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關(guān)鍵詞:經(jīng)濟(jì)市場;營銷策略;比較研究
一直以來,在國際上最受市場營銷研究人員認(rèn)可的就是美國學(xué)者研究出的4Ps理論營銷策略,這個(gè)理論體系逐步發(fā)展為一種實(shí)際應(yīng)用的營銷策略,并且在經(jīng)濟(jì)市場逐漸復(fù)雜的過程中衍生出了許多更先進(jìn)的營銷體系,4Ps的主要核心理念是注重市場的導(dǎo)向作用,不同于之后出現(xiàn)的4Cs理論,他更加的人性化,把影響重點(diǎn)放在了消費(fèi)者的需求上面,之后還有以競爭為中心的4Rs營銷策略,它更注重社會整體,具有宏觀上的營銷意義,注重的是發(fā)展合作等而不是單純的市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng);到現(xiàn)在的4Vs營銷策略,市場營銷策略經(jīng)歷了大大小小的量變和質(zhì)變,下面進(jìn)行集中營銷策略的研究。
1.幾種營銷策略的特點(diǎn)及優(yōu)劣
4Ps營銷策略的率先提出使得營銷界有了頗成體系的理論作支持,很好地將經(jīng)濟(jì)市場中的復(fù)雜現(xiàn)象進(jìn)行總結(jié)并研究出簡單的理論結(jié)論,在營銷學(xué)中建造了初步框架,但是其的適用性不夠全面而且強(qiáng)調(diào)的是市場制造行業(yè)的營銷活動(dòng)。4Cs市場營銷策略更加注重消費(fèi)者的需求,較為人性化,可以很好地整合市場資源,創(chuàng)建企業(yè)在市場中的良好形象;但是企業(yè)經(jīng)營會因此受到限制,被動(dòng)地去迎合消費(fèi)者需求,不利于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。4Rs是以市場競爭為中心,逐漸實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者之間的和諧共贏;但是對于它的施行頗有難度,需要有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等條件做后盾才能很好地進(jìn)行市場營銷。4Vs的市場營銷策略比較符合現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展要求,逐漸健全營銷策略的體制,它也需要強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的支持。
2.比較分析市場營銷策略在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用
通過第一點(diǎn)中幾種營銷策略的特點(diǎn)及優(yōu)劣的分析,我聯(lián)想到它們在市場經(jīng)濟(jì)營銷的實(shí)際應(yīng)用情況;首先,4Ps是早期社會較為成型的營銷理論體系,適合在競爭較為平和的市場中施行,是傳統(tǒng)的市場營銷策略,注重市場營銷的活動(dòng)。接著4Cs提出了挑戰(zhàn),在經(jīng)濟(jì)營銷過程中意識到了消費(fèi)者的重要地位,進(jìn)行了營銷改革,以人為本,在供大于求的市場環(huán)境中能夠很好地實(shí)施。之后產(chǎn)生的4Rs營銷策略和4Vs營銷策略都是新時(shí)期下的市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,適用于當(dāng)今社會的錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)市場,它們具有新型的營銷核心,優(yōu)化了之前的企業(yè)營銷策略,例如,4Rs注重企業(yè)市場上的競爭,在當(dāng)今這個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代被廣泛采用;4Vs更加注重經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)整體性,不僅追求滿足消費(fèi)者的市場需求,而且還力求企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展與品牌形象的創(chuàng)立,實(shí)現(xiàn)共贏的營銷目的。但是值得注意的是后兩者無一例外的需要強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)行支持。這幾種市場營銷策略在營銷發(fā)展史上具有舉足輕重的地位,它們在歷史的發(fā)展中逐漸改進(jìn)創(chuàng)新,這四種市場營銷策略沒有代替的關(guān)系,有的只是健全完善的聯(lián)系,4Ps和4Cs營銷策略雖然逐漸不被企業(yè)所實(shí)行,但是現(xiàn)代的許多市場營銷策略都有著它們的影子,他們?nèi)匀痪哂薪梃b價(jià)值。隨著人類社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展市場變得越來越復(fù)雜,越來越難以捉摸,這就要求我們研究創(chuàng)新出更加適合當(dāng)今經(jīng)濟(jì)市場的營銷策略。在企業(yè)競爭中也有著許多營銷策略的成功典例,這些企業(yè)將能夠靈活地將多種營銷策略融合在一起,研究出適合自身企業(yè)使用的營銷方式,并取得了成功。例如,耐克運(yùn)動(dòng)企業(yè),它們利用NBA等許多大型體育盛事來提高品牌知名度,并且擁有著時(shí)尚和品質(zhì),合理控制商品價(jià)格,分高中低檔,滿足社會各個(gè)層次的消費(fèi)者,最終占領(lǐng)了足夠的市場,贏得了成功。
