醫院專業技術知識培訓

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醫院專業技術知識培訓范文第1篇

2005年第一季度醫務科工作在醫院2005年工作安排的指導下，把規范醫療行為，加強醫療質量，為廣大患者提供優質的醫療服務作為工作重點，注重抓好以下幾點。

一、強化專業技術人員業務培訓，繼續抓好醫務教育。根據我院院情，本著缺什么，補什么，學什么的原則，學以致用，按需培訓的原則在醫院經濟條件許可的情況下，選派10余名醫護人員到省級醫院或內地學習，吸收先進技術，提高技術水平。中級職稱專業技術人員要緊密結合自己的專業，通過自學、脫產學習，自覺嚴格的補充，增長本專業技術的新理論、新技術、新方法。掌握交叉學科和相關學科的知識。初級職稱的專業技術人員要結合本職崗位，進行專業技術知識和技能的職務培養，熟練掌握專業技術，參與科研，能解決較復雜的疑難病癥。爭取請進來，派出去，自己學的原則，想方設法提高專業隊伍的業務素質。通過邀請省級專家對我院進行專業技術指導查房、做手術、講課等形式，提高我院業務人員的水平，支持各科請專家開展新技術、新業務。科室內不定期安排講課，由科主任負責。積極鼓勵專業人員自學，科主任督促查閱業務筆記，醫院將業務學習納入定期效評的范圍內。

二、加強醫療管理，提高醫療質量。首先，我院必須以改革創新為動力，以重點科室為優勢，以服務質量贏市場，為求醫療質量發展，做到“四禁”、“五多”，即禁態度冷漠，禁作風推諉，禁接診草率，禁診療粗心；多解釋，多安慰，多理解，多溫暖，多幫助，使醫院服務質量處在全縣的領先地位。其次，各級質控組織認真按各自的職位負責管理工作。建立各級切實可行的質量控制方案和定期效果改評制度，使我院三級查房、會診、討論等各項制度得到落實，使各項醫療質量得以充分保證。第三，要經常教育醫護人員明確崗位責任制的重要意義，健全各項規章制度，定期不定期檢查各項醫療情況和崗位責任制的落實情況。對新上崗人員必須進行崗前教育。明確醫院的各項制度和職業道德準則，并不斷總結經驗，揚長補短，改進管理制度。建立醫療缺陷防范措施，醫療事故防范即處理預案，實行醫療缺陷責任追究制，教育全院醫務人員將醫療安全放在首位。第四，加強醫療文書的管理，使各科醫療文書標準化、規范化。定期檢查，對不足之處及時反饋，提高改進，使醫療文書的書寫達到衛生部指定的要求和目標。開展知情選擇活動，個體化服務，認真填寫好各項知情同意書。使醫院的甲級病歷書寫合格率達到90％，無丙級病歷；處方合格率要求達到98％以上；各項輔助檢查報告單達到衛生部門的要求。

三、防止醫療事故，確保醫療安全。要認真做好醫療質量考核工作，嚴格按醫院制定的管理規范、工作制度和改評細則，開展管理工作。嚴格執行醫療防范措施和醫療事故處理預案及防范預案，實行醫療缺陷責任追究制，嚴格按醫療操作規程標準開展醫療活動。組織院內職工學習有關醫療法律法規各項條例。要倡導衛生技術人員刻苦鉆研醫術，旗幟鮮明，堅決糾正行業不正之風，加強對重點環節，重點科室的質量管理，執行醫療項目的職稱等級制。把醫療質量管理工作的重點，從醫療終未質量評價轉換到醫療全過程中每個環節質量的檢查督促上來。

四、醫院各科室全體職工要以高昂的斗志，飽滿的熱情，高度的責任心，全面按《青海省二級醫院評審細則》要求做好各項工作，為醫院二次評審達標做好準備。

醫院專業技術知識培訓范文第2篇

質量管理是醫院管理的核心內容，也是醫院管理成效的關鍵所在。在現階段中，相關的學術領域已經這對這一問題進行了深入的研究，并且認為在醫院的質量管理過程中，培訓的基礎作用至關重要，本文通過對醫院質量管理中加強培訓的必要性以及重要作用進行了分析。

