院辦公室醫(yī)德醫(yī)風工作
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院辦公室醫(yī)德醫(yī)風工作范文第1篇
為保證職業(yè)道德規(guī)范的貫徹落實，把醫(yī)德醫(yī)風建設的各項內容真正落到實處，進一步提高醫(yī)療質量和服務水平，努力為人民群眾提供優(yōu)質高效的醫(yī)療服務，現(xiàn)就醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督考核，管理工作做如下規(guī)定。
一、組織領導與職責
1、成立市醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設考評委員會,委員會由院領導、各黨小組長、院黨辦、政工科、醫(yī)務科、護理部、財務科等部門負責人組成，負責對全院醫(yī)德醫(yī)風建設和糾正行業(yè)不正之風工作統(tǒng)一領導，考核、監(jiān)督、管理。
、考評委員會的主要職責有：a、負責對全院醫(yī)德醫(yī)風情況進行調查研究和考核評價，b、制定醫(yī)德醫(yī)風建設方面的目標、規(guī)劃、制度、規(guī)定等；c、對上級和醫(yī)院所部署的醫(yī)德醫(yī)風建設方面的工作任務進行監(jiān)督落實。d對全院醫(yī)德醫(yī)風教育，管理工作定期和不定期進行監(jiān)督檢查，對群眾舉報反映出來的問題進行查實，為醫(yī)院決定獎罰、懲處、表彰提供依據。
二、考核辦法：
、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設考評委員會，按其職責要求，每季對全院各科室醫(yī)德醫(yī)風狀況進行一次考核，考核結果與得分情況與科室工資掛鉤。
、醫(yī)德醫(yī)風建設考評小組，每季度對所屬科室的醫(yī)德醫(yī)風狀況進行一次考核，將各科室的考評情況報考評委員會，審核后將結果在醫(yī)院簡報上公布。
、考評小組每季度對所屬職工院考評委員會每季度對各科室進行一次綜合考評。個人要認真做出自我總結評價，科室要認真寫出總結，綜合考評結果，科室總結，經院考評委員會審查后存入醫(yī)德醫(yī)風檔案。
、院支部于年終對全院醫(yī)德醫(yī)風建設進行綜合年度考評，根據月考核、季度考評情況，對每個職工，每個科室做出綜合評價。評價結果作為職工個人晉職、晉級、科室評先、評優(yōu)、全院獎懲的主要依據，并實行一票否決。
、在實際考核過程中，各科干部、職工必須全力支持考核工作，考核人員要實是求是，嚴肅認真，不得弄虛作假，無中生有，不得無理取鬧，要重事實，講原則，以理服人，要嚴格按照考核標準，防止人為因素，對借任何理由干擾、擾亂醫(yī)德醫(yī)風考核工作的，要視情節(jié)給予必要的組織、紀律處分。
、醫(yī)院對查實的醫(yī)德醫(yī)風違紀問題，采取雙重處罰制，即：除按照獎懲規(guī)定對個人進行處罰外，還要按醫(yī)德醫(yī)風考核辦法扣罰科室相應分數。
醫(yī)院對醫(yī)德醫(yī)風建設實行科室主要領導負責制。
三、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督管理主要措施
、院內醫(yī)德醫(yī)風建設監(jiān)督制約機制
a、醫(yī)德醫(yī)風考核檔案
b、各科設立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員
c、病人醫(yī)院工作滿意度調查表
d、門診、病區(qū)設立意見箱和意見薄
e、辦公室設立舉報與投訴電話
f、病區(qū)工休座談會
g、院長接待日
a、聘請院外社會監(jiān)督員進行日常監(jiān)督
b、每半年－一年召開一次院外監(jiān)督員坐談會
c、定期走訪有關單位征求意見
院辦公室醫(yī)德醫(yī)風工作范文第2篇
一、完善患者評價機制，科學收集患者意見