3.引起對我國市場營銷策略的幾點(diǎn)思考
改革開放之前,我國的經(jīng)濟(jì)水平嚴(yán)重落后于國際上的許多國家,經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步晚,目前我國的市場經(jīng)濟(jì)營銷策略仍然還比較單一,比較傳統(tǒng)落后,這很大程度地限制了我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我國的企業(yè)很大一部分還在沿用4Ps和4Cs這些傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)策略組合,漸漸地許多企業(yè)意識到市場營銷策略在市場競爭中重要性,開始探究新型的市場營銷策略來適應(yīng)國內(nèi)外市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。如今的市場營銷更加注重大局,不僅僅是盲目迎合消費(fèi)者的需求,也不是盲目追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤,而是企業(yè)和消費(fèi)者的辯證統(tǒng)一,市場營銷策略具有多樣性和組合性,企業(yè)應(yīng)該結(jié)合企業(yè)自身選擇組合營銷策略,將多種營銷策略的進(jìn)行整合,創(chuàng)造出新型的營銷策略。經(jīng)濟(jì)市場的拓展性非常之大,創(chuàng)新研究有足夠的上升空間;另外企業(yè)在社會、科學(xué)的不斷發(fā)展中要學(xué)會適用經(jīng)濟(jì)市場,創(chuàng)建完整的企業(yè)市場營銷策略體系,以滿足市場國際化,競爭多極化、產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新化、營銷方式現(xiàn)代化等。本文論述的四種市場營銷模式可以進(jìn)行有機(jī)組合,企業(yè)在市場競爭中可以將這幾種營銷方式進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,用實(shí)踐尋找適合自身企業(yè)發(fā)展的市場營銷策略,進(jìn)行4Ps、4Cs、4Rs、4Vs等的創(chuàng)新探索,才能保證企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中有著穩(wěn)定的市場份額。
4.結(jié)語
市場營銷是一門值得研究探索的學(xué)科,市場營銷策略在企業(yè)的發(fā)展過程中有著極其重要的作用,本文主要對四種市場營銷策略進(jìn)行了比較研究,認(rèn)為只有進(jìn)行多種市場營銷策略的有機(jī)組合,創(chuàng)新出適合當(dāng)代市場的營銷策略才是最值得推崇的。讓我們在新時(shí)代新時(shí)期為市場營銷策略的研究共同努力吧。
作者:汪繼祥 單位:甘肅銀行學(xué)校
參考文獻(xiàn):
[1]張黨珠.MBA培訓(xùn)中心營銷策略研究[D].天津大學(xué),2009.
關(guān)鍵詞:家電 國美 市場營銷 策略
一、國美家電現(xiàn)狀分析
(一)家電零售連鎖業(yè)競爭狀況分析
家電零售連鎖是作為家電行業(yè)的下游產(chǎn)業(yè),也是一種比較先進(jìn)的業(yè)態(tài),它低廉的價(jià)格、豐富的家電產(chǎn)品和獨(dú)特的購物環(huán)境,使其發(fā)展極為迅速。在整個(gè)家電的連鎖行業(yè)市場當(dāng)中形成了以國美電器、蘇寧電器為龍頭的“楚漢爭霸”的格局。以蘇寧電器、國美電器為首的零售連鎖賣場幾乎壟斷一、二級市場。在家電行業(yè)的未來發(fā)展趨勢中,零售連鎖這一銷售渠道越來越得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。
在百度的數(shù)據(jù)研究中心表明,2011 年的國美電器與蘇寧電器分別以39%和44.2%的關(guān)注度排名為第二與第一,兩者的合計(jì)關(guān)注度超過八成。在國美旗下的永樂與大中分別列為第四與第三,關(guān)注度分別是4.4%與6.4%。其余的品牌家電賣場的關(guān)注度都還沒有達(dá)到2%。
近年來,隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)成為消費(fèi)者購買家電產(chǎn)品的另一選擇,除了京東、新蛋為代表的3C網(wǎng)購平臺,連鎖賣場也積極拓展網(wǎng)絡(luò)渠道,蘇寧易購與國美網(wǎng)上商城是其中的代表品牌。并網(wǎng)上商城的關(guān)注度已經(jīng)接近六成,超過連鎖賣場。
(二)國美電器報(bào)表分析
