物流工作經驗總結
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物流工作經驗總結范文第1篇
高級經濟師，河北省保定職業技術學院商務技術系副主任、副書記，物流管理專業建設責任人與帶頭人，連鎖經營與管理專業建設責任人；國家高級職業資格評審員，教育部智能物流專業教學指導（專家組）委員會委員。唐星國際大學生就業發展論壇理事；高職高專“十二五”規劃精品系列教材編審委員會主任委員。
他出身貧寒，通過上大學走出了農家門。他做過教師，也曾到房地產、國際貿易與咨詢等公司就職。職場闖蕩多年，他毅然選擇了回歸職業院校。十年的職場歷練，讓他在職業教育教學中如魚得水。
人窮志不短
20世紀60年代，劉建清出生于河北省保定市順平縣一個貧困的農民家庭，祖祖輩輩靠種地為生。父親患有嚴重的胃病，每天都要吃藥，不能下地從事重體力勞動。在別的小孩還在父母懷里撒嬌時，他就要幫父親擔起家庭的重擔，收麥、割草、拾糞、做飯，這些原本大人干的農活他都要干。
當時，順平縣交通閉塞，出門很不方便。村里人每次買東西，都要徒步到幾公里外的鎮上。父親不能獨自外出，母親忙于田間勞作，劉建清8歲時，就承擔起外出買東西的任務。
“我第一次獨自外出買鹽和其他生活必需品時，背著一個和自己差不多重的大竹筐，從幾公里以外的鎮上往回走。”回家途中，好心的過路人看著他實在心疼，主動趕著馬車送他回家。上車的那一刻，這個小男孩立刻癱軟在車上，一點力氣也沒有了。
“當時我家很窮，家里有5個小孩，每年青黃不接時，樹葉便成了家常便飯。”劉建清回憶，“家里養活5個孩子已經很困難了，幸運的是，作為家里最大的男孩，家人堅持送我讀書，希望我能夠多認幾個字。”
繁重的勞動加上長期的營養不良，使得劉建清比同齡人個子都小，可就是這樣一個小個子的男孩，卻從來沒人敢小瞧他。他的學習成績在班里總是名列前茅，是那些大個子同學怎么追也追不上的。
雖然是國家級貧困縣，但順平縣有著良好的文化傳統。物質生活貧乏，但阻止不了劉建清讀書的熱情，他深知只有考上大學才能改變自己和全家人的命運，優異的成績更堅定了他考大學的決心。為了供他讀書，姐姐過早地放棄了學業。就這樣，他承載著全家的希望終于考上了河北工學院，成為工業管理專業的一名新生。
在學校，劉建清是班上最節儉的同學，生活費也是最低的，早餐是稀飯、饅頭加咸菜，中、晚飯是白米飯加白菜、蘿卜，一個月才吃一次肉。對他來說，能夠讀書，哪怕物質條件再艱苦，也已經很知足了。
想起為他讀書而輟學的兄弟姐妹，劉建清就心懷內疚，他暗下決心，一定要努力為家人創造美好的生活，為家鄉做一些實實在在的事情。此時，他有了一個新的夢想，那就是讓更多的農家子弟走出農村，幫助更多農村孩子追求自己的夢想。
為提升教學技能，企業歷煉十年
大學畢業后，憑著優異成績及讀書期間的出色表現，劉建清接到了很多單位的邀請，這其中既有國家機關，又有大型國有企業。
“在大學期間，我讀了很多課外書籍，逐漸意識到教育對經濟發展的重要性。當時全國各地都在宣傳再窮不能窮教育，畢業時我選擇了保定市物資局下屬的職工學校，這是我的第一份工作。”當時，職工學校主要是對企業員工進行職業培訓與學歷教育。
工作之后的劉建清積極性很高，總是想方設法地上好每一節課。盡管如此，他覺得自己的課還是不夠精彩，“比如在講解企業管理時，我總感覺自己講得很空洞，對教材上的事例總不能很好地領悟。學生最渴望得到的是企業工作的實際經驗總結和操作技能的提高，而這一點我當時是很欠缺的。”
在職工學校的第五個年頭，劉建清陷入了深深的思索。他感覺自己在理論教學上很在行，但實踐指導十分欠缺。職業教育與普通教育的人才培養模式存在很多差異，如何提高實踐教學技能成為劉建清時時刻刻思考的問題。
有一次，劉建清應邀去觀摩一位職教名師的課堂。這是針對大學內部后勤集團工作人員的企業管理培訓，負責培訓的老師在企業工作多年，實踐經驗豐富，同時又具備相應的理論知識。這位老師按照企業實際情況進行了行業與職業崗位分析，對教學內容、教學方法、教學手段進行了調整，并且注重學生行業、職業知識的傳授和實踐技能的培養。他所講的每一個理論知識背后都附帶著相關的背景案例，這些案例既通俗易懂，又貼近工作實際，加上教學方式得當，接受培訓的學生們聽得津津有味。下課后，那位老師被熱情的學生團團圍住，大家就工作之中的具體問題紛紛向老師咨詢。
這堂課給了劉建清很大震撼。他心中的疑惑終于解開了，他欠缺的不是理論知識，而是缺乏實際工作經驗。于是，他做了一個重大的決定：離開校園，深入到企業內部中，積累實戰經驗。他拒絕了校長的多次挽留，放棄了即將升遷的大好前途，毅然走向了一個他所未知的世界。
“那時，我很年輕，我的想法很單純，就是覺得自己不能勝任職工學校的教學工作，必須加強自身的職業技能培養。就這樣，我決定去企業學習。同時，在改革開放的浪潮下，我又覺得作為年輕人，應該勇敢出去闖闖。我從小到大沒有離開過河北，我要去外面的世界看看。”
劉建清的決定像炸彈一樣在家里引爆了，父母氣得不理他，親朋好友也都輪番勸說他不要放棄這個穩定工作。在農村人看來，教師是一個讓人尊敬的行業，能吃上城里的“商品糧”足夠讓人做夢都是笑著的，而放棄這來之不易的“鐵飯碗”，又是多么得不明智。
面對巨大阻力，劉建清沒有退縮。“我來自農村，從小吃苦受累，只要能學東西，自己什么都能干。”他將在學校學的理論知識與企業一線的實際操作相結合，優勢慢慢地顯露了出來，漸漸地，他的動手能力比誰都強，有時一些經驗豐富的老師傅都要請教他。他從最基層的采購、庫管、銷售人員，逐漸做到營銷經理、執行經理等職務，每一步都留下了堅實的腳印。
企業的工作經歷對于這個從零開始的門外漢來說也并不是一帆風順的，這其中不乏委屈與誤解，但憑著自己堅定的信念，劉建清都一一克服了，并為自己的人生經歷添上了一抹絢麗的色彩。劉建清喜歡去挑戰自己，做更難的工作、到更鍛煉自己的崗位上去。
回歸職業教育
在企業闖蕩了十年，劉建清如魚得水，扎實的理論知識在實際工作中得到了淋漓盡致的發揮，逐漸成長為一個資深職場達人，深受企業老板器重，迅速成為公司骨干。雖然在企業拿著待遇不低的薪水，但步入中年的劉建清感覺自己還缺點什么……一個偶然機會，劉建清得知保定職業技術學院正在招聘教師。
作為土生土長的保定人，劉建清一直關心著家鄉的發展與建設。“職業教育有助于經濟的發展，作為經濟欠發達地區，保定更需要發展高職教育，培養高技能人才。”
他迫不及待地遞交了簡歷，并因出色的企業工作經驗應聘成功，于2005年正式成為保定職業技術學院的一員。入職后不久，劉建清在工作中就開始獨當一面，被任命為商務技術系副主任，負責系里的全面教學管理工作。
當時，商務技術系才剛成立不久，教師都是從各個系部抽調的，還沒有很好地融合在一起，工作中難免出現磕磕碰碰。劉建清剛來學校不久，資歷尚淺，對各方面還不是很熟悉，工作開展有一定的難度。
