企業知識管理系統
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇企業知識管理系統范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。
企業知識管理系統范文第1篇
一、引言
我國是制造企業大國，制造企業出口占我國商品出口的80%。目前我國制造企業的出口和國內市場競爭日漸強盛，產品設計、加工制造工藝及生產管理過程的技術和知識儲備及其創新能力發揮著越來越重要的作用，因而制造企業的知識管理意義十分重大。
二、制造企業知識管理的必要性
制造企業在產品生產、企業核心資產構成、企業間外部合作模式和客戶類型等方面都與服務業企業存在很大差別，資本形式的工藝設備、技術積累和人力資本同樣都具有重要的創造知識的意義。制造企業所含知識的獨特性使得知識管理在該行業的應用具有實踐意義。
制造企業知識的獨特性：
（一）依附于制造企業流程，更易于分類總結
制造企業生產管理的具體內容有：生產計劃、排程、存貨管理、質量管理、車間管理、物料采購、配送、設備維護等管理活動。在我國大部分制造企業生產設備的布置一般不是按產品而是按照工藝進行布置的，這種依附于流程的生產過程具有獲取雜亂數據和進一步將這些無序數據轉化為有序信息的關鍵過程。這一有序化的過程，更易于知識進行分類總結。
（二）知識結構化和規則化，易于形成體系
制造企業的生產方式主要以離散加工為主，產品的質量和生產率很大程度依賴于工人的技術水平，組織中的成員技術水平的積累主要依賴于生產實踐中獲得的經驗，這種依據制造企業的流程化產生的經驗易于形成體系，便于實現知識的結構化和規則化。
（三）知識的柔性組合能力，靈活分離和整合
制造企業的柔性組織體現在員工、制造機器設備以及軟件三方面柔性的綜合。然而，大多數制造企業柔性僅僅體現在設備儀器的可變性，很少要求工作的人和軟件都有柔性。實行知識管理有利于企業從系統角度出發實現可塑性，企業中的人員可對任意知識進行組合拼裝，增強了企業的自主創新能力。
因此，企業的領導層渴望對知識進行積累。這些積累沉淀下來的知識才是企業的財富，最終形成企業的核心價值。
三、制造企業知識管理系統應具備的功能
知識管理的真正魅力在于它能給企業帶來一種創造未來需求的能力，而不再僅僅是預測未來需求的能力。這種能力不是來源于別處而正是來源于一種知識，這種知識讓企業知道顧客現在真正的需求是什么。本文通過對幾家制造企業的調研，得出企業知識管理系統通常應具備以下幾個功能：
（一）知識共享功能
知識共享可以使每一個新項目的運行都建立在全公司的經驗和知識的基礎之上。知識管理的核心就是要在企業內部建立一個有利于交流的組織結構和文化氛圍，使員工之間的交流暢通無阻，這樣才能最大限度地使知識在交流過程中得到融合和升華，使知識交流者得到啟發和提高，通過知識共享可以使組織的集體智商得到最大程度的提升。
（二）知識采集功能
企業可以通過全球互聯網來收集知識，供知識員工共享。另一方面，企業也可以通過內部網形成企業內部的知識網絡，為知識員工自由地或收集資料創造環境。
（三）知識挖掘功能
知識挖掘就是從信息中提取、分析出有用的知識，為企業的決策提供可靠的支持。通過知識挖掘發現的新知識可以用于指導制造企業供應鏈成員各企業的業務處理，也可以立即補充到制造企業供應鏈管理信息系統的知識庫中。
（四）知識創新功能。知識創新是知識管理的最終目標，知識只有作用于實踐，才能給人們帶來價值。一個組織能否充分利用組織的知識，能否不斷地創造出新的知識，進行知識更新，將是其能否成功的關鍵因素。在知識經濟時代，企業競爭的主要資源是知識，讓員工更快地學習，使企業進入自我學習、自我組織、自我控制、自我發展的新境界。
（五）知識評估功能
在某些情況下，不是所有的知識都符合標準的，也不是所有的知識都是有用的。這就需要知識的評估能力來篩選哪些是有用知識，哪些是無用知識。
（六）知識開發功能
知識具有一定的生命周期，在制造企業知識管理系統中知識能夠自我更新、生發成長出新的知識。
此外，要想通過企業內部知識庫實現知識共享并創造出新的知識，一個重要的方面就是通過企業內部網絡和互聯網把知識聯系起來。制造企業知識網絡系統圖如圖1所示，在該圖中，我們通過企業內部網絡和互聯網，把本企業員工的知識、客戶的知識以及外部知識庫、信息庫等有效地聯系起來，建立了一個龐大的企業知識網絡系統，以便企業可以最大限度地實現知識共享，進行全面的知識管理。
四、制造企業知識管理體系結構
知識管理可以由低到高分為三個層次：基礎層、開發層和研究層。基礎層包括知識的存儲、瀏覽、檢索和查詢等基本功能；開發層主要是知識的利用，即實現知識的可用性：研究層主要是知識的創新，即實現知識的產生新知識的能力”相應地，知識管理體系也可以分可擴展為三層體系結構。
五、制造企業知識管理框架模型
（一） 框架模型設計原則
研究知識管理的一個重要問題是如何表示知識管理體系結構，即如何對知識管理體系結構建模。根據建模的側重點的不同，知識管理體系結構的模型包括描述模型、框架模型、數學模型、過程模型和功能模型等。在這五個模型中，最常用的是功能模型、描述模型和過程模型（表現知識轉化的過程）。
模型方法缺少內聚性，沒有一個統一的定義來說明知識管理體系的構成；模型的大多數概念是通用的，但在不同框架中他們的次序和結構不同。建立一個能夠兼容各種理論、觀點和方法的知識管理框架模型，必須體現以下原則：1. 提供一致的語言；2.描述一個過程；3.提供一個核查表；4.關注非技術因素。一個框架模型明確了技術與管理的相互關系和地位。
（二）框架模型設計
遵循上述設計原則，結合制造企業本身的實際情況，本文設計了如下制造企業知識管理框架模型。
模型反映出知識管理的結構；知識管理體系包括了知識共享、知識采集、知識挖掘、知識創新、知識評估、知識開發等過程以及知識管理的外部環境。企業實踐知識管理，與知識管理所處的外部環境進行交互作用，這些環境包括了企業內部的知識、國家與地區知識管理的基礎設施，以及行業的知識現狀、外部競爭者的策略和個人的知識基礎結構等。
參考文獻：
[1]史忠植.知識工程[M].北京：清華大學出版社，1988.
