零售藥店年度報(bào)告
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零售藥店年度報(bào)告范文第1篇
中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)學(xué)士,中歐國際工商學(xué)院工商管理碩士,先后擔(dān)任雷射通信(上海)有限公司經(jīng)理、中歐國際工商學(xué)院人力資源總監(jiān)、上海華東電腦股份有限公司副總經(jīng)理、上海復(fù)星高科技(集團(tuán))有限公司人力資源副總監(jiān)。現(xiàn)任上海復(fù)星醫(yī)藥(集團(tuán))股份有限公司副總裁。
中華民族的藥學(xué)先驅(qū)孫思邈有言:“人命至重,有貴千金,一方濟(jì)之,德逾于此”。在中國企業(yè)紛紛加入踐行社會(huì)責(zé)任的行列中時(shí),醫(yī)藥企業(yè)由于肩負(fù)著人類健康與生命安全這一神圣使命而顯得尤為令人矚目。
2010年3月25日,復(fù)星醫(yī)藥公布了兩份重要成績單:2009年公司年報(bào)及企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。此為復(fù)星醫(yī)藥繼2009年《2008年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》后的第二份社會(huì)責(zé)任報(bào)告。作為中國醫(yī)藥企業(yè)界具有代表性的、率先社會(huì)責(zé)任報(bào)告的企業(yè),復(fù)星醫(yī)藥走入了我們的視野。
上海復(fù)星醫(yī)藥(集團(tuán))股份有限公司(簡稱“復(fù)星醫(yī)藥”,證券代碼600196),成立于1994年,1998年8月在上海證券交易所掛牌上市,是在中國醫(yī)藥行業(yè)處于領(lǐng)先地位的上市公司。復(fù)星醫(yī)藥自1998年上市以來,12年內(nèi)凈利潤增長了39倍,年均復(fù)合增長率達(dá)到39.59%。凈資產(chǎn)、凈利潤均名列中國醫(yī)藥上市公司前列。
通過與復(fù)星醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作負(fù)責(zé)人、集團(tuán)副總裁周文岳近一個(gè)小時(shí)的訪談,我們得到了復(fù)星醫(yī)藥關(guān)于“醫(yī)藥企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”最懇切、也是最實(shí)際的回答:像對待生命一樣對待藥品質(zhì)量!
復(fù)星醫(yī)藥的責(zé)任原則――修身、齊家、立業(yè)、助天下
《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)與人民生命健康安全息息相關(guān)的關(guān)鍵性行業(yè),復(fù)星醫(yī)藥作為中國醫(yī)藥企業(yè)界率先社會(huì)責(zé)任報(bào)告的企業(yè)之一,在同行業(yè)中走在了前面,您怎樣看待醫(yī)藥企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?復(fù)星醫(yī)藥又是以怎樣的理念來履行社會(huì)責(zé)任的?
周文岳:復(fù)星醫(yī)藥一直致力于做一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民,“修身、齊家、立業(yè)、助天下”是我們的企業(yè)精神,更體現(xiàn)了我們的責(zé)任原則。相比起國外一些公司已經(jīng)建立了比較成熟的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系及實(shí)踐措施,應(yīng)該說復(fù)星醫(yī)藥還處于一個(gè)不斷嘗試和學(xué)習(xí)的過程中,公司高層非常重視這個(gè)工作,把社會(huì)責(zé)任報(bào)告與年度財(cái)務(wù)報(bào)告并稱為公司的兩份年度報(bào)告。
自1998年上市以來,我們在教育和研究、環(huán)境保護(hù)、醫(yī)療保健和社會(huì)需求以及文化領(lǐng)域參與并組織了大量活動(dòng),項(xiàng)目遍及中國和世界多個(gè)國家和地區(qū)。集團(tuán)一直致力于中國光彩事業(yè)的發(fā)展、積極協(xié)助中國政府對外醫(yī)療援助工作,在教育、孤殘救助、災(zāi)害救濟(jì)等方面投入過億。復(fù)星醫(yī)藥奉行可持續(xù)發(fā)展的原則,并將公司的社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益置于同等重要的位置。
在近兩年兩份報(bào)告的編制過程中,我們發(fā)現(xiàn)了很多值得總結(jié)并可以進(jìn)一步提高的地方,同時(shí)報(bào)告也幫助了我們在管理中加強(qiáng)規(guī)范,通過梳理將企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的要求進(jìn)一步細(xì)化,從預(yù)算制定、資源安排、戰(zhàn)略管理、制度保障到社會(huì)效益評估,全方位地引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向,尤其是引導(dǎo)企業(yè)尋覓自身業(yè)務(wù)發(fā)展和履行社會(huì)責(zé)任的結(jié)合點(diǎn)。近年來通過不斷摸索,集團(tuán)逐步建立了面向環(huán)境、質(zhì)量、員工等領(lǐng)域的系統(tǒng)管理體系和流程,社會(huì)責(zé)任報(bào)告成為復(fù)星醫(yī)藥深入實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要抓手和推力。
追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重最大化
《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:本刊在2005年提出了“責(zé)任競爭力”的理念,強(qiáng)調(diào)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí),利用自身專業(yè)優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同發(fā)展,復(fù)星醫(yī)藥的實(shí)踐正好符合“責(zé)任競爭力”的特點(diǎn),您怎么理解復(fù)星醫(yī)藥的責(zé)任競爭力?