“只有加強團隊凝聚力，才能更好地工作。”在企業工作多年，劉建清深知這一點。工作之余，他仔細查看了系里所有老師資料，對每位老師進行深入了解。為培養老師之間的感情，他多次活動，增加老師之間的相互了解。在他和全系老師的努力下，商務技術系迅速融為一體。
由于商務系剛成立，相關教學資源還相當匱乏，人才培養方案都尚未制定完整，專業的設置也沒有一個準確的定位，一切工作都有待于調整。劉建清根據當時國家經濟發展趨勢，結合保定當地需求，為了適應市場發展需要，在做強物流專業的同時，大膽開設了連鎖經營專業。
“小時候出門買油、鹽等生活必需品時，要走很多山路到鎮上，而且鎮上的東西品種很少，那時候我就特別希望家鄉的道路寬敞，可以很輕松地就買到東西。”劉建清笑言，“在企業工作時，我也意識到物流對經濟發展的重要性，這也是我對物流專業與連鎖經營專業情有獨鐘的原因吧。”
有著多年的企業工作經歷，劉建清在指導學生的就業與創業方面極具實戰經驗。每年新生入學，他都會在保定職業技術學院的“博聞講堂”為新生做“就業與創業”方面的專題講座。
在企業工作多年，劉建清深知實訓環節在職教人才培養過程中的重要性，為此，在他和同事們的努力下，2006年，商務技術系在保定市益興塑膠制品有限公司等企業建立教學實訓基地，商務技術系的物流管理、電子商務等專業的學生都有了固定的實訓平臺。“在我看來，實訓基地不僅能為企業的發展注入活力，還可以有效地培養學生的動手能力，提升學生的就業競爭力，為企業量身打造合適的人才！”
商務技術系還對頂崗實習的學生在實習單位進行畢業設計答辯。劉建清帶領專業老師和快遞企業工作人員擔任答辯會專家，對學生的畢業設計進行了全面考核。“答辯以座談會形式進行，同學們結合論文選題，闡述了在實習期間的心得及感受。這種形式加強了學校與企業的互動，有助于校企合作的進一步深化。”
物流專業與連鎖經營專業在當時還處于起步階段，需要大量掌握相關知識技能的后備人才做支撐。為了培養優秀師資，他鼓勵老師下企業鍛煉，同時將其作為一項常規制度來實施。
“行業與企業的工作經歷對職業院校教師非常重要，對組織教學活動也十分關鍵，我鼓勵教師們走出去。”同時，劉建清利用他在企業工作時建立的人際網絡，聯絡當地知名的行業企業，為學生提供符合實訓機會，滿足教學需要。
工作之余，劉建清帶領全系教師深入到當地企業，進行勞動力需求調研，根據社會需要開設相關專業，并組織教授專業課的教師進行企業鍛煉，要求專業課教師在具備一定的職業資格和教學能力的同時，要到相關的行業企業中鍛煉自己。
物流工作經驗總結范文第2篇
[關鍵詞] 企業物資采購；內部控制；問題；對策
[中圖分類號] F230 [文獻標識碼] B
一、引言
采購是企業從外部獲取起源的最重要方式，也是企業所有運營業務的起點，只有做好采購業務管理才能保證企業的平穩運行。據相關統計資料顯示，目前我國大部分企業采購業務所占用資金占到整體資金占用量的60%以上，特別是制造企業物資采購的成本占到企業總體運行成本的80%以上。企業采購成本的高低直接決定了企業總體運行成本的高低以及企業最終利潤額的高低，企業采購物資的效率及質量直接決定著企業生產產品的效率和質量，企業的采購活動日益成為企業管理者所關注的焦點。與企業其他業務相比，企業的采購業務不僅僅需要涉及到內部的財務、采購、制造等各部門，還涉及到外部的銀行、供應商等，只有建立起嚴格的采購內部控制體系才能保證企業采購活動的高效性和廉潔性，有效的降低企業的采購成本，提高企業的利潤率和整體市場競爭能力。本文作者將分析在當前競爭形勢下我國企業完善采購內部控制的重要作用，并結合作者多年企業內部控制管理工作和研究的經驗為我國企業完善采購內部控制提出具有參考價值的建議和對策。
二、完善企業采購內部控制的重要作用
（一）完善企業采購內部控制可以有效地規避采購風險
隨著我國市場經濟的不斷發展，企業所面臨的外部環境也日益復雜，企業的采購活動將會面臨著更多的外部風險。完善企業的采購內部控制可以有效地加強對企業采購活動每一環節的監督和控制，有效地規避企業帶來的市場環境變化給企業帶來的采購風險。
（二）完善企業采購內部控制可以有效防止采購腐敗
企業的采購活動是企業資金占用量最大的業務，也是企業管理最敏感最容易出現腐敗的環節，是企業管理活動的重中之重。完善企業的采購內部控制可以有效地加強對采購各環節的審批，加強采購信息的透明程度，最大限度的預防采購腐敗現象的產生。
（三）完善企業采購內部控制可以有效提高企業采購效率
從近幾年權威統計數據來看，我國大部分企業的采購成本占到企業總體運行成本的60%以上，企業采購成本的控制和采購效率的提升對企業整體管理水平的提高至關重要。完善企業的采購內部控制可以有效地規范企業的采購行為，降低企業的采購成本，提高企業的采購效率，保證企業物資供應的及時性，降低企業整體運行成本。
三、當前部分企業采購內部控制存在的問題
（一）采購部門對內部控制認識不足
強烈的內部控制意識是企業完成內部控制業務的前提和基礎，要完善企業采購內部控制企業的采購從業人員必須時刻牢記企業內部控制的理念。但從目前我國大部分企業采購人才隊伍多是由物流管理、供應鏈管理或者是市場營銷等專業背景的人員組成，采購部門很少配備專業的財務人員或者專業的內部控制人員，員工所接受的教育和培訓大多和市場變化及商務談判等有關，企業很少對員工進行內部控制等方面內容的培訓和教育，這就會直接導致企業采購人員對企業的內部控制認識不足，不能主動地遵守企業規章制度，配合企業的內部控制建設，也就破壞了企業采購內部控制的完整性。
（二）規章制度建立不完整，職權分配不合理
完整的規章制度和科學合理的職權分配是內部控制的重要保障。但目前我國部分企業的采購管理還處在起步探索階段，很多企業尚未制定完善的規章制度體系，僅僅是依據不同采購業務管理的需要制定了不同的采購制度，不能有效地形成管理體系，也就不能對企業的內部控制體系形成很好的支撐。另外，科學的職權分配也是企業內部控制體系的重要保障，但目前我國很多企業采購業務的流程以及職權分配不合理，沒有依據內部控制的原則將不相容的崗位進行有效地分離，導致部分采購人員擁有過高的職權，破壞了企業內部控制的完整性。
（三）內部監督不嚴格，采購績效考評不合理
嚴格的內部監督以及科學合理的績效考評是企業強化內部控制的重要手段。我國大部分企業都能夠意識到采購監督以及采購績效考評對采購內部控制的重要作用，也采取了一些措施強化內部監督和完善采購績效考評工作。但也有部分企業對于采購的內部監督不嚴格，沒有對采購工作執行嚴格的審批流程，部分企業為了工作的便利，甚至簡化簽字審批流程，讓企業的采購監督流于形式。另外，部分企業采購績效考評工作過于簡單，僅僅考慮采購價格、采購成本、貨物質量以及供應及時性等指標，沒有將內部控制的各項指標加入到績效考評之中。
（四）采購預算控制不嚴格，供應商管理不合理
