外包服務方案

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外包服務方案范文第1篇

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，全面落實科學發展觀，進一步轉變發展理念，創新發展模式，堅持政府引導、企業主體、社會參與的工作機制，以科技創業和服務外包為突破口，著力加快高新技術產業和高端服務業快速發展，不斷提升區域核心競爭力，努力將*建設成為“科技創業家搖籃、中國服務外包高地和世界服務外包基地”，為*科學發展提供強力支撐。

二、目標任務

(一)科技創業

1、科技產出和投入：全市高新技術產業產值達到4750億元以上，高新產業工業增加值占全市規模以上工業增加值比重達到43%以上；全社會研究與開發投入(R&D)占地區生產總值比重達到2.3%以上，其中企業R&D投入占全市比重達到85%以上。

2、科技基礎設施建設：全市新建成三創載體面積150萬平方米以上；新建“一站兩中心”80家以上；不斷拓展政產學研合作的廣度和深度，全面合作院?？倲道塾嬤_到10家以上。

3、專利工作：專利申請總量達到15000件以上，授權專利總量達到5500件以上，建成具有示范帶動效應的知識產權示范企業30家以上。

4、人才建設：引進領軍型海外留學創業團隊150個以上，創業人才500名以上，創辦“530”企業150家以上。

(二)服務外包

1、業務總額：實現服務外包業務總額15億美元以上，其中執行額10億美元以上。實現離岸外包業務總額8億美元以上，其中執行額5億美元以上。實現服務外包業務收匯額1.2億美元以上。

2、培植企業：新增服務外包企業200家以上，其中新增全球服務外包100強、國內服務外包50強投資企業20家以上。新增通過CMMI/CMM、PCMM、ISO27001/BS7799、ISO20000、SAS70等國際資質認證服務外包企業30家以上。

3、政策扶持：大力實施“123”計劃，新增“123”計劃企業20家以上。

4、人員培訓：全力建設國家級標準的服務外包人才培訓中心，新增服務外包人才培訓3萬人以上，新增服務外包就業人員2萬人以上。

5、載體建設：服務外包載體建設不少于100萬平方米，建成中國*國際數據中心，啟動建設中國信息化體驗中心。

三、主要措施

(一)大力開展科技創業促進行動

以科技創新創業為主線，以促進現有企業通過科技創新再創業和吸引國內外科技領軍型人才來錫創業為突破口，以提升企業科技創新能力、增強科技基礎實力和加快三創載體建設為抓手，全面啟動全市科技創業促進行動，培育創業主體，增強創業活力，健全創業機制，優化創業環境，奮力打造科技創業家搖籃城市。

1、加大科技創業投入。設立科技創業投資引導基金10億元，大力吸引科技創業投資企業來錫，擴大創業投資規模，大力培植科技創業企業。促進生產型企業“中間分離，兩端延伸”，設立“一站兩中心”，加大研發與創新投入，支持企業通過科技創新改造和提升傳統產業，增強產品科技含量和行業競爭力。鼓勵科技創業企業推廣新技術、新設備、新工藝，通過重組、兼并、聯合、收購等方式，實現再次創業。對企業擴大規?；蛟俅蝿摌I形成產業帶動、當年發揮效益的，享受市相關優惠稅費政策。進一步落實企業技術開發費150%抵扣和高新技術企業15%優惠稅收政策。鼓勵高新技術企業投保科技保險，分散化解科技創新風險，降低科技創新成本。

2、強化科技基礎設施建設。以增強載體孵化育成功能為重點，圍繞*市高新技術優勢產業和新興產業發展的需求，著力加大*(國家)工業設計園、太湖國際科技園、太湖科教產業園等“三創載體”建設，不斷充實內涵完善功能，使之成為創新創業的主陣地，為全市高新技術產業快速發展、科技人員創新創業提供廣闊的舞臺。設立支持重大研發機構、公共服務平臺和工程技術研究中心建設的專項資金5000萬元，鼓勵科技型企業和科研院校共建重大研發機構、重點實驗室、公共服務平臺和工程技術研究中心。圍繞*市優勢產業，依托科研單位的科研資源優勢，在集成電路、光伏太陽能、風力發電及其裝備、生物醫藥、創意設計、知識產權等領域形成較為完善、服務于設計研發、成果轉化和產業化的專業性公共技術服務平臺；在電子信息、新材料、新能源、先進制造、環保等特色產業領域內建設一批國家級、省級重點實驗室和工程技術研究中心。

3、優化全市科技創業孵化體系。全面創新科技企業孵化器的發展模式，實現科技企業孵化器由政府主導向多元產權組織形式的轉變，實現投資主體的多元化；引導投資主體創辦各種類型、各具特色的科技企業孵化器，形成綜合性與專業性、非盈利性與贏利性相結合的科技企業孵化體系。依托相關專業孵化器，擇優扶持一批孵化器專業技術服務平臺，面向全市科技創業企業提供技術支撐服務。建立支持創業企業由小到大迅速成長的梯次推進機制和全程孵育體系，著力解決科技創業企業在技術創新、投資融資、組織管理、市場開發等方面的瓶頸問題。積極探索科技企業加速器建設，提高對高成長性企業、“瞪羚企業”的承載支撐能力，努力使科技企業加速器成為促進科技創新創業的基地和特區。不斷創新服務模式，完善配套服務，建成一批標準高、配套好、功能全，具有較強吸引力和孵化育成功能的科技載體，并將條件成熟的載體逐步建成“科技小社區”。

4、深化政產學研合作。安排政產學研和國際科技合作專項資金1億元，全面深化政產學研合作內涵，積極開展與歐美發達國家的技術合作與轉移活動，鼓勵國內高校、科研院所科技人員從事科技成果轉化、技術咨詢、技術服務和人才培訓工作，鼓勵國外高等院校、科研院所和大公司在*市創辦多種形式的研發機構。進一步完善企業為主體、市場為導向、政產學研相結合的技術創新體系和人才開發體系，全力推進與各院校政產學研對接成果的落實與推進，重點支持具有自主知識產權、技術含量高、創新性強、市場潛力大、處于國內領先或國際先進水平的重大科技成果轉化項目。