周文岳:我認(rèn)為這是一種可持續(xù)發(fā)展的良性模式,可能以前一些觀點(diǎn)會(huì)把它們對立起來,但我們認(rèn)為兩者并不對立。復(fù)星醫(yī)藥作為一家致力于醫(yī)藥和健康產(chǎn)業(yè)并已形成一定業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的企業(yè),在努力提升經(jīng)營業(yè)績,不斷促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí),始終積極地履行著企業(yè)社會(huì)責(zé)任,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)、環(huán)境的全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重最大化。
復(fù)星醫(yī)藥正處于一個(gè)快速上升發(fā)展的過程,我們在社會(huì)責(zé)任、環(huán)境保護(hù)上投入的更多,實(shí)際也為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更好的空間,社會(huì)也會(huì)更加認(rèn)同我們、支持我們。復(fù)星醫(yī)藥之所以能夠取得今天的成績,與社會(huì)各界對我們的支持是分不開的,包括政府對我們的支持和幫助,員工的辛勤付出,客戶的信賴與支持等等,獲得企業(yè)社會(huì)責(zé)任“金蜜蜂”企業(yè)稱號(hào)也是對我們的一種認(rèn)可和鼓勵(lì)。
今天我們在做社會(huì)責(zé)任,既是對社會(huì)的一種回饋,也是一種承諾,讓大家更加信賴我們,我們就一定會(huì)有更廣闊的發(fā)展空間,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性可持續(xù)發(fā)展。面向未來,復(fù)星醫(yī)藥將堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任與企業(yè)業(yè)績同步提升的原則,促進(jìn)企業(yè)良性、持續(xù)、快速的發(fā)展。
像對待生命一樣對待藥品質(zhì)量
《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:藥品是直接關(guān)系到人類生命的特殊產(chǎn)品,剛剛發(fā)生的“山西疫苗事件”又一次把公眾的目光聚焦在了藥品質(zhì)量、用藥安全這一民生大事上,“藥品質(zhì)量”無疑是醫(yī)藥行業(yè)一項(xiàng)重要的社會(huì)責(zé)任,那么復(fù)星醫(yī)藥主要通過哪些途徑來嚴(yán)格控制藥品質(zhì)量?
周文岳:我們總說“要像對待生命一樣對待藥品質(zhì)量”,復(fù)星醫(yī)藥的質(zhì)量管控滲透在生產(chǎn)、管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中,我們有很多具體的規(guī)章制度與管理措施,從不同層面推進(jìn)質(zhì)量管理。
在制藥領(lǐng)域,復(fù)星醫(yī)藥安全質(zhì)量部嚴(yán)格執(zhí)行制藥企業(yè)的GMP管理工作,并通過對各生產(chǎn)企業(yè)施行飛行檢查制度作為補(bǔ)充手段,保證對藥品生產(chǎn)質(zhì)量的有力監(jiān)督。為了對藥品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)全程跟蹤,公司總部成立“藥品不良反應(yīng)督察領(lǐng)導(dǎo)小組”,按照國家食品藥品監(jiān)督管理局的有關(guān)規(guī)定和要求,制定《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測管理制度》,用于監(jiān)測管理各藥品生產(chǎn)企業(yè)售出藥品出現(xiàn)不良反應(yīng)的發(fā)生和處理全過程。
在商業(yè)零售方面,各零售藥店及加盟店堅(jiān)持遵守《GSP管理制度與操作程序》、《醫(yī)療器械管理制度和操作程序》等制度,保證售出的所有商品符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求。
近年來,集團(tuán)上下一心不斷提升藥品制造水平,所有產(chǎn)品均通過國家GMP體系認(rèn)證,并逐步向國際cGMP標(biāo)準(zhǔn)努力。復(fù)星醫(yī)藥的主要原料藥生產(chǎn)線與部分制劑生產(chǎn)線已通過包括美國食品和藥物管理局(FDA)、歐盟EDQM、世界衛(wèi)生組織(WHO)等的質(zhì)量體系認(rèn)證,進(jìn)入全球主流市場。在此基礎(chǔ)上,復(fù)星醫(yī)藥還精益求精,對藥品生產(chǎn)不斷制定高于法定標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。2009年公司共有62個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高于國家法定標(biāo)準(zhǔn),并在制造過程中自主采取EP、USP、IP等國際標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),復(fù)星醫(yī)藥還積極參與國際標(biāo)準(zhǔn)的制定,在“青蒿琥酯”的國際標(biāo)準(zhǔn)上,創(chuàng)造了以制藥企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)作為國際藥典標(biāo)準(zhǔn)的中國記錄。
持續(xù)創(chuàng)新,共享健康
《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:目前中國醫(yī)藥企業(yè)在研發(fā)的投入和水平上和世界醫(yī)藥巨頭還有一定差距,有人估算了一下認(rèn)為落后了至少20年。復(fù)星醫(yī)藥在研發(fā)上有怎樣的戰(zhàn)略?如何做到“持續(xù)創(chuàng)新,共享健康”?