采購價格和供應商管理直接決定了企業采購成本的高低以及內部控制的有效性。目前我國大多數企業都執行相對較為嚴格的采購預算控制制度，也形成了比較成熟的供應商管理機制。但仍有部分企業采購預算控制不嚴格，對采購價格和數量的控制不力。另外，部分企業的供應商管理機制不健全，沒有建立起完善的供應商管理機制，也沒有嚴格的供應商準入制度，這就會給企業的采購帶來一系列的風險，不能有效地形成與供應商的戰略合作，也不利于企業的采購內部控制體系建設。
四、完善我國企業采購內部控制的建議與對策
（一）強化對采購內部控制的認識
采購管理在我國目前還是一個很新的管理理念，很少有高校開設專門的課程培養采購管理的相關人才，大部分的采購從業人員都是物流、貿易以及銷售等專業背景，企業的采購部門也缺乏專業的內部控制人員，這就會直接導致我國企業的采購人員較為缺乏內部控制意識。針對這一情況，我國采購部門的管理者首先需要意識到內部控制對采購管理的重要作用，積極帶頭執行企業的內部控制措施。另外，企業還需要加強內部控制相關知識的教育和培訓，讓現有的采購人才隊伍能夠及時的補充內部控制相關知識，能夠理解內部控制的理念。我國的部分高校也需要在開設的采購管理相關課程之中加入內部控制等方面內容，為企業培養具有綜合技能的高素質采購管理人才，提高我國企業整體采購隊伍的水平，完善企業采購內部控制體系。
（二）建立完善的規章制度，合理的分配采購職權
完善的規章制度是采購內部控制的基本保障。目前我國大部分企業都意識到了規章制度對企業采購內部控制的重要作用，也能夠依據實際的采購工作經驗總結制定一些科學的規章制度。但同時需要指出的是，這些規章制度大多是對實際工作經驗的總結，很少有企業能夠制定出一整套完整的采購規章制度。因此，我國企業在強化采購內部控制體系建設的同時，需要從更高的角度系統的制定一整套采購規章制度，用來引導和規范采購行為，保證內部控制體系的完整性和有效性。另外，合理的職權分配可以有效的實現采購管理權的制約平衡，企業必須將不同采購崗位按照不相容崗位分離的原則合理的確立采購職權分配，保證各崗位的職權制約和權責對等。
（三）強化采購內部監督，完善采購績效考評體制
嚴格的內部監督和完善的績效考評體系是企業強化內部控制的重要手段，特別是對于采購內部控制而言，只有強化內部監督才能有效的制約采購權力，規范企業的采購行為，防止采購腐敗的產生，保證企業的所有采購活動都是依據國家法律和企業的規章制度進行。同時，企業還應該完善采購績效考評體系，在對企業采購活動進行績效考評的過程中，不僅僅需要設立質量、成本、交貨期等與采購活動緊密相關的考評指標，還需要設立采購活動操作規范性、是否嚴格遵守企業規章制度等并與企業內部控制緊密相關的考評指標，利用績效考評過程及時發現企業采購內部控制所存在的問題，并及時采取措施強化企業采購內部控制，引導員工遵守企業規章制度，防止違規操作行為的出現。
（四）嚴格執行采購預算，科學管理企業供應商
嚴格的預算控制可以有效的降低企業采購成本，預防企業采購腐敗事件的發生。目前我國部分企業的采購預算編制過于粗糙，預算的執行也不太嚴格，整個采購預算編制和執行都流于形式。要改變這一現狀，企業必須在每年采購活動開始之前組織生產、財務以及采購等各部門人員編制科學合理的采購預算方案，并在實際的采購工作中嚴格執行采購預算。另外，企業還需要強化供應商管理，每年都需要對所有供應商進行嚴格的考評，淘汰一批不合格的供應商，并通過嚴格的供應商準入體系為企業的采購工作選取最合適的供應商，防止因供應商管理不當所發生的采購腐敗，保證企業內部控制體系的完整性和有效性。
[參 考 文 獻]
物流工作經驗總結范文第3篇
各縣級分公司：
按照2011年全省網建課題任務安排表，電子商務課題中漳州市公司重點承擔“積極探索網絡營銷”項目的研究。為合理規劃網絡營銷項目實施過程，保障網絡營銷建設出成果，根據2011年全省卷煙電子商務建設課題指導意見和2011年全省卷煙銷售網絡建設研討會精神，結合漳州市場情況及企業優勢和能力，現出臺2011年漳州市公司網絡營銷實施方案。
一、 建設意義和工作目標
（一）建設意義
一是創建全方位的網絡一體化營銷體系平臺。首先網絡營銷平臺為卷煙商業企業搭建了通往零售客戶的信息橋梁；其次為零售客戶、消費者提供了解卷煙知識以及參與煙草活動的窗口，保障零售客戶利益，維護消費者權益；第三為煙草公司有效收集零售客戶和消費者信息，及時掌握市場需求和動態，提高市場營銷和信息化管理水平。二是提供高效快捷的卷煙營銷服務。網絡營銷平臺將信息收集、資訊宣傳、營銷互動貫穿于受眾（零售客戶和消費者）的瀏覽及購買途徑中，全方位實時捕捉受眾的行為動態，通過在線客戶、郵箱、留言、咨詢、投訴等多種渠道收集反饋信息，為零售客戶和消費者提供高效快捷的營銷服務。
（二）工作目標
2011年實施網絡營銷要實現以下目標：
一是提高零售客戶訂貨便捷性。網上訂貨率（網上訂貨使用戶數占比）達到70%以上，其中一戶一機達到60%以上。條件允許時推動批零結算方式升級，探索批零網上結算，試點運行，逐步推廣。
二是搭建零消信息傳遞橋梁。收集、整理零售客戶和消費者卷煙供應、需求等信息，建立卷煙交易信息傳輸渠道，促進零售客戶卷煙銷售。
三是發揮網絡營銷培育品牌功能。積極運用網絡營銷功能，豐富網絡營銷手段，推動重點培育品牌出成效。
四是促進服務質量上水平。利用網絡信息傳遞快、互動性強的特點，提高服務響應速度，有效滿足客戶訴求。
五是提升零售客戶面向消費者營銷能力。一是提升零售客戶對營銷平臺的關注度。通過在線培訓、店鋪街、建議留言、需求提報等功能，提高零售客戶、消費者訪問率，提高零售客戶的經營管理水平。二是幫助零售客戶加強數據的分析和運用，提高引導消費的能力，探索面向消費者的信息收集渠道，挖掘市場需求。
二、 組織機構
市公司卷煙營銷中心、各縣分公司和信息中心聯合成立網絡營銷建設工作領導小組，負責網絡營銷建設工作的指導。人員組成如下：
組長：林亞頭
組員：蔡余堅、黃華紅、吳秀青、陳海勇、各縣分公司副經理。
領導小組下設辦公室，負責網絡營銷具體開展工作。辦公室成員組成如下：
辦公室主任：吳秀青
成員：林偉蘋、郭勇、俆志輝、林珍冷、網絡營銷員、各縣客服中心主任、信息中心相關人員。
三、 工作重點和工作措施
（一） 工作重點
網絡營銷平臺建設規劃要注重三方面：一要為煙草公司與零售客戶、消費者搭橋梁，貼合實際，提供具有應用價值的功能。二要方便零售客戶和消費者操作；三是網站訊息和互動活動要足夠豐富以吸引零售客戶和消費者訪問。漳州市公司將以“漳州煙草客戶在線”為載體開展網絡營銷活動，打造批零消一體化平臺，對其主要功能規劃如下。
網絡營銷平臺功能規劃
模塊
主要功能
功能描述
主要受眾
一、工商協同
（一）銷量、品牌查詢
1、工業企業可自查當日、周、月、年歷史銷量。
工業企業
（二）品牌反饋信息查詢與回復
2、查詢零售客戶與消費者對品牌的反饋信息；有回復反饋信息的功能。
二、網上訂貨
（一）投放策略查詢
零售客戶可查詢當前及歷史的周、月投放策略。
零售客戶
（二）下達訂單
1、修改訂單：零售客戶在規定的網上訂貨截止時間前可修改訂單；