5、鼓勵各類人才創業。加大“530”計劃的扶持和投入力度，繼續在歐美、日韓等發達國家和地區開展“530”計劃宣傳，吸引各類領軍型海外留學創業人才和團隊來錫創業。設立后“530”計劃專項資金，加快實現已落戶“530”計劃項目產業化，以集成電路、新能源、生物醫藥、軟件及動漫等產業為重點，每年重點實施10項以上“530”項目產業化推進計劃。設立“泛530”計劃，兩年吸引30個境外專家和科技創業者到*設立實驗室，建立公共技術平臺進行科技創業。實施面向國內高校科研院所高層次人才的科技創業計劃，著力引進一批國內學科帶頭人和重點實驗室、工程技術研究中心、重點實驗室科研項目的負責人，積極探索適合*的以“院士工作室”、“星期天科學家”等為代表的促進人才柔性流動的政策措施和實施辦法，鼓勵和吸引國內領軍型人才和團隊帶項目、帶成果、帶技術來錫創業，培育和發展、壯大一批新興產業。

(二)全力實施服務外包促進工程

搶抓國際服務外包產業加快轉移的契機，以促進機關企事業單位服務外包和吸引國內外服務外包企業來錫為突破口，以大力引進服務外包龍頭企業、吸引高中端服務外包人才來錫創業、推進機關企事業單位通信信息服務外包為重點，大力實施服務外包促進工程，促進服務外包產業又好又快發展，奮力打造中國服務外包高地和世界服務外包基地。

6、加大服務外包招商引企力度。加大對國際服務外包100強企業的跟蹤力度，強化工作目標和責任，采取“上門敲磚”、“以企引企”、“以業務促項目”等多種形式和途徑，著力推進一批國際服務外包龍頭企業落戶*。著力引進對跨國公司研發、采購、銷售、營運等生產服務環節的外包業務企業。精心組織服務外包專題招商推介活動，為各板塊、服務外包集聚園區、企業對外溝通和交流搭建平臺，在經貿節期間舉行第二屆亞太服務外包國際合作會議，組織赴印度、日韓、美加等重要國別地區服務外包招商活動和大連、上海、北京、深圳等國內服務外包先進城市專題投資說明會。

7、鼓勵服務外包企業做大做強。通過廣泛宣傳推介、及時兌現各項扶持政策等措施，大力培育有條件入圍“123”計劃的企業，大力支持和推進“123”計劃企業做大做強。鼓勵服務外包企業通過資產重組、收購、兼并和境內外上市加速擴張。依托集成電路、光伏、液晶、生物制藥和工業制造產業的集群優勢，著力發展技術和產品研發、嵌入式軟件、創意設計、高端咨詢等合同研發外包和技術先進型業務流程外包。實行對國家服務外包扶持資金配套政策，鼓勵企業獲得國際資質認證，保護服務外包企業的信息資產。同時，立足*市制造業高地的實際，鼓勵外資企業引進集團(總部)研發中心，鼓勵本地企業壯大內部研發中心發展服務外包業務。

8、加快服務外包人才引進培養。大力實施“服務外包人才培訓太湖工程”，加快形成服務外包人才集聚和“蓄水池”效應。成立市服務外包人才培訓領導小組和管理辦公室，向有條件的服務外包人才培訓機構優先配置資源。按照國家人才培訓中心建設標準，加快建設*服務外包人才培訓中心，積極爭取國家、省對*市服務外包人才培訓更大力度支持，按政策規定予以資金配套。積極引進國際先進的外包人才培訓模式和培訓資源，設立專項資金，大力吸引應屆大中專學生來錫培訓，按照機關事業單位和企業的服務外包人才需求進行“訂單”培訓，促進跨國公司、大企業與學校的有機結合。充分調動區域內中高等院校和社會培訓機構的積極性，多渠道、多形式培訓服務外包人才，逐步建立和完善“高端引進、中端專培、低端職訓”的人才培訓體系。充分發揮市服務外包人才培訓聯盟及服務外包人才培訓基地的作用，加強培訓機構與服務外包企業的互動合作，重點培養服務外包產業急需的技能型和實用型人才，形成對服務外包產業發展的強勁支撐。

9、推進服務外包集聚園區建設。制定服務外包集聚園區環境評價標準和考核體系，推進服務外包集聚園區建設，充分發揮集聚園區的引領和示范作用，使之成為發展服務外包產業的重要保障和支撐，并積極推進服務外包集聚園區獲評省級服務外包示范園區。加強公共技術平臺建設，積極發揮已建成公共技術平臺的帶動促進作用，加快IBM云計算中心、中國*國際數據中心、SUN開源技術創新中心、超級計算機等公共技術平臺產業化、市場化進程。積極鼓勵本地企業使用服務外包公共技術平臺，推動服務外包公共技術平臺將服務擴展到全市、全省乃至全國。

10、扶持培育本土服務外包品牌。編制并完善全市服務外包產業發展戰略規劃，加大對服務外包產業科學發展指導力度。選擇一批規模效益好、自主創新能力強、技術管理水平高、品牌優勢明顯、市場潛力大的本土企業，集中人才、技術、資金等資源，實施重點扶持。鼓勵和支持服務外包企業加大技術創新投入，建立研發機構，形成一批具有自主知識產權的技術、產品和品牌。定位“中國服務·*創造”品牌核心，通過多種渠道進行宣傳，提高*市服務外包在國內外的知名度和影響力，吸引更多的國際發包方和國內外服務外包企業把目光投向*，在*投資興業。

11、推動機關企事業單位服務外包。加快推進全市機關企事業單位的網站、信息數據中心和應用系統的外包整合工作。繼續深化機關企事業單位后勤體制改革，創新后勤服務社會化形式，進一步結合實際，采取不同形式，在全市推廣信息通信、物業管理、設備維護、綠化養護、保安保潔、交通運輸、房屋維修等服務外包。