周文岳:一直以來復(fù)星醫(yī)藥在產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)上投入了相當(dāng)大的力量,首先是自身研發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和投入,復(fù)星醫(yī)藥擁有國家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心;在中國,復(fù)星醫(yī)藥已取得肝病、糖尿病、臨床診斷產(chǎn)品等細(xì)分市場的領(lǐng)先地位;復(fù)星醫(yī)藥投資的國藥控股于2009在香港成功上市,在醫(yī)藥分銷領(lǐng)域中國排名第一,世界排名第三;在全球市場,復(fù)星醫(yī)藥也已成為抗瘧藥物等領(lǐng)域的領(lǐng)先者。其次,通過多種渠道推進(jìn)新產(chǎn)品的研發(fā),在每個(gè)子公司本身投入的產(chǎn)品之外,通過首創(chuàng)、首仿、快速跟蹤(Fast Follower)、授權(quán)引入等資金投入相對較少、成功率較高的創(chuàng)新策略,縮短研發(fā)時(shí)間,使國內(nèi)患者更加快速方便地得到治療。
面對中國醫(yī)藥市場的快速成長和中國企業(yè)進(jìn)軍世界主流醫(yī)藥市場的巨大機(jī)遇,復(fù)星醫(yī)藥正以“品牌、創(chuàng)新、高效、全球化”為經(jīng)營理念,加快實(shí)施產(chǎn)業(yè)整合和重磅產(chǎn)品戰(zhàn)略。我們的品牌理念是“持續(xù)創(chuàng)新 共享健康”,這體現(xiàn)了復(fù)星醫(yī)藥的品牌內(nèi)涵,只有堅(jiān)持最廣泛意義的創(chuàng)新,從前沿性醫(yī)學(xué)科技發(fā)現(xiàn)和原創(chuàng)性發(fā)明,到應(yīng)用技術(shù)改進(jìn),才能造福越來越多民眾的健康。
打造具有國際競爭力的全球化醫(yī)藥健康企業(yè)
《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:在抗瘧的藥品上,復(fù)星醫(yī)藥在國際上已經(jīng)占據(jù)了一席之地,并且以實(shí)際行動(dòng)很好地體現(xiàn)了中國醫(yī)藥企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任的形象。接下來,復(fù)星醫(yī)藥在實(shí)現(xiàn)國際化方面,還將采取怎樣的戰(zhàn)略?對未來還有哪些展望?