2、提示功能：當需求量超過策略量時具備替代品提示功能；當零售客戶當次限量未使用完時有提示功能。當需求品牌缺貨時具有2-3個替代品提示功能。
3、提供提星保星方案：提示零售客戶當前星級，及提星保星還需訂購的各類別卷煙數量。
（三）訂單查詢
零售客戶可自查歷史訂單
（四）卷煙需求提報
零售客戶在此提報卷煙需求信息：
1、無法滿足需求量的卷煙品牌；
2、有市場需求而未被引進的卷煙品牌；
3、其他要求（如促銷品贊助、入店駐銷等）。
（五）網上結算
對訂單確認后及時扣款結算。
兩種方式：一、電子結算單戶結算
二、網銀支付
三、零售客戶營銷助手
（一）星級浮動
提供歷史星級查詢，系統自動分析星級下降或者提升的具體增減分項目，同時對比顯示星級變動與利潤變動情況。
零售客戶
（二）盈利計算器
1、零售客戶輸入卷煙信息（如輸入卷煙包或條的條形碼、或者輸入中文名稱時能有卷煙名稱提示功能）、進銷存數據（要求可設置單位）和實際零售價格，系統自動顯示卷煙名稱，并計算出毛利、毛利率和庫存成本；
2、利潤表：提供周、月、季度、年等查詢方式。
（三）消費者需求咨訊
1、建立消費者檔案，提供消費者性別、目前所在單位及現居家庭具體住址、需求的卷煙名稱、需求數量、聯系電話。
2、對消費者的消費卷煙檔次進行分類。
（四）在線課程
提供星級評定標準、辦證、送貨流程指導、網上訂貨、專賣法律法規、店鋪經營經驗分享、POS掃描操作、常見問題解答等學習視頻和資料。
視頻這塊還得考慮清楚，畢竟我們公司對于流媒體服務器的架設都還不具備這塊技術
（五）號碼通
包括：
三員一線聯系方式；
送貨服務（中轉站電話）；
投訴電話（物流、專賣、客服、督察考評中心）等。
（六）客戶信箱
1、分成咨詢、投訴（投訴對象為煙草公司工作人員）、舉報（舉報對象為零售客戶或者無證經營者）、其他建議或者留言四大類；收件人要求：按照郵件類型不同有相應不同的收件人。由卷煙營銷中心網絡營銷員受理后，投訴、舉報、建議、留言可直接轉發給客服中心主任，咨詢轉交給客戶經理。
2、要求郵件具備時效性痕跡化記錄，方便查看郵件處理結果。
3、在線客戶服務人員負責收集整理所有零售客戶的咨詢、投訴、舉報、建議留言等信息，并將其整理成刊，供所有零售客戶查看。
（七）零售客戶園地(期刊)
1、分享零售客戶經營經驗。
2、通報經營信息。
制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會出現美工任務繁重,期刊的版式，目錄結構都得事先設計完整周全
（八）網站改進意見
（九）品牌認知
1、提供新品上市信息。
2、提供各品牌所屬工業企業簡介及品牌系列介紹。
3、重點新品牌推介。
4、零售客戶在此可進行品牌評價、提出品牌改進意見、卷煙需求提報等活動。
（十）在線活動
秒殺、促銷、搖獎、評優、VIP卡積分活動、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。
（十一）交流論壇
方式如討論組、品牌評價、留言等。
（十二）漳州煙草介紹
（1）企業文化展示
（2）企業發展歷程
（3）客我關系
（十四）搜索引擎
四、消費者天地
（一）會員注冊
消費者注冊必須提供以下信息：姓名、性別、年齡、職業、目前所在單位及現居家庭具體住址、聯系電話、主吸品牌、日消費卷煙。
選填信息（可考慮有獎激勵開展）：qq、常用郵箱等信息。
消費者
（二）品牌認知
1、提供新品上市信息。
2、提供各品牌所屬工業企業簡介及品牌系列介紹。
3、重點新品牌推介。
4、消費者在此可進行品牌評價、提出品牌改進意見、卷煙需求提報等活動。
（三）維權信息
包括真假煙鑒別、一戶一碼、許可證號等與卷煙消費相關的信息。
（四）卷煙需求消費和建議箱
（1）反映供應不足的卷煙需求信息；
（2）其他建議和要求。
（五）投訴舉報信箱
舉報販賣假煙等侵犯消費者利益的行為。
（六）號碼通
包括：舉報熱線等與消費者利益相關的部門聯系地址、電話。
（七）消費者期刊
制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會出現美工任務繁重,期刊的版式，目錄結構都得事先設計完整周全
（九）網站改進意見
（十）在線活動
秒殺、促銷、搖獎、評優、VIP卡積分活動、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。
（十一）交流論壇
例如論壇、討論組、品牌評價、留言等。
（十二）關于漳州煙草
（1）企業文化展示
（2）企業發展歷程
（3）客我關系
（十三）搜索引擎
五、客戶關系管理
（一）在線客服
即時服務，收集客戶信息，及時反饋處理。
由煙草工作人員操作；零售客戶和消費者
可查看相關信息
（二）在線調查
能進行卷煙品牌調查（推薦）、滿意度調查等，系統能自動進行初級的數據整理分析，可導出數據以供有關人員進一步處理利用。調查對象分成零售客戶和消費者。
六、后臺管理
(一)廣告
可進行郵箱群發等廣告。
（二）在線廣告
拱門、對聯、flash等；在訂貨過程中始終顯示浮動廣告。
（三）在線公告
1、滾動顯示最近公告；
2、可查詢歷史公告。
（四）網站地圖
提供網站地圖導航和功能鏈接
（二） 工作措施
一是提高網上訂貨使用率，打好一戶一機基礎。
1、調查摸底。客戶經理對所轄片區進行摸底調查，對具備實行網上訂貨條件的零售客戶做好備案記錄；各客戶服務中心對全縣零售客戶網上訂貨情況做統計分析、統籌規劃，確定目標零售客戶，采取針對性措施進行宣傳動員。
2、宣傳動員。以打好一戶一機基礎為首要原則，通過召開視頻培訓、現場會、座談會，分發《簡報》、宣傳單頁、上門拜訪等形式，采取多種措施動員零售客戶實行網上訂貨。一是以利誘導。將新商盟網上訂貨與傳統電話訂貨方式進行對比，突出其快速便捷、訂單查詢、實時對賬、高效互動、參與營銷活動等優點，吸引零售客戶實行網上訂貨。二是設置網上訂貨體驗區。可利用客戶服務站、體驗店等為客戶提供操作，親身體驗網上訂貨的直觀性、便捷性和趣味性。三是以交朋友、結對子等形式，以老帶新，示范引導。
3、加強組織。各縣級分公司應相應成立網絡營銷課題組織機構，于4月10日前上報營銷中心。
4、優惠便利激勵。一是降低零售客戶網上訂貨成本。聯系電腦供應商，以團購的優惠價格向零售戶提供性價比高的電腦設備，節省客戶購買電腦的支出。協調電信、聯同、移動等公司，簽訂團體優惠協議，為客戶節約上網費用。成本的降低將更快促成有意愿的客戶使用網上訂貨。二是利用客戶服務站、名優卷煙體驗店為未配置電腦及不在網絡輻射區域的邊遠農村零售客戶提供網上訂貨的電腦。（零售客戶使用煙草公司的電腦設備進行網上訂貨，須經客戶服務中心審批通過）
5、培訓指導。通過培訓，讓存有疑慮的客戶消除對網上訂貨的疑惑和畏難情緒，轉變觀念，堅定信心。對電腦操作基礎較差的客戶，采取“一對一”的方式，提供有針對性的指導，在其訂貨當天實時跟蹤，發現異常及時指導，確保零售戶順利完成網上訂貨。