[2]伍虹儒.制造企業知識管理戰略分析。科技管理研究，2010
[3]Gtrant RM.Towards a knowledge based theory of the firm.Strategic Management Journal[J]，1996，17（winterspecial issue）：109-122.
[4]Nonaka.Theknowledge-creatingcompany.HarvardBusiness Review[J]，1991，69（6）：96-104.
[5]梁浩.基于互聯網的大規模知識生產模式研究[D].上海：上海理工大學，2007.
[6]謝坤武.制造企業知識管理平臺的模型框架[J].湖北民族學院學報（自然科學版），2006（3）：22-23.
企業知識管理系統范文第2篇
關鍵詞：中小型企業；知識型企業；協同辦公；知識管理
知識管理是對知識獲取、整合、共享、應用、創新與保護的全過程的管理。現代管理學學者彼得德魯克認為：管理從本質上是用智慧代替魯莽、用知識代替習慣、用合作代替強制，并預測大約在2030年左右，人們將逐漸進入“知識社會”。他認為知識管理中的復雜問題需要用協同的思想來解決，即通過協同知識管理（CollaborativeKnowledgeManagement，CKM），幫助企業傳遞工作經驗，降低人才流失成本，防止出現人才斷檔，最終實現對企業運作成本的控制。知識管理軟件系統是企業實現有效知識管理的重要技術手段與強有力的支撐，使用知識管理軟件系統管理知識，會要求人們按照規定的管理方法和管理流程管理知識和獲取知識，促進企業更加科學化、流程化地對知識進行管理1，從而降低企業內部項目工作成本，加快企業對外界需求變化的反應速度，并提升企業創新能力與競爭力。
一、協同知識管理產品現狀分析
現有協同知識管理軟件主要分為：針對大型企業的IaaS產品與針對小型組織的SaaS產品，兩類產品在知識管理方式、產品功能架構以及適用場景方面具有顯著區別。（一）IaaS企業協同產品的特點及優劣勢。目前主流的IaaS（InfrastructureasaService，基礎設施即服務）企業協同產品有藍凌、泛微、金和、點擊科技等，此類產品的功能包括知識管理、項目管理、工作流程管理、協同工作、信息管理等十余種，一般適用于中型或大型企業，其優點包括可根據不同企業具體需求開發，軟硬件私有部署，安全性高，功能豐富，能滿足企業各類工作場景需求。但目前市場上的協同產品更注重協同與辦公自動化，對于知識管理的重視程度不足，只作為產品中的一個子功能模塊進行開發。此類產品的知識管理方式有建立知識庫、進行檔案管理、數據中心、考試管理、知識排名等。雖然此類產品設置了知識管理功能模塊，但在實際操作中該模塊利用率較低，主要問題表現在：1.功能龐雜、用戶體驗差。系統功能復雜冗余，在界面和交互上缺乏吸引力，導致除了必要的工作流程外，用戶并不愿意主動嘗試其余模塊；2.激勵性不高、使用被動。系統沒有設置相應的獎勵機制或其他促進員工進行知識管理與共享的措施，導致用戶之間互動性差；3.智能化管理程度低。企業信息與知識的管理局限于單純存儲與簡單分類排序，知識內容難以被再次利用，用戶需要搜索大量文件，并且逐一挑選，管理系統智能化不足，知識再利用效率低下；4.投資大、見效慢且定制化成本高。企業建設此類知識管理系統，需要從采集、整理知識開始，建立完備的知識管理平臺周期長，成本高。（二）SaaS企業協同產品特點及優劣勢。主流的SaaS（SoftwareasaService，軟件即服務）產品有印象筆記企業版、Thoughs、語雀、石墨文檔、有道云筆記等，其產品的主要特點是以數據資料的記錄為主，只提供軟件服務。且產品量級較輕、購買成本低、操作簡單，但同樣存在以下缺陷：1.知識管理與協同工作分裂。上述產品需要與多家三方軟件進行聯動，以達到協同工作與知識管理的銜接；2.功能較為局限。產品功能以文檔的編輯與管理、共享為主，知識管理的功能模塊不深入，使用范圍受限；3.此類產品比較適合小型組織使用，隨著企業規模擴大，知識管理和任務流程的日漸復雜，其管理的效率與有效性也將降低。同時，公有云端存儲的方式也存在安全隱患。綜合兩類產品，發現IaaS產品主打軟硬件一體，多為大型企業定制化開發，其較高的經濟成本投入與較長的開發周期，都不適用于中小知識型企業靈活多變、資本有限的特點。而SaaS產品，雖然體量輕，功能精簡，但對于知識管理的專業性不足，管理流程不完善，不足以支撐中小知識型企業的管理需求。
二、中小知識型企業的知識管理問題與需求
知識型企業是指以知識或知識型員工的智力資本為輸入，以知識加工、知識創新和知識傳播為主要活動，通過提供知識產品或知識服務來滿足顧客的需求，進而實現知識價值最大化和追求可持續發展的有機體2。獲取知識、降低知識管理成本、實現知識整合的標準化是影響此類企業發展的重要因素。（一）中小知識型企業知識管理問題。從客觀角度來講，中小知識型企業自身規模較小、人員較少、資源有限。而知識管理工作需要投入大量時間、人力與物力成本，且短時內收益不顯著，企業難以認識到知識管理工作對于企業發展的重要性，或者即便認識到了，市面上現有產品也很難滿足此類企業的特殊需求，從而導致企業內部知識財產分布散亂、管理工作無系統性以及知識再利用效率低等問題。從主觀角度講，由于企業在知識管理方面的認知局限，企業內的知識管理工作與項目工作分離。常表現為企業在某特定時間段內，對前期項目工作進行集中整理，容易因為結果導向的思維，出現項目工作細節的丟失的問題。因此在后續知識再利用環節，回溯過程困難，經驗性的知識難以被標準化地利用。另一方面，企業內部的業務競爭與利己主義，也是知識共享難以實行的一大重要原因。在知識經濟時代，企業的興衰已不再單純取決于其擁有的物質資本，還在于對知識和有效信息的積累和運用3。