公司市場(chǎng)部工作總結(jié)

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公司市場(chǎng)部工作總結(jié)范文第1篇

回顧過(guò)去，特別2007年至今，市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)中心、客情中心、營(yíng)業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開(kāi)端的基礎(chǔ)上，按照分公司和上級(jí)公司的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶(hù)，快速發(fā)展、挖潛新用戶(hù)、拓展大客戶(hù)上取得了一定成績(jī)。為實(shí)現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在綦江的品牌和整體形象上，市場(chǎng)部全體員工堅(jiān)持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)拓前進(jìn)。

一、主要工作

1、拓展市場(chǎng)分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門(mén)把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶(hù)，不斷拓展市場(chǎng)，發(fā)展住宅、商業(yè)用戶(hù)以及應(yīng)對(duì)電信公司的拆反工作擺在首位。

加強(qiáng)宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶(hù)外宣傳活動(dòng)共計(jì)四次，參加人數(shù)150人次。

積極發(fā)展大客戶(hù)加強(qiáng)與本地各部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶(hù)單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂(lè)場(chǎng)所集體轉(zhuǎn)網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國(guó)土房管局、交管所等單位。

2、營(yíng)銷(xiāo)工作把營(yíng)銷(xiāo)工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道，擺在本部門(mén)的突出位置。下設(shè)的營(yíng)銷(xiāo)中心、客服中心、營(yíng)業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話(huà)應(yīng)收入1083780.5萬(wàn)元；寬帶應(yīng)收入268098.15萬(wàn)元。對(duì)欠費(fèi)的一般用戶(hù)與大客戶(hù)單位進(jìn)行了追繳工作（此項(xiàng)工作由客服中心主要負(fù)責(zé)），并取得了一定成效。

3、客情工作作為鞏固市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶(hù)資料檔案，并分片區(qū)、定人員，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)回訪。客情人員主動(dòng)為用戶(hù)擦洗、清潔話(huà)機(jī)，以此提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，這項(xiàng)工作得到了用戶(hù)的認(rèn)可。上半年，營(yíng)銷(xiāo)中心共回訪網(wǎng)通居民用戶(hù)約4000戶(hù)（次），大客戶(hù)約90戶(hù)（次）。

搞好熱線服務(wù)，及時(shí)答復(fù)、處理客戶(hù)的各種咨詢(xún)與意見(jiàn)。上半年接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)約2300次，并配合有關(guān)部門(mén)妥善解釋和處理，避免和減輕了負(fù)面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話(huà)信號(hào)中斷，給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后，服務(wù)熱線逐一通知大客戶(hù)，并對(duì)打進(jìn)的用戶(hù)熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽(yù)。

4、自身建設(shè)把本部門(mén)的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)化培訓(xùn)、洗腦，以此提高業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊(duì)伍。

二、存在的不足本部門(mén)在上半年取得一定成績(jī)的同時(shí)，也有許多不足之處。如：

1、針對(duì)電信的拆反工作，我們沒(méi)有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳性以及完善的應(yīng)對(duì)措施。

2、市場(chǎng)開(kāi)拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時(shí)還是停留在原始的營(yíng)銷(xiāo)方式中，沒(méi)有多位思考營(yíng)銷(xiāo)手段。

3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題的能力不強(qiáng)，有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

三、下半年工作計(jì)劃

公司市場(chǎng)部工作總結(jié)范文第2篇

**年，我縣卷煙銷(xiāo)售工作，緊緊圍繞“卷煙上水平”這一基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，在整體經(jīng)濟(jì)下滑及銷(xiāo)售指標(biāo)高位運(yùn)行的雙重壓力下，今年銷(xiāo)量增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)提升壓力大的局面，全體營(yíng)銷(xiāo)人員充分發(fā)揮了“勇于擔(dān)當(dāng)、敢為人先”的精神，不懼困難，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，以“穩(wěn)定銷(xiāo)量增長(zhǎng)，積極引導(dǎo)消費(fèi)，主攻結(jié)構(gòu)提升”為目標(biāo)。增強(qiáng)市場(chǎng)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，不斷優(yōu)化卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，打牢市場(chǎng)基礎(chǔ)，提高服務(wù)水平，確保銷(xiāo)售指標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)就**年卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作完成情況總結(jié)如下：