【關鍵詞】

培訓;醫院;質量管理

醫療工作質量，歸根結底決定于醫務人員的技術水平、服務水平以及醫院的綜合管理水平。因此為了全面提高醫院工作人員的綜合素養以及工作能力，促進醫院自身的管理體系以及管理水平更加科學合理化，就必須對所有員工加強醫療質量意識教育、醫療質量管理基本知識教育以及專業技術教育等方面的培訓［1］。通過開展一系列的培訓工作，使得醫護人員的視野更加開闊，觀念不斷更新，綜合服務能力逐步提高，從而推動醫院質量管理成效的明顯提升。

1.加強培訓的必要性

目前，醫療市場的競爭日益激烈，醫學知識和醫療技術的發展和創新日新月異，應對這些變化最有效的方法即是培訓工作的開展，對于醫院質量管理等進行改善創新至關重要，組織醫院工作人員進行有針對性的專業培訓，能夠使醫院的醫療質量得到提升，醫院核心競爭力進一步加強，更好地推動醫院的發展進程，從而促進其價值意義和現實意義得以實現。

1.1醫院管理人員缺乏全面的管理理論知識培訓醫院的管理層基本上是醫生、護士等專業技術人員出身，主要從事臨床一線的業務工作，通常情況下都沒有進行系統性的醫院管理理論知識的培訓，因此在管理方面的能力還是有所欠缺。所以部分管理人員雖然身處管理工作崗位，但由于缺乏自主創新的意識和能力，過于堅守傳統的管理模式，造成管理者的管理意識不夠全面，同時也沒有充分意識到質量管理的重要意義，所以在面臨突發的狀況以及實際的管理挑戰時，并不能切實站在管理者的角度上將問題進行解決處理，從而造成醫院管理者的管理知識缺乏，管理方法相對簡單，管理水平也會出現明顯不穩定的問題。通過培訓工作的開展，能夠將管理者和普通工作人員之間形成有效的默契，推動醫院的業務工作開展效率，并且使得醫院全體的工作人員能夠形成相同的積極向上的價值理念，提高醫務人員的綜合素質。

1.2管理者的梯隊建設有待加強醫院的管理者要將自身的知識結構進行長期不斷的更新，將傳統的觀念進行及時有效的轉化，緊跟時代的發展趨勢，將具有時代特征的先進管理知識以及管理模式進行學習與應用。在醫院質量管理建設方面，必須通過長期不斷的強化培訓對管理者的管理能力、毅力耐心、綜合素養等進行全面系統的培養，從而保證質量管理制度能夠得到有效落實，實現開展培訓工作的現實意義和價值意義。

1.3開展培訓與日常業務工作結合不夠緊密還有一點，從事培訓業務人員的工作能力還存在不足之處，由于他們沒有對相關行業進行普遍、深入的調研，存在著管理理論知識和實際工作結合不夠緊密的現象。由于缺乏實際工作的理論指導，因而在培訓過程中，并不能真正提高培訓工作的專業性和指導性，故而會出現紙上談兵或為了培訓而培訓的問題。如此一來，實際的培訓效果也會大打折扣。因此，必須選擇相對專業的培訓老師對員工進行有指導意義的培訓。可以利用繼續醫學教育、崗前培訓、法律講座、知識競賽等多途徑、多形式，開展法律法規和制度教育;專業方面加強以"三基"為重點的業務訓練，切實提高醫護人員的基礎理論，基本知識，基本技能;人才培養方面，要在做好學科定位、確定學科發展方向的前提下，主要靠選送外出進修、參加專業學術活動、鼓勵攻讀高級學位以及聘請學術名家指導等專業技術培訓，逐步提高醫療技術水平，為提高醫療質量奠定基礎。

2.培訓在醫院質量管理中的作用意義

通過前文對培訓必要性的分析，來進一步展開其在醫院質量管理中的相關作用意義

2.1推動醫院質量管理的持續發展在醫院的日常工作中，人力資源的作用非常關鍵，只有不斷完善人才建設，加強專業技術人才培養，才能保證醫院的質量管理持續性發展。新入職員工在學校接受的大部分是基礎性醫學理論知識的教育，缺乏臨床實踐經驗，所以在進入醫院工作后，需要學習的知識和技能還有很多。因此醫院培訓工作的開展能夠切實對剛進入醫院工作的學生提供實際有效的幫助，同時在新型的理論知識和醫學技術不斷更新發展的過程中，可以將這些有效地融入到培訓工作中，使得工作人員可以對其進行及時的認知掌握，從而將工作人員的技術水平大幅度的提升。因此，醫院開展這種技術教育類型的培訓工作可以促進工作人員不斷的進行自我提高，使得醫院在激烈的競爭中提高了核心競爭實力，有著積極的現實意義。