國美電器于2012年3月了截至2011年12月31日的2011年財(cái)報(bào),財(cái)報(bào)顯示,國美電器2011年?duì)I收598.21億元,凈利潤14.09億元,比上一年增長34.45%,每股基本盈余為0.103元,綜合毛利率由16.94%增長到17.32%。國美電器走出了因“黃陳之爭”及金融危機(jī)所帶來的低迷。
圖2.3 國美電器的年度銷售額(單位:億元)
二、當(dāng)前國美電器在營銷策略中存在的問題分析
(一)增長速度問題
實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營、擴(kuò)大規(guī)模是目前家電連鎖的一個(gè)必然發(fā)展趨勢。國美電器一直是以“跑馬圈地”的方式來進(jìn)行門店數(shù)量擴(kuò)張,雖增加了市場份額,但對門店整合度不高,造成大量新店虧損。
(二)價(jià)格模糊
國美電器的價(jià)格模式不夠透明,也并沒有明碼標(biāo)價(jià),顧客也還是可以討價(jià)還價(jià),再加上會經(jīng)常進(jìn)行一些促銷類的活動(dòng),所以,消費(fèi)者對國美電器的價(jià)格并不是很信任。到了2011年的時(shí)候,蘇寧電器開始慢慢推行了明碼標(biāo)價(jià),這樣有利于規(guī)范蘇寧電器商品的定價(jià),同時(shí)增加了顧客的滿意度。
(三)品牌危機(jī)
國美的電器銷售總經(jīng)理華天在談到關(guān)于國美電器的品牌戰(zhàn)略問題的時(shí)候,他認(rèn)為國美的電器品牌具有很強(qiáng)的競爭力,也是有非常大的潛力的。雖然“買家電到國美電器”已經(jīng)家喻戶曉了,但是目前還是有很多的人對國美電器的品牌憂心忡忡:如果只要一談到國美電器,大多數(shù)的消費(fèi)者第一個(gè)想到的就是低價(jià)格的家電售賣場所。這個(gè)被國美電器認(rèn)為擴(kuò)張之寶的品牌信息為國美電器的品牌危機(jī)埋下了伏筆。消費(fèi)者作出選購決策的依據(jù),主要來自品牌美譽(yù)度高和價(jià)格適中這兩個(gè)方面。但是,國美電器在降價(jià)的同時(shí),它的服務(wù)和商品的質(zhì)量卻在實(shí)際銷售中遭受到了來自消費(fèi)者背后的質(zhì)疑和疑慮。
三、國美電器營銷策略相應(yīng)解決對策分析
(一)門店整合
①增加有效門店,對原有門店進(jìn)行新模式改造。
②重塑現(xiàn)有的門店,以反映門店布局從以傳統(tǒng)的品牌為導(dǎo)向改為以商品功能和品牌并重的經(jīng)營模式,豐富產(chǎn)品種類,特別是生活家電及其他高利潤的產(chǎn)品,深化銷售人員培訓(xùn),以改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量。
(二)明碼標(biāo)價(jià)
與供應(yīng)商一起對產(chǎn)品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià),實(shí)行限價(jià)銷售,增加顧客對國美電器的銷售改觀,抑制行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)。
(三)戰(zhàn)略合作
①與供應(yīng)商建立真正意義上的互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,改變“吃供應(yīng)商”的盈利模式,通過供應(yīng)鏈整合、降低各環(huán)節(jié)運(yùn)營成本、提高服務(wù)價(jià)值、擴(kuò)大銷售規(guī)模等方式來增加企業(yè)盈利。
②跨行業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,通過產(chǎn)品組合銷售或服務(wù)體系改善,以及新的營銷模式等增加銷售模式和銷售渠道。例如,與家具零售連鎖企業(yè)建立聯(lián)盟,在家庭家居裝潢業(yè)務(wù)上,將家電與家具產(chǎn)品進(jìn)行組合聯(lián)合銷售。
(四)品牌管理
①對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革,提高企業(yè)決策、管理效率,盡可能避免內(nèi)部矛盾的產(chǎn)生和激化。
②加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),提高企業(yè)信譽(yù)和形象,增加品牌價(jià)值。
小結(jié)
總之,只有挖掘出國美電器金地店的百分之百競爭潛力,通過的戰(zhàn)略舉措,利用賣場調(diào)整升級的方式,鞏固國美電器在區(qū)域內(nèi)的王者地位,從而實(shí)現(xiàn)市場份額的提升。
參考文獻(xiàn):
[1] 鄭小燕,吳燕經(jīng),王舒奇.對家電龍頭國美市場營銷策略分析[J].教育出版社,2011,3