周文岳:國際化一直是集團(tuán)非常重視的戰(zhàn)略之一,對外援助也是其中很重要的一個(gè)方面。
復(fù)星醫(yī)藥-桂林南藥擁有中國首個(gè)自主創(chuàng)新研發(fā)的藥品制劑青蒿琥酯,其創(chuàng)新開發(fā)青蒿類聯(lián)合用藥順利通過世界衛(wèi)生組織(WHO)的預(yù)供應(yīng)商資格(PQ)認(rèn)證,使公司成為了WHO迄今為止在中國的唯一供應(yīng)商。復(fù)星醫(yī)藥-桂林南藥一直注重配合國家的政策方針,長期以最低價(jià)格將質(zhì)量最優(yōu)的藥品運(yùn)送至非洲各國。與此同時(shí),復(fù)星醫(yī)藥還傾力投身于國家無償援助非洲人民的公益性抗瘧事業(yè)中,力所能及地協(xié)助國家有關(guān)政府機(jī)構(gòu)與非洲國家展開友好合作。2009年,公司共承擔(dān)商務(wù)部援外項(xiàng)目40個(gè),涉及23個(gè)國家、13個(gè)抗瘧中心,對外項(xiàng)目總計(jì)金額近三千萬元。除了通過各種途徑向非洲人民直接捐贈(zèng)急需的青蒿類藥物外,還通過培訓(xùn)、宣傳,促進(jìn)與非洲各國在抗瘧方面的交流,共同提升在抗瘧領(lǐng)域的管理水平和技術(shù)方法。
到今年,我們在國際化戰(zhàn)略上取得了很多新的進(jìn)展,在紐約、東京、倫敦的辦事處相繼成立,我們將更多地組織國際資源幫助企業(yè)發(fā)展,進(jìn)而更好地貢獻(xiàn)于國內(nèi)醫(yī)藥領(lǐng)域。面向未來,復(fù)星醫(yī)藥將繼續(xù)以促進(jìn)人類健康為使命,面向國際國內(nèi)兩個(gè)市場,打造具有國際競爭力的全球化醫(yī)藥健康企業(yè)。
追求員工成長與企業(yè)發(fā)展的高度和諧統(tǒng)一
《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:由于您自身擁有多年的人力資源管理的經(jīng)驗(yàn),包括有在中歐國際工商學(xué)院等機(jī)構(gòu)管理人力資源這樣的從業(yè)經(jīng)歷,在您看來,復(fù)星醫(yī)藥在履行員工責(zé)任方面,比較獨(dú)特的地方在哪里?
周文岳:“以發(fā)展來吸引人,以事業(yè)來凝聚人,以工作來培養(yǎng)人,以業(yè)績來考核人”是復(fù)星醫(yī)藥的人才觀。
我初到復(fù)星醫(yī)藥工作之時(shí),有一種很深的體會(huì),就是這里很強(qiáng)的“感恩”心態(tài)。從公司最高層到每位一線員工都深植于心的是“我們要感恩社會(huì),感恩員工、感恩客戶、感恩各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持與幫助”,這種感恩不只是口頭的,更多的是落實(shí)在具體的行動(dòng)中。比如我們某些員工家里發(fā)生了一些變故,大家都會(huì)盡所能地給予幫助,以各種形式獻(xiàn)出自己如家人般的愛。在汶川地震中除了專機(jī)運(yùn)送救災(zāi)藥品之外,我們還組織員工進(jìn)行捐款,也要求下屬企業(yè)成員進(jìn)行現(xiàn)金或藥品的捐助,并在年度考核中把這部分捐助劃去,不影響他們的年度業(yè)績。對家在地震災(zāi)區(qū)的員工,我們專門組織管理者進(jìn)行慰問,并發(fā)放電話卡讓他們能夠第一時(shí)間跟家人聯(lián)系。
在員工責(zé)任上,復(fù)星醫(yī)藥有一點(diǎn)很突出的理念,是給員工提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展空間、一個(gè)具有無限可能的才智平臺(tái)。公司實(shí)施“追求個(gè)人成功與企業(yè)發(fā)展的高度和諧統(tǒng)一”的企業(yè)人才經(jīng)營戰(zhàn)略,最大限度地將員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展高度關(guān)聯(lián),把企業(yè)進(jìn)步與個(gè)人價(jià)值的提升高度融合。公司的發(fā)展目標(biāo)放在那里,我們不給員工很多條條框框,而是發(fā)揮員工自身的長處,讓他們實(shí)現(xiàn)自己的想法。企業(yè)在發(fā)展中會(huì)不斷出現(xiàn)很多新問題、新情況,這也客觀上要求我們的管理者與員工一起來思考企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,員工不再是單純的執(zhí)行者,而要和企業(yè)一起去思考和創(chuàng)造未來。
復(fù)星醫(yī)藥走到今天仍在不斷地壯大,我們最大的成就不是財(cái)務(wù)報(bào)表上增長的業(yè)績,而是這里培養(yǎng)了一批人才。國有企業(yè)有更穩(wěn)定的環(huán)境,外資企業(yè)能提供更高的待遇,而我選擇來到復(fù)星醫(yī)藥,因?yàn)樵谶@里的人都是懷揣夢想并愿意挑戰(zhàn)自我的人,我們希望靠自己的努力做成一些事,一些對社會(huì)和國家有益的事。