一、**年工作開(kāi)展情況

（一）銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況：

按照確定的工作目標(biāo)和工作要求，緊緊圍繞“卷煙上水平”，以提結(jié)構(gòu)、保增長(zhǎng)為目標(biāo)，通過(guò)區(qū)域市場(chǎng)部全體人員和廣大零售戶(hù)的共同努力，截止11月11日，各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況如下：

1、累計(jì)銷(xiāo)售卷煙157801箱，同比增長(zhǎng)685箱，增幅4.56%；單箱銷(xiāo)售收入26287元，同比增長(zhǎng)1345元，增幅5.39%。

2、一、二類(lèi)卷煙比例20.19%，同比增長(zhǎng)1.31個(gè)百分點(diǎn)。

3、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額（含稅）累計(jì)4.13億元，同比增長(zhǎng)3821萬(wàn)元，增幅10.20%；實(shí)現(xiàn)含稅綜合毛利額1.13億元，同比增長(zhǎng)1914萬(wàn)元，增幅20.42%。

（二）、狠抓基礎(chǔ)工作

結(jié)合今年卷煙市場(chǎng)實(shí)際，做好新品牌的市場(chǎng)培育及加大對(duì)紅塔山品牌、二類(lèi)煙品牌的市場(chǎng)培育力度，有效降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，打牢市場(chǎng)基礎(chǔ)。

1、抓牢抓實(shí)一二類(lèi)卷煙的市場(chǎng)培育工作

一是認(rèn)真做好二類(lèi)卷煙的市場(chǎng)培育及維護(hù)工作，二類(lèi)卷煙品牌受省產(chǎn)品牌少、選擇面窄的影響，對(duì)結(jié)構(gòu)提升意愿較大，因此結(jié)合我縣市場(chǎng)實(shí)際，今年著重把省產(chǎn)品牌作為今年重點(diǎn)培育的二類(lèi)卷煙品牌，同時(shí)以省外成熟品牌及細(xì)支煙作為推動(dòng)，在10月底全面實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)培育的二類(lèi)卷煙上柜面達(dá)到30%以上，為今年二類(lèi)卷煙品牌培育奠定了良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)，也為今后**卷煙市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展打牢了市場(chǎng)基礎(chǔ)。

2、做好新上市卷煙培育工作

一是做好貴煙（甜香洞藏）、黃金葉（愛(ài)尚）、云煙（云龍）、紅塔山（傳奇）、雙喜（花悅）等一批省內(nèi)外二類(lèi)煙品牌的上市銷(xiāo)售指導(dǎo)工作，不斷提高新品牌的上柜面，同時(shí)做好客戶(hù)的新品牌的后期銷(xiāo)售指導(dǎo)及維護(hù)工作，確保客戶(hù)的盈利水平。

二是加強(qiáng)一、二類(lèi)卷煙的日常訂貨指導(dǎo)及高端卷煙促銷(xiāo)活動(dòng)。積極與工業(yè)協(xié)調(diào)，利用“國(guó)慶”“中秋”兩個(gè)節(jié)日，加強(qiáng)客戶(hù)的備貨指導(dǎo)及客戶(hù)的庫(kù)存消化，加速客戶(hù)的資金回籠，提高客戶(hù)的資金利用率，為促量提結(jié)構(gòu)奠定了良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

一類(lèi)卷煙主銷(xiāo)銷(xiāo)售情況

商品名稱(chēng)

累計(jì)銷(xiāo)量（箱）

本期

同期

同比增幅（%）

小計(jì)

2554.81

2312.55

10.48

云煙(軟珍品)

1814.24

1643.22

10.41

玉溪(軟)

117.40

104.50

12.35

玉溪(硬和諧)

147.84

132.49

11.58

中華(硬)

52.44

46.19

13.53

云煙(印象)

96.31

108.96

-11.61

芙蓉王(硬)

34.15

28.45

20.03

云煙(軟大重九)

21.42

16.39

30.73

中華(軟)

32.36

36.56

-11.49

玉溪(軟尚善)

33.71

32.96

2.27

云煙(軟印象煙莊)

14.91

同期未售

#VALUE!

二類(lèi)主銷(xiāo)卷煙銷(xiāo)售情況

商品名稱(chēng)

累計(jì)銷(xiāo)量（箱）

本期

同期

同比增幅%

小計(jì)

526.61

410.78

28.20

紅河(軟99)

129.80

133.33

-2.65

利群(新版)

60.93

49.29

23.61

紅河(硬99)

87.82

100.45

-12.58

云煙(云龍)

57.51

同期未售

#VALUE!