對市場營銷本質(zhì)的認(rèn)識是一個(gè)不斷發(fā)展的過程,市場營銷觀念或市場營銷哲學(xué)的變化基本反映了這個(gè)過程。所謂市場營銷觀念,是指在一定時(shí)空條件下,占統(tǒng)治地位的、貫穿于企業(yè)整個(gè)市場營銷活動(dòng)的總體指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則,它是企業(yè)營銷之魂,指導(dǎo)著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的總體方向,決定著企業(yè)營銷戰(zhàn)略與策略。市場營銷觀念的核心是企業(yè)如何處理企業(yè)、顧客、社會三者的利益關(guān)系,企業(yè)以什么為中心來開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。市場營銷觀念從生產(chǎn)觀念開始,經(jīng)過了產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、生態(tài)營銷觀念、社會市場營銷觀念、綠色營銷觀念、大市場營銷觀念、4C營銷觀念等。
市場營銷觀念的不同階段,對市場營銷本質(zhì)的認(rèn)識是不同的。雖然沒有證據(jù)表明在生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念階段對市場營銷本質(zhì)的認(rèn)識具體表述,但我們可以總結(jié)出,爭取獲得最大的企業(yè)利益是營銷的本質(zhì)。市場營銷觀念階段,“以消費(fèi)者為中心實(shí)現(xiàn)利益上的雙贏”是市場營銷的本質(zhì),即只有先滿足顧客的需求才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益。
王曼瑩在哈佛大學(xué)教授馬爾康·麥克納爾“市場營銷是創(chuàng)造與傳遞生活標(biāo)準(zhǔn)給社會”的市場營銷本質(zhì)概括基礎(chǔ)上,提出了“發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)人類社會可持續(xù)發(fā)展,為社會創(chuàng)造和傳遞新的生活標(biāo)準(zhǔn),是對現(xiàn)代市場營銷最本質(zhì)最深刻的揭示”觀點(diǎn)。作者認(rèn)為,王曼瑩對市場營銷本質(zhì)的認(rèn)識,一方面反映了社會營銷觀念對社會長遠(yuǎn)利益的關(guān)注,另一方面反映了企業(yè)的市場營銷活動(dòng)不僅要提供給顧客所需的物美價(jià)廉的商品,更要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行健康消費(fèi),不斷提高消費(fèi)的質(zhì)量,改善生活品質(zhì)。
二、關(guān)于市場開發(fā)策略
越來越多的企業(yè)家感到,一種產(chǎn)品在市場上幾十年不變?nèi)匀荒軌虮3謮艛嗷蚬杨^壟斷地位的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。現(xiàn)在,產(chǎn)品的市場壽命越來越短,產(chǎn)品兩年一升級,四年一換代的現(xiàn)象實(shí)屬屢見不鮮。產(chǎn)品生命周期的前兩個(gè)階段——導(dǎo)入期和成長期,也越縮越短。企業(yè)投入大量的資金生產(chǎn)出一種新產(chǎn)品,產(chǎn)品還在導(dǎo)入期,投資還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有收回,就已有競爭對手出現(xiàn);產(chǎn)品剛被市場接受,銷售曲線正在上升,產(chǎn)品進(jìn)入成長期,競爭已日趨激烈;然后市場迅速趨于飽和,競爭達(dá)到白熱化,產(chǎn)品進(jìn)入成熟期。這個(gè)時(shí)期的表現(xiàn)是,企業(yè)的銷售越來越困難,投入的促銷費(fèi)用越來越大,利潤越來越薄,市場格局基本已定,如果沒有什么創(chuàng)新的舉動(dòng)或特殊的招數(shù),很難再擴(kuò)大市場份額,如果草率地?cái)U(kuò)大規(guī)模,則固定設(shè)施還沒有建起,已背上了沉重的包袱。這使得企業(yè)在本行業(yè)中常常陷入進(jìn)退兩難的境地,有一種“干耗”的感覺。所以,也正是在這個(gè)時(shí)候,有的企業(yè)提出了“多種經(jīng)營,跨行業(yè)發(fā)展”,有的則提出“二次創(chuàng)業(yè),再度輝煌”,實(shí)際上都是在尋求進(jìn)入新的領(lǐng)域和新的市場。而本文的“市場開發(fā)”指的就是這種二次、三次創(chuàng)業(yè)性質(zhì)的開發(fā),其中既包括選擇新的市場,又包括選擇新的產(chǎn)品和項(xiàng)目。
三、市場營銷服務(wù)策略
(一)核心服務(wù)策略與追加服務(wù)策略
運(yùn)用核心服務(wù)策略的主要觀點(diǎn)是:在產(chǎn)品類似、競爭激烈的情況下,與其說消費(fèi)者購買商品,還不如說消費(fèi)者是來享受服務(wù)。這時(shí),消費(fèi)者購買的就是“服務(wù)”,服務(wù)對于他們來說是有效用的。基于此,營銷服務(wù)就顯著格外重要,它是商品得以暢銷的前提性條件,也是滿足消費(fèi)者需求的決定性因素。由于商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá),市場規(guī)模與日俱增,而服務(wù)能以最少的成本為企業(yè)提供最多的市場信息,再經(jīng)過信息的加工處理,從而促進(jìn)企業(yè)市場營銷制度的革新。因此,企業(yè)要把營銷服務(wù)放在重中之重的位置,打造一流的服務(wù)質(zhì)量,將服務(wù)理念深深地植根于每一位員工的心中,加快企業(yè)營銷的發(fā)展步伐。