因此，開發一款面向中小知識型企業，且能為此提供輕量、專業、系統、平價、有針對性的協同知識管理產品成為迫切需求。（二）中小知識型企業知識管理需求分析。根據中小知識型企業相關的文獻研究，選取中小知識型企業中具有代表性的三類進行研究，分別是設計創意類企業、教育培訓企業、咨詢服務企業。筆者對三類企業高層、中層、基層人員進行實地觀察、問卷與訪談，總結得到以下共性需求：1.組織架構權限需求。根據企業內部組織架構特點，對不同層級成員進行相應的權限設置，以便于不同成員獲取相應的知識內容；2.人力資源管理需求。包括成員能力水平評估，成員工作時間統計等，便于管理者快速調動人力，提升管理效率；3.工作進程與內容協同管理的需求。成員之間通過協同系統進行經驗交流，并在規范化工作流程中實時對項目知識進行管理；4.精細化知識管理的需求。知識管理應從不同維度進行分類，達到精細化管理。一是對“人”，知識輸入者、管理者、分享者等多種角色的精細化分；二是對“內容”，包含專業知識、經驗、案例、外部資料等具體內容進行分類整理，從而形成一個多方參與、實時互動、結構清晰、形式靈活的知識管理體系；5.知識存儲與智能化管理的需求。搭建企業專有知識庫，知識庫根據企業規模、業務特點、人員結構進行組建，一般由高層管理者進行構想與審核，由中層管理者進行落實，由員工層進行完善。最后形成專屬于企業自身的知識庫。
三、協同知識管理系統設計策略
（一）通過模塊化功能架構，實現共性需求基礎上的個性化方案。進行系統設計時，在架構層面打造具有共性的內核結構，并根據企業業務特點，提供個性化、模塊化選項，實現產品低成本，短周期的適應性調整，以更加靈活的產品組合方式滿足不同的細分需求。例如針對以項目制為主要管理方式的設計創意類企業，可添加項目組管理模塊；針對業務渠道分散的教育培訓類企業可提供層級清晰的課程管理模塊；而對于隱性知識密集的咨詢服務類企業可以添加知識交流共享版塊，將個人隱性的、經驗性的知識轉化為公共性的、顯性的知識。（二）在管理系統內建立線上事業組，實現知識管理與協。同工作的同步結合協同管理平臺可以為知識管理系統構建一個良好的實施平臺環境，可以整合數據、流程、人員等信息，結合結構化數據與非結構化數據，讓知識管理系統可以在這個平臺更好的獲得相關信息。因此在設計系統時需要從協同與知識管理結合的角度出發，將企業知識管理與協同工作中的工作流相聯系，以協同為手段，在協同過程中實現知識管理功能，減少額外的人力管理成本。最終達到知識管理過程與協同工作業務緊密結合，在協同工作中進行知識的獲取、存儲、共享、應用、創新。（三）樹立知識共創原則，系統依靠自治監督機制引導作者與讀者參與知識創新。在知識獲取與存儲階段，原作者將知識成果書面化并共享，讀者根據自身經驗或項目獲得的新認知，對原文內容進行修改、補充。修改內容以文字、圖片、視頻等形式上傳。原作者對上傳內容進行審核，審核通過的內容將依據準確性，以內容替換、修改或補充等形式直接更新至文檔，形成多人共創的知識文檔，為之后的知識應用提供全面性參考。共同創造的途徑區別于以個人為中心的創作方式，起到激發用戶參與度，促進知識交流、知識創新的積極作用。例如，Wiki系統就采用面向社群的協作式寫作方式，社群內成員皆對Wiki文本進行瀏覽、創建及更改，這種方式調動了廣大網民參與網絡創造和互動的積極性，發揮了群體智慧。（四）將知識與人才標簽化，通過智能分類與追蹤進行匹配將工作時形成的經驗與知識進行標簽化分類，標簽維度包括知識維度屬性、權限屬性、用戶屬性等，并納入系統，形成知識圖譜。在相關項目的實行中，系統能夠實時智能匹配，在權限范圍內根據用戶需要的內容，給出相關知識、準則、經驗、技巧、案例，并可在層級上向上、向下進行查詢，獲得較為全面而非單一的知識。例如張立雷指出，嵌入知識管理的業務系統能夠基于科學知識和實踐經驗，來輔助用戶的思維，即提示和幫助人們進行分析、思考、判斷、決策等5。對于員工，可根據員工的技能特長、參與項目、取得成果進行標簽化標注。在項目成立之初，系統可快速匹配成員，從而降低人才管理成本。（五）通過團隊貢獻值可視化的方式，促進用戶間的相互激勵。在鼓勵員工參與知識交流與共享、營造崇尚創新的企業文化氛圍方面，企業應采取相對靈活的方法，通過強調團隊績效而非個人績效。對分享工作經驗方法、參與知識交流、促進知識創新的團隊進行記錄，系統對知識管理參與度與貢獻度進行可視化反饋。例如通過顏色、圖形、級別數字對知識內容有效性、團隊成果貢獻性進行標注，并將此作為貢獻激勵的參考標準，從而提高員工對于知識管理的積極性與參與感。（六）系統運用參與式設計方法，引導多層次用戶培養企業內知識管理形態。從高層管理者、中層管理者、基層人員三類不同需求的用戶出發，結合管理方、執行方等多方需求進行系統設計。高層管理者應重點參與系統整體架構的設計以把控系統側重點，中層管理者應重點參與系統管理與審批管理的設計，如角色管理、知識目錄管理，而基層人員，則應重點參與知識門戶的設計，如個人知識管理、知識搜索、知識交流等，來打造更符合用戶體驗的產品。考慮不同類型用戶在不同知識管理流程發揮的作用，區別于市場上現有的重管理邏輯，輕用戶體驗的IssA產類產品，同時也能與重文檔存儲與共享，輕協同與知識再利用的SaaS類產品形成市場差異化，形成自己的特色。
四、總結
本文對目前市場上的協同知識管理產品進行了分析，主要分析了IaaS類產品與SaaS類產品，并總結了兩者的特點及優劣勢。在對三類典型中小知識型企業問題及需求分析的基礎上，根據企業知識獲取、存儲、共享、應用與創新五個階段，從模塊化產品架構、同步式協同管理機制、共創性知識建立原則、智能化信息匹配手段、可視化的團隊激勵方法以及參與式設計方法六個角度，提出了針對中小知識型企業協同知識管理系統的設計策略。
參考文獻：
[1]閆彬，劉紅星，沈洪才.應用先進信息技術支持航空工業知識管理[J].航空制造技術，2011（Z1）：99-102.