2.2培訓有助于激發員工的潛能在醫院培訓工作中，最主要的是完成醫護人員的崗位培訓，使其滿足崗位規范、專業知識及專業能力等方面的要求，并盡可能使員工的個人職業發展與醫院的未來發展結合在一起，以更好的激發醫護人員的工作潛能。因此培訓工作不僅對他們技能的訓練、知識補足，同時也是為了更好的推動員工全面發展。此外，系統的培訓還能夠幫助員工樹立正確的價值觀念，增強醫護人員的工作自信心，從而愿意將自己的青春奉獻給醫療事業，為推動我國醫療水平的發展具有重要意義［2］。

2.3培訓可以提高醫護人員的凝聚力定期對員工組織相關的培訓，不僅可以向員工灌輸正確的價值觀，而且還能豐富他們的專業知識和技能，以確保每位員工都能夠得到自己所需要的東西，這樣可以提高醫護人員的凝聚力。在培訓的過程中，還要考慮每位員工的實際情況，并給予他們針對性的培訓，這樣的培訓工作不僅能夠對醫護人員的專業知識進行有效的擴展，而且還能提高員工的工作熱情和積極性。因此，通過定期的培訓和教育，可以引導醫護人員將個人目標與醫療事業的發展結合在一起，從而營造一個融洽、良好的工作氛圍。通過培訓，還能夠提高醫護人員對醫院的認同感，增強員工與管理人員、員工與員工之間的團隊精神和凝聚力。

2.4培訓有利于改善員工績效培訓對于醫護人員來說還具有一定的激勵作用。醫院的工作績效一般是由具體工作而決定，取決于醫護人員的個人工作能力。醫療行業要想提高醫療水平和患者對醫療工作的滿意度，就需要盡可能調動員工的積極性和主動性，有效地激勵員工。醫院通過為醫護人員提供良好的外出進修機會，定期組織相關的專業技術、管理類培訓等，從而更好的激發員工的主動性，改善醫護人員的工作態度。與此同時，在工作中適當地為醫護人員提供培訓機會，還能使員工在一定程度上獲得滿足感，從而使他們更具有主動性、創造性和積極性［3］。通過培訓操作技能，可以幫助他們更好地了解和掌握醫療技巧，避免工作中出現較大的失誤。此外，還可以加強員工的專業技術知識、綜合思維能力等方面的培訓，以提高員工的責任感。通過定期的培訓，可以改善員工的綜合素養和員工績效，從而為我國醫療行業的發展奠定良好的基礎。

3.總結

總體來說，醫療機構的相關專業技術及管理培訓工作已經取得了一定的進展，對質量管理產生了積極的作用，使得醫院的綜合管理能力以及業務水平等都取得了高效的進展。只有不斷加強培訓工作的專業性和指導性，才能促進醫院的核心競爭力不斷提升，醫院的工作效率和質量逐步提高，推動醫院整體醫療工作健康有序發展。

參考文獻

［1］方意紅.加強中層干部培訓提升醫院綜合管理水平［J］.人力資源管理，2013，(4):135－136.

［2］高艷，楊春林.縣鄉兩級醫院聯動培養在提升護士長管理能力中的作用［J］.當代護士(學術版)，2014，(7):135－135，136.

醫院專業技術知識培訓范文第3篇

【關鍵詞】藥房管理；藥品質量；藥師

The problems and countermeasures of pharmacy management in our hospital

ZHAO Zhicheng

【Abstract】

The pharmacy plays a major role in drug management in the hospital, but at present there are several problems in the pharmacy management, such as the pharmacy management system is not standard and science, and pharmaceutical service personnels overall quality is not so high, which affect the hospital foreign image seriously and peoples safety to use medicines. Some mearsurs should be taken to improve the current situation. Establish relevant system and strengthen management are the main measurs, and they have great significance to mprove the drug management and hospital management levels.