紅塔山(傳奇)

36.10

同期未售

#VALUE!

云煙(大紫)

57.67

44.52

29.55

萬(wàn)寶路(軟紅)

4.60

3.45

33.37

利群(藍(lán)天)

9.10

8.17

11.46

紅塔山(硬經(jīng)典150)

10.36

10.33

0.27

貴煙(甜鄉(xiāng)洞藏)

6.84

同期未售

#VALUE!

3、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)

一是區(qū)域市場(chǎng)部全體營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)QC項(xiàng)目的研究及實(shí)施，把理論與實(shí)踐得到了很好的結(jié)合，在二類(lèi)卷煙培育方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和操作技能；二是在整個(gè)客戶(hù)服務(wù)中，認(rèn)真分析每一個(gè)片區(qū)的市場(chǎng)情況和全縣市場(chǎng)做比較，查找差距和不足，積極尋求突破口，在一類(lèi)卷煙提升空間變窄的情況下，如何尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)和持續(xù)健康發(fā)展是指引全體營(yíng)銷(xiāo)人員思考和解決的方向，明確了在穩(wěn)定一類(lèi)煙發(fā)展的同時(shí)，卷煙結(jié)構(gòu)由低三類(lèi)向高三類(lèi)、高三類(lèi)向二類(lèi)煙發(fā)展的目標(biāo)，為結(jié)構(gòu)持續(xù)健康提升筑牢市場(chǎng)基礎(chǔ)；三是確定了市場(chǎng)基礎(chǔ)及客戶(hù)基礎(chǔ)是卷煙銷(xiāo)售工作持續(xù)健康發(fā)展的根本任務(wù)，俗話(huà)說(shuō)得好“基礎(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖”，近幾年，**卷煙銷(xiāo)售工作在持續(xù)高速增長(zhǎng)的大環(huán)境下，要尋求更高的突破，只有從基礎(chǔ)工作上入手，一方面是抓好市場(chǎng)化取向改革后，客戶(hù)經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變，不斷提高客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)服務(wù)方面的創(chuàng)新能力、市場(chǎng)掌控能力、客戶(hù)溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力，更好的指導(dǎo)好客戶(hù)獲取更高的利潤(rùn)，提振客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信心。另一方面要持續(xù)做好客戶(hù)的日常培訓(xùn)指導(dǎo)及信息傳遞，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)自身的經(jīng)營(yíng)技能及經(jīng)營(yíng)實(shí)力，同時(shí)結(jié)合新的客戶(hù)分檔工作，讓客戶(hù)從過(guò)分依賴(lài)客戶(hù)經(jīng)理的不良局面中解放出來(lái)，能自主的適應(yīng)市場(chǎng)、適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、適應(yīng)變化，獲取更好、更大的發(fā)展。

（三）、抓好抓實(shí)終端建設(shè)及市場(chǎng)化取向改革工作

1、今年隨著卷煙市場(chǎng)化取向改革的不斷推進(jìn)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)要求也越來(lái)越高，5月份國(guó)家卷煙價(jià)格調(diào)整后，市場(chǎng)反應(yīng)逐步放大，在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售造成一定的壓力，但盡管如此，全體客戶(hù)經(jīng)理還是及時(shí)、認(rèn)真、細(xì)致的做好客戶(hù)的宣傳解釋工作，盡量把價(jià)格調(diào)整的影響降到最小，確保銷(xiāo)售工作平穩(wěn)運(yùn)行。

2、為進(jìn)一步提升我縣卷煙零售客戶(hù)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，依托100戶(hù)零售客戶(hù)業(yè)態(tài)優(yōu)化提升工作，實(shí)現(xiàn)卷煙零售客戶(hù)小型客戶(hù)比例及食雜店客戶(hù)的比例趨于合理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)改造，提升優(yōu)化店面形象，截止8月12日，我縣共計(jì)調(diào)整優(yōu)化小型客戶(hù)105戶(hù)，小型客戶(hù)占比由年初的36.27%下降為目前的25.17%，客戶(hù)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)得到了合理的優(yōu)化，對(duì)我縣卷煙市場(chǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行及客戶(hù)盈利水平的有效提升奠定了良好的基礎(chǔ)。

