護士體會

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護士體會范文第1篇

提高自身素質

定位角色，更新觀念。由普通護士成長為護士長，要學會適應角色，適應工作內容的轉變，克服思維誤區。護士長的思想品德和行為舉止對護理工作的成效、護理質量的提高均會產生重大影響。首先工作中要尊重、理解和愛護護士，發現并挖掘他們的潛能，提供更大的發展空間和展示才藝的機遇。其次，工作上講方法重實效，嚴格管理嚴肅紀律；發現問題立即整改絕不手軟，做到一視同仁；另外要善于計劃，工作做到月有計劃、周有安排、日有重點，嚴格按照計劃實施并定期評價完成效果，做到持續改進。根據科室特點建立健全適應本科室的督導、考核制度；凡事身先事卒，發揮表率和榜樣的作用，帶動其他護理人員的工作熱情，推動科室護理工作良性發展。凡事做到心中有數，思路清晰。

樹立威信，塑造人格魅力。作為護士長只有自身強，才能帶出好兵。只有業務過硬，管理中才能底氣足、有說服力。通過精湛的業務能力，扎實的理論知識，高尚的道德素養、正直的工作作風贏得護士的尊敬和認可。在問題面前勇于承擔，做到不推諉，不估息，努力尋找解決問題協調配合的最佳方式。要以身作則、作風民主，嚴于律已、寬宏待人；要實事求是，做事公開公正透明；關心體貼幫助做護士的知心朋友，創造團結和諧積極向上的工作環境，以寬廣的胸懷和坦蕩無私的人格，贏得護士的信賴和信服。充分發揮非權力影響力，做有魅力的護士長。

掌握管理藝術

決策藝術：護士長在病區護理工作中起領導、決策、指揮、監督等作用。護士長要學會和應用人性化的管理藝術。摒棄“茶壺式管理”、“老黃牛式”管理方式，提倡以德、情、能、信作為贏得群眾信任和信服的道德標準。在矛盾和問題面前，果斷但不武斷，態度鮮明，不做和事佬，使每項決策的貫徹執行做到有理、有據、有節。掌握了解、尊重、信賴、關心下屬的領導藝術。

激勵藝術：當前護理隊伍仍存在著任務繁重，人員配比不足且不穩定，但社會期望值高等現狀。如何有效地激發護士的內在動力，使有限的護理人力發揮最大的效能，是護理管理者面臨的嚴峻課題。護士長要從大局出發綜合考慮能力工作量及崗位因素，合理排班，確保工作緊張有序。堅持民主集中制，調動全體護士積極參與科室的管理和建設，發揮主觀能動性，鼓勵護士為科室的進步和發展獻計獻策。合理利用和分配資源，適當授權，最大限度地發揮護士的潛能。善于及時肯定和贊揚，從思想上鼓勵，并啟用獎勵機制激勵護士的進取和競爭意識。將物質激勵和精神激勵有機結合起來，使優秀成為習慣，讓出彩成為追求。

創新藝術：創新是管理永恒的主題，是社會進步的主要動力。只有不斷創新，才能不斷開拓護理服務市場。依靠護理科研進步，將創新的護理理念貫穿于臨床工作。護士長要有意識地成為科研計劃的制定者，組織實施者，調動護士的科研積極性，培養、啟發護士的創新思維，在日常護理工作中善于發現問題、提出問題，開展科研項目，引進護理新技術，總結護理經驗，并將新技術在臨床工作中推廣，推動護理學科的發展和護理質量的提高。

護士體會范文第2篇

新護士培訓心得體會【一】

本人在參加了兩天多的崗前職業培訓中獲益良多。短暫的培訓結束了，可是在培訓過程中的體會、感想等卻深深地影響了我，通過此次培訓學習，我對醫院文化、發展歷史及醫院的概況，醫院的辦院宗旨、行為規范、服務理念及愿景都有了一個深入的了解。

這次培訓也使我們的執業素質有了提高，為我們能夠快速成長為一名有修養，有素質，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎，也幫助我們在平凡的工作中發現專業的價值和自身的價值。常言道：三分治療，七分護理。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，應該給與病人親人般的關懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個患者。這不僅能提高醫院的護理質量，同時給患者增加戰勝疾病的信心。

通過護士長對護理的核心制度、護理程序的講解，我們了解了工作中各項工作的操作程序。護士工作職責為我們明確了工作內容和責任，有利于提高我們的責任心，做好本職工作。作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業技術水平，要更好的服務于患者。