【Key words】 pharmacy management; pharmaceutical quality; pharmacist

作者單位：264300山東省榮成市中醫院藥劑科

藥品是一種特殊的商品，與廣大民眾的生命與安全息息相關。藥房是醫院配發藥品的重要窗口，加強藥房管理，從藥品的引進、檢查、接收、儲存和發送等每一個流程都必須遵守相關的制度和流程進行操作，從而切實保證藥品的質量和療效。筆者就最近幾年醫院藥房管理所存在的問題進行總結，并提供相應的對策，以期為藥房管理提供建議。報告如下。

1 藥房管理存在的問題

1.1 制度不規范、管理不科學 藥品質量是關系著藥品發揮療效的關鍵，而管理是保證藥品質量的重要手段，需要制定統一、規范、具體的藥房管理制度，加強管理，來保證藥品質量。由于缺乏相應的制度以及管理的力度不夠，醫院對藥品進貨渠道把關不嚴格，對藥品入庫及出庫的記錄資料不完整，藥品進貨后未進行相關檢驗，藥品效期管理不嚴格導致藥品過期給醫院直接造成經濟損失或引起不必要的醫療糾紛，藥品分類管理制度不完善、對特殊藥品如品和未執行相關的使用制度，藥品儲存條件和符合要求等。

1.2 藥房人員素質偏低 藥學專業技術人員對醫院用藥的安全有效起著重要作用，而藥師的業務水平又決定著藥房管理水平的高低，然而目前醫院普遍存在著藥房藥學專業技術人員缺乏。一方面造成了藥品進貨渠道混亂，各種假冒偽劣藥品進入藥房，而由于缺乏專業技術人員對藥品的辨別能力及意識淡薄。另一方面藥房人員缺乏服務意識，態度生硬，嚴重損害了醫院藥房的窗口形象。此外，醫院對藥房工作人員的學習和業務素質重視不夠，不能有效安排培訓、會議、組織學習等，使藥房工作人員整體素質停滯不前，嚴重阻礙了醫院藥房的發展。

1.3 缺乏責任心和服務意識 藥師在調配發放藥品時，只將發放藥品作為自己單純的工作內容，缺乏服務意識和責任心，對患者未進行必要的藥品使用方法和注意事項的講解，尤其是對農民等一些文化程度不高的患者缺乏耐心，服務態度惡劣，常常因患者最終使用藥品不當產生醫療糾紛。并且責任意識不夠，未對藥品進行核對，經常引起錯發藥和漏發藥。

2 相關對策

2.1 制定統一、完善、具體的藥房制度 必須根據藥品的各個環節，制定完善、具體的規章制度，這是保證藥房管理的根本。藥品引進、檢驗、接收制度，特殊藥品管理制度，藥品儲存制度，藥品不良反應報告制度，藥品近效期管理制度，交接班制度等1］。并嚴格按照上述規章制度執行。加強藥品管理機制和完善考核制度。藥房工作人員全部采用電腦控制，詳細記錄藥品的出庫、入庫、報損、調價、計價等工作，使管理人員能動態監測藥品的實際情況，完善考核制度，對工作人員的日常工作能力和表現進行時時考核，完善獎勵規則，定期通報2］。

2.2 加強藥房工作人員的整體隊伍建設 醫院應加大對藥房隊伍建設的資金投入，切實提高藥房工作人員的整體素質，定期組織學習、培訓、參加繼續醫學教育、參加相關專業的學術會議，不斷加強業務訓練，不斷更新知識，與時具進，適應時展的需要。提高藥師的專業技術水平。加強藥師的職業道德修養，重視人文教育的作用，樹立藥房工作人員的主人翁精神，養成愛崗敬業、無私奉獻的精神，提高服務意識，尊重患者，細心、耐心的為患者服務3］。加強藥房工作人員的法律培訓，避免才進行藥品采購的時候因回扣等造成經濟犯罪。同時醫院應積極引進外來高端藥學人才，來豐富我院藥劑科隊伍構成，而他們又將自身所學的專業技術知識帶進醫院，促進了醫院藥房工作人員整體素質的提高。

2.3 加強基礎設施建設 醫院應加強藥房基礎設施建設，營造一個干凈、衛生、美觀、干燥的環境，可配備通風設備進行除濕干燥，為藥品儲存提供條件。同時普及微機和網絡管理，提倡無紙化辦公，盡量將所有藥品的信息通過微機來完成，在一個網絡內方便其他人員查詢，這樣有利于不同崗位的工作人員對藥品的信息有一個及時的了解，及時購進藥品、下架過期藥品、及時修改藥品價格、統計藥品銷售情況等，方便、簡潔，大大節約了時間和成本。同時有條件可以開設一個藥品咨詢窗口，為患者提供藥品使用信息和咨詢，為患者講解藥物基本知識、使用方法、用量和不良反應等情況，使患者對用藥有一個正確的認識，提高用藥安全性。

3 小結

綜上所述，目前我院藥劑科藥房管理依然存在著許多問題，諸如制度不健全、管理不科學、整體人員素質不高、責任心不強等，針對以上問題，加強藥房的基礎設施建設，建立健全藥房管理制度，加大對藥房工作的資金投入力度，鼓勵工作人員定期培訓，不斷豐富自身的專業技能和業務水平，相信我院的藥房管理工作會迎來一個嶄新的局面。

參 考 文 獻

［1］ 陳瑤.淺析藥房管理的問題及解決對策.醫學信息,2010,23(2):241.