二是合理規劃、加強協作，保障網絡營銷平臺如期運作。
1、重點為先，逐步完善。網絡營銷平臺功能多樣，受眾聚集了產批零消四大群體，由于時間和人財物力資源的限制，在網絡平臺建設過程中不可急功近利，在短時間內求大求全，要把寶貴的有限資源投入在重點功能模塊上；凡與零售客戶和消費者關系緊密性越強的功能，越應優先投入開發。其余功能模塊可待逐步完善。
2、溝通協作，排除問題。要按照項目管理手段開展網絡營銷建設，要保證營銷中心、信息科、中軟海晟公司、各縣客服中心等相關人員信息通暢，加強分工協作，明確各自分工職責，出現問題時能在第一時間內找到相關人員及時解決，從而保障營銷平臺建設如期完工。
3、明確定位，扎實內容。一是要認清網絡營銷平臺的定位，網絡平臺是載體而非目標；一個網絡平臺的應用價值不在于其技術的先進，而在于是否能促進煙草業務的發展，要根據煙草業務的發展需要拓寬網絡平臺功能，提高網絡平臺應用價值。二是搭建網絡平臺是條件，而非結果。能否有效利用網絡平臺關鍵還是要看網下工作是否做扎實，活動策劃是否嚴密，后臺管理是否到位等，因此要把網下工作做實做細，打好網絡營銷基礎。
三是加強宣傳，豐富資訊和活動，提高消費者參與度。
網絡營銷平臺的運行，必須依賴消費者和零售客戶的參與。由于營銷平臺綁定了訂貨功能，故要求零售客戶訪問營銷平臺較為容易；關鍵的難點在于如何吸引消費者訪問并促使其參與公司策劃的各種活動，以便于公司采集消費者信息；同時各種消費者信息，如卷煙需求、消費者分布等信息又能吸引零售客戶參與，如此形成良性循環。我們要打好內外功，對內做好網絡營銷的建設，豐富資訊和活動，提高平臺價值；對外利用激勵、宣傳等各種措施有效吸引消費者參與，提高網絡營銷平臺的訪問量和知名度、美譽度。
四是規范流程，提高網絡營銷平臺的可操作性和可復制性。
在推廣網絡營銷活動的過程中，要善于總結、積累經驗，按照PDCA循環，逐步完善、制定網絡營銷關鍵業務流程，包括品牌培育、客戶服務、消費者信息收集等，有效發揮試點先行的探索作用，提高網絡營銷平臺的可操作性和可復制性。
五是加強管理和培訓，做好網絡營銷平臺運行維護和應用培訓。
人員和技術是影響網絡營銷平臺運行的兩個因素。從技術上看，任何新建立的系統都不可能是盡善盡美的，都可能存在著只有在實際運行中才能發現的缺陷。再則，隨著公司內部與外部環境的變化，系統也會暴露出不足之處或不相適應之處，這是在系統運行過程中始終存在的必須要予以解決的問題。因此要加強管理維護，從信息技術上保障網絡平臺的平穩運行。從人員上看，網絡營銷平臺在數據流程、處理方法、操作規程及表現形式等方面可能有所改變，而人對任何新事物都有一個學習適應過程，甚至部分人員和零售客戶對網絡平臺可能存在著抵觸情緒。如何使不同層次的使用人員能盡快地融入新平臺，充分發揮網絡平臺提供的各項功能，是必須解決的問題。我們要通過培訓、互助交流等形式盡快提高使用人員對網絡平臺的操作水平。
四、 進度安排
第一期：成立機構，打好基礎。
時間：4-6月份
任務：
1、成立網絡營銷組織機構，明確目標和責任分工；
2、提高一戶一機比例；
3、網絡營銷平臺開發與試運行；
4、提高消費者參與度；
5、網上訂貨工作總結。
第二期：完善提高，總結經驗，逐步推廣。
時間：7-12月份
任務：逐步完善網絡營銷平臺功能，總結網絡平臺運行經驗，逐步推廣。
網絡營銷實施具體進度安排表
時間
工作內容
工作要求
達到目標
承擔單位
4-6月
成立網絡營銷組織機構，明確目標和責任分工
1、市局和各縣級分公司相應建立網絡營銷組織機構。
2、依據“網絡營銷平臺功能規劃”劃分各模塊主要負責人，明確責任分工。
確保每一個參與者都能理解各自的責任和義務，了解各自的行動是如何與其他人配合的，使所有參與者共同服務于網絡營銷總體目標。
營銷中心、信息中心及
各縣級分公司
提高一戶一機比例
各縣級分公司參照工作措施一，結合本縣實際情況，采取多種措施提高網上訂貨率，打好網絡營銷一戶一機基礎。
網上訂貨使用戶數占比目標如下（截止至2011年年底）：城區80%，龍海75%，云霄66%，漳浦75%，詔安66%，長泰66%，東山66%，南靖66%，平和66%，華安66%。
各縣級分公司
網絡營銷平臺開發與試運行
網絡營銷平臺的開發與運行不是一蹴而就的，除了前文工作措施中提到的幾點外，還要注意以下幾點：一是要集思廣益。網絡營銷平臺的受眾包括批零消、工業企業一系列人員，網站功能的規劃要集合零售客戶、客戶經理、消費者的代表性意見，集思廣益，精益求精，做好網絡平臺功能規劃，保證網絡平臺的可用性和價值。二是要管理過程。要嚴格按計劃一步步實施，注重工作質量，成效好壞關鍵在細節，“細節成就一切”。三是要評估效果。網絡營銷活動的開展要出成效，要找出不足，查缺補漏，按照PDCA原則做好目標差距分析和完善提高。
在計劃時間內，保質保量將網絡營銷平臺功能模塊基本搭建完成。
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位
提高消費者參與度
打好內外功，對內做好網絡營銷的建設，豐富資訊和活動，提高平臺價值；對外利用激勵、宣傳等各種措施有效吸引消費者參與。
提高消費者對網絡營銷平臺的訪問量；提升網絡營銷平臺的知名度、美譽度
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位
6月底
網上訂貨工作總結
1、 總結前期網上訂貨工作開展情況，分析目標完成差距，提出具體改進措施。
2、 總結網上訂貨工作開展的優秀經驗，各縣分公司相互交流，相互促進。
打好一戶一機基礎，提高網上訂貨水平，順利迎接6、7月份省局統一安排的各地市交叉檢查工作。
各縣級分公司
7-12月
完善網絡營銷平臺功能
根據第一期工作經驗，召開網絡營銷專題討論會，針對目前網絡營銷平臺還未搭建及不成熟的模塊提出改進措施，措施具體并明確時間和人員安排。
根據三要求：一要為煙草公司與零售客戶、消費者搭橋梁，貼合實際，提供具有應用價值的功能。二要方便零售客戶和消費者操作；三是網站訊息和互動活動要足夠豐富以吸引零售客戶和消費者訪問。檢驗網絡營銷平臺功能是否達到預期目標。
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位
總結網絡平臺運行經驗，逐步推廣網絡營銷平臺。
網絡營銷運行經驗總結的主要內容包括：一是網絡營銷平臺已實現的功能模塊，是否與預期目標一致，若否則分析差距和原因；二是網絡營銷平臺對平臺使用人員，包括煙草公司、工業企業、零售客戶、消費者的工作和活動帶來了哪些實質性的便利。三是開展了哪些網絡營銷活動，利用網絡營銷開展品牌培育、客戶服務、消費者信息收集等方面是否已形成成熟的操作模式。四是在開發網絡營銷平臺和開展網絡活動過程遇到的主要問題，以及解決思路和措施。