通過為次崗前培訓，我還認識到在醫院醫護人員與患者及家屬關系融洽，將有利于醫囑、護囑的執行，達到更好的治療效果。建立良好的工作與人際關系對我們個人專業素質的提高和服務質量，服務意識的提高有重要意義。作為一名醫務人員做到微笑是最基本的，‘微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望;同時醫務人員還應對病人予以寬容，做到將心比心，設身處地的為人著想，要好好用 所學去實踐，真心地關心他人，這樣才能做一個受歡迎的人，才能更好的融入社會這個大家庭。護士崗前培訓心得-三聯閱讀

禮儀作為一種特殊的溝通語言，反映在日常生活的方方面面。得體的行為在日常交往中會讓人賞心悅目。但是，僅僅認識到其好處是不夠的，必須在這個認識的前提下，時刻叮囑自己要把禮儀廣泛落實到生活的每一個角落。把良好的禮儀習慣從點滴做起，把禮儀融入生活。

關于舉止：處事得體,對人彬彬有理是我對舉止的認識。處事得體在辦公室生活中集中體現為對工作的態度。對于工作任務，無論其難度如何，都必須全身心地奉獻自己的能力。這樣才是正確的工作態度。工作中難免會遇到困難，要注意調節自己的心態，以積極的態度去面對挑戰。對工作只有心存責任感，在實際行動上全力以赴，而不是得過且過，才能夠出色地完成工作任務。

在最后一天的護理操作演練中，我了解到了自己當初做的時候為什么做不好。了解到一些細節的東西很重要，剛開始的基礎很重要，沒一步都要到位后面才做的好。很感謝老師們著幾天辛苦的教導，我會好好努力工作，不讓你們失望的。

新護士培訓心得體會【二】

為期近兩周的急診專科護士培訓即將結束，本次正規理論學習與臨床實踐相結合的學習收獲超過以往任何短期的學術活動，不僅改變了我對急診工作的認識，豐富了我的理論，同時提高了我急救與監測能力，受益匪淺，體會如下：

參加完專科護士培訓后，方知自己其實與專科老師的要求相差太遠，實是慚愧。外面的世界很精彩。在這次培訓過程中，我對省內高尖端的醫學領域有了近距離接觸和較多的了解，認識到護理事業職業內涵的深遂與廣闊，領略了省內護理界精英在急診護理事業中的探索與貢獻，同時也使自己對急診這份工作增添了更多的熱情。我也要做得更好！

理論學習與臨床實踐相結合的方式是培訓最佳的方式。說實話，在參加專業培訓以前，受晉升與考試的需要，我們一直也在學習著，培訓中很多的理論知識我們在自學大專的書本上都學習過而且考試過，但由于只為考試而學習和缺乏動手的物質環境，所以所學到的知識很快就成過眼煙云，隨著考試的通過而丟棄。這次專科護士培訓的學習方式給了我們全新的感覺，兩方面讓我們學員特別滿意。一是課程內容安排合理，所學的即是我們工作中所需要的。急診是個全科性較強的科室，在工作中，我們常常遇到這樣那樣棘手情況不知如何處理，所以這次課程周到的培訓內容讓我們大家都非常滿意。二是充足的臨床實踐讓我們有足夠的時間消化所學內容。看得出，省護理學會為我們的培訓化費了很大心血。

培訓為我添自信。專科護士培訓過程中，各位前輩都為我們講述了CPR術的操作規程以及國際CPR術的普及和發展；人工氣道的建立和呼吸機的使用是急診急救病人的當家技術，培訓中系統的講解，不僅使我在配合的過程中更加得心應手，有時還能成為新醫生操作的指導者；學習了急救藥物的應用與管理，使我對一些常規搶救藥物的應用有了進一步的認識；心電圖的識別，可幫助我在今后的工作中及時發現問題，為患者爭取治療時間。

急診護士必須愛病人勝過愛自己。培訓期間，有好多積極的事情感動著我，好多積極的人物帶動著我，幫助我進步。面對飛速發展的特殊的醫療事業對護士提出的業務要求，面對當今社會對護理事業不斷提高的服務需求，我曾經有過這樣感概：當護士難，當好護士更難，當一個急診好護士難上加難，學習期間老師們的敬業精神讓我深受教育，我們的老師用自己的成績告訴我們付出就有回報的道理，我深切體會到愛病人勝過愛自己是急診護士必備的品質。