[2]霍國慶，康鑫.知識型企業的生存與發展戰略[J].管理評論，2007（08）：37-42+28+64.
[3]聶丹丹.中小企業知識管理：戰略與方法[J].中國管理信息化，2010，13（24）：64-65.
企業知識管理系統范文第3篇
關鍵詞：建設項目管理企業；知識管理，知識管理系統
Abstract: this paper in the full drawing on and assimilating previous research results, and on the basis of comprehensive management, knowledge management and project management theory knowledge, analyzes the construction project management enterprise knowledge management of the functional requirements of the system, and put forward the knowledge management system analysis, and finally provides some construction project management enterprise implement knowledge management system of construction proposal.
Keywords: construction project management enterprise; Knowledge management, knowledge management system
中圖分類號： F279.23文獻標識碼：A 文章編號：
0 引言
與國際建設項目管理企業相比，我國建設項目管理企業發展較晚。但是隨著我國國民經濟的快速發展，工程建設的規模和數量越來越大，再加上政府對工程建設項目管理產業的鼓勵與扶持，我國的建設項目管理企業迅速發展，市場需求量大，從業公司數量劇增。在對建設項目管理企業的知識管理系統分析之前，有必要對所研究的企業類型及其特點進行界定。在此基礎上，才能分析該類企業對知識管理系統具體功能的需求。本文中所提到的建設項目管理企業是指為受業主委托對項目進行全過程或階段性管理的工程項目管理企業。
1 建設項目管理企業的定義及特點分析
1.1建設項目管理企業的定義
建設項目管理企業作為典型的知識密集型組織，其員工由受過良好教育、高素質的人員組成，建設項目管理企業主要提供的是無形的智力服務。即建設項目管理企業向客戶提供某些專業領域知識附加值高的建議，如戰略、經營、管理或者信息技術等建議。
學者汪世奇對工程咨詢企業的理解為：建設項目管理企業是受項目業主委托，按照合同的規定，代表業主對工程項目進行全過程或若干階段的管理和服務的咨詢單位，該單位是以委托合同為基礎、以提供智力服務為特征的知識密集型企業；是擁有多種專業資質、集中多種工程技術和管理人才的智庫
王卓甫等對建設項目管理企業的定義為：能業主或項目法人從事項目建設管理的企業，該企業受項目投資方（業主）的委托，業主方從事項目管理的知識密集型和管理型企業。
從上述幾種定義看，建設項目管理企業是以自己知識為項目業主提供工程項目管理服務的企業。本文通過借鑒給的建設項目管理企業定義為：從事工程項目管理的企業受業主委托，按照和合同約定，代表業主對工程項目的組織實施進行全過程或若干階段的管理和服務的企業。
1.2 建設項目管理企業的特點
建設項目管理企業作為咨詢企業的一個類型，其除了具有咨詢企業的特點之外，還具一些行業特點，現將建設項目管理企業的特點總結如下：
（1）建設項目管理企業是一個知識密集型的企業，知識既是其產品又是其核心的競爭力。其嚴重的依賴于員工的經驗和隱性知識，這類企業一般制定有標準的流程來解決客戶或業主遇到的問題。
（2）其服務的對象業主方的工程項目，其利用工程項目管理領域的專業知識幫助業主解決項目過程中遇到的問題。
（3）建設項目管理企業是以團隊為基礎，以項目為導向的。該類企業在為業主服務過程中，往往是由一個團隊來共同完成的，團隊成員具有多個專業方向的知識。
（4）其員工和組織的知識通過為業主解決問題的時候顯性化出來，這些知識表現為項目的各項方案或者報告等。
（5）人才流動大，容易造成知識的大量流失。
2 建設項目管理企業的知識管理應用現狀
隨著信息全球化和經濟全球化的深入，我國建設項目管理企業的競爭環境更加激烈，企業生存和發展的壓力不斷增大，建設項目管理企業也意識到了信息化對企業發展的重要性，不少企業已經建立了管理信息平臺。但是建設項目管理企業實施知識管理系統的還比較少。
本文以某典型建設項目管理企業為研究對象，該企業是一家集項目策劃、項目管理、招標、建設監理、造價咨詢、專題研究等為一體的綜合性工程咨詢企業。經過對該企業進行調研和訪談后，企業的知識管理應用現狀總結如下：
（1）企業管理者已經意識到知識管理對企業的重要性，也設置有專門的知識管理部門來推進企業的知識管理及系統的實施工作。由于缺少可以借鑒的同類企業知識管理應用案例，知識管理實施工作推進遲緩。
（2）企業已經應用了一整套的項目管理系統，該系統集成了辦公系統、項目管理系統等管理功能，使該企業的項目管理服務水平和員工的工作效率得到了明顯的提升。但是該系統缺少對組織知識的管理，使得該企業的知識沒有得到系統的梳理，只是信息的大量堆砌，員工尋找所需的知識困難。