3、以點(diǎn)帶面，組織客戶(hù)經(jīng)理對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道進(jìn)行終端品牌陳列、明碼標(biāo)價(jià)、店面整潔度等重點(diǎn)跟蹤指導(dǎo)及日常維護(hù)管理，開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)技能比武活動(dòng)，在客戶(hù)服務(wù)人員中相互查找工作中存在的不足，不斷提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)技能，有效提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為穩(wěn)定卷煙銷(xiāo)售工作及全年銷(xiāo)售指標(biāo)的平穩(wěn)運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)通過(guò)終端的日常維護(hù)工作，引領(lǐng)全縣卷煙零售終端店面形象的提升起到示范引導(dǎo)作用，有效帶動(dòng)終端陳列規(guī)范有序，對(duì)打造品牌培育平臺(tái)奠定良好的基礎(chǔ)。

4、加強(qiáng)客戶(hù)日常服務(wù)管理工作，確保卷煙市場(chǎng)規(guī)范運(yùn)行。

隨著省局營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的上線及新的客戶(hù)分檔實(shí)施，對(duì)整個(gè)卷煙零售客戶(hù)的業(yè)態(tài)劃分全部重新定義，這是一次大的變革，也是契合市場(chǎng)化取向改革的需要，10月1日，新的客戶(hù)分檔在系統(tǒng)中啟用，為保證客戶(hù)的盈利水平及客戶(hù)的穩(wěn)定發(fā)展，區(qū)域市場(chǎng)部通過(guò)各種信息平臺(tái)，第一時(shí)間把客戶(hù)分檔情況及時(shí)告知客戶(hù)，讓客戶(hù)基本了解分檔的主要指標(biāo)及日常管理方式，在日常客戶(hù)服務(wù)中，有針對(duì)性的進(jìn)行指導(dǎo)確保客戶(hù)的發(fā)展運(yùn)行規(guī)范。

（四）、繼續(xù)抓好客戶(hù)服務(wù)示范窗口建設(shè)工作

認(rèn)真梳理客戶(hù)服務(wù)過(guò)程及客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容，不斷細(xì)化和完善客戶(hù)服務(wù)流程，把每一位客戶(hù)服務(wù)人員作為一個(gè)移動(dòng)示范窗口，讓廣大零售客戶(hù)能零距離體會(huì)到細(xì)致的服務(wù)、高效的服務(wù)和人性化的服務(wù)，及時(shí)卷煙品牌信息、市場(chǎng)信息，確保客戶(hù)在了解信息方面的便捷性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，為客戶(hù)的正常卷煙經(jīng)營(yíng)做好細(xì)致服務(wù)。

（五）、部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè)工作

一是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)能力。為不斷提高客戶(hù)服務(wù)人員的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)分析能力，每周五部門(mén)定期組織員工召開(kāi)例會(huì)，查找問(wèn)題、分析原因、制定對(duì)策，通過(guò)集思廣益，相互學(xué)習(xí)，提高全體營(yíng)銷(xiāo)人員的工作質(zhì)量的同時(shí)，也提升了整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。

二是組織客戶(hù)服務(wù)人員開(kāi)展QC項(xiàng)目的實(shí)施，通過(guò)對(duì)99紅河（軟）品牌的銷(xiāo)量占比提升課題的研究，讓客戶(hù)經(jīng)理對(duì)精益管理知識(shí)、品牌培育技能、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力都得到了不同程度的提升，為今后在工作過(guò)程中單獨(dú)解決所遇到的市場(chǎng)情況有了一定的經(jīng)驗(yàn)和能力。

三是繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)同專(zhuān)賣(mài)部門(mén)每月定期召開(kāi)專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)會(huì)議。加強(qiáng)信息互通，及時(shí)處理市場(chǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)轄區(qū)卷煙市場(chǎng)整治和監(jiān)管力度，確保專(zhuān)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合，從而提高市場(chǎng)監(jiān)管力度和客戶(hù)管理力度，杜絕假、私、非煙對(duì)我縣卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)的影響，有效規(guī)范了零售客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)行為，提升了客戶(hù)的盈利能力。