要實現(xiàn)所有患者對所有醫(yī)務人員、所有醫(yī)療服務環(huán)節(jié)的監(jiān)督和評價，是一項系統(tǒng)性的工作，是醫(yī)院一項重要的管理方法和措施。筆者所在的醫(yī)院按照河北省衛(wèi)生管理部門的要求，結合醫(yī)院實際情況，建立和不斷完善了患者滿意度評價機制，應用現(xiàn)代化信息技術，實現(xiàn)了科學、完整的收集和整理患者意見信息，保證了患者評價的客觀、公正、真實、可信。
患者滿意度評價機制包括門診患者滿意度評價、住院患者滿意度評價和出院患者滿意度回訪三部分構成。醫(yī)院安裝了患者評價機制專用硬件和軟件系統(tǒng)，與醫(yī)院管理系統(tǒng)HIS數據共享，在門診的收費窗口、取藥窗口、門診大廳和每個病區(qū)都安裝了患者滿意度評價器，評價內容涵蓋了患者從入院掛號到結賬出院的所有服務環(huán)節(jié)，包括了服務態(tài)度、醫(yī)療技術、醫(yī)藥收費、醫(yī)患關系、廉潔行醫(yī)、就醫(yī)環(huán)境等各個方面，實現(xiàn)了與醫(yī)務人員醫(yī)德考評內容和標準的有機結合。我們采取措施，加強對患者的宣傳和引導，不斷提高評價器的點擊率，鼓勵患者對醫(yī)務人員的服務做出實事求是的評價。評價機制建立運行兩年多來，實現(xiàn)了對門診患者大樣本、住院患者全員的滿意度調查，即達到“所有人”（患者）評價“所有人”（醫(yī)務人員）的要求。評價系統(tǒng)每月自動對患者評價信息進行統(tǒng)計、分析和排序，并在醫(yī)院內網公示，醫(yī)務人員可以及時掌握自己的患者滿意度情況，也經常提醒和激勵醫(yī)務人員，牢固樹立服務理念，提高服務質量。每季度將所有醫(yī)務人員的患者滿意度評價結果進行匯總，由各科室填入醫(yī)務人員的醫(yī)德檔案中。
醫(yī)院還建立了患者回訪中心，由6名醫(yī)務人員專門負責對所有的出院患者進行電話回訪，征詢患者對醫(yī)療服務的評價和意見，回訪過程全部錄音存檔。患者出院之后，沒有了反映醫(yī)務人員情況而可能影響治療的擔心和顧慮，更能對醫(yī)務人員的服務質量和醫(yī)德醫(yī)風情況做出客觀的評價，更能反映出醫(yī)務人員是否存在有損醫(yī)德醫(yī)風的行為，信息更為真實可靠。對于回訪中患者提出的表揚和投訴信息，醫(yī)院以表揚信和提示信的形式，由院長和書記簽發(fā)給被表揚人和被投訴人，并由回訪中心作為醫(yī)德事件整理記錄下來，每季度一次上報醫(yī)德考評辦公室，作為醫(yī)務人員醫(yī)德檔案的重要原始資料留存。
此外，醫(yī)院還在門診設置了意見箱，在病區(qū)設置了意見本，在醫(yī)院網站、住院患者須知和門診、病區(qū)都公示了行風電話和主管部門，接受患者的監(jiān)督和投訴。各職能部門認真受理和處理患者反映的情況的同時，認真記錄整理患者的每一次投訴、表揚情況，作為醫(yī)德事件，按季度匯總上交給醫(yī)德考評辦公室。
二、醫(yī)德檔案管理與患者評價機制的結合
醫(yī)德檔案管理和患者滿意度評價機制，都是醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風建設的基礎性工作，把患者評價機制引入醫(yī)德檔案管理，充分發(fā)揮評價機制的先進性和體現(xiàn)患者評價權和監(jiān)督權的優(yōu)勢，大大提高了醫(yī)德檔案管理的科學化水平，是醫(yī)德檔案管理制度在新形勢下的進一步創(chuàng)新和發(fā)展。
一是注重了患者評價內容設置與醫(yī)德考評內容有機結合。我院醫(yī)德考評內容在醫(yī)德考評制度規(guī)定的七個方面的基礎上，增加了“為患者提供評價服務，自覺接受監(jiān)督”的內容，并且基礎分值占全部分值的20%。一年中只要有一個季度的患者滿意度低于60%，醫(yī)務人員本年度醫(yī)德考評成績一票否決，定為較差，每季度患者滿意度低于90%的，每降低一個百分點，扣0.1分。季度患者綜合滿意度（門診+病房滿意度）達到100%的，醫(yī)務人員加2分。另外，在其它七個方面的考評內容里，都融入了以患者意見為標準的加分減分的項目，除了醫(yī)德知識考試成績、參與突發(fā)事件救治和公益活動等項目外，其他的考評項目全部以患者意見為主，在基礎總分為100分的評價標準里，由患者意見決定的達到了80分，患者意見在醫(yī)德考評中起到主導性的作用。