(三)積極優化服務環境。

12、加快知識產權的建設與保護。修訂《*市專利資助資金管理辦法》，鼓勵和重點支持知識產權示范企業、知識產權優勢企業、高新技術企業、科技創業企業和服務外包企業申請專利，形成企業自主知識產權核心技術的專利保護群。繼續實施創建知識產權示范企業計劃，鼓勵、引導和規范大中型企業建立知識產權工作機構和工作機制。引導和支持有條件的企業建立企業專利專題數據庫，鼓勵科技創業、服務外包企業借助專利數據庫運用專利分析軟件開展國內外專利技術的比對、分析、借鑒和創新。建立和完善中國(*)知識產權維權援助中心的維權援助工作機制，進一步健全知識產權司法、行政保護和多途徑解決糾紛機制，全面開展知識產權維權援助工作，形成高效的知識產權保護網絡。

13、優化完善社會服務體系。健全和完善“一站式”、“一門式”服務制度，為科技創業企業和服務外包企業開辟“綠色通道服務”。加快科技中介服務機構建設，積極引導社會化服務機構，為科技創業者提供創業信息、創業咨詢、創業指導與策劃、創業培訓等服務，為初創科技企業提供財稅、法律、勞保、外貿、政策、信息、管理、融資等全方位“保姆式”輔導和服務。加快服務外包企業協會和服務外包人才培訓聯盟建設，積極開展以“加強協作、優化服務、促進發展”為主題的各項活動。推進服務外包龍頭企業享受國際通訊專用通道服務；推進所有服務外包集聚園區實現雙回路供電、公共交通等保障；推進服務外包相關專業人員實現順利落戶等就業保障。

14、優化企業融資環境。推動銀行與科技創業企業、服務外包企業之間的對接溝通，加大銀行對企業的授信力度，改善和優化融資環境。大力發展風險投資事業，加快構建社會化投入、市場化運作的科技創業和服務外包產業風投資金集群。探索知識產權質押貸款，在科技型中小企業中開展銀行短期知識產權質押融資試點，為實物抵押條件不足而具有自主知識產權的企業有效解決固定資產缺失、流動資金短缺的難題。引導金融機構針對服務外包企業的特殊性設立新的信貸方式，用足用好服務外包扶持資金。

四、組織保障

(一)加強組織領導。市建立“科技創業和服務外包促進年”聯系會議制度，并在市科技局、外經局分別設立科技創業促進辦公室和服務外包促進辦公室，具體負責“科技創業和服務外包促進年”活動的組織協調工作，協調解決“科技創業和服務外包促進年”活動中的問題。各市(縣)、區政府要成立相應機構，制定本地區“科技創業和服務外包促進年”重大活動實施方案，加強對促進年各項活動的組織指導，并建立工作制度和機制，確保活動取得實效。

(二)加大資金扶持。加大科技創業投入和服務外包產業發展資金扶持，確保推進年培訓、輔導、宣傳、招商等各項活動的順利開展。本方案所需政策兌現資金在相關專項中統籌解決。

(三)強化協調配合。各地區、各部門要按照實施方案的總體部署，將有關任務納入相應工作規劃和計劃，明確目標，落實措施，充分履行工作職責，并加強部門之間，部門與地區之間的協調溝通工作?；顒又鬓k、承辦單位要從全局角度出發，集思廣益，制定可操作性的活動方案，加強協調，強力推進。協辦部門要主動配合，加強協作，確?；顒拥捻樌M行。

外包服務方案范文第2篇

雖然中國IT外包服務市場一直高速增長，但截至目前，IT外包服務的用戶群還相當狹小，同時缺少像發達國家那樣動輒數億、數十億美元的大單。就IT外包服務的內容和服務方式而言，還主要局限于基礎架構層面的網絡基礎設施和桌面設備的支持與維護，高技術含量、高附加值的應用系統外包和業務流程外包服務的市場規模還比較小。未來幾年，中國IT外包服務市場要在量的擴張的同時實現質的提升，還面臨很多障礙。

據賽迪顧問的市場調查數據顯示，2002年中國IT外包服務市場整體規模已達到33.5億元人民幣，同比增長率達到18.4％。進入2003年，雖第二季度受到SARS疫情的負面影響，但前三季度中國IT外包服務市場整體規模仍達到28.5億元人民幣，顯示出旺盛的增長態勢（2000～2003年中國IT外包服務市場規模如圖1所示）。

市場產品結構透視

賽迪顧問依托自身對中國IT服務市場多年來跟蹤研究的深厚積淀，在與諸多IT外包服務商和業界專家廣泛溝通的基礎上，逐步建立并完善了對IT外包服務的定義和分類。按照賽迪顧問的界定，IT外包服務是指企業戰略性選擇外部專業技術和服務資源，以替代內部部門和人員來承擔企業IT系統或系統之上的業務流程的運營、維護和支持的IT服務。IT外包服務包括IT系統外包服務和業務流程外包服務兩大類。IT系統外包(IT System Outsourcing)是指企業將自己的整體IT系統或部分IT系統委托給專業服務公司，由其按照服務水平協定的要求管理、運營、維護被委托的IT系統的服務過程。按照被委托的系統的不同層次，IT系統外包又可以分為IT基礎架構外包(IT Infrastructure Outsourcing)和應用系統外包(Application System Outsourcing)。業務流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)是指企業將自己基于IT技術之上的業務系統委托給專業服務公司，由其按照服務水平協定的要求進行管理、運營和維護，其中包括客戶管理外包、人力資源外包、財務流程外包等。

基于上述的界定與分類，目前中國IT外包服務市場中，占主導地位的是IT系統外包服務，而在發達國家已成為主流的業務流程外包服務所占的份額還比較低。在IT系統外包服務中，占絕大部分的又是桌面系統維護、主機托管等IT基礎架構外包服務，技術門檻和利潤比較高的應用系統外包服務所占的份額還很小（2002～2003年前三季度中國IT外包服務市場細分產品結構如圖2所示）。但最近幾年來，隨著信息化的推進和企業IT應用的逐步深入，業務流程外包服務和應用系統外包服務一直保持著高于IT基礎架構外包的增長率，成為整個IT外包服務市場發展的熱點和中外IT服務商關注的焦點。