（4）企業制定有較為完善的管理制度規定和工作流程，但是缺少針對專門激勵員工分享和傳承知識的制度。
（5）由于是咨詢企業，企業存在人員流動的現象。企業員工的知識未能夠得到充分的挖掘和轉化為組織的知識，即員工的隱性知識顯性化程度低。當擁有豐富經驗知識的工程師離職，對企業來說損失巨大。
（6）缺少適合的企業的知識管理系統。
3 建設項目管理企業的知識管理系統需求分析
3.1 知識管理系統定義
由于學者與專家對知識和知識管理的認識角度不同，因此對知識管理系統（Knowledge Management System，簡稱 KMS）的定義也存在著差別。
王文杰等對知識管理系統的定義是：知識管理系統企業實現知識管理的一個平臺，它是一個人機互動的計算機網絡應用系統，其系統的設計以能夠實現知識的發現、知識的共享和交流、促進知識的創新為目標。
程喜榮認為知識管理系統的本質是一個軟件框架，它是一個集成的多功能系統，能夠支持所有主要的知識管理與處理活動。
張建華認為知識管理系統是實施知識管理的依托平臺，有狹義與廣義之分。狹義的知識管理系統是指支持企業對知識鏈各個環節進行有效管理的軟件系統，是企業進行知識管理的工具，亦是企業進行知識沉淀和處理的平臺，可以看作廣義知識管理系統的技術子系統。廣義的知識管理系統是企業模型的抽象，是企業在知識管理方面的視圖。
夏敬華等將知識管理系統定義為：知識管理系統就是從技術上提供對知識生產、分享、應用以及創新過程的系統支持。
王君等學者認為知識管理系統作為實現知識管理的計算機系統，是一個具有知識管理能力和協同工作能力的軟件系統，是一種融合管理方法、知識處理、智能處理乃至決策和組織戰略發展規劃于一身的綜合系統，是知識管理實施的平臺。
如上學者對知識管理系統定義，雖然有區別，但都存在共性，即知識管理系統是實施知識管理的一個平臺，通過技術來支持知識的獲取、存儲、加工、分享和創新。
按照知識管理的過程來分，知識管理系統應具有的基本功能有（如圖 1所示）：
圖 1 知識管理系統基本功能
知識管理系統并沒有一個特定的具體模式，但構建知識管理系統時應當遵循兩個原則：
（1）知識管理系統的構建要服從知識管理的目標，就是能夠做到將恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，使他們能夠做出最好的決策，只有達到這個目標，才能稱之為真正的知識管理系統。
（2）要取決于一個組織所吸收的知識類型，要做到對不同類型的知識進行恰當處理。
3.2 建設項目管理企業知識管理系統的功能需求分析
在對該典型建設項目管理企業知識管理應用現狀分析后，建設項目管理企業知識管理系統功能需求為：
（1）員工對知識管理系統的功能需求主要有
知識管理系統中有完善的各種知識庫和與互聯網的接口，通過知識管理系統員工能夠快速的搜索到自己所需的知識，提高工作效率；
各種知識之間的關系能夠以圖形化的形式展示出來，方便員工學習和利用；
當知識管理系統中沒有所需的知識時，系統應該告訴員工可以向企業的擁有該知識的專家請教，并可以提供在線的交流平臺；
系統能夠定期將員工所關注的知識呈送到自己的知識管理系統桌面上；
能夠有效地管理自己的個人知識并與他人分享；
能夠體現自己對企業的知識貢獻程度；
完善的崗位知識和培訓體系，員工能夠通過知識管理系統快速的適應崗位的工作要求，實現自我提高的目的；
完善的版本控制功能 知識管理系統應該有友好的交互界面；
（2）企業對知識管理系統的功能需求主要有
系統的編碼、分類企業、項目和員工的各種知識；
能夠收集項目建設過程中的經驗教訓，增加項目知識的重復利用率；
最大程度的使員工隱性知識顯性化出來，并將員工的顯性知識存儲到企業的知識管理系統中，以供其他員工分享，同時避免因為員工離職而造成的知識流失問題；
增強企業的知識創新能力；
具有項目管理功能，提高組織的項目管理水平；嚴格的權限管理機制，防止系統中的知識損失或者黑客的竊取；
能夠吸收組織以外的各種有用知識；
能夠降低企業的運營成本，如通過知識管理系統對員工在線進行培訓和考試，提高對員工管理的效率和降低成本；
綜合決策的支持，提高組織決策的科學性和正確性；
知識審計功能，即能夠查看員工的知識分享程度和操作記錄，以便于企業對員工的業績考核。
4 結論
在當今競爭激烈的市場經濟條件下，建設項目管理企業受到各種不同的挑戰與威脅，企業如何利用現代的管理方式和技術手段來充分的利用員工的知識和項目經驗，以提高自己的服務水平和增強自身的競爭力是亟需解決的問題。而知識管理系統便是幫助企業解決該問題的一個出路，它能夠幫助企業避免因員工流失而造成的知識流失，提高創新能力和服務水平。
參考文獻：
[1] 烏家培. 信息與知識的關系評述 [J]. 情報資料工作, 1999, (1).
[2] 張潤彤, 曹宗媛, 朱曉敏. 知識管理概論 [M]. 北京: 首都經濟貿易大學出版社, 2005.
[3] Nonaka, I., Takeuchi, H. The Knowledge Creating Company [M]. Boston: Harvard Business Press,1995.
[4] 關柯, 李小冬, 肖厚忠. 建筑業經濟新論(上冊) [M]. 重慶: 重慶大學出版社, 2007.
[5] 車春鸝. 大型建設項目知識管理研究-以三峽工程為例 [D]. 武漢: 武漢理工大學, 2006.10.
[6] 廖開際, 李志宏, 劉勇. 知識管理原理與應用 [M]. 北京: 清華大學出版社, 2007.
[7] 彼得•圣吉. 第五項修煉――學習型組織的藝術與實務 [M]. 郭進隆,譯. 上海: 上海三聯書店,2001.