二是注重了患者評價機制與醫(yī)德考評辦法的有機結合。我院醫(yī)德考評采取的是每季度在醫(yī)德檔案上記錄患者評價結果，每半年進行一次考核，年終進行總評，量化成績并劃定優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級。醫(yī)務人員主要參考全年四個季度的患者評價結果、患者回訪中心獲取的患者意見以及各部門登記的患者投訴情況，依據考核標準進行自我評價。科室則根據自我評價情況和醫(yī)務人員的日常表現(xiàn)完成科室評價。醫(yī)院醫(yī)德考評辦公室在醫(yī)務人員自我評價、科室評價的基礎上，認真核實所收集到的以患者意見為主的各種醫(yī)德事件資料，嚴格按照標準予以量化打分，計算出醫(yī)德考評成績并劃定等級，把考評結果記入醫(yī)德檔案。
三、效果與啟示
醫(yī)德考評成績直接與醫(yī)務人員評優(yōu)評先、晉級晉職、績效工資、定期考核等掛鉤。檔案管理引入患者評價機制，突出了患者意見在醫(yī)德考評中的作用，讓服務對象評價醫(yī)務人員的醫(yī)德情況，醫(yī)務人員的醫(yī)德水平怎么樣，由患者說了算，患者的意見直接與醫(yī)務人員的切身利益掛起鉤來，醫(yī)德檔案的導向、規(guī)范、激勵、鞭策和調節(jié)作用得到了充分發(fā)揮，醫(yī)務人員更積極主動的學習和踐行醫(yī)德考核標準，規(guī)范服務行為，更加自覺的改善服務態(tài)度，更加自覺的提高技術水平，更加自覺的加強與患者的溝通，更加自覺的加強醫(yī)德修養(yǎng)。醫(yī)院患者滿意度得到了較大提升，達到了97%以上，門診量和出院患者例數都有了明顯增加，社會形象和美譽度有了大幅提高。
院辦公室醫(yī)德醫(yī)風工作范文第3篇
1.1一般資料
本次研究以我院2013年1月—2013年12月收治的92例患者為觀察對象，組成觀察組。由于我院于2013年1月—2013年12月采取多項措施深化醫(yī)德醫(yī)風建設，因此選取2012年1月—2012年12月收治的92例住院治療患者作為對照，組成對照組。其中觀察組中男58例，女34例，年齡22～75歲，平均年齡（51.45±6.52）歲；對照組中男55例，女37例，年齡23～77歲，平均年齡（52.64±6.59）歲。統(tǒng)計學分析顯示兩組患者在年齡、性別等方面差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），存在可比性。
1.2方法
加強醫(yī)德醫(yī)風建設的主要措施：①加強學習教育，筑牢思想防線。通過黨風廉政職業(yè)道德教育培訓月活動，開展職業(yè)道德大討論、向院內外先進典型學習，聽取警示報告、參觀監(jiān)獄等正反兩方面的教育，強化思想道德認識，提高職工遵紀守法、為民務實清廉的自覺性。②按照《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》的具體要求，層層簽訂黨風廉政、醫(yī)德醫(yī)風、治理商業(yè)賄賂目標責任書，認真貫徹落實中央八項規(guī)定和和省委十項規(guī)定；注重建立嚴格的規(guī)章制度，為開展醫(yī)德醫(yī)風建設提供有效保證，出臺醫(yī)院作風建設規(guī)定，改善服務態(tài)度、遵守工作紀律；加強監(jiān)督管理，建立廉潔風險防控，重點治理收受“紅包”、亂收費、大處方、開單提成、因不負責任導致的嚴重醫(yī)療質量安全事故和醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂上；崗前培訓突出醫(yī)德醫(yī)風教育，促使醫(yī)務人員真正轉變服務理念，形成尊重患者人格、耐心聽取患者訴求和嚴謹求實的工作作風；注重醫(yī)德與醫(yī)術并舉，以德為先，與干部人事改革緊密結合；通過提高醫(yī)療質量和服務水平、傳播健康知識、優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務舉措不斷改善醫(yī)患關系，樹立“以病人為中心”的思想并落實到工作中每個細節(jié)。③努力營造良好的外部環(huán)境，與社會媒體加強溝通，努力踐行“全心全意為人民服務”的社會主義醫(yī)德原則。