醫院專業技術知識培訓范文第4篇

【關鍵詞】外科護理 不安全因素 處理對策 護理人員 護理記錄

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0148-02

1.引言

患者康復是醫療工作中的一項重要工作，在患者康復過程中離不開護理工作。如果護理工作不到位，不僅會影響患者順利康復，還可能會留下后遺癥，對患者的健康帶來嚴重的不利影響。筆者將根據自己的實際工作，選取本院60例護理工作人員，并將他們分成兩組進行對比分析。下面將報到對比分析的結果。

2.資料與方法

2.1一般資料。選取筆者所在醫院2012年1月至2013年10月參加護理的工作人員60例，進行分組，并對比分析。將30例接受過護理干預措施培訓的人員作為觀察組，在該組中，所有人員都接受過培訓工作，其中25例擁有大專文化，其余5例擁有高中文化。這些人員的年齡在26―47歲之間，參加護理工作的時間在6―12年之間不等。將余下的30例作為對照組，該組人員都沒有參加培訓工作，其中大專文化的24例，高中文化的6例，年齡在25―49歲之間，參加護理工作的時間在3―11年之間不等，兩組人員的年齡、學歷比較差異無統計學意義，P>0.O5，具有可比性。

2.2方法。為了確保對比分析結果的準確性和合理性，保證原始記錄數據真實，派專門人員對兩組人員的護理過程進行記錄，同時詳細記錄護理人員的不當行為。采用量化的方式評價護理工作效果，運用計分制，對護理存在的不安全因素進行備注。向患者發放滿意度調查問卷表，調查患者對護理工作人員的滿意度。根據患者如實填寫的調查表對問卷進行統計，結果運用百分制，75分以下為不合格，75-85為中等，85-95為良好，95以上為優秀。

2.3統計學處理。

3.結果

通過對所得數據進行統計分析，得出統計分析數據表，具體如表1所示。通過對表1數據進行分析可以得知，觀察組人員的護理不當行為低于對照組，P

表1 兩組人員護理工作情況比較表 例

4.討論

4.1外科護理中存在的不安全因素。在外科護理工作中，其不安全因素是多方面的，具體體現在以下幾個方面。

第一、護理人員方面。可以說，護理人員是導致外科護理存在不安全因素最為重要的原因，具體包括以下不足：專業技術知識缺乏，護理人員的專業技術水平較低，沒有接受正規和專業的教育，護理方法缺乏規范性。在護理工作中只能應對常規性的護理情況，當面臨患者復雜變通情況的時候，難以妥善處理和應對各項工作，存在著護理不當行為，缺乏對患者周到的照顧，引起患者的不滿，甚至引起相應的糾紛；護理人員缺乏相應的法律常識，當與患者發生糾紛的時候，不會運用法律手段來妥善處理相互之間的糾紛，來維護自己的正當權益，導致一些正當利益受損，給自己帶來負面影響；護理人員缺乏必要的與患者進行交流與溝通的技巧，特別是在患者及其家屬詢問的時候，一定要注意自己的語氣和態度，將問題解釋清除，避免不必要的誤會，減少相互之間的摩擦；護理人員缺乏高度的責任心，沒有認真履行自己的職責，例如，在換藥的時候忽視消毒工作，對可能造成的感染不重視，忽視這些細節工作，導致病人出現感染的情況，給患者住院治療帶來不安全因素。

第二、護理記錄方面。在做護理記錄的時候，存在著不規范的現象。例如，護理記錄存在著補記、漏記、字跡潦草現象，記錄中的涂改過多，與主治醫師的記錄不相符合，存在著較大的差異，因而使得記錄工作不能反映患者的真實情況，也制約護理工作的有序開展。

第三、護理安排方面。對護理人員的排班工作存在著不合理的情況，醫院的外科患者多，具有很大的流動性，而一些醫院的護理人員不夠，使得護理人員的工作量多，工作壓力大，不能全面掌握患者的真實情況，在護理工作中存在著失誤的情況，降低整個護理工作質量，甚至與患者發生相應的糾紛。