通過經驗總結分享各縣分公司網絡營銷成果，提高各縣網絡營銷開展水平。
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位
物流工作經驗總結范文第4篇
關鍵詞：橋粱施工質量控制；重要性探討；施工其間注意事項
一、公路橋梁的重要性
隨著國家經濟發展水平和現代物流新興行業的不斷發展，國內的人均消費水平和生活需求也呈現著日新月異的發展局面，然而國家內部區域中的偏遠地區的交通狀況仍處于落后不完善時期，因此現階段公路承辦方也在不斷的重視和進軍那些經濟狀況較差地區的交通領域，但是由于國內市場出現的建設技術還不能很好的適應國家經濟的發展水平，因此在交通建設環節中必須將新型的設計元素、大量的資金儲備、人員的有序配置等以最優的方式合理利用，只有這樣才能找尋真正適應現階段經濟和生活發展步伐的經濟渠道。一段堅實安全的橋梁建筑，不僅能夠彌補公路乃至交通設施不能在全國各個地區的通行的不足，也在一定程度上為社會主義現代化建設實現共同富裕貢獻運輸的力量，因此，在以后的生產生活過程中要不斷的重視公路橋梁的建設，在此期間，橋梁設計部門要不斷的更新橋梁工藝和建筑技術，使得自然環境和人們正常的生活不被國家基礎設施建設而破壞[1]。
二、施工前的質量控制預算
公路橋梁建設的施工單位在負責橋梁工程的新建時，必須提前通知權威的政府設計機構，對此段橋梁建筑中的成本花費、質量控制、地質狀況、經濟效益以及施工后注意事項都要進行詳細的計劃和探討，從而才能充分發揮施工隊伍在各個部門的戰略作用。具體的實施情況如下：
（1）施工單位掌管橋梁策劃圖紙的設計工作，這也是關乎這項工程能否實現順利有效完成的關鍵環節，因此設計單位要及時掌握當地各方面的現場情況，找尋以前設計公路的資源資料，總結其優點缺點以及與本設計方案的契合方面，從而設計最合理完善的施工說明圖紙[2]。
（2）財務預算部門和會計部門要根據當地的實地經濟模式、以后發展前景、政府的財政補貼政策以及承辦單位自身的經濟實力，總結出竣工之前所消耗的資金和建筑資源，這些都為工程的順利竣工打下堅實的實戰基礎。
（3）在對施工單位人員管理模式上，也要根據實地人員組織情況、部門的分配情況、平均技術水平情況、安全設施裝備情況等做出對施工人員做優化的安排管理，保證施工其間，人員安排方面能夠得到有效的控制和詳細的確立。橋梁施工部門的人員管理也要秉著誠實守信、吃苦耐勞、堅持不懈、勇于創新的職業道德。
三、施工階段的質量控制
由于國內本身地質條件復雜，集中表現多種地形結合的多樣層次地貌，公路橋梁的建設主要分布在國內一些坡度大的山地、丘陵等惡劣地區，因此要想保證橋梁在完成工程的每個細節環環相扣、人員之間分工協調、成本資源最低化、人員安全狀況得到很好的保障等效果，在施工過程中必須要有一批優質的人員隊伍、先進準確的施工設備、科學合理的測量方法。在公路橋梁施工時還要注意收集建設過程中真實數據和資料，為以后進一步的完成奠定充足的原始資料積累[3]。以下是具體的操作環節：
（1）要想為橋梁公路建設訓練一批高效率、高素質、高技術含量的工作人員，從以下兩點對施工人員作出詳細的規劃：第一點要保證在工程設計其間充分發揮他們的技術水平、創新觀念、實施理念，在施工期間制定相關的規章制度，保證人員每天工作生活中遵守企業內部的行為規范，從而保證施工單位管理有序、人盡其能。另一點是在施工階段工作人員要嚴格接受管理人員對技術水平、工作流程、圖紙設計等方面的指導和監管，在生活上也要設定具體細節來制衡工作人員日常生活與工作流程之間的相互關系。
（2）在整個公路橋梁的設計和實施工作中注重現代化施工設施的引進工作，這也是施工隊伍能否在惡劣環境之下安全有效的完成整個工程的關鍵環節，因此在設備的引進中要根據當地的地形條件、交通設施、經濟狀況等方面，從而實現現代化機械設備成為橋梁公路建設的中心環節，然而當地實地狀況又成為機械設計的堅實后盾，因此先進設備的推廣階段要注意根據當地人的知識水平、技術含量、生活要求等，來實現真正全方面的實現推廣。除此之外，在橋梁設施的維修護理階段，要制定周全的后勤修理工作，及時有效的針對出現的問題做出解決方案和工作經驗總結[4]。
（3）不斷對公路橋梁施工進程、施工質量、當地每天的地質狀況、天氣情況做出完整的檢測控制，這些一方面是核對工程所需線路的資金環節、路線核對情況等問題的考察，另一方面能更好的保證建筑環節中隨時掌握施工環節進程、進一步計劃、制定方案，對完成工程的質量、高度、密度、抗天氣能力做出進一步細化的探討，以此保證橋梁建設能達到合格的整修效果，對不合格或者危險的建筑設施做出及時的修正和改善。
四、對橋梁建筑施工中過程管理
橋梁建設的完整性、安全性、使用時間的長久性都與其本身的建筑材料有著直接的聯系，因此要想保證完善的建筑工程的順利實施必須從根源抓起，也就是要緊緊保證建筑材料的購買和實施等方面的安全性效果，以下幾點從具體的細節方面管理橋梁建筑材料的質量問題：
（1）找尋信譽度高的材料供應商，與其簽約整個建筑工程的建筑材料的全方位供應，以此在保證質量的同時也保證了原料之間的契合度，除此之外，也要保證供應商對承辦工程在施工時和竣工后的安全質量問題做出可靠的保險工作。
（2）在施工現場要隨時根據材料的運用做出詳細的記錄和走向追蹤，保證橋梁建設材料的最優化和最有效率化運用，防止在不經意間出現以假亂真、魚龍混珠的局面，這些都會在以后的實際工作中逐漸避免[5]。
（3）對一些基本橋梁建筑元素，如泥沙、水泥、鋼板、鋼筋等材料來保證橋梁的基本建設，在對于泥沙的質量認證方面，要把握一看二摸三聽的檢驗手段，如過在外管色澤上鮮艷有質感、紋理清晰的，那就說明這些泥沙出自淺海地毯，這些地質環境下都生產的都是橋梁建筑中所需要的施工材料，二摸，也就是摸摸泥沙表面光滑程度，如果呈現中等粗糙就說明是優質的建筑材料，三聽，如果兩個石塊敲擊呈現的是清脆悅耳殷實的感覺，就說明該材料是中上等橋梁建筑材料。如此類推，就會收集高質量的橋梁建筑材料，以此保證優質的工程建設。
五、結語
作為公路項目的一個重要組成部分，橋梁工程的施工質量至關重要，不僅對我國公路項目的整體形象有所影響，更重要的是，其質量的優劣直接關系到機車人員的生命安全問題。因此，把握好公路橋梁施工的質量關卡，意義非凡。公路橋梁施工質量的控制不只局限于施工建設階段，而是貫穿于項目設計、建設、使用的每個階段，只有加強每個階段控制公路橋梁施工質量意識和力度，才能確保項目質量的標準程度。然而由于中國地質環境和國家的綜合國力的真實情況，公路橋梁質量的控制所面臨的處境更加嚴峻，有待整治和加強的方面也尤為突出。
參考文獻：
[1]賈洪艷，全晉蓉.關于公路橋梁質量存在的問題與措施分析[J].現代建筑周刊，2010（8）.
[2]曾俊強.淺談關于公路橋梁質量檢測中存在的問題與措施分析[J].中國建筑商報，2011（2）.
[3] 李可才，夏陳星.關于公路橋梁施工技術現狀與質量控制改革措施[J].建筑特刊，2011（5）.