（六）、存在問(wèn)題

1、由于今年整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境下滑，地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展受影響，高端卷煙品牌的銷(xiāo)售較去年影響較大，這對(duì)卷煙結(jié)構(gòu)的提升工作造成較大的壓力，同價(jià)位替代品牌的工作還有待加強(qiáng)；其次是價(jià)格調(diào)整后對(duì)消費(fèi)者、零售客戶(hù)都造成了一定的影響，一個(gè)是動(dòng)銷(xiāo)逐步放緩趨于理性回歸、另一個(gè)是零售客戶(hù)利潤(rùn)攤薄，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)積極性也在逐步下降。這將在今后一段時(shí)間內(nèi)還會(huì)持續(xù)，如何有效應(yīng)對(duì)，加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，這是今后需要考慮的問(wèn)題。

2、現(xiàn)代終端零售客戶(hù)潛力有待進(jìn)一步挖掘。特別是各類(lèi)終端功能的發(fā)揮、經(jīng)營(yíng)規(guī)模及客戶(hù)業(yè)態(tài)優(yōu)化工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)我縣卷煙銷(xiāo)售工作引領(lǐng)不明顯。營(yíng)銷(xiāo)技能、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、品牌培育及消費(fèi)引導(dǎo)等方面還存在差距，有待通過(guò)進(jìn)一步的培訓(xùn)及指導(dǎo)進(jìn)一步提升其作用。

3、客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。目前最突出的問(wèn)題是客戶(hù)經(jīng)理在服務(wù)過(guò)程中，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，在面臨問(wèn)題時(shí)，實(shí)地解決能力不夠、質(zhì)量不高。還需進(jìn)一步加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，鍛煉實(shí)際動(dòng)手能力，提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的綜合實(shí)力。

二、明年工作打算

（一）、做好**年四季度卷煙銷(xiāo)售指導(dǎo)工作，確保市場(chǎng)銷(xiāo)售工作平穩(wěn)運(yùn)行；加強(qiáng)與專(zhuān)賣(mài)部門(mén)的信息互通及日常聯(lián)系，進(jìn)一步規(guī)范年底卷煙市場(chǎng)，最大限度的降低非煙對(duì)我縣市場(chǎng)的沖擊，為2016年年度銷(xiāo)售工作及春節(jié)市場(chǎng)起好頭、打牢基礎(chǔ)，確保2016年卷煙銷(xiāo)售指標(biāo)平穩(wěn)運(yùn)行。

(二)、進(jìn)一步抓好現(xiàn)代零售終端建設(shè)及維護(hù)工作

繼續(xù)開(kāi)展現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作,加強(qiáng)零售終端功能發(fā)揮及形象展示工作，發(fā)揮零售終端建設(shè)示范和輻射作用，最終實(shí)現(xiàn)零售終端建設(shè)的總體水平的提升。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代終端客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)培養(yǎng)，以現(xiàn)代終端為引領(lǐng)，著力構(gòu)建新型客我關(guān)系，使卷煙現(xiàn)代零售終端真正成為煙草企業(yè)的同盟伙伴。

（三）、繼續(xù)深入推進(jìn)二類(lèi)卷煙品牌的市場(chǎng)培育工作

通過(guò)今年二類(lèi)卷煙的市場(chǎng)培育工作，為明年進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)及上柜面奠定了良好的基礎(chǔ)，以市場(chǎng)化取向改革工作為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代終端客戶(hù)的日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)培養(yǎng)及示范引領(lǐng)功能，其次依托零售終端客戶(hù)面廣、量多的特點(diǎn)，對(duì)客戶(hù)的品牌培育意識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)客戶(hù)被動(dòng)接受新品牌和替代品牌的思想，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代零售終端為引領(lǐng)、基礎(chǔ)零售終端做重點(diǎn)的均衡發(fā)展局面，有效提升品牌培育效果、銷(xiāo)量增長(zhǎng)及結(jié)構(gòu)提升的目標(biāo)。

（四）、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能及素質(zhì)

（一）建設(shè)學(xué)習(xí)型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。營(yíng)造氛圍，引導(dǎo)卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，努力掌握和運(yùn)用先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)、管理、服務(wù)理念和技能知識(shí)。動(dòng)員、鼓勵(lì)客戶(hù)服務(wù)人員報(bào)考營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)技能資格，不斷提高適應(yīng)煙草變化形勢(shì)下的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，并確保營(yíng)銷(xiāo)人員持證率達(dá)到網(wǎng)建要求。