總之，兩周的培訓中，我所得到的知識、經驗與感悟，是我一生中的寶貴財富，急診是個需要不斷學習和樂于付出的專業，選擇這個專業，既需要勇氣，也需要底氣，既需要體力，更需要智力。不管怎么說，既然選擇了它，就要堅定做好它。

新護士培訓心得體會【三】

懷著激動與自豪的心情，作為一名剛畢業的大學生，我很榮幸地成為Xx醫學院第一附屬醫院隊伍中的一員。懷著對社會的好奇心，對工作的熱情，開始了自己人生的新征程。對于一名新上崗的員工來說，上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應，所幸醫院給我們這些新的成員提供一次寶貴的機會。X月x日到x日，我參加了護理部組織進行的為期四天的新員工崗前培訓。雖然培訓時間很短，但是從中學到的知識卻是終生受益的。

通過此次培訓學習，我對醫院文化、發展歷史及托管民生醫院的概況，醫院的辦院宗旨、硬件設施、行為規范、服務理念及愿景都有了一個深入的了解。同時我還認真學習了醫務人員的職業道德，職業禮儀運用，醫患溝通技巧，消毒隔離與職業防護，護理核心制度及護理程序等相關知識，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決的辦法。

其次，這次培訓也使我們的執業素質有了提高，為我們能夠快速成長為一名有修養，有素質，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎，也幫助

護士培訓心得體會(2) 我們在平凡的工作中發現專業的價值和自身的價值。常言道：三分治療，七分護理。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，應該給與病人親人般的關懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個患者。這不僅能提高醫院的護理質量，同時給患者增加戰勝疾病的信心。

常言道：沒有規矩，不成方圓。規章制度與規程，規范我們的行為，促進人員的管理。《護士與法》這一課使我們增強了法制觀念，強化法律意識，為依法執業找到理論依據。

通過護士長對護理的核心制度、護理程序的講解，我們了解了工作中各項工作的操作程序。護士工作職責為我們明確了工作內容和責任，有利于提高我們的責任心，做好本職工作。作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業技術水平，要更好的服務于患者。

通過這次培訓，我還認識到建立良好的工作與人際關系對我們個人專業素質的提高和服務質量，服務意識的提高有重要意義。醫護人員與患者及家屬關系融洽，將有利于醫囑、護囑的執行，達到更好的治療效果。

這次的培訓雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對我以后的發展起了很大的作用。如何成為一名令人尊敬的好護士是我奮斗的目標，從身邊的小事做起，從細節做起，時刻謹記自己是一名救死扶傷的白衣天使。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索……。護理之路，如履薄冰，因為有了醫院溫暖大家庭的支持，有了各位護理前輩的指導，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩走好，一直走下去，為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。

護理之路，如履薄冰，因為有了醫院溫暖大家庭的支持，有了各位護理前輩的指導，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩走好，一直走下去，為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。

新護士培訓心得體會【四】

光陰似箭，日月如梭，一轉眼，我畢業已經兩年多了。我早已從一名懵懂的大學生，走上了社會，走進了醫院，成為了一名救死扶傷的護士。由于工作調動的關系，如今我來到了佛山市第二人民醫院并且很幸運成為了這個溫暖大家庭中的一員。

感謝院領導對我們的重視。通過參加這次崗前培訓學習，我們對二院的醫院文化，發展歷史，管理規章制度有了系統的了解，同時也學習了消防安全知識以及如何樹立正確觀念，創造價值人生大呢感有關知識，我受益匪淺，感觸兩多，自從工作以來，我一直以嚴謹的態度和積極的熱情投身于工作和學習中，過程有成功的喜悅，也有失敗的辛酸，日益激烈的社會競爭使我充分地認識到成為一名德、智、體、全面發展的護士的重要性。特別是通過這次的培訓學習，我深深地明白了。臨床護理工作和書本上的理論是存在著一定的差距，自己不僅要有扎實的理論，熟練的操作，對病人還要有足夠的愛心，耐心和熱心等。

我是一名僅僅工作兩年的護士，還沒有太多的臨床經驗，但我卻一直在琢磨著如何當好一名護士，要怎樣才能得到病人的信賴。或與在許多人眼里都認為做護士很簡單，誰都可以去做。但參加工作兩年多的我，發現要做一名優秀的護士真的不是那么容易，甚至有的人做了一輩子，最后還是沒做好。