企業知識管理系統范文第4篇
眾所周知,任何企業都在不同程度上依賴于一定的技術和知識才可以生存與發展,尤其當今已經進入了知識經濟和信息經濟的時代,現代企業之間的競爭更多的是知識與信息獲取或使用能力的競爭。所以對企業的知識資源進行有效的管理,是一個企業能否在激烈的市場競爭中立于不改之地的關鍵。從事企業管理的人都清楚,企業的人才流失對企業意味著什么。長期以來,企業員工的個人頭腦是知識的載體,人才流動實際上是知識在流動。那么如何實現人走而知識卻可以繼續在企業中留存呢？如何實現知識不僅在某個人頭腦中,而在組織的系統中并持續發揮其作用呢？如何使企業的知識可以不斷積累并讓每個員工快速掌握而在工作中加以運用呢？如何使新員工可以迅速在老員工的基礎上繼續提高工作效率和質量呢？
一、什么是知識管理和企業管理
要弄清以上問題,首先,我們要從弄清什么是知識管理和企業信息管理入手。美國生產和質量委員會（APQC）對知識管理定義如下：知識管理是組織有意識采取的一種戰略,它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人,這樣可以幫助人們共享信息,并進而將其通過不同的方式付諸實踐,最終達到提高組織業績的目的。企業知識管理是以信息為基礎的活動,通過組織性學習創造隱性和顯性知識,并負責如何在適當的時間、適當的地方擁有適當的知識。微軟總裁比爾蓋茨認為：知識管理并不是從技術開始的,它始于商業目標、過程和對共享信息需要的認識。知識管理只不過是管理信息流,把正確的信息傳送給需要它的人,以便讓他們迅速地以信息為依據采取行動。
中外學者普遍認為,信息是企業發展的一個非常重要的資源,信息作為資源,除了一般的可利用、有價值等特性外,還具備共享性、歷史積累性、時效性和多次再生性的特性。而系統則是由若干相互聯系、相互制約的獨立成分組成的一個有機整體,如管理人員、生產工人、工藝、技術、管理、方法和組織機構、生產設備等,為了一個共同的目標即獲取利潤生產出社會需要的產品,而組成的一個生產企業就是一個系統。那么,要系統地利用信息這個資源,企業建立信息管理系統是一個非常重要的前提。
企業信息管理系統（EIMS）就是運用現代化的管理思想和方法,采用電子計算機、軟件及網絡通訊技術,對企業管理決策過程中的信息進行收集、存儲、加工、分析,以輔助企業日常的業務處理直到決策方案的制定和優選等工作,以及跟蹤、監督、控制、調節整個管理過程的人機系統。
從目前已經大量應用的各種企業信息管理系統來看,普遍具有以下特性：
1.除了通用的管理軟件和MRP（物料資源計劃）、OA（辦公自動化）、WFS（工作流系統）外,大多軟件都需要做大量的需求分析,咨詢顧問（多數都是行業內的專家）和企業各級員工在認真總結以往經驗和企業發展要求的基礎上,根據企業實際量身定做或在標準版本的基礎上根據企業實際做大量的修改,所以具有行業專家特性及實際應用特性。
2.多數系統是從企業戰略的角度出發,在全局和總體考慮的前提下設計企業的信息管理系統,是從企業的人員機構管理、產品管理、系統權限管理、銷售管理、采購管理、生產管理、質量管理等系統的角度,考慮戰略的實現性和信息之間的關聯性、制約性的,具有系統性和整體性。
3.具有歷史知識的積累性和共享性。企業的信息管理系統能夠將各部門和各員工的日常工作的關鍵數據,存儲在數據庫中,并能根據權限方便查閱和調用。
4.具有決策的支持性。所有的各種數據可以經過計算機的處理從不同的角度得到各種分析結果,并通過報警提醒的方式,使決策者在第一時間得到相關信息。
5.動態特性。由于信息的時效性和關聯性,當系統中某一信息要素發生變化時,與之相關聯的其他信息均發生變化。同時,由于企業的外部環境和內部要素均在動態發生變化,系統也要求能夠適應這種變化。
二、企業信息管理系統的作用
從以上對于知識管理和企業信息管理系統的概念及特性等可以看出,企業信息管理系統對于企業知識管理水平的提高具有很大的支持和保障作用,具體表現在：
1.知識,確保組織內的每個成員都能共享。在沒有計算機、軟件和網絡通訊技術的前提下,企業知識的手段通常采用開會、發文件及書籍等手段,除了成本高而外,知識的傳播速度、傳播量、更新、查閱及查閱權限等等受到極大的制約。而企業信息管理系統則有效地解決了這些問題,使知識信息交易成本大大降低,交易質量和效率大大提高,有力地發揮了知識在企業中的生產力作用。
2.確保知識獲得的及時性。信息管理系統解決了跨地區、跨時間、跨單位、跨部門、跨員工之間的查閱障礙,只要是在有權限的前提下,知識需求者可以迅速通過系統找到自己需要的各種知識。例如目前的企業信息門戶（EIP-EnterpriseInformationPortal）可以解決企業之間的信息及知識交流問題,另外企業信息系統可以與相關的網絡連接,并自動按照組織內部成員對信息的需求進行篩選、分類和收集,并按照成員對信息的需求及時傳送給需要的人,以解決知識時效性的問題。
3.提升組織或個人的隱性知識為顯性知識,并保證兩者之間的有效轉換。在企業沒有信息系統之前,員工的知識和經驗僅存在自己的腦子里,部門的知識也在這個部門里,信息呈現孤島狀態。遺忘、人員流失和成員之間交流不暢導致企業的知識大多是隱性知識,而不能轉變為顯性知識,組織的知識難以積累。組織隨著人員的流動、時間的推移不斷地交學費,企業不能形成經驗曲線,生產效率和競爭力也就難以提高。信息管理系統使個人知識得以沉淀,成員之間的知識得到共享和交融,企業對員工的過分依賴性降低,從而避免企業因某些關鍵崗位人員流失出現不可收拾的局面。
三、如何做好企業的知識管理
首先,我們要抓好企業的信息管理。知識管理著重于顯性知識和隱性知識的相互轉化,因為企業只有把國內外和自己企業積累的知識和經驗即顯性知識,通過歸類、整理、提煉迅速傳遞給需要它的員工,即轉化為員工個人的知識———隱性知識,并運用到每項工作中去,才能對企業目標發生作用。信息管理主要集中在對已有的如書面化的、電子信息等顯性知識的管理,在信息增值鏈上,要將數據提升為信息,并對其進行采集與選擇、組織與程序、壓縮與提煉、歸類與導航等,對信息外部特征的加工和組織。在信息管理基礎上,在根據企業和員工需求,對信息內容進行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論等進行知識管理。