(二)一視同仁策略與區(qū)別對待策略
針對許多推銷員、售貨員重視買貴重商品的顧客、身著西裝革履的顧客,而輕視購買便宜商品的顧客和破衣襤裳顧客的不利情況,很多企業(yè)都提出了一視同仁的主張,并把它貫徹到市場營銷的整個(gè)過程。所謂一視同仁,就是不管顧客是誰,都同樣熱情對待。在實(shí)際操作中,還應(yīng)對買便宜物和衣衫樸素的顧客格外親切、客氣,這樣對購買貴重商品和衣著華麗的顧客,無形中就會自然而然地做到客氣相待,很好地做到一視同仁。
(三)服務(wù)過程策略
服務(wù)過程是指三位一體的質(zhì)量提高,強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程。服務(wù)質(zhì)量的保證分三種類型:第一種是預(yù)防性的服務(wù),比如需求信息的調(diào)查、消費(fèi)者的測評等;第二種是監(jiān)測性的服務(wù),比如產(chǎn)品的檢驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置等;第三種是補(bǔ)償性的服務(wù),像產(chǎn)品的再設(shè)計(jì)、上門服務(wù)等。過去的服務(wù)理念看重的是補(bǔ)償,而現(xiàn)在的服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)預(yù)防、監(jiān)測與補(bǔ)償要并駕齊驅(qū),從而形成“三足鼎立”式的服務(wù)質(zhì)量保障體系。
四、社會責(zé)任營銷策略
對于社會責(zé)任營銷可以有廣義和狹義兩方面的理解。廣義的社會責(zé)任營銷應(yīng)是企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)及流通的各環(huán)節(jié),以履行一定的社會責(zé)任為己任,以關(guān)注及解決一定的社會問題為企業(yè)發(fā)展的基石,從而追求企業(yè)和社會共同的長遠(yuǎn)和諧發(fā)展的一種戰(zhàn)略選擇。狹義的社會責(zé)任營銷是指企業(yè)承擔(dān)一定的社會責(zé)任的同時(shí),借助新聞輿論影響和廣告宣傳,來改善企業(yè)的名聲、美化企業(yè)形象,提升其品牌知名度、增加客戶忠誠度,最終增加銷售額的營銷形式。廣義的社會責(zé)任營銷概念立足于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,立足于企業(yè)和社會的和諧共贏,是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面的選擇,它把社會責(zé)任內(nèi)化于企業(yè)使命和宗旨,能夠保證社會責(zé)任履行貫穿企業(yè)生命始終;狹義的社會責(zé)任營銷概念考慮的是增加銷售額的短期利益,把承擔(dān)一定的社會責(zé)任作為一種市場營銷的策略,這就難免會出現(xiàn)企業(yè)一方面在承擔(dān)一定的社會責(zé)任(如希望工程、扶貧、愛心捐贈等),而另一方面又在踐踏社會責(zé)任(如環(huán)境污染、商業(yè)欺詐、假冒偽劣產(chǎn)品等)的情形,使社會責(zé)任成為企業(yè)博取社會聲譽(yù)的幌子和商業(yè)作秀,這當(dāng)然是我們所不愿看到的結(jié)果。
參考文獻(xiàn):
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然會催生出多樣化的營銷手段,而營銷策略的科學(xué)化應(yīng)用也會促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。處在現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)體制改革背景下,要能從多方面加強(qiáng)對企業(yè)的改革,將營銷策略的實(shí)施和企業(yè)自身的發(fā)展緊密結(jié)合,進(jìn)而和市場的發(fā)展規(guī)律相適應(yīng)。信息技術(shù)的發(fā)展也使得人們的消費(fèi)方式有著很大的改變,市場的行情變化也比較迅速,只有找準(zhǔn)市場發(fā)展的脈搏,科學(xué)的采取營銷策略,就能夠獲得市場發(fā)展的成功。
1.市場營銷策略演變發(fā)展及觀念轉(zhuǎn)變分析
1.1市場營銷策略演變發(fā)展分析
進(jìn)入到新的發(fā)展時(shí)代,在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持下,人們的生活方式以及消費(fèi)理念也有著很大的改變,市場的激烈競爭環(huán)境下任何人活著企業(yè)想要在這一環(huán)境中開拓市場,都要能夠在營銷的策略運(yùn)用上掌握科學(xué)化的方法。市場營銷的策略在經(jīng)過長期的發(fā)展過程中,也在當(dāng)前呈現(xiàn)出多樣化的形態(tài),而在營銷界廣泛接受的4Ps理論是杰羅姆?麥卡錫在1960年《基礎(chǔ)營銷》一書中第一次將企業(yè)的營銷要素歸結(jié)四個(gè)基本策略的組合[1]。這一營銷理論的提出從復(fù)雜化的營銷變數(shù)當(dāng)中找到了關(guān)鍵因素,這樣就形成了一組策略,對市場的適應(yīng)度就能夠得到加強(qiáng)。