作為一名護士，我認為應該有高度的責任心和主動服務的意識，在工作中不僅能夠服從領導的安排，接受批評，還應該有良好的協作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業水平。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，我們應該給與病人親人般的關懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。護理工作是一個非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是確實非常重要的和不可或缺的工作。常言道：三分治療，七分護理。我們應該和患者多溝通，用微笑為病人服務，在于病人溝通時要講究語言藝術，把握說話分寸，通過得體的護理，讓患者感到關愛我深刻的體會到給與病人親人般的關愛和關心，以及端正的儀表，不僅能提高我們的護理質量，給患者增加戰勝疾病的信心，也使我們單調枯燥的工作有了特別的意義。

護士體會范文第3篇

護士的責任感是做好本質工作必不可少的，但僅僅有責任感還不夠，應該在責任感的基礎上，并緊緊圍繞責任感創造性地拓展工作。這個“拓展”就是由護士單方面努力，一廂情愿的工作，變成護士與病人之間的相互配合和相互協調。而護士與病人之間的密切協作的主動權、選擇權在于護士這方。護士工作如何才能適應、迎合并受到病人的支持，確立平等意識是其關鍵，即護士對待病人采用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水端平，而且時時處處與病人平等相處，護士不能有居高臨下之感。在病房里護士是相對固定的，病人是流動的，選擇住院的權力在病人手里，若把護士比作主人，那么病人就可比作客人。護士與病人彼此之間的關系就應該是“主便客勤”。主人怎樣接待客人，方便客人呢？首先要尊重病人，重視對方的存在，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人，力爭使病人感覺到主人待客熱情、隨和，服務周到。做到這些，主要體現在護士的服務態度上，護士應該做到“說話輕，走路輕，操作輕”，

護士的工作對象是一個活生生的生命，平等意識也應包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。如果護士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態度上就不會有居高臨下的表現，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。但有時也會有這樣情形的發生，當護士好聲好氣地對病人說話，回報的卻是惡言惡語或是不理不睬，從現象上來講就是用平等沒有換來平等，這是什么原因呢？很顯然這是因為病人的心理狀態發生了改變。當人受到疾病侵擾時，機體的正常組織細胞受到損傷，影響人的正常活動，打亂了多年的生活規律，從而產生煩躁情緒，這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會對護士的好聲好語給予應有的重視和回報。如果我們能夠想到，當我們護士自己遇到不愉快的事時，也會有這種表現，也許比他表現還差呢，那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護士有了平等意識，還要有同情心和寬容心。現在病人到新聞媒介投訴我們護士的主要理由是態度問題，占85%以上。從中說明病人對護士的態度是非常在乎的，也說明護士的態度對病人病情的發展和轉歸起著重要的影響。

以平等的態度對待病人，并不降低護士身份，相反能夠促進護士與病人之間的協調工

作，相互交流，相互溝通，使病人信任護士，積極配合醫護人員治療疾病。同時，病人得到了平等相待，受到了尊重，減少了因病而帶來的失落感，本身就是自我的生理、心理乃至精神狀態的有益調理，極大地增強了自覺抵制疾病侵蝕的信心。因此，我們認為，護士在責任意識的基礎上確立平等意識是高質量完成本職工作的重要一環。

護士體會范文第4篇

關鍵字：護理 急診/管理

中圖分類號：R472.2 文獻標識碼：B 文章編號：1005-0019（2008）4-0131-01

1 方法及內容

1.1 急診患者所患疾病大多數屬于急、危、重癥，病譜廣，病情變化快，急診護士應具備較高水平的觀察病情能力，在第一時間發現病情的變化，才能確保患者的安全。作為護士長就要全面掌握急診急救的理論知識，利用晨會交班后，根據交班情況進行抽問，指定一名護士回答，回答不全時其他人給予補充，這樣不但提高了護士的理論基礎，也提高了自己的業務水平。

1.2 急診科是醫院的第一線，急診護理工作具有突發性強，群體協作性強和風險大的特點，是體現醫院綜合水平的窗口，提倡護士人人參與管理，發揚主人翁精神，開展“以病人為中心”，護士長帶領護士積極參與建設，提高搶救病人的成功率，對突發大型事件及時上報醫院，提高護士的應變能力，爭取搶救時間，增加患者及家屬的滿意度，提高醫院整體形象。