物流工作經驗總結范文第5篇
【關鍵詞】一體化實訓教材 建設 原則 步驟
【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2016）10B-0043-04
教材建設是課程改革的重要組成部分，教材開發建設對教育教學改革起著十分重要的作用。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》提出“適應經濟社會發展科技進步的要求，推進課程改革，加強教材建設，建立健全教材質量監管制度”。教育部、人力資源社會保障部、財政部在《關于實施國家中等職業教育改革發展示范學校建設計劃的意見》中也要求中職教育“人才培養對接用人需求、專業對接產業、課程對接崗位、教材對接技能”，這強調了課程改革、教材建設的重要性，為我國未來的教育改革和發展提供了明確的前進方向。目前，許多職業院校力求營造實訓環境貼近真實工作場景，但實訓教材的使用和開發仍未形成特色，不能滿足實際需求。本文對近年來國內職業教育一體化教材建設實踐的文獻進行分析，探索一體化實訓教材的開發的原則和步驟。
一、一體化教材的類型及特征
目前“教學做”一體化教學模式改革指導思想正在我國中高職教育貫徹落實，“一體化”課程改革、“一體化”教材建設的實踐在各個職業教育領域蓬勃開展，相關實踐的經驗總結得到分享，本文試圖從文獻中查詢有關“一體化教材”的概念、定義，但有明確論述的并不多，對一體化教材的理解主要有以下四方面。
（一）理實一體化教材。這是指理論與實踐合二為一，或將知識、技能培養融為一體的教材。體現“提高學生的綜合職業素質”的指導思想和培養“職業能力”的核心，根據教學目標和任務，將各個知識點分解成實踐任務或課題，在專業教學中“理”、“實”不分先后主次，相互交織，形成“教、學、做”一體化。通過一個完整的課題（項目）的學習，理論和實踐交替進行，學生可以獲得學習任務中相互關聯的理論知識與職業能力，達到理實一體化的目的。
（二）基于工作過程的一體化實訓教材。工作過程是指完成一件工作任務并獲得工作成果的一個完整工作程序，至少應包括工作過程中的工作要素、相關知識及其結構的完整性。基于工作過程的一體化實訓教材打破原有的系統性教學體系，把教材內容與工作過程相融合，針對特定的職業崗位任務構建教學情境作為教學項目，將每個教學項目劃分為多個學習任務組織教學，每個項目都有項目描述、學習目標，輸入的是任務，輸出的是成果，體現項目導向、任務引領的特征，關注工作過程的要素，工作的內容是學與教的內容，學生在“工作”中學習，在學習中“工作”，實現學習任務與工作任務、學習過程與工作過程的統一，學生在完成工作任務過程中學習技能及其相關知識，獲得經驗，有效地培養了學生的綜合職業能力和自主學習能力，是為學生的“做”而設計的教材。
（三）“教學做”模式一體化教材。貫徹“能力核心、素質全面、知識夠用”的宗旨。以行業為導向，以職業為基礎，根據職業崗位能力的需求來遴選教學內容，確定課程目標、設計教學模塊，對學科知識進行重構、排序，將相關理論知識點分解到實訓任務中，以“必需、夠用”為度。在操作技能的培養上，關注學生的動手能力，以“做”為線索，解決做什么、怎么做、得到什么樣的效果的問題，突出知識的應用、創新素質的培養，集知識、技能和態度于一體，優化整合課程內容，教、學、做并重，以學生為中心，強化技能培養，突出應用性。
（四）工學一體化（任務引領式）教材。用具體的工作任務引領專業知識，工作任務是核心，以崗位典型代表性的工作任務選取成為教材的核心要素，按照工作任務的相關性設置學習領域，設計學習情境，以工作任務為中心，采用理論實踐一體化、行動導向教學，體現能力本位，要求在體系結構上從學科系統性轉為應用整體性，教材內容的選用與本院校的實訓設備相配套，對知識和能力點“以工作任務”為載體，將基礎理論知識與技能實訓相結合，把“做中學”“學中做”“做中教”“工學結合”等現代職教觀念融入教材，貼近專業培養目標，突出工作實踐在課程中的主體地位，使學生在“完成工作任務”的過程中明白“怎么做”，體驗知識、技能的應用及知識的遷移。
從以上的描述中可以看到一體化教材大致的共同特征：（1）打破傳統的先理論教學后實踐教學，理論實踐相分離的教學模式，重新整合教材結構；（2）“以服務為宗旨，以就業為導向”，以項目為載體，以任務為驅動開展教學活動，以增強學生實踐動手能力和綜合運用知識能力培養為點，集知識、技能和態度（職業素養）三維目標于一體，體現能力本位；（3）達到了理論和實踐的有機結合、學習與工作的結合，除開發專業能力外，還開發方法能力和社會能力，實現教學與實踐的對接。因此，一體化教材建設成為教材建設中必須面對和解決的任務，是職業教育發展的主要方向。
二、專業實訓教材建設現狀
（一）偏重理論知識，不能體現理實一體化的教學思想。目前符合我國職業教育辦學特色的專門教材短缺，多數直接將本科院校的同類教材搬來套用，仍只是本科教材的壓縮版。傳統的教材追求知識的系統性和完整性，偏重理論知識，在生產實踐、應用技能方面的比例偏輕，體系不明，強調“是什么”“為什么”，忽視“如何做”“怎樣做”“做到什么結果”的教與學，與學生專業實際運用的操作領域在工作流程、應用環境等方面的結合不夠貼切，不能很好地體現以學生能力培養為中心的目的，學與用不能有效地結合，與相關課程和實踐活動銜接不夠，不能體現理實一體化的教學思想，指導性顯得比較空洞。
（二）實訓教材內容對學生持續發展作用不足。許多教材沿襲“學科導向”、“知識本位”等傳統觀念，缺乏時代性，實用性、前瞻性。教材內容與生產實際需求對接不緊密，雖內容面面俱到，科學系統性強，但過于強調理論的指導作用，以“傳授知識”為導向，忽視職業實踐能力培養，這與職業教育的方向相悖。陳茜指出目前雖然中高職教育院校對實訓教學及實訓教材進行改革，實訓背景也與行業工作相關，但教材在內容、結構的呈現形式上仍為零碎化、片段化，操作技能仍按照工作流程教學，培養純技能，不關注工作過程的整體性，阻礙學生全面掌握工作過程，雖然能勝任某一方面的工作，但其職業生涯和個人持續發展的后勁明顯不足。
（三）針對性不強，脫離生產實際。教材的編者，絕大多數為學校教師，甚至缺乏行（企）業職場經歷，從校內到校內，雖然教學經驗豐富，但缺少實際的生產（工作）經驗，編寫教材時缺乏市場、企業調研，對職業崗位（群）所需的專業知識和能力分析不夠科學，定位不夠準確，重專業技能訓練，輕社會適應能力、交往能力的培育，疏于行業新技術、服務規范的融入，有些知識點明顯落后于實際崗位的發展，內容重復、針對性不強、與生產實際脫節，不能滿足職業崗位對知識的更新、內容的創新等要求，甚至出現為了適應教材內容而更改實訓教學計劃上課的情況，難以實現職業院校培養上崗快、動手能力強的辦學目標，人才培養的目標的實現受到影響。
（四）重技能，輕理論。目前也有教材走向另一個極端，只重視技能而忽視了基礎理論的教學，僅僅關注學會、熟悉項目的技術操作流程，偏重動作技能，注重“怎么做”，忽視“為何這么做”，這樣培養出來的人才只會“按圖索驥”、生搬硬套，缺乏發現問題、解決問題的能力，更缺乏創造性和靈活性，制約學生繼續提升的空間，不能充分體現做中學、學中做的職業教育理念。
（五）考核評價與職業資格要求脫節。傳統職業教育教材講求知識的系統性，采用“老師講，學生聽”“講中教，聽中學”的課堂教授教學方式，仍以終結性考核作為評定專業成績的主要方式，以考核課堂知識為主，評價標準與職業資格要求脫節，評價內容、評價環節單一，缺乏對學習（工作）過程控制與評價的關注，導致學生的知識面局限于書本，思維局限于課堂，能力局限于考試成績，不利于學生職業能力的全面發展，影響了職業教育的實效性。
三、一體化教材開發的原則和步驟