從近些年的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢來看,以往的營銷策略已經(jīng)不斷的翻新,從而就呈現(xiàn)出了諸多新型的營銷策略。在上世紀(jì)九十年代4Cs營銷策略對市場營銷的發(fā)展模式進(jìn)行了創(chuàng)新,這一類型的營銷策略發(fā)展和傳統(tǒng)的就有著很大的不同,對消費(fèi)者自身的需求在重視度上有了加強(qiáng),并且在營銷的觀念上也有著相應(yīng)改變[2]。然后在不斷發(fā)展過程中4Cs營銷策略也逐漸的被4Rs所取代,這一營銷策略對以往的研究視野有了突破,在市場主體的營銷行為已經(jīng)歸入到宏觀社會環(huán)境當(dāng)中進(jìn)行了考慮,將以往核心從競爭向著協(xié)作的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變,這一發(fā)展就和當(dāng)前的主流營銷思想有著契合。
1.2市場營銷策略觀念轉(zhuǎn)變分析
市場的營銷策略是保障企業(yè)在市場發(fā)展中得以長久生存的重要條件,所以在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中,就要積極的轉(zhuǎn)變市場營銷的觀念,更好的和市場發(fā)展規(guī)律相協(xié)調(diào)。現(xiàn)時(shí)代背景下的市場競爭愈來愈激烈,企業(yè)要想得到良好發(fā)展就要爭取到更多的顧客,在市場營銷的觀念及時(shí)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變方面就比較重要。營銷觀念主要是從產(chǎn)品觀念以及生產(chǎn)和推銷等觀念上逐步演變而形成的,并對市場的大環(huán)境相契合,而營銷觀念的轉(zhuǎn)變也和時(shí)代的發(fā)展有著緊密聯(lián)系,所以營銷觀念也會有時(shí)代的發(fā)展特色。
面對新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢,就要能夠在營銷的觀念上進(jìn)行及時(shí)的轉(zhuǎn)變,首先要能夠樹立創(chuàng)新營銷觀念,也要在快速的反映觀念上加強(qiáng)樹立,由于在網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展下,市場的變化也是日新月異,所以這就需要積極的應(yīng)對,將營銷觀念轉(zhuǎn)變的反映能夠加快,這樣才能適應(yīng)新的市場發(fā)展環(huán)境[3]。除此之外還要能夠樹立全球的營銷觀念以及不斷學(xué)習(xí)的觀念等。
2.市場營銷的類型及比較分析
2.1市場營銷的類型分析
從市場營銷的類型上來看,集中營銷策略都各有特點(diǎn),從4Ps的營銷策略類型來看對營銷理論的體系化發(fā)展有了很大的推動(dòng),在理論框架方面有了很大的簡化,具體的操作起來也相對比較方便。而在4Cs營銷策略類型的優(yōu)勢層面,則是將消費(fèi)者作為中心,對市場主體資源配置較為注重。從4Ps營銷策略產(chǎn)生之初,就能對市場發(fā)展的需求有著適應(yīng),在對市場主體的要求層面也相對比較高,另外和其它的營銷策略在應(yīng)用中由于發(fā)展背景以及環(huán)境等方面的不同,也有著不同的應(yīng)用范圍[4]。
2.2市場營銷的比較分析
處在當(dāng)前新的發(fā)展形勢下,一些新的市場營銷策略也不斷的得到應(yīng)用,并未企業(yè)的發(fā)展提供了很大動(dòng)力。其中的特色營銷策略是針對每個(gè)消費(fèi)者獨(dú)特性需求制定的服務(wù),特色的營銷策略應(yīng)用能夠使得中小企業(yè)對小市場機(jī)會充分的利用,并且能夠?yàn)槊總€(gè)消費(fèi)者提供合適的服務(wù),從而來提升自身在市場發(fā)展中的競爭力。特色營銷策略重點(diǎn)就是突出特色,在企業(yè)形象以及服務(wù)特色和產(chǎn)品特色等,都會有著比較扎實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。這一營銷策略的應(yīng)用最大的優(yōu)勢就是,經(jīng)營特色一旦建立就能在競爭力上得以強(qiáng)化,能獲得顧客的信任以及對客戶的需求也能最大程度的滿足。
從補(bǔ)缺的市場營銷策略來看,這是在對市場細(xì)分基礎(chǔ)上,將沒有滿足市場的以及競爭力相對較小的作為是補(bǔ)充市場,再進(jìn)行實(shí)施集中服務(wù)進(jìn)行獲益。這一市場營銷策略也是和企業(yè)的靈活性發(fā)展的特點(diǎn)進(jìn)行制定的,在補(bǔ)缺營銷策略的實(shí)施下能夠?qū)Υ笃髽I(yè)直接競爭得以有效避免。對于理想的補(bǔ)缺營銷策略主要是在涉足夾縫地帶,一些大的企業(yè)對巨大市場需求忽視的基礎(chǔ)上加以應(yīng)用的[5]。能夠?qū)χ行∑髽I(yè)的靈活性得到最大程度的發(fā)揮,而在這一策略的應(yīng)用下,產(chǎn)品周期都是相對較短的,所以只能夠在階段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行加工生產(chǎn)。