公司市場(chǎng)部工作總結(jié)范文第3篇

來(lái)到市場(chǎng)部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門(mén)工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興。三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶(hù)，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶(hù)來(lái)電、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶(hù)管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶(hù)管理，具體包括按照相關(guān)銷(xiāo)售管理制度，對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見(jiàn)和建議；隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷(xiāo)售部一道對(duì)客戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)評(píng)價(jià)；對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作；三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱(chēng)的能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫(xiě)作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷(xiāo)售工作計(jì)劃，克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉、客戶(hù)的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)；2、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理，協(xié)調(diào)難度大。3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證。

公司市場(chǎng)部工作總結(jié)范文第4篇

二、簡(jiǎn)單的分析上面的數(shù)據(jù)：

三、對(duì)一些特殊事情的說(shuō)明：

XXXX年上半年銷(xiāo)售季度，漸進(jìn)尾聲，許多銷(xiāo)售人員都開(kāi)始著手撰寫(xiě)XXXX年上半年銷(xiāo)售工作總結(jié)。上半年銷(xiāo)售工作總結(jié)怎么寫(xiě)呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，具情寫(xiě)作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷(xiāo)售工作總結(jié)范文。

來(lái)到市場(chǎng)部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門(mén)工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興。三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶(hù)，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶(hù)來(lái)電、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶(hù)管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶(hù)管理，具體包括按照相關(guān)銷(xiāo)售管理制度，對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見(jiàn)和建議；隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷(xiāo)售部一道對(duì)客戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)評(píng)價(jià)；對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作；三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱(chēng)的能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫(xiě)作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷(xiāo)售工作計(jì)劃，克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉、客戶(hù)的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)；

2、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

公司市場(chǎng)部工作總結(jié)范文第5篇

隨著新年腳步的臨近，XX年年的各項(xiàng)工作即將結(jié)束。XX年年初，市場(chǎng)部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷(xiāo)售市場(chǎng)情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃，以“XX年年是壽力培訓(xùn)年”為行動(dòng)指南，精心組織，積極協(xié)調(diào)，通過(guò)一年的探索實(shí)踐，順利地完成了銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃，有力地支持了我公司的銷(xiāo)售工作，達(dá)到了年初制定的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作目標(biāo)。商銷(xiāo)售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，“技術(shù)行銷(xiāo)”深入人心，初步實(shí)現(xiàn)了“關(guān)系型”銷(xiāo)售向“專(zhuān)家型”銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)變。 

值此歲末，現(xiàn)將市場(chǎng)部一年的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)如下： 

對(duì)XX年年的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作，市場(chǎng)部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次、封閉式的培訓(xùn)辦法，始終把握"技術(shù)行銷(xiāo)"的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行，并與銷(xiāo)售實(shí)踐相結(jié)合，力爭(zhēng)每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專(zhuān)家型銷(xiāo)售顧問(wèn)。 

一、銷(xiāo)售培訓(xùn)工作內(nèi)容 

市場(chǎng)部全年根據(jù)地域，組織進(jìn)行了9次銷(xiāo)售培訓(xùn)，具體見(jiàn)下表： 

序號(hào)

培訓(xùn)主題

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)地點(diǎn)

人數(shù)

1

固定機(jī)內(nèi)部培訓(xùn)

XX年.1.21—1.22

廈門(mén)

12

2

移動(dòng)機(jī)內(nèi)部培訓(xùn)

XX年.3.20—3.21

麗江

9

3

華南商銷(xiāo)售培訓(xùn)

XX年.3.25—3.27

深圳

21

4

華中商銷(xiāo)售培訓(xùn)

XX年.4.13—4.15

武漢

21

5

西南商銷(xiāo)售培訓(xùn)

XX年.4.26—4.29

重慶

15

6

華北商銷(xiāo)售培訓(xùn)

XX年.8.13—8.15

北京

21

7

東北商銷(xiāo)售培訓(xùn)

XX年.9.07—9.09

沈陽(yáng)

21

8

西北商銷(xiāo)售培訓(xùn)

XX年.10.13—10.15

西安

21

9

華東商銷(xiāo)售培訓(xùn)

XX年.11.1-11.3

無(wú)錫

31

表—1銷(xiāo)售培訓(xùn)課程內(nèi)容基本相同，具體見(jiàn)下表：序號(hào)

