段。類似跨境電商,消費者希望看到產品在遠端的真實情況,比圖片更具說服力。親加向某款跨境購物的電商提供了聊天室功能,這是電商和視頻直播結合的典型案例。數據顯示,在視頻直播時間段內,聊天室的下單率很高,是非直播時段的幾倍,形成用戶購買高峰,后續將進一步細化運營。個人認為,視頻直播和在線交互這種結合在2015年下半年度已成為趨勢。親加之前一直在做游戲直播,游戲的互動需求比電商和金融早很多,所以更早地注意到了這個趨勢。
創業邦:傳統行業采用第三方SaaS服務是一個過渡性方案嗎?親加實行不同企業定制化時是否會有資源調配的問題?
須澤中:如果SaaS服務越做越標準,那么這種合作將是長期的,前提是服務本身是企業的需求點。關于定制,凡是做SaaS的企業都會遇到這個問題。傳統行業的需求是一個逐步升級的過程,一個標準的模式不可能滿足逐漸變化的需求。但親加希望可以從不斷服務客戶的過程中逐漸形成某個垂直行業的統一化標準,減少定制。
創業邦:除國內市場外,親加是否已經開始拓展海外的業務?有沒有相關的實際部署?
須澤中:有。親加與國外的大型渠道合作較多,比如英特爾、微軟、思科、亞馬遜等。因為這些公司自己積累了優質的客戶源,這是我們選擇和他們合作的原因之一。舉例來說,云計算本身就是英特爾的投資重點,去年英特爾投資親加時,看重的是PaaS方案在可穿戴設備上的應用延展性和發展想象力。
和技術水平強大的網絡基礎服務商或平臺合作可以形成優勢互補。原則上類似微軟和360等,他們技術都很強。親加雖然不可能去做服務器,做CPU,但是可以提供完整的視頻解決方案。術業有專攻,實際上合作是互利互惠。
創業邦:就通訊云產業的發展,請您談一下個人的看法。
須澤中:目前的通訊云從功能上來講是通用的,同一個產品可以適用于O2O、教育、金融等多種應用,但未來將會是精細化和垂直發展的方向。親加仍然會在游戲行業,包括運營商、游戲CP的服務中保持自己服務的特點。通訊云行業不太會像toC行業那樣出現某一個橫跨所有領域的巨頭,每一個公司都會專注到自己擅長的領域中去。越來越多的公司會將類似通訊云等APP輔助功能模塊交給第三方開發者,一方面節省自己的開發成本,另一方面,從技術角度來說App專業的第三方公司完成的質量反而更好。
[關鍵詞]網絡經濟;產品服務;客戶
一、市場營銷運作方式的轉變
(一)準確把握客戶需求
在網絡經濟環境中,人們擁有著商品的更多選擇,能夠結合自身購物需求,完成商品購買。因此,在此種交易環境下,企業應準確獲取客戶的購物需求,便于增強營銷商品的市場生存能力,順應客戶的多元化需求。同時,在先進的制圖技術輔助下,能夠提升商品在網絡環境中的展示能力,為客戶呈現更為真實的產品信息,獲取較高的營銷業績。比如,A品牌在發行新款服飾時,顏色確定為橙紅色,取“心想事成”之意。然而,在產品營銷設計中,將服飾顏色制作成火紅色。在客戶期望值為火紅色時,購買了此款服飾,收貨時為橙紅色,與心理預期產生較大差異,難以接受,引發退貨事件,對A品牌后續營銷發展形成了負面影響。
(二)開發市場營銷新需求
在網絡經濟背景下,營銷理念的關鍵在于顧客需求。與此同時,在市場經濟運作期間,消費者多數情況下,并沒有形成消費需求。因此,市場營銷工作,應加強顧客消費需求引導,以此提升營銷業績。網絡營銷的運作形式具有交互式特點,消費者能夠在商品描述、視頻直播等活動中,獲取商品的性能優勢、功能特點等信息。此種交互式營銷模式,有助于企業挖掘潛在意向客戶,增強企業對客戶購物意向的了解,為后續產品設計奠定方向。例如,H企業在原有商品中,新增了口味特殊的雞翅,對原有雞翅產品形成互補。在實際銷售期間,采取配料展示、直播售賣等方式,進行產品宣傳。在新產品上架期間,與其他產品形成組合營銷模式,便于客戶品嘗了解。比如,在原有營銷方案中,添加少量的新產品,對原有套裝中的評價較低產品進行替換,以期開發人們的消費需求,獲取較高的企業口碑。
(三)價值增長的營銷方法
企業在設計營銷策略時,通常將銷售額作為重點。在網絡經濟背景下,加強企業內在價值建設,提升企業營銷宣傳能效,獲取較高的社會好評,作為企業營銷策略的關鍵。此種價值增長的營銷方法,對于企業盈利并未給予較高的重視。在現代市場營銷思想引導下,企業應關注自身運作的平穩性,以期獲取較高的經濟收益,以此保障營銷工作轉化的有效性。例如,優衣庫品牌在營銷運作期間,產品性能優異,定價符合民眾的消費能力,產品款式簡單,適合各類體型人員穿戴,具有較強的市場生存能力。相比其他品牌,同價位產品中,質量較好,鮮少發生服裝起球的品質問題。在同品質產品中,相比其他品牌服裝定價較低,能夠順應人們的消費需求。在產品品質、價位的多重對比后,優衣庫品牌獲得了人們的高度認可與信任,保持了較高的市場營銷人氣。由此發現:在同行業產品中,從品質、定價兩個視角,進行營銷設計,能夠顯著提升產品市場競爭力,贏取較高的社會評價,獲取長期發展的可能性[2]。
(四)反饋信息的營銷應用