4.2外科護理中存在的不安全因素的處理策略。為了應對外科護理存在的不安全因素，提高護理質量，筆者認為今后應該采取以下處理策略。

第一、提高護理人員綜合素質。對護理人員需要進行定期培訓，以提高護理人員的專業技術知識水平，促進日常護理工作質量的提高。完善獎懲激勵機制，對于護理工作做得好，表現得優秀的人員進行獎勵，從而激發護理人員工作的熱情，提高護理工作質量。護理人員要加強綜合知識的學習，提高法律意識，對他們開展講座，從而能夠運用法律知識維護自己正當權益。

第二、注重對患者的調查問卷工作。要設置專門人員對患者進行問卷調查，采用量化考評的方式，并將考評結果與護理人員薪酬聯系起來，從而加強對護理人員工作的約束，促進他們更好的履行自己的職責，提高護理工作的水平。

第三、規范和統一護理記錄。

總之，今后在外科護理工作中，應該充分認識到存在的不安全因素，并采取相應的措施，提高護理人員素質，加強護理各項工作，盡量減少不安全因素的出現，以提高護理質量，為患者治療與康復創造良好的條件。

參考文獻：

[1]高曉榮.骨科護理中存在的不安全因素及其對策[J].大家健康，2013（6）

[2]李文秀.普外科護理不安全因素分析及干預措施思考[J].中外醫學研究， 2013（21）

醫院專業技術知識培訓范文第5篇

【關鍵詞】護理觀念 優質護理

中圖分類號：R 文獻標識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）7-341-01

優質護理服務是以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平，主題是夯實基礎護理，提供滿意服務，也是現代醫院為滿足病人需求而賦予護士的重要職責，總體目標為病人滿意、社會滿意、政府滿意，護士作為此項活動的主體，目標能否實現，護士轉變護理觀念，起著關鍵性的作用，通過對120名住院病人和全院55名護理人員的問卷調查報告如下：

1 對象和方法

1.1 對象

隨機選擇住院病人120人，其中：干部為24人，學生23人，農民73人。全院護理人員44人，其中：主管護師19人，護師27人，護士9人，大專學歷28人，中專學歷23人，無學歷4人。

1.2 方法

1.2.1 問卷調查 采取自行設計的病人滿意度調查表①、示范工程活動前、后護理行為改變對照表②、均以開放式答卷，分別發放，表①120份、表②55份，收回率為100%。

1.2.2 內容 表①分為四部分：護理人員行為規范、護理專業服務質量、基礎護理及其它，表②分為三部分：項目內容、護理觀念、護理服務行為。均以無記名方式答題，問卷為多項選擇題。

1.3 統計方法 調查資料輸入計算機進行整理。

2 結果

表2 全院55名護理人員在示范工程活動前、后護理行為對照表

3 討論

優質護理示范工程將以病人為中心的護理觀念和人文關懷融入到對患者的服務中，在提高基礎護理服務和專業護理服務的同時，提供更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會的人性化服務，以達到病人滿意、社會滿意、政府滿意的總體目標。

滿意度是指對護理人員在護理服務過程中，護理行為和護理質量的認知程度，滿意度的高低，不僅反映了護理人員護理行為的規范程度、護理質量的好壞、護患關系，同時也影響著此項活動的順利開展，常言道：思想決定行為，不難看出，護理觀念的轉變將會起著至關重要的作用，本組研究結果顯示，護理人員行為改變與否比較差異顯著，病人對以往護士重專業技術服務、輕基礎護理和生活護理的不滿態度明顯轉變，護患關系明顯好轉，并且不隨時間的延長而發生改變。

研究結果還顯示：通過護理人員行為的改變，病人滿意度轉變不顯著，其原因：①基層醫院護理人員人力資源缺乏；②護理人員慎獨精神有待加強；③護理人員的奉獻精神有待提高；④護理人員知識水平的欠缺；⑤護理人員在主觀上存在“硬指標”和“軟指標”之分，“硬指標”為客觀上大量治療工作，“軟指標”為可做可不做的治療之外的護理工作。

在開展優質護理服務示范工程活動實踐中，我們發現夯實基礎護理，提供滿意服務并不是一項高難度的技術操作工程，它需要護士樹立“一切為了病人、為了病人一切”的服務理念，培養適應新模式下多元化的護士角色，運用需求的服務方式，將專業技術知識融入到服務中去，為病人提供更優質、更貼近的服務，最終達到病人滿意的目的。

參考文獻

[1]全國高等教育自學考試教材(護理專業)醫院護理管理學（光明日報出版社）.