推動市場發展的主要動力

未來幾年，中國IT外包服務市場將會繼續保持高速增長的發展態勢。賽迪顧問預測，到2007年，中國IT外包服務市場的整體規模將達到124.9億元（如圖3所示）。

推動中國IT外包服務市場高速發展的動力主要來自如下幾個方面：

首先，隨著中國信息化進程的縱深發展，IT應用將更加廣泛，企業的IT系統將日趨復雜多樣，系統更新、升級的速度也會越來越快。這使得很多企業，特別是中小企業難以配備擁有維護企業自身IT系統運營和維護所需要全部技能的IT人才。而且，由于單個企業自身IT應用系統的狹隘性，使這些企業難以留住高素質的IT人才。面對這樣的困境，選擇采購市場中成熟的IT外包服務便成了這類企業最現實的選擇。借助IT外包服務商的專業服務能力，企業有望實現更好的成本控制，將最新的IT技術應用到企業的IT系統中，實現IT系統和自身業務的無縫連接。可見，日趨普遍而重要的IT應用與中小企業自身IT資源、能力之間的巨大差異，為中國IT外包服務市場的發展提供了廣闊的空間。特別是證券、基金、保險、城市商業銀行等中小金融機構、中小型制造企業、流通企業和政府部門，都將會成為外包服務的重要用戶。

與此同時，核心能力日漸成為企業關注的焦點，將有限的資源集中于組織的核心業務，而把作為后臺支撐的IT系統外包，在發達國家已成為企業的共識。對于國有銀行、電信運營商等大型企業而言，雖然他們具備獨立運營和維護自身IT系統的能力，但直面后WTO時代全球競爭的挑戰，也需要通過引入先進的IT外包服務來進一步改善業務流程，提高市場競爭能力。對于這些大型企業而言，IT外包服務需求的重點將從目前基礎架構層面的網絡維護和桌面端軟硬件升級維護等轉向應用系統外包和業務流程外包，從而推動中國IT外包服務市場向技術含量更高的層面發展。

此外，信息技術的日益成熟和網絡基礎設施的日趨完善為中國IT外包服務的發展奠定了物質基礎。信息技術的成熟和透明化，促進了信息產業在全球范圍內的超分工整合，使獨立的第三方IT外包服務得以順利展開。網絡基礎設施的完善促進了基于網絡平臺的互聯網數據中心(IDC)、ASP和遠程維護等IT外包服務方式的發展。市場需求和技術變革的合力必將有力地推動中國IT外包服務市場未來幾年的高速發展。

市場發展的主要障礙

外包服務方案范文第3篇

人力資源管理(HumanResourceManagement,HRM)是一個組織對人力資源所進行的獲取、維護、激勵、運用與發展的全部管理過程與活動。早期的人力資源管理主要集中于人員的招聘、選拔、分派、工資發放、檔案保管等事務性活動。隨著外部環境的變遷和企業競爭的加劇,績效評估、激勵制度的設計與管理、員工發展、企業文化的營造等戰略性活動逐漸納入到人力資源管理的體系中。人力資源管理由一種維持與輔助型的管理職能上升為具有戰略意義的職能。同時,隨著政府社會保障政策的出臺與完善,人力資源管理的事務性工作越來越繁雜,人力資源管理人員的大部分時間用于事務性工作的處理中。一般來說,公司的人力資源部門員工有60%的時間用于管理(即我們這里說的事務性工作),30%的時間用于咨詢,僅有10%的時間用于戰略思考。人力資源管理職能重心的轉移與事務性工作的不斷繁雜使得人力資源外包成為可能。

資源外包(Outsourcing),英文一詞的直譯是“外部尋源”,這種管理模式首先是在實踐領域興起的,最早出現于20世紀60年代的美國,比較典型的案例是柯達公司。1989年柯達將自己的信息部門委托給了IBM等兩家公司。當時柯達面臨著計算機設備投資的增加和從自動相機領域撤退等問題,在解決這些問題時選擇了外包?？逻_與IBM的契約為10年,合同總額達10億美元。柯達在實行業務外包的同時,將計算機設備出售給IBM,將信息部門的350名員工也轉籍到IBM。此舉將柯達信息部門的計算機關聯投資減少了90%以上,年運營成本也減少了20%。這一成功的嘗試引發了業務外包的。一時間,美國出現了大量的外包現象,企業、醫院、學校甚至政府把整個項目交給專門從事某種業務的企業。在20世紀80年代后期,外包影響到日本、歐洲,全球外包業務急劇增加,外包成為一股潮流。

實踐的發展推動了理論的創新,1990年,GaryHamel和C.K.Prahaoad在《哈佛商業評論》發表了題為《企業的核心競爭力》的文章,發明了“外包”這個詞。所謂“外包”,即組織把某個項目或者工作內容交給專門從事這種工作的公司。通過外包那些企業自身缺少能力或能力不強的部分,企業可以專注于能創造價值的核心競爭力。其核心思想是:企業在內部資源有限的情況下,為取得更大的競爭優勢,僅保留其最具競爭優勢的業務,而將其他業務委托給比自己更具成本優勢和專有知識的企業。

所謂人力資源外包,是指企業根據需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去,交由其他企業或組織進行管理,以專注于人力資源的核心戰略性活動,實現企業效益的最大化。

二、人力資源外包的風險

人力資源外包風險,大體可以分為兩個類型。一類是外包項目的效果。企業投入了人力、物力、時間,如果不能夠達到預期的效果,不但會造成資源的浪費,更重要的是可能因為錯過時機喪失獲取競爭優勢的機會。另一類風險就是在外包項目過程中可能引發的對企業經營的負面影響,如造成企業自身人力資源管理能力薄弱,以及企業信息外泄等。具體來講,人力資源外包風險來自于以下幾個方面:

(一)外包服務機構的選擇。目前,國內市場上人力資源外包服務商的數目眾多,由于行業進入門坎低,人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現。但是這些機構的水平參差不齊,既有世界頂級服務提供商,也有一個人一臺電腦的獨立顧問。由于行業存在信息不對稱,企業很難對服務商的背景、資質準確了解,而真實的水平往往在過程中才能被準確評估。人力資源外包服務的質量和效果與服務提供商的優劣有直接關系,因此,服務商選擇的決策風險不可忽視。筆者在一個客戶企業曾經聽到過這樣的失敗案例:該公司在進行人力資源薪酬、考核方案設計外包時選擇了當地號稱最有實力的人力資源管理咨詢公司。但是,在項目還未有任何成果時項目組突然解散,企業不得不重新選擇咨詢公司。后來了解到該咨詢公司的實際資質與對外宣傳極不相符,對方進駐的3名顧問中有2名是剛剛招聘的畢業生,其中一名離職后公司再無人員補充進來,項目經理自身的業務素質又不足,因而無法繼續項目,造成項目失敗。

(二)企業與外包服務本身及外包服務商的適應。許多關于人力資源外包風險的研究都把這種適應歸結為企業文化問題,即服務提供商是否能夠深刻理解、適應企業文化的特點,并對服務進行相應的客戶化。實際上這種適應還應當包括企業對外包服務本身的適應,比如現有的組織機構設置、制度、相關人力資源流程、企業執行力等是否能夠保證外包服務的效果,因為外包的成果最終還是要通過企業自身的應用和實施發揮效用。

在實際的人力資源服務外包中,這種雙方的適應磨合是普遍存在的,而適應的程度對服務的效果有很大影響。例如,某大型國有企業在對人力資源招聘、薪酬考核、職業生涯設計外包方案進行實施時,遇到幾個問題:第一,按照設計方案,招聘工作應當從人員的能力素質與崗位要求的匹配程度出發,而國企的背景、人際關系的影響造成在招聘的過程中方案往往無法得到嚴格執行;第二,薪酬體系的方案設計科學合理,打破了原有的平均主義,但是員工由于多年處于“大鍋飯”的體制下,對收入差距的接受程度極小,方案推行的難度很大;第三,職業生涯的設計將企業現有崗位劃分了職系,梳理了清晰的晉升通道,但是在實際干部升遷時,由于舊體制的影響,對所謂“資歷”以及政工方面的因素過多的考慮使得職系往往被忽視,跨職系升遷調動十分普遍。這些問題使得設計方案的實施效果大打折扣,原因就是企業自身還沒有準備好項目實施的平臺,而設計方案本身對企業現狀的考慮也存在不足。

(三)信息安全。企業在外包合作過程中必須向服務商披露大量信息,例如,企業戰略、經營方案、經營指標、人員結構、人力資源管理現狀,特別是在一些項目中,如人力資源規劃等,也往往會涉及到人力資源以外的如市場、技術等方面的信息。雖然目前國內的服務機構在合作時都會與企業簽訂保密協議,提供了一定程度的信息安全保障,但是由于在我國,目前尚無完善的法律法規去規范外包行業的運作,一些運作不規范的外包商有可能泄露企業經營管理方面的機密信息,特別是如果出現外包商因經營不善而倒閉,那么企業的合法權益將得不到保護。如何在保證服務商為外包服務的順利開展獲得足夠企業信息的同時,保護企業信息安全也是外包的過程中必須妥善處理的問題。

(四)外包與企業自身人力資源管理職能的關系。企業選擇人力資源外包,就必然會產生企業對自身人力資源職能的定位問題,這里包含了兩層含義:

1.如何應對企業自身人力資源職能邊緣化。隨著人力資源外包在國內的不斷發展,外包服務的內容已經逐漸涵蓋了人力資源的主要職能,從簡單的檔案管理、薪酬福利發放到具有戰略意義的人員招聘、人力資源規劃。在這種趨勢下,選擇進行外包的企業自身的人力資源管理人員從實際工作中獲得的經驗、知識、技能可能會越來越少,企業可能隨之產生對外包的依賴性,逐漸使自身的人力資源管理能力削弱,久而久之造成對外包服務的評估能力下降或者無法準確認識企業不斷變化的人力資源需求,而且一旦與外包機構的合作終止或出現問題,將給企業帶來管理風險。

2.如何為人力資源管理者定位。隨著人力資源外包的不斷普及和發展,很多人力資源從業者都產生了一種擔憂,就是隨著人力資源職能外包的范圍越來越大,企業內部人力資源管理者的責權是否逐漸被削弱而最終使人力資源部失去存在的意義。這種人力資源管理者自身的潛在風險實際上也會給企業帶來風險,即原有的人力資源部門在定位模糊的情況下很容易產生人員流失。

三、規避人力資源外包風險的對策

人力資源外包決不簡單是將一些職能“扔”給服務機構而高枕無憂,在外包的決策、實施等各個環節中,都有可能發生對外包項目本身、對企業人力資源管理乃至對于整個企業經營造成消極影響的風險因素,企業不但需要識別這些因素,而且需要制定詳細可行的應對方案,這就要求在外包項目的整個過程中,企業內部的參與者,包括高層管理者、項目負責人、人力資源部門等各方承擔起相應的職責。具體來講,企業為了規避人力資源外包可能產生的各類風險,需要注意以下問題。

(一)選擇外包的內容。企業必須明確人力資源管理職能中,哪些可以外包,哪些是不適于外包而必須限制在企業內部進行的。這就涉及到對外包的定位問題:人力資源外包一個很重要的作用就是使企業的人力資源管理人員從日?，嵥楣ぷ髦薪夥懦鰜?釋放更多的時間和精力來從事戰略性的工作。試圖把人力資源的所有職能,特別是戰略性職能全部外包是不現實的,估且不談成本問題,這樣一是會增加重要經營信息泄露的風險,二是會使人力資源部門陷入無事可做的窘境。理性的做法應當是將事務性的工作,如工資發放、檔案管理等外包出去,使人力資源管理人員的精力更多地投入到具有戰略意義的核心職能,如人力資源戰略制定、人力資源規劃等工作中,既規避了風險,又無形中提升了人力資源部門的地位,減少了人力資源管理人員在外包過程中的危機感。