其次,要建立知識共享系統。知識管理是以共享和創新為主要目的,重點解決信息超載而知識匱乏的問題,重視人與人產生知識過程的管理。知識如果不拿出來與他人共享,將導致：（1）核心信息掌握在具體實施人員中,管理失控。（2）企業人員外流導致知識資產流失,大量核心技術被帶走。（3）知識孤島造成協調困難,效率下降。所以,在企業信息系統建設中,要堅持以獲取企業內部和外部知識資源為核心；以產品的生產流程為核心；以個人知識與團隊知識的相互交流和轉化為核心；以正式交流與非正式交流的相互接軌為核心；以解決實際問題為核心；以價值鏈的不斷增值為核心和以技能培訓為核心。
最后,把信息化建設作為知識管理的平臺。傳統的金字塔式組織結構和人際交流模式在很大程度上不適合現代社會對知識的快速組織、整合和共享需要,計算機網絡則為知識的獲取、組織和共享創造了一個全新的平臺。企業在網絡平臺下,形成一種柔性的與變化的組織和扁平化的信息傳遞渠道。從知識管理的角度,建立信息管理系統,使人與知識資源有機結合,它將人、知識與現實工作任務整合起來,必將為企業管理帶來實效。
參考文獻：
1.劉杰,沈英芳。企業信息管理系統：概念、發展、問題及研究方向。中國科技論文在線,2001.9
2.席丹,李培根,黃培。制造業信息化戰略、管理與實施,電子工業出版社,2003
企業知識管理系統范文第5篇
[關鍵詞]企業危機危機管理知識管理危機生命周期
[分類號]C931.2
1 序言
在信息化快速發展的今天，頻繁發生的危機成為影響企業發展和生存的頭號大敵。由于市場的不確定，政策環境的變化，質量管理的疏漏，競爭對手的攻擊以及各種自然災害、事故，危機隨時有降臨的可能。近些年來，大家耳聞目睹了一些知名企業因偶然事件處置不當而迅速“非正常死亡”的現象：三株集團在“常德官司”中轟然崩塌；巨能公司因過氧化氫指標事件從人們的視野中黯然消失；三鹿被“三聚氰胺”送上絕路……但是也不乏有效處理危機事件、在危機中茁壯成長的企業：美國強生公司泰諾藥片中毒事件中受到了公眾和輿論的廣泛同情，企業的聲譽不減反增；肯德基順利通過“蘇丹紅一號”的考驗。面對變化莫測的環境和危機事件給企業帶來的慘痛教訓，高層管理者開始將危機管理提上日常管理的議程，不斷尋找控制風險、治理危機的有效方法。
有效的方法需要理論的支持，對危機管理理論的研究引起廣大學者的關注。文獻[1]、[2]、[3]從不同視角研究危機管理，文獻[4]、[5]將知識管理融入到危機管理中，成為危機管理研究的又一次進步和飛躍。但是從已有的研究文獻看，對危機管理中的知識管理問題的研究基本上還處在起步階段，研究還有待進一步深入。
2 企業危機的生命周期與知識需求
2.1 企業危機及其生命周期
企業危機是指一個實際威脅或潛在威脅到組織的事件，它威脅企業的安全或使企業形象、產品信譽遭受不利宣傳，使企業陷入危機邊緣。動力學系統中的“蝴蝶效應”可以有效地類比企業危機，家樂福超市怎么也想不到論壇上一個小小的帖子會給企業帶來如此大的麻煩。由此可見，企業危機具有突發性、危害性、復雜性、動態變化性等特點，這些特殊性質使它成為企業的災難，如何應對危機成為企業關注的焦點。
企業危機通常遵循特定的生命周期，很多學者根據危機從醞釀、爆發、緩解到消失的過程研究并制定了企業危機的生命周期。Fink(1986)是目前已知文獻中最早采用醫學術語描述危機生命周期的學者，他認為危機依次可以劃分為征兆期、發作期、延續期、痊愈期四階段，提出危機管理重在預防的觀點；Mitrpff(1993)認為危機管理分為五階段，分別是信號偵測、準備和預防、控制損失、恢復和學習。他強調危機管理是促使企業從危機沖擊中恢復之策，指出衡量危機成功與否的一項重要指標就是恢復企業正常運轉的速度。從過程論的角度出發，本文將企業危機的生命周期分成如下六個階段：正常發展期、預防期、爆發期、處理期、評估期和重建期。
2.2 企業危機生命周期的知識需求
2.2.1 企業正常發展期與預防期的知識需求 在危機發展的生命周期中，沒有越過爆發點之前的管理以預防為主，危機知識的獲取和存儲成為首要任務。危機知識的來源主要有：現有知識庫中的知識、外部環境的知識和所創造的新知識，主要內容包括：征兆信息、危機歷史信息、干預成本信息、認知信息、環境信息、預案信息、知識化和智能化信息。其主要的知識管理工具是搜索引擎和知識地圖。在這個過程中，通過這些工具獲得所需要的知識，對其進行分類整理，從而建立針對不同根源、不同程度的企業危機預警機制和系統，能定期、定點對處于潛伏期的各種危機事件進行科學預測。
2.2.2 企業危機爆發期與處理期的知識需求 由于危機的危害性和破壞性，加上媒體、網絡等的快速傳播特點，企業，尤其是一些知名企業的危機瞬間蔓延。環境的壓力要求企業快速做出治理決策，危機知識的價值主要體現在它能為企業有效決策和控制提供依據，決策者利用危機管理知識庫中的顯性知識和危機管理專家自身的隱性知識，可以使決策更科學有效。因此，企業首先要明確自己需要什么知識，這些知識如何獲取。筆者通過對危機案例分析，發現危機處理系統中主要危機知識包括：情景信息、資源信息、方案信息、戰略信息和損害信息。危機專家系統、論壇、群件、blog、數據挖掘都是獲得這些知識的工具和途徑。
2.2.3 企業危機評估期與重建期的知識需求危機解決后，需要用專業的知識對事件處理的績效進行評估。這個過程中要收集危機損害信息和管理信息。其中損害信息包括財政損失、生產損失、形象損失和客戶流失等，管理信息則包括危機處理過程中危機管理部門和機構的責任、好的管理流程、方式方法及一些經驗教訓等。可以通過商業智能、數據挖掘、專家系統、知識倉庫等工具進行知識合成和創新。
3 基于知識需求的企業危機管理系統
在深入分析了企業危機管理各階段的知識需求基礎上，本文構建了一個基于知識需求的企業危機管理系統架構。
該系統可分為三個層次：危機管理組織層、危機知識資源層和危機知識管理流程層。其中危機知識管理流程系統是根據企業危機生命周期各階段管理活動內容和知識需求來設置的功能子系統，在危機知識管理流程中會積累大量危機數據和信息，其中有價值的部分經過進一步的發掘和修正，可通過危機知識資源系統，在不同的危機管理主體之間充分共享，并通過危機管理組織體系來實施危機知識管理流程。