1.3調查方法
采用我院自制的《問卷調查表》就醫(yī)德醫(yī)風建設效果對兩組患者進行調查，共有7項，每項總分為100分。安排專門的調查人員現(xiàn)場發(fā)放問卷，現(xiàn)場收回，然后統(tǒng)計出評分結果。
1.4滿意度評價標準
為了解和統(tǒng)計患者對住院治療期間的滿意度情況，特設定以下評價標準（滿意度總分為100分）：優(yōu)：＞90分；良：80～90分；中：70～79分；差：≤69分。按照上述標準比較加強醫(yī)德醫(yī)風建設前后患者的滿意度。
1.5統(tǒng)計學處理方法
本次研究所得數據均采用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件進行分析和處理，計量資料采用均數±標準差表示，行t檢驗；計數資料采用例數及百分率表示，組間比較采用χ2檢驗，當P＜0.05時表示組間比較差異具有統(tǒng)計學意義。
2結果
2.1加強醫(yī)德醫(yī)風建設后服務態(tài)度等七項指標的評分情況
共發(fā)放問卷184份，回放184份，有效問卷184份。我院自2013年深化醫(yī)德醫(yī)風建設后，與2012年相比，廉潔行醫(yī)評分稍高于未開展前但差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），觀察組其他各項指標評分均高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。
2.2醫(yī)德醫(yī)風建設對患者的滿意度影響
2012年對照組的滿意度優(yōu)良率為86.96%；2013年深化醫(yī)德醫(yī)風建設后，觀察組患者的滿意度優(yōu)良率為96.74%，觀察組明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。
3討論
院辦公室醫(yī)德醫(yī)風工作范文第4篇
1系統(tǒng)原理及體系架構
1．1網絡工作原理
醫(yī)務人員醫(yī)德考評網絡管理系統(tǒng)以醫(yī)院內網為平臺，考評系統(tǒng)無須單獨安裝客戶端，任何一臺可登錄院內網的電腦只要打開瀏覽器均可登錄完成考評，實施與操作簡便。
1．2系統(tǒng)設計原理
系統(tǒng)分為應用層、業(yè)務層和數據層三層體系結構．不同角色的用戶僅通過自己習慣的web瀏覽器便可完成各自的工作。圖2系統(tǒng)休系結構圖利用工作流技術，將過程邏輯和應用邏輯分離，使得每步流轉都快捷靈活。基于工作流的醫(yī)德醫(yī)風考評模型，其實質就是將該工作中所涉及到所有人員的工作任務集，按照預先約定好的規(guī)則，進行數據或文件等的處理及傳遞，使整個辦公過程無紙化、電子化和流程化，便于信息的整合和查詢。系統(tǒng)的系統(tǒng)采用數據層、邏輯層和表現(xiàn)層的三層軟件體系架構，同時根據管理員和普通用戶的不同需求，將邏輯層放在客戶端或服務器端，即采用Client/Server和Browser/Server混合的架構，簡化了系統(tǒng)應用的開發(fā)與運行維護。
2系統(tǒng)環(huán)境要求
操作系統(tǒng):Windows2003Server開發(fā)工具:MicrosoftVisualStudio．NET數據庫:SQLServer2005
3系統(tǒng)設計思路