另外,外包內容應當根據企業自身的實際情況進行選擇,如企業自身在規模、性質、文化、制度等方面確實沒有對一些職能進行外包的可能和必要,切忌迷信或者跟風,應當從企業實際出發,選擇最適宜、最有效果的內容進行外包。

(二)做好外包之前的準備。在進行外包之前,特別是在將如薪酬考核方案、人力資源制度設計等要求人力資源管理變革的項目外包之前,企業應當做好幾方面的準備:首先,應當做好對員工的宣傳工作,營造變革的氣氛,保證服務實施的效果;其次,要在內部管理流程方面進行優化,為外包服務的實施搭建順暢的通道。這就要求企業高層管理人員在進行外包的決策之后,做好內部的功課,完善內部管理,轉變人員思想觀念,從領導者的層面保障服務的順利實施。

(三)選擇外包服務商。對服務商的選擇,除了價格外,應當從公司實力、客戶群體、專業背景、客戶口碑等方面綜合了解,針對所要進行外包的內容,選擇專業可靠的服務商。特別是客戶口碑,作為在傳統的信息渠道的補充非常有幫助:通過曾與服務商合作過的客戶的反映,可以更加客觀地了解該服務商的水平資質。企業的項目負責人(通常是人力資源部專人負責)必須在服務機構調研、選擇時考慮周全,盡量選擇實力雄厚、公司歷史較長、有本行業企業服務的豐富經驗、在合作的內容上具有專長、以及客戶評價良好的服務商。

在與服務商簽訂合同時,也要特別注意考慮來自服務商方面的風險問題,在外包項目預期效果、階段考核、信息安全、損失賠償等方面的條款應當明確詳細。

(四)明確人力資源部門在外包過程中的職責和定位,保證過程的參與和監控。雖然外包可以把人力資源部門從日常事務中解放出來,但是企業人力資源管理人員在外包過程中的參與和監控也決不可以忽視。不斷的參與,可以保持和提升企業自身的人力資源管理能力,使人力資源管理者從與外部專業機構的交流中提高自身的業務水平,避免人力資源管理職能的邊緣化,同時更好地行使其戰略方面的職責,而且這種學習的機會也可以提高人力資源部門的員工滿意度,減少人員流失。更重要的是,作為與外包服務機構接觸最為密切、頻繁的部門,人力資源部門要承擔起對服務的監控和評估職能。要建立起服務商的評估機制,在過程中不斷地進行評審、反饋和溝通;同時,由于大多數信息資料都是由人力資源部門披露給服務商的,因此,在信息安全的保障方面,人力資源部門應當與相關部門進行協作,建立起文件管理和信息安全保障機制,避免機密信息的外泄。

總之,人力資源外包本質上雖然是把繁瑣復雜的工作交給服務機構處理,從某種程度上減輕了企業管理者及人力資源部門的負擔,但是要保證服務的效果并且規避服務過程中的風險,需要進行充分的計劃、準備工作,要求企業管理者、人力資源部門及全體員工在外包的前、中、后期承擔起相應的責任。當然,隨著人力資源外包服務行業在國內的發展,規范程度的提高和企業對外包服務的理解認識的不斷加深,文中提到的一些風險將會隨之減弱,企業應對風險的能力也會逐漸加強,人力資源外包服務的積極效用將會進一步顯現。

[摘要]人力資源外包已成為當今企業界的潮流。本文首先介紹了人力資源外包的概念,并指出雖然人力資源外包有很大優點,但是同樣存在許多風險,這些風險有可能使企業產生損失,最后就如何防范人力資源管理外包風險提出了幾點建議。

[關鍵詞]人力資源;外包;風險

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外包服務方案范文第4篇

從開復印店到成為復印機商,從成為東芝最大的合作伙伴到成為雷立國內首家,從成立立思辰品牌到確立企業從“賣鉆頭”到“賣鉆孔”到做顧問的商業模式,池燕明這20多年一直與文件在“對話”,對文件管理外包服務更有獨到的見解,這使他決心做大做強國內文件管理外包服務?！邦櫩鸵牟皇侵睆饺⒋绲你@頭,而是一個直徑三英寸的鉆孔”,這是池燕明經常跟自己的員工講的一句話,他的意思是顧客的真實需求不是一件產品,而是產品背后能夠實現的功能。如果把這句話移植到立思辰所在的產業領域里,那就是“顧客購買的不是打印機、復印機,而是文件處理能力”。在深刻理解客戶需求后,池燕明提出了一套解決方案。在文件外包服務的商業模式中,提供商的核心價值是幫助客戶節約費用,從而與客戶的利益完全一致。池燕明說,一家企業如何努力、如何節儉,都不如打造一個好的商業模式重要。

超額認購153倍

立思辰在創業板的眾多企業中脫穎而出,成為首批28個上市的創業板企業之一。在本次發行中,立思辰通過網下配售向配售對象配售的股票為530萬股,有效申購數量為30550萬股,有效申購獲得配售的比例為1.73486088%,超額認購倍數為57.64倍;立思辰本次發行網上發行2120萬股,中簽率為0.65%,超額認購倍數為153倍,可見股民對創業板市場中惟一做文印外包業務的公司還是非常追捧的。