3.1 企業危機的知識資源系統
知識資源系統包括由各方面專家組成的專家組以及儲存各類危機知識、危機管理知識的知識庫。其中，危機專家組存儲的知識主要體現為隱性知識，這些知識是內隱于專家大腦的直覺、經驗、智慧和技能；而危機知識庫存儲的是企業危機的顯性知識，它是危機管理的知識資源的核心。
3.1.1 專家組危機專家組由危機管理專家、生產技術專家、公關代表和消費者代表等組成。企業在危機處理中離不開專家的智慧與力量，專家背景的多樣性，對危機的解決有積極意義。這些專家具有不同的學識、經驗、技能，他們在危機管理的不同方面發揮不同的作用。危機管理專家往往直接參與到危機決策中，生產技術專家在危機管理過程中起到決策支撐作用，對危機管理提出有益的建議；公關代表為公司挽回公眾形象起到不可忽視的作用；而消費者代表往往作為危機管理的監督者，他們的態度和行為反映了危機處理的效果。從形式上看，一些專家進入危機管理小組，他們在危機決策中發揮實際作用，有些是與危機管理小組保持密切關系的外部專家，他們為危機管理小組決策、危機執行人員提供決策參考或技術指導。因此，危機專家包括了參與決策的專家、提供建議的專家和危機執行指導的專家。在應對危機的知識管理中，需
要建立一個充分詳細的專家地圖，內容主要包括各位專家的專長和聯系方式，以便在危機到來時快速地聯系有關專家。
3.1.2 危機知識庫危機知識庫是企業危機知識管理系統的核心。通過建立危機知識庫，可以將危機知識積累和存儲起來，為危機知識共享與傳遞提供有效的輸入、輸出渠道，為實現危機知識的交流和創新奠定了基礎。危機知識庫系統通過危機知識表示、利用和獲取技術，來實現危機知識的檢索并滿足應用的需求。它按照一定的知識表示方法，如基于規則的知識表示、基于邏輯的知識表示、基于語義網絡的知識表示等，來集中存放關于一般危機及管理知識、案例知識、危機經驗知識以及危機管理的方案知識。由于危機知識具有時效性，因此危機知識庫必須具有動態更新的功能，以保證知識庫內危機知識的準確性和有效性。
3.2 企業危機的知識管理流程系統
基于企業危機生命周期的過程特征，企業危機管理系統可以分為危機預警子系統、危機處理子系統和危機評估子系統。這三個子系統由于知識獲取方式和用途的不同，在企業危機的知識管理流程中扮演不同角色，發揮不同作用，危機管理系統作為一個整體，各子系統的知識管理流程相互銜接，融合成了企業危機的知識管理流程系統。
3.2.1 危機預警子系統的知識管理流程通過建立有效的危機預警，企業可以監控和預防危機。危機預警子系統不僅包括正常發展期建立的知識庫，還包括危機知識庫。該系統的知識管理流程見圖2。
危機研究模塊通過學習和收集獲取企業外部和內部的知識豐富知識庫，為危機管理做好知識資源準備；通過培訓、教育、實戰演習或者專家交流等途徑，把知識庫中的知識轉移到相應的員工身上，培養企業員上的危機意識，增強員工識別危機的敏感度；通過危機的預處理方案研究，明確危機管理小組的組成成員分布和具備的專業知識，針對不同危機源的危機準備不同應對資源；通過知識創新，企業還可能從危機知識中發現新的產品或更好的產品流程，轉危機為商機。
危機管理小組、危機預處理方案和危機應對資源共同構成了預控系統，預控系統的主要任務是在危機還沒有真正爆發之前將危機之火撲滅。在危機管理的預警系統中，預控系統承載的知識也將存儲到危機知識庫中，為危機的降臨做百分之百的準備。專家根據知識庫中的知識制定危機指標，將危機知識庫中的危機信息與危機指標比較進行危機識別。它和危機信息系統一起構成危機報警系統。準確的報警系統能使組織在第一時間發現危機，并將危機以最快的速度傳遞給危機處理人員。
3.2.2 危機處理子系統的知識管理流程 當危機不可避免地發生時，危機管理決策者應立即啟動危機處理系統，竭力排除危機。危機處理子系統包括三個功能模塊：危機控制、危機治理和危機公關。
危機預警系統獲得危機信號發出危機警報并公布危機信息，這三個模塊須在最短的時間內協同合作、消除危機。知識管理流程主要體現在轉移和利用兩個環節。首先，企業應及時進行危機知識的整合和共享，及時將系統化的危機知識在內部進行交流、共事，使每位員工對危機有一個更全面更客觀的認識，明門自己的職責。控制系統主要任務是分析危機的產生根源，詳細了解危機已經造成的危害和影響，掐斷傳播途徑，使危機不再惡化。治理系統要結合專家的智慧和原有知識庫里的備存信息，排除危機因素和潛在危險，對危機已經造成的危害和損失進行挽救或使其最小化。與此同時，公關系統應及時根據其原有的關系網或通過建立新的關系網，主動和外界(包括受害人、公眾、媒體、政府)溝通，最大程度緩解危機所造成的負面影響，維護公司形象。由于危機發展是動態變化的，因此在危機處理過程中還要充分利用知識獲取工具，不斷獲取最新的危機知識，并充分利用這些危機知識。
3.2.3 危機評估子系統的知識管理流程危機評估子系統主要包括危機績效評估、危機學習和企業重建。危機績效評估主要工作是對剛剛過去的危機進行一次全面的綜合評估。企業首先要建立一套危機管理績效評估指標體系。這些指標包括危機損失、危機成因、溝通速度、決策準確性、處理成效。其中危機損失包括資金、產品、人員等有形資產損失和公司形象、顧客信譽度、員工士氣等無形資產損失。績效評估的目的：一是檢驗危機管理的有效性；二是為預防下一次危機提供信息。評估的指標體系和評估結果都是最寶貴的知識信息，對企業下一階段的學習和重建具有指導作用。因此對這些知識的信息挖掘和數據分析具有實際價值，將這些知識存入知識庫也是必然。
危機學習根據危機績效評估中的結果，分清本次危機處理過程中的亮點和不足。對于有效的管理措施和從危機中吸取經驗教訓，通過座談會等形式分享危機處理過程中一些好的方法，把專家的隱性知識通過學習與交流同其他員工分享，并盡量轉變成顯性知識存入知識庫。同時對于原知識庫中錯誤的、過時的知識進行更新，存儲新的危機知識。避免知識的浪費和流失，為下一次危機提供寶貴的經驗知識。
企業重建，是指在企業排除危機因子之后，通過修正一些規章制度，改進一些流程結構，調整一些人力資源，提出危機管理的優化方案使企業更好更快地發展。危機不僅是一場災難，更是一次機會，轉危為安、變危機為商機、變危機為契機是經歷災難之后企業的最大收獲，是企業危機管理的最終目標。
3.3 企業危機的知識型組織體系