從醫(yī)德考評的組織管理、醫(yī)德考評制度、醫(yī)德考評標準、操作實施醫(yī)德考評的方法、醫(yī)德考評數據的統(tǒng)計、建立醫(yī)德考評電子檔案等幾個方面進行方案的設計。考評系統(tǒng)的實現(xiàn)及操作的流程:系統(tǒng)從角色方面來講，分為考評填報員、評分員、考評管理員及具有權限的相關考評結果查看人員。首先由考評管理員進行考評項目、考評等級的初始化設置工作。主要是設置要考評的標準及分值，每一項的基礎得分及加減項的標準，為考評填報員提供考評的內容。
考評項目設置完畢后，設置考評的等級(優(yōu)秀、良好、一般、較差)，并對每種等級指定一個分值范圍，如:優(yōu)秀(111分～120分)，考評等級作為考評的結果對被考評人進行統(tǒng)計。其次由考評管理員根據實際情況創(chuàng)建考評方案，方案中可設置被考評的對象，設置并考評方案后，具有被考評對象權限的人員進行考評填報，然后依次由考評人員所在的科室主任、分管支部書記、院醫(yī)德考評辦公室給予評分。
最后考評管理員通過評分結果進行統(tǒng)計，可通過科室統(tǒng)計未考人員和已考人員名單，且可匯總優(yōu)秀、良好、一般、較差的人員名單及被考評人員的分數，也可統(tǒng)計每個科室總分、平均分及全院平均分。考評管理員還可以實時監(jiān)控每個科室有哪些人員已上報考評表及上報時間，哪些人還未上報，便于管理員實時跟蹤并提醒。也可通過查詢查看每個被考評人的個人信息、年度工作總結、自評分數、科室評分分數、支部評分分數、院行風辦評分分數及評分等級。系統(tǒng)可通過權限設置，指定相關用戶查看醫(yī)德醫(yī)風考評結果。數據的保存及查閱:系統(tǒng)自動建立醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風電子檔案，可按照時間、考核名稱、科室、姓名進行分類查詢，可隨時調閱，并可根據需要打印。
4系統(tǒng)安全機制
4．1操作權限管理機制
系統(tǒng)基于多層授權搭建，同時對于數據范圍權限進行了嚴格的控制，可以有效解決在系統(tǒng)管理中經常遇到的功能及數據范圍控制問題。
4．2安全身份管理機制
系統(tǒng)用戶數據加密存儲，同時可根據用戶要求擴展基于硬件手段的安全身份認證模塊，有效解決了由于口令外泄所帶來的安全隱患問題。
4．3數據加密存儲機制
系統(tǒng)由數據庫底層入手解決數據安全問題，通過對系統(tǒng)后臺數據整體進行加密設計實現(xiàn)，對于關鍵信息內容采用嚴格加密算法保存，徹底避免了由于數據服務器控制方面帶來的信息外泄問題。
4．4數據備份恢復機制
系統(tǒng)所提供的高效數據備份恢復功能，使系統(tǒng)備份數據在物理上分散保存，即使硬件系統(tǒng)遭受毀滅性打擊，也可在最短時間內恢復軟件系統(tǒng)正常運行，真正做到萬無一失。
5系統(tǒng)解決的關鍵問題
通過運用計算機及醫(yī)院局域網絡全面完成了醫(yī)德考評的四級評價、統(tǒng)計分析、檔案管理等工作，實施與操作簡便，節(jié)省了人力物力，簡化了繁瑣的醫(yī)德考評，使醫(yī)德考評高質量、高效率。
6系統(tǒng)的創(chuàng)新之處
6．1利用院內網絡優(yōu)勢，開發(fā)醫(yī)德考評網絡管理系統(tǒng)使醫(yī)德考評管理由原則要求轉化為數據化要求，由軟指標轉化為硬指標，能夠客觀、真實地反映醫(yī)務人員的醫(yī)德情況，實現(xiàn)醫(yī)德考評管理規(guī)范化、標準化、電子化和網絡化。
6．2醫(yī)德考評網絡管理系統(tǒng)以院內網為平臺，全院員工、科室負責人只需登錄院內網就能夠進行個人自我評價及科室評價，考評系統(tǒng)無須單獨安裝客戶端，任何一臺可登錄院內網的電腦只要打開瀏覽器均可登錄完成考評，實施與操作簡便。
6．3該系統(tǒng)有嚴格的權限管理及身份認證，員工本人及科室考評小組負責人登錄醫(yī)德考評系統(tǒng)均使用醫(yī)院授權確認的唯一的登錄ID。
6．4該系統(tǒng)操作簡便