立思辰在扣除發行成本之后實際募集資金凈額為 44572.99 萬元。募集資金擬投資于服務與營銷網絡建設項目和研發中心項目,上述項目總投資為27622.76萬元。實際募集資金超出公司擬募集資金數量16950.23 萬元。立思辰計劃以超募資金中的 13630 萬元用于服務與營銷網絡建設項目中需要追加的固定資產投資和營運資金,以減少財務費用,進一步提高該項目的投資收益率水平。此外,立思辰為了充分滿足客戶需求,目前正致力于在視音頻解決方案及服務領域推廣管理外包服務模式,因此,隨著立思辰辦公信息系統管理型外包服務模式的不斷深化,對于運營資金的需求將不斷增長,立思辰計劃用本次超募資金中的剩余部分補充公司的營運資金。立思辰此次發行后每股凈資產為5.47元(按照2009年6月30日凈資產值加上本次發行募集資金凈額,除以本次發行后總股本計算);發行后每股收益為0.35 元(以公司2008 年扣除非經常性損益后的凈利潤按照發行后股本攤薄計算)。立思辰2009年1~9 月實現營業收入22003.68 萬元,較2008 年同期增長了13.57%,毛利率為27.33%,保持了較高的毛利率水平;2009 年1~9 月實現凈利潤2851.20 萬元,較2008 年同期增長了48.29%。隨著募集資金項目的實施以及公司辦公信息系統解決方案及服務不斷得到市場認可, 2009 年全年立思辰將保持良好的發展勢頭,預計公司營業收入與凈利潤比去年有較大幅度增長。

以管理型外包服務為核心

立思辰以管理型外包服務為核心,面向企業級客戶提供辦公信息系統服務,主要有文件管理外包服務、視音頻解決方案及服務。我國的辦公信息系統服務市場是伴隨信息技術高速發展和現代辦公應用需求不斷升級而出現的新型市場。目前,傳統辦公向現代新型辦公全面升級,傳統服務業向新型服務業全面升級。

該市場發展潛力巨大,以文件管理外包服務為例,據國際外包協會統計,2006年世界500強中已有85%采用了全部或部分文件管理外包服務,而根據賽迪顧問2009年對我國大型國有企業所做的市場調研,目前我國的應用比例還不到6%。隨著視頻會議應用的快速發展,視音頻解決方案及服務在中國的應用也存在著巨大的發展空間。

根據賽迪顧問的市場研究報告,2008年我國辦公信息系統服務市場規模為39.02億元,比上年增長了22.43%,該行業正處于快速發展階段,未來5年市場將以平均25.80%的速度增長,到2013年,市場規模將增加至122.95億元。隨著社會經濟環境變化和決策者觀念轉變,國內大量政府部門和大型企業開始重視辦公的節約、高效、環保、健康,并逐漸接受了外包服務理念。但是整體來看,國內辦公信息系統服務行業發展時間尚短,盡管近年來發展速度較快,但整體市場普及程度遠未達到歐美發達國家的水平,市場對于以立思辰為代表的新型辦公信息系統服務商并不熟知,對文件管理外包服務、視音頻管理外包服務等新產品和新服務模式價值的認知程度有限。立思辰在業務拓展過程中,通常需要進行一定的市場推廣和客戶教育工作,市場的增長速度還存在不確定性。

最大的對手是國際企業

立思辰充分借鑒了國外成熟市場的經驗,采取以“整合設計、專業外包、長期服務”為核心的辦公信息系統服務商業模式,并根據客戶需求和市場變化情況,不斷對商業模式作出調整和完善,在商業模式上具有一定的創新性和先進性。立思辰拓展新商業模式較早,在多年的行業積累和大量客戶實踐基礎上,形成了高效的服務資源管理體系,培養了專業人才隊伍,擁有較強的自主軟件研發能力,建立了營銷網絡基礎,并積累了大量高端客戶,目前在行業內已經形成較為明顯的先發優勢,并具有一定的品牌影響。

在國際競爭者方面,立思辰主要面臨富士施樂的競爭。富士施樂的目標客戶是涉外企業客戶,立思辰的目標客戶主要是本土客戶,雙方的側重點有所不同。在本土企業方面,一些本土競爭對手在行業經驗、品牌知名度、研發實力、技術服務能力、市場推廣等方面與立思辰尚有較大差距,未對立思辰構成直接威脅。隨著國內辦公信息系統服務市場發展,新商業模式將逐漸被社會廣泛認知和接受,辦公信息系統服務市場將吸引本土傳統辦公市場的參與者(如設備銷售商、傳統服務商等)陸續探索商業模式升級和創新。立思辰認為,辦公信息系統服務是存在巨大潛力的市場,具有較大的吸引力,盡管當前并無強有力的國內競爭者,但將來嘗試進入該領域的公司會越來越多。

立思辰如果不能持續增強自身的核心競爭力,不斷完善業務模式以滿足客戶對辦公信息系統解決方案及服務不斷深化的需求,將已有的成熟行業解決方案和商業模式在全國市場進行快速的推廣、復制,并積極推動核心技術與軟件研發,盡力保持并拉大與追趕者的距離,公司已經取得的先發優勢將被削弱。

未來靠自主核心技術

立思辰目前擁有10項核心技術,公司圍繞這些核心技術,成功開發了立思辰文件輸出管理計費系統、立思辰會議管理軟件、立思辰視頻錄制點播軟件等一系列應用軟件,已經在客戶服務中得到良好的應用,明顯提升了公司的核心競爭能力。

外包服務方案范文第5篇

Abstract: In the background of constructing "two types of society" in Changsha, the paper analyzes domestic and international outsourcing services development, suggests widening the field of financial outsourcing business, developing both international and domestic markets, combing the education, production and research, establishing reserve pool for financial outsourcing services.