在網絡經濟時代,各商家均設立了在線客戶服務,作為市場營銷的輔助機制,在與客戶交流期間,獲取客戶的購物需求,以此提升客戶的購物體驗,保障企業市場營銷的有效性。例如,G企業在上架新產品時,并未完整添加產品的包帶長度,存在營銷設計缺陷問題。此時客戶在商品描述中,沒有獲取包帶長度信息,對客服人員發起提問。客服在回答此款背包包帶長度時,可順便問詢客戶對包帶長度的需求,在明確客戶需求的情況下,為客戶推薦款型相似、包帶長度符合條件的產品,以期滿足客戶對背包的個性化需求。如若包帶長度可調整,可適當提醒客戶。由此發現:網絡經濟時代,企業在線服務人員,能夠在交流中有序獲取客戶的潛在購物需求,以便于結合客戶反饋信息,為客戶推薦更為適用的產品,以此提升客戶對客服工作的認可,增加購物意向;在客服與客戶交流期間,應保障對商品營銷內容的掌握,必要時了解商品的全部信息,在客戶問詢時,能夠給出準確回復,減少回復不及時、回復內容不準確情況,維護企業網絡營銷運作的正規性。
二、網絡經濟環境下企業市場營銷方案優化策略
(一)提升營銷思想先進性,關注市場消費能力
1.以市場發展方向為依據,精準獲取商機在原有經濟環境中,信息傳播與商品售賣存在不同步的問題,由此在空間層次中造成資源的分配不均,使企業難以有效把握市場發展時機。企業營銷運作,一般以市場活動為方向,比如“國慶節促銷”“年終大促”等。此種營銷活動在設計時,缺乏營銷工作的操作性,在活動當日極易發生商品庫存不足問題。在網絡經濟背景下,各類產品信息較為全面,企業可結合自身產品庫存、產品成本等信息,有序構建市場營銷方案,迎合網絡營銷活動,比如“618購物節”“雙十一購物狂歡”等,以此提升市場信息利用效率,準確判定市場需求,保障營銷決策有效性,有效占領市場營銷先機,獲取較高的營銷收益。2.建立網絡優質服務體系,塑造企業良好社會口碑在網絡經濟環境中,各類同行業企業生產工藝獲得了有序發展,在產品性能與產品定價中,形成了平衡體系,以期保持客戶對企業市場營銷工作的認可。同時,在企業營銷運作形成競爭關系的同時,產品服務體系,成為產品增值的關鍵項目。如若客戶在挑選商品中,評論區發現了“售后太差”“機器人回復”等問題,將會對商品的服務體系產生質疑,降低了客戶的購物意向。因此,企業在制定市場營銷策略時,應保障企業服務體系的全面性,為客戶提供優質全面的服務,為優化營銷方案奠定基礎條件。(1)在新產品上架時,為原有同款客戶進行產品推薦,便于客戶能夠及時獲取企業新產品推廣情況,提升新產品的營銷方案推廣力度。(2)在客戶咨詢商品詳情時,及時回復商品準確信息,解答客戶對商品的疑問,增強客戶購物體驗。(3)在與客戶交流時,應回避信息不準確的模板交流形式,營建客服工作人員與客戶之間的友好關系。比如,在客戶詢問120斤、163cm身高可選擇的服飾尺碼時,客服人員應回避商品詳情截圖、通用尺碼對照圖的回復問題,在確定客戶適宜尺碼后,給予客戶準確回復。同時,在給予尺碼回復前,應確定客戶問詢的產品,減少回復錯誤的問題。(4)在機器人回復、人工客服下班時間,回復內容應附帶人工客服的工作時間,減少客戶對企業營銷運作的誤會。(5)在商品出現質量問題、客戶對產品不滿意的情況下,及時為客戶辦理退換貨手續,同時提醒客戶完整寄回商品,保障二次營銷無影響。
(二)融合多元化營銷方法,滿足消費者購物需求
1.有效回收市場營銷信息,建立多點營銷方案(1)生產企業應全面掌握客戶的購物需求、購物傾向等信息,提升市場營銷信息回收的有效性,必要時建立客戶參與的營銷設計活動,提升新產品的市場適應能力。(2)開展多點營銷方案,順應各類人群的購物需求。多點營銷方案的實施方法為:第一,對于老顧客,實行購物積分管理形式:在客戶店鋪累計消費達到300元時,為客戶發放購物98折會員卡;在客戶店鋪累計消費達到1000元時,為客戶發放50抵100的消費卷;在客戶店鋪累計消費達到2000元時,為客戶發放購物88折會員卡。第二,新客戶對于企業店鋪的產品不了解,可采取組合營銷、體驗式營銷等方式。比如三只松鼠的大禮包,每款禮包裝入了至少20款產品,便于新客戶了解三只松鼠的產品特點。體驗式營銷,可設計單個產品體驗營銷方案,贏取新客戶對企業產品的信任。比如食品類,一個烤芙條的體驗價為0.3元,在新客戶累計商品價位達到20元時,享受包郵。可將體驗式鏈接放置在企業首頁、產品列表首位,便于新客戶自主挑選。第三,針對客戶反饋信息,進行多點營銷調整工作,以期順應客戶購物需求。2.提升定價測試產品的銷售能力,有序把握市場發展(1)企業可借助網絡經濟優勢,進行產品宣傳,對產品性能給予定位。(2)對老會員開展定價咨詢活動,借助老會員的定價反饋信息,結合產品成本,給出產品的大致價位區間。(3)在新產品上架前,開展新產品價位的直播競猜活動,承諾價位猜中者給予一定獎勵,比如購物券、店鋪內現金券等。在客戶給出的“猜想價位”中,進行產品定價的細節設計,以此順應消費者的購買能力,提升企業市場把握能力。
(三)建立良好企業合作關系,形成創新型市場營銷戰略