系統(tǒng)提供幫助信息，員工根據操作提示就能完成考評操作。醫(yī)德考評管理員通過后臺簡單操作即可完成考評周期的整理、計算、匯總、查詢、分析、批量修改記錄及儲存歸檔等工作，并可根據需要調整各項考評指標。
6．5系統(tǒng)提供考評標準維護、用戶維護、人員維護、查看測評結果、個人歷史查詢、醫(yī)德考核表打印等功能，極大程度地滿足醫(yī)德考評過程中信息維護、指標查詢、計算、匯總、分析、整理、儲存及檔案管理等需要。
院辦公室醫(yī)德醫(yī)風工作范文第5篇
一、基本情況
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風在院領導和各科室主任、副主任、護士長的組織領導下，制定和研究部署醫(yī)德醫(yī)風考評工作，每年年底進行考評。設立醫(yī)療糾紛管理辦公室受理醫(yī)院醫(yī)療投訴，各科室設立意見簿，暢通患者及家屬意見反饋渠道，結合三級公立醫(yī)院績效考核積極開展患者滿意度調查，優(yōu)化門診服務流程，門診導醫(yī)臺按病情及病種引導患者就診檢查。認真執(zhí)行《全國醫(yī)療服務價格項目規(guī)范》，嚴格執(zhí)行物價政策和醫(yī)院服務價格標準，對藥品價格、醫(yī)療服務價格、主要醫(yī)用耗材價格在電子信息屏幕進行公示，對住院病人提供費用一日清單，使病人花明白錢，治放心病。在診療、護理活動中要求醫(yī)護人員規(guī)范使用文明語言，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，對出院病人及時進行回訪。
開展醫(yī)德醫(yī)風教育和加強醫(yī)德醫(yī)風建設，建立健全職工醫(yī)德醫(yī)風個人檔案，對拒收紅包的堅持表揚，收到病人表揚信、錦旗的給予考核加分獎勵。截止到2019年9月，醫(yī)院共收到錦旗74面,表揚感謝信10封，退還病人感謝的“紅包”15個（合計9100元），拾金不昧4人次（手機2部、雙肩包1個、玉墜1枚）。
二、存在問題
（一）部分科室在管理上不到位，個別醫(yī)護人員對待病人，沒有切實做到耐心和換位思考，缺乏有效溝通與交流。如調研中有患者反映超聲科預約時間過長，給患者看病就醫(yī)帶來不便。
（二）醫(yī)院的醫(yī)療質量及服務水平仍有待加強、提高，尤其是在一些便民服務措施和就診流程方面。如在調研中發(fā)現(xiàn)門診收費大廳排隊人員較多，原有的門診充值繳費自助機不能夠正常使用；原有的建設銀行自助取款機不能夠正常使用。
三、分析原因
（一）針對部分科室在管理上不到位，個別醫(yī)護人員對待患者缺乏有效溝通與交流，如調研中有患者反映超聲科預約時間過長問題，經調查核實是由于超聲科負責人近期在外進修學習，科室疏于管理，沒有做好交接工作，預約工作人員主動服務的意識不夠，沒能耐心與患者溝通和交流所致。
（二）針對醫(yī)院醫(yī)療質量和服務水平有待提高加強，如調研中發(fā)現(xiàn)的門診充值繳費自助機和建設銀行自助取款機不能夠正常使用問題，經調查核實門診充值繳費自助機是由于接口問題和軟件系統(tǒng)需要升級而暫時不能正常使用，建設銀行自助取款機是由于醫(yī)院新建門診大樓，取款機位置需要重新布局和接線而暫時不能正常使用。
四、整改措施
（一）針對超聲科預約時間過長問題，現(xiàn)已指定專門負責人負責超聲科日常科室管理工作，并對預約流程和每天排班人員按照患者預約數量進行調整優(yōu)化，要求預約工作人員對患者耐心解釋服務診療流程，現(xiàn)已基本實現(xiàn)當天預約患者都能進行預約診療。
（二）針對門診充值繳費自助機因接口和軟件系統(tǒng)升級而不能正常使用問題，已要求財務科和信息中心聯(lián)系第三方軟件公司進行接洽協(xié)調，預計10月中旬能完成接口對接和軟件升級，恢復充值繳費自助機正常使用。建設銀行自助取款機不能正常使用問題已由總務科聯(lián)系建設銀行對應網點和醫(yī)院電工對接，在確定位置完成電源接線以后即可正常使用，同時近期將于其他銀行對接增設銀行自助取款機。