教材是教學內容的體現，是教師教學的主要依據，是學生獲取知識的主要來源。傳統的教材觀認為，教材是解釋和傳遞教育信息的基本工具，具有權威性、學術性和知識性，教學就是教師傳遞、傳授知識的精華給學生，學生的學習就是對知識的獲取和積累。但職業教育與傳統教育不同，強調職業素質和職業能力培養，讓學生在教學情境中通過師生、同學以及教學信息的相互作用獲得知識、獲得技能、培養工作態度，強調學生的全面發展。與普通教育教材“重知識、系統化”不同，職業教育教材更強調“理論與工作崗位實踐相結合”“教學做一體化”教學理念的落實，更關注“知行統一”勝任工作能力的培養，達到理論教學與實踐教學融通、專業學習與工作實踐結合、能力培養與工作崗位對接的合一。因此，如何設計符合職業成長和生涯發展規律的的學習任務，對教材的開發和設計提出了新的挑戰。
（一）教材開發的原則。包括六個原則。
1.職業活動導向的原則。一體化教材是實施一體化教學的基礎。任何一項職業活動的完成都需要經過一個完整的職業活動的實施過程。一體化教材設計，應該根據職業活動的邏輯順序，提供學生未來崗位所需的技能及綜合能力，著力表現出工作過程結構的完整性、工作要素的全面性與合理性。如設置情景化教學模式把具體的職業活動作為導向案例引入進來；提供真實場景和虛擬場景，將理論教學和職場任務相結合，幫助學生在練習中自然地融入到職業場所中，讓學生在學習中了解了未來的“職業”，在“做中學”；遵循職業成長和認知學習規律，從簡單到復雜，從新手到熟練者，使學生在完成工作任務的過程中學會基本概念、基本理論和基本技能，實現知識、技能和價值觀學習的融合，提高知識的遷移能力。
2.基于工作過程原則。基于“工作過程”不是簡單地照搬工作過程本身。通過模擬實際工作環境，采用來自真實工作項目的實際案例教學，課程內容不僅僅是知識與技能，完成工作任務的方法、職業能力同樣不可或缺。須將課程內容與對應工作過程緊密聯系，與專業技能標準及崗位質量標準銜接，在課程內容和結構上實現工作過程系統化；在課堂教學設計上，使課堂教學過程模擬企業工作過程，與生產過程對接，符合職業教育規律和課程整合的根本要求，使學生在學習過程中獲得工作過程知識，掌握職業技能，培養職業素質，形成綜合職業能力。
3.“必需、夠用”原則。教材建設應遵循理論知識以“必需”和“夠用”為度，重點突出實際操作技能。以職業能力要求、職業資格標準、用人單位需求、結合企業（行業）的特點，設計學習性工作任務，整合、序化教學內容，以銜接專業課及促進學生可持續發展“夠用”為度，教、學、做結合，刪減偏重理論的內容，將專業新技術、新工藝、新標準、新規范及時納入教材，開發實踐性、實用性較強的學習項目，探索“教、學、練、做”一體化教學模式。
4.教學、考證、就業結合原則。畢業證書與職業資格證書的融通與銜接，是服務需求、就業導向的時勢所需。教學內容的組織、構建，不僅應該符合崗位能力要求，明確知識和技能的結合點、操作規范與質量標準要求、與崗位任務相關的拓展知識，還應該對接國家職業（執業）資格標準，與職業技能鑒定、執業考試有機融合，達到知識和技能對接，畢業證書與職業（執業）資格證書對接，學生畢業即能就業。實現教學、考證、就業三者相結合，提高教材的先進性、創新性、開放性和實用性。
5.知識呈現方式的多樣性原則。相對于傳統教材，一體化教材信息量更大，時效性、仿真性更強。在呈現方式上應豐富多彩，如實訓手冊、工作頁等，擴展資源，版面生動活潑，有趣味性，在線服務、圖、文、聲、像、“互聯網+”等相結合，做中學、做中教，使學習更加個性化，打破學習時空限制，充分激發學習動機，提高學習的自主性，提高學生的學習效率。
6.考核方式“多樣化”“多元化”原則。為突出學生職業能力的培養，激發學生參與學習的積極性，在考核方式和考核主體上，引入“多樣化”、“多元化”導向，以基本知識、操作技能、技術應用能力考核為原則，建立過程考核、項目考核、作品（學習成果）考核、單元（項目）理論考試、結業測試等多種工學結合的考核方式方法，使考核方式“多樣化”，避免“一紙論高低”；采取個人自評、學生互評、師生共評、教師考查等多層面、多主體評價考核，同時引入企業或企業技術人員參與的第三方評價，使考核主體“多元化”，引導學生關注個人的學習效果，促進教師對學生學習成效的“督”和“導”，關注教學的“學”與“用”。
（二）開發步驟。具體如下：
1.行業情況分析，確定專業對應崗位。職業教育培養目標的核心是滿足企業各類技能型人才的需求，側重綜合職業能力的培養，所有的課程必須貼近崗位的工作內容、職業能力，按照行業企業的人才需求設置。前期調研是開發的前提，是課程建設方案制訂的依據。對行業情況和職業教育現狀進行調研，分析人才需求，確定專業崗位對接產業，是開發一體化教材的基礎，調研結果將決定課程教學目標的能力導向、課程內容序化、小組合作教學模式和行為導向教學法的選擇以及專業教師的實踐要求。
2.分析崗位職業能力，確定崗位工作任務。職業能力是指完成某個工作任務所需的知識、技能和態度，是勝任職業崗位的必要條件，通過完成工作任務來獲得。“學習內容是工作”是工學結合的首要內涵，一體化實訓教材的內容應以行業的真實工作流程作為課程開發的主要依據。應通過行業情況分析、實踐專家訪談研討確定崗位的工作任務，研究其具體的工作內容，開發實訓項目，提煉教學任務，確定教學目標，使教材的內容不僅注重與實訓教學要求的契合度，還注重與企業（行業）管理實際操作的仿真度。
3.明確教材開發的主體。切實反映職業崗位能力標準，對接企業用人需求是教材開發的思路。目前學校的教師偏重于理論研究，缺乏實際工作經驗，不掌握行業新動態，教學內容及教學能力嚴重滯后于行業發展的實際需要，造成學生“學而不能致用”，因此在教材建設中充分利用行業資源和人才優勢，引入企業力量，吸收實踐經驗豐富的企業人員參與不失為一種好辦法。
（1）校企合作雙主體模式。在校企合作教材的編寫過程中，開發的主體不僅需要校內“雙師型”教師，還應當注重具備“雙師”特色，即校內“雙師型”教師和企業技術人員互相合作共同參與，校企合作是一體化教學改革的平臺。因為教師掌握教學規律，熟悉學生的接受能力和素質基礎，具備職教理論水平和文字能力，可以把控專業理論知識的夠用程度；而企業技術人員對崗位群所需的能力結構有充分認知，熟知行業的新工藝、新標準、新規范，更知曉職場所需要的專業知識和職業素養，并掌握大量的實際典型案例，將校企二者有機結合，組成教材編寫雙主體，可較好實現專業理論知識與崗位實踐能力的結合，使教材內容對接崗位實際、對接生產過程，保證教材的實用性和可行性。
（2）校校合作和校企合作多主體模式。在雙主體的教材編寫組合的基礎上，也可以采用校校合作和校企合作的多主體模式開發教材，即多個兄弟院校和多個企業共同參與，充分共享學校和企業雙方的資源。校校合作可以促進院校間交流，博采眾長，強弱互補，達到教學資源優化整合。多個校企合作促進企業（行業）間的交流，多主體合作，院校能掌握企業對綜合人才的要求，實現“企業（行業）生產所需要的知識技能搬入課堂”的目標，保證教材的創新性和實用性，滿足社會用人需求。
教材是教學活動的基礎，是知識和技能的有效載體。教材水平的高低會直接影響教學質量。隨著“人才培養對接用人需求、專業對接產業、課程對接崗位、教材對接技能、教學過程對接生產過程、畢業證書對接職業資格證書、職業教育對接終身學習”職業教育思想的轉變，“做中學、學中做、做中教”的“教、學、做一體化”的職業教育教學對教材提出了新的要求，基于工作過程，體現理實一體、工學結合教材是職業教育教材發展的趨勢，能否使它成為為學生的“做”而設計教材、為培養學生能力的“學”而編寫教材，以及如何幫助學生更好地將理論與實踐結合起來，達到“知識、能力、職業素養”三維目標同時提升，是一體化教材建設中必須面對和解決的任務。
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