關鍵詞：兩型社會；金融外包；信息技術外包；業務流程外包；知識處理外包

Key words: two types of society；financial outsourcing；ITO；BPO；KPO

中圖分類號：F83文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2010）36-0004-02

0引言

進入21世紀以來，大型企業對跨國金融服務的需求迅速增長，同時信息技術的快速發展使遠距離金融服務成為可能，在此背景下，跨國企業和大型金融企業為降低成本、整合資源、提升企業競爭力和占領新興市場，越來越多的嘗試金融服務外包，2004年，國金證券研究所調查發現，全球財富1000強企業中愿意選擇離岸外包服務的企業占95%。

2005年，巴塞爾銀行監管委員會（BCBS）、國際證監會組織（IOSCO）、國際保險監督官協會（IAIS）及國際清算銀行（BIS）聯合發表的《金融服務外包》將金融業務外包定義為“受監管實體持續地利用外包服務商（為集團內的附屬實體或集團以外的實體）來完成以前由自身承擔的業務活動。金融服務外包可以是將某項業務（或業務的一部分）從受監管實體轉交給服務商操作，或由服務商進一步轉移給另一服務商（有時被稱為轉包）?！卑凑胀獍鼧I務的內容可將金融業務外包分為：ITO信息技術外包、BPO業務流程外包和KPO知識處理外包。

1外包業發展現狀

外包業迅猛發展的根本原因是追求低成本，近年來一些發展中國家教育水平提高，人工工資水平卻仍保持在較低水平，與歐美國家的高工資相比形成了勞動力成本優勢。

全球服務外包市場的主要客戶是北美、歐洲和日本企業，2006年，美國在全球BPO中所占比重為47%，西歐為43.7%，日本為6.9%，三家占全球外包服務發包市場的96%以上，而外包中心則集中在印度、中國、愛爾蘭、澳大利亞、加拿大、以色列、韓國、菲律賓、泰國等國家。其中，印度在外包市場中占據近40%的市場份額。中國、菲律賓和墨西哥等地區則具有較強的競爭力，逐步增加在外包市場中的份額。

中國服務外包發展較晚，但是增長速度非常快，據全球服務外包聯盟（）統計數據顯示從2004年到2009年全球離岸外包市場規模從328億美元增長到800億美元，增長240%，而中國從2004年到2009年服務外包市場規模從20億美元增加到70億美元，增長率高達350%。名為《中國和印度，誰將成為21世紀外包市場的發動機》的文章指出，在服務外包領域，中國正在快速趕上印度。

2010年到2014年中國金融外包服務行業運行態勢分析報告預測：“未來5年內，世界前100家大型國際金融企業將要向外輸出3560億美元的金融外包業務?！本薮蟮慕鹑谕獍袌鰹橹袊獍鼧I務尤其是金融外包業務的發展提供了廣闊的空間。

2推進兩型社會建設為長沙發展金融外包提供良好外部環境

十七大以后，長株潭城市群與武漢城市圈一起被國家確定為“資源節約型和環境友好型”兩型社會試驗區。經過多方調研長沙市制定的兩型社會建設綜合配套改革試驗實施方案在2010年5月通過湖南省政府批準。根據方案描述的“兩型藍圖”，到2020年，長沙市能源及資源生產率、環境及人居質量、可持續發展能力均達到國內先進水平。

早在2009年，為配合長沙市的兩型社會建設，大力發展服務業和第三產業，長沙市政府《長沙市人民政府關于加快發展服務外包產業的若干意見》，針對長沙市服務外包產業發展出臺一系列扶助措施。宏觀經濟環境和政策環境為長沙市金融服務外包業的發展提供了良好的外部環境。

2010年，長沙確立了以數據處理外包、軟件外包、文化創意外包、金融外包、呼叫外包、物流外包、IT教育與培訓外包等七大外包發展產業，開始加速拓展歐美和日本市場，爭取在2015年完成全市服務外包業務總量超過500億元的目標。

同時長沙市政府還采取在重點城市舉行推介會，積極引進服務外包領域知名企業的措施助推服務外包產業發展，搭建以長沙高新技術產業開發區和青竹湖生態科技園區為基地的產業發展平臺，將服務外包產業作為新一輪結構調整的支柱產業來發展。

3如何推進長沙金融外包業有效、健康發展

政策的支持和良好的發展環境為金融外包產業提供了外部支持，借鑒國際和國內其他城市金融外包業發展的經驗，長沙的金融外包業發展應注意以下三個方面。

3.1 拓寬金融外包業務領域，形成外包產業規模優勢

為實現產業轉型，國內眾多大中城市相繼推出促進發展外包服務業的政策措施。這一方面有利于形成全國范圍的規模產業優勢，同時也必將帶來同業之間的激烈競爭。中國各城市服務外包業發展時間均比較短，大部分處于服務外包發展的初級階段，發展程度和技術水平限制使大部分金融外包業務集中在IT業務外包上。長沙的金融外包業務發展應積極拓寬業務領域，避免將投入集中在競爭激烈的IT業務外包領域，造成產業發展過度和無序競爭的局面。同時，應加強與其他城市金融外包服務業的溝通交流，充分發揮各自城市的地域和人才優勢，形成金融外包產業規模發展優勢。

3.2 既注重開拓國際市場也注重發展國內市場，保證發包市場多樣性

目前，長沙外包市場的主要目標市場定位為開拓歐美和日韓市場，這些國家的企業經濟實力雄厚，為其提供金融服務外包的利潤相對較高，也是國際金融服務的主要發包市場。但是，長沙金融外包業處于起步階段，尚未形成品牌效應，盲目爭奪高端市場可能造成行業發展成本高，資金需求量大的不利情況。因此，政府在為金融外包企業提供優惠措施的同時，可以引導企業制定切合實際的發展藍圖，以國際高端市場為目標，大力發展國內市場為基礎，逐步建立多層次客戶資源，保持行業發展的穩定性。

3.3 教產研結合，為金融外包產業發展提供儲備人才庫

人才優勢是發展金融外包產業的核心競爭力之一，建立起高技術含量、寬技術類型的儲備人才庫，是金融外包業的長遠健康發展的有效保障。長沙市教育資源豐富，每年為全國輸送大量高素質人才。以發展金融外包產業為契機，長沙市可以將儲備人才庫建設與高校教育改革相結合，改變高校教育與社會需求脫節的現狀，發展人才定制型高校教育形式，由企業提出培養方案，大學提供培養場所，既解決了高校畢業生就業問題，又為金融外包業的長遠發展提供了優良人才儲備。

綜上所述，在“兩型社會”建設和經濟發展轉型的大背景下，長沙金融服務外包業迎來良好的發展機遇，如何為金融服務外包行業制定合理的規劃，提供良好的政策扶持，使金融外包業發展成為真正的支柱產業，是需要持續關注的議題。

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