在虛擬營銷的策略方面則是企業(yè)在組織上對有形的界限進(jìn)行突破,然后只保留了比較關(guān)鍵和核心的功能,接著就是對其它功能進(jìn)行虛擬化,在這一虛擬營銷策略的實(shí)施過程中就能夠達(dá)到事半功倍的效率。對于中小企業(yè)的發(fā)展而言,能夠?qū)θ藛T進(jìn)行虛擬,然后通過企業(yè)外部的人力資源對自身資源發(fā)展的不足;不僅如此,也能夠?qū)δ芊矫孢M(jìn)行虛擬,應(yīng)用的原理要和人員的虛擬相類似,這樣在企業(yè)發(fā)展中的各部門得到有效的優(yōu)化,在營銷的策略實(shí)施效果上也能得到良好呈現(xiàn)[6]。
通過柔性化的營銷策略的實(shí)施,和傳統(tǒng)的市場營銷策略運(yùn)用也有著很大不同,傳統(tǒng)市場營銷比較側(cè)重于剛性,這樣在溝通管理以及學(xué)習(xí)和整合的管理層面就相應(yīng)比較缺乏。而在柔性的市場營銷方面則就對雙向溝通比較重視,這也是未來營銷管理發(fā)展的一個(gè)重要趨勢,每種營銷策略都是前一種策略的補(bǔ)充以及完善,并且在后來的營銷策略理論也會有所創(chuàng)新,每種營銷策略也都會有著自身的優(yōu)勢以及弱點(diǎn)。企業(yè)在市場發(fā)展過程中,對營銷策略的應(yīng)用就需要充分的重視自身的發(fā)展因素,選擇和自身的發(fā)展相適應(yīng)的營銷策略,這樣才能夠真正的保障自身在市場中的健康長久發(fā)展。
近十幾年來,經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展,使得互聯(lián)網(wǎng)日趨成熟,PC互聯(lián)網(wǎng)日漸飽和,另一方面,智能手機(jī)的鋪天蓋地而來,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代悄然來臨。截至2014年年底,中國智能手機(jī)用戶已經(jīng)超過5億,其中至少有92%的用戶用手機(jī)上網(wǎng)。本文把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角下的浪莎集團(tuán)作為研究對象,試圖優(yōu)化浪莎營銷策略,以應(yīng)對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)營銷的沖擊,最終實(shí)現(xiàn)浪莎未來的大飛躍。
【關(guān)鍵詞】
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);浪莎集團(tuán);營銷策略
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢頭迅猛,2015年天貓“雙十一”成交額達(dá)912.17億,無線成交額626.42億元,占總成交額的68.67%。移動(dòng)端已然成為大眾購買產(chǎn)品和服務(wù)的重要平臺。此外,工信部的2015年3月通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況報(bào)告顯示:我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)9億,移動(dòng)電話通話時(shí)長和短信業(yè)務(wù)同比都下降,手機(jī)上網(wǎng)流量卻連續(xù)三個(gè)月翻倍增長。浪莎集團(tuán)(浪莎針織有限公司),成立于1995年,坐落于浙江義烏,現(xiàn)旗下?lián)碛惺嗉曳止炯拔鍌€(gè)海外貿(mào)易公司,業(yè)務(wù)領(lǐng)域已從襪子擴(kuò)展到服飾、家居、金融等領(lǐng)域。但在目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的新形勢下,浪莎原有的營銷策略開始出現(xiàn)問題。本文從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角,從浪莎現(xiàn)在的營銷策略存在的問題入手,試圖尋找其解決方法,使其能夠緊握時(shí)代脈搏,繼續(xù)走在行業(yè)前列,引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。
1、浪莎營銷現(xiàn)存問題
線上分銷渠道有待完善。浪莎的分銷渠道包括線上和線下兩種。線下浪莎主要通過遍布全國的分銷商、專賣店進(jìn)行產(chǎn)品銷售,首創(chuàng)襪業(yè)專賣網(wǎng)絡(luò)體系,現(xiàn)有1000家專賣店,5萬個(gè)銷售終端網(wǎng)點(diǎn)。線上,浪莎雖已和騰訊網(wǎng)絡(luò)營銷流于形式,未充分利用社交媒體。通過查閱發(fā)現(xiàn),浪莎已開發(fā)微信公眾服務(wù)號“浪莎品牌旗艦店”,內(nèi)設(shè)購物專區(qū)、品牌活動(dòng)、個(gè)人中心,購物專區(qū)鏈接到的是京東浪莎微店;也開通了認(rèn)證官方微博“浪莎官方微博”但粉絲數(shù)僅為575,且活躍度低,最近兩條時(shí)間間隔長達(dá)近一年。缺乏與顧客的有效溝通,顧客體驗(yàn)不足。浪莎重視廣告宣傳,在中國強(qiáng)勢主流媒體投放的廣告費(fèi)用達(dá)幾千萬元。但僅憑廣告只能起到品牌推廣和強(qiáng)化作用,必須同時(shí)積極構(gòu)建有效的信息反饋渠道,及時(shí)了解消費(fèi)者需求變動(dòng)情況并及時(shí)做出響應(yīng),以增強(qiáng)顧客體驗(yàn),提高顧客滿意度。