培訓(xùn)內(nèi)容

講師

1

utc,hs,壽力公司及其產(chǎn)品介紹介紹

市場(chǎng)部

2

空壓機(jī)站房設(shè)計(jì)

市場(chǎng)部

3

24ktsullube介紹

tch

4

ssai產(chǎn)品電氣及控制系統(tǒng)介紹

工程部

5

運(yùn)行環(huán)境及常見(jiàn)故障分析

售后市場(chǎng)部

6

油分,空濾, 油濾等介紹

donaldson

7

后處理(過(guò)濾器冷干機(jī))介紹和選型

parker

8

壽力產(chǎn)品特點(diǎn)及差異化行銷(xiāo)

銷(xiāo)售部

9

問(wèn)題及答復(fù)

市場(chǎng)部

表—2

根據(jù)銷(xiāo)售培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)際需求，市場(chǎng)部特?cái)M定了開(kāi)卷考試題，以鞏固培訓(xùn)效果，具體見(jiàn)下表： 

壽力固定式空壓機(jī)系統(tǒng)銷(xiāo)售培訓(xùn)考試題 

  

1. 什么情況下使用冷凍式干燥機(jī)？什么情況下使用吸附式干燥機(jī)？ 

  

2. 請(qǐng)簡(jiǎn)述壽力“十年保固“的含義。 

  

3. 請(qǐng)以圖示形式給出空壓機(jī)系統(tǒng)的典型配置，并簡(jiǎn)要說(shuō)明使用場(chǎng)合。 

  

4. 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對(duì)客戶(hù)的益處。 

  

5. 哪些環(huán)境和使用因素會(huì)影響sullube的壽命及正常使用。 

  

6. 空壓機(jī)排氣管和供氣母管連接方式。 

  

7. 進(jìn)氣量質(zhì)量較差，會(huì)對(duì)空壓機(jī)產(chǎn)生哪些影響？ 

  

8. 計(jì)算機(jī)之間互相通訊所必需具備的兩個(gè)條件是什嗎？ 

  

9. 用戶(hù)要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar，應(yīng)該選用多大的空壓機(jī)聯(lián)網(wǎng)？ 

  

10.容灰量與使用壽命的計(jì)算。 

  

11.過(guò)濾精度的表示方法。 

  

12.簡(jiǎn)述壽力油氣分離器的特點(diǎn)。  

  

表—3 

為不斷提高商學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，力爭(zhēng)達(dá)到最佳培訓(xùn)效果，市場(chǎng)部千方百計(jì)為學(xué)員創(chuàng)造條件，并作出了有益的探索，我們做法是：一、大力營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍   1、精心選擇培訓(xùn)地點(diǎn)，避開(kāi)城市的喧囂和誘惑，進(jìn)行封閉式培訓(xùn)。 2、開(kāi)展"技術(shù)行銷(xiāo)"宣講，增強(qiáng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。  3、活躍課堂氣氛，增加授課老師與學(xué)員的互動(dòng)。  4、案例分析，增強(qiáng)授課的生動(dòng)性和實(shí)踐性。二、充分交流，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短   1、借集中培訓(xùn)之機(jī)，由各商輪流上臺(tái)介紹經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。2、模擬實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景。市場(chǎng)部模擬現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)，提出各種刁鉆問(wèn)題，商根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，提出解決辦法。三、加大培訓(xùn)內(nèi)容，嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律。課程設(shè)置內(nèi)容較多（每天6小時(shí)授課時(shí)間，1小時(shí)交流時(shí)間），時(shí)間緊湊（8：00am—6：00pm），學(xué)員沒(méi)有精力也沒(méi)有時(shí)間考慮其它。對(duì)遲到或其它原因缺席的商學(xué)員，市場(chǎng)部及時(shí)通報(bào)相應(yīng)商。 

二、銷(xiāo)售培訓(xùn)工作管理 

市場(chǎng)部承擔(dān)了銷(xiāo)售培訓(xùn)所有組織工作，包括培訓(xùn)通知的下發(fā)，學(xué)員的召集，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓(xùn)效果調(diào)查等，銷(xiāo)售部對(duì)我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓(xùn)過(guò)程中，我們積極主動(dòng)地與培訓(xùn)學(xué)員溝通，對(duì)商、商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿(mǎn)足，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。