1.3 急診護士應具備高度的責任心和豐富的臨床經驗，要牢固樹立“時間就是生命，搶救就是命令”（1）的觀念，科室護士配置不足，我們采取彈性排班，調配護士的職能，接診護士根據病人需要，準備平車或輪椅，并立即詢問病史，對病人進行初步評估，并立即通知醫生進行搶救，根據病情及時予以吸氧，輸液，胸外按壓，洗胃等，并做好一切搶救準備，告之護士在執行口頭醫囑時，一定要清楚復述一遍后方可執行，并及時記錄。

1.4 急診室的搶救器械和設備必須處于備用狀態，搶救物品做到四定：定數量、定位置、定專人管理、定期檢查，用后及時補充，班班交接并做登記。

1.5 年資高的護士存在著驕傲情緒和懶散行為，急診科的護士工作崗位相對固定，護士工作年線長，工作環境熟悉，高年資的護士工作經驗較豐富，無意中就產生了驕傲情緒，責任感不強，與患者溝通欠缺，個別護士存在著懶散行為，作為護士長進一步加強對高年資護士的管理，首先以身作則，率先垂范，做一個好的帶頭人，并鼓勵她們，獎罰分明，促進老年資護士的積極性。

2 體會

2.1 增加護理人員的學習機會，扎實基礎知識，通過學習交流，護士長的講解，培養了護理人員理論聯系實際工作的好作風，應運用護理程序采用相應的護理措施，更好地為患者解決問題，不斷積累經驗，提高業務水平。

2.2 提高了急救護理意識，強化了急診護士的心理適應能力，對所從事的工作有高度的責任心和對病人的同情心，掌握了高水平的專業技能和迅速的應變能力，護士應不斷總結經驗和教訓，自學鉆研業務，逐漸養成對急救工作的特殊敏感性，在平時訓練中提高心理適應能力，把緊張搶救變成熟練有序的工作。

2.3 保證了護理安全，通過檢查來加強護士的責任心，一方面強化人人管理意識，另一方面，使日常護理工作更規范化，杜絕差錯事故發生。

2.4 提高了護士長的管理能力，促進了老年資護士的責任感。護士長掌握老年資護士的心理狀態，給予生活上的關心、照顧，對工作崗位上帶有情緒的護士要進行交流溝通，增加護理人員的競爭意識，積極上進，這就要求護士長提高自身的綜合素質，加強自身專業知識的學習，不斷充實自己，不斷總結經驗，完善管理，提高管理能力（2）

參考文獻

護士體會范文第5篇

[關鍵詞] 護士； 患者； 溝通

[中圖分類號] R192.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1005-0515（2011）-12-142-01

溝通是二人間信息的傳遞,包括意見、情感、思考等的交換，借著語言、文字、表情、手勢、符號等方法來傳達。護患間的溝通有助于了解患者的心身狀況，向患者提供正確的信息；是實現護士為患者服務、減輕患者心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要，亦是促進護患間理解與支持，提高治療、護理效果的需要。然而長期以來，人們總是將護士與病人溝通當成是一種目的性很強的交談，形成一種一問一答形式，護士問得多，病人由于受病情、環境、年齡、文化程度的限制，回答得少，導致溝通的效果不佳。只有掌握與病人溝通的技巧，選擇不同溝通方式，以此來適應不同的病人，才能提高護士與病人溝通的效果。現就臨床護理工作中如何與病人溝通談幾點體會。

1 注重第一印象 因護患關系是短暫人際關系，第一印象的好壞直接影響護患之間的信任關系的形成，良好的第一印象對建立良好的護患關系起著事半功倍的效果，患者入院首先接觸的是護士，護士的感情和語言、熱情的態度，對患者者心理上都能產生良好的刺激，建立良好的第一印象。應注意：1)要熱情的接待病人，語氣要親切、和藹，做好自我介紹，告之管床醫生、上級醫生、護士長，記住患者的名字，選擇恰當稱呼。2)介紹醫院環境、作息制度和規章制度，尤其是病人所關心的進餐、用水情況等；介紹應盡可能的詳細和全面。往往有些護士介紹得過于簡單和急促，結果使患者很多都沒搞清楚，在今后的住院過程中經常發生誤差，比如，早查房找不到患者，大小便標本亂放等。3)注意外在形象，和病人進行家常閑談，主動去關心病人，了解其后顧之憂，協同家屬共同幫助病人，解決病人的困難，解除其思想顧慮。當病人確信我們對他們的關心是真誠的，就會主動和我們講心里話，主動尋求護士的幫助，我們就可對其心理，社會方面進行評估，便于給病人做出正確診斷，制訂出利于病人身心健康計劃。