2、優(yōu)化營銷策略,助力浪莎騰飛
2.1廣泛利用社會化媒體實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
微博營銷。截至2014年6月,微博注冊用戶為2.75億。微博互動(dòng)性強(qiáng):微博用戶可以自主選擇關(guān)注對象,擁有選擇的靈活性,同時(shí)微博的雙方可以通過私信或者評論隨時(shí)隨地交流,便于企業(yè)及時(shí)把握潛在顧客群體的需要,掌握大量用戶數(shù)據(jù)。浪莎在選擇微博營銷時(shí)應(yīng)當(dāng)注意微博營銷并不僅限于將文字或照片向消費(fèi)者,還應(yīng)當(dāng)充分利用如新浪微博中的微型吧和投票等具有強(qiáng)交互性的欄目,了解消費(fèi)者深層次需求。同時(shí),要大力開展網(wǎng)上售后服務(wù)。對于消費(fèi)者普遍關(guān)心的質(zhì)量和服務(wù)等應(yīng)有專門人員及時(shí)回復(fù),并將回答結(jié)果公布在平臺上;售后跟進(jìn)和服務(wù)同樣可以在平臺內(nèi)開展,提升顧客滿意度。同時(shí),浪莎可以利用名人效應(yīng),與品牌代言人合作進(jìn)行微博營銷。明星代言人對于浪莎的產(chǎn)品信息的一次轉(zhuǎn)發(fā)可能帶來的是成百上千萬的閱讀量,對于企業(yè)推廣至關(guān)重要。
2.2增強(qiáng)多方聯(lián)系,做好關(guān)系營銷。
顧客關(guān)系營銷。浪莎的營銷人員可通過個(gè)人的社交APP建立“顧客圈子”,及時(shí)為顧客提供服務(wù),密切與顧客的聯(lián)系。內(nèi)部關(guān)系營銷。運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),浪莎內(nèi)部同樣可以成為一個(gè)“大圈子”,可以是微信群,也可以是移動(dòng)端的公司內(nèi)網(wǎng),還可以是類似于Linkedin一類的職場APP,讓員工的移動(dòng)設(shè)備成為隨時(shí)交流公司內(nèi)部信息、表達(dá)自身意見、整合各部門資源的利器。供應(yīng)商關(guān)系營銷。通過信息系統(tǒng)和移動(dòng)智能終端設(shè)備的運(yùn)用,供應(yīng)商與浪莎的聯(lián)系將趨于緊密和便捷,利于與其建立良好合作關(guān)系。
2.3增加產(chǎn)品體驗(yàn),做好體驗(yàn)營銷。
浪莎應(yīng)當(dāng)為顧客提供“360度的全方位體驗(yàn)”。首先是渠道體驗(yàn)。線下要通過裝修溫馨、布局合理、產(chǎn)品展示具有較強(qiáng)體驗(yàn)感的體驗(yàn)館等推廣到農(nóng)村等信息相對落后的市場,線上則可通過AR技術(shù)、視頻、動(dòng)畫等強(qiáng)化在線體驗(yàn)。其次是配送與物流體驗(yàn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,對于線上訂單,浪莎可以利用信息系統(tǒng)快速做出響應(yīng),還應(yīng)建立反饋系統(tǒng),如將購買過產(chǎn)品的用戶納入一個(gè)類似于論壇的系統(tǒng),用戶可以即時(shí)交流分享使用心得,也能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)溝通和解決。此外,襪子已經(jīng)逐漸趨于時(shí)尚化、流行化,浪莎可借鑒“天天P圖”(用戶可以讓自己的臉一秒變妝,體驗(yàn)不同妝容),開發(fā)類似于展現(xiàn)虛擬穿搭效果,分享搭配心得的手機(jī)APP,讓用戶擁有更強(qiáng)烈真實(shí)的體驗(yàn)。
綜上所述,2014年11月19日在浙江烏鎮(zhèn)召開的首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上,奇虎360公司總裁、全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會會長潘福愛等人都強(qiáng)調(diào)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要性,不難推斷,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模將會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過目前的互聯(lián)網(wǎng)。主要業(yè)務(wù)集中在制造業(yè)的浪莎集團(tuán),傳統(tǒng)制造業(yè)優(yōu)勢正在逐步喪失,若能把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一發(fā)展契機(jī),完善營銷管理體系,優(yōu)化營銷方式,必將越做越強(qiáng)。
作者:王佳梅 丁瑞文 單位:中國海洋大學(xué)
【參考文獻(xiàn)】
[1]傅宏波.“浪莎”,不只是吸引———浪莎控股集團(tuán)總裁翁榮弟談企業(yè)發(fā)展奧秘[J].觀察與思考,2006(5)