2 學會傾聽,須做到

2.1 聚精會神 不要有分散注意的動作(張望、看表等動作)。

2.2 距離適當、姿勢自然、保持眼神交流 距離太近容易侵壞患者身體界面，使患者有受侵犯、壓迫的感覺；距離太遠，易使患者有被拒絕和疏遠的感覺，溝通的效果自然大打折扣。大致而言，雙方的距離必須能得清楚對方表情，說話不費力但能聽得清楚為宜。

2.3 不打斷患者的說話 打斷對方的談話可能導致溝通的終止。可在其自然停頓、或沉默時進行必要的釋意、澄清、歸納或詢問。還要仔細體會患者的言外之意，了解患者的真實想法。

2.4 給予適當的反應 用語言或非語言交流表示對談話內容的興趣和鼓勵。鼓勵患者說出自己的觀點。例如：“你認為這種飲食怎么樣？你好象很不愉快，你現在有什么感覺？”“當你剛剛知道你的診斷時有什么想法？”等等。

3 善用語言性溝通 語言性溝通是人際交往中使用最廣泛的一種溝通方式。目的是體現對患者尊重和同情、理解、接納融為一體，以通俗易懂的語言是患者感到被尊重，被理解而容易接受交流。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”說明語言的兩重性可以治病，也可以致病。護士所使用的語言應該是親切、美好的，這樣會給患者帶來愉。1)根據談話對象采用不同的語言表達方式，使不同的談話對象均有所收獲。護士與患者之間的交流不同親朋好有之間的拉家常，也不同于作思想工作，由于患者有著沉重的思想包袱和一些其他原因，每位患者的性格都不一樣，所以護士應根據不同個性的患者采取不同的交談方式。對精力充沛、感情、語氣動作強烈者，應注意談話在平靜氣氛中進行；對性格固執安靜的患者，談話要有耐心；對年輕患者交談要使用關心、體貼尊重的語言。講話應該有藝術性，要動之以情，曉之以理，使患者愿意與護士交流。這樣就能對病情的診斷和治療起到良好的作用。2)說話應有針對性，緊緊圍繞患者的病情和治療。護士應同情和愛護患者，說話要自然、大方、誠懇，說話聲音溫要柔，要耐心講解病情，通過交流給患者安慰和鼓勵，是患者接受治療和早日康復。3)根據患者來院的不同時期選擇不同的內容。如：患者入院時應得到詳細、認真的入院介紹；住院期間要根據患者所患疾病的不同時期，運用掌握的專業知識，向患者講述他們所需了解的知識，具體內容包括：疾病各階段的衛生宣教；各種檢查化驗前的注意事項，手術后康復指導等。切忌使用冷淡、譏諷、訓斥、隨便的語言。在臨床上我們會發現，有些護士護理操作技能并不突出，但并沒有引起患者的拒絕和反感，原因就在于她們更善于與患者溝通，提高了患者的滿意度。

4 非語言性溝通 護士的面部表情、身體姿勢、聲調速度、手勢、眼神都能影響溝通的效果，這些被稱為非語言性溝通。病人住院后敏感性增強，特別關注醫生護士的舉動，以此作為了解情況的渠道；另一方面，在某些情況下，體勢語言是獲得病人信息的唯一方法，所以，非語言溝通在護理工作中有特殊的重要性。1)微笑這是護士最常用而又最易掌握的技巧，是患者感到自己得到優質護理的一種簡單實用的方法，病人將會記住為他服務的是位友善、微笑著的護士。微笑還能有效地緩解病人的擔憂和緊張。2)情緒每個人都會有情緒波動的時候，特別是病人，在身心遭受痛苦的情況下，更容易急躁，有時會莫名地向護士發火，此時護士應保持冷靜的頭腦，控制自己的情感，從患者利益出發，幫助患者從原有的不良情緒轉化為有利于健康的正常情緒。作為護士本人，在生活工作中也會遇到不順心的事，此時必須平靜的思考一會，絕不能帶著情緒去工作，更不能遷怒于病人。3)護士儀表端裝舉止大方、沉著、穩重、良好的氣質，可以消除患者的疑慮，給患者心理上的安慰，反之護士不良的非語言刺激，可使患者猜疑、恐懼而加重心理負擔，從而影響護患溝通。4)目光溝通眼睛是心靈窗戶，護士可以通過目光表達傾聽病人的敘術和對病熱痛苦表示同情，使病熱產生安全感；親切、有善的目光可以給帶來良好的心情，甚至有時還可以穩定病人的情緒。